线上线下?体化新零售平台汇总
1.??——??之家
??之家是??公司?营连锁实体店，主要开设在城市核?商圈的中?端商场，提供产品展?、科技体验、增值服务、商品销售、社交互动等服务，也是满?消费者智能物联、消费升级、极客酷玩等需求的智能科技产品平台，于2011年正式?世。产品包含10余?类，200余种SKU，覆盖消费者个?和家庭?活环境，以及办公、出?、游玩等场景。
???直采取粉丝营销、饥饿营销、爆款营销的?式，并取得了很好的成功。在?们惊呼??营销?式的创新成功、并模仿和跟进的时候，雷军却开始悄然地布局线下的零售门店。因为??发现，??的产品是?个体验性很强的产品，单纯依靠线上流量难以吸引更多的?粉。为此，??决定开设??之家的实体体验店，通过线上和线下的深度融合和双向引流，将门店变成商品的展?区和体验场，又通过在线购买和物流配送，增加销售，是早期新零售的操作模式。
2.?易——?易严选
?易严选是?易公司CEO丁磊??打造的?品质?活类?营电商品牌，于2016年4?正式?世，是国内?家ODM（原始设计制造商）模式的电商，通过ODM模式与?牌制造商直连，剔除品牌溢价和中间环节，为国?甄选?品质、?性价?的天下优品。?前，?易严选的商品分居家、餐厨、配件、服装、洗护、母婴、原?态饮?等??类?，未来会开发更多家具、玩具等，打造成全品类的?活类电商品牌。
?易严选采?线上线下相结合的模式，线上借助?易系产品的流量??，线下借助上游制造商，开展深?密切的合作模式，在流量运营、商品运营等核?环节获得先天优势，是新零售模式的早期开拓者。
3.阿?——盒马?鲜
盒马鲜?是?家?较熟悉的?家?鲜体验店，门店采?全?动物流模式，从前端体验店到后库的装箱，都是由物流带来传送，线上下单到装箱只要10分钟就可以完成。最快半个?时就可以把商品送到消费者??，覆盖周围五公?。
整个门店以体验为主导，分为了?类，?产，南北货杂粮，??油粮，?果蔬菜，冷藏冷冻，烘培，熟?，烧烤以及?式料理的刺?各区，?便顾客挑选。
截??前，盒马鲜?在上海、宁波、北京等地已经开出13家门店，深圳?店将于9?亮相。盒马鲜?采?“线上电商+线下门店”的经营模式，集“?鲜超市+餐饮体验+线上业务仓储”为?体。从经营特征上实现了控货和数据获取(仅?持?付宝?付)，采?了新技术提升效率，属于典型的新零售公司。
4.永辉——超级物种
超级物种采?多重餐厅的模式，提供新鲜、安全、?性价?的全球优质?材，打造超级美?梦?场，融合了永辉?前孵化的8个产物：鲑鱼?坊、波龙?坊、盒??坊、麦??坊、咏悦汇、?活厨房、健康?活有机馆、静候花开花艺馆。其中，鲑鱼?坊是?家以三?鱼为
主线的体验店;波龙?坊是引进加拿?和美国的鲜活波龙;盒??坊依托永辉全球供应链资源经营进???，提供现切现煎、原汁原味?排的体验店;麦??坊主打?感烘培;咏悦汇、?活厨房、健康?活有机馆、静候花开花艺馆则是永辉利?全球供应链资源把红酒、饮?辅料、有机产品和鲜花等消费者?活密切相关的产品，进?品类集中意境陈列销售。
截??前，超级物种在福州、厦门、深圳等地已经开出五家店。
超级物种的诞?是永辉16年来不断孵化与进化的产物，这也是永辉继红标店、绿标店、精标店、会员店之后的第五个业态。这种未来超市+餐饮的全新业态是互联?化和全球化的结果，也是永辉对新零售模式的探索。
5.百联——RISO新零售平台
RISO意在还原?活的本来味道，在意?利语中是“?”的涵义。该概念店最?的特点是?个“融”字，空间与场景的融合，轻?与品质的融合，线上与线下的全渠道融合，美?与购物的多业态融合。
作为百联集团新零售发现店，RISO提出“轻?有味”的?活理念和以?为本的?活空间。门店?楼主要经营品类以?鲜的烘焙、?果、?产和?配饮料等为主，另外为顾客设置休闲堂吃区;?楼则设置加?厨房、红酒与酒具以及??品。RISO将打造“鲜?+美?+乐?”为主题的特?餐饮，同时还融合“超市+餐饮+书籍+?乐”的四不像业态。
作为中国最?的多元化全业态零售集团，百联集团正在创新求变。RISO的亮相是百联集团新零售转型的又??程碑。百联此番是以全渠道联动，定义“城市轻?活”，赋予新零售回归本源的初衷。
线上线下的营销的结合 学号：2220115023 生名：特尔门
在你的商业成功需要离线营销和网络营销。 因为互联网是越来越受欢迎并不意味着离线营销是死的。你不可以进一步从真相。在线营销一定要提高你的利润发挥和促使你更高的一个大的作用。但是你也必须认识到，仍有许多人没有购买的通过互联网或谁没有能力这样做的习惯 所有您需要做的就是看看周围，你会注意到，传单，报纸，广告和其他广告媒介到处走。 仍有数量庞大的那些依靠无线电和电视娱乐的人。这表明，影响电视广告和广播广告仍然对消费者的作用同它之前。 直到今天，网络营销已经达到了它的步幅，线下营销，然而，有许多优点，它的在线版本不可能。 品牌意识 大多数人更容易相信他们所看到的离线产品。这是很可以理解如果你考虑的激增，在网上诈骗的金额。离线广告似乎也给人们更多的“有形”的效果，因为他们有更多的可追溯性的东西，是深深植根于现实。这是不是说，在线广告的凭空想象，但你不得不承认，公司把离线广告的责任更深刻的意义上你可以直接联系的电视台，广播电台，或出版社同意显示那些广告。 另一个关于离线营销的伟大的事情是，你可以做你自己的活广告。一件T恤，展示你的品牌和它的标语是一个强大的广告材料，特别是如果你总是要与很多人交流。如果你乘汽车频繁，汽车贴纸可以提高你的产品和服务意识是非常有帮助的。 这是一个非常重要的：别忘了把你网站的网址，你的广告。这将是一个浪费如果你的广告能够抓住消费者的注意力，只让他们挠头的任务，试图找出他们可以利用你的产品。 品牌意识 大多数人更容易相信他们所看到的离线产品。这是很可以理解如果你考虑的激增，在网上诈骗的金额。离线广告似乎也给人们更多的“有形”的效果，因为他们有更多的可追溯性的东西，是深深植根于现实。这是不是说，在线广告的凭空想象，但你不得不承认，公司把离线广告的责任更深刻的意义上你可以直接联系的电视台，广播电台，或出版社同意显示那些广告。 另一个关于离线营销的伟大的事情是，你可以做你自己的活广告。一件T恤，展示你的品牌和它的标语是一个强大的广告材料，特别是如果你总是要与很多人交流。如果你乘汽车频繁，汽车贴纸可以提高你的产品和服务意识是非常有帮助的。
