课程顾问培训实用手册
第一部分工作内容及流程
一、岗位职责
课程顾问——销售人员
负责根据每月制定的任务完成销售目标；
负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；
负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；
负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；
负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；
负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；
负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；
负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；
负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；
负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。
二、工作流程
销售标准流程
（一）、销售过程中各环节需注意事项：
A.外呼约访：
a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访
b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误
c)强调会提前一天提醒对方，使其重视
d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名
e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记
B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，
即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现
象。
a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？
家长推荐）
b)最重要目的是约来访，不可过多咨询
c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟
进的客户，则马上通知相应课程顾问
C.填写试课单：
a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课
单。（不论其是否已经约课）
b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的
课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。
c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免客户走后
才发现问题。
d)当天将当天的试课记录输入电子表格
D.分配课程顾问：
a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待
b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决定由谁来接
待咨询
c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名
（二）、销售过程中的几个重点：
A. 了解信息：
a) 时间的安排
b) 距离的远近
c) 孩子早教方面的决策人
d) 孩子平常在家中的表现
e) 孩子是否参加过其他早教课程或试课，反应如何，家长的看法如何等
f) 对所有客户要根据资料的信息及预约情况做出分类，注明他们对课程及早教的关注
度、兴趣度、来访的可能性等，以便下一步的工作分配及安排
B．挖掘需求：
a) 父母对孩子现在及将来教育的期望，什么地方很满意，什么地方还需要加强
b) 父母对于早教机构的要求与最关键评价标准
C. 针对性地介绍课程与说服工作
a) 特别强调在此阶段课程对于孩子的重要性
b) 就父母对孩子的期望，说明我们的早教机构的理念与教育方法，一定要
尽可能地举出实例来说明我们如何做到行之有效地帮助孩子成长与提高
c) 了解父母在沟通过程中产生的问题与疑惑，及时给予解答
d) 特别强调课程的丰富程度、对于孩子成长的价值
e) 必须按照销售流程的要求来进行销售，不能跳过或放弃某个环节
f) 必须按照中心的标准要求介绍，不得过度承诺
g) 每遇到一个障碍，都要求努力去争取，进一步了解，放弃了的销售才是失败的销售，
只要坚持就有机会。
h) 保持课程销售与客户感受之间的平衡，不能强行推介或是不顾客户感受地纠缠，创
造一种亲和、自然氛围下的环环相扣的销售过程。
（三）、销售工作的流程、内容、注意事项：
A、电话预约：
工作内容注意事项
自我介绍清楚、准确、简洁
信息核对宝宝的年龄、性别、发育情况
预判断、判定试课的班级要根据宝宝的实际情况准确定位
约时间要合理安排、充分考虑各种因素
建立良好的关系提示各类注意事项
有其他沟通表示关心
提示请家长早到半小时，以便宝宝适应环境，并
且穿满档裤或纸尿裤。
B、到店试课：
工作内容注意事项
到店后请家长换鞋、穿袜、寄存贵重物品、拉近关系、寻找谈话的切入点、表示体贴对消毒等方等
主题墙的介绍我们的理念、我们的专业、我们的活动、我
们的会员等
请家长试听课程注意观察家长和宝宝的反应，有针对性的介
绍、说服等（陪同）
利用销售手册、价格单与家长沟通熟悉课程、价格、优惠等
如遇到问题要及时求救可邀请店中专业度教强的妈妈顾问或者保健
顾问与家长沟通些育儿方便的知识，更易于
赢得家长的认同。
C、签单：
工作内容注意事项
商量课程数量时尽量签长单，提醒课程时效
讨价还价时注意优惠政策，利用价格体系
缴费时发票、税收
签约时请家长仔细阅读会员协议，并签字
销售问答
1.我们学习多长时间会有效果？
答：全脑潜能开发是培养孩子的综合能力，每个孩子都有个体差异，因此，效果是不一样的。但是只要坚持上课，调整家庭教育方式，只需二到三个月，孩子的大脑将被唤醒，各项能力大幅提升。如情绪会越来越稳定，专注力可达50分钟，记忆力，观察能力等会有明显进步。
但是需要脑力根本性提升是长期而漫长的训练过程，最重要的是家长的坚持与配合。
2.孩子脑力训练最佳时期是多大？
答：中心会根据孩子每个年龄段特点设定教学目标与训练方式，无论多大宝宝大脑能力均可
得到大幅提升。但是由于才能递减原则，孩子脑能力会随着年龄慢慢减退，孩子越早接受脑力训练受益越多。3岁前宝宝经过脑力训练提升的脑能力要优于3岁后经过脑力训练的宝宝。
3.每个班多少个孩子？
答：每班4—5名孩子
4.一节课多长时间：
答：45-50分钟
5.孩子能坚持那么久吗？
答：良好的专注力是一切学习的基础，未经过训练的孩子专注力仅有3-5分钟，最多不超过15分钟，但是经过脑力提升训练的孩子专注力都可达到50分钟以上。
6.课程内容那么多孩子能接受得了吗？
答：全脑课程以脑力训练形式授课，无需记住，只需跟着老师在课堂中进行脑力训练游戏就
可使宝宝大脑能力得到大幅提升。
7.每节课内容都是一样的吗？
答：训练内容与目标每个时期会根据孩子所属阶段进行调整，全脑课程共有50余项训练环节，会根据脑力提升训练穿插其中，形式相近，但每节课环节内容不同。
8.闪卡是干嘛用的？那么快孩子能记住吗？
答：闪卡是全脑训练课程中提升孩子全脑能力最全面有效的训练环节，不需要让孩子记住，
是通过卡片快速闪动及右脑神经元突触连接，配合左脑语言刺激达到激活全脑的作用。
9.你们的闪卡和杜曼闪卡有什么区别？
