《管理学》课后测试试卷
一.判断题
1. 沟通是传递和交换信息的行为。（）
答案：Y
2. 人际沟通是人与人之间传递和接收言语和非言语信息的过程。（）
答案：Y
3. 大多数商业沟通都是口头沟通。（）
答案：Y
4. 感知是人的心理和感官过程，是一个人对其接收的信息进行解释和使用的过程。（）
答案：Y
5. 非语言沟通不可能改变言语沟通的含义。（）
答案：N
6. 积极倾听包括弄清别人在说什么，以及对别人关心的问题有所回应。（）
答案：Y
7. 信息从接收方传递给发送方称为反馈。（）
答案：Y
8. 言语沟通最适合用于敏感性沟通场合。（）
答案：Y
9. 为了有效沟通，管理者必须能够清晰、简明并有说服力地书写要传递的信息。（）
答案：Y
10. 组织中存在着许多非正式沟通渠道。这些非正式渠道通常被称作为葡萄藤。（）
答案：Y
11. 在非言语沟通中文化差异作用不大。（）
答案：N
12. 解决问题包含决策。（）
答案：Y
13. 在不确定性环境下，管理者掌握所有信息，能够清楚地认识问题，知道所有可选方案及后果。（）
答案：N
14. 日常的、重复性决策属于非程序化决策。（）
答案：N
15. 通常，非程序化决策比程序化决策更难制定。（）
答案：Y
16. 最优决策方法是以“社会人”的概念为基础的。（）
答案：N
17. 管理者决策的自由度很大程度上取决于他在组织中的地位和组织结构。（）
答案：Y
18. 在风险条件下，各类事件发生的概率能精确得到。（）
答案：N
19. 价值观的不同不会造成拟定可选方案的不同。（）
答案：N
20. 通常，意见不一致的群体决策总是要比个人决策风险小。（）
答案：N
二.单项选择题
1. 传递和交换信息的行为被称为（）
A.沟通
B.能力
C.角色理解
D.结果。
答案：A
2. （）是人与人之间传递和接收言语和非言语信息的过程
A. 必要的活动和行动
B. 工作关系
C. 人际沟通
D.福利。
答案：C
3. （）是成为好的沟通者的关键
A.积极倾听
B.资源
C.时间
D.方向
答案：A
4. 绝大部分口头沟通是（）
A.非正式沟通
B.正式沟通
C.肤浅的
D.有意义的
答案：A
5. 组织中存在着许多非正式沟通渠道。这些非正式渠道通常被称作为（）
A.工会
B.葡萄藤
C.小团体
D.小组织
答案：B
6. 在非言语沟通中（）起着很大的作用
A. 公司同事的期望
B.文化差异
C. 员工家庭的期望
D. 员工个人设定的目标
答案：B
7. 在利用葡萄藤时，最好的政策是（）
A. 以诚相待
B.解散组织
C.控制
D.给与福利
答案：A
8. 下列属于程序化决策的是（）
A.日常重复性决策
B.使用新设备的决策
C.确定明年目标的决策
D. 投产新产品。
答案：A
三.多项选择题
1. 管理者经常要进行两种主要沟通方式是（）
A. 肢体沟通
B. 书面沟通
C.言语沟通
D. 非言语沟通答案：CD
2. 在沟通中管理者必须做到（）
A.理解反馈和非言语沟通的重要性
B.保持沉默
C.开发良好的倾听能力
D.理解听众
答案：ACD
3. 一般环境中能够对决策产生影响的因素有（）
A.产业标准
B. 劳动力市场
C. 政治环境
D. 竞争。
答案：ABCD
4. 以下属于最有决策法缺陷性的有（）
A. 对外部环境考虑不足
B.许多决策都是建立在对可选方案的有限知识基础上的
C.总是存在着某种诱惑，使三人们操纵或忽视所收集到的信息
D. 决策者决策时并不总是能掌握明确界定的决策标准
答案：BCD
5. 以下属于确定性决策的是（）
A.出门带雨伞的决策
B.坐火车和飞机之间的决策
C.打的和坐公交的决策
D.粮食播种的决策
答案：BC
第一章管理概述 一、管理的性质 1.管理的二重性是指管理的( )。 A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性 二、概念和职能 1.以下不属于管理职能的是（）。 A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策 2．综合各种管理职能理论的研究，管理的最基本的职能有（）。 A．生产B．计划 C．组织 D．经营 E．控制 3.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理中的 ( )。 A．计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能 4.企业组织管理的主要目的是带领就是带领员工一道实现（）的目标。 A、全社会 B、全体员工 C、本组织 D、管理者 E、员工个人 5.某公司总经理白手起家，从一个普通的技术人员发展为今天拥有百万资产的企业的经营者，目前公司已经有了自己的生产线。但这位总经理却常常为管理生产工人的事发愁。因为他被工人们称为“白面书生”,很难与他们沟通。你认为最可能的解决方法是什么? （） A.采取严厉的措施，板起脸来。 B.招聘对生产管理有经验的专家，代替自己来管。 C.与生产工人坐在一起开座谈会，放下架子，逐步缓和关系。 D.开除给自己起外号的工人，杀一儆百。 三、管理者 1.企业管理者可以分成基层、中层、高层，高层管理者主要负责制定（）。 A.日常程序性决策 B.长远全局性决策 C.局部程序性决策 D.短期操作性决策 2.上层主管人员的重要任务是( )。 A.监督执行 B.协调执行 C. 监督控制 D.决策控制 3.某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）。 A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理工作和领导工作 B.重点仍以技术为主，以自身为榜样带动下级 C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，作好管理工作 4.管理者履行管理职能的根本目的是( )。 A.确保职工个人目标的实现 B.实现管理者个人的利益和价值 C.实现组织目标 D.体现管理者个人权威 5.一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了
