谈市场信息收集的原则与方法（表）
烟草在线专稿作者:漳州市烟草公司平和分公司张惠娜更新日期:2009年4月29日
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烟草在线专稿企业面临激励竞争必须要以市场调查入手，发现机会，确立竞争优势。市场调查、信息收集是辨认市场机会，确立企业竞争优势，建立市场竞争战略的出发点。信息收集是指通过各种方式获取所需要的信息。信息收集是信息得以利用的第一步，也是关键的一步。信息收集工作的好坏，直接关系到整个营销工作的质量。
市场调查是营销管理的基础工作，具有长期性、动态性，在管理时更需要全面落实。
一、内务报告。
包括客户订单；销售预测表；销售汇总报表；销售价格表；库存统计表；
客户订单要按照行业、地区、订货日、卷烟牌号进行归类；卷烟销售预测表要分卷烟品种；销售汇总报表要统计详细，分产品，分时间段，分地区、分人员；销售价格水平表要能够从中看出总体的价格状况，从中可看出某地区的消费水平高低；库存统计表要将零售客户的卷烟库存一一统计，注意要与销售预测表配合来看，同时注意库存的动态变化。以上报表提供结果数据要形成制度化，定期统计，一切数据只有在经过集合、归纳，对比时才有意义。
二、市场信息收集。
1.消费者调查。应注意从消费者的角度收集，了解消费者的欲望需求。在对零售户指导之前，我们就应该了解金融危机下，消费者的心态是否受到很大影响。我们可以制定一些问卷调查，在销售辖区内进行调查，通过调查资料分析消费者心态。我们根据消费者心态来指导零售户，保证辖区销售稳定和零售户利益不受影响。
2.市场调查。对卷烟市场周密细致、准确到位、深入客观地进行分析是客户经理的主要工作责职之。高档烟趋软，中档烟市场略显优势，低档烟销势良好。畅销烟货源偏紧，客户呼声较高。
3.营销进货渠道的调查。对零售客记挂主要经营情况、进货渠道、合作对象等做好记录，并需做动态的调查，定期（如一季度）更新一次。
三、信息收集应坚持以下原则：
（1）准确性原则。该原则要求所收集到的信息要真实，可靠。这个原则是信息收集工作的最基本的要求。为达到这样的要求，信息收集者就必须对收集到的信息反复核实，不断检验，力求把误差减少到最低限度。
（2）全面性原则。该原则要求所搜集到的信息要广泛，全面完整。只有广泛、全面地搜集信息，才能完整地反映管理活动和决策对象发展的全貌，为决策的科学性提供保障。
（3）时效性原则。信息的利用价值取决于该信息是否能及时地提供，即它的时效性。信息只有及时、迅速地提供给它的使用者才能有效地发挥作用。特别是决策对信息的要求是“事前”的消息和情报，而不是“马后炮”。所以，只有信息是“事前”的，对决策才是有效的。
四、信息收集该如何着手。
1.交谈法。同零售户交谈，包括供应商、顾客、经销商及外界其他人士，在闲聊之中，或许就会得到重要信息；同本公司人员交谈，如专卖人员、送货人员等；如在与零售户“赖清洲”的交谈中，我就了解到该户店中大部份货源来路，如：牛奶系列由小溪镇的益胜商行供货、啤酒系列由小溪镇的优必胜酒行供货、日用百货系列由小溪镇的朝阳百货供货、食杂系列由国强乡的宝丽超市供货；
2.询问法。由于我们客户经理在一线服务，对市场反应最为敏感，我们应将信息收集列为最基本工作之一，如本片区客户“陈宝丽”：有日常走访及电话拜访过程中，我了解到，该户有二间店，一间为批发，一间为超市，批发日销售金额对2000-3000千左右，超市零售销售金额为500-800元左右；销售对象均为村落食杂店，销售面较广。
3.记录法。在日常拜访客户过程中，制作简易卷烟需求问卷，对客户的需求进行录入，如：古田狼本月销售几条，预订购几条等，针对该月营销略货源供应不足的品牌，加强宣传缓解客户的抱怨情绪，提高客户满意度。
五、信息的收集过程。
弄清收集目的，明确收集方向
例如：
制定信息收集计划
“万事具备，只欠东风”，当一切准备工作就绪后，就只差怎样全面展开这张“大网”了。把本片区的客户进行划分，比如：以星级划分、业态划分、业务类别划分等。同时要与各行各业的人建立友好关系，将重要的关系列入企业信息网中，定期将获得的信息进行整理、分析；不仅要时刻注重捕捉信息，还要相互沟通，汇集零散的信息，挖掘有价值的东西；用数据的形式储存，使零散的信息建立起一定的联系，避免重复收集。
在对信息进行分析处理的时候，我们一般要遵循如下两个原则：1、首先要把信息放在市场环境中研究，把所收集到的信息同周围的市场因素联系起来，只有顺应经济发展潮流、符合现阶段经济发展方向的信息才能算是有效的信息，否则，再有华丽的表象也都只能算是徒劳。
2、有了有效的信息，还要把这些信息同企业的利益联系起来，为企业谋取更多利益才是进行信息收集的原动力。
在这里我想要强调的是：要想搞好终端市场的信息收集工作还要建立一个顺畅的信息通道。就像前面所说的那样，收集到手信息不是我们整个信息收集的最终目的，它只是整个过程中的一个环节而已，问题收集回来以后，我们要给相关人员以明确的答复，能解决的问题马上加以解决，不能解决的要加以解释。对于重要信息的提供者要加以鼓励或嘉奖，以利于后续信息收集工作的顺利进行。
内外部信息收集流程 1范围 适用于神马集团所有战略相关信息的收集和汇总活动过程，包括内部（财务资源、市场与销售、研发、生产运作、供应链、人力资源和组织资产等）和外部（行业趋势及市场竞争分析、买方行为、供应商及宏观政治/经济/法律环境等）方面的相关信息 2控制目标 -确保企业内、外部信息收集过程的规范化和程序化 -确保企业内、外部信息收集的时效性、完整性和准确性 -确保企业内所有的相关人员能及时参与收集信息并共享所需信息 3主要控制点 -战略分析员对内、外部信息进行实时收集，判断信息收集是否完整并取得了战略分析所需的关键信息 -战略分析员对原始信息进行分类筛选，判断原始信息是否准确、可量化和有价值 -战略管理部经理审阅经战略分析员每月筛选出对战略规划决策有用的信息及附件 -战略分析员每季对信息提供部门提供的原始信息进行评估，并将评估结果反馈给信息收集部门 4特定政策 -信息收集人员每月必须收集相应的内、外部信息；对竞争对手和重要客户的信息必须每日跟踪，每周总结；对于所有行业重大事件和信息要做到即时跟踪和收集，如政府部门的会议，行业重大会议，重大新闻发布会等
