多举措、精细化推进预约诊疗改善患者就医体验
实践案例：湖北十堰市太和医院
目录
医院简介01案例背景02步骤与方法03成果成效04总结体会
05
一、医院简介
太和医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救、康复、培干八大功能于一体的大型综合性三级甲等医院
发展轨迹
1983年医院
与学院分开
1989年建成济安西
楼,病床635张
1965.11.8 省委下
文成立武汉医学院
郧阳分院
1970年底
病床120张
1984年建成济安
东楼,病床294张
2004年获全国五一
劳动奖状荣誉
2000年济民大楼
建成,病床增至
1200 张
1977年开始
本科招生
2005年儿童医疗
中心建成,病床增
至1500张
2010年济康大
楼落成,病床增至
2300张
2014年妇产中心建成，
托管郧阳区中医医院
荣誉太和
数字太和（2016）
占地面积(亩)415现有员工（名）5000建筑面积(m2)35万高级职称（名）687总 资 产(亿元)24.2博士、硕士(名)940设备总值(亿元)7.8年门诊量(万人次)174编制床位(张)3540年急诊量(万人次)25临床病区(个)74年住院量(万人次)12.9医技科室(个)15年手术量(万台次) 6.2
太和医院医疗集团
太和本部
太和郧阳分院
太和武当山分院
太和太极湖医院
太和神农架林区医院
太和康复院区
太和西苑医院
太和竹溪县人民医院
太和郧阳区中医医院
太和健康投资公司
母婴照护会所
和众养老会所
二、案例背景
1、大环境背景：2015年1月，国
家卫计委《关于印发进一步改善医
疗服务行动计划的通知》中第二条
明确提出“推进预约诊疗服务，有
效分流就诊患者”。
二、案例背景
2.社会背景：患者对医疗服务的需求和期望值的增加，而“排队几小时看病十分钟”和“专家号一号难求”的现象，造成患者的不满，使得医患矛盾日益激化。
湖北省医院名单一览表
25.武汉市武东医院 26.武汉市普仁医院 27.江岸区结核病防治所 28.江岸区妇幼保健院（所） 29.江汉区妇幼保健院（所） 30.桥口区妇幼保健院（所） 31.汉阳区妇幼保健院（所） 32.武昌区妇幼保健院（所） 33.洪山区中医医院 34.洪山区妇幼保健院（所） 35.青山区人民医院 36.青山区妇幼保健院（所） 37.东西湖区人民医院 38.东西湖区妇幼保健院（所） 39.蔡甸区中医医院 40.蔡甸区妇幼保健院（所） 41.江夏区中医医院 42.江夏区妇幼保健院（所） 43.汉南区人民医院 44.汉南区妇幼保健院（所） 45.黄陂区人民医院 46.黄陂区中医医院 47.黄陂区妇幼保健院（所） 48.新洲区人民医院 49.新洲区第二人民医院 50.新洲区中医医院 51.新洲区妇幼保健院（所） 52.武汉大学医院 53.湖北省荣军医院 54.武汉市第二中西医结合医院 55.湖北省武警总医院 56.解放军第161医院 57.解放军第457医院 58.武汉长江航运总医院 59.武汉市商业职工医院 60.武汉市江岸车辆厂职工医院 61.武汉铁路中心医院 62.汉阳铁路中心医院 63.武昌车辆厂职工医院 64.武汉锅炉集团职工医院 65.中建三局武汉中心医院 66.武钢职工总医院 67.武钢第二职工医院
18.红安县妇幼保健院 19.麻城市人民医院 20.麻城市二医院 21.麻城市中医医院 22.麻城市妇幼保健院 23.南昌铁路局麻城市铁路医院 24.浠水县人民医院 25.浠水县中医医院 26.浠水县妇幼保健院 27.罗田县人民医院 28.罗田县中医医院 29.罗田县妇幼保健院 30.英山县人民医院 31.英山县中医医院 32.英山县妇幼保健院 33.蕲春县人民医院 34.蕲春县中医医院 35.蕲春县妇幼保健院 36.蕲春县八里湖职工医院 37.黄梅县人民医院 38.黄梅县二医院 39.黄梅县中医医院 40.黄梅县妇幼保健院 41.龙感湖管理区职工医院 42.武穴市人民医院 43.武穴市中医医院 44.武穴市妇幼保健院 45.武穴市中万丈湖职工医院咸宁市：24所 1.咸宁市中心医院 2.咸宁市中医医院 3.咸宁市妇幼保健院 4.咸宁市附二医院 5.咸安区人民医院 6.咸安区中医医院 7.咸安区妇幼保健院 8.赤壁市人民医院 9.赤壁市中医医院 10.赤壁市妇幼保健院 11.赤壁市血防医院 12.蒲纺职工医院 13.崇阳县人民医院
坚持精细常规管理着力提升教学质量 质量是立校之本，管理是兴校之基,高质量的学校要靠精细化管理作保证。##镇中心学校按照“精、准、细、严”的工作思路，不断强化精细化管理，重细节、重过程、重落实、重质量、重效果, 在每一个细节上精益求精,把简单的事情做好，把细小的事情做亮,做到人司其职、人尽其力、人负其责、物尽其用的良好效果，着力提升教学质量。近年来,三生课堂教学改革稳步推进，教育教学质量大幅度提升，综合办学实力不断增强，学生、家长和社会的满意度不断提高。 一、目标精准引领学校快速发展 目标是方向，目标是动力。##镇中心学校不断强化目标管理,建立目标导向机制,凝聚师生发展共识，我们根据《局党组关于对〈2017年重点工程重点工作推进方案〉督查督办的通知》（襄州教发〔2017〕5号）的规定和《2017年襄州教育体育工作要点》(襄州教〔2017〕1号)、《襄州区各类学校目标管理责任制考核方案（试行）的通知》（襄州政督〔2016〕17号）等文件通知要求，制定##镇中心学校工作目标细化管理实施方案，细化工作目标、工作标准和完成时间、责任人，并把中心学校工作目标层层分解到学校、到领导，到教师，到学生，层层签订教学质量目标责任书，中心学校领导实行每人联系一所学校、
