7天连锁酒店战略管理分析
学生姓名：吴子君
学号：201103230142
班级：工商管理一班
课程：企业战略管理
日期：2013年11月18日
一、公司介绍
7天连锁酒店集团（7DaysInn Group）创立于2005年，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，分布在广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆、贵阳、济南等国内超过四十个城市和地区，拥有分店超过300家。7天连续三年成为业内规模增长速度最快的经济型酒店企业，创造行业快速发展的佳话。
作为中国连锁酒店行业的领导品牌，7天连锁酒店秉承让客人“天天睡好觉”的愿景，从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程设计上不断进行整合创新，致力向超过500万“7天会”会员提供环保、健康、便捷、更具人性化的优质酒店服务和会员服务。
依靠快速的发展势头及优异的盈利能力，7天连锁酒店集团获得美国华平、英联投资、德意志银行、美林集团四家国际金融巨头注资近两亿美元，是迄今为止行业累计获得融资最多的企业。
凭借全球酒店业第一电子商务平台的优势，7天连锁酒店还创立了国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟——“星月联盟”。该联盟以“顾客受益最大化”为宗旨，通过优选国内具有一定品牌影响力的经济型连锁酒店加入，在联盟酒店原有的良好硬件设施、优质的服务、便利的交通基础上，利用网络平台的优势，降低联盟酒店的运营成本，把更多的利益返还给消费者，让广大联盟会员更多、更好地获得干净、健康、便捷、安全的高性价比酒店服务。
二、分析企业环境
(一)一般外部环境分析
1.政治环境
改革开放以来，中国的政治经济文化持续稳定繁荣发展，大力发展市场经济，努力完善市场机制，吸纳外资，学习世界先进技术，通过不懈的努力取得了良好的效果。现在社会稳步发展，经济发达，可以说政治局面非常稳定。我国目前正处于十一五期间，极其重视对经济的发展，是企业发展的机遇所在。随着我国旅游业的开放发展，对投资需求将进一步扩大，预计十一五期间，我国将规划建设的旅游项目达到1.3万个。总投资1.8万亿元。年均增长15%。住宿设施的投资是我国旅游投资的重点之一：目前我国有各类旅游住宿设施30万家，客房总数为700万间，预计十一五期间我国饭店投资将达3400亿元，到2015年全国需新增加各类住宿设施20万家。其中需要新增1万多家星级饭店。这个是经过预测的，可能角度不同。有的说需要新增五星级饭店700多家，有的说需要500多家，总之是500—700家。经济型品牌连锁酒店和高等级的商务酒店将成为投资热点。
2.经济环境
自改革开放以来，我国经济飞速发展，一直保持着很高的发展速度。2005年我国的GDP达到17.5万亿元，进入全球四大经济体名单，增长率达8%左右，2006年我国GDP增长率也将达到8%左右。近年来中国旅游业实现了持续快速发展。内旅游人数从8.8亿人次将增长到15亿人次，年均增长11.3%。国内旅游收入从3878亿元将增长到6820亿元，年均增长12%。当前我国国内旅游消费的结构中食住行的比重较大，达75％－85％，游购娱占25％－15％。
2008年底的全球金融风暴，使得酒店业也在经历一个艰难时期。严重依赖外国客源的豪华酒店遭受到了强烈的冲击。与此同时，中国的经济型酒店房价通常不过150到250元，因此有更多理由保持乐观。清洁的床铺，现代化的客房，特别是相对低廉的价格，这一切都迎合了中低档市场的需求，而此时正身处金融危机的风暴中，对于旅行者来说，利用旅游搜索引擎挑选经济型酒店，是再合理不过的选择。
3.社会文化环境
勤俭节约是中国人从小接受的教育，这种教育会直接影响到其长大后的消费观念。对很多人来说，要的只是“B & B ”(bed &breakfast)，床和早餐就够了，不愿意为不需要的服务支付额外的费用。尤其很多公司规定了2 0 0 元之内的住宿标准，使得他们在旅行或商务途中基本上会选择经济型酒店。。
(二)产业结构分析
一个行业除了受到宏观环境的影响外，还受自己特殊的行业环境的影响。波特所提出的影响行业竞争的五种力量的互动关系决定了整个行业的利润能力。1.现有竞争强度分析：
数量多规模逐渐扩大。目前的经济型酒店数量非常多，国外连锁的有宜必思、格林豪泰、速8 等，国内其他城市进入的有莫泰168、7 天、锦江之星、如家快捷等。如家快捷在美国的纳斯达克上市，募集到大批资金，已经显示出一定优势。酒店增加速度太快。基于行业的技术特点或规模经济的要求，如果产业内企业在一定时间内迅速大幅度提高生产能力，由于生产能力的提高已经提前透支未来的增长因素，从而导致在一段时期内生产能力相对过剩，最终会使竞争加剧。有关数据显示，从2 0 0 7 年1 月至今，经济型酒店呈现强劲扩张态势。酒店数由906家增加到现在的3028家，客房数更是由98817间激增到目前的335791间。虽然目前的市场尚未饱和，但是照此增长速度，不久的将来，经济型酒店将会供过于求。
同质化程度高，价格竞争成主导。经济型酒店数量虽然多，但差异化不明显，各酒店之间的竞争主要表现在价格竞争。随着经济型酒店迅速蔓延带来的竞争压力，各酒店都推出会员制及优惠价，其中以“7 天”的首次入住价仅7 7 元最为典型。
2.新进入者的威胁
新进入者的进入壁垒低。主要是由几个方面的原因导致的：
1)资本需求相对小。
2)消费者的转换成本低。
3.替代品的威胁
经济型酒店的威胁主要来自三个方面：
1)传统星级酒店。
2)旅馆、招待所。一些设备简陋的旅馆和招待所以其超低的价格仍然吸引了一
大批收入不高的旅行者和农村进城人员。
3)自助公寓。自助公寓是一种新兴而时尚的商旅短期居住方式。其特点是省钱、
私密、贴心、舒心、放心。非常适合商务考察、因公出差、探亲访友、观光旅游的人士居住。
三、外部环境分析
从外部环境而言，7天连锁酒店集团在经济型酒店的市场上具有一定优势。虽然目前来讲，7天的规模数量并不高，但7天作为行业内累计融资最多的企业，获得美国华平、英联投资、德意志银行、美林集团四家国际金融巨头注资近两亿美元，这为其下一步扩张奠定了坚实的基础。
目前，经济型酒店客户来源主要有两个方面：一是通过建立独立的预定系统来发展自身会员；二是通过旅行社、订房中心、旅游预定网站，如携程、E龙等来销售客房。通过第三方平台进行销售虽然扩大了渠道，但这些销售渠道却攫取了经济型酒店的相当一部分利润，不利于经营成本的控制。而且，对销售渠道的控制不力会给以后的经营造成诸多不稳定的隐患。“携格事件”就是最好的例子。因此，选择一个拥有自身独立的预定系统和庞大会员体系的品牌，不但能为加盟商降低销售成本，还能稳定分销渠道，使客房销售得到充分地保障。7天拥有庞大的会员体系和业内领先的电子商务平台。
7天在差异化服务方面更显得突出。除了按摩淋浴，消毒毛巾，营养早餐等与其他竞争者相似的服务产品之外，7天还为每位入住的客人每天提供一包睡前牛奶，并且特别定制了一面是荞麦一面是棉花的熟睡枕头。传达了其“天天睡好觉”的产品理念。为了迎合部分自驾游的客人，酒店即将为会员推出租车服务，这也将成为其差异化服务的亮点。
四、内部环境分析
从内部环境而言，7天连锁酒店在很多方面都高于行业的平均水平，这也成为它的优势。7天在成本控制，企业文化营造、技术支持等方面具有明显优势。，7天的成本控制在某些方面细微到不可想象，比如在保证需求的前提下，房间的窗户尽可能小，"跟砌墙相比，窗户的成本显然更高，而且小窗所用的窗帘也较少，从能耗、清洁等方面看，都具有优势。"“鼠标+水泥”的经营模式造就7天在业内技术领先的地位。利用IT技术进行整合管理，7天已建成国内独家集互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP及店务管理系统为一体的系统，24小时为客户提供4种便利预订方。.
