房产经纪人入职培训:房地产基础知识
房产经纪人入职培训--房地产基础知识
一、房地产知识
（一）房地产开发
１．房地产开发公司类别及功能
1）内资(境内投资主体设立的)综合性开发公司――可不断开发新的项目
项目公司――只为了一个项目或为多个特定房地产开发项目为经营目的公司，不再具备再开发资源。
2）外资(境外投资主体设立的,包括中外合资企业,中外合作企业)综合性开发公司及项目公司
２．按注册资金区别等级
一级：注册资本不低于5000万元；经营5年以上且连续5年建筑工程质量合格率达100％；近3年房屋建筑面积累计竣工30万平方米以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额等；
二级：注册资本不低于2000万元；经营3年以上连续3年建筑工程质量合格率达100％；近3年房屋建筑面积累计竣工15万平方米以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额等；
三级：注册资本不低于800万元；经营2年以上连续2年建筑工程质量合格率达100％；房屋建筑面积累计竣工5万平方米以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额；
四级：注册资本不低于100万元；经营1年以上；已竣工的建筑工程质量合格率达100％等。
（二）土地
以往土地采用批租、招标、协议、拍卖方式，但自2002年1月1日起所有土地都要进行拍卖。
土地的使用年限
使用类型年限
居住70年
工业50年
教育、科技、文化、体育50年
办公楼、综合楼50年
旅游、娱乐40年
土地出让金构成因素：
地段等级、面积、土地开发成本、土地效率、使用年限、建筑密度、建筑容积率、市场供求关系
（三）物业种类：
& 商品房：有合法产权，购买后，能领取《国有土地使用证》及《房屋所有权证》或《房地产证》的住宅，业主有自由依法转让、租赁权利。
& 二手房：非开发商出售的、由房屋产权人或购买人转让的房产。包括已取得权证需要转让和尚未取得产权证需要转让的房产。包括私房、单位自管房、上市房改房等。
& 经济适用房：是指根据国家经济适用住房建设计划安排建设的住宅。由国家统一下达计划，用地一般实行行政划拨的方式，免收土地出让金，对各种经批准的收费实行减半征收，出售价格实行政府指导价，按保本微利的原则确定。
& 房改房：职工居民按房改政策规定的成本价购买的公有住房；按市政府规定的
有关优惠政策购买的公有住房。
& 安居房：属于经济适用房一类。是党和国家安排贷款和地方自知自筹资金建设的面向广大中低收家庭，特别是对４平方米以下特困户提供的销售价格低于成本、由政府补贴的非盈利性住房。
& 直管房：是指由政府接管、国家经租、收购、新建、扩建的房产（房屋所有权已正式划拨单位的除外），大多数由政府房地产管理部门直接管理、出租、维修，少部分免租拨给单位使用。
& 自管房：是指国家划拨给全民所有制单位所有以及全民所有制单位自筹资金购建的房产。
二、房地产专业名词
*预售契约：开发商领取预售许可证后，买家与发展商签定一份预售合同，并送房管局做备案，是期房期间唯一的产权证明。
*购房抵押合同：如买家以按揭形式买楼，须与银行以产权抵押形式签署购房抵押合同，并送交房管局做”他项权利登记”。
*产权证：物业业权的唯一凭证，当楼房建成验收后，发展商将有关文件送房管局出大证，再根据业主提供预售契约出小业主证。
*房屋所有权证：是国家依法保护房屋所有权人的合法权益的法律凭证。是产权人行使其合法权益的必备条件。
*契证：是土地、房屋不动产所有权发生转移时的一种交税凭证。
*土地证：反映房屋所有者土地使用情况的权利凭证。
*宅基地、自留山、自留地：指农村集体经济组织拨给村民建造住宅的用地。自留山和自留地是农村集体经济组织长期使用的土地，主要用作农、林、牧、渔业等生产。
*住宅：主要作为居住用途的物业，每单位设有独立厅、房、厨、厕等房间，并设有独立水、电、煤气表及电话、电视线路。
*写字楼：主要作为办公用途的物业，一般设有中央空调，智能通讯设备（光纤网络、越洋视像会议等），每单位可提供多条电话线络及每层采用公共卫生间及茶水间。
*厂房：主要作为生产用途的物业，大厦结构与住宅及写字楼存在一定差别，如承重负荷量、电力供应量及交通运输等方面。
*临街铺：作为营商用途的物业，并设有独立厨窗及门户直接连接街道，一般同时拥有阁楼及独立卫生间。
*高层：安装有电梯，配套完善，带有会所、保安严密的楼（楼高不超过18层）。
*一般高层：一般指9至14层高住宅，该楼宇附有一部电梯供使用，通常为一梯三户或一梯四户间格。
*多层：指7-9层以下的住宅，该类楼宇不带电梯。
*别墅：小区内独立或半独立住宅的一幢二层以上的住宅。
*复式：上下两层相连的单位，其中包括中空复式及封密复式等。
*单身公寓：也称酒店式公寓，厅房合一，但有独立厨房及洗手间的单位，面积一般在30个平方米以下。
*服务式公寓：以提供酒店式管理服务的住宅，如送餐、洗烫衣服、中央空调及设有商务中心等酒店功能设施。
*现楼：已经交付使用的商品房，客户交付部分或全部房款后即可入住，称之为现楼。
*准现楼：已经平顶，正在搞装修，即将交付使用的楼。
*期房：处于施工阶段，离交楼期甚远的
楼。
*建筑面积：即实用面积加分摊面积，房间内垄面积与公共建筑分摊面积、共同墙分摊面积、阳台面积之和（全封闭阳台计全部，不封闭阳台计一半）
*实用面积：基本指单位内所占面积，但这是从外墙开始计算，若墙壁连着其他单位，则从这幅墙中间开始计算。
*使用面积：除砖墙外，实际室内可以使用到的面积。
*分摊面积：公共场所（如楼梯、大堂、电梯等）及公共设施（如供电房）所占面积，是按一定的比例分配给每户住户的。
*裙楼：从地面一直到标准层或平台花园的建筑层，一般由首层至四层或以上不等，多用作商场、会所或其他配套设施。
*架空层：指由地面至标准层或裙楼顶至标准层间，以柱梁承托标准层建筑物的空间，一般用作绿化或会所用途。
*框架结构：由钢筋混凝土柱子，梁及楼板构成的房子。因未砌墙时象个框架，所以叫框架结构。这种房屋的墙壁只起围护或间隔作用，可以拆改，但不能在楼板中随意加一幅砖间墙，因会减弱抗震能力。
*剪力墙：因高层建筑物高，故着重设防的是刮强风或地震产生的横向推力。横向推力会产生剪力，抵抗剪力的墙称剪力墙。剪力墙是钢筋混凝土捣制成的，内含双层钢筋网，而剪力墙上的门窗洞是设计时按力学要求定好的，洞口四周均设钢筋加固，故剪力墙建成后是不能拆除的。(一般在20层以上)
*混合结构：指砖墙及钢筋混凝土楼板构成的房屋，墙壁是承重构成，故不可随便拆移，否则有垮下来的危险。
