在实际收入保持不变的前提下，消费者需求量是商品价格的函数，因此企业为获取更大的市场份额往往采用降价这一有效手段，而降价也必须考虑厂商生产的成本。各厂商在同质产品竞争中就有采用标准化来降低产品成本的欲望，这是企业标准化的一个动机。但是成本优势的保持有赖于企业的规模和专有产品或工艺技术，而这对于大多数企业来说绝非易事。为了避开价格陷阱和同质化竞争，企业必须实施产品差异化这一战略，采用不同的标准（领先标准），从而提高产品的质量与性能，开发新产品就是企业广泛采用的差异化竞争手段。
实施差异化竞争将增加企业的成本，提高产品的价格，因此差异化必须为顾客创造价值，提高他们的满意度或其他需要，为此必须研究顾客的需要并采用与顾客相同的分析方法，从而更好地满足顾客需要。然而，顾客对产品的价值并不全部了解，他们有可能理解企业对其的直接影响，却经常无法认清产品对其的间接影响。这就为企业制定差异化竞争战略提供了机会。为了避免买到劣质商品，消费者尤其是一些受过良好教育、生活富裕的人，可能愿意以较高的价格购买执行标准高，经过权威机构检测、认证的产品，因为标准化给消费者提供了明确的产品质量信息，从而也就为消费者提供了该企业的具体特征。
当然，在实施产品差异化战略时，市场需求与产品之间的关系会比较复杂。首先，当一种产品有关系密切的替代产品时，一个产品的定价对其替代品的定价就会有较强约束；其次，消费者的偏好有一定的稳定性，因此，企业欲通过提高产品标准化水平来达到提升自身竞争力的途径具有一定的不确定性；最后，如果产品的可替代品较少，通过提高产品标准，生产高质量产品能否给企业带来收益还取决于需求价格弹性Ｅｄ和需求质量弹性Ｅｇ之间的比较，只有当Ｅｇ＞Ｅｄ时企业才会增加总收益。因此企业是否加强标准化生产或提高采用标准的水平还必须根据市场的实际情况而定。
差异化竞争与企业标准化在有些方面也是有冲突的，差异化竞争往往与细分市场、小批量多品种生产相联系，而企业标准化则往往强调企业的生产规模，大批量少品种生产。从现代经济发展的趋势看，需求个性化使前者的经营方式更为适
宜。因此企业标准化的发展应更强调强制性、通用性标准的作用及企业管理标准和工作标准改进，而不应该过分强调企业技术标准的水平。
用经济学理论分析企业标准化，可以加深对市场经济条件下企业标准化工作的认识。我国政府标准化部门在企业标准化工作和组织中应关注这些因素的作用，积极采取合理有效的方式，进一步提高我国的标准化水平。
国际营销中的标准化与差异化
摘要：企业在开展国际市场营销时，会面临一个标准化和差异化的问题，本文比较系统的分析比较了标准化和差异化的特点，并且认为只有两者兼容，才能在国际营销中取得了良好的效果，我国企业应立足本土市场，树立正确的国际营销观念。 关键词：国际营销；标准化；差异化。 现代企业在开发国际市场的产品时首先面临一个基本问题：是采用标准化的策略还是采用差异化的产品策略？也就是究竟是在全世界不同的市场上都用同样标准化产品，还是为适应每一特殊的市场而涉及差异化的产品，解决这一问题有其现实意义，因为，如果企业的产品设计不能根据每一市场的特点进行修改，那么就有可能出现这个产品在每一个子市场上面都不能满足其消费者的需求，那么就有很大可能这个产品最后以失败而告终；另一方面，如果要求企业的产品
设计都按照不同市场的需求来制定，则生产成本、管理成本及其他方面的费用又将大大增加，因此，采用哪种方法效果会好一点，或者说两种方法之间有没有一个平衡点，我们依次来看一下。 一．标准化与差异化 国际产品的标准化，指的是在世界上的不同国家和地区的所有市场上都提供同一种产品，一份研究报告对来自世界不同国家的27家著名的全球性跨国公司如可口可乐、雀巢咖啡、索尼、等公司进行调查后发现，六成以上的营销计划是“高度标准化”的。 国际产品的差异化，指的是产品因地制宜，对不同国家和地区的市场提供不同或调整过的产品，以适应当地市场的特殊需要。国际产品的差异化又称为定制化，就是要求国际企业的营销人员不断调查研究不同国家和地区的市场在经济、文化、地理等方面的差别，而提供能迎合当地消费者口味的产品，不少调查报告表明，许多企业在国际营销中的重大错误之一就是产品设计没有因地制宜的进行修改，没有采用差异化策
目次 1 概述 0 1.1 任务来源 0 1.2 产品用途 0 1.3 产品主要性能 0 1.4 产品组成和特点 0 1.5 产品研制对标准化的要求 0 2 范围 0 3 标准化工作原则 0 3.1 标准化工作的方针和政策 0 3.2 选用标准的原则 0 4 标准化目标 (1) 4.1 工作目标 (1) 4.2 工作范围 (1) 5 标准化实施要求 (1) 5.1 采用标准要求 (1) 5.2 通用化、系列化、组合化（模块化）要求 (1) 5.3 接口、互换要求 (2) 5.4 标准文件体系要求 (2) 5.5 可靠性标准化要求 (2)
5.6 对原材料、元器件的要求 (2) 5.7 图样和设计文件的基本要求 (2) 5.7.1 制图规定 (2) 5.7.2 幅面 (3) 5.7.3 技术文件的编写要求 (3) 5.7.4 图样和文件签署的要求 (3) 5.7.5 设计文件更改要求 (3) 5.7.6 各阶段技术文件齐套 (3) 6 研制各阶段标准化主要工作任务和内容 (3) 6.1 标准化工作主要任务 (3) 6.2 研制各阶段标准化工作的主要内容 (3) 6.2.1 论证阶段的标准化工作 (3) 6.2.2 方案论证阶段的标准化工作 (3) 6.2.3 工程研制阶段的标准化工作 (4) 6.2.4 设计定型阶段的标准化工作 (4) 7 标准化工作协调要求 (5) 附录A（规范性附录）采用标准目录 (6)