答：闪卡顾名思义为快速闪动的卡片，杜曼闪卡的特殊规格决定闪动速度较慢，为1-2秒每张，较适合1岁以下宝宝，可刺激宝宝视觉发育。但是好童伴闪卡每张闪动速度为0.4-0,8秒每张，此速度才可起到激活宝宝大脑的作用。
10.我孩子不喜欢看闪卡，已经有逆反心理了怎么办（在家中经常做杜曼闪卡）？
答：闪卡规格不符合孩子视觉发育以及速度，种类不够造成的。我们的课程中会予以调解。
11.你们老师专业吗？
答：好童伴老师全部为教育学或心理学相关专业，经过至少2个月专业培训，经严格考核筛选，通过测试才可正式成为好童伴全脑训练师。
12.几位老师，老师资历呢？
答：10多位老师。
全脑潜能训练师，国际催眠师，国家二级心理咨询师，亲子教育师，高级营养师，高级育婴
师，教师资格证。
13.这样的课得上多长时间？
答：宝宝大脑发育与身体发育均为长期成长过程，坚持训练直至大脑发育稳定，才会使得大脑能力一直留存下去，受益终生。
14.你们的教学理念是哪里的？
答：来自于七田阳光儿童学院，经过中国教育专家团队进行修改整编，制定出的最具实效性的脑力训练课程。
15.我想培养宝宝的社会交际能力。
答：当宝宝右脑能力提升后，社会交际能力自然会逐渐增强。
16.孩子2岁了，我在家读2遍古诗他就会，他已经非常聪明了。
答：每个孩子都是这样的，3岁以下的宝宝脑能力非常强，但是过了3岁这种能力就会慢慢丧失，因此，我们的脑力训练不是开发宝宝大脑而是保留宝宝原有的脑能力，让宝宝的聪明能够一直保持下去，受益终生。
17.孩子总流口水，这么大了说话还不清晰。
答：课程中的呼吸训练环节可以改善这种情况。
18.孩子特别任性，情绪不好，能提高吗？
答：可以，情绪控制力差是宝宝脑波不稳定的表现，课程中调整脑波的环节会贯穿始终，宝
宝的情绪会有很大提升。
19.孩子很自私，不懂的分享，和小朋友一起玩，能改善吗？
答：可以，课程会有专设环节对此现象进行调整与改善，课后老师会针对此情况与家长沟通，提出家庭教育建议。
20.这些环节我在家里能做吗？
答：呼吸可以做，让宝宝情绪调整有持续性，但是其他环节例如眼肌，想象训练，闪卡等有
一定训练技巧包含其中，家长训练方式不得当会适得其反。
21.上课时别的孩子总捣乱课堂，影响我孩子怎么办？
答：每个孩子的情况不同，刚开始上课难免会有一定差距，经过几节课脑力训练后孩子得情
绪就会越来越优秀了。为了更快改善这个孩子的状况，老师与家长在课后会做相应努力，尽可能为课堂创造最优秀的氛围。
22.课程会不会太枯燥了，孩子能坚持吗？
答：中心脑力训练课程以游戏形式贯穿始终，当孩子专注力提升后会慢慢体会其中的乐趣。
课程除了孩子脑力训练更重要的是培养孩子良好的学习习惯让孩子学会自己发现乐趣。
23.我想让孩子快乐点，不被束缚。
答：中心脑力训练课程以游戏形式贯穿始终，当孩子专注力提升后会慢慢体会其中的乐趣，
不会有束缚感。脑力训练为一切学习的基础，拥有优秀的脑力，学习效率会事半功倍，宝宝会越来越聪明。
24.原来知道右脑教育，全脑教育是怎么回事，有什么区别？
答：右脑训练是针对右脑进行的单一训练，全脑训练除了左右脑单项训练，最重要的是左右脑思维连接，左脑是逻辑脑，右脑是艺术脑，全脑协调并用还可增强大脑能力，让宝宝的大
脑变得更加全面优秀。
25.我宝宝大些了再来上课是不是比较好？
答：根据才能递减法则，宝宝越小经过训练可保留的大脑能力越强。
26.根据什么进行分班?
答：中心会对宝宝进行脑力测评，通过测评结果进行能力分班。
27.以后能换老师吗，能不能一直让这个老师教我孩子？
答：每位老师会有自己的脑力训练特点与方式，调换老师可以保持宝宝新鲜感，让宝宝能力更加有效的提升。
28.ESP是什么？乱猜吗？
答：ESP是右脑综合能力的最佳体现形式，孩子右脑本身具备超能力五感：透视力，触知力，意念力，预知力，心灵感应，越小的孩子右脑能力越强说得越准确。
29.怎样能看出孩子有进步了呢？
答：经过二倒三个月的脑力训练，只要细心观察，孩子在记忆力，情绪控制，直觉捕捉力以
及专注力等方面均会有明显进步。
30.你们这里消毒吗？
答：每周一为中心闭馆消毒日，每周都会对中心设施，玩具以及各个角落进行统一消毒。
31.我就打算让孩子在上幼儿园之前来学，上幼儿园以后就不来了。
答：孩子大脑成长发育同身体成长是一样的，需要长期坚持，当宝宝脑力趋于稳定状态时之
前的训练成果才能够得以维持下去，如果在脑力稳定前停止训练，孩子大脑神经元仍然会逐
渐休眠。
32.我的会员卡能和朋友一起用吗？
答：不可以，同一母亲的双胞胎宝宝或亲兄弟姐妹可使用一张会员卡。
33.会员卡到期限没用完怎么办？
答：超过规定期限即作废，也可申请保留课时长假最少1个月，最多不超过2个月。
34.中心营业时间是几点？
答：周三到周日早晨9:00—晚上6:00闭馆。
35.天太热了，我不给宝宝带尿不湿，不舒服。
答：太小的宝宝无法控制大小便，尿液会使得细菌滋生，影像中心卫生清洁，为了宝宝健康
着想，请佩戴尿不湿。
36.为什么孩子哭就让孩子出来，这课不是白上了吗？
答：需要让孩子懂得一定规则，有自我约束性，让孩子明白在上课的时候一定要认真学习，
如果哭闹就不能够回到教室同小朋友们一起游戏。当孩子懂得后，会更好的配合课堂。
37.上课迟到了怎么办？
答：迟到5分钟以内提前10分钟打电话，老师可最多等候5分钟开课，迟到20分钟以上不得进入教室。
38.如果请假怎么补课？
答：提前一天与老师沟通申请补课，或经中心安排后方可插班补课。
39.把宝宝自己留在中心我出去办点事可以吗？
答：不可以，为了宝宝安全着想，至少有1个家人留下来照顾宝宝。
40.我在这看会书，孩子我就不管了。
答：可把宝宝送至中心活动区，区域内设有老师一同进行游戏，活动区外不设看护，请家长
保护好孩子的安全。
41.由于家里有事，暂时不能来上课，我要退定金。
答：各个卡项定金不予返还，可折合单节课时进行消费。
42.有特殊原因不能继续上课，想申请退款。
答：上课时不满30%按所交金额50%退款，已上课时不满50%多于30%，按所交金额30%退款，已上课时多于50%不予退款。
43.我想转让我的会员卡。
答：可进行自行转卡，但是转卡费用不得低于原价位80%，仅可转让实际课时，所转卡项
赠送课时不包括在实际课时内。转卡成功后，购买转卡会员需缴纳500元转让金。
44.我孩子太小了能学什么？
答：我们不是教孩子知识，是对孩子大脑进行适度有益刺激，让孩子脑发育更加完善。
45.这课多枯燥，怪不得孩子总下地。
答：这是孩子注意力不集中的表现，孩子应具备接受有益但是不是自己兴趣的学习能力，如果孩子做不到，会忽视很多提升学习机会，导致脑力下降。
46.我觉得我们家孩子能力很强，和小朋友相处的很好，没你们说的那么不好。
答：我们没有说您的孩子不好，而是就您孩子的脑活跃度而言，他所表现出的能力与应有的
能力是差距的，您的孩子可以更好。与其他小朋友关系好是情商高的表现，但是不代表智商。
47.孩子性格有问题，上幼儿园以后会有改变的。
答：心智发育优秀，自主性强的孩子可以，心灵脆弱，敏感的孩子就会出现极端逆反，导致
孩子产生心理问题，影响终生。不知道您的孩子是什么情况，所以不好说。
48.我孩子生下了来就这样，我觉得只是个性很强。
答：孩子在妈妈怀孕三个月的时候大脑就开始发育了，妈妈的性格言行以及接触的事情已经
开始对宝宝的性格养成产生影响。个性强的孩子关键看接触什么事情的时候表现个性强，不懂的东西说什么要弄明白和不听大人有益的话有本质性的不同。个性强的孩子通过有益的训
练与引导会比普通孩子更加优秀。
49.孩子注意力挺好的，也不动。（实际不好）
答：注意力好的孩子不仅表现稳定性强，重要的是是否接受到有益刺激，这要看老师在对孩子眼中频闪观察后才能得出结论。
50.做到什么状态才是注意力集中，怎么能看到效果？
答：思维活跃，眼睛转速快，很好的配合课堂完成训练，课程结束不仅不累却很开心。
51.培养孩子交际能力，我常带孩子出去玩不是也能锻炼吗？
答：这是很好的锻炼，但是交际能力只是我们40余项脑力训练环节其中之一。
52.我孩子在别的地方注意力很集中，在你们这怎么就不好呢？
答：对于自己喜欢的事物专注不是真正意义上的注意力集中，能够接受不符合自己兴趣但是
