昊天家电商场
店
堂
手
册
员工处罚及奖励规定
为规范我商场一线营业员的在营业期间行为，更好的为顾客服务，特制订《员工处罚及奖励规定》。
一、检查人
店堂管理人员、业种经理（助理）、卖区长（助理）
二、检查对象
一线营业员、收银员
三、奖励方式
（一）员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。
（二）为店堂环境和服务质量提出合理化建议，并被公司采纳使用的，给予建议人适当奖励。
（三）对于遭受顾客无理刁难、辱骂，打不还手骂不还口，维护公司形象这，公司内部通报表扬，给予当事人特别奖励。
（四）发现火灾隐患及盗窃行为，及时报告处理，为公司玩会损失者，公司内通报表扬，给予当事人适当奖励。
（五）制止重大事故发生，使公司财产免受损失，为保护国家及人民财产，生命安全，见义勇为，有特殊贡献者，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。
四、处罚方式
（一）工作纪律：
1、对于在工作期间出现靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串岗、手插兜、抠手、剪指甲等行为的员工处以20元罚款。
2、对于在工作期间出现迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以20元罚款。
3、对于在工作期间出现岗上化妆、梳头、看书报、哼唱歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以20元罚款。
4、对于工作期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以20元罚款。
5、对于在工作期间出现坐柜、嬉笑打闹、聊天、吃零食等行为的员工处以20元罚款。
6、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以20元罚款。
7、对于在工作期间出现利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事等行为的员工处以20元罚款。
8、对于在工作期间无限无三声（迎声、答声、送声）服务用语的员工处以20元罚款。
9、对于在工作期间出现提前换便装、未穿工装或者工装闲逛。岗上试、选商品或购物等行为的员工处以50元罚款。
10、对于在工作期间出现三种违纪（在工作期间吃东西、使用手机、着工装坐电梯）等行为的员工处以50元罚款。
11、对于在工作期间出现无故离岗行为的员工处以50元罚款。
12、对于在工作期间出现厂家人员无卡滞留或超市滞留等行为的专柜处以50元罚款。
13、对于在工作期间出现厂家人员与专柜员工聊天、说笑、吃东西、便装参与销售或直接参与售后处理的，并与顾客发生争执等行为的专柜处以100元罚款。
14、对于在工作期间出现顾客服务态度投诉的员工处以50元罚款，情节恶劣者处以200元罚款，该名员工直接予以辞退。
15、对于在工作期间出现顶撞管理人员、不服从管理等行为的员工直接予以辞退。
16、对于在工作期间饮酒或酒后上岗及上班期间在店内吸烟等行为的员工直接予以辞退。
17、对于在工作期间出现私收款、私自打折等行为的专柜员工直接予以辞退。
（二）仪容仪表：
1、对于在工作期间出现胸卡破损、过期、串戴、私自涂改等行为的员工处以20元罚款。
2、对于在工作期间出现发怪异、染夸张发色、佩戴夸张首饰、染有色指甲、头发过肩10里面未扎束等行为的员工处以20元罚款。
3、对于在工作期间出现工装不统一、穿着鞋、袜不合格或未按照要求着装等行为的员工处以20元罚款。
五、相关要求
（一）各业种经理（助理）要配合店堂管理科的工作，共同做好员工的管理工作。
（二）各业种在执行决议的过剩中，要实事求是，不得徇私舞弊。
（三）对于检查结果如有异议，应于24小时内告知店堂管理科进行复议。
第一章百货店堂考核标准
一店堂环境
（一）购物环境
1、应依据店铺实际，在卖场固定位置安装相应数量的温度计。（扣1分）
2、卖场内背景音乐、广播音量适中，广播内容清晰。商场经营区域照明适中，照明设施清洁明亮、无破损，无杂物遮挡。（扣1分）
3、卖场通道主次分明，动线设计合理，无经营死角，通道宽度符合店铺定位，卖场通透性好。（扣1分）
4、营业期间在卖场内施工不得使用电锯、电钻等噪音比较大的设备；施工时，应搭建围板和安全致歉提示语，使施工区部暴漏于卖场。施工围板横平竖直，提示语使用双面胶粘贴，无破损、污渍、内容错误情况出现（提示语应为围板搭建前准备到位）（扣1分）
5、营业时间内不得出现拖地、扫地等大范围清扫现象，应向顾客正常购物（应在早进场后、晚退场前进行打扫，营业期间只可进行商品、道具等小范围清扫）。（扣1分）
6、装修、清洁物品不准堆放、裸露于卖场，使用、搬用过程中应有人值守。（扣1分）
7、专柜设于各商场回廊处灯箱应随季节进行更换，安装过程中固定灯箱使用所料扎丝；灯箱画粘贴过程中应裁剪、粘贴整齐，不得出现边角不齐，露出胶带等情况。（扣1分）
8、工装、工鞋、手袋等私人用品不准放置于卖场名演出。（扣1分）
（二）可用设施
1、客用座椅保持完好，无脱焊、断裂、破损现象，因使用挪动后应及时归位。（扣1分）
2、店内须设置禁烟标识，卫生间内不得设置烟灰缸。
3、商场休息椅、公用电话、提款机、充电器等公用设施正常运行，表情清洁，无破损。（扣1分）。
4、收银台、服务台设备运行良好，内部清洁整齐，无杂物；标识清楚完好，张挂明确；电线网络布线合理，接挂规范；人员离岗时应放置致歉通知牌。（扣1分）
5、垃圾桶存放现场隐蔽处，应使用带盖垃圾桶（禁止使用只带存放垃圾），桶内须设置垃圾袋（禁止使用商场购物袋），及时清理，垃圾不得外溢；垃圾桶表面及周边地面、墙面保持清洁。（扣1分）
6、专柜需设立饮水机一台，饮水机水桶加盖布艺罩布，罩布必须保持整洁、干净（扣1分）
（三）专柜形象
1、按规定时间做好专柜早晚用电开光的开启与关闭（待定）。专柜上下货期间（待定）注意现场秩序维护，禁止现场乱堆乱放。（扣5分）
2、商品展示。陈列注重灯光运用，明暗适宜，符合商品特点；注重季节性、艺术性突出，且常变常新，做到日调、周调、月调。（扣1分）
3、专柜销售应季商品，禁止出现陈列、销售过季商品情况。（除特卖外）（扣1分）
4、DP点陈列新颖别致，道具维保得当，卫生清洁，无道具破损、卫生未清理现象。（扣1分）
5、陈列注重突出商品特点，做到重点突出，坚固关联、互补性；商品陈列安全稳定，排除倒塌隐患，选用安全性较强的道具，避免出现安全隐患。（扣1分）
6、陈列商品卫生清洁，无破损，禁止使用原包装陈列或以任何理由将商品放置于地面上。（扣1分）
7、商场橱窗整洁明亮，无破损，无杂物；橱窗展示艺术性强，视觉效果突出。（扣1分）
8、卖场内各种货柜货架布局整齐合理，无破损现象；货柜背板、线路无裸露，货架之间使用螺丝等进行加固，避免歪斜现象出现。（扣1分）
9、专柜宣传品（画册）无卷边、（褶皱，破损，脏污）皱损、过期现象。（扣1分）
10、专柜不准使用自有音响。（扣1分）
11、专柜用电线路、电话线、网线等严谨裸露、损坏、乱拉乱挂，应统一使用压槽走线，出现问题应及时处理并联系厂家人员维修；各类电线、开关、灯具避免损坏，周围严禁有物品覆盖、20CM内严禁堆放物品。
12、专柜固定电话、传真机等通讯设备隐蔽存放，不得裸露于卖场。（扣1分）
13、专柜票台严禁堆放杂物，笔、计算器、开票夹、笔筒等统一摆放票台右上角；水杯、账本、资料夹等严禁摆于票台上，应放入柜内。（扣1分）
14、海报架、特买车、推车、梯子使用中应有人值守，不使用时应及时撤离现场，无空置、散乱现象。（扣1分）
15、清洁用品（抹布、扫把、拖把、水盆、水桶、香皂等）严禁裸露于卖场，应放入柜内或隐蔽处。（扣1分）
16、专柜内地板无破损、脱漆、缺失等现象，材质选用符合专柜统一形象；地板压边条无污迹、无胶迹、无破损，材质选用得当，维保持效果良好。（扣1分）
17、专柜严禁摆放、使用各类招财、辟邪类物品（招财猫、金蟾等）。（扣1分）
18、现场制止使用纸箱、编织袋存货，存放商品应使用储物箱，储物箱不得破损、重叠堆放或阻碍顾客通行，同时储物箱内壁用白颜色纸进行覆盖。营销活动期间现场存货高度不得高于一米，同时使用于专柜色调一致盖布全部覆盖，禁止存货阻挡通道。消火栓。（扣1分）
19、专柜LOGO标识明显，无遮挡，无破损，且所有辅助用具（模特，衣撑等）与所售商品一致。（扣1分）
20、专柜营业区域内无杂物堆放，卫生清洁。（扣1分）
21、专柜因调改、理货等需要设置的各类提示标识需提示明确，用语准确、亲切，数量适度，款式美观。（扣1分）
22、专柜商品在晚送宾前部允许下收货或使用物品覆盖，应在营业结束后进行收货工作。（扣1分）
（四）促销辅助
1、店内各类吊旗、DM、POP、宣传品样式新颖活泼，须双面打印或书写，字迹清晰（禁
用繁体字、过于艺术字或错别字）、内容与季节相符；页面无污损、褶皱、过期；单面字符（文字、数字）数量不超过30个，颜色搭配合理；页面悬挂方向、高度统一；严禁在地面、墙面、专柜门楣、灯带下方、背柜。橱窗、货架、收银台悬挂和张贴POP；空吊式POP张挂密度不高于15张/百平方米；L形、T形架POP张挂总密度不高于80张/百方米。（扣1分）
2、海报架统一无歪斜、无锈渍，使用统一透明白色夹子两个、高度2米、双面悬挂公司统一打印POP、用双面胶四角对齐粘贴；现场严禁使用易拉宝、X展架等宣传工具，禁止现场存放空置海报架。（扣1分）
3、家电区域各类吊旗、DM、POP、宣传品张挂可相对集中，单应张挂整齐规范，总密度不超过120张/百平方米；（扣1分）
4、促销签（包含各类圆签、炸签等）不得粘贴于开票台、货柜背（侧）板、地面、墙面、橱窗、灯带表面，单面单层获嘉使用促销签不得超过2枚/米。（扣1分）
