IT运维项目投标书
1.投标资格证明文件 1.1 资格证明 1、营业执照复印件(图略)
2、生产企业授权的销售证明(代理商)
作为生产(或代理)
(产品名称)的(企业或代理商名称)在此授权(投标企业名称)
用我企业生产(或代理的)XXXX参加网络安全建设运维管理系统采购项目投标活动。
根据《网络安全建设运维管理系统采购项目文件》的规定,上述产品一旦中标,我企业将按有关文件承担上述产品货源和质量、配送保证。
此授权书一经授出,在投标截止期后将不作任何修改。
生产企业盖章:
投标企业盖章:
法人代表签字:
法人代表签字:
联系电话:
联系电话:
日期:
年月日日期:
年月日 3、相关人员证书(图略)
1.2 ISO9000 质量认证证书 (略)
1.3 本项目的技术和质量保证措施本公司拥有较为完善的开发技术平台以及大量相关专业优秀人才。项目中采用技术评审方式来确保项目的相关技术质量。其基本目标如下:
1、软件质量保证工作是有计划进行的。
2、客观地验证软件项目产品和工作是否遵循恰当的标准、步骤和需求。
3、将软件质量保证工作及结果通知给相关组别和个人。
4、高级管理层接触到在项目内部不能解决的不符合类问题。
过程中软件工程师通过采用可靠的技术方法和措施,进行正式的技术评审,执行计划周密的软件测试来考虑质量问题,并完成软件质量保证和质量控制活动。检验主要包括如下几点内容:
1、需求分析需求分析→功能设计→实施计划检查:开发目的;目标值;开发量;所需资源;各阶段的产品作业内容及开发体制的合理性。
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****-******** 传真:****-******** 3 2、设计结构设计→数据设计→过程设计检查:产品的计划量与实际量;评审量;差错数;评审方法,出错导因及处理情况,阶段结束的判断标准。
3、实现程序编制→单元测试→集成测试→确认测试.检查内容除上述外,加测试环境及测试用例设计方法。
4、验收(1)Target:以用户需求和开发任务为依据,对质量需求准则,质量设计准则的质量特性设定质量目标进行评价。
(2)Plan:设定适合于待开发软件的评测检查项目,一般设定20—30 个。
(3)DO:在开发标准和质量评价准则的指导下,制作高质量的规格说明书和程序。
(4)Check:以Plan 阶段设定的质量评价准则进行评价,算出得分,以质量图的形成表示出来,比较评价结果的质量得分和质量目标看其是否合格。
(5)Action:对评价发现的问题进行改进活动,重复Plan 到Action 的过程直
到开发项目完成。
几年来,本公司在服务质量管理方面做了大量的工作。特别是自公司贯彻
ISO9000 质量标准以来,严格按照国际ISO9000 质量保证模式标准的质量体系运行,确保产品服务满足客户的质量要求,建立了质量保证体系。
本公司设有专门的质量保证小组,用于辅助项目小组得到高质量的最终产品,
主要措施如下:
(1)、收集项目当中的各种文档。
(2)、参与开发项目的系统过程描述。
(3)评审各项活动,对其是否符合定义好的软件过程进行核实。记录、跟踪与
过程的偏差。
(4)、审查项目产品,对其是否符合事先定义好的需求进行核实。
(5)、确保工作及产品中的偏差已记录在案,并根据预定的规程进行处理。
(6)、记录下所有不符合的部分并报告给高级领导者。
1.4 与投标产品相关的企业生产技术能力及设备状况说明 1、生产技术能力本公司是基于Windows 操作系统发布的,拥有完全自主知识产权,跨平台、跨厂商,“立足于平台面向应用”的通用IT 运维管理平台。
主要技术如下:
(1)、独有的拓扑算法,精确高效保证。
(2)、关联性分析,一站式智能服务。
(3)、高度模块化设计,提供良好的扩展性。
(4)、C/S 与B/S 的综合实现。
(5)、无需在被监测环境中安装Agent。
(6)、远程技术支持。
2、设备状况说明本公司拥有良好的技术开发平台,所开发的 IT 运行维护系统,是网管用户 ************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件******项目管理有限公司电话:
****-******** 传真:****-******** 4 的最终选择。本系统能够兼顾多方面的需求,在一个统一的平台上,实现对异构的IT 环境之运行、维护的规范化,同时对IT 信息化的使用效果进行综合管理和分析。包括如下几方面:
(1)、面向服务的综合资源管理系统:对整个IT 环境的所有资源,实现在一个平台上的综合透明的管理,全面掌握 IT 资源利用情况、诊断服务瓶颈,优化服务质量,同时为服务的扩展提供依据。
(2)、只能故障分析:能通过性能阈值判断服务的临界状态,同时提供故障过滤与故障根源分析,简化故障处理难度。
(3)、全网流量分析可监控:网络中的“摄像头”,自动快速发现影响网络性能和状态的“罪魁祸首”。
(4)、即时可用的价值保证:方便的部署,实用的功能,大幅降低网络与系统的运行维护工作量。
1.5 投标单位认为必要的其他证明文件企业曾参与过的项目:
1、 XXXXXXXXXXXXXXXXXX
2、 XXXXXXXXXXXXXXXXXX
3、 XXXXXXXXXXXXXXXXXX
4、 XXXXXXXXXXXXXXXXXX
5、 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2.产品生产企业单位情况介
绍 2.1 企业概况 1、企业介绍 XXXX 是全球领先的IT 运维管理解决方案供应商。我们围绕客户的需求持续创新,与合作伙伴开放合作,在网络管理、桌面管理、IT 服务管理、日志管理等领域构筑强大优势。我们致力于为企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务,持续提升客户体验,为客户创造最大价值。目前,我们的产品和解决方案已经应用于140 多个国家,服务全球1/3 的人口。
公司总部设于上海,现有员工近300 人,在上海、北京、广州、成都、西安、沈阳设有六大营销和服务中心,在全国三十几个主要城市均设有分支机构和常驻人员,为用户提供高效、快捷的本地化服务和支持。
2、技术特点“望”的技巧,网络和系统在搭建好后,运维长久保持正常状态,此时的运维管理人员容易产生疏忽。然而问题常常是突发而来,又将会造成管理工作的滞后,给企业的工作带来巨大的影响。随着信息化建设的不断深入,“来电响应式的运维管理”显然不能满足信息化管理的需要,针对运维管理工作的特点,通过网络拓扑图显示,提醒用户系统中需要问题点,变被动为主动。用户只需要通过“望”拓扑图上的颜色变化便可及时发现整个系统中需要关注的部分,采取及时的
