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小区首批业主入住仪式活动方案
前言
一期工程的顺利交接,新星小区首批业主的入住,是小区楼盘推广中重要的一环环,对增强业主的信心和促进小区后期的销售将起到很大作用,亦即“好的开始是成功的一半”。业主选择新星,是信任新星、为自己和新星自豪、为自己的未来生活重新描绘崭新色彩的综合表现。同时,本活动更是扫清楼盘销售的最后障碍和积聚人气提高小区影响力及提升小区与公司品牌的有力手段。
有鉴于此,并本着强力构筑小区品牌、公司品牌及物业管理品牌的目的来筹划本次活动,现表述如下,供公司领导决策参考。
活动内容
一、时间:2003年10月30日(星期五)上午9:30—10:00
二、地点:营销中心旁大坪
三、主持人:(待定)
四、主题:成就梦想燃亮未来
——金秋十月新星小区喜迎首批业主入住仪式
五、邀请领导及嘉宾
1 省(市)领导 1人
2 市房地产管理局领导 1人
3 市经济适用房领导小组办领导1人
4 设计院领导 1人
5 监理公司领导1人
6 质监站领导 1人
XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指引 (15) 第九章花园（包括天台／阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定（详见装修手册） (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下： XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心
的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业! 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区,我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项,旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益. 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务,衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作. 公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业"，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限公司 二0一一月九月十八日 物业管理公司服务承诺 XX管理公司下设XX管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务. 物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”,力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中,物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律 一、欢迎您对我们物业管理服务工作提出批评和意见，我们保证倾听您的意见，认真解决每一个合理的意见和问题； 二、对您的任何一项服务工作，我们都将实行时效制，使您的困难在最短时间得到解决；
业主入住手册 第一部分概述 一、入住的含义 业主及使用人的入住，习惯的被称之为“入伙”。入住是指业主根据购买或承租物业的契约规定，在交付各种费用和款项及办理完各种相关手续后，领取钥匙、迁入或进驻购买或承租的物业。 二、入住的意义 业主入住阶段的工作是房地产开发所有环节中的关键一环，它是向业主释放产品价值、展现企业品牌、确保项目交接给物业后长治久安的重要环节，也是对开发公司各操作环节结果的综合检验，体现产品价值的重要环节。入住工作的好坏不仅会对项目的成本控制、项目入住后的服务经营带来直接影响，更会影响到开发企业形象和声誉。 入住对物业公司来说是挑战也是机遇。入住工作是一个系统工程，需要在人力、财力、物力、流程等各方面上综合运筹，通盘考虑，合理安排，需要较高的操作水平。一旦组织不好就容易给业主形成不好印象。因此办理好业主入住对物业公司来说是一个挑战。同时通过入住的“第一印象”能够集中展示物业实力和树立物业良好形象，使物业拉近与业主距离，为日后搞好小区管理奠定良好基础。业主良好的入住感受会给物业日后的日常物业管理带来诸多方便。 三、入住的几个主要阶段 入住是物业管理前期介入和管理工作中的一个环节，其具体包含的阶段为：入住的准备阶段、入住手续的办理阶段、入住手续办理后续阶段。
第二部入住的实施 一、建立入住组织 为了确保入住工作顺利，物业公司和开发公司在入住前应成立统一的入住指挥和实施组织，以便入住各项工作分工明确、组织严密，保证各项工作有效落实。入住组织是为完成入住这一阶段性工作成立的，入住完毕入住组织解散。为了高度重视入住工作，入住组织的领导一般由集团各区域公司的总经理/副总经理担任，组员应有销售、工程、售后、研发、财务、物业等部门组成。 入住工作是以物业为主组织的工作，物业在入住期间必须成立以项目经理为小组长的现场入住办理组织。小组长负责协调、组织、指挥各小组有效开展工作，确保入住现场各项工作正常进行。