每周到学校工作一天、每月帮助学校解决一个难点热点问题、每季度对学校进行一次视导、每学期提高一个学科的教学质量、每学年提高一个年级的教学质量。形成上至中心学校校长，下至每一位师生都有一份特殊的“军令状”，以目标激励行动用行动成就目标，做到校校有目标，人人有压力，个个有动力，把实现目标的激情转化成行动的动力,激励师生不断追求新的成就。 二、制度精细，保证管理有章可循 “无规矩不成方圆”、“人管人气死人，制度管人最服人”。随着社会的发展、形势的变化，学校制度可能会出现不适用的情况，往往不仅不能约束、规范、激励、引导师生的行为和发展，反之会阻碍学校的发展和进步，坚持制度管人，才能风正气顺。近年来，我们充分发扬民主，健全细化制度清单，推动了学校教学质量的稳步提升。 班子队伍建设方面：我们健全细化了《中小学干部教师管理办法》、《##镇中小学校长考核细则》、《学校领导班子勤政廉政制度》等。 教师工作方面：我们健全细化了《教职工考勤制度》、《教职工年度实绩考核细则》、《教职工奖励绩效考核实施方案》、《教师职称评分细则》等管理制度，加大教学成绩、教师工作量权重，把学校目标管理考核，校长和教师评优晋级、考核、调动等与教学质量挂钩，实行一票否决，末位淘汰，设立教学质量优秀奖和教学质量进步奖，充分调动教师的积极性，激发了教师工作正能量。。
十堰市医疗技术审核接待方案 一、审核团领导及专家 1、省医学会领导：领队孙铁汉，联络员：赵保军、胡丽萍、高丽君、张文。 2、专家组：共16个专业组，48名专家。 二、审核单位及内容 市太和医院、市人民医院、东风公司总医院共有二类医疗技术项目38项，三类医疗技术项目3项（其中市太和医院二类医疗技术项目13项、市人民医院二类医疗技术项目12项、东风公司总医院二类医疗技术13项，三类医疗技术3项）。 详见附表 三、审核团行程安排 （一）到达我市时间及住宿安排 1、从武汉抵十堰审核团专家6名、省医学会工作人员1名，3月13日乘D5206次动车下午17时22分抵达（由东风公司总医院负责接站及安排晚餐，负责人：市学会办主任何三华、卓健西、东风公司总医院钱博）。 2、从襄樊抵十堰审核团专家及省医学会工作人员共计50人，3月13日晚乘汽车（时间待定）抵达（由东风公司总医院负责接站，地点：高速公路十堰西出口，负责人：市学会办何三华、东风总医院钱博）。 3、住宿安排在车城宾馆。
（二）检查过程安排 1、东风公司总医院（负责人：钱博） 时间：3月14日上午8点 地点：东风总医院学术报告厅 陪同人员：市卫生局副局长罗强、市学会办主任何三华、市卫生局医政科副科长王伟、东风公司总医院领导及相关科室负责人。 2、市人民医院（负责人：任妮丽） 时间：3月14日上午 地点：市人民医院行政楼六楼会议室 陪同人员：市卫生局副局长罗强、市学会办主任何三华、市卫生局医政科副科长王伟、市人民医院领导及相关科室负责人。 午餐安排在武当国际园2006房间，中餐（53人+接待人员）市人民医院办公室负责。 4、市太和医院（负责人：涂自良） 时间：3月14日下午1点30分 地点：市太和医院行政楼会议室 陪同人员：市卫生局副局长罗强、市学会办主任何三华、市卫生局医政科副科长王伟、市太和医院领导及相关科室负责人。 5、3月14日下午4点左右离开十堰返回武汉。 注：省学会审核团在我市期间食宿费用由省学会负责。
三一文库（https://www.doczj.com/doc/b015094046.html,）/工作总结范文/工作总结 关于医院精细化管理的经验交流材 料 关于医院精细化管理的经验交流材料 长期以来，医院经营管理普遍缺乏严格的内部核算，存在高投入低产出，医疗资源浪费严重，冗员过多人浮于事的现象，造成医疗成本居高不下。解决这些难点，就必须建立科学化、规范化、理性化的管理体制，探索有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的运行机制；管理是生产力，哪个医院加强管理，哪个医院工作质量就好，服务水平就优，病患者满意度就高，事业发展就快。而管理的层面首先在基本层。把基本的管理做好做实，才能在医疗市场中提供出高品质的医疗服务；从根本上降低医院运行成本，给降低患者医疗费用留出空间，提高工作效率，增加医院收益。 一、更新理念，以推行全成本核算为切入点 整合资源成本核算涉及医院工作的方方面面，作为一项管理模式和利益格局的调整，需要理念更新、全员参与、协调联动。
通过全成本核算，建立健全了相应的经济管理规章制度，确保了对医院成本的全面控制，通过全员、全程、全方位的管理，最终使医院向着高质量、低消耗、高效益的方向发展，达到了整合资源的目的。石家庄市第五医院实行全成本核算以来，资源利用率大大提高。科室主动让出空病房；主动把闲置的设备转让给需要的科室，提高了设备的使用效率；各科室有专人管理、清点发放材料，避免了浪费；杜绝了长明灯、长流水现象；医院成本得到了有效的控制，纯结余大幅度增长，夯实了医院的经济基础，经济效益稳步上升，社会效益逐年提高。多年的经济管理和成本控制，使医院经营决策更具有科学性、可操作性和客观性。通过为患者提供优质的医疗服务，医院获得了应得的经济补偿；通过开源节流，增收节支，形成了有利于节约资源、提高服务质量、降低成本的经营管理机制；通过挖掘潜力，降低成本，控制了医药费用的过快增长；通过全成本核算，发现了管理中的薄弱环节，促使全员提高效率，苦练内功，实现了质量、效率、效益的有机结合；通过全员成本控制，量化业绩和考控结合，提质增效，为医院持续、协调、和谐发展提供了有力支持和保证。医院实施的通讯费超额自负、结余留用的办法，基建维修项目公开竞价招标的办法，接待就餐及车辆维修选择定点、院长审批、统一结账的办法，物资、试剂、药品竞价招标、定点采购、医院物资采购监管领导小组定期抽样追踪调查的办法等，都收到切实的效果。 二、精心谋划，用经济管理成果推动工作持续改进