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****-******** 传真:****-******** 5 措施,避免网络和应用系统的中断,做到防患于未然。
“闻”的技巧,“望”的技巧需要用户不断的关注拓扑图和颜色,现阶段企业网络运维管理人员人数较少,承担的工作量较大,不可能整天盯着拓扑图看。针对企业运维管理人数少,负担重的特点,这里系统提供了多种智能化的告警方式,在故障发生时或状态改变时,通过多种方式通知用户主动进行管理,用户通过远程客户端的方式,在任何能与网管机连通的地方,可以进行直接管理,大大降低了其管理的工作量。采用“闻”的技巧,用户只需将相关告警设置定义好,即可在系统遇到问题时主动送达管理者,管理者知晓后可在任何与网络连通的位置上进行处理,降低了运维管理工作的压力。
“问”的技巧,在网络发生告警和状态变化时,运维管理的重要性是在第一时间内查找到故障源,及时进行处理,以保证整个系统的稳定运行。针对这一特点,这里系统提供了全面的数据关联性和一致性,以及时进行故障源的查找。管理人员可设置自动采取措施或定义系统采取措施,将这些问题流量和访问及时的屏蔽在网络
之外,以保证整个系统的稳定、安全运行。通过“问”的技巧,可以帮助管理人员及时的解决问题,保证整个应用系统的正常运行。
“切”的技巧,在运维管理工作中,除了对一些突发的事件进行分析处理外,运维管理的另一个重要的工作是对网络的结构和部署进行及时的调整,以保证整个网络能够满足应用系统不断增长的需要。管理当中需要统计数据,而偶发的事件对网络的影响反而可以忽略不计。通过系统“切”的技术,就是希望不断地为整个网络和应用系统“号脉”,管理人员通过设置一定的规则,可以将这些“号脉”后得到的数据,进行归纳和整理,形成各种统计报表输出(如:运行率报表、各种性能报表等),这些统计报表为我们及时发现网络中的性能缺陷和故障多发点提供了数据资料,从而为进一步的投资改造和结构调整,提供帮助。
2.2 企业近三年信誉、实力、荣誉证书、质量证书等复印件 1、企业近三年
信誉(1)、纳税信用A级企业(2)、工商联守信企业(3)、先进单位信息(4)、ISO认证(5)、诚信文明奖项 2、企业实力本公司组建于XXXX 年,是中国最
大的IT 运维系统企业之一。公司主要提供各种公司的IT 运维管理解决方案,畅想高质移动生活。
我公司拥有XXX 个办事处,年完成工作量XXX 多亿元。现投标单位为总公司
总承包部,总承包部年完成营业额为XXX 亿元,连续十三年进入世界二百二十五家
国际最大承包商排行榜。
我公司技术力量强、人员素质高、机械装备精、管理手段严。若由我公司中标,将会按贵公司所对工期的要求提前完成。
本公司具备丰富的IT 运维管理应用经验,具备统一安装、维护、培训系统,
可大大减少贵单位的调工作。
此外我公司已建立质量保证体系并经过第三方认证,符合GB/T19001《质量体系———生产、安装和服务的质量保证模式》的标准要求,具备通过质量体系认证的给予注册,具备完备的质量保证体系,质量管理资源也较为齐全,使************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件 ******项目管理有限公司电话:
****-******** 传真:****-******** 6 每道工序始终处于受控状态,从而对贵单位所要求的工程质量、工期的承诺是强有力的保障。我们企业的质量方针是“过程精品,质量重于泰山。通过工序控制来达到过程精品,针对本工程特点在中标后将编制详细的项目质量保证计划以确保此工程的质量优良。
3、企业荣誉证书(图略)
4、企业质量证书等复印件(图略)
2.3 企业重合同守信用情况本企业拥有重合同守信用证书。对实行合同制有较高的认识,对合同法律法规和合同管理知识比较了解,能定期对有关人员进行法制教育,重视商业信誉和合同管理工作。企业领导和合同管理机构负责人及签订、管理人员经过工商行政管理机关组织的合同管理岗位资格培训,并取得岗位资格证书。企业签订合同不违反有关法律法规以及工商行政管理、物价、审计、税务、质检等有关规定的行为。除不可抗力、对方违约和因双方当事人协商变更、解除合同外,书面合同履约率达到100%。企业合同管理职责明确,管理规范。并已做到如下几点:
1、本企业领导带头学习宣传和贯彻执行有关合同法律法规,积极参加企业合同管理协会,不断提高企业经营管理水平。
2、本企业对外经济往来订立合同,法律、行政法规规定和当事人约定采用书面形式的,应当采用书面形式。
3、本企业对外签订的合同,除不可抗力和对方违约以及双方当事人协商一致
变更、解除者外,必须认真全面地履行。发生合同纠纷后,主动依法处理。
4、本企业有合同管理机构和合同管理人员,合同管理人员和签订人员实行凭
资格证书上岗制度。
5、本企业有健全完善的合同管理制度和考核标准,达到合同的签订、履行和
管理行为规范化。
6、本企业合同管理与生产经营有机结合,通过加强合同管理取得更好的经济
效益。
7、本企业必须是市企业合同管理协会会员。
2.4 企业质量体系认证情况 XXXX年XX月XX日,本公司公司通过ISO9001: 2000国际质量管理体系认证。这标志着公司的质量管理体系得到了国际标准的认可,公司的管理水平向前跨了一大步。
为导入世界先进的管理模式,引入崭新的管理理念,从XXXX年XX月份开始,在董事会和公司领导班子的英明领导和统一安排下,公司正式启动ISO9001: 2000国际质量管理体系认证工作,邀请了专业水平高、实力雄厚的深圳市专诚管理咨询有限公司资深学者专门指导认证工作,公司组织成立了由总经理助理为管理者代表的ISO9001:2000国际质量管理体系认证工作小组,组织培训10多次,组织开会研讨20多次。
从组建开始,工作小组成员在努力完成本职工作的基础上,团结协作,群策群力,加班加点,结合公司通信网络维护和通信工程施工的业务特点,经历了起
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****-******** 传真:****-******** 7 草、修改、讨论、再修改、再讨论、再修改的过程,建立了符合ISO9001:2000 标准的质量管理体系文件。与此同时,工作小组成员组织相关部门严格按照质量管理体系文件的要求修改工作流程、改进管理制度、增加表单记录,并结合实施情况持续改进。
经过将近4个月的紧张工作,得益于严谨、专业的内审,公司在历时3天的权威性外审中,得到中国检验认证集团质量认证有限公司认证组的充分认可,通过了ISO9001:2000国际质量管理体系认证。ISO9001标准的科学性与技术性,必将为公司的全面发展带来强劲的动力!