内部管理制度系列 新建住宅小区入住管理制 度 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-69058新建住宅小区入住管理制度 New residential district occupancy management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 (新建住宅小区)入住管理制度 1目的 保证业主顺利交房入伙。 2适用范围 适用于竣工，具备交付使用条件的新建住宅小区的业主入伙验房。 3职责 3.1公共事务部负责入伙验房计划、交房文件表单的编制，部门协助力量的协调。 3.2管理中心客服主管负责协助安排现场业主入伙验收工作。 3.3管理中心客服系统工作人员负责具体办理，其他相关部门工作人员负责协助办理入伙手续。
3.4财务部负责核收各项入伙费用。 3.5工程部负责收楼时发现的售后服务整改的跟进和水电的开通工作。 3.6程序要点 3.6.1办理入住手续的前提条件。 a.小区(大厦)已经通过接管验收，达到入住条件。 b.已经通过接管验收; c.房屋无重大质量问题; d.工程遗留问题基本得到解决; e.工程资料已经齐备; f.达到入住的条件，这里指: 1)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需; 2)配套设施基本齐备，建成并能够使用; 3)管理中心有固定的办公场所并开始办公。 4)物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。 3.6.2入伙准备工作
入住资料的准备。 a.根据小区的实际情况编写和印制《业主临时公约》、《住户手册》、《消防安全责任书》、《前期物业管理服务协议》。 b.印刷以下各类入住材料: --《业主证》; --《装修申报表》; --《住宅使用说明书》; --《住宅质量保证书》; --《钥匙领用登记表》; --《业主入伙验房表》; --《业主家庭情况登记表》; --《临时出入证》。 c.设计办理入住手续流程图。 4.1.1公共事务部在业主入伙前一个月制定入伙工作计划，计划中应明确: 4.1.2入伙日期的确定，每天办理入伙的正式工作时间; 4.1.3负责入伙工作的人员及其职责分工; 4.1.4入伙手续的办理流程;
交房活动方案 一、活动要素活动目的： 为了更好、更顺利的完成交房工作，通过开展的交房活动，以此增强公司与业主之间的关系，提高公司的品牌形象。同时通过交房活动营造楼盘诚信口碑，并充分挖掘老客户这一潜在市场，促进项目在老业主生活圈层中的口碑宣传，从而提高项目认知度与市场口碑，挖掘潜在客户，促进项目销售。 活动主题： 主题：相遇，我们相约在同一屋檐下！ 副题：懿居交楼庆典活动 活动形式 收楼+家装咨询+自助餐+抽奖+表演 收楼时间： 2015年1月1日（星期三）9：30—18：00 收楼地点 懿居营销中心或物业管理中心（一楼大堂门口右侧）聚用餐（自助餐）地点： 酒店江边草地 （如天气问题，到场客户极有可能相应减少，建议移至到会议室） 聚餐时间：（考虑到不少业主为外地人，建议用餐时间定在晚上） 2015 年1 月1 日（星期三）18：00—20：00 参与人员： 全体业主（为控制人数，建议每户可带2个亲友，平均每户含亲友共邀4人，预计700人左右，理想状态60桌，备用5桌） 附加服务： 如2015年1月1日晚需在酒店住宿的，需提前7天预定，当晚我们将提供免费为您订房服务。 二、现场包装 1、销售中心外悬挂横幅：祝贺懿居如期交楼! 2、销售中心大门入口处前面布置彩旗。 3、社区道路布置道旗，悬挂欢迎回家条幅。
4、销售中心现场准备水果、糕点，汽球（由小丑派发给小朋友）。 5、售楼部门口至江边布置彩旗。 6售楼部门口至江边草地面布置彩旗。 7、草地现场布置背景台1个。 三、活动内容 1、家装咨询会（建议安排在西二路门口前面，由合作的装修公司负责组织） 在临时场前区摆放装修知识的展板。通过摆放各类装修相关常识类展板，以细节打动业主, 拉近与业主与开发商之间的距离。 .优秀设计师现场接受客户装修咨询，为您的家出谋划策。 2、家装材料展示（由家装公司联系建材商、或公司自行联系） 与装修相关的材料，地砖、地板、油漆、门、厨柜、衣柜、厨具、卫浴洁具等材料的展示。 3、业主收楼 客户到物业部办理收楼手续。由家装公司提供礼品。以每户一份计算，180份。 4、自助餐。（公司负责） 通过宴请业主，更好、更顺利的完成交房工作，同时拉近公司与业主的关系，促进项目在老业主生活圈层中的口碑宣传，挖掘潜在客户，促进项目销售。 5、抽奖。（公司负责） 让活动高潮迭起，同时加强业主对公司的良好印象。奖礼品由家装公司和公司共同提 供。还可加上家装公司的现金券，3000-5000元/张。 一等奖：2名冰箱一台、空调一台（已有货） 二等奖：10名电饭煲 三等奖：50名电热水壶 6表演（公司负责） 就餐期间加入适当的表演（以新年及交楼为主题）
移动基站物业协调手册 编制单位： 编制日期： 完美WORD格式编辑
前言 在无线通信网络建设中，基站的建设是不可或缺的，国内三大运营商纷纷为此投入重金。移动通信基站是提供无线通信覆盖的必要方式，它为移动设备提供接入服务，要实现网络覆盖全面，即手机保持较好的信号，就必须合理选择站址架设基站，否则将无法为用户提供优质的通信服务。因此站址物业协调的顺畅与否，是整个无线通信网络建设能否到达预期覆盖目标的关键。 站址物业协调是一项繁琐，充满挑战的工作，更多时候是在考验我们物业协调同志的耐心，细心、热心。每一个协调成功的站址都饱含了我们同事许多汗水和艰辛，为优化协调过程，特此制订移动基站物业协调手册。 本手册将用六个章节，分别从站址物业协调流程、LTE技术简介、LTE设备介绍、物业协调注意事项、业主关心问题问答、建设场景介绍等六个方面，拟用图文并茂方式，为奋斗在一线的物业协调同志充实业务知识，提高物业协调的成功率。 完美WORD格式编辑
