超级影响力
行销基本功要常锻炼，每天练习
一正确心态的建立：面对拒绝如何接受
二如何开发以及接触潜在的顾客
三如何引发顾客的购买兴趣以及如何快速进入顾客的频道建立亲和力的极大值
四顾客购买心态的剖释以及了解顾客的购买模式以及价值观
五如何介绍产品的技巧，如何做产品的介绍，以及注意事项
六如何接触顾客的拒绝以及有效说服顾客的方法和步骤
七缔结成交
一正确心态的建立
顶尖销售员应具备的心态与条件
主要差距是在心态
1强烈的自信心和良好的自我形象
舒适区（能力圈）舒适区域上下限都有10%的区域是潜在的
每个人都由自己的舒适区，如果超过了舒适区或下降了舒适区，都会由一个心态上的波动
提升自信心和自我形象
2 能客服对失败的恐惧
怕顾客说“不”，一个新销售员进入新的行业的前90天是关键阶段，大部分的销售员因为害怕被拒绝。真正用在销售上的时间才4个小时左右。
如何克服对失败以及被拒绝的恐惧
1）. 提升自信心及自我价值
自信心缺乏通常源于四个方面
①缺乏经验或专业能力
②过去失败经验的影响
③注意力的掌控要把注意力放在好的方面，但多数人的注意力都在负面影响上
“不是环境和遭遇决定我们的命运，而是我们对环境和遭遇所抱持的态度决定了我们的命运。”
成功的人总是注意正面的行为，一般或失败的人反而放在负面或失败的行为。
心理学研究表明：一个人在头脑中反复重复的画面和事情，那么在行为表现上也会由这种欣慰倾向。
④限制性信念的影响限制性新年都是借口，潜能的发挥与否都在你所抱持的信念决定潜能的激发。
一个人如何找出阻碍你的负面信念或限制性信念进而能够克服这些负面的限制性信念是你成
为顶尖销售人员的重要关键。
潜能→信念
↑↓
结果←行为
信念对人的影响是巨大的
2）. 转换定义失败和拒绝只是人们心里的感受，当客户用某种话语表情或行为动作时，我们会感觉被拒绝。要学会转换这种感觉，由50%以上的销售员只有一次根客户接触得到拒绝就不再联系了。
①在以前，只要当***时，我就觉得被客户拒绝了？（写下原有的对被拒绝的定义）
②当***发生时，只是表示***（任何一种情况，但除了拒绝）转换定义
③只有***时，才真正代表被拒绝了。
3).强烈的企图心
作为一个顶尖的销售员要有强烈的企图心和对所销售的产品持有信心来扫除和抗拒销售过程中的困难。
一个没有企图心的销售员是没有未来的，一个人的环境可以影响一个人85%以上要跟成功人学习，想要改变环境前，要先改变自己，要让事情变好，首先要自己变好。
4）.对产品的十足信心与知识
说服是一种信心的转移，销售员对产品的信心是可以影响顾客对其产品的印象。
对自己产品的知识了解外还需对竞争者的产品进行详细深入的了解和掌握。了解自己的产品和竞争者的产品知识，掌控其优劣特性等，在客户询问时，可以很好的应对。
5）.注重个人成长
每天一个小时用于学习知识，销售是一种能力，能力是需要培养的，通过学习，可以缩短或避免行为过程的错误。
6）.高度的热诚及服务心
顶尖的销售员一定有足够的热诚面对客户，提供最好的服务和产品给客户。不要瞧不起任何的客户！任何一个客户说不定某时就会成为你的客户。
7）.非凡的亲和力
顶尖的销售员都具备非凡的亲和力，人们喜欢和自己信赖，信任的人合作，交易。
8）.对结果自我负责
顶尖的销售人员永远认为我是在为我自己工作，我是我自己的老板。很多人会抱怨周围各种不利因素。
9）.明确的目标和计划
成功的销售员都是目标导向型的，没有明确目标的人容易失去方向做出计划；细分计划；写出达到目标的原因，这是达到目标的动力。不知道原因，很难达成。年度目标→月度目标→每天目标
10）.善用潜意识的力量
视觉输入法：将你的目标形成一种已经达成目标后的情景而不断的让自己的头脑看到或是想象到你达成目标时的情景，将这样的情景输入潜意识。
人类的潜意识很容易被视觉化。
面对客户之前，先必须这么做让自己处于强烈的潜意识中，俗称“热身”
二如何开发和接触潜在客户
任何顶尖的销售员都应设计一套独特的而且能够吸引顾客的开场白。在与潜在客户接触的前三十分秒中决定了客户是否由兴趣。
秒内30用问题来吸引客户，应该把你产品中的最终服务的里一点透过一个问句的方式在
询问客户，从而吸引客户的注意力。
电话开发客户需要注意的五件事
1.确定是否和正确的人在讲话
2.先讲产品的最终利益
3.让客户知道你不会占用他太多时间，要不断的重复你不会花他太多时间
“当十分钟玩了后，您会自行判断这个东西是不是适合你。”
挑俩个时间，用封闭方法来询问客户的拜访时间。
“我想您的时间非常宝贵，所以我想明天再打电话的话还需要耽误您的时间，所以我想最节省时间的方式就是现在把时间定下来，。。。”
4.电话中不要介绍产品和产品的价钱
客户一定会询问你的产品是什么，多少钱，如果知道后可能会失去对你的产品的兴趣。
电话这个工具只是用来引发你的客户的兴趣和好奇心，因此他会有兴趣来面对面的根你面谈。要保持主动性，不要期待客户对主动的跟你联络。
不要传真资料到你的顾客，
“你需要时间来看，传真资料也是有限的，所以我想最节省时间的方式就是我能亲自来向你介绍。。。”
挂掉电话之前，跟客户再次确认约定时间和地点。
5.拜访前先电话确认约会
约见客户时应注意事项
①视觉想象/回忆（热身运动）
②有效的开场白，提升他的兴趣，查看环境，要求客户换一个好的环境
③注意外表形象及穿着
④说话音调和声音
⑤肢体动作
⑥产品和资料包装
三如何进入顾客的频道（创立亲和力的极大值）
通常亲和力强的人，他的说服力就比较大，不管你认识他多久，只要在你面前，他就可以将他的影响力和说服力转移转移到你的身上，在销售过程中，我们可以发现客户转介绍是非常有效的。
乔吉拉德：成功的销售就俩点：1.销售客户所需要的产品和服务给他们2.建立起顾客跟你之间的亲和力。
亲和力建立五法
㈠情绪同步“设身处地”
㈡语调和速度同步（表象系统）
表象系统：视觉，听觉，感觉（触觉），嗅觉，味觉。
人与人之间的接触主要使用了三种表象系统：视觉，听觉，感觉。
同样与之相配的三种人：
⑴视觉型的人⑵听觉型的人⑶感觉型的人
顶尖的销售要培养出一种能力，在跟陌生人接触的时候要用短时间来判断出这个人属于哪一类人。