*楼板：多层一般为8-10厘米，高层在10厘米以上。
*毛坯房：交楼时单位内没有任何装修，只留有线路及排水位的房屋（其中部分有墙板间隔，如区分厅及睡房用途；另外亦全无间隔）
*装修标准：由发展商向买家承诺交楼时附送的室内（外）装修内容。一般分为豪华装修、一级一类、一级二类。
*智能化设备：指由建筑物或小区内是以计算机操作及管理。其运作模式是在大厦施工时预先铺砌综合布线系统全面操作。包括安全防盗系统、节能系统、设备自控系统及物业管理系统等。如采用电子水表、电子电表、电子煤气表，有小区物业管理中心智能物业管理系统定期对住户进行自动抄表、打印，将三表数据通过综合布线系统收集，传送到自来水公司、供电局、煤气公司等，并通过智能物业管理系统内的银行结算系统完成收费缴纳，免却住户交付各种繁杂费用麻烦。
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2020年房地产经纪人《专业基础》试题及答案（卷十） 1.投标的行为是(C)。 A.要约 B.承诺 C.要约邀请 D.要约或承诺 2.全国城镇开始停止住房实物分配，逐步实行住房分配货币化是在(D)中提出的 A.1988年2月，国务院《关于在全国城镇分期分批推行住房制度改革的实施方案》 B.1991年6月，国务院《关于继续积极稳妥地进行城镇住房制度改革的通知》 C.1994年7月，国务院《关于深化城镇住房制度改革的决定》 D.1998年7月，国务院《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》 3.由于通货膨胀所引起的房地产价格的上升，是房地产的(C) A.增值 B.贬值 C.保值 D.以上都不正确 4.赠与合同是(D)。 A.双务合同
B.有偿合同 C.诺成性合同 D.实践性合同 5.《中华人民共和国城市规划法》自(D)起实施 A.1989年1月1日 B.1989年12月1日 C.1990年1月1日 D.1990年4月1日 6.关于我国土地制度，不正确的表述是(D) A.国家实行土地登记制度 B.国家实行土地有偿有期限使用制度 C.国家实行土地用途管理制度 D.国家实行地址价格管理制度 7.对建筑物施工图，总平面图表示建筑物的(A)，平面图及剖面图表示建筑物()，立面图及屋顶平面图表示建筑物的()，详图表示建筑物的()。 A.位置.内部.外部.细部 B.位置.外部.细部.内部 C.内部.位置.外部.细部 D.外部.内部.位置.细部 8.电梯按使用性质，可分为客梯.货梯和(C) A.工业电梯
B.商业电梯 C.消防电梯 D.安全电梯 9.反映本期水平与上年同期水平之差的增长量为(C)。 A.逐期增长量 B.累计增长量 C.年距离增长量 D.月增长量 10.关于房屋权属登记申请人，不正确的表述是(D) A.申请人为法人.其他组织的，应当使用法定名称，由其法定代表人申请 B.申请人为自然人的，应当使用其身份证件上的姓名 C.夫妻共有的房屋，由夫妻共同申请 D.设定房地产抵押权登记，由抵押人 1.在7度及()度以上的地区，除临时建筑外，都必须进行抗震设防。答案(D) A.12 B.9 C.6 D.7 2.统计分组的要求是(B)。 A.组内同质，组间无差异
入职培训手册 公司组织管理架构 董事长 总经理 工 副总经理 三级市场销售部 房地产的特性 房地产是房屋、土地和附着于其各种权益的总和。在我国，房地产所称的房屋，一般是指城市 规划区域范围内 的房屋建筑物，它包括城市、县城、城镇和独立工矿区范围内的全部房屋建筑物。在国 外，房地产被称为“物业”和“不动产”。房地产是一种价值巨大，使用周期长而又不能移动的特殊商 品。它在生产、流通、消费等环节都不同于一般商 销售运营部部 行政部 策划部 按揭部 匸 IT 中心 :T 财务部 7 法务部 红 星 分 行 行 政 事 务 部 人 力 资 源 部
品，具有特殊性。房地产的使用周期长，作为不动产的房地产，具有固定性，耐久性和增值性。 房地产是人类社会政治、经济、文化生活的重要物质基础和承载物，它不仅是人们最基本的生 活资料，如住宅；也是最基本的生产要素，如厂房、办公楼等。在市场经济中，房地产还是一种商品， 是人们投资置业的主要对象。房地产构成社会经济生活中的巨大财富，也是关系到国计民生的重要财产 和资源，在一国的总财富中，房地产往往占有较大比重，一般在60%~70左右；在家庭财产中房地产也是最主要的部分。所以，房地产是人们最重视、最珍惜、最具体的财产形式，房地产业是一个国家最重要的产业之一。 房地产是不动产形式的固定资产，是一种特殊的商品。房地产具有其它财产和商品所不具有的特 性: 1.不可移动性。房地产属于不动产，其自然地理位置是固定不变的，不能移动和搬运。 2.房产、地产不可分割性。房屋依土地存在，土地是房屋不可缺少的物质构成要素，土地具有在空 间位置上的不可移动性，房屋也因而具有不能移动性，房产和地产同属于“不动产”。 3.品质的差异性。房地产作为商品，在品质上具有不同质性，即使在同一地段的建筑物，由于楼屋 不同、朝向不同等因素，不同的房屋也不能具有相同的品质。 4.价值的高大性。房地产价值额巨大，是居民家庭最为昂贵的耐用消费品，普通家庭往往倾其一生的积蓄也难以买 得起一套商品房；房地产也是企业、单位最为主要的、占用较大投资额的生产经营要素。 5.使用的耐久性。土地具有不可毁灭性，房屋虽然不象土地那样具有不可毁灭性，但是已经建造完 成，寿命通常可达数十年，甚至上百年，在正常情况下，建筑物很难发生倒塌，除非为了更好利用土地而进行拆除。 6.供给的有限性。土地具有不可再生性，其总量有限，尤其是城市土地，随着经济的发展和人们生活水平的提高，对 土地、房屋的需求不断上涨，房地产供给的有限性更加突出。 7.用途的多样性。土地可以用于商业、办公、居住、工业、道路、农业等多种用途。 &价值变化的相互影响性。房地产的价值不仅取决于自身的质地，还取决于周围环境的状况。 房地产基础知识 房地产知识 （一）土地 以往土地采用招标、协议、拍卖方式，但自2002年1月1日起所有土地都要进行拍卖。
房产经纪人必备基础知识 1、什么叫房屋产权,产权包括什么 答：房屋产权指的是房屋所有对房屋所拥有的完全所有权,主要包括对房屋的占有,使用,处分和收益权。 2、房地产市场的分类 （1）房地产一级市场：是土地交易市场，是土地所有者与使用者间的纵向交流，由***直接控制和垄断经营。 （2）房地产二级市场：是增量房地产交易市场，指房地产经营者与房地产使用者的纵向流通市场。 （3）房地产三级市场：即存量房地产交易市场，是房地产所有者将房地产使用权或所有权再转让的市场，是消费者间的横向交易，属于消费市场的重新配置。 3、国有土地使用权的获得方式有哪些 出让、划拨 4、房地产登记的种类有哪些 房地产登记的种类分为初始登记、转移登记、抵押登记、变更登记、其它登记。 5、住宅按建筑层数分类： 低层住宅为一层至三层； 多层住宅为四层至六层； 中高层住宅为七层至九层；
