品牌管理
第一章品牌概论
一．品牌的定义：品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。P3
二．品牌的六种属性：属性、利益、价值、文化、个性、使用者。P4
三．品牌的种类：产品品牌、服务品牌P12
四．其他类型品牌类型：个人品牌、组织品牌、事件品牌、地理品牌。P15
第二章品牌核心价值与品牌定位
一.品牌的核心价值：品牌的核心价值是指一个品牌能对消费者持续提供一种独
特（差异）利益点的能力，然后把这个核心能力的元素渗透到品牌的各个环节中，使消费者真实地感受和体验到这个品牌对自己的重视和关怀，从而感受到品牌所给予自己的一种价值感。
二.品牌的定位：定位是指公司设计出自己的产品和形象，从而在目标顾客心中
确立与众不同的地位，定位要求企业能确定向目标顾客推销的差别数目及具体差别。P24
三.品牌的定位策略（课本有8种，授课讲20种）：1.功效定位 2.品质定位 3.情
感定位4.企业理念定位 5.高级群体定位 6.首席定位7.自我表现定位8.质量价格定位9.生活情趣定位10.类别定位11.档次定位12.文化定位13.对比定位14.概念定位15.历史定位16.生活理念定位17.比附定位18.形态定位
19.情感定位20.消费群体定位P34
第三章品牌设计
一.品牌的名称设计：命名的过程是一个将市场、定位、形象、情感、价值等转化为营销力量并启动市场定位与竞争的过程。品牌名称，不是一个简单的记号，它能强化定位，参与竞争，而且还以其可能隐含的形象价值“使某一品牌获得持久的市场优势”P43
二.品牌的命名策略（产品的定位策略）：1.目标市场策略 2.产品定位策略 3.描述性与独立随意性策略 4.本地化与全球化的策略P47
三.品牌标志的设计（颜色、线条的含义）：品牌标志是品牌中可以被识别、但不能用语言表达的部分，即运用特定的造型、图案、文字、色彩等视觉语言来表达或象征某一产品的形象。品牌标志分为标志物、标志色、标志字和标志性包装。品牌标志自身能创造消费者认知、消费者联想和品牌偏好，进而影响品牌标志所体现的产品品质与顾客忠诚度。P50
四.品牌标志的作用：1、更易于识别品牌2、引发消费者联想3、便于企业进行宣传
五.品牌标志设计的五大原则：
1营销原则：LOGO总是用来体现一个企业的品牌核心价值的
2创意原则：颜色与线条代表的含义
3设计原则：标志足够独特、足够醒目
4认知原则：通俗易懂、容易记忆，符合消费者的风俗习惯和审美价值观
5情感原则：浓郁的现代气息、极强的感染力、给人以美的享受、标志符号让
第四章品牌个性形象
一.什么是品牌个性：品牌个性是产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者
对这些特性的感知，是品牌管理者与消费者之间沟通的结果。
二.品牌的五个个性要素：纯真、刺激、称职、成熟、粗旷P71
三.品牌五大个性要素，可以细分为15个面相特征
（一）纯真（如康柏、柯达）
（1）、纯朴面相：家庭为重的、小镇的、循规蹈矩的、蓝领的、美国的（2）、诚实面相：诚心的、真实的、道德的、有思想的、沉稳的
（3）、有益面相：新颖的、诚恳的、永保年轻的、传统的
（4）、愉悦面相：感情的、友善的、温暖的、快乐的。
（二）刺激（如保时捷、法拉利、MTVchannel）
（1）、大胆面相：极时髦的、刺激的、不规律的、俗丽的、煸情的
（2）、有朝气面相：酷酷的、年轻的、精力充沛的、外向的、冒险的（3）、富想象面相：独特的、风趣的、令人诧异的、有鉴赏能力的、好玩的（4）、最新面相：独立的、现代的、创新的、积极的
（三）称职（如海尔、麦当劳、IBM、华尔街时报）
（1）、可信赖面相：勤奋的、安全的、有效率的、可靠的、小心的
（2）、聪明面相：技术的、团体的、严肃的
（3）、成功面相：领导者的、有信心的、有影响力的
（四）成熟（如：奔驰、凌志、露华浓）
（1）、上层阶级面相：有魅力的、漂亮的、自负的、世故的
（2）、迷人面相：女性的、流畅的、性感的、高尚的
（五）粗犷（如万宝路、李维斯、耐克）
（1）、户外面相：男子汉气慨的、西部的、活跃的、运动的
（2）、强韧面相：粗野的、强壮的、不愚蠢的。
注：许多品牌是诸多个性要素的混合体，一项品牌多少掺杂不同程度的五大个性要素，综合成复杂的个性，只是某个个性特征比例较大，则品牌在
整体上显示出该项个性特征，对于一个品牌是可以跨越多个个性面相的。
四.品牌形象的定义：品牌形象是消费者对传播过程中所接收到的所有关于品牌
的信息进行个人选择与加工后存留于头脑中的关于该品牌的印象和联想的总和。P87
第五章品牌传播
二.品牌的促销策略：1、通过促销提高品牌知名度2、通过促销来提高品牌忠诚度3、通过促销来提高品质认定4、通过促销来强化品牌联想5、通过促销来强化品牌核心价值6、通过促销来加强品牌定位P117 126
第七章品牌更新
一. 品牌更新：是指随着企业经营环境的变化和消费者需求的变化，品牌的内涵
和表现形式也要不断变化，以适应社会经济发展的需要。
二.品牌更新的四种表现：1、未老先衰2、虚张声势3、盛极而衰4、一蹶不振P149
第九章品牌资产
一.多品牌策略的优点：P170
1、多占货架空间。增加本企业产品被顾客选购的几率。
2、多品牌策略将不同品牌定位于不同的细分市场，有助满足不同的消费需求。
3、有助于树立鲜明的品牌特色。
4、给低品牌忠诚者提供更多的选择。许多消费者属于品牌转换者，推出多个
品牌满足其求新求奇的心理。
5、在企业内部开展竞争，提高效率，强化企业的竞争力。
6、降低企业风险，提高企业抗风险能力。
7、多品牌策略是打击对手、保护自己的最锐利的武器。
二.企业该如何进行多品牌策略（细分市场、收购）：
（一）、细分市场创品牌。通过细分市场，挖掘消费者需求的差异，才能为确定、宣传品牌的特色奠定基础，否则不仅起不到广泛覆盖市场、增加
市场份额的作用，反而企业的生产营销成本，给消费者心理造成混乱。
1、深度细分区域市场
2、深度细分目标人群
3、深度细分产品系列(类别品牌)
4、深度细分渠道结构
（二）、收购知名品牌。有实力的公司斥巨资购买知名品牌，然后继续培育该品牌，把它做大。
三.什么叫品牌延伸：牌延伸是指一个品牌从原有产品延伸到新产品，多产品共
用一个品牌，旨在以更少的成本占领更大的市场份额。P182
四.企业进行品牌延伸需要考虑因素：P190
1、原品牌的定位足够宽
2、在具有一定品牌优势的基础上进行品牌延伸。
3、保持品牌独特的核心价值与个性
4、必须考虑新旧产品之间是否具有关联性。
5、考虑企业所处的市场环境。
6、掌握好品牌延伸的节奏。
要点
一、品牌的市场作用：
1、品牌是企业与消费者间的一份无形契约，是对消费者的一种保证，
2、品牌是消费者选择产品的依据，
3、品牌是消费者个性、身份、地位的象征。
4、品牌是规避单纯价格竞争的一种手段，
5、品牌是企业实现利润最大化的保证，
6、对竞争者而言，品牌是一种制约。
二、名牌效应：
（一）聚合效应（二）光环效应（三）磁场效应（四）“核裂变”效应
（五）内敛效应（六）宣传效应（七）带动效应（八）稳定效应
三、绕开品牌天地宽：
1、采用无品牌策略。
2、采用中间商品牌策略。
3、采用贴牌生产。
4、品牌租借战略。
5、品牌共享。
四、提炼品牌核心价值的原则：
（一）、实现高度的差异化（二）、关注消费者的利益（三）、诉求单一（四）、要从战略的角度提炼，充分考虑其前瞻性和包容性。
五、品牌标志的作用：
1、更易于识别品牌。
2、引发消费者联想。