门诊部精细化管理 1 第1 章组织结构设计与责权 1．1 门诊部组织结构设计．门诊部组织结构设计 组织结构图 总经理 药械部经理 医务部主任 客服部经理 行管部经理 药房主管 器械主管 门诊主管 理疗主管 灸疗主管 客服主管 营销主管 保障主管 行政人事主管 收款主管 药剂师 煎药员 库管 器械维修员 医案管理员 灸疗师医师外聘医师医师助理检验师门诊前台 减肥美容师经络及软组织理疗师脊柱调理师 护士 营养配餐员 客服专员 营销员 工程员 保洁员 系统管理员 收款员 相关说明编制人数编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期 2 1．2 部门组织结构与责权． 1．2．1 行管部组织结构与责权．．行管部组织结构与责权 部门行管部部门负责人行管部组织结构图行管部经理直属领导总经理部门编制7 人经理级1 人 经理
行政人事主管(经理兼) 保障主管1人 收款主管1人 主管级2 人 系统管理员1人 工程员1人 保洁员1人 收款员1人 职员级4 人 1．协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务2．根据总经理及相关高层领导意见，召开企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施3．参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论4．负责对各部门文书资料、工程资料及图纸、与外单位的往来文件、合同等资料的收集、归档管理工作职责5．负责处理企业行政文书，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作6．负责行政办公、车辆管理等后勤保障工作7．负责工程维修、设备维护等工程管理工作，及企业日常安全保卫及消防管理工作8．负责行政办公用品的采买及发放9．负责员工招聘、劳动合同管理、薪资福利、绩效考核、培训等人事管理工作10．负责收款及资金管理、票据管理、价格管理、费用报销及原始票据管理、内部核算、出入库审核1．受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权2．对制订企业经营计划的建议权，及对企业经营决策的参与权3．对企业行政文书、材料设备、工程项目等工作过程的跟踪管理权权力4．对工程资料、图纸、合同等文件资料的收集、归档与管理权5．对企业行政资源（包括车辆、办公设备等）合理调动的权力6．对企业员工违反行政制度的处罚建议权7．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权相关说明编制人数编制日期7人审核人员审核日期批准人员批准日期 3 1．2．2 药械部组织结构与责权．．药械部组织结构与责权 部门药械部部门负责人药械部组织结构图药械部经理直属领导总经理部门编制6 人 经理 经理级1 人 药房主管1 人(兼药剂师) 器械主管1 人(兼器械维护) 主管级2 人 药剂师2 人(兼) 煎药员2 人(兼库管) 库管1 人(兼) 器械维护员1 人(兼) 职员级3 人 1．组织制定公司药品的采购计划，规范药品的储存及使用2．负责药品的调剂、煎制工作职责3．负责制定公司医疗器械订购、更新计划，并监督实施4．负责协调解决医疗器械使用中出现的技术性问题，对医疗器械进行日常维护，确保经营工作的正常进行5．负责医疗器械使用等方面的指导及培训1．对药品采购、使用的建议权权力2．对医疗器械
教学精细化管理方案一、指导思想 “减负”背景下提高教学效率需要教育教学精细化管理，教育教学精细化管理也是全面提升教育教学质量的重要举措。根据新区教研室“精心学习、精深研究、精细管理、精当指导”的“减负增效”精神，努力营造教师“用心工作、爱心育人、真心服务”的氛围，确实做到“辅优、促中、扶差”，将教学品质提升至新水平。根据我校《教学流程管理方案》，制定《苏家小学教学精细化管理方案》，在工作中向管理求质量，向管理求发展、向管理求精细，从小处入手，从实处入手，在新课程理念指导下，扎扎实实抓好教育教学管理工作，鼓励创造，倡导创新，在教育教学上形成人人发展，人人有特长的一个特色群体，为浦江小学的发展提供有力的支撑。 二、工作目标 让广大教师认识到实施精细化管理有利于教学管理的有力推进，感受到教学管理中既有严谨的制度、严格的要求，又有俨然如家的人文关怀，从而激发广大师生积极主动配合学校教学管理。 1、巩固课程改革的成果，严格教学常规工作。 2、积极推行《教学精细化管理方案》，积极推行管理责任制。 3、推进校本培训，加强学习型群体建设。 4、加强课题研究，提升教师业务理论水平。 5、采取积极措施，切实提高教师的服务意识。 6、特别注重防并差转差，加强提优补差，加强质量监控，促进教育教学质量的整体提高，增强学校的竞争力。 7、加强常规教学巡查力度，努力促使教学进一步规范化，规范教师教育教学行为。 8、根据实际情况，合理使用教学常规中的各项考核方案，使方案能进一步促进积极向上的良性竞争氛围的形成。 三、主要工作措施及要求
（一）树立正确的教育教学思想，为学生的发展服务。 教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校的生命线。教师要树立以学生发展为需要的教学思想，决不以考什么就教什么，考什么就让学什么为宗旨，学生学习的各门学科在学生、老师、学校的认识中应处于同一个同等地位。教师要扎扎实实、埋头苦干，把主要精力放在研究教学、研究学生、提高教学质量上来。聚精会神抓教学，放开手脚抓质量，一心一意谋发展，用正确的思想指导自己的教学工作。 （二）加强业务学习和培训，提高教学能力和水平。 1、继续在以教研组为单位开展新课改培训，学习新的理念、新的教学方法，转变教师教学观念，加强教学方法的指导与实施，为学生轻松学习，终身学习打好基础。 2、加强教育技术培训，使一线教师掌握必备的现代教育技术，为学生享用优质高效现代远程教育资源作充分准备。 