目录 第一章站址物业协调流程 (1) 第二章LTE技术简介 (2) 1、LTE技术简介： (2) 2、LTE技术的优势： (2) 3、LTE发展前景 (4) 第三章、LTE设备介绍 (4) 1、基站组成 (4) 2、设备参数和安装要求 (6) 3、机房需求 (12) 第四章、物业协调注意事项 (13) 1、基站用房产权必须清晰 (13) 2、关于基站设置场地使用费标准的问题 (14) 3、物业协调资料准备 (14) 4、住宅区、居民区物业协调注意要点 (15) 完美WORD格式编辑
5、礼仪规范： (16) 6、行为举止规范 (16) 7、尊重业主的生活习惯。 (18) 第五章、物业协调中业主疑问解答 (19) 1、如果同意基站建设，对于业主有什么好处 (19) 2、要放置哪些东西 (20) 3、放置天线破坏大楼整体美观吗 (21) 4、楼顶建设基站，会破坏楼顶防水层、对承重有隐患吗 (21) 5、在楼顶建设无线基站，有辐射危害吗 (22) 第六章、无线基站建设场景介绍（供业主了解） (26) 1、一般场景天线设置 (26) 2、美化天线 (28) 3、机房设置场景 (29) 完美WORD格式编辑
合肥华润幸福里一期业主入住服务方案
(一)“华润幸福里”入住方案 入住办理现场的选址 集中办理期：“华润幸福里”会馆1~2楼 分散办理期：“华润幸福里”物业管理部 一、入住办理的时间 集中办理期：2012年6月1日至6月7日 分散办理期：2012年6月7日至7月1日 二、入住办理环境的布置： 物业公司需于5月29日之前完成内外环境布置设计 1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下： A、客服部、行政部于5月29日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于5月29日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工 作。 2、内部环境布置。 A、一层大厅门口设置“华润幸福里”物业标识的指示牌。 B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在一楼大厅内设置休息区域 及等候区域，并制作鲜明的标识系统。 C、在一楼放置一些展板，内容有：乔迁之函、“华润幸福里”入住办理流程、“华 润幸福里”业主入住须知、“华润幸福里”入住收费标准、“华润幸福里”车位租赁须知、“华润幸福里”业主装修须知、家庭装修安全常识、“华润幸福里”社区服务项目等。 D、每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业主沟通。 E、每个工作人员“佩带华润幸福里”入住办理工作人员胸卡。 三、人员配备： 1、接待员3名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握
现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员8名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填 写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。 3、收款员7名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员3名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员20名（物业公司），20人负责做好解答业主提出房屋质量问题 及陪同业主进行房屋验收工作。20人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房 屋维修单》统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员2名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。 8、保安8名、清洁10名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁 工作。 9、小区维修1名，主要负责小区应急维修工作。 10、房地产客户服务中心1名，负责解答业主有关提问，并接听现场接待电 话。 11、房地产财务部2名，负责收费接款工作。 12、地产按揭组2名，负责合同审核、产证的办理工作。 13、各施工单位负责人1名（项目部），负责接受物业管理部发给的《房屋维 修单》，落实维修工作。
工作行为规范系列 小区业主手册（守则）范 例 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-58727小区业主手册（守则）范例 Sample of Community Owner's Manual Code 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 花园小区业主手册(守则)范例 【概念解说】 业主手册(守则)是由物业管理公司根据《业主公约》及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。 【内容格式】 1.安全管理要求; 2.环境和清洁要求; 3.交通管理要求: 4.公共场所管理要求 5.装修管理要求; 6.处罚。