3、便于企业进行宣传。
六、企业更换品牌标志的原因：
（一）、原有品牌标志差异化不强，国际市场屡遭投诉或已被人注册相同或相近的Logo，被迫“变脸”。
（二）、原有品牌英文实为中文拼音或缩写，只有大陆人看得懂，适用面太窄，国际化不够强。
（三）、由于图形标志作用不强，或无力推广难以解释的图形标志，则干脆去掉或弱化图形标志，适应国际大趋势，将英文名称与图形标志融为一
体。
（四）、原有公司品牌标志（名称）不适应该品牌所覆盖产品的范围。（甚至成为现有产品发展的障碍。）如Taita、Philips Morris。
（五）、原有标识不符合目标消费者审美心理的需要，渐进式改变原有标识。
（六）、使品牌Logo更加符合品牌的精神、发展，适应企业/品牌发展战略――一般是该品牌开始延伸，开始多元化或重新定位时。竞争环境的变化，
对手的改变令自身改变，标识的更新更多地体现其成长性和创新力。（七）、使品牌（或包装）保持一定的变化性，从而制造新鲜感，体现品牌的进步。给品牌注入新鲜感，增强品牌与消费者沟通的亲和力。如家电
连锁企业上海“永乐家电”改为“永乐生活电器”，力图改变消费者对固有
名称的生硬感，希望在情感上同消费者更加接近，沟通上更加圆润和
温情。可口可乐将凝重的汉字旧标识演变为飘动的变体字新标识，更
有动感、更现代、更立体化，从而对消费者更有亲和力和吸引力。七、更换品牌标志须注意：
第一，换标不是目的，不可本末倒置，战略才是决定是否换标的根本因素。
第二，除非差到不可救药，否则不要另起炉灶。品牌即资源，换标过程中需要尽可能考虑品牌资产的累积，充分利用原有标识的元素和相关资
源，注意形象认知的过渡。
第三，标识只是一个符号，企业在换标时要为它注入新的灵魂。
第四，换标是一项持续的运动，需要以水滴石穿的恒心和毅力围绕品牌核心
价值进行持续的宣传，循序渐进地改变公众对品牌的认知。
八、 品牌个性的价值
（一）、品牌个性的人性化价值。 （二）、品牌个性的购买动机价值。
（三）、品牌个性的差异化价值。 （四）、品牌个性的情感感染价值。
九、塑造品牌个性的十步曲
第一步、谙熟品牌个性特征。
第二步、一切从品牌核心价值出发。
第三步、考虑品牌定位及消费者期望。
第四步、锁定及满足目标消费者需求。
第五步、设计出品牌的人格化形象，提炼张扬自我的品牌语言。
第六步、塑造积极正面的品牌象征
第七步、深化消费者情感关系。
第九步、进行最直接的整合传播。
第十步、加强品牌个性的投资及管理。
十、品牌形象的塑造
十一、低成本的品牌传播：
（一）、寻找差异化、个性化的品牌核心价值
（二）、起个有新意的名字
（三）、宣传产品应选对产品的卖点
（四）、选择合适的传播策略
十二、事件营销的意义：
（1）信息接受障碍小；容易突破消费者心理防线，使其主动关注 ；
（2）传播深度和层次比较高，口碑传播效果好 ；
（3）传播成本低，性价比一般为普通广告的3倍 ；
（4）读者对事件新闻的阅读率是普通广告的6倍
十三、促销策划误区：
（一）、没有对症下药。
（二）、促销对象错位。
（三）、错用招数。
（四）、算错帐花错钱。
十四、品牌老化的原因：
（一）、产品开发缺乏创新意识，产品陈旧落后无新意。
（二）、品牌的视觉元素陈旧老化，没有新意。
（三）、品牌的推广传播没有持续力。
（四）、品牌推广策略在执行中表达手法落后，缺乏时代气息。
（五）、单一产品策略导致的品牌老化。
（六）、品牌的定位与消费者的需求或企业的发展不相吻合等原因，也可能导致品牌形象的老化。
十五、品牌更新策略：
（一）、品牌形象更新
（二）、营销策略更新
（三）、对品牌重新定位。
（四）、品牌战略升级
十六、多品牌策略的竞争劣势：
（一）、增大投入。对于不同品牌进行各自不同的广告宣传促销活动，大大增加了产品营销成本，影响企业经济效益，不符合营销集约化原则。
（二）、引起企业内部各自品牌之间的激烈竞争，从而使得新品牌的推出导致老品牌的没落；或者在老品牌的重压下，新品牌根本无法顺利登
陆上市。
（三）、新品牌的品牌知名度低，在每个新品牌的市场生命周期中的导入期、成长期，需话费巨资和长时间进行品牌宣传，新品进入市场的里程相
对缓慢，不能迅速打开新产品市场，品牌投资获利较慢。
（四）、由于企业分散人力、无力、财力于多品牌推介，因此不利于企业品牌和旗帜品牌的培育，更不理于名牌的打造。
（五）、新增品牌的边际效益递减。
十七、多品牌策略不适合所有行业
（1）、市场容量小的行业。
（2）、消费需求单一的行业。
（3）、市场竞争不激烈的行业。采用品牌延伸比多品牌省钱。
（4）、利润率不高的行业。商品附加值、利润率不高的行业支撑不起高额的促销费用，费苦心的多品牌策略往往收效甚微。
十八、品牌延伸的优势。品牌延伸，该出手时就出手满足消费者多样化的需求。
1、有利于充分利用品牌资产的价值。
2、有利于新产品进入市场。品牌是消费者选择产品的依据。
3、有助于提高品牌的整体投资效益。
4、能给品牌注入新鲜感，丰富品牌旗下的产品线，增强品牌的整体实力。
5、有利于扩大品牌的市场影响力。
6、有助于强化品牌的个性。
十九、品牌延伸的不足。品牌延伸的风险一般有：
1、稀释、淡化、改变原品牌个性。
2、使消费者产生心理冲突。
3、易于受株连，风险增大。
4、容易产生跷跷板效应。
二十、品牌资产的概念：品牌资产是与品牌、品牌名称和标志相联系的，能够增加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和顾客价值的一系列资产与
负债。
二十一、品牌资产的构成：（一）、品牌知名度。（二）、品牌美誉度。（三）、品质认知。（四）、品牌联想。（五）、品牌忠诚。
品牌资产的建立：
二十二、建立品牌知名度
（一）、进行有效的广告传播。
1、标新立异的广告创意。
2、采用口号。
3、恰到好处的标识。
4、持续重复。
（二）、强势公关
（三）、消费者的口传效应
二十三、建立品牌美誉度
（一）、保证卓越的产品质量
1、优秀的设计质量
2、不断对产品进行改良更新
3、确保产品品质稳定。
（二）、提供优质的售后服务
（三）、建立良好的企业信誉
（四）、加强顾客满意管理
二十四、建立品质认知
（一）、提供高品质的产品和服务
（二）、展示品质认知
（三）、利用价格暗示
（四）、提供产品的品质认证证书
二十五、建立品牌联想
（一）、选择联想的关键因素
1、品牌属性。品牌名称、产品价格、使用对象、品牌标识、品牌原产地
2、品牌利益。产品功能性利益、产品象征性利益、产品体验性利益。（二）、选择品牌联想的传播工具。
1、包装。
2、广告语
3、形象代言人
4、促销
5、公共关系
二十六、建立品牌忠诚
（一）、超越顾客的期待
（二）、完善的服务体系
（三）、加强顾客关系管理
2019 年 5 月商务部基础知识考核 姓名: 部门: 总分: 一、选择题（每小题 2 分，共 20分） 1. 注册商标有效期为（ A ） A、十年 B、十五年C二十年 D 、终身 2. 注册商标有效期满，需要继续使用的，应当在期满前( D) 内申请续展注册。 A、 3 个月 B 、 6 个月C、 9 个月 D 、 12个 月 3. 对初步审定的商标，自公告之日起（ B ）内，任何人均可以提出异议。公告期满无异议的，予以核准注册，发给商标注册证，并予以公告。 A、六个月 B、三个月 C 一年 D、十五 个工作日 4. 自然人、法人或者其他组织对其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品，需要取得商标专用权的，应当向（ D ）申请商品商标注册。 A、国家专利局 B 、国家技监局C、工商局 D 、商标局 5. 就相同或者类似商品申请注册的商标是复制、摹仿或者翻译他人未在中国注册的驰名商标，容易导致混淆的（ A ） A、不予注册并禁止使用 B、可以注册并使用 C、可以注册禁止
