美容院店务管理管理办法
美容院店务管理制度美容院经营单靠个人业绩远远是不行的，最重要还得靠美容院店长的管理，如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理，这个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务管理通用制度。
、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意) 、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
、严格执行卫生清洁制度。
、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧
哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
、每周三上午∶～∶各店例会(∶前不预约客人)，全体员工须准时参加。
、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不
能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
、不能在店内从事工作业务无关的事情。
、当班时间必须按规定填定各类报表。
、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。
大型高端美容院店务管理核心要点 一、症状:顾客不能按时做护理,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。 联邦纯美湾解决方案:建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次 2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品 3、按时护理8次(2个月的客户奖励: A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它 B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等 4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多,否则会对顾客失去吸引力,同是可以将奖励标准纪律张榜公布,美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。 小贴士:一般美容院都是电话约顾客,但有的时候顾客不方便反而适得其反,可以用套管理软件来发送护理提醒,这样不会适得其反反而还节约成本。 二、症状:①店内客户管理制度不明确;②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求;③不能及时发现问题,也不能拿出好的解决方案;。④不能将顾客资源充分利用;⑤不能将顾客的价值更大化。 联邦纯美湾解决方案:针对这些问题首先要了解问题出在哪里了,并对自己的顾客、自己的店内情况,美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 1、首先将客户分类,基本分成六大类型; A、消费金额高且消费频率快;
B、消费金额不高但消费频率快; C、消费金额高但消费频率慢; D、间断性消费客户; E、占便宜的客户; F、流失的客户。 2、针对六种类型加以认真分析: A、忠诚客户,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 B、忠诚客户,但消费能力欠缺应予以理解,不要厚此薄彼 C、消费能力高,但忠诚度欠缺,加强沟通培训感情,使其对店面产生信赖性自然就解决了。 D、需要教育和培养的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育。 E、流水的顾客,有活动优惠就购买,此种顾客不可勉强顺其自然。 F、对美容院最有价值的顾客,一定要找出原因,是服务?店面?美容师?环境?技术?产品?是哪出现的问题造成顾客流失,必须马上改正,否则损失还会继续扩大。 3、具体实施方法: 认真统计每种类型的客户量;再将每种类型的客户加以分析,消费能力、职业、年龄、性格等,分别制定不同的解决方案,召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上,由专人针对服务。 特别关注流失客户的重要性:
店长每日核查表
新客到店咨询表 顾客预约记录表
会员资料表 量） 如何指导本店：□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告 □路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明） 家居护理习惯：□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜 专业护理习惯：□经常□偶尔□从来没有 生活习惯：工作时间 AM到 PM 工作劳动量：□轻度□中度□重度□极重度 工作压力：□很大□较大□一般□较小□几乎没有 空闲时间： 工作日：□上午□中午□下午□晚上 休息日：□上午□中午□下午□晚上 睡眠时间：□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上 睡眠质量：□很好□较好□一般□较差□很差 饮水习惯：□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量 CC） 食物口味：□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中 饮食喜好：□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明） 健康习惯：饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有 运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有 面部状况： 皮肤类型：□干性□油性□中性□混合型 皮肤问题：□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹 □化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕 □粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全 局部分析： 眼部： T部： 面颊： 颈部： 综合分析： 优点：
顾客最关心的问题： 专业和家居护理意见： 胃肠机能：□正常□常便秘□常腹泻 血液循环：□正常□手脚冰凉□下半身浮肿□出现瘀斑瘀点精神情志：□心平气和□常感压抑□常易发怒 抵抗能力：□强□一般□弱 乳房：□健康饱满□一般□松弛□乳腺疾病 白带：□正常□异常 是否有服食以下药物： 减肥药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 避孕药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 补血产品：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 安眠药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 提神剂：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 抗生素：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 局部分析： 胸部： 腹部： 背部： 腰部： 臀部： 臂部： 腿部： 综合分析： 优点： 缺点： 顾客最关心的问题： 专业与家居护理意见：
