量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？ 量尺工具10大件，你带齐了吗？ 1、标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象 2、量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信 3、7.5m卷尺——量尺必备道具 4、量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象 5、必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感 6、绘图板——方便绘图、测量角度 7、图册资料——让客户直观了解产品与风格 8、名片——设计师自己的招牌 9、相机/手机——真实记录现场特殊情况 10、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象 量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？ 温馨提醒短信 尊敬的张先生，您好！您已成功申请尚品宅配提供的上门量尺家居设计服务服务！非常感谢您的信任。主笔设计师XX 137*******将会在24小时内与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX136*********。谢谢！ 家居顾问预约、包装设计师 家：张先生，您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择尚品宅配的上门量尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。 家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。 设计师预约、提醒客户亲自前来 设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是尚品宅配的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在新居吗？ 设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。 量尺沟通话术——量尺时，你获得客户的信任和认可了吗？ 寒暄——拉近与客户交谈的距离 （1）称赞客户房间 设：这个房间方正实用，采光也非常好，相信住在这个卧房里面一定非常舒服。
目录 一、量尺前准备 1.客户信息了解 2.量尺工具准备 3.职业形象 4.钉钉签到 二、量尺沟通 1.自我介绍（寒暄问候） 2.询问定制空间 3.预购家具需求/家具功能结构 4.空间布局规划 5.精准测量 6.引导客户选择风格 7.询问预算及入住时间 8.回顾空间定制需求（勾选量尺本首页） 9.邀约进店 10.添加微信/送卡评星/拍照发微信11．礼貌道别
一、量尺前准备 1.客户信息了解 客户信息了解分为四种途径： 1)新居（订单）后台信息浏览（楼盘信息采集：网络查询、公司内 部分享）。 2)移动端（O2O）微信浏览。 3)与客户短信联系。 4)百度搜索楼盘：了解楼盘价格、环境、户型。提前构思空间布置 短信联系模版： XX先生（小姐/女士），您好！我是尚品宅配设计师XXX， 我收到客服给我关于您家的量尺、设计安排，再次跟您确认时间与地点，您家的地点是上海市XX区XX路XX弄，时间是XX日XX时。请您核对以上时间和地址，静候您的回复！ a)客户回复了：设计师在量尺出发前再发一条短信（XX先生（小姐/女士）， 我现在出发，预计XX点准时到您家。） b)客户未回复：A.量尺比较紧急在当天，设计师应立马给客户打个电话确 认下时间和地点。B.不是当天量尺的，设计师应在量尺出发前给客户打 个电话确认下时间和地点。 2.量尺工具准备 卷尺、四色笔、量尺本、图册/ipad、鞋套、名片、测距仪、亲情服务卡、促销折页、定制攻略。 注意：量尺本需要提前写好客户姓名、电话、地址及公共交通信息。 3.职业形象 男士：职业装。 女士：着职业装（便于量尺）、头发扎辫。 总的来说职业形象需要：整齐、清洁、大方、干练。 4.钉钉签到（到客户家小区门口，钉钉签到拍照） 设计师要准时抵达。如果延误要提前半小时和客户解释。
得胜世博店开业+5.1活动店面邀约话术 已量尺客户 家居顾问：您好！*小姐/先生，我是尚品宅配的***，打扰您几分钟。尚品宅配邵东店第二届全屋设计节开始了，又恰好逢五一黄金周，这次我们是设计节和五一活动一起搞，所以很盛大，活动在4月10号开始，除了店面促销的折扣特别优惠外，我们还准备了非常多的优惠和礼品，您还可以参加我们的“送黄金，砸金蛋”哦！真的特别特别划算；所以我赶紧打电话给您，想邀请您参加。 顾客：什么优惠呀？ 家居顾问：首先您只要下定5千元就可以先享受7.8折，并且可领取精美礼品一份；其次您只要预存1万元就享受送黄金砸金蛋，预存越多，送的越多。另外您只要预存1万元以上，就可以参加“砸金蛋，中大奖”活动，每预存1万就可以砸一个金蛋，100%的中奖机会，一等奖是双门冰箱一台，另外还有西门子热水器和夏普彩电奖品，还有送软装消费卷等丰富的大奖。机会真的很难得！看您什么时间方便过来我店面。 顾客：这样啊，那到时看看我有没有时间喽！ 家居顾问：是这样的，这次活动的力度很大，参加我们这次活动的客户也非常多，我们设计老师最近都非常忙，每天都要在外面量尺或者约了客户在店面谈方案，所以我建议您最好能够给我一个具体一点的时间，我让设计老师在店面等您，免得耽误您宝贵的时间，您看您xxx上午10点钟（给个具体的时间点）左右带上您家人一起过来可以吗？ 顾客：我今晚先和家人商量好时间再到店看方案咯！ 家居顾问：好的，为了保证对您的服务质量，我们都是一对一服务的。您和家人确定好时间，确定好后告诉我，我会帮您预约好设计老师的。那明天上午10点左右我再给个电话您和您确定好不？ 顾客：好。 家居顾问：那我明天10点左右再给您电话吧！谢谢！
