广东省XXXX厅重要信息系统
渗透测试方案
目录
1. 概述 (1)
1.1. 渗透测试概述 (1)
1.2. 为客户带来的收益 (1)
2. 涉及的技术 (1)
2.1. 预攻击阶段 (2)
2.2. 攻击阶段 (3)
2.3. 后攻击阶段 (3)
2.4. 其它手法 (4)
3. 操作中的注意事项 (4)
3.1. 测试前提供给渗透测试者的资料 (4)
3.1.1. 黑箱测试 (4)
3.1.2. 白盒测试 (4)
3.1.3. 隐秘测试 (4)
3.2. 攻击路径 (5)
3.2.1内网测试 (5)
3.2.2外网测试 (5)
3.2.3不同网段/vlan之间的渗透 (5)
3.3. 实施流程 (6)
3.3.1. 渗透测试流程 (6)
3.3.2. 实施方案制定、客户书面同意 (6)
3.3.3. 信息收集分析 (6)
3.3.4. 内部计划制定、二次确认 (7)
3.3.5. 取得权限、提升权限 (7)
3.3.6. 生成报告 (7)
3.4. 风险规避措施 (7)
3.4.1. 渗透测试时间与策略 (7)
3.4.2. 系统备份和恢复 (8)
3.4.3. 工程中合理沟通的保证 (8)
3.4.4. 系统监测 (8)
3.5. 其它 (9)
4. 渗透测试实施及报表输出 (9)
4.1. 实际操作过程 (9)
4.1.1. 预攻击阶段的发现 (9)
4.1.2. 攻击阶段的操作 (10)
4.1.3. 后攻击阶段可能造成的影响 (11)
4.2. 渗透测试报告 (12)
5. 结束语 (12)
1.概述
1.1. 渗透测试概述
渗透测试（Penetration Test）是指安全工程师尽可能完整摸拟黑客使用的漏洞发现技术和攻击手段，对目标网络/系统/主机/应用的安全性做深入的探测，发现系统最脆弱的环节的过程，渗透测试能够直观的让管理人员知道自己网络面临的问题。
渗透测试是一种专业的安全服务，类似于军队里的“实战演习”或者“沙盘推演”，通过实战和推演，让用户清晰了解目前网络的脆弱性、可能造成的影响，以便采取必要的防范措施。
1.2. 为客户带来的收益
从渗透测试中，客户能够得到的收益至少有：
1)协助用户发现组织中的安全最短板，协助企业有效的了解目前降低风险的初始任
务；
2)一份文档齐全有效的渗透测试报告有助于组织IT管理者以案例说明目前安全现
状，从而增强信息安全认知程度，甚至提高组织在安全方面的预算；
3)信息安全是一个整体工程，渗透测试有助于组织中的所有成员意识到自己岗位同样
可能提高或降低风险，有助于内部安全的提升；
当然，渗透测试并不能保证发现目标网络中所有的弱点，因此我们不宜片面强调它的重要性。
2.涉及的技术
我们简单介绍渗透测试的各个阶段可能会用到的一些工具。
2.1. 预攻击阶段
基本网络信息获取
● Ping 目标网络得到IP 地址和ttl 等信息
● Tcptraceroute 等traceroute 的结果
● Whois 结果
● Netcraft 获取目标可能存在的域名、web 及服务器信息
● Curl 获得目标web 基本信息
● Nmap 对网站进行端口扫描并判断操作系统类型
● Google 、yahoo 、baidu 等搜索引擎获取目标信息
● 采用FWtester 、hping3等工具进行防火墙规则探测
● ……
常规漏洞扫描和采用商用软件进行检测
● 结合使用xscan 与Nessu 等商用或免费扫描工个进行漏洞扫描
● 采用Solarwind 对网络设备等进行发现
● 采用nikto 、webinspect 等软件对web 常见漏洞进行扫描
● 采用如AppDetective 之类的商用软件对数据库进行扫描分析
● ……
对Web和数据库应用进行分析
●采用Webproxy、SPIKEProxy、webscarab、ParosProxy、Absinthe等工具进行
分析
●用Ehtereal进行抓包协助分析
●用webscan、fuzzer进行SQL注入和XSS漏洞初步分析
●手工检测SQL注入和XSS漏洞
●采用类似OScanner工具对数据库进行分析
●……
对应用分析的注意事项
●检查应用系统架构、防止用户绕过系统直接修改数据库
●检查身份认证模块，防止非法用户绕过身份验证
●检查数据库接口模块，防止用户获取系统权限
●检查其他安全威胁
●……
2.2. 攻击阶段
基于通用设备、数据库、操作系统和应用的攻击
可以采用各种公开及私有的缓冲区溢出程序代码，
基于应用的攻击
基于Web、数据库或特定的B/S或C/S结构的网络应用程序存在的弱点进行攻击，常见的如SQL注入攻击、跨站脚本攻击等。
口令猜解技术
口令是信息安全里永恒的主题，通过弱口令获取权限者不在少数。进行口令猜解可以用X-scan、Brutus、Hydra、溯雪等工具。
2.3. 后攻击阶段
口令嗅探与键盘记录
嗅探、键盘记录、木马等软件，功能简单，但要求不被防病毒软件发觉，因此通常需要
自行开发或修改。
口令破解
有许多口令破解工具，如L0phtCrack、John the Ripper、Cain等。
2.4. 其它手法
这里列出的方法，有些可能对用户的网络造成较大的影响（如服务中断），有的则与安全管理密切相关，有的则需要到现场才能进行作业，因此通常情况下较少采用。但可以根据客户的需求状态进行判断。
●DoS&DDoS
●客户端攻击
●社交工程方法
3.操作中的注意事项
3.1. 测试前提供给渗透测试者的资料
3.1.1.黑箱测试
黑箱测试又被称为所谓的“zero-knowledge testing”,渗透者完全处于对系统一无所知的状态，通常这类型测试，最初的信息获取来自于DNS、Web、Email及各种公开对外的服务器。
3.1.2.白盒测试
白盒测试与黑箱测试恰恰相反，测试者可以通过正常的渠道向被单位取得各种资料，包括网络拓扑、员工资料甚至网站或其它程序的代码片断，也能够与单位的其它员工（销售、程序员、管理者……）进行面对面的交流。这类测试的目的是模拟企业内部雇员的越权操作。
3.1.3.隐秘测试
隐秘测试是对被测单位而言的，通常情况下，接受渗透测试的单位网络管理部门会收到通知：在某些时段进行测试，因此能够监测网络中出现的变化，但隐性测试则被测单位也仅有极少数人知晓测试的存在，因此能够有效地检验单位中的信息安全事件监控、响应、恢复做得否到位。
3.2. 攻击路径
测试目标不同，涉及需要采用的技术也会有一定差异，因此下面简单说明在不同位置、攻击路径不同时可能采用的技术。
