【专业名称：】社会体育(高尔夫运动服务与管理方向)
【专业类别：】体育类
【所属学部：】体育学院
【专业层次：】统招本科
【专业学费：】￥6800元/年
详细说明：
社会体育（高尔夫运动服务与管理方向）中等专业教学计划
一、培养目标
培养德、智、体、美全面发展的应用型、管理性、创新型和复合型人才。要求学生系统地掌握竞技高尔夫、高尔夫球场和高尔夫球会与俱乐部管理的专业知识；掌握并能运用专业外语进行对客服务，运用计算机进行管理；使之既能担任职业球僮，教练员，高尔夫大赛管理，又能胜任高尔夫球场设计、建造、草坪建植于护养，以及高尔夫市场营销与策划和高尔夫设施运作，排水与灌溉等工作。
二、培养规格
1、掌握马克思主义的基本原理，坚持党的基本路线，拥护社会主义，有良好的职业道德；
2、具有比较广博而扎实的社会体育的专业知识，熟悉国内优秀的高尔夫俱乐部的管理方法和管理特点；
3、有较强的语言表达能力、组织协调及创新能力;
4、掌握一门外语，能熟练地用外语进行对客服务，翻译外文资料；
5、熟练操作计算机，掌握计算机应用技术，能运用计算机管理系统对球会进行管理；
6、达到国家体育锻炼标准，身体健康；
7、球场建造与草坪护养方向的毕业生，能够进行球场建造设计和草坪的种植与护养，及组织与管理工作；
8、竞技高尔夫方向的毕业生，能够科学进行高尔夫技术教学与训练；
9、高尔夫球场运作管理方向的毕业生，要求熟悉球场的运作程序，及各岗位职责，并能有序地开展球场运作管理工作；
10、高尔夫营销方向的毕业生，能够策划营销方案，并具备良好的营销能力。
三、主要专业课程及实践性教学环节
《体育经济学》、《体育管理学》、《高尔夫俱乐部管理》、《高尔夫导论》、《高尔夫市场营销》、《高尔夫运动导程》、《差点系统》、《高尔夫球场建造》、《高尔夫球场草坪护养》、《高尔夫竞赛组织与裁判法》、《高尔夫专业英语》、《高尔夫运动生理学》、《体育保健学》、《高尔夫技术与训练学》、《高尔夫球具材料学》。
主要实践性教学环节：包括计算机上机训练、高尔夫技术实训、毕业实习、毕业设计等。
四、学制与学位：
基本学制：三年
授予学位：中等教育毕业证书
体育服务与管理专业人才培养方案
一、专业调研分析
随着全民生活水平的提高，以及我国成功举办 2008 年北京奥运会，高尔夫项目的入奥成功，高尔夫等休闲、娱乐体育行业已蓬勃发展，高尔夫休闲越来越成为人们生活必不可少的内容；随着高尔夫产业的不断发展，高尔夫市场的不断扩大，高尔夫俱乐部管理与服务、体育行政管理、大型场馆管理与服务、竞技体育组织、健身指导、体育培训等职业越来越受到人们的青睐，具有高尔夫指导服务能力的人成为社会急不可待的需求人才，社会基层对"高尔夫服务与管理"专业毕业生的需求量在今后相当长的时期将会迅速增加，因此，高职院校设置"高尔夫服务与管理"专业,培养相关体育服务管理人才是社会的需求,具有广阔的市场前景和生存空间，近两年，高尔夫服务与管理专业毕业生的平均就业率在95%以上。毕业生多数就业于各大著名高尔夫俱乐部、高尔夫球会、学校等从事高尔夫项目培训、场馆管理服务、私人教练、高尔夫行政管理、教师等工作，毕业生具有独立、创新性开展工作，以及一定的组织管理和领导能力。
为了适应社会对高尔夫人才的需求，我们开设高尔夫服务与管理专业，以满足人们对高尔夫尤其是休闲体育、娱乐体育、健身体育的要求，更好地推进“全民健身计划”的实施。
二、专业培养目标
1、目标：本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具有高尔夫服务与管理的基础理论与专业知识，掌握高尔夫项目服务与管理的应用技术与操作技能，具备高尔夫企业管理和服务、高尔夫市场营销与策划，承担高尔夫场场的服务与接待、大众高尔夫服务指导、高尔夫场地的设计与维护、高尔夫器械的维护、高尔夫保健按摩及高尔夫赛事项目组织与管理等高尔夫活动领域的经营管理、技术服务、宣传报道及辅导咨询等工作的能力，具有较强实际操作能力的应用型、复合型高技能人才。为政府机关、企事业单位、社会团体等提供服务与管理的应用性人才。
2、基本要求：毕业生具有必须的体育专业知识和较强的服务与管理能力，重视提高学生的服务管理意识以及从事高尔夫服务与管理行业岗位所必须的实践技能。毕业生能能快速适应和胜任相关工作岗位。
3、职业方面：本专业毕业生就业主要面向群众高尔夫管理部门、社区高尔夫指导中心、高尔夫运动休闲公司、高尔夫赛事公司、高尔夫球场、高尔夫用品公司、各类高尔夫俱乐部、从事高尔夫、休闲和娱乐产业的经营管理、市场开发、赛事运作、教育培训健身咨询、指导、服务和管理等方向的工作；本专业主要服务岗位有高尔夫活动的组织管理者、咨询指导员、经营开发者、社会高尔夫指导员、私人教练员、高尔夫球场的服务与接待员及运动训练指导、服务员等。
三、人才培养规格
本专业的毕业生应具备以下几个方面的知识、能力和素质
1、知识结构
基础体育理论知识；掌握我国各种体育法规和政策；高尔夫产业经营与管理知识，休闲高尔夫服务的技能技巧；社会高尔夫指导员的相关知识和技能；高尔夫保健康复等方面的基础知识；运动场地设施管理与维护以及高尔夫球场、社区高尔夫练习中心的经营管理知识；高尔夫教育的基本理论、知识、技能；掌握有关本专业的文献检索、资料查询的基本方法；掌握高尔夫娱乐项目和运动项目的技能，常见的球类、田径、武术、健美操等项目的规则和裁判法，并取得相应
项目的二级级别证书。掌握高尔夫活动项目比赛的组织与管理知识；掌握常见的身体素质训练方法。
2、能力结构
（1）具备对高尔夫企业管理能力和服务能力；
（2）具备高尔夫市场营销与策划能力；
（3）具备良好产业推广能力；
（4）具备高尔夫赛事活动的组织与管理能力；
（5）具备群众高尔夫活动的组织和健身服务的知识和应用能力
（6）具备各类高尔夫项目的服务指导能力。
（7）具备各类高尔夫场地器材的设计维护操作能力具备良好的综合运用知识解决问题的能力、实践能力、组织能力、创新能力、科学研究能力。
3、素质结构
（1）品格素质：遵守宪法、法律，具有高尚的思想品德和职业道德；具有爱国主义和集体主义精神，热爱祖国的教育和体育事业，具备社会主义民主和法制观念。
（2）科学与文化素质：具备基本的自然科学知识、熟悉中国体育文化、具有良好的人文素养。
（3）专业素质：具备体育服务与管理工作者的良好道德品质和作风，具备较强的社会经济和体育经营观念、熟悉我国体育方针、经济发展状况，具备较强的服务管理意识。具有刻苦钻研业务、一丝不苟的工作作风、团结开拓创新的精神。