-内部信息收集主要内容： -切片、工程塑料等各主要产品的成本信息 -各部门预算执行情况分析 -切片、工程塑料等各主要产品在不同区域的销售价格，销售量和价格浮动范围 -对切片、工程塑料等主要产品开展的市场调研报告 -神马集团产品的市场占有率，在同类产品中的优劣势信息 -神马集团开发的新产品的定价基础，依据和最终定价情况 -神马集团开发的新产品的上市计划 -各部门信息简报，各部门信息专题分析报告 -公司经营业绩（包括集团财务报表、管理报表、相关销售数据统计等） -各部门战略计划的实施情况 -外部信息收集主要内容： -国际国内相关政策、经济形势、技术发展趋势及法律环境 -国际国内市场需求动态 -竞争对手的新产品信息，研发信息、重大经营举措信息（如兼并和收购项目，重大项目的引进和谈判等） -重要客户的经营举措和财务状况等重要信息 -供应商经营举措等相关信息，及潜在供应商信息 -外部信息中相关市场信息可以来自市场部的市场调研报告，同时战略管理部还可以从以下基本来源收集信息：
坚持“三个原则” 做好信息采集 □ 肖玮 日期：2012年09月17日来源：东方烟草报 市场信息是对市场上各种经济关系和各种经济活动现状、经济活动的变化情况以及与市场营销有关的各种消息、情报、图表、数据资料的总称。市场信息一般通过文字、语言、数据、凭证、报表、符号、商情等表现和传递。采集并深入分析各类市场信息，对企业的健康发展具有重要的作用。就行业实际情况而言，笔者认为，做好市场信息的采集要坚持“三个原则”。 广泛性原则。信息采集作为一项基础性工作，信息量的大小直接影响后期的分析和决策，因此信息采集必须具有广泛性。一是采集的市场要具有广泛性。一个卷烟品牌在不同的市场有着不同的表现，我们要将市场按类别、按层级、按特征分组，从中科学选取信息采集的目标市场。二是采集的对象要具有广泛性。卷烟品牌信息采集的对象可以按照商业企业、零售客户、消费者三大类进行选取，同时在各大类里要进一步细分，比如商业企业可分为省级、地市级、区县级，零售客户可根据经营能力和配合度分类，消费者可按职业、消费习惯、消费水平等区分。信息采集必须尽量涵盖各种对象，提高信息采集的代表性。三是竞争品牌信息采集要具有广泛性。市场信息采集不仅仅要了解自身品牌市场表现情况，更要掌握市场内竞争品牌的市场表现情况，尤其是同一区域市场内主要竞争品牌的市场信息，要将主要竞争、潜在竞争、非重要竞争品牌等都纳入进来，全面掌握具体的竞争态势，为科学制定营销措施提供信息参考。 深入性原则。一是常规数据采集要具有深入性。笔者在市场调研中发现，很多品牌的市场信息采集就是填一张简单的表格，仅收集自身品牌的进销存情况，对客户建议、竞争品牌市场情况不够重视，这直接影响了营销政策制定的科学性。因此，我们需要与时俱进，增加零售客户库存和进货次数、数量等信息的收集，从而掌握真实的动销情况。二是与客户沟通要有深入性。与客户沟通不能仅仅停留于表面，简单问问卖得怎么样，而是要深入沟通，重点了解品牌的具体销售情况、客户和消费者的建议，从深度沟通中发现问题并找到解决的办法。三是信息采集手段要有深入性。信息采集不能简单地到市场走一走、问一问、填一填表，而要不断丰富采集的手段和方式。比如，利用电话、QQ、邮箱等现代通讯工具，与客户建立起定期沟通机制，实时了解一些重点信息。 实用性原则。一是信息采集方案设计要实用。简约而实用的信息采集方案和相关的表格、要求设计，能够帮助一线人员花最少的时间收集到最有用的信息。保证方案简约实用必须抓住信息采集的核心，比如此次信息采集主要是针对新品卷烟的，那么采集的重点内容就要围绕新品来设计。二是信息采集的操作要实用。笔者看过某些品牌的信息采集设计表格，有些项目的设计明显缺乏对实际情况的了解，比如有些表格需要收集客户跨度几个月的品牌进货次数、进货量。就客户而言，他们是很难提供这方面准确数据的。其实我们可以适当增加采集次数，每次采集最近一个月的，甚至最近一周的销
本篇论文目录导航： 【题目】个人信息使用中的民事规范构建探究 【引言第一章】个人信息与个人信息合理使用概述 【第二章】个人信息合理使用的原则 【第三章】个人信息合理使用的正当性判断 【第四章】个人信息合理使用民事制度的现状 【第五章】个人信息合理使用的民事制度构建 【结语】个人信息保护法建设探析结语与参考文献 第 2 章个人信息合理使用的原则 2.1 目的明确原则 目的明确原则也被成为目的约束原则、目的特定原则，是个人信息合理使用中的首要原则，处于核心地位。目的明确原则是指在个人信息合理使用的收集、流通、加工等各个环节中，使用者都应当首先明确个人信息使用的目的。这一目的一旦明确不得随意更改，如果必须更改，则需征得权利人或有关部门的同意。这实际上是通过限制个人信息收集者、使用者等在收集、利用个人信息方面的随意性，进而以最大可能的防止个人信息脱离信息主体的掌控，以致出现被泄露或者非法使用的情况。 目的明确原则的核心内容就是要求收集和使用个人信息的目的特定、明确，即个人信息的收集者、使用者在收集、使用个人信息之前就必须以明确的方式将其特定的目的内容准确地呈现出来。例如，凤凰卫视网站声明：“凤凰网收集这类关于个人身份的信息主要是为了注册会员能够更容易和更满意地使用凤凰网的网页。我们的目标是向所有的互联网用户提供愉快、有益、有趣的上网经历。而这些个人信息有助于我们实现这一目标。”①这其中，“更容易和更满意地使用凤凰网的网页”就是凤凰网收集个人信息的特定的、明确的目的，并且以网页公告的形式准确呈现出来，符合目的明确原则的要求。 此外，目的明确应当是现在收集和使用个人信息的目的，而不包括将来收集和使用个人信息的目的。通过目的明确原则的约束，加强对个人信息使用源头与过程的监控，一方面可以实现个人信息的有益价值，保护信息主体的个人信息权利，推动信息社会的健康发展，另一方面也为日后因个人信息使用不当而出现问题时，进行事实调查及法律责任的追究提供必要的事实及法律依据，避免举证难的情况发生，为法治社会的构建添砖加瓦。 2.2 权利主体同意原则 权利主体同意原则是个人信息合理使用的前提条件，是个人信息合理使用的基本原则之一，是中意思自治原则在个人信息合理使用方面的体现。权利主体统一原则是指在个人信息合理使用的收集、流通、加工等各个环节中，使用者对权利主体个人信息的收集和使用都必须经过权利主体的同意、许可或确