五、战略分析（SWOT分析）
1.优势分析
（1）创新独特的理念
在经济高速发展的社会中，7天连锁酒店倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在服务流程与产品的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷化的优质连锁酒店及会员服务。
（2）领先的信息系统
7天连锁酒店核心优势就是利用互联网来进行整合管理。互联网不仅是获取用户和形成公司特质的一种绝好知识工具，更重要的是，互联网也是7天连锁酒店运营中的重要支撑工具。其包括中央预定系统、短信即时预定/确认系统等领先的IT技术系统。
（3）完善的管理手段
7天连锁酒店是第一家将酒店预订系统从C/S（客户机/服务器）结构迁移到B/S（浏览器/服务器）结构的经济型酒店；7天连锁酒店推出自己的SNS——快乐七天，通过社区增加人气和品牌凝聚力，从而实现商业销售目的；7天酒店对旗下所有连锁分店实行统一的品牌形象、统一服务质量、统一市场营销、统一运作标准的连锁化经营管理。
（4）绿色环保的新模式
7天连锁酒店的环保主要体现在装修简单、设计简洁，不使用一次性杯子。在核心产品上投入重金，包括封包浴巾、十秒热速节水淋浴、舒适的床铺等方面，在房间的装饰、装修等方面节省成本，从而给消费者最大的让利、最优质的服务；
（5）放羊式管理
7天连锁酒店削弱了总部对单店的控制力，给予店长充分的权力；丰厚的奖
励机制以及扁平式管理，使得每一个7天的店长、店员都以主人翁的姿态来为客人服务，从而将提供优质服务做到了极致。
(6)众多的会员优势
截止2012年11月，7天连锁酒店拥有超过5000万会员，为所有分店提供持续、免费的客源输送。目前，7天会员的贡献率已经达到95%以上，大大降低了分店的经营成本和投资风险，为投资人带来切实的收益。
2．劣势分析
（1）网络销售与实体销售相结合，存在一定缺陷；
7天连锁酒店的供销路线主要是网络销售与实体销售相结合，但是二者的结合并不是很完美，偶尔会发生网上销售与实体店相冲突的情况，网络与电话预订的技术和同场所存在的价格变化浮动较大，并不是很规范标准。
（2）产品设计没有层次，缺乏对不同市场需求的产品和服务；
7天连锁酒店最大的特点是便宜的房价，其服务模式为“住宿+早餐”，提供标准化的住宿环境，产品方面提供的是标准化，没有食物酒水供应，没有宴会设施，健身房和其他娱乐设施，并不具备太大的竞争力。
（3）7天连锁酒店的租车系统尚未完善；
7天连锁酒店虽在自己的官网上提供租车系统，并与爱瑞达、一嗨结成了战略合作关系，但是7天提供的租车网点并不多（只有上海、深圳、广州），租车系统急需完善。随着7天的快速发展与扩大，租车系统的完善也是考验7天的能否在今后的经济型酒店领域占据一片天地的重要依据；
（4）7天连锁酒店市场占有率不占优势，各区域发展不均衡。
7天酒店的“始发站”为广州，且由于较早进驻了长沙、成都等二线城市并进行了深入发展，使其在长江以南地区拥有了较好的品牌影响力。但在长江以北、华北地区的市场占有率相对较低，且在三线以下城市的发展规划并未完善，所以综合各区域的发展均衡，也是7天连锁酒店在未来所要面对的一个重要问题。
（5）7天连锁酒店选址一般较偏僻；
7天连锁酒店为了压缩成本，一般把酒店的地址选在一些较偏僻的地方，这不利于消费者在需求的时候迅速找到7天酒店从而给顾客带来更多的不便。
（6）人力资源不足。
7天的渠道方面是供销路线，人员销效率也不高。且管理经历缺乏，人力资源不足，在成本控制，服务质量培训机制，物流配送，企业文化等方面，7天酒店需要继续改进。
3．机会分析
（1）随着近年来旅游业的快速发展，也推动了经济型酒店的快速发展，带来了更多的机遇和挑战；
近年来中国旅游的快速发展，给经济型酒店市场带来的很大机会与挑战。随着每年出行旅游人次的增加，酒店业的需求越来越大，7天要想在如此竞争激烈的市场中分的一杯羹，就要充分利用自己的特色、自己的优势，来吸引更多的旅游消费者。
（2）7天完全用互联网的思维在做经济型酒店，体现出7天与其他连锁酒店的差异化；
根据中国互联网信息中心的统计，截至2011年底，中国网民数量突破5亿，互联网普及率达到了38.3%，而其网络购物的人也逐年增加，这说明了经济型网络具有较大的发展潜力，而7天连锁酒店正是抓住了这一点，使其区别于其他连
锁酒店，发挥了自己特色的经营方式，给更多的顾客带来方便的同时，也让消费者认可了7天的品牌价值。
（3）国际经济型酒店品牌加盟带来的机会；
欧美国家的经济型宾馆市场目前已经趋于饱和，因此，海外酒店业的巨头们不约而同的将投资重点转向了我国，一定程度的提升了我国的经济型酒店业的发展，使其更趋于标准化、正规化发展道路。
（4）7天是目前业界少数将网站和酒店数据库完全对接的；
这种措施不仅方便了消费者轻易的找到各种价格差异，更便捷的预定房间；同时也降低了7天的经营成本。
（5）国际商务游旅的兴起，给中国的经济型酒店带来机遇；
据统计，进入21世纪以后，中国商务旅游消费正在以每年20%的增长率持续扩大。商务旅游的特点决定了旅游者更注重消费所带来的舒适性、安全性、便利性和服务质量，更注重服务的效率、品质、个性化及完善程度，更看重物有所值，这些要求正是经济型酒店的特色。
（6）消费理念的变化。
随着时代的进步，人们的消费理念也随之发生了很大的变化，在保护环境，节约能源，绿色消费的环境下人们开始理性消费，追求一定的生活质量。而7天连锁酒店正顺应了这种趋势，为人们提供了一个理性消费的好去处。
4．威胁分析
（1）行业内的竞争压力大；
随着经济型酒店市场的不断发展，越来越多的企业涉入到这个行业中，从而加剧了经济型酒店市场的竞争激烈程度。而7天所面临的就是在这激烈的市场竞争中脱颖而出，可想而知，7天必须承受巨大的市场竞争压力，也要不断完善，才能在未来经济型酒店领域立于不败之地。
（2）国外经济型酒店品牌的冲击；
国外中低档次酒店品牌的进入，直接冲击了我国国内经济型酒店市场和经营格局。尤其是国外大的经济型酒店集团，依靠其非常雄厚的资金实力和资本运作能力，对我们民族的经济型酒店和品牌来说是一种潜在的威胁。
（3）部分高端酒店转战经济型领域，抢占了经济型酒店业的市场份额；
随着经济的发展，生活水平的提高，越来越多的消费者在追求经济的同时，也追求高质量的服务。所以会有一部分客源流向高端酒店；与此同时，高端酒店迫于竞争压力，也采取一些价格策略，一定程度上削弱了经济型酒店的竞争力，影响到经济型酒店的消费市场。
（4）经济型酒店还要面对来自于低端领域中的招待所、旅馆等竞争；
由于旅馆、招待所等在价格上具有明显的优势，会吸引一大批收入不高的和追求经济型的消费者，从而分流了部分客源。
（5）能源成本的增加；
能源成本的增加也是目前酒店行业的一大问题，应该高度重视在酒店能源管理方面采用新的技术，这样才能在能源消耗方面取得竞争优势。
（6）金融危机引发信贷资金和直接融资筹措困难。
我国经济型酒店的单体规模都比较小，作为一种新型业态，且金融危机尚未安全渡过，由于尚未建立与之相适应的金融体系，经济型酒店难以获得信贷资金和证券市场的支持，在融资方面存在很大的困难。
通过SWOT的分析，发现7天连锁酒店自身的优势大于劣势，机会大于威胁，
因此7天连锁酒店应该坚持增长性战略。增长型战略，又称扩张型战略、进攻型战略或发展型战略，从企业发展的角度来看，任何成功的企业都应当经历长短不一增长型战略实施期，因为从本质上说只有增长型战略才能不断的扩大企业规模，使企业从竞争弱小的小企业发展成为实力雄厚的大企业。因此，7天连锁酒店通过增长型战略，应该不断地开发新市场，增加门店的数量，以把握更多的发展机会，抢占更多的市场份额，谋求更大的风险回报。
六、企业使命、愿景及战略目标
(一)愿景
7天连锁酒店的远景是建成业内规模最大的连锁酒店，并保持最大规模、忠诚度最高的会员体系。通过快乐服务，努力为消费者带来多层面的快乐消费体验，满足客户核心需求，提供舒适睡眠；24小时便利自主预定方式，多方面满足客户需求。
实现企业方向的方式显然是通过恪尽职守的员工的努力工作，这一点需要7天进一步扩大规模，增开门店数量力争覆盖所有有业务需求的地区。利用完善的电子商务平台、庞大的会员体系满足其业务需求，为公司带来可观的利润。
