财务新员工入职感想 在得知要进行入职培训时，心中充满了期待，以前总认为只有外企才会做系统的入职教育。拿到入职培训计划更是惊喜万分，培训内容既丰富翔实又处处有创意，从企业文化、发展战略、管理体系到项目管理等等。短短的一周时间让我们从“学院人”迅速转变角色，以积极、乐观的心态来面对工作。 培训伊始，我们这个由新人组成的班级分成四个小组，每一个小组就是一个团队，有自己的团队名称、队徽，比如我所在的“筑煤”组，我们都是立志于祖国的煤炭事业，立志于我们武汉院的更大发展。这样的方式极大的激励了每一位组员的团队意识，在培训的日子里，每一位组员都能为团队作出自己的贡献而出谋划策。正因为如此，我们的友谊更加深厚，我们的团队凝聚力更加强大。 在听取了吴院长关于企业文化的报告后，第一次对企业文化有了深刻的认识，企业文化从通俗的意义来说就是“企业风气”、“企业风格”。企业文化可以树企业形象，创企业名牌，增强企业凝聚力、战斗力。企业文化建设包含很多内容。武汉院的核心价值观：多出精品，为顾客创造最有价值工程并提供满意的服务。在我看来，既简洁明了又高瞻远瞩。只有全院同心协力，思想认识高度统一才能实现我们的核心价值观。我们的愿景是企业成为国际领先的煤炭公司，员工成为受人尊重的专家和人才。如此愿景，让我充满信心，充满动力，也让我看到了前进的方向。在认识到企业文化的重要性和实用性后，我想我在以后的工作中一定会自觉学习企业文化，以企业文化来指导自己。 在看到布尔台矿井的介绍时，心中自豪万分，世界上最大的井工矿、群矿选煤厂是由我们武汉院设计的。如此大的一个系统工程能做的如此优秀，可见我们院的实力非同一般。生产技术管理部于主任在示范矿井的设计思想与设计理念中提到设计理念创新要按照科学发展观要求，站在行业制高点上，改革煤炭工业设计理念。设计院里的工作是多专业协调的工作，只有充分协调才能设计出更合理的内容，这一点就告诉我们，在工作中要敢于沟通、善于沟通、乐于沟通。把沟通做好才能把设计做好。
财务新员工岗前培训心得体会 财务新员工岗前培训心得体会 光阴似箭，时光如梭。美好的日子总是容易过去，为期一个月的培训生活结束了，回顾这一个月的日子，我们有过挫折，有过辛酸，甚至有过泪水。但是我们收获了专业的知识，收获了同事之间的友谊，也收获了对这个大家庭的认同感。我相信这对于刚踏入职场，进入社会的新人我们来说是弥足珍贵的，这是花再多得金钱物质也学不到的。这也为我们以后的工作生活奠定了基调，我也就我们培训期间的'所见所闻谈谈自己的感受。 1 学习篇 培训最重要的就是让我们有过硬的专业知识，以便为了给项目管理者提供更专业的服务，提高项目管理效率与管理水平。我觉得这是作为一个企业财务业务能力的基本要求。因为学校知识技能与企业项目管理要求的不对称，我们有了一个培训学习的机会，这让我们得到了成长。在这里我想对每一位给我们兢兢业业授课的老师说一声“谢谢”我也希望自己不会辜负他们对我们的殷切
期盼做一名合格的财务人员。 在培训学习的过程中，从基本的出纳业务开始讲，我们接下来学习了资产篇，负债，所有者权益，安全费用的使用管理，项目公司涉税管理，建造合同，工程物资管理，公文写作，财务共享，工会，项目管理等知识。虽然涉及的内容很多但是也需要我们去不断消化并且把这些知识运用到以后的项目工作中，理论结合实际才是我们培训的初衷。最后我希望用一句话来勉励自己“书山有路勤为近，学海无涯苦做舟”希望自己不断学习，提高自己。2 生活篇 我仍然记得团建中每一位同事为了过“火线”不抛弃不放弃的精神，也记得在排练到深夜不困一遍一遍的纠正动作只为结业汇报呈现更好的作品给大家，还记得在篮球场上每一位男生的拼搏，每一位女生的加油。正因为有了这群可爱的新同事，我们这个团队才变得更加优秀，也正是因为团队的优秀，我们成为了更好的自己。在这个团队中我感受到了团队的力量，感受到了每一位同学为这个团队所作出的贡献。也正是因为他们的努力也感染了自己。这也给自己以后的工作带来了很大的触动。我们需要有这种协作能力，才能使我们以后的项目工作中更加轻松。在团建生活中，我们也学习到了与人沟通是项目工作的一个重要的环节，良
客服部入职培训计划 一、 培训对象 客服部新入职员工 二、 培训目标 通过入职期间的系统培训，使新人在短期内了解公司及客服部门的规章管理制度，明确工作职责、工 作流程，只有全面了解公司制度及本部门工作流程及自身工作职责才能明确自己的职位要求和职位坐标， 明确知晓何可为何不可为。同时掌握各类基础知识、服务沟通技巧并培养新人的服务意识。使得客户服务 人员能够掌握较好的方式，轻松、愉快地融入团队，为玩家提供快捷、有效、愉快的服务。 三、 培训内容 将客户服务人员的培训分为三个部分：规章制度、部门工作流程、工作能力 工作能力再细分为态度、知识、技巧三方面，因为能力是态度、知识、技巧等综合体现。其中态度的培训 部分将就服务理念、情绪管理和团队合作这三个方面进行。知识以现有的话务员平台为主要讲解内容，扩 展专业客户服务相关内容。技巧主要分为电话接听礼仪和技巧。 培训内容结构图 培 训 内 容 服务理念 ■＞情绪管理 团队合作 电话接听礼仪 电话接听技巧
四、培训流程 入职培训根据培训内容进行分配，共历时一周，具体流程如下图所示 第一天 上午 前期沟通 熟悉公司（前身、发展、未来） 下午 规章制度 初步了解公司业务知识 第二天 上午 部门工作流程 工作能力一一态度：服务理念 下午 工作能力一一态度：情绪管理、团队合作 第三天 上午 工作能力一一知识：ppt平台 下午 工作能力一一知识：平台使用说明 第四天 上午 工作能力——技巧：电话接听礼仪（态度表情礼仪、电话接听应对基本礼仪）下午工作能力一一技巧：电话接听技巧（接听技巧的原则、提问技巧、倾听技巧） 第五天 考核