客户信息收集的方法 1．统计资料法。这是跟单员收集客户信息的主要方法，它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等，了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的，而且分散在企业各职能部门内部，需要及时整理汇总。 2．观察法。主要是通过跟单员在跟单活动的第一线进行实地观察收集客户信息。此法由于信息来源直接，可以减少传递者的主观偏见，所得资料较为准确，但观察法主要是看到事实的发生，难于说明内在原因。在现实生活中是处处都有信息的，只要善于观察，就能捕捉市场机会。 3．会议现场收集法。主要是通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等，进行现场收集。 4．阅读法。主要是指从各种报纸、杂志、图书资料中收集有关信息。报刊是传播信息的媒介，只要详细阅读，认真研究，不难发现其中对自己有用的信息。据外国一所战略研究所分析，世界上有60%~70%的信息情报是来自公开的图书资料，可见从阅读中收集信息的重要性。 5．视听法。主要是指在广播、电视节目中去捕捉信息。广播与电视是大众传播媒介，信息传递快，除广告外还有各种市场动态报道，这些都是重要的信息源。 6．多向沟通法。这是指与企业外部有关单位建立信息联络网，互通情报，交流信息。多向沟通可分为纵向沟通与横向沟通两大类：纵向沟通是加强企业上下级之间的信息交流，建立自上而下的信息联络网，既反映企业的情况，又能取得上级有关部门的情报资料；横向沟通是指行业内企业之间、地区之间、协作单位之间建立各种信息交换渠道，定期或不定期交换信息情报资料。 7．聘请法。根据企业对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问等，组成智囊团，为企业提供专业情报，并为企业出谋划策。 8．购买法。这是一种有偿转让信息情报的方法。随着信息革命的发展，国内外新兴起各种信息行业，如咨询公司、顾问公司等，他们负责收集、整理各种信息资料；各类专业研究机构、大学研究部门也有各种信息资料。购买法就是向这些信息服务单位有偿索取，虽然这些资料多数属于第二手资料，但省时且来源广，只要目的明确，善于挑选，也不失为重要来源。 9．加工法。企业的结构，一般都有底层、中层、顶层之分，不同的层次有不同的信息流。底层的一些数据，如日报、周报、月报等。这还不能算是高一层次所需要的信息，但当这些数据往上输送，中层进行加工，便成为一种有用的信息。例如，企业将各部门的月报加以综合分析，便可形成一种信息。
1、收集高质量信息的有效技巧 现在信息爆炸，海量信息蜂拥而来，在信息的浪潮中，我们到底是如溺水之人，应接不暇地在挣扎；还是勇猛地驾驭信息大潮，成长为一个弄潮儿？ 1. 学的越多越没收获，头脑越混乱，怎么破？ 我有一个朋友，他的英文名叫做「大卫」。我给他起了个外号叫做「大胃王」，但是那个Wei 是「胃口」的「胃」。取这个外号，不是说他饭量大，而是说他脑袋的「饭量大」，是「信息的大胃王」。 只是一天而已，他的朋友圈状态屡屡更新，足足刷了6屏，每一屏都有十几、二十条。他的大脑真的是「大胃王」啊，一天看了50、100篇干货，获取了大量的碎片信息。 我和他开玩笑说，刷完他一天的朋友圈，手机电量就从满格掉到只有50%。 我用三个词来概括这样「信息大胃王」获取信息的特点： ● 太多 ●太粗 ●太杂 太多：他的大脑简直是在「信息暴饮暴食」！ 贪多嚼不烂，暴饮暴食必然导致消化不良；我们大脑也是如此，知识消化吸收能力是有限的，这样不节制地往大脑里胡吃海塞，我们的大脑也会消化不良的。 太粗：这些信息不仅多，而且质量还不高，粗制滥造，都是碎片化的信息。 太多公众号文章都是剪切拼凑的；这些信息不仅仅是二手信息，甚至是三手，四手，五手，道听途说的信息。我们的生命应该浪费在美好的事物上，而不是这些。 太杂：我们再看看，他这一天的朋友圈信息都包括了哪些领域？健身、音乐、股票投资、人
工智能、英语、体育、名人轶事、政治……简直就是一本百科全书、地球目录啊！ 「琴棋书画样样精通」的人太少了，什么都学的结果往往是「琴棋书画样样稀松」，什么都了解一点，但都是浅尝辄止，摆不上台面。 我们得知道自己需要的是什么，而不是追赶朋友圈里面3天一变的潮流。甚至，很多人没有成长，根本不是学太多，而是学得太混杂！ 为什么会出现这样的「信息暴饮暴食」？ 因为现在社会飞速发展，信息更新太快，客观上需要我们快速学习成长，不断获取新知识；但是如果我们没有一套高效的方法来应对这样的挑战，必然导致「信息焦虑」。 同事谈论这个明星离婚，那个明星出轨，我不知道就没有谈资，这怎么行？必须看啊！别人付费上了这个课程，我们不学就落后了怎么行？必须看啊！…… 所以，我们就像「信息成瘾症」患者，疯狂地摄取信息，生怕落后，在各种社会热点后面穷追不舍、东追西赶，在信息大潮冲击下，如溺水之人，拼命扑腾，但是所有扑腾只是让自己精疲力尽，沉重的身躯却不断下沉。 2. 信息大胃王是虚胖，不是真强壮 天天给大脑这样「暴饮暴食」的效果到底如何呢？我这个朋友有一天来给我诉苦，说他好像也很努力，看似学了很多东西，了解很多领域，然而，并没有什么卵用……他很苦恼，不知道为什么？ 不是说好的「读书破万卷，下笔如有神」吗？怎么学了这么多，却「下笔如神经病」呢？我和他说，信息大胃王是「虚胖」，不是真正的「强壮」！