(二)使命
7天连锁酒店的使命是让出行在外的人们更多、更好地获得干净、健康、便捷、安全的高性价比酒店服务。
经营目的
经营目的包括生存目的、盈利目的和发展目的。7天虽然刚刚建立四年，但无论企业规模还是发展速度都已经名列三甲，所以他强调的多半是盈利目的和发展目的。
七、营销战略
正确的市场定位，是企业成功的第一步。因此营销组合策略就是为了符合7天酒店取得市场竞争优势、吸引更多顾客的实质性政策手段。为了更好的配合酒店的市场定位，7天采用了产品策略、价格策略等策略来配合酒店制度的实施。（一）产品策略
1.品牌差异化
突出7天的“经济型典范”。不论是商务大床房还是家庭套房。只要能够保持企业的风格，就可以成为酒店行业品牌的特征。
2.产品个性化
每个人都有不同的住房需求，这就促使了新的自主消费模式的产生。7天连锁酒店推出全新的消费模式即自主房型+选我所需。每个消费者在进店住宿时，都可以按照自己的喜好和需要来选取想要的房型，不管是大床房，商务房还是家庭房，酒店都可以充分满足顾客的需求。
3.引用高端产品，追求高品质服务
7天连锁酒店的目标顾客主要是商务客人，采用垂直切割的策略设计酒店产品和服务，利用高性价比来吸引顾客。例如7天将会议室、浴室、小酒吧、游泳池等奢华设施切割出去，保留床、独立卫生间、电话、宽带服务、电视、写字台等核心需求。7天连锁酒店最具特色的是将大窗改为小窗设计，不仅节约了成本，还减少了打扫时间，增强了隔音效果，还使空调制冷更快，起到了节能作用，实
在是一举多得。
（二）价格策略
1.直销低价
7天连锁酒店在价格的制定方面，在每一城市通过采取会员制营销，依靠强大的网络体系，使得客人能够直接通过企业门户网站获得简洁便利的订房服务，从而节约成本，再直接体现在令消费者直接受益的价格优势上。
2.定价策略
（1）地区定价策略
7天连锁酒店现在拥有超过1000家的分店，覆盖了全国近30个省和直辖市，共127个主要城市。各个地区的发展程度是不一样的，取决于当地的交通和经济等方面，因此酒店的定价也是要因地而异的。
一线城市，价格一般都在197-267之间，而二线城市，价格都在127-197之间。
（3）心理定价策略
①尾数定价
现在多数企业利用消费者在数字认识上的某种心理制定尾数价格，使消费者产生商品价格比较低廉、商家定价认真以及售价接近成本等信任感。7天连锁酒店的定价尾数多采用7这个数字，价格也在77、107、137等数字间，让消费者产生廉价的心理。
②招徕定价
7天连锁酒店每天都推出一部分房间作为特价房，价格仅售77元。虽然价格低廉，但环境和服务很好，吸引了众多的消费者，特价房供不应求。这也在一定程度上提高了企业的知名度。
③产品组合定价策略
多数企业认为产品搭配即组合产品销售可以为企业带来更多利益。7天连锁酒店也在实践中应用了这一理念。将早餐融入到住宿中，如果顾客有这方面的需求，可以画5元钱购买7天酒店的营养早餐。两者相结合，既为顾客提供了方便，又使酒店盈利，一举两得。
（三）渠道策略
1.直营加盟和连锁经营
在国内经济型酒店大多数还是采用直营为扩张渠道时，7天连锁酒店不止采用直营、加盟两种模式。而且在管理上，首开先例的采用的直营管理的加盟方式：即投资者提供物业和酒店装修，而酒店的管理和经营则由7天来负责；在投资者搜会成本之前，7天不收取任何加盟费用；在投资者收回成本之后，7天和投资者之间将按现金流量以2:8的比例分成。
2.网络推广
在成立之初，7天连锁酒店创始人郑南雁就带领团队开发了一套基于IT信息技术的系统平台，将网络、呼叫中心、短信和店务管理系统集为一体，达到即时预定、确认及支付功能，降低成本，且基于同一的IT系统平台，同时架构起了各个分支运营体系，如此便有效提升了管理效率和降低运营成本。
与此同时消费群趋向年青化，7天连锁酒店为了迎合时代潮流，与腾讯公司合作，在腾讯网或拍拍网中设有7天连锁酒店专属页面，即可凭借自己的QQ号直接进行酒店查询和预订，通过财付通支付平台完成付款，非常便捷。
（四）促销策略
随着经济的迅猛发展，各类企业面对的竞争也是日益激烈。酒店业也是如此，各种酒店层出不穷，酒店招揽顾客的方式也是不尽相同的；在这个基础上，同质化竞争演变的越来越激烈。在这样的情势下，促销也就应运而生。各行各业都开始运用促销这个方式来为自己赢得更多的顾客。7天酒店也是如此，他的促销方式在每一阶段都是不同的，这个措施很大程度上提高了酒店的竞争力和知名度；也在一定程度上吸引了新顾客，打击了对手。
1.广告推广
广告是企业说服消费者行动的传播活动。7天通过网络平台把“快乐自主，我的生活”这一广告理念推向全国乃至是全世界。在选择推广媒体时，要充分考虑各种媒体的利弊，结合多种媒体对酒店进行推广。进行广告推广时，不能单一地使用某种广告词或者方式，针对各种媒体和受众，设计不同的推广方式，以期达到最佳的宣传效果。
2.人员推销
在各类推销手段中，人员推销是最直接也是最有效的推销方式。推销人员寻求机会，发现潜在顾客，创造需求，开拓新的市场。在推销的过程中，推销人员要及时向顾客和潜在顾客传递有关酒店产品和服务的消息，为顾客提供购买决策的参考资料；还要积极收集情报，反馈信息。另外，推销人员应该积极地与顾客接洽，展示酒店的产品与服务，解惑答疑，竭力地促成交易。
3.公关营销
(1)创造和利用新闻
7天连锁酒店的公关部门可编写一些有关企业、产品和雇员的新闻，可以举办活动创造机会以吸引新闻界和公众的注意，从而扩大影响，提高知名度，让更多的消费者熟悉7天、了解7天。
(2)建设企业文化
好的企业形象与企业文化的建设是密不可分的。7天连锁酒店可以有计划、有步骤、有重点地建设企业文化，提高员工素质，活跃文化氛围，美化企业环境，从深层次有效地开展公共关系活动。如撰写书面材料、编制音像材料来介绍、宣传自己；定期召开表彰大会等形式，以增强企业凝聚力；定期举办员工文化娱乐活动，提高员工的积极性。
7天连锁酒店的运营策略问题分析报告 写作目标： 采用怎样的运营策略以支持7天连锁酒店千店时代的发展。 问题： 进入千店时代的7天连锁酒店，首席执行官更换、离职率高造成的运营压力、分店的层级制管理吸引投资商的资金等各种问题突显，是否需要进行商业模式、运营策略和运营模式的创新？变还是不变，是一个巨大的挑战。 诊断： 1、7天连锁酒店运营近千家分店，规模扩张对管理效率和服务质量带来的负面影响正 在逐步体现。 2、单一的经济性酒店限制了7天连锁酒店的抗风险能力。 3、高层管理者对放羊式管理的理解不够深刻，使得相关举措没有得到很好的实施，分 店店长的经营积极性下降。 4、分店店长的离职率较高，给日常运营产生压力。 证明因果关系： 1、规模扩张的负面影响 2014年，国内经济型酒店前七位依次是：如家、七天、汉庭、格林豪泰、尚客优、锦江之星和速8。截止2014年，7天连锁酒店在中国已有1923家门店，在全国排名第二位。 图1 2014年经济型酒店的数量盘点 7天连锁酒店规模扩张对管理效率所带来的负面影响正在逐步体现，据不完全统计，郑南燕亲自下达的决议，想在全国1000多家分店中推行，最后实行决议的分店，仅占20%。 并且随着7天连锁酒店的迅速扩张，部分分店员工的服务不够标准和规范，所谓的“快乐七天，快乐服务”的口号不能为顾客感知。这方面，会员的投诉和会员的反馈亦屡见不鲜。
