运维监控工具应用情况说明
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目录 工具名称 (5) 工具主要功能 (5) 工具应用情况 (6) 运行维护工具使用过程中发现的问题项 (6)
工具名称 pManager3.1综合监控系统 综合监控工具是用于对机房集中进行监控和测量。该工具主要是对机房设备的工作状态进行综合监控，确保设备的工作正常，以及设备出现故障时能够及时的报警和显示。 工具主要功能 综合监控工具是公司自行购买的监控工具 主要功能有： （1）监测报警功能：能够实时的对被监控设备进行在线监测，并将监测的数据信息进行上报，当出现故障灯现象时，可以进行报警提示。 （2）控制功能：能够根据相应的用户权限对被监控设备进行控制，同时可以对设备的参数进行设置。 （4）查询、统计功能：能够对被监控设备的各种存储信息进行查询、统计，如设备的工作时间统计报警记录统计、控制操作统计等。 （5）系统配置功能：设备的监控参数可以进行动态配置，监控画面、设备名称、参量名称、报警名称、报警逻辑关系等进行配置。 （6）用户管理功能：可以增加、删除设备用户，修改用户权限和口令等。 （7）实现功能有综合监控、节能系统、权限管理、报表管理、门禁管理、告警管理等
工具应用情况 综合监控工具已经在机房监控中使用。主要对机房温湿度、服务器、ups、门禁、消防、通信设备、智能空调等进行监测。 运行维护工具使用过程中发现的问题项 设备使用中发现的问题 ●设备CPU利用率监控实例无监控数据 ●查看性能时无监控数据 ●非接口类指标监控任务添加失败 ●服务器共享目录后所有设备无监控数据 ●接口类指标监控任务添加失败 ●添加监控任务后无数据 ●性能监控数据与设备命令行数据不一致
XXXX公司 2015年度运维服务总结报告 修订记录
目录.............................................................................................................................................................. 3 .1 概述......................................................................................................................... 32 运维服务经营指标完成情况................................................................................................................................ 3. 3 运维服务质量完成情况............................................................................................................................................... 4.4 人员能力建设............................................................................................................................................... 5.资源能力建设5 ............................................................................................................................................... 5 .6 技术能力建设............................................................................................................................................... 5. 7 过程能力建设............................................................................................................................................ 5存在的问题分析8 1 概述 2015年在运维服务全体员工的不懈努力下，基本完成了2015年度运维服务工作计划的目标，整体运维业务收入1200万，在整个运维工作过程中，按照运维业务年度规划的要求，从人员、服务、工具、流程四方面进行了运维服务能力整体提升，初步形成了以运维服务部为中心的运维服务管理体系。2015年运维服务工作虽然工作取得了一些成绩，但我们也发现了很多不足，如知识库管理和备品备件管理不完善，运维服务管理整体能力需要进一步提升等问题。