使用 6. 转让注册商标经核准后，予以公告。受让人自（ A ） 起享有 商标专用权。 日 D 、发证之日 7. 某公司申请了作品著作权 ，其保护年限是（ C ） A.10年 B.25年 C.50年 年 D.终身 8. 商标法规定必须使用注册商标的商品有（ D ） A 、 人用药和奢侈品 B 、 麻醉药品 和贵重金属制 9. 负责处理商标争议案件的机构是（ C ） D 商标局审核处 10. 我国在专利授权上采取的是（ C ）。 A.在先发明权利 B.在先实施权利 C.在先申请权利 D 、在 先使用权利 二、 判断题（判断对错，每题 2 分，总计 12） 1、 各级工商行政管理部门负责商标注册和管理工作。 （ 错 ） 2、 任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别 开的可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组 合，以及上述要素的组合，均可以作为商标申请注册。（ 对 ） 3、仅仅直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量 A 、公告之日 B 、申请之日 C 、 签订转让协议之 品 C 烟草制品与酒类商品 品 D 人用药品与烟草制 A 工商总局办公厅 B 、工商总局商标局 C 、商标评审委员会
佛山市南海区第一职业技术学校 2013-2014学年第一学期 《商品学》期末考试 考试形式：闭卷，本试卷共5页，共100分，考试时间：90分钟 班别___________姓名___________学号__________成绩__________ 一、判断题：（每小题1分，共20分） 1. 消费者购买商品，本质上市购买一种需要。（） 2. 商品学是研究商品使用价值及其变化规律的科学。（） 3. 商品学的研究任务是指导商品使用价值的形成、评价、维护和实现。（） 4. 商品质量的本质是满足消费者需求的程度。（） 5. 农副产品质量主要取决于品种和栽培、饲养方法。（） 6. 因果分析图法主要用于找出影响商品质量的主要问题。（） 7. 商品样本为被检验商品中抽取用于检验的单位商品的全体。（） 8. 有了商品标准，商品质量就完全有了依据。（） 9. 感官检验不允许使用简单的器具，如放大镜、尺子等进行辅助检验。（） 10. 在任一商品分类体系中，只能采用一个分类标准。（） 11. 层次性好是线分类法突出的优点。（） 12. 我国尚无统一的商品分类编码标准。（） 13. 呼吸作用对水果蔬菜的储存不利。（） 14. 在商品储运期间，只要发生商品质量变化，就会导致商品质量下降。（） 15. 生物防虫就是利用微生物来防治害虫。（） 16. 食品中的自由水与普通水性质相同。（） 17. 糖类都能被人体直接吸收。（） 18. 三大营养要素都能供给人体能量。（） 19. 存在于动物性食品内的维生素为脂溶性维生素。( ) 20. 白兰地是果酒，低度酒。（） 二、单项选择题：（每题1分，共20分）
品牌管理 第一章品牌概论 一．品牌的定义：品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。P3 二．品牌的六种属性：属性、利益、价值、文化、个性、使用者。P4 三．品牌的种类：产品品牌、服务品牌P12 四．其他类型品牌类型：个人品牌、组织品牌、事件品牌、地理品牌。P15 第二章品牌核心价值与品牌定位 一.品牌的核心价值：品牌的核心价值是指一个品牌能对消费者持续提供一种独 特（差异）利益点的能力，然后把这个核心能力的元素渗透到品牌的各个环节中，使消费者真实地感受和体验到这个品牌对自己的重视和关怀，从而感受到品牌所给予自己的一种价值感。 二.品牌的定位：定位是指公司设计出自己的产品和形象，从而在目标顾客心中 确立与众不同的地位，定位要求企业能确定向目标顾客推销的差别数目及具体差别。P24 三.品牌的定位策略（课本有8种，授课讲20种）：1.功效定位 2.品质定位 3.情 感定位4.企业理念定位 5.高级群体定位 6.首席定位7.自我表现定位8.质量价格定位9.生活情趣定位10.类别定位11.档次定位12.文化定位13.对比定位14.概念定位15.历史定位16.生活理念定位17.比附定位18.形态定位 19.情感定位20.消费群体定位P34 第三章品牌设计 一.品牌的名称设计：命名的过程是一个将市场、定位、形象、情感、价值等转化为营销力量并启动市场定位与竞争的过程。品牌名称，不是一个简单的记号，它能强化定位，参与竞争，而且还以其可能隐含的形象价值“使某一品牌获得持久的市场优势”P43 二.品牌的命名策略（产品的定位策略）：1.目标市场策略 2.产品定位策略 3.描述性与独立随意性策略 4.本地化与全球化的策略P47 三.品牌标志的设计（颜色、线条的含义）：品牌标志是品牌中可以被识别、但不能用语言表达的部分，即运用特定的造型、图案、文字、色彩等视觉语言来表达或象征某一产品的形象。品牌标志分为标志物、标志色、标志字和标志性包装。品牌标志自身能创造消费者认知、消费者联想和品牌偏好，进而影响品牌标志所体现的产品品质与顾客忠诚度。P50 四.品牌标志的作用：1、更易于识别品牌2、引发消费者联想3、便于企业进行宣传 五.品牌标志设计的五大原则： 1营销原则：LOGO总是用来体现一个企业的品牌核心价值的 2创意原则：颜色与线条代表的含义
初级药士考试《相关专业知识》历年真题精 选及答案1115-2 1、关于乳剂的性质的叙述，正确的是 A、乳剂属于胶体制剂 B、乳剂属于均相液体制剂 C、乳剂属于热力学稳定体系 D、制备乳剂时需要加入适宜的乳化剂 E、乳剂分散度小，药物吸收缓慢，生物利用度高 2、属于O/W型固体微粒类乳化剂的是 A、氢氧化钙 B、氢氧化锌
C、氢氧化铝 D、阿拉伯胶 E、十二烷基硫酸钠 3、下列乳化剂中，属于固体微粒型乳化剂的是 A、氢氧化铝 B、油酸钠 C、蜂蜡 D、明胶 E、苄泽 4、有关乳浊液的类型，叙述正确的是 A、水包油型，简写为水/油或O/W型
B、油包水型，简写为水/油或O/W型 C、水包油型，油为外相，水为不连续相 D、油包水型，油为外相，水为不连续相 E、油包水型，水为连续相，油为不连续相 5、可用于静脉注射用乳剂的乳化剂的是 A、泊洛沙姆188 B、司盘60 C、吐温80 D、十二烷基硫酸钠 E、蔗糖脂肪酸酯 1、
【正确答案】D 【答案解析】错误选项的正确叙述如下： A.乳剂属于胶体制剂——乳剂是一个独立的剂型，不属于胶体制剂。 B.乳剂属于均相液体制剂——乳剂属于非均相液体制剂。 C.乳剂属于热力学稳定体系——乳剂属于热力学不稳定体系。 E.乳剂分散度小，药物吸收缓慢，生物利用度高——乳剂中液滴的分散度很大，药物吸收和药效的发挥很快，生物利用度高。 2、 【正确答案】C 【答案解析】固体微粒类乳化剂能作O/W型乳化剂的有：氢氧化镁、氢氧化铝、二氧化硅、皂土等;能作W/O型乳化剂的有：氢氧化钙、氢氧化锌。阿拉伯胶是天然乳化剂，十