管理学基础(第三版王绪军主编)形考全部答案 作业1 一、理论分析题 1、什么是霍桑实验：P14 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。霍桑实验的结论主要有以下四点： 1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率； 4、员工的需要金钱只是其中的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和谐、归属感以及感情上的慰藉。 （1）职工是“社会人”。霍桑实验说明：职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。 （2）企业中存在着“非正式组织”。霍桑实验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。企业中的管理人员要同时具有——经济技能和人际关系的技能。要对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。 （4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇和兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初
阶段如此。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。 2、人际关系学说主要有哪些内容答：人际关系学说的主要内容： 1、员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 3、企业存在“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 二、案例分析题 1、你同意哪个人的观点？他们的观点有什么不同？ 2、如果你是王平，如何是老张信服权变理论？ 3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？ 形考作业（一） 一、理论分析题 1. 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的
《管理学》综合练习题及答案 第一章管理与管理学 (一)单项选择题 1．通常认为，管理首要的职能是( A )。 A．计划B．组织C．领导D．控制 2．管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者几乎同等重要的是( B )。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．业务技能 3．管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是( A )。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能 4．管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是( C )。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能 5．财务部经理审查财务报表的能力属于( A )。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能 6．营销人员的营销策划能力属于( A )。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能 7．当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为( A )。 A．计划和控制B．计划和组织C．领导管理D．作业和管理8．对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是( A )。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能 9．对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是( B )。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能 10．对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是( C )。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．决策技能 11．员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的哪一职能? ( C ) A．计划B．组织C．控制D．领导 12．“凡事预则立，不预则废”反映了管理的哪一职能? ( A )。 A．计划B．领导C．组织D．控制