对自己有益的事情，这才是专注力真正的体现。孩子今后学习不会依照孩子的兴趣去安排，
因此这是每个孩子必备的学习能力。
53.上完试听没看见什么效果，我考虑下。
答：提升脑力不可能一节课就有效果，孩子的大脑成长跟身体成长是一样的，需要长期持续性的过程，但是经过3-4节课孩子情绪控制与专注力方面会有明显提升，3个月后孩子的记忆力，观察力等学习能力会有大幅提升。
54.能不能老人带着上课？
答：可以，但是老人要遵守课堂要求，配合课堂。
55.孩子来了就哭，应该是不太喜欢这里吧？
答：您的孩子对于新鲜事物的接受度与安全感较低，来几次经过脑力调整，慢慢可以情绪控制，就不会再哭了。
56.对于公司老板，投资商，课程无关咨询。
答：这些不是很清楚，我们员工并不知道这些。
57.孩子不合群，我就想让他多和小朋友玩，你们课程能有帮助吗？
答：不合群是右脑情感表达能力弱的表现，通过脑力提升孩子会转变情绪与性格，变得喜欢和小朋友玩。
58.总放的这个音乐太慢了，听听要睡着了，放一些欢快音乐吧。
答：中心播放的是α脑波音乐，大自然的旋律中含有成人无法听到得脑波嘟点，可以帮助孩子调整脑波与情绪，以更好的状态进行脑力训练。
59.一千幅图里毫无关系得图片编成故事让孩子记住有什么用：
答：孩子的大脑具有短期记忆的特质，大脑内海马体并未激活，对于接收到的信息无法长期记忆，通过此方式刺激孩子大脑形成习惯性长期记忆，孩子在学习后就不会轻易遗忘了。
60.你们的一千幅图里提到鬼屋、骸骨，孩子太小灌输这些东西会对孩子心灵造成伤害。
答：1000图是日本七田教室20年来经典教具，这些图像与词语只是记忆媒介，无需理解，
20年来还未有孩子造成心灵伤害，请家长不用担心。
第二部分专业技能、技巧
一、课程顾问的业务执行能力：
1、对所要销售课程体系的了解，明确每套课程的卖点（即特色），并了解竞争对
手（金宝贝、美吉姆等）的相关产品信息
2、成交技巧、成交方法、优惠方法
技巧：请求、假设
方法：优惠成交、避重就轻、异议成交、保证成交、试用成交、从众成交、机会
成交
优惠：利用价格单正确选择优惠方法
3、注意要点：要对客户察言观色，准确找到突破口，不同客户采用不同方法，巧
妙运用打折优惠等手段，要事先预见，避免工作中手忙脚乱
二、课程顾问的自我激励：
要相信自己永远是优秀的；要学会在绝境和孤独中生存；做自己想做的人和事；敢
于冒险；勇于舍得；通过自己的努力为自己画一个大圆；学会自我勉励。
三、课程顾问的基本素质：
主动自我介绍；避免性格弱点；适应环境和积极上进；融入群体化敌为友；用平等
的态度对人；不要沉于幻想；在平时下足功夫；学会豁达，不要刻薄；行动是首要
的，学会基本的做人态度（要有一种乐观的心态，珍惜自己拥有的等）。
四、客户的沟通技巧：
打动客户的技巧：
首先是热情；要站在客户的角度想问题；晓之以理，动之以情；不要向客户抱怨任
何问题，提防话不投机；与客户沟通时要注意倾听；要理解客户的拒绝；要用诚意
打动客户；要注意感情上的沟通；要殷切叮嘱让客户动心来感动客户，让客户感觉
到自己在交易完成后是最大受益者；注意礼仪给客户留下良好的印象。
征服客户的技巧：
要学会利用机会，要注意启发客户；成交时要留有余地；要学会用课程和实际说话；
要会用借势销售和巧妙询问；要正确对待竞争对手；要坚持不懈，不轻言放弃；要学会抓住客户的从众、求廉、求新、求名和虚荣的心理；要学会暂时放下或停下来；要承认课程缺陷，不夸大课程价值；谨慎处理客户异议；不同课程用不同方法介绍；让客户感受自己是受益者。
五、注意事项：
行为要注意细节；不要急于求成；不要贸然打断客户的话；笑容始终在脸上；虚心接受客户的批评；自始至终保持风度；不要在某些事、某个阶段、某位客户纠缠不清；
行动之前要知道客户在想些什么；要给客户合理的解释；不断进行促成试探和感情在沟通；让客户感觉把握了成交的主动；不要商业气氛太浓；试着通过事例来活跃气氛和学会举例说明；要尽量幽默一点；无时无刻的对宝宝保持爱心；签单时要有长远的眼光；了解客户一定会问的问题和经常会说出的话以及一些基本观点。
六、不该犯的低级错误：
不要说不该说的话；不为客户的利益着想；逞口舌之利；恣意的夸大课程功效；不
要认为销售的仅是一锤子买卖；不知如何回答客户的问题；礼貌不能始终如一；你
的真诚或感情不能传达给客户。
朗文BACKPACK少儿英语 课程顾问培训手册 北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd
前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 杨辉 环球亚太教育咨询有限公司董事长 朗文BACKPACK少儿英语（中国）执行总监“朗文BACKPACK少儿英语”课程顾问培训手册
少儿英语课程顾问培 训手册
朗文BACKPACK少儿英语 课程顾问培训手册 北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd
前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分：
课件制作培训计划 一、培训目的 通过对中小学教师新课标教学设计、文字脚本撰写、课件制作技术以及中小学生电脑制作活动辅导培训，全面提高我乡中小学教师的新课标教学设计水平、课件制作水平以及辅导中小学生电脑制作的能力，达到提高中小学教师信息技术运用能力和信息素养水平的目的。 二、培训对象与方式 1、培训对象 在职教师 2、培训方式 采用案例教学和任务驱动式教学，精选具有典型的设计作为培训案例，全面剖析案例，引导受训教师从理论与技术的方面进探索与研究。在技术应用上，着重提高实际操作能力，对参训教师从新课标多媒体教学设计、文字脚本撰写、课件素材处理、课件系统集成到常用课件制作软件使用方法与技巧、中小学生电脑制作方法与技巧，进行全面系统的培训。通过讲课面授、上机操作实践、利用专用培训教材自学、网上答疑四位一体的培训方式，亲身体验从识别目标到提出和达到目标的全过程。 三、培训内容： 1、课件制作技术： 课件制作的基础技术是实现多媒体课件在现代教学中的基础工程，具体培训的技术内容如下 A、图形处理
该部分主要是讲授多媒体课件制作过程中平面设计的方法和技巧。包括颜色搭配、界面元素的处理等。主要讲授软件是Photoshop，初级层次可以考虑讲授PhotoImpact，这两个软件均为目前平面处理软件中常用的工具。另外讲授一些通用的图形、图像工具软件，如：AcdSee、截图软件等。 B、音视频处理 该部分主要是讲授音、视频的非线性编辑，以及课件制作过程中音、视频处理的技巧和方法。同时可辅助讲解一些音、视频处理的小工具，如：录音大师、会声会音等。 C、动画制作 该部分主要是讲授课件制作过程中动画制作的技巧和方法，主要讲授软件是Flash，同时可以辅助讲授三维动画制作的相关软件。 D、系统集成 该部分主要讲授国内目前比较流行的课件集成平台，可以根据不同的教学设计来进行选择。 2、课件（案例）分析：多媒体教学设计、文字脚本撰写 精选新课标下演示型教学课件在课堂的应用实例1-2个，精选新课标下网络自主学习型课件1-2个，对所选的案例进行全面的分析，这种全面的分析有两个方面，一是教学设计分析，二是以新课标教学设计为蓝本进行课件的的设计与制作，引导受训的老师从案例中得到相应的启示，引发教师的思考。在案例分析的过程中，做到理论讲述与实践操作相结合。 3、中小学生电脑制作活动辅导 精选历届全国中小学生电脑制作活动获奖作品，从理论到制作技术进行全面系统剖析，如何创意选题，如何设计制作。 四、培训组织管理 培训由教导处牵头，对培训的全过程进行技术监督。 五、培训环境要求 1、每位老师配备自行准备相关教材。