软件维护人员职责及运维人员岗位职责 一、软件维护人员职责 1.1概述 全面负责公司网约车业务有关程序的二次开发和维护工作，对项目负责。负责公司项目的想象设计，编码、内部测试的组织和实施，按照标准流程对技术开发的代码和文档进行管理，及时完成上级交派的各项技术开发任务。 1.2说明 1．全面负责技术开发工作，并严格按照公司的标准流程进行二次开发和代码管理等工作；2．掌握必要的技术开发技能，满足日常开发工作的需求； 3．建立标准的技术开发流程，方便公司对技术开发进行更好的管理； 4．负责更换，维护公司已有软件或设备，解决在日常遇到的各类技术问题； 5．良好的学习能力，不断的提高自身业务水平； 6．恪守保密原则，不将公司内部机密外泄或用于其它不合法的用途，提交可供审核评定的工作成果，保证公司软件系统的正常使用，积极完成上级领导制定的其他开发任务。 二、运维管理人员岗位职责 2.1 软件安装 1.软件安装需要安装在指定的目录下； 2.软件安装操作如需要重启服务器，需要通知相关负责人，通知内容包括：操作原因，操作可能造成的影响，操作时间等信息，得到批准后方能进行安装，重启服务器； 3．严禁在服务器中私自安装与公司业务无关的软件，如私自安装软件造成公司业务受损，
将追究个人的法律责任； 4．日志检查与备份 A.每天定时检查一次每台服务器的日志文件，如发现有“严重错误”的，必须立即检查并排除故障； B.所有日志需定时备份，每天应进行增量备份，每周需进行全备份一次。 C. 备份文件夹统一为：* D:\DataBack\ 下，文件名格式为： YY（年）（月） DD（日） 5.文件、磁盘检查 每天检查每个服务器的磁盘情况，如果发现磁盘的使用容量超过70%以上时: A．应及时删除不必要的文件腾出磁盘空间，必要时提报申购新的磁盘； B.定时检查服务器相关文档，严禁存放违规的软件及资料，一旦发现，立即通知当事人，并要求解释，如果情节严重时，应去除该用户的访问权限，保留现场，同时通知相关负责人进行下一步处理； C. 每月进行一次磁盘文件整理 6. 文件备份管理 A.重要文件需进行定时备份； B.服务器重要数据，每周备份一次； C.每月进行一次备份检查。 7. 服务器管理与故障收集 A. 服务器的故障包括：软件故障，硬件故障，网站故障，黑客入侵与攻击，其他不可预料的未知故障等； B. 故障记录：建立服务器故障日志数据库，对发现的各种故障现象进行详细记录，记录内容包括：故障发生的时间，故障现象，故障位置，故障分析，故障原因，故障记录人员应尽快以书面或者电话或者其他相关形式； C. 对于维护人员不能尽快处理的故障，尽快通知相关负责人并发布公告，自己保留相关记录存档。 D．需要对服务器进行软件改动和服务改动等更新申请时需要对相关负责人提交邮件申请，待主管人员批准后由专门的人员进行操作，并对操作记录进行登记备查。 E、各类故障处理流程首先检查网络状况，联系网络运维人员。检查网络状况，如有必要，对服务器进行重启。核查网络是否异常，登陆服务器检查服务器运行情况，如有必要，对服务器进行重启。
【最新整理，下载后即可编辑】 系统运维手册 1、目的 (3) 2、适用范围 (3) 3、服务器及数据库概述 (3) 3.1 服务器概述 (3) 3.2 数据库概述 (3) 4、系统服务程序的详细说明 (4) 4.1系统服务程序的构成 (4)
4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4) 4.2.1 dhcp主服务 (4) 4.2.2 dhcp从服务 (5) 4.2.3 web管理模块 (5) 5、服务器硬件维护（略） (6) 6、windows 2003系统的日常维护 (6) 6.1 定期检查磁盘空间 (6) 6.2 维护系统注册表 (7) 6.3 定期备份系统注册表 ..................................................................... 7 6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7) 7、备份策略 (8) 7.1 备份方式 (8) 7.2 备份计划 (8) 7.3 常见故障恢复 (8) 9、数据库的日常维护 (11) 9.1 检查数据库的基本状况 (11) 9.2 检查数据库日志文件 (11) 9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11) 9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11) 10、命令解释 (12) 1、目的 楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服
务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展，sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。 本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用范围 使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述 服务器数量：4台，基本信息如下： 3.2 数据库概述 数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成 DHCP主程序：