XXXXXXXXXXXX 标准化大纲 1 概述 1.1任务来源 XXXX是由XXXX有限公司自行立项的XXXX，符合XXXX的要求。 1.2产品用途 XXXX因其体积小、重量轻等特点，据不同类型产品的特性差异，广泛应用于国内外各类电子设备中，年用量约2000亿元，技术上主要向小型化和高可靠性发展。 1.3产品主要性能 主要应用于各类电子设备的电路连接，实现快速连接与分离电路的作用。 1.4产品组成和特点 该产品体积小、重量轻，其实现的技术措施（途径、方案）特点是：接触件采用7接触点冲胖结构，在保证连接器稳定的情况下，减少了接触件的接触面积，减少了滑动摩擦的磨损，提高了连接器的插拔寿命。 1.5产品研制对标准化的要求 XXXX的研制过程中要贯彻国家通用标准、国家强制性标准和国家推荐性标准，图样和技术文件的完整性需要符合相关文件的规定，确保其正确性和统一性良好，并符合标准化的要求。 2 范围 本大纲规定了XXXX XXXX在研制过程中标准化的主要原则、目标和要求、标准的贯彻与实施、标准化工作范围、各研制阶段的工作任务等内容。 本大纲适用于XXXX XXXX在研制过程中的标准化工作。 3 标准化工作原则 3.1 标准化工作的方针和政策 3.1.1 本产品研制阶段的标准化工作必须遵守《中华人民共和国标准化法》、《军用标准化管理办法》和《武器装备研制的标准化工作规定》。 3.1.2 本产品研制阶段应积极采用先进的技术标准，以便保障产品使用效能，缩短研制周期，节省费用，获得良好的技术和经济效益。 3.2 选用标准的原则 a）标准的选用应满足产品使用需求和研制工作的需要，坚持“先进性、继承性、经济性”相结合的原则；
我们先来看两个案例—— 万科在北京房山有两个楼盘，一个是“中粮万科长阳半岛”，一个是“京投万科新里程”。长阳半岛是中粮地产和万科合作开发的百万平米大盘，项目从2010年7月面市以来，销售额超过50亿。“新里程”项目距长阳半岛很近，是一个有1000余套房的小项目。如果你对照新里程项目的户型，你会发现几乎所有户型都能在毗邻的长阳半岛中找到同样的户型。也就是说，新里程的户型几乎就是从长阳半岛项目“搬”过来的。 同属“华南五虎”的恒大，2011年实现合约销售额亿元，同比增长%；实现营业收入亿元，同比增长%；净利润亿元，同比增长%。更值得关注的是，2008-2011四年间，恒大的销售额平均增长率高达%。但是，假如你到长春、沈阳、石家庄等城市的“恒大·绿洲”看看，并认真对比一下各个项目的楼书，你会发现这些在全国都叫做“绿洲”的项目，无论是会所、售楼处，还是户型、外立面，几乎都是一模一样的。或许不同城市的“绿洲”业主不知道，但许多业内人员可能知道，各个“绿洲”就是一套标准图建出来的。 其实，不只是万科和恒大。据2011年底中国房地产业协会和兰德咨询联合发布的《房地产开发企业产品线研究绿皮书》报告显示，目前房地产业界的几乎所有一线房地产开发企业都已经形成了多个产品系列和多条产品线，并在不同城市的不同项目上进行着标准化连锁、复制开发。例如： ■万科的城市花园系列，四季花城系列，金色系列、TOP系列； ■恒大的华府系列、绿洲系列、金碧天下系列； ■保利的花园系列、林语系列、山庄系列； ■绿城的玫瑰系列、丹桂系列、百合系列、御园系列； ■万达的广场系列、华府系列； ■龙湖的滟澜山系列、天街系列、大城小院系列，等等。 而且，不仅是一线房企，就连第二、第三梯队的大中型房地产企业，以及相对低调的央企地产企业，近年来也逐渐形成了自己的产品系列，也开始了标准化产品线的连锁、复制开发。例如，金地的“格林”系列（格林小镇、格林春天、格林春晓等），世茂的滨江豪宅系列（在上海、福州、南京、武汉、哈尔滨等城市均开发沿江豪宅），阳光100的新城系列，世纪金源的“世纪城”系列等。地产央企中，如华侨城的“华侨城”系列，中粮的“大悦城”
在做产品图册时，无论是图纸的图幅、标注的字体，还是各个零件图之间的配合、每个尺寸的规范，都存在一个有据可查的标准。若是没有执行这些标准化，各个技术员画出来的图纸杂乱无章，所设计出来的产品也必然问题重重。由此可见在产品设计中标准化的重要性，通过最近对IATF16949 和网上资料的学习，总结如下。 1、标准化是提高产品性能的有效手段。 1.标准是先进技术的结晶，正是标准的不断更新引导着产品设计的不断发展。只有认真及时地贯彻最新的标准，才能获得性能不断提高的新产品。在一些技术比较先进的国家和企业正是遵循这一规律向前发展的，技术比较落后的国家和企业，积极采用国际的先进标准，则是迎头赶上世界先进水平的一条捷径。 2.产品性能的先进与否，不仅取决于某一技术指标的高低，必须实行多项指标综合考核。标准既是综合指标的技术准绳，又是成熟可靠的技术规范。因此，产品设计最大限度地采用标准，可以充分保证新产品性能可靠、质量优良。 3.产品性能质量的优劣，很大程度上取决于设计工作的程序好坏。标准化是科学管理的重要组成部分，设计工作接受标准化的管理、标准化的审查，大力推行设计管理和设计方法的标准化，从而可达到设计工作的科学化和程序化，进而大大提高设计水平和产品质量。 二、标准化是提高设计效率的关键因素。 1.标准化是产品设计要素单纯化。包括术语符号标准化、图幅样式标准化、尺寸公差标准化、材料标准规格化、零件部件标准化通用化，以致各个产品系列标准化、典型化，可使整个产品链单纯化，最终达到设计的效率提高。 2.标准化使技术储备得以活用。产品设计是活用和继承以往的技术储备，通过选择、交换、组合，创造出新的产品。若没有标准化的执行，许多技术便会丧失，最后重复研究就会浪费人力物力。 3.标准化使思考方式定型化和规律化。通过把技术工作程序化、模式化，可以把个人自由思考的设计方式转变为有组织的、具有部门技术和经验的集体思考的设计方式，最终达到设计工作的高效率。 4.标准化是产品多样化的技术基础。产品多样化是当今社会的需求，标准化与多样化 并不绝对排斥，相反需要良好的结合。多样化产品也是由‘通用固定部分’和‘变化部分’组成的，而‘通用固定部分’自然是标准化的对象，‘变化部分’也必须使其尽可能转 化成能进行标准化生产制造。因此，指导多样化产品设计也必须以标准化作为技术基础，以提高设计效率。 综上所述，标准化在产品设计中起着十分重要的技术纽带和必不可少的技术奠基作用。但很明显在我们的现实工作中并没有被大家充分认识和发挥其作用，仍需要我们任重道远