财务入职培训3篇 今天是到项目上的第二个晚上了，终于有时间可以静下心来好好理一理刚刚过去的二十多天。从去年寄出三方协议开始，我就一直在想我职业生涯起步的地方会是什么样子，在拿到毕业证后，看着同学们一个个都已经报到上岗，我心里也愈发急切。终于熬过了等待的日子，我于××月××号早上到达了××。在报到完后，我们这批新职员在21号迎来了入职培训，而我的心得体会也就从这里开始了。 职业认知篇 作为刚毕业的大学生，我们即将开始自己的职业生涯，可是，我们如何才能够更快地转变自己的角色、融入新的
环境呢?这就需要我们对自己的职业有一个全面的认知，而我们的企业也充分认识到了这一点，于是针对我们新职工进行了一系列的职业认知培训，培训的形式丰富多样，主要包括讲座、专业业务培训及参观工地。 我们进行的第一场培训是由李书记主讲的关于集团公司及广州分公司的历史、概况、发展战略及重点工作等的讲座，李书记的讲说真切清晰、面面俱到，让我对公司的历史、荣誉、现状、发展战略有了一个真实的了解。公司在历史进程中，有过辉煌也有过低潮，当我在品味公司的历史时，我感到作为新生代职工我们应该铭记历史、以史为鉴，我们应该学习和继承公司的奋斗精神，将公司的文化传承下去，我们还要学习公司前辈们积累下来的经验，并将其运用到我们今后的工作当中。当李书记讲到公司的荣誉时，我心中涌现出一种自豪感，同时也给了我巨大的激励与鼓舞。当我了解了公司的现状及未来的发展战
略，我的脑海里多了一个声音“我要以公司的指导为方向，努力学习工作技能，在自己的工作岗位上实现人生价值”。第一场讲座结束后，我受益良多，感觉自己与公司的距离在一步步拉近。在接下来的两天，公司又安排了公司在职员工给我们进行了几场讲座，其内容主要包括员工管理办法、公司规章制度、薪酬管理办法、安全教育、优秀见习生对见习的体会及年轻优秀技术人员工作经验介绍等，通过这些讲座我了解了公司严明律己的工作作风、责任明确的管理制度，也让我明白作为一名见习生我在以后的工作中应该端正态度、积极主动、虚心请教、勤奋刻苦、细心观察。公司安排的最后一场讲座是由外请的杨文浩教授主讲的，主题是“90后员工如何hold 住职场”，讲座主要围绕自我认识、学习精神、团队意义、价值实现等方面来展开，杨教授幽默风趣的演说风格让一整天的讲座都变得轻松有趣，他所讲述的内容更是给我们这些职场菜鸟注入了一
财务人员入职培训心得体会 财务人员入职培训心得体会 财务人员入职培训心得体会1 今天是到项目上的第二个晚上了，终于有时间可以静下心来好好理一理刚刚过去的二十多天。从去年寄出三方协议开始，我就一直在想我职业生涯起步的地方会是什么样子，在拿到毕业证后，看着同学们一个个都已经报到上岗，我心里也愈发急切。终于熬过了等待的日子，我于xx月xx号早上到达了xx。在报到完后，我们这批新职员在21号迎来了入职培训，而我的心得体会也就从这里开始了。 职业认知篇 作为刚毕业的大学生，我们即将开始自己的职业生涯，可是，我们如何才能够更快地转变自己的角色、融入新的环境呢？这就需要我们对自己的职业有一个全面的认知，而我们的企业也充分认识到了这一点，于是针对我们新职工进行了一系列的职业认知培训，培训的形式丰富多样，主要包括讲座、专业业务培训及参观工地。 我们进行的第一场培训是由李书记主讲的关于集团公司及广州分公司的历史、概况、发展战略及重点工作等的讲座，李书记的讲说真切清晰、面面俱到，让我对公司的历史、荣誉、现状、发展战略有了一个真实的了解。公司在历史进程中，有过辉煌也有过低潮，当我在品味公司的历史时，我感到作为新生代职工我们应该铭记历史、
以史为鉴，我们应该学习和继承公司的奋斗精神，将公司的文化传承下去，我们还要学习公司前辈们积累下来的经验，并将其运用到我们今后的工作当中。当李书记讲到公司的荣誉时，我心中涌现出一种自豪感，同时也给了我巨大的激励与鼓舞。当我了解了公司的现状及未来的发展战略，我的脑海里多了一个声音“我要以公司的指导为方向，努力学习工作技能，在自己的工作岗位上实现人生价值”。第一场讲座结束后，我受益良多，感觉自己与公司的距离在一步步拉近。 在接下来的两天，公司又安排了公司在职员工给我们进行了几场讲座，其内容主要包括员工管理办法、公司规章制度、薪酬管理办法、安全教育、优秀见习生对见习的体会及年轻优秀技术人员工作经验介绍等，通过这些讲座我了解了公司严明律己的工作作风、责任明确的管理制度，也让我明白作为一名见习生我在以后的工作中应该端正态度、积极主动、虚心请教、勤奋刻苦、细心观察。公司安排的最后一场讲座是由外请的杨文浩教授主讲的，主题是“90后员工如何hold住职场”，讲座主要围绕自我认识、学习精神、团队意义、价值实现等方面来展开，杨教授幽默风趣的演说风格让一整天的讲座都变得轻松有趣，他所讲述的内容更是给我们这些职场菜鸟注入了一剂强心剂，通过这次讲座，让我懂得如何真正去认识自己、接受自己、优化自己，让我懂得无论今后人在何方身居何职也要不断地去学习，让我懂得在今后工作中要把团队的利益放在第一位，要相信团队的力量，要为这个团队付出，让我懂得人生价值与企业价值共同实现的人生理念。
