附件
焦化行业准入条件
（2014年修订）
为促进焦化行业结构调整和转型升级，引导和规范焦化企业投资和生产经营，依据国家有关法律法规、产业政策和标准规范，按照“总量控制、科学规划、合理布局、节约能（资）源、保护环境、技术进步、创新转型”的原则，制定本准入条件。
一、总则
本准入条件适用于新（改、扩）建焦化企业，包括炼焦、焦炉煤气制甲醇、煤焦油加工、苯精制生产企业。
（一）炼焦包含常规焦炉、热回收焦炉、半焦（兰炭）炭化炉三种生产工艺。
1.常规焦炉是指炭化室、燃烧室分设，炼焦煤隔绝空气间接加热干馏成焦炭和焦炉煤气，并设有煤气净化、化学产品回收的生产装置。装煤方式分顶装和捣固侧装。
2.热回收焦炉是指焦炉炭化室微负压操作，机械化捣固、装煤、出焦，回收利用炼焦燃烧尾气余热的焦炭生产装置。焦炉结构形式分立式和卧式。
3.半焦（兰炭）炭化炉（以下称“半焦炉”）是指将原
料煤中低温干馏成半焦（兰炭）和焦炉煤气，并设有煤气净化、化学产品回收的生产装置。加热方式分内热式和外热式。
（二）焦炉煤气制甲醇是指以焦炉煤气为主要原料生产甲醇的装置。
（三）煤焦油加工是指以常规焦炉生产的高温煤焦油或半焦炉生产的中低温煤焦油为原料，采用蒸馏方法生产酚、萘、洗油、蒽、煤焦油沥青等化工产品的装置。
（四）苯精制是指以炼焦煤化工产品粗苯或轻苯为原料生产苯、甲苯、二甲苯等产品的装置。
二、生产布局
（一）新（改、扩）建焦化项目必须符合国家和省（区、市）主体功能区规划、区域规划、行业发展规划、城市建设发展规划、城市环境总体规划、土地利用规划、节能减排规划、环境保护和污染防治规划等规划的要求。
（二）炼焦项目建设应根据当地资源、能源状况，以及环境容量、市场需求情况，落实新增产能与淘汰产能等量或减量置换方案。
（三）新（改、扩）建焦化企业必须在依法设立、环境保护基础设施齐全并经规划环评的产业园区内布设。在城市规划区边界外2公里（现有城市居民供气项目和钢铁生产企业厂区内配套项目除外）以内，生态环境承载力较弱的近岸海域岸线（大型钢铁生产企业厂区内配套项目除外）、主要
河流两岸、高速公路两旁和其他严防污染的食品、药品等企业周边1公里以内，依法设立的自然保护区、风景名胜区、文化遗产保护区、世界文化自然遗产和森林公园、地质公园、湿地公园等保护地以及饮用水水源保护区内，不得建设焦化企业。已在上述区域内投产运营的焦化企业，要根据该区域规划要求，在一定期限内，通过“搬迁、转产”等方式逐步退出。
（四）炼焦企业卫生防护距离应符合《炼焦业卫生防护距离标准》（GB11661-2012）的要求。焦炉煤气制甲醇、煤焦油加工、苯精制生产企业卫生防护距离应符合相关国家标准或规范要求。
三、工艺与装备
（一）主体装备及生产能力
1.常规焦炉：顶装焦炉炭化室高度≥6米、容积≥38.5立方米；捣固焦炉炭化室高度≥5.5米、捣固煤饼体积≥35立方米；企业生产能力≥100万吨/年。同步配套建设煤气净化（含脱硫、脱氨）和煤气利用设施。
2.热回收焦炉：捣固煤饼体积≥35立方米，企业生产能力≥100万吨/年（铸造焦≥60万吨/年）。同步配套建设热能回收设施。
3.半焦炉：单炉生产能力≥10万吨/年，企业生产能力≥100万吨/年。同步配套建设煤气净化（含脱硫、脱氨）和
煤气利用设施。
4.焦炉煤气制甲醇：单套生产能力≥10万吨/年。
5.煤焦油加工：单套处理无水煤焦油能力≥15万吨/年。
6.苯精制：采用加氢工艺，单套处理粗（轻）苯能力≥10万吨/年。
7.钢铁企业焦炉应同步配套建设干熄焦装置。
（二）环保、安全、综合利用设施
1.炼焦企业应同步配套密闭储煤设施以及煤转运、煤粉碎、装煤、推焦、熄焦、筛焦、硫铵干燥等抑尘、除尘设施，其中焦炉推焦应建设地面站除尘设施。
2.焦化企业须配套建设生产废水处理设施，严禁生产废水外排。常规焦炉和煤焦油加工企业应按照《焦化废水治理工程技术规范》（HJ2022-2012），配套建设含酚氰生产废水处理设施和事故储槽（池）。半焦企业氨水循环水池、焦油分离池应建在地面以上，生产废水应配套建设废水焚烧处理设施或其他有效废水处理装置，并按照设计规范配套建设事故储槽（池）。炼焦企业熄焦水必须闭路循环。
3.焦化企业生产装置区、储存罐区和生产废水槽（池）等应做规范的防渗漏处理，油库区四周设置围堰，杜绝外溢和渗漏。
4.炼焦企业应规范排污口建设，焦炉烟囱、地面除尘站排气烟囱和废水总排口按照环境保护主管部门相关规定设
置污染物排放在线监测、监控装置，并与环境保护主管部门联网。纳入国家重点监控名单的焦化企业，应按要求建立企业自行监测制度，向属地环境保护主管部门备案自行监测方案，并在环境保护主管部门统一组建的平台上公布自行监测信息。
5.焦化企业生产装置及储罐应同步建设尾气净化处理设施，其中煤焦油加工企业应同步建设沥青成型时产生的沥青烟气净化设施。焦炉煤气脱硫以空气（氧气）再生脱硫循环液的再生装置应同步建设尾气净化处理设施。
6.热回收焦炉企业应配套建设烟气脱硫、除尘设施，并同步建设脱硫废渣处置设施，使脱硫废渣得到无害化处理。焦炉煤气湿式氧化法脱硫废液需配套建设提盐设施或其他有效废液处理设施，使脱硫废液得到无害化处理。
7.焦化企业应同步配套建设焦油渣、粗苯再生残渣、剩余污泥、重金属催化剂等固体废弃物处置设施或委托有资质的单位进行处理，使固体废弃物得到无害化处理。
8.炼焦企业煤气鼓风机、循环氨水水泵等应有保安电路。焦炉煤气事故放散应设有自动点火装置。
四、产品质量
（一）焦炭
冶金焦执行GB/T1996-2003标准
铸造焦执行GB/T8729-1988标准
兰炭执行GB/T25212-2010标准
（二）焦炉煤气
城市民用煤气执行GB13612-2006标准
（三）化学工业产品
硫酸铵执行GB535-1995标准
煤焦油执行YB/T5075-2010标准（半焦所产焦油参照执行）
粗苯执行YB/T5022-1993标准
甲醇执行GB338-2011标准
工业萘和精萘执行GB/T6699-1998标准
煤沥青执行GB/T2290-2012标准
焦化苯执行GB/T2283-2008标准
焦化甲苯执行GB/T2284-2009标准
焦化二甲苯执行GB/T2285-1993标准
其他化工产品执行国标或相关行业产品标准
五、资（能）源消耗
（一）炼焦企业
焦炭单位产品能耗不超过《焦炭单位产品能源消耗限额》（GB21342-2013）规定的限定值。
项目常规焦炉热回收
焦炉
半焦炉
焦炭单位产品能耗(kgce/t焦）≤150（顶装）
≤155（捣固）
≤155
≤240（内热）
≤230（外热）
项目常规焦炉热回收
焦炉
半焦炉
吨焦耗新水（m3）≤2.4 ≤1.2 ≤2.4
焦炉煤气利用率（%）≥98 - ≥98
水循环利用率（%）≥96 ≥96 ≥96
炼焦煤烧损率（%）- ≤1.5 - 注：电力折算系数取0.1229 kgce/kWh。
