房地产经纪人基础知识手册
1. 房地产
房地产又称不动产，是房产和地产的总称，具体地是指土地及其附着物。房产总是以地产联结为一体的，具有整体性和不可分割性。
2. 房地产产权
是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权。具体内容是产权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权利。
3. 土地使用权
是指土地使用权拥有者对土地使用的权限，包括开发权、收益权、处臵权。政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后可以继续使用。
4. 房地产市场
主要包括房地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场：
一级市场是指国家土地管理部门（长春市国土管理局）按土地供应计划，采用协议、招标、拍卖的方式，以土地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其他用地者的市场。
二级市场是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位和个人的市场。
三级市场是指单位、个人之间的房地产权转让、抵押、租赁的市场，它是在二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场。
5. 土地类型
长春市土地按其使用性质划分为：居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设施及自由集资、微利房用地。
6. 三通一平
是指在发展基础上的水通、电通、路通及场地平整。
7. 七通一平
是指上、下水通，排污通、排水通、路通、通讯通、煤气通、电通及场地平整。
8. 土地管理局
代表国家行使土地所有者的权利，以及对房地产市场、房地产行业管理的政府部门。
9. 公证处
是国家的证明机关，是提供法律公证的机构。
10.国土局产权登记处
是专门办理房地产初始登记、转移登记、抵押登记、变更、继承、赠与等手续的部门。
11.房地产证
是房屋土地所有权属二合为一的凭证，是房地产权属的法律凭证。
12.商品房
是指发展商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经国土局批准在市场上流通的房地产，它是可领独立房产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与及交换的房地产。
13.复式房
上、下两层二合为一，与标准房的结构方面有区别。
14.面积概念
总建筑面积：是指各层建筑面积的总和。底层建设按外墙墙角以上的外围水平面积计算，二层及二层以上按外墙外围水平面积计算。
建筑面积：是指住宅的建筑面积是指建筑物外墙外围所围成空间的水平面积。高层住宅的建筑面积，则是各层建筑面积之和。建筑面积包含了房屋居住的可用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其他公摊面积等。
使用面积：是指住宅的使用面积，指住宅各层平面中直接供住户生活使用的净面积之和。计算使用面积时有一些特殊规定：跃层式住宅中的户内楼梯按自然层数的面积总和计入使用面积；内墙面装修厚度也计入使用面积。
公用面积：商业的公用面积是指住宅内为住户出入方便、正常交往、保障生活所设臵的公共走廊、楼梯、电梯间、水箱间等所占面积的总和。开发商在出售商品房时计算的建筑面积存在公共面积的分摊问题。
实用面积：是指它是“建筑面积”扣除公共分摊面积后的余额。
套内面积：是指俗称“地砖面积”。它是在实用面积的基础上扣除了柱体、墙体等占用空间的建筑物后的空间的概念。
房屋的基底面积：房屋的基底面积是指建筑物底层勒脚以上外围水平投影面积。
15.建筑密度
在用地范围内所有建筑物的基底面积总和与地块面积之比。
16.容积率
规定的地块上全部的建筑部面积与地块面积之比。
17.红线图
又叫“宗地图”，是按一定比例尺制作的用以标示一宗地的用地位臵、界线和面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让者，受让者只能在红线范围内施工建房。
宗地图是土地使用合同书附图及房地产登记卡附图。它反映一宗地的基本情况。包括：宗地权属界线、界址点位臵、宗地内建筑物位臵与性质，与相邻宗地的关系等。证书附图即房地产证后面的附图，是房地产证的重要组成部分，主要反映权利人拥有的房地产情况及房地产所在宗地情况。
18.预售许可证
按规定房屋未建好之前出售均要办理此证，发展商将有关资料送到国土局申请，批准后方可预售楼花。
19.外销许可证
凡对境外预售的房屋都要办理此证方可出售。
20.长春市商品房买卖合同
是由政府有关部门统一编制，用以明确买卖双方权利和义务的协议，所有的商品房销售都必须签订此合同。
21.房地产抵押合同
是明确房地产抵押贷款中双方当事人权利和义务关系，由银行、业主和发展商三方签订。
22.银行按揭
是指购房者购买楼房时与银行达成抵押贷款的一种经济行为，业主先付一部分楼款，余款由银行代购房者支付，购房者的楼房所有权将抵押在银行，购房者将分
期偿还银行的贷款和利息。
23.预售楼花
即楼宇预售。房地产经营者获取了建设土地，按政府批准的建筑施工图纸施工，且投入开发的资金已达到投资总额的三分之二（用地价款除外），便可向长春市房地产产权登记处申请和办理楼宇预售登记，经批准后方可预售。
24.样板房与示范单位
是指与实际房屋的结构相同，但装修标准按发展商的售楼书而定的房间。示范单位与样板房的装修有区别，目的是为提供给客户做装修参考。
25.物业管理
是房地产管理市场化的一种综合性经营方式，分为维护性管理和经营性管理两类。维护性物业管理的职能，主要为高层与多层住宅、综合写字楼、标准工业厂房等楼宇及机电设备保养维修、治安、消防、环境卫生及其他服务为业主提供良好的工作和居住环境。经营性物业管理除具有维护性管理职能外，还通过对物业出租经营达到回收投资和获取利润的目的。
26.房地产评估
就是房地产估价师根据房地产的有关信息、数据，选择合适的估价方法，按照一定的估价程序，最后确定物业的价格和价值的过程。评估的主要方法有：1、市场比较法；2、收益还原法；3、剩余法；4、成本法。
27.银行本票
是付款人将款项交存银行，由银行签发给他凭此可以办理转帐结算或支取现金的票据。有效期为一个月。
28.银行汇票
是汇款人将款项交存当地银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转帐结算或支取现金的票据。有效期为一个月。
29.银行支票
是银行的存款人签发给受款人办理转帐或委托开户银行将款项支付给受款人的票据。有效期为十天。
30.确权
确权是依照法律、政策的规定，经过房地产申报、权属调查、地籍勘丈、审核批准、登记注册、发放证书等登记规定程序，确认某一房地产的所有权、使用权的隶属关系和他项权利。