第三章管理道德与社会责任 （练习与思考-参考答案） 一、单项选择题 1. 如果一个管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下80%的工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是( )。 A. 功利主义伦理观 B. 权力至上主义伦理观 C. 公平原则伦理观 D. 综合社会契约伦理观 2. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的( )阶段。 A. 前惯例 B. 惯例 C. 原则 D. 强化 3. 当公司向非洲发展中国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具有较高自我强度的管理者很可能会( )。 A. 认为，因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，并积极阻止公司出售这 种香烟 B. 认为，因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，但不采取措施阻止公司 出售这种香烟 C. 不说出自己的想法，只是非正式地建议公司停止出售这种香烟 D. 不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康 4. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是( )的人。 A. 自我强度高 B. 自我强度低
C. 具有内在控制中心 D. 具有外在控制中心 5. 你不私自打开他人的钱包，窃取他人的钱财，却擅自携带公司办公用信纸回家私用，而不考虑道德问题。这种二分法的道德行为是由于( )所致。 A. 控制点 B. 社会契约整合的影响 C. 问题强度 D. 结构变量 参考答案：1.A； 2.B； 3.A； 4.C；5.C； 二、多项选择题 1. 影响管理道德的主要因素中，下列应该包括的有( )。 A. 当地所实行的经济制度 B. 伦理道德的发展阶段 C. 行为本身所涉及伦理问题的严重程度 D. 组织文化的内容和强度 E. 管理者个人的道德信念强度 2. 企业对环境的伦理行为主要体现在( )。 A. 与竞争者主动协调 B. 环境保护 C. 以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 D. 治理污染 E. 对消费者主动让利 3. 企业对员工的伦理行为主要体现在( )。 A. 不歧视员工 B. 不干涉员工 C. 定期或不定期培训员工
第八章沟通 一、学习要求 1．了解沟通的沟通的定义、特点、重要性、沟通过程及沟通的主要类型。 2．了解人际沟通的形式，掌握人际沟通技能。 3．了解正式沟通的渠道及其网络形式。 4．了解非正式沟通特点及作用。 5．熟悉沟通障碍，掌握克服沟通障碍的方法。 二、学习内容要点 沟通是指用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功,该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。 沟通的特点是具有广泛性，是主客体间的双向行为活动，是一个传递和理解的过程。 沟通的重要性主要体现在它能调动组织成员，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协调，能帮助领导者实现其领导职能，能为企业与外部架起联系的桥梁，有助于改进个人以及群众作出的决策。 沟通可根据不同的划分标准，划分为不同的种类。 根据形式划分，沟通可以分为人际沟通和组织沟通；人际沟通是指两个或两个以上人际之间的沟通，而组织沟通则是指组织内部人与人、部门与部门之间，以及组织与外部进行的信息交流和传递活动。 根据功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通；工具式沟通指发送者将信息、知识、想法和要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为；感情式沟通是指沟通双方表达感情，以获得对方精神上的认同，最终改变双方之间的人际关系。 根据方法分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通；口头沟通是最常用的形式，有效的口头沟通对信息的发送者而言，需要具备正确的编码，以有组织的有系统的方式传递信息。有关研究表明，发送者具有知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质，将有助于增进沟通的效果。书面沟通是以文字方式进行的沟通。当所传送的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了。 根据组织系统分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通； 根据沟通有无反馈分，可以分为双向沟通和单向沟通。单向沟通是指没有反馈的沟通；而双向沟通是指有反馈的沟通，它是发送者和接受者之间有信息交流的沟通。两者比较，从时间上看，双向沟通比单向沟通需要更多时间；从准确程度上看，双向沟通中接受者能够理解的信息和对发送者理解的准确程度会大大提高；从可信程度上看，在双向沟通中，沟通双方对沟通的内容都比较信任；从满意程度上看，接受者比较满意双向沟通，而发送者更倾向于使用单项沟通；从影响的方式上看，由于与问题无关的信息容易进入沟通渠道，所以双向沟通的噪音要比单向沟通的大得多。 有效的沟通过程包含四个基本要素：信息的发送者、信息的接收者、信息通道及信息的内容。 沟通过程的具体步骤包括发送者发出信息、信息通道、接收者接受信息、信息反馈、噪音等五个环节。 人际沟通就是指人与人之间的信息传递与交流，它是群体沟通和组织沟通的基础。从某种程度上说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通是以人际沟通为保障的。 根据信息载体的不同，人际沟通可分为语言沟通和非语言沟通。 人们最常用的信息传递方式是交谈，即口头沟通。 书面沟通是以文字为媒体的信息传递，包括文件、报告、信件、书面合同、备忘录、组织内发行的期刊、公告栏等。 电子数据语言是指将包括图表、图象、声音、文字等在内的书面语言性质的信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。
