旅行社诚信评价工作通知
全市各旅行社：
根据*省旅游局关于《*省旅行社业诚信建设管理办法》的文件精神，决定在全省开展*年度旅行社诚信评价工作，现就有关事项通知如下：
一、评价范围
获得旅行社业务经营许可,开展旅游业务经营满一年的旅行社。
二、评价工作的组织
*省旅游局统一组织*年度全省旅行社诚信评价工作，具体实施对全省国际社诚信评价工作。
各市州旅游局具体实施对本辖区内国内旅行社的诚信评价工作，并协助省旅游局对本辖区内国际旅行社诚信等级进行初评。
三、评价办法
（一）、宣贯、培训
*年1月份，各市州旅游局组织辖区内各国际、国内旅行社学习《*省旅行社业诚信建设管理办法》、《*省诚信旅行社标准》和《*省诚信旅行社评定标准实施细则（试行）》。
（二）、自查自评
*年1月底前，各国际、国内旅行社对照《*省诚信旅行社评定标准实施细则（试行）》进行自查评分，各单位准备好自查评分表和评分情况说明材料，按照业务年检的安排时间一并报送至*市旅游局（汉口合作路17号原老局办公地点）。（三）、审核评分
*年2月份，*市旅游局根据旅行社自查评分情况，结合日常管理、旅游投诉、导游管理等综合情况，对各国内旅行社进行审核打分，确定旅行社诚信等级；对各国际旅行社进行初评打分。
*年2月底前，*市旅游局填写《*年度国内旅行社诚信评价情况统计表》，报*省旅游局质量规范与管理处;并在*旅游诚信网上，将各国内旅行社诚信评价结果输入其诚信电子档案。同时，将国际旅行社自查评分表、初评打分表和评分情况说明材料一并报送省旅游局质量规范与管理处。
*年2月底，省旅游局根据国际旅行社自查评分情况和各市州旅游局初评意见，结合日常管理及现场检查情况，对各国际旅行社进行审核打分，确定各国际旅行社诚信等级，并公布全省旅行社诚信评价结果。
四、有关要求
（一）、请各单位高度重视旅行社诚信评价工作，认真学习相关文件精神，结合自身实际，认真做好自查自评工作，并有效地与旅行社业务年检结合起来，统筹安排、确保全省旅行社诚信评价工作顺利开展。
（二）、市旅游游局将严格执行《*省旅行社业诚信建设管理办法》的规定，对在本年度内有下列行为的旅行社，直接将其诚信等级确定为“D”级。
一是暂缓通过*年度旅行社业务年检的；
二是受到停业整顿行政处罚的；
三是旅行社因同类性质的违法违规问题连续2次以上受到有关行政部门通报批评的；
四是发生经有关部门认定，由旅行社及其从业人员承担主要责任的重大以上旅游安全事故的；
五是在*旅游诚信网上填报虚假良好信息和未如实填报处罚信息的；
六是经营期满1年，但在*年12月31日前，无故不按规定在*旅游诚信网上填报诚信信息的。
（三）、诚信评价结束后，将在相关媒体上对国内旅行社诚信评价结果进行公示，省旅游局负责对全省国际旅行社诚信评价结果进行公示。
（四）、要通过诚信评价工作，在旅行社行业中、大广大民众中树立先进典型，对诚信评价结果为“A”级的“诚信旅行社”，向社会进行公告并重点宣传，支持“诚信旅行社”提高社会知名度和认知度。三是对诚信评价结果为“D”级旅行社，各地旅游行政管理部门要通过新闻媒体向社会发布消费或交易提示，提醒相关企业和人员在与其发生经营和服务业务往来时提高警惕，注意保护自身合法权益。
卷烟零售业诚信经营公约 第一条为营造一个公平竞争、守法经营、诚信经商的市场环境，不断提高持证卷烟零售户的获利水平，共同维护卷烟零售业的形象和信誉，经广大持有效烟草专卖零售许可证的卷烟零售户共同协商，达成如下公约：（一）严格执行《中华人民共和国烟草专卖法》以及国家烟草行业相关法律法规。 （二）自觉维护公平竞争市场秩序，严格执行卷烟统一零售价格，明码标价；不搞低价竞销、恶性竞争，互相监督，确保同业者和自身的合法利益。 （三）维护自身的合法权益和行业整体利益，不向无烟草专卖零售许可证的经营者提供货源，不培植非法的竞争对手。 （四）维护行业信誉，杜绝经营假冒、伪劣、走私、非渠道购进卷烟和烟丝，坚持从当地烟草专卖批发企业购进卷烟。 （五）自觉维护卷烟市场秩序，从自身做起并检举他人违法经营卷烟的行为，主动协助烟草专卖行政主管部门和市场监督部门维护市场秩序。 第二条以下情况视为违反公约： （一）有低价或变相低价销售卷烟的行为（零包卖不得低于零包零售指导价，整条卖不得低于整条零售指导价）； （二）有向无证户提供卷烟的行为。 （三）零售户之间违规相互调剂卷烟。零售户之间相互调剂卷烟需由辖区客户经理填写零售户卷烟调剂单并联合专卖员进行调剂，零售户之间擅自调剂的卷烟视同违法卷烟。 （四）违反烟草专卖法律法规的规定，经查实有销售假冒商标卷烟、走私卷烟、非渠道购进卷烟和烟丝行为的； 第三条违反公约，本人愿意承担以下违约责任： （一）违反卷烟统一零售价格规定，低价、变相低价销售卷烟的；向无烟草专卖零售许可证的经营者供卷烟货源的或擅自调剂卷烟的。第一次，放
弃从烟草公司购进全部卷烟的权利二个月，同时放弃全部卷烟的零售权利，直至恢复卷烟购进之日，原库存卷烟（剔除有质量问题部分）清点后建议由烟草公司回收；第二次，放弃从烟草公司购进全部卷烟的权利四个月，同时放弃全部卷烟的零售权利，直至恢复卷烟购进之日，原库存卷烟（剔除有质量问题部分）清点后自行交烟草公司回收；第三次，自愿申请注销烟草专卖零售许可证。 （二）违反烟草专卖法律法规，经查实有销售假冒商标卷烟、走私卷烟、非渠道购进卷烟和烟丝行为的，按照上述第一条违约责任接受处理，同时交由烟草专卖行政主管部门依法查处。 （三）在暂停卷烟零售业务期间，如暗中销售卷烟的，自愿将停止卷烟购进和零售的时间延长一倍。 第四条零售户有责任监督周边的无证经营和低价竞销行为。小组内有5人以上的成员以书面形式联名或在小组会上以不记名投票方式指认某零售户有违反公约之行为并能提供线索的，可以要求烟草公司诚信监督部门对该零售户进行重点经营调查，视具体情况给予限量供货或停止供货。 第五条因违反本公约有关约定而自愿暂停卷烟购进和零售业务的零售户，在暂停营业期满后可向小组申请恢复卷烟零售业务。经小组会议讨论同意后，请求玉林市烟草公司对其恢复供货。 第六条自愿参加本公约的卷烟零售户是本公约的制定者、执行者、受益者和监督者。经三分之二以上的持证零售户提议，可对本公约内容进行修改，但不得与现行法律法规相抵触。为确保公约的落实，要求烟草公司诚信监督部门对本公约的执行情况进行监督、检查。 本公约自签定之日起实施，过去签定的公约同时废止。 本人郑重承诺遵守以上公约。 卷烟零售户签名： 2005年月日
