质监2018年度窗口工作总结
2018年，质监窗口在XX市政务服务中心和XX市质监局的领导下，不断开拓创新，深化行政审批改革，强化作风建设，提高服务质量，全年共办理行政审批办件3062件，未发生一起退回和投诉办件，现将2018年开展的主要工作汇报如下：
一、进一步规范行政审批职能、实行三集中三到位两分离改革
为全面推行行政审批相对集中，切实提高行政审批效率，我局以进一步转变职能为突破口,实行三集中三到位两分离。一是行政审批职能向审批办集中，审批办向市政务服务中心集中，行政审批事项向全省一张网集中;二是向窗口授权到位，业务科室事中事后监管到位，技术机构技术支撑到位，目前我局所有行政审批事项已全部进驻中心办理，事项授权充分到位，做到窗口之外无审批。三是实行审查批准与事中事后监管分离、互相监督、互相配合。
二、切实实施行政审批事项最多跑一次
为进一步做到审批更简、服务更优，提高政务服务便利化水平，通过改革给人民群众带来更多获得感，根据市政务服务中心要求，从2018年9月份开始，对我局所有进驻中心办理的行政审批事项，在申请材料齐全、符合法定受理条件情况下，从受理申请到形成办理结果全过程只需一次上门或零上门，尤其是特种设备作业人员证的办理，由于申请人员量大面广，为了方便群众，我窗口采取由我
局下属单位市特检院考试培训中心集中为群众打包办理申请手续，对市区以外的申请群众，在证件办理完毕后，再由特检院工作人员将证书送到所在县局，无需群众跑到市政务服务中心质监窗口领取证书，基本实现了全程零见面。
大力推进工业产品生产许可证制度改革
按照省政府统一部署，2018年，省质监局将耐火材料等6类工业产品生产许可证审批权限委托给市级质监部门，在市政府领导下，质监窗口认真推进各项改革措施，一是最大限度优化审批程序，获证流程从原来的6个环节简化为申请、受理、发证3个环节。实行先证后核，后置原审批程序中的现场审查，企业提交申请经形式审查合格的，先领取生产许可证，之后再接受现场审查，并取消原审批程序中的发证前产品检验。二是最大限度简化受理程序，企业申请材料由原来的十几项简化为申请单、承诺书、营业执照和检验报告等四项材料;三是最大限度缩短获证期限，实行现场发证制，企业申请经形式审查合格的，在市政务服务中心质监窗口现场发证，获证期限由原来的45天缩短为现在的1天。通过质监窗口全体工作人员的辛勤劳动，12月1日，全省首张市级审批的工业产品生产许可证，在市政务服务中心质监窗口产生，市政府原副市长杨东坡亲自到质监窗口将证书发到我市企业手中。新年伊始，根据国家质检总局和省局统一部署，我窗口进一步深化工业产品生产许可证制度改革，实施工业产品生产许可证一企一证改革，在企业自愿基础上将工业产品生产许可证证书实行按企业主体发证的模式实行。凡是具有营业执照的生产企业，同时申请生产多种纳入工业产品生产许可证管理目录的产品，审批发证部门对多个产品不再进行多次评审，而是
合并进行审查并按照规定时限作出决定，并颁发一张工业产品生产许可证。通过开展工业产品生产许可证制度改革，切实减轻了企业负担、激发了市场活力，为我市创优四最营商环境做出了贡献。
2018年，质监窗口将以互联网+政务服务为抓手，充分开展规范服务、高效服务、创新服务，力争各项工作实现百尺竿头，更进一步。
安监局个人工作总结 篇一：安监局个人工作总结 安监局个人工作总结-总结 []篇一:安监局进入20XX年以来，全国各地生产形势比较严峻，各地重特大安全生产事故接连不断，给国家和人民财产造成严重损失，也带来了不良的影响，暴露出安全生产领域存在的隐患和问题，。如：骆驼山煤矿事故，省王家岭煤矿发生重大透事故，伊川发生煤矿爆炸事故，被困人员过百，这一起起事故的发生，震颤着我们的心灵，我们不禁要问，从党中央到地方各级安监局，都加大加强煤矿治理工作，可为什么矿难事故还会频频发生呢。而要着力扭转事故多发势头，我认为要坚决遏制重特大事故发生，必须采取切实，以科学发展观作为指导安全生产工作的理论指南，切实贯穿于安全监管的全过程，真正落实到安全监管的各个环节。一、创新理念，转变思，将科学发展观深刻融会到安监工作中去安全发展既是科学发展观的重要组成部分，又是实现科学发展观的客观要求。抓好安全生产，实现安全发展，就是要在科学发展观的统领下，为人民群众管好“生命簿”和“财产簿”，时刻为老百姓扣紧“安全带”，这是科学发展的迫切需要，也是维护群众利益、促进社会和谐的现实需要。当前，各级各部门高度重视安全生产工作，但安全生产监管长期性、艰巨性和复杂性的特点，要求必须时刻保持高压态势，带着如履薄冰、如临深渊的感、紧迫感始终
抓实抓紧。一是应进一步，增强全面发展意识，把科学发展观念贯彻始终，不断创新方式，严防骄傲自满、严防责任松懈、严防监管缺失、严防事故反弹。二是应牢固树立协调发展意识。加大各职能部门的综合协调力度，理顺不同职能部门之间的相互关系，使各职能部门相互呼应、相互促进、相互推动、协同发展。三是切实增强可持续发展意识。在落实各项工作措施时，既要考虑当前发展和眼前需要，又要考虑未来发展和长远需要，防止在工作中急功近利。用发展的眼光看待发展过程中的困难，用发展的方法解决发展中的问题，通过一手抓严格执法、一手抓主动服务，进一步落实企业的主体责任，和规范企业的“本质”安全，实现社会的可持续发展。安全生产监管队伍是做好安全生产工作的主力军，必须深入开展实践，进一步提高安监系统广大干部职工践行科学发展观和推动安全发展的自觉性、坚定性，建设政治水平高、能力强、综合素质过硬的专家型安监队伍。在安全监管执法过程中，着重强化服务功能，牢固树立“执法先送法、监察先服务”的思想，寓服务于执法过程之中，重在解决问题。二、严格制度，强化责任，切实落实安全生产责任制“天下之事，不难于立法，而难于法之必行;不难于听言，而难于言之必效”。(一)制度建设是基础。有章可循是的基础，制度的完善健全程度直接影响安全生产工作的效果，这就要求各应结合各自实际，及时建立健全安全生产制度，在实践中将制度不断完善。同时注重制度的贯彻落实，安全规章制度是前人用血的教训换来的，因此，应切实教育每一名职工清醒地到，违章违纪早铸成大错。有制度不严格，或者执行不了会导致问题更多。要