3.2.1内网测试
内网测试指的是渗透测试人员由内部网络发起测试，这类测试能够模拟企业内部违规操作者的行为。内网测试绕过了防火墙的保护。内部主要可能采用的渗透方式：
●远程缓冲区溢出；
●口令猜测；
●B/S或C/S应用程序测试（如果涉及C/S程序测试，需要提前准备相关客户端软件
供测试使用）
3.2.2外网测试
●对网络设备的远程攻击；
●口令管理安全性测试；
●防火墙规则试探、规避；
●Web及其它开放应用服务的安全性测试。
3.2.3不同网段/vlan之间的渗透
这种渗透方式是从某内/外部网段，尝试对另一网段/Vlan进行渗透，这类测试通常可能用到的技术包括：
●对网络设备的远程攻击；
●对防火墙的远程攻击或规则探测、规则尝试；
3.3. 实施流程
3.3.1.渗透测试流程
3.3.2.实施方案制定、客户书面同意
合法性即客户书面授权委托，并同意实施方案是进行渗透测试的必要条件。渗透测试首先必须将实施方法、实施时间、实施人员、实施工具等具体的实施方案提交给客户，并得到客户的相应书面委托和授权。
应该做到客户对渗透测试所有细节和风险的知晓，所有过程都在的控制下进行，这也是专业渗透测试与黑客入侵本质的不同。
3.3.3.信息收集分析
信息收集是每一步渗透攻击的前提，通过信息收集可以有针对性地制定模拟攻击测试计
划，提高模拟攻击的成功率，同时可以有效的降低攻击测试对系统正常运行造成的不利影响。
信息收集的方法包括Ping sweep、DNS Sweep、DNS zone transfer、操作系统指纹判别、账号扫描、配置判别等。信息收集常用的工具包括商业网络安全漏洞扫描软件（例如：极光），免费安全检测工具（例如：NMAP、NESSUS），操作系统内置的许多功能（例如：TELNET、NSLOOKUP、IE等）也可能作为信息收集的有效工具。
3.3.
4.内部计划制定、二次确认
根据客户设备范围和项目时间计划，并结合前一步的信息收集得到的设备存活情况、网络拓扑情况以及扫描得到的服务开放情况、漏洞情况制定内部的详细实施计划。具体包括每个地址下一步可能采用的测试手段，详细时间安排，并将以下一步工作的计划和时间安排与客户进行确认。
3.3.5.取得权限、提升权限
通过初步的信息收集分析，存在两种可能，一种是目标系统存在重在的安全弱点，测试可能直接控制目标系统；另一种是目标系统没有远程重大的安全弱点，但是可以获得普通用户权限，这时可以通过该用户权限进一步收集目标系统信息。接下来尽最大努力取得超级用户权限、收集目标主机资料信息，寻求本地权限提升的机会。这样不停的进行信息收集分析、权限提升的结果形成了整个渗透测试过程。
3.3.6.生成报告
渗透测试之后，测试者将会提供一份渗透测试报告。报告将会十分详细的说明渗透测试过程中得到的数据和信息，并且将会详细的纪录整个渗透测试的全部操作。
3.4. 风险规避措施
3.4.1.渗透测试时间与策略
3.4.1.1时间选择
为减轻渗透测试对网络和主机的影响，渗透测试时间尽量安排在业务量不大的时段或晚上。（时间可以协调）
3.4.1.2攻击策略集选择
为防止渗透测试造成网络和主机的业务中断，在渗透测试中不使用含有拒绝服务的测试策略。
3.4.1.3保守策略选择
对于不能接受任何可能风险的主机系统，如银行票据核查系统、电力调度系统等，可选择如下保守策略：
●复制一份目标环境，包括硬件平台、操作系统、数据库管理系统、应用软件等。
●对目标的副本进行渗透测试。
3.4.2.系统备份和恢复
3.4.2.1系统备份
为防止在渗透测试过程中出现的异常发问，所有被评估系统均应在被评估之前作一次完整的系统备份或者关闭正在进行的操作，以便系统发生灾难后及时恢复。
3.4.2.2系统恢复
在渗透测试过程中，如果出现被评估系统没有响应或中断的情况，应当立即停止测试工作，与客户方配合人员一起分析情况，在确定原因后，及时恢复系统，并采取必要的预防措施（比如调整测试策略）之后，确保对系统无影响，并经客户方同意之后才可能继续进行。
3.4.3.工程中合理沟通的保证
在工程实施过程中，确定不同阶段的测试人员以及客户方的配合人员，建立直接沟通的渠道，并在工程出现难题的过程中保持合理沟通。
3.4.4.系统监测
在评估过程中，由于渗透测试的特殊性，用户可以要求对整体测试流程进行监控（可能提高渗透测试的成本）。
3.4.4.1测试方自控
由测试者对本次测试过程中的三方面数据进行完整记录：
●操作；
●响应；
●分析。
最终形成完整有效的渗透测试报告提交给用户。
3.4.4.2用户监控
可以用三种形式：
●全程监控：采用类似Ethereal或Sniffer Pro的嗅探软件进行全程抓包嗅探。优点是全过
程都能完整记录。缺点是数据量太大，不易分析；需要大容量存储设备。
●择要监控：对扫描过程不进行建制，仅仅在安全工程师分析数据后，准备发起渗透前，
才开启类似Ethereal或Sniffer Pro的嗅探软件进行嗅探。
●主机监控：仅监控受测主机的存活状态，避免意外情况的发生，目前国内应用比较多的
是这种监控手段。
3.5. 其它
●测试前将所有工具的漏洞数据库都升级至最新版本；
●测试时最好通过专门的渗透测试代理服务器进行操作，在代理服务器可以方便进行操作
的监控，也能够为客户提供一个专门用于渗透测试的IP地址；
●后攻击阶段的操作如果确实必要，也应该先知会客户，然后进行操作。
4.渗透测试实施及报表输出
4.1. 实际操作过程
4.1.1.预攻击阶段的发现
●目标主机系统情况探测
1)操作系统类型
探明：使用windows 2000操作系统，IIS为5.0
2)开放端口
3)可利用服务情况：WEB服务(80)，数据库服务(SQL server 2000)
4.1.2.攻击阶段的操作
寻找脚本漏洞
存在可以被利用的安全漏洞。
●获得远程主机交互界面
●寻找上传文件方式：tftp方式、ftp方式
4.1.3.后攻击阶段可能造成的影响
攻击者如果成功完成这一步后，可以做的工作包括：获取shell，并尝试提升权限，破解口令，装载木马，口令嗅探等，甚至有可能渗透管理员或企业内部网络的机器等。
●获得管理员权限
4.2. 渗透测试报告
详细记录描述渗透测试过程，提出加固建议。
5.结束语
本测试方案用简洁的方式说明了渗透测试的操作过程。
