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运维安全审计系统项目方案
广州某科技股份有限公司
2020年4月11日
网域NSYS运维安全审计（堡垒机）解决方案 网域运维安全审计（堡垒机）提供运维用户操作以及违规事件等多种审计报表，过报表功能，即能够满足大部分客户的日常审计需求，也可满足如" 等级保护"、" 萨班斯法案"等合规性要求。同时，系统也支持通过自定义或二次开发方式进行灵活扩展。 集中统一管理、安全审计、统一账号管理, 统一身份认证, 统一授权管理,统一操作审计,流程管理，单点登录，并能图像形式的回放操作员记录、使管理员操作简单快捷。 运维用户通过一个统一的平台就能登录所有的目标设备，包Unix 、Linux 、Win dows月服务器以及各类网络设备。 集中管理用户、设备、系统账号； 集中管理用户、系统账号的密码；所有用户集中登录、集中认证； 集中配置账号密码策略、访问控制策略；集中管理所有用户操作记录； 访问控制 1. 根据用户角色设置分组访问控制策略； 2. 实现" 用户－系统－系统账号"的对应关系； 权限控制 1. 可设置以命令为基础的权限控制策略； 2. 可支持IT 运维人员对多种远程维护方式，如字符终端方式（SSH、Telnet 、Rlogin）、图形方式（RDR X11、VNC Radmin PCAnywhere、文件传输（FTP、SFTP以及多种主流数据库工具按照用户/用户组、资源/资源组、运维时间段、运维会话时长等授权。 实时的操作告警及审计机制 监控告警机制 能对运维用户的所有操作进行实时的控制阻断、告警及监控，避免由于一些敏感的操作导致网络中断或企业信息泄露。 详尽的会话审计与回放机制 系统提供运维协议Telnet 、FTP、SSH、SFTP、RDP（Windows Terminal ）、Xwindows、VNC、AS400、Http 、Https 等完整会话记录，完全满足内容审计中信息百分百不丢失的要求。 1. 能记录所有操作并能随时根据审计的需要查询任何时候任何人员所做的任何操作。 2. 提供图像形式的回放，真实、直观、可视地重现当时操作过程。 3. 能记录加密维护协议SSH数据符合法律法规
第1章 第2章 第3章运维服务计划方案 3.1运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 3.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 3.1.2人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： 身份证明； 健康证明； 劳动关系证明； 保险证明； 学历和技术专业资质证明；
3.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 3.2项目人员组织 3.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消 毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管 理，备品备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商 要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务
360运维安全管理与审计系统 产品白皮书 2017年2月
目录 1.产品概述 (3) 2.产品特点 (3) 健全的账号生命周期管理 (3) 丰富多样的安全认证机制 (4) 细粒度的访问授权与控制 (4) 监控与敏感过程回放 (4) 性能资源弹性调度 (5) 成熟的高可用性机制 (5) 3.主要功能 (5) SSO单点登录 (5) 集中账号管理 (5) 集中身份认证 (6) 统一资源授权 (6) 集中访问控制 (6) 集中操作审计 (6) 4.核心功能列表 (7) 5.产品价值 (8) 规范运维管理 (8) 降低资源风险 (8) 提高管理效益 (8) 过程透明可控 (8) 完善责任认定 (8) 满足各组织合规要求 (8)
1.产品概述 随着企业信息系统规模的不断扩大，业务范围的快速扩张，运维工作量也随之增多。在运维过程中存在事前身份不确定、授权不清晰，事中操作不透明、过程不可控，事后结果无法审计、责任不明确导致客户业务及运维服务面临安全风险。 360运维安全管理与审计系统是针对政府、金融、医疗、电力、教育、能源、企业、军队、海关等重点行业客户推出的，主要解决事企业IT运维部门账号难管理，身份难识别，权限难控制，操作过程难监控，事件责任难定位等问题。360运维安全管理与审计系统基于软硬件一体化设计，集账号、认证、授权、审计为一体的设计理念，实现对事企业IT中心的网络设备、数据库、安全设备、主机系统、中间件等资源统一运维管理和审计。对运维人员整个操作过程处于可管、可控、可见、可审的状态，为事企业IT中心运维构建一套事前预防、事中监控、事后审计完善的运维管理体系。 2.产品特点 健全的账号生命周期管理 通过主从账号分离的方式来将账号与具体的自然人相关联。通过这种关联，可以实现多级的用户管理和细粒度的用户授权，并针对自然人的行为审计。 密码强度策略对主从账号密码强度进行监测，强制对密码强度进行修改至符合强度要求才可进行修改或登录。 360运维安全管理与审计系统提供账号密码到期提醒功能，强制对密码到期的用户进行密码修改，结合密码强度实现定期对密码按照密码强度强制修改。 360运维安全管理与审计系统可对用户帐号密码、资源帐号密码按照密码策略要求进行定期、定时自动变更密码，防止口令因为过于简单易于猜测而被破解