2、经营形式单一、产品区别不大 经济型连锁酒店强调“经济”，但并不意味着降低酒店的管理服务标准。经济型酒店的服务规范从服务质量和员工的专业水平来说，与其他星际酒店的要求是一致的，在我国，对于经济型酒店的界定是：低星际旅游饭店（一星级和二星级）及与只档次相当的社会旅店。7天连锁酒店面向的市场以普通消费群体为主，走经济型路线。 其核心产品就是客房，享有的房型有四种：经济房、自主大床（双床）房、传统大床（双床）房、商务大床（双床）房。除了经济房是相对于其他房型光纤不足，有噪音的房间外，所有房型的房间配置都是一样的，其区别只在于自主房型是不含出沐浴率、洗发水职位的洗漱品房间，且会员必须通过会员渠道进行预订。 酒店的性价比也呈下降的趋势，随之而来的必然是平直的下降。如果把“经济” 两个字仅仅定义为“廉价”，可以严重偏离性价比，可以牺牲服务，那么迟早客人会配齐这种“经济”。 3、放羊式管理模式及分店自治的运营策略 高层管理者及分店店长对放羊式管理的理解不够深刻，使得相关举措没有得到很好的实施。原来预想总部各部门对分店的支撑，但很可能会回到传统的层级式管理模式，即一级给一级任务，一级给一级制定更多的管理限制、监督，而不是支撑。 比如销售部门将销售任务分配给区域执行官，区域执行官再将任务分配给不同的分店，并在区域内成立了管理机构，以敦促区域内店长实现销售配额。不仅仅是销售部门，其他一些部门也有通过预算、配额等方式志贵执政官的工作。这与7天连锁酒店所期望的放羊式管理背道而驰；店长应自主的管理分店的工作，而不是被动的接收总店的指令。 并且总店不对店长进行直接的控制，分店内部仍然是通过层级制进行管理。在7天连锁酒店，这被戏称为“贵族式的民主”。层级制管理，不利于释放分店内部工作人员的能力和热情，更为重要的是他们的目标——让顾客满意。 4、人才的培养与稳定 在过去的一两年里，7天连锁酒店的店长离职率高达30%。兼并收购给店长带来了较大的经营压力，造成店长并不兢兢业业：一些店长时常不在店里，亦不注意设施的维护；有些店长没有亲自去推动销售，也没有尽力提高和改善客户服务。并且中国培养的大部分酒店经理人都是为大酒店“订做”的，专业的中小酒店管理人才特别稀缺；抓紧培养和引进中小经理人已成为经济型酒店的当务之急。 较高的离职率造成人员培训跟不上扩张的速度。服务的品质成了极大的问题。 如果很少在前台服务员的脸上看到微笑，多事一脸疲惫、勉强的礼貌，如何找到“快乐”的感觉。 行动计划： 目标： 从产品设计上体现差异化，满足不同客户需求；改进管理模式，完善制定标准、流程培训、执行和考核制度。 短期计划： 1、品牌化趋势，继续加强连锁经营
7天连锁酒店SWOT分析 一、前天连锁酒店简介 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1300万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。 深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。 二、七天连锁酒店SWOT分析 （一）优势（S）分析 1、理念创新 在时代，『我』成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。 2、技术领先 利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店核心优势之一。领先的IT技术系统包括： ——中央预定系统 ――网络即时预订/确认/支付系统 ――短信即时预订/确认系统 ――WAP即时预订/确认系统
——手机客户端 通过全球智能手机主流平台Android开发的7天手机客户端，其功能目前主要包括酒店预定和周边咨询，由于7天手机客户端采用APK文件方式，简单易用且能自动更新，并通过全触屏及人性化界面设计，充分体现了实时、高效、方便、稳定的特点。 基于行业领先的IT技术系统平台，7天已成为中国酒店业第一店子商务平台。 3、体系完善拥有一整套基于先进IT技术的运营管理体系是7天连锁酒店的核心优势之二。 标准变化运营体系包括： ——标准化人力资源管理体系 ——标准化店务质量控制体系 ——标准化财务流动管理体系 ——标准化开发评估推进体系 ——标准化工程以及采购体系 7天对旗下所有连锁分店实行统一的品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准统一、质量保证的优质酒店及会员服务。 4、绿色环保酒店新模式 7天的环保努力主要体现在设计简洁、装修简单，不将钱浪费在大堂外观，却投入重金在核心产品上，包括五星级的知名品牌护脊大床、高低荞麦枕头、十秒热速节水淋浴、封包浴巾等等方面。值得一提的是，7天今年率先走出低碳道路，将一次性酒店用品从房价中剥离，代之以高品质酒店用品，实行会员自主选择，做到了“自选我所需、房价更经济”，并由于彻底杜绝了一次性用品浪费，7天得以将节省下来的成本以更优惠的房价、更高品质的服务形式返还给消费者。 5、用“放羊理论”坚守直营 上级对权力进行适当放宽，有些决定分店甚至于不需要向总部汇报，使分店的单独作战转换成团队合作精神。
1 经济型酒店概述 1.1经济型酒店的含义 经济型酒店又被乘坐有限服务型酒店，它所属的服务是一种较为简单的服务方式，它有一个优点就是便宜实惠。它的形成最早要追溯到上个世纪中期的美国，现如今已经在欧美等国家发展成了比较成熟的酒店经营模式。我国的经济型酒店最早发展与1996年，“锦江之星”是上海锦江集团旗下的第一个经济型酒店品牌。在长达二十多年的发展中，已经陆续产生了比如7天、如家、汉庭等大批的快捷酒店品牌。 1.2经济型酒店的分类 我国经济型酒店按照不同的分类方法可以分为： （一）从功能上分类：一是商务型经济型酒店，这些酒店针对的是一般的普通旅客；二是会议型经济型酒店，其所选择的是一般的中小型企业；三是度假型经济型酒店，客户群一般是居家式旅游的群体；四是青年旅社经济型酒店，针对的是国内外青年旅游者。 （二）从形式上分类：分为单体经济型酒店和连锁经济型酒店。从设施上分类：有标准型经济型酒店、满足型经济型酒店、享受型经济型酒店和家庭型经济型酒店。 （三）从客源对象上分类：有商务型经济型酒店、旅游型经济型酒店和商旅型经济型酒店。 （四）按年龄分类：有青年旅社、老年公寓。 1.3经济型酒店的特点 1.服务内容突出，操作模式简单，操作方便：经济型酒店所提供的服务，主要是针对小众的服务，把其他相关的闲杂功能都削减了很多，例如饮食、娱乐等都简化了，而把客房服务设置为重点项目。经济型酒店所提供的早餐虽然物美价廉，但是也很可口，其所提供的空调、24小的热水、基础设施等于一些星级宾馆相比，也毫不逊色，在设计理念和装衡水平上把现代化的家庭房间中简单、大方、舒适的理念融入到酒店当中，让客人感受到了家的温暖。 2.市场地位比较清晰，针对大众消费的人：经济型酒店将消费的对象主要瞄准在社会的普通人士，学生，自驾游的旅游者。其价格也较为适中，一般都在200元
7天连锁酒店发展战略研究 7天连锁酒店是一家中国经济型酒店品牌，成立于2005年，以“让消费者享受高品质的酒店体验”为使命。自成立以来，7天连锁酒店始终秉持着“客户至上”的理念，通过创新的产品和服务，不断提高消费者的满意度和忠诚度。如今，7天连锁酒店已经发展成为拥有超过2000家分店的大型酒店集团。然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，7天连锁酒店需要制定和实施相应的发展战略来保持其市场领先地位。本文旨在探讨7天连锁酒店未来发展的趋势和策略，以期为相关酒店业从业者提供参考。 自2005年成立以来，7天连锁酒店以其独特的商业模式和快速的市场拓展速度，成为了中国经济型酒店行业的领军企业之一。7天连锁酒店的成功经验可以总结为以下几个方面： 市场定位：7天连锁酒店定位于提供高品质、高性价比的酒店产品和服务，以满足中产阶级消费者的需求。 产品创新：7天连锁酒店注重产品创新和升级，不断优化客房设施和提升服务质量，以满足消费者的多元化需求。 渠道拓展：7天连锁酒店通过线上线下多渠道销售，提高品牌知名度
和市场占有率。 组织管理：7天连锁酒店实行标准化、系统化的管理，注重员工培训和团队建设。 然而，随着市场的不断变化和消费者需求的升级，7天连锁酒店也面临着新的挑战和机遇。因此，本文旨在探讨7天连锁酒店未来发展的趋势和策略，为酒店的持续发展提供指导。 本文采用定性和定量相结合的研究方法，通过收集和分析7天连锁酒店的官方资料、行业报告及专家访谈等方式，对酒店的发展战略进行深入探讨。 我们将收集7天连锁酒店的官方网站、年报、新闻报道等资料，了解酒店的发展历程、经营状况、竞争优势等信息。 我们将进行专家访谈，邀请业内专家和7天连锁酒店高层管理人员，深入了解酒店的战略规划、市场定位、产品创新等方面的决策动机和实践经验。 我们将采用定量研究方法，利用数据分析和统计软件，对收集到的数据进行分析和处理，以客观地描述和解释7天连锁酒店的发展趋势和策略。