运维服务工具应用情况说明 编制： 审核： ****公司 二〇一四年一月 所有：****公司。保留所有权利。
目录 序言 (3) 一、运维管理类工具的应用情况 (3) 1.1 400客服故障业务受理系统 (3) 1.1.1系统业务介绍 (3) 1.1.2系统功能及原理 (4) 1.2 知识库管理工具 (5) 1.2.1系统业务介绍 (5) 1.2.2系统功能介绍 (5) 二、监控、系统维护类工具的应用情况 (6) 2.1指挥调度系统监控平台 (6) 2.2硬件系统监控工具 (7) 2.3程控交换机维护工具 (7) 三、其他运维及故障检测工具 (7) 3.1示波器 (7)
序言 ****公司产品广泛应用于****单位的指挥中心，提供特服的受理及后期处理平台，由于行业的特殊性，系统的稳定性、安全性及持续运行能力尤其重要，而且随着业务发展，特服受理系统的涉及围越来越官方，对信息化的依赖程度越来越高，对系统的稳定性、维护能力也提出了更高的要求。 正是在这种情况之下，特服指挥调度系统的运行维护管理引起了公司的关注，同时也认识到一个好的运维系统需要好的运维工具支持，公司先后组建了运维工具开发团队及系统产品监控、维护工具开发团队，针对客户管理、系统故障受理系统、系统监控及系统维护等软硬件平台进行部署及开发，先对目前运维服务工具的应用情况进行说明。 一、运维管理类工具的应用情况 运维、管理类工具目前公司主要是利用400客服故障业务受理系统完成。 1.1400客服故障业务受理系统 1.1.1系统业务介绍 “400客服故障业务受理系统”主要完成公司负责承建的各类系统在运行过程中出现的故障申报的业务受理系统，该系统通过硬件及软件实现对客户的受理、处理、反馈、跟踪功能，并为客户提供7×24小时不间断服务，系统主要组成包括以下部分： 1)故障业务排队接入受理系统 2)后台业务流转通信平台 3)故障受理、登记系统 4)二级分配、处理系统 5)数字录音录时子系统 6)查询、统计、分析系统 7)用户处理情况回访系统 8)故障业务跟踪系统
XXXIT运维服务报告
一、概述 (4) 二、维护服务总结 (4) 2-1咨询类服务汇总。 (5) 2-2远程技术支持工作汇总。 (5) 2-3上门工作汇总。 (5) 2-4解决潜在故障隐患汇总。 (5) 三、故障统计与分析 (6) 3-1设备故障类型分类统计 (6) 3-2硬件设备故障分析 (7) 3-3软件故障分析 (9) 四、补丁管理总结。 (11)
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一、 概述 本文档中内容为XXXXXX 公司委托XXXIT 管家进行IT 运维管理XX 年XX 月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。 此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。 本报告主要包括以下几个方面： 1、 本阶段维护服务工作总结 2、本阶段故障统计与分析 3、本阶段技术支持工作总结汇总 4、补丁管理总结 二、 维护服务总结 本阶段（XX 年XX 月——XX 年XX 月）总共受理咨询类服务XX 次，提供XX 次远程技术支持工作，XX 人次上门技术支持工作。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX 次上门工作中，处理设备硬件故障XX 次，软件故障XX 次，技术协助及部署XX 人次，设备及软件预防性健康检查XX 次。发现并解决潜在故障隐患XX 起。 10 30 15 22 上门工作分类 设备硬件故障软件故障 技术协助及部署 设备及软件预防性健康检查
软件系统运维手册文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
系统运维手册
1、目的 楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展， sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。 本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用范围 使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述 服务器数量：4台，基本信息如下：
3.2 数据库概述 数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成 DHCP主程序： DHCP从程序： 4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理4.2.1 dhcp主服务 4.2.1.1 dhcp主服务说明