美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸的颜色做夸的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人，每次接听时间不得超过5分钟。 6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它
人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾 客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境,尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
内部管理制度系列 H美容院店务管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-69689 H美容院店务管理制度 H Beauty Salon Store Management System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 美容院经营单靠个人业绩远远是不行的，最重要还得靠美容院店长的管理，如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理，这个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务管理通用制度。 1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意) 2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。 3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。 5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。 9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 10、每周三上午10∶00~11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。 11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为
美容院店务管理最核心的内容 一、销售模式与岗位设定，销售模式决定岗位职责 根据销售模式来设定岗位职责，美容院一般有如下几种销售模式：序销售模式优点缺点 1全员销售，都轮排或点号加轮排，各自拿各自的销售提成。机会均等，大家 都能销售，点号 加轮排相对比较 合理 此方法适合常规 的中小美容院。 销售太随机，达 成率高会因美容 师不同而造成很 大差异化，而且 会争顾客，“嫌 贫爱富”。 变通方法一： 有偏销售型美容院会将拓客内容加入，做细分，如售前店长，售中店长，售后店长，售前店长盯导购，顾客预热，盯床与帮床，暂停会等，主要是完成新顾客开拓与第一次成交，售中店长则做二次销售转卡转项目，大顾客跟进，老顾客转介绍等工作，售后
店长主抓会议营销，专家坐诊，异业结盟，外联团购等工作，更有进一步者，把店分为售前店，售中（后）店。或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客。而很多美容会所的拓客职能由总部来完成。 变通方法二： 针对有员工就是手法好，不懂销售的情况。采用新顾客，大顾客给A类员工（有销售能力）接待，老顾客让B、C类员工（没有销售能力，只能做服务）接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。进店时视员工能力讲清楚。 变通方法三： 另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护美容师，做身体美容师，做特殊项目的美容师。或者从C、B、A级不同阶段让美容师学习掌握不同项目。 2顾问分组分顾客，一般为二个顾问，美容师点号（计名）加 轮排，不分组，顾问拿自己这 一组提成，美容师拿自己的销顾问销售专业， 准确，达成率 高，美容师相对 团结少矛盾 顾问能否接待得 过来，会否造成 销售不全面，顾 问有竞争，美容
美容院管理制度范文 美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间，严禁迟到、早 退、旷工等。 2、工作时间须束发。穿着工作服，整齐清洁，佩带工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛、盘 发，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不得在手上佩戴首饰、饰品等。 3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑亲切接待顾客，主动问候顾 客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极带入店内，影响顾客和同事。
4、尊重顾客，虚心听取意见和见意，并按情况及时反馈，给店长和理经，无论如何不准与 顾客发生争吵。 5、美容师之间互相尊重，关心和照顾，礼貌用语、严禁在营业场所内说脏话，争吵、打闹、 发脾气、摔物品等言行。 6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自 觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和掸自安排或休息。 7、不能在店长内从事工作业务无关的事情。 8、给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语。美容师之间不允许相互开玩取乐，喧哗议论事
情。无论上下班时间，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡觉。 9、自觉维护本店形象、声誉，积极担供有利于本店发展的方式方法，不准在店内议论他人 事非或与顾客议论本店内部事非。 10、节?玫缍啪朔研形细裰葱形郎褰喽取? 11、上班时间手机调到震动状态，不允许带手机进入操作间，给顾客做护理、销售产品 时不准接私人电话。 12、严格保密顾客资料，末经店里经里同意，不准自借用店内资料，物品不对外泄露本 店内的技术。管理资料及其体经营数据 13、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
美容院经营管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理
