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感谢你的阅读物业公司员工考核制度全1
物业公司员工考核
一、员工日常考核
为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
(二)考核内容
考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
(三)评分比例
物业公司绩效考核管理办法 物业公司绩效考核管理办法 物业公司绩效考核管理办法 一、目的 本着公平、公正的原则,在公司内推行绩效考核工作,以建立长期、稳定和规范的绩效考核制度。通过对员工的工作业绩、工作能力及工作态度的评价,挖掘员工潜力,帮助员工正确认识自我。为员工升迁、奖惩以及薪酬调整提供合理的依据,同时为员工与上级领导之间提供一个正式沟通的机会,并使员工清楚公司对自己的真实评价。 二、适用范围 本规定适用于9月30日以前入职员工。考核表分为管理人员和一般员工;其中管理人员包括：项目部主管及以上管理人员;一般员工包括：副主管以下员工;所有参加考核人员均应认真填写考核表。 三、考核依据和原则 以考核前的工作业绩、工作能力及工作态度等实际表现为依据。考核人要对被考核人员的工作表现评价要客观、公正,尽量使用量化指标衡量,必须根据日常工作中观察到的客观事实作出评价。必须排除考核者对被考评者的好恶、同情心等偏见。 四、考核办法及程序 1、考核分为自评、初评、复评、审核。 2、自评：应由被考核人自己给自己打分。被考核人应客观、公正、实事求是的评价自己,自评分数不计入考核总分。被考核人可以在员工意见栏反映自己对公司、对项目部或对员工绩效考核的意见和建议。 3、初评：由被考核者的直接主管或是以主管为核心的一个评价小组。考核者应在评核前与被考核人进行绩效面谈,听取被考核人意见,指出其成绩和不足以及应努力的方向。初评者在意见栏里详细填写对被考核人的考察意见,针对被考核人素质条件提出自己的意见和建议。 4、复评：由再上一级领导负责打分评判,如发现初核打分与员工自评打分相差悬殊,应进一步深入了解情况,以求得更加公正、客观。同时对初评者的工作能力、水平和客观、公正性有一个了解。 5、审核：由人事行政部根据初评、复评打分进行加权平均,得出最终分数,并对各项目部所有员工绩效考核情况进行综合统计。 6、公司领导层可根据绩效考核结果,制定员工晋级、加薪、降薪、辞退等方案。 7、本次绩效考核增加对项目经理的考核,除了延续以前的绩效考核方式：一线普通员工参加工资固定调整绩效考核;部门、区域负责人或骨干员工参加每月根据绩效及总部检查的情况而浮动的绩效考核。项目经理参加浮动奖金部分的绩效考核。 8、由总部规定考核额度并于每月5日之前将考核打分及奖金额度下发到项目部,项目经理于每月10日前将奖金分配表报到人事行政部。项目经理的奖金部分由总部根据每月检查打分情况确定;职能部门经理的奖金由总经理根据当月经营指标完成情况确定。 五、考核程序 自评 初核 复核 普通员工 员工自评 直接主管
内部管理制度系列 物业公司员工考核制度 （11） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-57316物业公司员工考核制度（11） Property company staff assessment system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业公司员工考核制度(十一) 为了加强公司的内部管理，确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热情，公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时根据考核成绩决定对员工的使用，晋升，奖惩等提供客观依据，从而完善公司的激励机制。为此，特建立如下考核制度: 一、考核对象 z市z物业管理有限公司全体员工 二、考核形式 考核形式分为试用期考核、不定期考核和年度考核。考核实行百分制，90分以上为优秀，85-89分为良好，75-84分为合格，74分以下为不合格。 1、试用期考核
聘任员工试用期满由试用部门负责考核，如部门主管认为有必要延长试用时间或解雇员工，应附试用考核表，说明员工实际表现情况;如试用部门认为可以转正;应附转正审批表，经部门主管审核报总经理审批。 2、不定期考核 由行政管理部不定时对员工进行考核，考核结果纳入当月考核内。 3、月度考核 由员工所在部门内部组织考核，并把考核结果报行政管理部结合不定期考核成绩，作为计发当月工资的依据。 4、年度考核 结合月度考核，对员工进行综合能力的评定，决定员工是否继续使用、晋升、晋级、奖惩等，并根据考核结果计发年终奖等。 5、考核标准 为确保科学设计考核项目，直观、准确显示考核各项数据，有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩，同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准，具体考核标准分
峨眉山月项目经理目标管理责任书 为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。 一、责任目标 1、管理责任目标及措施(如下表，) 二、相关权力 为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下： 1、人事管理权
（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。 （2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。（3）工薪标准范围内的调薪建议权。 2、管理决策 （1）主持物业服务中心的日常管理工作。 （2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。 （3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。 （4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。 3、申请支持权 （1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。 （2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。 （3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。 （4）申请业务支持。 三、相关义务 1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。 2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。 3、确保责任目标的逐步实现。 4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。 5、积极配合公司完成其他专项工作。 6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。 7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。 8、保障员工的生活、工作秩序。 9、保障员工的整体操作技能和工作质量。 10、为公司培养人才。