7天连锁酒店的经营模式研究 7天连锁酒店的经营模式研究 引言： 如今，随着人们对旅游休闲需求的不断增加，连锁酒店行业迅速崛起并且蓬勃发展。其中，7天连锁酒店以其独特的经营模式和便捷的服务受到了广大消费者的喜爱。本文将对7天连锁酒店的经营模式进行深入研究，探讨其成功的原因以及存在的问题，并提出相应的建议。 一、7天连锁酒店的发展历程 7天连锁酒店成立于2005年，隶属于由伟士顿酒店管理公司投资并运营的中国品牌。从最初的市场推广到如今的遍布全国的连锁酒店，经过十多年的发展，7天连锁酒店已经成为中国最大的经济型连锁酒店之一。 二、7天连锁酒店的经营模式 1. 低价策略 7天连锁酒店以低廉的价格提供基本的住宿服务，满足大多数消费者的需求。其以高效的运营和成本控制为基础，实现了“低成本、高周转”的经营模式。 2. 标准化管理 7天连锁酒店在各个房间的设计、设施标准、服务流程等方面实行标准化管理，确保在不同地区的酒店能够提供一致的产品品质和服务水平，从而提高整体的竞争力。 3. 强调技术和信息化 7天连锁酒店注重技术创新和信息化管理，通过电子支付、在线预订、无人值守服务等手段，提升了酒店的运营效率和用户体验。
4. 突出特色服务 为了提高消费者的满意度，7天连锁酒店不仅提供基本的住宿服务，还增加了一些特色服务，如24小时热水供应、自助早餐以及高品质的床品等，使消费者在低价的同时享受到更好的服务。 三、7天连锁酒店成功的原因 1. 低成本优势 7天连锁酒店在运营和管理过程中能够有效地控制成本，与传统酒店相比，其能够以更低的价格提供同等品质的住宿服务，吸引了大量注重性价比的消费群体。 2. 品牌影响力 7天连锁酒店利用其在市场上的良好品牌形象，得到了广大消费者的认可。无论是在市区还是郊区，人们都能轻松找到7天连锁酒店的身影，这为其后续的扩张提供了有力支撑。 3. 客户口碑传播 通过提供舒适的住宿环境和贴心的服务，7天连锁酒店赢得了消费者的口碑。许多消费者在入住过后都愿意向亲友们推荐这一连锁酒店，这种口碑传播有力地促进了酒店的发展。 四、7天连锁酒店存在的问题 1. 品质参差不齐 虽然7天连锁酒店在标准化管理方面有着明确的规定，但仍然有一部分酒店的硬件设施和服务质量存在差异，导致消费者的满意度不一致。 2. 难以快速应对市场变化 由于7天连锁酒店规模庞大，决策过程相对较长，因此难以迅速适应消费者需求的变化和市场竞争的挑战。 五、建议与展望
七天连锁酒店战略分析报告 一、战略背景 （一）、酒店简介 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited），所属于铂涛酒店集团。自2005年成立以来，经过快速发展，分店总数已经超过2000家，覆盖全国300座城市，成为中国经济型酒店行业的第一品牌。2014年，7天品牌家族正式增加的两位新成员：7天优品和7天阳光。现7天品牌拥有： ①定位于商务时尚的高端经济型酒店产品“7天优品”， ②定位为都市时尚的经济型酒店产品“7天阳光”， ③以方便快捷倍受消费者欢迎的“7天酒店”。 三大酒店产品共同诠释“年轻的选择”这一核心价值主张。 （二）、2018年连锁酒店行业发展现状与市场竞争格局分析 从行业整体来看，连锁化率不及发达国家。与星级酒店不同，连锁酒店有着统一的品牌形象、服务标准化、物资配送和市场推广等，具有独特的竞争力。从
1996年上海锦江集团开始酝酿经济型酒店的发展，我国连锁酒店行业规模便踏上快速增长之路。根据中国饭店协会数据，截至2018年1月1日，我国经济型连锁酒店营业数达32444家，中端连锁酒店营业数3519家；而在2013年，经济型酒店营业数仅为12078家，五年间增长了20366家，中端酒店营业数为649家，五年增长了2870家。 连锁酒店客房数同样增长明显，其中经济型连锁酒店客房数由2013年的113.84万间增长至2017年的200.97万间，中端酒店客房数则从2013年的9.74万间大幅增长至2017年的40.33万间。
虽然连锁酒店行业发展较快，但与发达国家相比，我国连锁化率不高，还有很大提升空间。数据显示，2017年，国内酒店行业连锁化率只有25%，而美国1990年的连锁化率已达到46%，2017年则提升至72%。国内酒店行业连锁化率长期不高的主要原因有两方面：一是宏观经济环境稳健，酒店行业供给出清力度不及美国；二是早期国内消费者品牌意识相对薄弱，单体酒店加盟连锁动力不足，酒店品牌集中度低。长期来看，我国酒店行业连锁化率必将继续提升，连锁酒店仍面临发展机遇，尤其是中端酒店市场。随着中产阶级比重提升、消费升级及高端转移推动中端酒店需求增长，中端酒店已成为市场新的投资热点，中端酒店市场的主要品牌运营情况、增长势头良好，我国中端酒店及加盟比重提升空间巨大。锦江国际酒店集团暂时领先丛酒店集团来看，国内前十大连锁酒店集团分别为锦江国际酒店集团、首旅如家酒店集团、华住酒店集团、海航酒店集团、格美酒店集团、尚美生活集团、东呈酒店集团、都市酒店集团、港中旅酒店有限公司、住友酒店集团。其中，锦江国际酒店集团是我国规模最大的酒店集团，市场占有率达到20.95%，旗下酒店品牌包括锦江之星、百时快捷、7天酒店、IU 等；首旅如家酒店集团、华住酒店集团紧随其后，市占率均在11%以上。
七天连锁酒店发展战略分析 七天连锁酒店发展战略分析 前言 随着国内经济和旅游业的快速发展，我国酒店业发展迅速，同时由于大众旅游、商务旅游、自助旅游等的蓬勃发展，市场对于干净、舒适、便利而又经济的酒店的需求越来越强烈。20世纪90年代后期，我国经济型酒店应运而生，经过近二十年经济的发展，经济型酒店已经成为我国酒店业发展的趋势和投资热点。经济型酒店在欧美国家已经发展的相当成熟，但在我国仍处于初步发展阶段，作为酒店的一个新兴模式，各方面的发展都仍有不足，于此同时，经济型酒店的飞速发展让学术界也越来越重视，关于它的各方面研究也越来越多。本人将借鉴文献资料对七天连锁酒店的发展现状进行分析，从中找出问题，针对问题进而探索出解决对策。通过对七天连锁酒店发展现状、问题及解决对策的研究，可以部分看到整个经济型酒店的状况。 一、七天连锁酒店 1、经济型酒店内涵 经济型酒店是一种新兴业态，是经济发展和社会生活的产物。经济型酒店区别于面对社会上流阶层的全服务酒店。经济型酒店是满足一般民众出行住宿需求的产品设施。经济型酒店的目标市场一般是商务人士、工薪阶层、普通旅游者和学生等。 经济型酒店是一个舶来词，是从英文“Economy/Budget Hotel”翻译而来的，也称为有限服务酒店（Limited Service Hotel）或bb”（住宿+早餐）模式酒店。目前国内外对经济型酒店的概念还没有一个统一的界定。从广义上说，经济型酒店一般是指价格低廉的酒店。依照国外经济型酒店的发展模式来说，成型的经济型酒店标准主要有：只提供住宿，基本不提供餐饮。 而我国对经济型酒店的定义普遍认为是：以大众可以支付的价格
经济型连锁酒店4C营销策略解析——以7天连锁酒店为例经济型连锁酒店4C营销策略解析——以7天连锁酒店为例 一、4C营销策略概述 二、顾客——以7天连锁酒店的顾客为例 三、成本——7天连锁酒店的成本管理 四、竞争——7天连锁酒店与其竞争对手的竞争分析 五、渠道——7天连锁酒店的渠道分析与优化 六、案例分析 1. 携程旅游网与7天连锁酒店合作案例分析 2. 7天连锁酒店拓展国际市场案例分析 3. 7天连锁酒店错误营销案例分析 4. 7天连锁酒店的口碑营销案例分析 5. 7天连锁酒店跨界营销案例分析 一、4C营销策略概述 4C营销策略是在传统的4P营销策略（产品、价格、促销、渠