组织 教学目的：使学生了解组织及组织机构、组织结构的基本类型，明确组织功能和设计的内容，把握组织变革与创新内涵，提高学生的组织设计和解决组织问题的应用能力。 教学要求：明确阐述组织职能地位、组织基本类型、适用性和权变观念、组织设计、组织变革的基本内容，理论联系实际，提高学生对组织问题和组织工作的理解，把握组织原理的精神实质。让学生深入实际，到各类组织中去认识不同类型组织的组织结构的差异性，熟悉与组织的内容，了解当今现实生活中组织的现状；在讲解组织理论时，必须要引用案例。通过对案例的分析，使学生能够理解组织理论的内涵与精神。教学内容：组织职能内容、基本组织结构、组织设计、组织变革与创新 教学重、难点：组织结构、组织设计与变革 教学课时：6 第一节组织结构的基本类型 一．组织的涵义与组织职能的内容 1．组织的涵义 组织二重性：名词（静态组织、实体组织）、动词（动态组织、过程组织） 实体组织是指为达到一定的目标结合在一起的，具有正式关系的群体。 实体组织的基本特征：每一个组织都是由人组成；每一个组织都具有明确的目标或目的；每一个组织都具有一定的形式规范；组织成员明确自己的归属 过程组织——指把分解的人、财、物、信息、技术要素，在一定的空间时间内紧密联系并合理配置起来，与变化的外部环境相协调，向预定目标运行的活动过程。 动态组织的特征：组织分工与协作；合理的组织活动能使经济实体产生新的生产力；组织活动过程是一项系统工程 2．组织的基本要素 （1）组织的共同目标或宗旨 （2）组织的人各自的职责 （3）组织协调关系 （4）人、财、物的配置活动 （5）组织中的信息交流 3．组织职能的内容 组织职能的内容主要包括组织设计、组织规范、组织运行、人力资源管理和组织变革等内容 二．组织机构的基本类型 1．业务机构：在企业里直接负责组织产、供、销的机构 2．职能机构：指组织内具有计划、指导、监督和调节业务活动的职能，直接为业务活动服务的管理机构 3．行政事务机构：指为企业的业务活动、管理活动和职工生活服务的机构 三．组织结构的基本类型 组织结构是组织的骨架，包括纵、横两大系统，纵向上是组织上下垂直机构或人员之间的联系，这是一种领导隶属关系；横向是平行机构或人员之间的联系，是一种分工与协作关系，组织结构的基本类型与新类型有：
智慧树知到《管理学》2019章节测试答案第一章 1、下列哪项不是按管理者在组织所处地位不同分类（） A:基层管理者 B:中层管理者 C:高层管理者 D:最高层管理者 正确答案：最高层管理者 2、管理者应当具备的基本技能不包括哪一项（） A:概念技能 B:技术技能 C:理论技能 D:人际技能 正确答案：理论技能 3、下列哪项不属于一般环境因素（） A:生态环境因素 B:政治和法律因素 C:社会文化因素 D:技术因素 正确答案：生态环境因素 4、下列哪项属于任务环境因素（） A:经营者
B:社会特殊利益代表组织 C:公司法人 D:股东 正确答案：社会特殊利益代表组织 5、法约尔提出所有管理者都履行的五项管理职能（）A:计划职能 B:组织职能 C:领导职能 D:激励职能 E:协调职能 正确答案：计划职能,组织职能,协调职能 6、管理活动具有哪些方面的特征（） A:两重性 B:普遍性 C:科学性 D:艺术性 E:客观性 正确答案：两重性,普遍性,科学性,艺术性 7、管理学的学习方法主要有（） A:历史法 B:比较法 C:案例分析法
D:调研法 E:综合法 正确答案：历史法,比较法,案例分析法,综合法 8、管理的任务环境因素主要包括（） A:供应者 B:竞争对手 C:顾客 D:公众 E:政府机构 正确答案：供应者 ,竞争对手,顾客,政府机构 9、中层管理者的主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令（） A:对 B:错 正确答案：错 10、人际技能是指使用技术完成组织任务的能力，即执行一项特定任务所必须的能力（） A:对 B:错 正确答案：错 第二章 1、下列哪项不是泰罗的科学管理理论的八项内容之一 A:制定科学的工作额度 B:标准化管理
国开《管理学基础》形考作业1-4参考答案后附精简版 管理学基础·形考任务一 一、单项选择（每小题2分，共30分） 1.下列各选项中，（）属于管理的对象。 A.组织资源和组织目标 B.组织资源和组织活动 C.组织目标和组织活动 D.组织中的人 正确答案：B 2.“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。 A.组织 B.预测 C.预防 D.计划 正确答案：D 3.人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。 A.管理的实践性 B.管理的复杂性 C.管理的科学性 D.管理的变动性 正确答案：A 4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。 A.发言人 B.组织联络者 C.领导者 D.精神领袖
正确答案：D 5.对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.管理技能 正确答案：B 6.泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 A.科学技术 B.加强人的管理 C.提高劳动生产率 D.增强责任感 正确答案：C 7.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 A.感情的逻辑 B.正规的程序 C.科学的理念 D.效率的逻辑 正确答案：D 8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。 A.形成了自己独特的企业文化 B.先进的社会制度 C.充分利用企业战略管理 D.进行了企业流程再造 正确答案：A