网上搜索的方法和技巧 我们已经知道网上有多种多样的教育资源，从技术上讲，它们是在Internet的多种服务功能的支持下实现的，包含WWW、e-mail、Usenet、FTP、BBS等，其中发展最快，也是最为流行的是WWW。因此我们着重介绍WWW信息的检索方法。 据1999年底的统计，网上大约有15亿个网页，并且以每天增加190万个网页的速度在增长，到2002年已达到80亿个网页。要想在这么大的一个资源库中查找一条具体 的信息，犹如大海捞针一般。因此，有人发出这样的感叹:"我们淹没在数据资料的的海 洋中,却又在忍受着知识的饥渴"。 现在出现了许多种在网上查找信息的方法。这些方法可以分为两类:一类是有既定目标的查找，一类是没有目标的查找，而后者往往是指一种网上"冲浪"游戏。在具有既定目标的情况下，如果已有信息线索，可以用浏览器航行的办法寻找信息对象;如果信息线索未定，则需要利用搜索工具首先获得信息线索。 搜索工具又有传统工具和现代工具之分。传统工具是在索引数据库中进行主题树/目录检索或KWDSEs(关键词搜索引擎)进行建设而索引库的建设是一个极其繁重的任 务，现在已经可以利用"机器人"程序来帮忙，它们通过跟踪最新建立的HTML网页的URL对整个网络进行浏览，可以在网上从这一个网站爬到另一个网站，并记录下它们访问过的网页的各自特征(这种只有十来年历史的搜索技术就被称为传统工具了，你觉得 奇怪吗?)。而现代搜索工具是利用智能代理来工作，它们不是对整个网络进行索引，而 是在接到一个新任务时就出发，去搜索网上资源并提取有价值的信息。因此，智能代理 是利用神经网络技术进行搜索，它试图去发现自然语言与样本网页的模式及它们之间的 相互关系，这些将与新近发现的网上资源相匹配，最后以一串网址的形式供用户访问。 图2_3_10显示了网上信息检索工具的选择方法。
项目一信息收集与鉴别 本项目主要学习了解信息的含义和类型以及信息工作的基本要求，掌握信息收集的方法、原则以及鉴别信息的基本要求和作用。 明确信息在秘书工作中的作用。 项目描述 职业秘书要做好信息管理的工作，离不开掌握收集信息。什么是有效的信息、什么是没用的信息，秘书人员要明白这一点，否则就不能收集到有效的信息。 项目分析 信息收集是指通过各种方式获取所需要的信息。信息收集是信息得以利用的第一步，也是关键的一步。同时，秘书部门每天都会接收到大量信息，而这些信息往往良莠不齐。错误、虚假的信息会给工作带来损失。因此，秘书要做好信息的鉴别工作，信息收集工作的好坏，直接关系到整个信息管理工作的质量。 项目实施 1.任务一：信息收集。 2.任务二：信息鉴别。
任务一信息收集 能力目标 1、能够及时、准确、全面收集信息。 知识目标： 掌握信息收集的方法、渠道及要求，能够采用有效的方法收集各类信息。 工作任务 海潮公司为了开拓新的市场，拟开发一种节能环保型净水设备。公司为此专门召开办公会议，讨论开发节能环保型净水设备的优势及可行性。从节省能源和环保的角度看，这种净水设备是很有优势的，但产品应用的可行性和市场前景如何，还须根据有效的市场信息进行综合分析和科学预测，才能做出正确决策。秘书小苏马上着手收集相关信息。 工作步骤 步骤1：在网上收集有关节能环保型净水设备发展前景的信息，并标出信息来源网址。 步骤2：设计一份调查问卷，向消费者收集各种家用净水设备的使用意见，并进行统计分析。
步骤3：向有关部门咨询，了解各类净水设备的使用成本，同时向本公司技术开发部了解净水设备的使用成本。 步骤4：到商场实地调查，收集各类净水设备的销售价格，向商家了解各类净水设备的销量和消费群体，说明信息来源。 相关知识 一、信息的含义和类型： 一般来说，信息就是事物发展变化规律及其对事物运动状态的客观反映和正确表述，是用各种载体对客观事物的描述、传输，也即记载、传递各种各样变动着的事物的知识。 信息的类型：有文字形态、声像形态和记忆形态。 二、信息工作程序图 收集——鉴定——整理——存储——传递——利用 三、信息工作的基本要求： 及时、准确、全面、适用。 四、信息收集的过程一般包括以下步骤： 1.制定收集计划 只有制定出周密、切实可行的信息收集计划，才能指导整个信息收集工作正常地开展。 2.设计收集提纲和表格 为了便于以后的加工、贮存和传递，在进行信息收集以前，就要
行业基本信息收集要素分类 前言 (1) 信息收集步骤 (1) 信息收集的一些具体方法 (1) 信息收集常用的一些渠道 (1) 注意事项 (1) 一产品、服务 (2) 1、产品系列、服务系列 (2) 2、产品的应用领域 (2) 3、技术原理(含专利)、服务流程 (2) 4、行业进入壁垒 (2) 二所处产业链位置、行业细分结构及行业关键成功要素 (3) 1、所处产业链位置 (3) 2、行业细分结构 (3) 3、行业关键成功要素 (3) 三需求 (4) 1、用户群分类 (4) 2、不同用户群的特征 (4) 3、用户集中度或分散程度 (5) 4、用户购买资金的主要来源 (5) 5、演变史 (5) 6、产品需求量、价格近１０内的增长率 (6) 7、未来５－１０年增长预测 (6) 四供应 (6) 1、行业规模 (6) 2、主要龙头性企业（5-15个） (7) 3、渠道 (8) 4、营销 (9)
5、品牌因素作用力 (9) 五竞争 (9) 1、行业总供给能力与总需求的差额 (9) 2、五力模型分析 (10) 3、行业整合 (10) 六系统性影响（PEST） (10) 1、政府产业政策的作用力 (10) 2、行业平均税负 (11) 3、替代品和产品生命周期 (11) 4、依赖的资源类型及作用力。 (11) 5、金融市场与产业动态的相互作用力 (11) 6、土地、劳动力和资源价格对行业的综合作用力 (11) 7、环保及公众、道德和文化对行业的影响力 (12) 七行业吸引力和机会 (12)
前言 为了使信息收集更具规范和实用性，特编写此《行业基本信息收集要素分类》。 信息收集步骤 行业信息收集整理首先也是贯穿始终的就是要明确目标，有的放矢。一般说来有如下步骤： Step 1 对整个行业概况信息收集，记录关键词 Step 2 对搜集的信息进行归类，按照不同的指标存放 Step 3 对已收集的信息加以分析，按照重要性或相关性划分等级，并加以标记 Step 4 根据指标的要求以及现已收集到的信息确定进一步的信息收集工作 Step 5 有针对性的数据挖掘，并对原始数据进行加工和推理 Step 6 将已有的数据按提示制作成图表 信息收集的一些具体方法 1)查找相关行业协会网站或权威专业网站，可以获得对行业比较全面的初步了解 2)通过网络查找信息时，变换关键词对同一问题进行多角度信息收集，力求信息全面 3)部分数据如果比较难获得，则可以考虑通过电话咨询或上门走访 信息收集常用的一些渠道 1)政府相关部门（主要包括各级统计局）、国际机构（如世界银行、联合国教科文组织等），行业协会、 企业内部资料 2)专业人士调研 3)各种媒体（报纸、期刊、图书馆数据库、互联网） 注意事项 1)数据来源需标注清楚； 2)所有要素均只需用原数据及推理数据表示；