标准文档 文案大全旅行社服务承诺书及保证书 旅行社服务承诺书及保证书 为进一步强化诚信旅游理念，全面推进旅游诚信建设，塑造绵阳市旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度，四川绵阳国际旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺： 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营 始终坚持质量第一、诚信为本的宗旨，将诚信经营贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。 1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。 2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。 3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。 4.坚决不使用黑社、黑车、黑导。 5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服
务的各个环节。 二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告 在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。 三、做好旅游合同的签订工作 与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节旅行社服务承诺书及保证书。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。 四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴 1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。 3.按要求与接团社签订书面接团协议。 五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅
2020年银行服务理念口号大全 1. 热心的，便捷的，可信赖的理财管家。 2. 与你同心，伴你同行。 3. 用心每一天，伴你每一步。 4. 用心坚持专业，诚信尽善尽美。 5. 福始一元，诚挚一心。 6. 服务用心，诚信随行。 7. 德比太行重，誉自诚信来。 8. 德伴身旁，行纳四方。 9. 存入信任万千，贷出真情一片。 10. 存入万千信赖，贷出一片真情。 11. 存进希望，贷出梦想，理得未来。 12. 持信以恒，善贷且成。 13. 诚以远，心为近。 14. 诚信天下，汇通财富。 15. 诚信聚银，择善立行。 16. 诚通天下，业精百年。 17. 诚融万物，行达高远。 18. 诚获信赖，信赢精彩。 19. 诚待天下客，心有大未来。
20. 诚载梦想惠泽农商。 21. 承信，德广，融天下。 22. 承农诚商，知行致远。 23. 草根银行，尊贵服务。 24. 不变的承诺，永远的服务。 25. 笔笔精彩，款款真情。 26. “农”为本，“商”聚德，“行”至诚。 27. “德”承天下，“信”创未来。 28. 用心，行自远。 29. 用心，成就梦想。 30. 以诚为商，行者无疆。 31. 仪心为您，征诚相伴。 32. 行行兴永康，家家信合行。 33. 专注于心，执着于行。 34. 助推中小，惠泽万家。 35. 至真至诚，相伴一生。 36. 真诚服务，百姓放心。 37. 在你身边，为你理财。 38. 与您走得更近，让您走得更远。 39. 与您一同成长，伴您迈向辉煌。 40. 信立行达兴天下。
41. 信立天下，行达高远。 42. 信立天下，心赢未来。 43. 信立天地，心有未来。 44. 信立农商，情融城乡。 45. 信抚天下，诚顺万家。 46. 信达，诚至，通天下。 47. 信立城乡，诚兴农商。 48. 新选择，心期待。 49. 新形象，心服务，新未来。 50. 心向上，诚致远。
关于诚信服务的演讲稿1000字 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲稿的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象， 但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来 不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一
员工服务公约 一、工作认真,遵章守纪； 二、爱岗敬业，团结协作； 三、忠于职守,克已奉公； 四、服务周到，待人热情； 五、注重环境,保持卫生; 六、爱护公物,严守秘密。
目录第一章前言 第二章企业简介 第三章企业文化 第四章行为规范 第五章人事制度 第六章考勤制度 第七章请假制度 第八章奖励制度 第九章处罚制度 第十章行为制度 第十一章附则
第一章前言 欢迎加入我们的团队 成为公司的一员 过去的您 或许有过许多不平凡的经历 无论成功或失败 都已成为过去 而我们关注的 是您的现在和将来 如果您不能成为山顶上的高松那就当棵溪边的小树吧———但要当棵风景最好的小树我们不能全是船长 必须要有人当水手 这里有许多事需要我们去做 有大事有小事 但重要的是做好我们身边的事 请牢记： 市场的需求就是我们的追求 客户 永远是我们关注的焦点 质量 包括了职业道德和社会义务 而持继改进 是我们的一种生活方式 请相信 只要全身心 融入我们的团队 就会进步,就会成功 打起您的精神 披坚执锐、昂首阔步 让我们一起 共同奔向辉煌灿烂的明天!