【范例参考】 ××花园业主手册 敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。 一、安全管理 1.××花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定: A.业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理"业主会员卡"和"住户卡"，"业主会员卡"每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。"住户卡"只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理，可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理"业主会员卡"和"住户卡"须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币50元工本费。 B.业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的"××花园临时住户卡"。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。
一、活动目的 xxx公司是由ｘｘ商务有限公司参股的一家为ｘｘ金融机构服务的公司。在北京专业化服务机构中具有强大的实力和影响力。在当前ｘｘ专业化服务发展的大好形式下，为庆祝本公司与xxx正式开展合作，扩大本公司在ｘｘ专业化服务领域的知名度，推广企业品牌形象及答谢政府机关、兄弟单位和广大客户对我们的大力支持，特定于××年月日，在××宴会厅举办“xxx公司与xxx北京分行合作签约仪式”。 二、活动主题 本活动以小型酒会的形式举办。 。 签到台后设背景板一块，上有会议主题、xxxlogo。签到处同时分发资料袋。礼仪为贵宾戴鲜花并引领至嘉宾席。 在会议厅外设置ｘｘｘ公司介绍的喷绘或展架。 在会议厅正面墙壁悬挂横幅，上写“xxx公司与xxx合作签约仪式”。会场整体风格符合隆重及权威的感觉。 投影仪安装到位。 五、会议议程： 1、4：00正式开始，请工作人员介绍活动背景、出席会议的领导与来宾。（3分钟） 2、工作人员用投影仪播放图片并加以说明，展示xxx发展过程中有纪念意义的片段。（共15分钟） 3、请薛总主持签约仪式并致辞。（3分钟） 4、请签约代表讲话。（5分钟） 5、工作人员宣读签约项目内容，双方代表签约。（共15分钟）； 6、x总发表感谢致辞。（2分钟） 7、开红酒庆祝签约仪式成功。（2分钟） 8、与会嘉宾自由交谈。 9、约5：00，工作人员宣布签约仪式结束。 10、安排嘉宾前往就餐地点。 六、工作人员 1、筹划组：负责酒会全部工作的安排。负责邀请出席会议领导，会同有关部门做好会场布置；负责编印项目推介及会议宣传资料；起草领导讲话稿；负责汇总落实会议参加人员名单、签约项目，审查签约文稿并落实好签约文本，确定签约项目双方代表；做好活动配合工作。 2、酒会工作人员：负责联络客人及酒会时接待客人，与客人进行交流并引荐客人互相认识，学习参加酒会的礼仪。 3、工程组：负责会场布置、灯光、音响设备等。 4、礼仪组：负责酒会迎宾、接待，为有需要的客人服务。 5、摄像师1人：拍摄酒会全过程，录制酒会重要来宾精彩片断，为有需要的客人录制活动片断。 6、摄影师1人：拍摄酒会的精彩镜头，拍摄重要来宾的精彩镜头，为有需要的客人拍照纪念。
（流程管理）业主入住流程
驰恒之城入住服务交接方案 根据入住和交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。 一、入住办理现场的选址 集中办理期：*****“*****” 分散办理期：“*****”物业管理处 二、入住办理的时间 集中办理期：2012年——月——日至——月——日 分散办理期：2012年——月——日至——月——日 三、入住办理环境的布置：物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设 计 1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下： A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于——月——日之前于壹楼办理现场完成电话安装、备用电源插座 等工作。 2、内部环境布置。 A、壹层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。
B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，于壹楼大厅内设置休息区域 及等候区域，且制作鲜明的标识系统。 C、于壹楼放置壹些展板，内容有：乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****” 业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。 D、每个岗位于办公桌上用台卡标明，便于和业主沟通。 E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。 四，人员配备： 1、接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握 现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员__名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填 写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等关联文件。 3、收款员__名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员__名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员__名（物业公司），__人负责做好解答业主提出房屋质量问题及 陪同业主进行房屋验收工作。__人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商仍需现场配备水电工程师、土建工程师,各壹名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房 屋维修单》统壹发放至施工单位且督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员__名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。