常用的收集培训需求信息方法一般有9种，具体包括：观察法、问卷培训法、访谈法、档案资料法、集体(小组)讨论法、测验法、关键事件法、培训自我分析法、工作样本法。下面逐一分述之。 1.观察法 观察法是培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况。通过培训与员工一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到培训的问题及可用培训解决的问题。 观察法比较适用于操作技术方面的工作，对于管理类工作也具有一定培训的帮助价值，但却不适于技术开发(无明显的外部行为特征，主要以隐培训方式完成工作)、销售(成本过高，可行性差)等工作。观察法一般是在非培训正式的情况下进行的，否则易造成被观察者的紧和不适应。 为了提高观察效果，通常要设计一份观察记录表，用来査核要了解的培训各个细节，这样，观察既不流于形式，而且当研究结束时，可有详细的资培训料作为选择培训容的参考。 ◎优点 (1) 基本上不妨碍被考察对象的正常工作和集体活动。 (2) 所得的资料与实际培训需求之间相关性较高。 ◎缺点 (1) 观察者必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程序及工作容。 (2) 观察者个人成见对观察结果影响较大。 (3) 在进行观察时，被观察对象由于意识到自己被观察而可能故意做培训出种种假象，这会加大观察结果的误差。 2.问卷法 问卷法是当今收集资料最流行且最有效的方式之一。它是通过将一系培训列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析来获取有关需培训求信息的方法。表I培训-13是一培训需求调查表。 ◎优点 (1) 可在短时间收集到大量的反馈信息。 (2) 成本较低。
(3) 无记名方式可使调査对象畅所欲言。 (2) 所得到的信息资料比较规，容易分类汇总处理。 (3) 在标准条件下进行，相对较客观。 ◎缺点 (1) 针对性太强，无法获得问卷之外的容。 (2) 需要大量的时间和特定的技术，例如，问卷设计技术和统计分析培训技术。 (3) 易造成低回收率，夸大性回答，无关性回答和不适当的回答等培训问题。 (4) 很难收集到问题产生的原因和解决问题的方法方面的准确信息，培训因为很多人不愿意提供太具体的回答。 ◎如何设计和使用问卷 (1) 问卷开头应设计标准化的指导语，就调查的目的、意义、答题方培训式等容作清楚、简洁的介绍，避免误答、漏答。 (2) 问卷题目的顺序安排是先易后难、先熟悉后生疏。 (3) 问卷的题型应以客观型问题(即选择题)为主，辅以主观型的问培训题(即被调查者可自由发挥的问题)。 (4) 同一类问题应放在一起，这样既便于被调査者回答，也便于统计培训分析。 (5) 每个题目只问一个问题，以避免产生歧义。 (6) 问题的设置应注意时效性。 (7) 要为主观问题的回答留下足够填写空间。 (8) 正式施测之前，应选择一组代表或在目标人群中对问卷进行预测培训试。观察他们的完成过程，有哪些困难和疑问，需要多长时间，有些问题培训是否使用了太专业的术语。让测试者对回答过程和可能的答案进行讨论。培训这种方法可增强问卷的可操作性。 (9) 为保证回收率，可对问卷进行编号处理，以便及时核査与追索。 3.访谈法 访谈的形式可根据访谈对象和容而灵活变化，具体表现为：第一，培训它可以是正式的或非正式的，结构性的或非结构性的，或者两者兼而有之。培训第二，访谈对象既可以是单个个体，也可以是某个特定群体，如董事会、培训委员会等。第三，可以采用面对面的方式，
市场信息收集的基本方 法 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
市场信息收集的基本方法 搜索关键词： 1、观察法 观察法是信息收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的设备对信息收集对象的活动进行观察并如实记录的收集方法。这种方法既可以用来收集消费者信息，也可以了解竞争对手。 1) 观察法的应用包括： ①消费环境的观察。在开发新产品前，了解消费环境可以提高产品的适应性。在日本汽车进入美国市场前, 汽车商派了很多调查人员去了解美国人的生活, 如车库大小、出行距离、携带物品量、座椅高度等，这些数据为日本汽车商设计适合美国人需求的汽车起了关键作用。 ②商品的使用情况。使用情况不仅反映消费者对商品的态度、消费习惯(用量、次数) ，而且有助于发现产品的新用途，对于企业改进产品、宣传产品都有帮助。如海尔的工作人员发现在农村地区很多农民用洗衣机来洗菜、洗地瓜，于是开发了“地瓜”洗衣机，在农村市场很受欢迎。 ③了解消费者需求和购买习惯。在西方国家，顾客观察已成为调查机构提供的一种特殊服务。调查人员装扮成顾客或工作人员，跟踪和记录顾客的购买过程，在货架前的停留时间，顾客的性别、年龄、服饰、观察商品的顺序，顾客行进的路线等。通过观察和分析有助于企业改进服务，比如确定商品最佳的
摆放位置，了解某种商品的购买者的特征、商店存在的死角、消费者的关注重点等。 2) 观察法的优缺点。观察法在商业和制造业中都有广泛应用，通过观察法所得到的信息主要有以下一些优点： ①客观性。观察法一般是在观察对象未觉察的情况下进行的，他们的言行是其心理活动的真实反映。相对于调查法和实验法而言，观察对象的言行较少掩饰，不会出于礼貌做不真实的回答或由于紧张而反应不自然。 ②直观性。观察法所得到的信息往往能够直接利用，而借助语言文字来传达的信息，信息提供者的表达能力和使用者的理解能力都可能使信息被扭曲或损耗。 ③广泛性。通过观察法可以得到其他渠道难以获取的一些信息，消费环境信息，消费者使用情况的信息，竞争对手的价格、促销手段、服务水平等信息。这些信息可以作为其他渠道的一种重要补充。 当然, 观察法也有很多缺点需要加以改进或用其他方法进行补充： ①难以揭示深层次的原因。在观察的过程中，为了不引起被观察者注意，信息人员不能去影响和控制环境及观察对象，所以对影响变量的辨析就很困难。比如, 通过观察可以发现消费者对某种商品感兴趣，但究竟是由于收入、职业、广告还是其他原因引起的，观察本身无法揭示。 ②信息难以量化。消费者购买过程、消费环境、交谈内容等都是定性信息，在没有控制环境的情况下, 观察对象的言行往往不是按调查者的思路来表