31.权属调查包括内容
房地产权属调查包括：审查土地来源是否合法、占地是否超出规定的范围；审查建筑物有没有加层、超面积、改结构、改用途等情况；确认房地产的权利人、权利性质、权属来源、取得时间、使用年限、权利状况、变化情况和用途、价值、等级、座落等。
32.宗地及宗地号代表意思
宗地是地籍的最小单元，是指以权属界线组成的封闭地块。长春市的土地，以宗地为基本单位统一编号，叫宗地号，又称地号，其有四层含义，称为：区、带、片、宗，从大范围逐级体现其所在的地理位臵。
33.土地使用的年期确定
凡与长春市土地局签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年期按国家规定执行。即：居住用地七十年；工业用地五十年；教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；商业、旅游、娱乐用地四十年；综合用地或者其他用地五十年。
34.房地产登记的意义
房地产登记是房地产产权管理的主要行政手段，是政府为健全法制，加强房地产管理，依法确认房地产权利的法定手续。房地产登记有三个方面的作用：
〃 产权确认，即确认房地产的权属状态；
〃 保障权利人的合法权益；
〃 加强房地产管理，即通过房地产登记对房地产交易状况进行管理和监督。
35.房地产登记有何法律效力
依法登记的房地产权利受法律保护。房地产权利经核准登记后，产权即到法律上的承认。产权人可以依法对其房地产行使占有、使用、收益和处分权能，任何其他人无权干涉或妨碍，否则产权人可依法请求法律上的保护。
36.《房地产证》有什么作用？
《房地产证》是权利人依法管理、经营、使用和处分房地产的凭证。
37.房地产登记按下列程序办理:
〃 提出申请；
〃 受理申请;;
〃 审查申请文件;;
〃 权属调查;;
〃 依法公告;;
〃 确认房地产权利;;
〃 将核准登记事项记载在房地产登记册上;;
〃 计收规费并颁发房地产权利证书;;
〃 立卷归档。
38.怎样申请房地产登记
申请房地产登记，应当按照长春市国土管理局的有关规定向登记机关提交申请书及有关文件，经审查，申请人的申请符合规定的，登记机关应在规定时间内核准登记，并发给房地产权利证书。
39.申请房地产登记，能否委托他人办理
申请房地产登记，申请人可以委托他人代理。由代理人办理申请的，应向登记机关提交经公证的委托书。
40.同幢建筑物使用功能不一的，土地使用年限怎样确定
同幢建筑物使用功能不一的，有土地合同的，以合同规定的年限为准。其它情况的土地使用年期一律按其中使用期年限最长的进行登记，也就是说，同幢建筑物有住宅和商场的，该幢建筑物土地使用年限按住宅用途年期登记。
41.不满18周岁的个人是否可以购买市场商品房，如果能够则怎样办理
只要具备合法身份证明的国内公民都可以在长春购买商品房。但不满18周岁没有民事行为能力或限制民事行为能力的公民，购房时需提交其监护关系证明和监护人身份证明。
42.多个共有人一起购买商品房时所拥有的份额有无限制答
可以由购房者协商自行决定，不作限制。
43.多层和高层的界定
一般以电梯加以界定：7层以下（含7层）不带电梯为多层；8层至20层之间为小高层；20层以上100米以下为高层；100米以上为超高层。
44.几种常见的建筑构造形式
构造形式：是支撑建筑物本身重量的方式。
砖混结构：墙体承重
多层：
框架结构：墙体不承重，仅以梁、柱、板作为承重体系
框架结构：通常适用于20层以下左右的房屋
剪力墙结构：使用钢筋混凝土墙，墙体承重
高层筒体结构：使用钢筋混凝土墙围合成筒状，起到承重和
稳定作用（国贸大厦）
钢体结构：用特殊钢材作为结构支撑(地王、赛格广场)
45.民用建筑工程的几种常见病及成因
?;; 外墙渗漏
在框架结构的房屋出现较多，原因有：
q 填空墙内沙浆不均匀；
q 建筑用砖质量不合格；
q 砖的砌筑方法不对，砖线太齐，没有把砖的接口错开；
q 沙浆批面工序不对，在下层沙浆未完全干透即进行上层批面。?;; 窗框渗水
窗框与外墙接缝处，所填充的沙浆不密实或窗体因质量问题而发生变形。?;; 内墙开裂驳落
因工序时间预留不充分，导致里面一层的沙浆批面未能干透。
?;; 下水不足
在施工期间，管道开口未用特制堵头封闭，或因封闭不严而导致杂物进入管道。?;; 上水水压不足
楼顶水箱过小、水位不够或水泵泵力不足。
?;; 水管黄锈水
因使用的镀锌水管质量不合格，导致管道内壁生锈，产生黄水现象。
?;; 地面开裂
因进行水泥地面劈面的工序中，不同层面的预留时间不足。建筑物分段水平面沉降范围不均匀。
46.基础设施和配套设施的涵义
?;; 基础设施
水、电、道路、通讯、煤气等生活必要设施。
?;; 配套设施
会所、泳池、中庭花园、儿童乐园等以提高居住质量为目的的设施。
47.住宅平面设计和几个概念
1. 客厅与餐厅的相互关系
客厅的标准面积：16—20平米（长4.5—5平米，宽3.5—4平米，以常见三件套沙发摆放为准）
餐厅的标准面积：10—14平米（以6—8人用餐为准）。
2. 采光、通风的顺序要求
首先保证主要功能房（客厅、主卧房）的采光、通风等要求，
再尽可能处理好其他不同功能房的采光、通风等要求。
48.工程部人员基本架构
经理（结构工程师或建筑工程师）、总工程师、结构工程师、建筑工程师、给排水工程师、电器工程师（强电：照明、空调、电梯等；弱电：电话、电视监控、消防报警、保安、电脑网络等）、预决算工程师。
49.工程部职能
地盘工程建设的质量管理、成本管理、工期管理。
50.政府有关部门在房地产开发项目中所起的作用
长春市国家土管理局：批地、报建、验收；
长春市城乡建设委员会：对施工单位、设计院的管理，以及施工手续的审批；消防局：对消防设计的审批及消防设施的验收；
劳动局：电梯的验收和维修申报；质检站：对工程质量的验收监督。
环保局：对环境治理的监督；安监站：对施工现场安全措施落实的检查督促。
2020年房地产经纪人《专业基础》试题及答案（卷十） 1.投标的行为是(C)。 A.要约 B.承诺 C.要约邀请 D.要约或承诺 2.全国城镇开始停止住房实物分配，逐步实行住房分配货币化是在(D)中提出的 A.1988年2月，国务院《关于在全国城镇分期分批推行住房制度改革的实施方案》 B.1991年6月，国务院《关于继续积极稳妥地进行城镇住房制度改革的通知》 C.1994年7月，国务院《关于深化城镇住房制度改革的决定》 D.1998年7月，国务院《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》 3.由于通货膨胀所引起的房地产价格的上升，是房地产的(C) A.增值 B.贬值 C.保值 D.以上都不正确 4.赠与合同是(D)。 A.双务合同