（二）焦炉煤气制甲醇、煤焦油加工、苯精制生产企业产品单位产品能耗焦炉煤气制甲醇≤1570 kgce/t甲醇
煤焦油加工≤75 kgce/t焦油
苯精制
≤270 kgce/t轻苯
≤297 kgce/t粗苯注：1.煤焦油加工单位产品能耗计算范围：无水焦油经过焦油蒸馏和工业萘蒸馏装置加工主体部分所消耗的能量。
2.苯精制单位产品能耗计算范围：粗苯或轻苯加氢、萃取蒸馏工艺主装置所消耗的能量（不包含制氢和油库部分的工艺耗能）。
3.电力折算系数取0.1229 kgce/kWh。
六、环境保护
（一）焦化企业污染物排放须达到国家和地方污染物排放标准，并满足主要污染物排放总量要求。
（二）焦化项目应严格执行环境影响评价制度并按规定
取得主要污染物排放总量指标。环境保护设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。
（三）焦化企业应严格执行大气、污水排放标准，其中炼焦企业执行《炼焦化学工业污染物排放标准》（GB16171-2012），焦炉煤气制甲醇、煤焦油加工、苯精制生产企业执行《大气污染物综合排放标准》（GB16297－1996）和《污水综合排放标准》(GB8978-1996)。同时，焦化企业应执行《工业企业厂界环境噪声排放标准》（GB12348-2008）和固体废物污染防治法律法规、危险废物处理处置的有关要求，做到达标排放。
（四）焦化企业应按照国家和地方污染物排放标准，结合行业特点及主要污染物总量减排工作的需要，自行制定监测方案，对污染物排放状况和污染防治设施运行情况开展监测和监控，保存原始记录，建立废气废水排放量、固体废物产生量和处理（处置）量等台账。
（五）焦化企业应严格执行《危险化学品环境管理登记办法（试行）》（环境保护部令第22号），对生产、使用的危险化学品实施环境管理登记。应当按规定建立环境应急管理组织体系，开展环境风险评估，编制突发环境事件应急预案并定期开展演练，加强应急救援队伍建设及物资储备，严格落实各项环境风险防控措施，定期排查治理环境安全隐患。
七、安全生产和职业卫生
（一）焦化企业应严格执行安全生产相关法律法规、标准规范，遵守危险化学品安全生产监督管理的规定和要求，建立健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度，并为从业人员配备符合国家标准或行业标准的劳动保护用品。
（二）焦化企业应严格执行《国家安全监管总局住房城乡建设部关于进一步加强危险化学品建设项目安全设计管理的通知》（安监总管三…2013?76号）等文件，加强建设项目安全设计管理，提升企业本质安全水平；严格执行《危险化学品建设项目安全监督管理办法》（国家安全监管总局令第45号）、《建设项目职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》（国家安全监管总局令第51号）等有关法规规定，落实建设项目安全和职业卫生“三同时”制度。
（三）对涉及重点监管危险化学品、重点监管危险化工工艺的生产储存装置，焦化企业应严格按照有关规定，完善自动化控制设施；对构成重大危险源的生产储存装置，焦化企业应严格执行《危险化学品重大危险源监督管理暂行规定》（国家安全监管总局令第40号），建立健全监测监控体系，制定重大危险源应急预案并加强演练。
（四）焦化企业应严格执行《危险化学品生产企业安全
生产许可证实施办法》（国家安全监管总局令第41号），依法取得安全生产许可证。
八、技术进步
鼓励焦化企业采用装炉煤水分控制、配煤专家系统，干法、低水分、稳定熄焦，焦炉烟道气、荒煤气余热回收利用，单孔炭化室压力单调，负压蒸馏，热管换热，焦化废水深度处理回用，焦炉煤气高效净化，焦炉煤气脱硫废液提盐及其深加工，焦炉煤气制天然气、合成氨、氢气、联产甲醇合成氨等工艺，煤焦油产品深加工，煤焦油加氢，低阶煤应用等先进适用节能减排、清洁生产和综合利用技术。
九、监督与管理
（一）焦化项目投资管理、土地供应、环评审批、节能评估、信贷融资等管理应依据本准入条件。环境影响评价文件报省级及以上环境保护主管部门审批。
（二）各省级焦化行业主管部门会同相关部门应对本地区执行焦化行业准入条件情况进行监督检查。
（三）工业和信息化部定期公告符合焦化行业准入条件的新（改、扩）建企业名单。根据国家产业政策的调整，对准入公告企业实行动态管理。
（四）行业协会要加强对焦炭市场、焦化技术进步等方面的分析和研究，推广焦化行业环保、节能和资源综合利用新技术；研究建立清洁生产评价指标体系，在行业内积极推
广清洁生产；协助有关政府部门做好监督和管理工作。
十、附则
（一）本准入条件适用于中华人民共和国境内（台湾、香港、澳门地区除外）焦化企业。
（二）本准入条件中涉及的国家和行业标准若进行了修订，则按修订后的新标准执行。
（三）本准入条件自2014年4月1日起实施，《焦化行业准入条件（2008年修订）》（工业和信息化部公告工产业…2008?第15号）同时废止。
（四）本准入条件由工业和信息化部负责解释，并根据行业发展情况和宏观调控要求进行修订。
Petshop测试总结报告
目录 1.引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2项目背景 (3) 1.3术语和缩写词 (3) 1.4参考资料 (3) 2.测试概要 (3) 2.1测试组织 (3) 2.2测试环境 (3) 2.3测试进度 (4) 2.4测试类型 (4) 3.测试结果及缺陷分析 (4) 3.1测试结果 (4) 3.2覆盖分析 (6) 3.2.1测试覆盖分析 (6) 3.2.2需求覆盖分析 (6) 3.3测试用例执行结果 (6) 3.4未决问题 (6) 4.综合评价 (6) 4.1软件能力与缺陷 (6) 4.2建议 (7) 4.3客户问题和建议 (7)
1.引言 1.1编写目的 对Petshop项目中所有的软件测试活动中，包括测试进度、资源、问题、风险以及测试组和其他组间的协调等进行评估，总结测试活动的成功经验与不足，以便今后更好的开展测试工作。 本系统测试总结报告的预期读者是： 开发部经理； 开发组所有人员； 测试组人员； 以及授权调阅本文档的其他人员。 1.2项目背景 Petshop项目主要以B/S架构形式实现在线购买宠物的功能，测试组需要依据需求规格说明书、测试方案、测试记录等及相应的文档进行系统测试，包括功能测试、性能测试、文档审核测试、用户界面测试、安全性测试、安装与反安装测试以及兼容性测试等。 1.3术语和缩写词 无 1.4参考资料 文档名称版本作者评审号/变更控制号备注Petshop需求规格说明书 1.0 YangGang Petshop测试计划 1.0 Test1 Petshop测试方案 1.0 Test1 Petshop测试记录 1.0 Test1 2.测试概要 2.1测试组织 角色（人数）姓名具体职责 测试人员Test1 测试策划：包括测试策略的确定、测试进度、资源的准备等； 测试设计：根据需求规格说明书完善测试方案，设计测试用例等； 测试执行：依据测试用例执行测试、跟踪测试过程，必要时回归 测试； 测试总结：对测试的过程和活动进行缺陷的汇总分析、经验总结 等； 2.2测试环境 机器类 硬件配置操作系统其它应用软件型