行政服务窗口工作总结 行政审批服务中心的建设以便民、高效、廉洁、规范为宗旨。今天小编给大家为您整理了行政服务窗口工作总结，希望对大家有所帮助。 行政服务窗口工作总结范文一 在市政务中心的指导下，在县委、县府的正确领导、大力支持下，县政务服务中心以“三个代表”重要思想为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得优异成绩。圆满地完成了年初计划，现将半年来的工作总结如下： 一、严制度、重管理，形成良好氛围 邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)建设作为我县行政 审批制度改革和优化经济发展环境的重要举措，其运行质量的高低关键在管理，因此，政务中心把制度执行和规范管理作为工作的切入点和着力点来抓。对涉及中心运行、监督管理、行为约
束、设备管理、机关管理等方面的规章制度，严格执行，并明确职责，根据制定考核奖惩办法，形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处罚的监督管理和考核激励机制。始终把对窗口和工作人员的考核奖惩作为中心规范管理的重要措施，从考勤、纪律、业务办理和服务态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核评比，形成科学、民主、互动互律的考评管理机制。同时，对中心的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。 二、抓重点、突难点，保障高效、规范运行 (一)以科学发展观为指导，强力推进机关效能建设。 今年以来，邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。以加强行政效能建设为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到了群众满意、企业满意。今年上半年参与中心“双创”竞赛投票的企业和群众人次,满意率为;今年1-5月底，中心共办理各种证照件，其中即办件件，承诺件件;另接待企业和群众各种咨询人次。 1、从夯实基础工作入手，推行行政效能建设
服务窗口工作总结范文 【篇一】服务窗口工作总结范文 为了有效的提升服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字 电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式 成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提升服 务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各 个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中 心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下： 一、增强优质服务，在提升用户满意度上下功夫。 呼叫中心的成立，目的是为了提升我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。 首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从 电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分 公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用 户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，即时给予解 答并做好记录当时解决不了的问题即时派工，上门服务，服务结束时 由用户在派工单上签字，对服务实行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。 同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务 状况能够得到即时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能 够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意水准得到即 时的了解。市长专线和各林业局投诉分别实行单独记录，对事情的详 细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件 件有回访，件件都满意。到当前，还没有接到一齐来自市长专线的电 话投诉。