B.有偿合同 C.诺成性合同 D.实践性合同 5.《中华人民共和国城市规划法》自(D)起实施 A.1989年1月1日 B.1989年12月1日 C.1990年1月1日 D.1990年4月1日 6.关于我国土地制度，不正确的表述是(D) A.国家实行土地登记制度 B.国家实行土地有偿有期限使用制度 C.国家实行土地用途管理制度 D.国家实行地址价格管理制度 7.对建筑物施工图，总平面图表示建筑物的(A)，平面图及剖面图表示建筑物()，立面图及屋顶平面图表示建筑物的()，详图表示建筑物的()。 A.位置.内部.外部.细部 B.位置.外部.细部.内部 C.内部.位置.外部.细部 D.外部.内部.位置.细部 8.电梯按使用性质，可分为客梯.货梯和(C) A.工业电梯
B.商业电梯 C.消防电梯 D.安全电梯 9.反映本期水平与上年同期水平之差的增长量为(C)。 A.逐期增长量 B.累计增长量 C.年距离增长量 D.月增长量 10.关于房屋权属登记申请人，不正确的表述是(D) A.申请人为法人.其他组织的，应当使用法定名称，由其法定代表人申请 B.申请人为自然人的，应当使用其身份证件上的姓名 C.夫妻共有的房屋，由夫妻共同申请 D.设定房地产抵押权登记，由抵押人 1.在7度及()度以上的地区，除临时建筑外，都必须进行抗震设防。答案(D) A.12 B.9 C.6 D.7 2.统计分组的要求是(B)。 A.组内同质，组间无差异
房产经纪业务操作流程 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
房产经纪业务操作流程(标准） 一：客户接待 1、工作人员看到门外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑） 2、在询问客户问题时，工作人员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速。 3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到办公室做详细了解。 4、按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。） 5、如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。 二：配对 1、在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。要求：A列出意向客户。 B按客户购买意向排序 C按客户购买力排序D选定主要客户 E逐一打电话给主要客户，约定看房。 三：电话约客 1、拨通客户电话，告知客户房源信息
2、询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。 3、简单讲述房源基本信息。 4、和客户约定看房时间，地点。（注意2选1原则） 四：带看前准备1、设计带看线路 2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序） 3、列出物业的优缺点 4、思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。 5、整理该物业相关资料。五：如何带看 1、空房必须准时赴约，实房必须提前30—45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。 2、理清思路，按照自己的看房设计带看。 3、询问客户买房目的。 4、询问客户居住状况等。 5、与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。 6、赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。六：房源内场操作 1、进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路，时时把握主动权。 2、留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。（注意观察客户的举动及言行） 3、控制时间，不要留给客户太多的思考空间，销售员要把握好时间，并根据不同的客户提出不同的问题，以了解客户对物业的看法。
房地产专业知识培训 一、房地产基础专业知识 1、房地产：指房产和地产的总称（又称不动产）。 2、房地产的三种存在形态： 单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体 3、房地产的特征： a、房地产位置的固定性（土地不可移，房屋也不可动）； b、房地产地域的差别性（每宗房地产的价值都不同）； c、房地产的高值、耐久性（价格贵、土地永久的）； d、房地产的保值、增值性（货币贬值、房产保值、货币增值、房产增值）； 4、房产：是房屋及其权利的总称（占有、使用、收益、处分等权利）。 5、房屋分类： a、功能用途：居住用房（小区、高品住宅）、工业用房（厂房、仓 库）、商业用房（门面、商场）、办公用房（写字楼）、行政用房（军事、 学校等单位用房及城市）； b、建筑结构：钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构和其他；
c、所有权归属：公房（直管公房和自管公房等）和私房； 6、地产：是土地及其权利的总称（使用、收益、转让等权利）。 7、土地分类： a、开发利用：生地和熟地； b、建筑功能：建筑用地和非建筑用地； c、用途：居住用地、商业服务用地、工业用地、仓储用地、市政公共 设施用地、交通用地、绿化用地、特殊用地等； 8、房地产业：指从事房产开发、经营、管理和服务的行业。包括： a、土地开发； b、房屋建设、维修、管理； c、土地使用权的有偿划拔、转让； d、房屋所有权的买卖、租赁； e、房地产抵押贷款； f、房地产市场； 9、土地使用权：就是土地所有者根据土地分类对土地加以利用的权 利（指依法对土地经营、利用和收益的权利）。土地公有制采取了两种形式： 即集体所有制和国家所有制。a）农村土地采用了集体所有制，属于农民集 体所有；b）城市土地采取国家所有制的形式，属于全民所有；任何个人不 能取得土地的所有权。 土地使用获得的方式： 划拔：无偿使用，如学校、医院、军事用地、机场等市政建设工程；
房产经纪人必备基础知识 1、什么叫房屋产权,产权包括什么 答：房屋产权指的是房屋所有对房屋所拥有的完全所有权,主要包括对房屋的占有,使用,处分和收益权。 2、房地产市场的分类 （1）房地产一级市场：是土地交易市场，是土地所有者与使用者间的纵向交流，由***直接控制和垄断经营。 （2）房地产二级市场：是增量房地产交易市场，指房地产经营者与房地产使用者的纵向流通市场。 （3）房地产三级市场：即存量房地产交易市场，是房地产所有者将房地产使用权或所有权再转让的市场，是消费者间的横向交易，属于消费市场的重新配置。 3、国有土地使用权的获得方式有哪些 出让、划拨 4、房地产登记的种类有哪些 房地产登记的种类分为初始登记、转移登记、抵押登记、变更登记、其它登记。 5、住宅按建筑层数分类： 低层住宅为一层至三层； 多层住宅为四层至六层； 中高层住宅为七层至九层；