软件项目系统测试报告 2019年10月
1．引言部分 1．1项目背景 本测试报告的具体编写目的，指出预期的读者范围。 本测试报告为（系统名称）系统测试报告；本报告目的在于总结测试阶段的测试及测试结果分析，描述系统是否达到需求的目的。 本报告预期参考人员包括测试人员、测试部门经理、项目管理人员、SQA人员和其他质量控制人员。 1．2参考资料 XXXX需求说明书 2．测试基本信息 2．1测试范围 2．2测试案例设计思路 根据上述测试范围测试点进行测试用例的设计。
3．测试结果及缺陷分析 3．1测试执行情况与记录 3．1．1测试组织 3．1．2测试时间 3．1．3冒烟情况 3．1．4测试用例统计 3．2缺陷的统计与分析 缺陷汇总： 列出本次实际发现缺陷数、解决的缺陷数、残留的缺陷数、未解决的缺陷数。 缺陷分析： 对测试中发现的缺陷按缺陷类型、严重程度进行分类统计： 对测试中发现的缺陷就其功能分布、测试阶段进行统计，分析软件缺陷倾向及其主要原因： 残留缺陷与未解决问题 对残留缺陷对系统功能的影响情况进行分析：对未解决问题对项目的影响(如有，列表说明)
4．测试结论与建议 4．1风险分析及建议 有/无按实际写 4．2测试结论 本项目根据业务需求及开发人员的反馈意见，覆盖了所有的测试需求及案例，均已在ST环境测试完成，有效案例一共xx个，执行率xx%,，成功率xx%，缺陷关闭率为xx%，目前缺陷均已修复并回归关闭； 综上所述，xx需求达到ST项目测试出口标准，本项目ST测试(通过/不通过)，可以进行验收测试 5．交付文档 《xxx需求_系统测试计划》 《xx需求_测试案例》 《xx需求_ST测试报告》
目录 一、摘要 二、关键词 三、企业介绍 四、湖南市场基本情况分析 1.市场占有率分析 2. swot分析 五、湖南市场销售计划 1.销售目标 2.销售配额 3．销售预算 六、湖南市场的销售组织 1.销售招牌培训 2.销售组织设计 3.销售团队建设 七、湖南市场的销售区域 1.销售区域划分 销售路线设计 3.销售区域管理 八、湖南市场销售考核激励 九、总结 十、致谢 摘要： 作为中国空调界的领军品牌，格力空调的拓展一直呈强势上升势头。通过近多年的精细化营销运作，市场占有率、品牌美誉度、渠道建设都取得了突飞猛进。面对巨大的市场空间，结合格力目前在湖南的整体状况,本文就如何继续巩固和扩大格力在湖南市场的领先优势、引领空调消费观念、提升品牌形象方面给予分析。 关键词：格力空调销售品牌 一、企业介绍 珠海格力电器股份有限公司是目前中国乃至全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调
业唯一的“世界名牌”产品。公司自1991年成立以来，紧紧围绕“专业化”的核心技术发展战略，以“创新”精神促进企业发展壮大，以“诚信务实”的经营理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。同时，格力电器在技术、营销、服务和管理等创新领域硕果累累，深情演绎了一个中国企业肩负的历史使命和社会责任，让业界为之动容。在技术创新方面上成功研发出GMV数码多联一拖多、离心式中央空调等高端技术，并全球首创国际领先的超低温热泵中央空调，填补了国内空白，打破了美日制冷巨头的技术垄断，在国际制冷界赢得了广泛的知名度和影响力。在营销创新方面上格力电器独创的以资产为纽带、以品牌为旗帜为灵魂的区域性销售公司模式，树立了格力品牌的领跑地位，被经济界、理论界誉为“21世纪经济领域的全新革命”。 二、湖南市场基本情况分析 （一）湖南市场占有率分析 空调市场连续几年的价格战逐步启动了，二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体湖南市场容量的扩张。目前格力在湖南空调市场的占有率约为20.8%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。日前，中国商业联合会、中华全国商业信息中心联合“2010年度中国市场商品销售统计”结果显示，格力空调荣获“2010年市场综合占有率名列同类品牌第一位”。这也是格力空调自1995年起连续16年产销量位居中国空调行业第一，再次证实了其在消费者心目中已经当之无愧成为中国空调业唯一的“世界名牌”。2010年实现营业收入608亿元，同比增长42.6%，实现净利润42.8亿元，同比增长46.8%，享有极高的市场占有率和影响力。格力空调通过以市场销售量份额和市场覆盖面综合的市场占有率评比，荣获“2010市场综合占有率名列同类品牌第一位”，是消费者对格力品牌空调品质的信任。面对巨大的市场空间，结合格力目前在湖南的整体状况，没队伍整合组建是开始，培训提升是保证，高效运营体系是保障，推进监控是基础，网络建立是核心，销售达成是根本。 （二）SWOT分析 S： 1．实实在在做事的一个公司，高度符合素质模型； 2．空调行业已经经历过洗牌，恶性竞争的可能性不太大，利润得到保证； 3．对产业链的控制力很强； 4．技术，全球最大集研发、生产、销售服务于一体的专业化中央空调企业，格力拥有270多套实验室，是目前国内空调行业内最大种类最齐全的企业，在世
. 文档编号：CIECC-EP-TP-0B3 [项目名称测试报告（标准版）] [V1.0( 版本号)] 拟制人______________________ 审核人______________________
批准人______________________ [2010 年9 月9 日] 中国国际电子商务中心 China International Electronic Commerce Center
变更历史记录 日期版本说明作者审核批准2010-09-09 1.0 首次建立项目测试报告（标准版）模 文建东 板
目录 [项目名称测试报告（标准版）] 0 [V1.0( 版本号)] 0 [2010 年9 月9 日] (1) 第1 章简介 (5) 1.1 目的 (5) 1.2 范围 (5) 1.3 名词解释 (5) 1.4 参考资料 (5) 第2 章测试简介 (6) 2.1 测试日期 (6) 2.2 测试地点 (6) 2.3 人员 (6) 2.4 测试环境 (6) 2.5 数据库 (7) 2.6 测试项 (7) 第3 章测试结果与分析 (7) 3.1 对问题报告进行统计分析 (7) 3.2 遗留问题列表 (10) 第4 章简要总结测试的结果 (10) 第5 章各测试类型测试结论 (11)