物业公司绩效考核制度 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
绩效考核管理制度2018修订草稿 第一章总则 第一条绩效考核的目的： 为了严格按照岗位质量标准履行职责，调动员工工作积极性、提高工作效率，并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据，特制定本制度。 第二条适用范围： 一、与物业公司签订劳动合同的正式员工； 二、签订劳务派遣合同的员工； 三、试用期员工； 四、其他涉及绩效工资发放的岗位。 第二章绩效考核分类 第三条绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。 第四条月绩效考核： 一、考核周期为每个自然月度； 二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核； 三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩，按月度考核运用计算； 四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的，除按相关规定处理外，当月绩效为零。 第五条年终绩效考核： 一、考核周期为每个自然年度，所有员工（不含试用期员工与临时工）均进行年度考核； 二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行； 三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩，按年度考核运用计算。 第六条试用期考核： 一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行； 二、试用期内不进行绩效考核，不计发绩效工资； 三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行，主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。 第七条员工绩效考核时间节点：
一、月度绩效考核：次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。 二、年终绩效考核：次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。 考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经理、财务主管、绿化部经理组成。被考核人直接上级和间接上级共同参与。
物业公司绩效考核管理制度 为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 1、目的:为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 2、适用X围:本规定适用于物业公司全部员工的绩效考核工作; 3、名词解释: 3.1绩效考核--绩效考核是指公司从上级的视角,对员工在一定时期内工作能力、工作 态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价。物业公司绩效考核分年中绩效考核、年终绩效考核; 3.2年中考核--年中考核的主要内容是年中的工作业绩和工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系),重点是工作业绩的考核。 3.3年终考核--年终考核的主要内容是本年终的工作业绩、工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系)和工作能力,重点是工作能力的考核。年终考核按自然年进行。(所有员工) 绩效评估时间表 级别评价周期奖金发放时间 经理级以上员工（含项目经理）年中/年终评价年终 专业技术人员年中/年终评价年终 营销类员工年中/年终评价待定 普通员工/资深员工年中/年终评价年终 经理级以下管理人员（主管，主办，督导）年中/年终评价年终 *注: 评价周期为一年,评价时间区间:1月1日-12月31日。 评价在次年的1月31日前结束。 在每个评价周期结束后,评价人要与评价人面谈,并把面谈结果写在面谈记录中。 年终评价一般在每年的12月底开始。在年终评价时,要总结一年的绩效表现,整理当年所有的面谈记录,作为绩效评价的附件。 4、考核排序及评估方法: 4.1不同层级、不同职别员工的评价方法表 层级、职位类别评价方法评价内容 经理级以上员工（含副经理，经理助理）述职评价及奖惩记录基于战略目标实施的关键业绩指标评价 （材料：每月职能部门/项目汇报材料） 经理级以下管理人员（主管，主办，督导）述职或评价表及奖惩记录基于关键指标落实的工作目标完成评价 （材料：每月项目内部门汇报材料） 营销类员工评价表及奖惩记录基于工作计划完成情况的工作职责评价 专业技术类员工基于操作流程或绩效标准的行为评价奖惩记录评价表
物业公司月度考核细则 加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标。关于物业公司月度考核细则该如何制定?下文是物业公司月度考核细则，欢迎阅读! 物业公司月度考核细则一 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 一、奖励： 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金 1. 优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 2. 优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累， 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别
颁发给获奖者一定数量的奖金。 4. 特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。 奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。 二、惩罚： 惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，(1分为10元) 1、对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款： Ø 上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者 Ø 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 Ø 在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者 Ø 长时间接打私人电话者 Ø 上班时间未经允许从事娱乐活动者 Ø 库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者 Ø 上班时间穿拖鞋者 Ø 高空作业不带安全带或安全带没有带好者 Ø 空调安装好后没有搞好卫生及补好墙洞者 2、对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款 Ø 工作时间干私事，睡觉者 Ø 对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者