5、商场促销活动结束后，吊旗、DM、POP、促销签等宣传品应于销互动结束后立即进行更换。（扣1分）
6、价格标签与商品对称，没有遗漏价格标签或未贴标签的商品，商品价签条，价签牌无破损，字迹清晰易辨识，各种检验印章齐全，折扣价签应标明原价与现价，且突出现价。（扣1分）
7、价签使用黑色水笔填写，字迹清晰，书写全面、价格项使用字码章进行填写，做到统一规范、变价时及时更换，无污损，一物一签加盖物价员章，使用卡皮对应商品摆放，整齐排列。（扣1分）
8、缺货、断货商品须在对应价签条内进行说明，并遮挡原价签。（扣1分）
9、促销车整洁、无破损，花车前后左右应设置围挡，车体卫生清洁、围布合理，花车外部边沿无悬挂商品。（扣1分）
10、促销区商品促销花车摆布整齐，布局合理，通道顺畅。（扣1分）
11、原包装商品禁止陈列于货柜、货架，在卖场内应摆放整齐，不挤占通道，不妨碍通行，码放高度不超过1米。商品原包装应及时清理，不得大量存留于卖场。（扣1分）
12、专柜内宣传、销售所使用电视机等营业道具，无黑屏、关机现象，营业期间应保持开机使用。（扣1分）
13、专柜电视机、音响类商品只可播放专供的演示碟，不得播放各类娱乐性影片、音乐（家电区可播放影音片段）。（扣1分）
14、上下货期间严禁在卖场地面直接拖拽商品或包装箱、包装袋等。（扣1分）
15、挂烫、平烫使用后应及时将电源切断，严禁未使用时连接电源，平烫放置时应立放，不得平放。（扣1分）
16、门仓内禁止存放木梯子，空纸箱存放不超过三个；门仓内货品、物品摆放整齐，严禁超出背板高度。（扣1分）
17、促销期间卖场管理有序，方法得当，张弛有度，现场氛围良好。（扣1分）
（五）基础维护
1、店外广场地砖、旗杆、周边台阶、门厅、橱窗及楼顶平台应保持清洁，无污渍水迹，无破损，无建筑材料，杂草，废弃货架等杂物堆放。
2、店铺建筑外观及附属设施保持清洁、维保得当，平台空调主机、风机，棚面等固定设施及时维保，无锈蚀、无破损。（扣1分）
二、服务质量
（一）服务纪律
1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。（扣1分）
2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。（扣1分）
3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象（扣1分）
4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息后准时回岗。（扣1分）
5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需加班必须着工装、佩戴胸卡（扣1分）
6、工作时不允许有抓头皮、挂鼻涕、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。（扣1分）7。员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。（扣1分）
8、营业期间禁止员工现场换装。（扣1分）
9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物。（扣5分）
10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客。（扣1分）
11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软件，不得随意使用游戏、QQ、MSN等娱乐性程序及软件，禁止工作期间利用专柜电脑网络，看电视、收听（收看）娱乐性影音文件或下载与工作无关的文件等于工作无关的事。（扣1分）
12、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑、抽烟或长时间闲聊。（扣1分）
13、员工等候顾客是站姿标准：两肩自然下垂，两手在身前交叉或自然放于身体两侧；精神饱满，面带微笑；站姿端正，不随意倚趴货柜、开票桌、立柱等。（扣1分）
14、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站立，并处于让顾客看到的明显处。（扣1分）
15、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物。（扣1分）
16、员工应注意商品安全，离柜时应将专柜柜门锁闭，让附近员工代看，执行联防小组要求。
17、员工不准在卖场内或岗位上佩戴、使用手机，员工不允许以任何理由在现场看、玩、使用手机。员工岗上需接打固定电话应使用蹲姿接听或拨打，同时应回避顾客。（扣1分）
18、员工应按规定时间早迎宾，玩送宾，遵守早晚迎送宾纪律，严禁从事接待顾客以外的工作。（扣1分）
19、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会员卡积分积入自己卡内。（扣5分）
20、员工不得在卫生间内休息、洗衣服。（扣1分）
21、员工不准着工装乘坐卖场内的客用电梯或与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客。（扣1分）
22、员工在营业过程中应主动劝阻顾客拍照、坐柜等不规范行为，应主动清楚或制止拾荒、吸烟、卖报纸、采价、违规发放宣传页、利用中心经营场地从事违规销售等闲杂人员，处理不了及时上报管理人员。（扣1分）
23、员工办事需通过卖场时，应成列行走，禁止成排结伴搭伙行走。（扣1分）
24、员工喝水应回避顾客，使用蹲姿喝水，不得长时间保持水杯，不准将个人餐具、饮具放于货圈柜台内的明眼处。（扣1分）
25、员工应遵守考勤制度，不得出现迟到、早退，营业期间严禁无故空岗、脱岗、串岗。在专柜仅有一人须上卫生间情况下，应将专柜日志打开放于票台上，并签到显示。（扣1分）
26、按时参加早班会、店长会、培训，并做好记录，及时交接，做到内容清晰、全面。（扣1分）
27、不得在专柜内堆放垃圾、杂物，不得向过道清扫垃圾及杂物，发现专柜前过道有垃圾、杂物，员工应及时主动清理。（扣1分）
28、工作期间文明送货、理货，禁止运送货物、理货期间大声喧哗。（扣1分）
29、厂家（厂家人员）不得使用扶梯或观光电梯上下货，应按规定路线使用用四轮小推车使用货梯上下货。（扣1分）
30、厂家（厂家人员）进入专柜应领取厂家理货卡，严禁无卡现场滞留或超时滞留。（扣1分）
31、厂家（厂家人员）在现场不得出现与专柜、临柜员工聊天、说笑或在现场吃东西等现象。（扣1分）
32、厂家（厂家人员）不得直接参与售后处理或在现场与顾客发生争执。（扣5分）
33、厂家（厂家人员）不得将随身物品存放专柜。（10分）
34、厂家（厂家人员）不得便装参与销售、私收款、私自打折，严禁着工装进入商场调货。（扣1分）
35、不准在工作区内吸烟、工作时间喝酒或酒后上岗。（扣5分，辞退）
36、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于企业利益的不良行为。（扣5分，辞退）
37、员工外出商场应经管理人员批准。（扣5分，辞退）
38、不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店内专管，不得顶撞领导或不服从管理。（扣5分，辞退）
39、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。（扣5分，辞退）
40、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款、私开红票等；不准一工作之便优亲厚友。（扣5分，辞退）
41、不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客或与顾客吵架打架（包括员工之间争吵打架）的不良言行（扣5分，辞退）
（二）员工形象
1、员工年龄应控制在35岁以内。（扣1分）
2、员工上岗，必须穿着统一服装，佩戴胸牌，须着公司规定工装或审批合格店服上岗，专柜员工着统一工装上岗，无破损、脏污、私自更换工装现象，穿着内套衣服不得露出领口、袖口、下摆，不佩戴有色眼镜。胸卡佩戴于左胸上方，无字迹不清、破损、过期、涂改、串戴、卡壳上粘贴物品现象出现。（扣1分）
3、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改后方能上岗。（扣1分）
4、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经所在业种、店堂管理科审批统一后方可执行，否则，必须穿着商场统一服装。（扣1分）
5、装饰物不得至于口袋外，腰间不得悬挂要是、手机包、配饰等。（扣1分）
6、女员工发型标准：自然端庄，头发不得染成异色或梳怪异发行；发长过肩10CM应扎束并挽起。（扣1分）
7、女员工需淡妆上岗，化妆标准：浓淡事宜，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲（1MM为限），指甲油仅限使用透明色。（扣1分）
8、女员工佩戴首饰标准：仅限于一副耳钉、一枚戒指、一条细项链。（扣1分）
9、女员工鞋袜标准：工鞋前掌厚度不超过1cm，禁止穿超过6cm的高跟鞋、拖鞋、凉鞋上岗，无破损、脏污，鞋的颜色为黑色；袜子为统一的肉色长袜（裙装）无破损、袜头不得露出裙边。（扣1分）
10、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为前不遮掩，后不该领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。（扣1分）
11、男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指甲上岗。（扣1分）