高层住宅为十层以上（小高层、高层、超高层）。 6、什么是层高、净高 层高：上下两层楼面或楼面与地面之间的垂直距离。 净高：楼面或地面至上部楼板底面或吊顶底面之间的垂直距离。净高=层高-楼板厚度 7、不计算建筑面积的范围： 1、层高米以下； 2、突出墙面的构件； 3、挑台、平台等。 8、公共维修基金缴交比例 购房款的3%或每年每平米2元9、购房人缴存的维修基金什么时间返还 在房屋正常使用年限内不予退还；业主转让房屋所有权时结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户；因房屋拆迁或其他原因造成房屋灭失的退还基金余额。 10、以买卖方式转让房地产时，同等条件下什么人有优先购买权答：（1）房地产共有人；（2）房地产承租人；（3）一项房地产买卖合同同时具有上列当事人时，按上述次序依次享有优先购买权。 11、什么是容积率 是反映和衡量建筑用地使用强度的一项重要指标，是指地块内建筑物的总建筑面积与地块面积的比值，即：容积率＝总建筑面积÷建筑用地面积。其中，总建筑面积是地上所有建筑面积之和。这个比值越小，意味着小区容纳的建筑总量越小，居住生活质量就会越高。 12、商品房销售须具备以下五证：
房产经纪业务操作流程(标准） 一：客户接待 1、工作人员看到门外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑） 2、在询问客户问题时，工作人员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速。 3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到办公室做详细了解。 4、按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。） 5、如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。 二：配对 1、在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。要求： A 列出意向客户。 B 按客户购买意向排序 C 按客户购买力排序 D 选定主要客户 E 逐一打电话给主要客户，约定看房。 三：电话约客 1、拨通客户电话，告知客户房源信息 2、询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。 3、简单讲述房源基本信息。 4、和客户约定看房时间，地点。（注意2选1原则） 四：带看前准备 1、设计带看线路 2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序） 3、列出物业的优缺点 4、思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。 5、整理该物业相关资料。五：如何带看 1、空房必须准时赴约，实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。 2、理清思路，按照自己的看房设计带看。 3、询问客户买房目的。 4、询问客户居住状况等。 5、与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。 6、赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。六：房源内场操作 1、进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路，时时把握主动权。 2、留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。（注意观察客户的举动及言行） 3、控制时间，不要留给客户太多的思考空间，销售员要把握好时间，并根据不同的客户提出不同的问题，以了解客户对物业的看法。 4、让客户提问发表意见，熟练快速解答客户疑问，认可客户的想法，就算客户讲的明显不对，也不要去反驳客户，而是加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。 5、为客户做一下总结。（每套房子都有它的优缺点，但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。因为，对于房子来讲，它是个即定的产品，不可能去返工或是定做，所以，我们所能够做的只是比较下它的优缺点，是优点多与不足，还是不
房地产基础知识 房地产 是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分以及附带的各种权益。从房地产存在的自然形态上来看，主要分为两大类，即土地及土地上的建筑物和附着物（房产和地产）。所谓“不可分离”，是指不能分离或虽能分离但分离后会破坏房地产的功能或完整性 房产可归私人所有，但土地属于国家和集体所有，业主只有一定年期的使用权。因此，业主购房后，所拥有的是房产的所有权及该房产所占用的土地的使用权 房地产的特性 ?不可移动性；?独一无二性； ?寿命长久性；?数量有限性； ?用途多样性；?相互影响性； ?易受限制性；?价值高大性； ?难以变现性；?保值增值性。 房地产的特性 难以变现性；?保值增值性。 房地地产的类型 按建设程度划分： 生地、毛地、熟地、在建工程、现房（含土地） 按程度划分 生地：是指不具有城市基础设施的土地，如荒地、农地； 毛地：是指具有一定城市基础设施，但地上有待拆迁安置的房屋的土地； 熟地：指具有完善的城市基础设施、土地平整、能直接在上面进行房屋建设的土地； 在建工程：是指地上建筑物尚未建成、不具备使用条件的房地产，该房地产不一定正在建设，也可能停工了多年； 现房（含土地）：指地上建筑物已建成、可直接使用的房地产，它可能是新的，也可能是旧的）按建筑物的使用性质分类： ?居住建筑?公共建筑 ?工业建筑?农业建筑 ?居住建筑和公共建筑通常又被称为民用建筑 按建筑结构的主要建材分类： 建筑结构，是指建筑物中由承重构件（基础、墙、柱、梁、屋架、支撑、屋面板等）组成的体系 ?木结构?钢筋砼结构 ?钢结构?混合结构 ?钢与砼组合结构?塑料结构 ?薄膜充气结构 按建筑结构的主要结构形式分类： ?墙体结构?框架结构 ?框剪结构?拱结构 ?网架结构?空间薄壁 ?钢索结构?舱体结构 ?深梁结构 按建筑物的耐火等级分类： ?建筑物的耐火等级是由组成建筑物的构件的燃烧性能和耐火极限决定的。