9.计划工作的前提是（）。 A.决策 B.预测 C.管理 D.领导 正确答案：B 10.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。 A.超前性 B.普遍性 C.创造性 D.灵活性 正确答案：B 11.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。 A.更长 B.更短 C.适中 D.不确定 正确答案：B 12.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。 A.简单易行 B.利润最大 C.风险最小 D.最满意 正确答案：D 13.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。 A.定性预测
2013年职业技能实训平台《管理学基础》参考答案 •在进行产品价格决策时，需要做的是（）。 (Ａ)长期预测（B)中期预测（C）短期预测ﻫ(答案）Cﻫﻫ•例外决策,具有极大偶然性、随机性,又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于(). （A）风险型决策（B)不确定型决策(C）非程序化决策 (答案）Cﻫ •业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（). ﻫ（A）风险型决策(B)不确定型决策(C）程序化决策ﻫ(答案）Ｃ ﻫ•对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。ﻫ（A)对（Ｂ）错 (答案)Bﻫ •依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测.它往往用于对事物远期前景的预测。ﻫ（A）对（B)错 （答案）B ﻫ•决策所做的若干个备选方案应是可行的,这样才能保证决策方案切实可行.这就是决策的科学性特征。 (A)对（B）错 （答案）B •战术决策又称管理决策或策略决策,它是指为了实现战略目标,而作出的带有局部性的具体决策.它主要由企业高层领导制订. ﻫ(Ａ)对(B)错 (答案）B •按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系 .ﻫ（A）对（B）错ﻫ(答案)Bﻫ •经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策,就是确定型决策. (A)对（Ｂ)错ﻫ（答案）Aﻫﻫ•事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策.如企业方针、目标与计划等,都属于高层决策。 （A）对(B）错 (答案）Bﻫﻫ•由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。 （A）对（Ｂ）错ﻫ(答案)Bﻫ •决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上,把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。ﻫ（A）对（B)错ﻫ（答案）B ﻫ•为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。 （Ａ)对(B)错 (答案）Bﻫﻫ•各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督.这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一-职权等级。ﻫ（A）对(Ｂ）错 （答案）A
第一篇 总 论 第一章 管理活动与管理理论 1.1 复习笔记 【知识框架】 管理的定义 管理的职能 管理职能的表现形式 管理职能之间的相互关系 人际角 色 管理活动 管理者的角色 信息角色 决策角色 技术技能 管理者的技能 人际技能 概念技能 中 国早期管理思想 中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验 行为科学 运筹学 数量管理理论 系统分析 决策科学化 管理理论的 系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注 重持续改善 全面质量管理 关注流程 精确测量 授权于 员工 学习型组织 20 世纪 90 年代的 精益思想 管 理理论新发展 业务流程再造 核心能力理论 【重点难点归纳】 一、管理活动 1．管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。其理解 要点体现在以下五个方面： （1）管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。 管 理 活动 与管 理理 论