3、加强师德培训，增强教师的职业信心与职业道德修养，严防教师职业倦怠给教学带来的负面影响。充分利用好的舆论导向和榜样给教师打气，使教师真正能以自己的人格育人，做学生的引路人。 4、充分利用各级组织的教学竞赛和培训活动培训教师，使之能好高骛远，不断进步，为学校培养新的学科带头人。 （三）“从抓点、抓重点、抓弱点”入手，落实教学教研常规精细化管理。 教学常规管理是教学工作的重心，是提高教学质量的基本保证。只有科学规范、高效管理，才有优质的教学质量。教学工作要深挖精细化管理的内涵，强化并落实以未完管理为主要管理内容的目标责任制。以“教导处——组长组长——任课教师”为主线的教学管理系统，其工作职能是：负责学校的常规教学管理。包括常规教学检查、教育科研、教师业务培训和教学评价等。学校将以“工作有计划，目标有分解，落实有措施，结果有考核”为原则，建立完善的目标责任体系，做好教学管理的每一个细节工作。 1、抓好课堂教学精细化管理。 （1）对课堂教学要求明确具体。教师课堂教学要做到：“三个突出”、“四个并重”、“五种思想”、“六个体现”。
太和医院环境信息公示 依据《中华人民共和国环境保护法》及《企事业单位环境信息公开办法》（环保部令第31号）等相关法律法规要求，将本单位环境信息公开如下： 一、基本信息 二、排污信息 太和医院在医疗服务过程产生的污染物有医疗废物和医疗废水，其中医疗废物大约715吨/年，由医院收集贮存在医疗废物暂存点，后交由东风（十堰）环保有限公司统一处理。医疗废水排放口有3个，分别位于太和医院污水处理站出口、济康楼污水处理站出口、儿童医疗中心污水处理站出口，废水最终进入十堰市神定河污水处理厂处理，执行《医疗机构水污染物排放标准》GB18466-2005。
排污口1：太和医院污水排污口，编号：SY99359 SY993592 排污口2：济康楼污水排污口，编号：
排污口3：儿童医疗中心污水排污口，编号：SY993591 医院仅在采暖季热电厂蒸汽压力不足时，使用锅炉作为补充，工作时间大约100天，每年燃煤大约1500吨。废气排放执行《大气污染物综合排放标准》GB16297-1996中的二级标准。 废气排放口：医院锅炉房烟囱
三、防治污染设施的建设和运行情况 四、建设项目环境影响评价情况
五、突发环境事件应急预案 1.总则 1.1编制目的 为正确应对突发性环境污染、生态破坏等原因造成的局部或区域环境污染事故，确保事故发生时能快速有效的进行现场应急处理、处置，保证院区及周边环境、居住区人民的生命、财产安全，防止突发性环境污染事故发生，特制定适合本院的突发环境事件应急预案。 1.2编制依据 《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》、《国家环境保护总局环境事故应急预案》等有关法律法规和国家标准。 1.3应急原则 以人为本，预防为主；统一领导，分类管理；属地为主，分级响应；专兼结合，充分利用现有资源。一旦发生突发事故，能以最快的速度，最快的效能，有序地实施救援，最大限度减少对环境的影响。 1.4 适用范围
联合小学教学常规工作精细化管理 一、主导思想 教育教学精细化管理是全面提升教育教学质量的重要举措。为了搞好教学精细化管理，努力营造教师“用心工作、爱心育人、真心服务”的氛围，根据县教育局教学工作会议精神提出的教学工作管理要做到精细化，结合我校实情，在工作中向管理要质量，以管理求发展，从小处入手，从实处入手，在新课程理念的指导下，扎扎实实抓好教育教学工作，鼓励创造，倡导创新，以高度的历史责任感和使命感推动学校新课程改革和养成教育工作不断求真创新，营建和谐健康的育人环境，当人民满意的教师，办人民满意的学校，为我校教育的发展谱写和谐音符。 二、工作目标 加强教育教学常规工作管理，实现我校教学质量的可持续提高，争办全县人民满意的教育。 三、实施办法 （一）、切实加强课程管理。 严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。学校对每天的教学活动实行全天不定期进行巡视检查，如发现私自调课、不按教学常规上课，课堂环节脱节、不完整，随意上自习课或未按规定时间放学等现象，都作为教学事故记录在案，并根据学校考勤、奖惩制度进行处理。 （二）、备课
1.备课分为个人备课和集体备课，在教师个人备课的基础上组织协同研课。备课是实施教学的准备环节，要求在实施教学前一周备好课。教师要认真钻研教材，仔细备课。必要时采取集体讨论的方式备课。备详细教案、备教学目标、备教学环节、备学生情况、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计，必须严格做到六个统一，即统一教学计划、教学内容、教学进度、教学资料、测验考试和教学目标。 （三）、切实加强课堂教学管理 教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使向40分钟课堂要质量的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。针对学校教师课堂教学中存在的问题现具体安排如下： 1、抓课堂教学精细化管理。 （1）对课堂教学精细化要求明确具体。教师课堂教学要做到：“三个突出”、“四个并重”、“五种思想”、“六个体现”。三个突出是：突出“精讲多思”，讲到什么程度，哪里放哪里收，要按新课程的教育理念重新定位；突出“学生活动”，要求教师在课堂上多放手、多扩展，实施创造性、开放性教学，充分调动学生的听、说、读、写、议、练、答等多种感官，让课堂真正成为“学习”的课堂；突出“学法指导”，教给学生具体的学习方法，高效地获取知识。四个并重是：教学结果与教学过程并重；智力因素与非智力因素并重；教师指导与学生会学并重；一般能力与培养与创造品质并重。五种思
