收银管理规范及操作流程
目录
第一章：收银一日工作流程
一、营业前准备
二、营业中
三、营业结束后
四、营业间隙就餐规范
第二章：收银操作细则
一、收款流程
二、账务流程
三、顶岗规范
四、账务规范
第三章：现金保管规范
一、备用金管理
二、营业款规范
第四章:信用卡受理规范
一、受理信用卡时应遵循的原则：
二、受理信用卡时的注意事项：
第五章：支票受理规范
一、支票使用规定：
二、支票受理注意事项:
第六章：收银工作应急处理规范
一、各种付款方式相关的问题处理：
二、软、硬件设备故障的处理:
三、遇其它特殊情况处理方法：
附相关表单及印章模版
第一章收银一日工作流程
一、营业前准备
1、收银员应穿好工作服，通过员工通道进入工作区域，准时签到。
2、列队参加每日收银晨会，听取收银组长工作安排，了解促销活动及工作注意事项.
3、晨会结束至财务办公室领取备用金钱包,兑换零钱，备足找零款。
4、根据安全线路到达各自收银台，打扫卫生，检查、补充收银物资和促销宣传资料。
5、连接电源，打开所有收银设备；登录收银系统，检查所有设备运行是否正常。如有异常，时上报
信息中心进行解决。
6、将收讫章、私章、印台放好，做好迎客前准备工作。
二、营业中
1、迎客：
迎宾提示响起后，收银员必须放下手中所有工作,端正站姿、面带微笑迎接顾客的到来。
2、及时按序接待顾客:
1）顾客走近收银台时站立迎客，面带微笑,目光柔和，平视顾客；礼貌用语：“欢迎光临,请问有广场会员卡吗？"，语调柔和亲切、音量适中。
2）站立服务，双手接过顾客手中的付款通知单、会员卡等，先刷会员卡按商铺开具的付款通知单输入电脑，提示顾客:“应付金额XX元”，接过顾客递过来的现金、卡、各种券等，唱收：“收您XX元，请稍等"，进行电脑输入.
3、收银：
1）顾客使用现金时，应辨认货币的真伪，辨认过程应尽可能做到隐蔽和迅速，以免引起顾客的反感。
2）顾客使用信用卡时，根据POS机显示器提示,左手手掌指向密码键盘,礼貌用语：“请输入密码”。3）当顾客使用吾悦卡时,应在使用完毕后将卡上余额填写在小标签上并告知顾客；不得以任何方式将吾悦卡套取现金。
4）当顾客使用会员卡时，必须按规定刷卡使顾客享受购物积分，不得以任何方式进行虚假积分。5）当收银机显示的商品资料与商户开具的销售小票不符或出现其他错误信息提示时，应语气温和地向顾客说明情况，并立即与商户营业员或现场管理人员取得联系、妥善处理,同时应向顾客表示歉意。
6）当收银繁忙时，不得催促顾客付款和出现不耐烦的表情，应招呼好其他顾客,礼貌用语：“请稍等，马上就好。”
7）收银结束，审核无误后在收银机打出的购物票据上盖收讫印章、收银员私章。
4、道别送客：
1）规范站立,将购物票据连同会员卡、吾悦卡、信用卡、找零款等用双手轻递至顾客手中,唱付：“找零XX元，请当面点清。”
2）面带微笑，目光与顾客接触，礼貌用语：“欢迎下次光临！"
三、结束营业后
1、接待完最后一名顾客后，根据广场提示进行送客,除接待顾客外不允许做其他事情;收银员不得以
任何理由关机拒绝收款，如遇到有顾客需付款的情况，应耐心等待直至收银过程结束。
2、结束收款后，清点收银台备用金及营业款，进行核算对账,打印相关结算报表.
3、整理货款填写封包单对现金进行封包处理,有价单据分类整理统一放置。
4、关闭收银机、将收银台抽屉锁好，盖上防尘布。
5、切断电源,进行安全检查，杜绝事故隐患。
6、根据广场结束营业提示，带齐钱款，单据离开收银台。
7、根据安全线路将现金，单据交至财务办公室,备用金钱袋收入金库。
8、从员工通道至更衣室换衣下班。
四、营业间隙就餐规范
1、用餐时间午餐：11：00~12：30，晚餐：17:00～18：30。楼层各帐台收银员轮流就餐，每人用
餐时间不超过30分钟。
2、员工需按广场规定路线至食堂就餐。
第二章收银操作细则
一、收款流程
1、收单:营业员在确定顾客消费时，开具一式两联《付款通知单》，第一联：收银留存联；第二联:
柜组留存联：顾客持两联《付款通知单》至收银台进行交款（活动期使用一式三联《付款通知单》，第三联参加活动时使用）.收银员收单时要提示顾客出示吾悦国际广场会员卡。
2、审单：收银员收到《付款通知单》时需审核：日期、柜组品牌、营业员工号、商品编码、金额大
小写是否填写完整及准确；如有错误及时退回更改。
3、录单:先刷顾客会员卡，根据《付款通知单》收银员逐一将商品编码、营业员工号、数量、单价、
折扣数据准确输入收银销售界面;同时快速审核电脑显示与《付款通知单》内容:商品编码与品牌名称是否一致，合计金额是否一致；确认无误后进行收款。
4、收款：根据顾客付款方式坚持做到“唱收唱付”；1)现金：快速、隐蔽的辨别真伪，点清金额后
唱收“收您XX元"，顾客确认后，录入电脑；根据找零金额，准确快速从钱箱中抽取相对崭新的找零款，唱付“找零XX元”。2）信用卡：快速识别信用卡真伪和卡背面签名，确认无误后刷卡，刷卡成功后请顾客核对密码键盘上显示金额后输入密码，打印一式两联签购单，第一联：商户联；
第二联:持卡人联;请顾客核对签购单金额，确认后在两联签购单上签名,收银员需核对持卡人签名，并留存签购单第一联商户联.3）吾悦卡：快速查看卡背余额标签，刷卡时收银员需录入13位校验码。如卡内仍有余额须将电脑显示余额在卡背面进行标注，同时告知顾客卡内余额；如无
余额，收银员应告知顾客卡内金额已经刷完，须回收此卡。4）活动券：快速审核活动券有效性，审核内容包括:是否可在吾悦国际广场消费、是否在使用有效期内、是否具有有效盖章以及所购物品是否在使用范围内；如活动券金额大于商品金额应告知顾客活动券不找零规则，确认无误后录入电脑。
5、盖章：交易成功后，打印一式两联卷式发票，第一联：顾客联;第二联柜组联；在两联发票背面
加盖收讫骑缝章;收银员在两联《付款通知单》上分别加盖收讫章和私章，并留存《付款通知单》第一联.
6、递单:收银员将顾客现金找零或签购单第二联持卡人联、《付款通知单》第二联、两联发票、会员
卡、信用卡等一起双手递交顾客确认(卡在单据的最上面,单据整理整齐后，方可双手递交顾客)，并礼貌的对顾客讲：“这是你的卡和单据，请拿好，欢迎您下次光临!”