IT运维管理解决方案简介 V1.0
第1章平台介绍 1.1产品定位 Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。 产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。 1.2产品架构 Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
图1.产品架构 ?集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、 安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平 台提供可视化展现。 ?资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 ?操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并 记录操作行为。 ?流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变 更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流 程化、规范化管理。 ?集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览 器访问到跟自身职责对应的功能和视图。 第2章功能特点 2.1集中监控子系统 集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：
1概述 1.服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●可额外信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2服务方案 2.1系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面： 2.1.1系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软硬件主要包括服务器、存储、网络设备、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件巡检。 2.1.1.3网络、安全设备维护 网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高市民卡机房网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决市民卡机房各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：（1）网络故障排查 （2）网络设备硬件状态检查 （3）网络流量监测 （4）安全策略配置及配置优化
（5）网络设备配置管理服务 （6）网络设备资料整理，配置参数整理 （7）网络使用状况趋势分析及建议 2.1.4维护制度建设 制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全市民卡机房信息化设施运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。 要求运维团队依据以下标准，协助客户建立规范、科学、实用的维护制度。 （1）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008） （2）《综合布线设计规范》GB50311-2007 （3）《中华人民共和国消防法》 （4）《电力供电标准与内部控制管理制度全集》 （5）《成都市电子政务外网使用管理规定》 （6）ISO/IEC 9001:2008质量管理体系 （7）ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系 （8）ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护 （9）ITSS（Information Technology Service Standards）信息技术服务标准 2.2信息系统安全服务 风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段，要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，并通过安全加固进行有效的安全措施干预，确保安全目标得以实现。
软件系统运维方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
文档编号：XXXXXXXXXX 版本号：XXXXXXXXXX XXX项目 系统运维方案 编制单位:XXX公司 编制日期：2016年7月2日
目录