物业管理公司内部岗位职责和考核制度 第1章岗位职责 第1节公司 总经理岗位职责 一、主持公司日常经营管理工作，组织实施公司董事会决议。 二、贯彻公司公司的管理体制和层次管理原则，决定公司组织架构的设置及其职权与相互关系。 三、负责管理资源配备，决定管理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司内部人事变动。 四、审核公司的长期发展规划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施。 五、审核公司预算，控制管理资金使用、降本增效，提高公司的经济效益。 六、审核公司（项目）重要设备改造，拓展、开发服务项目的决策方案，决定后组织实施。 七、主持业务合同（协议）的审核并签署。 八、定期召开管理例会，听取工作汇报，协调处理部门、项目的重大问题，协调各部门的工作关系。 九、组织制定公司内部劳动报酬、奖金分配、福利分配等决策和管理制度。 十、履行董事会规定的其他职责。 管理部工作职责 一、向公司有关项目管理处传达贯彻政府行政管理部门发布的物业管理方面的政策法规和相关信息，以及 公司领导的指示、工作要求和任务安排，提高项目管理人员的政策、业务管理水平。 二、按公司的管理要求和发展规划，对公司的相关管理制度、项目管理处（服务中心）的管理制度、运作 流程、考核办法和相关台帐记录提出编写、重订、修改、补充、完善等建议或要求。 三、根据公司的年度工作目标、月度工作计划，对各项目管理处（服务中心）物管工作的执行情况、工作 进度和落实结果进行检查、督促、协助、指导。 四、深入项目管理处（服务中心），了解项目遇到的热点、难点问题，给予必要和尽可能的帮助、指导， 并及时向总经理室汇报。 五、定期或临时组织召开公司物业管理工作专题会议，贯彻公司精神，收集、汇总项目管理处的意见和建 议，提供给总经理参考决策。 六、关心物业管理行业动向和房地产业发展情况，努力创造条件，参与物业管理项目招投标，争取拓展新 的管理项目。 七、做好新受托管理项目的前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。 八、与公司行政部、财务部通力合作，协同完成公司领导交办的各项任务。 九、按时、保质保量完成总经理室交办的其他工作。 管理部经理岗位职责 一、全面负责本部门各项工作，直接对总经理室负责。 二、组织落实业主/客户的服务要求，满足业主/客户的要求，确保服务质量。 三、审核项目工作计划及工作落实、检查并指导各项工作的开展，监督控制项目管理服务质量。 四、开展业务培训，提高并保持员工的总体业务操作水平。 五、贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。 六、指导并参与项目楼宇及设备、设施的接管验收，指导项目对管辖的设备、设施进行规范科学管理。 七、制定应急方案，发现问题及时提出改进措施，并督促改进工作，确保安全。 八、根据公司制度，负责审核各项目员工工资发放情况。 九、根据安全管理方案的要求，结合物业实际，负责制定公司安全管理总体方案和防范措施。 十、建立健全公司消防安全制度和各项应急预案，督促检查项目落实物业防火等各项预防措施。 十一、协助项目调查、分析、处理业主/客户的投诉，并及时回访业主/客户。 十二、完成总经理室临时交办的任务。
绩效考核管理制度2018修订草稿 第一章总则 第一条绩效考核的目的： 为了严格按照岗位质量标准履行职责，调动员工工作积极性、提高工作效率，并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据，特制定本制度。 第二条适用范围： 一、与物业公司签订劳动合同的正式员工； 二、签订劳务派遣合同的员工； 三、试用期员工； 四、其他涉及绩效工资发放的岗位。 第二章绩效考核分类 第三条绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。 第四条月绩效考核： 一、考核周期为每个自然月度； 二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核； 三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩，按月度考核运用计算； 四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的，除按相关规定处理外，当月绩效为零。 第五条年终绩效考核： 一、考核周期为每个自然年度，所有员工（不含试用期员工与临时工）均进行年度考核； 二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行； 三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩，按年度考核运用计算。 第六条试用期考核： 一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行； 二、试用期内不进行绩效考核，不计发绩效工资； 三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行，主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。 第七条员工绩效考核时间节点：
一、月度绩效考核：次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。 二、年终绩效考核：次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。 考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经理、财务主管、绿化部经理组成。被考核人直接上级和间接上级共同参与。 一、不超过5000元安全事故，绩效处罚至项目助理级；达到5000元绩效处罚至项目经理级。 二、不超过10000元安全事故，绩效处罚至项目经理级；达到10000元绩效
物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，
业主有效投诉处理率100%。 （五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前 二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。