4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 1、启动方法： 输入：cd /opt/dpcp ./dhcpd即可 注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。 输出： [root@localhost dhcp]$ ./dhcpd Internet Systems Consortium DHCP Server V3.0.4 Copyright 2004-2006 Internet Systems Consortium. All rights reserved. For info, please visit https://www.doczj.com/doc/bf16135979.html,/sw/dhcp/ Wrote 1 leases to leases file. Listening on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24 Sending on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24 Sending on Socket/fallback/fallback-net 说明：dhcp启动时，会启动1个进程，正常情况下，dhcp启动的进程数为1个。 2、关闭方法 输入：kill pid
2016年运维服务能力总结 (01-05月) 版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除
2016年1月,公司发布了《2016年度运维服务能力计划》。为了充分发挥ITSS 应有的效能，我司围绕今年工作指导思想，务实高效、稳步推进，应用PDCA方法，对ITSS的实施效果进行评价、评审和改进，确保ITSS运行目标得以达成，促使公司的运维服务能力持续提升。从2016实计划发布后的3个月内的的实际运行效果来看，基本 达到了年初制定的运维服务能力管理计划的要求，具体指标达成情况如下： 一、2016年运维服务目标达成情况 2016年初，在公司领导的带领下，结合公司运维服务业务和客户需求，全面系统地梳理和完善了运维服务体系，从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理及质量管理方面对原有体系进行了改进和完善。运维服务体系的适应性和有效性得到较大提高，同时对运维服务业务起到积极的促进和支撑作用。 在体系实施过程中，加强过程监督管理，设立质量专员对运维服务的实施过程进行有计划地监督检查，及时发现问题、改进问题。运维服务过程的规范性得到较大提升。 经过三个月的努力，公司的运维服务能力得到较大地提升。至4月底，公司运维服务目标基本达成，各目标完成情况如下： 1、关于人员： 主要完成了招聘、培训以及绩效考核工作： 截至5月初，共完成招聘人数2人，对硬件服务工程师和软件服务工程师两个岗位进行了储备。 根据2016年培训计划，截至5月初，公司共完成包括远程监控系统、机房建设系 统等培训内容的培训21课时并对技术类培训进行了考评，考评结果良好。 公司按月对运维人员进行考核，并根据运维服务实施阶段的特性，对不同人员进行考核，考核人员均达到合格标准，同时根据运维服务的不同需求。 2、关于资源 公司更加完善了备件库相关制度，并按照制度对备件库中得备件进行 了检查，备件的可用率为100%，标签包装均完好。 公司自研IT运维服务管理系统系统，系统集成了知识库的功能，对知识库 的管理权限以及原有纸质知识进行梳理，目前知识库中共有各类知识150余条，达到全部运维工程师能够远程查看共享的能力。
. XXXXXXX维护项目 IT 服务报告 （月度 / 季度 / 半年 / 年度报告） XXXX信息技术股份有限公司 2011 年 9 月 商业信用
声明： 该文档由 XXXX信息技术有限公司（以下简称 XXXX）所提交。文档相关的信息在未经 XXXX 允许时不应被其他公司参考引用。 重要提示 声明： 本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使 用和运行。 本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近 参数。建议维护本文档的最新拷贝。 系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知 本公司，以便本公司提供系统维护。 文档属性 属性内容 文档名称×××项目IT 服务报告 文档主题IT 服务报告 文档副标题 文档编号XXXXSP-ISO01-T15 文档版本Ver 1.0 版本时效2019-10-29至2019-10-29 文档状态只读 /打印 作者 联系方式 E-mail 文档变更 文档版本修订日期修订人描述 1.02011-9-1 文档审核 文档版本审核日期审核人描述 1.02011-9-1 文档客户送呈 客户姓名或客户单位名称目的 审阅、存档
目录 第一章服务报告概述 (4) 1.1 报告目的 (4) 1.2 服务概述 (4) 1.3 总结内容纲要 (5) 1.4 维护设备范围 (5) 第二章维护服务统计 (6) 2.1 服务分类统计 (6) 2.2 维护服务汇总表 (6) 第三章系统风险分析 (8) 3.1 可用性情况 (8) 3.2 系统能力情况 (8) 3.3 设备运行状况 (8) 第四章典型故障处理回顾 (9) 4.1 邮件系统垃圾退信故障解决 (9) 4.2 IDC 机房 IDS 系统故障处理无法查询安全事件记录 (9) 第五章服务计划（月度/ 季度 / 半年报告要求） (10) 第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11) 第七章服务建议 (13) 7.1 网络设备服务建议 (13) 7.2 小型机服务建议 (13) 第八章服务结论 (14)