二、账务流程:
1、打印结算单：结束营业收款后，收银员输入597，打印一式两联《收银日报表》，报表中显示当
天所有付款方式总金额，核对报表日期、工号是否准确；做信用卡结算，打印信用卡结算单。
2、核对金额：根据《收银日报表》上各类付款方式金额逐一进行核对，所有交款金额必须保证与《收
银日报表》数据一致，不一致的作为收银员的差错.1）现金：清点出与《收银日报表》一致的现金营业款，确认营业款后再清点备用金。无误后将备用金整理齐放入备用金钱袋内；填写《封包单》，将现金营业款进行封包，把填写完整的《封包单》贴于营业款封包上，在封包与《封包单》接缝处盖私章骑缝章。2）信用卡签购单：核对信用卡结算单金额与《收银日报表》信用卡金额，无误后把信用卡结算单附在所有签购单上，签购单整理齐用回形针固定。3）活动券:清点所有活动券，与《收银日报表》核对，无误后按面额，类型分别整理用回形针固定。
3、填写《营业收缴款单》：核对完所有收款金额后,填写一式两联的《营业收缴款单》，第一联：收
银员存根联；第二联：财务联；填写内容包括：日期、收银台号、缴款合计金额大小写及各类付款方式总金额.
4、整理封包、备用金钱包：1）非现金封包：把《付款通知单》、签购单、活动券等票据放入拉链袋
内，同时附上《收银日报表》第一联。（《付款通知单》,上附《收银日报表》第二联面用回形针固定)2）现金封包：把整理好的营业款封包、收讫章及私章放入备用金钱袋内。
三、顶岗规范:
1、作为顶岗人员，要具有很强的工作责任心，自身自律性好，业务技能全面、熟练，并具有很好
的带动作用。
2、顶岗时，以收银组长或主管通知为准，不得随意离台去顶岗，对各台人员的离台时间作好时间登
记，组长将会对该登记本进行检查,做为顶岗人员工作的一个考核内容。
3、顶岗人员主要以顶台轮流就餐和顶台洗手间工作，顶岗就餐须按规定顺序及时间进行。
4、顶完台后，及时回到自己岗位进行收款工作,不得不开机或停止收款。
5、离台人员：
1)无人顶岗:无顾客结账时,将所有现金、有价单据、收讫章及私章锁入柜中，退出收银系统退回
至登录界面,锁上钱箱；桌面文具放入抽屉中，保持收银台面整洁；放置“暂停收银”指示牌，带走相关钥匙,关上收银台门。
2）有人顶岗：清点500元备用金留顶台人员找零,与顶台人员确认交接时579的交易金额并作记录，离台人员除500员备用金外其余现金、有价单据、收讫章及私章一律锁入抽屉中，离台时再走钥匙。
6、顶台人员：清点离台人员留存500元备用金零钱，必须与离台人员相互确认金额,同时与离台人
员确认交接时579的交易金额并作记录。
7、回台人员与顶台人员的交接:1)记录交接时579的交易金额。2）顶台人员在台收款金额=回台人
员交接时597交易金额-顶台交接时597交易金额。3）回台人员根据所得金额清点顶台人员收款金额+500元备用金，确认金额后交接结束。4）顶台人员所收交易需在《付款通知单》上盖上自己的私章或签名，信用卡签购单及活动券上也需加盖私章或签名以作区别。
四、账务规范：
1、在收款过程中，无顾客交款的时候要随时清理所收的账款.
2、在清理现金时要注意安全,在钱箱中将现金按不同面值、版本整理好.
3、将所收的各类单据按不同种类及类别整齐的夹在一起，并在第一页右上角注明合计数。
4、将所收的券按不同种类分开扎放。
5、结束收款后,要将所收的账、款和收银机收银日报表上的明细进行核对,无误后逐一填写营业收
缴款单。
6、将所有收回的付款通知单与收银日报表第一联捆扎在一起，收银日报表放在最上面。
7、每次交款时,收银员应上交两种封包，一种为营业款封包,为收银员当天所收的全部营业现金，
封包上应贴有填写完整的封包单及加盖收银员有效的私章，私章必须是加盖在封包和封包单接
缝处的骑缝章。另一种为除现金外的所有有价单据的封包，包括信用卡签购单、支票、各类活
动券等,并在封包上附上收银日报表第二联。两种封包单的合计金额应与营业收缴款单金额一致。
8、收银员必须保证帐款准确无误，收银过程中严禁弄虚作假,特别是对于用卡顾客，严禁瞒报、漏
报、多刷的情况发生，一经发现，按严重违纪处理;收银员在结款时，如有长短款须立即按长短数额补齐;在结账时,不许私带和私拿钱币;严禁用各种卡、券等有价物兑换现金。
9、各收银台不得留有过夜现金及有价票据,各收银员的印章应妥善保管,现金收讫章不得带离本公司,
妥善保管好卷式发票，严格执行发票的使用规范。
10、各收银台每晚应在操作完最后一笔交易后进行结帐,根据广场提示，无特殊情况不得提前。如收
银台钱款较多，可随时预缴至财务部。
11、钱包内只能留有备用金、公章与私章，并在交款后交财务办公室金库。
12、收银员得到收银组长审核确认后，才可离开；收银员在上交两种封包同时出示填写完整的两联《营
业收缴款单》，收银组长核对金额后撕下第二联财务联，并在第一联收银员存根联上加盖收银组长私章,以示组长审核确认。
13、在账务处理中，收银员无权将录入的销售做退货处理,所有退货均在客服处理，如有特殊情况必
须在收银台做退货，必须通知收银组长或主管处理，同时收回原交易的所有票据.
第三章现金保管规范
一、备用金管理
1、每人配备专用钱包，钱包内暂定1000元备用金。
2、每人每天上班时需到财务办公室领钱包，领取时需轻拿轻放,下班时钱包需放回财务办公室,放在指
定的位置并要求摆放整齐，不允许随意放在地面。
3、每天领钱包时可在财务办公室把备用金中整钱合理兑换不同面值零钱，当面点清钱款。
4、钱包应放置在收银台指定抽屉内，随开随关，及时锁好抽屉。
5、备用金金额固定不变，每天要求认真清点，确保正确后方可下班；备用金超出部分要及时上交，少
于部分需及时补齐，不允许私自挪用或外借备用金。
6、收银组长每月至少清点一次备用金，收银主管将不定期抽点备用金，以便及时发现钱款短少。
二、营业款管理
1、收款时做好唱收唱付，确保收款、找零的正确性，点钞时需靠近桌面,注意安全防范。
2、收款时注意辨别真假钞。
3、佰元大钞满1万元时及时放入钱包内,并及时锁好抽屉.
4、收银台现金营业款过多时,收银员应及时联系收银组长进行预收款,确保在台现金的安全。
5、下班交款时需把货款按不同面值整理整齐，封包并填写封包单，带齐封包至财务办公室交款。
第四章信用卡受理规范
一、受理信用卡时应遵循的原则：
1、认真、严格的审核信用卡应确定是不是本人的卡.