道）基础上发展的，主要针对顾客需求、成本效益、竞争环境以及渠道优化做出了进一步完善。其中，顾客是营销活动的核心，成本控制是公司生存发展的基础，竞争环境是公司与其他同行业竞争的关键，渠道优化能够提高效率、增加销售等多重作用。因此，4C营销策略从更全面的角度来考虑市场，更加注重顾客体验、成本效益等因素，具有更高的市场针对性和实际效益。 二、顾客——以7天连锁酒店的顾客为例 7天连锁酒店主要面向经济型旅游市场，以中低收入阶层和年轻人群为主要消费者。该消费群体对价格敏感，注重物超所值和方便快捷，且对服务水平要求并不过高。因此，7天连锁酒店在营销中注重结合其核心需求点，如价格优势、地理位置、快捷便利等方面展开活动。例如，推出多种优惠礼包和充值卡礼品，提供网络预订和早餐等增值服务等，坚持以顾客为中心的思想和服务理念，在极大程度上提高了顾客体验和品牌忠诚度。 三、成本——7天连锁酒店的成本管理 7天连锁酒店的成本控制主要体现在房间设计和装修、供应链和服务环节等方面。在房间设计和装修方面，采用较为简约和实用的风格，并拒绝一切奢华的装修方式，以更高效率的方式降低平均房价。在供应链和服务环节方面，7天连锁酒店采用全自动化管理系统，从供应链调度到顾客入住的服务过程形成了高效的一体化能力，提高了服务速度和工作效率，并降低了
实习实训报告专用纸 七天连锁酒店的相关策略分析 摘要 随着我国经济的飞速发展与人民生活水平的提高，经济型酒店的发展也趋于规模化。近年来，越来越多的本土品牌应运而生，如七天、锦江之星、如家、汉庭等，与此同时，国外知名品牌宜必、速8等也高调进驻。中国经济型酒店如何实现健康、稳定的发展，也成为了迫切需要解决的问题。七天连锁酒店在短短的时间里成为快速发展的经济型连锁酒店市场的黑马，其每年400%的发展速度也引起了普遍的关注。 本文以七天连锁酒店为研究对象，分析七天连锁酒店营销工作中存在的问题，运用宏观环境分析，STP分析、SWOT分析法分析，针对出现的问题提出具体的解决办法和建议。 关键词：经济型酒店；SWOT分析；STP营销；营销组合策略 第1页
实习实训报告专用纸 目录 一、七天连锁酒店简介 (3) 二、七天连锁酒店的营销环境分析 (3) （一）宏观环境分析 (3) （二）微观分析 (3) （三）营销环境SWOT分析 (5) 三、七天连锁酒店的STP战略 (7) （一）市场细分........................................................................................................ (7) （二）目标市场策略........................................................................................... (8) （三）市场定位 (9) 四、七天连锁酒店营销组合策略 (9) （一）产品策略 (10) （二）价格策略 (11) （三）渠道策略 (11) （四）促销策略 (12) 结论 (13) 参考文献 (13) 一、七天连锁酒店简介 第2页
7天连锁酒店调研报告 酒店调研报告 一、研究目的及背景 近年来，随着旅游行业的快速发展，连锁酒店的市场需求呈现出不断增长的趋势。为了更好地了解和把握连锁酒店市场的发展现状以及潜在机会和挑战，本次调研选取了7家知名连锁酒店进行了综合调查与研究。本报告旨在总结调研结果并提出相应建议，为连锁酒店行业的进一步发展提供参考。 二、调研方法 本次调研采用了问卷调查和深入访谈相结合的方式，旨在全面了解消费者对连锁酒店的需求、体验以及满意度，并通过访谈了解被调查酒店的经营情况、服务质量等关键信息。 三、调研结果分析 1.消费者需求：大部分消费者选择连锁酒店的主要原因是价格实惠、地理位置便利和优质的服务。同时，消费者对于房间的干净度、床铺的舒适度以及酒店提供的额外服务（如早餐、免费WIFI等）也有着较高的期望。 2.品牌影响力：连锁酒店的品牌影响力在消费者选择酒店时起到了重要的作用。消费者更倾向于选择知名的连锁酒店，因为他们信任其品牌，并认为这些酒店在服务质量和管理能力方面
更有保障。 3.服务质量：从消费者的评价来看，大多数连锁酒店的服务质 量得到了较高的评价，但也有一些消费者对于员工的态度和专业程度提出了不满。 4.网络预订：网络预订已成为越来越多消费者选择连锁酒店的 主要途径。调研结果显示，消费者在选择酒店时会对酒店的官方网站和第三方预订平台进行对比，选择提供便捷、安全且价格合理的预订渠道。 5.发展机遇：调研发现，连锁酒店在二线和三线城市的发展潜 力较大。随着这些城市旅游市场的不断壮大，连锁酒店可以通过提供差异化的服务来满足当地消费者的需求。 6.挑战与问题：一些消费者反映出连锁酒店存在房价虚高、售 后服务不及时等问题，这直接影响到了他们对连锁酒店的满意度。因此，连锁酒店在提高服务质量的同时，也需要进一步加强价格与价值的匹配。 四、建议 1.加强员工培训：连锁酒店应注重员工的服务意识和职业素养 培养，提升员工的专业水平和服务质量，以提升消费者满意度。 2.优化价格策略：连锁酒店应根据市场需求和竞争情况，合理 制定价格策略，确保价格与服务质量的匹配，提高消费者对连锁酒店的接受度。
一、市场细分 致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 地理因素：交通便利、地理位置优越 人口统计因素：工薪阶层、学生群体、大众旅行者和普通商务人士 心理因素：要求酒店干净卫生、价格实惠、便利高效 行为因素：关心服务是否周到、性价比如何 二、目标市场选择 在目标市场的选择上，七天连锁酒店集团以华南市场为主战场，而没有去争夺市场需求相对更为旺盛的华北与华东地区。为避开与“如家快捷”和“锦江之星”这两个中国经济型酒店的先行者正面交锋，也为错开与海外军团的直接碰撞。在进行市场划分时选择了单一变量市场分析的方法，即依据地理变量进行细分，分为华北、华南、华中、华东、西北与西南6个区域性市场。2005年，“如家快捷”以35家门店在华北市场占绝对优势，而华北地区则被我国最早的经济型酒店“锦江之星”牢牢掌控。而东北、西北和西南等市场空间尚不能为七天日后的快速发展提供强有力的支持。最终，七天选择以广州为根据地，以华南地区为主战场，并于2005年3月在广州开出了第一家店。 三、市场定位战略与策略 七天连锁酒店采用的是“避强定位”的定位方式，在目标市场上选择了以华南地区为起点，在产品定位方面以满足顾客核心需求为主，推出“天天睡好觉”的产品定位口号，在企业定位与竞争定位上，七天非常明确，“我们是行业的追随者”。 四、经验总结
⑴连锁化经营 7天连锁酒店在2008年年初推出“管理直营店”的加盟方式，即是按照直营方式管理加盟店。直营连锁的优势是低成本、低风险、高速度扩张。7天连锁酒店正是通过这种“零加盟”的招商模式，发展到现在拥有全国超过1000家的分店，覆盖全国30个省份和直辖市共127个主要城市的品牌酒店，并建成了经济型连锁酒店的全国网络体系。 ⑵品牌文化发展 7天连锁酒店品牌形象通过“天天睡好觉”、“快乐自主，我的生活”等口号反映出来，给顾客以温馨、便捷、干净、舒适的感觉。7天连锁酒店还转变传统观念，通过扩大互联网投放，迅速占领市场，扩大品牌影响力。 ⑶低成本运营 简约的装修，节省建造成本；实用的客用品，节约硬性支出；利用服务外包，节约经营成本；培训标准统一，降低人员成本；利用连锁规模来稀释成本。 ⑷差异化形象 7天连锁酒店理念识别系统:7天是一家能同时提供互联网、呼叫中心、短信、手机WAP等四种预订方式的酒店。7天拥有业界唯一一个实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台，目前注册会员超过500万，稳居业内最大会员体系首把“交椅”。 7天连锁酒店行为识别系统：7天采取扁平化管理模式，店长直接领导分店各个部门。7天通过及时准确的市场调查、引人注目的广告宣传、别出心裁的产品规划、高效高质的服务水平、日益上升的公共关系、内容丰富的促销活动、形式多样的文化性活动等，向公众输送强烈的形象信息，从而提高了自己的知名度、信