2.5 售后服务情况说明本公司具有高效运维团队和可扩展的运维环境。IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容,如下:
1、设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。
2、应用/服务管理:对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理。
3、数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。
4、业务管理:包含对企业自身业务系统运行情况的监控与管理, 对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators )。
5、目录/内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。
6、资源资产管理:管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互。
7、信息安全管理:目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799, 该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。
8、日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
3.技术资料 3.1 IT运维管理一、网络管理 1、有效的网络系统管理,最为重要。所谓是指以下几件事:
制定网络管理政策、妥善网络、统筹设置网络服务系统、骨干带宽管制、指定IP 网络节点申请核发原则、制定网络安全政策、办理教育培训、宣传并鼓励以正确的方式充分利用网络以及对网络上不当信息资源进行过滤等等。
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****-******** 传真:****-******** 8 2、以上各项从一般性原则到技术层次,都有许多需要深入研究的东西。规划的原则主要与经费情况和应用环境有关。对于实际管理所需要的弹性,例如:
要管多严、允许和不允许的操作、哪些服务要采取何种保护(身份认证、防火墙保护和用量管制等等),必须要由管理人员提出方案。
3、是一件长远的事,发现有不当或不足之处,就需要进行修改。
平时,网络系统管理员必须作好日常维护,以降低网络发生故障的机会。
二、日常维护日常维护要做的事包括:检查各种服务系统运作的信息、检查系
统效能、察看是否有异常的程序正在执行、账号管理和资源权限管理等。建议使用
以下 Windows NT 提供的工具。
1、事件监视器在Windows NT 上要检查各种服务系统运作的信息,最简单的
方法就是执行事件监视器。Windows NT 将事件分为系统、安全和应用程序等 3 类:
属于硬件或系统的服务(Windows NT 提供的各种网络服务)放在系统事件中;
如果要求系统纪录某些共享资源,如目录、文件或打印机等有无违反权限使用的情形,信息就会出现在安全事件里;应用程序事件是给非Windows NT 的网络应用程序
使用,例如Netscape Proxy 等。
在Windows NT 上运行的应用服务器,通常都会支持Windows NT 的事件信息
服务,如果不支持,可能有其自己的日志,这也是网络系统管理员必须查看的。
2、效能监视器在Windows NT 上有一个内建的效能监视器,可以从编辑选单
加入一个统计项目,选取想要分析的对象,例如某种网络服务、CPU 和存储器等,加
入要统计的细项,例如Web 服务器每秒钟的传输量等。
为了提高效率,在构建完一台服务器后,应该立刻建立相关监视项目,通常要查
看CPU 的使用量和内存的使用量,另外应该针对该服务器主要的服务,建立查看项
目。
当然不同主机运行不同服务,在系统负荷上会有所不同,哪一种服务所用资源
比较大,目前的机器能否支撑该服务,从效能监视器可以得到一个比较客观可信的结果。
3、工作管理员要查看目前在服务器上所执行的程序,可以在桌面上按滑鼠右
键,然后选工作管理员,可以检查执行中的应用程序、系统程序和效能。常驻型程序
放在“程序”活页里,还有Microsoft 的网络服务程序,非Microsoft 的服务在“应用程序” 活页里。
为了安全起见,网络系统管理员一定不要开启WSH(Windows Script Host)这一服务。其他的程序如果有陌生的,要加以留意,除非知道自己在做什么,否则千万不要随便关闭执行中的系统程序,这样很可能会造成宕机。哪个程序是必须,哪个是多余的,只要连续观察一个星期,大概就能了解。
4、去除多余账号账号管理的工作内容,除了使用者忘记密码必须帮忙之外,消除多余的账号,也很重要。因为一个无用的账号,即使被别人冒用,也不会有任何使用者抱怨,这样要做好网络安全是很困难的。在没有办法架设防火墙或采用其他安全措施的情况下,这是惟一重要而必须去做的事。
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****-******** 传真:****-******** 9 5、管理资源权限为了保证企业内部资料的安全,资源权限的管理是很重要的,由于NTFS 文件系统才能做权限设定,因此网络系统管理员不要把任何重要的文件放在运行 Windows 98 的机器上,因为Windows 98 使用FAT32 文件系统。在Windows NT 服务端依群组特性建立专用目录,是最基本的做法,如确有需要应该在专用目录上设定权限陷阱(Trap),让系统在发现有人不守规矩时,能即时记录并通知网络系统管理员。
Windows 95/98 是NT 网域内不被信任的节点,如果能使用Poledit 程序来修改Windows 95/98 的系统登录,让使用者在登录系统时,必须通过网域主机上的账号查核才能进入,这样会安全许多。到底权限考核要做到怎样才够安全?笔者认为以单纯的中小单位环境来说,只要电脑机房管好就可以了,一般办公室电脑除了注意防毒之外,大概不必多做什么。
以上这些日常维护工作,优秀的网络系统管理员建议应该定期去做、觉得有异样立刻去做,至于因为工作忙碌,根本不想去做的部分,尽快分给别人去做,例如,可以建立一些信息资源组,安排一些管理组员负责。
三、检错前的准备 1、问清问题当用户对网络出现疑难时,网络管理员不应该立刻着手去进行检错处理,以免到头来白忙一场,应该先问清楚,排除人为操作及应用软件的问题,再决定下一步骤。在一个稳定的网络环境里,网络故障的情况并不会太多。如果确定是网络出了问题,就要确定问题的来源,需要询问用户以下问题:有没有错误信息?