装修类客户聊天话术流程 流程：打招呼———开场白———询问装修\入住时间———发装修手册———告知先定家具后装修的好处———告知我们免费量尺的好处———问电话,姓名———问需求———约量尺时间———品牌推广（发网址和效果图）———告知价格定位———告知服务流程———介绍客户———结束语 1.打招呼： XX，在吗？这几天在不在小区呢？有事找你 XX，在？？？ XX，你的房子打算自住还是出租呢？ XX，小区蛮多业主都参加了尚品宅配的免费3D家具效果图活动哦，你有没参加呢？ XX，小区的活动你参加了没？ 2.开场白： 是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价看看，觉得合适有团购价可以一起买，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了。 是这样的，有设计师免费上门量房尺寸并设计3D家具方案，像橱柜，电视柜，衣柜，沙发，床，餐桌椅等都可以做，大家看了设计和报价后合适才买的，中途不产生任何费用，你也一起报个名吧！ 是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D 效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了 是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D 效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了 是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价看看，觉得合适有团购价可以一起买，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了 是这样的，这几天邻居们约了尚品宅配的设计师过来小区帮忙设计3D家具效果图方案和报价, 可以提前看家具摆到家里的真实效果，上门免费设计时间大概一个小时左右，你这几天哪天有时间来小区呢？ 注：切入正题后看业主的回复反应采取不同聊天话术 （1）业主回复：“好的”、“可以”、“怎么参加”“如何报名”“嗯”“在哪里报名“等表示肯定、接受语气的需要马上问业主电话号码 （2）业主回复：“哦”“呵呵”“考虑一下”或者发个表情作为回复的，就用问话引导，挖掘需求，发绝杀话术！ （3）业主回复：“你们是怎样报价的”“你的品牌叫什么名称”“你是怎样知道我的QQ的”“什么时候”“我怎么不知道”“还没收楼““还没装修”“在出差中”等 需要先解决客户问题，再慢慢的引导推广。 （4）业主回复：“不需要”“以后再说”“暂时不需要”“不参加”“没兴趣”等表示拒绝的词语，先发效果图截图给客户观看，再了解客户需求和情况，然后发绝杀 话术引导。 3.询问装修\入住时间
量尺前预约和量尺沟通话术，你知多少？ 一、量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？ 量尺工具10大件，你带齐了吗？ 1、标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象； 2、量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信； 3、7.5m卷尺——量尺必备道具； 4、量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象； 5、必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感； 6、绘图板——方便绘图、测量角度； 7、图册资料/iPAD——让客户直观了解产品与风格； 8、名片——设计师自己的招牌； 9、相机/手机——真实记录现场特殊情况； 10、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象。 二、量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？ 温馨提醒短信 尊敬的张先生，您好！您已成功申请博洛尼提供的上门量尺家居设计服务！非常感谢您的信任。主笔设计师XX 137*******将会在24小时内与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX136*********。谢谢！ l家居顾问预约、包装设计师 家居顾问：张先生，您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择×××品牌的上门量尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。 家居顾问：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。
l设计师预约、提醒客户亲自前来 设计师：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是×××的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排，由我负责您南湖全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在家吗？ 设计师：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在全屋家具的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。 量尺沟通话术 一：进门表明身份 XX先生，我是×××设计师冯工，打搅了。（同时递上卡片） 二：尺前需与客户做铺垫式沟通，拉近彼此关系（今天天气蛮热，你家房子光线很不错噢） 三：尺沟通进行时，必须用笔做好记录，常用的提问话术根据不同柜类，整理以下类型： （1）鞋柜 1：日常生活，你家有几口人居住呢？ 2：xx小姐，你的高跟鞋高度大概会在哪个范围？ 3：xx小姐，你的靴一般会有几双？ 4：打算在鞋柜里安排放伞的地方嚒？ 5：xx先生，你是否考虑换鞋凳在此位置 （2）玄关 1：客厅这边整体空间较宽裕，视听区与进门区域之间是否考虑隔断或者屏风？ 2：大门与阳台门直通，不知道你是否考虑一些风水因素？在此处设置玄关来遮挡？ 3：玄关的辅助功能不知道你倾向于哪些？是补充储物还是更希望进门有一些好的装饰品摆设效果？ 4：如果你觉得柜体玄关较笨重，且影响整体空气流通，可以考虑一些镂花屏风或者珠帘（在客户比较质疑空间位置不足或者是空气对流的时候，可以再做此类建议）