5.1 功能测试 (12) 5.2 用户界面测试 (12) 5.3 性能测试 (12) 5.4 配置测试 (12) 5.5 安全性测试 (12) 5.6 数据和数据库完整性测试 (13) 5.7 故障转移和恢复测试 (13) 5.8 业务周期测试 (13) 5.9 可靠性测试 (13) 5.10 病毒测试 (13) 5.11 文档测试 (13) 第6 章软件需求测试结论 (14) 第7 章建议的措施 (14) 第8 章追踪记录表格 (14) 8.1 需求—用例对应表(测试覆盖) (14) 8.2 用例—需求对应表(需求覆盖) (14)
格力电器营运能力分析 一、公司简介 珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、格力电器标志服务于一体的专业化空调企业。格力电器旗下的“格力电器”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品。格力电器旗下的“格力电器”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力电器空调连续16年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续4年位居世界第一；2011年，格力电器全球用户超过8800万。2012年，格力电器实施全球化品牌战略进入第五年。格力电器将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速战速决”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！ 二、历史比较分析 资产运用效率，是指资产利用的有效性和充分性。资产运用效率的衡量与分析，对于不同报表使用人各具重要意义。股
东通过资产运用效率分析，有助于判断企业财务安全性及资产的收益能力，以进行相应的投资决策；债权人通过资产运用效率分析，有助于判明其债权的物质保障程度或其． 安全性，从而进行相应的信用决策；管理者通过资产运用效率分析，可以发现闲置资产和利用不充分的资产，从而处理闲置资产以节约资金，或提高资产利用效率以改善经营业绩。为了帮助大家对格力电器公司有个更好的了解，对格力电器公司的资产运用效率作如下分析: 数据指标值整理如下表 格力电器营运能力历史指标表 表1-1 总资产周转率: 1. 历史比较分析 历史比较分析：、总资产周转率1 11 图—
测试报告模板 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
[软件名称]测试报告 [AAA] YYYY年MM月
签署页 角色姓名日期拟制 标准化 审核 批准
目录 1 范围 (5) 1.1标识 (5) 1.2系统概述 (5) 1.3文档概述 (6) 2 引用文档 (7) 3 测试概述 (7) 3.1[软件名称]系统测试 (7) 3.1.1 系统测试过程和结果说明 (7) 3.1.2 系统测试回归过程和结果 (9) 3.1.3 系统测试小结 (10) 4 测试结果 (11) 4.1问题描述 (11) 4.2典型问题 (13) 4.2.1 典型问题1 (13) 4.2.2 典型问题2 (13) 5 软件质量评价结论 (13) 5.1遗留未处理问题的影响及其风险 (13) 5.2软件质量评价结论 (13) 附件1系统测试问题报告 (15) 附件2系统测试问题处理报告 (16) 附件3系统测试用例执行记录清单 (17) 附件4回归测试用例执行记录清单 (18)
1范围 1.1标识 a. 本文档的已批准的标识为：； b. 本文档的标题为：软件系统测试报告； c. 本文档使用下列缩略语： d. 本文档适用于[软件]系统测试，并用于总结上述软件的系统测试工作。 1.2系统概述 要点： [描述系统内外部接口] [描述软件运行平台及位置、功能] [用连接关系图描述系统接口关系] [用表格描述被测软件基本信息] 表1 被测软件基本信息
1.3文档概述 本文档是本次系统测试的总结。本文档描述了测试组在本次系统测试工作过程中的主要活动，以及测试结果的汇总与统计信息。通过对系统测试中发现的软件问题进行的全面分析，对被测软件的质量做出评估。 本文档的主要用途如下： ?描述本次软件系统测试的工作内容及其实施情况； ?总结本次软件系统测试的测试过程； ?记录系统测试的过程，总结测试结果，并对测试结果进行分析； ?对被测软件的最后版本进行评估； ?为设计师进一步完善、改进软件提供依据和参考。 本文档主要包括如下内容： ?在范围中，描述了本测试报告的标识、缩略语、被测系统的概况以及本文档的简介； ?在引用文档中，描述了编制本文档时参考的标准文档、开发文档、测试文档； ?在测试概述中，总结了系统测试过程中主要活动的执行情况和主要成果； ?在测试结果中，描述了系统测试期间发现的问题情况和问题更改情况，并对这些问题进行的统计分析； ?在软件质量评价结论中，对未处理问题的影响及风险进行分析，并对软件质量作出评估； ?附件1以软件问题报告单的形式，描述了软件系统测试过程中发现的问题； ?附件2以软件问题处理报告单的形式，如实记录了开发组对软件系统测试过程中发现问题的更改处理情况，以及测试组对软件问题处理的验证情况； ?附件3以清单的形式描述了测试用例的执行情况和执行结果； ?附件4以清单的形式描述了回归测试用例的执行情况和执行结果。
企业运营系统分析 格力——掌握核心科技 一、公司简介 成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业，2012年实现营业总收入1001.10亿元，成为中国首家超过千亿的家电上市公司；2013年实现营业总收入1200.43亿元，净利润108.71亿元，纳税超过102.70亿元，是中国首家净利润、纳税双双超过百亿的家电企业，连续12年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。2014年1-9月，格力电器实现营业总收入1000.19亿元，同比增长12.7%；净利润98.27亿元，同比增长29.67%。继续保持稳健的发展态势。 格力空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能超过6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)；2005年至今，格力空调产销量连续9年领跑全球，用户超过3亿。 