《包装设计》课程标准 一、标题 《包装设计》课程标准 二、适用对象 高等职业教育层次的学生。 三、课程性质 《包装设计》是艺术设计专业的专业核心课程。通过学习使学生能更好地掌握包装设计的基本知识和基本技能，从而适应社会发展的需求。本课程学习的目的，是从包装设计理论和设计实际入手，深入浅出地向学生介绍包装设计的实用知识。并使学生清楚，作为一名包装设计师，要涉及广泛的层面，要掌握多种学科的知识，并且还要熟悉与商品包装设计有关的法律法规，如商标法、专利法等等。 四、参考课时 80学时。 五、总学分 5-5.5学分。 六、课程目标 本课程培养学生了解包装设计的基本功能和分类，懂得玻璃容器、陶瓷容器的制作工艺、设计特点；掌握包装结构设计的基本原则和各种结构形式；了解包装印刷的各主要设备及印刷设计中常用的工艺方式、油墨纸张的基本知识；掌握包装设计形式与实用的关系、审美与功能的关系，提升包装艺术设计能力和创造新颖优美的商品包装形象能力。达到“会、熟、快、美”岗位要求，培养学生创新思维能力和健康的审美意识，按时交付作品的时间观念和团队合作精神，为其成长为一名合格的艺术设计人员人员奠定良好的基础。 （1）职业道德目标 培养学生创新思维能力和健康的审美意识，提高作品的艺术鉴赏水平。 培养学生诚实、守信、按时交付作品的时间观念。 培养良好人际沟通能力和团队合作精神。 （2）职业知识与职业技能目标 通过本课程教学，使学生成为能够熟练进行包装结构设计，了解包装印刷的各主要设备及印刷设计中常用的工艺方式、油墨纸张的基本知识，能够按照要求进行各类包装艺术设计的职业的高素质艺术设计工作者，同时培养学生敬业爱岗思想、团结协作精神。 七、设计思路
课程顾问培训实用手册 第一部分工作内容及流程 一、岗位职责 课程顾问——销售人员 ●负责根据每月制定的任务完成销售目标； ●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户 买单； ●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管 所有课程销售相关的资料，； ●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如 育婴常识、婴幼儿养护等； ●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； ●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； ●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； ●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； ●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； ●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制 定相应销售措施。 二、工作流程 销售标准流程 （一）、销售过程中各环节需注意事项： A.外呼约访： a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无 误 c)强调会提前一天提醒对方，使其重视 d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直
接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况， 又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。 a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网 络、杂志、活动？家长推荐） b)最重要目的是约来访，不可过多咨询 c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如 果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单： a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客 户都必须填写试课单。（不论其是否已经约课） b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课 单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要 明确其信息渠道来源。 c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要 坚决避免客户走后才发现问题。 d)当天将当天的试课记录输入电子表格 D.分配课程顾问： a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由 负责人决定由谁来接待咨询 c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名（二）、销售过程中的几个重点：
少儿英语 课程顾问培训手册 前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 上海环球教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作KPACK少儿英语项目。“KPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进KPACK少儿英语后，KPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 上海环球教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是KPACK少儿英语总部提供给全国KPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在KPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 “KPACK少儿英语”课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“KPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责
课程顾问培训手册 前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 xxx教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。经全球最大的教育出版机构——xxx教育出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK 少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 xxx教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK 少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。
课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“朗文BACKPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动 热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队 精神，共同把培训中心做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