在屏幕上看到什么?正在进行何种操作?问题什么时候发生的?最近有没有安装过新软件或硬件?这些问题有助于确定不正常现象的真正原因。
2.检错的价值网络故障的可能性很多,如果有合理的怀疑,就可以使用检错工具做进一步的确认。确认问题来源并不是检错惟一的目的,因为故障排除的经验,会有助于网络结构的。例如:
重要设备应有冗余的线路,这样能帮助检错,同时要有后备应急方案; 有RAID 系统,就要有备用的替换硬盘,RAID 才有设置的价值; 在日常维护中若发现某机器负担过重,某机器负担过轻,就要根据服务的性质重新配置负载。
四、检错内容 1、网络实体线路连接问题检查近端网络设备,例如集线器、路由器和交换机)的信号灯,Link(LNK)
灯必须恒亮,而Action(ACT)灯必须闪烁,如果机器灯号不正常,必须将机器重开机,让机器进行自我测试以恢复状态,有些厂商的网络设备,重开机后并不会立刻将软件也一起重新启动,而需要以人工方式进入主控台(把这个设备连接在一台工作站的COM口,然后用终端机软件签入该设备),再下命令将软件重新启动。如果不是机器的问题,请将无法连线的设备更换网络线,再以Ping 命令测试是否线路不通。
2、网卡测试测试网卡芯片是否能正常工作,一般网卡会附赠检错程序,有些直接执行 Setup 就可以看到检错选单,万一没有附带检错程序,也可以使用Windows 系统的内建检错工具Net Diag 命令来检错。
3、TCP/IP 通信协定检错 ************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件 ******项目管理有限公司电话:
****-******** 传真:****-******** 10 以Ipconfig/All(Unix 使用Ifconfig)检查网络配置是否设定正确,要检查的项目有IP 地址、网络掩码、网关地址和DNS 设定。接着以“Ping 127.0.0.1”命令测试Loop Back 是否有回应,接着ping 自己的IP 地址是否有回应。如果没有问题接着Ping 网关和
自己的域名,假如这些都没问题,表示网络配置设定是正确的。
如果没有得到预期的结果,请检查网络配置,看看是哪个部分有问题。
4、路由表检错以“nbtstat-r”命令检查路由设定,可以了解局域网路由设定是否正确,如果设定上没有问题,那有可能是广域网的路由出现问题。由于广域网路由通常由别人管理,同时有可能穿越一个以上的局域网络,所以管理的单位及人员非常多,到底是谁的问题,应该联络谁处理,必须要追踪路由,以问清问题点出在哪里,可以使用tracert 命令追踪路径。
5、Netbios 名称服务检错如果在网上邻居看不到正确的电脑列表,而网络又已连通,那就表示Netbios 名称服务出了问题。由于Unix 主机不支持Windows 系列的Netbios 名称服务,所以在网上邻居看不到Unix 机器是正常的,解决方法是在Unix 上安装Samba 服务程序就可以了。
Netbios 名称服务是透过广播的方式来查询主浏览器(Master Browser)来获得电脑名单,主浏览器通常是网络上第一台开机的电脑,如果网域里面有操作系统版本较高的主机,将会在开机后自动成为主浏览器,它会每隔15 分钟选择一台机器当
备份浏览器(Backup Browser),备份清单上的资料。网域内的工作站会每隔12s 广播自己的电脑名称,以及存在的分享资源,主浏览器收到后,就会整理清单。网域内如果电脑数太多会造成广播数据包急速增加,而占用带宽,上可以使用桥接器或第二层的交换机管制广播数据包的流向,减轻网络负荷,有许多网络系统就是因为不当而造成广播风暴,致使网络效能不佳。
NETBEUI 数据包无法穿越路由器或防火墙,如果想穿越路由器只能将NETBEUI 封装成IP 数据包,这件事可由WINS 服务器来完成。同时因为WINS 服务器具有定期广播的机制,会转变成定向WINS 查询,可以有效减轻网络负担,一台专职的WINS 服务器,其效能足以提供给5 个网域内1000 台以上的工作站使用。如果路由器后面有防火墙,必须将TCP 137~139、UDP 138~139 端口放行,才能通过防火墙的拦堵;通常只有在多个网域互相连接时,才需要考虑这个问题。这里再强调一次,如果局域网络电脑数量太多。
3.2 产品的技术性能及特征说明 3.2.1 产品性能一、服务台和事故管理尽可能快速的恢复IT资源的正常运行,避免业务中断,使事故对业务运营的影响降至最低,以保证IT资源的可用性水平与保持IT运维的最佳业务水平。
************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件 ******项目管理有限公司电话:
****-******** 传真:****-******** 11 包含新建事故请求、提供关联服务
台和运维流程、多种工单分发策略、自动排班、事故排名以及事故请求分类统计报表。
二、自助服务台有多种多样的沟通渠道触发运维工单三、配置管理数据库
************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件 ******项目管理有限公司电话:
****-******** 传真:****-******** 12 实现图形化展现、灵活配置CI 项之间的关联关系、灵活组织CMDB的内容。
四、问题管理找到问题的根本原因,并提供临时措施与根本解决方案,防止问题再次发生或减少问题的数量。
五、变更管理 ************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件******项目管理有限公司电话:
****-******** 传真:****-******** 13 确保在IT服务变动的过程中能够
有标准的方法,以有效的控制变更,降低或消除因为变更对业务运营所造成的影响和问题。它的目的并不是限制变更的发生,而是为了确保变更的有序进行。
六、发布管理通过正式的流程确保只有经过完整测试与得到授权的软件与硬件才能够进入正式运行环境,以确保变更后生产环境的质量。发布的最终结果将会反映到 CMDB。
七、知识库 ************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件
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****-******** 传真:****-******** 14 将成熟可行的解决方案录入知识库,进行数据共享,方便查询,快速排除故障,从而达到提高用户自助式服务能力的目的。
八、报表及KPI ************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件******项目管理有限公司电话:
****-******** 传真:****-******** 15 支持首页拖拽方式展现报表,报表按照服务台&事故管理、变更管理、配置
数据中心运维投标书 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
数据中心运维投标书 **有限公司 二零一四年八月
目录
第一章投标申请及声明 致：****采购中心 根据贵方为项目招标的投标邀请（项目编 号：），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份： 1．投标文件 2．投标一览表 3．投标分项报价表 4．服务产品说明一览表 5．偏离表 6．资格（资质）证明文件[包括招标公告中要求提供的资格（资质）证明材料] 7．招标文件要求提交的其他文件 8．投标诚信承诺书 在此，签字代表宣布同意如下： 1．我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算，并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标价为： （以人民币元为单位，用文字和数字分别表示）。 2．我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3．我方已详细审查全部招标文件，包括澄清文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4．我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。。 5．我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标，完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。 6．我方已按照本项目招标文件中所附的《资格（资质）性检查表》以及《符合性检查表》进行了自查，对招标机构根据《资格（资质）性检查表》
判定无效投标以及评标委员会根据《符合性检查表》判定非实质性响应投标无任何异议。 7．我方同意按照《政府采购法》及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利，因此我方承诺不再对招标要求提出质疑。 8．与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址：邮编： 电话：传真： 手机：电子邮件： 投标人法人授权代表签字 投标人名称 公章 日期 开户银行 账号