2、审核卡面的各种特征，识别真伪。
3、卡背面签名不能涂改。
4、剪角打洞的卡不能使用受理。
5、过期的卡不能受理。
6、对持卡人身份有怀疑及购买一些易于变现且金额较大的商品，要及时与银行取得联系。
7、如在受理时遇到疑问，可先向收银组长或收银主管询问,也可打电话到银行询问。
二、受理信用卡时的注意事项：
1、每天营业前应先对pos机进行签到，签到后再进行正常刷卡业务.
2、每天结束营业后必须对pos机进行结算，每台pos机每天只能做一次结算.
3、信用卡不可分次刷卡（特别是外卡），签购单上的资料不得涂改、勾描.
4、需要出示有效证件的要认真审核姓名、性别、签名并摘抄下有效证行件号码。
有效证件为:身份证、军官证、护照、回乡证、居留证、警官证
5、签购单上的金额不得支付现金给顾客，如信用卡消费后发生退货，不得退现，仍将金额退回其卡上;
第五章支票受理规范
一、支票使用规定：
1、收银台不单独受理顾客支票，收银员凭柜组填写完整并有相关楼层负责人签字的《支票受理单》进
行支票受理。
2、收银台只受理同城转账支票，不受理现金支票。
二、支票受理注意事项:
1、有效期为签发日起10天，收到支票及时联系收银组长或主管进行解缴并做好相关交接记录。
2、支票必须使用黑色签字笔填写，所有填写不能涂改勾描。
3、对于顾客填好的日期、收款人全称要仔细审核，确保无误无涂改。
4、大写金额必须紧接“人民币”字样，小写金额前必须加注“¥”符号，大、小写金额必须一致。
5、支票所盖财务章和法人章要齐全且清晰。
6、支票上必须要有支付密码。
第六章收银工作应急处理规范
收银员是商场一线服务的第二大主体,同样代表着商场的服务水准与形象，收银服务必须做到准确、
快捷、礼貌周到、专业服务，才能塑造良好的服务形象。由于顾客需求的复杂性、多样性，为提高顾客
的满意度，针对收银工作中可能出现的特殊问题,制订以下相关应急处理规范：
一、各种付款方式相关的问题处理
1、现金
A、顾客对付款或找零出现疑义,应停止收款，请顾客稍等（对不起，请您稍等一下），立即打电
话找收银组长当场清点收银员备用金，如发现多款，将多款退给顾客，并当面道歉；如货款无误，语气
婉转的告知顾客货款无误,并请顾客钱款当面点清.
B、遇见假币、拼接币现象，不要说顾客的钱是假币，以免激怒顾客，语气诚恳的请顾客更换一
张或者使用其它付款方式，使用礼貌用语（对不起，请您换一张）。
2、银行卡
收款过程中，因银行系统故障导致多刷顾客银行卡，但收银机未显示，先对顾客表示歉意，让顾
客留下卡号、姓名、身份证号、联系方式等信息，告之顾客请后台主管查询确认后，给顾客致电解释.
3、外卡
A、外卡只凭签名使用，若顾客只愿出示有效证件,而不愿签名，不能给其使用，委婉告知顾客外
卡只凭签名使用。
B、外卡顾客如分单多次消费,将前笔撤销,刷其总金额。
C、外卡单据必须打印的清晰完整,严禁手写刷卡单据信息，顾客签名需与卡片签名一致，否则发
生退单损失自负.
4、吾悦卡
A、顾客在使用吾悦卡消费时,若刷卡时无任何反应或显示“无此卡信息”,应对顾客说：“很抱歉,
您的卡消磁了，请您携带身份证到客服办理或查询。”
B、若顾客对吾悦卡有疑问,可请其至客服查询.
二、软、硬件设备故障的处理
1、刷信用卡时购物发票打出,但信用卡签购单未打出，按如下方式处理：
应先请顾客稍等，在信用卡交易系统里查询刷卡是否成功，如确认该笔交易已成功，可进行签购单补打；
如后台查不到此笔交易，则视为交易不成功，进行重新刷卡。如顾客有疑问,先对顾客表示歉意，示意可打电话到银联查询。
2、信用卡签购单或购物发票打到一半卡纸，按如下方式处理：
应先请顾客稍等，可把打印机重新开启,如仍无法打出,可退到桌面,再重新进入即可。
3、刷信用卡时顾客密码已输入,遇到电脑死机，按如下方式处理：
应先请顾客稍等，给顾客解释原因，若确认死机,要把机子关掉重新启动,在电脑销售里查询此笔交易是否存在，若查到该笔交易，再到信用卡交易系统里查询，如交易存在，可进行签购单补打，购物发票重打印（收银组长操作），若交易未成功,重新录入交易.
4、若突遇卖场断电情况,按如下方式处理:
此时要先暂停收款，做好解释工作；把门栓，门扣扣好，钱箱关好,放钱箱的抽屉锁好，不要慌张,保持镇静，保管好台内货款和物品，等待商场集中通知.
8．卖场出现网络故障无法收款，按如下方式处理：
收银员在第一时间将情况反馈给信息部、收银组长和主管；此时若顾客持现金、银行卡、吾悦卡和支票付款可以在脱机状态下收款，但vip卡暂时不可积分；要给顾客做好解释工作脱网暂时不可收，收银组长和主管应加强巡场，引导顾客,并做好顾客解释工作。
三、遇其它特殊情况处理方法:
1、顾客手持发票找到收银台，表示VIP卡忘记积分，要求补办积分，如何处理？
请顾客至客服办理
2、顾客手持发票找到收银台要求退差价将如何处理？
请顾客持购物发票至客服中心咨询或办理。
3、如何知道我的打印机该更换收银小票了？
卷式发票即将用完时,在其一侧会出现红色印刷墨迹，这是即将用尽的提示,所以在平时销售过程中要注意小票的颜色变化，及时更换。
4、如果发现商场起火,你该怎么办？
1）及时致电至现场安管员.
2）拿起就近的灭火器及时扑救。
3）及时疏散顾客
5、如果发生顾客纠纷、群殴事件你该怎么办？
1）尽量制止争斗,第一时间致电现场安管员。
2）疏散周边顾客，保护其他顾客的安全。
3）尽量不要让肇事者离开，等候安管员到场处理。
6、当你发现有可疑包裹、或收银台收到恐吓电话时，你该怎么办？
1）保持镇定,不要触碰可疑物，及时致电现场安管员.
2）不要向任何人扩散消息.
7、当你遇到喷淋头破碎、漏水你该怎么办？
1）及时致电现场安管员。
2）挪开漏水处物品,以免造成损失。
3）请保洁人员清理地面。
8、当你遇到顾客病危、意外受伤你该怎么办?
1）及时致电通知现场安管员及医务人员.
