第二章：管理思想的演进
·泰罗提出了科学管理的哪几个原则？
1、确立每项工作的科学工作方法
2、合理的选拔工人，使得人适其事
3、教育、培训、强化工人运用科学的工作方法来工作
4、管理者和工人精诚合作、共担工作和责任
·泰罗强调科学管理最重要、最本质的特征是什么？
1、劳资双方精神革命（精神上意识到要合作）
2、用严密的科学调查和知识取代过去凭借习惯、经验、个人判断处理工
作的做法
·法约尔提出的企业六种基本活动是什么
1、技术活动——生产、制造、加工等
2、商业活动——购买、销售、交换等
3、财务活动——资金的筹措和运用
4、安全活动——设备维护和员工安全等
5、会计活动——货物盘存、成本统计、核算等
6、管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制
·法约尔提出的14条管理原则是什么
分工、职权与职责、纪律、统一指挥、同一方向、个人利益服从总体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神·韦伯的理想行政组织体系特征是什么
1、劳动分工或专业化。每个职位的权力与义务都有明确规定，人员按职
业专业化进行分工
2、正式的人员选拔。人员选拔完全根据职务所要求的技术能力，在职人
员要受到评估
3、自上而下的职权等级系统。组织内的各个职位按照等级原则进行法定
安排，形成自上而下的等级系统
4、正式的规章制度。管理人员必须严格遵守组织中制定的规则和纪律以
及办事程序
5、职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一
种职业管理人员。
6、非个人的人际关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，
只受职位关系而不受个人情感的影响
·韦伯指出组织中的三种权力是什么。
传统的权力、基于超凡魅力的权力、基于法律和理性的权力
·泰罗、法约尔和韦伯研究管理问题的视角有何不同？理论有何共同之处？
不同：泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔更多从组织整体角度进行思考；韦伯集中研究管理中的组织问题
共同：强调管理要用事实、理性、逻辑框架和规则来代替随心所欲和个人习惯
·什么是霍桑实验
霍桑实验是1924~1932年之间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。霍桑实验一定程度标志着人际关系学说的确立。
实验分为两个阶段。第一阶段主要研究照明对于工人生产率的影响，得出的结论是：照明强度并不直接与群体的生产率有关，而是有其他因素发挥影响。
第二阶段，梅奥加入研究，扩大了内容，包括对工作的重新设计，工作周和工作日长度的改变，引入工间休息时间，以及基于个人的工资计划和基于群体的工资计划的比较等。
通过霍桑实验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理方面的影响。
在霍桑实验的基础上，梅奥出版了《工业文明中人的问题》提出了以下几个新观点：1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”，社会和心理因素等方面所形成的动力对效率的影响比金钱更大；2、企业中除了正式组织（有共同的目标、协作的意愿、信息的联系）之外，还存在非正式组织。这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会情感而形成的非正式团体。这种无形组织有他特殊的情感、规范和倾向，左右着成员的行为；
3、新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气，从而提高效率。领导
者要善于倾听下属的意见，善于与下属沟通，使正式组织的经济需求和工人非正式组织的社会需求之间保持平衡。
·为什么说“管理有规律，管理无定式”
正因为管理活动有规律性，我们才能够分析、总结、归纳、提炼、借鉴、学习、共享。——科学性
但是，管理没有定式可循，没有放之四海皆准的标准模式，所以要“权变”，活学活用，发挥主观能动性。——艺术性
·管理思想史的“九大启示”
规矩（三个老父亲的古典管理理论、管理学奠基）人本（人际关系学说、行为科学）量化（管理科学理论）系统（运用系统论全面分析组织管理活动）权变（基于内外部条件随机应变，寻求最适管理；理论实践结合，因势而行）战略（环境分析、战略制定、战略实施、战略控制）改进（全面质量管理，通过顾客满意实现组织长期成功，增进组织全体成员及全社会利益）创新（建立学习型组织）两化（E化、外化）