第1章信息系统运行保障方案? 1.1 统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口,XX企业可以通过统一得报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度,确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度.这个统一得服务接口，在国际上有个标准得称呼:服务台（Service Dｅsk）.我们将为ＸX企业建立统一服务台，提供优质、专业得报障受理、跟进服务; 服务台总体架构如下： 服务台（服务台)在服务支持中扮演着一个极其重要得角色。完整意义上得服务台可以理解为其她IT 部门与服务流程得“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员得情况下处理大量得客户请求.对用户而言,服务台就是她们与IT 部门得唯一连接点,确保她们找到帮助其解决问题与请求得相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题与客户得询问,同时还为其它活动与流程提供接口. 这些活动与流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、
可用性管理与持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户得突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度 文档管理得目标就是通过对运维服务过程中使用得文档进行统一管理,达到充分利用文档提升服务质量得目得，确保运维资源符合运维服务得要求。文档资源包括运维体系文档、项目(软硬件)文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等. 双方得职责为:XX企业：负责批准运维文档得更改、删除与发布.XＸ企业运维部组织编写及更改运维文档;批准文档得借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料;检查各类在用文件得有效性,防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图
广东省XXXX厅重要信息系统 渗透测试方案
目录 1. 概述 (1) 1.1. 渗透测试概述 (1) 1.2. 为客户带来的收益 (1) 2. 涉及的技术 (1) 2.1. 预攻击阶段 (2) 2.2. 攻击阶段 (3) 2.3. 后攻击阶段 (3) 2.4. 其它手法 (4) 3. 操作中的注意事项 (4) 3.1. 测试前提供给渗透测试者的资料 (4) 3.1.1. 黑箱测试 (4) 3.1.2. 白盒测试 (4) 3.1.3. 隐秘测试 (4) 3.2. 攻击路径 (5) 3.2.1内网测试 (5) 3.2.2外网测试 (5) 3.2.3不同网段/vlan之间的渗透 (5) 3.3. 实施流程 (6) 3.3.1. 渗透测试流程 (6) 3.3.2. 实施方案制定、客户书面同意 (6) 3.3.3. 信息收集分析 (6) 3.3.4. 内部计划制定、二次确认 (7) 3.3.5. 取得权限、提升权限 (7) 3.3.6. 生成报告 (7) 3.4. 风险规避措施 (7) 3.4.1. 渗透测试时间与策略 (7) 3.4.2. 系统备份和恢复 (8) 3.4.3. 工程中合理沟通的保证 (8)
3.4.4. 系统监测 (8) 3.5. 其它 (9) 4. 渗透测试实施及报表输出 (9) 4.1. 实际操作过程 (9) 4.1.1. 预攻击阶段的发现 (9) 4.1.2. 攻击阶段的操作 (10) 4.1.3. 后攻击阶段可能造成的影响 (11) 4.2. 渗透测试报告 (12) 5. 结束语 (12)
1.概述 1.1. 渗透测试概述 渗透测试（Penetration Test）是指安全工程师尽可能完整摸拟黑客使用的漏洞发现技术和攻击手段，对目标网络/系统/主机/应用的安全性做深入的探测，发现系统最脆弱的环节的过程，渗透测试能够直观的让管理人员知道自己网络面临的问题。 渗透测试是一种专业的安全服务，类似于军队里的“实战演习”或者“沙盘推演”，通过实战和推演，让用户清晰了解目前网络的脆弱性、可能造成的影响，以便采取必要的防范措施。 1.2. 为客户带来的收益 从渗透测试中，客户能够得到的收益至少有： 1)协助用户发现组织中的安全最短板，协助企业有效的了解目前降低风险的初始任 务； 2)一份文档齐全有效的渗透测试报告有助于组织IT管理者以案例说明目前安全现 状，从而增强信息安全认知程度，甚至提高组织在安全方面的预算； 3)信息安全是一个整体工程，渗透测试有助于组织中的所有成员意识到自己岗位同样 可能提高或降低风险，有助于内部安全的提升； 当然，渗透测试并不能保证发现目标网络中所有的弱点，因此我们不宜片面强调它的重要性。 2.涉及的技术 我们简单介绍渗透测试的各个阶段可能会用到的一些工具。
第1章信息系统运行保障方案 1.1 统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务； 服务台总体架构如下： 服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、
可用性管理和持续性管理等
，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图
XX省XXXX厅重要信息系统 渗透测试方案 目录 1.概述1 1.1.渗透测试概述1 1.2.为客户带来的收益1
2.涉及的技术1 2.1.预攻击阶段2 2.2.攻击阶段3 2.3.后攻击阶段3 2.4.其它手法4 3.操作中的注意事项4 3.1.测试前提供给渗透测试者的资料4 3.1.1.黑箱测试4 3.1.2.白盒测试4 3.1.3.隐秘测试4 3.2.攻击路径5 3.2.1内网测试5 3.2.2外网测试5 3.2.3不同网段/vlan之间的渗透5 3.3.实施流程6 3.3.1.渗透测试流程6 3.3.2.实施方案制定、客户书面同意6 3.3.3.信息收集分析6 3.3. 4.内部计划制定、二次确认7 3.3.5.取得权限、提升权限7 3.3.6.生成报告7 3.4.风险规避措施7 3.4.1.渗透测试时间与策略7 3.4.2.系统备份和恢复8 3.4.3.工程中合理沟通的保证8 3.4.4.系统监测8 3.5.其它9 4.渗透测试实施及报表输出9 4.1.实际操作过程9 4.1.1.预攻击阶段的发现9