2）拨打急救电话120或110等待专业救护人员到场。
3）留下目击者电话以便调查取证。
9、当你遇到抢劫，你该怎么办？
1）按下就近收银台报警按钮，或及时致电现场安管员。
2）注意人身安全，尽量拖延时间,降低损失。
行走路线规范(待定)
表单样式：
现金封包单:
营业收缴款单
印章模版：
收银员的重要性：收银员代表着门店的门面，对外的窗口，是亲善大使。作为超市商场的一名收银员，凡进入超市购物的顾客都将和你打交道，超市的商品都将经过你的手而售出，你的音容笑貌、一举一动，代表着超市的形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责：为顾客提供符合规范的礼仪服务,为顾客提供快速、正确的结账服务;切实做好“三不六要”：牢记三唱不能少，礼貌用语不能忘。 回答问题不敷衍，商品知识要掌握。 新品促销要了解，商品包装要调查。 顾客穿戴要注意，小孩学生要留心，微笑服务要做到。 收银员的作业守则： 1、收银员身上不能带现金。 2、收银台不可放置任何私人物品。 3、收银员在执行任务时，不可擅自离岗。 4、收银员不可为自己的亲朋好友结账。 5、收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。 6、收银员应熟悉便民特色服务的内容，促销活动、当期特价商品及商品存放位置。 7、收银员在工作时应做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。 每日收银工作流程的安排： 1、营业前的作业要求： A.清洁、整理收银台和收银作业区，保持商场环境整洁。 B.整理补充备用品：购物袋、吸管、干净抹布、记录本和笔、空白打印纸、暂停 结账牌等。 C、整理收银台前头柜的商品，核对价目牌。 D、认领备用金，清点确认，备足小钞零头。 E、检验收银机程序设定是否正确，日期是否正确，收银联的装置是否正确。 G、收银员服装礼仪的检查：整洁的制服、清爽的发型、适度的化妆、干净的双手、 工号牌的配戴。 H、熟记并确认当期特价商品，当日调价商品，促销活动和重要商品的所在位置， 各大类商品的位置。 2、营业中的作业要求： A、主动招呼顾客，“欢迎光临，谢谢再见” B、对顾客作结账服务 C、对顾客选购的商品做最终检验 D、商品交付，为顾客做商品入袋服务 E、特殊收银作业处理，赠券、优惠
收银员工作流程标准 一、班前准备： 1、提前5分钟到岗,检查工作所需设备是否工作正常,如有问题及时报修; 2、清洁、整理收银台和收银作业区,包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶; 3、检查工作必需品是否齐全;⑴购物袋所有尺寸及双联收据与维修单据; ⑵凭证类别：微信凭证支付宝凭证刷卡凭证优惠凭证优惠5元以上需授权人签名 二、当班具体步骤为： 1、收银员面带微笑,与顾客的目光接触,使用标准用语,欢迎顾客光临; 2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上, 将收银机的显面向顾客；将商品的类别编号或售价输入收银机,检查购物篮底部是否还留有商品未结帐,结算商品总金额,并告知顾客总金额; 3、收取顾客支付金额：确认顾客支付金额,并检查是否有伪钞,若顾客未付帐,应礼貌性的提醒顾客,不可表现不耐烦的态度; 4、找钱与顾客：找出正确零钱,双手将现金递交给顾客,并告知顾客找零数目; 5、付款完毕后需与客人盘点货物;如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务,以减少顾客等候的时间 三、收银员常用功能键： Ctrl+D 放回菜单ctrl+alt+Delete 任务管理栏 Ctrl+Shift 文字切换Ctel+回车输入法切换 NumLock 数字锁ctrl+shift 英文输入法 四、结账注意事项： 1、如有需要优惠可在条码输入栏中输入888888然后再输入-键+优惠多少金额即可; 2、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额,并请客人到后台刷卡,当客人刷完卡后需要拿回刷卡小票商用存根,此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行; 3、如有微信支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回微信支付凭证,此操作需在付款栏选项里选择微信支付; 4、如有支付宝支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回支付宝凭证,此操作需在付款栏选项里选择支付宝支付; 5、收款时如果有复合收款,需按F9输入现金+支付宝,微信,刷卡; 五、交接班注意事项： 1、现金交接：清点金额数目,规定当班应为下一班留足1000元底钱; 2、交、接需双方清点无误后,在交接班登记表上签字;标准要求：清点准确、认真填写 五、收银礼貌用语： 1、您好,欢迎光临; 2、请问有什么可以帮到您的 3、请稍等; 4、请慢走;
收银员行为规范、收银操作标准 岗前准备 ?收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公司形象。因为收银员是顾客进门看到的第一人，也是送走顾客的最后一人。 ?备好零钱，店长虽然也为我们备有零钱，但主要还得靠我们操心去换。 收银员工作基本流程 ?1、接待顾客 ?2、为顾客做结账服务 ?3、特殊收银作业处理： ?赠送赠品 ?配合促销工作，提供促销服务 ?4、无顾客结账时： 兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品、擦拭收银台，整理环境 ?协助店员做好顾客接待工作 ?协助其它岗位，维护店面形象 ?随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。 ?5、留意店内情况、做好防盗工作 ?6、保持收银台及周围环境的清洁 ?7、下班结算 ?仪容仪表：正确穿着、淡妆上岗禁忌：自带财务、带首饰等 ?清洁整理收银作业区 ?整理必备物品，随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。 ?准备零钱、备用金 ?闲暇时间熟记特价商品、调价商品、热销商品价格及无条形码商品货号。 ★特殊情况 ?①暂时离岗：收银员不可随意离开岗位，若需要离开时，应告知班长或店长，由店长或班长代收或将电脑退回到“输入密码”状态。 ?②电脑异常：出现异常时，简单问题自己处理，处理不了应立即报告店长或店长助理，并及时和公司信息部取得联系。电脑异常过程中的销售应记手工帐，待电脑恢复正常后再补入电脑。若扫描条码时突然反应过慢，请稍等片刻即可恢复（因主机需定时传输大量信息会对收银有少许影响）。 九禁制度讲解
严格按收银操作规范执行，严格执行“九禁”： –禁止收银员自带钱物上岗； –禁止为自己或亲朋好友的会员卡虚假积分； –禁止刷医保卡套取现金； –禁止坐支现金（即将营业款借与他人或支付他用） –禁止超时存款（存款时间：每天下午1点到4点间）； –禁止帐款不符； –禁止空买空退（即不购商品，进行销售和退货）； –禁止虚假打折。 –禁止凭个人感情录入工号。（一单接待制门店） 交接班 ? 到岗后，开启电脑等设备是否运行正常，将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交接下一班，交接完毕后方可离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。备用金清点确认（备用金根据门店营业额大小实行定额管理，采用店长借支，收银员管理，财务部备案的方式，当店长或收银员发生变动时，应及时到财务部备案调整，当根据经营需要增加或减少备用金时，需报总经理签批，当收银员离职时需将备用金交还店长。当备用金超额时，店长必须在30内归还财务部，否则按超支金额月息10%进行扣息。），检查收银用物品是否齐备，如有缺少，应及时向店长汇报。当班收银员下班前，应将当班情况向下一班收银员进行交接，交接时需交代清楚各项事务。 ? 清洁收银台和收银区域地面，准备好清洁的垃圾箱或杂物篮，摆放在收银台内侧。领用足够的购物袋。 接待顾客 ?保证个人清洁卫生、工作服干净、穿着规范、胸卡佩带正确，女员工应画淡妆、面带微笑、标准站姿待客，面朝顾客进门方向。 ?收银五大用语： ●您好！ ●抱歉！让您久等了！ ●请问先生/女士/大叔/阿姨有没有会员卡？ ●总共***元，收您***元，找您***元，拿好您的小票和找零，请核对并保存。 ●谢谢您！请慢走。 良好的服务态度： ?熟记收银“五大用语”，并且灵活运用。 ?面带笑容，表情自然，主动招呼入店顾客。如遇顾客进门直接询问某某药品、或较忙时段需告知顾客稍等、并引导营业员即使进行接待。 ?登打商品同时朗读价格，让顾客能够清楚听到。 ?在等待顾客时，应面对卖场门面，身体不要依附在收银台。 ?顾客未前来结帐时，应整理收银台以保持周围整洁干净。 ?贵重商品销售时应拆开核对品名、数量和批号。