高层住宅为十层以上（小高层、高层、超高层）。 6、什么是层高、净高 层高：上下两层楼面或楼面与地面之间的垂直距离。 净高：楼面或地面至上部楼板底面或吊顶底面之间的垂直距离。净高=层高-楼板厚度 7、不计算建筑面积的范围： 1、层高米以下； 2、突出墙面的构件； 3、挑台、平台等。 8、公共维修基金缴交比例 购房款的3%或每年每平米2元9、购房人缴存的维修基金什么时间返还 在房屋正常使用年限内不予退还；业主转让房屋所有权时结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户；因房屋拆迁或其他原因造成房屋灭失的退还基金余额。 10、以买卖方式转让房地产时，同等条件下什么人有优先购买权答：（1）房地产共有人；（2）房地产承租人；（3）一项房地产买卖合同同时具有上列当事人时，按上述次序依次享有优先购买权。 11、什么是容积率 是反映和衡量建筑用地使用强度的一项重要指标，是指地块内建筑物的总建筑面积与地块面积的比值，即：容积率＝总建筑面积÷建筑用地面积。其中，总建筑面积是地上所有建筑面积之和。这个比值越小，意味着小区容纳的建筑总量越小，居住生活质量就会越高。 12、商品房销售须具备以下五证：
房地产基础知识 一、基本概念 （一）房地产的概念： 是房屋和土地的社会经济形态，是房屋和土地作为一种财产的总称，是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分。房地产由于其位置固定、不可移动，通常又被称为不动产，简单地说就是不能移动的财产。 ◆房地产业五证： a.建设用地规划许可证； b建设工程规划许可证； c.建筑工程施工证； d.国有土地使用证； e.商品房预售许可证； ◆两书： 《住宅质量保证书》 《住宅使用说明书》； ◆一表： 《商品房竣工验收备案表》 （二） 1、房地产业指从事房地产开发、经营、管理和服务的行业。 2、房地产市场 分为：一级、二级、三级市场，一级市场指最初级原始土地的转让，二级市场指房地产开发企业在取得土地后再开发、建设、销售，一般说在建商品房（期房），三级市场是指已建好的商品房在市场上转让，就是在房产中介所转让的房产。 （三）城市居住区、居住小区、居住组团 1、城市居住区：一般称居住区，并与居住人口规模（1万—1.5万户，3万～5万人）相 对应，配建有一整套较完善的、能满足该区居民物质与文化生活所需的公共的公共服务设施的居住生活聚居地。 2、居住小区：也称住宅小区，并与居住人口规模（2千—4千户，7000～15000人）相对
应，配建有一套能满足该区居民基本的物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。 3、居住组团：一般称组团，指一般被小区道路分隔，并与居住人口规模（300——700户， 1000～3000人）相对应，配建有居民所需的基层公共服务设施的居住生活聚居地。（四）居住区用地 住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。 1、住宅用地：住宅建筑基底占地及其四周合理间距的用地含宅间绿地和宅间小路等的总 称。 2、道路用地：居住道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车等停放 场地。 3、公共绿地：满足规定的日照要求，适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的游憩绿地， 应包括居住区公园、小游园和组团绿地及其他块状带状绿地等。 4、公共服务设施用地：一般称公建用地，是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务和 使用的各类设施的用地，应包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。5、其他用地：规划围除居住区用地以外的各种用地，应包括非直接为本区居民配建的道路 用地、其他单位用地、保留的自然村或不可建设用地等。 （五）建筑密度 也称建筑覆盖率，批项目规划建设用地围所有建筑物的基底面积之和与规划建设用地面积之比。 1、容积率：指建设用地的总建筑面积与建设用地面积的比值。。 2、使用率：住宅套净面积即使用面积和住宅面积的比为使用率。 3、绿化率：绿化率＝植被垂直投影面积/居住总面积×100％ 4、绿地率：居住区用地围各类绿地的总和占居住区用地的比率。 （六）新型住宅类型 1、生态住宅 生态住宅是运用生态学原理和遵循生态平衡及可持续发展的原则，即综合系统效率最优原则，设计、组织建筑外空间中的各种物质因素，使物质、能源在建筑系统秩序地循环转换，获得一种高效、低耗、能源在建筑系统有秩序地循环转换，获得一种高效、低耗、无废无污染，生态平衡的建筑环境。 2、绿色住宅
2018年房地产经纪人考试《专业基础》知识点试题 单项选择题 1.《合同法》规定，合同无效的情形不包括( )。 A.一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益的 B.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的 C.以合法形式掩盖非法目的的 D.损害社会公民利益的 2.公民下落不明满( )年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告其为失踪人。 A.4 B.3 C.2 D.1 3.合同生效应具备一定的条件，不包括( )。 A.内容具体确定 B.不违反法律和社会公共利益 C.当事人具有相应的民事行为能力 D.意思表示真实 4.租赁期限为( )的，可以由当事人自由选择合同的形式。无论采用书面形式还是口头形式，都不影响合同的效力。 A.4个月以下 B.6个月以下 C.7个月以下 D.10个月以下 5.下列对于抵押权的表述不正确的是( )。 A.抵押权是在债务人或第三人的财产上设定的权利，是一种他物权 B.抵押权是担保物权 C.抵押权是指不转移标的物占有的物权 D.抵押权入有权就抵押财产卖得价款优先受偿 6.在建筑物构件中，处于二级的防火墙，其燃烧性能和耐火极限不应低于( )h。 