4.1.2.攻击阶段的操作10 4.1.3.后攻击阶段可能造成的影响11 4.2.渗透测试报告12 5.结束语12
1.概述 1.1.渗透测试概述 渗透测试（Penetration T est）是指安全工程师尽可能完整摸拟黑客使用的漏洞发现技术和攻击手段，对目标网络/系统/主机/应用的安全性做深入的探测，发现系统最脆弱的环节的过程，渗透测试能够直观的让管理人员知道自己网络面临的问题。 渗透测试是一种专业的安全服务，类似于军队里的“实战演习”或者“沙盘推演”，通过实战和推演，让用户清晰了解目前网络的脆弱性、可能造成的影响，以便采取必要的防X 措施。 1.2.为客户带来的收益 从渗透测试中，客户能够得到的收益至少有： 1)协助用户发现组织中的安全最短板，协助企业有效的了解目前降低风险的初始任 务； 2)一份文档齐全有效的渗透测试报告有助于组织IT管理者以案例说明目前安全现 状，从而增强信息安全认知程度，甚至提高组织在安全方面的预算； 3)信息安全是一个整体工程，渗透测试有助于组织中的所有成员意识到自己岗位同样 可能提高或降低风险，有助于内部安全的提升； 当然，渗透测试并不能保证发现目标网络中所有的弱点，因此我们不宜片面强调它的重要性。 2.涉及的技术 我们简单介绍渗透测试的各个阶段可能会用到的一些工具。
信访局网上信访信息系统项目 系统测试方案 2015年7月 太原新汇科计算机有限公司 Taiyuan New Quick Com puter Co.,LTD 本文档及其所含信息为机密材料 并且由晋中市及所辖各县（市、区）信访局和太原新汇科计算机有限公司共同拥有。 文档中任何部分未经晋中市及所辖各县（市、区）信访局和太原新汇科计算机有限公司书面授权，不得泄露给第三方，也不得以任何手段、任何形式进行复制与传播
目录 1概述 (1) 1.1目标 (1) 1.2假设 (1) 1.3测试范围 (2) 1.4测试方法 (2) 1.5测试步骤 (3) 1.6测试进入准则 (3) 1.7测试结束准则 (4) 2测试地点、人员与环境 (4) 2.1测试的地点和人员 (4) 2.2测试环境 (4) 3组织结构 (5) 3.1组织结构 (5) 3.2职责范围 (5) 4计划任务与时间 (6) 4.1计划任务 (6) 4.2时间表 (7) 4.3安排 (8) 4.4测试更新安排 (13) 5人员的岗位职责 (13) 6缺陷管理 (15) 6.1缺陷管理流程 (15) 6.2缺陷的严重度和修改的优先级（此问题请见测试报告） (18) 7测试报告总结和分析 (20)
1概述 《山西省网上信访信息系统测试方案》（以下简称《测试方案》）是山西省网上信访信息系统编码、单元测试完成后，在进行系统测试之前，针对优化版的业务功能进行功能和集成测试的计划安排。 《测试方案》主要明确系统功能和集成测试的有关规定和原则，其目的是提供系统功能和集成测试所依据和遵循的原则、方法和组织结构。 1.1目标 用户测试阶段应达到并完成以下的主要目的与任务： 目的在于检查优化需求版系统功能能否满足实际业务要求，流程是否符合各级信访机构日常业务程序。 对系统的业务功能进行测试，以验证是否达到了用户设计的业务要求，保证产品能够满足客户的业务需求。（这里的业务需求指的是《山西省网上信访信息系统需求规格说明书》、《山西省网上信访信息系统需求变更》、《山西省网上信访信息系统需求深化》、《山西省网上信访信息系统需求补充》） 对系统存在的业务及功能错误进行纠错，保证系统运行的正确性。 1.2假设 假设有足够容量的服务器资源。 假设有足够的测试工作站设备。 假设人员可以分班轮流，一个实际工作日能够测试多于一个的测试营业日。
第1章信息系统运行保障方案 1.1统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务； 服务台总体架构如下： 服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料； 负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图 文档资源管理的工作程序 文档资源管理包括对以下五类文档进行管理： ●运维文档：指运维体系文档，包括运维手册、程序文件、相关支持文件及表单格式等。 ●项目文档：指交付运维的软硬件系统相关的文档。 ●质量管理文档 ●服务报告文档 ●其他文件资料：指文件、传真、外来资料等。
性能测试详细测试方案 、八、- 前言 平台XX项目系统已经成功发布，依据项目的规划，未来势必会出现业务系统中信息大量增长的态势。 随着业务系统在生产状态下日趋稳定、成熟，系统的性能问题也逐步成为了我们关注的焦点：每天大数据量的“冲击”，系统能稳定在什么样的性能水平，面临行业公司业务增加时，系统能否经受住“考验”，这些问题需要通过一个完整的性能测试来给出答案。 1第一章XXX系统性能测试概述 1.1 被测系统定义 XXX系统作为本次测试的被测系统（注：以下所有针对被测系统地描述均为针对XXX系统进行的），XXX系统是由平台开发的一款物流应用软件，后台应用了Oraclellg数据库， 该系统包括主要功能有:XXX 等。在该系统中都存在多用户操作，大数据量操作以及日报、周报、年报的统计，在本次测试中，将针对这些多用户操作，大数据量的查询、统计功能进行如预期性能、用户并发、大数据量、疲劳强度和负载等方面的性能测试，检查并评估在模拟环境中，系统对负载的承受能力，在不同的用户连接情况下，系统的吞吐能力和响应能力，以及在预计的数据容量中，系统能够容忍的最大用户数。1.1.1 功能简介 主要功能上面已提到，由于本文档主要专注于性能在这里功能不再作为重点讲述。 1.1.2 性能测试指标 本次测试是针对XXX系统进行的全面性能测试，主要需要获得如下的测试指标。 1、应用系统的负载能力：即系统所能容忍的最大用户数量，也就是在正常的响应时间中，系统能够支持的最多的客户端的数量。