产品基本知识考试试题 一.请说明以下几种产品型号的含义及区别 1.BS6800、BS6800E、BS6800T、BS6800TE（10分） 答：(1)、BS6800它的含义是：滨松5KW机组，单相手启，常规H 级电机，单缸四冲程强制空气冷却通用汽油发动机，型号是BS188F （5分），标配机油告警器、电压指示表、燃油指示表、附件标准配置，25升油箱，耗油量3.3L/h，机油容量1.1L，最大功率8.3KW 3600转/分钟，噪音72分贝/50HZ（3分）,与BS6800E的区别是：BS6800是手启，BS6800E是手/电两启,配置增加启动马达一个，12V-14AH 电池一块，其动力型号是BS188FD（2分）。 (2)、BS6800T它的含义是：滨松5KW机组，三相手启，常规H级电机，单缸四冲程强制空气冷却通用汽油发动机，型号是BS188F，标配机油告警器、电压指示表、燃油指示表、附件标准配置，25升油箱，耗油量3.3L/h，机油容量1.1L，最大功率8.3KW 3600转/分钟，噪音72分贝/50HZ，与BS6800TE的区别是，BS6800T是手启，BS6800TE是手/电两启,配置增加启动马达一个，12V-14AH电池一块，其动力型号是BS188FD (3)BS6800、BS6800E与BS6800T、BS6800TE区别是：BS6800、BS6800E是5KW单相手启机组及手/电两启机组；BS6800T、BS6800TE是5KW三相手启动机组及手/电两启机组. 2.BS7500Y-HD、BS7500YE-HD、BS7500YT-HD、BS7500YTE-HD （10分） 答：(1)、BS7500它的含义是：滨松6KW机组，单相手启，永磁H
推销实务期末考试试卷(A卷)(附答案)知识讲解课程名称:推销实务考试方式：开卷考试 班级________姓名_________学号__________ 一、选择题（本题共5题，每题2分，共10分） 1、推销活动的中心是（） A、生产 B、销售 C、满足消费者需要 D、保持与顾客的联系，充当企业和客户的纽带 2、产生购买行为的基础是（） A、购买能力 B、购买决策权力 C、购买兴趣 D、购买欲望 3、诱导顾客购买兴趣的最基本方法是（） A、示范推销法
B、情感沟通法 C、资料证明法 D、直接讲解法 4、推销员的主要职责是（） A、了解销售信息，掌握市场动态 B、推销产品，实现企业营销目标 C、安排推销计划 D、保持与顾客的联系，充当企业与客户的纽带 5、推销洽谈中（）是洽谈的核心业务 A、品质商品 B、商品价格 C、商品数量 D、商品样式 二、简答题（本题共2题，每题5分，共10分） 1、处理顾客异议的方法有哪些？ 2、报价的方法有哪些？ 三、案例分析题(本题共3题，每题20分，共60分）案例分析一
张明清的两难选择 张明清就要结束他的市场营销学专业的中职学习了。他的父亲是某是一家药店的小老板，他很想让自己的儿子帮助他打理好这项生意。这样张明清面临着选择：或是去帮助父亲料理生意，或是走一条也许是属于自己该走的路——去为某家大型药企业做推销员。他的父亲在经营方面取得相当的成功，而且他认为如果再有儿子的帮助，生意一定会锦上添花。张明清找来了几位朋友，想听听他们对这件事的看法。朋友们却认为张明清应该到外面去闯一闯，有的说：“看守一个药店实在没有什么意思。”还有的说：“坐等别人上门来购买，很难了解外面精彩的世界。”张明清听了这些话后感到很苦恼，仍不知该如何选择。思考讨论题： 1、现代推销学的知识对于小药店的推销是否具有同样的指导作用？（4分） 2、张明清应该如何才能使自己所学的现代推销学知识应用于小药店的推销工 作？（8分） 3、你认为张明清应该去药店帮助父亲打理生意还是去做药品推销员？为什么？ （8分）
试卷 一、单选题 1、品牌内涵变化的第一阶段是（ ）。 A 、标识阶段 B 、标识、传播和象征阶段 C 、品牌资产阶段 D 、品牌体验阶段 2、 将品牌划分为地方品牌、国家品牌、国际品牌等是根据（ ）不同来划分的 A 、品牌主体 B 、品牌产品生产经营所属环节 C 、品牌市场占有空间范围 D 、品牌自主性 3、 劳力士“高贵、成就、完美、优雅”的定位属于（ ）。 A 、档次定位 B 、差异化定位 C 、经营理念定位 D 4、消费者在想起品牌时能够回想起的唯 A 、品牌认知 B C 、品牌主导 D 5、 品牌的产品识别的核心要素是（ A 、产品属性 B C 、产品用途 D 6、 “长安福特”品牌属于（ ）。 A 、合作品牌 B C 、多品牌 D 、情感定位 品牌指的是品牌知名度中的（ ） 、品牌首选 、品牌回想 ）。 、产品品质 /价值 、产品范围 、中间商品牌 、新品牌 A 、品牌标志 、品牌标志物 C 、以地域命名 A 、适宜做企业形象宣传广告 、成本低廉、延续时间长 C 、形象生动、感染力较强 、市场反应快，娱乐性强 7、在下列品牌要素中，稳定性最强的是（ ） 。 8 、 护肤品品牌兰蔻的命名方式属于（ ）。 A 、 以姓氏人名命名 、自创命名 9 、 列对于电视广告描述错误的是（ ）。 C 、品牌名称 、品牌口号 、以物名命名
10、将原产品的品牌名称毫无变动的运用到延伸产品上的延伸被称为（）。 A、单一品牌延伸 B 、亲族品牌延伸 C、主副品牌延伸 D 、以上都属于 11、被称为“沉默的推销员”是是品牌的（）。 A、名称 B 、广告 C、包装 D 、图案 12、下列造成的品牌危机原因中，不属于品牌策略因素的是（）。 A、盲目延伸 B 、定位失误 C、产品无差异化 D 、产品质量因素 13、世界上最着名的品牌资产评估公司是（）。 A、浪涛公司 B 、Interbrand （英特品）公司 C、麦肯锡公司 D 、美国整体研究公司 14、在品牌国际化战略中，将目标国视为一个完全相同的市场，所有的营销组合要素中， 除必要的战术调整外，实行统一化的战略，这样的战略属于（）。 A、个别化战略 B 、差异化战略 C、本土化战略 D 、标准化战略 15、（）的出现，使企业管理包括品牌管理由传统的直觉与经验型管理向科学管理转变，从而提高了企业的管理水平。 A、激励 B 、职能管理制 C、人性管理 D 、品牌经理制 二、多选题 1、品牌的含义可以分为几个层次，包括（）。 A、属性 B 、利益 C、价值 D 、文化 E、环境 2、下列属于统一品牌命名的企业有（）。 A、通用电器 B 、宝洁公司 C、佳能公司 D 、海尔集团 E 、海王集团 3、根据戴维?阿克从深度上识别品牌的观点，品牌识别包括（）。
一、A1/A2型题 1．下列哪项不属于问诊中现在症状的内容 A．发病情况 B．病变过程 C．诊治经过 D．接种疫苗情况 E．现在症状 正确答案:D 2．患者素体阳虚，肌表不温，故见 A．但热不寒 B．但寒不热 C．恶寒发热 D．寒热往来 E．并无寒热 正确答案:B 解题思路：此题考查寒热问诊的内容。患者素体阳虚，形体失于温煦，故见但寒不热。 3．下列可以导致心悸的有 A．心气不足 B．心火亢盛 C．心血不足 D．心阴不足 E．以上都是 正确答案:E 4．妇女带下黄稠，多因 A．脾虚湿注 B．湿热下注 C．肝经郁热 D．寒湿困遏 E．肾阳亏虚 正确答案:B 5．察神，突出地表现于 A．面色 B．目光 C．言语. D．表情 E．脉象 正确答案:B 6．面色有胃气，主要是指 A．一生不变 B．含蓄不露 C．光明润泽 D．微黄 E．满面通红