实战房地产经纪业务 基本社交礼仪 一、社交礼仪四原则 ............... 二、社交礼仪四禁忌 三、与上司相处的礼仪四、与同事相处的礼仪 实战房地产经纪业务 第一节跑盘 一、跑盘目的二、跑盘要求及相关指引 三、跑盘人员作业考核标准四、跑盘辅导人员工作指引 第二节电话营销的技巧 一、接听客户电话技巧二、接待门客户技巧 三、介绍楼盘的技巧四、跟进客户技巧 第三节客户接待技巧 一、如何接待客户及业主二、客户接待操作技巧 第四节独家代理与钥匙管理 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 二、如何说服业主放钥匙三、如何应对行家借钥匙 第五节如何反签 第六节看房 一、看房前及看房中的工作二、看房过程中应注意的问题 三、看房后应注意的问题 第七节如何跟进 第八节讨价还价 一、如何应付佣金打折二、如何引导客户谈价快速逼定 三、如何向业主还价及说服业主收定四、如何协调客户和业主的时间 第九节跳盘与控盘 一、如何跳盘跳客二、如何有效控盘 第十节如何建立客户档案及售后服务 一、如何鉴定产权的合法性二、如何建立客户档案以及售后服务第十一节如何利用网络进行资源的整合 第十二节商铺和写字楼厂房的交易 二手楼交易手续办理指南 第一节二手楼交易标准流程图第二节按揭赎楼知识 第三节申请三级市场转移登记应提交的文件第四节税费计算，各大银行费率第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 新版《房地产买卖合同》操作指南 第一节新版房地产买卖合同的订立和注意事项第二节新版合同常见问题的解答 如何成为一名优秀的房地产经纪人 第一节、如何成为一名优秀的房地产经纪人第二节、业务经验分享 业主售房温馨提示（详细） 常见问题解答（详细）
2018年房地产经纪人考试《专业基础》知识点试题 单项选择题 1.《合同法》规定，合同无效的情形不包括( )。 A.一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益的 B.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的 C.以合法形式掩盖非法目的的 D.损害社会公民利益的 2.公民下落不明满( )年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告其为失踪人。 A.4 B.3 C.2 D.1 3.合同生效应具备一定的条件，不包括( )。 A.内容具体确定 B.不违反法律和社会公共利益 C.当事人具有相应的民事行为能力 D.意思表示真实 4.租赁期限为( )的，可以由当事人自由选择合同的形式。无论采用书面形式还是口头形式，都不影响合同的效力。 A.4个月以下 B.6个月以下 C.7个月以下 D.10个月以下 5.下列对于抵押权的表述不正确的是( )。 A.抵押权是在债务人或第三人的财产上设定的权利，是一种他物权 B.抵押权是担保物权 C.抵押权是指不转移标的物占有的物权 D.抵押权入有权就抵押财产卖得价款优先受偿 6.在建筑物构件中，处于二级的防火墙，其燃烧性能和耐火极限不应低于( )h。 A.3.00 B.2.50 C.1.50 D.1.O0 7.在有地震的地区，通常采用( )。 A.木楼板 B.砖拱楼板 C.混凝土楼板 D.现浇钢筋混凝土楼板 8.当排水不能以重力流排至室外排水管中时，必须设置( )来排除内部污水、废水。 A.污水处理设备 B.气压输水设备 C.局部污水抽升设备 D.污水泵 9.下列选项中，属于本层共有建筑面积的是( )。 A.本层的公有电梯 B.本层的共有走廊 C.本层的共有楼梯间 D.本层的共有大堂 10.房产分丘图以丘为单位绘制，是房产分幅图的局部明细图，比例尺一般为( )。 A.1：100～1：500 B.1：200～1：1000 C.1：100～1：1000 D.1：1000～1：1500 DCABA ADCBC 单项选择题 1.在中国现行法律体系中，( )的内容涉及国家和社会生活的根本问题，规定国家的根本制度和根本任务、公民的基本权利和义务，是一切组织和个人的根本活动准则。 A.宪法 B.法律 C.行政法规 D.地方性法规 2.在中国现行法律体系中，由全国人民代表大会常务委员会制定的其他法律或一般法律不包括( )。 A.土地管理法 B.物权法 C.广告法 D.城市房地产管理法 3.由平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议称为( )。 A.承诺 B.买卖合同 C.代理 D.契约 4.下列合同中，既可以是有偿合同也可以是无偿合同的是( )。 A.委托合同 B.居间合同 C.行纪合同 D.租赁合同 5.物权与债权在权利性质上的不同表现为( )。 A.物权为绝对权，债权为相对权 B.物权为支配权，债权为请求权 C.物权具有支配力，债权的效力则是请求力 D.物权的发生实行法定主义，债权的发生实行任意主义 6.在建筑物结构的分类中，( )结构建筑具有结构适应性强，抗震性能好，耐久年限较长的特点。 A.钢筋混凝土 B.钢 C.砖混 D.砖木 7.当建筑场地的上部土层较弱、承载力较小，不适宜采用在天然地基上作浅基础时宜采用( )。 A.条形基础 B.桩基础 C.箱形基础 D.筏板基础 8.适用于室外配水管网的水压、水量能终日满足室内供水的情况，供水方式简单、经济且安全的供水方式是( )。 A.分区、分压供水方式 B.设置水箱的供水方式 C.直接供水方式 D.设置水泵、水箱的供水方式 9.确定各主要承重构件相对位置的基准线称为( )。 A.比例线 B.高程线 C.定位轴线 D.标高线 10.绘图是指将测量所获取的地球表面各种自然物体和人造物体的形状、大小、( )等信息，按一定规则客观反映到图纸上。 A.面积 B.空间位置 C.权属 D.界址 ABDAB ABCCB 1.经纪行为中广泛采用的一种基本形式为( )。 A.居间 B.代理 C.行纪 D.回扣 答案：( A ) 2.代理的特点包括( )。 A.经纪人与委托人之间无长期固定的合作关系 B.代理过程中的权利和责任归委托人 C.以自己的名义与第三方交易 D.经纪人可以以高于委托人指定的价格卖出，从中获利 答案：( B ) 3.专门的房地产( )经纪人目前在中国还没有形成。 A.居间 B.代理 C.行纪 D.评估 答案：( C ) 4.房地产经纪人员接待客户时，最好( )。 A.坐在客户的侧边 B.坐在客户的对面 C.坐在客户的后面 D.紧靠客户身旁 答案：( A ) 5.房地产经纪人协理从业资格实行( )制度。 A.全国统一大纲，各省、自治区、直辖市命题并组织考试的制度 B.各省、自治区、直辖市统一大纲、统一命题、统一组织考试的制度 C.全国统一大纲、统一命题、统一组织考试的制度 D.全国统一大纲、统一命题，各省、自治区、直辖市组织考试的制度答案：( A ) 6.作为一名房地产经纪人，其所属的房地产经纪机构的个数为( )。 A.1个 B.2个 C.3个 D.4个 答案：( A ) 7.房地产经纪人所在地是指( )。 A.房地产经纪机构所在地 B.房地产经纪人住所地 C.房地产经纪人考试地 D.房地产经纪人经常居住地 答案：( A ) 8.房地产经纪活动的原则为( )。 A.自愿、平等、诚实信用 B.工作丰富化 C.高效率，高质量 D.因事设岗，因岗设人 答案：( A ) 9.关于违约责任说法正确的是( )。 A.对于债务的履行不当或履行不能，原则上均可请求继续履行或补充履行 B.因迟疑履行给付违约金后，可免除违约人的合同义务 C.在违约人继续履行或采取补救措施后，相对人还有损失的，可请求损害赔偿 D.在当事人违约行为侵害对方人身或财产的，对方有请求违约损害赔偿和侵权赔偿的权利