第六章：组织职能概述
·组织职能的含义是什么？
通过建立、维护、不断改进组织结构，以实现有效的分工、合作的过程
·组织职能的两大主题？
分工、合作
·组织职能的目的？
设计和维持一种有助于进行有效集体活动的组织结构
·组织结构是什么？
组织中划分、组合、协调人们的活动和任务的一种正式的框架
·组织职能由哪些具体步骤构成？
职位设计、划分部门、职权配置、人力资源管理、协调整合、组织变革
·管理宽度是什么？
每个管理者所能直接指挥和监督的下属人数的限度。正因为管理宽度的存在，当组织规模扩大到一定程度，才产生部门划分的必要性。
管理宽度是一个权变因素，取决于特定条件下各种因素的综合作用（it depends！）
·什么是管理层次？
组织的等级制或层次性的管理结构
·管理层次有哪些副作用？
费用、沟通难度和复杂性、计划和控制活动更为复杂
·管理宽度和管理层次的关系
反向关系。管理宽度越大，管理层次越少；管理宽度越小，管理层次越多·扁平型和高耸型结构的特点？
1、高耸型：多出现于传统企业，偏重控制和效率，比较僵硬
2、扁平型：近年来组织结构的演化趋势，比较灵活，容易适应环境，组
织成员参与程度相对较高
·影响管理宽度的各种因素
上下级双方的素质和能力、计划完善的程度、所面临变化的剧烈程度、授权的情况、沟通的手段和方法、面对问题的种类、个别接触的必要程度……
·什么是权力？分为哪几种类型？
权力是指个人或群体影响其他个人或群体的行为或信仰的能力。
权力分为：法定权力（即职权）、强制权力（源自惩罚、控制）、奖赏权力（源自奖赏）、专家权力（源自专业技术、技能或知识影响力）、参照权力（源自个人魅力或人格）
·什么是职权？
组织中的某一职位上作出决策的权力
·什么是指挥链？
职权从最高管理层出发，途经各个管理层次一直贯穿到组织的基层而形成一条条自上而下的权力线。这种权力线被称为“指挥链”
·指挥链的“统一指挥原则”和“连续分级原则”是何含义？
统一指挥原则：要求组织中每个成员必须也只能同一个上司建立明确的报告关系
连续分级原则：组织最底层职位到组织顶点之间的每条职权线都应当明确且
不间断。职权线越清晰，决策责任越明确，沟通越有效。组织中每项决策最终都必须有人为之负责。
第七章：组织的职位设计与结构设计
·什么是职位设计？
职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一个完整的职位
·一个职位要存在并有意义，需要哪些特征？
1、具有明确且能够检验的目标
2、具有明确的职责
3、具有明确的职权
·职位设计的变迁和发展
1、按照专业化分工的原则设计职位
2、职位扩大化（合并若干狭窄的活动，扩大工作的广度和范围，横向扩
展）
3、职位轮换（让员工定期换工作）
4、职位丰富化（将部分管理权限授予下级，让其一定程度上自主决定工
作内容、方法、进度等，纵向扩展）
5、工作团队（职位设计围绕群体）
·专业化分工的好处
1、提高工作熟练程度
2、减少因工作变换损失的时间
3、使用专用设备、减少培训需求
4、扩大劳动者来源
5、降低劳动力成本
·过分分工负面影响
1、单调、枯燥、乏味造成生理心理伤害
2、导致员工厌烦和不满情绪
3、工作间协调成本上升
4、影响总体工作效率和工作质量
·职位特征模型
该模型有助于理解职位设计如何影响激励、满意和组织绩效
模型组成部分：核心职位特征、关键心理状态、调节因素和结果
三种关键心理状态：体验到工作的意义、体验到对工作结果的责任、了解工作活动的结果
三种核心职位特征：技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性、反馈
四种结果：内在工作动机大、工作满意度高、工作绩效质量高、缺勤率和流动率低
核心职位特征关键心理状态结果
技能多样性内在工作动机大
任务完整性体验到工作的意义工作满意度高
任务重要性工作绩效质量高自主性体验到对工作结果的责任流动率和缺勤率低反馈了解工作的结果（绩效）
人的成长需要强度（对自尊和自我实现的需要强度）
·何谓激励潜力分数（MPS）？
MPS=[（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3]*自主性*反馈
·组织采取哪些策略提高MPS？
1、形成自然的工作单位，使工作具有完整性
2、归并任务，形成内容丰富的职位，提高技能多样性和任务完整性
3、建立客户联系，增加技能多样性、自主性和绩效反馈
4、纵向扩展职位，缩小计划、实施和控制之间的距离，增加员工自主性
5、开通反馈渠道，使员工了解其工作做得如何，有无改善
·部门划分的原则