⑴视觉型的人，特征，语速适中；语调较高；讲话时常会使用丰富的肢体语言；讲话时胸
膛起伏较为明显。
⑵听觉型的人，特征，语速较快；语调较高；讲话时常会使用丰富的肢体语言；讲话时胸膛起
伏较为明显。
⑶感觉型的人，特征，语速较慢；语调低沉；讲话时停顿较多；对话时，视线常会往下看。遇到哪种人要尽量做到跟其一致。
㈢生理状态同步（镜面映现法）
模仿对方的表情和动作，坐姿，站姿
⑴坐着面对时或站着，都不要双手抱胸。
双手抱胸时表明内心有所保留，跟对方是由距离感的，不真诚，不诚恳。
⑵坐着谈话时，不要背部靠着座椅，最好坐在客户的左手边，面对面坐着时，会产生对立感。
㈣语言文字同步
1 文字
2 音调，语速
3 形体语言
印象比7% 38% 55%
口头禅，流行语
“我看不出。。。”：视觉，文字表象系统
“给我瞧瞧”“光明。。。”“眼光”“我听的不太懂，讲一遍。。。”：听觉型词汇
“很安静”“讨论”“工作压力大”“抓住，掌握住重点”感觉型
一定要训练自己的听觉系统
㈤合一架构法
当跟客户沟通时，无论对方提出了任何的反驳，任何负面的批评，我们都不能立即指出，否则，距离感会产生，这时要使用合一架构法
不要使用“但是”“就是”“可是”换成“同时”
⑴“我很能够理解你的看法，同时。。。”我很了解（理解）
⑵“我非常谢谢你/尊重您的。。。，同时。。。”我很感谢（尊重）
⑶“我很能够同意/赞同。。。，同时。。。”我很同意（赞同）
四客户购买心态剖析
顶尖销售员的工作就是在最短时间内能够找出顾客的购买价值观，进而调整介绍产品的策略方式，然后来满足顾客的这种需求。
消除顾客购买恐惧
⑴直接问顾客的购买原因
⑵询问顾客是否以前购买过此类产品
⑶当初是什么原因让顾客购买
⑷顾客对此类产品的印象或使用经验
⑸是否考虑过更换产品或供应商/什么情况下会考虑更换。。。
⑹谁有决定权来决定更换产品或供应商
注意不要问封闭式的问题，要问开放式的问题
任何一个顶尖的销售员都是一个优秀的倾听者，这样会让顾客感觉被关怀，被关心。
五介绍产品解说产品与服务
倍以上20一个计划好，得当的产品介绍比没有计划的介绍说服力要强
顶尖的销售员的产品介绍都是经过专业设计的。
㈠预先框示法
预先框示法的目的是让你在对客户进行产品介绍前，先透过预先框示法来解决掉客户内心的某些抗拒，让客户能够在一开始有兴趣来倾听产品介绍。客户产生抗拒是在一见面，最初的时候形成的，因为客户对你不熟悉，没有亲和力，对你的言语，行为具有不信任的感觉和态度。
初见客户要讲一些话：“张先生，我今天来这里不是要来卖你什么东西的，我只是希望要您了解为什么我们由许许多多的客户为什么要买我们的产品和服务，以及这些产品和服务所能够给你带来的利益和好处，而这个过程，我只要花10分钟的时间，当我花了10分钟的时间后，我想你完全可以自行的判断和决定这个产品对你由哪些好处。”
㈡假设问句法
把产品的最终利益或是最终能带给客户的结果以一种问句的形成来询问客户，可以问：“张先生，如果假设由一个方法能够帮助你每个月提升三千块钱的利润或是节省三千块钱的成本开支，请问你由没有兴趣想要花十分钟的时间来了解呢？”
假设我产品可以给客户带来利益，只要能够在介绍时验证你的假设就能够让客户下决定购买。㈢下降式介绍法
把产品所有可能带给客户的利益点，好处一步一步的介绍给客户，而在这种逐步的介绍过程中，应该把最主要的最容易吸引客户的利益点放在最前面来介绍，可能让客户比较不太感兴趣的利益点放在最后来解说。
从一开始就把客户的兴趣和注意力提到最大值。
㈣找出樱桃树
找出顾客购买的利益点，把精力和注意力主要放在这点上。
在第三步时，要注意当你介绍到哪一个购买诱因的时候客户是最感兴趣的。
㈤倾听的技巧
一个优秀的销售员一定是一个专业的倾听者，任何一个人都希望被倾听，被尊重。
⑴跟客户面对面时，当客户说话的时候不要打断客户的说话！
⑵当客户说完话，而你要说话的时候，请记得要在这之间暂停3-5秒或顾客问完问题，在回答之前，让客户感觉很重视他的问题
⑶保持微笑，镜面映像法则
⑷顾客剔除的问题或某些细节上你不能确定或百分百的了解时，那么要以适当的时机来询问你的客户。
㈥互动式介绍法，要让客户一起来参加进来你的产品介绍，不要自己唱独角戏，适时的让客户试用或触摸产品。这时可以询问一些封闭式问题：“张先生，通过刚才我所介绍的这些，你是否能看得出来这些产品能带给您的这些利益和好处吗？”
㈦视觉销售法
让客户想象在购买之后的情景以及在使用产品时所能带来的利益。
㈧假设成交法
适时使用问句来询问客户：“如果您要购买的话，您觉得哪方面比较重要？”
六顾客的购买模式
90%以上的行为都是有模式的
㈠自我判定型（理智型）或外界判定型（感性型）
自我判定型：明确的找出顾客的利益点。缺点：固执，不会轻易改变，不喜欢被强迫推
销，最合适的方式：用商量式的方式，以客观的立场来说明好处：“张先生，我想您是一个比较由主见的人，所以您需要什么产品或什么也的产品比较适合您，我想您的心里面都有很清楚的想法和决定，而我在这里，站在一个客观的立场来向您解说我们的产品还有哪些有点以及您购买我们的产品会得到的好处或利益，当我花完十分钟，您会自行判断什么也的产品适合您的需要。”
外界判定型：缺乏主见，会受外界影响较大，会参考别人的经验，也会受别人意见影响，会比较在乎购买产品后别人的看法，话会比较多。
方式：提供许许多多的顾客的见证或媒体的报道或专家的意见，曾经有哪些客户使用后的感受，媒体报道的资料，专家意见等，这些客户会比较在意人与人之间的感受，会在乎您的服务态度。
重点：别人试用产品的感受。
㈡一般型或特定型
一般型：做购买决定时，有大的原则，比较不会注重细节
切记：不要太罗嗦，抓住利益就可以了
特定型：注意力会放在细节上，小心，谨慎，甚至挑剔。
方式：越详细越好，提供参考数据等。
㈢求同型或求异型
求同型：思考惯性是看事物时喜欢找相同点，不喜欢差异性的东西，配合性比较好，随大流。方式：要强调客户所提供的产品跟他所熟悉的事物之间的相类似的相同点。
求异型：比较挑剔，甚至逆反，会反着思考。
方式：负负得正。
㈣追求型或逃避型：追求快乐，逃避痛苦。
追求型：非常在意产品能够给他导致的结果，带来的快乐。