呼叫中心成立以来，处理问题即时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提升。 二、增强队伍建设，在规范化服务上下功夫。 优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支 持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的 关键。 因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的理解和理解，同时还要掌握必须的专业知识，只有具备了必须的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能 更好为用户服务。因为呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提升，在参加公 司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与 分散相结合的方式实行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互 监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提升员工素质，到达规范服务。 三、增强数据统计，在为上级带给准确数据上下工夫。 数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管 理部门带给详实可靠的数据参考，对于进一步提升服务质量，实现公 司的可持续发展具有用心的好处。 我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据实行了详尽的展示 和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。 四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。 因为我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方 面还存有着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中实行认真地
安监站工作人员工作总结 作为一名从事安监工作的群众干部，必须要时刻保持认真仔细 的心态，时刻总结自己的不足，下面出国为你带来安监站工作人员工作总结，欢迎阅读参考。 20XX年对我来说是转折的一年、适应的一年、更是学习的一年，因为这一年里我的角色在不停的转换，从私人企业到地方政府，从XXX有限公司到XX安监局XX镇XX站，每一次岗位转换都是新的开始，新的挑战。 到XX镇安监站工作几个月的时间里，我始终加强政治理论学习，认真学习“XXXXX”重要思想，努力践行党员先进性，刻苦钻研业务 知识，努力提高理论知识和业务工作水平，服从领导，服从安排，遵纪守法，努力工作，在领导和同志们的关心、帮助下，思想、学习和工作等方面取得了很大的进步。 一、加强政治理论学习，积极参加党员先进性教育活动，严于 律已，自觉加强党性锻炼，党性修养，政治思想觉悟进一步提高。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，坚持真理，明辨是非，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作、实践。认真学习“XXX”重要思想，深刻领会“XX”重要思想的科学内涵。 二、认真学习法律知识，结合安全生产监督管理的特点，利用 业余时间，积极开展学习，有选择地学习了《宪法》、《刑法》、《安全生产法》、《贵州省安全生产条例》、《行政许可法》、
《安全生产违法行为处罚条例》等，通过学习增长了法律知识，增强了法律意识，提高了执法水平。 三、认真学习工作业务知识，在安监站的时候，注重学习法律、法规方面的知识，认真学习了安全检查知识，事故处理知识，可以说，在安监站的3个月的时间里，我对安全生产监督管理知识有了初步的认识，对全镇安全生产状况初步的了解。在行政管理工作中，我认真学习公文写作，公文处理。同时认真学习安全生产宣传教育方面知识，积极协助站长搞好“安全生产月”活动、安全生产培训班、节日安全生产检查等工作。 四、在日常生活中，注意小节，尊重领导，团结同志，互相帮助。回顾三个月的工作，我虽然在思想上、学习上、工作上和生活中都取得了进步，但仍有许多不足之处，比如安全生产处理的方法水平还较低，对全镇安全生产状况还要进一步了解。 对于20XX年，我想最重要的是进一步加强学习，主要是学习安全生产法律法规、理论知识，学习宣传教育方面的有关知识。在工作上还要更细，还要经常向领导学习，向老同志学习请教。认真完成领导交给的各项工作任务。 本人自xxxx年1月从质监站调入安监站工作，担任站长助理并负责站办公室的日常管理工作，并于今年5月起负责站内设常规室的管理工作。近年来，我恪尽职守，团结同事，在局、站领导的正确领导下，在全体同事的大力支持和配合下，以务实、高效为宗旨，认真
XX年安监局工作人员个人工作总结 撰写工作总结离不开材料。材料是工作总结的血肉,没有血肉,工作总结就会显得干瘪无力今天小编给大家整理了安监局工作人员个人工作总结，希望对大家有所帮助。 安监局工作人员个人工作总结范文一20XX年我县安全生产工作坚持以“三个代表”思想、科学发展观和“安全发展”理念为指导，按照“平安海盐”、和谐社会建设总体要求，紧紧围绕“三个零增长”年度目标，认真贯彻落实党的十六届五中、六中全会、全国、全省安全生产电视电话会议精神和上级各项工作部署，全力推进安全生产综合治理和预防工作，实现了全县安全生产总体形势平稳。 一、今年以来安全生产事故情况 安全生产整体形势趋于好转，各项主要指标同比全部下降，全县共发生各类事故186起，同比-25%;死亡63人，同比-6%;伤160人，同比-%;直接经济损失3*.7万元，同比–%，死亡人数占嘉兴市全年控制指标84%，未出现一次死亡3人以上事故。其中： 工矿企业事故15起，同比-%;死亡9人，同比-25%;直接经济损失万，同比-%，死亡人数占市控指标的%。 道路交通事故152起，同比-%，死亡54人，同比持平，受伤154人，同比-%，经济损失万元，同比-%。死亡占市控