A.3.00 B.2.50 C.1.50 D.1.O0 7.在有地震的地区，通常采用( )。 A.木楼板 B.砖拱楼板 C.混凝土楼板 D.现浇钢筋混凝土楼板 8.当排水不能以重力流排至室外排水管中时，必须设置( )来排除内部污水、废水。 A.污水处理设备 B.气压输水设备 C.局部污水抽升设备 D.污水泵 9.下列选项中，属于本层共有建筑面积的是( )。 A.本层的公有电梯 B.本层的共有走廊 C.本层的共有楼梯间 D.本层的共有大堂 10.房产分丘图以丘为单位绘制，是房产分幅图的局部明细图，比例尺一般为( )。 A.1：100～1：500 B.1：200～1：1000 C.1：100～1：1000 D.1：1000～1：1500 DCABA ADCBC 单项选择题 1.在中国现行法律体系中，( )的内容涉及国家和社会生活的根本问题，规定国家的根本制度和根本任务、公民的基本权利和义务，是一切组织和个人的根本活动准则。 A.宪法 B.法律 C.行政法规 D.地方性法规 2.在中国现行法律体系中，由全国人民代表大会常务委员会制定的其他法律或一般法律不包括( )。 A.土地管理法 B.物权法 C.广告法 D.城市房地产管理法 3.由平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议称为( )。 A.承诺 B.买卖合同 C.代理 D.契约 4.下列合同中，既可以是有偿合同也可以是无偿合同的是( )。 A.委托合同 B.居间合同 C.行纪合同 D.租赁合同 5.物权与债权在权利性质上的不同表现为( )。 A.物权为绝对权，债权为相对权 B.物权为支配权，债权为请求权 C.物权具有支配力，债权的效力则是请求力 D.物权的发生实行法定主义，债权的发生实行任意主义 6.在建筑物结构的分类中，( )结构建筑具有结构适应性强，抗震性能好，耐久年限较长的特点。 A.钢筋混凝土 B.钢 C.砖混 D.砖木 7.当建筑场地的上部土层较弱、承载力较小，不适宜采用在天然地基上作浅基础时宜采用( )。 A.条形基础 B.桩基础 C.箱形基础 D.筏板基础 8.适用于室外配水管网的水压、水量能终日满足室内供水的情况，供水方式简单、经济且安全的供水方式是( )。 A.分区、分压供水方式 B.设置水箱的供水方式 C.直接供水方式 D.设置水泵、水箱的供水方式 9.确定各主要承重构件相对位置的基准线称为( )。 A.比例线 B.高程线 C.定位轴线 D.标高线 10.绘图是指将测量所获取的地球表面各种自然物体和人造物体的形状、大小、( )等信息，按一定规则客观反映到图纸上。 A.面积 B.空间位置 C.权属 D.界址 ABDAB ABCCB 1.经纪行为中广泛采用的一种基本形式为( )。 A.居间 B.代理 C.行纪 D.回扣 答案：( A ) 2.代理的特点包括( )。 A.经纪人与委托人之间无长期固定的合作关系 B.代理过程中的权利和责任归委托人 C.以自己的名义与第三方交易 D.经纪人可以以高于委托人指定的价格卖出，从中获利 答案：( B ) 3.专门的房地产( )经纪人目前在中国还没有形成。 A.居间 B.代理 C.行纪 D.评估 答案：( C ) 4.房地产经纪人员接待客户时，最好( )。 A.坐在客户的侧边 B.坐在客户的对面 C.坐在客户的后面 D.紧靠客户身旁 答案：( A ) 5.房地产经纪人协理从业资格实行( )制度。 A.全国统一大纲，各省、自治区、直辖市命题并组织考试的制度 B.各省、自治区、直辖市统一大纲、统一命题、统一组织考试的制度 C.全国统一大纲、统一命题、统一组织考试的制度 D.全国统一大纲、统一命题，各省、自治区、直辖市组织考试的制度答案：( A ) 6.作为一名房地产经纪人，其所属的房地产经纪机构的个数为( )。 A.1个 B.2个 C.3个 D.4个 答案：( A ) 7.房地产经纪人所在地是指( )。 A.房地产经纪机构所在地 B.房地产经纪人住所地 C.房地产经纪人考试地 D.房地产经纪人经常居住地 答案：( A ) 8.房地产经纪活动的原则为( )。 A.自愿、平等、诚实信用 B.工作丰富化 C.高效率，高质量 D.因事设岗，因岗设人 答案：( A ) 9.关于违约责任说法正确的是( )。 A.对于债务的履行不当或履行不能，原则上均可请求继续履行或补充履行 B.因迟疑履行给付违约金后，可免除违约人的合同义务 C.在违约人继续履行或采取补救措施后，相对人还有损失的，可请求损害赔偿 D.在当事人违约行为侵害对方人身或财产的，对方有请求违约损害赔偿和侵权赔偿的权利
新经纪人入职培训相关制度一、新员工有以下情况，将取消培训资格： √没有按照公司规定着装;没有携带齐全公司要求的各项资料（包括职位申请表、《新经纪人入职培训手册》及其他公司人事要求提供的各项资 料）； √上课迟到超过30分钟； √中途请假； √上课严重违反课堂纪律； √考试严重违反考试纪律作弊； 二、新员工考试合格标准：平时考核与结业大考相结合： 七、带训2周后参加《新经纪人提高培训》，受训时必须携带本人的《培训手册》。 《新经纪人提高培训》考核不合格或《新经济人入职培训》、《新经纪人提高培训》全部课时未休全者不予转正。 新经纪人入职知识手 目录
一、房地产基础知识 （一）房地产行业基础知识 1.1房地产 1.2房地产业 1.3房地产业的特性 1.4 房地产中介服务 1.5 房地产咨询 1.6 房地产价格评估 3.7 私有（自有）房产 3.8 单位产权房 3.9 涉外房产 3.10 其他房产 新经纪人入职知识手册 3.11 房地产权登记 3.12 转移登记 3.13变更登记 3.14 法定继承 3.15 遗嘱继承
3.16房产赠与 3.17 房屋抵押 （四）房屋产权性质基础知识. 4.1 商品房 4.2公房 4.3 已购公房 4.4已购公房的购产价格 4.5已购央产房 4.6经济适用住房 4.7回迁房 4.8廉租房 5.17其他结构 （六）建筑学基础知识 6.1 地下室 6.2半地下室 6.3层高 新经纪人入职知识手册 6.4净高 6.5玄关 6.6隔断 6.7过道
6.8建筑密度 6.9容积率 6.10绿化率 6.11居住小区 6.12配套设施 6.13建筑面积 6.14使用面积 6.15公摊面积 6.16房屋面积计算 二、租赁基础知识 1.1房屋租赁 房地产是房产和地产的总称。房地产也叫不动产。房地产在物质上有三种存在形态：单纯的土地；单纯的房屋；土地房屋的综合体。 房产是房屋及其权利的总称。土地是土地及其权利的总称。房地产是由土地、附着在土地上的各类建筑物、建筑物和其他不可分离的物质及 其权利构成的财产总体。 房地产按照不同的标准可以划分为不同的类型，房地产大体上可以分为：住宅用房地产、生产用房地产、经营用房地产、行政房地产、其 它专用房地产。 1.2 房地产业 房地产业是从事房地产开发、经营、管理、服务等行业与企业的总称。