医院精细化管理的实践与体会 医院精细化管理的实践与体会2007-02-16 10:35:28 医院实行精细化管理的实践体会 精细化管理就是企业管理者与员工决心追求管理的完美和卓越的一种理念，这种理念深深的影响着每个人在企业的各项工作中追求精益求精、尽善尽美的境界。精细化管理的落脚点是在日常工作中，只有每位员工都深刻领悟了精细化管理的精神内涵和实质，自觉养成了以精细化的思维方式分析、改进、优化每一项制度，每一个流程，每一个环节，工作才能取得实实在在的成果。下面是本人用精细化理念指导出院病人随访工作的做法和体会，整理成文，和
大家交流，希望能起到抛砖引玉的作用。 一、标准的电话随访流程。如何保证随访员的随访质量和效果，如何约束随访员在随访过程中的主观随意性，真正实现随访的意义，惟有建立一套标准的电话随访流程才能实现上述目标。标准的电话随访流程详列随访员采集随访信息的先后顺序、设问项目和方法等，具体细节细化到第一句话说什么、怎样说，第二句话问什么、怎样问…，针对不同的患者类型，采取不同的沟通策略等都作了详细地规定。二、规范的随访管理制度和表格。制度是实现精细化管理的重要保证，随访工作要有一系列规范、完善的随访管理制度和表格。随访工作是多部门参与的事情，为了界定各部门的职责，出台了《随访管理规定》；为了明确随访员的工作职责，制定了《随访人员管理办法》；为了防止出现在统计临床科室上交延伸服务记录表出现误差时责任不清的情况，制定了科室
交接签字的《延伸服务记录表统计一览表》；为了动态掌握随访员的随访情况，制定了《随访情况日报表》和《随访情况月报表》；为了将患者咨询的问题落到实处并有据可查，制定了《患者咨询问题处理记录单》；对于术后及慢性病康复患者都要多次随访，制定了《术后及慢性病康复患者跟踪随访记录单》；针对在随访过程中，患者着重提出表扬和批评的医务人员，制定了《客户表扬（投诉）医务人员记录表》；针对患者反馈的意见和提出的合理化建议，便于临床科室有针对性地整改，制定了《随访情况反馈表》。三、随访报告的数字化。一切让数字说话，一切可以量化的东西都应该去量化是随访报告的特点，这正是精细化管理的要求。反映临床科室交表情况的有交表率；反映临床科室书写记录表质量的有有效表率；反映随访员随访情况的有随访率；反映影响随访率高低的因素指标有无号码率、号码有误率、拨打三次以上无人接听率；反映患者对临
运用精细化管理加强消毒供应中心外来医疗器械的质量管理 发表时间：2016-11-12T15:07:45.040Z 来源：《医药前沿》2016年11月第31期作者：毛媛 [导读] 精细化管理模式在消毒供应中心外来器械的质量管理中是行之有效的。 （三六三医院四川成都 610041） 【摘要】目的：结合精细化管理在消毒供应中心外来器械质量控制中的实际运用，分析该管理模式在外来器械质量控制中的有效性。方法：运用精细化管理规范和健全消毒供应中心的各项规章制度，操作规程、优化外来器械的工作流程，加强质量管理。结果：精细化管理满足了消毒供应室外来器械清洗消毒灭菌的要求，手术室人员满意度提高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：精细化管理模式在消毒供应中心外来器械的质量管理中是行之有效的。 【关键词】消毒供应中心；精细化管理；外来医疗器械；质量管理 【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）31-0360-02 医院消毒供应中心是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗、消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门。[1]由于外来医疗器械针对性强、价格昂贵、品种繁杂、更新迅速，一般医院不做常规配备。精细化管理是在常规管理的基础上，将之引向深入管理的理念和模式，强调抓住管理问题中的关键环节，以精和细为特征，通过过程控制，强化责任落实，注重考核执行。[2]我院消毒供应中心将精细化管理模式运用到外来医疗器械的质量管理中，取得了较好效果，现报道如下。 1.材料与方法 1.1 人员配备状况 我院为三级乙等综合医院，病床500余张，科室共有工作人员10名,护理人员6名，消毒员1名，工人3名。 1.2 方法 1.2.1培训进行全科人员关于精细化管理理论的培训和学习，使其掌握精细化管理的内涵。 1.2.2建立外来医疗器械管理小组建立外来医疗器械管理小组，负责外来医疗器械的质量管理。 1.2.3外来医疗器械供应商的管理严格执行准入制度，根据《医疗器械监督管理条例》第26条规定，需从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业购进，并验明产品的合格证、进口注册证、准销证等。严禁使用不正规渠道的医疗器械。 1.2.4外来医疗器械接收的管理常规手术，器械公司将手术器械于术前一日17:00前送至消毒供应中心，急诊手术提前3小时。消毒供应中心工作人员和器械公司人员共同清点器械无误后，双方在“外来医疗器械及植入物清点签收单”上签名（表1）。 1.2.5外来医疗器械清洗消毒的管理外来医疗器械的结构具有复杂性和多样性，增加了清洗难度，有官腔的器械若长期清洗不彻底，就容易形成生物膜，生物膜具有防癌生物与灭菌介质的接触，导致灭菌困难甚至失败。[3]我院消毒供应中心外来医疗器械管理小组的人员严格按照国家卫生部颁布的医院消毒供应中心清洗消毒技术操作规范和器械公司提供的说明书进行器械的清洗消毒。 1.2.6外来医疗器械检查保养、包装的管理工作人员严格按照“外来医疗器械及植入物清点签收单”整理器械。采用目测或带光源的放大镜检查器械的清洗质量和器械的功能；根据器械的材质选择合适的包装材料；器械包≤7kg；在器械包最难灭菌处放置5类化学指示卡；包外标签注明该器械包的名称、厂家、灭菌日期、失效日期、包装者、核对者、消毒锅的编号、锅次。 