（4）心理素质：对客观事物具有基本的认知能力；具有良好的人格品质和自我调控能力；具有良好的社会适应能力和耐挫能力；能维系和谐的人际关系；
（5）身体素质：有健康的体魄，能精力充沛的工作。
四、修业年限
学习年限：三年
学习方式：全日制
招生对象：初中毕业生
办学层次：中等职业技术教育
毕业生标准：
1、按规定修满课程并成绩合格。
2、按规定完成了了毕业实习（顶岗实习），按要求完成了毕业设计或实习总结的撰写，经管理部门鉴定合格。
3、经过集中专业技能训练或实训，达到了学院制定的中等专业技能标准。
4、获得了普通话水平测试合格证书、计算机一级证书、英语应用能力B级证书。
达到以上四条要求，方成为合格的毕业生，予以发放毕业证书。
五、课程设置
（一）课程设置结构及时间分配（见附表1）
（二）专业主干课程：
职业基础课：社会体育学、高尔夫概论、高尔夫经纪导论、高尔夫市场营销、高尔夫管理学、高尔夫绘图、场地设计与测量、高尔夫锻炼方法与评定、运动解剖学、运动生理学、高尔夫保健学、高尔夫政策与法规等。
职业技能课：田径、球类运动、高尔夫站姿、高尔夫健身、高尔夫握杆、高尔夫球具、高尔夫击球技术、高尔夫游戏等。
（二）专业主干课程简介
1、社会体育学
该课程的教学任务是通过课堂讲授，结合自学、辅导、课堂讨论、参观访问、调查研究等方式让学生学习和掌握高尔夫的基础理论和实践、了解不同地域、不同职业、不同层次的不同对象群众体育的特点，组织管理、内容、发展条件、组织形式、开展的原则、要求和方法，以及锻炼效果的评价等。了解全民健身计划纲要、社会体育指导员国家职业标准和资格证书制度等方面的知识。
2、体育概论
该课程的教学任务是通过课堂讲授，使学生学习掌握高尔夫的本质、特点、作用、高尔夫的基本手段等基础理论和基本知识。使学生明确我国高尔夫的性质、目的任务和制度，培养运用基础理论知识辨证分析高尔夫有关问题的能力。使学生总体上对高尔夫有概括的认识，明确高尔夫对人类社会和我国社会主义建设事业的重要意义，逐步树立辩证唯物主义体育观，为学习本专业各门课程打下初步的认识基础。结合教学进行爱国主义、共产主义思想品德教育和专业思想教育。
3、高尔夫经济导论
通过体育经济学导论的教学，使学生掌握现代高尔夫经济理论，具有适应相邻专业业务工作的能力与素质，具有应用社会科学知识分析问题与解决问题的能
力和开拓精神，从而胜任高尔夫产业经营、管理和市场开发工作的需要。培养学生高尔夫产业经营、管理和高尔夫市场开发工作的能力。
4、高尔夫市场营销
本课程采用课堂讲授与讨论相结合的教学方法，使学生了解体育市场营销的发展概况、学科性质、研究对象、研究内容与任务，初步建立与培养学生对体育市场营销学的理性认识与学习兴趣。使学生掌握体育产业、体育产品、体育市场促销与分销等方面的理论知识及其相互之间存在的内在联系。理论联系实际，初步培养学生运用本学科理论知识的能力，提高学生独立思考与分析解决实际问题的能力，使学生了解体育产品的特殊性，了解体育市场营销学不同于一般营销学的特点，初步掌握分析体育需求、进行营销策划的能力和技巧。
5、高尔夫管理学
通过本门课的教学提高学生对高尔夫部门中的计划、组织、领导、控制等一般规律管理职能的认识，掌握普通管理学原理与管理职能在高尔夫管理领域的应用，使学生重点了解高尔夫管理思想发展的历史沿革、高尔夫管理系统、高尔夫行政管理、学校高尔夫管理、社团高尔夫管理、高尔夫运动训练管理、高尔夫赛事组织与管理、高尔夫产业管理等领域的基本理论、基本知识和基本技能基础，掌握高尔夫运动的特点，培养学生独立从事市场研究、营销策划、运作管理，能在实践中熟练、灵活运用管理方面的知识和技能，有较强的高尔夫管理的理论政策水平和开发、应用的能力。
6、高尔夫绘图
通过本课程学习使学生了解高尔夫绘图的分类及特点，掌握高尔夫绘图的内容作用、人体动作简图的绘制，以及场地器械、队形变化、教学组织图等的绘图方法，为学生今后从事高尔夫教学、管理贯彻直观教学服务。本课程要求学生利用课堂内外作业反复练习绘画，提高高尔夫教学绘图能力。
7、高尔夫场地设计与测量
通过本课程学习使学生掌握各种高尔夫场地的设计、绘制、测量等方面的知识，培养学生动手实践能力，为学生今后从事体育教学、场馆管理服务打下基础。
8、高尔夫锻炼方法与评定
本课程在阐述健身的概念及发展的基础上，重点介绍健身锻炼的方法、评定，健身活动的结构和组成，健康问题的健身方法。使学生掌握系统、全面的高尔夫锻炼的方法与评定，掌握健身活动的结构、方法和手段；认识健身是促进和提高
健康水平的具体方法和途径；培养本专业的学生全面、系统地传授高尔夫锻炼方法的能力。
9、运动解剖学
通过理论课程的学习，使学生熟悉人体各系统器官的形态结构，了解高尔夫运动对人体形态结构的影响及规律，为运动解剖学基本理论在高尔夫运动实践中的应用及后续相关课程的学习奠定坚实的基础。通过实践课程的学习，使学生们增强学生观察、分析和解决问题的能力，并能够运用运动解剖学的基本知识和基本理论分析专业技术动作，指导运动训练。
10、高尔夫运动生理学
通过本门课程的教学，使学生掌握高尔夫运动生理学的基本理论和基础知识并能够运用高尔夫运动生理学的基本理论和方法，指导和评价体育教学、运动训练以及体育锻炼，并初步掌握评定人体主要身体功能的基本方法，使学生掌握身体活动对机体各个系统和器官功能的影响以及基本机理，掌握体育锻炼及课余运动训练的生理学原理以及运动效果的生理学评价，指导体育教学、运动训练实践以及健身运动。
11、高尔夫游戏
通过本课程的学习，使学生掌握高尔夫游戏的基本理论及创编原则、方法，并掌握一定数量的高尔夫游戏实践内容，培养学生的创造能力及组织能力。
（四）主要实践教学环节简介
1、计算机一级辅导
通过辅导、训练，使学生能够熟练操作计算机，顺利通过计算机一级考试，为以后走上工作岗位打下坚实的基础。
2、高尔夫运动技能训练
通过教学实践，使学生能够掌握常见球类运动项目、健身高尔夫运动项目、休闲娱乐高尔夫项目、民族高尔夫项目的锻炼方法、指导方法和保护与帮助的方法，做到示范正确，动作优美，帮助到位、保护及时。
4、高尔夫赛事组织与管理训练
将高尔夫赛事组织与管理的理论知识应用于实践，在教师的指导下让学生举办学校运动会，处理具体的问题，激发学生的创造力，提高学生的动手能力，强化学生的实践技能。注重各环节的实际演练，包括竞赛的筹备,组织管理,竞赛过
程的管理,掌握常见或主要的比赛项目编排组织方法,提高学生的组织竞赛工作的能力,以适应将来工作的需要.