苏宁环球——“天润城”项目 签约仪式活动方案 一、活动时间 2007年4月26日（星期四）下午 14:30—16:00 二、活动地点 吉林市世纪大饭店多功能厅 三、活动目的 1、传播苏宁“天润城”项目信息； 2、创造苏宁环球在吉林市的品牌形象； 3、产品上市前的活动造势及预热； 4、建立并培养客户对项目的品牌忠诚度； 四、活动主题 苏宁环球深圳天方 “天润城”项目签约仪式 （条幅内容） 五、活动说明 1、本次苏宁环球与深圳天方的签约仪式，将通过对“天润城”项目 的介绍，彰显苏宁环球的品牌实力，成功塑造“天润城”城市王
者的项目形象。 2、与会人员：100人 六、活动框架 1、苏宁“天润城”项目介绍； 2、苏宁环球与深圳天方签约仪式； 3、答记者问； 4、答谢酒会； 七、活动主要流程 签到环节 14:30—14:50 说明：来宾签到，由礼仪为来宾佩戴鲜花。并引导贵宾至贵宾室休息。活动开始前5分钟，由工作人员引导贵宾入场。 活动开始 15:00—16:00 15：00，主持人开场白。（清柔的背景音乐暖场1分钟，以激昂的音乐开始，为活动预热，收集宾客的注意力）。 15：03，苏宁环球领导致开幕词。（3分钟） 15：06，苏宁“天润城”项目介绍。（20分钟） 15：26，签约仪式。 说明：首先，由苏宁环球领导为签约仪式的启动装置揭幕，启 动装置为一个镶嵌水晶的船舵，寓意着苏宁环球在吉林市开启 一个新的大航海时代；然后，主持人有请双方领导为船舵安置
水晶，意为“点晴”；接下来，由双方公司领导同时扳动船舵， 船舵运转停止时，烟雾升起，灯光配合。 15：40，礼仪小姐引导双方领导入座，签定合同。 15：45，礼仪小姐呈上红酒，双方领导共同举杯，预祝天润城项目圆满成功。 15：50，签约仪式完毕。 15：50，大屏幕展示苏宁环球的成功案例。 16：00，答记者问。（30分钟） 16：30，来宾休息。 17：30，答谢酒会。 八、活动布展 1、签到区 （1）一楼设置导示牌，说明活动时间、地点。 （2）来宾通道铺设红地毯，引导来宾路线，4名保安护道，宾客至保安向来宾行礼。 （3）签到处设签到簿，由礼仪引导来宾签到。 （4）贵宾佩戴鲜花。 （5）提供场外休息区，鲜花摆台。 2、主席台 （1）主背景板，标注活动主题。 （2）签约仪式启动道具。
目录 1拎包入住阐述 1.1拎包入住定义及开展目的 1.2拎包入住业务分类 1.3拎包入住业务范围 2拎包入住流程规范 2.1前期准备 2.1.1产品设计 2.1.2业务宣传 2.1.3体验馆布置 2.2中期销售 2.2.1销售流线 2.2.2销售现场管理制度 2.2.3引导人员奖励制度 2.3后期售后 4拎包入住结算 4.1商家结算 4.2财务结算 5业务风险规避 5.1产品质量及环保风险 5.2现场管理风险 6记录和表格 1拎包入住业务阐述 1.1拎包入住定义及开展目的 1.1.1拎包入住定义 拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。 整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利； 2从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。 以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的信任度及粘性。 拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。 1.4业务开展原则
保利楼盘、业主不做此业务； 指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批； 经营拓展部审批、备案； 2拎包入住业务流程规范 拎包入住业务流程图 2.1前期筹备 交付前90天，确定楼盘信息及客户细分资料。 与地产客关进行对接，确定楼盘基础信息及客户细分资料。 对资料进行分析，并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。 体验馆数量根据交付数量及户型而定，如800户以下4-6间，800户以上6-8间。 体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型，如交付户型过多，则选取交付主力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。 交付前90天-50天，填写及回收《拎包入住问卷调查表》。 第一次工地带看期间，由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》，并指导业主填写。 拎包入住项目负责人对《拎包入住问卷调查表》进行回收，并对客户需求进行归纳分析。交付前60天，确定各商家现场负责人。 参与拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人，全权负责本项目业务开展及推进。 商家现场负责人需具备管理能力及资源调配能力。 