精简、弹性、目标实现、任务平衡、监督与执行的部门分立
·各种部门划分方法及其优缺点
1、按职能划分
优点：确保主要基本活动得到重视；遵循专业化原则，提高人员使用效率、
简化培训工作；最高主管要对最终成果负责，为最高层实施严格控制提供了手段
缺点：容易局限所在职能部门、忽视整体目标，部门间协调困难；最高主管对最终成果负责，各部门的绩效和责任很难评价；不利于培养综合全面的管理人才；组织适应环境变化的能力较差
2、按产品划分
优点：利于采用专门设备，促进协调，充分发挥人员技能和专门知识，有利于产品和服务的改进和发展；明确利润责任，便于最高主管把握各种产品或产品系列对总利润的贡献；有利于锻炼和培养独当一面的总经理型人才
缺点：要求部门主管具备全面的管理能力；各产品部门的独立性较强；由于各产品分部需要保持职能部门或职能人员，使得部门重叠、管理费用增加
3、按地域划分
优点：鼓励地方参与决策，促进地区活动的协调；利于管理者注意当地市场的需要和问题，培养能力全面的管理者；生产的当地化利于降低运输费用，缩短交货时间
缺点：机构重复，费用增加；总部对地方控制难度较大；要求管理者有全面的管理能按地域划分
4、按顾客划分
优点：重视顾客需要，增加顾客满意度，形成针对顾客的技能和诀窍
缺点：部门要求特殊对待，造成部门间协调困难；管理者必须熟悉特定顾客的情况，有些情况下难以轻易对顾客进行划分
5、按工艺或设备划分
优点：充分发挥设备的能力和专业技术人员特长，便于设备维修和材料供应
缺点：强调局部利益而忽视整体目标
·典型组织结构的类型及其优缺点
直线制、职能制、事业部制、矩阵制
·机械制与有机制结构
机械制：正规化程度较高，注重内部效率和纪律，灵活性和适应性较差（职能制、事业部制）
有机制：正规化程度较低，灵活性和适应性较好（直线制、矩阵制）
·高效团队的特征
清晰的目标、一致的承诺、相关的技能、良好的沟通、恰当的领导、谈判技能、内部支持、外部支持
第九章：组织变革
·什么是观察组织的“职能观”
按照职能分工的原则来组织活动。是一种专业化、纵向分割的方式。
优势在于发挥规模经济的效益，有利于专门知识的积累、同行之间的交流和专业人才的培养
劣势在于横向协调性差。每个部门只追求本部门利益的最大化，没有人为整体负责，为顾客需要负责
这种方式在稳定的、以短缺为特征的经济环境中有效，在今天以顾客为主导、变化无常而竞争激烈的经济环境中难以适应。
·什么是观察组织的“过程观”
企业活动可以定义为一系列相互关联的“过程”。顾客的需要通过这些过程来满足，这些过程本身持续地按照一定的逻辑演化，以满足一系列以顾客为导向的目标的要求。
一个组织的内部同时进行着多种多样的活动。这些活动是通过组织内部各个部门或各个环节的分工与协作完成的，从而组织中的过程形成了一条条相互连接的“过程链”
面向过程的管理也就是立足于过程的效果、效率和适应性的管理。要满足顾客的需要并确保组织的健康，管理当局就必须树立起一种过程的观点。
（过程模型：输入【转换活动】输出，一组将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动）
（过程的概念：为了实现预期目标或顾客满意所必需的活动、任务、工作和事情
的集合）
·衡量过程的质量从哪几方面进行？
效果、效率、适应性
·绩效指标如何确定
绩效指标是由多方面构成的，取决于过程中的所有环节
·过程与绩效的三句话秘诀
1、绩效由过程决定
2、绩效差异反映出过程的差异
3、改进绩效从改进过程入手
第十章：领导职能概述
·领导的含义是什么？
领导是连接计划、组织和控制的纽带。领导工作的是指是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中对追随者施加影响力，诗人自觉自愿地追随领导者，为实现组织目标而努力。领导作为管理的一项职能，主要表现为对人的作用，涉及的是人与人之间的关系。管理就是要去影响人，对人们施加影响是领导活动的实质。
·领导者施加影响的策略有哪些？
晓之以理、施之以惠、讨人之好、合纵连横、开门见山、善假虎威
·追随者有哪几种类型
从主动/被动、人云亦云/有自己的想法来分类，分为愚忠者、有效追随者、被动者、疏离者、实用者
·什么是领导特质理论？有何局限性？
概念：关注领导者的特质，研究具备哪种个性特质的人才能成为有效的领导者。领导特质理论者认为，领导者是先天赋予的，而非后天培养的，即便某些特质可以通过学习得来，人们的学习能力也是有差异的。
局限：1、对有效领导者所应具备的特质的内容及其相对重要性的认识很不一致甚至产生冲突；2、认为领导者是天生的，具有片面性；3、忽视了被领导者和其他情境因素对领导效能的影响
·艾奥瓦大学研究者将领导方式分为哪3种类型？