1概述 1.1开发背景和意义 随着公司规模的迅速扩大，现行的纯纸质化办公，效率低下、资料保存和查询非常困难、成本高、不利于多人协同办公，成为日常办公的严重制约。尤其是需要审批的事项，如果遇到审批人出差或不在公司，往往需要等待，协调的成本很高，工作决策不能及时进行，大大降低了工作效率。开发审批系统，使得申请人和审批人不受地域和时间限制，审批流程自动流转，相关人可以快键协调。 1.2开发目标 系统在需求设计时要充分考虑了用户的使用习惯、模块间的相互独立性，减少系统间的相互依赖，使其能单独运行，便于开发和维护，也有利于以后的扩充，做到与其他业务系统的高内聚、松耦合。 特别强调系统的用户体验，以及与实际审批业务的贴合性，真正方便用户的申请和审批业务快键开展。 1.3主要内容 系统主要内容包括： (1) 考勤管理：员工的加班、调休、请假、市内外出、出差等的申请、审批、查询和统计。 （2）转正申请：员工完成试用期，进入转正审批环节，完成该环节后，成为正式员工。 （3）物资申请：办公用物资的申请和审批。 1.4用户对象 包括总公司、山西、广西、河南、湖北等办事处、分公司全部员工。
1.5业务数据时间要求 针对用户对数据的要求，业务数据做永久性保存，部分业务数据可转入查询库中作为历史数据供查询使用。 2功能需求 2.1功能框架 2.1.1总体框架 操作系统运行监控: 虚拟机可用性 cpu负载 内存使用 IO情况 空间使用情况 OS日志 进程情况 计划任务情况 时钟偏差 端口使用情况 路由表 一页查看 多操作系统执行命令: 中间件运行监控: 取jmx的一些指标。 数据库运行监控: 主目录 集群状态 实例状态 监听器状态 表空间预警 归档情况 rman备份情况 不良sql 未使用的索引 大表数据量 alert文件报错
XXXX维服务报告 2020年1季度 编制： ZZ 审批：XX 日期：2020年X月X日
目录 服务报告 (1) 1目的 (1) 2目标读者 (1) 3数据来源 (1) 4为达成SLA目标所做的措施 (1) 5项目维护情况 (2) 6故障受理及解决情况 (3) 6.1故障受理情况 (3) 6.2故障发生趋势分析 (3) 6.3平均故障恢复时间 (3) 6.4对未达成的事件做简单说明 (4) 7客户满意度情况 (4) 7.1客户满意度调查情况及改进措施 (4) 7.2客户投诉受理情况 (4) 8项目巡检情况 (4) 9人员情况 (5) 10与标准的不符合与发生的问题 (5) 11总结 (5) 12附录 (5)
服务报告 1目的 本报告对项目服务工作做的季度总结，为了能让客户和相关人清楚地了解服务目标的达成情况，根据差距制定相应的服务质量改进计划和流程质量改进计划，从而保证服务可以满足预定的服务级别协议（SLA）要求，达成既定的目标。 2目标读者 该报告的目标读者主要是： 3数据来源 本报告的数据来源：日常运维服务的现场服务记录、各流程记录。 4为达成SLA目标所做的措施 为完成项目整个服务过程的目标，制定了完整的服务流程以及服务流程规定，在项目实施与各项服务过程中，完全按照ISO20000信息技术服务管理体系以及服务流程规定执行，并且将整个服务流程与客户沟通，根据此流程双方沟通顺畅。
5项目维护情况
6故障受理及解决情况 6.1故障受理情况 本次报告期间，共计受理2个故障，XXX运维项目的个别端口流量监控不准故障全部解决完毕。 各类事件具体情况如下表： 6.2故障发生趋势分析 故障每月发生情况如下：从下表可以看出，整个1季度只有2个报障，系统进入平稳期。 6.3平均故障恢复时间
精心整理 系统运维手册 1、目的 (3) 2、适用范围 (3) 3、服务器及数据库概述 (3) 3.1 服务器概述 3.2 数据库概述 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成 4.2 5 5 6 6、 6 6.1 6 6.2 7 6.3 定期备份系统注册表 (7) 6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7) 7、备份策略 (8) 7.1 备份方式 (8) 7.2 备份计划 (8)
7.3 常见故障恢复 (8) 9、数据库的日常维护 (11) 9.1 检查数据库的基本状况 (11) 9.2 检查数据库日志文件 (11) 9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11) 9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11) 10、命令解释 .1、目的 xp 操作系统,数据库版本为：数据 数 2 33.1 服务器数量：4台，基本信息如下：
3.2 数据库概述 数据库软件分别安装在主服务器上。4、系统服务程序的详细说明4.1系统服务程序的构成 DHCP主程序： 4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法1、启动方法：