5、高尔夫场地设计与测量训练
将各种高尔夫场地的设计规划测量绘制维护等方面的知识应用于实践，在教师的指导走出去为学校、社区、企事业单位规划、设计、绘制、维护学校的高尔夫场地，提高学生的动手操作能力。
6、各种高尔夫赛事活动的裁判训练
让每个学生参加学校的各种高尔夫比赛的裁判工作，锻炼临场执裁的能力，处理赛场上的突发事件。
7、高尔夫保健康复训练
建立高尔夫保健按摩、高尔夫运动康复理疗室，训练学生的保健按摩手法，锻炼运动创伤的处理和康复理疗的能力。
8、高尔夫市场营销实训
在市场营销实训中，帮助学生树立现代营销理念，坚持理论联系实际，掌握营销细分，把握营销发展方向，使学生掌握高尔夫产业、高尔夫产品、高尔夫市场促销与分销等方面的理论知识及其相互之间存在的内在联系，对高尔夫体育企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，实训以具体的某一项营销事件为主题，要求学生综合运用营销理论知识，写出可行的策划文案。具体包括文案的宗旨、背景、材料（环境），对消费者的分析，在此基础上运用营销技巧。
6、毕业实习、顶岗实习
通过毕业实习、顶岗实习，全面提高学生在高尔夫管理、服务活动中应用所学知识的综合能力，为以后快速融入实际工作环境打下良好的基础。
六、高尔夫实践教学环节及进程（见附表2）
七、高尔夫课外教育活动安排（见附表3）
八、高尔夫教学进程总体安排（见附表4）
九、高尔夫教育教学基本情况统计（见附表5）
十、高尔夫专业技能训练标准及考核办法
本专业考核内容及标准是依据教学大纲的具体内容制定的，各课程均有各自的考核内容及标准，包括学生在教学过程中掌握专业基本知识，基本技能，基本技术的情况，及对所学知识的综合运用能力的考核。内容较全面客观地反映学生
学习的全过程，贯穿在教学每一环节，是对学生能力的综合评价。考核具有良好的区分度，难度，效度，便于学生间的差异比较，有效地检查教学效果，促进师生学习，改进教学，提高教学质量。
技术、技能部分均采用现场评分的办法进行，把考试的情况与结果及时反馈给学生，提高学生自我评价的能力，促进学生形成良好的学习、锻炼的习惯。
本专业的专业基础课程和职业技术课程为考试课程
1、专业基础课程考核
由理论知识考核和实验技能考核两部分组成。
理论知识的考核内容安排在本课程结业考试（期末考试）的闭卷笔试中，分值一般占80%，实验技能考核形式为操作考核，随堂进行，分值一般占20%。
2、职业技术课程考核
由课程理论知识考核和技术技能考核两部分组成
理论知识的考核内容安排在本课程结业考试（期末考试）的闭卷笔试中，分值一般占30%，技术技能考核形式为操作考核，分值一般占70%。
十一、必要说明。
公共选修课开设见下表，学生在校期间任选2-4门。
公共课选修课开设计划表
序号
第一学年第二学年第三学年
第一学期第二学期第三学期第四学期第五学期第六学期
1 语文书法演讲与口才大学语文应用文写作
2 演讲与口才高尔夫欣赏运动与保实用健女子健美操高尔夫球具
3 学生心理健康女子健美操中国音乐欣赏男子健美操经济法
4 公共关系学男子健美操语文书法多媒体CAI制作
5 高等数学高尔夫英语公共关系学高尔夫礼仪形式逻辑
6 女子健美操摄影女子健美操推销学女子健美操
7 男子健美操高尔夫礼仪男子健美操摄影男子健美操
8 实用计算机推销学大学生心理健康实用计算机网络公共关系学
技术
9 运动与保健应用文写作美育欣赏人文社会科学
实用计算机网络
形式逻辑运动与保健中国音乐欣赏
10
技术
高尔夫特长教育简介
1984年，中国大陆第一个高尔夫球场——中山温泉高尔夫球场；1985年，中国高尔夫协会在北京成立；北京、上海、深圳、附件、四川、天津、河南、重庆、海南、广东、内蒙古等地方也先后成立了地方高协。随着高尔夫运动的普及和发展，高尔夫专业服务人才的需求量越来越巨大。据统计,中国现拥有500余家高尔夫球场，且每年以20%~30%的速度增长，若按照一家高尔夫俱乐部最低300—350名高尔夫球场管理与服务人员的配备计算，那么全国范围内就需要至少15万的高尔夫球场管理与服务人员，高尔夫专业人才严重不足，中国高尔夫产业已进入到一个人才极度匮乏状态。2009年高尔夫进入奥运会项目，同时亚运会及全运会也开设了高尔夫项目。今年在深圳举办的大学生运动会也有高尔夫项目，中国选手成绩卓越。
培养目标和模式
采用“校企合作、产学研结合、实习就业一体化的2+1”模式，结合高尔夫产业发展的市场需求培养具有良好的职业道德与服务意识、较强的沟通能力、优良的人文素质，掌握高尔夫产业相关领域工作所应具备的基本专业知识和技能，具备从事高尔夫运动训练及教学、球童服务与管理、高尔夫俱乐部经营管理、赛事活动组织和高尔夫营销等工作的专业能力，能够胜任第一线服务与管理的高素质技术型、应用型专门人才。
核心课程
《高尔夫专业车辆驾驶》《高尔夫规则与礼仪》《高尔夫裁判及赛事组织》《高尔夫俱乐部管理》《高尔夫草坪养护及管理》《高尔夫服务流程与实践》《高尔夫概论》《高尔夫挥杆原理》《球童职业行为规范
与服务技能》《高尔夫英语》
实践性教学环节
实践性教学环节是实现专业培养目标的重要教学保证。实践性教学环节是为配合理论教学，培养学生分析问题和解决问题的能力，加强专业训练和锻炼学生实践能力而设置的教学环节。高尔夫服务与管理专业实践性教学环节主要包括：军事理论与训练、课程实践、社会实践、毕业（顶岗）实习、毕业设计。
毕业要求
本特长教育班学生应达到以下标准方可毕业：
1、完成教学计划内的所有理论教学和实训、实习教学，毕业所要求的学分。
2、非体育类学生获得大学英语三级合格证书，体育类学生获得大学英语二级证书。
3、完成毕业顶岗实习和毕业论文（实习报告）并至少达到合格标准。
4、获得以下职业资格证书中至少一项：
（1）高尔夫专项资格证书（中国高尔夫协会）
（2）急救员证书（省红十字会）
（3）全国机动车驾驶证C1及以上证书
（4）相近专业或其它专业的资格证书
附：校内高尔夫教学实训场地及教学、实习、比赛留影
高尔夫专业培训教育与服务
一、培养目标
本专业为北京各高尔夫俱乐部和高尔夫球场培养高尔夫运动专业技能人才。
二、专业课程
高尔夫基础教程、高尔夫礼仪、高尔夫球员助理知识、高尔夫训练与指导、高尔夫球员助理实训、形体训练、安全救护知识、高尔夫英语、康乐服务（中级）、体育管理基础等课程。
三、就业去向
面向本市各高尔夫俱乐部和高尔夫球场、从事高尔夫球员助理、销售业务、球场维护及其他专业性服务行业。
四、能力资质及发展
学生毕业可取得北京市中等职业学校学历证书和康乐服务中级职业资格证书、可考取高尔夫初级教练员证书、还可选择升入本校高尔夫高技班继续学习。
高尔夫服务培训
·就业工作趋势：
在国内球童的整体素质不够，所导致中国球场的服务水平一直处于中低水平状态。所以现在全国急需大量的高水平，高素质人才来填补这项空白。现已有多家球场向我校预定培训后的球童。毕业后的分配地点：国内各大城市、省会城市的高尔夫球场。入学前会和学生签订培训合同和保障分配合同。
·课程设置：
1、职业素质专训
2、职业礼仪训练
3、职业技能训练
4、高尔夫球技术
5、高尔夫竞赛规则
6、专业英语
·优秀学员待遇：
每月经过考核将百分之十以下的机会给优秀学员，提前进入工作岗位。
·招生范围：
25周岁以下女性。要求初中以上文化程度。有一定的外语对话能力，经面试合格后择优录取。
注：报名时要携带身份证、1寸近照免冠彩色照片3张
·收费标准：
每人/三个月/4800元整（含学费、培训费、住宿、服装费、餐费、球场实践费、球具使用费）
高尔夫服务培训课程简介
课程简介：
1、什么是高尔夫球童球童是指为打球客人携带和管理球具，提供球场指南、记码、挑选球杆、查看球洞区、给予技术帮助，并按照一定规则帮助客人打好球的球场技术人员。
重要提示：球童非“捡球的儿童”之意高尔夫球童（英文为“caddie”），caddie 一词源于法文，因最早从事此项工作的法军中的年轻士兵而得名。
2、高尔夫球童的要求高尔夫运动是高雅的贵族运动，是当今世界三大运动之一（高尔夫、网球、足球为当今世界三大运动）。从事这项运动的人员大都具有自身文化素质高、经济实力强、政治地位突出的特点，而球童是客户打球的整个过程中服务的主角，是俱乐部中陪同客人时间最长的人员，因此对球童的要求特别高，球童需进行专门的培训与考核才能上岗工作，一般对球童有如下要求：（1）形象：五官端正，听力好，性格开朗、大方、活泼，善于交流，口齿清楚，普通话好，并能清晰地表述专业的外语术语，没有肢体缺陷。（2）年龄学历：16—23周岁，高中以上。
（3）身高：女1.60米以上，男1.70米以上。
（4）体重：女45—65公斤，男50—75公斤。
（5）视力：5.0以上（可戴隐形眼镜）
（6）技能：
A、熟练掌握高尔夫球规则。
B、熟练掌握高尔夫球童礼仪。
C、熟练掌握球具使用、草坪维护。
D、熟练掌握客户沟通与技巧、实用英语。
E、具备良好的体力，能走满至少18洞，徒步行进8公里。
F、具备一定的打球技术。
3、高尔夫球童的培训内容
（1）高尔夫概论、规则。
（2）形象与礼仪、球具使用、草坪维护。
（3）客户沟通与技巧、实用英语。
（4）体能训练、打球技术。
军训
体能训练
高尔夫的起源和历史
高尔夫的发展
高尔夫礼仪
高尔夫英语
球童概论
高尔夫球车驾驶
高尔夫规则
高尔夫用具
高尔夫球场
球童手册的制作
高尔夫运动技术
高尔夫赛事
高尔夫草皮概论
球场基本运营
球童管理
高尔夫球场管理软件
高尔夫球场计算机网络系统
高尔夫球场整体防雷系统
高尔夫球童培训课程设置
第一章认识高尔夫
了解：高尔夫起源，历史，发展。
掌握：掌握礼仪规范。
第二章球场与器材
了解：球具认识，品牌掌握、高尔夫用品知识等
掌握：高尔夫用品相关使用规范
第三章高尔夫规则
了解：高尔夫比赛规则
掌握：常规高尔夫比赛规则
第四章球童服务心理
了解：高尔夫选手心理学理论知识
掌握：球童应具备的服务沟通心理素质
第五章高尔夫外语
了解：高尔夫用语
掌握：高尔夫行业基本外语
第六章球童服务技术
了解：高尔夫球童服务技术
掌握：出发准备、出发台服务、球道服务、果岭服务、赛事服务、计分服务等日常服务技术
第七章球童服务礼仪
了解：高尔夫行业规范礼仪
掌握：应具备的基本礼仪
第八章驾驶技术
了解：各种高尔夫用车辆
掌握：电瓶车的驾驶技术
高尔夫球童培训总则
明确目标，不是把球童的水平提高到一定程度，而是最好的程度。
明确定位，职业化的球童才是最好的。
具体要求，其一品行，即人格特质，诚实公平；其二专业；其三体力。
球童培训纲要
1) 企业文化的传输、职业素质的建立
2) 高尔夫的文化、历史
3) 球场的基本介绍
4) 球杆和球的介绍
5) 高尔夫的基本礼仪，服务意识的树立
6) 球童工作程序
7) 服务技巧：拉包、球车、协作
8) 高尔夫英文专业术语
9) 高尔夫规则
10)球童的规章制度
11)加深企业文化、职业素质的认知感
下场程序
1) 球场各标志物、码数的了解
2) 发球台、球道、球洞区的作业
3) 球车驾驶、安全
球童的职责权限
1、保证向客人提供最佳状况的球车服务
2、向客人提供专业的球童服务
3、仔细清洁客人的球具
4、维护球场的草皮
5、进行高球运作部分派的其它职责
工作内容
1.保持愉悦而专业的态度进行每日的球童部工作；
2.积极主动的关注会员的需求；
3.参加球童部的各种培训活动；
4.理解对客最佳球童服务的重要性；
5.了解高尔夫运动及其一般规则；
6.遵照球童组长的指示和球童队伍的严格纪律行事；
7.每日上班前充分休息和睡眠；
8.保证穿着制服和佩戴名牌上班；
9.保证上班时携带员工卡；
10.保证准时上班；.