一、标准作用和意义的认识 标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以获得最佳秩序和最佳社会效益为基本目的。文献是承载信息的载体，承载标准信息的载体就是标准文献。标准文献属特种科技文献范畴，是十大信息源之一。 我国科技文献利用率为百分之十几，标准文献利用率不到20%，但国家为何还在不断加强标准化工作？不断加快标准的制、修订速度？我认为这主要是标准发社会价值所在，概括起来有如下几个方面。 标准与人们是生活息息相关。 90年代初曾把标准与人的关系比喻为人与空气（氧气）的关系。日常生活中也确是如此，如人类沟通交流的文字是语言经结绳、图画、书契发展而成的标准；货币作为商品交换统一媒介，是一种公平交易的特殊标准；买符合标准的衣服穿着才合体（非标准人除外）；吃符合卫生标准要求的食品，健康才有保障；住符合相关标准要求的房子，住着才踏实；乘符合相关标准的交通工具，座着才放心；按交通规则行走，交通才畅通、安全…。人们时刻与标准有着千丝万缕的联系。 标准是企业生存、发展的重要技术基础 产品的竞争能力是企业的生命，是企业生存和发展的基础和前提。而在产品的品种、质量、价格、交货期这四大竞争要素中，都与标准、标准化密切相关，如标准化的简化、统一化、通用化、系列化、组合化、模块化等形式为产品品种的多样化奠定基础；标准是衡量产品质量好坏的准绳；价格战、交货期更需要管理标准化的效益做后盾，所以，标准是企业生产、经营、检验产品的行为准则。 标准有利于企业技术进步。企业现行生产技术水平无法满足高水平产品标准要求时，唯一的出路就是科技创新，用高新技术和先进适用技术改造和提升传统产业，促进企业技术进步，因此，标准是推动技术进步的杠杆，是产品不被淘汰的保证。 企业只有赢得市场竞争，才能发展，而赢得市场竞争的前提，一是识别顾客需求信息，并把这些信息转化为标准中的质量要求，生产出顾客满意的产品；二是制造标准，掌握市场竞争的制高点，即利用标准的游戏让其它企业按你制定的规则（标准）陪你玩，这也是众多先进企业争相制定国家、行业、地方标准的根本原因。 企业要持续发展，就须长久占领市场，而要长久占领市场，就要求企业有较强的适应市场变化的应变能力，即不断提高科技水平，开发出新产品。尤其在市场多元化、需求多样化、个性化趋势日渐增强并占据市场统治地位的今天，这种应变能力对企业愈加重要，而标准化的6种表现形式，可以大大缩短新产品的设计、研制周期，确保低耗高效地研制出新产品。 标准是各行各业加强管理，建立现代企业制度的重要技术依托 社会效益是一个单位存在的基础，经济效益是其发展的动力。所以，各行各业、任一个单位都存在着管理的问题，都需要提高管理水平，建立现代化管理制度，以确保各项工作低耗、高效低稳步进行。而标准是一种科技成果，管理标准更是无数优秀的管理专家管理经验的结晶，依据这些管理标准建立现代企业的管理体系，无疑会达到事半功倍的效果。如海信集团98年以来建立起120多个管理标准，使一切工作按标准稳步进行，管理费用每年降低10%；还有ISO9000、ISO 14000的认证潮都说明标准对建立现代企业管理制度的巨大作用。 标准是政府宏观调控经济的重要技术手段 为创建一个公开、公正、公平的市场竞争环境，政府通过标准控制产品的市场准入。如米、面、油的安全认证制度；市场经济中出现质量纠纷时，标准是仲裁的依据；国家进行产业、资源调配，促进产业发展所采取的各项政策中，标准化是其重要内容；法律法规中，标准更其着技术规则或管理规则的重要作用。如合同法规定，合同中要有质量标准要求‘食品卫生
“产品标准化、六常法”演讲稿 尊敬的各位领导、评委老师： 大家好！我今天演讲的是“产品标准化和六常法”。 首先，我们要清楚什么是“标准化”？ 标准化就是：将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 比方说菜肴吧一份菜肴作品的评价标准主要有：色（即菜肴的颜色搭配），香（即菜肴的香味和气味），味（即菜肴的基本味型），形（即菜肴的外观美），质（即菜肴的质感和口感），净（即菜肴的安全和卫生），养（即菜肴的营养价值），意（即菜肴的创意）来评价的。 厨房是餐饮业的核心，是生产的重地，它直接决定酒店的兴衰，生死存亡，树立企业形象，创造品牌企业，需要长年的积淀和巨大的投入，必须有细制的管理章程，过硬的管理队伍，管理实现统一标准、规格、程序、提高工作效率，降低成本，确保菜肴标准、质量、提高服务速度、 我们还需要清楚实施产品标准化对我们有什么好处 1、实施标准化对安全管理工作起着积极的推动和保障作用， 会提高生产效率，降低成本 2、提高了效率、稳定了质量：通过规范员工的操作方法，减 少结果的变化，根据规定好的数量来操作就能产出符合质