课程顾问（course consultant）学习手册（根据2011年2月21日星期一上午学习课口述讲解汇总还原） 一学习关键点： A熟记学校优势advantage（即我们工作的优势） B把握订单机会opportunity（即针对客户讲授要点） C化解咨询危机treat（即对客户问题评估并提供解决方案的要点）二要点剖析 1学校优势（同样也是你的优势，是你俘 获客户的重型武器，熟练掌握学校资源是你轻松迈出成功签单的第一步）记住：烂熟于心随机应用 A企业背景 B个人外教小班授课 C自由无限制学习时间（freedom and flexible）针对学员 自由无限制即全天候开课并自由灵活的为自己选择学习时间。 解释：客户给老师规定上课时间，选择方便时间为自己订课，随时订课随时可取消（最晚开课前1小时之前取消即可） 优势：量身制定课程学习计划，时间自己掌握，不落课保证课程系统性。 D弹性教学服务对教师 弹性教学：即从入学成绩测试掌握学员现有英文水准，学校按照其测试结果制定教学方案。 教师适应学员时间安排，随来随上，真正做到学员英文学习管家。
E 个性化培训目的 达到语言衔接的最优化并能确保该学习课程学员水平相当，起步同步，进展迅速。最大程度确保学生不错班，享有单人课程唯一性。F 真实的语言环境 高薪聘请英、美、加三国母语为纯英语的外教，营造母语为英语的国外环境。优势：学习效果能够达到口语表达发音纯正，没有地方口音，做到三不费：不费时，不费钱，不费力。G 个人课程顾问 自我定位：班主任 工作任务：解决客户在英语方面不同需求的问题。 工作目标：为客户选择适合自身的课程并达到签约回款。 工作内容：前期进行学籍、时间、课程等教务安排，后期配合外教、中教观察包括自己班级的所有学员的学习进展和学习态度，并及时反馈，以此汇总信息为学习期满以后的续费谈判做足功课。H 国际尖端技术 区别传统学校教学方法I 准确的学习成绩跟踪成绩的保证方法 操作方法： A level 水平划分，每一课都签订教学效果评估，一节课一把关。 B 不合格中教带领重修，口语oral （外教）、语法grammar （中教）、句型sentence patterns （中教）三个成绩决定一个级别的合格与否。 C 考试examination J 文化沙龙 属于学员在学校学习之外获得的一种福利。 参加不同活动项目的活动，为自己积累人脉，为工作铺垫道路。K 高雅舒适的学习环境 注意区别客户群体和周边环境，进而确定是否带客户进行参观校区。三CC 讲授准则
掌门1对1教育 高考真题 2014年高招全国课标1（文科数学word 解析版） 第Ⅰ卷 一．选择题：本大题共10小题，每小题5分，共50分. 在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。 （1）已知集合{} 13M x x =-<<， {} 21N x x =-<<，则M N =（ ） A. )1,2(- B. )1,1(- C. )3,1( D. )3,2(- 【答案】：B 【解析】： 在数轴上表示出对应的集合，可得M N = (-1,1),选B （2）若0tan >α，则 A. 0sin >α B. 0cos >α C. 02sin >α D. 02cos >α 【答案】：C 【解析】：由tan α > 0可得:k π <α < k π + 2 π (k ∈Z )，故2k π <2α <2 k π +π (k ∈Z )， 正确的结论只有sin 2α > 0. 选C （3）设i i z ++= 11 ，则=||z A. 2 1 B. 22 C. 23 D. 2 【答案】：B 【解析】：11111222i z i i i i -=+=+=++，z == ，选B （4）已知双曲线)0(13 2 22>=- a y a x 的离心率为2，则=a A. 2 B. 26 C. 2 5 D. 1
- 2 - 【答案】：D 【解析】： 2=，解得1a =，选D. （5）设函数)(),(x g x f 的定义域为R ，且)(x f 是奇函数，)(x g 是偶函数，则下列结论中正确的是 A. )()(x g x f 是偶函数 B. )(|)(|x g x f 是奇函数 C. |)(|)(x g x f 是奇函数 D. |)()(|x g x f 是奇函数 【答案】：C 【解析】：设()()()F x f x g x =，则()()()F x f x g x -=--，∵()f x 是奇函数，()g x 是偶函数，∴()()()()F x f x g x F x -=-=-，()F x 为奇函数，选C. （6）设F E D ,,分别为ABC ?的三边AB CA BC ,,的中点，则=+FC EB A. AD B. 12AD C. 1 2 BC D. BC 【答案】：A 【解析】：()() EB FC EC BC FB BC EC FB +=-++=+ =() 111 222 AB AC AB AC AD +=+=, 选A. （7）在函数①|2|cos x y =，②|cos |x y = ，③)62cos(π +=x y ,④)4 2tan(π -=x y 中， 最小正周期为π的所有函数为 A.①②③ B. ①③④ C. ②④ D. ①③ 【答案】：A 【解析】：由cos y x =是偶函数可知cos 2cos 2y x x == ，最小正周期为π， 即①正 确；y =| cos x |的最小正周期也是π ，即②也正确；cos 26y x π? ?=+ ???最小正周期为π, 即③正确；tan(2)4y x π=-的最小正周期为2 T π =,即④不正确. 即正确答案为①②③，选A
课程顾问培训实用手册 Prepared on 22 November 2020
课程顾问培训实用手册 第一部分工作内容及流程 一、岗位职责 课程顾问——销售人员 ●负责根据每月制定的任务完成销售目标； ●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客 户买单； ●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保 管所有课程销售相关的资料，； ●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累， 如育婴常识、婴幼儿养护等； ●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； ●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； ●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； ●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； ●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； ●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向 制定相应销售措施。 二、工作流程 销售标准流程 （一）、销售过程中各环节需注意事项：
A.外呼约访： a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误 c)强调会提前一天提醒对方，使其重视 d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销 售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销 售沟通不畅造成遗漏的现象。 a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系自己得知——网络、杂志、 活动家长推荐） b)最重要目的是约来访，不可过多咨询 c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课 程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问 C.填写试课单： a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须 填写试课单。（不论其是否已经约课） b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通 知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来 源。 c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免 客户走后才发现问题。