项目概况 〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。〕 示例： 项目名称：xxx项目 建设单位：xxx学校 承建单位：xxx公司 监理单位：xxx公司 运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日 运维服务方案 运维服务的原则 〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕 示例： 1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。 2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。
…… 运维服务的范围及内容 运维服务范围 〔描述运维服务的范围。〕 示例： 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量…… …… 运维服务的内容 〔描述运维服务的内容。〕 示例： 1、大屏幕显示子系统 结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下： （1）日常系统巡检； （2）日常运行维护服务；
目录 1运维现状和风险分析 (3) 1.1客户运维管理现状 3 1.2操作风险分析 4 2解决方案 (5) 2.1方案目标 5 2.2方案实现的功能 5 3方案部署结构 (6) 3.1代理部署方式 6 4方案高可用性 (8) 4.1代理模式集群部署 9 5方案优势 (9) 5.1部署简单灵活 9 5.2简化账号管理 9 5.3权限的细粒度控制 10 5.4专业的操作审计 10 5.5事件的快速定位 10 5.6审计日志格式及回放 10 6客户价值 (10)
1运维现状和风险分析 1.1客户运维管理现状 近年来，随着IT的不断发展，信息化应用也逐渐增强，网络系统中的应用也越来越多。各级企业纷纷建立信息系统，以提高劳动生产率和管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性，提高企业的综合竞争力。 早期的信息系统安全只是防止外部网络的攻击、但现在安全威胁的80%来自内部，如：内部员工的非法登录、越权操作、误操作、恶意行为对信息系统造成严重威胁,运维人员操作的盲区，发生运维事故，无法回溯事故原因，无法快速定位事故责任人。所以如何将用户在服务器和网络设备上的操作行为变为透明可视，如何掌握运维人员在什么时间做过什么事情，是否有违规或违法操作，是否触及敏感数据，对于业务系统故障，如何及时找到故障原因，以及如何审计运维虚拟化云平台，这些都是一个现实而严峻的问题。 1.1.1客户的运维管理特点 公司管理人员构成多有多样：系统运维人员、研发人员、网络安全人员、安全审计人员、业务系统人员、外包代维人员、厂商维护人员等； 网络设备和业务系统服务器众多； 运维人员掌握被管设备的账号和密码众多； 被管设备要求具有严格的复杂密码机制； 各角色运维人员登录地点分散，登录方式多种多样； 运维工具多种多样； 各网络设备和业务系统服务器要求的身份认证机制多种多样； 厂商及外包技术人员掌握着部分关键设备的账号信息； 部分设备提供共享账号供运维人员登录操作。 虚拟化云平台的部署（VMware） 1.1.2客户的运维管理隐患 1.1. 2.1共享账号 各角色运维人员通过共享账号登录业务系统，多人同时使用一个系统账号导致用户身份唯一性无法确定，一旦发生操作事故后，无法快速定位事故责任人。 1.1. 2.2账号密码丢失及泄露 每个运维人员掌握多个业务系统的登录账号和密码，无法保证对每个业务系统的账号密码进行安全的保管，对于业务系统的登录密码时常忘记是不可避免的，管理员如果要处理给运维人员所负责的业务系统更改密码并告知的工作是繁琐的、困难的。以及针对运维人员负责的业务系统账号密码信息泄露被其他人盗用，所产生的后果是非常严重的。
上海卓格计算机信息系统有限公司 2０16年04月26日 运维操作审计（堡垒机）产品 验收报告
目录 一、测试目的................................ 错误!未定义书签。 二、?测试原则?错误!未定义书签。 三、测试环境................................ 错误!未定义书签。３.1?测试对象................................ 错误!未定义书签。 3.2 测试地点?错误!未定义书签。 3.3 测试时间?错误!未定义书签。 3.4 测试人员............................... 错误!未定义书签。３.５测试环境............................... 错误!未定义书签。 3.6 测试拓扑示意图......................... 错误!未定义书签。 3.7?测试准备................................. 错误!未定义书签。 四、?测试项目?错误!未定义书签。 4.1?产品功能测试............................. 错误!未定义书签。 ４．1.1 ....................... 运维协议支持?错误!未定义书签。 4.１.2?运维协议扩展?错误!未定义书签。 4．１.３ ...................... 运维访问方式?错误!未定义书签。