财务人员入职培训心得体会 3 篇_财务岗前入职培训心得 通过这次的培训，对于财务有新的感悟，有了更深刻的理解。本文是财务人员入职培训的心得体会，欢迎阅读。 财务人员入职培训心得体会一：、广泛学习，在修养方面求突破 歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自 己”。作为一名财政监督检查人员，不但要掌握相关的专业知识，还要熟悉最新的法律、法规和政策;不但要掌握检查工作流程，还要掌握检查技巧，只有广泛学习，不断的 充电”，提升学习能力、提高自身修养，才能胜任本职工作。否则即使是一个知识渊博的人，如果停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰;即使是一个工作上尽心尽力 的人，如果不接受新的知识，也难以胜任新形势、新情况下的岗位。 学习要立足于工作进步和修养提高，广泛学习一切有益知识。既学习与自己业务有关的专业知识，提高履行岗位职责能力，也要广泛涉猎政治、经济、法律、科技、 文化、历史等基本知识，并把这些方面的学习同自身的工作实际紧密结合起来，做到 专”与“博”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人修养全面提高。 二、自我加压，在工作方面求突破 人生需要懂得自我加压，过分的安逸会使人变得懈怠，变得“弱不禁风”，经不起生活的击打，只有不断地自我加压，勇敢地挑起生活的重担，人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我虽然参加工作二十年，但时过境迁，平时忙于事务性工作 多，深层次思考工作少。通过学习，结合自身从事的财政监督检查工作，我深刻认识到当前工作面临的压力大、肩负的责任重，我要把压力变为动力，把学习的收获化为 谋划工作的思路，促进工作的措施，开展工作的本领。 1、克服消积情绪。“物竞天择，适者生存”。要生存、要发展、要成功，学历、资力、某个阶段的能力早已不是决定性的因素，起决定作用的是不断修炼自己、勇攀高峰的意识，有了这种意识，我们才能跟上时代的步伐。 2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标，就没有工作压力，也就很难产生工
浅谈如何做好内部财务培训 培训，是知识有效辐射的手段，也是能力提升的重要途径之一。对于企业而言，不管是新员工入职还是后续教育，企业内部培训都是不错的选择，而且现代的企业很多都在推广和实施不同形式的内训，尤其是财务方知识，不管从知识内容方面，还是从业务处理的工具选择上都是日新月异，更加需要不断学习和提高。 相信很多朋友也都参加过不同形式的内训，那么，在培训结束后，是否达到了预期效果呢？有时候，大家常常感慨，培训轰轰烈烈，考核不了了之，结果无从谈起。这种效果对于个人而言，白白耽误了有效的时间，对于公司而言，投入了人力、物力、财力，去收获了怨言和不屑。围绕着企业财务方面的内训，结合自己参加培训的经历，谈以下几点想法： 培训的目标定位 培训的目标和课题必须紧密结合公司的实际经营和发展，针对企业发展中面临的共性和战略性问题确定培训方向。 企业作为盈利组织，其所投入的培训也是需要回报的，这种回报可以从员工的认同感和员工具体工作绩效的提升上体现。因此，企业的培训主要是围绕工作需求，其出发点不仅仅是为了改善员工的知识技能和工作技巧，更主要的认同企业的管理模式。新员工的入职培训，其目的主要是为了让员工尽快熟悉工作环境以早日适应日后的工作。后续培训的目的，也主要是为了提升员工的知识和能力，以适应工作的需求。
企业培训的定位直接影响到后续的组织、考核及其效果。因此，企业组织培训前最好通过询问、调研等方式了解员工的真需求，才能把握好培训的方向。很多企业为了完成公司制定的培训任务，不顾企业自身的实际管理情况，而是跟随社会主流盲目地选择培训课题，结果是培训做完了，员工喊累、企业吃亏，唯有中介偷偷笑着数钱。 针对财务培训，大的方面要结合国家的会计准则和会计制度及相关的法律法规的变化对财务的影响做知识层面培训，小的方面则根据公司的经营管理对财务的需要做技术操作层面的培训，有的放矢，才会为高效能做基础。 以什么形式组织 培训的形式纷繁复杂、不拘一格。可以委托外部培训机构承担，也可以请公司内相关专家或业务骨干讲解；可以采用拓展式培训，培养员工的团队合作精神等思想意识的提升；也可以在公司会议室内封闭培训；还可以集体在公司外酒店会所等培训；还可以通过观看视频的方式进行；还可以通过实践工作去培训和学习。具体讲座中，可以是学究式的满堂灌；也可以是互动式的培训；还可以是茶话会的座谈会。不一而足，不能穷尽。 其实，说到底，培训的形式应该适应培训的目的和内容。这便是所谓的“内容决定形式”。如果时间过于紧促、内容倾向于专业知识，那么，以讲解为主、答疑解惑为辅也许是比较好的方式；如果是实际操作类的培训，则需要边讲解边练习边反馈为好；总之，培训的形式既是科学也是艺术，将二者有效结合便是组织的领导艺术了。