微信营销如何做好线上线下活动 企业微信营销不只是单一的公众平台运营和线上推广，很多企业微信营销不重视线下推广或者是策划了活动却没有充分发挥作用，表现在：活动开展时轰轰烈烈，活动过后不久便销声匿迹，活动的短期效应明显，但没有开花结果。本人也关注了一些商家的公众号，为了吸引粉丝商家们大多采取“关注有奖”的形式，而奖品大多以商家经营的产品有关，有的就是企业的“新品”，一定程度上确实会起到推广的作用，但是它经常会出现这样一个漏洞：一些用户会反复关注来获取更大的利益，活动过后就取消关注。而商家在举办线下活动之后往往疏于微信公众号的运营，没有什么吸引人的信息，没有互动，用户的黏度太低，公众号过不了多久也会因为活跃度太低而被清理。一个成功的微信营销活动策划应该实现的是“聚集用户、提升人气、扩大传播、招揽客户、开拓渠道”等多重作用。针对上述商家在微信营销出现的问题，武汉同享广告汪经理给出了完善的解决方案： 1、写好活动策划方案，线上结合线下。在做活动之前要写好活动策划的方案，方案包括主题、时间、推广方式和推广效果的估计。从中挑选实施性强的做为最后的活动进行实行。 2、对商家的微信公众平台进行开发，公众账号与CRM对接，避免用户重复关注；微网站全方位展示企业品牌，产品服务和促销信息；微菜单便捷直观快速引导精确定位；LBS一键导航用户能在最短时间
内找到最近的商铺；会员卡建立新一代移动会员管理系统，方便携带，永不挂失，消费积分，一卡必备；优惠券、刮刮卡、无敌幸运机、大转盘等微信营销功能增加互动，提高用户粘性，促进商品销售；微门店包括门店信息、消费验证、店面管理和实现优惠券、会员卡线上线下打通等功能，是商家打造强大的移动互联网全业务平台的重要组成；在线预订操作简单，吃喝行购，一键搞定；微团购分为后台管理和门店管理，再也不怕库存淡旺季了；还有专门为餐饮、酒店、房产等行业等多个行业提供的微信开发服务。
随着我国城镇化水平的提高以及经济的进一步发展，带来的是消费能力的提升。但是纯铜的营销模式对消费者的了解甚少，未能建立起商品信息和消费者需求之间的有效联系，但是线上线下整合营销很好的解决了这个问题。 线上线下整合营销这个话题想必对大家来说并不陌生，各个品牌根据自身的品牌受众、产品特点并通过互联网进行实时推广、传播的成功案例更是屡见不鲜，但成功利用社交媒体令品牌粉丝积极参与并产生广泛传播并非易事。2017年开始，新零售的概念和落地也成为大热，线下和线上的融合达到了前所未有的高度。那么线上线下整合营销到底具备哪些优势呢？今天我们就来探究一二。 1、快速提高企业或者产品知名度。和线下渠道的拓展相比，互联网显然覆盖范围更广、传播速度更快，而且从投资的角度来看，线上明显更占有资金方面的优势，而且回报可能更高。 2、有利于占领更多市场。市场竞争大是各行各业面临的共同的问题，线上线下整合营销的优势可以帮助企业拓展生存空间，通过网络快速获取用户。 3、能和线下渠道很好的结合。获取一定的知名度对线下渠道的拓展也很有帮助，可以将互联网当成一种导流的方式。
4、规范市场价格。不少品牌可能存在加盟合作的方式，而不少加盟商抱着天高皇帝远的心态打价格战，而线上线下整合营销可以很好的规范和统一价格，最大限度的减少对品牌的影响。 5、整合线上线下的双重优势，提升产品和企业知名度，增加用户粘性。线上和线下不是相互孤立的,成功的线下活动,还需仰仗线上积累的品牌、影响力,成功具备了线上影响力的网站,可以适时发挥品牌优势、与目标用户联系紧密的优势、了解市场的优势等来策划举办线下活动,很多时候,线上没有盈利没关系,线上的影响力就是无形资产，可以通过线上的影响力,推动线下活动的开展,不仅仅提升知名度、加强与用户的联系,还会有可观的经济效益,这未尝不是网站盈利模式的拓展。 6、通过“一码一物“和”卡券体系”等线上线下营销有利于构建“人+物+场” 唯一识别，抹平线上线下渠道割裂现状，充分连接品牌商、供应商、零售商和消费者，构建完整OAO服务体系，帮助企业引流，实现卡券营销活动便捷化，有效吸引目标客户线上线下消费
新零售商业模式的创新变革：实现线上线下的拥抱融 合 随着我国经济建设的不断发展与科学技术的不断进步，网络时代的到来使互联网成为企业商业模式竞争的一重要场所，电子商务似乎也对消费者、企业以及经销商产生了深远的影响。电子商务凭借良好的基础设施与信息建设，促使网络市场的繁荣发展，进而为我国商业行业走向世界打下了坚实的基础。与此同时，在互联网热与电子商务热的社会大背景下，“新零售”商业模式的概念横空出世。 何为新零售？新零售是阿里巴巴创始人马云在阿里云栖大会上提出的一新概念。新零售指企业凭借互联网技术，利用人工智能、大数据等先进技术，将企业产品、流通渠道进行改造升级，进而建立线上服务、线下体验为一体的商业模式。那么，新零售时代的商业运营模式具体又是怎样的？让我们一起来看一下！ 线上导流与线下转化相结合。线上导流与线下转化相结合的新零售商业模式，是对线下实体店运营模式的改造升级，主要表现为多品类经营以及对企业品牌概念的延伸。说到这一商业模式，便不得不提小米公司成立的直营客户服务中心小米之家。小米之家利用线上服务吸引用户，进而将线上以及商品超级市场的流量通通引流到线下小米之家的门店。基于此基础，再利用门店上多品类的小米产品吸引用户的目光的同时，给用户提供全方位贴心的购物体验。当用户的购物体验得到加强时，便会购买小米系列的不同产品，以此来提高产品销量。 推动线上线下一体化发展。除了线上引流到线下体验的商业模式，线上线下一体化发展亦是新零售商业模式的一大优势。利用大数据，实行用户画像收银模式，用户购物结束不需排队结账，只需要扫描商品二维码，打开App便能自助筛选购物清单，接着用支付宝或微信进行付款即可。后续产品便会直达用户手中，用户也可以选择到商场提货回家。与此同时，大数据也会根据用户喜好给用户推送消息，满足用户的消费需求。 随着“新零售”商业模式的来临，传统意义上的“电商”时代将不复存在，即人们常抱怨的电子商务的发展给实体经济带来严重冲击的时代将一去不复返。让消费者既能在线下实体店体验线上网购的快乐，也能在线上网购享受线下实体店的便捷，这才是新零售商业模式成为主流的一大关键因素。