制指标的%。事故有遏制，但仍然是事故发生的主要领域。 水上交通事故3起，同比-40%，无死亡和重伤事故，经济损失万元，同比+%。 火灾事故16起，同比-%，无死亡和重伤事故，经济损失16万元，同比-%。 二、今年以来主要工作 完善安全责任体系，确保安全监管责任到位 安全生产责任体系更趋完善。坚持安全生产目标管理，年初县政府与8镇和13个政府部门签订了安全生产责任书，受县政府委托，安监局与其他相关部门签订了责任书，同时出台了《关于进一步加强商贸经营单位安全生产监管工作的意见》，力求不留安全监管的空白点和盲区。各镇、各部门逐层逐级与辖区内生产经营单位、行政村等签订了安全生产责任状，推行了重点监管单位安全责任制备案制度，实现了“扩面下移”的年度责任制建设目标。 安全责任落实更加具体。县委、县政府领导认真抓好职责范围内安全工作的经常性研究部署，落实“一岗双责”制度，完善安委会例会制度，强化县级层次安全监管工作。各部门、镇进一步加强安全工作的组织领导，健全工作制度，创新监管方式，突出重点抓关键，推进了工矿、道路交通、建筑、消防、特种设备等领域安全治理。 安全责任奖惩更合理。层层分解嘉兴市下达的事故控制
政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、xx，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。 要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。 为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务
办公室工作总结和工作要点
XX市安全生产监督管理局 办公室2010年工作总结 2010年，办公室在局党组、领导班子的正确领导和各科室（队）的支持配合下，明确责任，严格要求，规范管理，本着“服务到位、协调到位”的工作原则，认真履行职责，紧紧围绕局中心工作和年初设立的工作目标，较好地完成了年度各项工作任务。现将主要工作总结如下： 一、充分做好全市安全生产工作调控和调度工作 协助局领导班子认真履行安委办职责，及时调控和调度全市安全生产工作。在市政府的统一部署下，协调组织召开了“2010年全市工业经济和信息化暨安全生产工作会议”、“全市安全生产工作会议”，坚持每季度召开一次“安委会成员单位会议”，深入研究部署各时段安全生产工作。研究制定了《XX市人民政府关于2010年全市安全生产工作的意见》、《XX市继续深入开展“安全生产年”活动实施方案》、《XX市人民政府办公厅关于加强近期全市安全生产工作的紧急通知》、《关于进一步加强建筑业安全生产工作的紧急通知》等文件，并商请市政府印发，指导全市各项安全生产工作开展。认真组织编制了《XX市安全生产“十二五”规划》，此项工作得到了自治区安监局的好评。指导协调各旗县区、有关部门深入开展了“打击非法违法生产经营建设行为专项
行动”、国家统一部署的“全市安全生产大检查”及节日、汛期等重点时段安全生产大检查，取得了较好效果。及时做好“三项行动”各类隐患统计报送和督办工作，确保各行业（领域）安全隐患得到有效治理。 二、进一步完善目标化管理机制 年初，及时分解下达各旗县区、有关行业（领域）安全生产绝对控制指标和相对控制指标。按照局领导的指示，对安全生产目标化管理机制进行了完善，采取下达责任书的形式，把安全生产控制考核指标和工作目标细化分解到各旗县区人民政府和市直有关部门，首次将市经信、农牧业、水利、公安、交通、住建等14个有关部门纳入了考核范畴，制定了考核办法和考核细则，真正形成了横向到边、纵向到底、条块结合的责任目标落实体系。2010年底，组织有关人员成立考核组，代表市政府对各旗县区及有关部门安全生产工作进行了严格考核，并进行了通报。 三、积极督促安全生产体制机制建设 依据《XX市人民政府关于2010年全市安全生产工作的意见》，积极督促各旗县区安监局、各乡镇（苏木）街道安监站及企业安全管理机构建设。7月至8月份，在全市组织开展了“安全生产体制机制建设情况大检查”，全面检查了各旗县区安监局综合监管、职业健康监管、应急救援内设机构设立情况，抽查了24个乡镇（苏木）安监站设立及专
安监局个人工作心得感想 进入20**年以来，全国各地安全生产形势比较严峻，各地重特大安全生产事故接连不断，给国家和人民生命财产造成严重损失，也带来了不良的社会影响，暴露出安全生产领域存在的隐患和问题。如：内蒙古骆驼山煤矿事故，山西省王家岭煤矿发生重大透水事故，河南伊川发生煤矿爆炸事故，被困人员过百，这一起起事故的发生，震颤着我们的心灵，我们不禁 要问，从党中央到地方各级安监局，都加大加强煤矿治理工作，可为什么矿难事故还会频频发生呢。而要着力扭转事故多发势头，我认为要坚决遏制重特大事故发生，必须采取切实措施，坚持以科学发展观作为指导安全生产工作的理论指南，切实贯穿于安全监管的全过程，真正落实到安全监管的各个环节。 一、创新理念，转变思路，将科学发展观深刻融会到安监工作中去 安全发展既是科学发展观的重要组成部分，又是实现科学发展观的客观要求。抓好安全生产，实现安全发展，就是要在科学发展观的统领下，为人民群众管好“生命簿”和“财产簿”，时刻为老百姓扣紧“安全带”，这是实践科学发展的迫切需要，也是维护群众利益、促进社会和谐的现实需要。 当前，各级各部门高度重视安全生产工作，但安全生产监管长期性、艰巨性和复杂性的特点，要求必须时刻保持高压态势，带着如履薄冰、如临深渊的责任感、紧迫感始终抓实抓紧。一是应进一步解