物业公司部门负责人绩效考核方案（草）1.0目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工。 2.0适用范围 适用于物业公司部门负责人的绩效考评工作； 副总经理的绩效得分同于总经理考评得分。 3.0职责 3.1公司总经理负责对部门负责人工作绩效的考评工作。 3.2 成立绩效考评小组： 组长：胡奕 副组长：游维民 组员：向艳、叶娜、张占满、杨志华 3.3 绩效考评小组负责按要求进行检查，汇总检查及考评结果，提出绩效考核建议； 3.4 绩效考评小组负责审核全公司的绩效考核情况； 3.5公司总经理负责维护绩效考核的公正、公平、公开性并审批绩效考核建议。 4.0程序 4.1绩效考核的衡量标准 参见《部门负责人考核评估表》 4.2绩效考评体系及构成 4.2.1绩效考评体系 1）体系文件为惟一考评依据； 2）考评结果与年终奖金挂钩；
3）考评结果与行政奖罚挂钩； 4）考评结果与晋升、晋级、调职、降级、挂钩； 4.2.2绩效考评体系的构成 绩效考评由周检、月检、抽检、季度考评、半年考评、年终考评构成。 4.3 周检、月检 公司绩效小组每周、每月不定时对被考评人工作进行综合检查，并将检查结果于记录在绩效考评检查表中； 4.3.1抽检 公司绩效考评小组不定时对各部门各岗位进行抽检，并将抽检结果记录在抽检工作表中。抽检结果于次日无异议后按正常程序处理，并记入月底绩效考评统计中。 4.4统计办法 4.4.1由公司根据部门工作计划完成情况对部门实施考核 4.4.2半年考评总分的统计方法： 半年考评总分=∑每季度考评分×80%+半年考评×20% 4.4.3年终考评总分的统计方法： 年终考评总分=∑半年考评总分×80%+年终考评×20% 4.5考评流程 4.5.1每季度5日之前由公司绩效考评小组进行数据收集整理； 4.5.2绩效考评小组负责对《（季）年度考评分数统计表》进行统计。 4.5.3人力资源部绩效主管需将管理人员的考评情况计入人事档案，并归档保留《月检（周）分数统计表》、《（季度）年度考评分数统计表》。 4.5.4 每季度由总经理进行绩效面谈。 4.6考评得分及奖惩 4.6.1 考评共设3个分值段：91分以上，80-91分，80分以下； 4.6.2 季度考评结果直接影响被考评人的职位变化和工资职级，年度考核结果将影响年终奖金的发放：
物业公司项目经理年终考核细则及标准为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。 一、考核对象 公司所有项目经理。 二、考核内容和方式 （一）考核时间：每月考核一次，年底将每月考核汇总进行年度考核。（二）考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。 （三）考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。（四）考核方式：实行两级考核 1、公司总经理和分管领导意见（表2）； 2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3) 三、考核结果及奖惩 （一）、考核结果 考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：
A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误； D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。 表 1 2、 奖 惩办法 当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩： （1）考核结果为A级：绩效工资按％发放。 （2）考核结果为B级：绩效工资按％发放。 （3）考核结果为C级：绩效工资按％发放。 （4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。 考核中过程中，半年内出现两次考核等级为D的，留任原职查看；一年内考 核等级为D累计达到四次，降职、降级或转为试用员工；累计达到五次的，
给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。 此外，项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。 （二）对管理处经理的考核 1、考核标准 考核标准主要由以下几个方面组成： 工作完成情况（40％）、现场管理（30％）、内部管理（20%）、 2、考核办法 考核采用职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。 3、考核结果和奖惩 年终，公司将根据各项目经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。 四、考核执行程序 （一）计划制定和返回： 1、年度工作计划：每年度由项目经理制定《年度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。
物业公司绩效考核办法及实施细则 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。
物业公司绩效考核及奖惩制度 物业管理公司 考核与奖惩制度 二零零八年七月 XXXX物业管理公司考核与奖惩制度 第一章奖励 奖励目的: 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量和经济效益。第一条、月度考核 (一)每月1-5日考核上月绩效，月度考核对象包括管理人员和一般员工两类，参考员工考核维度权重表细数计算。 (二)制定员工月度工作计划，选择考核指标和权重细数计算。 (三)月度考核结果的用途:月度考核结果也将影响个人职位以及职称，如果个人月度考核连续3个月为“优”、办公室提出报告报考核委员会评议，评聘以及计算年终奖金。 第二条:年度考核 (一)个人年度考核:主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，在月度考核维度上增加能力维度。 (二)年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行年度考核。 (三)职务升降。年度考核为优的员工，优先列为职务晋升对象。工资 第1页
升降。连续两年内考核结果累计两次“优”，工资等级在本职称系列内晋升一级。 第三条、员工能达到“月度考核”“年度考核”者，公司将予给予现金500元奖励。 第三条、考勤制度: (一)一年内无早退、迟到、旷工者。 (二)年终被评为“优秀员工”者。 (三)为各部门或业主提供最佳服务，工作积极热心，多次受到不同部门及业主表扬者。 (四)公司给予现金300元奖励。 第四条、拾金不昧: (一)员工在工作中，业主丢失物品，员工要做到拾金不昧，诚实守信的良好形象。 (二)公司给予现金500元奖励。 第五条、团队精神奖: (一)每年年终评出对公司一心一意，团结同事、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖 (二)公司给予现金500元奖励。 第二章、惩罚 惩罚的目:处罚是为了教育员工，惩罚是通过处分少数违反公司规定的人，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定，严格管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务水准。第一条、末完成月《制定员工月度工作计划》，根据考核指标和权重末达标的处理。