第二章公司简介
第三章企业文化 一、企业宗旨:精立业以质取胜 二、企业精神：诚信、敬业、和谐、创新 三、管理理念:以人为本，打造一流的管理和营销团队 四、以质量求生存:信誉创市场 五、服务理念：一切为了客户,一切源于效率 六、企业愿景：打造一流的员工,一流的品牌，一流的企业。 第四章行为规范 1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。 2、忠于职守,保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作,养成良好的工作作风。 3、爱护公司财产,爱护和种办公用具、设施、设备。 4、严守公司各项秘密,不得滥用公司名义对外进行虚假承诺,未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向的资料。 5、公司员工不得在外兼职工作。不得上班时干私活,或做与工作无关的事情。 6、保持良好形象，仪表整洁,发型整齐。公司员工上班期间一律要佩戴员工牌,不得外穿裤衩、背心、拖鞋；工作场所不得大声喧哗,影响他人办公,公共办公区域接、拨电话忌用免提键。在工作场所称呼领导,不得直呼其名，应称呼领导的姓氏加职务。 7、亲善待人，有客人来访须主动起身招呼。客人敲门应说“请进”，如工作忙应暂停起立并说“请稍等”,若让对方等候的时间过长,应道“对不起，让您久等了”。客人进入后须主动热情，让座、倒茶或热心陪引客人至访问目标人。 ８、同事之间要团结友爱、相互帮助，本企业人员相遇要互相招呼或点头会笑，遇有领导陪同客人要主动向领导招呼问好。 9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止;保持良好形态，用语礼貌，语调
旅行社诚信体系解决方案 以旅行社和导游监管为重点，围绕旅游全过程开展诚信建设，突出游前、游中、游后监管，强化游客参与，以游客评价和政府监管为主，旅行社自律为辅，构建旅行社诚信体系，为规范本地旅游市场和政府监管提供有力的业务抓手。 一、业务分析 旅游活动涉及“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而将六大要素进行资源整合的关键要素是旅行社，建立旅游诚信要点是突破核心要素诚信建设，即旅行社诚信建设，围绕旅游活动开展旅游诚信数据采集，由政府监管部门主导建设诚信评级模型，让游客积极参与监督评价，共同建设旅行社诚信体系。 二、总体架构
1、基础层：是旅行社诚信服务平台的底层运行环境支撑，提供了网络、主机存储、应用服务器、安全设备等部署环境。 2、数据层：主要包括旅行社诚信等相关业务数据，根据业务数据特性，具体可以分为企业数据、个人数据和政府数据。 3、支撑层：业务应用和底层数据的桥梁，根据具体的业务逻辑划分，可分为不同的业务逻辑组件，这些业务逻辑组件协同工作，为上层应用提供底层支撑。 4、业务层：包含业务处理、业务管理功能、系统对接接口模块，是本系统的业务核心，提供对外服务层的业务功能和信息数据支撑。 5、服务层：把相应的应用封装起来，以服务的形式对外提供，具体方式主要有：统一服务平台/门户网站、移动终端APP 应用等。 三、建设内容
1、政府监管子系统 该系统为政府部门提供业务监管抓手，对旅行社和导游的诚信信息和信用评价进行管理，并能够实现关键诚信指标的风险预警。 （1）基本信息管理：实现对旅行社、导游等旅游从业基本信息进行管理，可以查询旅行社经营资质和服务项目、从业人员的诚信档案等信息。 （2）诚信指标管理：根据政府及旅游行业协会制定的诚信考核指标，构建诚信评价模型，将旅行社、导游、等参评对象的诚信评价指标在系统中进行定义和管理。 （3）旅游投诉管理：在系统可以对投诉进行受理、下发、反馈，能够及时提醒政府监督人员，便于投诉的核实、跟踪解决情况，并反馈处理结果。 （4）诚信信息发布：是基于诚信考核指标，对各旅行社的诚信信息、导游的诚信信息进行自动汇总、人工核实后发布公示，网站、手机端APP 应用等渠道进行公布。 （5）诚信统计分析：统计查询报表是根据旅游监管部门和决策机构的要求，将旅行社、导
银行优质服务口号 银行优质精选服务口号 不变的承诺，永远的服务。 笔笔精彩，款款真情。 农”为本，“商”聚德，“行”至诚。“德”承天下，“信”创未来。 诚获信赖，信赢精彩。 诚待天下客，心有大未来。 诚载梦想惠泽农商。 承信，德广，融天下。 承农诚商，知行致远。 草根银行，尊贵服务。 用心每一天，伴你每一步。 用心坚持专业，诚信尽善尽美。 用心，行自远。 用心，成就梦想。 以诚为商，行者无疆。 仪心为您，征诚相伴。 行行兴永康，家家信合行。 信立行达兴天下。
信立天下，行达高远。 信立天下，心赢未来。 信立天地，心有未来。 信立农商，情融城乡。 信抚天下，诚顺万家。 信达，诚至，通天下。 信立城乡，诚兴农商。 新选择，心期待。 新形象，心服务，新未来。 心向上，诚致远。 心相连，德相伴，诚相守，信相融。 心系城乡百姓，实现财富梦想。 心无止境，诚信致远。 心容天地，诚信万家。 心诚致远。 携手共进，共创未来。 想您所想，商业银行。 我们事事尽心，让您时时放心。 为市民理财，为企业服务，为城市造福。 为您所思，尽我所能。 为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。威海农商银行，真诚与您相伴。 同心同行，更亲更近。
贴近，更贴心! 手牵中小企业，心连普通百姓。 上善为农，厚德行商，大爱仪征。上善若水，诚融天下。 融通城乡手牵手，服务三农心连心。融情融信融和谐，创造创新创未来。热心的，便捷的，可信赖的管家。倾一腔真情，纳天方地圆。 牵中小企业手，连城乡百姓心。 农商行，不只是专业一点…… 您的需求，我的'追求。 每一步，心相伴。 立足三农，大德汇商。 立于信，成于行。 立德守信，惠农兴商。 离您更近，助您更远。 竭诚于民，厚德一方。 家的味道，爱的天堂。 惠农助商，情系城乡。 惠农以信，兴商以行。 惠农，助商，行天下。 汇通千万里，服务零距离。 互相信赖，共同精彩。