新员工入职培训管理制度 第一章：总则 第一条：入职培训的目的 1. 使新进员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。 2. 使新进员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强作为企业人的意识。 3. 帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。 4. 使新进人员深切体会到公司的宏伟目标，激发其求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。 第二条：适用范围 1. 凡本公司新进员工必须接受本公司举办的入职培训，悉依本制度实施。 2. 本制度所指新进员工包括新进间接员工、直接员工及其他认为应该接受培训的员工。 第二章：培训内容及培训重点 第三条：入职培训的内容 1. 公司概况及企业文化 2. 商业巨子的创业经历和企业管理知识 3. 公司劳动纪律及各项人事制度 4. 相关部门组织架构及作业流程 5. 公司领导随机交流沟通 6. 员工管理制度学习 第四条：人力资源部根据新进员工名单，对于间接员工，原则上每月开班2次，员工接受公司入职培训时间为3-5天。直接员工接受公司入职培训时间为半天，人力资源部随时提供入职培训。 第五条：公司入职培训的重点是： 1. 公司历史、现状及发展前景介绍 2. 企业文化宣导、组织目标、组织架构讲解 3. 公司人事政策及保密制度 4. 员工品格、素养的了解及岗位匹配度的考察 第六条：为有效达到培训的目标，应酌情安排、灵活制定教育训练计划，并严格予以实施。 第三章：入职培训的考核、考勤及建档 第七条：为保证入职培训目标的实现，在公司入职培训结束后，人力资源部必须对员工进行考核。考核不合格者，必须继续接受下一次入职培训，直至考核合格。 第八条：公司入职培训考勤规定 1. 人力资源部根据人员名单在培训前2—3天在公司内部网络及公告栏中发放培训通知及确认培训人员。同时各部门培训联络员及文员有责任将培训通知告知部门受训人员。 2. 人力资源部须严格入职培训考勤，所有受训人员须在上课前签到确认并领取培训讲义。
华工大学城中心酒店 The University Town Hotel 客服部新员工培训教材 前言 如何成为一名优秀的客服人员 1、什么是客服？ 客服就是客户服务（customer service），主要负责与客户的沟通，售后服务，处理投诉，整理一些客户的相关资料，并对客户进行回访。最重要一点是在工作职责范围内，尽可能满足客户的要求。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内，客户满意度是指客户体会到他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。 2、如何成为一名优秀的客服人员？ 现如今各式各样的营销模式应运而生，可见营销行业竞争越来越激烈，对于每一种营销模式来说都是一个巨大的挑战，我们要想在充满挑战的客户服务之中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。运用客户服务艺术来营造价值。就像别人说的：“服务都是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。”用心去为客户服务，用心聆听客户意见，不知不觉你就会发现客户会慢慢信任你，这就是一种服务艺术。那成为一名优秀的客服人员就是建立在这种服务艺术之上的，需要做到以下几点： a)耐心。客服部是处理问题的一个部门。面对不同的客人，要根据不同客人的不同性格、不 同环境、不同期望值去做好我们的服务。客服人员都是幕后工作者，很多工作没有明确的界定是属于谁做的，有的是中途接手，情况不熟悉就要上手去做，这个时候就需要有耐心，经得起磨合之痛，控制好情绪，理出思路去解决问题。 b)细心。我们要处理的很多事情都是琐碎的，但不代表它们不重要。不管是否直接接触客户， 你的服务都是针对客户的，所以要做到细致、贴心。这点是主要指向对客户提供什么样的服务，需要在客户中进行有关客户服务内容的调研后才更有针对性，所以大家都要做到细心。 c)上进心。客服工作看着很简单，做起来也简单，但是想要做好就不简单了。有没有上进心 主要表现在想要把客服工作条理化、深入化时就需要加强学习。每个公司的定位和营销理念不同，所以服务的客户群体也不同，要想具有针对性，就需要自己摸索，找到最佳的客户服务方式，建立客户档案，具备一定的数据分析能力等等，故此需要不断寻求培训和自助学习的机会。 这就是我们要成为一名优秀的客服人员所要具备的条件，一定要明白做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的的道理。只要大家用心去为客人服务，以诚相待，尽我们最大的努力为客人提供最优质的服务，相信我们的努力一定可以得到客人的认可和肯定，总而言之，用心去做，一定可以做到最好！ 培训内容
财务新员工入职的感想 在得知要进行入职培训时，心中充满了期待，以前总认为只有外企才会做系统的入职教育。拿到入职培训计划更是惊喜万分，培训内容既丰富翔实又处处有创意，从企业文化、发展战略、管理体系到项目管理等等。短短的一周时间让我们从“学院人”迅速转变角色，以积极、乐观的心态来面对工作。 培训伊始，我们这个由新人组成的班级分成四个小组，每一个小组就是一个团队，有自己的团队名称、队徽，比如我所在的“筑煤”组，我们都是立志于祖国的煤炭事业，立志于我们武汉院的更大发展。这样的方式极大的激励了每一位组员的团队意识，在培训的日子里，每一位组员都能为团队作出自己的贡献而出谋划策。正因为如此，我们的友谊更加深厚，我们的团队凝聚力更加强大。 在听取了吴院长关于企业文化的报告后，第一次对企业文化有了深刻的认识，企业文化从通俗的意义来说就是“企业风气”、“企业风格”。企业文化可以树企业形象，创企业名牌，增强企业凝聚力、战斗力。企业文化建设包含很多内容。武汉院的核心价值观：多出精品，为顾客创造最有价值工程并提供满意的服务。在我看来，既简洁明了又高瞻远瞩。只有全院同心协力，思想认识高度统一才能实现我们的核心价值观。我们的愿景是企业成为国际领先的煤炭公司，员工