内外部信息收集流程 范围 适用于神马集团所有战略相关信息的收集和汇总活动过程，包括内 部（财务资源、市场与销售、研发、生产运作、供应链、人力资源 和组织资产等）和外部（行业趋势及市场竞争分析、买方行为、供 应商及宏观政治/经济/法律环境等）方面的相关信息 操纵目标 -确保企业内、外部信息收集过程的规范化和程序化 -确保企业内、外部信息收集的时效性、完整性和准确性 -确保企业内所有的相关人员能及时参与收集信息并共享所需信息 要紧操纵点 -战略分析员对内、外部信息进行实时收集，推断信息收集是否完整 并取得了战略分析所需的关键信息 -战略分析员对原始信息进行分类筛选，推断原始信息是否准确、可 量化和有价值 -战略治理部经理批阅经战略分析员每月筛选出对战略规划决策有用 的信息及附件 -战略分析员每季对信息提供部门提供的原始信息进行评估，并将评 估结果反馈给信息收集部门
4 特定政策 -信息收集人员每月必须收集相应的内、外部信息；对竞争对手和 重 要客户的信息必须每日跟踪，每周总结；关于所有行业重大事件和 信息要做到即时跟踪和收集，如政府部门的会议，行业重大会议， 重大新闻公布会等 -内部信息收集要紧内容: -切片、工程塑料等各要紧产品的成本信息 -各部门预算执行情况分析 -切片、工程塑料等各要紧产品在不同区域的销售价格，销售量和价 格浮动范围 -对切片、工程塑料等要紧产品开展的市场调研报告 -神马集团产品的市场占有率，在同类产品中的优劣势信息 -神马集团开发的新产品的定价基础，依据和最终定价情况 -神马集团开发的新产品的上市打算 -各部门信息简报，各部门信息专题分析报告 -公司经营业绩（包括集团财务报表、治理报表、相关销售数据统计 等） -各部门战略打算的实施情况 -外部信息收集要紧内容: -国际国内相关政策、经济形势、技术进展趋势及法律环境 -国际国内市场需求动态 -竞争对手的新产品信息，研发信息、重大经营举措信息（如兼并和 收购项目重大项目的引进和谈判等） -重要客户的经营举措和财务状况等重要信息 -供应商经营举措等相关信息，及潜在供应商信息 -外部信息中相关市场信息能够来自市场部的市场调研报告，同时战 略治理部还能够从以下差不多来源收集信息: -产业研究、商会、商业杂志、报刊、专业杂志（如PCI等）、相关 专业调研机构和行业协会（如中国工程塑料协会等）、相关网站
个人基本信息采集技巧 （一）信息采集的基本要求 在建立居民健康档案的过程中，医生要遵循“政策引导”与“居民自愿”相结合的原则，首先要取得居民的信任和同意。 【我的笔记】 1．态度和举止 （1）医生首先要自我介绍，说明建立健康档案的目的和意义，希望居民配合，并强调建档是由卫生部门开展的活动，而不是公司商业行为。 （2）如果居民看上去有点犹豫的话，医生应向居民进一步解释建档的重要性，并告知所收集的健康档案信息是保密的，以寻求配合。 （3）注意：问第一个问题的时候不要有停顿，停顿会给人一种医生在等待居民同意或者拒绝的印象，同时也给居民时间来拒绝建档。医生不能这样问：“我可以问你一些问题吗？”或者“你现在有时间吗？” 在取得居民的同意后开展居民健康档案的建立工作。首先填写居民健康档案封面，按照封面所列项目，真实完整的填写各项信息。 居民健康档案内容包括个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录。其中个人基本信息主要包括姓名、性别等基础信息和既往史、家族史等基本健康信息。医生通过问诊的形式获得信息，同时填写个人基本信息表。 （4）信息采集过程中医生不能一味求快，而应强调全面和准确。如果表现的急急忙忙，尤其是介绍的时候，会显得缺乏自信，同时也会造成误解。提问问题时应不急不缓，既能保证居民正确理解又要有效率。 （5）收集信息时应保证客观中立，让居民感到真实、全面回答问题是很自然的事。尽量不影响居民的意见，诱导答案。
（6）医生的举止和言语不能流露出吃惊、讥讽、赞成或反对等态度，以保证信息客观性。 【我的笔记】 2．语气与顺序 （1）医生应吐字清楚，用友好而自然的方式提问。声调适中，过高会引起居民的不快。同时注意适当使用地方方言，尽量避免使用医学术语。 （2）医生应在充分理解并熟悉表格内容的基础上，严格按照健康档案表上的项目提问。 （3）医生必须询问居民所有符合条件的问题。如果居民提前回答出问卷后面的一个问题的答案，医生仍要重复问该问题，一方面可以避免遗漏，另一方面也可以验证居民前后回答是否一致。 （4）需要多项选择的项目，在念完题干的同时，把备选项全部念出，并逐一确认是否选择，以便于避免漏项。单选项目，医生根据患者回答，判断其在表格中的最佳答案，如职业、症状等。既往史、家族史等要强调是在正规医疗机构经医生明确诊断的疾病，疾病名称、手术外伤名称、残疾名称等用规范的医学术语表示，以便档案的规范和统计。 （5）医生不能跳过问题，即使答案看上去似乎很明显，因为在特定内容中的某个问题的答案可能在其他情况下并非如此。 【我的笔记】 （二）询问技巧 1．语气巩固 语气巩固有助于建立信任感。如“谢谢，我知道了”，“这个信息对我们很有帮助”，这样的话就是很好的巩固语气。但是，语气巩固只能在合适的时候用，过分使用会显得做作和虚伪。更为重要的是，语气巩固不能是判断性的。例如： 医生：“你吸过烟吗？” 居民:“没有” 医生：“很好” 这样的回答不是语气巩固，会导致居民迎合医生来回答，而不是真实的情况。 【我的笔记】 2.探查