收银员工作规范及流程 一、岗位规范 1、仪容要求 a、工作过程中必须统一穿着工作装、佩戴工作牌； b、在岗期间，需将长发盘起。发长不能过肩，刘海不能过眉；不允许漂染夸张颜色；不允许 出现夸张发饰； c、在岗期间，需化淡妆，妆容要与工装相匹配； d、在岗期间，不允许涂亮色及艳丽的指甲油，不得留过长指甲。要时刻保持手部干净卫生； e、不允许佩戴夸张饰品及首饰。腕部原则上只允许佩戴手表；颈部不能有金银首饰外漏；耳 部只允许佩戴简易耳钉； f、在岗期间，要保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食物。可使用香水，但必须以淡 香水为宜。不得使用气味浓烈香水或香精； g、如顾客需要指引，需以掌心向外进行引导，不允许出现指点顾客的行为； 2、礼貌用语要求 收银员须知的一般服务用语： ●暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。” ●重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。” ●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。” ●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……” ●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……” ●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢” ●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论， 而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。” ●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主 管来为您解答。” ●顾客要求包装商品时，应告诉顾客（微笑）：“请您结账后，到商场服务台（同时打手
势，手心朝上），会有专人为您包装的。” ●当顾客询问活动内容时，应先口述基本活动内容，并告诉顾客：“各专柜详细的活动内 容，您可以咨询专柜人员，请他们为您解答。” ●工作时，如遇到多次结账的顾客，可微笑致意，并说：“很高兴再次看到您。”（面对 顾客点头示意） 工作中，禁止出现的情况： ●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没 有任何表情； ●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上，即进 行别的工作，或进行下一笔结账作业。 ●因无零钱而拒绝或让顾客自己兑换零钱； ●在接待顾客时，边打私人电话边收款； ●上班时间在营业场地大声喧哗或嬉笑，与营业员或熟人扎堆聊天，看书看报、吃零食等； ●顾客询问商场一些情况时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知 道！”；“你去问别人！”；“没听过！”；“没有了！”；“找不到就是没有！”； “你自己再去找找！”等。 ●当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向。由于没有告诉对方离去的理由， 使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。 ●在顾客面前，和同事议论或取笑其他的顾客。 ●当顾客在收银台等候结账时，收银员突然告之顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去”，并立即离开。 在工作中，无论有任何突发事件都不允许工作人员同顾客发生争执。如突发事件本人不能解决，需及时报值班品类主管或上级领导。遇意外事件（特别是恶性犯罪行为）应尽量做到自身冷静、迅速报警、争取援助，保护人身安全。 二、工作规定 1、每日工作流程： a、设备检查：营业前收银员应将当日收银所需用具准备妥当。包括印盒添印油、更换当天收 讫章日期、备好顾客用笔，检查打印纸的余量等。检查验钞机、电话、电线等的通电和运
收银管理规范及操作流程 目录 第一章：收银一日工作流程 一、营业前准备 二、营业中 三、营业结束后 四、营业间隙就餐规范 第二章：收银操作细则 一、收款流程 二、账务流程 三、顶岗规范 四、账务规范 第三章：现金保管规范 一、备用金管理 二、营业款规范 第四章:信用卡受理规范 一、受理信用卡时应遵循的原则： 二、受理信用卡时的注意事项： 第五章：支票受理规范 一、支票使用规定： 二、支票受理注意事项: 第六章：收银工作应急处理规范 一、各种付款方式相关的问题处理： 二、软、硬件设备故障的处理: 三、遇其它特殊情况处理方法： 附相关表单及印章模版 第一章收银一日工作流程 一、营业前准备 1、收银员应穿好工作服，通过员工通道进入工作区域，准时签到。 2、列队参加每日收银晨会，听取收银组长工作安排，了解促销活动及工作注意事项.
3、晨会结束至财务办公室领取备用金钱包,兑换零钱，备足找零款。 4、根据安全线路到达各自收银台，打扫卫生，检查、补充收银物资和促销宣传资料。 5、连接电源，打开所有收银设备；登录收银系统，检查所有设备运行是否正常。如有异常，时上报 信息中心进行解决。 6、将收讫章、私章、印台放好，做好迎客前准备工作。 二、营业中 1、迎客： 迎宾提示响起后，收银员必须放下手中所有工作,端正站姿、面带微笑迎接顾客的到来。 2、及时按序接待顾客: 1）顾客走近收银台时站立迎客，面带微笑,目光柔和，平视顾客；礼貌用语：“欢迎光临,请问有广场会员卡吗？"，语调柔和亲切、音量适中。 2）站立服务，双手接过顾客手中的付款通知单、会员卡等，先刷会员卡按商铺开具的付款通知单输入电脑，提示顾客:“应付金额XX元”，接过顾客递过来的现金、卡、各种券等，唱收：“收您XX元，请稍等"，进行电脑输入. 3、收银： 1）顾客使用现金时，应辨认货币的真伪，辨认过程应尽可能做到隐蔽和迅速，以免引起顾客的反感。 2）顾客使用信用卡时，根据POS机显示器提示,左手手掌指向密码键盘,礼貌用语：“请输入密码”。3）当顾客使用吾悦卡时,应在使用完毕后将卡上余额填写在小标签上并告知顾客；不得以任何方式将吾悦卡套取现金。 4）当顾客使用会员卡时，必须按规定刷卡使顾客享受购物积分，不得以任何方式进行虚假积分。5）当收银机显示的商品资料与商户开具的销售小票不符或出现其他错误信息提示时，应语气温和地向顾客说明情况，并立即与商户营业员或现场管理人员取得联系、妥善处理,同时应向顾客表示歉意。 6）当收银繁忙时，不得催促顾客付款和出现不耐烦的表情，应招呼好其他顾客,礼貌用语：“请稍等，马上就好。” 7）收银结束，审核无误后在收银机打出的购物票据上盖收讫印章、收银员私章。 4、道别送客： 1）规范站立,将购物票据连同会员卡、吾悦卡、信用卡、找零款等用双手轻递至顾客手中,唱付：“找零XX元，请当面点清。” 2）面带微笑，目光与顾客接触，礼貌用语：“欢迎下次光临！"
收银工作流程（精选5篇） 第一篇：收银工作流程 收银工作流程 一．准备工作 1.阅读收银工作记录本，了解并处理相关事宜。 2.检查各种电器设备运作是否正常，如有问题应及时处理或通知设备维修人员及尽快处理，确保正常营业。 3.了解公司的各种通知，文件，熟悉其内容，特别注意与收银工作有关的事项。 4.清点备用金，保证足够的零钞。 5.备齐收银台所需的各种用具，用品，检查是否完好无损，并有序摆放。 6.备好各种登记表，各种卡及发票。 二．收款结账 1.关注台号信息，根据各种付款方式进行操作。 （1）现金：服务员交钱买单时首先用验钞机检验现金真 伪及数额，按电脑显示金额收款找零，打印小票。如有疑问马上询问服务员。 （2）银行卡：查看POS单金额预买单金额是否一致，POS 单必须有客人签名，收回联必须是商户存根，无误后方可结账。 （3）挂账:核实挂账权限，要求挂账人在小票上签字，并 根据签字模式辨认核实，无误后在请示相关负责人在酒水单上签字确认。 （4）会员卡：按公司规定比例充值，按照各种卡的使用 细则严格把关，正确消费。 （5）各种优惠券严格按照公司通知执行。 2．结账后有退，换酒需反结账的，必须问明原因，并有前台主管，酒水部主管签字确认后才予以办理，将取消小票及收银小票订一起交财务室
3．随时查看在规定时间内未买单的台位，及时通知该台位服务员尽快买单。 4．及时清台，保证前台营业的正常运行。 三．营业结束工作 1.核对电脑内各种付款金额与实际金额及账单是否相符，核对无误后打印报表。 2.准确填写营业统计表，按要求发送短信。 3.营业款全部投入保险柜，不得有误，保管好备用金。 4.做好工作记录，检查工作中所需的各种表格，票据及各种卡是否充足。需要领取做作好记录于当晚报表一起交于财务室，以便准备。 5.按正常程序关闭各种电器设备，整理，保管好各种收银物品。 6.打扫收银台清洁卫生。 第二篇：收银工作流程 收银工作流程 一、销售收银 1、导购开具一式三联销售小票（柜台联、收银联、顾客联） 2、顾客拿销售小票至收银台付款。收银员面带微笑迎接顾客，向顾客问好：‘欢迎光临”。双手接过顾客递交的票据，询问顾客是否有会员卡（有会员卡的积分并享受会员待遇），在收银机上录入商品编号，确认总计金额，礼貌告知顾客，和顾客确认付款方式，当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认，利用验钞器对货币进行严格检验，如发现假币应礼貌要求顾客更换；打印出三联白色小票，分别粘在销售小票上，收银收款后在小票上盖“现金收讫”章，留存收银联，当面点清所找金额并唱付确认；双手递交顾客柜台联和顾客联（刷卡交易的返还顾客消费银联卡单），告知顾客“保留好票据，是退换货的凭证”，“您慢走，欢迎下次光临”。柜台留存柜台联后给顾客货品。 二、退货收银 1、导购用红色笔开具一式三联退货小票（柜台联、收银联、顾客联），收回货品。 2、导购拿三联小票和顾客销售原始粉联去商管部填写<<退换货
收银员工作制度 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、演讲致辞、策划方案、合同协议、规章制度、条据文书、诗词鉴赏、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, speeches, planning plans, contract agreements, rules and regulations, doctrinal documents, poetry appreciation, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!