作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、巴西、巴基斯坦等9大生产基地，7万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、12700多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；累计申请技术专利近13000项，其中申请发明专利近4000项，自主研发的超低温数码多联机组、永磁同步变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒空调、无稀土变频压缩机、双级变频压缩机、光伏直驱变频离心机系统、磁悬浮变频离心式制冷压缩机及冷水机组等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白，改写了空调业百年历史。 在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆、2014年俄罗斯索契冬奥会配套工程等国际知名空调招标项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。 实干赢取未来，创新成就梦想。展望未来，格力电器将坚持专业化的发展战略，求真务实，开拓创新，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国梦”贡献更多的力量。 二、投入产出分析 格力作为空调制造业的领先者，以其主体业务空调制造为例，其投入产出自然与制造业大致相同。 企业通过投入厂房、设备、原材料等硬件，包括有生产厂房，存放产品和原材料的厂房，生产设备、加工设备和生产原材料。同时也投入人力资源，包括生产工人，管理人员，技术人员，再加上软件资源包括信息技术和资金等，进行生产和加工这一转换过程。生产过程完
测试（分析）报告 文件编号： 版本号：V1.0 部门：研发中心 拟制/日期： 2008-7-15 审核/日期： 批准/日期：
修改记录
目录 1引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2背景 (3) 1.3系统简介 (3) 1.4术语和缩写词 (3) 1.5参考资料 (4) 2测试概要 (4) 2.1测试用例设计 (4) 2.2测试环境与配置 (4) 2.3测试方法和(和工具) (4) 3测试结果及缺陷分析 (4) 3.1测试执行情况与记录 (4) 3.1.1测试组织 (5) 3.1.2测试时间 (5) 3.1.3测试版本 (5) 3.2覆盖分析 (5) 3.3缺陷的统计与分析 (6) 3.3.1缺陷汇总 (6) 3.3.2缺陷分析 (7) 3.3.3残留缺陷与未解决问题 (7) 4测试结论与建议 (8) 4.1测试结论 (8) 4.2建议 (8)
1引言 1.1编写目的 <说明本测试报告的具体编写目的，指出预期的读者。> 例如：本测试报告为XXX项目的测试报告，目的在于总结测试阶段的测试以及分析测试结果，描述系统是否符合需求（或达到XXX功能目标）。预期参考人员包括测试人员、开发人员、项目管理者、其他质量管理人员和需要阅读本报告的高层经理。 1.2背景 <对这个版本软件所要达到的目标和开发目的进行简要说明。必要时包括简史。> 1.3系统简介 <如果设计说明书有此部分，照抄。> 1.4术语和缩写词 <列出设计本系统/项目的专用术语和缩写语约定。对于技术相关的名词和与多义词一定要注明清楚，以便阅读时不会产生歧义。> 一级错误：不能完全满足系统要求，基本功能未完全实现；或者危及人身安全。 二级错误：严重地影响系统要求或基本功能的实现，且没有更正办法（重新安装或重新启动该软件不属于更正办法）。 三级错误：严重地影响系统要求或基本功能的实现，但存在合理的更正办法（重新安装或重新启动该软件不属于更正办法）。 四级错误：使操作者不方便或遇到麻烦，但它不影响执行工作功能或重要功能。 五级错误：其他错误。
测试分析报告（GB8567——88） 1引言 编写目的 说明这份测试分析报告的具体编写目的，指出预期的阅读范围。 背景 说明： a.被测试软件系统的名称； b.该软件的任务提出者、开发者、用户及安装此软件的计算中心，指出测试环境与实际运 行环境之间可能存在的差异以及这些差异对测试结果的影响。 定义 列出本文件中用到的专问术语的定义和外文首字母组词的原词组。 参考资料 列出要用到的参考资料，如： a．本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文； b．属于本项目的其他已发表的文件； c．本文件中各处引用的文件、资料，包括所要用到的软件开发标准。列出这些文件的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。 2测试概要 用表格的形式列出每一项测试的标识符及其测试内容，并指明实际进行的测试工作内容与测试计划中预先设计的内容之间的差别，说明作出这种改变的原因。
3测试结果及发现 测试1（标识符） 把本项测试中实际得到的动态输出（包括内部生成数据输出）结果同对于动态输出的要求进行比较，陈述其中的各项发现。 测试2（标识符） 用类似本报告条的方式给出第2项及其后各项测试内容的测试结果和发现。 4对软件功能的结论 功能1（标识符） 能力 简述该项功能，说明为满足此项功能而设计的软件能力以及经过一项或多项测试已证实的能力。 限制 说明测试数据值的范围（包括动态数据和静态数据），列出就这项功能而言，测试期间在该软件中查出的缺陷、局限性。 功能2（标识符） 用类似本报告的方式给出第2项及其后各项功能的测试结论。 ．．．．．．
5分析摘要 能力 陈述经测试证实了的本软件的能力。如果所进行的测试是为了验证一项或几项特定性能要求的实现，应提供这方面的测试结果与要求之间的比较，并确定测试环境与实际运行环境之间可能存在的差异对能力的测试所带来的影响。 缺陷和限制 陈述经测试证实的软件缺陷和限制，说明每项缺陷和限制对软件性能的影响，并说明全部测得的性能缺陷的累积影响和总影响。 建议 对每项缺陷提出改进建议，如： a．各项修改可采用的修改方法； b．各项修改的紧迫程度； c．各项修改预计的工作量； d．各项修改的负责人。 评价 说明该项软件的开发是否已达到预定目标，能否交付使用。 6测试资源消耗 总结测试工作的资源消耗数据，如工作人员的水平级别数量、机时消耗等。
（项目名称） 测试报告 测试执行人员签：___________ _ 测试负责人签字：__________ __ _ 开发负责人签字：_________ ___ _ 项目负责人签字：________ ____ _ 研发部经理签字：_______ _ _____ XXXXXXXXXXX公司软件测试组 XXXX年XX月