11.保证在球车道上安稳地驾驶球车；
12.熟悉球场的一般布局和指示；
13.记住不同发球台的码数距离；
14.了解球场上安全的重要性；
15.确保球车在交给客人前无任何故障；
16.时刻关注服务的球组和球的落点；
17.适当安静地在出发区排队等候球手下场；
18.真诚地问候客人并做好开球前的一切准备活动；
19.在打球前、打球时和打球后清点并保护好球手的球杆；
20.负责在球手打球过程中修补草皮，耙平沙坑，修补球印；
21.帮助球手找球；
22.热爱大自然，不损坏任何花草树木；
23.负责捡拾球场内的垃圾；
24.负责准确而有效地递出球手想要或应用的球杆；
25.每次球手使用后负责清洁每支球杆；
26.负责将球杆放入球包正确的位置；
27.当客人提出任何要求时仔细而热心地倾听；
28.保证球手勿遗失任何物品在球车上；
29.打完球后与客人道别；
30.打完球后为客人清洁所有高尔夫球杆，并摆放好于球包内；
31.按客人要求将球包送到指定地点；
32.打完球后将消费本白单返回会所前台；
33.在车库对用后的球车进行清洁，并放在合适位置充电；
34.进行其它义务性服务活动，比如送包、在会所问口值班等；
35.与球会各级员工保持良好的关系；
36.了解并实施球会有关卫生和消防安全的规定及政策与程序；
37.准守球会的所有书面及口头的规则制度；
38.执行球会管理层随时分派的任何其它任务。
关于开展高尔夫球童专项能力认证培训工作的通知
各有关单位：
为加快现代高尔夫球管理制度建设，促进高尔夫球童职业化、规范化，满足快速发展的高尔夫球产业对从业人员的需求，根据国家的方针、政策和有关法规，我中心（市劳动和社会保障局直属事业单位，是市编制委员会办公室批准专门从事职业技能培训的机构）举办高尔夫球童专项能力认证考前培训，现就有关事项通知如下：
一、招生对象及条件：
年龄在18-25周岁，身体健康（肝功能正常），五官端正，体态适中，女生身高在158cm以上，视力在1.0以上（校正视力在1.3以上），性格开朗、外向，勤奋好学，上进型人才优先；
二、培训形式
采取脱产式培训，理论与技能操作相结合方式，理论课程和技能操作上课地点在在银山高尔夫俱乐部，具体课程见课程表。
三、考试形式：
采用闭卷考试形式，考试时间：
高尔夫球童服务培训结束后考核8：30～10：00
理论
10：30～12:30
技能操作
四、证书：
该项专项能力认证旨在建立高尔夫球童人才培训。凡参加认证人员通过培训、经考试合格者，颁发国家专项能力证书，球童官方网登记备案，供全球高尔夫行业查证；
五、课程设置及学习时间
课程采用多媒体教学，培训过程侧重于实操技能培训。
（一）理论（240学时）
1、高尔夫起源和发展；
2、球童礼仪礼貌和对客规范；
3、球童工作流程；
4、球童沟通技巧；
5、高尔夫规则与名词解释定义；
6、高尔夫英文术语；
7、高尔夫球车驾驶；
8、球技训练。
（二）球童场地实操培训（480学时）
1、拉包培训240学时；
2、开车培训240学时。
六、培训模式：
常年招生，随到随学。
七、收费标准
专业培训时间学费高尔夫球童服务三个月2800元/人
以上费用含培训费、考核鉴定费、教材资料费、球童制服费、住宿费等相关费用，伙食费另计。
付款方式：现金
八、报名、上课地点：
报名地点：
上课地点：
考试地点：
联系人：
九、其它
1、请在开学前办理报名手续；
2、报名时请带身份证、学生证复印件（所有资料一式一份，A4纸），大一
寸黑白照片3张；
3、考核单科成绩保留一年，未及格学员可免费参加下一期培训。
十、特别收益
凡参加培训经考核合格学员，分配至全国各高尔夫球场从事高尔夫球童工作。
二〇一一年三月十一日
附：高尔夫球童的职业发展前景：
球童并非捡球的儿童。有经验的球童可以给球员提供很多的建议，是球员的帮手，必须要充分掌握理解专业知识、专业技能。他担当着向导、搭档、场地指挥等等的多重身份。球童每月的收入大概在两千元到四千元不等，根据个人的能力和工作量收入略有差异。高尔夫球场很多成功的管理者都是从球童岗位开始工作的。不难预期，在中国高尔夫球场管理日趋规范的发展中，球童工作将会被愈加重视，会有非常好的职业发展空间，可以从事高尔夫球会员卡销售、球童部管理、高尔夫球场其它部门管理、高尔夫球营销策划等方面的工作，也可以利用在球童工作时积攒下的第一桶金，继续学习或投资生意，这也是以往球童成功人士的经验。球童工作是给文化水平不高的有志年轻人打造了一条通往高薪和成功机会的桥梁。
高尔夫球童实习报告 球会简介 我实习的单位在佛山南海高尔夫球会，是一个老球场成立于1994年，该球会由美国著名的球场设计师罗斯先生精心策划而成球会坐落在广东省南海市丹灶镇仙湖旁，地处珠江三角洲的腹心地带，距离广州仅35公里，地理位置优越，交通便利快捷。球会拥有一个18洞的国际冠军级高尔夫球场，设施一流。 球场坐落在3322亩的翠绿山丘上，位临景致怡人的仙湖，尽享延绵7公里的湖畔风光，。罗斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形，使每一个球道，无论是在击球的策略上，还是在景观方面，都充分体现创意独特的风格，整个球场的设计极富挑战性及趣味性。 仙湖畔还设有度假村，内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等，是个旅游度假的胜地。此外，球会周围尚有南国桃园（五星级酒店），场面宏伟壮观的中央影视城，国家级旅游度假区西樵山；以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点，到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时，又可饱览风景名胜，尽情游玩 实习岗位球童 【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球会运作的核心，安排球童出场；而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。 来球会的第一天是入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞，要介绍球道，跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技术，是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。 培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。 出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭 出发前的准备：tee mark 沙袋沙水果岭叉 发球台：自我介绍和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是xx，请确认一下您的球杆，您的球包里有x木，x铁，x推,总共xx）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向道障碍以及过障碍的距离） 球道：球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向
高尔夫球童服务培训 球童服务培训手册 第一章走进高尔夫运动 (1) 第一节高尔夫运动的特色 (1) 1．什么是高尔夫 (1) 2. 高尔夫球运动的特点 (2) 第二节高尔夫球运动的发展 (5) 第三节高尔夫运动在中国的发展 (8) 第二章了解高尔夫运动 (10) 第一节高尔夫球场的结构及组成 (10) 1.一个标准的球道由下列部分组成： (11) 2.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。 (12) 第二节高尔夫球运动专业术语 (12) 第三节了解高尔夫球的运动装备 (14) 1.球杆 (14) 2.球和球鞋 (15) 第四节了解高尔夫运动的礼仪 (15) 1．基本高尔夫礼仪 (15) 2.球场礼仪细则 (16) 3.上场之前的礼仪须知 (16) 第三章球童需要掌握的部分内容 (18) 第一节球童的定义及使命 (18) 1.球童的定义 (18) 2.球童的职责及工作 (19) 3.球童的使命 (19) 4.球童的作用 (19) 5.球童的仪容仪表 (19) 第二节球童应培训的部分 (19) 1.体能训练 (19) 2.球车应用练习 (20) 3.球包应用练习 (22) 第三节球童服务技能训练 (22) 1.普通话练习 (22) 2.自我介绍练习 (23) 3.礼仪礼貌培训 (23) 4.沟通技巧培训 (23) 4.化妆方法培训 (24) 5.分数计算培训 (25) 6.球童急救培训 (25) 第三节球童高尔夫基本知识培训 (26)
1、打球的基本知识 (26) 2、高尔夫品牌了解 (27) 3、高尔夫规则用语的了解 (29) 4、果岭知识培训 (29) 第三章做好球童的必备知识 (30) 第一节球童自我能力提升 (30) 1、表情 (30) 2．举止礼仪 (31) 3. 心理 (31) 第二节了解顾客 (32) 1、中国普通礼仪训练 (32) 2、韩国鞠躬礼、问候语训练 (33) 第三节服务的基本用语训练 (34) 第四章球童下场服务的操作流程 (36) 第一节下场前的准备工作 (36) 1、检查自己的仪容仪表是否符合要求 (36) 2、轻点自己的工具是否齐全 (37) 3、随时清楚自己的位置 (38) 第二节出发台的操作标准及流程 (39) 1、拿记分卡、装沙 (39) 2、向客人问好并自我介绍 (39) 3、清点客人的物品及球杆，并请客人确认 (39) 4、带客人做热身操 (39) 5、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆 (40) 6、站好自己的位置 (41) 7、为客人介绍球道 (41) 8、注意有没有人没离开安全区 (41) 9、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人 (42) 10、如果客人的球打到别人的球道应喊看球 (42) 11、做好草坪维护工作 (42) 12、服务助言 (42) 13、做mark擦球并告诉球员果岭的地形 (43) 14、适时拔出或放回旗杆 (43) 15、向后组球员致意 (44) 16、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完 (44) 第三节客人打完球后收尾工作 (44) 第六章球童服务的技巧 (45) 第一节关于球童驾驶球车相撞的案例分析 (45) 第七章突发事件的处理方法 (46) 第一节球童遇到违规客人时的处理程序 (46) 四、球童培训 (48) (一) 新员工指导 (49) (二) 球童需要掌握的知识内容 (51) （三）培训要求、原则 (52)