7．望色十法中，清浊可以分辨 A．表里 B．阴阳 C．虚实 D．成败 E．轻重 正确答案:E 8．黄疸患者易出现 A．眼胞赤烂 B．目眦红赤 C．全目赤肿 D．白睛发黄 E．目窠微肿 正确答案:D 9．咯痰量少难咯，属 A．寒痰 B．燥痰 C．风痰 D．湿痰 E．热痰 正确答案:B 10．患者呕吐清水痰涎，伴胸闷苔腻者，多属A．寒呕 B．热呕 C．痰饮 D．食积 E．气滞 正确答案:C 11．望小儿食指指纹，指纹淡滞的意义是A．分表里 B．定虚实 C．辨寒热 D．测轻重 E．估预后 正确答案:B 12．下列舌象中，哪项健康人可见 A．淡白舌 B．暗红舌 C．绛舌 D．紫舌 E．裂纹舌 正确答案:E 13．望舌辨虚实，主要观察
商品知识习题及答案 第一篇商品知识概述 第1章商品分类和商品编号 1.商品分类的概念及意义。 任何集合总体都可以按一定的标志特征逐次归纳成若干范围更小、特征更趋一致的部分，直至划分成最小的单位集合体，这种将集合总体科学地、系统地逐次划分的过程称分类或归类。 商品分类是指为了一定目的或满足某种需要，根据商品的属性或特征，选择适当的分类标志将商品划分不同类别并形成系统的过程。我国通常将商品划分成门类、大类、中类、小类、品类或品目、以及品种、花色、规格等。 商品分类的意义： （1）商品分类是国民经济核算、统计的需要。只有将商品统一分类后，业务、计划、会计核算、统计工作等才能在统一的类目下进行。 （2）将商品进行科学的分类，有利于组织商品的生产和流通，是提高经济效益的重要手段。 （3）商品分类是合理编制商品目录和商品代码的基础，也是实现现代化管理和对外贸易发展的基础。 (4)商品分类能有秩序地安排市场供给、合理地布置商场，方便消费者进行商品选购。
2．商品分类的基本方法 商品分类的基本方法有线分类法和面分类法两种。 （1）线分类法（层级分类法） 定义：将拟分类的商品集合总体按选定的属性或特征作为划分基准或分类标志，逐次地分成相应的若干个层级类目，并排列成一个有层次、逐级展开的分类体系的分类方法。 缺点：构架、补充新目录困难，结构弹性差，在进行商品分类目录编制时，要留有补充新商品的余地。 线分类法是商品分类中常用的分类方法。 （2）面分类法（平行分类法） 定义：将拟分类的商品集合总体，根据其本身固有的属性或特征，分成相互之间没有隶属关系的面，每个面都包含一组类目，将某个面中的一个类目与另一个面的一个类目组合在一起，即组成一个复合类目的分类方法。 优点：结构弹性好，适用于计算机管理； 缺点：整体逻辑性强，传统上不习惯采用，组配的结构太复杂，不便于手工处理，有些组合无实际意义（如男式连衣裙、丝绸大衣、婴儿西装等），不能充分利用容量。 3.商品分类标志有哪些？ (1)按商品的用途分类
第一章 商品学的研究对象：商品学是研究商品使用价值及其变化规律的科学。 商品学的研究内容：以商品体为基础，以商品——人——环境为系统，以商品使用价值在质和量上的表现形式——商品质量和商品品种为中心，以商品属性不断满足商品交换和消费需要以及其他社会需要为主线， 具体包括： 商品的成分、结构、性质；商品分类与编码；商品品种及其演变规律； 商品质量及其影响因素；商品质量管理、质量监督、质量与安全认证；商品标准与标准化； 商品检验；商品包装与商标；商品储运与养护；商品与资源、环境； 新商品开发；商品消费心理；商品广告；商品文化；商品美学；商品法规；商品地理；各类商品营销学；商品消费科学与教育等。 第二章 商品分类的内涵：商品分类是指根据一定的管理目的，为满足商品生产、流通、消费活动的全部或部分需要，选择适当的商品属性或特征作为分类标志，将一定范围内的商品集合体科学、系统地逐次划分为大类、中类、小类、细类，乃至品种、细目（如规格、花色、品级等）的过程。 商品分类的方法： 选择商品分类标志的基本原则： 目的性原则，稳定性原则，唯一性原则，逻辑性原则，包容性原则 常用的商品分类标志： 1.以商品的用途作为分类标志 2.以原材料作为商品的分类标志 3.以加工工艺作为分类标志 4.以商品的化学成分作为分类标志 5.以商品的产地作为分类标志 商品代码是指为了便于识别、输入、存储和处理，用来表示商品一定信息的一个或一组有规律排列的符号。商品标识代码的编制原则：唯一性原则，稳定性原则，无含义性原则 商品编码方法：1.顺序编码法2.系别顺序编码法3.层次编码法4平行编码法
● 零售商品的标识代码采用EAN/UCC —13， EAN/UCC —8和UCC —12（用于北美地区）代码。 ● 非零售商品的标识代码采用EAN/UCC —14， EAN/UCC —13和UCC —12（用于北美地区）代码 EAN/UCC —13 中国大陆前缀码690~695 EAN/UCC —14比EAN/UCC —13之前多了一个指示符（1~8用于定量，9用于非定量） 商品条码的种类 目前我国商店采用的店内码是EAN 推荐的EAN-13(标准版) 结构 厂商识别代码（前三位前缀码） 商品项目代码 校验码 一 N1~N7 N8~N12 N13 二 N1~N8 N9~N12 N13 消费单 EAN/ UPC 条码 厂家条码 店内条码 ITF-14条码 货运单 储运单 商品定量消费单元的标识 商品变量消费单元的标识 UCC / EAN-128条码
口腔修复学考试相关专业知识模拟试题(二) （公众号关注：百通世纪获取更多） 口腔修复学考试相关专业知识模拟试题（二） 一、A1型题 每一道考试题下面都有A、B、C、D、E五个备选答案。请从中选择一个最佳答案。 51.对判断深部感染有帮助的检查手段不包括 A.凹陷性水肿 B.穿刺 超 E.放射性核素扫描 52.干槽症通常发生在 A.拔牙后1天 B.拔牙后2～3天 C.拔牙后4～5天 D.拔牙后5～6天 E.拔牙后1周[更多初级中药师考试真题请点击百通世纪进入] 53.与正常牙冠轴面突度的生理意义无关的是 A.维持牙弓形态，分散力 B.维持牙颈部龈组织的张力 C.保证食物正常排溢 D.保证食物流对牙龈的生理刺激 E.有利于提高自洁作用
54.固定桥基牙临床冠根比的最低限度为 :2 :1 :1 :3 :2 55.全冠修复中一般不会对牙髓产生危害的因素是 A.牙体预备产热 B.磨牙过多 C.消毒药物 D.取印模 E.自凝塑料暂冠 56.牙龈会因失去食物按摩而废用萎缩，是由于 A.牙冠轴面突度过大 B.牙冠轴面突度过小 C.牙冠轴面无突度 D.牙冠外展隙过小 E.牙冠面食物排溢道不明显 57.活髓牙或急、慢性牙髓炎尚未累及根尖者，根充后最快的修复时间是 天 周 天 天 E.以上均不是 58.患者要求前牙美观治疗，自觉自牙齿萌出后牙面的花斑，而且周围邻面也有类似表现。查：全口牙列均可见不同程度的散在黄褐色及白垩状斑。该患牙诊断为 A.釉质发育不全症 B.氟牙症 C.四环素牙 D.浅龋 E.遗传性乳光牙本质 59.患者，30岁，因右侧下后牙反复肿痛就诊。查：5|无龋，面磨损可见牙本质暴露，探（-），叩（+），X线：根尖病变，根尖孔呈喇叭口状。造成该牙病变的原因可能为 A.磨损 B.牙隐裂 C.畸形中央尖 D.创伤 E.釉质发育不全
产品知识考核 一、填空题35分 1、三雄的厂址在广州市番禺区，雷士广东惠州，TCL厂址武汉飞利浦的本部在荷兰、格林常州胜亚广州杰有升宁波AD 广州 品能苏州乐雷上海大峡谷深圳银雨中山亮美集广州松下日本欧司朗德国索恩英国德克德国库伯GE 美国 2、一拖三电子镇流器PAK-ER314的线路功率是42 W. 3、PAK-TLW8W- 8 65 其中8代表显色性80 , 65代表色温6500K . 4、防护等级IP 65其中6代表防尘等级, 5代表防水等级有一定角度的溅水。. 5、三雄LED线条灯从尺寸上分360 660 960 6、三雄大功率LED线条灯从功率上分12W 24W 36 (W). 7、三基色RGB分别是哪三色红色绿色 蓝色. 8. 三防灯通常指的是哪三防防水防尘 防腐. 9. 银狐400W投光灯的有效投光距离是24 米.