4交付前50天，地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点。 与地产客关交付负责人对接，了解户型设计有关使用功能及设计尺寸方面的瑕疵，并完成各户型设计瑕疵清单。 与地产客关交付负责人对接，针对工地开放日期间的客户反馈的诉求点进行梳理，并完成客户诉求点清单。 5交付前45天，提出瑕疵弥补类产品清单及客户诉求点解决方案 根据户型设计缺陷及瑕疵与商家设计师沟通，提出瑕疵弥补类产品清单。 根据客户诉求点与商家设计师沟通，提出客户诉求解决方案。 瑕疵弥补类产品清单及客户诉求解决方案经过地产客关交付负责人确认。 6交付前40天，团队讨论通过软装体验馆布置方案。 对风格定位、产品价位及弥补类软装产品设计方案进行汇总。 召集合作商家负责人开会，讨论通过体验馆软装方案及软装产品明细。 交付前90天-50天，向业主发放《拎包入住宣传手册》。 第一次工地带看期间，由收楼服务经理向业主发放《拎包入住业务宣传手册》（手册内容涵盖拎包入住业务介绍、服务流程及拎包入住业务已交付项目软装体验馆实景图片展示）。 收楼服务经理在工地带看时向业主介绍拎包入住业务；收楼服务经理由拎包入住项目负责人进行业务介绍说辞培训。 交付前30-15天，邀约业主参观软装装体验馆。 第二次工地带看期间，邀约业主参观已布置完成的软装体验馆。 业主参观体验馆时，由拎包入住业务工作人员对体验馆风格及拎包入住服务流程进行详细讲解。 交付前90天，确定体验馆数量及户型。 根据交付楼盘基础信息及客户细分资料，确定体验馆数量及户型及楼栋、楼层分布。 交付前90天-70天，与体验馆业主签订《房屋使用协议》。 第一次工地带看期间，由收楼服务经理按照《寻找意向体验馆业主说辞》寻找体验馆意向业主，并将意向业主信息反馈至拎包入住项目负责人处。 拎包入住项目负责人及各合作商家，共同约见意向业主。向业主阐述设计理念，商讨软装风格。
住宅小区装修手册范本 第一条、装修申请 一、各位业主（使用人）若需进行物业内部装修，应首先向远洋基业物业管理有限公司以下简称物业管理公司提出申请，程序如下： 1、业主（使用人）与物业管理公司签订《异产毗连房屋装修协议书》及居住装修申请表。 2、业主（使用人）委托的装修施工公司需向物业管理公司缴纳装修责任保证金及相关费用。 3、索取保证金收据。请妥善保管，作为物业管理公司返还保证金的凭证。 二、业主（使用人）填写《申请表》连同装修设计方案，业主（使用人）认定的装修承包商的有关法律文件及双方签订的委托装修合同或协议书到物业管理公司工程部办理审核确定事宜。 1、《申请表》中应注明装修项目、范围、标准、工期，增改建项目部位等。 2、装修设计方案中应包括：施工总平面图、天花图、电器、上下水布置图及增改建项目位置图。比例：1：100。 3、装修承包商的法律文件包括：营业执照、企业资质证明、施工安全许可证、法人签署的施工现场技术负责人证明、特殊工种上岗操作证、企业业绩材料等原件及复印件。 4、业主（使用人）与装修承包商签订的委托装修协议书或合同的复印件。 三、物业管理公司五日内完成审批手续，并按申请表上注明的联系电话、地址，通知业主（使用人）。 审批内容如下： 1、业主（使用人）应确保装修方案不违反市政府的有关住宅装修管理法规的限定。若有抵触，业主（使用人）需要改装修方案。
2、业主（使用人）应确保装修方案中不得有影响异产毗连房屋居住安全的项目，若有抵触，业主（使用人）均需要改装修方案。 3、业主（使用人）与装修承包商签订的委托装修合同或协议书应确保公正有效。任何不规范合同或协议均需重新签订。 四、装修承包商在进行施工前需到物业管理公司办理有关手续。 1、到财务部门缴纳装修电梯设施使用费及装修保证金。 2、到保安部门签订现场施工安全管理协议书，并携带施工作业人员照片（每人两张）、三证复印件办理作业人员出入社区的出入证。 3、施工现场技术负责人员与物业管理部商定施工材料运输时间和存放位置。 第二条、一般事宜 一、为确保业主（使用人）的物业室内装修不致损坏楼宇结构及设备，保证装修质量，谨提醒业主（使用人）聘请专业注册可靠的装修承包商。 二、业主（使用人）有义务督促雇佣装修承包商遵守公约条款，并依照批准的装修方案进行施工。如有违反，导致一切后果由业主（使用人）负责。 三、业主（使用人）应密切关注其雇佣的装修承包商的施工过程，其施工技术监理由业主（使用人）自行聘任有监理权的机构负责，同时应提醒施工人员注意如下行为： 1、勿将混凝土、沙石、油漆等废弃物倒入厕所或地漏内。 2、搬运装修材料时，切勿损坏电梯、走廊及其他公共区域，如有遗撒物应及时扫净，以免造成设备损坏。 3、不准随意从窗口等处向外遗弃杂物，装修料须小心放置，以免从高空坠下，危及相邻业主（使用人）或路人。 4、装修承包商切勿将垃圾、装修材料、设备放置在公共部位，否则业主（使用人）须负担一切清理费用。装修垃圾由承包商将装修垃圾按规定时间送达指定地点，由物业管理公司统一清运。收费标准：20元/自然间。
战略合作签约仪式活动 策划 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
富让得与泰和集团战略合作签约新闻发布会 活动方案 一、活动目的 1、重塑项目形象，让泰和集团的形象得到良好的提升。 2、借助富让得与泰和集团的战略合作签约新闻发布会，传递富让得先进的运营管理理念，树立泰和项目价值。 3、通过媒体新闻宣传，扩大项目的知名度和影响力 4、对关注项目的投资客、经营户等客户正面刺激，增强、提升对项目的信心与关注度，积累客户资源。 5、初步整合投资、招商客户资源，建立人际沟流交通平台，近距离向目标客户展开推介。 二、活动时间、地点和内容 （一）活动时间：年月日（暂定） （二）活动地点：（暂定） （三）活动内容： 1、泰和各个项目正式公众亮相 2、富让得与泰和集团战略合作签约仪式 3、活动过程穿插文艺演出 4、招待宴会 三、活动组织 （一）组织机构 1、活动由淄博泰和房地产开发有限责任公司和富让得（中国）集团有限公司共同举办。