放思想，增强全面发展意识，把科学发展观念贯彻始终，不断创新方式方法，严防骄傲自满、严防责任松懈、严防监管缺失、严防事故反弹。二是应牢固树立协调发展意识。加大各职能部门的综合协调力度，理顺不同职能部门之间的相互关系，使各职能部门相互呼应、相互促进、相互推动、协同发展。三是切实增强可持续发展意识。在落实各项工作措施时，既要考虑当前发展和眼前需要，又要考虑未来发展和长远需要，防止在工作中急功近利。用发展的眼光看待发展过程中的困难，用发展的方法解决发展中的问题，通过一手抓严格执法、一手抓主动服务，进一步落实企业的主体责任，拓展和规范企业的“本质”安全，实现经济社会的可持续发展。 安全生产监管队伍是做好安全生产工作的主力军，必须深入开展学习实践活动，进一步提高安监系统广大干部职工践行科学发展观和推动安全发展的自觉性、坚定性，建设政治水平高、业务能力强、综合素质过硬的专家型安监队伍。在安全监管执法过程中，着重强化服务功能，牢固树立“执法先送法、监察先服务”的思想，寓服务于执法过程之中，重在解决问题。 二、严格制度，强化责任，切实落实安全生产责任制 “天下之事，不难于立法，而难于法之必行;不难于听言，而难于言之必效”。 (一)制度建设是基础。有章可循是管理的基础，制度的完善健全程度直接影响安全生产工作的效果，这就要求各单位应结合各自实际，及时建立健全安全生产制度，在实践中将制度不断完善。同时注
服务窗口年度工作总结范文 服务窗口年度工作总结范文 2020-09-02 窗口是抽象,窗口是载体,展示的是全部休息保证部分的任务面貌。创立优良效劳窗口,是片面晋升休息保证任务程度的打破口,是休息保证零碎风格建立以及营业建立中一项综合性、临时性的任务,意思严重。明天xx小编给大师收拾整顿了效劳窗口年度任务总结，但愿对于大师有所协助。 效劳窗口年度任务总结范文一老实履职效劳至上 积极晋升行政效劳程度年团体年关总结一年来，正在市行政效劳中间党组以及市卫生局、卫生监视局的精确指导以及密切关心下，正在窗口共事默契共同以及鼎力撑持下，我一直保持依法行政、法律为平易近准绳，服膺便平易近、标准、耿介、高效的效劳主旨，以满腔的任务热忱以及高度的敬业肉体效劳于广阔行政绝对人。正在任务规律、效劳立场、处事服从等方面均获得了必定成果,为打造调和卫生窗口做出了主动奉献，现小结以下: 1、成果与作法 (一)主动促进行政审批轨制变革 为贯彻落实省委、省当局对于深化促进行政审批轨制变革的无关肉体，依照《湖北省国民当局办公厅对于奉行行政审批三会合变革的告诉》(鄂政办函[20xx]24号)等标准性文件请求，紧跟市委、市当局一致安排，主动促进我局卫生行政审批轨制变革任务。起首是行政答应履行一个窗口对于外。往年咱们将过来多头办理、分离审批的一切行政答应审批名目一致进驻黄冈市行政效劳中间卫生局窗口，完成了一致受理、一致考核、一致投递，最年夜限制中央便了行政
绝对人;其次是健全美满各项规章轨制。分离任务实践订定并履行了卫生行政答应首问担任、一次性奉告、限时办结、法律差错义务追查等规章轨制，标准以及监视包办人的任务行 为，实在保证了依法答应、标准答应、公道答应再之是履行急办件轨制。为便当单元以及团体操持工商停业执照、税务注销，出格是对于招商引资名目、严重名目以及非凡名目请求操持卫生答应事变确当事人等履行急办件轨制，正在没有违背相干法令、法例的状况下指定专人优先操持，开拓绿色通道，遭到了行政绝对人充沛好评。 据没有完整统计，整年共受理办结餐饮效劳等卫生答应事变(新办、换证、变卦、登记)330多件，医护职员执业注册等大众效劳名目5600多人次，顺遂实现了我局依法承当的各项审批、效劳任务。 (二)不时强化政治营业进修力度 一是主动参与各项政治勾当。仔细进修邓小平实际、三个代表、迷信开展不雅等紧张思惟，进一步进步团体政治本质，正在政治上一直以及党地方坚持分歧，旌旗光鲜地支持以及抵抗统统没有正之风;二是仔细进修法令法例常识。吃苦研究《中华国民共以及国行政答应法》、《中华国民共以及国食物平安法》、《公开场合卫生办理条例施行细则》等相干卫生法令、法例，为做好窗口效劳任务奠基坚固的法令根底;三是重视任务程度锤炼。我处置窗口任务工夫没有长，良多营业任务还不敷熟习，因此，凸起重点有针对于性地进修行政办理、行政审批以及办公主动化等相干常识，依法处事才能有较年夜的进步，法令认识以及法制看法失掉了进一步晋升。 (三)积极晋升行政效劳处事服从 一、履行限时办结轨制。仔细贯彻履行《中华国民共以及国行政答应法》，兑现
窗口单位人员工作总结精选 窗口单位人员工作总结精选范文为您推荐，希望您会喜欢哦。 20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热情工作。窗口工作是XXX(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成XX件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会XX，20xx年，我组织并参
与了XXX活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。 五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加XXX培训和xxx学习，并报考了XXX并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。 努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下: 一、成绩与作法 (一)积极推进行政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”
安全生产办公室工作总结 篇一：2016年全年办公室安全生产报告 办公室2015年度安全生产报告 为开展2015年“安全生产月”为契机，我办公室在安全生产教育上一直秉承着“安全生产，重于泰山。”的口号，借此机会梳理、总结下我办在2015年度各分块区域的总结工作： 1、在节假日及双休日前对我办的用工场所管辖的所有电路、门窗、门锁进行自查，已避免短路、漏雨等情况发生。 2、我办在公车管理上及时做好车辆管理工作。在车辆保养上，我们严格遵守省级公务用车定点维修管理规定审核报修，杜绝弄虚作假情况发生。在安排各类用车时，遵照能拼载就拼载的宗旨，提高用车效率，坚持安全行车，节假日及双休日采取停车入库，按时进行车辆