线上线下整合营销方案策划 一、计划概要 1、年度销售目标xx万元； 2、经销商网点xx个； 3、公司在自控产品市场有必须知名度； 二、营销状况 空调自控产品属于中央空调等行业配套产品，受上游产品消费市场牵制，但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。地处中国的中部，空调自控产品需求量比较大：1、夏秋炎热，春冬寒冷；2、近两年房地产业发展迅速，异常是中高档商居楼、别墅群的兴建；3、纳入xx部开发、将增加各种基础工程的建设；4、xx的xx城；5、xx等很多兴建工业园和开发区；6、人们对自身生活要求的提高；综上所述，空调自控产品异常是高档空调自控产品在的发展潜力很大。营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大，可是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速，已经呈现出多元发展局面。 从各企业的销售渠道来看，大部分公司采用办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业xx年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，所以基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应，凡进入市场的自控产品在都有库存。空调自控产品市场容量比较大并且还有很大的潜力，发展趋势普遍看好，所以对还未进入市场的品牌存在很大的市场机会，只要采用比较得当的市场策略，就能够挤进市场。目前上海正一在空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中必须要十分清楚我公司的优势，并加以发挥使之到达极致；并要找出我公司的弱项并及时提出，加以克服实现最大的价值；提高服务水平和质量，将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中，注重售前售中售后回访等各项服务。 三、营销目标 1.空调自控产品应以长远发展为目的，力求扎根。xx年以建立完善的销售网络和样板工程为主，销售目标为xx万元； 2.挤身一流的空调自控产品供应商；成为快速成长的成功品牌；
新零售 新零售”是应用互联网新技术、新思维，对传统零售方式加以改良和创新，将产品或服务出售给最终消费者的所有活动，它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合，同时还融入云计算、大数据等创新技术，包括全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用户体验。 一、“新零售”概念的提出 “新零售”概念在国内的源起，是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，……只有‘新零售’这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。一石激起千层浪，“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播，很多企业家、学者和媒体对之热议不断。与此相对应的是，国家相关管理层 也早就在酝酿与零售业转型相关的政策。 二、“新零售”的经济学意义 “新零售”的理论基础，其实还是根植于现代市场营销学的相关理论。20世纪60年代初，著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基础营销》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理论，认为最主要的营销要素有四个，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），再加上策略（Strategy）。到1967年，美国西北大学凯洛格管理学院的国际市场营销学教授菲利普·科特勒在其著名的《营销管理：分析、计划、执行和控制》中进一步肯定了以4P’s理论为主要组合的市场营销要素相关理论，并在其后的著作中加以发展，将营销元素由原来主要的4P逐渐发展到11P，首先加入了政治力量、公共关系，然后又加入了市场调查、市场细分、目标市场选择、市场定位，以及市场营销中最活跃的因素——人，从而形成了新的大市场营销的理念，也称为全面市场营销理念。 三、“新零售”的含义 “新零售”是目前区别于传统零售的一种新型零售业态的概念表达。所谓“新零售”，就是应用互联网的先进思想和技术，对传统零售方式加以改良和创新，用最新的理念和思维作为指导，将货物和服务出售给最终消费者的所有活动。它并不仅仅是O2O和物流的简单融合，同时还要融入云计算、大数据等创新技术，它包括全渠道又超越全渠道，打破过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触。因此，“新零售”可以使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。而支撑“新零售”活动顺利进行的关键，就是新时代互联网开放的思想和先进的科学技术。 按照“新零售”理念的提出者马云的释义：未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来“新零售”的概念；按照亿欧公司创始人黄渊普的理解：“新零售”是更加全面地通过整个线上线下融合，利用先进的技术，收集C端消费者的需求，去反推整个生产，以达到C2B完全无库存销售。也有文献将“新零售”解读为：线上线下和物流的紧 密结合（“线上+线下+物流”），核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、