二手房中介新人入职培训 一、工作时间 9:00——17:00 早签到、晚签到。 二、工作准备 1、合格的经纪人至少配两部手机。 2、房源纸从老同事要一张，复印，做成房源本，按项目要求填写房源信息。 3、《看房确认书》跟经理要或跟经理助理要，然后在一式两份的第二联的我方位置上加盖公司公章。 4、名片、印泥、背包、水杯、笔、地图、验房笔记本、客户信息本（自行设计）、工作日记或业务知识本（开会培训使用）。 5、自备入户鞋套。 6、经纪人通讯录存入自己主用手机（防自己人打自己人电话，防撕自己人的条子）。 7、如需要可自备自行车或与人合用或借用自行车。 8、工作卡：做社区或驻店时佩戴。 10、熟悉街道、社区。 11、自认师门，自己找师傅带。 熟悉你的主打片区：周边配套学校、超市、商场、酒店、楼盘户型。 第一篇市场开发
事实与真理：有房不愁户。 一、收集报纸房源（进货） 1、周四第一时间拿到报纸，从报纸里抠出来的房源，得房率为2%。（《房地产报》快速打完，不能让客人看到或听到你在筛房地产报房源）从小户型的开打，边打边验房，先以个人身份验房，扫一眼，速度下来，走的时候给房主名片。礼貌、干练沟通： A、推销自己：专门卖这个片区的房子，前后左右哪个房子是我卖的。留下专业，诚实可靠的印象。 B、房屋情况：是否回迁哪年房子权属情况 C、付款方式：一次性还是首付，首付多少 2、报纸房源精简技巧 A.小区名称同（或小区所在的街道形式出现此套房子）楼层同、面积同、总价或单价不同，可初步判定为一套房源。最低报价接近于底价。 B.可按揭、转按揭可初步判定为经纪人房源。 C.主攻的小区优先打完（盯住一个小区往外扩）。 D.打出的房源，分成A、B、C房，边打报纸，第一时间看A房，第一时间带准客户看A房。。边打电话边看边对户。 E.同事之间分区块打，打出的房源共享，自愿组队合作。 F.分清哪些小区有证、可卖，哪些没证，赶碰卖。 3、网络来房 58同城、赶集网、搜房、建邦、百度贴吧、各大论坛长春版块天涯社区等里抠房子。
房地产基础知识培训内容 （一）房地产专业基础知识 1、房产：是指房屋经济形态，在法律上有明确的权属关系，在不同 的所有者和使用者之间可以进行出租出售或作其它用途的房屋。 2、地产：是指土地财产，在法律上有明确的权属关系，地产包含地 面及其上下空间，地产与土地的根本区别也就是有无权属关系。 3、房地产：是房产和地产的总称。是指土地及附着在土地上的人工 构筑物和建筑物及其附带的各种权利（所有权、管理权、转让权等）。 4、房地产业：是以土地和建筑物为经营为对象，从事房地产开发、 建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的集多种经济活动为一体的 综合性产业。 5、房地产开发：是指在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质 的要求进行基础设施、房屋建筑的活动。 6、土地所有制：现行全部土地实行的是社会主义土地公有制，分为 全民所有制（即国家所有）和劳动群众集体制（即集体所有）两种形 式。 7、征用土地：指国家为了公共利益的需要，可依照法律规定对集体 所有的土地实行征用。 8、土地使用权的出让年限： ——居住用地 70 年； ——工业用地 50 年；
——教育、科技、文化卫生、体育用地50 年； ——商业、旅游、娱乐用地40 年； 9、房子的居住时间是多少，土地使用年限届满后，该怎么办？ 房屋一经购买并取得产权后，即作为业主个人所有的财产，并无居住年限的限制，担对该房屋所占用范围内的土地来说，因为土地除属于集体所有的外，均属于国家所有。业主所取得的为该土地的一定年限的使用权。住宅用地的土地使用时间为 50—70 年，自开发商取得该土地使用证书之日起计算。在该土地使用年限届满后，土地将由国家收回。业主可以在继续交纳土地出让金或使用费的前提下，继续使用该土地。 10、土地所有权：是指国家或集体经济组织对国家土地和集体土地依法享有的占有、使用、收益和处分的权能。 11、熟地：指三通一平或七通一平，具备使用条件的土地。 “三通一平”是指路通、电通、水通，土地平整。 “七通一平”是指上水、雨污水、电力、暖气、电信和道路通以 及场地平整 12、期房：是指消费者在购买时不具备即买即可入住的商品房，即房地产开发商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证为止，所出售商品房称为期房。消费者在购买期房时应签商品房预售合同。 13、现房：是指消费者在购买时具备即买即可入住的商品房，即开发商已办妥所售的商品房的大产证的商品房，与消费者签订商品详尽买卖合同后，立即可以办理入住并取得产权证。
入职培训手册公司组织管理架构
房地产的特性 房地产是房屋、土地和附着于其各种权益的总和。在我国，房地产所称的房屋，一般是指城市规划区域范围内的房屋建筑物，它包括城市、县城、城镇和独立工矿区范围内的全部房屋建筑物。在国外，房地产被称为“物业”和“不动产”。房地产是一种价值巨大，使用周期长而又不能移动的特殊商品。它在生产、流通、消费等环节都不同于一般商品，具有特殊性。房地产的使用周期长，作为不动产的房地产，具有固定性，耐久性和增值性。 房地产是人类社会政治、经济、文化生活的重要物质基础和承载物，它不仅是人们最基本的生活资料，如住宅；也是最基本的生产要素，如厂房、办公楼等。在市场经济中，房地产还是一种商品，是人们投资置业的主要对象。房地产构成社会经济生活中的巨大财富，也是关系到国计民生的重要财产和资源，在一国的总财富中，房地产往往占有较大比重，一般在60%~70%左右；在家庭财产中房地产也是最主要的部分。所以，房地产是人们最重视、最珍惜、最具体的财产形式，房地产业是一个国家最重要的产业之一。 房地产是不动产形式的固定资产，是一种特殊的商品。房地产具有其它财产和商品所不具有的特性： 1．不可移动性。房地产属于不动产，其自然地理位置是固定不变的，不能移动和搬运。 2．房产、地产不可分割性。房屋依土地存在，土地是房屋不可缺少的物质构成要素，土地具有在空间位置上的不可移动性，房屋也因而具有不能移动性，房产和地产同属于“不动产”。 3．品质的差异性。房地产作为商品，在品质上具有不同质性，即使在同一地段的建筑物，由于楼屋不同、朝向不同等因素，不同的房屋也不能具有相同的品质。 4．价值的高大性。房地产价值额巨大，是居民家庭最为昂贵的耐用消费品，普通家庭往往倾其一生的积蓄也难以买得起一套商品房；房地产也是企业、单位最为主要的、占用较大投资额的生产经营要素。 5．使用的耐久性。土地具有不可毁灭性，房屋虽然不象土地那样具有不可毁灭性，但是已经建造完成，寿命通常可达数十年，甚至上百年，在正常情况下，建筑物很难发生倒塌，除非为了更好利用土地而进行拆除。 6．供给的有限性。土地具有不可再生性，其总量有限，尤其是城市土地，随着经济的发展和人们生活水平的提高，对土地、房屋的需求不断上涨，房地产供给的有限性更加突出。 7．用途的多样性。土地可以用于商业、办公、居住、工业、道路、农业等多种用途。 8．价值变化的相互影响性。房地产的价值不仅取决于自身的质地，还取决于周围环境的状况。