新课标中小学生课外阅读推荐书目（教育部推荐）第一学段（1—2年级）课外阅读总量不少于5万字 推荐书目(50本) (中国部分20本) 1.《小布头奇遇记》孙幼军 2.《小猪唏哩呼噜》孙幼军 3.《树叶船》张俊以 4.《吹泡泡》张俊以 5.《调皮的日子》秦文君 6.《窦蔻流浪记》窦蔻 7.《365夜知识童话》鲁克 8.《舒克和贝塔历险记》郑渊洁 9.《戴小桥和他的哥儿们》梅子涵 10.《笨笨猪》杨红樱 11.《泡泡儿去旅行》薛涛 12.《大个子老鼠小个子猫》周锐著 13.《小布头丛书—小布头新奇遇记》孙幼军著 14.《我不是坏小孩》（全3册）叶姝著 15.《小香咕系列》秦文君 16.《李拉尔故事系列》梅子涵 17.《最著名的中国民间故事》 18.《史记》注音本（1-4） 19.《三毛流浪记》（全集）张乐平 20.《中华歌谣100首》金波李众选编 （外国部分30本） 21.《格林童话》（德国）格林兄弟 22.《安徒生童话》（丹麦）安徒生 23.《万花筒》（英国）依列娜.法吉恩 24.《豪夫童话》（德国）豪夫 25.《爱丽斯漫游奇境》（英国）卡罗尔 26.《狐狸列娜的故事》（法国）阿希季诺夫人
27.《小熊温尼.普》（英国）米尔恩 28.《彼得.潘》（英国）詹姆斯贝洛著 29.《豆蔻镇的居民和强盗》（挪威）埃格钠 30.《鹅妈妈的故事》 31.《洋葱头历险记》（意大利）罗大里 32.《窗边的小豆豆》（日本）黑柳彻子 33.《淘气包埃米尔》（瑞典）林格伦 34.《假话国历险记天上掉下来的大蛋糕》（意大利）罗大里 35.《随风而来的玛丽阿姨》（英国）特拉弗斯 36.《丁丁历险记》（小开本全22册）（比利时）埃尔热 37.《雅诺什绘本》10种（德国）雅诺什 38.《米切尔.恩德童话绘本》（全6册）米切尔.恩德著 39.《了不起的狐狸爸爸》罗尔德.达尔 40.《电话里的童话》（意）罗大里 41.《小口袋丛书》 42.《迪迪的故事》（全24册）Enid Blyton 著 43.《狮子系列丛书》（全5册）（德国）马克斯.克鲁塞 44.《火鞋与风鞋》（德国）乌尔苏娜.韦尔芙尔 45.《淘气包谢得意》（全5册）（绘本）（法国）洛德.果范 46.《小学生迪克比》（全6册）（绘本）（法国）洛迪.齐德鲁 47.《为什么动物会有尾巴》（彩色注音版动物童话）（法）纳塔.卡普托 48.《精灵鼠小弟. 吹小号的天鹅》（美）怀特 49.《名家绘本世界童话》 50.《伊索寓言》 第二学段（3—4年级）课外阅读总量不少于40万字 推荐书目(50本)： (中国部分25本) 1.《大林和小林》张天翼 2.《寄小读者》冰心 3.《严文井童话》严文井
致：China功夫联盟全国各分校 自：China功夫联盟北京总部市场部 主题：关于招生十法 时间：2013年12月29日 内容：为各分校更好更快的发展，市场部总结出10种招生方法，具体内容如下： 第一、 宣传单页 宣传单是目前宣传企业形象和产品宣传的主要推广形式之一。它能更好地把企业的产品和服务展示给大众，能非常详细说明产品的功能、用途及其优点，所以宣传单已经成为企业必不可少的企业形象宣传工具之一。宣传单页广告内容承载量大，是很有效的广告宣传方式。目前宣传单这种宣传方式，在各行业得到广泛的应用。 宣传单内容：总部企划部门每月定期设计适合市场的宣传单页，保证宣传单的时效性，确保宣传效果。 印制宣传单：0.08元-0.10元/张 宣传对象：中小学生及学生家长 宣传地点：超市、商场、书店、学校等学生或家长聚集区。 宣传方式：派宣传部人员到上述地点定点派发 派发宣传单的技巧：派发宣传单是成交的前奏之一，也是我们一线教师最基础的工作之一。成功的派发宣传单会增加顾客量，让成交业绩
提升。派发宣传单并不像一些人认为的那样，只是随便将传单递给路过的人，这里我们总结了一些，与各位分享：首次派发传单教师的心理：《 A 》 1.害怕别人不接单、不搭理自己、觉得不好意思，不愿感受被拒绝的感觉。 2.当一部分路人不接传单的时候，下意识找借口说派单别人不接，没有效果。 3.派发传单时太在意别人的态度，当顾客态度不是很好的时候觉得挺委屈。 其实出现上述情况很正常，我们在工作中总会遇到这样或那样的问题，关键在于我们如何认识和对待。我们可以把派发宣传单当做我们自我修炼的一个机会。下面对派发 《B》宣传单做一个简单的说明： 1、派发宣传单一定会有效果，有一个大数法则，接待率在40%左右，成功率在25%左右，最终成交率在20%左右。这是一个大致的统计概率，根据人员的不同、地域的不同以上概率会有上下浮动。 2、在精神面貌、妆面、发型、笑容等方面注意一下能够增加我们的成功率。想增加成功率的决定因素在我们自己手上。 《C》下面介绍几点派发宣传单的小技巧： 1.站在顾客的正前方，不给顾客一个不接单的机会； 2.派单的位置在人群流动量最多的地方，并且有几秒钟的时间可以跟顾客沟通，进行简单的交流。
课程顾问培训实用手册 第一部分工作容及流程 一、岗位职责 课程顾问——销售人员 ●负责根据每月制定的任务完成销售目标； ●负责最大限度的预约到访，并保证店的到店率，最大限度的促使到访客户买 单； ●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管 所有课程销售相关的资料，； ●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如 育婴常识、婴幼儿养护等； ●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； ●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； ●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； ●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； ●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； ●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展向制定 相应销售措施。
二、工作流程 销售标准流程 （一）、销售过程中各环节需注意事项： A.外呼约访： a)不要过多做咨询，最重要目的是让对来访 b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误 c)强调会提前一天提醒对，使其重视 d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B.咨询：如前台接到咨询，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询， 即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成 遗漏的现象。 a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、 活动？家长推荐） b)最重要目的是约来访，不可过多咨询 c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课