方式：言语精简，不断强调产品的利益“便宜”
逃避型：专项于逃避痛苦，注意力放在购买产品后会可以避免哪些麻烦，减少哪些痛苦。
方式：强调购买产品后会避免哪些麻烦，减少哪些痛苦，如果不买会给你带来哪些麻烦和痛苦。特点：推荐哪一种。往往不要哪种“不贵”
㈤成本型或品质型
成本型：非产在意成本，是否便宜，货比三家，猛杀价，口头禅：“太贵！”
方式：以一种合适的方式来解除客户对价格的恐惧。
品质型：在意产品质量
说服策略
视觉型，听觉型，感觉型，时间型，次数型。五种
七如何解除客户的抗拒
处理顾客的抗拒最重要的一种心态和信念是我们要想象每当顾客在剔除抗拒的时候，他在问我们一个问题。把顾客的抗拒转换成在问我们一个问题。
“太贵了！”=“为什么值这个价格？”
抗拒是销售过程中必然发生的
找出做这个销售行业的最多的抗拒源。
§不一定要处理客户的每一个抗拒§七种常见的抗拒种类
㈠沉默型抗拒：接触时很沉默，想办法让客户多说话，多问一些开放式问题，让他们把注意力放在产品或你身上。
㈡借口型抗拒
方式：先不要理会，因为这些借口型抗拒根本不是他不想购买的主要原因，当然不能完全不管，忽略就可以。
㈢批评型抗拒：剔除负面皮品或语言
方式①：不要产生争执和反驳，采用合一架构法，理解他，尊重他，“张先生，我非常能够理
解你所担心的这件事情，因为这个市场上/市面上，仍然是有一些厂商所生产的产品有可能是这样子的，同时我想请问你如果我们的产品质量能让你满意的话，那你是不是就没有问题了呢？”方式②：反问他：“价格是您考虑的唯一因素吗？”“如果我们的价格能让你满意，您是不是就没有问题了呢？”由此，可以判断他的这种抗拒是否真正的非购买因素。
㈣问题型的抗拒剔除一些意想不到的问题，目的是向你寻求更详细的信息和要求，不提问题时可能表明对你的产品不敢兴趣或不想了解你的产品
方式：欢迎：“张先生，我非常的谢谢，感谢您能够剔除这些问题来！因为您所剔除的这些问题代表您对这个产品是在意的。”接下来回答问题。
㈤表现型的抗拒在你面前客户会显示他的专业知识，喜欢让你知道他是行家。
方式：称赞他的“专业”，即使他所讲的是错误的，他希望得到你的赞扬。
㈥主观型抗拒
客户对你不满意，接触时感觉没亲和力，相处氛围也不对。
表现：亲和力不够，谈得太多，注意力放在客户身上太少。
方式：重建亲和力，赢取客户的信任，少说话，多发问，多请教，让客户多谈他自己的看法。㈦怀疑型抗拒
客户一致抱持怀疑态度
方式:赶紧解释产品能给他带来的利益，适时的剔除其他客户的口碑和见证。
笑一笑，用假设成交法：“张先生，您看我们明天什么时候送货好呢？”
产生抗拒有可能是在销售时没有进行很好的准备，没有用预先框示法进行销售。
解除抗拒的九法：
①了解抗拒的真正原因，有时，抗拒是没有购买能力，要找出没有能力买还是不愿意买！
②剔除抗拒时要耐心倾听
③以问题代替回答，处理方式以问句回答
④对抗拒表示同意或赞同
⑤假设解除抗拒法“是什么原因使您不能现在决定购买，是价格吗？”“除了价格，您还考虑哪些因素呢？”“除了。。。”客户每提出一个抗拒就说“除了。。。，您还考虑哪些因素？”不断问下去，直到问道没有了屜尯就这么多了。最后所提出来的那个因素就是客户真的抗拒点。
或者问：“如果我能解决价格问题，您还考虑哪些因素呢？”
⑥反客为主法把客户之所以不购买产品的抗拒变成他之所以应该购买这个产品的原因。“我对这个产品没兴趣！”“张先生，就是因为您对我们的产品没兴趣，所以你更应该购买我们的产品！”然后解说产品“我们很多客户在一开始跟我们接触时，他们都说他们没有兴趣，但是一旦他们使用了我们的产品以后都变得很有兴趣，而且认为我们的产品很好，非常的物超让您来知道为什么我们的产品由哪些优点，分钟的时间来拜访您，10所以我只需要花所值，
哪些好处，当您购买我们的产品能够让您获得哪些利益。”
⑦重新框示法（定义转换法）
/当客户说你的产品太贵；太贵也代表着质量好，太贵=便宜没好货。
/客户说没时间来听你介绍产品；没时间=他很忙=你可以用更有效的方法：“张先生，就是因为您没有时间，所以我才打电话给你，因为我们所提供的产品就是能够告诉您如何能够用一种最有效的方法和方式来提高您的工作效率，因为您这么的忙，所以我相信您更应该的赶快学习如何提升您的工作效率，难道不是吗？”
/客户说不需要；不需要=客户还不太了解。
“张先生，我们很多客户在一开始都跟我们讲，他们不需要我们的产品，后来我们发现，他们说不需要的原因是他们可能还不够了解我们的产品，而当他们了解我们的产品之后，都觉得他们非
超级影响力NLP致胜营销学——尚致胜 《神经语言程式学》、《说服工程学》 前言 是亚洲神经语言学大师尚致胜老师耗费了近10年的时间，所研发出的目前世界上最先进的一套业务行销培训课程，它融合了20世纪风靡全世界的神经语言程式学(Neuro Linguistic Programming——简称N.L.P)以及其创始人理查班德勒(Richard Bandler)博士于最近几年研发成功的一套称为“说服工程学”(Persuasion Engineering)在业务销售领域上的精华而成。这门当今世界上最先进的销售技术涵括了七大步骤，在经过了全世界千千万万的销售人员使用和验证后，在短时间内大幅度地将他们的业绩提高了2倍、甚至3倍。如果你也能实际练习和使用这些技巧及知识，你就会在最短的时间内快速提高成交比例和销售业绩。因为，如果他们能，那么你也能。 一、80、20法则 许多公司80%的营业额是由20%的顶尖业务人员创造，…… 二、每天进步一点点 每个人区别并不大，只是一点点不一样，主要是心态。 三、销售七大步骤 1、正确心态的建立； 2、开发与接触潜在客户； 3、引发客户的购买兴趣； 4、了解客户的购买模式； 5、产品介绍； 6、解决客户的购买抗拒； 7、缔结成交。