12、男员工刚上佩戴首饰仅限于一枚戒指。（扣1分）
13、秋冬季员工工装衬衣应平整掖于裤装中。（扣1分）
（三）服务技巧
1、迎接顾客
1）员工应及时准确掌握公司和商场各类营销活动内容，正确引导顾客参加。（扣1分）
2）当顾客询问某个经营区域或部位时，应主动引导顾客前往；因故不能引导前往时，应向顾客致歉，并为顾客正确指引方向。（扣1分）
3）专柜无顾客情况下，专柜员工应站于专厅（柜）旁靠近主过道位置，面向主过道向目光范围内顾客使用“欢迎光临”等礼貌用语。（扣1分）
4）注意顾客的视线，除非迫不得已，不得在顾客的正前方穿越，应从顾客身后通过；确须从顾客前方穿越时，应首先说“对不起”表示歉意后，再游礼貌地一边避让顾客，一边小心地通过。（扣1分）
2、接待顾客
1）礼让顾客以顾客为先，如顾客需要应先放下自己的工作或委托他人代替自己，先服务于顾客。（扣1分）
2）员工应熟练掌握服务用语，接待顾客时做到“您”字在前，“请”字不断，说普通话；禁止生硬、不礼貌的言行。（扣1分）
3、介绍商品
1）向顾客展示商品时，双手拿递商品，动作轻柔；根据顾客要求，向顾客进行耐心、细致地说明，做到百问不烦，百挑不厌。（扣1分）
2）员工应熟知本人所经营商品的品名、产地、规格、性能等商品知识，做到实事求是地向顾客介绍，熟练自如地展示和操作。（扣1分）
3）不得夸大宣传或虚假宣传商品。（扣1分）
4、开票交款
1）顾客购物完毕后，按要求开具发票，严禁套开、虚假填写发票、私收营业款现象出现。（扣5分，责令下岗）
2）员工应主动指引款台位置或带领顾客交款，主动询问顾客有无会员卡，提醒顾客参与活动或办理会员卡。（扣1分）
5、验货
1）顾客付款后，凭发票交付商品，并为顾客将原包装包好，包装商品时，应向顾客出示其所购买的商品，经确认后给予包装。（扣1分）
2）再次向顾客介绍商品特性、洗涤、保养常识。（扣1分）
6、包装常识
1）主动检查包装袋袋有无残损、污渍、将商品装入包装袋后，双手递交给顾客。（扣1分）7、礼貌送客
1）无论顾客购物与否，均应向顾客致谢，使用“欢迎下次光临”或“谢谢”等礼貌用语。（扣1分）
8、管理效能
1）管理人员以身作则，注重个人言行举止、工作纪律、仪容仪表，起到模范带头作用。（扣5分）
2）按时完成各项数据统计、汇总、审批等工作，避免拖延、不执行情况。（扣5分）
3）营业中各业种、卖区均应有管理人员值班，并认真填写值班日记。（扣5分）
4）整改时效性强，整改问题迅速，避免拖延或问题重复出现现象发生。（扣5分）
5）管理人员须正确对待公司店堂考核，不得在考核期间妨碍考核人员，不得通风报信、弄
虚作假。（扣5分）
6)公司各项店堂管理规章制度应坚决贯彻，积极执行，保证公司统一管理落实得力。（扣5分）
7）日服务工作法执行认真，贯彻到位，定期检查，督促一线管理人员参与店堂管理。（扣5分）
8）各类店堂管理表单应按时完成、上缴，不拖延，不应付。（扣5分）
9）认真执行店堂管理月度管理指标。（扣5分）
10）各业种认真组织早礼练习，不得出现未组织或提前结束情况。（扣5分）
11）所负责业种离职率不得超过7%，离职率=离职人数（临时卡和正式卡）+本月员工人数。（特卖和节假日人员不及入内）。（扣5分）
9、投诉处理
1）员工对典型案例认真记录掌握并交接。（扣1分）
2）专柜售后服务卡应及时发放并保证筹备量不少于两盒。（扣1分）
3）员工应注重个人素质，售前、售中、售后态度友善，避免因语言或肢体引起顾客投诉。（扣1分）
4）专柜每日售后（退货换、非三包、三包）等应按照要求记录于专柜日志上，并做好交接。（扣1分）
5）业种、卖区有顾客投诉登记薄，放置于卖场或办公区域的明显处。（扣1分）
6）顾客要求退换的商品各业种和卖区应做详细记录，并定期进行顾客抱怨的相关统计分析处理。（扣1分）
7）退换商品按照相应程序进行，确保国家法律法规和集团关于售后服务的各项规定和承诺及时兑现，禁止拒绝、拖延、变相执行公司各项承诺。（扣1分）
8）顾客退、换货的商品及时、准确、公允地予以处理，保证一次投诉一次解决，切实提高各科满意度。（扣1分）
9）及时回复顾客的投诉和意见，对处理结果和改进方式予以记录。（扣1分）
10）业种解决投诉应做到高效、迅速、不拖延或置之不理，不得出现因个人原因处理不当给公司带来负面影响。（扣1分）
第五章处理客诉相关制度
一、商品退货须知
1、退、换、修商品须凭本商场的购物发票、微机小票。
2、在“昊天家电商场”购买的商品，本地一个月，外地两个月内，保持商品原质原样、原包装、未经使用，不影响第二次销售的，可选择退货或换货。
3、以下特殊商品售出后无质量问题不予退换：
剃须刀
4、在“昊天家电商场”购买到假冒伪劣商品的，经查属实存在故意欺诈行为的，无条件退换，并按《消费者权益保护法》第49条规定处理（即：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍）。
5、凡在“昊天家电商场”购买到“三无”商品（即：无产品名称、无厂名厂址、无产品合格证），凭购物发票无条件给予退换。
6、凡在“昊天家电商场”购买到过期（指超过保质期）、或不合格商品的，均可无条件退换。
7、凡在“昊天家电商场”购买的，不在国家“三包”规定范围内的商品，出现质量问题时，按该商品生产厂家现行“三包”规定处理。
8、属于下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费维修：
（1）消费者应使用、维护、保管不当造成损坏的；
（2）无三包凭证及有效发票的；
（3）消费者自行修理或拆动的；
（4）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（5）因不可抗拒力造成损坏的。
9、用‘券、增券买的商品退货时，不退现金，仍退还等价值的礼券、赠券。
10、刷卡消费的顾客产生退货时退款退还于原卡内，不予退还现金。
11、没有购物凭证及购物凭证上没有注明日期、金额以及票、货不符或涂改凭证的，不予受理。
二、商品退（货）流程
1、确定退（换）货：营业员在确定了发票退货原因、商品方可办理退货。
2、开具退（换）票：由卖区长（助理）开具退票，注明退货原因，退货单联须经营业员、卖区长（助理）签字确认后，方可生效。
3、办理退款：收银员确认退货票联上有营业员、卖区长（助理）签字确认后，方可办理退款。
三、处理顾客投诉管理办法
（一）制定目的
为了规范投诉处理行为，及时妥善处理顾客投诉事件，维护公司信誉，促进商品质量改善和提升服务品质，特制定本办法。
（二）适用范围
本办法适用于：顾客投诉的调查处理、追踪改善、商品退换货、处理期限、核决权限等方面。
凡公司商品质量或人员服务质量以及购物环境等方面遇到顾客的投诉时，均依本办法的规定处理。
（三）投诉分类
1、商品类投诉：包括商品价格、商品质量、商品过期、商品标示不符、商品缺货等有关商品方面的投诉；
2、服务类投诉：包括员工态度不佳、员工作业不适当、服务项目不足、现有的服务工作不适当、取消了原来提供的服务项目等有关服务方面的投诉；
3、其他投诉：包括有关商场安全管理方面的、有关商场公共卫生方面等其他类投诉；
（四）处理程序
A、商品类投诉
1、顾客直接投诉至专柜
（1）由专柜员工接待，耐心倾听顾客的陈述，详细了解顾客的诉求，依据“处理投诉的相关规定”做出处理；
（2）若顾客对专柜处理结果不满意的，专柜应及时上报，并陪同顾客找到其所在卖区的卖区长（助理）；
（3）区长（助理）在向顾客和专柜详细了解具体情况后，依据“处理投诉的相关
规定”做出处理并记录详实；
（4）若顾客对卖区长（助理）处理结果不满意的，卖区长（助理）应及时上报，并陪同顾客找到其所在业种经理（助理）；
（5）业种经理（助理）在向顾客和卖区长（助理）详细了解具体情况后，依据“处理投诉的相关规定”做出处理并记录详实；
（6）若顾客对业种经理（助理）处理结果不满意的，业种经理（助理）应及时上报，并陪同顾客到人力资源部顾客接待室；
（7）人力资源部顾客接待室客诉接待人员，应先耐心倾听顾客的情况，详细了解顾客的诉求，尽力协调业种和卖区，依照“处理投诉的相关规定”做出最终裁决并记录详实。
2、顾客直接投诉至总台
（1）由总台接待问清顾客投诉原由后，及时转交相关专柜员工予以接待；
（2）与上述“顾客直接投诉至专柜”的处理程序相同。
3、顾客直接投诉至人力资源部顾客接待室
人力资源部顾顾客接待室客诉接待人员，应先耐心倾听顾客的情况，详细了解顾客的诉求，尽力协调业种和卖区，依照“处理投诉的相关规定”做出最终裁决并记录详实。
B、服务类投诉
1、顾客投诉至总台-------员工、总台工作人员应先向顾客道歉------总台工作人员落实解决并记录；
2、顾客投诉至人力资源部顾客接待室———员工、客诉接待人员向顾客道歉———客诉接待人员、业种落实解决并记录。
C、其它投诉
顾客的其他投诉有总台首先负责接待，问清顾客投诉原由，详细了解顾客的基本诉求，及时寻求相关部门主管予以协调解决，对于无法解决和处理的，再上报至人力资源部顾客接待室，由客诉接待人员协调相关部门予以解决并以记录。
（五）处理标准
遵循合法、合理、及时、高效的处理原则，解决顾客投诉应做到“三不出”，即：不出卖区，不出业种，不出公司。
1、凡接待顾客投诉的人员应当耐心地倾听顾客的陈述，真诚地与顾客沟通，积极
寻求解决办法，不得敷衍应付；
2、凡接待顾客投诉的人员都不得无故打断顾客的陈述，不得使用侮辱顾客人格的
话语；
3、不得以厂家为由拒不执行公司投诉处理的相关规定；
4、不得相互推诿责任，未经处理的投诉不得向上一级部门移交；
5、对于处理顾客投诉的情况应当记录详细；
6、若顾客对本部门处理结果不满意造成投诉升级的应由该级负责投诉接待的人
员同顾客前往上一级部门，不得让顾客单独前往；
7、凡接待顾客投诉的人员必须严格依照国家法律、法规以及公司的相关规定处理
投诉。