新零售概念 里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。 1模式定义 企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的 生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、 线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。 线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。 新零售电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个人都有自己的电商 平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。 举例：每个人在电商平台都有自己的店铺，集中在平台下进行销售，只能在一 块水池里生活，这是很局限性的。创建新零售，满足以下需求： 1.域名 2.云平台 3.云市场 4.全域营销 2政策背景 2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原 则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化 政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调：“建 立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平， 将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、 网络化的全渠道布局。” 3发展动因
一方面，经过近年来的全速前行，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。国家统计局的数据显示：全国网上零售额的增速已经连续三年下滑，2014 年1-9 月份的全国网上零售额为18238亿元，同比增长达到49.9%；2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元，同比增长降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全国网上零售额是34651 亿元，增速仅为26.1%。此外，从2016 年“天猫”、“淘宝”的“双11”总成交额1207亿元来看，GMV增速也从2013 年超过60%下降到了2016年的24%。根据艾瑞咨询的预测：国内网购增速的放缓仍将以每年下降8-10 个百分点的趋势延续。传统电商发展的“天花板”已经依稀可见，对于电商企业而言，唯有变革才有出路。 另一方面，传统的线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板，线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。因此，在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面。不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的“硬伤”。特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。因此，探索运用“新零售”模式来启动消费购物体验的升级，推进消费购物方式的变革，构建零售业的全渠道生态格局，必将成为传统电子商务企业实现自我创新发展的又一次有益尝试。 4零售新观点 “新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。此外，有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。移动云商城将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。[1] 5五大变革
线下线上营销模式的整合 摘要： 传统企业熟悉线下渠道的开拓管理，然而，在电子商务发展的大背景下，开拓线上渠道已成为必须。要实现线上线下混合渠道管理，企业要具备五种能力：合适的业务策略（商业模式）；良好的客户体验平台；快速获得客户和留住客户的手段；面向全网营销的运营效率；优质的产品和高度整合的供应链。 O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。本文主要以苏宁电器及小狗电器为案列进行着重说明。 苏宁在2010年宣布公司的B2C网购平台“苏宁易购”正式上线，并将自主采购、独立运营。苏宁易购是建立在苏宁电器长期积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台基础上的。“苏宁易购”的上线，有利于苏宁把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。 小狗的发展历程是国产品牌在以品控为基础的前提下，通过营销方式获取市场占有额的典型案例，实现了从线下“逃离”到线上的成功转型。 关键词： O2O，线上，线下，整合 正文： 1.1线下营销模式的特点 传统营销是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客，经过长期的发展，已经形成比较扎实的理论和实践基础，消费者已经习惯这种固定的模式，消费者在消费过程中有很强的交流性，可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣，同时也更取得了大众的信赖。 1.2线上营销模式的特点 网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程，而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。据此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了4C的市场营销理论，即消费者的需求和欲望、成本、便利和沟通。