量标准的产品。 综上所述，标准化是现代化大生产的必要条件,有利于提高产品质量,是消除浪费、节约劳动和物化劳动的有效手段。在发展国际贸易、推动技术进步、提高企业科学管理水平、降低生产成本、稳定产品质量、提高企业经济效益起着积极的促进作用。 “六常”管理法 什么是六常管理法？ 为什么要实施酒店“六常”管理法 大家都知道，随着酒店市场的逐步成熟，酒店之间的竞争已从硬件和价格的竞争上升到了服务、管理和文化的竞争，这就要求酒店在重视经营的同时，必须高度重视管理体系的建设。因为从餐饮企业竞争的角度来说，管理竞争实际上是一种更高层次上的质量竞争，也是高品位的，这种竞争往往是餐饮企业所有优势的发挥和潜力的挖掘。现代餐饮业的快速发展要求企业不断加快管理创新，构建符合现代企业发展规律的科学管理体系，而酒店“六常”管理作为酒店管理体系中的基础，可以使酒店每一个非常细致的工作程序化、标准化、规范化。推行六常管理法，可以使酒店的基础管理得以进一步提升，企业的核心竞争力得到进一步增强。
标准化和差异化策略的新诠释 【摘要】：在开拓国际市场时，企业在营销策略上面临着一个基本问题：是采用标准化还是差异化。然而实践证明，简单的采用两种策略之一都不是上上策。因此，文章拟通过对差异化和标准化策略的争论描述，比较分析各自的优势，最后提出了融合策略，以重新诠释差异化和标准化策略。 【关键词】：标准化; 差异化; 跨国公司; 创意产品 一、标准化和差异化策略的争论 1983年，营销学权威西奥多·莱维特提出了全球标准化营销概念。他将整个世界或世界的主要地区市场看作一个整体，以较低的成本，向全世界提供某种统一的产品，采用统一的沟通手段。其原因在于世界市场在技术推动下，出现了趋同之势，所有市场都有一个共同的特征，在低价格的基础上对可靠的、全球标准化的现代化产品的强烈需求。他认为，过于强调对各个当地市场的适应性，将导致生产、分销和广告方面规模经济的损失，从而使成本增加；主张全球公司不是去适应国内和国际市场间的肤浅而又顽固的地方差异，而是努力在全球范围内推行标准化产品和通行的做法。而持反对意见者，如科特勒，曾进行过猛烈的抨击，其理由是各国在商品的使用条件方面、基础设施方面、顾客需要方面、技术标准方面和政府规定方面往往存在差异，不可能做到标准化，有人甚至认为莱维特犯了“营销远视症”。 从实践上看，产品标准化和差异化策略各有利弊，获取更高的利润率与占领更多的市场份额是难以兼得的。事实上，现代市场营销一般不采用绝对的产品标准化，也不采取绝对的产品差异化，而是在完全标准化和完全差异化之间选取一个中间状态。产品差异化是在产品标准化的基础上发展起来的，产品标准化是产品差异化的基础，产品差异化是产品标准化的延伸，完全的标准化战略和纯粹的差异化战略都是不切实际的。 二、比较分析标准化与差异化策略的优势 （一）标准化策略 标准化策略的推行对跨国公司在全球市场的迅速扩张发挥了极其关键性的作用。跨国公司实施标准化策略可获得以下优势： 1. 全球性顾客。通过全球扫描的顾客定位，使得跨国公司的跨国界目标顾客群体在产品的重要需求特征方面表现出较高的同质性，这样，实行产品标准化策略会有很大的空间和潜力。 2. 规模经济。产品标准化可以实现批量生产取得规模经济，大幅降低原材
国际市场产品策略 国际市场产品策略是国际市场营销组合中的核心，是价格策略、分销策略和促销策略的基础。由于企业面对的是错综复杂的国际市场营销环境，以及不同的各国消费者，这就使得企业将面临着许多在国内市场产品策略中未曾遇见过的问题。本部分着重阐述国际市场产品策略所面临的一些特殊问题，具体内容包括：产品概念与国际市场产品计划，产品标准化与差异化策略，产品系列的选择与适应，国际市场新产品开发，国际市场产品生命周期以及品牌、商标、包装和保证策略等。 （一）产品的标准化与差异化策略 国际市场营销中的产品与一般市场营销中的产品概念是一致的，它是一个广义的、整体性的概念，即产品是指为留意、获取、使用和消费以满足某种欲望和需要而供给市场的一切东西。产品整体观念也包括五个层次。产品最基本的层次是核心利益，即向购买者提供的基本效用和利益，也是消费者真正要购买的服务或利益。如洗衣机就是给人们提供一种方便、省力、省时地清洗衣物的方式。产品的第二层次是把核心利益转换成一般产品，即产品的基本形式，主要包
括产品的构造外形等。产品的第三个层次是期望产品，也就是购买者购买产品时期望的一整套属性和条件，如对于购买洗衣机的人来说，期望该机器能省时省力地清洁衣物，同时不损坏衣物，洗衣时噪声小，方便进排水等。附加产品是产品的第四个层次，包含附加服务和利益，它主要包括运送、安装、调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员的培训等。产品的第五个层次是潜在产品，指该产品未来的发展和变化，附加产品提供给消费者的需求和满足只表明了产品现在内容的横向扩展，潜在产品则表明了产品可能的纵向发展。 进人国际市场的产品必须树立产品的整体观念，以满足消费者综合的、多层次的利益和需求为中心来设计和销售产品；与国内市场营销不同的是国际营销面对的是世界各国或地区不同的市场环境，因此，企业是向全世界所有不同的市场都提供标准化产品，还是为适应每一特殊的市场而设计差异化产品，是出口企业所面临的重要决策问题之一，国际市场营销学家将此归结为国际产品的标准化与差异化策略。 1．产品标准化策略 （1）产品标准化的提出及其涵义