输入：cd /opt/dpcp ./dhcpd即可 注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。 输出： [root@localhost dhcp]$ ./dhcpd Internet Systems Consortium DHCP Server V3.0.4 All rights reserved. Wrote 1 leases to leases file. Listening on LPF/eth0/00:0c Sending on LPF/eth0/00:0c 说明：dhcp启动的进程数为1个。 2 输入： 说明：|-dhcpd(4665)，则进程id为4665，则 3、进程查看 输入：[root@localhost dhcp]# pstree -p | grep dhcp 输出： |-dhcpd(4665)
I T运维服务报告文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
X X X I T运维服务报告 文档管理 分发 该文档已经分发给 一、概述 本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。
此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。 本报告主要包括以下几个方面： 1、本阶段维护服务工作总结 2、本阶段故障统计与分析 3、本阶段技术支持工作总结汇总 4、补丁管理总结 二、维护服务总结 本阶段（XX年XX月——XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。 2-1咨询类服务汇总。 本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-2远程技术支持工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-3上门工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-4解决潜在故障隐患汇总。 三、故障统计与分析 本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/bf16135979.html, 企业信息系统自动化运维工具的应用 作者：郭晓宏 来源：《电子技术与软件工程》2016年第05期 摘要简要介绍了海洋石油富岛有限公司自动化运维工具点检系统的主要功能，详细分析了点检系统的技术路线及架构，针对不同的应用系统提出了相应的点检数据获取方法。 【关键词】自动化运维点检 1 引言 目前海洋石油富岛有限公司已有生产管理系统、SAP、OA等多套生产与办公系统，目前主要的巡检工作依靠日常的人工点检处理，人工点检费时费力，也无法做到高频度的点检，因而时有系统故障影响业务开展情况的发生 随着信息化在工厂的不断深入，我们发现信息化运维的技术手段远远落后于信息化的发展速度，新形势下信息系统的运维管理越发苍白无力。每增加一个应用系统就需要相应配套服务器和一系列软件，系统蔓延的趋势越来越明显，从而导致运维工作不可控，运维保障难度增大、人员效率低。另一方面，人工巡检的频度和覆盖率有限，造成很多情况下系统出现问题后才被动响应。因而，如何将事后管理变成事前处理，将被动运维转换为主动运维成为一个突出的问题。 通过点检系统的实施，借助新技术的运用，降低人为巡检的工作量，提升运维的效率，降低投资和人力；通过实现系统巡检的自动化处理，以足够的广度和深度去采集充足的信息，逐步实现主动运维的目标。 2 点检系统概述 运维点检模块由服务器端程序、配置客户端、点检客户端三部分构成，服务器端主要为客户端提供数据服务，调度各点检客户端的运转，通过短信接口、电子邮件接口提供报警通知，通过SM系统接口写入运维处理单。 配置客户端由系统管理员和高级用户使用，根据用户授权可以实现对整个点检系统进行配置和监控。点检监控功能可以统一浏览各系统点检的情况，可以查看各点检客户端当前点检项等信息；点检计划管理各点检对象的点检频度和时间。点检单查询可以对以往点检记录进行查询分析；点检对象配置和点检项配置对系统点检的处理进行基础配置，包括点检的条件，各种数据来源，判断条件公式等；用户管理对本系统用户进行配置及授权；接口查询功能可以查询服务器端各接口的运行情况；日志查询可以查询系统的运行情况及后台的处理日志。
运维工作报告 运维一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护，那要怎么写工作报告呢？下面是小编为大家收集整理的运维工作报告，欢迎阅读。 至20xx年10月底，xxx有限公司在xxx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1. 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2. 对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 3. 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，
按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。 3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1. 在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。