权威式领导、民主式领导、放纵式领导
·俄亥俄州立大学的二维构面理论是什么？
关于“定规”和“关怀”
·什么是路径-目标理论
罗伯特·豪斯于70年代提出。该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保个人的目标与群体或组织的目标相一致。有效的领导者要通过指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理各种障碍和危险，从而使下属实现目标的过程更为容易。
路径-目标理论立足于下属，而不是立足于领导者。这一理论有两个基本原理：第一，领导方式必须是下属乐于接受的方式，给下属带来利益和满足；第二，领导方式必须具有激励性，激励的基本思路是以绩效为依据，同时以对下属的支持和帮助来促进绩效
在此基础上，确定了四种领导行为：指导型领导、支持型领导、参与型领导、成就导向型领导
该理论模型从领导者行为、权变因素（环境、下属）、结果（绩效、满意）三个方面展开。
·以价值观为基础的领导理论的主要论点是什么？
被领导者对领导者所信奉的、并以融入企业文化的价值观的共享和认同程度越高，领导行为就越有效。
组织成员在对领导者信奉的价值观产生强烈认同，并内化为自身的价值观后，将得到强烈的激励效果。
该理论强调价值观的感召作用，不断吸引有能力的人加入组织
以价值观为基础的领导行为，能使组织成员自觉朝着共同价值观指引的方向努力，而且成员之间为了实现共同价值观会加强沟通，容易形成一种氛围
·什么是沟通？
沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接收者，并为接收者所理解的过程。
·沟通过程包括哪几个环节？
沟通主体、编码、媒体、沟通客体、解码、做出反应、反馈
·沟通过程的步骤？
信息的发出、信息的传递、信息的接收、信息的反馈
·常见的沟通障碍有哪些？
语义、过滤、选择性知觉、情绪、文化
·有效沟通的“十六字原则”是什么
简化语言、抑制情绪、运用反馈、积极倾听
第十一章：激励
·什么是激励？
激励是指促使人们实施某种行为的内在或外在的动力
·人的行为模式的内容是什么？
需求引起人们的紧张，引起满足需要的欲望，这种欲望会产生有目的的行为。行为的结果有两种：其一：实现了目的，满足了需求，产生一个需要得到满足的反馈。然后在新的刺激下产生新的需要；其二：没有实现目的，引起了挫折感，这时又可能产生两种行为，即建设性行为和防御性行为
·激励理论分了的依据是什么？
“需要导致行为”，根据对这一过程着眼点的不同，可以分为内容型激励、过程型激励（从动机产生到采取行动的心理过程）和行为修正型激励理论（考察行为与后果之间的关系）。
·什么是需要层次理论？
需要层次理论有亚伯拉罕·马斯洛提出。这一理论认为人的需要是以层次形式出现的。分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊和受人尊重的需要、自我实现的需要。只有在较低级的需要基本满足之后（非百分之百满足），才会产生较高级的需要。
人们尚未满足的较低级的需要叫做“主导需要”，主导需要决定人们的行为。生理的需要即支持生命所需的衣食住行等等。
安全的需要包括人身安全、经济安全以及有秩序和可预期的环境（如工作等）社交的需要即人需要别人的接收，获得情谊，同时也要对他人付出情谊
自尊与受人尊重的需要，一方面当事人必须感受到自己的重要性；另一方面必须获得他人的认可，以支持自己的感受
自我实现的需要，即人们希望成就一个独特的自我，希望成就本人希望获得的成就。在这一需要层次中，人们希望发挥其全部的潜能，他们重视的是自我满足、自我发展和创造力的发挥。
各个需求层次间不是刚性的结构，所谓层次没有明确的界限，层次之间往往互相重叠，某一项需要的强度逐渐降低，则另一项需要的强度随之上升。有些人的需要可能维持在比较低的层次上，各需要的顺序不一定适合每一个人。·ERG理论是什么？与需要层次理论有何联系？
概述：人的三种核心需要是生存（existence）、相互关系（relatedness）、成长发展（growth）
联系：该理论是马斯洛需要层次理论的修正。马斯洛需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构，二者具有不可逆性。ERG理论还提出了一种“受挫—回归”思想
·什么是双因素理论？
保健因素、激励因素
·什么是三种需要理论？
成就需要（达到标准、追求卓越、争取成功）、权力需要（影响他人）、归属需要（建立友好和亲密的人际关系）
·什么是X理论和Y理论
X：性恶；Y：性善
·什么是目标设定理论？其中包括哪几个要素?