线上营销和线下营销的关系分析 一、线上营销 1)定义 所谓的线上营销，就是把原本需要企业自己雇人实现的网络营销工作以合同的方式委托给专业网络营销服务商。 网络营销外包服务商以互联网为平台，在深入分析企业现状、产品特点和行业特征的基础上，为企业量身定制个性化的高性价比网络营销方案，全面负责方案的有效实施，对网络营销效果进行跟踪监控，并定期为企业提供效果分析报告。在这个过程中网络营销服务商会充分发挥其在技术、营销策划、实施等方面上的各种专业优势，竭尽所能完成预定的目标以获得企业支付的服务费用。 2)线上营销方法 线上营销的职能的实现需要通过一种或多种线上营销手段，常用的线上营销方法除了搜索引擎注册之外还有：关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。 二、线下营销 1)定义 按营销传播的载体划分，营销服务可分为线上营销服务与线下营销服务，在营销服务中使用电视、报纸、广播、杂志、互联网、电影院、户外七大媒介作为载体的营销服务为线上营销服务。除此之外的营销服务均为线下营销服务。线下营销服务主要采用店面管理、促销活动、终端销售团队管理、活动公关、会议会展、促销品营销等手段为客户提供“一对一”的品牌宣传、产品助销服务。 2)线下营销的优势 ?更好的交互沟通 ?提升品牌形象 ?扩展用户群体 ?增长广告品牌的利润 ?时间短，见效快 ?资源优势互补 三、线上对线下的影响 线上营销对线下行动产生的影响效果分为多种类型，按照从比较初级的影响到非常强烈的影响，可以分为四个层次，如下所示： ?对产品留下印象（Awareness） ?对产品产生好感/潜在购买可能性（Preferences） ?提交购买意向、试用，或拨打咨询/询盘电话（Leads）
中国新零售行业发展前景预测分析电商与线下实体店交锋多年，虽有所胜负，但却未能阻止彼此走下坡路的趋势。权衡之下，打破自我封闭与各自为营的状态，线上线下相融合，取长补短，衍生了零售业的新模式——新零售。新零售，未来的零售必将改变的是零售的本质。马云也在公开场合的演讲中提到“将来会没有电商这个概念，将来会是新零售”。 1、零售市场规模现状 中商产业研究院发布的《2017-2022年中国零售行业发展前景及投资风险预测报告》指出，2016年全年，社会消费品零售总额332316亿元，比上年增长%。其中，限额以上单位消费品零售额154286亿元，增长%。 年中国社会消费品零售总额增长趋势图 2012-2016 数据来源：中商产业研究院数据库 随着电子商务的发展，居民网络消费也逐年增长。2016年全年，全国网上零售额51556亿元，比上年增长%。其中，实物商品网上零售额41944亿元，增长%，占社会消费品零售总额的比重为%；在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长%、%和%。随着“一带一路”、“供给侧结构性改革”和“互联网+”等国家重大战略为电子商务带来了新机遇，经济与社会结构变革也给电子商务拓展出了新空间。预计到2020年，电子商务交易额将比“十二五”末翻一番，达到43万亿，网络零售额规模更将超过10万亿，占社会零售总额比重达到%。 2、农村电商不断发展，市场需求不断增长 近年来，农村消费升级逐渐加速。农村地区网民逐年增长，2015年规模达亿,占全国网民总人数的%。网民人数的增加为农村网购市场打开了更大的成长空间。2016年，农村网络零售额以达到8945亿元，占全国网络零售额的%，且全年农村网络零售额各季度环比增速均高于城市水平。
贾卒教授亲自授教为您讲述_如何做好线上线下的整合营销 线上是如今企业发展的趋势，稳固线下做好线上双线运营模式阻挡着众多企业想在线上分得一调羹的梦想，如何稳固线下，做好线上是目前企业发展面临的难题。要成功遇问题就得找到根本问题，从实质中解决问题才是趋向成功的重要途径。给自己来一次知识投资相信通过这么一次连锁课程培训一定让你对自己的企业有着清晰的运营构架。对赢利有着更大的信心，无须在摸着石头过河！ 回归主题：一般，像我们了解的网络营销，就是指以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。此处讲到的主要是如何通过一些网络营销的手段来达到营销的目的，但是目前纵观行业当中网络营销培训当中给大家讲到的也单纯是一些技巧性的东西，企业一直在投入资金却并未得到相应的利润。网络营销应该在营销模式的基础上再懂得理财模式，才能将网络营销做得风声水起。书面的东西毕竟领悟有限，我想通过亲临一次这样的连锁双线运营的学习，有着20多年深入二十多家企业做咨询做辅导的经验讲师的精彩讲授。可以让你在企业的运营上少走很多弯路，因为讲师的讲课都是通过自身的经验来为多数目前企业有着线上线下困扰的量身定制的这么一套课程。知识投资表示了企业老总对企业发展的重视。而且如今社会的进步让企业老总不得不增长知识才能与时俱进，获得更多财富。 不过像现在的很多中小企业公司，对待网上营销的态度还是不同的，一般分为：a：只做网上营销，完全不考虑线下的营销。b:还没有开始网络营销，但是正在学习，有这个想法，是一个学习的阶段。c:这一类的就是已经开始网络营销了，而且也没有放弃线下的实体店销售，其实就是一个整合营销，这种方法各自有各自的优缺点，可以取长补短。 虽然线上线下的这种做法在现在还不是很多，但这是一个很好的趋势，因为它的优势大家看到了，思路也很明确，营销策略现在已经越来越被大家所重视，其方式是多种多样的，这是一种很好的趋势。最早的时候，还是单一的一些在外面贴广告之类的，现在已经慢慢发展成电视广告，网络广告，邮件，电话等等，但是只要一旦出现一种新型的营销策略，我们都应该感到开心，因为，这代表我们大家都在进步，都在发展。 互联网技术对于整合营销的意义也不例外。不过，由于此项技术本身的突破性，预期它将给人类文明带来革命性的影响，很可能从一种单纯的通讯技术而成为一种未来文明的基本形态。尽管如此，我们也不能完全脱离传统的营销，至少在可以预见的历史时期内。 在现在我们还不能完全脱离传统的营销，这种方式虽然老套，但是从古至今一直存在到现在，也就说明了他存在的价值，一定有别的方法无法代替的地方，所以我们该做的不是说去取消这个方式，而是用更好的方法去改变它，去改善他，使其变得更加全面，现在这种