目录 1 测试概要 (1) 1.1 项目信息 (1) 1.2 测试阶段 (1) 2 测试结果 (1) 2.1 测试结论 (1) 2.2 测试总结 (1) 3 测试环境 (2) 3.1 系统拓扑图 (2) 3.2 环境详细信息 (2) 4 测试分析 (3) 4.1 测试进度总结 (3) 4.2 测试需求覆盖情况 (3) 5 缺陷统计与分析 (4) 5.1 按功能模块划分 (4) 5.2 按状态分布 (4) 5.3 缺陷收敛情况 (5) 5.4 遗留缺陷 (5) 6 建议 (5)
1 测试概要 1.1 项目信息 1.2 测试阶段 [描述测试所处阶段，描述本次系统测试是第几轮和所涵盖的测试类型。如下示例] 本次测试属于系统测试第一轮，测试类型包括：安装测试、功能测试、易用性测试、安全性测试、兼容性测试、文档测试、性能测试和稳定性测试。 2 测试结果 2.1 测试结论 [说明本轮测试完成后，是否存在遗留问题，是否通过测试，是否测试通过。] 2.2 测试总结 [对本次验收测试工作进行总结。]
3 测试环境 3.1 系统拓扑图 [使用Visio画出本次验收测试的测试环境框图。如下示例：] 3.2 环境详细信息 [列出本次验收测试使用到的所有软硬件设备信息，列表内容应该包含测试环境框图中的所有软硬件。]
2019年格力电器运营分析报告
内容目录 一、复盘：空调巨头成长史的标志性阶段？............................... 错误!未定义书签。 阶段一、2000 年之前：“需求爆发期” ....................................................... -5 - 阶段二、2000-2005 年：“成长血拼期” ..................................................... -5 - 阶段三、2005-2012 年：“优势塑造期” ..................................................... -5 - 阶段四、2012 年至今：“寡头巩固期” ....................................................... -5 - 二、剖析：有哪些独立的经营模式、财务特征？................................................ - 7 - 其一：周期性............................................................................................... - 7 - 其二：股权结构........................................................................................... - 7 - 其三：经营模式& ROE 特征.......................................................................... - 8 -三、解构周期，可以跌到多深？....................................................................... - 11 - 维度一：股价跌幅分析.............................................................................. - 12 - 维度二：PB/ROE 分析................................................................................. - 12 -维度三：PE&股息率分析............................................................................ - 12 -四、解构成长，市值一路高成长的密码？......................................................... - 13 - 第一重动力来自清晰的量价逻辑............................................................... - 13 - 第二重动力来自全球化的扩张预期............................................................ - 15 - 第三重动力来自多元化的成长空间............................................................ - 15 - 第四重动力来自于高度的确定性............................................................... - 15 - 五、解构买点！................................................................................................. - 16 - 六、行业增速最重要吗？.................................................................................. - 19 - 七、估值为何长期折价？.................................................................................. - 19 - 八、未来，多元化之辩与或有的挑战？............................................................ - 21 -
测试计划及结果分析报告 一．引言 1.1 编写目的： 本文档的编写目的是说明对广州市MG物流管理系统的各个功能进行测试的 计划方案,并在测试结束时记录下测试结果,并对测试结果进行分析; 1.2 系统背景： 本系统是应用于物流管理企业的信息管理系统，旧系统在管理、销售、财务、 供应链各方面都不能满足市场的需要，本系统主要体现系统化、自动化、高 效便捷的现代物流理念，包括业务、仓储、运输三个子系统。 二．系统概述 系统名称：广州市MG物流管理系统； 系统任务：广州市MG集团物流公司提供一个方便快捷有效的管理系统； 系统的主要功能简介: 业务信息管理：相关业务操作信息的录入、编辑、查询、输出； 基础信息管理：企业基础软硬件设施统计及地图数据库的信息； 仓储信息管理：货物的出入库操作、储藏管理及相关行为； 运输配送管理：如何高效率的流通货物； 事故应急处理：对各类物流故障的应急处理措施； 信息统计分析：为决策者提供详细的市场信息； 三．测试计划 3. 1 测试方案 测试方法：通过测试用例(包括正确和错误的输入及操作)对系统的各个功能模 块进行操作,由系统的执行结果和预期的结果是否一致来判断系统的功能是 否实现并且是完善的; 选用测试用例的原则: 测试用例要涉及到系统所有功能(见表一); 测试用例要包括正确和错误两种类型的输入\操作; 3. 2 测试项目 测试时间:2005年10月5日至 2005年10月25日 主要是确认系统各个功能是否实现;功能详细列表: (表一)