成为受人尊重的专家和人才。如此愿景，让我充满信心，充满动力，也让我看到了前进的方向。在认识到企业文化的重要性和实用性后，我想我在以后的工作中一定会自觉学习企业文化，以企业文化来指导自己。 在看到布尔台矿井的介绍时，心中自豪万分，世界上最大的井工矿、群矿选煤厂是由我们武汉院设计的。如此大的一个系统工程能做的如此优秀，可见我们院的实力非同一般。生产技术管理部于主任在示范矿井的设计思想与设计理念中提到设计理念创新要按照科学发展观要求，站在行业制高点上，改革煤炭工业设计理念。设计院里的工作是多专业协调的工作，只有充分协调才能设计出更合理的内容，这一点就告诉我们，在工作中要敢于沟通、善于沟通、乐于沟通。把沟通做好才能把设计做好。 管理出效益，制度是管理的手段，作为新人，我们要认真学习公司的规章制度并在工作中严格执行。人力资源部钟处长和财务部王主任分别向我们介绍了公司的人力资源制度和财务管理制度。让我们系统的了解了公司的各项规章制度，结合发下来的《员工手册》，我会继续深入学习，在实践中不断加深对制度的认识，做到按章办事。 正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这一周的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在
新客服代表培训方案 培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适 应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处 理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。 三、培训安排 新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下: 培训时间 培训项目 A类B类 业务集中培训三周一周 网点见习两周两周 监听及上线培训五周两周 独立上线考核一周一周 培训总时长十一周六周 四、培训内容 （一）业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及 基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训内容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识
① A 股基础知识、B 股基础知识及新股发行（IPO ）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF 、ETF 基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及网站业务、手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR 流程（包括分支机构的委托电话流程）及X-ONE 集中交易柜台系统使用 4）服务及产品介绍 ①客户分级服务体系 ② IT 相关产品（安芯U-KEY） ③集合理财产品（安信理财1、2、3 号，基金宝） 5）客户服务礼仪及规范； ①客户服务规范用语 ②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍 ③《客户服务中心业务操作合规规范》 6）客户服务技巧培训（外部讲师） ① 沟通与倾听的艺术 ②客户投诉处理技巧 ③客服代表情绪管理 ④如何发现问题及挖掘客户需求 二）网点见习 网点见习时长两周，需要了解的主要内容如下： 1）开立账户、办理及撤销指定交易、办理三方存管、转托管的流程、注意事项等； 2）如何有效指导客户使用安信、通达信行情交易软件、公司网站页面交易系统的常用 功能，实际了解安芯U-key的申请、挂失、应急等业务的办理；
新员工入职培训考试-财务管理复习题库 一、判断题（共计25题） 1、严禁公司任何单位、部门、个人私自收取各种款项和有价证券，但可以坐支现金。（×） 2、已完成立项审批程序的固定资产支付，可以不按对外付款审批程序执行。 （×） 3、上次借款未清，可以二次借款。（×） 4、集团内各单位必须严格按照业务招待费制度执行，特殊情况报董事局主席审批。（√） 5、借支业务招待费备用金,原则上不能超过本人当月工资总额。（√） 6、对借支业务招待费备用金必须是公司部门正职（含主持工作的副职）以上领导才可以借支。（√） 7、业务招待费报销可以不必是当事的领导,其他人员可以代其报销。（×） 8、业务招待费的开支必须事前向上一级领导提出书面申请。（√） 9、集团各地区公司对外接待原则上在公司内部的饮食娱乐场所签单消费,当地场所未开业的除外。（√） 10、目前，集团本部在广州、南海市内的对外接待原则上在御景半岛恒大酒店消费。（√） 11、集团副总裁对外接待的用餐标准为每人200元。（√） 12、集团副总裁对外接待的娱乐标准为每人150元。（√） 13、地区公司负责人以外的其他公司领导对外接待的用餐标准为每人150元。 （√）14、地区公司负责人以外的其他公司领导对外接待的娱乐标准为每人100元。 （√） 15、集团中层领导对外接待的用餐标准为每人150元。（√） 16、地区公司中层领导对外接待的用餐标准为每人150元。（√） 17、地区公司中层领导对外接待的娱乐标准为每人100元。（√） 18、地区公司负责人对外接待的娱乐标准为每人150 元。（√） 19、集团各部门固定资产（车辆除外）的报废、处理由主管总裁办的公司领导审批。（√） 20、员工出差如需要办理差旅费借支，出差人员可凭审批后的《员工出差单》