概述：该理论主张，管理者通过设定具体而有挑战性的目标，并提供目标实现状况的及时反馈，能够有效激励员工并提升组织的绩效。其中四要素决定了目标设定与绩效的关系。（目标具体度、难度、接受度、反馈）
·什么是强化理论？
正强化（奖励）、负强化（规避）、自然消退（冷处理）、惩罚
·什么是社会学习理论？
榜样的力量
第十二章：控制职能概述
·作为管理职能的控制是何含义？
管理者为了确保组织的目标的得以实现，根据事先确定的标准对于计划开展的情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时纠正的过程
·控制工作必须遵循的基本原则是什么？
1、控制要反应计划要求
2、控制必须与组织结构相适应
3、控制关键点
4、控制趋势
5、控制例外情况及着眼于预防
·控制过程的步骤？
制定控制标准；测量绩效，找出偏差；找出偏差原因，采取纠正措施
·控制的标准是什么？
评定成效的测量指标或尺度。（KPI）
·控制和测量是何关系？
测量时控制职能中最主要的活动。测量不是目的，而是实现目的的手段。·实践中，组织在测量方面存在哪些问题？
过度依赖财务、会计指标而忽略非财务指标；注重数量而忽视质量；关注职能而忽视过程；对知识性因素考虑不够；关注个人而忽略团队合作
·合理测量指标体系应具备哪几方面特征？
1、与组织战略和目标的一致性
2、均衡性：多个方面综合进行，指标必须能均衡、全面。
3、完整性：指标要能够全面反映测量对象绩效状况的程度
4、可控性：指标应该只受到该部门可控制因素的影响
·是否所有偏差都要纠正？
正常变异（也即随机变异，由一般性原因造成），短期内要将其控制在可以接受的范围内，长期中要通过不断改进降低正常变异
异常变异（由系统性原因引起的系统误差所造成，即特殊性原因造成），要
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管理学原理笔记 第一篇总论 第一章管理与管理者 一、什么是管理 1、国外具有代表性的定义 2、国内专家对管理下的定义 3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的概念：要点：1、预期目标； 2、必须存在于社会组织之中； 3、本质为协调； 4、协调的中心是人； 5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。 二、管理者做什么 管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。 一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。 管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色： 代表人监督者企业家 领导者传播者干扰对付者 联络者发言人资源分配者 谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法： L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在 完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能 管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。 有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其 的满意和承诺的程度作为标准。 管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作 用，不受环境的影响； 开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互 作用。 在不同和变化的情境中进行管理 三、什么是组织 1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为 更加开放，灵活和响应变化的实体） 2、变化中的组织 传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久
管理学原理笔记 周三多＜＜管理学原理＞＞笔记减缩版, 打印只要21 张（一）第一章管理与管理学第一节人类的管理活动 : 人类活动的特点1: 目的性: 人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地 劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2:依存性: 人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3: 知识性: 人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。二:管理的必要性1: 资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2: 科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3: 高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4: 实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。 5: 近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三: 管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划，组 织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916 年提出2: 管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。3: 管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。4: 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。5: 管理就是协调人际关系，激发人 的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7: 管理就是决策。 特。西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a: 管理的目的是为了实现预期 6: 1978 赫伯
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力
1 基础理论（一） 本篇知识结构 考试重点 ●领会：（参照题型：简答题；论述题） ?管理的产生及必要性，管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。 ?科学管理理论的基本观点，一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的主要观点；霍桑试验的结论，行为科学的建立与发展；各管理理论学派的主要特点 ?组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。管理道德的影响因素，培育管理者道德的途径。 ●应用：（参照题型：案例分析题） ?联系实际说明管理的必要性 ?古典管理理论在现代管理中的运用；行为科学理论在现代管理中的运用。 ?一般环境分析（PEST分析），具体环境分析，内部环境分析，SWOT分析法，组织文化的功能，组织文化塑造的途径。 ?社会责任的具体表现。 1 基础理论（二） 考试重点分析 一、简答管理的产生p35 1.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调 人的欲望是无限的，人类所拥有的的资源总是稀缺的和有限的。欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协调。通过管理使用限的资源实现尽可能多或更高的目标是其中最有效的方式。 2.管理是人类群体活动的产物 人类有群体活动，就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目标，进而实现每个人的目标。此时，协调人类群体活动的管理就产生了。 【单选题】（）是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导和控制的一系列协调活动的过程。 A．改革 B．重组 C．激励 D．管理 【答案】D 【答案】管理是人类群体活动总体协调手段的宏观机制。 【知识点】“管理”的概念 二、简述管理的必要性。P36-37 有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和群体组织如影相随。 1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。 2.管理是任何组织生存发展的重要途径。 3.管理活动具有的普遍性。 总之，无论从宏观的国家的角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习考虑，管理都有其作用。所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在。 三、简述管理有效性的衡量 P41 管理的有效性是由效率和效果来衡量的。 1.效率，是指投入与产出的比值。比如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产