1、促销定义 2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度（例会制） 七、奖惩制度
八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进 3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理（一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪
店务管理 规 范 手 册
目录 直营店员工守则 直营店日常营业流程 直营店岗位责任制 直营店员工管理 一、入职手续 二、试用一转正 三、离职手续 四、调职手续 五、免职 六、学习、培训、考核、晋级制度管理规章制度 请、休假制度 制定、修改制度 技术研讨制度 财务管理制度 会计制度 预约制度 轮筹服务制度 迎宾轮筹制度 顾客咨询管理制度 上、下班制度 水电、电器修理制度 卫生制度 卫生管理制度 报刊管理制度 货品管理制度 竞争管理制度 奖惩制度 薪资制度 员工聘用合约书
员工守则 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续； 2、按规定穿工作衣，佩带工作牌，按规定签到（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼； 3、上班时不得经常会见亲友，不准打私人电话，严禁上班时间吃东西、追逐打闹以及做其它与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上司同意； 4、拾获客人遗留物品，同事的东西，必须及时报告上司处理； 5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患； 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为； 7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净； 8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人受到经济处罚； 9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚； 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作； 11、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调，督导和策划能力； 12、美容师培训顾客的信赖心理，才能赢得顾客； 13、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人； 14、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求； 15、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带刺激性异味的食品； 16、在岗上时不吃零食、不聊天、不串岗、保持工作的正常工作态度。 日常营业流程 一、营业前的准备 1、准时上班（上班时间：9：30--21：30，早班：9：30—18：30晚班：11：45—21：30），更换工作制服。 2、上班时与同事、上司热情的打招呼。 3、早会，团康。 4、各部门主管安排当天的工作并交待注意事项。 5、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品用具，布置货架。 6、清点存货，及时填写补货申请单，补充货品。 7、打开店堂内外营业用的照明、空调、音乐、设备。 8、打扫后整理个人形象、洗手、消毒。 9、整理个人仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神状态。 10、打开店门，正式营业。（营业时间：9：00----21：30） 二、营业中 1、顾客到来，热情周到地接待。 2、前台人员及美容师以专业的态度认真询问客人的需要和情况，根据新老顾客的不同给与相对的接待。 3、新顾客：严格按接待流程。 4、老顾客：执行预约制。 5、美容操作完成后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。 6、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，随时保证店堂、美容室、货架、及商品整洁无尘，并保证各种商品充足。 7、用餐注意事项：所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务。如顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后须补妆。
连锁美容院管理制度及标准 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 ２、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌与统一规定得发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信得职业形象。 ４、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。 ５、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为. ６、员工上班不准吃有异味得食物（如大蒜等）;不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 ２、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要与蔼，不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳.如与顾客相遇时,要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位得右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定得流程及话述开展工作.不准在顾客面前讲一些有损会所形象得语言。
5、员工对待顾客提出得问题与要求,要认真聆听，耐心解释，解答不了得问题，应及时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。 ２、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其她员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约得新风尚.上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电与燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 ６、严禁窃取任何属于会所或她人私有得财物，一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动.禁止造谣惑众，煽动她人违反会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。