财务部新员工入职培训心得 今天是到项目上的第二个晚上了，终于有时间可以静下心来好好理一理刚刚过去的二十多天。从去年寄出三方协议开始，我就一直在想我职业生涯起步的地方会是什么样子，在拿到毕业证后，看着同学们一个个都已经报到上岗，我心里也愈发急切。终于熬过了等待的日子，我于××月××号早上到达了××。在报到完后，我们这批新职员在21号迎来了入职培训，而我的心得体会也就从这里开始了。 职业认知篇 作为刚毕业的大学生，我们即将开始自己的职业生涯，可是，我们如何才能够更快地转变自己的角色、融入新的
环境呢?这就需要我们对自己的职业有一个全面的认知，而我们的企业也充分认识到了这一点，于是针对我们新职工进行了一系列的职业认知培训，培训的形式丰富多样，主要包括讲座、专业业务培训及参观工地。 我们进行的第一场培训是由李书记主讲的关于集团公司及广州分公司的历史、概况、发展战略及重点工作等的讲座，李书记的讲说真切清晰、面面俱到，让我对公司的历史、荣誉、现状、发展战略有了一个真实的了解。公司在历史进程中，有过辉煌也有过低潮，当我在品味公司的历史时，我感到作为新生代职工我们应该铭记历史、以史为鉴，我们应该学习和继承公司的奋斗精神，将公司的文化传承下去，我们还要学习公司前辈们积累下来的经验，并将其运用到我们今后的工作当中。当李书记讲到公司的荣誉时，我心中涌现出一种自豪感，同时也给了我巨大的激励与鼓舞。当我了解了公司的现状及未来的发展战
略，我的脑海里多了一个声音“我要以公司的指导为方向，努力学习工作技能，在自己的工作岗位上实现人生价值”。第一场讲座结束后，我受益良多，感觉自己与公司的距离在一步步拉近。在接下来的两天，公司又安排了公司在职员工给我们进行了几场讲座，其内容主要包括员工管理办法、公司规章制度、薪酬管理办法、安全教育、优秀见习生对见习的体会及年轻优秀技术人员工作经验介绍等，通过这些讲座我了解了公司严明律己的工作作风、责任明确的管理制度，也让我明白作为一名见习生我在以后的工作中应该端正态度、积极主动、虚心请教、勤奋刻苦、细心观察。公司安排的最后一场讲座是由外请的杨文浩教授主讲的，主题是“90后员工如何hold 住职场”，讲座主要围绕自我认识、学习精神、团队意义、价值实现等方面来展开，杨教授幽默风趣的演说风格让一整天的讲座都变得轻松有趣，他所讲述的内容更是给我们这些职场菜鸟注入了一
新员工入职培训体系 新员工入职培训体系 一、培训目的：. 1. 规范新员工试用(见习)期管理，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范; 2. 为新员工规范加强指导与考核提供依据，使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色,以确保转正的新员工符合岗位要求; 3.加强对指导人的考核和激励，提高指导人的团队意识和带队伍的能力。 二、适用范围 本制度适用于公司试用期或见习期的新员工及其指导人。 三、名词解释 1、试用(见习)期：根据岗位性质和工作表现，时间一般为一至三个月。 2、试用期主要针对从社会招聘的新员工。 3、见习期主要针对从大专院校招聘的应届毕业生,见习期满一个月转为试用期。 四、培训方式： 1、脱岗培训：由人力资源部和相关部门制定培训计划和方案
并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、各部门职责： 1、人力资源部负责统一规划、指导各部、室的新员工和入职培训工作，制度培训规范、流程和相关表格;负责审查、考核各部门的培训计划和实施情况，并协助提供相关资源。 2、各部、室负责组织、推动新职员专业培训，负责本部门新员工入职后培训全过程的协调管理，并协助部门具体实施职员的;以师带徒;岗位培训。 六、新员工三级培训体系 新职员培训贯彻三级培训体系制度，即综合培训、专业培训及;以师带徒;岗位培训。 综合培训;; 新员工入职综合培训 专业培训;;. 各部、室专业培训 岗位培训;;. 以师带徒岗位培训 培训程序： (一)一级培训(综合培训) 1、人力资源部组织一级培训(综合培训) 1)企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、经