1.2.7外来医疗器械灭菌的管理（1）根据器械的材质进行分类灭菌（2）根据器械公司提供的灭菌方式和灭菌循环参数来灭菌（3）进行灭菌过程中物理、化学、生物监测；（4）对于超重和超大的器械包，采用器械公司提供的灭菌方式和灭菌循环参数（5）灭菌后检查器械包的完整性、包外化学指示物的变色情况，避免湿包。 1.2.8外来医疗器械发放的管理（1）发放前确认无菌包灭菌合格，无潮湿、无污染、包装密封性或闭合性完好（2）如果是植入物，应在生物监测合格后方可发放，并做好生物监测的的记录、存档（3）如果是急诊手术可在生物PCD中加入5类化学指示物，其合格可作为提前放行的标志，生物监测结果出来后及时通报使用科室。 1.2.9记录和追溯做好每个环节的的记录，清洗、消毒监测资料和记录保存≥6个月，灭菌质量监测资料和记录≥3年。 2.结果 实施外来医疗器械的精细化管理后，大大提高了手术室医务人员的满意度，实施前后手术室满意度调查比较，P＜0.05，差异有统计学意义，见表2。
实施教学精细化管理提升教学质量升 教学管理规范化是一项系统工程，关系着学校经营的成败，决定着教育效益的高低。我们必须以区教委提出的‘教学管理规范化建设工程’为契机，思 想上高度重视，行动上极端负责，彻底转变办学理念，彻底改变工作作风，彻 底完善规章制度，彻底扭转管理滞后的局面，通过两年的努力，使学校逐步走 向制度化、规范化。”这是奶子房中学曲建华校长在学校教学管理规 学校把抓质量的突破口定为提高各学科的及格率，也就是如何使到奶子房中学就读的学生，都能努力学习，坚持学习，不放弃学习，完成初中基本 课程。学校明确提出抓教学质量管理的口号，即“对每个学生负责，不放弃任何 一名学生”；他们统一了学校的教育理想是：无论学生原有的学习基础怎样薄弱，学习习惯怎样不好，进入奶子房中学后，都能让他在学习上有进步，有发展。 从而形成了学校办学的基本理念，即“关注每个学生，让所有学生都有发展”。 从这一理念出发，他们构建了自己的校本教研课题是“让学生爱学你所教的学科”。 中学建立健全了各项规章制度，促使每位老师将质量意识内化为自觉行动，从而保证教学质量的不断提高。学校建立了课堂教学效果检测监控制度、教学 报告制度、学困生导师带教制度，并进一步完善了教学分析制度、教学检查制度、教学管理机制，修订了《教案检查制度》、《教学质量监控办法》、《教师备课管理要求》、《学生作业管理要求》等，这些切实可行的制度，既规范了教师的教学行为，也激励着教师由过去的被动接受向主动遵守转变。 程彰显智慧，建立“五步”教学质量过程监控体系 教学管理不仅要讲究层次性，而且要注重覆盖面，要能在每一个细节上力求精 益求精。中学在努力提高教学质量的同时，不单是注重结果，更注重了教学质 量过程的分层管理。学校形成了校长——教学校长——教导处——教研组——教师的教学监测网络，他们针对教学活动开展计划、实施、检查、处理教 学过程中的任务、内容、特点及要求，保证了教学质量，充分发挥了教学管理 人员对教学活动的检查、指导监控作用。学校教务处坚持定期检查与不定期、不定范围的随机抽查结合的办法，教研组一月一检查、一月一评估，对教学过
2013年全国16个专科最好医院排名出炉 ?Normal Standard ?2013年11月22日 日前，《2013全国名医院排行榜》最新版公布，该排行榜对全国医院在16个专科方面的的实力进行了对比。16个榜单中，北京协和医院占据其中10个榜单，综合实力最强。 榜单显示，全国最好医院综合排名中，武汉同济医院由去年的第10位上升到第9位，广东省人民医院下降1位；最好的神经内科医院，北京协和医院被挤出前5名；全国最好的神经外科医院中，北京天坛医院依旧稳居榜首；最好的心血管专科医院中，上海远大心胸医院入榜排名第5位。 《2013年全国名医院排行榜》仍为16个榜单，依次为：1 全国最好医院综合排名；2 全国最好的神经内科医院；3 全国最好的神经外科医院；4 全国最好的肿瘤科医院；5 全国最好的心血管病专科医院；6 全国最好的耳鼻喉科医院；7 全国最好的眼科医院；8 全国最好的骨科医院；9 全国最好的妇产科医院； 10 全国最好的烧伤科医院；11 全国最好的口腔科医院；12 全国最好的消化内科医院；13 全 国最好的呼吸内科医院；14 全国最好的内分泌科医院；15 全国最好的儿科医院；16 全国最好的肝病医院。 《2013全国名医院排行榜》榜单上榜医院及排名如下： 一、全国最好医院综合排名 No 1 北京协和医院 No 2 广州中山一院 No 3 上海华山医院 No 4 解放军总院（301医院） No 5 上海瑞金医院 No 6 北京天坛医院 No 7 西安西京医院 No 8 上海仁济医院 No 9 武汉同济医院
No 10 广东省人民医院 二、全国最好的神经内科医院 No 1 北京宣武医院 No 2 吉林大学第一临床医院 No 3 北京中医药大学附属东直门医院No 4 北京天坛医院 No 5 河北医科大学第二医院 No 6 北京协和医院 No 7 北京军区总院 No 8 上海市中医医院 No 9 复旦大学医学院儿科医院 No 10 浙江省中医院 No 11北京世纪友好医院 三、全国最好的神经外科医院 No 1 北京天坛医院 No 2 上海华山医院 No 3 哈尔滨医科大学第一临床医院No 4 西安唐都医院 No 5 上海长征医院 No 6 广州珠江医院 No 7 上海仁济医院 No 8 北京大学航天中心医院 No 9 重庆新桥医院 No 10 浙江大学附属第二医院 四、全国最好的肿瘤科医院 No 1 中山大学肿瘤医院