10. 银狐泛光灯以反射器光束角的类型分对称非对称. 11、60W白炽灯的色温是__2850K___，瓦数越大色温越高。 12地埋灯的防护等级是67 ，水池灯的防护等级68 具体含义是长时间浸水泛光灯65 草坪灯55 13、LED光源的理论寿命是——2-5万小时———————— 14、线径指通常电线的横截面面积4平方电线指4平方毫米YJV22 铠装电缆 15、普通办公室的照度一般是—300勒克斯—小区辅道的照度是___15勒克斯_ 16、KBG代表薄皮管PVC 聚氯乙烯硬塑料PE 聚乙烯相对软一些 17、led数码管的额定电压一般有1—220 V 2—24V 3—12V 18、AC表示—交流——DC表示——直流— 19、LED洗墙灯的工作温度是-40--60度 20、LED洗墙灯的洗墙高度是2-5米 21.照明开关应控制火线，螺口灯具地线应接在中心端子上。 22、应急照明灯规定应急时间不小于90分钟。 23、城市主干道要求照度达到30-35 LUX，练篮球场、羽毛球、网球场要求照度达到300 LUX。 24、LED轮廓灯一米常用的有144 颗灯珠，是草帽型灯珠。
2018─2019学年度第二学期 电子商务专业期末教学质量检测试题 年级： 18级科目：商品知识时间： 90 一、选择题 1.下列对于商品的理解，错误的是 A.商品是使用价值和价值的统体 B.商品是指用来交换、能满足人们某种需要的劳动产品 C.同种物品的多种使用价值总是被人们不断发现和利用的 D.交换价值是价值的基础,价值是交换价值的表现形式 2.商品分类的方法有线分类法和( )。 A.科学分类法 B.特殊分类法 C.面分类法 D.整体分类法 3.按适用范围不同，编制的商品目录有国际商品目录、国家商品目录、( ) 和企业商品目录等。 A.贸易部门商品目录 R.政府部门商品目录 C.部门商品目录 D.单位商品目录 4.国际上常用的条形码有: EAN条形码、UPC:条形码、( ) 、三九条形码、库德巴条形码等五种。 A.ITF 条码 B. 二九码 C.8位缩短码 D.7位缩短码 5.EAN条形码是国际通用商品代码，有13位标准条码和( ) 两个版本。 A.11位标准条码 B.12位标准条码 C.8位缩短码 D.7位缩短码 6.按照EAN和ISBN协议规定.将( ) 作为图书商品的专用前缀码。 A.690-692 B.2X C.978 D.977 7.( )是价值的表现形式，( )是交换价值的基础。 A.使用价值 B.价值 C.交换价值 D.价格 8.下列选项中属于商品的是( )。 A.奥运会为游客无偿提供的导游地图 B.卫生部门销毁的疫苗 C.旅行社购买的奥运门票 D.卫生部门象费给学生注材的流感疫苗 9. (2017年山东春季高考) 按照商品分类的类目层次,白酒属于 ( ) A.商品大类 B.商品品类 C.商品品种 D.商品细目 10. (2017年山东春季高考)万家视超市将化妆品分为肤用化妆品、发用化妆品和美容化妆品等,分别在不同的柜组展示、销售。这里采用的分类标志是( ) A.商品的用途 B.商品的生产加工方法 C.商品的主要成分 D.商品的原材料 11. (2018年山东春季高考)下列选项中,不属于商品的是 A.小红从爱奇艺网站付费下载的电影 B.超市出售的面粉 C.小明给老师做的教师节贺卡 D.当当网打折销售的电了书 12. (2017年山东春季高考)商品标准是对商品质量以及与质量有关的各个方面所做的统一技术规定,同时也是( ) A.美化商品、增加商品附加值的手段 B.证明某一产品符合相应技术要求的认证活动 C.生产、流通和消费等部门对商品质量出现争议时执行仲裁的依据 D.生产方对商品质量合格与否做出评判的业务活动 13.(2017年山东春季高考)商品包装盒上的绿色食品标志属于 1
《品牌管理》模拟试卷（三） 一、单项选择题（每题1分，共60题，计60分） 1.品牌（）是指品牌所希望创造和保持的、能够引起人们对品牌美好印象的联想物。这些联想物表达了品牌所代表的东西，也暗示着企业对消费者的承诺。 （A）认识（B）识别（C）知识（D）辨别 2.从品牌是产品的角度来说，提到Haagen-Dazs ，就想到冰激凌是指（） （A）产品类别（B）产品属性（C）高品质即高价值感（D）产品用途 3. 从品牌是产品的角度来说，7-Eleven提供更方便的服务是指（） （A）产品类别（B）产品属性（C）高品质即高价值感（D）产品用途 4．从品牌是产品的角度来说，星巴克高品质咖啡的品牌识别是指（） （A）产品类别（B）产品属性（C）高品质即高价值感（D）产品用途 5. 从品牌是产品的角度来说，运动补充体力，想到红牛是指（） （A）产品类别（B）产品属性（C）高品质即高价值感（D）产品用途 6. 从品牌是产品的角度来说，提及法国，想到香奈儿是指（） （A）产品类别（B）产品属性（C）高品质即高价值感（D）生产地 7. 品牌价值根植于产品，说明品牌是（） （A）产品（B）企业（C）人（D）符号 8. 苹果电脑反映创始者的价值，将电脑变成友善的使用者，说明品牌是（） （A）产品（B）企业（C）人（D）符号 9. Dell让顾客觉得是能帮顾客完成困难任务的好帮手，说明品牌是（） （A）产品（B）企业（C）人（D）符号 10. 耐克是“勾勾”阿迪是“三线”，说明品牌是（） （A）产品（B）企业（C）人（D）符号 11. 由一个字联想到100个词语，由一个词语，发展出无数个新的词语，是（） （A）前期调查（B）命名策略（C）动脑会议（D）名称发散 12.（）指由法律顾问对所有名称从法律的角度进行审查，去掉不合法的名称，对无法确定而又非常好的名称，应先予保留。 （A）法律审查（B）语言审查（C）内部筛选（D）测试 13.（）是由文字高手对所有名称进行审核，去除有语言障碍的名称。 （A）法律审查（B）语言审查（C）内部筛选（D）测试 14.（）是在公司内部，对剩下的名称进行投票，筛选出其中较好的10—20个名称。（A）法律审查（B）语言审查（C）内部筛选（D）测试 15. 将筛选出的名称，对目标人群进行测试，根据测试结果，选择出比较受欢迎的2—5个名称。是（） （A）法律审查（B）语言审查（C）内部筛选（D）测试
2016年初级护师《相关专业知识》 1、治疗慢性再生障碍性贫血的首选药物是 A.糖皮质激素 B.免疫抑制剂 C.造血因子 D.雄激素 E.雌激素 2.意识全部丧失，所有反射均消失的状态称为 A.嗜睡 B.昏睡 C.意识模糊 D.浅昏迷 E.深昏迷 3.肝炎病人眼结膜黄染的原因是 A.血中胆固醇增高 B.血中二氧化碳增高 C.血中氧含量增高 D.血中胆红素增高 E.红细胞破坏增多 4.有关老年高血压病人用药，正确的是 A.大剂量开始 B.可联合用药 C.降压宜快 D.间断用药 E.可自行调整剂量 5.对肝硬化具有确诊价值的检查是 A.X线检查 B.肝功能检查 C.免疫学检查 D.肝穿刺活检 E.血生化检查 6.诊断糖尿病的标准是空腹血糖值不低于 A.5.0mmol/L B.6.0mmol/L C.7.0mmol/L D.8.0mmol/L E.9.0mmol/L 7.皮肤出现蜘蛛痣见于 A.肺炎 B.再生障碍性贫血 C.缺铁性贫血 D.严重肝硬化 E.肾盂肾炎 8.决定心脏病患者是否妊娠，最重要的依据是 A.生育史 B.家族史 C.心脏病的种类 D.心功能分级 E.治疗情况 9.自我监测胎儿安危最适宜的方法是 A.定期查尿妊娠试验 B.胎动计数 C.尿雌三醇测定 D.胎心电子监护 E.自测宫高和腹围 10.心脏骤停患者最重要的诊断依据是 A.无意识动作 B.意识突然丧失 C.颈动脉搏动消失 D.血压下降 E.两侧瞳孔不等大 11.以非手术治疗为主的乳房疾病是 A.I期乳癌 B.II期乳癌 C.乳腺纤维腺瘤 D.乳管内乳头状瘤 E.乳腺囊性增生病 12.治疗产褥感染选择抗生素的依据是 A.感染部位、程度 B.患者全身症状 C.阴道分泌物性质 D.细菌培养和药敏试验结果 E.分娩方式 13.小细胞低色素性贫血最重要的治疗措施是 A.补充维生素 B.给予叶酸 C.补充铁剂 D.输入鲜血 E.增加蛋白质