美容院店务管理 一部门职责：（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司得各项规章制度；（二）服从领导，努力工作，完成公司下达得各项经营指标；（三）维护宝姿得品牌形象；（四）加强学习，不断提高专业与服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质得客户管理与服务（八）爱惜公物、减少浪费。（九）积极配合其她部门工作。 二岗位职责： （一）店长岗位职责总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施得安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1 销售任务 （1）店长需带领全体人员完成公司每月下达得销售与服务任务。（2）对下达到店得每月销售与服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。（3）每月底制定本店月销售及服务计划。（4）每月底将本店上月工作总结上报总务部。 2 业务工作（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同得促销策略，报总经理批示后实施。（2）熟练掌握全店产品，项目得单价、成分、配件、操作流程与不同得折扣点；熟练进行全店仪器得操作指导，并熟知仪器得性能与原理。 3 人员管理（1）对员工日常得考勤进行监督，如有违反考勤规定得，应按相应条款处罚。（2）合理安排员工班次。（3）随时对员工得工作表现及卫生情况进行检查与监督，并现场打分，如有问题当场纠正。（4）协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问得销售清单进行审核。（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 4 培训支持（1）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。（2）协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训得安排意见，提供建议。（3）对新进员工根据不同得业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量得前提下，缩短新员工上岗时间。（4）负责对人员进行各种形式得考核，成绩得评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。 5 日常管理（1）主持店内每周例会。例会对上周得工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。（2）定期参加公司得相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台得规章制度。（3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 （4）上级临时交付得其她工作。 （二）美容顾问岗位职责 1 销售任务 美容顾问在店长得带领下负责公司产品及会员卡得销售，每月按规定指标完成一定数量得营业额。 2 档案管理（1）专属客人得挡案管理，客户服务得售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。（2）美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长；每月+号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。 3 客户电话拜访（1）新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。（2）专项卡或一疗程结束得顾客一周内，美容顾问应主动电话回访，并做好记录。 （3）一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报店长。 4 促销工作 （1）美容顾问应及时深入了解公司新近出台得促销方案，主动与客户联系，耐心细致得向顾客讲解。
美容院员工管理制度（1）
美容院管理软件免费试用地址 一、美容院员工招聘制度 1、总则优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度可为美容院的发展打下坚实的基础。任贤为用，不避亲疏。在招聘员工时，美容院老板采用的最重要是对应聘者的要求不能仅仅局限于技术的精湛与否，而要全方位考察应聘者的整体素质，如待客态度、服务技巧、道德品格、学习能力、生活信念等，所以一定要做好招聘前的准备工作。 2、聘用标准符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容美发、保健服务工作的应聘人员。 3、聘用条件凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、美容师面试的内容（1）个人情况应聘美容师的资格包括应聘者的体格外貌、举止、健康情况、穿着、语调、坐和走路的姿势。应聘者是否积极主动、是否为人随和、性格内向还是外向等，这些情况面试人员都要注意观察。（2）工作经验在考察应聘者的工作经验时，应尽量要求其实际操作，并从操作过程中观察应聘者的责任心、细心成都、思考力、判断力和自动自发的精神等。（3）与人相处的能力从应聘者的简历上了解其兴趣爱好和与人相处的态度，以了解他的人际交往的情况。（4）个人抱负包含应聘者的愿望、人生目标、抱负及发展的潜力和可塑性。 5、招聘中应避免的偏差规定（1）第一印象及“晕轮效应”。求职者外表或因紧张而出现的下意识的言行往往给面试人员留下一个难以抹去的第一印象，从而会影响下一步的考核和评论。所谓“晕轮效应”就是“以点带面”，从某一优点和缺陷出发去评价求职者其他方面。例如求职者面试开始前的一个愉快的微笑或坚定的握手在面试人心目中留下“此人不错”的印象，从而忽略了对他弱点的发现和分析。也可能一位不修边幅的求职者一开始就给人留下坏的印象而处处被挑剔。（2）面试人员支配和诱导。有时面试人利用面试做过分的宣传、自夸或以社会性的交谈代替面试。例如花费全部时间告诉被试人有关公司的计划和福利，利用面试告诉求职人这种职务很重要等等。还有一些面试人应用诱导式问题泄漏期望的回答。如：“你认为你会喜欢这一工作吗”这样的提问方式往往会影响应聘者做出不准确的回答。（3）个人好恶及偏见。由于存在个人标准不同，往往对同一申请者，不同的面试人会给予截然不同的评价。个人好恶在招聘中有事会起相当大的作用。作为美容院老板，在招聘员工时应尽量建立一套客观具体的标准。二、美容院临时用工管理办法 1、人员申请各部门有临时性工作（期限在3个月以内），需雇佣临时人员从事时，应填具“人员增补申请书”，注明工作内容、期限等，除呈送店长核准外，送人事部门统一招雇。 2、雇用限制（1）年龄未满16岁者不得雇用。（2）经管财务、有价证券、仓储、销售及会计（除物品搬动、整理及报表抄写工作外）等重要工作不得雇用。（3）用期不得超过3个月。 3、雇用（1）人事处招雇临时人员，应填“临时人员雇用核定表”，呈店长核准后雇用。（2）&n临时人员到工时，人事处应填“雇用资料表”一份，留存备用。 4、管理（1）临时人员于工作期间可请工伤假、公假、事假、病假以及婚丧假，其请假期间一般不发工资。（2）临时人员的考勤、出差比照编制由美容助理办理。 美容院管理软件免费试用中。。。 5、终止雇用临时人员在工作期间如有不能胜任工作，违反人事管理规则规定，事、病假及矿工全月合计超过4天以上，或工作期满，雇用部门应予终止雇用，经终止雇用的临时人员应填具“离职申请（通知）单”（其离职应办理手续由美容院制定），经主管核签后，连同工作牌送人事处，凭此结发工资。 6、延长雇用临时人员雇用期满，如因工作未完成，必须继续雇用时，应由雇用部门重填“人员增补申请书”，讲明理由，呈店长核准后始得雇用，并讲核准的增补申请书一份报院长办公室备查。 7、解聘通知下面为解聘通知范例：女士/先生你应聘到我美容院作为临时工作人员，现由于以下原因，决定予以解聘：（1）培训不合格不能上岗。（）