精细化管理,提高教学质量 教育质量是办学的根本目的，是学校与教师生存与发展的生命。要提高教育质量，首先必须让全体教师牢固树立质量意识，把全体教师的思想统一到提高教育质量是义务教育法的要求，是党和政府赋予我们的历史使命，是我们的根本职责，是学校与教师发展的根本上来。其次是按加强教育质量目标管理，建立教育质量的目标与责任体系。与责任人签订目标责任书。其三要建立教育质量的评价机制。其四要建立教育质量的奖罚机制。教育质量高的教师在评职、评先、评优按优先考虑。 教育教学中推行教学工作“十字”方针，并把这“十字”方针作为强化教学中心意识，开发教师潜能，提高教育教学质量，进而形成规范化教学管理的重大举措，同时，在教学活动的各个环节与层面加以体现。 （1）备课要“深”。即：深入学习课标，深入挖掘教材，深入了解学生，深入探讨教法。（2）上课要“实”。即：上有充分准备课，不搞花架子，做到面向全体，因材施教。（3）作业要“精”。即：作业要有针对性，有代表性，有目的性。（4）教学要“活”。即：不局限于教材，不局限于现成的模
式，不死用教案，做到教有特色，教有风格。（5）手段要“新”。即：在创设情境方面，在学习方式、教学方式选择方面，在训练设计方面要突出“新”字。（6）反馈考试要“勤”。及时了解掌握学生的学习情况。（7）考核要“严”。即：严格执行教学管理制度，严把考核、考勤关。（8）批改辅导要“细”。即：所有学科作业或笔记类，都要详批、详改，班主任要建立后进生辅导记录，有的放矢地进行辅导。（9）检查评价要“公”。即：公平公正地检验评价每位教师的教学行为及教学效果。（10）负担要“轻”。即：最大限度地减轻教师的工作负担，多为教师创造愉快宽松的教学氛围。 分管领导将以预约、推门等形式深入一线听课、评课、导课，实行教导处周五下午例会制，及时总结本周课堂教学情况及教学秩序情况，改进下一步工作。 另外，在领导层面大兴学习之风，研究之风，探讨之风，不断提高业务领导自身素质，从而带动全体教师形成研究氛围、学习氛围。牢固树立向课堂要质量意识，严格执行课程教学计划，把课堂教学作为提高教育教学质量的主渠道。此外，加强质量管理，通过阶段检查、总结、测试、反馈等方式，科学地管理、规范教学工作。 具体督促检查办法有： （1）开展抽查课（推门课）活动。课后评价，打分及时反馈，发现并及时纠正教学工作中存在的问题，总结发扬
医用耗材精细化管理流程全解析 医用耗材管理经历了从手工管理、单机版电子化、网络版电子化到条码应用管理信息化阶段，再到现在的精细化物流管理模式，配合院内仓储管理和物流服务，建立医用耗材全流程精细管理体系和信息化系统。那么具体的管理步骤又是什么呢，我们一块来详细的了解一下。 一、严格新品采购、审批和准入机制 为了保障医院医用耗材使用的规范和安全，医院制定严格的医用耗材试用制度，以及相关的准入制度。科室要试用Ⅱ、Ⅲ类医用耗材，原则要先写一份产品使用考察报告，考察报告要明确写出产品的用途、功能、特点和优势，以及其他医院使用评估报告。考察报告审批通过后提交正式产品试用申请，经过职能科室对产品和资质严格审核，经过领导审批，医院和供应商签订试用协议后才能正式进入科室使用。科室试用后，要正式引入医院使用，必须提交试用评估报告，对产品功能、质量和效果等方面进行全面评估，并且给出科室使用的意见，经过耗材委员会讨论审批后，产品才能正式被准入科室使用，并且建立全面的产品备案制度，包括产品资质、供应商资质、授权资质等，严把新品种进入科室使用的各个环节。 二、严格把控供应商资质管理 医院建立严格的供应商准入的全面资质审核和管理。任何一个将被准入的
生产厂商和供应商，必须提供全面的产品资质和公司资质，包括医疗器械生产许可证、医疗器械产品注册证、营业执照、卫生许可证，每个产品必须取得中华人民共和国医疗器械注册证，以及经营范围必须与医疗器械经营许可证中的范围一致。 审核关键点包括产品实物与注册证号、生产厂商信息保持一致，产品实物登记的生产日期是否在注册证有效期内，产品实物的规格型号是否包含在附件产品登记表登记的规格型号内，以及预期用途是否与产品登记表中登记的使用范围保持一致。对于供应商资质，通过中国医疗器械信息网，进行资质审核验证，严把资质合格的关卡。否则，缺少任何一个资质，都不允许被准入医院。 三、严格仓储管理模式 1.严格验收入库管理 设定医用耗材采购入库前严格验收管理制度，对于即将要入库的医用耗材品名、包装、规格、批号、效期、数量等内容的抽检验收管理，对于抽检不合格产品进入供应商评价管理，并设定供应商评价指标对供应商综合评估，如到货及时率、批次抽检合格率等等，对供应商进行严格的审核和评价，优胜劣汰的方式管理供应商。
教师教学精细化管理实施方案 一、指导思想： 以先进的管理理念在教学管理中实施细致、高效、人文化的管理，调动全体教职工爱岗敬业的工作积极性；形成爱校如家的主人翁意识；培养爱生如子的人民教师情怀；在坚持依法治校而又充满、人文化的氛围中促进广大教职工发挥主动性和创造性。以高度的责任感和使命感推动学校新课程改革和养成教育工作不断求真创新，营建和谐健康的育人环境，当人民满意的教师，办人民满意的学校，为河西堡的基础教育改革和发展谱写和谐音符。 二、工作目标： 让广大教师认识到实施精细化管理有利于学校依法治校工作的有力推进，同时在广大师生中形成严谨、和谐、健康、人文化的校园气氛，感受到学校管理中既有严谨的制度、严格的要求，又有亲情关爱、俨然如家的人文关怀，从而激发广大师生积极主动配合学校管理，支持学校工作，关心学校发展，由“精细化”带来“高效化”的变化，推进学校养成教育工作再上台阶，进一步深化素质教育的改革，实现“管理出效益、管理出质量”的终极目标。 三、具体容与措施