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目录 第1章项目概况 (5) 1.1项目背景 (5) 1.2项目目标 (5) 1.3需求分析 (5) 第2章运维服务管理体系建设 (7) 2.1IT服务管理概述 (7) 2.2运维服务管理流程体系 (8) 2.2.1服务支持 (9) 2.2.2服务提供 (15) 2.3运维服务管理规划 (19) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (19) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (22) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (25) 2.4运维服务质量管理 (25) 2.5建立运维管理规范 (27) 2.5.1运维管理规范概要 (27) 第3章信息系统运行保障方案 (29) 3.1统一服务台建设 (29) 3.2建立文档管理制度 (30) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (34) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (34) 3.3.2一般信息化设备运维 (34) 3.3.3例行维护流程图 (35) 3.3.4一般设备服务方案 (36) 3.4防（杀）病毒服务 (41) 3.4.1防病毒服务需求 (41) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (41)
3.4.3客户端防病毒升级软件 (42) 3.4.4防毒组件及时更新 (42) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (43) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (43) 3.5信息资产巡检及普查服务 (43) 3.5.1主动巡检 (43) 3.5.2信息资产普查 (44) 3.6其它有关说明及要求 (44) 第4章运维服务计划方案 (46) 4.1运维服务准备 (46) 4.1.1签定必要的协议和约定 (46) 4.1.2人员准备 (46) 4.1.3工具准备 (46) 4.2项目人员组织 (47) 4.2.1人员结构 (47) 4.2.2人员职责与岗位要求 (48) 4.3服务计划 (49) 4.3.1服务时间 (49) 4.3.2进场初始阶段 (49) 4.3.3第一个服务阶段 (50) 4.3.4第二个服务阶段 (50) 4.3.5服务总结和延续阶段 (51) 第5章应急服务方案 (52) 5.1灾难应急措施 (52) 5.1.1应急措施体制图与总则 (52) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (53) 5.2运行服务应急方案 (56) 5.2.1启动应急流程 (56) 5.2.2成立应急小组 (59)
信息化系统 安全运维服务方案
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概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 系统现状 网络系统 局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
数据中心运维投标书 Revised as of 23 November 2020
数据中心运维投标书 **有限公司 二零一四年八月
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第一章投标申请及声明 致：****采购中心 根据贵方为项目招标的投标邀请（项目编 号：），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份： 1．投标文件 2．投标一览表 3．投标分项报价表 4．服务产品说明一览表 5．偏离表 6．资格（资质）证明文件[包括招标公告中要求提供的资格（资质）证明材料] 7．招标文件要求提交的其他文件 8．投标诚信承诺书 在此，签字代表宣布同意如下： 1．我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算，并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标价为： （以人民币元为单位，用文字和数字分别表示）。 2．我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3．我方已详细审查全部招标文件，包括澄清文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4．我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。。 5．我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标，完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。 6．我方已按照本项目招标文件中所附的《资格（资质）性检查表》以及《符合性检查表》进行了自查，对招标机构根据《资格（资质）性检查表》
判定无效投标以及评标委员会根据《符合性检查表》判定非实质性响应投标无任何异议。 7．我方同意按照《政府采购法》及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利，因此我方承诺不再对招标要求提出质疑。 8．与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址：邮编： 电话：传真： 手机：电子邮件： 投标人法人授权代表签字 投标人名称 公章 日期 开户银行 账号
正本天虎云商商超ERP系统 投标文件 投标人名称：公司（盖章） 法定代表人：（印鉴） 日期：2016年12月21日
目录 第一部分商务部分 (4) 第一章法定代表人授权书复印件 (4) 第二章法定代表人或其授权代表有效身份证件复印件 (5) 第三章投标函 (6) 第四章投标报价详细预算书 (7) 第五章投标技术条款偏离表 (8) 第六章商务条件偏差表 (9) 第一节售后与日常维护服务保障措施 (10) （一）项目完成提交及安装调试 (10) （二）系统平台试运行 (10) （三）系统验收后的保障 (10) 第二节售后、培训及日常维护服务承诺 (11) 第三节售后服务联系信息 (11) 第八章投标人资质证明文件 (13) 第九章其他资料 (14) 第二部分技术部分：方案建议解决书 (15) 第一章系统总体介绍以及优势 (15) 第一节系统总体介绍 (15) 第二节系统优势亮点 (15) 第二章系统总体方案设计 (15) 第一节平面设计方案 (15) 第二节系统架构 (15) 第三章系统安全 (16) 第一节系统安全概述 (16) 第一节数据传输的安全设计 (16)
第二节数据库的安全设计 (16) 第三节设备安全性设计 (16) 第四节应用软件安全性设计 (16) 第五节防病毒防攻击安全性设计 (16) 第六节系统应急预案 (17) 第四章人员配备与实施计划 (18) 第一节人员配备 (18) （一）开发团队人员具体分配 (18) （二）开发团队核心人员简介 (18) 第二节项目实施计划 (19)
第一部分商务部分 第一章法定代表人授权书复印件
数据中心运维投标书 **有限公司 二零一四年八月
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第一章投标申请及声明 致：****采购中心 根据贵方为项目招标的投标邀请（项目编号：），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份： 1．投标文件 2．投标一览表 3．投标分项报价表 4．服务产品说明一览表 5．偏离表 6．资格（资质）证明文件[包括招标公告中要求提供的资格（资质）证明材料] 7．招标文件要求提交的其他文件 8．投标诚信承诺书 在此，签字代表宣布同意如下： 1．我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算，并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标价为： （以人民币元为单位，用文字和数字分别表示）。 2．我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3．我方已详细审查全部招标文件，包括澄清文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4．我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。。 5．我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标，完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。 6．我方已按照本项目招标文件中所附的《资格（资质）性检查表》以及《符合性检查表》进行了自查，对招标机构根据《资格（资质）性检查表》判定无效投标以及评标委员会根据《符合性检查表》判定非实质性响应投标无任何异议。
7．我方同意按照《政府采购法》及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利，因此我方承诺不再对招标要求提出质疑。 8．与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址：邮编： 电话：传真： 手机：电子邮件： 投标人法人授权代表签字 投标人名称 公章 日期 开户银行 账号