一、低成本战略和差异化战略 低成本策略——以最低的价格出售无特色的标准化产品给行业内最典型的顾客，顾客得到的实惠是产品的低价格，失去的是产品的特色，所以也称之为无差异策略。 差异化策略——企业以独特的产品满足顾客的独特需求。差异化产品的价格差异明显大于低成本产品。 结合战略——同时采取低成本战略和差异化战略。 二、在什么情况下可以实现结合战略 介绍下什么是价值链： 价值链将一个企业分解为战略性相关的许多活动，主要分为基本活动和辅助活动两大类。 1、不同价值链活动环节上的结合战略 ①同一企业在不同的产品线上采取不同的竞争战略。 例如：德国的奔驰汽车公司，在轿车方面采用差异化战略，在卡车方面采用成本领先战略。 ②同一企业在价值链的不同活动上可以采取不同的竞争战略。 例如：美国工程机械行业的领头羊卡特彼勒公司，它在生产方面拥有成本优势，在流通和服务方面具有差异化优势。 ③同一企业在产品的不同时期采用不同的竞争战略。 例如：在投入和成长期采用成本领先战略，在成熟期采用差异化战略。 2、同一价值链活动环节上的结合战略（如何实现同一企业，同一时期，同一产品同时采用低成本和差异化战略） ①全面质量管理系统——是指以满足顾客要求为前提，进行市场研究、设计、制造和售后服务， 最经济的惊喜企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动。 通过全面质量管理系统，是一家企业能够取得质量方面的差异化，提高产品的价格，赢得更多的市场份额。同时，在企业的生产经营等过程中强调质量管理，减少返工重做、废品和维修，降低了企业的
生产和服务的成本。 ②产品的持续升级与创新 从产品创新与成本的关系来看，初期的产品创新一般会伴随成本的大幅度增加，随着对同一产品的持续创新，企业的成本增加将逐渐呈递减趋势，当产品创新技术发展到高阶段后，企业可能只需要投入少量成本就能使产品的在原有高级阶段完成较大力度的创新。因此，企业如果能够持续开展产品创新，便能在少量甚至不增加成本的前提下始终保持企业的差异化竞争优势。 ③大规模定制和柔性制造系统 “大规模”意味着力图实现规模效应，降低成本；“定制”以为着力图实现差异化，满足顾客的个性需求。 柔性制造系统大大增加了人力、物质和信息资源的灵活性，使三者有机结合，可以在人力干预最小的情况下生产出数量适中而灵活的多样化产品。 ④减少顾客非真正需要的服务 举例：春秋航空公司的营业范围都是国内航班，一般而言，旅客携带的行李较少，针对这种情况，春秋航空实施旅客携带行李重量少于其他航空公司的差异化服务，一方面可以降低成本，另一方面相比其他航空公司可以以更低的价格吸引顾客。 2006年2月索爱推出了一款没有摄像头的高端商务手机M600，这让竞争对手质疑，如今1000元左右的低端手机都会配备摄像头，而一款售价4000元以上的手机居然没有照相功能。但是这款手机获得了许多商务人士的认可，成为网络评比中的第一款满分手机。因为，M600这款手机针对的顾客是需要经常收发邮件的商务人士，所以这款手机在外形和商务功能上大下功夫。并且索爱认为目标客户群是追求品质与完美的，而相对于手机较弱的拍照功能，他们更愿意选择数码相机。所以索爱省略了摄像头这一
差异化竞争战略是小企业适宜采用的一种战略，教材第六章介绍了三种差异化战略。请你结合实际分析这三种战略类型。 答:小企业差异化竞争战略有三种:成本领先战略、差异化战略、集中化战略。企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。要么把成本控制到比竞争者更低的程度；要么在企业产品和服务中形成与众不同的特色，让顾客感觉到你提供了比其他竞争者更多的价值；要么企业致力于服务于某一特定的市场细分、某一特定的产品种类或某一特定的地理范围。这三种战略架构上差异很大，成功地实施它们需要不同的资源和技能，由于企业文化混乱、组织安排缺失、激励机制冲突，夹在中间的企业还可能因此而遭受更大的损失。 成本领先战略： 也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。根据企业获取成本优势的方法式同，我们把成本领先战略概括为如下几种主要类型： （1）简化产品型成本领先战略；就是使产品简单化，即将产品或服务中添加的花样全部取消。 （2）改进设计型成本领先战略； （3）材料节约型成本领先战略； （4）人工费用降低型成本领先战略； （5）生产创新及自动化型成本领先战略； 2、成本领先战略的适用条件与组织要求 （1）现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈 （2）企业所处产业的产品基本上是标准化或者同质化的； （3）实现产品差异化的途径很少 （4）多数顾客使用产品的方式相同 （5）消费者的转换成本很低 （6）消费者具有较大的降价谈判能力 企业实施成本领先战略，除具备上述外部条件之外，企业本身还必须具备如下技能和资源 （1）持续的资本投资和获得资本的途径 （2）生产加工工艺技能 （3）认真的劳动监督 （4）设计容易制造的产品 （5）低成本的分销系统 3、成本领先战略的收益与风险 采用成本领先战略的收益在于： （1）抵挡住现有竞争对手的对抗 （2）抵御购买商计价还价的能力 （3）更灵活地处理供应商的提价行为 （4）形成进入障碍 （5）树立与替代品的竞争优势 风险主要包括 （1）降价过度引志利润率降低 （2）新加入者可能后来居上 （3）丧失对市场变化的预见能力
商品标准化的利与弊——以IT产品为例 08物流管理 0803500120 夏雄鹰 摘要：随着科技进步，生产不断专业化，尤其在IT领域，这种现象更加明显。一系列先进的标准的设立，以及标准的不断升级，极大地促进了技术的进步，加快了信息化的步伐。但是，随着标准的设立，也在无意间提高了准入门槛，增加了技术壁垒，导致许多IT厂商心有余而力不足。由此可见，商品标准化并不是一味的好，而是一把双刃剑，需要我们仔细分析，从实际入手，扬长避短，充分发挥标准化的作用。 关键词：商品学；IT产品；标准化 信息时代自开创一来，短短半个世纪已向让人们展现了其无穷的魅力。各种IT产品以我们难以想象的速度出现、繁荣、更替、消亡。伴随着产品生命历程的是各类技术标准，有的标准屹立50年而不倒，有的标准每年都在不停改便。这些标准的存在，明显地或者潜移默化地正在影响着我们。 1. 总论 IT产品的不断更替，满足了我们的物质需求与精神需求，甚至让我们感到了审美疲劳。但不知您是否意识到每件产品背后所代表的技术，以及这类技术的标准。每一件产品的大规模投放，意味着一种技术标准被设立，无论这种标准的寿命是否长远，是否受到人们的认可。专业化、大规模的IT产品生产，必然要求商品的标准化。在标准化的基础之上，再进行定制生产。 1.1 标准化的含义 我国GB/T 20000.1-2002中对标准化的定义是：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。以IT为例，通俗的讲，标准化其实就是设立一个标准，所有IT厂商都根据这个标准来设计制造自己的产品。例如HTML语言，所有的网页都应用这个语言来开发网页，这样就形成了统一，不会造成网页因为编译的语言不同而导致打不开。 1.2 标准化的作用