xxx有限公司 运维工具管理制度
修订记录
目录 1 目的 (3) 2 工具分类分类制度 (3) 3 工具记录制度 (3) 4 采购制度 (3) 5 运维工具发布 (3) 6 运维工具使用情况说明 (4) 7 运维工具的评审 (4) 8 运维工具的改善 (4) 9 衡量指标 (4)
1 目的 公司为提高运维服务效率，以及达到合同约定SLA，在运维服务项目中大力推广工具的使用，即使在客户预算有限的情况下，也主动免费提供运维工具帮助客户进行IT系统运维服务管理，以提高运维服务生产率和故障及时发现和恢复效率。为满足客户特定需要，可以采购第三方运维服务管理工具，以满足客户运维服务项目需要。 2 工具分类分类制度 公司内部的运维工具按用途可分为 1）监控工具 2）管理工具 3 工具记录制度 应对公司所有的运维软件工具及硬件工具的状态及数量进行准确的记录在《运维工具使用清单》，当运维工具的状态发生改变时应及时更新记录。 4 采购制度 公司内部的所有运维工具应采用按需采购的制度，得到批准后才能采购。 5 运维工具发布 运维服务工具分二大类：第一类：实时监控类工具、在线分析类工具和运维管理类工具，第二类为：发现问题的工具，解决问题的工具、日常作业工具和解决方案。 第一类工具由运维部提出需求，研发部立项开发，并联合研发部进
行测试验收，验收通过由研发部开发。如果不具备开发条件，可以向行政部申请采购。 第二类工具由运维部组织技术专家，进行专题研究，编写脚本程序，形成操作规范或解决方案。 6 运维工具使用情况说明 每年需要说明运维工具在项目中的使用情况，包括用于哪个项目、工作情况等，应该有数字方面的描述，以及工具存在的不足，以及待改进项，用以运维部改进完善运维工具。 7 运维工具的评审 每年由运维部组织专家组进行运维服务工具使用效果评估，推荐新运维工具，淘汰落后运维工具。 8 运维工具的改善 运维部将根据运维工具评估结果，提出运维工具替代建议，交副总经理审批后，由运维部改进，或者交行政部申请采购。 9 衡量指标 运维部每半年对运维工具对业务覆盖率进行跟踪，依据运维工具的实际使用情况，统计事件解决率、问题解决率等指标1。
软件系统运维指导手册精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-
系统日常维护 指导手册 目录 1、目的 (4) 2、适用范围 (4) 3、服务器及数据库概述 (4) 3.1 服务器概述 (4) 3.2 数据库概述 (4) 4、系统服务程序的详细说明 (5) 4.1系统服务程序的构成 (5) 4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (5) 4.2.1 dhcp主服务 (5) 4.2.1.1 dhcp主服务说明 (5)
4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (5) 4.2.1.3 配置说明 (6) 4.2.2 dhcp从服务 (6) 4.2.2.1 dhcp从服务说明 (6) 4.2.2.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (6) 4.2.2.3 配置说明 (7) 4.2.3 web管理模块 (7) 4.2.3.1 web管理模块中主要目录说明 (7) 4.2.5.2 web管理模块中各程序说明 (8) 4.2.5.3 web站点启动、关闭及进程查看方法 (8) 4.2.5.4 web日志说明 (8) 4.2.5.5 日常维护 (8) 5、服务器硬件维护（略） (9) 6、linux系统的日常维护 (9)
6.1 定期检查磁盘空间 (9) 6.2 使用top工具监视cpu及内存的使用率 (10) 6.3 定期查看root邮件 (10) 6.4 定期查看系统日志 (11) 7、备份策略 (11) 7.1 备份方式 (11) 7.2 备份计划 (11) 7.3 常见故障恢复 (11) 7.3.1 实例故障 (12) 7.3.2 介质故障 (12) 9、数据库的日常维护 (14) 9.1 检查数据库的基本状况 (14) 9.1.1 检查oracle的进程 (14) 9.1.2 检查oracle监听进程 (15)
M PAY运维手册 目录 Mpay运维手册 (1) 一、登录方式说明 (2) 1.1VPN登录说明 (2) 1.2远程桌面登录说明 (5) 1.3主机登录说明 (6) 二、主机操作说明 (6) 1.1交易主机操作说明 (6) 2.2数据库主机操作说明 (11) 2.3文件系统主机操作说明 (11) 三、日志备份操作说明 (12)
一、登录方式说明 1.1VPN登录说明 以下是XP建立拨号VPN的说明 右键单击网上邻居点击属性，点击新建连接会出现如下图所示
完成后，双击桌面图标，弹出登录框输入账号密码，点击连接。 如果连接不上报789错误，则需要修改一下注册表。打开“运行”输入“regedit”来打开“注册表”。 打开“注册表”找到以下这个表项： “HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Service\RasMan\Parameters”，在右边新填一个“DOWN值”。 将这个“DOWN值”改名成“ProhibitIpSec”。