1.1 信息系统安全服务 1.1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为 XXX信息系统硬件及应用系统，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、信息化建设咨询服务等。 1.1.2服务目标 保障软硬件的稳定性和可靠性； 保障软硬件的安全性和可恢复性； 故障的及时响应与修复； 硬件设备的维修服务； 人员的技术培训服务； 信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 1.1.3服务内容 1.1.3.1风险评估 风险评估的目的是了解和控制运行过程中的信息系统安全风险，运维阶段的风险评估是一种较为全面的风险评估。评估内容包括对真实运行的信息系统、资产、威胁、脆弱性等各方面。 （1）资产评估：对真实环境下较为细致的评估，包括实施阶段采购的软硬 件资产、系统运行过程中生成的信息资产、相关的人员与服务等。本阶段资产识别是前期资产识别的补充与增加； （2）威胁评估：真实环境中的威胁分析，应全面地评估威胁的可能性和影 响程度。对非故意威胁产生安全事件的评估可以参照事故发生率；对故意威胁主要由评估人员就威胁的各个影响因素做出专业判断；同时考虑已有控制措施； （3）脆弱性评估：全面的脆弱性评估。包括运行环境下物理、网络、系统、应用、安全保障设备、管理的脆弱性。对于技术的脆弱性评估采取核查、扫描、
案例验证、渗透性测试的方式验证脆弱性；对安全保障设备脆弱性评估时考虑安全功能的实现情况和安全措施本身的脆弱性。对于管理脆弱性采取文档、记录核查 进行验证； （4）风险计算：根据相关标准，对主要资产的风险进行定性或定量的风险 分析，描述不同资产的风险高低状况。 1.1.3.2安全加固 安全加固是指对在风险评估中发现的系统安全风险进行处理，按照级别不同，应该在相应时间内完成。安全加固的内容主要包括： （1）日常安全加固工作，主要是根据风险评估结果进行系统安全调优服务，根据系统运行需要适时调整各类设备及系统配置、合理规划系统资源、消除系统漏洞，提高系统稳定性和可靠性； （2）主动安全加固，在未出现安全事故之前就对已经通报或者暴露出来的 软件漏洞或最新病毒库更新，就主动进计划的升级和改进，从而避免出现安全事故。 具体加固内容包括但不限于：帐户策略、帐户锁定策略、审核策略、 NTFS、用户权限分配、系统服务策略、补丁管理、事件日志、应用软件的更新等。 1.1.3.3应急响应 应急状态的安全值守、响应工作，主要是系统应急响应、重大安全故障处理，确保系统出现安全事件时快速反应、及时处理，降低系统安全问题对XX局内工作的影响。 1.1.3.4安全巡检 安全巡检主要是指深入现场，了解情况：质检服务内容中的各类安全设备， 了解安全设备运行情况，仔细观察各个安全节点的可靠性，并综合安全巡检情况，定制安全策略。
第十一章项目组织 为圆满顺利地完成运维服务工作，我公司将特别组织一支技术实力雄厚、网络运维服务实施和管理经验丰富的实施队伍，这支队伍由两个层面的人员组成，即运维服务管理层和技术层。技术队伍由线路、服务器、机房基础设施、网络通信、布线等几个方面的软硬结合专家和运维技术人员组成，管理队伍由具有丰富服务管理经验的一名运维服务经理和几名运维服务经理助理组成。 1 主要人员职责 运维服务经理组的职责包括： 规定运维服务内容；针对各项目服务的工作内容，将运维服务内容按照顺序细化并以计划的形式反映出来。 制订并公布总进度计划；给出总体运维服务进度计划表，给出关键事件和关键日期，特别是完工日期，标出运维服务的各主要组成部分。 召集和主持主要会议；主持召开有关人员参加的运维服务控制会议，如运维服务协调会等会议。 建立双方的信息沟通；使双方运维服务负责人和运维服务经理，充分掌握运维服务的实施信息，以此实现对运维服务的管控。 监督项目运维进度；估测运维服务的进展情况，编写汇报材料上交运维服务经理。 控制运维服务风险；预测和估计可能发生的问题，果断采取相应措施来控制问题的发生或将问题造成的影响减少到最小。 运维服务变更管理；对运维服务过程中由于需求的变更、新技术出现后导致的变更以及其它如设备更新等因素导致的变更的控制和管理。 控制和管理运维服务实施的各个部分并与各方面保持紧密联系。 2 项目组织构成 我公司运维服务组由总体组、运维计划组、运维服务质量组组成，其中总体组负责在运维服务实施中完成详细总体设计和细节设计、细化运维服务任务（包括细化运维服务实施进度表），完成运维服务实施手册（运维服务实施手册主要包括安装点软硬件设备及材料清单、安装规范、环境技术要求）及必要的图纸、设备安装手册、软件安装配置手册、提供相关表格和文档等工作；同时，实施现
第1章项目概况 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2项目目标 (4) 1.3需求分析 (4) 第2章运维服务管理体系建设 (6) 2.1IT服务管理概述 (6) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1服务支持 (8) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (26) 2.5.1运维管理规范概要 (26) 第3章信息系统运行保障方案 (28) 3.1统一服务台建设 (28) 3.2建立文档管理制度 (29) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (33) 3.3.2一般信息化设备运维 (33) 3.3.3例行维护流程图 (34) 3.3.4一般设备服务方案 (35) 3.4防（杀）病毒服务 (40) 3.4.1防病毒服务需求 (40) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (40) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)
3.4.4防毒组件及时更新 (41) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42) 3.5信息资产巡检及普查服务 (42) 3.5.1主动巡检 (42) 3.5.2信息资产普查 (43) 3.6其它有关说明及要求 (43) 第4章运维服务计划方案 (45) 4.1运维服务准备 (45) 4.1.1签定必要的协议和约定 (45) 4.1.2人员准备 (45) 4.1.3工具准备 (45) 4.2项目人员组织 (46) 4.2.1人员结构 (46) 4.2.2人员职责与岗位要求 (47) 4.3服务计划 (48) 4.3.1服务时间 (48) 4.3.2进场初始阶段 (48) 4.3.3第一个服务阶段 (49) 4.3.4第二个服务阶段 (49) 4.3.5服务总结和延续阶段 (50) 第5章应急服务方案 (51) 5.1灾难应急措施 (51) 5.1.1应急措施体制图与总则 (51) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52) 5.2运行服务应急方案 (55) 5.2.1启动应急流程 (55) 5.2.2成立应急小组 (58) 5.2.3应急处理过程 (58)
信息化系统安全运维服务方案技术方案(标书) -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
信息化系统 安全运维服务方案
目录 1概述 .................................................................................... 错误!未定义书签。 服务范围和服务内容.................................................... 错误!未定义书签。 服务目标........................................................................ 错误!未定义书签。2系统现状 ............................................................................ 错误!未定义书签。 网络系统........................................................................ 错误!未定义书签。 设备清单........................................................................ 错误!未定义书签。 应用系统........................................................................ 错误!未定义书签。3服务方案 ............................................................................ 错误!未定义书签。 系统日常维护................................................................ 错误!未定义书签。 信息系统安全服务........................................................ 错误!未定义书签。 系统设备维修及保养服务............................................ 错误!未定义书签。 软件系统升级及维保服务............................................ 错误!未定义书签。4服务要求 ............................................................................ 错误!未定义书签。 基本要求........................................................................ 错误!未定义书签。 服务队伍要求................................................................ 错误!未定义书签。 服务流程要求................................................................ 错误!未定义书签。 服务响应要求................................................................ 错误!未定义书签。 服务报告要求................................................................ 错误!未定义书签。 运维保障资源库建设要求............................................ 错误!未定义书签。 项目管理要求................................................................ 错误!未定义书签。 质量管理要求................................................................ 错误!未定义书签。 技术交流及培训............................................................ 错误!未定义书签。5经费预算 ............................................................................ 错误!未定义书签。