4．１.4?事前权限控制....................... 错误!未定义书签。 4．１．5 ...................... 事中实时监控?错误!未定义书签。 4.1.６?事后审计取证........................ 错误!未定义书签。 4.１．7 ................................... 报表统计分析 错误!未定义书签。 ４.1.8 .................................... 产品自身安全错误!未定义书签。 4．1.9?产品管理维护?错误!未定义书签。 4.2?产品部署方式............................. 错误!未定义书签。 4.２.1?旁路部署?错误!未定义书签。 4．3 产品可用性............................. 错误!未定义书签。 4.3．1 ........................................ 双机热备 错误!未定义书签。 五、测试结论?错误!未定义书签。 参考标准..................................... 错误!未定义书签。
信息系统运维服务方案
目录
1项目概述 工程的核心，是电子政务网和行政办公网，以及依托两网的政府网站、办公信息系统、行政许可预约办理系统等应用系统。一期工程在国家铁路局成立之初即已建成投产，对外提供了国家铁路局政府宣传、服务社会、便民利民的平台，对内基本实现了无纸化办公，创新了工作模式，为国家铁路局的履职担当发挥了重要的支撑作用。
2服务内容 信息机房及配线间维护 信息机房运维的任务是监控、维护机房环境，为网络信息系统运行提供可靠的环境保障。机房运维以监控、维护为主，必要时需要执行应急措施（如紧急降温、关闭低优先级设备等）。目前主要通过人工巡检实现。监控内容及处理措施如下： 1、监控不间断电源（UPS）的负载情况，执行UPS及电池组日常养护任务，并制定停电、UPS故障时的应急预案。其中停电包括维护性停电（可预知停电时间和持续时间）和故障性停电。养护任务包括对 UPS各项功能进行测试、电池放电、清除积尘、检查风扇运转情况和调节UPS参数，测试UPS电池是否具有启动瞬间输出大电流的特性，检测电源连接线是否安全可靠。（工具采用数字万用表） 2、机房温湿度监控和应急处理。针对温度报警（通常是高温报警）制定了急预案，并在条件允许的情况下，根据故障发生的概率适当预留应急用品，移动空调、电风扇等。 3、定期对机房内消防设施进行检查，如灭火器，烟雾感应器等。携带“地阻测试仪表”对机房的接地体进行接地防雷测试。（工具采用“地阻测试仪”） 4、设备巡检和安全风险评估中，对信息机房电源、空调等环境设备进行查看并评估安全风险，针对不同风险分别制定应急预案。经评估风险值较高的因素，应预留应急备品或技术方案，如单点关键网络设备（含网络安全设备）、易受雷击损坏的接入设备等，保证故障发生后能够快速恢复信息网络运行。定期对接地电阻进行测试，保证良好的机房接地。
煤矿信息化现状 起步晚基础弱 由于行业发展的历史背景，煤矿企业以往的信息化建设投入较少，信息化方面的应用比其它行业起步晚，基础弱。 信息化认识不足 OA系统、发邮目前，各个煤矿对信息化的认识不足，许多煤矿认为信息化就是建设网络上网，主要用于办公、件等等简单的工 作，并没有全面认识到什么才是真正的煤矿信息化。一个煤矿的信息化包括井上系统和井下系统，并且将二者进行有机的结 合，称之为数字化矿山，数字矿山是建立在数字化、信息化、虚拟化、智能化、集成化基础上的，由计算机网络管理的管控一 体化系统，它综合考虑生产、经营、管理、环境、资源、安全和效益等各种因素，使企业实现整体协调优化，在保障企业可持 续发展的前提下，达到提高其整体效益、市场竞争力和适应能力的目的。数字矿山的最终目标是实现矿山的综合自动化。 投资散，见效慢 信息化建设是一个长期的过程，短、中，长期目标如何有效结合是关键。目前，由于煤炭行业企业自身基础及厂商服 务模式双方面的种种因素，导致企业普遍面临信息化建设投资不系统、应用系统开发周期长、综合应用效应不明显。信息化建 设没有做到“步步为营、持续见效”。在此状况下，投资加大就可能面临风险增多。 信息化投入加大 国家煤炭企业进一步整合，现代化的煤炭行业发展战略促使煤炭企业必须进一步提高经营管理水平，信息化建设成为 必不可少的战略支撑手段。因此，近年来，企业信息化投入不断增大已成为煤炭行业的趋势。 煤矿企业面临问题企业内部信息化专业队伍力量严重不足 信息化建设涉及到企业的方方面面，是一项融入技术与管理的综合工程，煤炭企业普遍面临极度缺少专业化、复合型 信息化人才，尤其整体系统应用建设管理的专业人才，缺少能够深入理解企业信息化，从而综合把控信息化建设过程的管理人 才。而人事制约事情成功的首位因素，人才的缺乏严重影响了煤炭企业信息化建设的有效性。 企业缺少科学的认识和有效的方法
软件平台系统运维方案 令狐采学 1.技术支持服务 技术服务主要包括如下：400电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供2名专责客服务人员； 1.1400电话 专门成立Call Center团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下： ●通话录音 ●智能来电分配 ●客服工号播报 ●服务评分 1.2线上客服 线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容如下： ●问题查找：系统自动根据当前用户所关心的问题，列出最