以客户服务为主题的演讲稿 要求员工对客户有一个好的服务态度是现在大多数企业的标准。好的客户服务才能换来好的口碑，好的评价，才能带来不断的客源与经济效益。下面是为你整理的几篇以客户服务为主题的演讲稿，希望能帮到你哟。 以客户服务为主题的演讲稿篇一 在竞争日趋激烈的今天，谁能将不同航线上的城市连接成线，谁就能最大限度的占领航空客运市场，开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集，可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。中转旅客是航空公司的重要客源。航空公司在顺应旅客需要的基础上，中转服务项目应更多元化，不断拓展服务外延，提升中转服务功能，充分发挥枢纽辐射航线结构的优势，以便捷的中转服务为平台，促进枢纽机场建设的步伐。 一、服务是核心 所谓机场服务，就是为满足乘客需求，在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。乘客满意是衡量服务的最终标准。"服务"牵涉到心理与行为等问题。乘客对"服务"的需求要素，大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性：适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。去繁化简，可以发现，市场经济的发展和不断发达，使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观，即乘客满意。因此，任何服务都以对乘客需要的透彻了解为出发点，所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式，尽可能地迅捷、合
理、经济、便利地为乘客提供全方位的物流服务，达到乘客的最终满意。 二、树立服务意识 机场工作人员一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的机场工作人员，总会自觉地把提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。 三、转变服务理念 机场旅客服务属于典型的服务行业，其终极目标是使得服务的消费者——旅客感到愉悦。因此，机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。要践行这一终极目标就要转变服务理念，即"从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变"。变被动服务为主动服务的理念转变能够帮助机场更准确识别客户需求、科学调配资源、开展优质服务、改善服务流程，使得机场的旅客愉悦体验全面提升。 四、建立服务品牌 地面服务部中转业务室以建设中转服务品牌为契机，不断创新服务方式，提升服务水平，让越来越多的中转旅客感受到**中转的便捷和舒适。秉承"一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会"的服务理念，精心打造特色的中转服务品牌，努力营建运行高效、服务优质的地面服务保障网络。积累经验，积极推动整体中转运营模式的形成，
银行优质服务口号 1.不变的承诺，永远的服务。 2.笔笔精彩，款款真情。 3.“农”为本，“商”聚德，“行”至诚。 4.“德”承天下，“信”创未来。 5.诚获信赖，信赢精彩。 6.诚待天下客，心有大未来。 7.诚·载梦想惠·泽农商。 8.承信，德广，融天下。 9.承农·诚商，知行·致远。 10.草根银行，尊贵服务。 11.用心每一天，伴你每一步。 12.用心坚持专业，诚信尽善尽美。 13.用心，行自远。 14.用心，成就梦想。 15.以诚为商，行者无疆。 16.仪·心为您，征·诚相伴。 17.行行兴永康，家家信合行。 18.信立行达兴天下。 19.信立天下，行达高远。 20.信立天下，心赢未来。
21.信立天地，心有未来。 22.信立农商，情融城乡。 23.信抚天下，诚顺万家。 24.信达，诚至，通天下。 25.信·立城乡，诚·兴农商。 26.新选择，心期待。 27.新形象，心服务，新未来。 28.心向上，诚致远。 29.心相连，德相伴，诚相守，信相融。 30.心系城乡百姓，实现财富梦想。 31.心无止境，诚信致远。 32.心容天地，诚信万家。 33.心诚·致远。 34.携手共进，共创未来。 35.想您所想，商业银行。 36.我们事事尽心，让您时时放心。 37.为市民理财，为企业服务，为城市造福。 38.为您所思，尽我所能。 39.为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。 40.威海农商银行，真诚与您相伴。 41.同心·同行，更亲·更近。 42.贴近，更贴心! 43.手牵中小企业，心连普通百姓。
44.上善为农，厚德行商，大爱仪征。 45.上善若水，诚融天下。 46.融通城乡手牵手，服务三农心连心。 47.融情融信融和谐，创造创新创未来。 48.热心的，便捷的，可信赖的管家。 49.倾一腔真情，纳天方地圆。 50.牵中小企业手，连城乡百姓心。 51.农商行，不只是专业一点…… 52.您的需求，我的追求。 53.每一步，心相伴。 54.立足三农，大德汇商。 55.立于信，成于行。 56.立德守信，惠农兴商。 57.离您更近，助您更远。 58.竭诚于民，厚德一方。 59.家的味道，爱的天堂。 60.惠农助商，情系城乡。 61.惠农以信，兴商以行。 62.惠农，助商，行天下。 63.汇通千万里，服务零距离。 64.互相信赖，共同精彩。 65.很亲，很近，很放心。 66.合作银行手牵手，服务城乡心连心。