2、应用系统的吞吐量：即在一次事务中网络内完成的数据量的总和，吞吐量指标反映的是服务器承受的压力。事务是用户某一步或几步操作的集合。 3、应用系统的吞吐率：即应用系统在单位时间内完成的数据量，也就是在单位时间内，应用系统针对不同的负载压力，所能完成的数据量。 4、T PS每秒钟系统能够处理事务或交易的数量，它是衡量系统处理能力的重要指标。 5、点击率：每秒钟用户向服务器提交的HTTP青求数。 5、系统的响应能力：即在各种负载压力情况下，系统的响应时间，也就是从客户端请求发起，到服务器端应答返回所需要的时间，包括网络传输时间和服务器处理时间。 6、应用系统的可靠性：即在连续工作时间状态下，系统能够正常运行的时间，即在连续工作时间段内没有出错信息。 1.2系统结构及流程 XXX系统在实际生产中的体系结构跟本次性能测试所采用的体系结构是一样的，交易流 程也完全一致的。不过，由于硬件条件的限制，本次性能测试的硬件平台跟实际生产环境略有不同。 1.2.1系统总体结构 描述本系统的总体结构，包括：硬件组织体系结构、网络组织体系结构、软件组织体系结构和功能模块的组织体系结构。 1.2.2功能模块 本次性能测试中各类操作都是由若干功能模块组成的，每个功能都根据其执行特点分成 了若干操作步骤，每个步骤就是一个功能点（即功能模块），本次性能测试主要涉及的功能 模块以及所属操作如下表
信息系统渗透测试服务方案
通过模拟黑客对目标系统进行渗透测试，发现分析并验证其存在的主机安全漏洞、敏感信息泄露、SQL注入漏洞、跨站脚本漏洞及弱口令等安全隐患，评估系统抗攻击能力，提出安全加固建议。 信息系统渗透测试类型： 第一类型：互联网渗透测试，是通过互联网发起远程攻击，比其他类型的渗透测试更能说明漏洞的严重性； 第二类型：合作伙伴网络渗透测试，通过接入第三方网络发起远程攻击； 第三类型：内网渗透测试，通过接入内部网络发起内部攻击。 信息系统渗透测试步骤： 基础信息收集、主机安全分析、敏感信息分析、应用安全分析、弱口令分析 主要检测内容： 跨站脚本漏洞、主机远程安全、残留信息、SQL注入漏洞、系统信息泄露、弱口令等 信息系统渗透测试过程： 分为委托受理、准备、实施、综合评估、结题五个阶段，参见下图。委托受理阶段：售前与委托单位就渗透测试项目进行前期沟通，签署《保密协议》，接收被测单位提交的资料。前期沟通结束后，双方签署，双方签署《信息系统渗透测试合同》。 准备阶段：项目经理组织人员依据客户提供的文档资料和调查数据，
编写制定《信息系统渗透测试方案》。项目经理与客户沟通测试方案，确定渗透测试的具体日期、客户方配合的人员。项目经理协助被测单位填写《信息系统渗透测试用户授权单》，并通知客户做好测试前的准备工作。如果项目需从被测单位的办公局域网内进行，测试全过程需有客户方配合人员在场陪同。 实施阶段：项目经理明确项目组测试人员承担的测试项。测试完成后，项目组整理渗透测试数据，形成《信息系统渗透测试报告》。 综合评估阶段：项目组和客户沟通测试结果，向客户发送《信息系统渗透测试报告》。必要时，可根据客户需要召开报告评审会，对《信息系统渗透测试报告》进行评审。如被测单位希望复测，由被测单位在整改完毕后提交信息系统整改报告，项目组依据《信息系统渗透测试整改报告》开展复测工作。复测结束后，项目组依据复测结果，出具《信息系统渗透测试复测报告》。 结题阶段：项目组将测评过程中生成的各类文档、过程记录进行整理，并交档案管理员归档保存。中心质量专员请客户填写《客户满意度调查表》，收集客户反馈意见。
XXXX系统测试方案
1测试计划 1.1应用系统测试目的 测试的主要目的是为XXXXX项目提供质量保证，它是确保项目成功和双方利益重要手段，保证系统质量和可靠性的关键步骤。 验证功能测试范围内的系统功能是否满足业务需求。 应用系统是否实现了经过各方确认过的《软件需求规格说明书》约定的功能和性能指标要求。 用户对应用系统的使用方式满意，确实方便了用户，提高了用户的效率，达到了系统的设计目标。 应用系统经过功能测试，能稳定运行，达到上线正式运行的各项要求。1.2依据标准 1.2.1用户文档 1、《用户需求文档》 2、 1.2.2测试技术标准规范 1、GB/T 17544－1998 信息技术软件包质量要求和测试 2、GB/T 16260－2006 软件工程产品质量 3、GB/T 18905－2002 软件工程产品评价
4、GB/T 8567－2006 计算机软件文档编制规范 5、CSTCJSBZ02应用软件产品测试规范 6、CSTCJSBZ03软件产品测试评分标准 1.3项目组织 1.3.1项目特点分析 1、重点考虑测试时间和测试质量的结合，将根据验收测评服务协议中的要求，按时完成测试任务，合理调整投入的人力资源，同时合理安排测试工作时间，做到优质高效。 2、我公司针对该项目成立了质量控制组和项目监督组，负责测试过程中的质量监督工作。 3、在本次项目测试工作过程中需要开发方和系统用户的共同参与，项目的协调和工作的配合很重要，为此我公司将配备经验丰富的项目经理管理和协调该项目。 4、本次测试为了更加满足业务需要，测试人员将严格按照需求进行测试，并对开发方和系统用户有争议的问题汇总，进行最后需求确认。 5、根据XXXX项目的重要性和特殊性，充分考虑到项目的特点，我公司将投入相关经验的测试工程师，提高测试组的整体实力。
信息系统渗透测试服务方案 (总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
信息系统渗透测试服务方案 通过模拟黑客对目标系统进行渗透测试，发现分析并验证其存在的主机安全漏洞、敏感信息泄露、SQL注入漏洞、跨站脚本漏洞及弱口令等安全隐患，评估系统抗攻击能力，提出安全加固建议。 信息系统渗透测试类型： 第一类型：互联网渗透测试，是通过互联网发起远程攻击，比其他类型的渗透测试更能说明漏洞的严重性； 第二类型：合作伙伴网络渗透测试，通过接入第三方网络发起远程攻击； 第三类型：内网渗透测试，通过接入内部网络发起内部攻击。 信息系统渗透测试步骤： 基础信息收集、主机安全分析、敏感信息分析、应用安全分析、弱口令分析 主要检测内容： 跨站脚本漏洞、主机远程安全、残留信息、SQL注入漏洞、系统信息泄露、弱口令等 信息系统渗透测试过程： 分为委托受理、准备、实施、综合评估、结题五个阶段，参见下图。 委托受理阶段：售前与委托单位就渗透测试项目进行前期沟通，签署《保密协议》，接收被测单位提交的资料。前期沟通结束后，双方签署，双方签署《信息系统渗透测试合同》。