年检工作，完成公车行驶零事故，零伤亡，确保院领导和院重点工作用车的安全，并在驾驶员的办公室内粘贴驾驶员岗位职责及车辆使用和安全管理规定，时刻提醒驾驶员突出安全驾驶的意识。 3、做好档案室的安全工作，我办在档案室实行进出登记制度，对进出人员及借阅档案有着实名制登记手续，并由秘书全程陪同，负责档案室的电路、门锁系统安全。 4、我办质检员徐曼将安全工作纳入日常工作范畴，在质检巡查中定期检查消防设施、消防通道的安全有效程度。检查落实餐 厅食品卫生安全的各项制度及要求，配合安保部做好安全知识培训、消防演练等工作。定期为全院职工及宾馆员工进行消防安全知识的培训，以确保单位内各岗位人员的警钟长鸣意识，做到防患于未然，对出现的安全漏洞举一反三，安全意识时刻警惕于心。 5、对沿租租赁商户出具所需的有关
证照及资料，派专人直接送达办事窗口，保证单位资料的安全，把证件遗失机率降为最低概率。 6.在消防安全生产月举行的消防器灭火比赛中我办人员举得了优胜奖，这也是我办各职工的一个缩影，始终抓紧安全意识这根弦，时刻保持安全警醒意识。 2015年已过，回望2015年度我办在安全提醒，安全教育，安全生产中都有了长足的进步，但安全问题时刻围绕着我们，安全问题“不怕一万，只怕万一，”2016年我办继续要防患于未然，时刻紧绷安全问题，绝对不掉以轻心来迎接新的一年。 办公室2015年12月 篇二：2015电网公司办公室安全工作总结 一、年安全生产指标完成情况： 1、未发生轻伤及以上人身事故。未发生农电职工重伤及以上人身事故。未发生一次两座及以上110kv变电所全停
安监个人工作总结 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
工作总结 光阴如梭，转眼已经工作一年，这一年来，本人认真学习党的基本路线和方针，贯彻落实科学发展观和十七届五中全会精神，积极参加创先争优活动，践行社会主义核心价值体系，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为公司尽心尽力，努力工作，现将这一年的思想情况及工作内容作如下汇报： 在工作中，严格遵守公司的各项管理制度，认真执行安全质量标准化要求，谨记上级领导的指示和批评并付诸于实际；做事谨慎认真，日常工作要记录并及时上报；待人处事礼貌，对待同事坦诚宽容；严肃办公室纪律，工作不懈怠，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年度主要参与完成了如下工作: 一、积极开展安全生产工作，建立健全了安全生产各项制度，制订重（特）大事故应急处理预案，帮助分公司初步建立安全生产档案，使安全生产工作得到进一步加强。安全生产各项制度得到进一步落实，抓好安全生产各项制度的落实是夯实安全生产工作的基础。因此，结合xx分公司实际，根据谁主管、谁负责的原则，做到一级抓一级逐级签订安全生产责任书。安全意识进一步增强。今年6月份是我国全国安全生产月，我们紧紧以此为契机，广泛深入地开展安全生产宣传教育活动。 二、深化安全生产专项整治，搞好安全生产检查。充分发挥安全生产监管职能，认真开展安全生产专项整治和安全生产大检查，杜绝 了安全生产事故的发生，确保了安全生产形势的稳定。一年来，我们按照上级部署，结合xx分公司实际，对各项目部组织了多次安全生产大检查和专项整治行动，排查出了诸多隐患，并监督项目部整改回复。 三、整理安监文件，并汇总、上报以及归档。根据总公司要求，xx分公司所属项目部每日上报安全日报信息，由分公司安监处进行整理、汇总并及时上报总公司安监局。每月月底收集各项目部培训计划，整理、汇总、归档。 四、加强思想政治学习。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南；积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，作广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。 五、完成领导交办的其他任务。 六、工作中存在的问题 对安监的主要工作技能有待进一步提高，加强安监知识的学习，努力提高办事效率；对资料需要更加细致的分类整理，归档；加强与项目部安全员的联系和协作，使工作更好的开展。
服务窗口个人工作总结窗口工作总结4 篇 本文目录窗口工作总结银行 窗口服务工作总结卫生窗口年度工作总结行政审批窗口度工作总结 和工作打算按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作 安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的 服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的 服务工作情况做一总结。 一、总体情况 首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专 职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外 聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服 务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。 其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临 柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去 年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同 整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到 各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。 