附件7： 以诚信服务顾客用文明牵手岛城 青岛海底世界运营部检票员王莉 我叫王莉，现为青岛海底世界运营部检票员。在公司工作期间，我注重将专业知识与服务工作相结合，坚持用诚信对待每一位顾客，积极维护岛城的文明形象，用自己的实际行动践行社会主义荣辱观。曾先后多次受到领导的肯定和表扬，2004年被评为“感动青岛”十大人物，同年，又被山东省表彰为“细微服务明星”。我今天汇报的题目是：以诚信服务顾客，用文明牵手岛城。 一、诚信是企业的生命之核，作为员工要全心全意地维护诚信 我所在的公司海底世界，自2003年7月16日开业以来，以其先进的服务理念和独特的资源优势，迅速崛起为青岛旅游界的新秀，现已成长为青岛旅游的代表性景点。我们坚持特色经营和人性化相结合的服务模式，推出了“海底情深”的服务品牌，让八方游客“畅游海底世界，感受海底情深”。由此，海底世界的社会影响力也与日俱增，先后被《青岛日报》等多家媒体评为“岛城最佳旅游景点”、“游客最喜欢的景点”、“最吸引外地人目光的景点”和“最具发展潜力的旅游景点”等荣誉称号，成为美丽青
岛的城市名片。 2004年初，我慕名应聘到海底世界做了一名检票员。在这里我认真地学习海底世界的企业文化，领悟服务理念，迅速融入到公司“以心换心，创造感动”的服务行列中来。积极参加公司开展的各项服务活动，虚心学习旅游景点服务规范，通过培训增强对客服务技巧，我的综合素质得到不断提升。公司的教育和工作的实践使我感悟到，诚信作为企业的生命之核，它不但决定着企业的发展，而且决定着企业的生命。作为公司的一名员工，必须拿出最大的热情和最大的责任，设身处地，千方百计地维护公司的形象，牢固树立“游客利益第一，公司信誉至上”的服务观。2004年，海底世界荣获“山东细微服务示范企业”荣誉称号，“海底深情”服务品牌和以人为本的服务理念也为省内外广大游客所接受，所感动。 检票员处在直接面对客人的岗位上，每天要接待来四面八方的游客。我深知检票员就是公司形象的化身，能不能做到热情服务，诚信服务，不仅关系到企业的外在美誉，而且事关公司的发展前景。我时刻牢记公司文化理念，规范服务标准，为游客提供优质高效的现场服务，以实际行动实践着公司“海底情深”服务品牌，多次收到游客表扬信。我也先后被公司授予“月度服务明星”和“服务礼仪标兵”等荣誉称号。 二、诚信是岛城的精神之魂，作为市民要积极主动地传播诚信
员工服务公约 一、工作认真，遵章守纪； 二、爱岗敬业，团结协作； 三、忠于职守，克已奉公； 四、服务周到，待人热情； 五、注重环境，保持卫生； 六、爱护公物，严守秘密。
目录第一章前言 第二章企业简介 第三章企业文化 第四章行为规范 第五章人事制度 第六章考勤制度 第七章请假制度 第八章奖励制度 第九章处罚制度 第十章行为制度 第十一章附则
第一章前言 欢迎加入我们的团队 成为公司的一员 过去的您 或许有过许多不平凡的经历 无论成功或失败 都已成为过去 而我们关注的 是您的现在和将来 如果您不能成为山顶上的高松那就当棵溪边的小树吧———但要当棵风景最好的小树我们不能全是船长 必须要有人当水手 这里有许多事需要我们去做 有大事有小事 但重要的是做好我们身边的事 请牢记： 市场的需求就是我们的追求 客户 永远是我们关注的焦点 质量 包括了职业道德和社会义务 而持继改进 是我们的一种生活方式 请相信 只要全身心 融入我们的团队 就会进步，就会成功 打起您的精神 披坚执锐、昂首阔步 让我们一起 共同奔向辉煌灿烂的明天！
第二章公司简介
第三章企业文化 一、企业宗旨：精立业以质取胜 二、企业精神：诚信、敬业、和谐、创新 三、管理理念：以人为本，打造一流的管理和营销团队 四、以质量求生存：信誉创市场 五、服务理念：一切为了客户，一切源于效率 六、企业愿景：打造一流的员工，一流的品牌，一流的企业。 第四章行为规范 1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。 2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，养成良好的工作作风。 3、爱护公司财产，爱护和种办公用具、设施、设备。 4、严守公司各项秘密，不得滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向的资料。 5、公司员工不得在外兼职工作。不得上班时干私活，或做与工作无关的事情。 6、保持良好形象，仪表整洁，发型整齐。公司员工上班期间一律要佩戴员工牌，不得外穿裤衩、背心、拖鞋；工作场所不得大声喧哗，影响他人办公，公共办公区域接、拨电话忌用免提键。在工作场所称呼领导，不得直呼其名，应称呼领导的姓氏加职务。 7、亲善待人，有客人来访须主动起身招呼。客人敲门应说“请进”，如工作忙应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。客人进入后须主动热情，让座、倒茶或热心陪引客人至访问目标人。 8、同事之间要团结友爱、相互帮助，本企业人员相遇要互相招呼或点头会笑，遇有领导陪同客人要主动向领导招呼问好。
旅行社诚信的经营承诺书范文 旅行社诚信的经营承诺书范文 为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，XX市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺： 1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。 2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。 3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的'劳动报酬。 4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。 5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。
6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。 7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。 1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。 2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。 3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。 4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。 5、不虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。 6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。