准备阶段：项目经理组织人员依据客户提供的文档资料和调查数据，编写制定《信息系统渗透测试方案》。项目经理与客户沟通测试方案，确定渗透测试的具体日期、客户方配合的人员。项目经理协助被测单位填写《信息系统渗透测试用户授权单》，并通知客户做好测试前的准备工作。如果项目需从被测单位的办公局域网内进行，测试全过程需有客户方配合人员在场陪同。 实施阶段：项目经理明确项目组测试人员承担的测试项。测试完成后，项目组整理渗透测试数据，形成《信息系统渗透测试报告》。综合评估阶段：项目组和客户沟通测试结果，向客户发送《信息系统渗透测试报告》。必要时，可根据客户需要召开报告评审会，对《信息系统渗透测试报告》进行评审。如被测单位希望复测，由被测单位在整改完毕后提交信息系统整改报告，项目组依据《信息系统渗透测试整改报告》开展复测工作。复测结束后，项目组依据复测结果，出具《信息系统渗透测试复测报告》。 结题阶段：项目组将测评过程中生成的各类文档、过程记录进行整理，并交档案管理员归档保存。中心质量专员请客户填写《客户满意度调查表》，收集客户反馈意见。 1) 测评流程：
信息系统运行维护方案 2012年8月
目录 第一章目标 (3) 第一节运行维护服务目标 (3) 第二节运行维护内容及步骤 (3) 第二章运行维护服务具体内容 (4) 第一节驻点服务 (4) 第二节运维服务 (5) 第三节服务方式建议 (6) 第四节运维服务内容 (7) 1.预防性维护服务 (7) 2.中心机房设备维护服务 (7) 3.台式PC机类维护服务 (8) 4.笔记本计算机维护服务 (8) 5.服务器维护服务 (9) 6.工作站软件维护 (9) 7.语音（电话）信息点维护 (9) 8.病毒防护与监控服务 (10) 9.运维期结束前 (10) 第三章XX 运行维护服务预算 (10)
第一章目标 第一节运行维护服务目标 信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。 第二节运行维护内容及步骤 1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设 备运行维护工作； 2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作， 保持XX信息系统运行维护良好的秩序； 3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。 4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题； 5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序； 6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材； 7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运
四川品胜安全性渗透测试 测 试 方 案 成都国信安信息产业基地有限公司 二〇一五年十二月
目录 目录 (1) 1. 引言 (2) 1.1. 项目概述 (2) 2. 测试概述 (2) 2.1. 测试简介 (2) 2.2. 测试依据 (2) 2.3. 测试思路 (3) 2.3.1. 工作思路 (3) 2.3.2. 管理和技术要求 (3) 2.4. 人员及设备计划 (4) 2.4.1. 人员分配 (4) 2.4.2. 测试设备 (4) 3. 测试范围 (5) 4. 测试内容 (8) 5. 测试方法 (10) 5.1. 渗透测试原理 (10) 5.2. 渗透测试的流程 (10) 5.3. 渗透测试的风险规避 (11) 5.4. 渗透测试的收益 (12) 5.5. 渗透测试工具介绍 (12) 6. 我公司渗透测试优势 (14) 6.1. 专业化团队优势 (14) 6.2. 深入化的测试需求分析 (14) 6.3. 规范化的渗透测试流程 (14) 6.4. 全面化的渗透测试内容 (14) 7. 后期服务 (16)
1. 引言 1.1. 项目概述 四川品胜品牌管理有限公司，是广东品胜电子股份有限公司的全资子公司。依托遍布全国的5000家加盟专卖店，四川品牌管理有限公司打造了线上线下结合的O2O购物平台——“品胜?当日达”，建立了“线上线下同价”、“千城当日达”、“向日葵随身服务”三大服务体系，为消费者带来便捷的O2O购物体验。 2011年，品胜在成都温江科技工业园建立起国内首座终端客户体验馆，以人性化的互动设计让消费者亲身感受移动电源、数码配件与生活的智能互联，为追求高品质产品性能的用户带来便捷、现代化的操作体验。 伴随业务的发展，原有的网站、系统、APP等都进行了不同程度的功能更新和系统投产，同时，系统安全要求越来越高，可能受到的恶意攻击包括：信息篡改与重放、信息销毁、信息欺诈与抵赖、非授权访问、网络间谍、“黑客”入侵、病毒传播、特洛伊木马、蠕虫程序、逻辑炸弹、APT攻击等。这些攻击完全能造成信息系统瘫痪、重要信息流失。 2. 测试概述 2.1. 测试简介 本次测试内容为渗透测试。 渗透测试：是为了证明网络防御按照预期计划正常运行而提供的一种机制。 2.2. 测试依据 ※GB/T 25000.51-2010《软件工程软件产品质量要与评价(SQuaRE) 商业现货(COTS)软件产品的质量要求和测试细则》 ※GB/T 16260-2006《软件工程产品质量》
信息系统项目测试实施方案
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信访局网上信访信息系统项目 系统测试方案 2015年7月 太原新汇科计算机有限公司 Taiyuan New Quick Com puter Co.,LTD 本文档及其所含信息为机密材料 并且由晋中市及所辖各县（市、区）信访局和太原新汇科计算机有限公司共同拥有。 文档中任何部分未经晋中市及所辖各县（市、区）信访局和太原新汇科计算机有限公司书面授权，不得泄露给第三方，也不得以任何手段、任何形式进行复制与传播
目录 1概述 (1) 1.1目标 (1) 1.2假设 (1) 1.3测试范围 (2) 1.4测试方法 (2) 1.5测试步骤 (3) 1.6测试进入准则 (3) 1.7测试结束准则 (4) 2测试地点、人员与环境 (4) 2.1测试的地点和人员 (4) 2.2测试环境 (4) 3组织结构 (5) 3.1组织结构 (5) 3.2职责范围 (5) 4计划任务与时间 (6) 4.1计划任务 (6) 4.2时间表 (7) 4.3安排 (8) 4.4测试更新安排 (13) 5人员的岗位职责 (14) 6缺陷管理 (16) 6.1缺陷管理流程 (16) 6.2缺陷的严重度和修改的优先级（此问题请见测试报告） (18) 7测试报告总结和分析 (20)