第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党 委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起， 根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗 口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。 这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服 务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。 第四，xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储 蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明 查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。 全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出 不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中， 发挥了督促和推动作用。 二、值得肯定的几个方面
2018年度县安监局工作总结 2018年度县安监局工作总结2018年以来，XX县安监局认真贯彻落实国家、省、市、县安全生产方针政策、法律法规和工作部署，始终坚持科学发展、安全发展理念，全面贯彻“党政同责、一岗双责、失职追责”要求，以贯彻安全责任“五级五覆盖”和企业“五落实五到位”为契机，以依法行政为准绳，狠抓安全生产综合监管，深入开展各行业安全大检查及隐患排查治理专项行动，全县安全生产形势总体趋稳。 一、基本情况 （一）队伍建设情况。县安监局内设办公室、非煤矿山、危险化学品、综合、烟花爆竹、宣传教育、职业健康7个科室，下设安全教育培训中心和安全生产执法监察大队2个事业单位。全县安监系统有编制73名，现实有安全监管人员82人。全系统有与安全技术和安全监管专业相关及取得注安师资格的技术人员14人，占总数的17.4%。从事安监工作3年及以上的干部有65人，占总数的89%。 （二）监管企业情况。县安监局主要承担着非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹及工贸行业的安全监管工作，直接监管的企业有539家，有非煤矿山企业138家，其中露天矿山128家，地下矿山10家；危化品企业62家，其中加油站52家、煤焦油等生产企业3家、氧气乙炔经营企业4家，甲醇、硫酸、黄磷经营企业各1家；烟花爆竹批发及零售点205家；工贸企业122家，其中建筑建材56家，电力5家，轻工14家，商贸44家，有色1
家，纺织1家。 （三）1—11月安全生产事故情况。2018年1—11月份，全县共发生各类安全事故29起，死亡1人、受伤0人、直接经济损失70.41万元。与去年同期相比，事故起数减少34起、下降53.97%，死亡人数减少2人、下降66.67%，受伤人数减少5人、下降100%，直接经济损失增加9.07万元、上升14.79%。 二、工作措施 （一）抓机制，促进责任体系建设。年初，对县安委会成员单位、各乡（镇、街道）安全生产目标管理责任书进行修改细化，年中进行督促检查，年终开展考核奖惩。同时，按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的原则，进一步理清安全监管权力清单和责任清单，建立健全横向到边、纵向到底的责任体系。今年以来，督促129家重点企业建立完善了安全生产责任体系，县人民政府与各乡（镇、街道）、县安委会成员单位签订安全生产责任书50份，县安监局与各科室、各乡镇安监办签订责任书20份，乡（镇、街道）安监办与监管企业签订安全生产责任书324份。 （二）抓检查，促进隐患排查治理。一是按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，扎实开展每月的安全大检查工作，对排查出的隐患严格按“五定”原则进行整改，1—11月，县安监局开展了11次安全生产大检查，出动执法检查人员320余人次、检查排查生产经营单位1820个次，排查出隐患4682件
工商窗口个人工作总结 ★工作总结频道为大家整理的工商窗口个人工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 在工商行政管理实践中践行“xxxx”重要思想和科学发展观，认真贯彻落实总局提出的努力做到“四个统一”、大力加强“四化”建设、积极推进“四个转变”、实现“四高”目标的要求，从学习上切入、服务上强化、创新上推动、制度上规范，各项工作取得了一定的成效，现将一年来的工作总结如下： 一、以“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动为契机，大力开展队伍作风教育整顿工作 在“继续解放思想，推动科学发展”大讨论、“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动以及“进一步推进职能到位，服务经济社会发展”调研活动中，结合我县实际情况，不断完善和创新学习教育机制，解放思想大讨论和主题教育活动取得了明显成效。（一）加强组织领导。在解放思想大讨论和“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动中，我局按照“一把手”负总责，分管领导分工负责的要求，分别成立领导小组，实行了领导干部分片包干工作制度，县局党组成员每人联系一个工商所，定期不定期地深入基层开展调研工作，切实做到了领导在一线调研，工作在一线落实，经验在一线总结，形象在一线树立，形成了主要领导亲自抓，分管领导重点抓，专管机构全力抓，干部职工积极参与的主题教