7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、和法律法规禁止的内容。 【旅行社诚信的经营承诺书范文】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
银行诚信文化诚信从我做起诚信是人类社会共有的一项根本性道德原则和行为准则，是中华民族的传统道德规范，也是当前我国社会政治、经济、文化、司法、教育等活动中的一条重要原则。一个社会能否和谐，一个国家能否长治久安，很大程度上取决于全体社会成员的诚信素质和诚信意识。孔子曰：自古皆有死，民无信不立。“诚”指的是内诚于己，诚实无欺、诚实做人、诚实做事、实事求是；“信”指外信于人，有信用、讲信誉、守信义。诚信是公民的第二身份证，诚信是立人之本、齐家之道、交友之基、为政之法、经商之魂。诚信文化在企业经营中有着至关重要的作用，是企业树立形象品牌的重要基础，事关企业的生存和发展，决定着企业的兴衰。商业银行经营的对象是货币，经营的形式多是信用方式，金融业务活动具有广泛性，与各行各业广大人民群众有密切的联系，开展业务活动要涉及许多方面，诚信对于商业银行业来说，是赖以生存的最基本的要求，是每一个银行人必备的修养和素质。没有了诚信作为基础保障，银行的日常运营以及经营管理将无法持续进行。银行诚信品牌形象的形成，要有严格制定执行的规章制度和风控流程。同时诚信不仅是领导班子或管理人员的职责，更是与每一个员工的行为规范息息相关。中行的员工，应时刻谨记诚信是中行人最基本的修养，诚信不仅仅代表着我自己，更代表着中行的形象，应该坚持从我做起，在工作上做到顾全大局，不做有损中行利益的事情，按规章制度规范自己的行为，在工作中对客户负责、对领导负责、对同事负责、对自己负责。作为基层员工尤其是柜台一线员工我们应该从以下方面弘扬诚信精神，将诚信工作贯彻落实到实处。第一，要树立客户第一，诚信至上的经营理念。客户是银行赖以生存的基础，只有发展和留住更多优质客户，银行的经营才能持续健康发展。如果每一个员工都能在工作中发扬诚信至上的精神，服务好每一个客户，势必能取得良好的顾客满意效果，实现银行的经营效益。第二、爱岗敬业。爱岗敬业就是指每一个员工都要热爱自己的工作，将每天的工作落实到实处，并力争取得较好的工作成果。作为基层员工，从事的工作看是琐碎平凡，但是这些工作却是整个经营系统健康快速发展的保障。因此，我们应该以饱满的热情投入到工作中，诚实守信，做好自己的本职工作，并在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求提高自己。第三，熟悉各项规章制度，加强业务知识学习。作为基层员工，尤其是网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜台业务操作能力，提升服务效率具有着重要意义。各项规章制度的建立，都有其设立的实际意义，比如柜台双十禁里的规章制度，无不关系到客户、自身以及银行的切身利益。只有按照各项规章制度办事，培养良好的工作习惯，按照操作规程处理每一笔业务，把习惯性的合规操作工作嵌入各项业务活动之中，让合规的习惯动作成为习惯的合规操作，我们才能保护自已和维护广大客户的权益。此外，加强业务知识的学习，提升柜台服务水平不仅能提升客户的满意率，同时也有利于更好地贯彻落实风险防控意识，发扬诚信精神，维护好客户和自身的利益。第四、要提高自律意识。商业银行的信誉是持之以恒，长期建树的结果，不是一蹴而就的。然而，要毁掉信誉往往在一瞬间就能铸成。因此每一个员工都应该提高自律意识，增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，很大部分取决于员工对各项规章制度的认识与熟练掌握程度。对于一线柜员来说，要从自我做起，要严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，相互制约，相互监督，让合规的观念和意识渗透到中行每一个员工的血液中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵循法律、规则和标准。从我做起，把诚信落实在实处。中行的每一个员工都应自觉加强道德修养和锻炼，树立良好的职业道德观念，养成自觉遵守金融纪律的习惯，培养认真执行制度，严格按操作规程办事的作风。爱岗敬业，顾全大局，团结协作，诚实守信，对客户高度负责，不断提升我行的诚信度，赢得更多客户的信任和支持，实现中行的持续健康快速发展。
诚信为本服务至上 诚信为本——是人类社会的发展规律属性，也能说到一个人一个公司一个集团乃至一个社会。一个人连说话都不能算话，那他必然没有好的人缘，路也不会走得易走得好，一个公司一个集团，不能诚信相待供应商、客户、用户、顾客、社会，没有责任意识，只求眼前利益不求基业长青的发展轨迹，那必然是迟早被市场所淘汰，被社会所放弃的，一个社会，没有诚信作为发展基石，那即使有一时的繁荣，那也是泡沫而已，没有诚信的经济，就是一种畸形的，不健康的社会，那必将是要发生危机的. 服务至上------强调的是永远把顾客放在第一位，顾客处于高于、重于一切的位置。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，顾客满意就是麦购休闲广场的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。 顾客至上，要求我们必须树立“顾客是我们的亲人”的观念。顾客需要我们，我们更需要顾客，顾客是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有顾客的消费，也就意味着公司生命的停止。