. ********维保项目技术投标书 ********维保项目 投标文件 ****年**月**日 目录 一.投标函 4 二.投标报价表 5 三.资格证明文件 6 1. 加盖公章的工商营业执照副本: 6 2.税务登记证: 7 3.组织机构代码证: 8 四.法定代表人授权书9 五.公司简介、资质证书 10 1.公司简介10 2 DELL认证证书11 3 DELL经销商协议12 六.维保方案13
. 1.服务对象13 2.服务内容14 3.服务内容说明15 3.1保修期内服务范围 15 3.2服务响应15 3.3维护间隔与维护情况汇报15 3.4定期巡检与预防性维护15 3.5备件保证16 3.6免费培训16 3.7免费远程诊断16 3.8保修期终止16 4.服务质量保证17 4.1技术服务流程17 4.2服务的监督18 4.3紧急事件升级机制 18 4.4客户满意度调查19 4.5技术人员保障20 4.6备件管理监督20 4.7项目组织监督20 4.8服务文档管理20 4.9服务质量评估20 4.10违约赔偿 20
4.11保修终止 20 5.备件管理21 5.1备件渠道21 5.2备件管理流程21 5.3本项目的备件准备 21 七.维保人员实施计划23 1.维保小组成员23 2.人员配备及职责划分24 八.服务承诺、培训承诺 24 1.维保服务承诺: 24 2.技术培训承诺25 2.1现场技能培训25 2.2不定期的技术交流培训25 附录1 设备维修服务单 附录2 设备巡检报告单 一.投标函 致: ******** 根据贵单位的招标邀请,我公司同意参加贵方本次招标。现委托________代表我公司参加投标,提交所有相关投标文件,并对之负法律责任。 据此函,我公司声明如下: 1.所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币__________________元。 2.如果我们的投标书被接受,我们将履行招标文件中规定的每一项要求,按
投标文件 投标书二（技术部分）招标编号：**号 招标项目：**平台 招标单位：**有限公司 招标代理:**有限公司 投标单位:**有限公司 二〇一六年十月三十一日
一、技术部分 1.1.项目概述 1.1.1.项目背景 1.1. 2.产业现状分析 1.2.系统总体架构设计 1.2.1.总体设计思路 基于当前纺织服装产业转型升级的需要、“互联网+服装时尚产业”公共服务升级的需要，以服务纺织服装品牌、渠道、交易等商业模式转型为目标，为市“互联网＋服装时尚”产业提供平台支撑，为企业提供完善的线上功能服务，平台力争在创新、服务、交易、标准、规范等方面走在行业前列，提升纺织服装产业的整体竞争力。 基于我公司构建智慧城市的成熟技术体系，确保平台无论在性能、可扩展性、稳定性、技术先进性、业务适配能力等各方面具有强有力的保障。平台整体基于业界最常用的Jave EE技术体系，同时结合SOA、微服务等先进设计思想综合构建。 具体建设内容如下： （1）平台业务建设（业务分类）： 电子商务全网营销类服务：通过构建标准化的服务接口，实现第三方电子商务平台（如淘宝等）与平台的对接，帮助企业电子商务平台上实现商品信息的“一键式”发布，从而实现全网式营销。 政务服务：通过与市企业融合服务平台的对接，或者与政务部门系统的对接，能够迅速便捷的为服装企业提供一站式的相关部门的政务服务，包括：社保办理（社
保局）、社保查询（社保局）等服务。 公共服务：通过构建标准化的服务接口，实现第三方服务机构系统与平台的对接，为企业提供专业的、定向的公共类服务，包括：法律服务、人员招聘服务、投融资服务等。 政企沟通服务：构建以企业为主体，并引入政府部门、园区管理部门、行业协会等参与者的合作社交网络，解决企业之间，企业与相关机构之间信息不通畅，难对接的问题，支持WEB、即时通讯、APP等多种沟通模式与相关部门可对交流信息有效监管的能力。 信息资讯服务：帮助企业获得应知、须知、要知的资讯信息，结合用户行为和属性为用户精确定位资讯，挖掘信息与信息的关联关系，为用户呈现更多有价值的资讯，帮助企业快速把握发展方向和市场动向。提供国家政策资料、招商引资、行业动态、商业趋势等信息服务，并能实现定向推送。 商家评级系统：包含商家信用查询，评级权限管理等。 （2）平台基础建设（能力支撑） 平台基础服务：邮件服务：邮件服务是平台所提供的，能够实现邮件通讯功能的服务组件。 检索服务：能够提供对平台上的可公开信息能够采用关键词检索。 统一认证服务：使平台具有对平台用户的登录进行统一认证管理的能力。实现了用户只需要登录一次，即可访问所有相互信任的应用系统。 文件服务：提供平台的文件上传、下载服务组件。所有通过服务上传的文件都集中存储在文件服务器上。 （3）平台服务资源管理框架建设 信息类服务能力：汇聚各类资讯信息，解决企业获取资讯不及时，信息杂乱无
it运维项目投标书 ************ 网络安全建设运维管理系统采购项目 投标文件 (技术部分) 投标单位: (公章) 法定代表人或授权委托人: (签字或盖章) 日期: ************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件 目录 1 投标资格证明文 件 ..................................................................... .. (2) 1.1 资格证 明 ..................................................................... . (2) 1.2 ISO9000质量认证证 书 ..................................................................... . (2) 1.3 本项目的技术和质量保证措 施 ..................................................................... . (2) 1.4 与投标产品相关的企业生产技术能力及设备状况说 明 (3)
1.5 投标单位认为必要的其他证明文 件 ..................................................................... .. 4 2 产品生产企业单位情况介 绍 ..................................................................... . (4) 2.1 企业概 况 ..................................................................... . (4) 2.2 企业近三年信誉、实力、荣誉证书、质量证书等复印 件 (5) 2.3 企业重合同守信用情 况 ..................................................................... . (6) 2.4 企业质量体系认证情 况 ..................................................................... . (6) 2.5 售后服务情况说 明 ..................................................................... .............................. 7 3 技术资 料 ..................................................................... (7) 3.1 IT运维管理规 划 ..................................................................... (8)