新员工入职培训体系 培训目的：? 1.规范新员工试用（见习）期管理，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识 并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规 范； 2.为新员工规范加强指导与考核提供依据，使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工 作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，以确保转正的新员工符合岗位要求； 3.加强对指导人的考核和激励，提高指导人的团队意识和带队伍的能力。 二、适用范围 本制度适用于公司试用期或见习期的新员工及其指导人。 三、名词解释 1、试用（见习）期：根据岗位性质和工作表现，时间一般为一至三个月。 2、试用期主要针对从社会招聘的新员工。 3、见习期主要针对从大专院校招聘的应届毕业生，见习期满一个月转为试用期。 四、培训方式： 1、脱岗培训：由人力资源部和相关部门制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、各部门职责： 1、人力资源部负责统一规划、指导各部、室的新员工和入职培训工作，制度培训规范、流程和相关表格；负责审查、考核各部门的培训计划和实施情况，并协助提供相关资源。 2、各部、室负责组织、推动新职员专业培训，负责本部门新员工入职后培训全过程的协调管理，并协助部门具体实施职员的“以师带徒”岗位培训。 六、新员工三级培训体系 新职员培训贯彻三级培训体系制度，即综合培训、专业培训及“以师带徒”岗位培训。 综合培训……新员工入职综合培训 专业培训…….各部、室专业培训 岗位培训以师带徒岗位培训 培训程序：考核 合格 后报 （一）一级培训（综合培训） 1、人力资源部组织一级培训（综合培训） 1）企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、经营理念、企业文化、组织机 构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等； 2）员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3 ）入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4）财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用； 5）安全知识：安全生产培训，进行安全生产的常识讲解及紧急事件
新员工入职培训流程
目录第一章新员工培训目的 第二章新员工培训程序 第三章新员工培训体系 第四章新员工培训内容 第五章新员工培训反馈与考核 第六章新员工培训教材 第七章新员工培训课程 第八章新员工培训所需填写表格 表格1 新员工部门培训要点 表格2 新员工岗位培训计划表 表格3 新员工岗位培训总结表 表格4 新员工岗位培训反馈表一 表格5 新员工岗位培训反馈表二 表格6 新员工培训课程流转单
第一章：新员工培训目的 1、让新员工了解公司发展进程、员工手册相关规定、企业文化等，使其更快适应公司； 2、为新员工正确讲解岗位信息及岗位发展规划，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 第二章：新员工培训体系： 1、新员工入职培训体系： （1）社招人员的培训一般为每1 个月进行一次,每次8 学时,尽量安排在业余时间。 （2）应届毕业生的新员工培训在上岗前进行，课程则较为全面和深入，培训时间 安排在工作日内，一般为一周左右。 （3）每一位新入职的员工,在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之 内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。学员必须按时参加培训,严 格遵守培训规范,并填写《内部培训反馈意见表》。 2、新员工导师培训体系： （1）此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开始。导师由部门经 理或项目负责人分配指定，并提前确认。 （2）新员工导师必须具备以下条件: A、必须是技术和业务骨干，有较丰富的本岗位工作经验且具备优秀的业
财务新员工入职心得 得知要进行入职培训时，心中充满了期待和高兴，以前总认为只有外企才会做系统的入职教育。拿到入职培训计划更是惊喜万分，培训内容既丰富翔实又处处有创意，从企业文化、发展战略、管理体系到项目管理等等。短短的一周时间让我们从“学院人”迅速转变角色，以积极、乐观的心态来面对工作，这也三新员工的基本要求。 培训伊始，我们这个由新人组成的班级分成四个小组，每一个小组就是一个团队，有自己的团队名称、队徽，比如我所在的“筑煤”组，我们都是立志于祖国的煤炭事业，立志于我们武汉院的更大发展。这样的方式极大的激励了每一位组员的团队意识，在培训的日子里，每一位组员都能为团队作出自己的贡献而出谋划策。正因为如此，我们的友谊更加深厚，我们的团队凝聚力更加强大。 在听取了吴院长关于企业文化的报告后，第一次对企业文化有了深刻的认识，企业文化从通俗的意义来说就是“企业风气”、“企业风格”。企业文化可以树企业形象，创企业名牌，增强企业凝聚力、战斗力。企业文化建设包含很多内容。武汉院的核心价值观：多出精品，为顾客创造最有价值工程并提供满意的服务。在我看来，既简洁明了又高瞻远瞩。只有全院同心协力，思想认识高度统一才能实现我们的核心价值观。我们的愿景是企业成为国际领先的煤炭公司，员工