管理学原理教材:《管理学》人大出版，（美）斯蒂芬P. 罗宾斯 参考书1：《中国企业管理教学案例》 教学目的：以变革为中心，两条主线：历史实践发展，职能线计划，组织导控制，学会一套行话，讲一套理论，成一套习惯。 参考书2：《管理学精要》（亚洲篇）（美）约瑟夫普蒂…… 《西方管理思想史》孙耀君，山西人民出版社。 《德鲁克文集》 《竞争优势》（美）迈克尔波特，清华大学出版社。 管理的目的：效率+效果 背景知识： 一、 顾客观存在customer主导权转移到顾客手中① 3c’sworld竞争competition② 变化change③ ①不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。 ②竞争的规模，范围和激烈程度前所未有，竞争几乎覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等。 ③除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，产品和服务的生命周期从一年为单位变成了以月为单位企业的新产品投入市场的时间变得越来越短，除了质量高、价格低、服务好外，速度还必须快。
二、技术发展的影响 信息技术、自动化技术以及互联网技术极大地改变着企业存在及活动的方式。 三、全球化的影响 竞争者不再受国界之限，新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。如果组织者要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度考虑问题。 在国际经营领域中，跨国公司扮演越来越重要的角色。 区域性贸易组织、国际化组织也在扮演着重要的角色 在全球化经营中，必须考虑各国环境，包括政治经济、法律文化等。 四、人类环境意识的普遍高涨 可持续发展，绿色经济 在这样的环境下，企业生存所必需的特征有：FFII 快速Fast 灵活Flexible 勇于创新Innovation 持续不断地改进Improvement 企业及企业管理的演变 ——股东（shareholder）受益各方（stakeholder）(顾客、职工、供应商、社会、股东) ——组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。 ——横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心 ——企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生
第二章：管理思想的演进 ·泰罗提出了科学管理的哪几个原则？ 1、确立每项工作的科学工作方法 2、合理的选拔工人，使得人适其事 3、教育、培训、强化工人运用科学的工作方法来工作 4、管理者和工人精诚合作、共担工作和责任 ·泰罗强调科学管理最重要、最本质的特征是什么？ 1、劳资双方精神革命（精神上意识到要合作） 2、用严密的科学调查和知识取代过去凭借习惯、经验、个人判断处理工作 的做法 ·法约尔提出的企业六种基本活动是什么 1、技术活动——生产、制造、加工等 2、商业活动——购买、销售、交换等 3、财务活动——资金的筹措和运用 4、安全活动——设备维护和员工安全等 5、会计活动——货物盘存、成本统计、核算等 6、管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制 ·法约尔提出的14条管理原则是什么 分工、职权与职责、纪律、统一指挥、同一方向、个人利益服从总体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神·韦伯的理想行政组织体系特征是什么 1、劳动分工或专业化。每个职位的权力与义务都有明确规定，人员按职业
专业化进行分工 2、正式的人员选拔。人员选拔完全根据职务所要求的技术能力，在职人员 要受到评估 3、自上而下的职权等级系统。组织内的各个职位按照等级原则进行法定安 排，形成自上而下的等级系统 4、正式的规章制度。管理人员必须严格遵守组织中制定的规则和纪律以及 办事程序 5、职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种 职业管理人员。 6、非个人的人际关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只 受职位关系而不受个人情感的影响 ·韦伯指出组织中的三种权力是什么。 传统的权力、基于超凡魅力的权力、基于法律和理性的权力 ·泰罗、法约尔和韦伯研究管理问题的视角有何不同？理论有何共同之处？ 不同：泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔更多从组织整体角度进行思考；韦伯集中研究管理中的组织问题 共同：强调管理要用事实、理性、逻辑框架和规则来代替随心所欲和个人习惯 ·什么是霍桑实验 霍桑实验是1924~1932年之间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。霍桑实验一定程度标志着人际关系学说的确立。
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
第一章管理与管学 一、管理的概念与属性 【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标 （2）管理的本质是协调 （3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的法具有多样性。 【2】管理的二重性 管理的自然属性：体现人与物的关系 强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。 管理的社会属性：体现人与人的关系 强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变 【3】管理的科学性、艺术性与技术性 管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。 管理的艺术性：富有创造性 管理的技术性：技术手段、法 二、管理的主体与客体 【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。是指挥别人活动的人。管理者是管理的主体。 管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者
高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政针并评价整体绩效---“挥手” 中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰” 基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成 管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽 象化的精神能力 管理者的角色：正式权力和地位： 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 【2】管理的客体 管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。 市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源 三、管理的职能：管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能 四、管理学的对象与法： 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和法作为自己的研究对象。 管理学的研究法：归纳法、实验法、演绎法 小结