员工绩效考核办法 为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。 一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工 二、考核依据 公司当年“综合经营指标计划”“员工岗位考核” 三、考核种类 主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核 四、考核办法 1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分 2:抽查考核：由公司领导和公司考核小组每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各管理项目。 3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。公司本部、与项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。 4、年考核：根据本项目完成公司当年下达的经济指标、盈亏状况和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织 公司成立考核小组，由公司领导担任组长，财务部、综合管理部负责实施操作，报告总经理室批准。 六、考核内容 见月份考核表 八、考核评定办法 （1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数； （2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定； （3）主管由项目负责人进行评定： （4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。（5）公司考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依
物业公司员工管理考核制度 物业公司员工管理考核制度 员工考核制度合理科学对于激发员工的工作热情具有重要作用。下面带来物业公司员工管理考核制度。 员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 1、考核内容 考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 2、评分比例 每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
3、奖惩 1.处罚 当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度) 因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2.奖励 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时
物业管理公司考核与奖惩制度 二零零八年七月
XXXX物业管理公司考核与奖惩制度 第一章奖励 奖励目的： 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量和经济效益。 第一条、月度考核 （一）每月1-5日考核上月绩效，月度考核对象包括管理人员和一般员工两类，参考员工考核维度权重表细数计算。 （二）制定员工月度工作计划，选择考核指标和权重细数计算。 （三）月度考核结果的用途：月度考核结果也将影响个人职位以及职称，如果个人月度考核连续3个月为“优”、办公室提出报告报考核委员会评议，评聘以及计算年终奖金。 第二条：年度考核 （一）个人年度考核：主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，在月度考核维度上增加能力维度。 （二）年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行年度考核。 （三）职务升降。年度考核为优的员工，优先列为职务晋升对象。
工资升降。连续两年内考核结果累计两次“优”，工资等级在本职称系列内晋升一级。 第三条、员工能达到“月度考核”“年度考核”者，公司将予给予现金500元奖励。 第三条、考勤制度： （一）一年内无早退、迟到、旷工者。 （二）年终被评为“优秀员工”者。 （三）为各部门或业主提供最佳服务，工作积极热心，多次受到不同部门及业主表扬者。 （四）公司给予现金300元奖励。 第四条、拾金不昧： （一）员工在工作中，业主丢失物品，员工要做到拾金不昧，诚实守信的良好形象。 （二）公司给予现金500元奖励。 第五条、团队精神奖： （一）每年年终评出对公司一心一意，团结同事、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖 （二）公司给予现金500元奖励。 第二章、惩罚 惩罚的目：处罚是为了教育员工，惩罚是通过处分少数违反公司规定的人，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定，严格管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务水准。 第一条、末完成月《制定员工月度工作计划》，根据考核指标和权重末达标的处理。 第二条、月度考核结果的用途：月度考核结果也将影响个人职位以及职称，如果个人月度考核连续3个月为“不合格”，办公室提出报告报考核委员会评议，可考虑降级和降职处理。
物业管理公司员工绩效考核办法 (试行稿) 为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下: 一、考核对象 公司全体员工(含外聘外包人员) 二、考核内容及计分标准 (一)客户服务中心考核内容: 1、客户服务中心考核内容五项 (1)物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 (2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (3)小区(大厦)管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (4)服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流 1 程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (5)内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项