（六）处罚监督；
1、各业种管理人员处理投诉未详细记录的，给予30元罚款，并对该业种进行店堂考核评比时扣1分；
2、凡是依照国家法律、法规以及公司的相关规定处理投诉但未能解决顾客投诉，而造成“投诉升级”的情况出现，其相关责任人均应接受处罚：
（1）顾客的投诉确属“有效投诉”（有效投诉是指依照国家法律、法规的规定属于消
费者协会受理投诉范围的投诉）而员工拒绝处理，且无故拖延顾客时间的，使顾客直接投诉至人力资源部顾客接待室、国家权威监督部门或被媒体曝光造成被动处理的，对专柜员工给予100元罚款，卖区长（助理）给予300元罚款，业种经理（助理）给予400元罚款，若给公司名誉造成恶劣影响的责令下岗，并对该业种进行店堂考核评比时扣5-10分；
（2）卖区长（助理）必须坚守岗位，保证随时处理投诉，应卖区长（助理）无故空岗，造成顾客投诉至人力资源部顾客接待室的，经核实对该区卖区长（助理）给予100元罚款，该业种经理（助理）给予200元罚款，并对该业种店堂考核评比时扣3分；
（3）凡是处理投诉态度不积极，言语方式不得当造成顾客不满，投诉至人力资源部顾客接待室的，经核实对该卖区长（助理）给予100元罚款，该业种经理（助理）给予200元罚款，并对该业种店堂考核评比时扣2分；
3、人力资源部顾客接待室的客诉接待人员将顾客的“有效投诉”没有妥善处理的，使顾客投诉至国家权威部门或被媒体曝光而造成被动处理的，对客诉接待人员给予500元罚款情节严重的，责令其下岗；
4、厂家参与解决售后而造成处理不当，无故拖延时间且对人力资源部的最终裁决拒不执行的，应及时反馈主管部门一经核实对责任厂家给予100元罚款；
5、对拒不执行人力资源部最终裁决的责任人，给予该责任人200元罚款，对引发顾客二次投诉的责任人给予300元罚款并对该业种殿堂考核评比时扣5分；
6、每半年投诉考核连续3次排名最差的卖区或业种，给予相关责任人500元罚款并予以公示，且直接影响到该业种经理（助理）的年薪发放；
7、顾客对服务不满意投诉至人力资源部顾客接待室的，被投诉员工拒绝道歉或道歉态度恶劣的，对该员工给予100元处罚并在公司内通报批评，其所在的卖区经理（助理）需对员工进行服务礼仪类的专项培训，培训时间不少于三天，清洁严重者，责令下岗。
（七）本办法的实施
处理顾客投诉的主管部门设在人力资源部顾客接待室，人力资源部具有最终裁决权，对人力资源部的最终裁决相关部门必须无条件地执行。
四、投诉解决流程图
顾客抱怨发生
↓↓
↓↓满意
总台→品牌专柜→→→→→→→→→→→→→→按相关规定办理
记录
↓不满意
↓满意
卖区长（助理）→→→→→→→→→→顾客签字确认
记录
↓不满意
↓满意
业种经理（助理）→→→→→→→→→顾客签字确认并记录
执行↑↓不满意
↑↓满意
顾客接待室→→→→→→→→→→→→顾客签字确认并记录
↓
↓
整理案例备案并下发各业种学习
超市商场员工管理制度 三十八、工作卡 1、员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款10元整/次。 2、遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款15元整工本费。 3、员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。 三十九、工作服及工具 1、员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、凉鞋，以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。 2、员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。 3、工作服及工具只能用于履行本职工作。 4、遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。 5、员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。 四十、纪律处分 1、口头警告 2、书面警告
3、解雇 四十一、根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下情况。 1、旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。 2、泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 3、玩忽职守，给公司利益造成严重损失。 4、偷窃或盗用公司或同事财物。 5、贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。 6、无理取闹，严重干扰公司业务。 7、泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。 8、违反公司商业行为准则，或有利图他人情节，并导致公司利益损失。 9、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 10、辱骂顾客，上级。 11、谩骂打架、暴-力行为。 12、在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。 13、在商场内吸烟。 14、工作时间酗酒。 15、未经授权使用公司的器材的设备。 16、故意毁坏公司设备。 17、损坏公司贵重物品。
家具商场员工管理制度 管理大纲 第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。 第二条公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。 第三条公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。 第五条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第六条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第七条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第八条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第九条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。 第十条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 财务管理 为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度：
员工奖惩管理办法实施细则条例 员工奖惩制度实施细则售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》() 一章总则 一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展，本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。 二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。 三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。 四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。 五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。 二章业务工作奖惩体系 六条业务工作奖励分为： （一）嘉奖； （二）记功；
（三）记大功。 七条业务工作惩戒分为： （一）警告； （二）记过； （三）记大过； （四）解职； （五）解雇。 八条业务工作奖惩计算与考核： （一）全度累计三次记功=一次大功； （二）全度累计三次记过=一次大过 （三）功过相抵。一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。 （四）全度累计三次大过解雇。 （五）考评办法。 、嘉奖一次当月考核时加分。 、记功一次加当月考核时加分。 、记大功一次加当月考核时加分。 、警告一次当月考核时减分。 、记过一次扣当月考核时扣分 、记大过一次扣当月考核时扣分 三章营业工作奖励办法细则
九条提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。该“行销新构想”一内使售后服务中心获利万元以上，再记大功一次。 十条业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用，记功一次。该“新产品”一内使售后服务中心获利万元以上者，再记大功一次。 十一条提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为政策者，记功一次。 十二条客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功一次。 十三条开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”，成效卓著者，记功一次。 十四条达成上半业绩目标者，记功一次。 达成全度业绩目标者，记功一次。 连续三度达成业绩目标者，记大功一次。 超越度目标%（含）—（不含），记功一次。 ， 员工奖惩制度实施细则 三十二条完成全度工时定额者，记功一次。 超越度工时定额%（含）—%（不含），记功一次。 超越度工时定额%以上者，记大功一次。 连续三度完成工时定额者，记大功一次。 六章维修工作惩戒办法细则