产品差异化编辑 产品差异化指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同的偏好。 中文名 产品差异化 外文名 Product Differentiation 作用对象 消费者 手段 改变那些基本相同的产品 目的 在市场竞争中占据有利地位的目的 领域 经济 目录 1定义 2本质 3原因 4类别 5问题 6表现 7策略 8应用 9案例分析 ?案例 ?点评 ?其他 10感性因素
1定义编辑 产品差异化(Product Differentiation) 是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以使消费者相信 产品差异化 这些产品存在差异而产生不同的偏好。按照产业组织理论，产品差异是市场结构的一个主要要素，企业控制市场的程度取决于它们使自己的产品差异化的成功程度。除了完全竞争市场（产品同质）和寡头垄断市场（产品单一）以外，通常产品差异是普遍存在的。企业对于那些与其他产品存在差异的产品拥有绝对的垄断权，这种垄断权构筑了其他企业进入该市场或行业的壁垒，形成竞争优势。同时，企业在形成产品实体的要素上或在提供产品过程中，造成足以区别于其他同类产品以吸引购买者的特殊性，从而导致消费者的偏好和忠诚。这样，产品差异化不仅迫使外部进入者耗费巨资去征服现有客户的忠实性而由此造成某种障碍，而且又在同一市场上使本企业与其他企业区别开来，以产品差异为基础争夺市场竞争的有利地位。因此，产品差异化对于企业的营销活动具有重要意义。 2本质编辑 产品差异化的概念比较大，但本质含义是相对于同质化或者成本优势而言的一种竞争手段或者产品定位。成本优势是指提供具有基本相同的使用价值的产品，通过生产成本或销售价格更低的办法取得竞争优势，就好比同样的一个充电器，A 与B两个不同企业成本分别是8元、7元，相同销售价格下B的获利更好，而相同获利下B的竞争力更明显。 与上述同质化办法相对，是通过产品差异实现消费群体差异。具体有几种不同表现： 1、产品价格定位差异化：
什么是产品标准产品标准的定义产品标准系指对产品结构性能、规格、质量特性和检验方法所做的技术规定，它可以规定一个产品或同一系列产品应满足的要求，以确定其对用途的适应性。产品可以是软件、硬件、流程性材料或服务。 产品标准根据其功能可分为产品交付标准和企业内使用的产品 标准。 产品交付标准系指作为产品生产、交付检验、验收和仲裁检验用的依据，是生产企业对消费者和社会的产品质量责任承诺。 产品交付标准必须是符合《中华人民共和国标准化法》要求的合法标准。产品交付标准应符合： a) 强制性的国家标准、行业标准； b) 有关安全、卫生要求的地方标准； c) 企业声明执行的推荐性国家标准、行业标准、地方标准；注：企业声明系指在产品或其包装上、产品的声明书、说明书、质量证明书、装货清单、交货单、标签上注明采用的标准。 d) 企业产品标准。包括： 1) 产品没有国家标准、行业标准或地方标准时，制定的企业产品标准； 2) 企业为提高产品质量、增强市场竞争力，制定严于国家标准、行业标准或地方标准并作为出厂交付依据的企业产品标准； 3) 对国家标准、行业标准或地方标准加以补充规定，并作为出厂交付依据的企业产品标准。
河南中科健康产业有限公司隶属于河南中科医药研究院，是一家专注于传统中医药健康产品研发、生产、销售、代工，行政部门文号批号申报注册（消字号、健字号、妆字号、食字号、国药准字、械字号、企标备案、检测报告），GMP净化工程建设及认证，技术服务等综合性服务公司，我们具有专业的技术团队和丰富的申报经验，始终以客户满意为基础，并严格遵循国家法律法规的有关制度，为您提供省心、省事、省时、优质的服务! 我们引进先进生产设备和工艺，采用优质环保的中药原材料组织生产，本着"安全、有效、健康"的研发及生产理念共筑美好健康生活。在产品研发和技术创新上，我们汇集了多年从事中医药产品研发的专业技术团队，并长期与国内科研机构，高等院校建立了紧密的合作关系；我们拥有先进的净化车间和完善的质量管控体系，能根据客户要求研发新产品，满足更专业的需求。为您的企业快速发展而助力!欢迎来电咨询并诚邀您前来洽谈合作。