2017年房地产经纪人协理考试操作实务 1-8章练习题
第二章房地产交易信息搜集与运用 一、单选 1.下列属于主动收集房源信息的方式是（） A.媒体获取 B.电话获取 C.互联网获取 D.门店接待 2.下列不属于房源信息共享模式的是（） A.公盘制 B.私盘制 C.分区公盘制 D.分区私盘制 3.下列属于门店接待法劣势的是（） A.成本较高，时效性差 B.较为被动，受地理位置影响较大 C.需要长时间积累 D.大量公关工作 4.自用客户和投资客户是按（）进行的分类。 A.客户的需求 B.购买目的 C.客户的性质 D.客户需求的房地产类型 5.将房源分为A、B类房源的依据是房屋的（） A.销售难度 B.坐落位置 C.业主报价 D.物业服务 二、多选
1.下列属于B类房源特征的是（） A.市场需求较小 B.销售难度大 C.销售难度小 D.销售周期较短 E.无房源钥匙 2.客源信息的构成要素包括（） A.客源基础资料 B.客源的需求信息 C.客源的交易信息 D.房地产权利人资料 E.房地产状况 3.被动收集房源信息的方法主要包括（） A.门店接待 B.互联网收取 C.电话获取 D.联系有关单位 E.住宅小区获取 4.发布房源要保证其真实性，主要是指房源的（） A.真实存在 B.真实委托 C.真实用途 D.真实价格 E.真实广告 5.房地产经纪人员搜集价格信息的渠道主要有（） A.政府主管部门的网站 B.房地产经纪机构的成交案例
C.通过交易当事人了解信息 D.相关机构的调研报告 E.税务局的房屋纳税记录第三章房地产经纪服务合同签 一、单选 1.居间服务和代理服务是按照（）进行的分类。 A.提供房地产经纪服务的方式 B.按照委托的事项 C.按照服务内容 D.按照服务目的 2.房地产经纪服务合同的完成标准是（） A.办理完产权登记手续 B.签订房地产交易合同 C.支付定金 D.完成物业交割手续 3.房地产经纪服务合同的违约责任可以以定金或违约金的形式约定，定金或违约金的数额由双方约定，但定金的数额不应超过房屋交易价款的（） A.10% B.20% C.30% D.40% 4.签订房地产经纪服务合同常见的错误不包括（） A.证件信息填写有误 B.合同服务内容未明确约定 C.违约责任未约定 D.合同处留有空白 5.房地产经纪服务合同应由从事该业务的名房地产经纪人员或名房地产经纪人员协理签名（）
房地产经纪人史上最全跑盘技巧！ 导读从事房产中介行业的都知道，“跑盘”是每个房产经纪人的必经之路。新入行的新人，店长会要求你首先做好跑盘工作。跑盘的认真、用心程度决定了经纪人在房产中介行业的成长速度，跑盘的目的是为了体现经纪人的专业程度，增强客户和房东对自己的信任度，便于以后更好的开展工作。 一、关于跑盘什么是跑盘？跑盘，是房地产专门术语，指为了熟悉分行附近楼盘的布局、周边配套设施及社区有更深入的了解，而通过实地走访，泛指跑盘。跑盘的目的①通过跑盘程序，帮助和督导置业顾问成为“地理通”、“楼盘通”，从而尽快建立行业所需要的市场全局观念，并积累岗位所需求的基本业务信息，提高专业技能。②通过跑盘，熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况，为客户提供更详尽、专业的服务。③通过跑盘程序，使跑盘人员磨练意志、端正行业观念，培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。④跑盘主要是为了以后的工作打下的基础，更好的与业主、客户深入沟通。 跑盘前准备①明确目的，带着问题去跑盘，明确为什么去跑盘，要收集哪些信息。②准备资料，对自己所要了解的片区（商圈）进行前期的资料收集以便明确自己的跑盘点。③跑盘准备：地图、笔、橡皮擦、跑盘A4纸、数码相机、指南针、计算器等。 跑盘的基本内容跑盘需了解的项目：物业名称、位置、小区内部的平面布置（含几栋、单元数及名称、产型结构、面积、入住人是租客还是业主、园林绿化等）、内部设施、交通状况、周围配套设施（含商场、银行、学校、同行等）、管理费及停车费、开发商及物业管理、入住时间和批地时间、销售钧价等等一系列的东西。 a)位置：小区周围有何特征建筑（著名大厦、超市、馆所等）房产经纪人应熟记。业主—报盘，马上了然一胸，并清楚的介绍给客户，有助于客户增加对你的信任度。 b)交通状况：便捷的交通通常能成
【关键字】意见、情况、道路、方法、前提、成就、文件、传统、战略、系统、有效、充分、合理、良好、公开、公正、公平、沟通、执行、发展、建设、加深、制定、掌握、了解、研究、措施、规律、特点、安全、网络、格局、思想、基础、需要、权利、环境、项目、倾向、资源、体系、需求、方式、渠道、作用、办法、标准、结构、水平、关系、分析、吸引、把握、逐步、形成、尊重、保护、规划、管理、监督、坚持、保证、维护、服务、解决、加强、实现 山东省2015年房地产经纪人《房地产经纪业务操作》试题 本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意） 1、房屋租赁双方在租赁合同签订后日内，应持有关部门证明文件到市、县人民政府房产管理部门办理登记备案手续。 A：10 B：20 C：30 D：60 E：工厂的生产设备 2、付款方式是根据购房者的经济情况及银行规定来确定的，不属于付款方式的是． A：一次性付款 B：累计付款 C：分期付款 D：银行抵押贷款 E：工厂的生产设备 3、当存量房交易双方分歧较大时，房地产经纪人应。 A：尝试将交易双方分开进行协调 B：尝试让交易双方自行协调 C：积极向交易双方分析房源缺陷 D：请求行政管理部门出面解决 E：工厂的生产设备 4、甲公司以出让方式按法定最高年限取得了某度假村土地使用权，3年后建成开业，则开业时度假村的土地使用权剩余使用年限为年。 A：37 B：40 C：47 D：50 E：权利型房地产投资信托 5、契税的课税对象是。 A：房产 B：城市、县城、建制镇和工矿区内的土地 C：发生产权转移的土地、房屋 D：有偿转让房地产所取得的土地增值额
房地产经纪人实战宝典 一、心理建设 建立信心之方法： 1、任何时候，你要相信"天下没有卖不掉的房屋"。就象什么样的姑娘都有人爱一样，房子卖不出去，是因为你的工作还没有做到家。 2、保持信心，相信自己绝对能将房屋卖掉。能顺利成单。在这种信心的前提下，不遭受失败之打击，不断地分析自己的售屋流程是否有改进之必要。 3、对于价格要有信心，对于买主来说，不轻易降价。同样，对于房主出价要迅速杀价。 （1）客户在意房子的条件的是 ①需求（面积、房屋价值以及将来之预期价值、大小环境、优点、产品规划优点、屋旁绿地及公共设施、平面、通风、采光、私密性、建材设备、房屋朝向，高度，楼层朝向，交通状况，物业管理水平，）。 ②个人对此房屋的喜好（前述各项条件非常优良）。 ③房屋的价值和心理预期（业务员要突出房屋的优点）超过接受之价位。 （2）不要内心里有底价之观念，一定要让客户觉得房子物超所值。 （3）不要以客户出价作基础，来作价格谈判（即以客户之出价作加价，最好是了解客户的大致意向后，自己先报出价位）。对于房主也是如此。 ①不论客户出价在底价以上或以下，都要马上拒绝。让客户感觉到