实战房地产经纪业务 第一节跑盘 (24) 第二节电话营销技巧 (26) 第三节客户接待技巧 (27) 一、如何接待客户及业主 (27) 二、客户接待操作技巧 (31) 第四节独家代理与钥匙管理 (32) 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32) 二、如何说服业主放钥匙 (33) 三、如何应对行家借钥匙........................ (34) 第五节如何反签 (35) 第六节看房 (35) 一、看房前及看房中的工作 (35) 二、看房过程中应注意的问题 (39) 三、看房后应注意的问题 (40) 第七节如何跟进 (43) 第八节讨价还价 (45) 一、如何应付佣金打折 (45) 二、如何引导谈价快速逼定 (47) 三、如何向业主还价及说服业主收定 (49) 四、如何协调客户和业主的时间 (51) 第九节跳盘与控盘 (51) 一、如何跳盘跳客 (51) 二、如何有效控盘 (55) 第十节如何建立客户档案及售后服务 (57) 一、如何鉴定产权合法性 (57) 二、如何建立客户档案及售后服务 (58) 第十一节如何利用网络进行资源整合 (59) 第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59) 第一章二手楼交易手续办理指南 (64) 第一节二手楼交易标准流程图 (64) 第二节按揭赎楼知识 (65) 第三节过户所需要提交的资料 (66) 第四节税费计算 (69) 第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70) 第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)
第四节 基本社交礼仪 一、社交礼仪四原则 （一）、不卑不亢； （二） 、热情有度； （三）、求同存异； （四）、不宜为先； 二、社交礼仪四禁忌 （一）、举止粗俗； （二）、乱发脾气； （三）、蜚短流长； （四）、说话过头 ； 三、与上司相处的礼仪 （一）、理解：人人都有难念的经； （二）、保持距离；
1.经纪的产生和发展是( )的产物。 A.商品生产和商品交换发展 B.社会分工 C.物物交换 D.制度改革 [答案]A [解析]经纪的产生和发展是商品生产和商品交换发展的产物。 2.经纪是( )和( )发展到一定阶段的产物,它以( )和( )为其产生和发展的前提。 A.生产力，社会，生产力，经济 B.工业，农业，工业，农业 C.商品，生产，商品交换，商品生产，商品交换 D.商业，工业，商业，工业 [答案]C [解析]经纪是商品生产和商品交换发展到一定阶段的产物。它以商品生产和商品交换为其产生和发展的前提。 3.佣金的支付方式为( )。 A.由委托人支付给经办业务的经纪人 B.由委托人支付给经办业务的经纪机构，再由经纪机构支付其中的部分给具体经办业务的经纪人 C.由委托人支付给经办业务的经纪机构主管部门后，转给经纪机构 D.由委托人支付给工商行政管理部门后，转给经纪人 [答案]B [解析]佣金的支付方式为由委托人支付给经办业务的经纪机构，再由经纪机构支付其中的部分给具体经办业务的经纪人。 4.在中国古代，从事经纪活动的人叫( )。 A.牙郎 B.商人 C.经纪人 D.货郎 [答案]A [解析]在中国古代，从事经纪活动的人叫牙郎。 5.经纪活动是一种( )服务活动，主要是提供信息和专业服务来促成他人交易。 A.经济 B.经纪 C.社会 D.中介 [答案]D [解析]经纪活动是一种中介服务活动，主要是提供信息和专业服务来促成他人交易。 6.房地产经纪是指以( )为目的，为促成他人房地产交易而从事居间、代理等活动的( )行为。 A.收取佣金商业 B.中介服务经营 C.中介服务商业 D.收取佣金经济
岗前强化培训辅导内容 一、目的： 新人入职前学习计划旨在给予新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引，使得带训工作内容明确、步骤清晰、标准统一。新人在店面报道 后，公司指定师傅安排新人七天的学习计划，帮助其更好的理解仙居房产文化及经纪行业，同时师傅作为第一责任人应安排新人进行社区商圈调查，师傅通过新人辅导不仅仅可以考察新人接受专业知识的能力更重要的是通过店面学习来观察新人的工作态度，同时新人也可以通过七天的店面学习来了解自己是否接受仙居企业文化及真正愿意从事房地产经纪行业。 二、对象及时间：新人报道七日内； 三、学习形式：新人七天入司前学习以企业文化、商圈调查为主，同时结合 新人的实际情况观察工作态度并进行对其进行房地产基础知识、业务技能进行辅导； 四、主要学习内容如下： 1、了解业务辐射范围社区的商圈状况； 2、了解店面、区域及行业的工作环境； 3、了解店面、区域的组织结构、人员名称、职业划分； 4、掌握电脑的作图技能； 5、熟悉店务工作及公司的规章制度； 6、掌握房地产的相关知识； 7、陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作； 8、掌握电话沟通的技巧； 五、新员工入司前学习计划参考
第一步：门店跑盘（1-2天） 师傅工作 一、参与晨会、欢迎新人、介绍同事、员工期许安排师傅等。 二、师傅介绍七天的学习内容和基本行程安排等。 三、每天早会后花约10分钟安排新人当天工作 讲解商圈的重要性及如何跑商圈、画户型图，对商圈的介绍及指 导新人如何有效的跑商圈、画户型图等 四、每天夕会后花约10分钟检查新人的学习成果、指导调整并对新人进行鼓励，分配第二天的工作任务。 对商圈的重点介绍，根据新人跑商圈的实际情况进行辅导 新人工作 一、跑盘时的注意事项： 要礼貌尊重地对待保安及管理处的人员，不能与他们发生冲突 二、每天工作任务： 1、画出当天所走路段的楼盘的地理位置图 2、画出当天所看到的每个楼盘小区内各栋楼分布位置图 3、了解主商圈 4、要求了解以下情况，并详细填写《分布跑盘记录表》门牌号、总 高（楼层）、外墙颜色及用料、一梯几户、有无电梯（什么牌 子）建房日期、小区还是单位楼、交通如何、配套设施、周围环 境、居住素质等。 5、每栋详细资料 三、每天的跑盘路线（路线按各门店地址不同进行调整） 第一天： 第二天：