近的相关问题，并对问题可分类进行展示，用户也可通过 “搜索”进行查找； ●提交工单：用户也可以向系统管理员提交工单，管理员接 到工单后，会针对提交工单进行相应处理，用户可查看到 管理员所反馈工单处理结果； 1.3远程协助 远程协助主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题； 1.4客服满意度 ●用户提出来所有问题，均采用“一问一答”闭环式关闭所 有问题；并对相关问题形成完整问题记录库； ●400电话，所有通话至少保留10个工作日通话语音记录， 便于以后追责； ●启用客服满意度评估机制，有效提高客服满意度； 2.运维服务 2.2基础运维 主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。具体内容为： (1)物理安全：针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、
基础支撑设施等进行标准符合性识别。主要包含：物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (2)网络安全：对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (3)主机安全：针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；； (4)应用安全：对信息系统进行应用安全符合性排查。如身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (5)数据安全：主要检查系统的数据在采集、传输、处理和存储过程中的安全，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (6)日常巡检：检查系统相关服务器操作系统、数据库和中间件的开放服务及端口、磁盘使用率、内存使用率、账户设置（定期修改密码并且满足复杂度和长度）、登录设置、文件权限设置、
第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1 签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2 人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： 身份证明； 健康证明； 劳动关系证明； 保险证明；学历和技术专业资质证明； 1.1.3 工具准备 依据服务方案，针对企业的IT 资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系 统、知识库系统、针对客户方IT 资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。
1.2 项目人员组织 1.2.1 人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员 2 人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任) ，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产 标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工 作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交 病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成 基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底 对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； 8)计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算 机外设的软件备份。 为配合驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括：含
运维安全审计 配置运维审计整体解决方案
目录 1. 概述 (3) 2. 解决方案介绍 (4) 2.1业务目标 (4) 2.2解决方案 (4) 2.3方案亮点 (6) 3. 典型应用场景 (7)