第一讲、顶尖销售人员的十大心态和条件 一、具有强烈的自信和良好的自我形象 1、舒适区原则 2、如何成为金字塔的20% 3、缺乏自信的四大病源 4、如何提升自信心 二、能够克服对失败的恐惧 1、80%客户说不 2、头三个月危险期 三、强烈的企图心（无比的动力） 1、多挣10年收入…… 2、没有企图心等于没有未来！ 3、要想改变环境，先改变自己，想事情更好，必须自己变好。 四、对产品实足的信心与知识 1、说服是信心的转移，心理学叫一致性说服 2、你的信心影响客户 3、知己知彼 五、注重个人成长 1、一年提升三倍收入，利用零碎时间。 2、培养学习能力！ 3、磨刀不误砍柴功 六、高度的热诚和服务心 1、对客户的热诚很重要，不要欺骗客户；满足客户，提供最好的服务
超级影响力 行销基本功要常锻炼，每天练习 一正确心态的建立：面对拒绝如何接受 二如何开发以及接触潜在的顾客 三如何引发顾客的购买兴趣以及如何快速进入顾客的频道建立亲和力的极大值 四顾客购买心态的剖释以及了解顾客的购买模式以及价值观 五如何介绍产品的技巧，如何做产品的介绍，以及注意事项 六如何接触顾客的拒绝以及有效说服顾客的方法和步骤 七缔结成交 一正确心态的建立 顶尖销售员应具备的心态与条件 主要差距是在心态 1强烈的自信心和良好的自我形象 舒适区（能力圈）舒适区域上下限都有10%的区域是潜在的 每个人都由自己的舒适区，如果超过了舒适区或下降了舒适区，都会由一个心态上的波动提升自信心和自我形象 2 能客服对失败的恐惧 怕顾客说“不”，一个新销售员进入新的行业的前90天是关键阶段，大部分的销售员因为害怕被拒绝。真正用在销售上的时间才4个小时左右。 如何克服对失败以及被拒绝的恐惧 1）. 提升自信心及自我价值 自信心缺乏通常源于四个方面 ①缺乏经验或专业能力 ②过去失败经验的影响 ③注意力的掌控要把注意力放在好的方面，但多数人的注意力都在负面影响上 “不是环境和遭遇决定我们的命运，而是我们对环境和遭遇所抱持的态度决定了我们的命运。” 成功的人总是注意正面的行为，一般或失败的人反而放在负面或失败的行为。 心理学研究表明：一个人在头脑中反复重复的画面和事情，那么在行为表现上也会由这种欣慰倾向。 ④限制性信念的影响限制性新年都是借口，潜能的发挥与否都在你所抱持的信念决定潜能的激发。 一个人如何找出阻碍你的负面信念或限制性信念进而能够克服这些负面的限制性信念是你成为顶尖销售人员的重要关键。 信念→潜能
主页生命素质工程学超级影响力 讲师班讲师简介领导力 超级影响力-致胜行销 ◆作为一个业务销售人员，你满意你的收入及表现吗？ ◆你还在使用传统的销售方式吗？ ◆你想拥有别人所没有的最新的销售技巧及能力吗？ ◆你想在最短的时间内倍增你的业绩及收入吗？ ◆现在，你有机会学习到经过全世界46个国家，数千万以上的业务精英验证过的一套最先进有效的业务行销技巧。 ◆由全亚洲唯一同时拥有21世纪最先进的“NLP?（神经语言程式学）”执行师、“DHE?（人类设计工程学）”、“PE?（说服工程学）”国际认证资格之超级讲师尚致胜老师首度由美国引进国内。 ◆你还在考虑什么呢？现在马上下一个改变的决定吧！ 超级影响力--致胜行销学是亚洲行销及沟通大师、世界生命素质工程学创始人尚致胜老师耗费了近10年的时间，所研发出目前世界上最先进的一套业务行销培训课程，它融合了20世纪风靡全世界的神经语言程式学(Neuro Linguistic Programming--简称NLP)以及其创始人理查。班德勒博士（Dr。Richard Bandler）于最近几年最新研发成功的一套称为“说服工程学”（Persuasion Engineering）在业务销售领域上的精华而成。这门当今世界上最先进的销售技术含括了七大步骤，在过去全世界经过了千千万万的销售人员使用和验证后，在短时间内大幅度的将他们的业绩提升了2倍、甚至3倍，如果你也能实际练习和使用这些技巧及知识，也会让你在最短的时间内快速提升你的成交比例和销售业绩。因为，如果他们能，那么你也能。 销售工作是一项专业的领域及能力，你是否能成为一位杰出的销售人员，其重点不在于你懂得多少知识或技巧，而在于你能多熟练的将它们实际使用于日常的工作中。这个道理听似简单且老生常谈，但这也却是多数销售人员的最大通病。许多销售人员不断的接受各式各样的销售培训，但能实际使用且将这些知识及技巧转化为本身内在能力的甚至连10%都不到，主要是因为他们缺乏练习的机会和环境，以及授课老师对学员实际使用后的后续辅导与疑难解答，导致受训的学员在培训课程结束后无法获得立竿见影提升业绩的成效。 本课程和一般业务训练的最大差异就在于此，我们的重点不在于让你知道些什么知识或技巧，而在于使用各种先进及有效的方式，透过互动演练、活动设计、情境教学、现场咨询讨论、课后追踪辅导、疑难解答。。。等各种方式，将这套目前世界上最先进的销售技巧转化成为你的内在能力，而真正能让你在最短的时间内达成收入倍增的结果。 销售工作是一种过程，而不仅是结果，唯有过程正确，才能得到好的结果；但销售培训却是一种结果，而不仅仅是过程，再好的培训课程，若不能协助你达成快速提升业绩的结果，那么，所有的过程都是惘然。所以，你要的是结果，而我们所给你的，就是结果! 授课时数：共七部分，共8小时 课程对象：所有想要在短期内倍增收入的业务人员
超级影响力，致胜行销学 顶尖销售员应具备的十二项心态与条件 序言 * 销售是一项专业性的工作，只有顶尖的成功者才能将这份工作做好。 世界上没有天才型的推销员，每个杰出的业务人员都是从零做起，从不断的经验、学习成长中去提高他们的技巧和能力。 * 顶尖的业务员和一般业务员之间的差别并不大，而惟一的来同是他们每天所做的事情和别人有那么一点点的不一样，他们的销售技巧也只有一点点的差距，但就是这每天日积月累的不同而造成了他们的收入和成就的极大差距。例；赛跑 * 顶尖的业务员和一般人最主要的差距在于内在的心态，那和年龄没有关系，和学历没有关系，和出生背景没有关系，最主要的差别来自于内在的心态，因为心态控制人的行为，而不同的行为会造成不同的结果。所以，如果我想在销售领域出人头地，首先我们就需要一些特定的条件及心态。 成功的销售人员首先应具备的心态就是： 1、强烈的自信心和良好的自我形象 * 自信心和自我形象与销售业绩有直接关系。 * 每个人都有他自己的舒适区：舒适区=温控计，决定了你的收入。所以，想提高收入，首先就必须扩大你的舒适区和增强自信心。想达到这种结果，就必须要有：