商场的顾客愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。公司的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于顾客对我们的信赖和支持。 顾客至上，要求我们必须树立“永远让顾客满意”的观念。我们要把自己始终置于顾客的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对顾客服务不到位，商场需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令顾客满意的服务并不难，难的是长期为顾客提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让顾客满意，从而留住老顾客，争取新顾客。 顾客至上，要求我商场必须树立“内部服务链”的观念。在公司内部各个环节中，下一环节就是上一环节的用户，下一环节的需求就是上一环节的工作目标。要通过努力提高“内部服务链”的运转质量，来保证和提升“外部服务链”的工作质量。 “用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心为顾客服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为顾客认同和接受。我商场为顾客服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。
新疆安防企业诚信公约 第一章总则 第一条为推进我区安全防范行业诚信建设工程，提高行业从业者的诚信水准，促进和保障安全防范行业健康发展，特制定本公约。 第二条本公约适用于在自治区境内从事安全防范行业的一切单位和个人。 第三条安全防范行业诚信的基本原则是：遵纪守法，诚实守信，公平竞争，共同发展。 第四条倡议全行业从业者加入本公约，从维护国家和全行业整体利益的高度出发，促进行业诚信建设工程，创造良好的行业发展环境。 第二章诚信规则 第五条自觉遵守国家法律、法规和安全防范行业的政策，强化行业自律，维护市场秩序。 第六条在市场交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，严格遵守价格政策，鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，不以抬价、压价、拒售、倾销等不正当竞争手段损害同行和用户利益。在商品购销和项目投标活动中杜绝行贿和欺诈行为。
第七条不进行假冒伪劣产品的生产、销售，努力创建自主知识产权的品牌，不剽窃同行的技术和专利。积极探索、创新和采用新技术产品，积极推动标准化产品的应用，为我国安全防范行业的进一步发展提供有力支持。 第八条自觉维护消费者的合法权益，全面真实地介绍商品的产地、性能、规格、使用方法及注意事项，提供优质产品和服务，建立健全质量投诉处理程序和理赔机制，及时处理消费者的问询和投诉，建立消费者和企业之间的信赖关系。 第九条遵守《产品质量法》和国家质量监督检验检疫总局、公安部有关加强安全防范产品质量监督管理的规定，建立并完善质量管理体系。 第十条遵守税法和海关管理法规。不偷逃税款，不开虚假发票，不购销走私物品。 第十一条遵守国家保密法，建立健全保密制度，对从事工程设计和施工人员进行保密教育，并向甲方做出保密承诺。 第十二条遵守有关安全、卫生和环境保护法规，做到安全生产，文明生产，保护环境。 第十三条遵守《劳动法》，保护劳动者的合法权益。 第十四条支持采取各种有效方式，加强行业的沟通与协作，研究和探讨我国安全防范行业发展战略，对行业的建设、发展和管理提出政策和立法建议，共同创造良好的行业发展环境。 第十五条积极参与国际合作和交流，自觉遵守我国签署的
旅行社诚信建设工作的报告旅行社作为旅游市场中最活跃的主体，随着旅游业的快速发展，怀化的旅行社数量也迅速增长。如何在怀化市旅行社众多的情形下做大做强，成为有竞争力的旅行社，成了我公司首要的工作目标。而旅行社服务质量好坏、诚信度的高低、经营管理的科学与否，决定旅行社的健康有序发展。可以说，诚信既是旅行社发展的基础和起点，又是旅行社发展最健康和完善的体现。目前，旅行社诚信缺失已成为制约旅行社行业发展的最关键问题，诚信问题已成为行业发展的瓶颈。但是，如何加强我公司诚信建设、促进我公司健康发展呢，为此，我公司进行了一系列的学习培训、制定了一系列的规范制度来提升公司形象。具体如下： （一）认真贯彻落实《条例》及其《实施细则》，不断加强旅行社的管理工作。 自《新条例》出台以来，我公司组织全体员工认真学习《条例》及《细则》的主要内容，并着重讲解旅行社违反《旅行社条例》有关规定应当承担的相关法律责任等文件，不断进行宣传和解读，使员工能了解旅游法规政策，能用法律武器维护旅行社及旅游从业人员的合法权益。鼓励员工在和客户的交流中，宣讲新条例的相关内容，帮助客人理解旅行社和客户中的权力及义务，进一步加深员工和客户的联系。通过学习使每一个员工做到知法、懂法、守法，诚实守信、依法经营，员工素质和服务质量不断提高，为旅游者提供良好了的旅游环境。 （二）扎实抓导游服务工作，全面提升导游队伍整体素质。 近几年，我公司高度重视导游服务工作，在提高导游服务质量、培养优秀导游员等方面进行了一些积极探索，使公司的导游工作形成了良好发展局面。一是公司的有关导游管理体制不断健全，针对导游的日常带团工作，公司制定了导游管理制度、导游服务计分表、导游行为规范等制度等，使导游管理工作日趋规范。二是健全导游员教育培训机制，从规章制度、线路、具体行程以及服务标准等进行细化培训，使公司导游从政治素质、业务能力、敬业精神都有了较大提高。 （三）建立旅行社诚信体系，规范和完善旅游合同。 为了发挥我公司自律经营、合法经营、营造诚信经营的良好氛围，我公司建立了诚信档案，采用旅游局制定的《国内旅游合同》、《旅行社团队租车合同》，此明确规范了旅游者和旅游社的权利和义务、旅游内容和标准、旅游费用及说明、违约责任、争议的解决方式等内容。《旅游团队租车合同》对租车条件、费用标准、违约责任、免除或减轻责任情况等多项内容进行了细化。同时，我公司咨询专业