成为受人尊重的专家和人才。如此愿景，让我充满信心，充满动力，也让我看到了前进的方向。在认识到企业文化的重要性和实用性后，我想我在以后的工作中一定会自觉学习企业文化，以企业文化来指导自己。 在看到布尔台矿井的介绍时，心中自豪万分，世界上最大的井工矿、群矿选煤厂是由我们武汉院设计的。如此大的一个系统工程能做的如此优秀，可见我们院的实力非同一般。生产技术管理部于主任在示范矿井的设计思想与设计理念中提到设计理念创新要按照科学发展观要求，站在行业制高点上，改革煤炭工业设计理念。设计院里的工作是多专业协调的工作，只有充分协调才能设计出更合理的内容，这一点就告诉我们，在工作中要敢于沟通、善于沟通、乐于沟通。把沟通做好才能把设计做好。 管理出效益，制度是管理的手段，作为新人，我们要认真学习公司的规章制度并在工作中严格执行。人力资源部钟处长和财务部王主任分别向我们介绍了公司的人力资源制度和财务管理制度。让我们系统的了解了公司的各项规章制度，结合发下来的《员工手册》，我会继续深入学习，在实践中不断加深对制度的认识，做到按章办事。 正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这一周的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在
2019财务新员工培训计划方案财务人员在企业管理中扮演着非常重要的角色，但是很多企业对其财务人员进行管理的手段还很落后，如果能引入先进的绩效管理理念对企业财务人员进行管理。下面是有xx财务新员工培训计划方案，欢迎参阅。 xx财务新员工培训计划方案范文1 (一)财务培训目的 (1)财务管理，职责重大。 从大处说，公司的大量资金从我们手中流过，大量的资产交给我们管理，各项管理目标要依靠财务管理来实现;从小处说，每一笔资金的流向、每一个单据的报销，都牵扯着干部职工的切身利益。所以，我们的财务管理工作不是简单，而是繁杂，不是可有可无，而是非常重要。在座的每一位员工，都是我们宏强不可缺少的"管家"，是领导决策不可缺少的参谋和助手。这个"管家"当的称职不称职，参谋作用到位不到位，都对公司的工作产生极大的影响。这一点，希望大家能有清醒的认识，不论是财务人员还是非财务人员，都应该进行相关的知识培训，这有利于提高全体员工的整体素质，形成成本节约意识，提高公司整体经济效益。 (2)加强学习，提高素质 21世纪是知识经济迅速发展的经济。在这样一个时代，财务管理的内涵、目标和方式都发生了根本性的转变。利益追求主体趋于多元化，社会责任得到真正重视，无形资产成为投资决策的重点，人力
资本成为决定性的重要资源等等，都成为新时代财务管理的特征。就我公司来讲，随着海外市场的不断扩展，许多新的业务、新的项目被纳入了正常的管理范畴，如各种计划项目资金的管理等，都给我们带来了不同程度的挑战。要紧跟时代发展的步伐，迎接新的挑战，唯一的办法就是加强学习，提高素质。只有这样，才能准确领会财务管理工作的政策和规定，及时掌握最新的管理手段，更好地履行法律法规赋予的职能。 (3)明确要求，学以致用 为切实提高大家的财务管理水平，这次我们专门组织了财务培训，希望每位员工都要珍惜这次难得的学习机会，努力做到以下几点：一要明确培训的重点和要求，及时了解财经法规的规定，熟练掌握财务管理的新方式、新方法，开阔视野，博采众长，为创造性开展财务工作奠定基础。 二要结合岗位的实际和特点，认真听讲，广泛讨论，做好笔记，写好心得，并自觉运用到实际工作中去，推动本职工作再上新台阶。 三要严格遵守各项财经纪律和公司规章制度。每一位员工，都必须把遵纪守法，廉洁奉公作为自己的命脉。 (二)课程介绍 讲师：-------- 开课地点：三楼培训室 上课时间：-------------- 适用对象：总经理，财务人员，商专，库房主管
竭诚为您提供优质文档/双击可除物业客服新员工入职培训 篇一：物业公司新员工入职培训方案 新员工入职培训方案 新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色； 新入职培训的主要内容为：企业简介（业务简介、发展历程、企业荣誉）；企业文化（愿景、使命、价值观、行为准则）；规章制度（人力资源管理制度、信息保密）；工作管理、职业心态等。 岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导； 在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：
一、目的： 1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。 2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。 3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。 4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。 二、对象： 全体新员工 三、培训时间： 新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。 四、培训方式： 1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。