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1.经纪行为中广泛采用的一种基本形式为( )。 A.居间 B.代理 C.行纪 D.回扣 答案：( A ) 2.代理的特点包括( )。
A.经纪人与委托人之间无长期固定的合作关系 B.代理过程中的权利和责任归委托人 C.以自己的名义与第三方交易 D.经纪人可以以高于委托人指定的价格卖出，从中获利答案：( B ) 3.专门的房地产( )经纪人目前在中国还没有形成。 A.居间 B.代理 C.行纪 D.评估 答案：( C ) 4.房地产经纪人员接待客户时，最好( )。 A.坐在客户的侧边 B.坐在客户的对面 C.坐在客户的后面
D.紧靠客户身旁 答案：( A ) 5.房地产经纪人协理从业资格实行( )制度。 A.全国统一大纲，各省、自治区、直辖市命题并组织考试的制度 B.各省、自治区、直辖市统一大纲、统一命题、统一组织考试的制度 C.全国统一大纲、统一命题、统一组织考试的制度 D.全国统一大纲、统一命题，各省、自治区、直辖市组织考试的制度答案：( A ) 6.作为一名房地产经纪人，其所属的房地产经纪机构的个数为( )。 A.1个 B.2个 C.3个 D.4个 答案：( A ) 7.房地产经纪人所在地是指( )。
A.房地产经纪机构所在地 B.房地产经纪人住所地 C.房地产经纪人考试地 D.房地产经纪人经常居住地 答案：( A ) 8.房地产经纪活动的原则为( )。 A.自愿、平等、诚实信用 B.工作丰富化 C.高效率，高质量 D.因事设岗，因岗设人 答案：( A ) 9.关于违约责任说法正确的是( )。 A.对于债务的履行不当或履行不能，原则上均可请求继续履行或补充履行 B.因迟疑履行给付违约金后，可免除违约人的合同义务 C.在违约人继续履行或采取补救措施后，相对人还有损失的，可请求损害赔偿
第一章过户流程 过户流程： 1. 交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外） 2. 查档 3. 复印 4. 交契税个人所得税 5. 二手房资金监管 6. 取号到窗口办理过户手续 7. 缴纳交易费工本费 8. 带买卖双方到银行打余款 9. 过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份 10. 十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成 1- 1 通过房产证确认交易房产的实际情况 ○1 交易 ○2 继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税' ○3福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易 危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80% 一次税都没交卖方按评估价 交%税买方再正常交税 1-2 看房产证内的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易） 他项权证：是专门贷款人持有的。（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。） 2- 1 房屋档案查询 确定
○1 房屋有无抵押 ○2贷款是否还清 ○3户主姓名是否与身份证一致 ○4房屋确切建筑年代 ○5确定2000年后的房屋是否有交过维修基金 维修基金=面积*50 元 ○6福利房与非福利房（是否具有 2 套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价 补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。（一套是先继承再补差。继承房改，析产一样。两套是先补差再继承。政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期 3- 1 房价评估交税过户费 首次购房90 平米以下契税1% 个人所得税1% 税90-140 平米契税% 个人所得税1% 二次购房契税 3 % 个税 1 % 营业税% 印花税 5 元每平方 6 元交易费80 工本费（管委会90） 备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满 5 年交全额营业税，140平米以上不满 5 年交全额营业税，满 5 年交差额营业税。 4- 1 资金监管资金监管是房产交易中心与中国银行联合制定的一个政府行为，为保证买方和卖方不发生资金纠纷。按税票监管。 5- 1 摸号业务办理需携带手续 卖方：身份证、户口本、结婚证/ 离婚证/ 身证明、房产证、维修基金票 买方：身份证、户口本、结婚证/ 离婚证/ 身证明、房款（必须带银行卡）、首次证明 6- 1 银行转帐 15 天后各自带身份证、资金监管协议书到房产交易中心。买方取房产证，卖方取监管资金7- 1 签订买卖合同 8- 1 缴纳过户 9- 1 双方留存资金监管协议
新经纪人入职及培训流程 1、每周六9：00-10：30青年汇统一安排总监面试，迟到的人员一律不得参加 本次面试。面试之前任何人不允许在店面逗留（包括复职的），违反上述制度的经纪人一律不予录用，相关店经理、区经理各罚200元/次。 2、面试中由区经理或总监写明权限的，店经理或助理不得随意更改，发现此问 题核实原因，找出责任人处以相应的处罚。 3、面试合格后下店，店经理组织培训，详情可参考公司下发的新人七天学习指 南（店经理） 4、下店七天后区经理通关，合格人员持区经理考核表（见附表）到东区培训中 心接受为期两天的培训（无区经理考核表的人员一律不准参加培训） 5、培训具体时间助理通知，培训要求：带区经理考核表、着正装（男士打领带）、 商圈图方可参加培训 6、新经纪人培训结束后，培训中心统一安排考试，考试合格人员的名单下发到 各区区助处。考试不合格的人员与下期学员一同补考，补考不合格的名单下发各区区经理处，由区经理劝其离职。 注：1、面试简历要统一，用最新版的人员信息登记表（Ｔo：各区助） 2、区经理通关合格后，需持通关考核表参加东区培训 ３、入职前不允许下发链家的领带、工牌、司徽等 ４、培训期间着正装，男士一定要打领带，不得迟到／早退，否则罚款２０元／次 该辅导计划完成表只供大家参考，可根据各区情况自行调整：附件：辅导计划完成表（★此表作为区经理对经纪人的通关考评之一，确认并签字）；