2、强烈的企图心 * 想成为顶尖人物，必须要有强烈的成功欲望。 * 如何提高企图心？首先要去创造成功的环境，与成功者在一起，向成功者学习、工作，阅读能激发成功欲望的书籍。例保险公司销售竟赛月； * 改变环境之前，先改变自己；要让结果变得更好，先让自己变得更好。 3、对产品的十足信心与知识 * 说服是信心的转移。 * 客户不会比你还要相信你的产品，所以，不能100%相信自己所卖的产品等于没有好业绩。 *产品知识应同时包含：自己的产品知识和竞争者的产品知识。 4、丰富的专业知识及销售能力 * 对产品的丰富和专业的知识，是一个业务人员必备的基本条件。 * 优秀的销售人员不仅对自己的产品知识要充足，同时也要非常了解竞争者的产品，知道彼此之间的优缺点在哪里。 5、注重个人成长（成功=习惯=能力） * 每天抽出1个小时，养成利用零碎时间、交通时间学习的习惯。例；毛泽东 * 想业绩好，就得花时间和金钱投资在不断的学习成长上。 6、高度的热忱及服务心 * 将客户当成最好的家人和朋友，随时随地关心他
001、励志经典之《做你想做的人》word版 002、李天命经典之《思考三式VS三大盲潮》WORD版 003、催眠电子书之《催眠技巧大全》TXT版 004、隐喻成长故事《海鸥乔纳森》WORD版 005、《激发心灵的潜力》《唤醒心中的巨人》《一分钟巨人》006、强烈推荐NLP系统参考版思维导图 007、洞察日本民族特性的《日本四书》WORD版 008、《成功精品贴贴贴一》电子书 009、灵修课件之《宽恕十二招》PPT版 010、催眠电子书之《丽天晓斐催眠实录》 011、 NLP解读线索－观眼知心（一份来自台湾的资料） 012、心理电子书之《咨询者工作手册》WORD版 013、成功学电子书之《10只魔戒的力量》chm版 014、潜意识经典之作《墨菲文集》word版 015、《全力以赴－让进取战胜迷茫》CHM版 016、《身心合一》 017、致富学之《富爸爸丛书9本》txt版 018、《我们为什么生病》 019、瑜珈电子书之《愈瑜伽愈美丽》chm版 020、电脑垃圾清理超小软件 021、成功学之《安之研习会记录》CHM版 022、《NLP学院打包E书第一期》电子书隆重出炉啦 023、《NLP学院打包E书第二期》电子书面世了 024、《少有人走的路》CHM版电子书 025、《货币战争》电子书免费下载 026、心灵宝典，NLP的优质信念 027、 NLP经典之《大脑操作手册》简体电子版 028、催眠电子书《让一切听你的》pdf版 029、《星座算命》电子书提供 030、心理学电子书之《心灵黑洞》exe版 031、某教练技术课程的PPT课件 032、分享《心理学故事》PDF版 033、催眠大师密训专业教程之《入门指导手册》 034、 [分享]《亲子关系全面技巧》部分内容 035、催眠电子书之《秘藏超能催眠术》PDF版 036、《克服内心的挣扎》CHM版下载 037、 NLP的12条前提假设－－PPT格式 038、如何管理好24小时-时间管理 PPT格式 039、对问题应有的基本观念 PPT课件 040、人格与情绪 PPT课件 041、 593个脑筋急转弯问题及答案 WORD版 042、成功学电子书《改变世界的七个字》PDF版 043、《别跟钱记仇－－赚钱致富的80要诀》PDF版 048、心理学之《认知领悟疗法》PDF版
超级影响力—NLP致胜行销学(笔记整理) 第一讲：提升自信心、解除对被拒绝的恐惧 ○销售七大步骤○80/20法则○每天进步一点点○舒适区原则○客户的五个"不"○如何成为金字塔尖的20%○缺乏自信心的四大病源○如何提升自信心○注意力=事实○限制性信念○定义转换法则三步骤○克服失败恐惧症 第二讲：顶尖销售员十大心态与条件 1、强烈的自信心和良好的自我形象。 2、能克服对失败的恐惧。有行动力，做事不拖延。 3、强烈的企图心，强烈的成功的愿望。 4、对产品的十足信心和知识，了解竞争对手产品的缺点。说服是信心的转移（一致性说服） 5、注重个人成长，销售是一种能力的培养。 6、高度的热忱和服务心。把客户当成自己的好朋友。 7、非凡的亲和力。具有强烈的自信心，多看自己和别人的优点的人，才具有亲和力。 8、对结果自我负责。成功者总在找办法突破，失败者老是找借口抱怨。 9、明确的目标和计划。把目标细分为每天的行动和计划，设定每年、每季度、每月的目标。 10、善用潜意识的力量。多运用视觉想象法，听觉暗示法，多想象与客户成功进行销售的画面，做好“热身”活动，调整好心景。 如何克服对失败和拒绝的恐惧：
一、提升自信心及自我价值； 自信心缺乏源于四个方面： 1、缺乏经验或专业能力； 2、过去失败经验的影响； 3、注意力的掌控； 4、限制性信念的影响； 二、转化顾客拒绝时头脑所下的定义 80%的销售行为是在拜访了客户5次以后才成交的。 1、在以前只要客户冷漠、不耐反地说不需要、没兴趣、买不起，我就觉得被客户拒绝了？ 2、每当客户冷漠、耐反地说不需要、没兴趣、买不起时，只是表示他心情不好，只是表示我还没把产品的利益介绍给他，只是表示我们之间还没有建立信任感。 3、唯有我拜访客户半途而废时，才表示被客户拒绝了；唯有我做事没有坚持到底的时候，才真正被客户拒绝了。 如何提升企图心： 1、学习跟成功者在一起，阅读成功的书籍。 第三讲：如何开发与接触潜在客户 一、30秒开场白 1、通过设计一种独特的、吸引客户的开场白，来在最短的时间内突破客户的抗拒； 2、透过完善的设计和规划，通过产品最终能够带给客户最重要的利益点问题的形式来吸引客户的注意力及引发客户的下一个问题。