商场员工规章制度范本 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。 二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。 三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。 四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。风险提示： 实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的“商业秘密”，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。 企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生
侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。 六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。 七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。 八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。 、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元； 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次；
商场员工管理制度3篇 商场员工管理制度 一、着装方面 3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。 二、维护整洁 1、制定值日表，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。 3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。 4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。 5、打印和传真请节约用纸，非重要文件使用废纸。重要文件请妥善保管或销毁。 6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。 7、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。 8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。同事在接待来访人员是，其他同事自觉的送上茶水。 三、公司的财产和财物 2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。
3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。 4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。 5、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。 6、报纸由售楼接待处管理，重要信息送达相关部门负责人，以便及时掌握重要信息。 四、日常工作 1、例行工作 1.1.前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司 1.2.公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。 2、业务工作 2.1.实行部门日例会制度，时间由各部门根据需要灵活安排。周交流会，全公司部门间、部门内部就一周工作进行总结。月度总结会，公司负责人主持，各部门汇报工作完成及进展情况。 2.2.所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须抄送一份给相关负责人。 2.3.所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。 2.4.每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期最近的放在最前面。每年年初将上年度前半年的文件整理成档案盒，里面的文件排列顺序与文件夹相同，交到行政部统一保管。 五、电话举止
出入境特殊物品安全管理制度 总则 加强公司仓库管理，使公司仓库符合出入境特殊物品安全规范，对公司仓库员工身体健康负责，参照国际公认的生物安全原则，制定本管理制度。 一、人员准入制度 1、目的：明确人员的资格要求，避免不符合要求的人员进出仓库或承担相关工作造成出入境特殊物品安全事故。 2、范围：适用于进入公司仓库工作的所有工作人员。 3、职责： 3.1仓储部经理为仓库出入境特殊物品安全负责人，负责仓库人员准入工作的监督和实施。 3.2进入仓库所有人员所有务必以本规定规范自己的工作。 4、内容： 4.1所有工作人员务必在理解相关出入境特殊物品安全知识、法规制度培训。 4.2从事技术工作的人员务必具备相关专业教育经历，相应的专业技术知识及工作经验，熟练掌握自己工作范围的技术标准、方法和设备技术性能。 4.3从事技术人员应熟练掌握与岗位工作有关标准操作规程，能独立进行相应的操作和结果处理，分析和解决工作中的一般技术问题，有效保证所承担环节的工作质量。 4.4从事技术人员应熟练掌握常规消毒原则和技术，掌握意外事件和出入境特殊物品安全事故的应急处置原则和上报程序。 4.5经营活动辅助人员；应掌握职责区内出入境特殊物品安全基本状况，了解所从事工作的出入境特殊物品安全风险，理解与所承担职责有关的出入境特殊物品安全知识和技术，个体防护方法等资料的培训，熟悉岗位所需消毒知识和技术，了解意外事件和出入境特殊物品安全事故的应急处置原则和上报程序
二、设施设备监测、检测和维护制度 1、目的：为保证工作人员对仓库设施设备的安全使用，维仓库日常工作的正常运转，确保仓储工作的顺利进行。 2、范围：适用于仓库内的各种设施设备。 3、职责： 3.1仓储部员工务必以本制度规范自己的工作。 3.2仓储部经理负责日常检查和监督，运营部负责定期或不定期的监督检查。 4、制度内容： 4.1仓库内各种设施要符合相关规定，仓库供电线路中务必安装断路器和漏电保护器。4.2库里的所有设施设备应由专人负责保管、登记、建档；其使用者需经专业技术培训。 4.3仓库计量仪器设备应在检定和校准的有效期内使用，并按照检定周期的要求进行自检或强检。 4.4主要仪器设备应建立使用记录，有操作规程，注意事项，相关技术参数和维护记录，并置于显见易读的位置。仪器使用者务必认真遵守操作规程，并做好仪器设备使用记录，定期维护仪器设备。 4.5设施设备所用的电源，务必满足其供电要求。用电仪器设备务必安全接地。电源插座不得超载使用。仪器设备在使用过程中出现断路保护时，务必在查明断电原因后，再接通电源。不准使用有用电安全隐患的设备。 4.6仪器设备在使用过程中发生异常，随时记录在仪器随机档案上，维修务必由专业人员进行，并做维修记录。 4.7因故障或操作失误可能产生某种危害的仪器设备，务必配备相应的安全防护装置。4.8仓库应指定专人对安全设备和计量仪器、设施设备进行定期检查和维修维护管理，保证其处于完好工作状态。需较高专业技术的维修和维护应与第三方有资质的维修机构签约，由其承担。
欢迎阅读公司管理规章制度 第三章 员工管理制度 第一节考勤管理制度 奖励处罚单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。飞剑问道 第三条考勤方式 一、员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤；
二、所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上、下班， 做到不旷工、不迟到、不早退。 第四条员工上、下班考勤 一、员工应打卡考勤，以记录出勤时间。 1、员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应的基本工资。 四、因公外出不能打卡的员工，处理同本条三，否则按事假处理。 五、员工经常迟到（早退），月累计3次者，或全年10次者，公司予以立即辞退，而不要事先通知并不给予任何补偿。 第六条旷工 一、未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。
二、员工无故旷工1天，扣除当天工资，另扣款100元。 三、员工一个月旷工3日，或年内累计7日者，公司予以立即辞退， 而不需要任何事先通知或给予赔偿。 第七条请假、休假管理 假期类别，公司假期分为休假、法定节假、事假、病假、补休假、 第十一条公司员工请假审批权限如下： 1、部门负责人以上（含副总）人员请假必须经总经理批准。 2、部门负责人以下员工请假，3天内（含3天）由分管负责人核 准，3天以上的由公司办公室人事部门审批后由办公室负责人 核准后生效。
3、病假须有医院病历及医生开具的休息证明，并须经直接领导审 批后方可。飞剑问道 第十二条事假 1、员工请事假应事先由部门负责人批准，事先未得到批准的，按 旷工处理。 司人事部门提出书面申请，并提供结婚证明。 第十五条丧假 1、如员工的父母（含家属父母）、家属或子女去世，凭医院《死 亡通知书》，公司将给予员工最长3天丧假，路程另计。 2、员工请丧假，须提前通知办公室人事部门。