七天连锁酒店的发展现状分析 摘要：七天连锁酒店是经济型酒店中的翘楚，它的发展也被越来越多的人所瞩目。尤其是占据市场比例很大的中产阶级群众对七天连锁这种经济型酒店的需求十分强烈，这为七天连锁酒店的发展带来了新的商机。文章在报告经济型酒店相关理论概述的基础上，通过对七天连锁酒店的服务特色和经营理念的了解，对七天连锁酒店的现状进行分析研究，并且运用swot分析法对七天连锁酒店优势、劣势、机遇与威胁进行现状描述，了解其发展过程中所面临的问题并对其产生问题的原因进行调查研究，从而得出一些对其发展有建设性的意见以帮助七天连锁酒店甚至整个经济型酒店行业能够更好地壮大发展。 关键词：经济型酒店七天连锁酒店现状分析对策 Analysis of the development status of Seven Days Hotel Chain
Student majoring in Tourism management professional Jiang Qiyu Tutor Gong Yan Abstract: 7 Days Group Holdings Limited is the leader of economy hotel industry, whose development attracts the attention from more and more people. In particular, a large percentage of the middle class in this market demand the economy hotel such as 7 Days Group Holdings Limited strongly, which brings a new opportunity for the development of the company. The article analyzed and researched the 7 Days Group Holdings Limited, Through to the Understanding of the seven days hotel chain service characteristics and business philosophy, for seven days hotel chain analysis, and using the method of swot to seven days hotel chain strengths, weaknesses, opportunities and threats present situation. description，understanding the problems faced in its development process and investigating the cause of the problem. As a result, we generate some constructive suggestions to promote the growth and development for 7 Days Group Holdings Limited and even the industry of whole economy hotel. Key words:Econo Hotel；Seven Days Hotel Chain；Present situation analysis；Countermeasure 引言：近年来，随着经济的快速发展、旅游者消费结构和消费观念的改变,国内外旅游如雨后春笋般发展迅猛，游客性质日益趋向平民化，大众化。因此为迎合消费者，经济型酒店由此诞生。文章主要通过经济型酒店中的典型--七天连锁酒店来阐述，七天连锁酒店有着广阔的前景，它以住房收入为主要经济来源，去除一些非必要性服务，降低了一些成本。和其他一些酒店不同，七天连锁酒店特别突出卫生，房间设施的简单化，却又不失去标准。以七天连锁酒店为代表的经济型酒店是可以促进经济的发展，可以为很
7天连锁酒店战略管理分析 学生姓名：吴子君 学号：201103230142 班级：工商管理一班 课程：企业战略管理 日期：2013年11月18日
一、公司介绍 7天连锁酒店集团（7DaysInn Group）创立于2005年，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，分布在广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆、贵阳、济南等国内超过四十个城市和地区，拥有分店超过300家。7天连续三年成为业内规模增长速度最快的经济型酒店企业，创造行业快速发展的佳话。 作为中国连锁酒店行业的领导品牌，7天连锁酒店秉承让客人“天天睡好觉”的愿景，从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程设计上不断进行整合创新，致力向超过500万“7天会”会员提供环保、健康、便捷、更具人性化的优质酒店服务和会员服务。 依靠快速的发展势头及优异的盈利能力，7天连锁酒店集团获得美国华平、英联投资、德意志银行、美林集团四家国际金融巨头注资近两亿美元，是迄今为止行业累计获得融资最多的企业。 凭借全球酒店业第一电子商务平台的优势，7天连锁酒店还创立了国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟——“星月联盟”。该联盟以“顾客受益最大化”为宗旨，通过优选国内具有一定品牌影响力的经济型连锁酒店加入，在联盟酒店原有的良好硬件设施、优质的服务、便利的交通基础上，利用网络平台的优势，降低联盟酒店的运营成本，把更多的利益返还给消费者，让广大联盟会员更多、更好地获得干净、健康、便捷、安全的高性价比酒店服务。 二、分析企业环境 (一)一般外部环境分析 1.政治环境 改革开放以来，中国的政治经济文化持续稳定繁荣发展，大力发展市场经济，努力完善市场机制，吸纳外资，学习世界先进技术，通过不懈的努力取得了良好的效果。现在社会稳步发展，经济发达，可以说政治局面非常稳定。我国目前正处于十一五期间，极其重视对经济的发展，是企业发展的机遇所在。随着我国旅游业的开放发展，对投资需求将进一步扩大，预计十一五期间，我国将规划建设的旅游项目达到1.3万个。总投资1.8万亿元。年均增长15%。住宿设施的投资是我国旅游投资的重点之一：目前我国有各类旅游住宿设施30万家，客房总数为700万间，预计十一五期间我国饭店投资将达3400亿元，到2015年全国需新增加各类住宿设施20万家。其中需要新增1万多家星级饭店。这个是经过预测的，可能角度不同。有的说需要新增五星级饭店700多家，有的说需要500多家，总之是500—700家。经济型品牌连锁酒店和高等级的商务酒店将成为投资热点。
7天连锁酒店集团发展现状及市场营销策略作者：韩雨 来源：《旅游纵览·行业版》2014年第10期 上世纪九十年代末，国内经济连锁型酒店为适应市场需求面产生并快速地成长壮大，创立了众多的连锁酒店知名品牌，取得了不俗的发展业绩。7天酒店集团在国内经济连锁型酒店的会员体系当中是规模和数量最大的一家，已经成为国内经济连锁型酒店业一个领先性的品牌。因此，加强对7天酒店集团发展及市场营销问题的研究，具有十分重要的意义和作用。本文简要介绍了7天酒店集团经营发展的基本情况和突出特色，深入分析了7天酒店集团营销策略好的做法和存在问题，研究提出了进一步优化7天酒店集团营销策略的对策和建议。 随着我国经济的持续增长和旅游行业的不断发展，公众旅行、商务旅行及自助旅行等活动蓬勃开展，人们对干净舒适、安全便捷的酒店住宿需求日益强烈。上世纪九十年代末，国内经济连锁型酒店由此应运而生并快速地成长壮大，创立了众多的连锁酒店知名品牌，取得了不俗的发展业绩。7天酒店集团2005 年成立，目前共拥有国内分店的总数已超过二千家，分布于我国300多个主要的城市，已经成为国内经济连锁型酒店业一个领先性的品牌。因此，加强对7天酒店集团发展及市场营销问题的研究，具有十分重要的意义和作用。本文简要介绍了7天酒店集团经营发展的基本情况和突出特色，深入分析了7天酒店集团营销策略好的做法和存在问题，研究提出了进一步优化7天酒店集团营销策略的对策和建议，期待能够对国内连锁酒店市场营销问题的研究和实践工作起到一定的参考和借鉴作用。 一、7天酒店集团的经营发展基本情况和突出特色 （一）7天酒店集团经营发展的基本情况 7天酒店集团是铂涛酒店管理集团旗下的一个品牌，在2005 年成立，于2009 年在纽约纳斯达克成功上市，2013 年7天酒店集团由美国纽约退市；同年由铂涛酒店管理集团对其完成私有化的收购。7天酒店集团目前共拥有国内分店的总数已超过二千家，分布于我国300多个主要的城市，形成了覆盖全国的经济连锁型酒店网络；7天酒店拥有7天会会员近七千万人，在国内经济连锁型酒店的会员体系当中是规模和数量最大的一家，已经成为国内经济连锁型酒店业一个领先性的品牌。7天酒店以让客户天天保持良好睡眠为目标，采取网上、电话、WAP、短信及手机的客户端等5种7×24全天候的客户预订方式，全力为商旅客户提供环保舒适、安全干净的酒店服务，以满足客人旅游住宿的需要。 （二）7天酒店集团经营发展的特色 一是经营管理连锁化。7天酒店集团创新推出管理直营门店的加盟模式，依照直营门店的模式对加盟店进行运营和管理，酒店品牌的使用费更为低廉，保证金可以予以退还，其管理权则由7天集团总部负责，这一连锁加盟方式，有效地推动了7天酒店迅速建成了覆盖全国的门