管理及领导力培训视频ITbadu 易发久余世维曾仕强姜汝祥杨思卓胡谢骅梁凯恩张晓彤刘敏兴李光斗杜云生金正昆董进宇刘凡兰彦岭高建华张锦贵柳青徐鹤宁汪中求郭腾尹张志诚杨滨艾莫姜岚昕陈海春华红兵李强林伟贤尚致胜吴晓波于丹周嵘李旭升孙路弘石真语石真语唐骏俞敏洪马云彭清胡大平刘景斓石岩余逸鹤卢致新张国维严介和路长全卢勤万承奎孟昭春李中莹周弘马克汉森 ☆易发久 《领袖的风采》 0102030405060708 《成功一定有方法》 010203040506070809101112 ☆余世维 《领袖性格》 010********* 《职业经理人常犯的11种错误》 0102030405060708091011 《卓越管理者的辅导与激励技巧》 01020304050607 《如何塑造管理者的性格魅力》 010********* 《领导商数LQ》 010********* 《管理者的情商EQ》 010********* 《如何提升管理者的执行力》 010203040506070809101112 《家教与竞争力》 0102030405060708091011121314 《如何打造高绩效团队》 010******** 《赢在执行》
010********* 《软实力》 0102030405060708 《中层危机》 01020304050607 《突破人才经营瓶颈》 01020304050607 《打造职业化团队》 010********* 《如何塑造管理者的性格魅力》 010********* 《卓越管理者的辅导与激励技巧》 01020304050607 ☆曾仕强 《人性管理》揭开中国式管理 010203040506070809101112131415上15下16上16下17上17下18上18下19上19下20上20下21上21下22上22下 《中国式团队管理》学习中国式管理智慧 0102030405060708910111213141516 《爱情与婚姻》家庭是事业成功的保障 010203040506070809101112 《易经的智慧》感受中国几千年的智慧！ 01阴阳之道02八卦定乾坤03易经与命运04破解占卦05乾坤易之门06乾卦六龙07六龙御天08孔子文言传09阳极成阴10地道柔刚11乾坤之道12始生之难13蒙以养正14需要等待15待机之道16争强好胜17化除讼累18师忧比乐19师出正道20亲比和谐21情投意合 ☆姜汝祥 姜汝祥《狼性总经理》 0102030405060708 姜汝祥《赢在执行》执行力决定成效 0102030405060708 ☆杨思卓 《卓越领导力的六项修炼》提升领导力
尚致胜超级影响力致胜营销学NLP 神经语言程式学及说服工程学 第一讲正确心态的建立 项尖行销人员应具备的心态与条件： 一、强烈的自信心和良好的自我形象 二、能克服对失败的恐惧 如何克服对失败及被拒绝的恐惧： 1、提升自信心及自我价值 自信心缺乏通常源于四个方面 ●缺乏经验或专业能力扩展全舒适区 ●过去失败经验的影响 ●注意力的掌控（不能总是将镜头对准负面的地方，修正自己的行为） ●限制性信念的恐惧（一个人的潜能能否发挥，取决于你的信念） 信念潜能 2、转换定义任何事物都没有定义，都是自己给它下的定义 转换定义的步骤： 1）每当……时，表示我被拒绝了 2）每当……时，只是表示…… 3）唯有当……时，才表示我真正被拒绝了 三、强烈的企图心 环境很重要：学会和成功者在一起，学习和吸引其想法和经验，或阅读书籍四、对产品的十足信心与知识 信心转移，你对产品十足信心会影响到客户对产品的信心 五、注重个人成长 每天学习一小时，就代表一年下来有一个半月的学习时间 六、高度的热诚及服务心 七、非凡的亲和力 一个热情的、懂得关心别人的人具有亲和力 八、对结果自我负责 九、明确的目标和计划 达成目标的原因，年度目标分解成月目标和天目标
十、设计潜意识的目标 第二讲如何开发与接触潜在顾客 有一个完整的计划，并设计吸引顾客的开场白，独特的30秒开场白 电话开发需注意的五件事： 1、确定是否和正确的人在讲话 2、先讲产品的最终利益 3、让客户知道你不会占用他太多时间：10分钟，告诉用户自己判断是否有需求，用二 选一法则确定会面时间， 4、电话中不介绍产品和价钱 5、拜访前先电话确认约会 约见客户时需注意的事项： 1、视觉想像/回忆（热身运动） 2、有效的开场白 3、注意外表形象及穿着 4、说话的音调和声音 5、注意你的肢体动作 6、产品和资料的包装（整齐清洁） 第三讲如何进入顾客的频道（建立亲和力） 物以类聚，感觉自己很重要 小细节让其有种物以类聚 建立亲和力的五种方法： 1、情绪同步（设身处地） 2、语调和速度同步（表象系统） 视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉
陈安之－行销学 第一章企业成功的要素 1.行销：创造顾客。行销是推销之前的工作，是顾客导向。 2.服务：留住顾客。 第二章行销的基本要素 一、差异化。力求差异化，凡事都要不一样。 二、6P (一)产品。要相信这个产品，热爱这个产品。 (二)价格。定价原则：顾客可以接受的最高价钱。但是如果低价是最大的卖 点，一定要低到底。 (三)通路。要广，要多 (四)宣传。宣传、宣传、再宣传。最好的产品需要最大的宣传。 (五)人脉。认识的人越多，就越容易行销。 (六)包装。人是通过产品的包装来判断产品的质量和定位的。 第二章行销的十一条黄金法则 一、谁是我们的理想的顾客群？他们具有哪些特性？考虑怎么去迎合这些特征，让他们觉得这个产品就是为我而作。 二、目标顾客通常会在哪些地方出现？可以通过哪些方式去接触他们、影响他们？ 三、为什么顾客应该购买我们的产品？我们要给顾客五个非常好的购买理由。 四、为什么顾客现在在购买竞争对手的产品？他们做对了哪些事情？应该及时学习他们的长处。 五、时常反思自己做错了哪些事情？要随时调整。 六、USP：需要独特的卖点，别人没有的，空前的，唯一的。
七、定位：要在顾客的心中划等号，形成明确的形象定位。比如：陈安之＝成功学权威；杰克逊＝摇滚之王。划等号，才能吸引顾客主动上门，才能减少推销的难度。 八、测试价钱：通过降价或涨价，找到最大的利润。 九、要有后续的产品，让顾客买不同的产品。 十、要赚顾客终生的价值。比如：保险业的高佣金，赚后面的钱。十一、要专精。因为大家都要找第一名的专家，而不想找第二名的专家。 第三章企业倍增利润的方法 一、增加顾客服务的人数 (一)宣传单 (二)电话营销 (三)业务员 (四)户外广告 (五)批发 (六)专柜 (七)说明会（ＯＰＰ） (八)连锁 (九)聚会（ＰＡＲＴ） (十)电视广告 (十一)杂志广告 (十二)报纸广告 (十三)活动/公关 (十四)录音/出书 二、增加顾客购买的频率 (一)增加后续产品 (二)维持良好的关系，不断联络 (三)代理别家公司的产品，甚至是竞争对手的产品 (四)降价促销 三、增加顾客每一次的消费金额