商场商户日常管理工作制度 目的:为了让我们的商户能真正融入,了解建鑫（湖南）商业有限公司运作模式, 使工作逐步走向制度化、规范化，流程化特制定以下管理规定. 适用范围: 各商户 第一章营业员劳动管理制度 一、入职手续 1、厂、商营业员根据公司录用原则进行招聘，达到录用条件方可上岗试用。 2、所有应聘人员，实行体检制度。 ◎ 应聘人员在试用期开始以前都必须有当地卫生防疫部门进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可被能录用。 ◎ 公司指定的营业员应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如营业员患传染病，将在治疗期间暂停工作。 3、厂、商应聘营业员通过后到人事部门办理下列手续： ◎递交体检合格证明原件； ◎核对身份证原件并递交身份证复印件； ◎递交一寸的半身照片2张； ◎需要办理的其它手续． 二、离职手续 营业员填写《离职申请表》，由厂商户签许最后工作日后，交楼层经理报批，到人事部门办理离职手续。 三、营业员考勤 1、全体营业员必须每天记录出勤时间。 2、因私事外出或早退，必须取得楼层管理员和经理的批准，并从员工通道离开商场。 四、工作制服 1、营业员必须穿着清洁、整齐的制服。 2、本商场提供统一的制服，由厂、商家为营业员一次性按公司规定的价格购买，统一制服不得私自修改。
3、如厂、商家自己提供制服，必须取得商场同意。 五、有关规定 1、厂、商家派营业员进入商场工作的，须提前两天通知人事部并按规定办理入场手续。 2、厂、商家营业员进入商场工作的，须按公司规定交纳各项相关费用。 3、厂、商家派至商场的营业员必须参加公司组织的有关培训并承担培训费用。 4、厂、商家营业员必须遵守商场的各项规定和要求，公司《营业员管理规定》的有关要求和奖惩规定适用于各厂、商家营业员。 5、所有因厂、商家营业员引起的顾客投诉必须接受本商场的最终裁决。 6、厂、商家应保证足够的营业员数量，营业时间不得有空柜现象。 7、厂、商家营业员受到处罚时，将直接以现金形式处罚个人，符合我公司员工解雇条件的，由厂、商家在两天内换人解决。所有处罚情况将反馈回厂、商家。 8、厂、商家未按规定办理手续擅自派驻或更换营业员的，每发现一人处罚厂、商家200 元。 第二章公司规定 一、员工证 1、每位员工在当值时必须佩戴员工证在胸前。 2、如员工证遗失，须立即向人事部报失并办理缴费补领手续。 3、因丢失证件造成的一切后果由员工自行负责。 4、离职时，须将员工证交回人事部注销。 二、员工通道 1、员工上下班必须使用指定的员工通道。 2、员工进出员工通道时，应配合保安检查携带物品，并按规定办理物品进出手续。 3、除获部门主管许可或特殊情况需引领客人乘搭客用升降梯或手扶梯外，员工不得使用客用设施（电梯、座椅）。 三、个人卫生与仪容 员工需经常保持态度温和，面带微笑，精神饱满，并应注意以下几点： 1、所有员工必须佩戴员工证于左胸与第二粒纽扣对应处。 2、男员工头发须需常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡须鬓角。 3、女员工需梳简洁发型，长发需束起。 4、女员工不可佩戴过于华丽的饰物，如项链、耳环、手链、戒指等（结婚戒指除外），不可涂有色指甲油。 5、所有员工穿着黑色皮鞋、布鞋，应保持清洁光亮。
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 其它特殊物品储存的消防安全 管理规定(最新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
其它特殊物品储存的消防安全管理规定 (最新版) 1.自燃物品的储存管理 对于含油脂的物品如油纸、油布、油绸等，尽可能散开后放在货架上，以免大量堆积时氧化发热而燃烧。其它要求与易燃固体的一般防火要求相同（包括《危险货物品名表》第4类第2项自燃物和不属于危险货物的其他具有自燃危险性的一般可燃物）。 2.遇湿易燃物品的储存管理 ①库房应位于地势较高、通风干燥的地点，暴雨及迅期间应保证库房不进水，库房内应通风良好，保持干燥。门窗应有阻止雨雪进入的设施，室内不准设供水管、暖气管。 ②库房应远离火源、热源。库房附近不得有盐酸、硝酸等散发酸雾的物质存在，应远离散发水蒸气或水雾的场所。
③货垛下方应有苫垫，垫高通常为15-30cm，货垛不宜过高过大，保证货垛防潮散热。库房内相对湿度应控制在80%以下，可采用电动空气去湿机或氯化钙吸湿剂来降低库房内的相对湿度。库温一般应控制在30℃以下。 ④包装必须严密，应经常检查包装是否泄漏，发现泄漏应及时采取措施。搬运时应轻拿轻放，严禁翻滚、倾倒、撞击，以防包装破损。 ⑤雨雪天无防雨雪措施不准进行室外搬运装卸，用汽车、火车、船舶等运输时，应保证干燥，并具有良好的防火防潮设施。 ⑥着火后一般用干粉、干沙、水泥灭火，灭火人员应戴防毒面具，尽可能在上风方向灭火。 3.氧化剂、有机过氧化物储存管理 ①库房应阴凉、干燥通风，远离水源和热源，避免日光暴晒，还应避免酸雾等侵入。 ②库温一般应控制在30℃以下，库内相对湿度控制在80%以下，对某些特殊的氧化剂和过氧化物，应根据物品储存运输的有关说明
上海黄金公司员工文体活动管理办法 第一章总则 第一条制定目的：为丰富员工生活，有益员工身心健康，建立良好的公司企业文化氛围，特此制定该制度。 第二条制定原则：注意安全、思想上进、内容丰富，覆盖面广、积极自愿等原则执行。第三条适用范围：公司全体员工均有资格参与该管理制度活动。 第二章员工文体活动管理细则 第四条确保安全。各支部组织比赛或外出活动，必须事先进行必要的安全论证并报办公室审批。活动前要加强对员工的安全教育，强调注意事项。活动中要采取必要的 安全防护措施，并指派专人负责落实。 第五条确保正常工作秩序。组织员工文体活动不能影响公司正常的经营管理工作秩序。第六条公司共青团委负责抓好全公司的青年团员员工的大型文体活动，并对各类自发组织的活动有义务进行引导和监督。 第七条积极自愿。员工要根据自己的兴趣爱好和身体状况，按照“量力而行、自愿选择” 的原则参加各种文体活动。 第八条活动组织：公司团委或各团支部组织管理制订活动计划、制度、活动方案。开展各项文体活动必须制订完整的活动方案，内容包括活动形式、参与对象、时间、地点、交通、器材、服装、安全措施、服务措施、注意事项、有关责任人等。 第九条活动审批：各组织以公司名义组织的外出活动需提交包括项目、形式、时间、地点、费用预算、负责人等内容的活动计划，报公司团委和分管领导审批。 第十条基本保障经费来源。活动经费主要来源为公司党组党费、团委团费或公司行政经费赞助。 第十一条活动形式要来源包括：公司每年“五一劳动节、五四青年节、七一建党、“三八”妇女节等国定节日、党、团组织生活、专题慈善公益活动、各类体育竞技比 赛、公司年会、大型文艺类表演及各长期固定式文体活动等。 第三章附则 第一条本制度可由公司分管领导提出修订意见。 第二条本规定由上海黄金公司团委制定，解释权归办公室所有。
服装商场员工管理制度 货品管理： 1.货品无价签扣1分 2.货品价签与实物不符扣1分 3.货架上陈列的未销售货品，已签 导购员编码扣1分 4.滞销和畅销产品未及时上报的， 组长和组员各扣2分 5.新款没及时搞好陈列的扣2分 （打完扣一天内） 6.货品陈列乱，品类分的不精细， 不按要求（价位从低到高，颜色挂在一起）的扣2分 7.地上衣架或衣服不随时整理的， 每人扣2分 8.货品销售后未及时陈列的，扣当 值人2分 9.同货品不同价位未及时发现扣2 分 10.未完成当月销售任务及双加任
务的扣3分 收银员： 1.顾客进店不打招呼扣1分 2.没有追问顾客购买数量或提示拿 小票的扣2分 3.私自退换货扣12分 4.磁扣入桶拿出来再签的扣2分 5.收差钱扣2分 6.上班期间数钱对账的扣2分 7.收银价签和账面对不上的扣2分 8.退换货的货单上没有经手人签字 的扣4分 9.当值期间购买衣服的扣2分 售后 1未按规定位置打磁扣扣2分 2价签与实际货品不一致扣2分 3.核对好的货品，打扣时发现少货扣2分 4.发现货品比货单上数量多不上报的扣12分
5.货品进价外泄扣12分 6裁缝给顾客修衣服修短或修错扣6分 7.货品上磁扣不牢固很快掉下来的每人扣3分 8.货品修裤脚后未在小票上标记号或标错货品扣3分 员工日常行为规范管理： 1.顾客进店或离开不打招呼的扣 2分 2.发现顾客有需要没有及时接待 扣2分 3.顾客询问货品找不到导购员的， 全组每人扣2分 4.鞋服销售成交后，给顾客尺码 或大小码不一致的扣4分 5.态度不好顾客投诉的扣5分 6.与顾客在卖场吵架的扣12分 7.上班玩手机打电话扣2分 8.上班吃零食扣2分 9.上班吃饭超过半小时扣2分
安全生产管理制度 一、总则 （一）目的：为加强全员安全生产意识，充分贯彻“安全第一、预防为主”的安全方针，落实各项安全管理措施，保证生产经营正常进行，根据国家有关法令、法规，结合公司的实际情况，特制订本制度。 （二）适用范围：本制度适用于生产经营的安全管理。 二、安全生产责任制 （一）安全生产组织机构 1、设立安全生产委员会，由总经理任主任委员，由生产副总经理任副主任委员。 2、公司安全生产委员会委员，由各部门负责人、车间负责人组成。 3、公司安全工程师任专职安全生产管理员，各部门及车间设立兼职安全生产管理员。 4、综合办公室为管理安全生产的职能部门。 （二）安全职责 1、总经理安全职责 （1）总经理是公司安全生产的第一责任人，全面负责本公司的安全生产管理工作。 （2）贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，对本公司的安全生产、劳动保护工作负全面领导责任。 （3）积极改善劳动条件，消除事故隐患，组织制订、修改、审批安全生产和劳动条件改善规划，使生产经营符合安全技术标准和行业要求。 （4）建立健全安全生产管理机构和安全生产管理人员，组织安全管理人员