四．测试系统说明 4.1 测试系统名称及测试内容 测试系统名称：广州市MG物流管理系统 测试内容：广州市MG物流管理系统中的各个功能 4.2 测试用例 4.2.1 登陆窗体 １) 登陆功能测试： 操作：输入用户名、密码、选择用户类型（管理员、操作员），点击“用 户登陆”按钮，登陆主窗体： 测试用例：用户名：a 密码：a 用户类型：管理员 操作员：1 密码：1 用户类型：操作员 预期结果： 1、登陆主窗体成功 2、操作员登陆之后主窗体中工具栏中画点、画直线、画折线、 画面、写文本、删除按钮不可用；而管理员可以。 3、状态栏中显示鼠标在地图中所在位置的坐标，当前显示地 图的比例尺，当前日期、时间； 4、导航图中红框所框部分为主地图视图中显示地图的部分； 实测结果：与预期结果相同。 ２）修改密码功能测试： 操作：点击“修改密码”按钮，弹出修改密码窗体；输入用户名、 原密码、新密码，重新输入的密码，选择用户类型，点击确定， 用户新密码设定； 测试用例１： 用户名：a 用户类型：管理员原密码：a 新密码：b 用户名：１用户类型：操作员原密码：１新密码：11 预期结果： 数据库中用户信息表中相应用户的密码设定。 实测结果：与预期结果相同。 测试用例２： 用户名：a 用户类型：操作员原密码：a 新密码：b 预期结果： 系统弹出“无此人或密码错误！”信息： 实测结果：与预期结果相同。
八. 测试分析报告 ．引言 1.1编写目的 测试分析报告是在测试分析的基础上，对测试的结果以及测试的数据等加以记录 和分析总结。它也是测试过程中的一个重要环节，同时，它也是对软件性能的一个总 的分析和认可及对不足之处的说明。因此，测试分析报告对于今后对软件的功能的加 强，不足之处的弥补等都起着十分重要的提纲作用。另外，它还有利于今后软件开发者阅读原程 序，根据测试提供的数据和结果，分析原代码，掌握各函数的功能和局限性。从而缩短软件开发 者的再开发时间和所耗费的精力.资金。 从这方面上，我们不难发现，测试分析报告所指明的对象主要是针对于软件开发者。 1 . 2项目背景 此项目是由中国国际旅游局应顾客需求，要求开发一套实时，有效，完善，安全性好的 软件系统。应浙江大学邀请，我《》软件开发小组应聘对此进行开发。 1 . 3定义 SQL SERVER: 系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS ）SQL: 一 种用于访问查询数据库的语言事务流：数据进入模块后可能有多种路径 进行处理。主键：数据库表中的关键域。值互不相同。外部主键：数据 库表中与其他表主键关联的域。 ROLLBACK: 数据库的错误恢复机制
2.4参考资料 机票预定系统项目计划任务书浙江航空公司1999/3 软件工程及其应用周苏、王亠、…民1—1—、/4-r、 文等天津科学技术出版社1992/1 软件工程张海藩清华大学出版社1990/11 项目的计划任务书《》软件开发小组1999/6/1 项目开发计划《》软件开发小组1999/6/1 需求规格说明书《》软件开发小组1999/6/1 概要设计说明书《》软件开发小组1999/6/1 详细设计说明书《》软件开发小组1999/6/1 用户操作手册《》软件开发小组1999/6/1 测试计划《》软件开发小组1999/6/1 2 .测试计划执行情况 2.1测试项目 客户机接受信息模块测试客户机接受用户输入的各种数据（包括旅客资料或帐单号，还包 括一个定票/领票选项）然后经网络传送给服务器。 客户机输出信息模块测试客户机输出为打印帐单或机票，和确认或出错信息。 网络接受和发送模块结构测试接受由服务器程序经网络传送到客户机的数据包，它是程 序与网络的接口。经解码后发送数据给服务器数据库。 服务器模块（包括数据库）测试测试数据库的安全性.可靠性.健壮性.效率。 各模块之间的接口测试对各模块之间的接口进行测试。 系统测试用黑盒法对系统进行各类功能的测试。
XXX产品外呼测试分析报告 一、测试目的 为进一步加强XXX产品电话销售的营销模式，更好的开展在运营商中的推广及运营，本公司特意进行了一次有关外呼的测试。 二、测试准备 1.电话号码500个，要求接通电话为100个(含拒访)。 2.电话外呼人员四名，每人拨打125个电话。 3.电话外呼人员培训30分钟。 4.电话外呼号码为XX固定电话。 5.电话外呼身份为XXXX调查员。 6.XXX产品资费X元/月。 三、测试情况 测试时间为201 年月日，测试对象为某省XXX用户，测试抽样为233例。平均外呼时间为每三分钟一个电话。 此次测试抽样233个电话号码，实际接通101个电话，总接通比率为43.35%；总订购率为6.01%，接通后订购率为13.86%，接通后不接受比率为36.63%。 采样总数 接通 接通比 率 总订购比率 接通后不 接受比率 接通后订购 比率 未讲完挂 断 订 购 不接 受 233 50 14 37 43.35% 6.01% 36.63% 13.86%
四、外呼测试情况分析 通过此次外呼测试，本公司发现在接通后不能接受本产品的原因入下表： 通过饼状比例分析图形，本公司可以发现在不接受XXX产品服务的人群中，用户不信任所占比率最大，其次为资费太高。 1.对用户不信任的问题：首先，此次本公司测试时，使用的外呼号码为XX固定电话号码，不是运营商专有的号码，这会造成用户的安全感降低，从而影响用户对产品的信任度。其次，外呼时间较为短暂，平均外呼时间为三分钟以内；产品形态展现较为复杂，不能在三分钟以内完全阐明产品的理念。这样会造成用户对产品理念的不清晰，从而造成不信任。 2.对于资费问题：通过被调查用户反映，每月X元的资费对于一个XXX产品服务对象而言是不能接受的，究其原因是每月X元的资费，一整年下来资费要在XX元左右。而在外呼的调查中本公司发现，用户大多数能接受的费用就是XX元左右。如果高出XX元的费用要视情