超市收银员规章制度 1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。(违者扣____元) 2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。(违者扣____元) 3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。(违者扣____元) 4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。(违者扣____元) 5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元) 6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。(违者扣____元) 7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。 8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理 9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。 10、每日营业款应详细登记，做好日报表 11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。 12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。 13、闲杂人等不得进入吧台。(违者扣____元) 14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。 15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表
16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。 接待员的岗位职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、每日开店前 1、服装、仪容： (1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 (2)员工牌应佩戴端正。 (3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 (4)口腔无异味。 (5)保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作： 1、严格执行公司的各项规章制度; 2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作; 3、负责公司对客人的迎接、带位、送客工作; 4、掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等; 5、熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格;
收银员管理规章制度（优秀10篇） 收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集 团企业销售款的紧要岗位，是对酒店销售款的安全及收银设备的正 常运转负责的紧要岗位。的我细心为您带来了收银员管理规章制度（优秀10篇），在大家参照的同时，也可以共享一下给您最好的伙伴。 收银员规章制度篇一 一、前言 自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内任意选 购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业 显得特别紧要，而成为超市作业中相当紧要的一环。由于一般的超 级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最终 来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各 项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动， 都代表了超市的形象。一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但 是一个小小的错误，也可能为超市带来立刻的负面评价和影响。 事实上，收银作业不只是单纯的为顾客供给结帐的服务而已；收银 员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，由于 在整个收银作业的流程中，还包含了对顾客的礼仪态度和资讯的供给，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的防备，以及商场安 全管理的搭配等各项前置和后续的管理作业。因此，公司订立下列
收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。 二、每日收银工作流程布置 1、营业前； （1）清洁、整理收银台和收银作业区：包含收银台、收银机、收银柜台周围的地板、垃圾桶。 （2）增补必备的物品：包含购物袋（全部尺寸）、收银纸、必需的记录本及笔、洁净抹布、钱袋、暂时停止结帐牌。 （3）整理增补收银台前头柜的商品，核对价目牌。 （4）准备好肯定数量的备用金，包含各种面值的纸币与硬币。（5）检验收银机：包含： 收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确； 机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。 （6）收银员服装仪容的检查：包含： 制服是否乾净； 发型、仪容是否清爽乾净； 是否正确佩带工牌。 （7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及紧要商品所在位置及各大类商品位置。 2、营业中： （1）自动招呼顾客； （2）为顾客做结帐服务； （3）为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋；
收银操作流程与规范 收银操作是商业销售中不可或缺的环节，其流程和规范的执行对于 保证销售效率和客户满意度至关重要。本文将介绍收银操作的一般流程，并详细说明其中的规范要求，以提供一个准确、高效和规范的收 银服务。 一、收银操作流程 1. 准备工作： 在开始收银前，需要进行一些准备工作，包括检查收银机设备是 否正常，现金是否充足，以及收银员是否做好了工作准备。 2. 接待客户： 当顾客来到收银台结账时，收银员应立即行动。礼貌地迎接客户，微笑并致以问候，展现良好的服务态度和专业形象。 3. 商品扫描： 收银员应将商品以适当的姿势放置在收银机的扫描区域，并准确、迅速地扫描商品条码。扫描时需特别注意条码的清晰度和正确性，以 避免错误读取或漏扫商品。 4. 核对价格和数量： 在商品扫描后，收银机将显示商品的价格和数量。收银员应仔细 核对显示的信息与实际商品是否一致，如有异常情况，应及时进行纠正。
5. 结算方式选择： 根据顾客的结算方式，收银员应根据收银机的功能选择相应的结 算方式，如现金、刷卡、移动支付等。在选择结算方式时，需注意操 作的准确性和顺畅性。 6. 结算操作： 若顾客选择现金支付，收银员应准确计算找零，并将找零金额递 交给顾客。若顾客选择刷卡或移动支付，收银员应按照相应的步骤进 行操作，并确保支付流程的安全和稳定。 7. 发票打印： 若顾客需要发票，收银员应按照规定的步骤将发票信息输入到收 银机中，并选择打印发票的选项。在打印发票后，收银员应将发票递 交给顾客。 8. 结账完毕： 完成收银操作后，收银员应再次向顾客致以感谢，并告知顾客收 银已完成。同时，需要将收银机和收银台整理整齐，为下一位顾客的 到来做好准备。 二、收银操作规范 1. 严格遵守规定： 收银员应严格遵守公司和相关部门的收银操作规定，包括价格核对、结算方式选择等。并确保不私自调整价格或擅自修改收银机设备。
收银操作流程与规范标准收银操作流程及规 一、操作流程说明及目的 为规管理收银操作，防止现金流失，确保为游客提供优质、准确的结算服务，特制定以下相关流程。 二、收银操作流程 1、礼貌用语 2、检查商品是否存在质量问题（破损、漏所，过期等） 3、登录收银系统，商品扫描入机（所有商品必需逐一过机，不允许存在人工手输入机的现象） 4、推荐收银台促销商品。 5、检查现金是否存在假币、缺角等情况。 6、需向游客提供收银小票。 7、结算完成，致客户。 三、结算流程 1、登录后台系统—数据上传下载—登录收银前台—对帐收银（核对日期）—日结—数据上传下载—结算完毕 注：原则上营业时间结束，收银对帐日结，关闭收银机后，不会再进行商品的销售，如有特殊情况，需重启收银机，进行商品的正常结算流程。 四、备用金、营业款管理
1、备用金管理：店员不得私自挪用店面备用金（如需使用备用金、需请示运营经理，并且按照《门店现金交接表》做好登记，以备案），店长、运营专员及督查人员会不定期针对各店备用金使用情况进行抽查，一经发现有异常情况，按照公司规章制度进行相关处罚。 2、营业款管理：每日当班收银员下班前核对收银系统金额和现金，核对无误后写好《缴款单》（日期、经营点、大小写金额、缴款人），《门店现金交接表》和现金一起放入保险柜，不得私自将营业款带离店面，一经发现，因员工私自将款项带走并造成任何损失，自行承担相关后果。营业款规定三天时间上缴财务出纳，延期上缴营业额扣除当月绩效分数。 如营业款或备用金出现差异，按下列标准对当班人员进行相关处罚 处罚级别（从低至高） 补款处理－书面警告处理－记过处理－记大过处理－劝退处理（1）现金差异<5元，对当事人进行补款处理。 （2）现金差异≥5元，对当事人进行书面警告一次。 （需补款） （3）现金差异≥10元，对当事人进行记过处理一次。 （需补款） （4）现金差异≥15元，对当事人进行记大过处理一次。 （需补款）