制订安全生产管理制度及实施细则。支持安全部门工作，对安全生产工作有突出贡献者给予奖励，对失职者或事故责任者给予惩罚。 （5）认真执行国家有关规定，合理使用安全费用。 （6）参加或组织重大伤亡事故及重大经济损失事故的调查、分析和处理，认真落实整改措施并做好善后处理工作。 2、生产副总经理安全职责 （1）坚持“安全第一，预防为主”的方针和“管生产必须管安全”的原则，在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时要计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 （2）定期研究安全生产状况，及时解决有关安全的重大问题，及时消除安全生产事故隐患。 （3）认真组织好各类安全大检查及专业性的安全检查，确保安全生产，对查出的安全事故隐患采取措施及时进行整改。 （4）参加重大伤亡事故及重大经济损失事故的调查和处理。 3、综合办公室安全职责 （1）综合办公室作为安全生产管理的职能部门，协助总经理贯彻执行劳动安全管理制度，组织公司安全生产管理委员会委员对公司安全生产现场管理情况进行定期检查。对存在的安全隐患责令责任部门及时整改，并跟踪验证。 （2）负责公司新员工的安全教育培训工作。 （3）负责公司安全文书档案的管理，做好防火工作。 （4）负责工伤员工的社保索赔支付事宜。 （5）负责所属员工的岗位安全教育及所辖车辆的年审工作管理。 （6）负责公司安全消防设施的管理。
员工社会保险管理制度 ?目的 建立合法的员工保险体系，并确保公司保险福利制度方案的有效实施，保障员工的合法权益，特制定本制度。 ?适用范围 本制度适用于集团公司、子公司全体员工的各类型保险的管理。 ?社保释义 社会保险是指劳动者由于年老、患病、失业、伤残、死亡、生育等原因，暂时中断劳动或者永久丧失劳动能力不能获得劳动报酬，本人及其供养的直系亲属失去生活收入时，国家通过立法，按规定提供物质帮助的一种制度。 社会保险是国家立法强制实施，缴费的个人和单位都必须按照规定的费率缴费。为落实国家政策要求，现集团对社会保险参保员工的规范如下： ?参保原则 （一）一般员工 1、与公司签订劳动合同，并确定为参保对象的员工，设置了试用期的，从批准转正的当月起为其办理参保或续保事项，公司将在合同有效期内按规定缴纳四险（养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险）。 2、公司员工与原单位仍保留劳动关系或由原单位代理或个人自行缴纳社会保险的，入职满一年的此类员工可凭本年的缴费发票根据国家有关社会保险的相关规定及公司规定的相关比例给予核销。（注：基于员工退休待遇计发及退休后领取的方便，对原已参保人员不强制要求将社会保险关系转入本公司） 3、对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，补齐欠缴保费后可将社会保险关系转至公司进行续保。 （二）高聘员工 1、凡是高薪诚聘的员工高层领导，自入职之日起将为其上社会保险（五险一金，比一般员工多出了失业保险和公积金），保险金额将按石家庄正常缴费基数收缴。 2、对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，应自入职之日起可将社会保险关系转
至公司进行续保，欠缴保费公司将为其缴纳公司应缴保费的30%，个人应缴部分及其余部分保费应自己补齐。 ?参保项目 养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、（失业保险、公积金）。 ?社会保险缴费基数 缴费基数=上年度社会平均工资×（60%～300%）。具体缴费基数由公司根据社保机构提供的上年度社会平均工资及相关规定确定。 ?员工参保须知 1、公司将在员工（一般员工、高聘员工）签订劳动合同后为其办理社会保险参保手续。 2、员工参保需： （1）身份证复印件4张 （2）提交近期一寸白底免冠彩照1张 （3）填写《社会保险参保个人信息登记表》 （4）交纳工本费20元 3、员工社会保险由人力资源部社保负责人统一核算出缴费总额，并上报总经理批准后予以申报办理。 4、员工养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、（失业保险、公积金）按月缴纳。 5、员工因个人原因自愿放弃公司各项社会保险的，需提交书面形式的个人声明，人力资源部备案。 6、不与公司签订劳动合同的员工不能享受公司的各项社会保险福利。 7、凡在劳动合同有效期内参保员工未与公司解除或终止劳动合同者中途不予退保。 ?社会保险缴费
超市员工基本管理 规章制度 1 2020年4月19日
商场超市员工管理规章制度 为适应公司全方位规范现代科学管理，保障公司在市场竞争中稳步的发展，结合公司的实际情况和要求，走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。让公司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。特制定以下员工管理规章制度: 1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。 2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。 3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟以内且不超过3次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣1元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。 4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。 5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。 6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。 2 2020年4月19日
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。 8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。 9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。 10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时马上通知您”等。 11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。 12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。 13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！”等服务用语 14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。 3 2020年4月19日
员工考勤处罚管理制度细则 制定考勤处罚制度目的增强工作人员组织纪律观念,提高工作效率,强化考勤管理,营造优良的工作环境和工作秩序,确保各项工作任务的顺利完成。下面爱汇小编整理的员工考勤处罚管理制度细则，供你参考。 员工考勤处罚管理制度细则范文一 一、目的: 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。 二、适用范围:本制度适用于(除总经理副总经理外)本公司所有员工。 三、工作制度 1 工作时间: 上午 8:00---12:00 下午 13:0017:00 实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。 2 打卡制度公司实行上、下班指纹录入打卡制度。 全体员工都必须自觉遵守。 打卡次数:一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 因公外出不能打卡:因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。 3.惩罚制度: 迟到 10 分钟以内扣 5 元、10-25 分钟扣 15 元、25-60 分钟扣 30 元、1 小时以上按旷工处理(如有特殊 情况须经许总同意) 四、休息与请假制度每月定期休息 2 天，休息修提前至少一天向许总申请(同一天不能有两人以上同时休息) 请假需提前向许总申请，扣当月工资的 1/30。 如没有提前申请按旷工处理罚1 哈尔滨慧诚世纪商贸有限公司款 150 元五、加班管理定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。 本规定中所指的加班，包括以上加班、加点两种情况。 员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的 加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司总经理，否则为无效加班。