格力电器深度研究报告 分析员:刘谋洪时间:2011年 8月 31日 (一公司简介: 公司前身为珠海市海利冷气工程股份有限公司,1989 年经珠海市工业委员会、中国人民银行珠海分行批准设立,1994 年经珠海市体改委批准更名为珠海格力电器股份有限公司 (以下简称“ 本公司” 或“ 公司” , 1996 年11 月18 日经中国证券监 督管理委员会证监发字(1996321 号文批准于深圳证券交易所上市,注册资本为 2,817,888,750.00 元。 公司属家电行业,主要的经营业务包括:货物、技术的进出口(法律、行政法规禁止的项目除外;法律、行政法规限制的项目须取得许可后方可经营;制造、销售: 泵、阀门、压缩机及类似机械,风机、包装设备等通用设备,电机,输配电及控制设备,电线、电缆、光缆及电工器材,家用电力器具;批发:机械设备、五金交电及电子产品;零售:家用电器及电子产品。 (二行业分析 空调知识:空调的核心零部件和主要原材料为压缩机、电机、钢材、铜材、铝材、塑料等,占空调生产成本的95%以上。 空调成本构成 成本结构成本占比备注 钢材 40% 使用在钣金、压缩机、电机、空调外壳等,有所重复 压缩机 26% 铜材 20% 使用在蒸发器、冷凝器、配管、阀件 电机 8% ABS 5% 使用在面板、底壳
铝材 4% 使用在蒸发器、冷凝器 数据来源:格力电器 07 年增发 A 股招股意向书 1.空调行业需求分析 概况:内销看,一方面空调中低收入群体需求已步入释放拐点,另一方面,城镇空调渗透率还在进一步提升,与此同时城镇空调经过十多年的发展已逐步进入消费升级和更新换代时期。外销方面,尽管欧美经济不振,但仍然保持的25%以上的增长,主要是新兴国家的增长抵消了欧美需求的下降。 1 国内需求分析: 2011年是“十二五”元年,提高中低收入居民收入水平,加大内需增长是“十二五” 规划的主题。在2010年家电产品国内销量和增长创历史新高后,仔细分析国内需求结构和增长动力,未来国内空调需求依然强劲。其中增长来源包括: ①城镇新增需求: 目前我国城镇空调保有量每百户已达112台左右, 但地区性差异较大, 未来仍有较大提升空间,未来增量主要来自: 1. 北方高纬度地区(还包括云南、甘肃等地区保有量提升。2. 三四级市场,主要是地市、县镇等地区空调普及加快。 空调器的需求特性为一户多机, 目前城镇空调保有量每百户112台, 部分发达城市已超过每百户200台,按照我们的预测,从全国来看,2015年城镇保有量会达到每百户150台以上,未来会在200台以上,上升空间巨大。预计城镇首次购买每年将会贡献2000-2500万台销量。 ②农村空调市场开始启动,保有量提升加速: 目前我国农村空调保有量约为每百户16台。未来随着农民收入的提升,家电消费习惯的形成,以及农村营销网络和售后服务网络的完善,用水用电条件改善,农村家
项目编号: <项目名称> 分类: <模板> 测试分析报告 Version: 项目承担部门： 撰写人（签名）： 完成日期： 本文档使用部门：■主管领导■项目组 □客户（市场）□维护人员□用户评审负责人（签名）： 评审日期：
目录 1 引言 (1) 1.1背景 (1) 定义软件总体要求，作为用户和 (1) 1.2定义 (1) 1.3参考资料 (1) 2 简述 (1) 3 差异 (1) 4 测试充分性评价 (2) 5 测试结果概述 (2) 5.1测试结果总述 (2) 5.2功能需求测试项详述及测试结果 (2) 5.3性能测试结果 (2) 5.4兼容性测试结果 (3) 5.5用户界面测试结果 (3) 6 评价及总结 (3)
测试分析报告 1引言 1.1背景 本节描述出此分析报告的背景， 定义软件总体要求，作为用户和 1.2定义 一级错误：不能完全满足系统要求，基本功能未完全实现；或者危及人身安全。 二级错误：严重地影响系统要求或基本功能的实现，且没有更正办法（重新安装或重新启动该软件不属于更正办法）。 三级错误：严重地影响系统要求或基本功能的实现，但存在合理的更正办法（重新安装或重新启动该软件不属于更正办法）。 四级错误：使操作者不方便或遇到麻烦，但它不影响执行工作功能或重要功能。 五级错误：其他错误。 回测：产生测试错误或缺陷的测试项由软件开发人员进行修改调试正确后，由软件测试人员再次进行的针对该测试项及其相关项的测试。 1.3参考资料 2简述 项目简介 整个测试过程中所使用的软硬件环境如下： 软件环境：
硬件环境： 3差异 描述测试环境与实际环境的差异 4测试充分性评价 5测试结果概述 5.1测试结果总述 总的错误分布情况： 5.2功能需求测试项详述及测试结果功能项分布及测试结果情况：
【呼叫中心建设规划运营方案】 基础建设 一、系统的技术支撑································待定 二、工作场所、环境································已完成 待完善 项目外呼测试方案 对于本公司筹建的电话营销项目，其前期的准备，包括数据筛选、人员调配及脚本的设计等都是保证项目顺运作的关键。为保证项目能依照预定的进度计划按时完成，必须遵循9大步骤： /调低项目目标。而其中的关 键是项目的前期试呼的步骤，以下几个步骤将是前期务必要整合的资源： 1. 前期试呼工作安排 对于没有执行经验的外呼任务，尤其是外呼客户数据量超过5000笔的项目，必须进行前期的试呼。前期试呼的工作安排必须关注4大内容： 1. 试呼数据提取–试呼数据的提取量不少于总数据量的5%。若因资源限制，提取500条数据进行试呼较为合适；目前得到的第一批次原始数据是8000笔左右，因此会参照原则抽取抽取5%，数据量400笔，提取周期3—5天； 1)电话号码400个，要求接通电话为65个(含拒访)。 2)电话外呼人员四名，每人拨打125个电话。 3)电话外呼人员培训非黄金时间分批下下线培训单次25分钟。 4)电话外呼号码为XX固定电话。 5)电话外呼身份为XXXX调查员。 6)XXX产品资费X元/月；商品单价浮动200元左右 7)报表跟进:针对每名坐席常态化执行
2. 试呼人员安排–安排4-5名平常表现较为平均的电话营销代表进行试呼以避免全部选用成绩最优异的试呼人员以免影响项目进度预测；初期需要的TSR预估5名，人员需求建议以没有工作经历的毕业生为主，目前得到人力资源部的反馈最迟6月12日到位 3. 试呼效果监控–安排至少1名质检人员紧密监控外呼人员表现、现场管理情况以及客户反馈；建议临时抽调风尚项目组资历较为不错的老质检人员做前期协助，后续在从内部做培养，预估时间6月4日到位 4. 试呼提示公告–在所有外呼人员与质检进行试呼之前，必须向他们讲解项目要求以及试呼关注点，保证试呼后可获取所需要的资料与信息暨培训安排，目前等待大江直购网提供最终的商品资料，前期会按照以下培训模块进行培训准备工作（整体培训工作预计3天，不包含公司企业文化由培训部给到支持，预估开始培训时间点6月16—6月18日） 电话营销技巧入门 课程内容： 介绍电话营销模式的发展、现状和模式，同时讲述电话营销途径在企业和日常生活中的作用。由浅入深的教授电话营销的各种技巧，并进行针对性的情景演练。 预期效果：学员可以了解电话营销模式的基本内容和操作，并掌握基本的电话营销技巧。 适合对象：即将参与电话营销项目的客户服务人员以及管理人员、电话营销技巧需要提升的电话营销人员。 课程大纲： 电话营销的意义和特点 电话沟通中的基本礼仪 电话销售的作用 电话营销方式的特性