信息采集常用方法——《问卷调查法》运用实践 问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种信息收集方法，调查者就某些问题向有关人员（被调查者）发放调查表（问卷），填妥回收后可直接获取被调查对象的有关信息。 作为有目的、有计划、有组织的信息采集活动，问卷调查法的基本步骤包括问卷设计→选取样本→发放问卷→回收问卷→统计分析→结论。问卷调查法的运用，关键在于问卷的设计，样本的选择和结果分析。 问卷内容设计 问卷内容一般包括题目、前言、具体调查项目及结束语。 (1)题目。要简明扼要地表达调查的内容或对象。下面是一些题目的示例： 关于我校学风现状的调查问卷； 人力资源与绩效管理要素的调查问卷； 企业培训问卷调查表； 有关大学生上自习情况调查表； 师生返校基本情况调查问卷等。 (2)前言部分。主要要说明调查目的和填写要求，谢辞等。 前言示例1： 亲爱的同学：你好！ 学风问题是事关学校发展的重大问题。为了全面、客观地了解我校当前的学风状况，对我校学风情况有一个基本的判断。我们在全校范围内开展了此项调查。请认真填写问卷。感谢你对学校事业发展的支持！ xxx大学学工部（处） 二零零八年十一月 填写须知： 1、请按照填答要求进行填写，特别注意多选和限选的题目，切勿多选或少选。 2、答案无所谓对错，希望大家独立完成问卷，不要与他人商议讨论。 3、请在所选答案前的“□”内或答案上划“√”。 前言示例2： 尊敬的客户：您好！ 首先万分感谢您拨冗填答此份问卷。为了使我们的培训计划更符合你的需求,请您根据您所在企业的情况如实填写,我们衷心的感谢您的协助与帮忙，祝您事业有成！家庭幸福！ (3)调查项目。包括被调查者的基本情况、需要被调查者回答的一系列具体问题等。调查项目中的“个人基本情况”示例如下： 您的年龄：□25-35；□36-45；□46-55；□55岁以上 性别：□男；□女 学历：□中专以下；□大专；□大学；□研究生；□博士 职位：所属部门： 具体调查项目示例：
信息收集与处理 大家每天都会听到、看到大量的信息，所以说人们对信息非常熟悉，同时人们对信息作用的认识也更加深刻，但是要利用信息，发挥信息的作用，就要知道如何收集信息和处理信息，我跟大家探讨探讨信息的收集与处理这个问题，我也思考了很多这一个月来自己在工作中常常碰到的问题，总体感觉各地各部门报的信息量是非常大的，虽具有参考价值，但能够选用的信息偏少。大部分信息存在的问题是不对路、不适用，还有就是平时和大家在闲聊的过程中，也常常听大家反映两个方面的问题，一个就是不知道如何收集信息，或者知道如何收集，但收集困难；另一个就是知道如何处理信息，就是信息收集来之后，不知道如何加工处理，编写有质量的信息，对此，我感到有些困惑。 针对大家反映的问题和我在工作中发现的问题和大家作个简单的交流，如果要起个题目的话，就是《信息收集与处理》。总体思路是这样的，一个是有关信息的基本知识，就是让大家明白，信息到底是什么重点讲两个方面，一个是信息的收集，一个是信息的处理。根据我的实习经验我总结了信息收集和处理的几个要点： 一、信息收集 (一)信息收集的概念。信息收集主要指信息工作人员，根据信息工作的需要通过各种方式，发现、获取并聚集制片中心需要了解的信息的过程，信息收集工作是更好利用信息的第一步，也是关键一步。信息收集的好坏直接关系到信息的质量。 (二)信息收集的基本要求和原则。基本要求有：一是准确反映事物的真实面貌，实事求是；二是要和广大农民保持一致；三是注重效率。 信息收集原则概括为四性，有的资料上概括为及时、准确、全面原则，但我感觉在这三个原则基础上，首先是要有用，所以我把有用放在第一个原则。美国一个著名经济管理学家曾经说一句话，信息不必因为存在就非处理不可。现在我究讲收集，所以我把它改为，信息不必因为存在就非收集不可。所以大家收集信息的时候，要考虑对工作是否有帮助，一定要搞清楚是为谁服务的。第二个原则
信息沟通管理制度 一、信息沟通制度 （一）制定制度的目的 为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 （二）信息管理的原则 1.及时性 （1）信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 （2）信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。 2.真实性 信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。 3.适用性 信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 （1）收集阶段。信息必须完整。 （2）加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。 （3）传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 （4）存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。 4.经济信息的处理必须考虑经济和社会效益
（1)要求以最低的费用获得更多的信息。 （2)要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 （三）信息收集的原则 1.信息源开发要广。 要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。 2.信息流行的分析要加强。 信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。 3.信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。 4.信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。 （四）信息收集的具体流程 1.制定计划。信息收集之前，根据所需信息的内容、范围和时限作出明确安排步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定； 2.信息收集。信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择性地收集信息； 3.信息识别。针对收集的信息，选取真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作； 4.信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。 二、内部信息的收集