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。 （3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。 （4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导 、控制、创新。 （1）管理职能的表现形式 ①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来； ②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； ③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来； ④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来； ⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。创新是各项管理职能的灵魂和生命。 （2）管理职能之间的相互关系（见图1—1） ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 3．管理者的角色根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类，如图1-2 所示。 图1-2 管理者的角色 （1）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是： ①代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。 ②领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。 ③联络者角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。 （2）信息角色
第1 篇概述 第1 章管理者与管理工作 1.1 复习笔记 一、管理的概念、作用和任务 1．为什么需要管理组织需要合作、协作或协调。管理伴随着组织的出现而产生，是协作劳动 的产物。组织（organizations）是指由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的 有机整体。 组织中的活动包括作业活动和管理活动两大部分。管理工作是促进作业活动实现组织目标的手段和保证。 2．什么是管理管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以使完成既定的组织 目标的过程。这个定义有四层含义： （1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程； （2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标； （3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能； （4）管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。3．管理的目标管理不存在自己独立的目的或目标。不能为了管理而管理，而应该是为了实现组织的目标而进行管理。 管 理的目标是与组织的目标联结在一起的，具体可从以下三个角度来全面地衡量管理促进组织目标实现的情况：（1）组织的产出目标从产量与期限、品种与质量、成本花费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量、按期、低 成本地提供适销对路的产品或服务。 （2）组织的绩效目标组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。组织的绩效高低 表现在效率和效果两方面。效率是指投入与产出的比值。管理工作的完整任务必须是使组织在高效率的基础上实现正确的活动目标，也 就是要达成组织活动的效果。其中利润是经市场检验的衡量效果的一项客观的指标。效率涉及的只是活动的方式，它与资源的利用相关，因而只有高低之分而无好坏之别。效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而且，可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。 （3）组织的终极目标以追求利润和资本保值增值为主要终极目标，这样的组织被称为营利性 组织。以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标，被称为非营利组织。 任何组织中管理工作的基本使命都是：使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。 二、管理者的职责、技能及职业化 1．管理者的分类与职责管理者（managers）是指通过协调他人的活动，以达到与他人一道或通过他人实现组织目标的人。管理者的 工作具有一个共同的特征，即都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地完成。 （1）从横切面进行的组织层次划分看，组织中的工作人员有四类： ①作业人员。指组织中直接从事具体实施和操作工作的人； ②基层管理人员。又称第一线管理者，处于作业人员之上的组织层次，负责管理作业人员及其工作； ③中层管理人员。指直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人； ④高层管理人员。处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出现。 不同层次管理者工作上的差别并不是职能本身不同，而在于各项管理职能履行的程度和重点不同。
国家开放大学电大《管理心理学》教学考形考任务3网考题库及答案 一、单选题 1.在管理心理学研究中，常常作为人员测评的一种工具的是()。 A.实验法 B.问卷法 C.测验法 D.访谈法 2.下列哪一项不属于群体方面工作压力的可能来源() A.缺乏群体凝聚力 B.缺乏社会支持 C.群体内的冲突 D.高难度的工作任务 3.魅力型领导理论除了包括建立愿景和支持进取两个成分，还包括() A.鼓动精神 B.领袖魅力 C.感染力 D.智慧刺激 4.下面哪一项不属于组织创新活动() A.引进新产品 B.管理岗位上的长期任职 C.开拓新市场 D.引进新技术与新的生产方式 5.上级主管了解基层状况的主要沟通方式是() A.平行沟通 B.书面沟通 C.上行沟通