一、理论与文献（一）新零售 在2016年杭州·云栖大会开幕式上，马云首次提出了新零售概念，并认为其在未来10到20年将取代传统电商。新零售是以智能互联理念为指导，通过大数据、云计算和人工智能等技术，对产品生产、运输、销售等经营活动进行升级改造，从而重塑业态结构和生物圈，并将线上服务，线下体验和现代物流深度结合的零售新模式[1]。近年来传统电商中由移动设备普及带来的用户和流量增长正在大幅度下降，近三年全国网上零售额也呈持续下降趋势，电商行业出现瓶颈。传统电商始终无法弥补实体店中的接触体验，造成消费满意度不高，而新零售很好地解决了这个问题[2]。 线上线下统一、大数据云计算及现代物流等技术、新的人货场关系、渠道平台搭建是新零售的四大运行条件。基于新技术保证新零售的高效运行；基于消费数据进行顾客画像，有助于了解顾客深层 次的需求；基于需求导向，实现了消费对生产的逆向牵引；基于线下实体店、直播、虚拟现实、移动端等实现消费场景创新[1]。同时零售商通过多种渠道与客户互动，包括网站、实体店、售货亭、邮件等，并通过渠道间的融合，为顾客提供融购物、娱乐、社交于一体的多元化服务[3]。 （二）运营模式 Velu,C （2015）认为，运营模式是利用互补资 源支持核心产品商业化的实现战略[4]。冯艳英等（2014）从基层、中层、高层构建了标准化运营机制，以提高企业的标准化管理水平[5]。张永以全聚德为例，提出标准化运营管理具有重要借鉴意义[6]。差异化运营战略会影响企业创新选择，同时对企业绩效有显著的正向直接影响[7]。迈克尔·波特的竞争策略包括五力分析模型、三种基本竞争策略、价值链等理论为企业经营策略提供参考[8]。 （三）新零售的运营模式 新零售是以消费者需求为中心，将传统的 新零售标准化与差异化运营模式比较 吴昊天张亚男张国庆刘佳玲 【摘 要】在体验型购物的背景下，不同新零售平台显现出不同的运营模式。以“盒马”与“超级物种” 两种新零焦业态为案例，从产品选择、支付选择、配送选择、决策机制、激励方式等方面实证分析新零售发展过程中的运营模式差异，结果发现“盒马”倾向于标准化经营，而“超级物种”则注重差异化经营。文章进一步分析了该差异形成原因在于资金、技术、文化以及产业链协同等几方面，并据此尝试提出了新零售发展展望。 【关键词】新零售；运营模式；标准化；差异化 【基金项目】浙江省哲学社会科学重点研究基地“浙江省农民发展研究中心”项目(13JDNF01YB)；教育部人文社科项目(13YJC790096、16YJA630074)；浙江省自然科学基金项目(LY16G020023)；国家级大学生创新创业训练计划项目(103-2013200070)；浙江农民大学软科学研究项目(2017NMDXJ03)。 【作者简介】吴昊天，浙江农林大学经济管理学院，研究方向：企业管理；张亚男，浙江农林大学经济管理学院，研究方向：企业管理；张国庆，浙江农林大学经济管理学院副教授，硕士生导师，博士，研究方向：农民创业、农产品物流管理；刘佳玲，浙江农林大学经济管理学院，研究方向：农村企业管理、农民创业。 ◆企业管理◆ 经济论坛Economic Forum Jan.2019No.1 Gen.582 2019年1月第1期 总第582期 · ·148
个性化服务与标准化服务的差别
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饭店服务标准化与个性化的关系研究：差异关系与辩证关系分析 ?一、饭店服务标准化与个性化之差异分析 ?标准化服务与个性化服务有着相互映衬、互相补充的关系,但它们之间也存在着一些差异。它们的出发点不同，服务操作不同，其产生的效果也不同。?1、标准化服务注重的是规范和程序,个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢。饭店的标准化是一项系统工程，它由节节相扣的每个环节构成。服务人员把良好的服务技能、技巧不折不扣地体现在整个接待服务的全过程、各环节。以餐厅服务为例，服务的起端从原料的采购、验收、科学保管开始，切配、烹饪可谓是中间环节,它的终端在餐厅。然而餐厅服务又构成一个子系统，迎宾，引宾入座、敬献菜单、聆听客人点菜，上菜、派菜，斟酒,均有一套标准的要求。它注重操作的规范和程序，以保证整个服务过程的行动如流水般地流畅、顺利,给人以赏心悦目的感受。个性化服务则表现在服务人员在服务过程中时时处处站在客人的位置上，想客人之所想，急客人之所急，自觉淡化自我而强化服务意识,从而毫不迟疑地站在客人的立场进行换位思考。这样面对既有中外之分、南北之别，更有性格差异、禀赋不同的各种各样的客人，面对不同时间、不同场合发生的瞬息万变的情况,可以因时、因地、因主客观条件，细心地观察客人的言行举止，掌握每个客人的特殊性,采取灵活的服务技巧，提供针对性的个性服务。例如,一对外国夫妇带一个4岁多的小男孩到一饭店餐厅吃饭，孩子突然发脾气大哭起来,父母亲想尽一切办法都哄不住，闹得四座不得安宁。这时一位餐厅服务员急中生智，拿出自己的杂耍“绝活”，先是双手轮番抛冰块，接着又拿起一个托盘在手指上熟练地旋转起来,终于逗得小男孩破涕为笑，化解了“危机”。又如在北京民族饭店,一天来了一位很胖的客人，客房服务员考虑到单人床对他来讲太窄了,于是在客人出去用餐时主动把两张床并在一起，客人回来后看到此情景大受感动，几天后他离店时表示今后再来北京一定还住民族饭店。上述例子中两位服务员的所为,并不是服务规范中所规定的,但他们善于将心比心，在力所能及的范围内主动为客人排忧解难，收到理想的效果。大多数灵活服务的技能要求并不高，但却不可捉摸，不可预测。因此,它首先要求服务员具有积极主动为客人的服务意识,做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。 ?2、饭店服务的标准化强调整体的形象和效率,个性化提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象的特殊性质决定了饭店业整体形象的重大意义。它不仅是适应目前市场竞争的必要手段,还是饭店自身发展的长远大计。服务质量是面镜子,客人只是从这些具体服务中感知饭店的形象。服务的标准化使整个饭店的工作像工厂的流水线那样井然有序地运转,保证接待工作环环相扣,正常进行。在整个服务中都需要服务员在各岗位各项目上的标准规范操作，容不得哪个环节出现闪失；万一出错,别人是很难弥补的。饭店员工按照岗位规范和程序进行操作，从客人预定房间、机场迎接，到来店后的拉门迎宾、开房、送行李、餐饮服务，直至客人离店的各道环节，一环扣一环,使客人感受到规范周到、连贯完整的服务。不难想象,客人在购买一次操作技能不规范、服务不周的饭店产品后,其抱怨情绪会是多么严重。效率是服务定量标准的主体，可以绝对地说，没有时间标准的规范就不成其为规范。按照操作程序饭店前台的迅速登记安排入住和迅速结账、餐厅在规定时间内上菜等等,都是标准服务效率的表现。个性化服务提倡的是更为主动的服务和饭店的效益。中国有句古话“于细微处见精神”，饭店业中讲究“于细微处见个性”,用周到、高效的超值服务去满足客人。若能在服务工作中不