2、淄博泰和房地产开发有限责任公司、富让得（中国）集团有限公司共同组成活动组委会，组委会设主任、副主任、秘书处、会务活动组、嘉宾邀请接待组、新闻宣传组。 （二）工作安排 1、主任：负责活动筹备的总体领导、指挥、检查、协调、监督。 2、副主任：协助组长负责各个板块的工作。 3、秘书组： 负责整个活动各个部门之间工作协调 负责领导讲话稿的撰写 在年月日组织召开工作预备会 在年月日前完成领导讲话稿初稿 随时督促、协助各个工作小组工作的落实和完成 4、会务活动组： 负责活动场地的预定、活动现场布置、物料准备、活动流程制定、主持人邀请及组织实施。 在月日前完成场地的预定 在月日前完成其它准备工作 在月日完成宴会现场现场布置 在月日早布置活动现场 5、嘉宾邀请接待组：负责拟定邀请嘉宾名单；负责邀请函的制作和发放；负责嘉宾礼品的准备和礼品发放；负责嘉宾和记者招待宴会的准备。 在月日前完成邀请嘉宾名单的拟定 在月日前完成宴会厅的预定 在月日前完成邀请函的制作 在月日前完成邀请函的发放和嘉宾邀请工作
银湖水榭业主入伙指南 尊敬的业主： 您好！ 银湖水榭小区将于年月日入伙，衷心欢迎您成为银湖水榭的至尊业主。我们将竭诚为您提供全方位的物业管理服务，在此预祝您乔迁之喜。 为方便您的入住，现将入伙办理所需资料及入伙程序告知如下： 1办理入伙应带资料 1.1入伙通知书； 1.2业主身份证原件和1份复印件； 1.3业主一寸照片1张，家庭成员一寸照片每人1张； 1.4购房合同复印件一份； 1.5非业主须提供业主出具的具有法律效力的书面委托授权书及业主身份证原件，一寸 照片一张，受委托人身份证原件及复印件。 1.6维修基金、面积误差、物业费、水费、装修押金、建筑垃圾清运费等费用，自备现 金。 2公司户办理入伙应带资料 2.1入伙通知书 2.2公司法人代表身份证及复印件（加盖公章）； 2.3公司营业执照（复印件）； 2.4公司人员名单及身份证复印件、一寸照片各一张；
入伙手续办理流程 领取入伙通知书 签约处签约办理入伙手续 收费处交费现场验房收楼 领取钥匙 预约整改/复验办理装修手续办理其他手续 凭入伙通知书领号等待并交纳面积差价。 出示入伙通知书，签署《区域防火责任书》等契约文件； 领取《业户手册》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、 《装修管理规定》等入伙资料，望仔细阅读，妥善保管。 按表格内容如实填写《业主/住户情况登记表》，提供每人1 寸彩照一张，业主身份证复印件一份备案； 凭确认过的入伙手续书，进入下一环节。 按入伙费用明细确定，预交一年物业费。 在物业人员陪同下检查房屋本体，门、窗、给排水、供电、 智能设施，记录确认水、电、表读数； 将发现的问题向现场验房人员反馈、记录，并在《房屋交接 确认表》上签字确认。 验收房屋后，凭入伙手续书领取钥匙，当面清点，签字确认； 如房屋有需要整改问题时，可留一把钥匙在物业管理处，并 签字确认，以便整改。 交回入伙手续书 持《房屋交接确认表》到售后服务接待处，与服务人员预约 整改时间，并按通知的时间进行复验。 按照现场展示的装修办理流程进行。 到相关单位现场办公处，有线电视、电话、宽带开户，银行 托收等手续。 开发商 物业公司 物业公司 物业公司 物业公司 工程部 物业公司 客户自理
小区入住服务方案
业主入住全过程 1．业主凭入住通知书，购房发票及身份证登记确认 2．验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认，如发现不合格项，及时记录，敦促建设单位整改 3．提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用 4．签署有关物业管理服务约定等文件 5．交纳物业管理有关费用 6．领取《业主手册》等相关文件资料 7．领取房屋钥匙
服务程序 业主 携带开发商出具的凭据、身份证及相关资料等 开发商 办理完相关手续，凭已盖章入伙手续书 物业公司客服中心 物业公司财务部 物业公司工程部 核查《前期物业服务协议》 《临时管理规约》签订情况 预交3个月物业管理服务费及其他相关 费用 办理完相关手续后领取钥匙交验房屋 业主收房 发现问题 交由开发 商整改 办理相关装修手续
入住通知书 尊敬的_________________客户： 您好！首先感谢您选择置业的物业，同时我们由衷的欢迎您成为物业的主人，并希望经过我们共同的努力，将您的物业打造成您的理想家园。 您所购买的家园于年月经珠海市建设工程质量监督局等政府有关部门和置业有限公司，建筑施工单位等组成的验收小组验收合格。目前已获得《新建住宅质量保证书》、《新建住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》、《房地产开发项目竣工综合验收合格证》、《竣工验收备案表》。按合同的约定我司将于年月日起交房，月日---- 月日为集中办理入住期。 一、办理入住时间： 上午：9:00——11:30 下午：13:00——16:30 二、办理入住地点： 本小区 三、办理入住要求： 1.请您接到本通知后，按通知时间前来办理入住手续。在此期间内，公司有关 部门将集中办公，为您提供快捷方便的服务； 2.如果您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人前来代办。受托人除应带齐 相关的资料外，还应带上您的委托书、身份证，及受托人的身份证。 3.如果您不能再通知时间内前来办理手续，我们将书面催告一次，逾期未来办 理的，则自催告规定的交付期限之第二日起视为将房屋正式交付，房屋的风险责任均自该日起转移。 由于这次入住户数较多，为避免您因办理入住而占用过多的等候时间，建议您与____月____日至____月____日前来办理入住手续。 特此通知，顺致如意！ 有限公司 年月日