《管理学》课程知识点 第1章 1.必须清楚的概念： ●管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等职能获得、配制和利用人、财、物和信息等资源，以期更好地达成组织目标的 过程。 ●组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。 ●组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。 ●管理的对象是指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物，即管理者对什么实施管理活动。从工商企业组织来看，管理的 对象主要指人、财、物、信息、时间等资源要素，其中最主要的是对人的管理。 ●狭义管理学（美国）：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的科学，是一门应用性理论学科，是管 理学学科群中最为基础的学科。 ●广义管理学（日本和德国）：包括经营理论和管理科学，即我们日常所说的经营管理学。 2.必须清楚的问题： ●管理的性质。 管理的性质是二重的，一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性；和社会另一方面又有与生产关系直接相联系的社会属性。 ●管理是科学性与艺术性的统一。 管理是科学，因为它符合科学的特点：（1）客观性；（2）实践性；（3）理论系统性；（4）真理性；（5）发展性。 管理也是艺术，因为它符合艺术的特点。⑴艺术表达丰富的想象力；⑵艺术是丰富的想象力基础上的创造；⑶艺术的“诀窍” 要通过实践；⑷只有通过实践才能学到艺术。 管理是科学与艺术的统一体。 不同层次管理的科学性与艺术性具有差异性。 专业学习既要向书本学习，也要向管理实践学习。 ●管理的基本职能是计划、组织、控制、激励和领导。 ● ●管理的内涵包括：（1）管理是在一个特定组织中发生的；（2）管理是有目的性的，可以是组织的目标；（3）达成组织的目标 需要对有限的资源进行配置；（4）管理活动随着时间、空间和环境的变化需要不断创新，是一个动态创新的过程。 ●管理的根本目标在于，使整个组织活动更加富有成效。 ●管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多目标的矛盾是管理所面临的基本矛盾。 第2章 1.必须清楚的问题： ●科学管理的主要内容 泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其要点有以下几个方面： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 科学挑选工人。 工时研究与标准化。 差别计件工资制。 职能管理。 管理上实行例外原则。 泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识代替个人的判断意见和经验。 ●科学管理的贡献与局限性： 科学管理的贡献 （1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。他最大的贡献是提倡在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神； （2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。 科学管理的局限性： （1）泰勒对工人的看法是错误的； （2）泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素； （3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 ●简述法约尔一般管理理论的主要内容 企业活动类别和人员能力结构。法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为6种：（1）技术性的工作——生产、制造；（2）商业性的工作——采购、销售和交换；（3）财务性的工作——资金的取得与控制；（4）会计性的工作——盘点、会计、成本及统计；（5）安全性的工作——商品及人员的保护；（6）管理性的工作——计划、组织、指挥、协调及控制。
第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型： 1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点 三管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境 4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 第二篇计划工作 四计划工作概述 1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 3、计划工作的基本特征： 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性 4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 2.有利于管理人员把注意力集中于目标 3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制 5、计划按表现形式分类： 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 6、计划工作的程序：
1.以指定教材为中心，重视基础，善于总结 2.在理解的基础上记忆，并能联系实际 3.答题要有逻辑，条理要清楚 讲义分为两部分：宋体部分是教材内容的结构和要点，应以此为复习框架； 楷体部分是对教材内容的补充，对于完善答题内容，充实知识结构有帮助； 讲义最后另附有重要理论的补充，这是教材上没有详述但是作为管理类 学生必须掌握的知识。 祝学员金榜题名，马到成功！
目录 第一章管理与管理学................................................................................................................ - 1 - 第一节人类的管理活动.................................................................................................... - 1 - 第二节管理的职能与性质................................................................................................ - 2 - 第三节管理者的角色与职能............................................................................................ - 2 - 第四节管理学的对象与方法............................................................................................ - 3 - 第二章管理思想的发展............................................................................................................ - 4 - 一、管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系.......................................................... - 4 - 二、管理学形成的阶段划分...................................................................................................... - 4 - 三、美国出现“管理运动”的必然性 ...................................................................................... - 5 - 第一节中国传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第二节西方传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第三节西方现代管理思想的发展.................................................................................... - 7 - 第三节中国现代管理思想的发展.................................................................................. - 12 - 第三章管理的基本原理.......................................................................................................... - 13 - 第一节管理原理的特征.................................................................................................. - 13 - 第二节系统原理.............................................................................................................. - 13 - 第三节人本原理.............................................................................................................. - 13 - 第四节责任原理............................................................................................................. - 14 - 第五节效益原理.............................................................................................................. - 