7 天连锁酒店 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited），自2005年成立以来，经过快速发展，分店总数已经超过2000家，覆盖全国300座城市，成为中国经济型酒店行业的第一品牌。 2014年，7天品牌家族正式增加的两位新成员：7天优品和7天阳光。现7天品牌拥有：①定位于商务时尚的高端经济型酒店产品“7天优品”，②定位为都市时尚的经济型酒店产品“7天阳光”，③以方便快捷倍受消费者欢迎的“7天酒店”。三大酒店产品共同诠释“年轻的选择”这一核心价值主张。 服务特色 服务无时无刻不贯穿于企业文化中。与传统酒店略显刻板的规范服务截然不同，7天倡导员工实践“用心创造感动”的快乐服务，用发自内心的快乐去服务酒店客户。[1] 7天优品 品牌理念 7天优品，创意独特的高端经济型酒店，灵魂自发，气质优雅，生活态度自然随性。致力于以简约时尚的设计、优质舒适的产品、年轻快乐的服务，为商旅人士打造更加舒适、轻松、惬意的年轻生活方式。 全国分店 7天优品在全国多个省份建立了门店。目前，分支机构数量已超过50家，并继续积极增加。
酒店特色 7天优品首创了多功能的主题优吧，满足住店客人的休闲社交需求，高科技3D空间技术帮助住客摆脱都市奔波繁嚣，放松身心。另有超大热带雨淋、5种定制睡枕、高速wifi全覆盖、顶配智能电视、升级办公桌椅等特色服务设置。 7天阳光 品牌理念 7天阳光，贴近大都会酒店的设计理念，采用潮流设计，简约时尚的设计风格，干净舒适的房间，便捷的服务流程，领先的互联网预订方式，带给你触手可及的都市时尚。 全国分店 7 .在全国范围内，并在短时间内迅速建立了200多家分店，发展势头强劲，受到消费者的认可。 酒店特色 7天阳光巧妙运用智能科技和空间布局，集高速WIFI、集成插座、音乐和智能电视、互动、休闲桌椅于一体，让客人尽享休闲办公、轻松会友的乐趣。 社会活动 7天连锁酒店 倾情赞助 2014年，7天作为唯一合作酒店牵手合作大型选秀节目《中国梦之声》。
如家快捷酒店服务营销策略分析 网络营销 李学彪010504238
目录 前言....................................................................................................................................... - 1 -一、如家快连锁酒店概论 ..................................................................................................... - 2 - （一）发展背景 (2) （二）简介 (2) （三）市场份额 (3) 二、如家快捷酒店服务营销策略分析 .................................................................................. - 4 - （一）精准的服务市场定位 (4) （二）服务品牌领先策略 (4) （三）服务特色领先策略 (5) （四）如家的渠道策略——多样化连锁化营销 (5) （五）如家的成本策略 (5) （六）如家的促销策略 (6) （七）如家的人员策略 (6) （八）如家的服务过程 (7) （九）如家的有形展示 (7) 三、国内主要快捷酒店网络营销现状 .................................................................................. - 7 - （一）7天连锁网络营销现状 (8) （二）汉庭网络营销现状 (8) 四、如家快捷酒店网络营销现状和问题分析....................................................................... - 8 -
摘要 随着中国市场经济的深入发展，我国的经济型酒店得到了极大的发展，国外的大型酒店、经济型酒店等各种类型的酒店不断的涌入到我国市场，而且，我国国内的星级酒店也在不断的发展，面对激烈的市场竞争，7天连锁酒店需要根据自身特点进行调整，合理定位，选择适合自己的市场营销策略，这是目前我国7天连锁酒店迫切需要解决的问题。本文主要以7天连锁作为研究对象，运用市场营销的理论与方法，分析了7天连锁酒店市场营销的情况。通过内外环境的分析，同时，结合7天连锁酒店发展的具体实际情况，给出了相应的营销对策建议，希望本文的研究能对7天连锁酒店今后的营销有所参考。 关键词：7天连锁酒店；营销策略；市场；市场营销
ABSTRACT ABSTRACT With the further development of market economy in China China， Econo Hotel has been greatly developed，large foreign hotel， Econo Hotel and other types of hotels are constantly influx into China's market， moreover， our country Stars Hotel is also in constant development， in the face of fierce market competition， 7 Days Inn needs to be adjusted， according to the characteristics of reasonable positioning，choose the suitable marketing strategy， which is currently China's 7 Days Inn urgent need to solve the problem. In this paper 7 days as the research object， the use of marketing theory and method，analysis of the 7 Days Inn marketing situation. Through the analysis of internal and external environment， at the same time， with the 7 Days Inn development actual situation，gives the corresponding marketing suggestions， I hope this study can be a reference for 7 Days Inn in marketing. Key words: 7 Days Inn; marketing strategy; market; marketing