银行员工演讲稿：《诚信与我同行》 尊敬的评委，各位朋友们，大家好！我演讲的题目是：《诚信与我同行》 我是一名普通的银行员工，今年，我走上工作岗位已经两年了，两年里，每天与成百上千的客户打交道，经手的业务和钱款更是不计其数。我深深的感受到，作为一名银行员工，哪里有诚实，哪里就会春光明媚，哪里有信任，哪里就有繁花似锦。 在中国银行，无论是行长、还是员工，常说的一句话就是：不用把客户当成抽象的上帝，只要把他们当成对门的大妈，隔壁的阿姨。用平常心，为客户做平常事..中国银行刚刚开展国内结算汇便宜业务不久，一位客户到中国银行为在外求学的孩子寄生活费，用户觉得一次给孩子汇太多钱怕孩子乱花，可汇的太频繁却总要缴纳汇款费用。我便给他一个中肯的建议：请客户办理一张汇便宜卡，同样的费用却能反复使用10次。他不信，跟我说有那种好事?指不定又打算从我这榨取什么呢，于是我耐心的对客户解释，仔细的为客户算了一笔账，几个月下来能省去几百块。此后，这位客户不但给孩子汇款到我们这来，用她的话说就是：把我的钱交给你们我放心。 信手拈来，中国银行的对外服务中，有太多这样的细节，它们就象是和风、象细雨，润物细无声，把银行人的诚信理念根植在了广大的用户心中。如果说，细节服务是企业诚信建设中的美丽浪花，那么银行的延伸服务，则是诚信建设中的火石，不断擦出诚信建设的火
花。就在前些天，我在工作中发现柜台上有一个棕色的钱包，问遍了大厅里所有的客户都没有找到失主，于是把钱包交到了行长室。行长打开钱包，发现里面有2000元现金，5张银行卡，3张名片。按照明片上的电话打过去，没有找到失主。于是行长和我只好在下班后调取了当天的监控录像，在仔细观看了几个小时的监控录像后终于确定了失主是一位附近的生意人，联系到他的时候已经晚上8点多了，当他接到我给他打的电话时感到很意外，他说：我有好多年丢了东西不找了，不是我有钱不在乎，因为找也找不到，但你们这个电话，使我感到了诚信的回归，谢谢你们，不光是为了这个钱包。“不光是为了这个钱包”。意味深长的话语，让我们感受到了肩上沉甸甸的责任。诚信回归任重道远，银行人责无旁贷。有人说，诚信是金，但我说，诚信无价。把诚信度量化、是银行信用卡的一种服务手段。诚信无价，它是人们的道德追求，是人的生存法则，也是人与社会之间的平衡纽带。诚信无价，让我们充份发挥道德和职业道德的自律机制，日常工作中，用我们有声的语言和有形的行动，为中国诚信的“再造明天”做出不懈的努力。诚信没有重量，却可以让人有鸿毛之轻，可以让人有泰山之重；诚信没有标价，却可以让人的灵魂贬值，可以让人的心灵高贵。 我国是有着五千年悠久历史的文明古国，诚实守信一向是我们中国人引以为傲的传统美德。古时候，晋文公为报答楚王的救命之恩，信守“退避三舍”的诺言。司马迁坚持“著史须以事实为准”的原则，冒着得罪汉武帝的风险为忠良著书立传，忍辱负重，终于完成了流传
从消费者角度看诚信营销 诚信是一个道德范畴，在《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。在激烈的市场竞争环境中，一些企业为了实现利润最大化的目的，在市场营销活动中不惜采取各种非道德甚至非法的手段去实施他们的营销计划，比如，过度包装、以次充好、虚假广告等不正当竞争行为。然而随着我国市场经济的逐步发展和完善，消费者的需求层次在不断提升，同时伴随着信息技术的发展，消费者与企业之间的信息不对称程度下降，越来越多的企业开始认识到诚信营销对于企业的生存和发展具有重要的作用。 信息不对称对消费者的影响 新制度经济学的一个重要假设就是市场的不完全性，这种不完全性突出表现在市场信息的不对称和不完全上。信息的失衡对所有市场参与者都会带来影响，通常所有的参与者都会通过自身的搜寻信息行为，来努力打破这种失衡状态，在这一过程当中，每一个参与者都同时扮演信息的搜集者和提供者两个角色。出于市场竞争和商业秘密的考虑，有的参与者会有意隐瞒或发布信息，对消费者而言，他搜寻信息行为的目的只是在于消除心中的不安全感。现实中的消费者为什么会产生不安全感？主要是因为以下几个方面的影响： 1、信息来源及可靠性 消费者的产品信息大多来源于电视、报纸、网络等。虽然人们每天都会接触各种信息，但由于知觉的选择性，真正进入其脑海的非常有限，而且在所有这些信息中，并非全部是准确的信息。如果消费者在购买产品之前就准确掌握产品的信息，他们将会得益很多。与此同时，如果消费者不知道哪些产品更可
靠，较好的产品就不可能以较高的价格出售。这就促使那些生产质量较高、较可靠的产品的厂商更愿意把包含有自身产品信息的信号传递给消费者。而这种包含产品信息的信号要强烈，就必须使高质量的、更能满足消费者需求的产品比低质量的产品更容易给出；而消费者也可以把依据这一信号所做出的选择认为是正确的。 2、搜集信息需要成本 搜寻信息需要成本付出。包括人力、物力、财力的投入，以及决策者的时间、精力等资源。当信息搜集成本超过边际收益时，决策者搜集的信息已不具备太大价值，也正因如此，消费者在购买产品时，不会盲目购买，更不可能对所有的产品进行比较，这样代价很高。消费者一般具有两种消费心理：在信息相对充分的情况下，消费者认为所选择的产品是最适合自己的；或是选择的产品可能不是最适合的，但不愿意为最优选择付出成本。所以当如果产品涉及的决策风险较低，收集正确决策所需成本较高时，消费者将倾向于忠诚已经使用过的产品。另外，在许多发达国家由于市场规范性高，产品同质性强，消费者购买产品没有太大风险，也没有必要收集更多的信息，从而没有品牌选择的决策必要，产品品牌忠诚度也相对较低。 3、认知能力有限 心理学家、经济学家及营销专家们通过大量实验证明，消费者的购买行为并非是完全认知的理性思考结果，他们根本不知道哪里的商品价格低，也不知道产品质量究竟有何区别，他们只是根据自己所掌握的现有资料进行决策，更加有意思的是，研究中还发现，“一旦消费者认为他们已经有足够的产品信息来做购买决策，他们会自然地忽视和他们已知信息相冲突的信息”。受认知能力的限制，消费者不可能完全理性地分析每一商品并从中进行选择判断，也不可能对每一次决策行为都进行充分考虑，他们的购买行为在很多时候表现出习惯性倾向，经常有意识或无意识地购买熟悉的品牌。