收银员工作流程及标准 收银工作准备 1、提前到岗，化好妆面，着好工作服,戴好工牌，准时参加店训; 2、做好工作准备： （1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常,及时联系银行维修人员处理。 （3）检查计算机是否运行正常？如有异常，及时联系公司网管人员处理。 （4）检查并确保POS机、POS单正常运作； （5)检查并确保店堂内音乐开启。 （6)做好收银台清洁工作. 收银服务 笑迎顾客 1、当有顾客进门，目视顾客，亲切致以“欢迎光临”； 2、顾客前来收银台，起身站立，面带微笑向顾客问好“您好，有什么可以帮你？” 询问支付方式 1、双手接过付款票据,查看票据开写金额(大小写一致\折扣在签字人权限范围内） 2、如不知道顾客支付方式，询问顾客“总共应付××元，谢谢”，声音亲切甜美. 收款 1、若顾客支付现金 （1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！”立即进行数量清点之后,再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪. （2）如发现假钞，仔细辩别后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬。 （3）如没有问题，再次进行清点钞票数额。 2、若顾客刷卡 （1）从顾客手中双手接过银行卡，“请稍候！”立即进行刷卡操作。 （2）调示后进入刷卡程序，请顾客输入密码“请您输入密码,按确认键”； （3)顾客输完密码“请稍候”，准确输入付款金额； (4)刷卡系统处理完毕,将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字”。 找零 1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。“谢谢您,应付××元,收您××元;找您××元，请点收”。 找零钱给对方时,务必要清点正确，不可多找或少找，如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞,尽可能不要再找给顾客。 签票 1、付款手续完成后，在发票上一一签字（真名）;将记帐联留下; 2、起身站立，取件联、发票联交门市; 3、对拍照顾客付款后，“谢谢,祝您拍摄愉快”,如是定单顾客“谢谢,请走好”. 营收业绩录入 1、根据记帐联进行相关资料（顾客姓名、定单套系、付款金额、电话、开票日期、定单门市）录入电脑存档。 2、如是补款,在对应顾客录入界面备注栏注明已付金额及发票号； 3、如是生产单，在备注栏录入欠款金额，如结帐在备注栏销号。 收银后处理工作
收银员工作规范 第一篇：收银员工作规范 收银员工作规范 1、检查自己工作所需设备是否运行正常，如有问题应及时报修。 2、每天下班前，将当日《收银日报表》交有关人员签字后报财务。 3、餐前应将各种表格、单据、零钱准备充足，专用器具保证正常使用；熟记当日营销活动及菜品、酒水的价格。 4、开餐期间，当点菜员（值台员）将点菜单（收银联）交收银处后，应认真核算，保证无误。 5、结账：当客人到吧台结账时，应请客人稍候，然后迅速将酒水及菜品价格进行复核。 a、当客人用现金结账时，要认真清点，唱收唱付，将大面额现金通过验钞机检验，将零钱找给客人并道谢。 b、若客人是酒店的合同挂帐人员，请客人签字后核对协议的笔迹，确认无误后向客人致谢。 c、当有多桌客人同时结账时，应按顺序迅速为客人办理，同时对等候客人做好解释工作，请客人稍候，注意礼貌用语的使用和态度的恭敬； d、收银工作结束后，收银员填写“收银日报表”；清点好现金，到规定交报时间将收入交财务部。 注意事项： 1、要主动热情地向客人介绍酒店的饮食、服务特色； 2、如遇重要客人或重大宴会须立即通知主管，以便提前准备； 3、与常客建立密切联系，了解常客业务用餐规律，征询客人意见，及时反馈。要给客户建立客户档案； 4、做好餐厅的回款工作，及时清理外欠，同时征求客户意见； 5、电话服务：要在铃响三声之前接电话（超过三声应先道歉）。注意礼貌用语的应用，同时要控制好音量、语速，讲话声音要轻柔，挂电话时，一定要等对方挂机后再放下话筒；
6、热情礼貌的对待每一位客人，认真回答宾客的问询，对离开的宾客要礼貌道别，欢迎客人再次光临。 7、做好保密工作，禁止把酒店有关经营方面的任何金额数据泄露出去。 酒店收银工作流程 收银工作程序 餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容主要包括： （一）班前准备工作 1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅领班监督执行，并编排报表。 2、收银员清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。 3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字。 4、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。 结帐工作流程餐厅 1、结帐单一式一联：为财务联，如遇特殊客人可为其抄写一联。 2、收到单据时立刻做出暂结如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。 3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。 4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。 5、结帐时客人出示优惠卡（或者厅面管理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交
收银员行为规范 第一篇：收银员行为规范 收银员岗位范围 一、正确迅速结账 1．熟练收银机的操作，价格的登打； 2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。 二、亲切待客 1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 2．适宜的仪容仪表。 三、迅速服务 1．为顾客提供咨询和礼仪服务 2．熟练迅速而正确的装袋服务。 3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。 4．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。 四、熟练收银员的基本作业 1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。 2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。 3．做到经常检查、保养好收银设备。 4．配合卖场安全管理工作。 5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。 五、收银必备知识 1、如何识别假币 2、收银机维护和保养 3、营业前准备工作 4、营业中收银工作 5、营业结束工作 理货员岗位职责 1．严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
2．熟识商品或商品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。 3．掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。 4．注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。 5．了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。 6．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。 7．要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。 8．完成经理交办的其它工作。 9．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。 仪容仪表及言行规范 公司员工上班期间，应按公司规定统一着装，注意个人仪表端庄、服饰整洁，保持良好的精神面貌。 一、着装要求: 1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不得梳奇异发型。男士发不过领，不得剔光头、留胡须。 2、必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗（有特殊情况或特殊岗位的例外）。 3、衣着要整洁、得体，不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班。 4、爱护工衣，经常勤洗必须保持干净整洁，无破损，扣子完整无缺,不得有污迹、破损，衣领袖等处有发黄、发灰、发黑等迹象。 5、非工作需要，不得将工衣转借他人，更不允许修改工衣。 6、员工染发应为自然色，严禁染成红、黄、绿等艳丽色彩，女员工应适当化淡妆。 7、不得戴有色眼镜，不得戴帽子。 8、讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，手和指甲保持干净。