14 - 第六节伦理原理.............................................................................................................. - 15 - 第四章管理的基本方法.......................................................................................................... - 16 - 第一节管理的方法论...................................................................................................... - 16 - 第二节管理的法律方法.................................................................................................. - 16 - 第三节管理的行政方法.................................................................................................. - 16 - 第四节管理的经济方法.................................................................................................. - 17 - 第五节管理的教育方法.................................................................................................. - 17 - 第六节管理的技术方法.................................................................................................. - 18 - 第五章管理伦理...................................................................................................................... - 19 - 第一节有关伦理的几种观点.......................................................................................... - 19 - 第二节伦理管理的特征和影响伦理的因素.................................................................. - 19 - 第三节改善伦理行为的途经........................................................................................ - 20 - 第四节伦理行为的具体表现.......................................................................................... - 20 - 第六章组织文化...................................................................................................................... - 22 - 第一节组织文化的概念和基本特征.............................................................................. - 22 - 第二节组织文化的基本要素.......................................................................................... - 22 - 第三节组织文化的功能.................................................................................................. - 22 - 第四节塑造组织文化的主要途经.................................................................................. - 23 - 2：全面归纳.............................................................................................................................. - 23 - 补充：企业文化的四种类型............................................................................................ - 23 - 第七章管理信息...................................................................................................................... - 25 - 第一节信息概述.............................................................................................................. - 25 -
《管理学原理》读书笔记管理 阅读书目：《管理百年》作者：斯图尔特·克雷纳 概述：选择斯图尔特·克雷纳这本《管理百年》是因为这本书是管理学中的经典之作，回顾了1900-2000这一百年中管理这门科学从萌芽到发展到现今的成熟阶段的重要事件和代表人物。但是当我读完这本书之后，发现了本书的价值绝不仅仅在于有条理的历史性的回顾，更重要的是作者对于每一个管理的历史性阶段作出的深刻的反思，他并没有全盘接受过去的被视为权威的管理者的管理思想和方法，而是站在旁观者的角度，冷静地分析和观察并得出自己的观点，而不只是进行单薄的陈述。所以这本书折射出了作者对于管理的永不满足的态度和批判性的精神，就像作者在书中曾经说过的一句话，管理只有恒久的问题，没有终结的答案。 这一本书是按照时间顺序来梳理一百年来西方主要是美国的管理思想的发展，读完之后，我认为最重要的三个部分便是最初的管理者们的纯粹的对效率的追求到中期的对于组织的重视再到后来的对人的探求，当然这种分法并不是完全合理的，因为在每一个时期都有对不同的管理内容的思考，只不过是在某一些时期中，某些探讨显得也尤为重要而已。而书中对于历史的回顾也主要是用具体的研究者或管理者和具体的案例来呈现的。 追求效率：: 在19世纪末到20世纪初的阶段，生产力已经被极大地提高，资本家管控的工人开始越来越多，管理的思想开始渐渐的萌芽，但是管理却并不被重视也没有基本的定义，直到亨利法约尔的出现，他开始意识到管理师一门科学，可以应用到生活中的各个方面，并且他给出了关于管理的严格的定义：计划，组织领导和控制，最重要的是他明确了管理者的职能所在，这开启了这个对管理探索的新的世纪。在法约尔之后的最杰出的管理者应该非泰勒莫属了，科学管理概念的提出让他一举成名，曾经有人评述说科学管理的精要就是对“对创造能细分体力劳动的流程的压倒性的重视”，的确，在科学管理中，我认为最重要的就是泰勒对于效率的强调，在他的思想中，工人必须要用严格的是时间管理来督促他们不磨洋工，以期在最短的时间内生产处最多的产品，这就是多即是好的信条。这当然极大的促发了生产力的提高甚至把人类的生产带到了一个新的领域，但是不容忽视的是，在科学管理中缺乏信任，基本的尊重还有沟通，工人只是生产的工具，在后来的出现的理论中可以被归为“X”型人，没有规定，督促就不能完成最大量的任务，这在当时的年代这些问题并没有凸现出来，科学管理只是给了资本家，工厂主等人更好的剥削工人的知识基础，虽然造成的结果与泰勒的初衷相悖而行。泰勒的一个忠实而又成功的跟随者便是福特了，福特汽车的创始人，生产线的发明设计者，最优秀的公司的总经理，这些头衔或许都不能全面的概括出福特的贡献和成就。福特是科学管理的实践者和创新者，他的公司的成功毋庸置疑地说明了这一理念的成功，当然，他的个人的敏锐的对市场的直觉等因素也不容忽视，但是正如上文所说，对于工人们的几乎无缝隙的控制，追求市场导向而不是客户导向，过于自负的判断以及对利润的过度追求最终导致了在福特下任后福特汽车公司的一步步衰落，而几乎同时期成长起来的松下公司则在关注企业自身利益的同时更加关注社会责任感和对员工的信任和沟通，从而走的也更加的远。不得不说，者20年是人们疯狂地追求效率的时期，虽然后来很多人对这一时期出现的理论等褒贬不一，但是不可否认的是，这个必要的阶段为后来的人们进一步探寻管理的真谛准备了条件。 发现组织 《管理百年》中的一个非常重要的具有清晰发展脉络的便是组织了。在泰勒和福特时代，组织被他们长时间的忽视，发现组织的重要性并且提出了合理的组织架构模式的人是马克思·韦伯，他提出了影响了后来的好几十年的官僚组织模型，组织利益高于个人利益，等级制度，非人格性，维护既定的规律，劳动的专业分工，效率的原则是这个模型中最重要的部