1.概述 据权威机构统计，80%的系统和系统故障与配置的漏洞和变更有关；在有计划的系统变更中，有60%的系统故障因系统配置的缺陷引起。系统的配置指挥着系统如何的运行，如果配置出现差错，系统故障是随之而来的。 但是，面对各类繁杂、数量众多的IT设备，如何才能高效、合理的管理设备和应用的配置却不是一件简单的事情。主要体现在如下几个方面： ●很多同类型的设备需要重复性的去配置，每次巡检的时候，需要人工进行逐一核查。 效率低下，而且极易出错。 ●设备数量和类型众多，配置文件的存在形式，操作方式，配置项目都不一样。管理起 来非常的复杂。 ●配置的变更如何控制？如何检测非法的配置变更，管理人员也没有一个完整的视图来 观察设备配置的变化情况，变化趋势。 ●配置的备份都放到管理员自己的电脑上，特别是多人配置的时候，会有不同的配置版 本出来，当出现故障进行恢复的时候，一是都找不到最后正常运行时候的配置文件。 ●行业法规，企业法规的遵从上，也无法进行定期的检查。 ●设备的配置效果如何，是否存在安全上的漏洞，新的漏洞发布了后，涉及到配置上的 更改是否及时进行了。都无从强制的贯彻下去。 秉承着”客户的困难就是我们的困难，客户的成功就是我们的成功”的理念，我们推出了IT设备与系统配置管理的方案。本解决方案可以帮助您建立集中的自动化管理平台，实现对服务器，IT系统，应用的统一操作和管理，有效的减低认为操作的失误，保姆式的监控和管理IT系统的配置状况和对系统设备配置的非法操作，配置的合理性等多个方面。它针对各种开放平台（Windows, AIX, HP-UX, SUSE, Redhat, Solaris 等），中间件，网络设
上海卓格计算机信息系统有限公司 2016年04月26日 运维操作审计（堡垒机）产品 验收报告
目录 一、测试目的 (4) 二、测试原则 (4) 三、测试环境 (6) 3.1测试对象 (6) 3.2测试地点 (6) 3.3测试时间 (6) 3.4测试人员 (6) 3.5测试环境 (6) 3.6测试拓扑示意图 (7) 3.7测试准备 (7) 四、测试项目 (8) 4.1产品功能测试 (8) 4.1.1运维协议支持 (8) 4.1.2运维协议扩展 (21) 4.1.3运维访问方式 (22) 4.1.4事前权限控制 (27) 4.1.5事中实时监控 (30) 4.1.6事后审计取证 (31)
4.1.7报表统计分析 (36) 4.1.8产品自身安全 (38) 4.1.9产品管理维护 (40) 4.2产品部署方式 (42) 4.2.1旁路部署 (42) 4.3产品可用性 (43) 4.3.1双机热备 (43) 五、测试结论 (44) 参考标准 (44)
一、测试目的 本次测试的主要目的，是测试和验证运维操作审计产品的各项功能和性能指标能否满足中船信息科技的实际需求。 二、测试原则 在本次测试过程中，将根据客观、公正、公平的原则，按统一的标准，从客户的业务需求和实际环境出发，对参加测试的厂商的产品进行有重点、有针对性的测试。为此，在测试过程中应坚持以下原则： 测试环境一致原则 本次测试，不同厂家的产品，其测试环境保持一致，即使用相同的网络环境，采用统一的测试工具，设置统一的测试参数进行测试。在一个产品测试完，下一产品测试前，恢复测试环境的初始状态。 测试内容一致原则 针对不同厂家产品采用相同的测试内容进行测试。并且测试内容一旦确定，所有参加测试的产品必须按其内容逐项进行测试。 代表性原则 本次测试并不针对测试的产品所有的功能及性能，而是根据运
【最佳实践】行云管家数据库运维审计解决方案 一、为什么企业需要数据库运维审计？ 数据库作为现代IT业务系统中必不可少的核心组成部分，对于企业来说，数据库通常都保存着内部至关重要的信息，随着互联网的急速发展，企业数据库信息的价值及可访问性得到了很大提升，导致数据库的安全风险大大增加，企业在对数据库日常运维的过程中经常会面临如下一些问题： 运维工程师以怎样的账号身份访问哪些数据库？这些访问信息一旦泄露如何处理？ 如何避免工程师在执行SQL语句时出现误操作或者恶意操作？ 如何在不影响工程师正常工作的基础上对核心业务的敏感数据进行脱敏？ 如何将每个工程师的所有操作全部记录下来，以供日后出现问题时可以回溯追责？ 由此，企业急需一套数据库运维审计产品以保证企业内部数据库信息安全。 二、行云管家数据库运维审计解决方案 针对以上痛点问题，行云管家为企业提供了完整的数据库安全运维解决方案。
支持云端与本地数据库 行云管家支持业界所有主流数据库，包括本地数据库与公有云的云端数据库； 访问信息托管 可在行云管家中托管数据库的访问信息，杜绝非法访问并避免真实访问信息的泄露；SQL指令拦截 支持SQL指令拦截，可设置敏感指令拦截规则，避免误操作与非法操作 敏感数据脱敏 支持对数据量的敏感业务数据进行脱敏，避免信息泄露 SQL指令审计 支持云端录像与SQL指令审计记录，出现啊问题可回溯追责
本质上，行云管家数据库运维审计是一种基于协议代理与拦截的机制。在行云管家中，用户并不会访问到真实数据库，而是通过访问行云管家数据库代理服务（内置在行云管家proxy 和会话中转服务模块）从而完成SQL指令拦截、数据脱敏、指令审计等特性。 2.3数据库协议代理与拦截 基于数据库协议进行代理与拦截，意味着我们需要非常了解数据库的底层通讯协议，但大部分商业数据库的通讯协议是私有的，经过行云管家研发团队的不懈努力，目前我们已经支持的主流数据库如下表所示；
运维安全审计系统（HAC） 运维管理员手册 广州江南科友科技股份有限公司 2012年3月
版权声明 本手册中涉及的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等所有内容的版权属于广州江南科友科技股份有限公司所有。未经广州江南科友科技股份有限公司许可，不得擅自拷贝、传播、复制、泄露或复写本文档的全部或部分内容。本手册中的信息受中国知识产权法和国际公约保护。 版权所有，翻版必究?