球童管理制度 1.0适用范围高球营运部所有球童。 2.0日常工作制度 2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动； 2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看；如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出面协调。 2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。 2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。 2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。 2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。 3.0日常工作流程一:出场前的等候： 1、到前台领取对讲机、球僮出场表。 2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。 3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡
上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。 二：开球前后 1、准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等； 2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙； 3、双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置； 4、介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB 的球，记录杆数 5、客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物； 6、如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）； 7、球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE 或白TEE开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回； 8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE； 9、如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则；
高尔夫球童培训心得体会 高尔夫球童培训心得体会 球童是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球会运作的核心，安排球童出场；而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。 来球会的第一天是入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞，要介绍球道，跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技术，是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。 出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭 出发前的准备： tee mark 沙袋沙水果岭叉 发球台：
自我介绍和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是xx，请确认一下您的球杆，您的球包里有x木，x 铁，x推,总共xx）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向道障碍以及过障碍的距离） 球道： 球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向 在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道，看球的落点在哪些地方是安全的，看果岭高低走向，每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练，我们偶尔也会跟着他们下场，主管休假期间，跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车，每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场，对着练习场上的砖头打方向盘，真是可怜了后头的草皮，被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单，但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。【上岗阶段】将近四个月的培训，我终于正式上岗了，可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人，他们有的是赌球有的是过来消遣的，俗话说得好小赌怡情，大赌伤情。有些客人在球场下也会为有些事争得面红耳赤，这就会涉及到球场上的一些规则问题，以及杆数问题。因此在这种情况下球童万万不能懈怠工作，万分谨慎，算好杆数，盯紧球的落点，免得遭到客人不必要的数落。接触到的客人是形形色色的，有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、日本客人，大部分都是成功人士。他们身上有很多东西值得我们去学习。 接包处的只有两名固定接包员，因此分配到球童身上的任务就重了些，每天基本上去充当接包员，接包员要把客人的包从车上拿下来，
高尔夫球童服务规程 1 范围 本标准规定了为高尔夫比赛或训练服务球童的服务行为准则及工作职责要求。 本标准适用于为高尔夫比赛或训练服务球童。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 高尔夫球童 高尔夫球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。 3 服务规范 3.1 上岗前准备工作 3.1.1 球童应着制服，佩戴员工牌，保持工装整洁。 3.1.2 为客人准备常规备品。 3.2 出发打球前的操作规范 3.2.1 将沙壶及沙袋补满，沙耙放置在球包架上，毛巾及抹布洗净备用。 3.2.2 检查客人的球杆、球杆套的数量，确认球杆摆放顺序和位置,结束时归回原位。3.2.3 检查客人球袋内的物品、放球位置和数量,若有贵重物品应马上告知客人。将携带品详细记录在球包牌上。 3.2.4 确认客人的姓名、性别,主动和客人打招呼，并自我介绍。 3.3 发球台上的操作规范 3.3.1 球童应靠球车道路右侧停车。 3.3.2 取下球杆套时应一手持杆,一手握住杆套颈与上缘连接的部分,轻轻取下球杆套。使用完毕后,应马上套回,放入球包时杆套颈应塞入球包内。 3.3.3 记住客人所用球的品牌和号码,并确认客人自己也清楚自己所用的球。 3.3.4 了解客人击出150码距离通常使用的球杆，根据球道码数判断并跟客人确认发球用的球杆后，双手将球杆递给客人。 3.3.5 球童应面对客人站在客人的一点钟方位, 距发球位置约2 m至2.5 m的发球台标志之外,球童站序应依客人发球顺序排定,以5°斜角排开，球杆直立握把向上,放于身后。
3.3.6 客人在热身准备发球前,球童应向前站一步,清楚的介绍球洞码数，标准杆，到水障碍距离，风向，最佳落球点等情况，介绍完毕应右手伸直指向球道,示意可以开球,并退回原位。 3.3.7 当客人做好准备要挥杆时,球童不应走动。 3.3.8 客人球发出时,同组球童应一起看清楚方向及落点,右手伸直指向球落方向,向客人告知落球位置并可以根据情况称赞好球(Nice shot),客人发完球后,球童向前,双手收回球杆,补沙(若有必要),并退回原位,球杆直立握把向上放于身后。 3.4 球道上的操作规范 3.4.1 将球车开到客人球位附近,判断球位到旗杆的距离，观察球洞位置、坡度、风向、湿度来加减距离,询问并选定适当的球杆给客人,同时携带相邻2只球杆供客人选择。 3.4.2 做好客人击球后的场地维护工作，补沙并耙沙坑。 3.5 果岭边的操作规范 3.5.1 球在果岭边应确认球到旗杆的距离,观察球洞的位置,坡度、草纹、果岭状况等,可提供P杆、推杆给客人。 3.5.2 球落在沙坑时应确认球到旗杆的距离,观察球洞的位置,坡度、草纹、果岭状况等,可提供P、S杆给客人。整理沙坑时手上球杆应放置在沙坑边缘,双手使用沙耙整平沙坑。 3.6 果岭上的操作规范 3.6.1 客人如需球童标示球可将客人的球用mark标示起来并用湿毛巾清洁球后，手掌朝上将置于手心的球递给客人，或直接帮客人摆球；若不需要则客人自行标球。 3.6.2 当客人蹲下判读推杆线路时,球童可站于客人后方一起判读，亦可使用推杆瞄准目标，提醒客人顺草或逆草坡,上坡或下坡等路线信息。 3.6.3 客人确定推杆路线后,球童应将旗杆拿起放置在果岭边缘,走路时不应踩在客人的推球线上，也不应影响客人推杆。 3.6.4 当最后一位客人结束判读推杆路线，并不需要协助后,球童在不影响客人推球的情况下拾起旗杆,待客人结束推杆后插回洞内,最后转向该洞发球台方向举手鞠躬向下一组示意。 3.7 计分卡计杆数方法 3.7.1 将客人全名工整的写在计分卡上，再依洞次记录客人实打杆数。 3.7.2 打球结束时计算总杆，告知客人总杆成绩。 3.8 打球结束的操作规范 3.8.1 打球结束后应向客人进行问候。 3.8.2 确认打球后的球杆、球套、球的数量。若有遗失球，应跟客人说明在何处遗失几颗球，提醒是否有贵重东西放在球车里，确认后请客人签名。 3.8.3 将客人球包送至停车场送包处。 3.9 打球结束后的操作规范 3.9.1 将球杆确认卡交回给球童主管。 3.9.2 将球车开回车库并清洗。 3.9.3 客人在打球过程中若有建议，以及出现的突发事件应及时汇报给球童主管或其他上级领导。