D.下行沟通 6.不同的气质类型具有不同的行为特征。具有安静稳重、反应缓慢行为特征的人的气质属于() A.多血质 B.抑郁质 C.胆汁质 D.粘液质 7.以下列举的因素当中，哪一项不是设计组织结构时需要考虑的() A.工作专门化 B.部门化 C.正规化 D.简单化 8.在管理心理学研究中，常常作为人员测评的一种工具的是()。 A.实验法 B.问卷法 C.测验法 D.访谈法 9.下面哪一项不属于行为塑造的常用方法() A.强化 B.惩罚 C.忽视 D.监督 10.冲突管理风格中，唯一完全体现双赢取向风格的是()。 A.折衷 B.迁就 C.协同 D.回避
11.教师注意力的特点集中表现在() A.注意集中能力 B.注意稳定能力 C.注意转移能力 D.注意分配能力 12.最早的组织结构形式是() A.直线式组织结构 B.扁平式组织结构 C.矩阵式组织结构 D.职能式组织结构 13.冲突管理风格中，唯一完全体现双赢取向风格的是()。 A.折衷 B.迁就 C.协同 D.回避 14.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是() A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 15.以下适合用驱力说解释行为原因的例子是()。 A.猫儿吃饱饭后找水喝 B.诗人常常一醉方休 C.穷孩子如饥似渴读书 D.青少年偷偷抽烟 16.作为群体的一个显著标志，就是群体内的成员应具有共同的()
1、管理的定义 管理是在一定环境中，组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。 2、管理的特征 （5）管理的目的是为了实现组织目标。 （3）管理的对象是组织中的相关资源。（管理的课题是组织活动及其参与要素） （6）管理的主体是具有专门知识的、利用专门技术和手段来进行管理活动的管理者 一般管理者需要具备的个人技能分为三类 A 技术技能 B 人际和沟通技能 C 概念和决策技能是指在分析、诊断某一情况，识别因果关系过程中所表现出的技能 （7）管理的内容就是管理职能的发挥 3、管理的职能：计划组织指挥协调控制 4、管理的性质 （一）自然属性与社会属性 自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。 社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 （二）科学性和艺术性 科学：经过系统整理的管理知识是科学，它有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。客观性、实践性、系统性、发展性。 艺术：管理知识的应用，即管理实践是艺术,是灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。 管理工作是科学性与艺术性的统一。 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织管理活动的各种因素的总和。通常将其归纳为内部环境和外部环境两类。组织中的成员分为两类：操作者和管理者。 操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其它人工作的责任。 管理者：是指组织中从事管理活动的人员。 5、管理者的类型 （一）管理者层级 基层管理者：运作管理者，是监督组织运作的最底层的管理者。（操作） 中层管理者：战术管理者，负责将高层管理者制定的总体目标和计划转为更具体的目标和任务。（执行） 高层管理者：战略管理者，对组织的所有部门负责，他们负有跨部门的职责。（决策） X．管理的原则 a效益原则 b人本原则 c适度管理原则(适情适时) 8、管理学及其特点 管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。特点：（1）独立；（2）综合性；（3）软科学；（4）应用性；（5）社会性。（6）定性定量的结合的科学 9、管理学的研究方法 （3）比较研究法；（5）试验研究法；（6）归纳法等 管理者的角色（1）人际角色——人际关系（2）信息角色——信息传递 3）决策角色——决策制定 第二章管理理论的形成与发展 1、古代早期管理思想的特点：顺道重人求和法治守信预测 2、外国早期管理思想 （1）亚当·斯密：劳动分工观点和经济人观点《国民财富的性质和原因的研究》 （3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 （4）欧文的人事管理（欧文：人事管理之父） 古典管理理论的主要代表人物：美国的泰勒、法国的法约尔、德国的韦伯
国家开放大学管理学基础试题[最新国家开放大学电大《管理学基础》形考任务3-4试题及答案] 形考任务三 一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1 ）两个方面。 选择一项： a.文化影响力 b.自身影响力 c.权力影响力 d.组织影响力 题目2 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 选择一项： a.5-5型 b.1-1型 c.1-9型 d.9-1型
题目3 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 选择一项： a.转移法 b.不为法 c.缓冲法 d.糊涂法 题目4 （ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或 安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 选择一项： a.公平理论 b.需要层次理论 c.成就需要理论 d.双因素理论 题目5 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是 （