商场安全管理制度 （一）消防安全教育、培训制度 1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。 2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。 4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。 6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。 7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。 （二）防火巡查、检查制度 1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。 2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。 3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。 4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。 5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。 （三）安全疏散设施管理制度 1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。 4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。 5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 （四）消防控制中心管理制度 1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。 2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。 3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。 4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。 5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。 6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。 7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。 （五）消防设施、器材维护管理制度 1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，
出入境特殊物品风险管理工作规范（试行）第一条为规范出入境特殊物品（以下简称特殊物品） 风险管理，提高特殊物品卫生检疫监管的科学性、有效性，根据《中华人民共和国国境卫生检疫法》及其实施细则、《出入境特殊物品卫生检疫管理规定》《环保用微生物菌剂进出口环境安全管理办法》《人类遗传资源管理办法》等有关法律法规的要求，制定本工作规范。 第二条本工作规范适用于特殊物品和特殊物品生产、经 营、使用单位及其代理人（以下简称特殊物品单位）的生物安全 风险管理。 第三条特殊物品风险管理，是指遵循风险管理原则， 对特殊物品实行风险分级、对特殊物品单位实行监管分类， 采取相应的检疫监管措施，并动态调整。 第四条质检总局负责特殊物品风险管理的规划、指导和监督，发布特殊物品风险分级名录。 直属检验检疫局负责根据特殊物品分级名录实施特殊物品分级管理，负责本辖区特殊物品单位的分类及监督管理。 第五条质检总局根据特殊物品致病性、致病途径、使 用方式和用途以及可控性等风险因素，将特殊物品划分为 A、B、C、D四个级别（附件1）。 第六条直属检验检疫局根据特殊物品单位的生物安全
控制能力和信用等级进行综合评定，将出入境特殊物品单位分为一、二、三、四类，并做好评定过程的记录和结果公布。 （一）生物安全控制能力。 根据特殊物品单位资质及其提供的生物安全资料，经现场考核，将特殊物品单位的生物安全控制能力分为 1、2、3、4级，与BSL-1、BSL-2、BSL-3、BSL-4相对应。因 资料不完整、无法进行现场考核的特殊物品单位的生 物安全控制能力等级视同为1级。 （二）信用等级。 根据《出入境检验检疫企业信用管理办法》对辖区内出入境特殊物品单位实施信用管理，将其信用等级评定为AA、A、B、C、D五级，未评定的按B级管理。 （三）特殊物品单位分类。 综合评分=生物安全控制能力的等级数X信用系数 信用系数：AA=1.2A=1B=0.8 C=0.6 D=0.4 一类单位：综合评分大于等于3 分的； 二类单位：综合评分大于等于2 分小于3分的； 三类单位：综合评分大于等于1分小于2分的； 四类单位：综合评分小于1分的。 第七条特殊物品单位信息发生改变的，如单位名称、 地址、法定代表人、经营范围、实验室安全等级等，所在地检验检疫机构应当及时予以变更。 特殊物品单位信息的变更影响其分类时，检验检疫机构
计时人员薪酬制度实施细则 1.总则： 1.1.根据《企业计时人员薪酬制度》确定的分配原则和方 法制订本实施细则。 1.2.本实施细则规定了对企业全体计时工资人员实施月 工资等级评定和月度、年度考核评定的方法。 1.3.评定和考核工作由《公司工资评定、考核领导小组》 （以下简称“小组”）进行。 2.月工资的组成及评定： 2.1.计时工资人员的月工资=年功工资+特殊津贴+月等级 工资 2.2.年功工资：以在本公司工作年限为计算依据，根据附 表1进行计算； 2.3.特殊津贴：专指对体力消耗较大，工作环境及工作条 件较差的或有较大责任的且无法在岗位（责任）上区分的一般岗位给予适当的岗位津贴，按附表2计算。 2.4.月等级工资的评定： 2.4.1.月工资等级：计时工资等级共分10级200等； 2.4.2.月工资的“级”根据受聘岗位（责任）根据附表3确定； 2.4. 3.月工资的“等”根据学历（技能）和工作表现（成绩、 能力、态度）确定；
2.4. 3.1. 学历（技能）：根据管理人员持有的有效证明文件，按附表4进行晋等计算（原有的学历及技能证明不作为调等的依据，要在原有基础上有所提高，方可晋升）； 2.4. 3.2.工作表现：根据本细则第2. 4. 5.条款“工作表现因素 分解”中各项分解因素分别对员工进行评分计算，根据附表5计算出该因素的加权总分，全年按每月该因素的加权平均得分和特殊加分根据附表6确定其工资等别的调整； 2.4.4.计时工资人员岗位调整拟定工资时，按其岗位的最低等 工资为其级别工资，以学历（技能）等级提高为依据参照表4提高其工资等别，以年工作表现的加权得分或从年初至岗位调整前一个月的工作表现平均加权得分参照附表6和附表7计算其工资的等别调整。 2.4.5.工作表现因素的分解： 2.4.5.2.工作成绩：满分10分 参照《计划任务考核办法》中“工作任务考核”执行。 2.4.5. 3.工作能力：满分10分 2.4.5. 3.1.组织/独立工作能力：满分5分 管理人员对本职工作能独立思考制定周密的计划并独立完成计划任务，表明其有较强的工作能力；而作为领导者还应具有组织相关人员协调一致共同完成工作任务的能力，否则表明其组织/独立工作能力不足或较差。
商场员工管理制度1 欧意家居商场员工管理制度 一、着装方面 1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。 2、男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。 3、女士一律着职业化服饰，化淡妆 二、维护整洁 1、公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。 2、每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开商场后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。备用钥匙由公司进行统一保管。 3、员工离开办公桌或前台，必须将所坐的办公椅收回桌子或前台放好。 4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。 5、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。不
能堆放在传真机和复印机上面或附近。 6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。 7、商场内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。 8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口或洽谈区里会谈，但也须注意音量，不允许在前台区域里接待。专门安排人员泡茶等。接待完客户或会谈结束后，由与会者中职位最低的员工收拾整理好桌椅、资料及杯子等。 三、公司的财产和财物 1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。 2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。 3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。 4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。 5、公司配备的手提电脑不能擅自带回家中使用。 6、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和