（一）建立健全教学精细化管理组织机构，构成教学管理网络。 1.成立教学精细化管理组织机构 组长： 副组长： 成员： 2.建立领导各负其责的教学管理工作体制 学校建立由校长主管，主管教学的副校长具体负责，教导处具体实施的教学管理工作体制，形成“业务校长—教导主任—教研组长——备课组长—教师”相互贯通的教学管理网络。 校长负责主持校务会议、研究、决策教学管理工作；研究解决教学实际问题；负责召开教师、家长、学生座谈会。 主管教学的副校长负责教学教研工作方向的把握、活动的策划、落实情况的督导；教导主任负责教学工作的具体落实、活动的开展、日常工作的督察等；教研组长负责本学科教学工作的检查与教研工作的开展，集体备课的组织及本年级学科的日常教学检查；教师负责课程容的落实。各部门各司其职、各尽其能、互相沟通、形成合力。 备查资料：书记、校长、教导主任任命书复印件、行政人员分工情况、各功能室负责人员、校长任期及发展规划、
十堰市太和医院 全资源预约平台招标技术要求
目录 1. 合格的投标人资格要求 (4) 2. 项目建设总体需求 (4) 2.1 检查预约总体需求 (4) 2.2 床位预约总体需求 (5) 3. 项目建设详细需求 (5) 3.1. 检查预约业务流程图 (6) 3.2. 检查预约功能模块构成图 (7) 3.3. 检查预约各模块功能描述 (8) 3.4. 床位预约业务流程图 (11) 3.5. 床位预约功能模块构成图 (12) 3.6. 床位预约功能各模块功能描述 (13) 4. 全资源预约源代码维护需求 (14) 5. 实施、接口、培训、运行及售后服务 (15)
总则 本招标技术要求的内容，是根据十堰市太和医院检查预约和床位预约相关软件建设要求制定的。 1．提请投标方仔细阅读文件的全部内容，对于文件中存在的任何含糊、遗漏、相互矛盾之处，或是对于需求规格以及其它条件不清楚、认为存在歧视、限制的情况，投标方可在招标之前向我院寻求书面说明。 2．本需求规格说明要求提供的是最低限度的要求，并未对一切技术细节做出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，投标方应保证提供符合本需求规格书中和有关行业标准的优质产品。 3．本招标技术要求中所使用的标准和规范如与行业所执行的标准发生矛盾时，按较高标准执行。 4．承建方所提供的产品，如若发生侵权行为时，其侵权责任与招标方无关，应由投标方承担相应的责任，并不得损害我院的利益。
1. 合格的投标人资格要求 2 项目建设总体需求 全资源预约平台包括检查预约、床位预约、体检预约。床位预约和体检预约必须由中标检查预约的公司来做，对公司所做床位预约和体检预约既往实例不做要求。 2.1检查预约总体需求 为了全方位整合我院大型检查设备资源，实现统一对外预约和调配，全资源、全渠道的预约诊疗服务，最大程度地排解现阶段看病难、排队难、缴费难的问题，提高患者就医速度，提升患者就医体验，提高我院资源调配水平和服务水平，进行预约检查系统的建设。 1、门诊：门诊医生下单时采集患者预约时间要求，患者交费，自助预约时间，再打印预约诊疗排程表或收到排程短信，上面有预约时间和告知注意事项，患者到检查科室到诊机上刷卡到诊、扣费、打印预约凭条，进入诊室检查。 项目 内容（投标人需提供资质证明文件复印件并加盖公章） 投标人公司资 格要求 1）必须拥有软硬件产品系统集成能力，自主研发有关检查预约产品的 软件并取得著作权，著作权所有公司和中标签订合同公司必须为同一公 司； 2）必须拥有三级甲等医院检查预约实施成功案例大于等于一家（2014 年-2017年之间）以上； 投标人项目综 合实施能力要 求 检查预约案例证明（提供加盖投标人公章的复印件证明，验收报告 复印件，包含案例医院合同关键页复印件）。
医疗器械标准规划（2018—2020年） 医疗器械标准是医疗器械研制、生产、经营、使用以及监督管理所遵循的统一技术要求，也是医疗器械产业发展水平的重要标志。为深入贯彻《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》以及中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化审评审批制度改革鼓励药品医疗器械创新的意见》，按照《医疗器械标准管理办法》和《医疗器械标准制修订工作管理规范》有关要求，进一步提升医疗器械标准化水平，助推医疗器械创新发展，充分发挥标准管理的基础保障作用，特制定本规划。 一、指导思想 贯彻落实深化药品医疗器械审评审批制度改革和国家标准化工作改革要求，加快建立“最严谨的标准”，实施医疗器械标准提高计划，完善医疗器械标准管理机制，优化医疗器械标准体系，强化医疗器械标准实施与监督，夯实医疗器械标准化技术基础，提升与国际标准一致性程度，增强医疗器械标准国际化水平，充分发挥标准的支撑和引领作用，服务医疗器械科学监管、服务人民用械安全、服务医疗器械产业发展。 二、基本原则 需求引领，统筹协调。优先开展医疗器械科学监管和产业发展急需标准的制修订和贯彻实施，构建结构合理、规模适度、内容科学的医疗器械标准体系。完善标准管理工作机制，加强标准与监管、科研、产业的密切结合，强化标准与法律法规、政策措施的协调衔接，统筹协调各方力量，充分调动各方积极性，共同推动医疗器械标准化发展。 深化改革，创新发展。全面贯彻落实药品医疗器械审评审批制度改革和国家标准化工作改革要求，以创新发展为驱动，提升医疗器械标准科研能力，鼓励创新、自主制定标准，着力推动我国医疗器械特色优势领域技术和标准的国际化进程。 重点突破，整体提升。找准医疗器械标准工作的主攻方向和着力点，突出优先主题和重点领域，着力推进基础性通用标准的制修订工作，突出创新医疗器械领域标准工作，推动科技成果及时转化为标准，全面提高标准制修订、实施与监督的系统性、协调性、科学性和适用性。 三、总体目标 到2020年，建成基本适应医疗器械监管需要的医疗器械标准体系。制修订医疗器械标准300项，标准覆盖面进一步提升，标准有效性、先进性和适用性显著增强。医疗器械标准制修订更加及时，标准制修订管理更加规范，标准实施与监督进一步强化。医疗器械标准化国际合作交流更加深入，国际影响力和话语权逐步提升。 四、主要任务