课程目录 注：所有课程+移动硬盘（160G）=2000元 编号课程题目 主讲名师全集： 安东尼罗宾 001 安东尼罗宾--提高人生品质安东尼罗宾- 002 激发个人潜能Ⅱ全集[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-003 驱动力安东尼罗宾-004 释放内在无比的潜能（团队的力量）[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-005 突破障碍迈向成功（个人的力量）[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-陈安之 006 [职业素质]论时间管理[陈安之] [1] 集陈安之 007 21世纪如何成功致富[陈安之] 陈安之 008 2002魔鬼训练营现场密训[陈安之] 陈安之 009 NAC潜能开发催眠音乐[陈安之] 陈安之 010 NAC潜意识赚大钱音乐[陈安之] 陈安之 011 超级NAC成功学-陈安之陈安之 012 超级NAC心理学现场密训[陈安之] 陈安之 013 超级成功[陈安之] 陈安之 014 超级成功心法[陈安之] 陈安之 015 超级成功学现场密训[陈安之] 陈安之 016 超级讲师班现场密训[陈安之] 陈安之 017 超级说服力现场秘训[陈安之] 陈安之 018 超级推销学现场密训[陈安之] 陈安之 019 超级致胜行销学[陈安之] 陈安之 020 超级总裁班现场密训[陈安之] 陈安之 021 陈安之NAC心理学(超级说服力现场版) 陈安之 022 陈安之成功法则陈安之 023 陈安之讲成功的秘诀陈安之
024 陈安之把自己激励成超人陈安之025 陈安之人才法则陈安之026 陈安之时间管理陈安之027 陈安之推销自己陈安之028 成功全集[陈安之] 陈安之029 创业成功的36条铁律[陈安之] 陈安之030 沟通为王-陈安之陈安之031 吉林高峰研讨会[陈安之] 陈安之032 金矿训练[陈安之] 陈安之033 绝不裸奔[陈安之] 陈安之034 论领导力[陈安之] 陈安之035 卖产品不如卖自己[陈安之] 陈安之036 乔治亚人寿保险密训[陈安之] 陈安之037 如何成功致富[陈安之] 陈安之038 如何成为保险业NO.1的秘诀[陈安之陈安之039 如何成为演说高手[陈安之] 陈安之040 如何规划成功人生陈安之041 如何做个赚钱的总裁[陈安之] 陈安之042 说服力=财富[陈安之] 陈安之043 孙子兵法超级成功学-陈安之陈安之044 谈经营之神松下兴之助[陈安之] 陈安之045 我一定要[陈安之] 陈安之046 行销法则-陈安之陈安之047 选对行业赚大钱[陈安之] 陈安之048 要你成功[陈安之] 陈安之049 卓越的关键（NLP应用系列）[陈安之] 陈安之050 最伟大的成功秘密[陈安之] 陈安之金正昆 051 商务礼仪[金正昆[金正昆052 服务礼仪[金正昆] 金正昆053 公关礼仪[公关礼仪] 金正昆054 国际礼仪金正昆055 教师礼仪[金正昆] 金正昆056 金正昆商务礼仪金正昆057 金正昆谈礼仪金正昆058 社交礼仪[金正昆] 金正昆059 身边的礼仪（金正昆）金正昆060 政务礼仪[金正昆] 金正昆李践 061 策略行销[李践] 李践062 大客户的开发与管理-李践李践063 李践－公关营销李践064 李践－黄金法则6绩效管理李践065 李践－绩效飞轮李践
《办公室事务与管理》实训指导
实训一办公室工作实训 【训练课时】4课时 【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识，了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。 1.训练任务 训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。 案例1 一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晚会”。黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事。在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见办呢？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意按贾的意见执行。请你对方秘书的工作方法做出评价。 案例2 一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，是由一位与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫道自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信，并立即打印寄走。 “······我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和往来，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！······”。 对于经理的命令，秘书可以选择的行为有： A．“是，好的。”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