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1前言 1.1 概述 本文档为运维安全审计系统的运维管理员使用手册，是运维管理员使用HAC的操作指南。 1.2 阅读说明 本手册包含运维管理员的全部日常操作，主要是与运维相关的操作。包含如何添加用户（组），如何添加资源（组），怎样给用户进行授权，并且分配该用户能自动登录使用的帐户，以及定义应用发布，如何对运维方面的配置进行设置。 1.3 适用版本 本手册，适用于的发布版。 1.4 使用环境 HAC的运维管理员使用WEB登录方式作为用户界面。HAC的运维管理员，可以使用Microsoft Internet Explore或以其为内核的其他浏览器，因部分控件的兼容问题，如果您使用的是IE 8浏览器，请在兼容模式下进行运行。
2准备工作 2.1 确定用户 即确定运维人员的用户名、授权信息（主要是指某运维人员可以通过哪些协议访问哪些核心服务器或网络设备）。 2.2 确定访问服务器的协议 该内容是准备工作的重点，主要是确定核心服务器提供何种类型的运维协议供运维终端访问，即确定运维终端使用Telnet、SSH、FTP、SFTP、RDP、HTTP、HTTPS、AS400、XWIN 和VNC的哪些协议、端口去访问核心服务器进行日常运行维护操作。 2.3 确定自动登录帐户 该内容是为运维用户进行自动登录（SSO）做配置，主要是确定核心服务器提供的后台登录帐户可以由哪个运维用户使用。如果，您所在的公司有独立的口令管理员，则帐户分配的
系统运维服务方案 2017年3月
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1辽宁微云企业管理有限公司的服务内容 1.1服务目标 辽宁微云企业管理有限公司可为提供的运行维护服务包括，操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证系统的正常运行，同时根据日常维护的数据和记录，提供该系统的整体建设规划和建议，更好的为银行发展提供有力的保障。 辽宁微云企业管理有限公司通过运行维护服务的有效管理来提升该系统的服务效率。结合现有的环境特点，从流程和技术方面来规划该系统的结构。 辽宁微云企业管理有限公司提供的信息系统服务的目标是，对银行收单系统更有效的查看各项信息，以及及时的给商户和渠道返佣。 1.2系统运维服务 辽宁微云企业管理有限公司提供的银行收单系统的运维服务包括：操作系统维护，补丁升级等内容。 系统基本服务内容：
2服务管理制度规范 2.1服务时间 (1)接收服务请求和咨询： ?在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请 求，并记录服务台事件处理结果。 (2)在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内 部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。 (3)服务响应时间： ?技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的 文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不 能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，辽宁微云企业管 理有限公司将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解 决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解 决中使用的方法及故障损失等情况。 2.2问题记录规范 根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，