育活动新格局，推动了各阶段工作的深入开展。同时，根据省、市局的安排，全面落实了非公有制经济党建工作。 （二）周密安排部署。一是制定了切实可行的实施方案。根据要求，结合实际，研究制定了“继续解放思想，推动科学发展”大讨论活动和“遵章守纪、重塑形象”主题教育方案，对活动的内容、目标和措施具体量化分解，最终落实到个人。二是推行一岗多责制度，将活动纳入工作目标责任书和个人年度考核，使干部队伍作风建设在全局工作中突出，具体业务中体现，队伍建设中强化。三是广泛动员。局、所两级及时召开动员大会，迅速将精神传达到每一个干部职工当中，把广大干部职工的思想统一到省、市局的安排部署上来，提高参与活动的积极性、主动性。四是推行各项活动挂牌销号制度。将每一阶段的重点工作按时间、内容、责任人、范围、完成情况等内容按进度安排落实，并在督促检查中进行逐一销号，确保了每一项重点工作按时、全面、保质保量完成。 (三）扎实稳步推进。在解放思想大讨论和主题教育活动中，我局共开展党组中心组学习活动4次，局所两级干部职工集体学习140余次，每个干部职工抄写学习笔记2万余字，撰写心得体会文章4篇，撰写调研材料4篇，走访企业和个体工商户77户，发放问卷调查表1000份，开展谈心活动44次，组织召开组织生活会和民主生活会8场（次）。通过下发意见征求表、召开民主生活会、组织生活会、开展谈心活动等走出去、请进来多形式，
安监局工作人员个人工作总结 撰写工作总结离不开材料。材料是工作总结的血肉,没有血肉,工作总结就会显得干瘪无力今天学习啦小编给大家整理了安监局工作人员个人工作总结，希望对大家有所帮助。 安监局工作人员个人工作总结范文一 20XX年我县安全生产工作坚持以三个代表思想、科学发展观和安全发展理念为指导，按照平安海盐、和谐社会建设总体要求，紧紧围绕三个零增长年度目标，认真贯彻落实党的十六届五中、六中全会、全国、全省安全生产电视电话会议精神和上级各项工作部署，全力推进安全生产综合治理和预防工作，实现了全县安全生产总体形势平稳。 一、今年以来安全生产事故情况
安全生产整体形势趋于好转，各项主要指标同比全部下降，全县共发生各类事故186起，同比-25%;死亡63人，同比-6%;伤160人，同比-19.6%;直接经济损失3*.7万元，同比–20.7%，死亡人数占嘉兴市全年控制指标84%，未出现一次死亡3人以上事故。其中： 工矿企业事故15起，同比-11.8%;死亡9人，同比-25%;直接经济损失256.4万，同比-17.3%，死亡人数占市控指标的81.8%。 道路交通事故152起，同比-19.6%，死亡54人，同比持平，受伤154人，同比-20.6%，经济损失20.1万元，同比-60.2%。死亡占市控制指标的91.5%。事故有遏制，但仍然是事故发生的主要领域。 水上交通事故3起，同比-40%，无死亡和重伤事故，经济损失15.2万元，同比+234.9%。
火灾事故16起，同比-56.7%，无死亡和重伤事故，经济损失16万元，同比-30.6%。 二、今年以来主要工作 (一)完善安全责任体系，确保安全监管责任到位 安全生产责任体系更趋完善。坚持安全生产目标管理，年初县政府与8镇和13个政府部门(新增卫生局)签订了安全生产责任书，受县政府委托，安监局与其他相关部门签订了责任书，同时出台了《关于进一步加强商贸经营单位安全生产监管工作的意见》，力求不留安全监管的空白点和盲区。各镇(区)、各部门逐层逐级与辖区内生产经营单位、行政村(社区)等签订了安全生产责任状，推行了重点监管单位安全责任制备案制度，实现了扩面下移的年度责任制建设目标。 安全责任落实更加具体。县委、县政府领导认真抓好职责范围内安全工作的经常性研究部署，落实一岗双责制度，
2020服务窗口工作总结范文3篇 【篇一】服务窗口工作总结范文 为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下： 一、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。 呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。 首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。 同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一齐来自市长专线的电话投诉。
呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。 二、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。 优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。 因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握必须的专业知识，只有具备了必须的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，到达规范服务。 三、加强数据统计，在为上级带给准确数据上下工夫。 数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有用心的好处。 我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。 四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。