球童培训具体课程安排 总注：培训期间每天均有1小时的体能锻炼；每周第六天和第七天为休息时间。 第一周：学习丝宝文化并对高尔夫有初步了解；掌握发球台介绍流程。 第一天上午：丝宝集团文化培训（3课时） 下午：高尔夫起源和发展（2课时）球场粗略介绍（1课时） 第二天上午：培训球童礼貌礼仪（1课时）分组练习球包内物品摆放（2课时）下午：走场地（2课时）走完场地后总结（1课时） 第三天上午：前九洞场地熟悉（3课时） 下午：发球台介绍的流程（2课时）检查球包内物品摆放速度（1课时） 第四天上午：后九洞场地熟悉（3课时） 下午：观看正规高尔夫赛事（1课时）自由背诵各发球台的数据（2课时） 第五天上午：抽查记分卡数据（1课时）检查18洞发球台介绍（2课时） 下午：分组画出每个洞的具体概况并加以解说（2课时） 总结此周培训出现的不足之处以及之后需注意的东西（1课时） 第二周：掌握球车驾驶基本操作；了解球道服务流程和部分高尔夫规则；开始接触果岭看线。 第一天上午：介绍球车驾驶须知及练习球车驾驶（3课时） 下午：前九洞球道熟悉及球道服务细节（3课时） 第二天上午：练习球车驾驶（2课时）高尔夫规则（1课时） 下午：练习场练球（3课时） 第三天上午：练习果岭摆线看线（2课时）高尔夫规则（1课时） 下午：场地培训，主要注重服务细节（3课时） 第四天上午：练习球车驾驶（3课时） 下午：结合规则场地培训并开始教新球童如何判断距离（3课时） 第五天上午：培训如何推杆（1课时）练习果岭摆线看线（2课时） 下午：结合规则场地培训并对此周培训做出总结（3课时）
第三周：掌握根据客人的距离进行拿杆，递、接杆规范；更进一步掌握果岭看线；开始英语培训。 第一天上午：练习如何根据距离拿杆（2课时）高尔夫英语（1课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第二天上午：对新球童进行规则及球场不明情况讲解（2课时）高尔夫英语（1课时）下午：结合规则场地培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第三天上午：练习球车驾驶（2课时）高尔夫英语（1课时） 下午：结合规则场地培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第四天上午：练习球车驾驶并进行小测试（直线驾驶和倒车）（3课时） 下午：场地结合规则培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第五天上午：场地结合规则培训9洞，球车不达标人员练习球车（3课时） 下午：高尔夫规则（1课时）高尔夫英语对话并对此周培训做出总结（2课时） 第四周：进行第一阶段测试；使新球童深入掌握根据客人的习惯进行服务，果岭阅读摆线速度和准确度。 第一天上午：第一阶段理论测验（2课时）现时讲解（1课时） 下午：第一阶段场地测试，要求做到拿杆/判断距离/整体配合/速度看线/安全球车驾驶达到标准（3课时） 第二天上午：练习场练球，学会从动作中看问题（3课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时） 第三天上午：高尔夫规则（1课时）球道功略的讲解（2课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时） 第四天上午：球车驾驶测试（S线）（3课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时） 第五天上午：高尔夫英语（1课时）规则互问互答（2课时） 下午：球童化妆技巧培训（3课时）
高尔夫球童的工作任务 来看看球童们的工作是怎样的?高尔夫球童专业工作要点球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。 第一点、球童是球场的颜面1、客人到达球场接触时间最长的即为球童，因此客人是否能尽兴而归全都仰赖于球童的对应，让客人能够尽兴，再次光临应该是球场经营目的。 2、球童的表情可以左右顾客，有着不和气和唐突球童的俱乐部是不会有客人愿意光临的，;相反，若球童总是能够笑颜迎人，则客人下次一定还想再来，以笑颜迎客人令客人尽心，是不需要花钱而最具效果的服务。 3、由于客人大部分一个月仅到球场一、两次，因此总希望在球场上能以最轻松愉快的心情面对球童，做为一名好的球童虽说每日在球场上，但也应该令客人感受到如同前次一般的服务，所以球童每天都应保持着相同的态度服务每一位来场的客人。 第二点球童是客人的好帮手1、在正规的比赛中，有关击球事项，选手是仅能和自己的球童商量，因此，对打球者而言，球童就是唯一的战友，所以球童必须熟知球场，从球场的设计布局、距离、果岭的状态及规则，打球礼仪等广泛知识皆须具备。 打球者除了自己的队友之外是不能给予任何人忠告的，并且仅能向自己的球童请示指导。
2、做为一名优秀的帮手是应该恳切地、适度地给予帮助、忠告，在客人要求时即便自身具备丰富知识也不要给予客人不需要的忠告，重要的是做一名令客人期待，信赖的球童。 3、自尊、自觉、节制、具有丰富的服务经验，是一名好的帮手所应具备的。 高尔夫球童专业工作流程一、出发前：检查自己的外表和所带物品电瓶车的检查迎宾处迎宾客人球杆的确认和与客人问候引导客人至将要出发的发球台二、发球台击球开始：确认前组以走出安全区客人发球和肃静第一打后球杆的保管，补沙引导客人到球的落点三、球道中至果岭结束：球杆的选择与确认球杆的保管、推杆的确认球位置之标示和球的擦拭、旗杆拿起推杆的收回与保管通知后一组下一洞的引导四、中场休息：确认后半场开球时间寄托品的归还电瓶车的摆放休息、吃饭移动至发球台五、18洞结束：18洞结束后，感谢的话语球杆的确认，寄托品的归还及球杆的清洗整理与客人告别
高尔夫球童培训资料 1 培训内容 第一章球会简介 第二章部门《规章制度》第三章高尔夫概况 第四章仪容仪表及礼仪礼貌第五章球童工作程序及服务规范第六章高尔夫常用规则 第七章高尔夫常用术语及英语第八章高尔夫比赛 第九章怎样做个好球童 2 第一章球会简介 第二章部门《规章制度》 高球部球僮规章制度一、一般过失(扣20分) 1、仪容仪表不符合要求。 2、在迎宾台值班时站姿不正。 3、举止行为有损公司形象或不符合规范。 4、见到客人及公司领导不主动打招呼。 5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。 6、违反不能走平台的相关规定。 7、无故在营业区来回走动。 8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。 9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。 10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。 11、在大休息室内用餐。 12、在休息室内吸烟。
13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。 14、擅自离岗或串岗(5分钟不在岗即为离岗)。 15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。 16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。 17、不认真完成领导所安排的工作(包括打扫卫生不彻底，敷衍了事)。 二、中等过失(扣35分) 1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。 2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。 3、出场期间着装不符合要求。 4、在出场过程中吃口香糖。 5、球车超载行驶。 6、服务客人时，丢失客人物品(后又找回)。 7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。 3 8、无故不完成当班分配的工作。 9、评分单被评“一般”者。 10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。 11、上班期间在练习果岭练球。 三、严重过失(扣50分) 1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。 2、服务客人时，丢失客人物品，且物品未找到(需照价赔偿)。 3、出场期间不补沙，不修球痕、不捡垃圾、不耙沙者。 4、被客人要求换球僮。 5、下场回来忘记归还客人物品。 6、客人损坏公司物品未及时上报(主要是指果岭和电瓶车)。 7、场内不配合巡场工作或不服从巡场安排。 8、评分单被评“差”者。
球童管理制度 1.0 适用范围 高球营运部所有球童。 2.0 日常工作制度 2.1 所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动； 2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球 姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看； 如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出 面协调。 2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位 或拒绝服务，不可以互换球僮。 2.4 球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定 2.6 严禁开快车或不按正规操作程序开车。 3.0 日常工作流程 一: 出场前的等候： 1、到前台领取对讲机、球僮出场表。 2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。 3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。 二：开球前后 1、准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等； 2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙； 3、双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置； 4、介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风