B．对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！” C．不是回去打印，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗？” D.当天快下班时，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这封信寄走吗？” 作为秘书，你认为以上哪一种行为最适当？ 案例3 秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。B在广告宣传部工作。他俩准备在第二年春暖花开的时节结婚。他俩的关系目前在公司内无人知晓，他们准备年底在公司里公开关系。 这天上午，公司开董事会，讨论人事问题。A小姐来到会议室给大家送茶。 “最近澳洲分公司的C病的很厉害，那边的经理让公司赶紧派人去接替他。”一位董事说。 “大家看广告宣传部的B如何？他还没有结婚。”另一位董事提议说。 “我看可以。”董事长说。“那就这么定了吧，这个月底就发调令。” “可以，我们在月底之前给B办好手续。”人事经理回答说。 这天下午，A小姐和B在咖啡店约会。 “A，我想我们明年结婚的时候还是去北海道吧。”B显然在憧憬着美好的未来。此时此刻，A小姐到底应不应该把在董事会上听到的消息告诉他呢？ 【背景介绍】日本的企业一般都有这样的规定，职工到国外工作，时间短的3个月，长的一年，平均半年，这期间不得回家探亲，即使过不习惯国外的生活，也必须忍耐。A小姐知道这些，当然十分苦恼，因为不仅明年结婚的计划可能泡汤，而且即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。 案例4 XX市人民政府办公室秘书大张，跟随老市长多年了，深得老市长信任。前不久，大家都在议论大张提拔的事，大张也认为自己是志在必得。就在这节骨眼
《超级影响力—致胜行销学》《电话销售-- 实战话术》《团队管理—创造销售奇迹》《二十项成功缔结客户法则》《成功销售七大法则》《致胜行销系统——电话销售实战》《与成功有约— 21 天生涯改造系列》《新策略行销》十套 01.尚致胜-学习与自控力如何建立超强亲和力 02.尚致胜-创造销售奇迹-NLP业务团队管理 03.尚致胜-超级影响力-致胜行销学 04.尚致胜-如何成为卓越的销售经理 05.尚致胜-超级影响力-致胜行销学视频11讲 06.尚致胜-成功销售的七大步骤 07.尚致胜-卓越人生的关键与步骤 08.尚致胜-生命金字塔 09.尚致胜-掌握命运的秘诀 10.尚致胜-神经功能学 11.尚致胜:成功缔结客户的20项黄金法则 12.尚致胜-新策略行销教程 13.尚致胜-销售过程中的客户说服技巧 尚致胜老师畅销著作（书籍、光盘） 《幸福的十二个智慧》《幸福婚姻密码》《心灵密码》《生命金字塔》《掌控命运的秘诀》《心灵的力量》《感情的奥秘》《父母给孩子的八项礼物》《卓越人生的关键与步骤》 《沟通的魔力》《梦想成真》《金牌销售团队管理》《致胜领导学》《致胜行销教练系 《NLP团队管理与商业谈判》 一.商业谈判十法 附加条件原理打铁趁热原理 烫手山芋原理中止谈判原理 避重就轻原理取消让步原理 前因后果原理对比原理 第一报价原理妥协原理 二.团队经理人所扮演的角色 策划规则设定组织及个人业绩目标 拟订工作计划训练与评估系统 激励与沟通 三.建立超级销售团队 如何培养杰出的教练过程与结果并重
建立开放的沟通管道如何进行职业生涯规划 四.选聘与解雇 工作价值观的检测面试的五大事项 如何处理不合适的员工归零心态 五.培训系统的建立 如何拟定有效的训练计划如何衡量与监督 对培训的评估制度如何建立销售训练体系 六.设定明确的评量系统 如何设定工作评量标准如何设定每日工作内项如何定期检查与评估如何管理夕会与晨会 七.自我价值的建立与提升 自我价值如何提升理想的自我定位 建立成功的自我形象设立理想的模仿典范 八.激励与奖励 组织内部的氛围工作价值观的满足 薪资与奖金制度公平的制度 九.领导模式 成功领导六大模式如何建立明确的管理标准 领导的五大禁忌民主与集权管理的平衡 十.制定销售计划 如何制定有效的销售计划如何进行日常计划管理十一.纪律管理 制定具体的行为标准制定高标准 制定处置方式严格执行 监督检查
办公室后勤管理制度及岗位职责 目录 一、办公室工作职责 二、办公室主任岗位职责 三、保洁员岗位职责 四、安保管理制度 五、保安岗位职责 办公室工作职责 1、负责起草公司的各种文件、报告、通知及有关会议的组织和记录 工作。 2、负责秘书事务、信息综合、文电处理、文书档案、保密工作、宣 传工作。 3、协调各部门间的行政事务工作和处理日常行政事务工作。 4、负责与相关上级政府部门的联系，获取相关法律、政策信息，争 取政策支持。 5、负责公司对内对外涉及到的法律事务的工作，包括诉讼、工伤等 法律事务的处理。 6、负责相关技术服务合同及协议的起草等相关工作；接待群众来访
与善后相关事宜协调。 7、负责与环保、水土、林业、安监、社保等相关部门的工作联系、 接洽和接待工作。 8、协助起草公司发展规划及协助财务编制年度经营计划。 9、负责汇总公司年度综合性信息资料，起草公司综合性工作总结、 报告、请示等文件。 10、负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写，协助参与专用标准 及管理制度的拟定、讨论、修改工作。 11、负责召集公司办公会议和其它有关会议，做好会议记录，根据需 要撰写相关会议纪要，并及时传达到公司的相关部门。 12、负责职工宿舍、食堂、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控 制和执行；负责对保洁员及保安的管理。 13、协助人事行政部监督执行劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗 位及其场所的劳动纪律及卫生情况进行定期和不定期检查。14、协助人事行政部建立健全员工人事档案、职业病危害档案及员工 信息资料等。 15、协助人事行政部做好招聘、面试、培训等工作，办理员工入职相 关手续；劳动合同的签订、续订；员工辞职、解聘等相关事务，并做好离职员工的手续办理和善后处理工作。 16、协助人事行政部协调和办理职工的社保及其它保险事宜的工作。 17、参与、协助人事行政部制定相关的培训计划，并负责相关培训的 落实与开展。