线上线下新零售加盟店 新零售是一种在互联网环境下，以借助5G通信、大数据、人工智能等新兴技术，将线上线下与现代物流进行深度融合的新模式。随着多种新零售业态的快速发展，百花齐放，白鸟争鸣，不少较具发展潜力的新零售标杆企业涌现出来，如盒马鲜生、初壹食午、每日优鲜等。 今年特殊时期，想要进行创业的朋友必须去详细的了解加盟事项，一般是从技术、服务、消费、竞争、体验这几个方面进行了解。大数据、无人零售机、人脸识别等技术驱动了我们各行业的向前发展，且提高了产业整体效率。伴随着消费升级，80、90后年轻化一代的消费能力提升，大众也更加追求贴心、省心、舒心的服务体验。在电商与实体店的激烈交锋下，新零售成为零售行业发展的新阶段，将线上线下进行结合，消费面不再受局限。同时，风格、口味、场景、品牌都是我们前进的驱动力。 初壹集团致力于构建复合型新零售服务品牌，现在已经搭建了从养殖到运营的一体化产业结构，并与多家知名企业合作，提供一条完整的供应链。同时，我们已经在四川、上海、杭州、苏州、长沙、无锡、嘉兴、潍坊这八个城市设立了分公司，初壹食午已经初具规模。主要推出超级方便商店预煮鲜食，采用高科技瞬冻锁鲜技术，保持食物的原汁原味。小龙虾、牛蛙、烤鱼、小海鲜、炒饭、拌面等共有120种口味，内容丰富，让人大饱口福。这些产品的推出都是由专业团队的精心研制，丰富的蛋白质和膳食纤维，让消费者更放心。 我们会对选择加盟的创业者们提供六大支持，模式、推广、开店、货品、运营、系统这六个方面。在模式上，以总部样板店为标准，统一形象和装修，根据终端店面规格，总部统一设计、统一配置、统一配货；在推广上，总部大数据选址+督导上门相结合，为您甄选好的地理位置，并策划开业活动；在开店上，进行广告全覆盖，各项流量支持，帮助打响店铺知名度；在货品上，我们为降低货品积压造成的损失，经过大数据统计，由总部进行免费铺货；在运营上，我们会制定营销活动策划，物料会进行统一输出；在系统上，我们采用先进的新兴信息技术，让运营能做到有的放矢。 新零售模式加盟的风越刮越大，许多加盟商也尝到了甜头，作为新时代的宅经济体，以往的餐饮消费方式定然是不合适的，在传统餐饮哀鸿遍野的现状下，初壹食午敢于求新、求变，给业界注入了新生力量。相信在未来，这一模式也将会成为现代餐饮的一波新潮流，线上线下新零售加盟店一定会在餐饮界掀起热浪，成为许多企业转型升级的救命稻草。
联通营销渠道线上线下一体化运营探究前言： 中国联通手机营业厅做为线上APP，具有和客户联通的窗口特性，能够精准推送一些资讯信息，一些常用的业务办理也已经在能在APP 上实现，为客户提供了便捷的服务。本文就从如何实现联通营销渠道线上线下一体化运营讲起，分析了当前背景的战略格局，以其他重量级APP做为参考，为联通营业厅和线上APP的深度融合提出了相应策略，助推联通的营销格局在上一个新的台阶。 一、4G背景下的创业格局 从4G牌照下放至今已经有四个年头了，经过技术的变革已经对人们的生活方式产生了巨大的影响。4G时代的到来，让移动互联网成新的经济驱动力，成为了新时期创业的基础。新的商业模式不断涌现，美团，滴滴，共享单车。依赖于强大的位置服务为形成了数以亿级的市场。新的市场让传统互联网巨头纷纷加入到对移动互联网市场份额的争夺中，不断增加投资金额。四年来，无数的创业公司倒下，无数的公司又站起来。随着滴滴软件的外卖服务的兴起，新一轮的跨界竞争又将要展开。在这样的背景下，身为基础运营商之一的联通，更应该依托其强大的资金实力和市场影响力，构建线上线下一体化营销体系，切实为广大客户提供优质的服务[1]。 二、差异化营销的概念 目前来看，联通APP依然存在着许多问题，从整个界面来看产品同质化严重，各地区无法实现差异化营销，导致服务无法及时跟进。
所以，应当适当放权给一当地营业厅，使其能够根据本地区的实际情况，发挥APP的窗口效应，有足够的版面进行本地市的特色宣传，体现地区的差异化。只有这样，才能实现定制化服务，打通与本地市联通营业厅的壁垒，实现当地联通营业厅的线上营销。同时加强全国联通营业厅和APP的同步服务。实现全国与地方的和谐统一，充分发挥地域特色和全国统一行动的优势。 三、联通营销渠道线上线下一体化运营措施研究 1、线上APP的打造。中国联通手机营业厅做为线上APP，具有和客户联通的窗口特性，一些常用的业务办理也已经在能在APP上实现，同时也增加了宽带、手机等相关一体化运营配套业务，为客户提供了便捷的服务。但是不难发现，线上服务依然存在着不足中之处，做为联通的专属APP更多的是集成了业务查询功能，及相应的话费充值功能。除此之外更应该追加网上商城服务，通过构建一些专业的联通资费产品，来实现不同人士的不同需求。可以效仿京东，淘宝等重量级应用，开辟出属于联通的专属市场，使其成为能够成为出业务办理功能外，具有平台性质的专业职能APP[2]。 2、线下营业厅的迎合策略。依托当地的联通营业厅的优势，实现当地特色产品的销售，通过线上APP的宣传与精准推送，将产品信息呈现在客户面前，吸引客户下单进行购买。同时当地营业厅也可以实现其仓库的角色，及时把商品用快递或者外卖的方式为客户提供优质的服务。依靠覆盖全国各地的联通营业厅，实现其他电商品牌所不具备的定点推送功能。将服务的时效性增强到一个新的高度。同时，