程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问 C.填写试课单： a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须 填写试课单。（不论其是否已经约课） b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通 知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来 源。 c)填写要字迹清晰、完整，发现这面问题需要尽快解决，要坚决避免客 户走后才发现问题。 d)当天将当天的试课记录输入电子表格 D.分配课程顾问： a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决 定由谁来接待咨询 c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名（二）、销售过程中的几个重点： A.了解信息： a)时间的安排 b)距离的远近 c)孩子早教面的决策人
中小学教师课程标准培训总结p p t模板 我非常荣幸参加了X X年x x市中小学教师课程标准培训，也非常感谢学校领导给我这次宝贵的学习机会。对待这次物理学科的远程培训，我非常珍惜，始终以骨干教师的标准对照自己，严格要求自己，积极参加骨干班的每一次活动。一个多月天的时间非常有限，但这次培训活动给我的收获是无限的。 一、改变山区落后的教育，是我培训工作的原动力。 随着国家对“普九”的纵深实行，学校的硬件设施已经达标了，但是，作为年轻的教师，在课改的浪潮中，保持与时俱进的觉悟，争取每一次学习培训机会给自己“充电”，提升自己的综合能力，为改变山区落后的教育奉献一生。 二、专家兢兢业业、严谨治学的态度，辅导老师不迟辛劳的工作，令我钦佩不已在这次培训中，专家们他们身上散发出治学严谨的态度、兢兢业业的工作作风是我今后工作学习的不竭源泉。他们对工作的极大热情，将永远激励着我。 三、培训对我观念上的冲击和冲击后的反思 通过观看专家制作的音视频资料、撰写的电子讲稿，
各位同仁们在教学中的心得，使我思想又一次经过洗礼、心灵产生震撼、观念的革新。 如今，培训即将结束，在感叹时间过的太快，想学的东西太多的同时，所幸的是每一次活动都过的充实，聆听智者的教诲，参加伙伴们的探究收获颇丰!也让我反 思到了自己平时的课堂教学，需要学习与改进的地方实在是太多了。 四、培训内容丰富，紧扣学科特点，给人留下深刻印象 此次培训，学习平台为我们展示了集体备课、培训感言、简报等，这些知识窗口，内容丰富、紧扣学科、见解精辟，给我留下了深刻的印象。 五、两点不成熟的希望 俗话说：给学生一杯水，我们就要有一桶水，而我们此行，正如一快干燥的海绵扑入浩瀚的知识海洋一样，准备把自己吸的宝宝的，然后如春雨润物般滋润每个孩子的心灵，因此，我希望师资培训中心能给我们长年提供含有丰富营养元素的取之不尽、用之不竭的源源不断的长流水。当我们觉得知识匮乏之时，我们还会如饥似渴的踏进这里，继续充实自己，修炼自己，提高自己，
早教老师培训实用手册 第一部分工作内容及流程 一、岗位职责 课程顾问一一销售人员 负责根据每月制定的任务完成销售目标； 负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单； 负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，； 负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等； 负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； 负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。 二、工作流程 销售标准流程 一)、销售过程中各环节需注意事项： A. 外呼约访： a) 不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 b) 约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误
c) 强调会提前一天提醒对方，使其重视 d) 对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e) 约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B. 电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询， 即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现 象。 a) 询问清楚客户的渠道来源 (课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家 长推荐) b) 最重要目的是约来访，不可过多咨询 c) 约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课 程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问 C. 填写试课单： a) 首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。 (不论其是否已经约课) b) 其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课 程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。 c) 填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免客户走后才 发现问题。 d) 当天将当天的试课记录输入电子表格 D. 分配课程顾问： a) 只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 b) 如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决定由谁来接 待咨询 c) 咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名 二）、销售过程中的几个重点： A. 了解信息： a）时间的安排 b）距离的远近
朗文BACKPACK少儿英语课程顾问培训手册 北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd
、八、， 前言 目前，我国中小学在校生有2 亿多，在今后10 年还有2 亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋” 作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004 年经全球最大的教育出版机构一一培生教育（Pearson Education出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK 少儿英语项目。“朗文BACKPACK 少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK 少儿英语后，朗文BACKPACK 少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK 少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK 少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK 少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 杨辉 环球亚太教育咨询有限公司董事长 朗文BACKPAC K儿英语（中国）执行总监 朗文BACKPACK 少儿英语”课程顾问培训手册课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程 顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，