其价格的不合理性，这样做的目的，是为了争求主控权，让客户认为标列价格合理。而且让他争取成交价格，互相都争得争得很辛苦。（安全感、满足感、自私感、便宜感、成就感）。 ②取得对方信任，不要让客户产生作为经纪人出价的时候有"心虚"之感。 拒绝客户之出价，要"信心十足"地加以立即回答。回答的语速要快，语句简洁明了。 比如： ●怎么可能，您出的价格连成本都不够（分析土地成本、营建成本、增值税、税金、管理及销售成本，同类型房屋的价位等），房主：（您出的价这么高怎么卖出去？） ●怎么可能，最近有位浙江作小商品的郝先生（拿出相关道具、名片及标示价格）出了35（我方配合）万，公司都不答应。（最近XX 公司的张先生委托我们出售的房子，地段和环境比你这个房子要好的多，也没有卖这个价钱。现在市场的大环境都是这样，大家都在观望中，是供过于求，有行无市）有名姓，职业，更容易让人信服。 ●怎么可能，你来盖，我们公司来买。让客户心里觉得自己的价位可能有偏差。 ●怎么可能，现在的市场环境，这样的地段，还有这种房价嘛？ 职业道德、敬业精神、傻瓜精神-- 1、职业道德 （1）努力工作，创造业绩。也是从自身的利益考虑出发。
1.经纪的产生和发展是( )的产物。 A.商品生产和商品交换发展 B.社会分工 C.物物交换 D.制度改革 [答案]A [解析]经纪的产生和发展是商品生产和商品交换发展的产物。 2.经纪是( )和( )发展到一定阶段的产物,它以( )和( )为其产生和发展的前提。 A.生产力，社会，生产力，经济 B.工业，农业，工业，农业 C.商品，生产，商品交换，商品生产，商品交换 D.商业，工业，商业，工业 [答案]C [解析]经纪是商品生产和商品交换发展到一定阶段的产物。它以商品生产和商品交换为其产生和发展的前提。 3.佣金的支付方式为( )。 A.由委托人支付给经办业务的经纪人 B.由委托人支付给经办业务的经纪机构，再由经纪机构支付其中的部分给具体经办业务的经纪人 C.由委托人支付给经办业务的经纪机构主管部门后，转给经纪机构 D.由委托人支付给工商行政管理部门后，转给经纪人 [答案]B [解析]佣金的支付方式为由委托人支付给经办业务的经纪机构，再由经纪机构支付其中的部分给具体经办业务的经纪人。 4.在中国古代，从事经纪活动的人叫( )。 A.牙郎 B.商人 C.经纪人 D.货郎 [答案]A [解析]在中国古代，从事经纪活动的人叫牙郎。 5.经纪活动是一种( )服务活动，主要是提供信息和专业服务来促成他人交易。 A.经济 B.经纪 C.社会 D.中介 [答案]D [解析]经纪活动是一种中介服务活动，主要是提供信息和专业服务来促成他人交易。 6.房地产经纪是指以( )为目的，为促成他人房地产交易而从事居间、代理等活动的( )行为。 A.收取佣金商业 B.中介服务经营 C.中介服务商业 D.收取佣金经济
2018年房地产经纪人考试业务操作真题及答案
1.根据购买目的的不同，房地产市场分为自用市场和( )。 A.租赁市场 B.抵押市场 C.销售市场 D.投资市场 2.最接近完全竞争的房地产市场是( )。 A.土地市场 B.增量市场 C.存量市场 D.抵押市场 3.一般情况下，由开发高主导定价的房地产是( )。 A.存量房地产 B.土地 C.增量房地产 D.房屋 4.房地产项目定位阶段的市场调查应从了解开发项目的( )入手。 A.土地状况 B.交通状况 C.周边周边景观 D.社会需求
5.房地产销售阶段市场调查的要点是( )。 A.市场推广调查和测评、成交客户问卷调查和销售难点调查 B.竞争项目调查、客户需求和接触媒体习惯调查 C.竞争项目销售信息调查、成交客户问卷调查和规划调整 D.价格调查、客户需求调查 6.房地产市场调查按具体的调查方法划分，主要有访问法.观察法和( )。 A.定性调查法 B.抽样法 C.实验法 D.重点调查法 7.不属于房地产市场供给调查的内容是( ) A.区域在售项目推出的单位.面积.户型调查 B.区域总体环境质量状况调查 C.总体供给的预测调查 D.房地产细分市场供给调查 8.按照( )来划分，市场调查分为全面普查和重点调查。 A.调查的侧重点 B.选择调查对象的方式 C.抽样方法 C.调查所采用的模型
9.随机抽样的方法有分层随机抽样.分群随机抽样和( )。 A.简单随机抽样 B.任意随机抽样 C.就便随机抽样 D.配额随机抽样 10.房地产市场调查的目的可以通过探测性调查.描述性调查.因果性调查和( )来确定。 A.现时性调查 B.定性调查 C.预测性调查 D.回顾性调查 1.房地产项目定位的核心内容是( )。 A.对产品提出一种主题推广概念，使产品在潜在消费者思想感情中产生共鸣 B.通过对产品和形象的设计，对产品赋予不同的价值，最终达成销售 C.通过对市场、消费者的分析，拟订建筑设计任务书 D.产品定位、客户定位和形象定位 2.对房地产睥目标客户群体进行研究的主要方法是( )方法。 A.市场行为记录 分析
山东凯文科技职业学院 《房地产经营与管理实训》 教 学 指 导 书 适用专业： 2013 级商务经纪与代理专业 专题一房地产市场认知 一、实验目的 1.了解房地产市场 2.分析新房市场和存量房市场的不同
二、实验学时 6学时 三、实验步骤 1．分 6 个小组，确定队长 2.宣布活动任务和评分标准 3.上午参观玉珠花园 任务一：售楼处是怎样设计的？ 任务二：分析售楼处的工作流程 任务三：和工作人员交流，问问题的收获 任务四：该楼盘的目标客户群是什么？该楼盘的市场定位是什么？ 4.下午参观二十一世纪 任务五：二十一世纪门店是如何布置的？ 任务六：门店的工作流程 任务七：了解门店工作人员在工作过程中遇到的问题及处理方法 任务八：分析二十一世纪与售楼处的不同 5.完成实训报告 附表 表一队员分工图 队长队员队员队员队员姓名 分工 表二评分标准 评分标准分数（共20 分） 教师评分出勤2 任务一的分析全面2 任务二的分析准确2 任务四的分析准确2 任务五的分析全面2 任务六的分析准确2 任务八的分析准确2
总结报告包括任务三和任务七4 总结报告的深刻性2 学生自评出勤2 任务一的分析全面2 任务二的分析准确2 任务四的分析准确2 任务五的分析全面2 任务六的分析准确2 任务八的分析准确2 总结报告包括任务三和任务七4 总结报告的深刻性2 表三实训报告表 项目一实训报告表 姓名：班级：学号：分数： 任务内容：任务一：售楼处是怎样设计 参观玉珠花园售楼的？ 处 任务二：分析售楼处的工作 流程 任务三：和工作人员交流，（此处写在下面的实训总结处） 问问题的收获