线上与线下营销结合中的移动信息化需求调查与分析 1背景 互联网作为新的产业革命的主导力量，已经融入了社会生活的各个领域，在产品流通方面也不例外，电子商务成为当今经济领域中最为活跃的概念之一。B2C模式的出现可以说是电子商务的开端，它打破了在此之前的网络“内容为王”的时代，使互联网显现出整合经济要素的强大力量。发达国家电子商务发展迅速，通过Internet进行交易已成为潮流，电子商务浪潮势不可挡。它将是企业对内进行高效管理，对外提高竞争力的必由之路。 对于风生水起的电子商务浪潮，无论是中小型企业，还是国内外大型企业，都无法等闲视之。然而，目前企业涉水电子商务时面临着一个尴尬的问题是：网络拥有独特的营销魅力与庞大的市场潜力，如果不发展线上渠道，很有可能被竞争对手甩在身后；可是传统的线下渠道竞争已经很激烈了，再发展线上渠道的话又会冲击自己苦心经营的线下渠道体系，传统的线下渠道可是他们目前的安身立命之本！目前，涉水电子商务的企业主要是把线上渠道定位为线下渠道的补充，但是未来的发展趋势绝对是线上与线下的融合。 2现状 自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括阿里巴巴、焦点科技、慧聪网等在内的多家B2B电子商务上市公司，Ebay易趣、淘宝网、腾讯拍拍网等的C2C公司，卓越亚马逊、当当网、京东商城、VANCL、走秀网、马萨玛索、麦包包、衣服网等B2C服务公司，支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等知名第三方支付平台。 基于网络媒介对品牌营销传播与销售的整合，电子商务越来越受到企业的重视：一方面，企业通过电子商务的模式上线，让网络营销的效果更为直观和实效；另一方面，基于电子商务业务的开展，品
新零售打通线上引流线下体验 课程背景： 2016 年10 月，马云在一场演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来10 年、20 年，将没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号，是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。 过去10 年，B2C 电商在不断吃掉实体零售的蛋糕，2016 年中国网上零售交易规模达4.97 万亿元，占中国消费品零售总额的14.95%。中国电商行业的两极分化十分严重，其中巨头垄断了大部分利润，剩下90% 的电商企业还在苦苦挣扎。但目前来看，B2C 电商已成为传统产业，在经历了疯狂增长之后也开始触到天花板，增速大大放缓，用户增长速度也正在逐步下降，移动购物人口的红利基本耗尽。电商市场正逐步进入发展成熟期，未来将是一个新零售的全域营销时代，通过线上引流与线下体验充分结合，击穿线上线下才会是真正的赢家。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象： 企业高管、营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等；品牌渠道经理，分销负责人。 课程收获： ●掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案。 ●了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例 ●培养运营思维与战略意识 ●明确电商运营的2018新玩法、零售创新点等 ●帮助实体企业加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率。 ●帮助传统商贸零售企业实现零售升级，打造适应创新型、技能型管理队伍。 课程方式： 讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练 ☆讲师讲解——通过通俗易懂的语言大客户销售方法，让学员开拓眼界学到最佳大客户销售实践。 ☆案例分析——通过案例，锻炼销售的观察力、分析能力及总结能力。
线上线下一体化“互联网”个性化教学模式研究 2015年，政府报告中制定了“互联网”行动计划，标志着“互联网”被纳入国家战略。“互联网”教育不是一个单纯的教育技术变革，也不是对传统教育的颠覆，而是构建教育过去、现在和未来的桥梁。现代教育需要通过互联网技术获得“互联网”的能力，形成新的“信息能源”，从而推动整个教育行业的快速整合，并利用相关产业和社会资源来充实和丰富教育资源，使得教育更加开放，教师和学生之间联系更加紧密，更易于提供O2O个性化的教学。这也为终身学习社会奠定坚实基础“互联网”教学的现实特征 1互联网”教学与传统网络教学区别传统的网络教学很重视将课堂教学内容和教学方式复制到网络平台，依靠视频方式进行讲解，但没有进行教学内容的碎片化设计和重构，无法利用网络技术实现协作式和个性教学，存在众多影响教学质量的问题。 2“互联网”教学促使学习模式的变革在“互联网”的教育观中，课程的提供者为教师，但课程教学围绕学生的需求和个人偏好实施，教师是主体学生是中心。学生和教师共同制定教学和学习方案，学生根据“互联网”平台提供的学习应用软件和系统模块，选择适合自己的学习方式和学习进程。 3基于“互联网”教学的新特征一是“互联网”教学承载媒介多元化；二是“互联网”教学打破时空和人数限制；三是教学内容和方式的突破。 “互联网”教学模式的构建 1“互联网”教学模式学习环境的构建“互联网”教学的一个主要任务是构建个性化和协作型的教学模式。教育家李秉德教授认为教学环境对教学模式、教学活动的顺利组织实施有着重要的影响。传统的教学环境建设往往立足于教师的管理，强调课堂纪律、教学活动稳定有序，但互联网环境下的教学则更多“以学生为中心”来构建教学和学习环境，着眼于学生个性化的发展，挖掘学生的自主学习潜力，在充分协作参与教学活动的过程中获取知识和经验 2基于“互联网”教学模式设计
线上+线下相结合决胜会员营销新时代的途径 会员营销的大数据·大背景 随着市场主体的转变，消费者在市场中的主体经济越来越明显，会员经济也在这样的时代应运而生。实体商家通过使用各类互联网工具开创新的购物渠道，扩大了线下商家的粉丝群体，增强了经济效应。 竞争力的两核心 第一类：价格和地理位置，以价格战和地理优越性来决定商品竞争地位 第二类：客户关系维系，将顾客忠诚计划作为企业核心竞争力 思迅新会员营销时代 为顺应会员营销经济的发展，在挖掘大数据、提升后台效率的前提下，将每一个实体店都打造成有效的客户链接平台，最终实现一个统一的全渠道平台为客户提供360°全方位服务，思迅软件开创全新会员营销系列功能，即将迎来思迅“会员营销”新时代！ 新会员营销核心 需要：服务细致化、方式多样化 追求：粘性强力化、价值最大化 新会员营销价值 不仅服务细致，追求精准到位的关怀