初中地理新课标培训心得体会 海晏县寄宿制民族中学邓长芳 7月13----20日，我参加了海北州举行的初中地理学科新课标培训学习。聆听并参与了老师们的讲座、示范与展示,虽然时间很短，但获益良多。他们展示了教师的授课技艺与水平，让我们真正体会到优秀教师的新理念、新方法、以及新手段的应用能力。以下是我们这次学习的一些具体的体会： 首先，我听了专家们的讲座，真是受益匪浅。激起我心中的许多感想，明确课程改革目标，树立课程改革的新理念，有了新的正确的教育观，要善待学生，尊重生命。学到了自信，学到了方法。教师不能只是把地理知识的传授作为自己的主要教学任务和目的，更不应该只是把主要精力花费在检查学生对知识掌握的程度上，而要成为学生学习的伙伴，在问题面前教师和同学们一起寻找答案，在探究地理的道路上教师要做学生的知心朋友。教师要从“知识的权威”转变到“学生地理研究的参与者”，从“知识的传递者”转变成“学生地理探究的促进者、组织者和指导者”。在知识面前每个人都是平等的，要一切为了学生，全面尊重学生，充分相信学生。作为一名教师，我认为这种观念的形成是很重要的。一定要在课堂教学中保证“教师主导”“学生主体”的地位，深深地感到教法要结合实际，就地取材，灵活机动，要因人而异、因生而异，生源不同，各有千秋，要针对学生，因材施教。教学有法，教无定法，贵在得法；形成自己的教法，形成自己的特色，形成自己的风格，教出自己的风采。教师必须要有开发课程和整合课程内容的能力。只有这样才能用好教材、活用教材。还应该不断的学习，不断的增加、更新自己的知识，在教学中预设与生成的矛盾，这样才能将教材中有限的知识拓展到无限的生活当中去。 其次，听专家们的报告，学到了很多教育艺术和方法。人民教师的师德，其主要内涵是：“热爱教育事业，热爱学生。”教师对事业
课程顾问手册 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
市场部 课程顾问手册 本手册适用于市场部 版权所有，不得外传 最终解释权归大区市场部所有 2012年5月版 前言 各位伙伴: 欢迎加入这个有生命的地方，过着有汗、有泪、有甘、有苦的日子，直到成功为止！ 课程顾问是市场部的一线人员，其工作能力的高低直接决定着贝尔会员的多少。同时，课程顾问也是家长和学员来校区接触的第一位人员，对贝尔整体形象的塑造具有深远的影响。 四川大区市场部 2012年5月24日 目录 一、组织架构 二、课程顾问岗位职责、职能细则、晋升体系 三、晨会流程 四、课程顾问具体工作事件流程图
五、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 六、附件一：FQA 七、附件二：团队口号大全 一、组织架构
二、课程顾问岗位职责、职能细则、晋升体系 (一)岗位职责 1、严格遵守校区的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬 彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访。 5、熟悉校区（贝尔机器人高手联盟）的课程设置、教学内容等，强化业务能 力。 6、熟悉校区各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉校区的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟 通。发挥团队精神，共同把校区做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉校区（贝尔机器人高手联盟）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。 （二）课程顾问职能细则 一、地面推广咨询
课程顾问工作指导手册 前言： 课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其 对产品留下深刻的第一印象。因此，课程顾问工作极为重要。 在此，我们将课程顾问工作分为课程顾问、上门课程顾问和户 外课程顾问等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。原则： 本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣。 第一部分课程顾问指导 一、接听流程： 1、接听：您好，成长学堂，有什么能帮助您？ 2、先了解信息： a)您孩子今年多大？ b)上几年级？ c)在哪个学校上学？ （了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。） 3、通过了解课程顾问者的信息，针对他/她的身份，在介绍成长学堂时，强调 他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。如：
介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、 家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。 4、关于成长学堂课程话术： （见附件） 5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色： “本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的 教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑 线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。在××月××日××点有一场 免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课 程体系和师资力量，以便更好的选择。” 6、进入尾声，别忘了留下课程顾问者信息： “如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。！”二、接听礼仪： 是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。接听质量的好坏直接影响到整个学校 的形象。 1、及时接。铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了就说“请稍等”，撂下半天 不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手 拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时 记下有效信息。 3、认真听对方说话。接时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”,“对”，“好”，“请讲”，“不客气”等等，或用语气词“唔”、“嗯”等，让课 程顾问者感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 4、注意声音和表情。沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼 貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让课程顾问者感到轻松和舒适。因此，接听时要注