1概述 《山西省网上信访信息系统测试方案》（以下简称《测试方案》）是山西省网上信访信息系统编码、单元测试完成后，在进行系统测试之前，针对优化版的业务功能进行功能和集成测试的计划安排。 《测试方案》主要明确系统功能和集成测试的有关规定和原则，其目的是提供系统功能和集成测试所依据和遵循的原则、方法和组织结构。 1.1目标 用户测试阶段应达到并完成以下的主要目的与任务： 目的在于检查优化需求版系统功能能否满足实际业务要求，流程是否符合各级信访机构日常业务程序。 对系统的业务功能进行测试，以验证是否达到了用户设计的业务要求，保证产品能够满足客户的业务需求。（这里的业务需求指的是《山西省网上信访信息系统需求规格说明书》、《山西省网上信访信息系统需求变更》、《山西省网上信访信息系统需求深化》、《山西省网上信访信息系统需求补充》） 对系统存在的业务及功能错误进行纠错，保证系统运行的正确性。 1.2假设 假设有足够容量的服务器资源。 假设有足够的测试工作站设备。 假设人员可以分班轮流，一个实际工作日能够测试多于一个的测试营业日。
信息系统渗透测试服务 方案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
信息系统渗透测试服务方案 通过模拟黑客对目标系统进行渗透测试，发现分析并验证其存在的主机安全漏洞、敏感信息泄露、SQL注入漏洞、跨站脚本漏洞及弱口令等安全隐患，评估系统抗攻击能力，提出安全加固建议。 信息系统渗透测试类型： 第一类型：互联网渗透测试，是通过互联网发起远程攻击，比其他类型的渗透测试更能说明漏洞的严重性； 第二类型：合作伙伴网络渗透测试，通过接入第三方网络发起远程攻击； 第三类型：内网渗透测试，通过接入内部网络发起内部攻击。 信息系统渗透测试步骤： 基础信息收集、主机安全分析、敏感信息分析、应用安全分析、弱口令分析 主要检测内容： 跨站脚本漏洞、主机远程安全、残留信息、SQL注入漏洞、系统信息泄露、弱口令等 信息系统渗透测试过程： 分为委托受理、准备、实施、综合评估、结题五个阶段，参见下图。 委托受理阶段：售前与委托单位就渗透测试项目进行前期沟通，签署《保密协议》，接收被测单位提交的资料。前期沟通结束后，双方签署，双方签署《信息系统渗透测试合同》。
准备阶段：项目经理组织人员依据客户提供的文档资料和调查数据，编写制定《信息系统渗透测试方案》。项目经理与客户沟通测试方案，确定渗透测试的具体日期、客户方配合的人员。项目经理协助被测单位填写《信息系统渗透测试用户授权单》，并通知客户做好测试前的准备工作。如果项目需从被测单位的办公局域网内进行，测试全过程需有客户方配合人员在场陪同。 实施阶段：项目经理明确项目组测试人员承担的测试项。测试完成后，项目组整理渗透测试数据，形成《信息系统渗透测试报告》。综合评估阶段：项目组和客户沟通测试结果，向客户发送《信息系统渗透测试报告》。必要时，可根据客户需要召开报告评审会，对《信息系统渗透测试报告》进行评审。如被测单位希望复测，由被测单位在整改完毕后提交信息系统整改报告，项目组依据《信息系统渗透测试整改报告》开展复测工作。复测结束后，项目组依据复测结果，出具《信息系统渗透测试复测报告》。 结题阶段：项目组将测评过程中生成的各类文档、过程记录进行整理，并交档案管理员归档保存。中心质量专员请客户填写《客户满意度调查表》，收集客户反馈意见。 1) 测评流程：
17.16项目测试验收方案 17.16.1验收流程 在验收阶段，平台系统所有应用系统将按照用户和我公司都认可的《系统需求分析》，组织验收小组，进行功能和性能的验收测试。从系统的实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性、和安全性及系统文档、代码、规范及注释说明等方面组织全面验收。验收测试安排分为系统初验和系统终验。 17.16.1.1系统初验 经过系统内部试运行，我公司对内部试运行期间发现的问题改正后，提出系统初验书面申请。验收标准将按照“需求说明书”和双方认可的有关系统设计文档所提的要求进行。 用户在收到我公司验收申请后，尽快组织系统初验。初验前我公司提供全部的工程文档和安装测试报告，并提供初验测试文档，在用户认可后进行初验测试，初验通过后，系统进入正式试运行期。我公司应解决试运行期间所反映出的问题，若系统达不到合同规定要求，试运行期将继续顺延，直到系统完善，但试运行期最长不得超过三个月。 17.16.1.2系统试运行 初验合格后，经用户同意，系统进入试运行阶段，试运行周期不超过三个月。在试运行期间，我公司按用户要求提供培训和技术支持，保证用户能够正确理解和使用系统；我公司对试运行中出现的任何问题及用户提出的修改意见将及时做出响应，并提交解决方案，在用户确认后实施。试运行期间如出现重大故障，则试运行期从故障排除之日起重新计
算。 17.16.1.3系统终验标准 正式试运行期结束后，如系统无功能缺陷，能够正常运行，在具备终验条件下进行系统终验，由我公司提出终验书面申请，用户在收到我公司验收申请后，尽快组织系统终验。成立项目全面验收小组，由用户、我公司以及外部专家等组成，对项目进行全面验收。系统终验前，我公司提交终验测试标准和终验测试计划，内容包括：测试对象及应达到的测试指标、测试方法和测试条件、测试资料和数据，并以图表说明每一测试对象或过程的功能输入输出测试进度。 17.16.1.4系统终验内容 1) 系统实用性：项目验收最关键的指标，检查系统是否符合当前业务的需要，特别是业务流的整体性和数据流的一致性，并前瞻性提供未来业务接口。 2) 系统稳定性：硬件环境的稳定性、软件运行异常处理和正常运行情况。 3) 系统可维护性：含网络系统管理与维护、服务器系统平台管理与维护、操作系统管理与维护、应用系统软件管理与维护、数据库管理与维护以及数据库备份、应用系统备份，灾难事件处理与解决实施方案等。 4) 系统文档：验收文档是否齐全、规范、准确、详细，主要的文档包括：需求分析报告，框架设计报告，数据库物理及逻辑设计报告，详细设计报告，编码规范及技术选型报告，测试报告，系统部署和发布报告，集成方案，软件用户使用手册，系统维护方案和操作文档等。 5) 代码规范及注释说明：程序代码编写是否规范；注释说明或代码文档是否详细全