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 求职信息的收集技巧 信息源渠道很多，要搜集对你有用的求职信息，就必须掌握以下收集方法。 全方位的收集法 即只要是稍有相关的信息，都成为你我收集的对象。这种方法的优点在于：所获的信息很广，选择的自由度大。但是它过于浪费时间，浪费精力。对于个人来说，虽然没有必要，除非你想自已开办专门求职招聘信息服务的分司。 方向定位收集法 这主要是根椐自已制定的职业方向如求职行业范围来收集求职信息，信息收集了不受地域环境的限制。虽然这种收集方法是以个人求职的兴趣，个人的知识结构等为基础的。方向定位收集方法能够使作在某个职位方向如求职的行业范围内了解各种信息，也能对不同层次，不同地区的偏好来收集求职信息，不受行业范围限制。在一个求职的过程中，要找到十全十美的工作单位确实非常困难。因而，我们只能侧重某一或某几个方面。 区域定位收集法 能够使你的注意力集中于是某一地区。收集信息时宜把注意力集中在你所定的区域的报刊杂志上，其他信息源也可以不失时机地加以运用。 1 / 5
以上对求职信息收集方法的分类是否便于理解，在实际应用中，往往是几种方法的交叉运用。收集信息时，既要考虑区域定位，也要考虑个人初定的职业方向，如求职的行业范围。记下部分貌似与已无关的信息有时并非于已无益，关键在于充分认识自己，充分理解各类信息，从而做到有的放矢。 经常参加面试的人会发现，许多企业的面试题目都似曾相识。哪些是企业面试常见的题目，题目背后的考察点是什么？弄清这些问题，面试将无往而不胜。 由于面试没有结果以及面试中的各种不确定因素，许多人害怕面试。我也曾看到一些人充满了对未来工作的雄心大志，却因为笨拙的回答被拒之门外。这里为大家准备了一些常见的面试考题以及一些答题思路。这些答案不一定是最优的，也不是唯一的。只是在此提供一些答题的思路，供大家参考。 题目1：你为什么选择本公司？ 解析：所有应征者都可能遇到这样的问题，切记要给以积极、正面的回答，除说明公司的优势及自己在公司的发展空间等原因，还可进一步说明自己的哪些专长可以胜任招聘职位。 题目2：你认为公司所处的行业前景如何？ 解析：此题主要是了解求职者对行业及产业现况的理解及展望，因此，建议在面试前除了做一些功课，查阅一些行业资料，最好加上自己的理解。
信息采集技术-信息采集的原则与基本特征 魏巍巍 （北京信息职业技术学院） 摘要：介绍信息采集技术的原则与基本特征。 关键词：信息；信息采集 1 信息采集的原则 信息采集有以下5个方面的原则，这些原则是保证信息采集质量最基本的要求。 1.1 可靠性原则 信息采集可靠性原则是指采集的信息必须是真实对象或环境所产生的，必须保证信息来源是可靠的，必须保证采集的信息能反映真实的状况，可靠性原则是信息采集的基础。 1.2 完整性原则 信息采集完整性是指采集的信息在内容上必须完整无缺，信息采集必须按照一定的标准要求，采集反映事物全貌的信息，完整性原则是信息利用的基础。 1.3 实时性原则 信息采集的实时性是指能及时获取所需的信息，一般有三层含义：一是指信息自发生到被采集的时间间隔，间隔越短就越及时，最快的是信息采集与信息发生同步；二是指在企业或组织执行某一任务急需某一信息时能够很快采集到该信息，谓之及时；三是指采集某一任务所需的全部信息所花去的时间，花的时间越少谓之越快。实时性原则保证信息采集的时效。 1.4 准确性原则 准确性原则是指采集到的信息与应用目标和工作需求的关联程度比较高，采集到信息的表达是无误的，是属于采集目的范畴之内的，相对于企业或组织自身来说具有适用性，是有价值的。关联程度越高，适应性越强，就越准确。准确性原则保证信息采集的价值。 1.5 易用性原则 易用性原则是指采集到的信息按照一定的表示形式，便于使用。 2 信息的基本特征 2.1 普遍性 信息与物质、能量一起，构成了客观世界的三大要素。 2.2 表征性 信息不是客观事物本身，而只是事物运动状态和存在方式的表征。一切事物都会产生信息。信息就是表征所有事物属性、状态、内在联系与相互作用的一种普遍形式。宇宙时空中的事物是无限的，表征事物的信息现象也是无限的。 2.3 动态性 客观事物本身都在不停地运动变化，信息也在不断发展更新。 2.4 相对性
如何收集整理公司内外信息 课程介绍： 信息作为公司经营发展、公司管理决策的重要参考依据，已越来越被管理者所重视，信息可分为内部信息、外部信息，两种信息虽然在获取方式、分类、所传递的资讯及存档方式上均有所不同，但都能为企业发展带来帮助。 本课程将为您解答如下问题： 1.为什么我们要进行内外信息的收集、整理？ 2.我们应当如何收集整理内外信息？ 同时，我们希望能通过实战案例，帮助您在收集整理信息时取得事半功倍的效果。 解决方案： 他山之石，可以攻玉。 虽然各行各业的行政部门，收集、整理公司内外信息的方法各有不同，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。 收集公司内外信息并予以整理，是一项简单而又繁琐的工作。 一般而言，该工作包含四步流程：
第一，我们要做好基础准备工作； 第二，我们要掌握信息收集的技巧； 第三，我们要做好对信息的保存； 第四，信息发布也是我们要掌握的工作技能。 在收集整理内外信息前，我们要做好准备工作。我们要明确信息收集整理的目的。 我们也要明确信息的分类，以便更有针对性地采集、整理与存放。按照公司信息的发送、接收方式，外部信息可分为公司对外资讯与媒体报道资讯两种。 公司对外资讯包含： 1.公司基本信息。通常以公司简介形式发布，涉及企业名称、地点、注册地、公司业务、企业文化等。
2.公司动态信息。如企业发展方面的信息，包括企业发展阶段、发展历程、管理创新等方面信息。又如企业宣传推广方面的信息，包括企业形象推广、企业荣誉等方面信息。再如产品推广方面的信息，包括新产品研发、新产品上市方面信息。此外，人才招募方面的信息也属于动态信息。 媒体报道资讯包含： 1.正面资讯。主要指媒体对公司在企业发展信息、企业参加的公益活动、企业在管理创新方面的收获、企业在产品方面创新的资讯等的正面报道，而非企业主动公布的一些信息，可进行资讯收集。 2.负面信息。企业在发生危机公关事件后，如涉及面较广，且较为典型，媒体会对企业进行负面信息报道，这些报道信息也应当进行收集，既能为企业的管理、发展调整提供思路，也能为企业媒体公关提供经验。