(1)物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容三项 (1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 4、安全处考核内容三项 (1)小区(大厦)管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌 2 显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 5、其他 (1)客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为:4:3:3。(客服务处为4;环境处为3;安全处为3) (二)行政人资部主要考核内容三项: 1、本职任务完成，标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5分，两项相加直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (三)计划财务部主要考核内容三项:
员工考核 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、 管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率等七个方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 （三）评分比例 每天考核满分为 100 分，通用部分占 30 分，业务部分占 70 分。 （四）奖惩 1.处罚 当天考核扣分 10至 19 分，扣当月浮动工资 20％； 当天考核扣分达 20 分，扣当月浮动工资 40％； 当月考核扣分达 30 分，扣当月浮动工资 20％（已扣浮动工资的不重复扣分） 。 考核实行连带责任制。 （ 1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见前奖励制度） 。因下列原因之一，员 工犯乙类或丙类过失， 或因员工过失造成重大事故， 如停水、 电、空调， 爆水管， 重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失，等等，该员工直 接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任。 1）应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； 2）主管责任心不强，巡查不到位，监管不力； 3）主管指导无方或指导不当； 4）一天内两个员工重复犯同样错误。 （ 2）应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的 30％扣罚。 （3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加 1 倍扣分， 公司领导 （包括人事部检查人员） 加 2 倍扣分（甲、 乙、 丙类过失分别扣 5、10、 20 分，不加倍） 。 （4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。 2.奖励 符合公司奖励标准的， 可以按奖励程序进行奖励。 奖励分为即时奖励和每半年的固定奖 励。 （ 1）即时奖励。 员工有出色表现的， 给予部门加分 （所加分数可以冲减被扣分数） ，也 可以填写“奖 励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。 经人事部核实，公司体育场批准后执行。 （2）半奖励。公司每半年根据考核员工的各界成绩，奖励成绩突出者。 1） 优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人 数10%）,除颁发荣誉 证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。 2） 表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数 15% -20%）给 予通报表 一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现， 作积极性，特制定本制度。 （一）考核方法 公司以部门为单位进行考核，由领班 分 1 次（综合部分由部门主管直接考核） 公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 （二）考核内容 考核以考核标准为依据， 内容包括通用部分和业务部分。 用部分、领班及领以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、 方面。 提高公司对员工奖惩的准确性， 更好调动员工的工 （包括主任、工程量） ，部门主管每周审核 对员工每天工作表现考核评 1 次，人事部每月汇总 1 次。 通用部分包括普通员工考核通 行为举止、考勤、纪律五
物业公司员工考核制度 一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 (二)考核内容 考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 (三)评分比例 每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。 (四)奖惩 1、处罚 当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度) 因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;
B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2、奖励 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励: (1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。 (2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。 A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。 B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。 C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。 (五)考核步骤 (1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员 工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。 (2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。 (3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。