超市收银员工作职责守则（11篇） 超市收银员工作职责守则篇1 一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟识把握各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。 三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。 四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有过失将由收款员个人承当经济责任。收银员提前二非常钟上班进行交接。 五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员承当。 六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。 七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。 八、严格根据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。 九、收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。 十、帮助网管对客人上机状况进行提示。
十一、吧台展现柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持洁净。 十二、负责机箱小钥匙管理。 收银员永久职责 1.优质高效热忱服务。 A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。 B.顾客离开时要关心顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。 2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。 A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。 B.对顾客要保持亲切友善的笑容。 C.耐烦的回答顾客的提问。 D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。例如:查价格，清理手推车，对换零用金。 3.顾客供应购物袋。 A.食品非食品分开，生熟分开放置。例如:硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等简单出水的商品单独放置。装入袋中的商品不应高过袋口。避开顾客提拿不便利。 4.确保商品
收银员的操作规范 营业前的主要工作规范： 1、打卡寄存包裹后，仪容仪表自检（江身上所有现金存放号，不准带现金上岗。） 2、了解当日促销商品及促销活动注意事项。 3、做好钢钎登记，准备好找零用金。 4、清洁、整理收银作业区，检验收银机是否一切正常。 5、整理补充收银台附近商品，购物袋及告示POP牌。 营业中主要工作规范： 正常结帐步骤：
离开收银台的操作规范 当收银员必须离开收银柜台时，应该注意以下各点要求： 1、离开收银柜台时，必须先将“暂停服务”牌摆放在顾客容易看到 的地方，并将收银通道门关好。 2、将所有现金锁入收银员钱箱内，退出收银操作。 3、将离柜原因、时间及回来的时间登记在离岗记录本上。 4、对排队等候结帐的顾客应礼貌的致歉。在一般情况下，如有顾 客排队等候结帐，不得立即离柜。
5、如有人接替，需交接现金，转换收款密码。顾客投诉的处理规范： 1、有礼貌留心聆听顾客投诉找出问题所在。 2、请顾客阅读《商品售后退贷须知》并同时将情况告知领班，并由领班 作出处理。 3、如需退贷，退贷小票必须注明退贷原因，经手人签名或证明人签名 并有退贷日期价格收银领班。 商品资料有误的作业规范： 1、如有顾客发现电脑打出的价格与价钱［牌不同时，收银员应及时查 清正确的售价，耐心地向顾客解释清楚，并向顾客道歉。 2、报告收银领班，交给电脑操作员调整价格牌，再交营业领班放置与 价格栏前，对顾客的疑问给予合理的解释。换零钞的工作规范（在结帐顾客较多情况下）： 1、在营业过程中，当收银员使用的零钞不够时，应立即通知收银领班或出纳。 2、点算一定数量的大额面钞交给收银领班，由收银领班在后台与出纳换 领相等金额的零钞。 3、收银领班再将零钞交还。非现金结帐和使用发票的作业规范： 1、顾客使用购物券购买商品时，应告知顾客必须满全额或超额消 费。 2、顾客用支票支付时，由收银领班直接在前台代收或者请顾客到办公室有出纳接待处理。 3、顾客要求开发票时，请他到指定的地点办理。
收银作业规范 前言 收银作业是超市销售服务管理的一个关键点。收银台是超市商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是超市的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象。收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收银作业是超市销售的一个重环节。 一、收银员服务管理规范 服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。 服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到” 文明用语： 1.欢迎光临/您好！（当顾客走近收银台或服务台时） 2.对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同 时将离开的理由告知对方，例如“我马上去查一下”） 3.对不起，让您久等了。（当顾客等候一段时间时） 4.是的/好的/我知道了/我明白了/（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭 声，必须有所表示） 5.总共××元/收您××元/找您××元。（为顾客做结帐服务时） 6.谢谢/慢走（当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾） 在整个服务过程中，严禁使用“不知道、不清楚、你自已看”等不文明语言 二、收银员仪容仪表管理规范 参照《上海苏果超市员工手册》执行 三、收银员岗位职责 1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。 2、为顾客提供快速、准确、微笑、生动、礼貌的服务，回答顾客咨询，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。 3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全收取货款，减少现金差异的发生。 4、检查当天营业耗材库存和零钞准备情况，领取和确认备用金、零钞和营业耗材。 5、检查收银设备是否能正常使用。 6、熟悉商品的分类编码及价格情况，并随时了解是否有变价商品。 7、安全、准确上缴销售款，减少差异的发生。 8、负责所有商品的消磁工作，识别伪钞，杜绝收、付假钞，并进行防损方面的检查。 9、确保顾客所购的每一件商品都100%扫描过机，不得遗漏。
超市收银员工作规范（精选5篇） 第一篇：超市收银员工作规范 超市收银员工作规范 一、收银员理念 （1）态度和蔼亲切，面带微笑； （2）结帐正确迅速； （3）不能以任何理由同顾客发生争吵； （4）积极主动、服务顾客； （5）不短、超收顾客金额。 二、收银员应有礼节 （1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等； （4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。 三、结帐程序 （1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！ （3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。 四、收银员注意事项遵守有关现金规定： λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别； λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定： （1）有关收银过程中的要求： λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题； λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避； λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长； λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙； λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。 （3）指定收银台和收银员完成特殊业务的规定： λ只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单； λ只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）处理；λ只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；λ只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。（4）有关收银安全的要求：λ收银台让不可闲人靠近，应提高警惕；λ遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。 超市收银注意事项 一现金管理 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时不可用自己身上携带有现金换钞，不可在工作岗位上清点现金等。 二、超市防损 顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。