将其值修改成“1”重启计算机后重新进行拨号。 修改完注册表重新连接VPN即可。win7系统不需要修改注册表。 1.2远程桌面登录说明 当连接VPN成功后，点击本地的开始——程序——附件——远程桌面。出现远程桌面登陆框如下图： 输入ip地址：192.168.21.3后，点击连接按钮。连接远程主机后使用以分配好的用户密码进行登陆。
1.3主机登录说明 登陆录生产主机我们一般使用的工具是SSH Secure Shell Client，在每个人的桌面上 都有快捷方式。双击该图标会弹出登录提示框。 生产主机不能以root身份直接登陆，目前操作人员都是以oracle用户先登陆，需要root 身份时使用su –切换身份。 二、主机操作说明 1.1交易主机操作说明 目前生产上交易主机有两台，ip地址分别是192.168.21.1（主）、192.168.21.2（备）。两台交易主机部署的服务完全相同，但运行的服务不同。 交易相关的服务都部署在/home/oracle/目录下，java服务部署在 /usr/local/approot/目录下。 服务运行情况如下：
运维服务工具应用情况说明编制： 审核： ****公司 二〇一四年一月
版权所有：****公司。保留所有权利。
目录 序言 (4) 一、运维管理类工具的应用情况 (4) 1.1 400客服故障业务受理系统 (4) 1.1.1系统业务介绍 (4) 1.1.2系统功能及原理 (5) 1.2 知识库管理工具 (6) 1.2.1系统业务介绍 (6) 1.2.2系统功能介绍 (7) 二、监控、系统维护类工具的应用情况 (8) 2.1指挥调度系统监控平台 (8) 2.2硬件系统监控工具 (9) 2.3程控交换机维护工具 (9) 三、其他运维及故障检测工具 (10) 3.1示波器 (10)
序言 ****公司产品广泛应用于****单位的指挥中心，提供特服电话的受理及后期处理平台，由于行业的特殊性，系统的稳定性、安全性及持续运行能力尤其重要，而且随着业务发展，特服电话受理系统的涉及范围越来越官方，对信息化的依赖程度越来越高，对系统的稳定性、维护能力也提出了更高的要求。 正是在这种情况之下，特服电话指挥调度系统的运行维护管理引起了公司的关注，同时也认识到一个好的运维系统需要好的运维工具支持，公司先后组建了运维工具开发团队及系统产品监控、维护工具开发团队，针对客户管理、系统故障受理系统、系统监控及系统维护等软硬件平台进行部署及开发，先对目前运维服务工具的应用情况进行说明。 一、运维管理类工具的应用情况 运维、管理类工具目前公司主要是利用400客服故障业务受理系统完成。 1.1400客服故障业务受理系统 1.1.1系统业务介绍 “400客服故障业务受理系统”主要完成公司负责承建的各类系统在运行过程中出现的故障申报的电话业务受理系统，该系统通过硬件及软件实现对客户电话的受理、处理、反馈、跟踪功能，并为客户提供7×24小时不间断服务，系统主要组成包括以下部分： 1)故障业务电话排队接入受理系统 2)后台业务流转通信平台
系统运维报告 一、服务项目概况 客户名称项目编号 项目名称项目周期 项目概述XX系统运行维护和技术支持服务项目主要负责：大屏幕系统、可视化及可视化导播系统，视频监控系统及监控设备、音视频会议系统、车辆出入口控制系统、IC 卡消费系统、运行环境（门禁、UPS等）系统，编写系统运维常规工作报告，确保 硬件设备的正常运行。 备注 二、项目运维情况分析 2.1项目运维方式统计 2.2 服务内容统计分析 三、主动式运维服务记录 3.1 主动式服务标准 主动式服务标准 大屏幕系统及其他系统以最后一次现场主动例行检查为准 服务标准 1.保证运监硬件系统的正常运行 3.2主动式服务记录 主动式运维服务记录 主动式 服务 3 75% 触发式 服务 1 25% 服务方式统计 主动式服务 触发式服务 1 2 3 4 5 6 运营监测信息支撑系统 服务内容统计 故障排除需求变更技术支持咨询/培训保障服务
时间类 别 来源工作内容完成状况备注 每月系 统 巡 检 运监软 硬件系 统巡检 对视频处理系统；拾音扩声系统；集中控制系统； 电话及网络系统；综合布线系统；KVM系统；动力环 境监控系统；控制台及办公设备进行检查。对工作台 系统；可视化系统等软件进行检查 已完成 有服务 单（纸 质） 月故 障 排 除 调度室 大屏 调度室大屏第X块屏黑屏，经排查是投影设备的电源 故障，更换新电源解决 已完成 有服务 单（纸 质） 月故 障 排 除 视频监 控系统 XX监控摄像头无信号，经排查，发现摄像头设备已 坏，更换新的摄像头解决 已完成 有服务 单（纸 质） 四、触发式运维服务记录 4.1触发式服务记录 故障现象描述 故障现象描述XX大屏幕一块黑屏 位于XX位置的大屏幕第X块黑屏 故障处理过程 经排查，开关电源老化及温度高，导致间歇性黑屏。 处理步骤更换开关电源 处理结果已解决 服务需求登记表 需求发起人 联系电话 发起时间 需求登记人 客户需求信息 目前阶段 客户期待答复 备注 4.2触发式服务分析及建议 1、及时满足客户提出的合理要求，对于解决困难的，需要及时提出难处，并协调资源及时处理。 2、对于客户提出合同之外的附加服务，坚持在能力之内的尽量满足，如果超过目前人员能力范围的，需要公司出面，协调处理。 五、签字确认