质量培训试题 单位：姓名：得分： 一、填空题：（总分10分，每空1分） 1. 质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的 全部活动的总和。 2. 产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的 适用性观点。 4. 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 5. 质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概 括。 二、是非题：（总分20分，每题2分） 1. “符合标准”就是合格的产品质量。（X ） 2. 质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。（X ） 3. 服务是产品类别中的一类。（V ） 4. 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 （V ） 5. 质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查 活动。（X ） 6. 自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。 （V ） 7. 质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。（X ）
8. 最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装 的检验。（X ） 9. 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(x ) 10. 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 (V ) 三、单选题：(总分40 分，每题 4 分) 1. 质量是一组固有( A )满足要求的程度。 A. 特性 B. 品质 C. 行为的特性 D. 特征 2. 从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为( D )。 A. 符合性质量 B. 广义性质量 C. 满意的质量 D. 适用性质量 3. 《产品质量法》于( B )年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。A.1998 B.2000 C.2002 D.1993 4. 产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责任的违反( D )规定的产品义务所应当承担的法律责任。 A. 刑法 B. 标准化法 C. 消费者权益保护法 D. 产品质量法 5. 质量检验“把关”指的是( C )。 A. 不合格品进行统计分析 B. 测定过程(工序)能力 C. 不合格品不放行 D. 不合格工序不准运行 6. 质量检验的主要功能包括( B )。 A. 验收功能 B. 预防功能 C. 产品检验 D. 比较功能 7. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( B )。 A. 魅力特性 B. 必须特性 C. 固有特性 D. 赋予特性 8. 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是( D )。 A. 性能 B. 寿命 C. 可靠性 D. 经济性 9. 服务质量特性中( A )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A. 文明性 B. 舒适性 C. 功能性 D. 安全性 10. 质量概念涵盖的对象是( D )。 A. 产品 B. 服务 C. 过程 D. 一切可单独描述和研究的事物四、多选题：(总分30 分，每小题5 分，多选、少选均不得分) 1. 产品质量特性有外在特性，它包括( ABDE )。 A. 外观 B. 形状 C. 结构 D. 气味 E. 色泽 2. 质量管理的四大过程包括： ( ABDE ) A. 管理职责 B. 产品实现 C. 过程的监测 D. 资源管理 E. 测量、分析和改进 3. 生产者的产品质量义务包括( ABD )。 A. 保证产品质量 B. 产品的标识符合规定要求 C. 保证服务质量 D. 严禁生产假冒伪劣 E. 实行“三包“ 4. 认定产品质量责任的依据包括( ABC )。 A. 产品缺陷 B. 采用标准 C. 法律法规规定 D. 生产假冒伪劣产品 E. 产品过度包装 5. 产品质量检验的目的要确保( CD )。 A. 检验人员必须履行自己的岗位职责 B. 检验人员发挥“把关”作用 C. 检验的产品质量符合规定要求 D. 不合格品不流转、不交付 E. 使顾客满意 6. 下列关于质量定义中“要求“的叙述，正确的是( ACDE )。 A. 要求可由不同的相关方提出 B. 要求必须明示 C. 要求可以是多方面的 D. 要求不能代表期望 E. 要求包括法律法规的内容
一、名词解释 1、网络营销：是企业整体营销的一个组成部分，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，来满足客户需求，实现企业营销目标的一系列活动。 2、移动电子商务：是指对通过移动网络进行数据传输，并利用手机等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。 3、电子钱包：是一种虚拟钱包，它以智能卡为电子支付系统，增加了多种用途，具有信息储存、查询管理、安全密码锁等功能。 4、电子数据交换技术EDI：是一种用于计算机之间商业信息传递的方式，包括买卖双方数据交换，企业内部数据交换等。它将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，形式结构化的事务处理报文数据格式，通过计算机通信网络，使有关部门、公司、企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的企业全部业务过程。（按照协议，对具有一定结构性的标准经济信息，经过电子数据、通信网络，在商业贸易伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理） 5、第三方支付系统：指的是与各大银行签约、具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台，如为淘宝网交易提供担保的支付宝。 