产品简介 运维安全审计系统（HAC）着眼于解决关键IT基础设施运维安全问题。它能够对Unix和Windows主机、服务器以及 网络、安全设备上的数据访问进行安全、有效的操作审计，支持实时监控和事后回放。HAC补了传统审计系统的不足，将运维审计由事件审计提升为内容审计，集身份认证、授权、审计为一体，有效地实现了事前预防、事中控制和事后审计。 审计要求 针对安然、世通等财务欺诈事件，2002年出台的《公众公司会计改革和投资者保护法案》（Sarbanes-Oxley Act）对 组织治理、财务会计、监管审计制定了新的准则，并要求组织治理核心如董事会、高层管理、内外部审计在评估和报告组织内部控制的有效性和充分性中发挥关键作用。与此同时，国内相关职能部门亦在内部控制与风险管理方面制定了相应的指引和规范。 由于信息系统的脆弱性、技术的复杂性、操作的人为因素，在设计以预防、减少或消除潜在风险为目标的安全架构时，引入运维管理与操作监控机制以预防、发现错误或违规事件，对IT风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的 组合管理是十分必要的。 IT系统审计是控制内部风险的一个重要手段，但IT系统构成复杂，操作人员众多，如何有效地对其进行审计，是长期 困扰各组织的信息科技和风险稽核部门的一个重大课题。 解决之道 XX因市场对IT运维审计的需求，集其多年信息安全领域运维管理与安全服务的经验，结合行业最佳实践与合规性要求，率先推出基于硬件平台的“运维安全审计系统（HAC）”，针对核心资产的运维管理，再现关键行为轨迹，探索操作意图，集全局实时监控与敏感过程回放等功能特点，有效解决了信息化监管中的一个关键问题。 系统功能 - 完整的身份管理和认证 解决IT系统中普遍存在的交叉运维而无法定位到具体人的问题，满足审计系统“谁做的”要求，支持静态口令、动态口令、LDAP、AD域证书KEY等认证方式； - 灵活、细粒度的授权 系统提供基于用户、运维协议、目标主机、运维时间段（年、月、日、周、时间）、会话时长、运维客户端IP等组合 的授权功能，实现细粒度授权功能，满足用户实际授权的需求。 - 后台资源自动登陆 后台资源自动登陆功能是运维人员通过HAC认证和授权后，HAC根据配置策略实现后台资源的自动登录。此功能提供了运维人员到后台资源帐户的一种可控对应，同时实现了对后台资源帐户的口令统一保护。 - 实时监控 提供在线运维的操作的实时监控功能。针对命令交互性协议可以图像方式实时监控正在运维的各种操作，其信息与运维客户端所见完全一致。 - 违规操作实时告警与阻断 针对运维过程中可能存在潜在操作风险，HAC根据用户配置的安全策略实施运维过程中的违规操作检测，对违规操作 提供实时告警和阻断，从而达到降低操作风险及提高安全管理与控制的能力。 - 完整记录网络会话过程 系统提供运维协议Telnet、FTP、SSH、SFTP、RDP（Windows Terminal）、Xwindows、VNC、AS400等网络会话 的完整会话记录，完全满足内容审计中信息百分百不丢失的要求。 - 详尽的会话审计与回放 HAC提供视频回放的审计界面，以真实、直观、可视的方式重现操作过程。 - 完备的审计报表功能 HAC提供运维人员操作，管理员操作以及违规事件等多种审计报表。 - 各类应用运维操作审计功能
(完整)XX项目系统运维方案 编辑整理： 尊敬的读者朋友们： 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)XX项目系统运维方案）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。 本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为(完整)XX项目系统运维方案的全部内容。
XX项目系统运维方案 2012年11月
目录 1XX系统的服务内容 (3) 1.1服务目标 (3) 1.2信息资产统计服务 (4) 1。3网络、安全系统运维服务 (4) 1。4主机、存储系统运维服务 (7) 1。5数据库系统运维服务 (10) 1。6中间件运维服务 (12) 2运维服务流程 (13) 3服务管理制度规范 (15) 3.1服务时间 (15) 3.2行为规范 (16) 3.3现场服务支持规范 (16) 3。4问题记录规范 (16) 4应急服务响应措施 (18) 4。1应急基本流程 (18) 4。2预防措施 (18) 4。3突发事件应急策略 (19)
1XX系统的服务内容 1.1服务目标 XX可为提供的运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等. XX通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致. XX提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： ?运行状态、故障情况 ?配置信息 ?可用性情况及健康状况性能指标