向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB的球，记录杆数 5、客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物； 6、如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）； 7、球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE或白TEE开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回； 8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE； 9、如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则； 10、如果客人打破了草皮，应立即补沙，球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。 三：果岭服务准则 1．球童到达果岭区域后，首先检查果岭上是否有球印，如发现球印，球童应在服务客人的过程中适时将球印修复， 2．把客人的球用球标标好后拿起抹干净，标球把球标插在贴近球的正后方，最远的球先标，由远到近，最远的球标起抹净后迅速摆回原位并拿起球标，其他的球标好后给回客人或其球童； 3．在果岭上服务时，球童有责任帮客人看线，必要时给予适当建议，给建议时须用词婉转，如：顺草、逆草、左侧、右侧、请向左推1个洞位左右、半支杆左右等； 4．当球已上果岭但离球洞较远时，球童须询问客人是否需要持旗，当客人球推出后，立即把旗杆拿走，在最后一位客人推完后，球童用双手把旗杆插回原位，并向后一组客人招手示意； 5．如客人推出较好的一杆或较长距离直接推入洞内，球童应给予适当的赞扬，6．球童须注意果岭上的礼仪，不得在客人推杆时走动或说话、不得用手触摸果岭、不得在果岭上跑步、不得站在客人的推杆线上等； 7．球童必须等同组球员全部推完后方可离开果岭。
篇一：高尔夫球童实习报告 高尔夫球童实习报告 球会简介 仙湖畔还设有度假村，内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等，是个旅游度假的胜地。此外，球会周围尚有南国桃园（五星级酒店），场面宏伟壮观的中央影视城，国家级旅游度假区西樵山；以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点，到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时，又可饱览风景名胜，尽情游玩 实习岗位球童 【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球会运作的核心，安排球童出场；而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。 来球会的第一天是入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞，要介绍球道，跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技术，是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。 出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭 出发前的准备：tee mark 沙袋沙水果岭叉 发球台：自我介绍和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是xx，请确认一下您的球杆，您的球包里有x木，x铁，x推,总共xx）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向道障碍以及过障碍的距离） 球道：球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向 在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道，看球的落点在哪些地方是安全的，看果岭高低走向，每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练，我们偶尔也会跟着他们下场，主管休假期间，跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车，每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场，对着练习场上的砖头打方向盘，真是可怜了后头的草皮，被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单，但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。 【上岗阶段】将近
球场各职位职能详解 2006-1-19 21:14:39 职位名称：球童主管 职位职能： 球童主管负责球童的所有活动。本岗位需要有能力管理较多人数，并快速有效地解决问题。球童主管直接向高尔夫职业运动员汇报工作。 主要职责： 1、协助球童的雇佣和培训。 2、记录所有的球童的日常出场纪录。 3、保证每一位球童遵守俱乐部的规定。 4、当需要时惩罚球童。 5、保证每一位球童着装合乎要求，并且按照俱乐部的要求打扮。
6、为高尔夫球手指派球童。 7、保证球童的休息区和持球区在所有时间的清洁。 8、根据需要或指定完成相关的职责。 职位名称：会籍秘书 职位职能： 负责所有的销售支持、会籍销售和会员部的管理工作。会籍秘书要确保市场交流的专业和高效，以提高会籍销售。会籍秘书向会籍经理汇报工作。 主要职责： 1、输入所有新的潜在会员的数据到计算机软件邀约系统。 2、为新的潜在会员准备俱乐部通讯录。 3、建立新会员文档。 4、将新会员从邀约系统删除并录入到会员系统。 5、准备并实施所有的新会员跟进方案。
6、准备新的注册配套元件。 7、翻译信件、备忘录和其他需要的文件。 8、为会员部会议作记录。 9、确保会员文档是完整的，并且正当保存。 10、确保所有会员在会员电脑软件系统中的个人数据是最新的。 11、处理、登记并记录所有的会籍卡、车贴、会籍证书等。 12、记录并管理足量的会员印刷品的货存。 13、将会员部所有的标准信件保存到计算机文字处理系统中。 14、提供俱乐部市场、销售活动及会员概况的分析和报告。 15、根据指定或需要完成相关的职责。 职位名称：球童 职位职责： 球童负责为会员和客人提高尔夫球包并向球童主管汇报工作。
高尔夫球童培训计划 篇一：山东高尔夫球童培训管理手册版本二(不同) 高尔夫俱乐部 球 僮 培 训 管 理 手 册 二零一零年第一版 目录 第一章球僮守则?????????????????01 第二章球僮日常管理??????????????04 第三章球僮培训计划??????????????07 第一节 第二节 第三节 第四节
第五节 第六节 第七节 第八节 第九节 第十节 第四章 培训总则???????????????????07培训日程表??????????????????08入职基础篇??????????????????09高球初阶篇??????????????????13球车操作篇??????????????????15果岭培训篇（教材外采）????????????17实地培训篇??????????????????17高球英文篇??????????????????20球场介绍篇??????????????????26培训总结篇??????????????????30球僮级别评定??????????????30 接待处规章制度 一、岗位要求 1、工作守则 1)按时上班，不迟到，不早退，补钟及加班均需经上级领导同意。 2)未经上司批准，不得擅自离岗超过十分钟。 3)进入工作岗位前检查个人的仪容表（包括着装是否符合公司的要求） 4)当值期间，不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等，因急事
用固定电话则民话短说，尽快收线。 5)不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。 6)不得拖延执行上级工作命令，影响工作进度。 7)未经同意，不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改排班。 8)及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。 9)在工作时间不得睡觉。 10)不得因个人情绪影响正常工作。 11)晚班同事负责前台的环境卫生。 12)严格遵守公司的考勤制度，不可代替或授人打卡。 13)无客人时，亦必须保证前台至少一人当值，不得以任何理由推卸责任。 14)熟记分机号码，做好长途电话的登记工作，转接电话多用礼貌用语。 15)严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等，例如熟记会员号码、姓名、费用的检 查、储物柜的登记检查等一系列工作。 16)严格控制费用，仁作中做到不浪费，节约开支。 17)遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。 2、工作纪律 1)服从领导。员工应切实服从领导的安排和调度，以优质高效完成各项任务，不得无理顶 撞、无故拖延、拒绝或终止工作。如遇疑难或不满，可向直属上司请
高尔夫球场的实习心得体会 来到xx高尔夫俱乐部实习的这些日子,时间过得如海水般潮湿,在接触高尔夫之后,教练让我从无为所谓的高尔夫到真正的懂得了。说句实在话,它就是我的一笔人脉财富、一笔人脉资源,这项运动在那么短短的时间里让我懂得了太多太多。 一.实习目的：通过实习,较为全面地了解球场的经营环境、经营特点、市场范围,弄清楚高尔夫球场的运作方式,特别是高球运作部门的运作过程,了解球场各项职能管理的特点和在球场经营中的作用。同时通过对球场实际的调查、研究,培养理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力。 二.实习内容：高尔夫球童培训 第一堂课：入职培训 这个培训课为期三周,具体内容如下：公司介绍,企业文化;仪容仪表要求礼节礼貌;会所,球道参观;服务意识,技巧的培训高尔夫入门知识,急救常识的学习。 第二堂课：服务技巧 球童是一份复杂而又细腻的工作。我们需要把18洞3000多亩7000多码的高尔夫球场牢记心中。“一花一草皆相思,一枝一叶总关情”这句话虽然煽情,但却是球童的必备工作。我们需要记住：每个洞的总码数,标准杆数,障碍区信息及球道区信息等,细化起来就包括：每个洞的t台数及每个t台对应的总码数;沙坑数目及从t台到/过沙坑的距离;到/过水障碍的距离;球道两旁有无ob桩,有无红桩,蓝桩,及