6、DES对称密钥加密: 对称加密，又称私有密钥加密，他又且只有一个密钥，对信息进行加密和解密，加密密钥和解密密钥相同，即K=H。 7、RSA非对称密钥加密：非对称加密体制，这种加密法在加密和解密过程中要使用一对密钥，一个用与加密，另一上用于解密。即通过一个密钥加密的信息，只有使用另一个密钥才能够解密。 8、网上拍卖：是指网络服务商利用internet通信传输技术向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的internet技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。 9、电子现金：它把现金数值转化为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值，用户在开展电子现金的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商家使用。 10、电子虚拟市场：是指商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场，是传统实物市场的虚拟形态。 11、不完全电子商务：如果在全部商务活动中，至少有一个或一个以上的业务环节应用了IT技术的商务形态，一般称为不完全电子商务。 12、网络市场调研：就是基于互联网对网络营销决策相关的数据系统地进行计划、收集与分析，并把分析结果向管理者沟通的过程。 13、第三方物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业把原来属于自己处理的物流合同，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。 14、网上拍买：也称反拍卖或标价求购，由卖方出价，卖方成了“买方”，其竞争的是向消费者提供服务的机会，反拍卖具体指消费者提出一个价格范围，求购其一商品，由商家出价，出价可以是公开或隐蔽的。消费者将与出价最低或最近的商家成交。 二、简答 1、网银的特点 1、高安全性:网络安全;通信安全 ;数据安全; 支付安全 2.方便，用户不受空间、时间的限制，享受每天24小时的不间断服务，即实现3A服务
(完整)品牌管理期末试卷 编辑整理： 尊敬的读者朋友们： 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)品牌管理期末试卷）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。 本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为(完整)品牌管理期末试卷的全部内容。
《品牌管理》期末考试 第一章（共29分） 一、填空题（每空1分，共4分) 1、美国西北大学教授菲利普?科特勒指出：“品牌是一种，或是它们的，其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的 ,并使之同的产品和劳务区别开来”。 答案：名称、名词、标记、符号或设计；组合运用；产品或劳务；竞争者 二、选择题(包括单选题和多选题,每题2分） 1．长虹电视重的“长虹”二字是（）。答案:B A招牌 B品牌名称 C品牌标志 D都不是 四、简答题（每题5分，共15分） 1、请简述学者们对“品牌”内涵的三点共识。 答案:尽管品牌的定义各有不同，但可以发现学者们对“品牌"内涵的共识: （1）品牌是企业利用一种名称、名词、标记、符号和设计或它们的组合,以将自己的产品和劳务与竞争对手的产品和劳务区别开来。 （2)品牌是以消费者为中心的概念，品牌的价值，体现在消费者对品牌的情感认知中，体现在品牌能为消费者带来新的价值和利益上。 （3）品牌具有独特的个性,附加和象征着特定的文化，便于消费者识别，能给消费者带来特定的属性，并通过属性和文化传递给消费者某种利益和价值，从而使消费者的个性在品牌个性中得到认同。(民族文化品牌全聚德的个性特征：中国特色、京味儿特色。） 2、请简述Zeithaml（1991）的“顾客感知价值”理论. 答案:即将顾客价值界定为感知价值，是“感知利得与感知利失之间的权衡"。 3、请简述菲利普·科特勒的“顾客让渡价值"理论 答案：“顾客让渡价值是顾客获得的总价值（产品、服务、人员、形象)与总成本（货币、时间、精神、体力）之间的差额”。 五、论述题（每题8分，共8分） 1、品牌如何分类，请分别根据品牌的市场地位、在市场上存在的时间、营销区域、品牌属性和品牌之间的关联来分别论述,并尝试举例说明。 答案:从品牌产品的市场地位来看，品牌可以分为领导品牌、强势品牌和弱势品牌三种类型。按品牌在市场上存在的时间的长短来分类，品牌可分为“老字号”品牌和新品牌。 按品牌所运营的区域和发展的趋势,品牌可分为地方品牌、国家品牌和国际(世界)品牌. 按品牌的属性，品牌可分为企业品牌和产品品牌。 按品牌之间的关联，品牌可分为主品牌和亚品牌。 第二章(共27分) 一、填空题（每空1分，共2分） 1．、经销商品牌战略的实施方式有和两种。答案：委托生产商制造;自设生产基地。
更多2019年疾病控制考试相关专业知识模拟试题点 击这里 （公众号关注：百通世纪获取更多） 疾病控制考试相关专业知识模拟试题（一） 1.现代医学模式属于 A.自然哲学医学模式 B.神灵主义医学模式 C.机械论医学模式 D.生物-心理-社会医学模式 E.生物医学模式 2.目前，流行病学的定义可以概括为 A.研究传染病在人群中的分布及其影响因素的学科 B.研究非传染病在人群中的分布和影响分布的因素以及防制对策的学科 C.研究疾病与健康在人群中的分布和影响分布的因素以及防制对策的学科 D.研究疾病和健康状况在人群中的分布以及防制对策的学科 E.研究慢性病在人群中的分布和影响分布的因素以及防制对策的学科 3.关于生活技能的描述，错误的是 A.生活技能泛指日常生活能力 B.生活技能是学校健康教育一个崭新而富有活力的组成部分 C.生活技能教育有助于提高心理社会能力 D.生活技能教育可有效增强青少年的自我意识 E.生活技能在预防健康危险行为方面能发挥重要作用 4.描述疾病时间分布的特征应排除 A.短期波动
C.间断性 D.周期性 E.长期变异 5.有占位性病变，来自牧区，与犬有接触史者，应增加的检查为 A.核磁共振 B.包虫病血清学检查 C.PCR检查 D.DNA检查 E.活体检查 6.尿碘测定国家标准采用的化学分析方法是 A.分光光度法 B.原子吸收法 C.电极法 D.中子活化法 E.气相色谱法 [更多初级中药师考试真题请点击百通世纪进入] 7.通常情况下，食盐中碘含量的测定方法是 A.直接滴定法 B.分光光度法 C.气相色谱法 D.溴氧化滴定法 E.离子选择性电极法 8.国际消除碘缺乏病，标准中规定8～10岁儿童尿碘正常值为 A.≥50μg/L B.≥75μg/L C.≥200μg/L D.≥100μg/L E.≥300μg/L 9.关于相对危险度（RR）的叙述，错误的是 A.相对危险度的本质是率比 B.相对危险度是流行病学病因调查的测量指标 C.相对危险度具有疾病预防和公共卫生意义 D.病例对照研究中，常用比值比来估计相对危险度 E.相对危险度与归因危险度密切相关 10.世界卫生组织对健康促进的解释除强调“促进健康”本身含义外，还特别强调了“环境”、“战略”和 A.干预 B.预防 C.责任 D.合作