技术创新：标准化与产品规划关系分析1．什么是产品规划 产品规划是指产品规划人员通过调查研究，在了解客户需求、竞争对手、外在机会与风险以及市场和技术发展态势的基础上，根据公司自身的情况和发展方向，制定出可以把握市场机会，满足消费者需要的产品的远景目标以及实施该远景目标的过程。产品规划的内容包括产品类别和产品系列规划，产品线长度和深度规划，产品生命周期规划等。 需求就是客户对产品的期望和要求。由于需求的来源不同，需要明确细分市场，并对来源于不同市场的需求的特征进行分类研究。 产品系列化规划是根据不同顾客的需求类型、特点，在产品的质量、性能和外观等方面满足多类客户的典型要求而形成一个有层次的价格体系。 产品线的长度是指每一条产品线内的产品项目数。产品线的深度指其所包含的产品项目的不同规格（例如颜色、款式、尺寸、功能、质量和价格等）的数量。产品线的长度和深度规划旨在尽可能地提高市场竞争力的前提下实现成本效益最优化。与竞争对手相比采取高端稍高策略利于提升形象；采取低端稍低策略可以实现价格狙击。对产品生命周期的规划就是对产
品更新速度和节奏的把控。一个产品的生命周期需要经历导人期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。 新上市处于导人期的产品能给市场带来新意和亮点，毛利丰厚但数量较少；成长期产品销量上升很快、但市场费用投入较大；处于成熟期的产品是整个销量和利润的支柱，但面临价格、利润的威胁；衰退期产品在生命期的最后阶段可作为低价狙击竞争对手的武器。规划好各系列产品的生命周期，形成新老产品良性有序更替是关键。 2．产品规划过程 产品规划过程主要涉及需求来源、需求处理过程、工作输出三个部分。 需求来源于用户反馈、竞争状况分析及产品与标准的差距三个方面。公司销售部门从正在运作的市场项目中获得反馈，而从事产品规划的部门、从事标准化的部门、从事行业关系和技术发展战略等高层管理部门在研究中获得的技术标准发展情况。产品规划部门协同市场销售部门主动开展用户需求调研工作十分必要。要面向关键客户资源制定调研问卷、产品解决方案、产品功能架构，经过与客户进行交流和合作研究获得需求反馈和验证。 在竞争状况分析方面，产品规划人员认识竞争对手产品差异，在标准化组织的文献中可准确地得到竞争对手的技术发展观和关键技术选择。在产品与标准差异方面，规划部门与标准化部门合作，无论是标准化人员、产品规划人员、产品营销人员都应该熟悉标准、关注标准的发展并认识产品与标准之间的差距。
2017 年专业技术人员标准化的理论、方法与实践 1、标准化是人类社会发展的必然产物。共同的语言、文字、历法、生产工具是人类社会发展和进步最基本和初级的需求，这些都是最早出现的具有（）特征的事物，而且多是以实物的形态呈现的。 A：标准化 答案： A 2、惠特尼是实行（）生产的创始者。 B：标准化 3、 1906 年英国颁布了（） BS27 。此后，螺纹、各种零件和材料等也先后实现了标准化，成百 倍地提高了劳动生产率。 D：国家公差标准 4、（）管理体系建立是以“泰罗制”和“福特制”为标志的。 C：现代标准化 5、由于工业化和交通运输业的进一步发展，迫切需要解决同样的零部件在更大的范围内实现统 一和互换问题，要解决这些问题，需要建立一个协调性组织来统一这些零部件的标准，从而推动 世界上第一个（）——英国工程标准委员会于 1901 年诞生，它标志着标准化从此步入了一个新 的发展阶段。此后不久，约有25 个国家相继成立了国家标准化组织。 A：国家标准化组织 6、1928 年又创立了国际标准协会国际联合会（ISA ）， 1946 年 10 月 14 日在 ISA 的基础上成立（），代表联合国负责国际间标准化工作的协调统一工作。 A：国际标准化组织（ ISO) 7、标准是（）。 D：为了在一定的范围之内获得最佳秩序，经过协商一致制定且由公认机构批准，共 同使用和重复使用的一种规范性文件 8、标准化是（）。 B ：为了在一定范围内获得最佳秩序，对潜在问题或现实问题制定重复使用和共同使用的 条款的活动 9、简化原理是（）。 A：在一定范围内缩减标准化对象的类型和数目 10、统一化原理是（）。 D：把同类事物两种或两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围的标准化形式 11、通用化原理是（）。 C：在互相独立的系统中，最大限度地扩大具有功能互换和尺寸互换的功能单元使用 范围的一种标准化形式 12、系列化原理是（） B：根据同一类产品的发展规律和使用要求，将其性能参数按一定数列作合理安排和规 划，并对其形式和结构进行规划或统一，从而有目的地指导同类产品发展的一种标准化形 式 13、组合化原理是（）。 A：按照标准化原则，设计并制造出一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据 需要拼合成不同用途的产品的一种标准化形式