附件四：店长测试题：（新员工7天实习期满时笔试参考试卷） 一、填空题：（每空2分，共20分） 1、公司的全称是：；成立时 间：； 2、我们的企业愿景 是：；； 3、我们的服务宣言是：； 4、店内上班时间：；分店内着装要 求； 5、分店内接电话的话术 是：； 6、买卖业务的收费标准是：买方卖 方； 二、简答题:（每题10分，共40分） 1、列举出店面周边商圈覆盖的社区（至少包含名称、总楼数、总户数、近 期成交价）？
1.强档期的推广策略，通常以(C)为主，来积聚大量人气，获得目标客户的认同感。 A.广告推广和活动推广 B.展示售楼处 C.大量的促销活动 D.适当的价格策略 2.不符合定金收取及认购合同签字程序与要求的操作是(B)。 A.定金必取及认购合同由销售人员和财务人员配合完成 B.认购合同由销售人员统一保管，与客户共同签订 C.销售人员在签订认购合同前必须与销售经理核定房号 D.由销售人员通知收取定金 3.房地产居间业务活动过程中，最关键的步骤是( C )。 A.吸引客户 B.了解需求 C.促成交易 D.售后服务 4.房地产经纪人了解城市规划与城市建设的发展变化是为了( C )。 A.清晰物业的产权 B.熟悉道路 C.更有效地向客户介绍和分析物业相关情况 D.把握投资重点 5.历史背景.风俗习惯.社会群体.街区风貌.治安状况等方面构成了片区的( A )。 A.社区环境 B.银行按揭 C.区域功能 D.自然环境 6.利用一部分客户的成效去说服另一部分客户，制造“羊群效应”是(C)的表现形式。 A.抢购促成法 B.涨价促成法 C.从众促成法 D.压力促成法 7.每一宗房地产居间业务活动中都贯穿了商品交易过程和( A )。 A.心理活动过程 B.知识学习过程 C.市场分析过程 D.建立关系过程 8.房地产居间业务活动的过程是( A )。 A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务 B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务 C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务 D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
经纪人培训资料 一：自我介绍流程。 1：姓名—籍贯—兴趣爱好—个人特长—最高学历—最长工作经历及年限—自我总结。 二：二手房所产生的税费。 甲方所承担的税费； 1:个人所得税1%；（房证满五年户口所在地唯一住房可免)； 2:增值税5.65%（契税发票满2年可免); 3:土地出让金1.5%（是房改房；家属楼的房子；商品房可免） 4:土地出让金1.5%＋93元每平米的经转商费用（经纪适用房，购房合同满5年并且有房证；商品房可免）。 乙方所承担的税费； 1:契税（房屋面积小于90平方米首套1%；二套1%；三套3%；房屋面积大于90平米首套1.5%；二套2%，三套3%，每交易一次，乙方必须交一次）。 三：绘制房屋户型图的方法； 1:先确定方向以及南北；2确定窗户及墙；3：门开的方向。
四：二八法则（穷人与富人的区别是对财富的追求不同）。 100%财富---富人=20%的人占80%的财富 100%财富---穷人=80%的人占20%的财富 五：确定房源具体情况有哪些; 1:房屋具体位置； 2：买进情况（是否满五唯一，产权人，产权人是否在本地） 3：现在的买价； 4:甲方所需承担的税费； 5:看房时间； 6：现在房子基本情况（是否有家具，家电，车库，车位，是否住人);六：客户买房需求； 1:买房用途； 2:买房预算及面积大小和方向要求； 3：家里常住人口，做主人是谁； 4:有看过那些小区，有没有喜欢的；
5:看过的为什么没有买； 七：如何问问题； 1;开放式—当你问问题时有N多重答案； 2:封闭式—当你问问题时只有一个或者两个答案；问关键和决定的事情时用封闭式方式。 八:看房时的准备； 1：匹配房源； 2：熟悉带看房源； 3：设计看房线路； 4：安排看房时间； 5：钥匙情况； 匹配房至少看三套，用ABC法则； A—最符合客户需求的房源；（3） B—比较符合客户需求的房源；（1） C—与客户有差异的房源；（2）
新经纪人入职培训相关 制度 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
新经纪人入职培训相关制度一、新员工有以下情况，将取消培训资格： √没有按照公司规定着装;没有携带齐全公司要求的各项资料（包括职位 申请表、《新经纪人入职培训手册》及其他公司人事要求提供的各项资 料）； √上课迟到超过30分钟； √中途请假； √上课严重违反课堂纪律； √考试严重违反考试纪律作弊； 二、新员工考试合格标准：平时考核与结业大考相结合： √ 80分以上：直接入职 √ 70-80分：由区总监自行决定去留 √ 70分以下：直接淘汰 如果被公司淘汰的员工仍然希望能够进入陕西秦福地公司工作，可以保留相人事资料，参加下期入职。 三、所有离职后再入职的员工，如果离职时间在半年以内，不需要参加入职培训， 可以直接入职；如果离职时间超过半年，必须参加新经纪人入职培训方可入职。
四、新经纪人市场调研期工作： 新经纪人通过复试之后，由店经理安排进行市场调研工作3-5天，并认 真填写《市场调研手册》；做好商圈调研。 自学《入职基础只是手册》，要求将该手册知识点全部理解并熟背。 如遇 疑难向店经理咨询请教；定期向店经理汇报学习进度。熟悉店内人员及 工作环境。 以上两项工作完成后，店经理进行综合考评，合格后在手册上签字确认， 并推荐参加复试。 五、新经纪人在修完《新经纪人入职训》后，参加入职结业考试，并由班主任 进行 综合考评。 六、办理入职手续（需携带）： 1. 本人身份张原件、复印件6份 2. 户口本复印件（首页+本人页+变更页）3张 3. 暂住证复印件（非西安户口） 4. 学历证明原件+复印件1份（如有） 5. 本人彩色1寸免冠照片5张（同版） 6. 职位申请表（需有区经理及人事部签字）