不仅方式多样，优化细节的完善深化 不仅要留住客户，更要强化会员粘性 不仅限会员消费，更追求会员价值最大化 “新”亮点功能展示：线上+线下 1.会员赠送 实现会员注册、充值、会员生日、会员介绍送积分、送储值、送礼券支持；线上+线下礼券互通使用。 线上：增加会员特权模块，显示会员类型、积分方案、生日活动、会员日活动等内容。 线下：根据不同的会员定位、消费情况，进行不同程度的金额、礼券赠送 2.会员通知 查看并使用会员权益，线上线下同步，卡、券、积分等。线上线下礼券、积分、活动如有变动均有短信、微信提醒通知会员。
3.营业员考核 实现营销员发展，会员相关考核指标设定及提供相应分析报表（任务完成率、提成额等报表）提供营业员推广注册会员：支持顾客扫码注册或营业手工添加注册 提供报表查询营业员当月会员发展任务完成情况 查看名下会员基本信息 实现单客营销支持：如送礼券、记录沟通情况、贴会员标签等功能 线上 1.商家通知 新增商家通知中心，与商家互动（客服、评价） 线上后台新增通知中心，可以新增通知，保存并发布之后顾客在会员中心-通知中心查看。
36 摘要：大数据时代，人们的消费观念有了新的变化，越来越重视购物过程中的消费体验。我国传统零售业和网络零售业迈入了一个新的发展阶段，在这个背景下，融合了线上服务、线下体验以及现代物流的新零售模式日益引起人们的重视，同时让我们看到了传统零售业的希望。本文通过实地考察、问卷调查和探讨相关案例，为尚未成功转型或正在转型的实体零售商提出合理的转型策略。 关键词：传统零售；新零售；转型；互联网经济 引言 现阶段，随着信息化的快速普及，新兴的互联网经济蓬勃发展，我国传统零售经济的弊端也变得愈加明显，亟待寻找新的增长动力，传统零售业的转型迫在眉睫。根据国家统计局数据显示，网上零售额的增速已经连续三年下滑，从2014年的49.7%下滑到2017年的32.3%，由此看来，随着网络购物平台的增加以及线上流量竞争越来越激烈，网络零售经济的发展也日渐严峻。在现今消费结构持续升级的环境下，消费者对购物环境和消费体验提出了更高的要求。 2016年，马云首次提出“新零售”的概念，即以互联网的发展为基础，将线上服务，线下体验以及现代物流进行融合[1]。同年，阿里巴巴成立“盒马鲜生”。此后，腾讯的超级物种，京东的7FRESH生鲜超市也加入新零售的争夺市场，“新零售”开始席卷百货市场、便利店、专卖店等多个领域。新零售业态的创新，让实体零售一改几年前的低迷开始逐渐回暖，新零售模式势必成为我国未来实体零售行业转型的指南针。 1、案例分析 1.1 中小型零售店铺 超市主要分布在人口密集的地方，比如学校和社区等，具有便利性，因此超市购物是最普遍的购物方式之一。我们通过对多家超市进行走访调查，逐渐了解社区超市的销售模式。大部分超市通过合理摆放商品位置以及及时上新货物来提升消费者购物体验。此外，利用商品打折促销活动吸引消费者注意，提高客流量；增加了线上营销渠道，提供商品配送的服务——消费者微信下单或者电话订购，商家在规定时间内送货上门。 济南领秀城贵和金街的爱沐纯手工烘焙坊在2018年国庆黄金周期间开业。通过采访该社区居民，我们得知该烘焙坊的店主本身就是小区的业主，她进入这一行业完全是始于个人爱好，其精湛的烘焙手艺以及店主本人在邻居中的良好信誉，为她的烘培坊建立了良好的消费者基础和较高的信任度。该店铺在线上建立微信群，与客户进行互动交流，充分了解客户需求，进而在朋友圈和微信群内发布相关产品的优惠信息吸引顾客；在群里发布纯手工制作、无添加的食品制作过程视频吸引消费者；推出客户到店内亲手制作蛋糕的服务，提高消费者参与感；消费者微信或者电话下单后，立刻送货上门。该店铺通过线下普通销售和朋友圈分享式的口碑营销相结合的方式，宣 传统零售业 线上线下相结合的转型策略研究 文／林婉冰 刘青松 刘慧馨 刘静 毕浩文 传店铺一流的制作水平和食物绝佳的口感，迅速扩大了人气，提高了知名度，在社区内占据一席之地，销售量远超社区内如A.Li、面包物语等国内外知名烘焙品牌。 1.2 大型品牌零售店铺 特百惠旨在为消费者提供高品质产品和良好的购物体验，自进入中国市场后一直有着良好的口碑和影响力。首先，特百惠主要面向高端消费群体，为注重生活品质的家庭提供高品质的家居用品和生活服务。主要生产兼具美观和实用的产品，提供理家顾问上门服务的活动。其次，通过体验式营销方式，营造独特的体验氛围，满足消费者个性化需求[2]。消费者只需要带上五个鸡蛋，就可以在店里体会亲手做蛋糕的乐趣。特百惠还推出季节性现场制作点心、果酱的教学服务，如夏季制作百香果酱，冬季制作牛肉酱、川贝柠檬膏等。 东阿阿胶主要经营线下店铺，主打线下产品。比如，线上线下产品规格不同，线下拥有线上没有的产品，而且线下产品包装更加精致；线上线下产品价格不同，由于线上销售售的成本较低，线上商品价格普遍低于线下商品价格，但是东阿阿胶的线下商品在节假日的优惠力度远超线上商品，这就使得一部分消费者更倾向线下购买，不仅享受到价格上的优惠，还能享受到店家免费配送到家的服务。 1.3 新零售企业 盒马鲜生是新零售模式中比较瞩目的代表，在实体零售的基础上融合互联网思维，形成集超市、餐饮、电商、物流为一体的新模式，实现“人，货，场”三者合一。“人”的方面：以消费者为中心，把消费者体验放在首位，通过线上App和线下门店记录消费者的消费情况，总结不同类型消费者的消费特点，调整店内产品的属性和结构，线上进行有针对性的推送。“货”的方面：第一，坚持“原产地直采+本地化直采”的模式；第二、坚持“门店附近三公里内，三十分钟送达”[3]，消费者在盒马App 下单后，盒马鲜生能在十分钟内完成选货、分拣、流转、包装等过程。“场”的方面：让不同的场景连接起来，跨界整合资源，提供合适的货物，满足消费者在不同的场景中的消费习惯。 2、问卷调查分析 本次研究主要以问答形式的网络问卷调查的方式进行，通过分析购物人群真实的购物心理，了解实体店的发展现状和未 来发展趋势，为传统零售业如何转型提出合理的建议。问卷主 图1 消费者在实体店和线上消费的倾向