第1章项目概况........................................... 1.1项目背景 ............................................................................................................................ 1.2项目目标 ............................................................................................................................ 1.3需求分析 ............................................................................................................................ 第2章运维服务管理体系建设 ............................... 2.1IT服务管理概述 ............................................................................................................... 2.2运维服务管理流程体系 .................................................................................................... 2.2.1服务支持................................................................................................................... 2.2.2服务提供................................................................................................................... 2.3运维服务管理规划 ............................................................................................................ 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段....................................................................................... 2.3.2第二阶段：主动服务阶段....................................................................................... 2.3.3第三阶段：战略规划阶段....................................................................................... 2.4运维服务质量管理 ............................................................................................................ 2.5建立运维管理规范 ............................................................................................................ 2.5.1运维管理规范概要................................................................................................... 第3章信息系统运行保障方案 ............................... 3.1统一服务台建设 ................................................................................................................ 3.2建立文档管理制度 ............................................................................................................ 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 ............................................................................ 3.3.1一般信息化设备服务范围....................................................................................... 3.3.2一般信息化设备运维............................................................................................... 3.3.3例行维护流程图....................................................................................................... 3.3.4一般设备服务方案................................................................................................... 3.4防（杀）病毒服务 ............................................................................................................ 3.4.1防病毒服务需求....................................................................................................... 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。...........................................................
XXXXXX网络信息系统开发 投标文件 招标编号： 招标人： 招标代理单位： 投标人名称：*******公司（盖章）法定代表人：（印鉴） 日期：2010年9月6日
目录 第一部分商务部分............................................... 错误!未指定书签。第一章法定代表人授权书复印件 ................................... 错误!未指定书签。第二章法定代表人或其授权代表有效身份证件复印件.................. 错误!未指定书签。第三章投标函................................................... 错误!未指定书签。第四章投标报价详细预算书 ....................................... 错误!未指定书签。第五章投标技术条款偏离表 ....................................... 错误!未指定书签。第六章商务条件偏差表 ........................................... 错误!未指定书签。第一节售后与日常维护服务保障措施 .................................. 错误!未指定书签。 （一）项目完成提交及安装调试.................................... 错误!未指定书签。 （二）系统平台试运行............................................ 错误!未指定书签。 （三）系统验收后的保障.......................................... 错误!未指定书签。第二节售后、培训及日常维护服务承诺................................. 错误!未指定书签。第三节售后服务联系信息 ............................................ 错误!未指定书签。第八章投标人资质证明文件 ....................................... 错误!未指定书签。第九章其他资料................................................. 错误!未指定书签。第二部分技术部分：方案建议解决书 ............................... 错误!未指定书签。第一章系统总体介绍以及优势 ..................................... 错误!未指定书签。第一节系统总体介绍................................................ 错误!未指定书签。第二节系统优势亮点................................................ 错误!未指定书签。第二章系统总体方案设计 ......................................... 错误!未指定书签。第一节平面设计方案................................................ 错误!未指定书签。第二节系统架构.................................................... 错误!未指定书签。第三章系统安全................................................. 错误!未指定书签。第一节系统安全概述................................................ 错误!未指定书签。第一节数据传输的安全设计.......................................... 错误!未指定书签。