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）
目录 1运维服务内容 (4) 1.1 服务目标 (4) 1.2 信息资产统计服务 (5) 1.3 网络、安全系统运维服务 (6) 1.4 主机、存储系统运维服务 (12) 1.5 数据库系统运维服务 (21) 1.6 中间件运维服务 (24) 2运维服务流程 (26) 3服务管理制度规范 (28) 3.1 服务时间 (28) 3.2 行为规范 (29) 3.3 现场服务支持规范 (30) 3.4 问题记录规范 (31) 4应急服务响应措施 (33) 4.1 应急基本流程 (33) 4.2 预防措施 (33)
4.3 突发事件应急策略 (35)
1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资
渗透测试中攻与守之数据库系统渗透简介 渗透测试（Penetration Test）是完全模拟黑客可能使用的攻击技术和漏洞发现技术，对目标系统的安全做深入的探测，发现系统最脆弱的环节。渗透测试能够直观的让管理人员知道自己网络所面临的问题。 实际上渗透测试并没有严格的分类方式，即使在软件开发生命周期中，也包含了渗透测试的环节: 但根据实际应用，普遍认同的几种分类方法如下: 根据渗透方法分类: 黑箱测试 黑箱测试又被称为所谓的“Zero-Knowledge Testing”，渗透者完全处于对系统一无所知的状态，通常这类型测试，最初的信息获取来自于DNS、Web、Email及各种公开对外的服务器。 白盒测试 白盒测试与黑箱测试恰恰相反，测试者可以通过正常渠道向被测单位取得各种资料，包括网络拓扑、员工资料甚至网站或其它程序的代码片断，也能够与单位的其它员工（销售、程序员、管理者……）进行面对面的沟通。这类测试的目的是模拟企业内部雇员的越权操作。 隐秘测试 隐秘测试是对被测单位而言的，通常情况下，接受渗透测试的单位网络管理部门会收到通知:在某些时段进行测试。因此能够监测网络中出现的变化。但隐秘测试则被测单位也仅有极少数人知晓测试的存在，因此能够有效地检验单位中的信息安全事件监控、响应、恢复做得是否到位。 根据渗透目标分类 主机操作系统渗透: 对Windows、Solaris、AIX、Linux、SCO、SGI等操作系统本身进行渗透测试。 数据库系统渗透: 对MS-SQL、Oracle、MySQL、Informix、Sybase、DB2等数据库应用系统进行渗透测试。 应用系统渗透: 对渗透目标提供的各种应用，如ASP、CGI、JSP、PHP等组成的WWW应用进行渗透测试。
重庆交通大学 课程结业报告 班级： 学号： 姓名： 实验项目名称：渗透测试 实验项目性质：设计性 实验所属课程：网络信息安全 实验室(中心)：软件实验室 指导教师： 实验完成时间： 2016 年 6 月 30 日
一、概述 网络渗透测试就是利用所有的手段进行测试，发现和挖掘系统中存在的漏洞，然后撰写渗透测试报告，将其提供给客户;客户根据渗透人员提供的渗透测试报告对系统存在漏洞和问题的地方进行修复和修补。渗透测试是通过模拟恶意黑客的攻击方法，来评估计算机网络系统安全的一种评估方法。渗透测试与其它评估方法不同，通常的评估方法是根据已知信息资源或其它被评估对象，去发现所有相关的安全问题。渗透测试是根据已知可利用的安全漏洞，去发现是否存在相应的信息资源。 应网络信息安全课程结课要求，于2016年5月至2016年7月期间，在MobaXterm 和kail平台进行了活动主机和活动端口扫描以及漏洞扫描，最后汇总得到了该分析报告。 二、实验目的 ①熟悉kali 平台和MobaXterm； ②熟悉信息收集的基本方法和技巧； ③了解kali 平台下活动主机和端口扫描的方法； ④了解漏洞扫描的过程； 三、渗透测试范围 此次渗透测试的对象为：10.1.74.114---Metasploitable2 Linux。 四、本次分析工具介绍 本次测试主要用到了MobaXterm、Nmap、Nessus和kali. MobaXterm是远程计算的终极工具箱。本次在MobaXterm上运行了10.1.74.111（用户名和密码是root:toor）和10.1.74.114（渗透对象，用户名和密码：msfadmin:msfadmin）。 如果在虚拟机里运行kali,首先需要安装好虚拟机，然后下载安装好渗透环境kail,然后下载安装渗透对象（Metasploitable2 Linux）。 Kali Linux预装了许多渗透测试软件，包括nmap(端口扫描器)、Wireshark(数据
企业资源过程控制管理系统建设项目 系统测试方案
目录 1.概述 (3) 1.1编写背景 (3) 1.2读者对象 (3) 2.测试方案 (4) 2.1测试模块及部门 (4) 2.2测试数据 (5) 2.3测试策略 (5) 2.4测试人员 (6) 2.5测试计划 (7) 2.6测试跟踪 (8) 2.7测试通过准则 (8) 2.8测试技术支持 (8)
1.概述 1.1编写背景 企业资源过程控制管理系统是采用美国IBM公司的Maximo平台。项目实施按照“统一规划、分布实施”的原则，前期项目经过了现场需求调研、系统设计、系统开发等阶段。本次编写本测试方案的目的是为软件开发项目管理者、项目关键用户、项目最终用户、软件工程师、系统维护人员等，进行单元、联动集成式测试，目的是对大连发电公司管理信息系统在业务流程、模块功能等方面进行熟悉和测试，相关人员在进行系统测试时，对不符合项进行及时提至项目组或项目各组长。项目组将对相关人员在系统测试中发现的问题进行改进和完善。 1.2读者对象 本测试方案的合法读者对象为软件开发项目管理者、项目关键用户、软件工程师、系统使用者。
2.测试方案 2.1测试模块及部门 单元测试：
联动测试： 2.2测试数据 系统生产运行模块的基础数据主要有人员信息数据、权限信息、设备信息数据、标准两票数据以及业务流程中涉及的标准数据。 相关人员在测试中发现基础数据不完善的地方需要及时反映，辅助软件开发方完善基础数据。 2.3测试策略 系统测试分为单元测试、系统联动测试。以下根据不同阶段测试的侧重点不同，分别介绍测试策略： 单元测试 单元测试根据管理信息系统、子系统、模块进行划分，测试最终的功能模块是单独的部门、专业和班次。例如运行操作票管理，从创建票、审批、执行、结束，都在本部门相关人员的配合下完成，与别的部门班组没有交错的业务联系的