哪里有长草,哪里有隐蔽障碍物等等。 然而,球童还需掌握高尔夫礼仪,球杆常识,高尔夫规则,高尔夫定义解释等等。以上仅是服务客人所做的前提准备工作。真正的球童服务流程是复杂而又不繁琐,细腻而又贴心的。比如：在介绍球道时语调清晰,语速适中,要点突出等;在客人开球时应站在客人右后方5y以外45°处,如遇见盲点可站在看清球落点的地方,切记不能妨碍客人击球,注意观察球的落点,并以附近的物体做参照;在球道服务时,球童要看清球的位置,向客人提供相应的信息,并为客人准备相应的球杆,使用的语言为“先生、小姐,您的球离果岭还有××码,××风,请问您用几号杆?”将杆递给客人时必须礼貌的说“给您××杆”;在果岭上,把客人的球mark后抹干净,mark球时应面向球洞,把mark 插在球与球洞延长线球后方1cm处等等都作了很详细的规定. 除此之外,球童还需要熟练的驾驶球车。球车的培训内容有过“s”型桩和倒车的“t”型桩两种。还有对于高尔夫英语的学习也是异常重要的。当然,要是懂得打球再好不过了,服务也会轻松不少。所以“球童”这份工作看似简单,实质并不是那么容易! 三.实习总结与体会：通过这次这3个月的艰难培训让我充分认识和了解高尔夫球童的工作内容并能够熟练掌握该项技能。同时也了解到高尔夫球会的运作管理。同时这也是踏入社会的第一步,能为以后积累经验,也进一步提高了自身的素养,给以后的发展拓展了广阔的空间。
球童 培 训 资 料 培训内容 第一章球会简介 第二章部门《规章制度》 第三章高尔夫概况 第四章仪容仪表及礼仪礼貌 第五章球童工作程序及服务规范 第六章高尔夫常用规则 第七章高尔夫常用术语及英语 第八章高尔夫比赛 第九章怎样做个好球童 第一章球会简介
第二章部门《规章制度》 高球部球僮规章制度 一、一般过失（扣20分） 1、仪容仪表不符合要求。 2、在迎宾台值班时站姿不正。 3、举止行为有损公司形象或不符合规范。 4、见到客人及公司领导不主动打招呼。 5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。 6、违反不能走平台的相关规定。 7、无故在营业区来回走动。 8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。 9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。 10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。 11、在大休息室内用餐。 12、在休息室内吸烟。 13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。 14、擅自离岗或串岗（5分钟不在岗即为离岗）。
15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。 16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。 17、不认真完成领导所安排的工作（包括打扫卫生不彻底，敷衍了事）。 二、中等过失（扣35分） 1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。 2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。 3、出场期间着装不符合要求。 4、在出场过程中吃口香糖。 5、球车超载行驶。 6、服务客人时，丢失客人物品（后又找回）。 7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。 8、无故不完成当班分配的工作。 9、评分单被评“一般”者。 10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。 11、上班期间在练习果岭练球。 三、严重过失（扣50分） 1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。
球童培训资料
培训内容第一章球会简介 第二章部门《规章制度》 第三章高尔夫概况 第四章仪容仪表及礼仪礼貌 第五章球童工作程序及服务规范 第六章高尔夫常用规则 第七章高尔夫常用术语及英语 第八章高尔夫比赛 第九章怎样做个好球童
第一章球会简介 第二章部门《规章制度》 高球部球僮规章制度 一、一般过失（扣20分） 1、仪容仪表不符合要求。 2、在迎宾台值班时站姿不正。 3、举止行为有损公司形象或不符合规范。 4、见到客人及公司领导不主动打招呼。 5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。 6、违反不能走平台的相关规定。 7、无故在营业区来回走动。 8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。 9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。 10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。 11、在大休息室内用餐。 12、在休息室内吸烟。 13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。 14、擅自离岗或串岗（5分钟不在岗即为离岗）。 15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。 16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。 17、不认真完成领导所安排的工作（包括打扫卫生不彻底，敷衍了事）。 二、中等过失（扣35分） 1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。 2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。 3、出场期间着装不符合要求。 4、在出场过程中吃口香糖。 5、球车超载行驶。 6、服务客人时，丢失客人物品（后又找回）。 7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。
8、无故不完成当班分配的工作。 9、评分单被评“一般”者。 10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。 11、上班期间在练习果岭练球。 三、严重过失（扣50分） 1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。 2、服务客人时，丢失客人物品，且物品未找到（需照价赔偿）。 3、出场期间不补沙，不修球痕、不捡垃圾、不耙沙者。 4、被客人要求换球僮。 5、下场回来忘记归还客人物品。 6、客人损坏公司物品未及时上报（主要是指果岭和电瓶车）。 7、场内不配合巡场工作或不服从巡场安排。 8、评分单被评“差”者。 9、谈论客人的好坏，以及讨论小费问题。 10、客人球场消费时，球童私自收取客人现金。 11、出场回来未清理电瓶车或电瓶车没洗干净。 12、在守岗位期间工作失职或未按要求完成工作。 13、过码者（即到你出场3分钟未到）。 14、出场过程中带手机下场，在球场上讲电话。 15、雨天未带雨布，导致客人球包淋湿。 16、客人着装不符合标准，球僮未监督并未向出发室反应。 17、一组打球客人超过4位，球僮未制止，未向相关工作人员反应。 18、客人打两个球而球童未制止（规则允许除外），未向相关工作人员反应。 19、下场回来未清理干净客人球具。 20、被客人投诉。 四、停场培训 1、评估单一个月内出现两次差者停场培训一周。 2、评估单一个月内出现三次一般者停场培训一周。 3、评估单一个月内出现三次差者停场培训半个月。 4、评估单一个月内出现四次一般者停场培训半个月。
1、做高尔夫球童有前途吗？ 听许多人谈起球童来，都说球童只不过是给人捡球的，或者就认为球童是一种很不正当的行业，对于这些话，我认为我不得不抗议，球童有球童的心酸，再加上这样子的话让这门职业如何面向大家呢？所以请大家来这里探讨一下。有什么想说的，想反驳的，都来这里倾诉一下吧。 我实习时在球场做过球童，我很喜欢这份工作，有的人说球童是没有前途的工作，我不是这样认为的，因为我喜欢高尔夫，我也喜欢打高尔夫，我想我在高尔夫这上面一定能发挥我的愿望的，因为我相信我自己，我今年21岁，我打高尔夫有2年的时间了，我打的还不错，我打80左右。有人说球童不是正当的行业，我很反对，那是因为，我门球童的希望的，在次工作，会学到很多经验，也学到了做人的道理！ 我是一个非常热爱高尔夫的人我一定会成为高尔夫冠军的!! 我相信自己!!! 感谢楼主在这里建了这个话题，我对外面的传言听的很多，真的是五花八门，把我们践踏的一文不值，当让他们自己来亲身经历一下才会明白吧，每天很早起来，早早的开始工作，而且一天很晚回来甚至连反都没的吃，都说小费高，难道大家都没看到球童晕到在球场上，饿的胃疼的时候吗？都没看到不是自己错，还要挨骂挨批的时候吗？我想这时候的我们美人看到过吧！为什么人和人之间都要有那么多的隔阂，看不到风光后面的心酸呢？我们热爱自己的职业，赚自己辛苦所得我认为没什么值得大家去说三道四的！！ 本人是一名上海地区高尔夫行业资深从业人员，曾在上海地区多家球会从事不同岗位管理工作逾十年，期间曾多次配合外籍专业管理人员从事球场营运及俱乐部管理工作，从中掌握了较为丰富的球会营运管理知识及经验。 球童和助教是一个意思吗？ 不是一个意思。 高尔夫球专业术语里面并没有“助教”这个名词，严格的说高尔夫行业是没有“助教”这个职业的，正规的高尔夫教练需要获得专业的证书，没有相关的证书、毕业证明是没有资格进行高尔夫教学的。 球童则是高尔夫运动中一个非常重要的组成部分，是一个专门的职业，而不仅仅是背包的。球童不仅仅是一个“随从”，更是打球者的伙伴以及“智囊”。 从情感上，当你打坏一个球的时候，你的球童会在一旁鼓励你，让你重拾信心，当你打出好球的时候，球童更会夸奖你，和你分享成功的喜悦。 从技术上，球童也会给球手极大的技术支持，运用自己的专业技能为球手报出准确的码数、帮球手在果岭上看线，给球手送上合适的球杆。 当然不是咯 ````球童是帮助球员在球场里