）。 选择一项： a.正强化 b.自然消退 c.消极强化 d.惩罚 题目6 沟通的深层次目的是( )。 选择一项： a.激励或影响人的行为 b.将工作布置下去 c.将信息传递给别人 d.展示才能和影响力 题目7 ( )的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。选择一项： a.口头沟通
b.书面沟通 c.非语言沟通 d.电子媒介沟通 题目8 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。 选择一项： a.地位差异 b.协调不够 c.缺乏正式沟通渠道 d.目标差异 题目9 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。 选择一项： a.非语言提示 b.信息操控
（精华版）最新国家开放大学电大《管理学基础》机考终结性5套真题题库及答案盗传必究题库一 试卷总分：100答题时间：60分钟 客观题 一、单项选择题（共15题，共30分） 1.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（）。 【答案】SWOT分析 2.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战 略管理的（）特征。 【答案】全局性 3.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）o 【答案】职务轮换 4.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。 【答案】因事择人 5.能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。 【答案】控制 6.采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（）。 【答案】降低采购成木 7.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 【答案】效率的逻辑 8.企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）o 【答案】变动性 9.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。 【答案】选择性知觉 10.（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 【答案】运营能力
第一章 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） 1、管理学研究的侧重点或主线是（） A、社会生产方式 B、管理历史 C、管理过程及职能 D、资源配置 2、管理追求的是( ) A、效率和效果的统一 B、成本和目标的统一 C、计划和控制的统一 D、科学和艺术的统一 3、管理的核心（实质）是（） A、提高工作效率 B、协调 C、组织 D、配置资源 4、管理的二重性是（） A、管理科学性和艺术性 B、管理综合性和历史性 C、管理实用性和不精确性 D、管理自然属性和社会属性 5、在企业中，下列何种各种人际关系是主导和核心。（） A、主管人员与下属的关系 B、组织内一般成员之间的关系。 C、组织内群体之间的关系。 D、计划部门和销售部门的关系。第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） 1、组织的内部要素有( ) A、人 B、物和技术 C、机构 D、信息 E、目的，即宗旨 2、亨利•明茨伯格认为管理者角色主要有（） A、搞好人际关系
B、管理管理者 C、传递信息 D、制定决策 E、管理工人和工作 3、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能（） A、学习技能 B、人际技能 C、想象技能 D、技术技能 E、概念技能 4、管理学的特征包括( ) A、自然性 B、综合性 C、历史性 D、不精确性 E、社会性 5、学习和研究管理学的方法有( ) A、唯物辨证法 B、系统方法 C、理论联系实际的方法 D、综合分析法 E、统计分析法 第三题、判断题（每题1分，5道题共5分） 1、管理就等于计划、组织、指挥、协调和控制等。（）
正确错误 2、管理的本质是一种对管理者的思维起指导作用的方法论即管理哲学。（） 正确错误 3、成功管理者一定是有效管理者。（） 正确错误 4、管理的艺术性强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。（） 正确错误 5、系统方法就是用信息的观念来分析、研究和学习管理学的原理和从事管理活动。（） 正确错误 第二章 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） 1、高层管理人员把例行的一般日常事务授权下层管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督的权力，这是泰勒提倡的 A、工作定额原理 B、例外原理 C、心理革命 D、职能工长制 2、霍桑实验直接为( )学说提供了论据。 A、人际关系学说 B、决策理论学说 C、管理科学学说 D、经验管理学说 3、霍桑试验的第四个阶段中的限制产量是由于存在（） A、正式团体 B、霍桑效应 C、非正式团体 D、破坏分子 4、下面管理学家( )是经验管理流派的代表人物。 A、赫茨伯格 B、孔茨 C、德鲁克 D、西蒙 5、主张进行五项修炼的理论是（） A、企业再造理论 B、学习型组织 C、人本管理论 D、决策理论