2020年房地产经纪人《业务操作》试题及答案（卷一） 1.由于房地产交易的(ACE )等特点，决定了房地产居间活动对房地产交易具有重要的作用，成为房地产市场中不可缺少的经营活动。 A.类型众多 B.涉及面窄 C.手续繁杂 D.手续简单 E.涉及面广 2.房地产经纪的必要性包括(ABE)。 A.房地产信息的不对称性决定房地产经纪必不可少 B.房地产交易的复杂性决定房地产经纪必不可少 C.房地产交易的简单性决定房地产经纪必不可少 D.谤地产的独立性决定房地产经纪必不可少 E.房地产的特殊性决定房地产经纪必不可少 3.1978年到现在的中国内地房地产经纪业的发展阶段包括(ABCD )。 A.萌芽阶段 B.起步阶段 C.崛起阶段 D.扩张阶段 E.完善阶段
4.房屋租赁经纪活动的对象，涉及(BCDE)等多种类型物业。 A.土地 B.住宅 C.办公楼 D.商业房地产 E.工业仓库 5.注册房地产经纪人不予注册的情形包括(BCE)。 A.在房地产经纪或者相关业务中犯有严重错误受行政处罚或者撤职以上行政处分，自处罚、处分决定之日起至申请注册之日止不满3年的 B.因受刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满5年的 C.不具有完全民事行为能力的 D.被注销注册的，自被注销注册之日起至申请注册之日止不满5年的 E.不在房地产经纪机构执业或者同时在两个或者两个以上房地产经纪机构执业的 6.房地产经纪人员的人际沟通的技能包括(BCD )等。 A.供需搭配的技能 B.了解对方心理活动和基本想法的技能 C.适当运用向对方传达自我意思方式(如语言、表情、身体动作等)的技能
一、房地产基础专业知识 1、房地产:指房产与地产的总称(又称不动产)。 2、房地产的三种存在形态: 单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体 3、房地产的特征: a、房地产位置的固定性(土地不可移,房屋也不可动); b、房地产地域的差别性(每宗房地产的价值都不同); c、房地产的高值、耐久性(价格贵、土地永久的); d、房地产的保值、增值性(货币贬值、房产保值、货币增值、房产增值); 4、房产:就是房屋及其权利的总称(占有、使用、收益、处分等权利)。 5、房屋分类: a、功能用途:居住用房(小区、高品住宅)、工业用房(厂房、仓库)、商业用房(门面、商场)、办公用房(写字楼)、行政用房(军事、学校等单位用房及城市); b、建筑结构:钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构与其她; c、所有权归属:公房(直管公房与自管公房等)与私房; 6、地产:就是土地及其权利的总称(使用、收益、转让等权利)。 7、土地分类: a、开发利用:生地与熟地; b、建筑功能:建筑用地与非建筑用地; c、用途:居住用地、商业服务用地、工业用地、仓储用地、市政公共设施用地、交通用地、绿化用地、特殊用地等; 8、房地产业:指从事房产开发、经营、管理与服务的行业。包括: a、土地开发; b、房屋建设、维修、管理; c、土地使用权的有偿划拔、转让; d、房屋所有权的买卖、租赁; e、房地产抵押贷款; f、房地产市场; 9、土地使用权:就就是土地所有者根据土地分类对土地加以利用的权利(指依法对土地经营、利用与收益的权利)。土地公有制采取了两种形式:即集体所有制与国家所有制。a)农村土地采用了集体所有制,属于农民集体所有;b)城市土地采取国家所有制的形式,属于全民所有;任何个人不能取得土地的所有权。 土地使用获得的方式: 划拔:无偿使用,如学校、医院、军事用地、机场等市政建设工程;
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1.经纪行为中广泛采用的一种基本形式为( )。 A.居间 B.代理 C.行纪 D.回扣 答案：( A ) 2.代理的特点包括( )。
A.经纪人与委托人之间无长期固定的合作关系 B.代理过程中的权利和责任归委托人 C.以自己的名义与第三方交易 D.经纪人可以以高于委托人指定的价格卖出，从中获利答案：( B ) 3.专门的房地产( )经纪人目前在中国还没有形成。 A.居间 B.代理 C.行纪 D.评估 答案：( C ) 4.房地产经纪人员接待客户时，最好( )。 A.坐在客户的侧边 B.坐在客户的对面 C.坐在客户的后面
D.紧靠客户身旁 答案：( A ) 5.房地产经纪人协理从业资格实行( )制度。 A.全国统一大纲，各省、自治区、直辖市命题并组织考试的制度 B.各省、自治区、直辖市统一大纲、统一命题、统一组织考试的制度 C.全国统一大纲、统一命题、统一组织考试的制度 D.全国统一大纲、统一命题，各省、自治区、直辖市组织考试的制度答案：( A ) 6.作为一名房地产经纪人，其所属的房地产经纪机构的个数为( )。 A.1个 B.2个 C.3个 D.4个 答案：( A ) 7.房地产经纪人所在地是指( )。
A.房地产经纪机构所在地 B.房地产经纪人住所地 C.房地产经纪人考试地 D.房地产经纪人经常居住地 答案：( A ) 8.房地产经纪活动的原则为( )。 A.自愿、平等、诚实信用 B.工作丰富化 C.高效率，高质量 D.因事设岗，因岗设人 答案：( A ) 9.关于违约责任说法正确的是( )。 A.对于债务的履行不当或履行不能，原则上均可请求继续履行或补充履行 B.因迟疑履行给付违约金后，可免除违约人的合同义务 C.在违约人继续履行或采取补救措施后，相对人还有损失的，可请求损害赔偿
《房地产经纪业务操作程序》讲义 课程介绍 本课程主要目的是帮助学员熟悉房地产经纪业务操作程序，让他们更好地开展相关工作；通过了解操作流程、学会运用业务四项基本原则做单和相关案例的解说，让学员更快速掌握做单技巧。 本课程主要是通过案例、流程图等展示手法，辅以讲师的讲述、带领思考、调动气氛等讲课技巧，避免口号式的、灌输式的讲授。同时多种展示方式结合，既提高课程的生动性，让学员带着激情学习，继续为目标而奋斗。 [授课时间说明]： 一、本课用时：2小时。 二、课程主要内容及估计时间 第一部分：业务操作程序（40分钟） 1、信息收集处理与发布 2、接洽与委托 3、交易促成与签约 4、合约履行与售后服务 5、房地产经纪业务操作一般流程 第二部分：如何运用业务四项基本原则做单（1小时20分钟） 1、业务四项基本原则 2、怎样运用业务四项基本原则做单 3、摆台 4、抓准客户的心理 引言：在客观世界中，每天都要感受到大量的信息，有的信息我们可以直接收集起来，有的信息象井里的水一样，可以看到，但却无法喝到嘴里，所以必须想办法把水从井中提出来，这个过程就是收集处理与发布的过程。 （课件PPT） 一、信息收集处理与发布 （一）信息分类 1、常规信息：城市地图、楼书、户型平面图、大小巴及地铁线路、税费表、流程表、按揭还换系数表等。 2、动态信息：经济走向、价格行情、报章等。 3、交易信息：房源信息、客源信息。 4、客户主要可分为：网络客、广告客、回头客、盘中客、客中客、关系客、派单客、兜客、上门客等。 网络营销在房地产经纪行业引起了一场销售革命。在这个销售革命中，网络信息技术为房地产经纪行业提供了强大的支持，使房地产经营摆脱了信息传播受时间，空间的束缚，从而更符合市场的需求。我们除了新型的网络营销这种信息收集与发布方式，请问大家还