业主装修手册范本 业主装修手册范本如下一、业主住宅如需装修，须填写装修审批表向小区管理处提出申请，同时提供装修项目、装修平面设计图、及复印件，经管理处同意方可进行装修。 二、装修施工队进场前，需到管理处办理进场装修手续。施工队需提供施工单位有效证明、施工人员名单、身份证复印件，指定施工责任人(联系人或通信方式)，装修时需动用电或烧焊则需施工人员的相关证件(电工证、焊工证、动火证复印件)。经管理处同意后办理临时出入证(交纳出入证工本费及管理费，每证5元)，方可进场施工。 三、业主要保证按装修审批同意的内容及图纸施工，不得擅自改变项目，特别是不能破坏原建筑主体结构及外立面不得有造成危害大楼安全和影响邻居正常生活的情况(如渗漏、墙体、地板开裂、穿孔等)。如有发现，业主应无条件给予维修，严重违反则由政府有关部门处理。 四、不改动进、排水管、排污管的原走向和位置，不封闭进、排水口和排污管的检查口，如有影响进、排水、排污管道畅通、影响今后检修和维护，业主则无条件负责排除、维修及恢复原状。 五、不得乱接公共电源和水源，业主住宅电表前、水表前未经管理处书面同意，严禁改动，烧焊动火前要注意安全，做好放火措施(施工时要配备一个标准3公斤以上的手提灭火器)，违者造成后果严重，业主无条件负全部责任。
六、业主住宅装修时间定为：8：30至12：00，下午14：00至18：00时。装修工程期间，要确保安全施工及文明施工，非施工时间不得有施工噪音，施工杂物及物件不得高空坠落，不得往楼内外及公共场所乱抛余泥、垃圾，在公共场所遗留的余泥、垃圾及杂物业主要负责清理干净。 违反规定管理处第一次给予口头批评及送违章通知单，第二次违反则发出扣罚施工违规通知单。每项、次扣罚施工押金50元整。经劝阻二次无效，第三次继续高空坠物罚施工押金500元。 七、使用电梯运送施工材料、垃圾其高度不得超过2.3米，重量不超过1500公斤。垃圾搬运应用包装袋密封，不得随地遗留，并听从管理人员指挥，按指定地点堆放，每次杂物、垃圾当天要即时清走，违者扣罚施工押金50元，搬运材料及清理杂物时应文明工作，不得损坏电梯设备及立面材料，不得碰、损公共墙体立面，违者业主无条件进行维修及恢复原状。 八、工时如有违反，小区管理处有权采取必要措施予以纠正，直至禁止施工。对违反条款的行为所造成后果，业主应承担由此引起的一切经济及法律责任。 九、业主交纳的施工押金在工期完成后，业主使用三个月后并证实未因施工质量而影响其它业主条件下，凭施工押金收据到管理处取回押金本金。 十、此由业主、管理处各执一份，签字确认后生效。 业主装修承诺书北京zz物业管理有限公司：
业主收楼须知 _____ _____ 先生/女士： 欢迎您成为的新业主！ 我公司为您提供良好的管理服务，兹先介绍有关收楼事项和收楼程序，避免您在收楼时产生遗漏而引起不便，望您能认真阅读，请勿遗忘。 1、请您按照《业主入住通知书》上所列明的入住时间前来办理入住手续。 2、您来办理入住手续时请带齐以下物件： （1）购房合同（原件）。 （2）业主身份证或护照（原件及复印件各一份）。 （3）入住通知书。 （4）入住手续书。 （5）已缴款的发票及收据（原件）。 （6）未缴的购房款和物业管理方面应缴的款项。 （7）凡以商业贷款（或组合贷款）方式购房的业主，入住时必须带好相关办理产权证的费用及材料；如以一次性付款方式购房的业主，自愿委托中介公司办理产权证的，入住时也需带好相关办理产权证的费用及材料。（具体材料见反面的附件）。 如您委托他人来办理，还应带上： （8）您（业主）的委托书，应由公证处公证。 （9）您（业主）的身份证或护照的复印件。 （10）代理人的身份证或护照复印件一份。 3、您办理手续时请按以下程序进行： （1）至置业营销部审核入住资格，当您缴验各种证件后，营销部将在您的《入住手续书》上签字盖章。 （2）至物业服务台咨询、签署《前期物业管理服务协议》。 （3）至置业财务部补/退购房款，购房款补/退结清后财务部将在您的《入住手续书》上签字盖章。 （4）至物业财务科缴付物业管理各项费用及代办房产证费用（以商业贷款或组合贷款方式购房的），费用交清后，物业财务科将在《入住手续书》上签字盖章。 （5）需代办产权证的，至产权代办处缴纳相关材料，材料提供完整后，产权代办处将在《入住手续书》上签字盖章。 （6）至物业管理处办理入住手续，主要有验收房屋、领取《业主及用户手册》等资料、领取钥匙等，以上事项办好后，您（业主）在入住手续书上签字盖章，并交物业管理处保管。 （7）在办理好以上手续后，您即可办理装修手续。 4、您在收楼时，请检查室内设备等，并请填写《楼宇验收记录、认可表》。 祝您顺利入住！ \
业主手册 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (2) 服务电话一览表 (3) 公共契约 (4) 住户行为道德公约 (8) 装饰装修管理办法 (9) 施工队装修人员管理公约 (15) 消防管理公约 (16) 治安防范管理公约 (17) 人员及物品出入管理公约 (19) 安全用电、用水、管道燃气管理公约 (19) 电梯使用管理公约 (20) 环境卫生管理公约 (21) 招牌、广告管理公约 (22) 机动车停放管理公约 (22) 营业场所管理公约 (23) IC智能卡管理公约 (24) 突发事件应急指引 (24) 业主入住收费一览表 (27) 住户交纳物业管理服务费指引 (27) 小区物业管理服务指南 (28)
致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经