店务管理之美容院人员管理制度 建设高纯净的员工队伍 1、强化美容师的职责 在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下，美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外，还可以而且也应该同时负担起以下职责，建设高绩效的员工队伍，就必须强化美容师的职责，并使其工作职责落实到每日的工作中； A）收集情报 在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销发报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因此，往往了是最敏锐的感受器。 B）顾客关系管理 在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。 在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。 C）消费者教育 这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严惩不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。 D）销售推广 众所周知，在美容院与顾客达成交易的过程中，美容量的作用是极其重要的。可是尽管如些，至今仍很多美容师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。 E）品牌传播 无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌子价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌子价值的传播。 2、加强美容师的培训与指导 美容师的培训与指导包括下列几个内容，店长必须在每周的员工例会中加以训练、指导和强化： A）品牌背景 B）职业道德 C）公关礼仪
美容院店务管理制度4 美容院店务管理制度 美容院经营单靠个人业绩远远是不好的，最重要还得靠美容院店长的治理，假如没有一具优秀的美容院店长来做好治理，那个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务治理通用制度。 1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间别允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论情况。不管上、下班时刻，均别能躺在美容床或伏在工作台上歇息、睡觉(特殊事情须请示店长接受) 2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)进展的方式办法。别准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。 3、节省用水用电，杜绝白费行为。做护理别准偷工减料或铺张白费。 4、严格执行卫生清洁制度。 5、上班时刻手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时别准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时刻打入，接听时刻别准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和治理权，美容师必须服从安排。 8、工作时刻别得打私人电话，别得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
9、别得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前别预约客人)，全体职员须准时参加。 11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时刻。 12、别能请霸王假，工休按店内轮休制执行。暂时事假须上班时刻前请示店长或经理批准;请假须真实反映事情;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 13、工作时刻须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海别得长过眉毛，别能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时刻别能在手上佩戴首饰。 14、努力培养和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动咨询候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门别能少于三步。别能在上班时刻把个人消极情绪带入店内，妨碍同事和顾客。 15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按事情及时包馈给店长或经理，不管怎么别准与顾客发生争执。 16、美容师之间互相尊重、关怀和照应，礼貌用语，严禁在营业场院所内说脏话，争执、打闹、发脾气，摔物品等言行。 17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作别拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。别经店长或经理接受，别能随意调斑，和擅自安排工作或歇息。
美容院规章制度美容院行为规范 一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。 （一）要求全体员工遵守如下守则： 1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度； 2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作； 3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁； 4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平； 5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归； 6、服从主管工作安排，努力完成工作任务； 7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗； 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 （二）美容院规章管理制度 1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时 者按旷工一天计； 2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得 放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外） 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5； 4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟； 5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣； 6、不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣1—10分； 7、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟， 违者每次扣1—10分； 8、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分； 9、上班时间不得在店内聊天，违者每次扣1—10分； 10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣 1—10分； 11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1—10 分； 12、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，
美容院店务管理培训 美容院店务管理培训课 公司提醒大家，针对所有的课程要保密，因为我们的整个行业充满着抄袭和克隆，这是我们心血和智慧的结晶，我们无私的奉献给大家，希望大家一定要珍惜！ 一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。 解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次） 2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品） 3、按时护理8次（2个月）的客户奖励： A 、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它） B 、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等） 4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。 二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化。 解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 1、首先将客户分类，基本分成六大类型； A、消费金额高且消费频率快；
B 、消费金额不高但消费频率快； C、消费金额高但消费频率慢； D、间断性消费客户； E 、占便宜的客户； F、流失的客户。 2、针对六种类型加以认真分析： A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼 C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信赖性自然就解决了。 D需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育。 E、流水的顾客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。 F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务？店面？美容师? 环境？技术？产品？是哪出现的问题造成顾客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。 3、具体实施方法： 认真统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析，消费能力、职业、年龄、性格等，分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务。 特别关注流失客户的重要性： ①从流失客户身上查找自身问题的出处，拿出解决方案及时加以解决并 改正;
美容院店务管理—员工管理 1、员工管理策略 ①加强与员工沟通的机会： A、要了解员工的心理需求，可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念，做双 向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离； B、工作保持愉快的心情； C、帮员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步，技术考核，业绩进 步能满足员工的工作成就感，只是只有薪资而已； D、为员工做好生涯规划； E、让员工了解美容院的发展； F、完整的、有系统的教育培训； ②建立员工福利制度与生涯规划： 2、员工流失的原因 ①福利不佳，无保障②生活枯燥，工作时间过长 ③工作环境不佳，无升迁机会④认为创业容易，想另立门户 ⑤人际关系不佳⑥美容同行挖墙角 ⑦无合约牵制⑧工作缺乏挑战性 ⑨职业倦怠，弹性疲乏⑩追求自我突破 3、如何控制员工流失 ①真诚与关怀②加强福利设施 ③完善的奖励制度④实施在职培训 ⑤允许员工持股⑥合理的休假制度 ⑦储备干部⑧增加生活情趣 ①完整的合约 4、如何提升美容师的专业素质 ①塑造美容院良好的学习气氛②举行定期培训 ③增强参予，创新意识④推出王牌美容师，进行重点培养分 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件
i.六种力量：亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力； ii.优秀美容师必备的14个条件（附表） 项目自我评价自我建议 1、我是否具备专业的知识与技能？□是□否 2、我是否具备做事的干劲？□是□否 3、我是否有充沛的体力？□是□否 4、我是否具备参与的热忱？□是□否 5、我是否有明朗的个性？□是□否 6、我是否做事勤勉，不懒散怠惰？□是□否 7、我是否处事谦虚，不争功诿过？□是□否 8、我是否有责任感，愿承担职责？□是□否 9、我是否有创造性，不墨守成规？□是□否 10、我是否和蔼可亲，易于亲近？□是□否 11、我则否敏捷有效率？□是□否 12、工作繁忙时，我是否坚毅忍耐，经得起考 验 □是□否 13、我是否自信？□是□否 14、我是否具有上进心，用行动不断充实相关 知 识技能，并提升自己的文化品位？ □是□否 6、美容师日工作管理规范 时间地点工作内容学习重点 9：30前休息室1、早餐、整理个人仪容、检查清洁区； 2、准备开会记事资料 学习如何掌握时间 9：30 前台大厅参与晨会了解团队的重要性
目录 第一章：企业文化概要 (1) 第二章：企业管理大纲 (2) 第三章：组织设计原则 (3) 第四章：人事管理制度 (5) 第五章：考勤管理制度 (14) 第六章：员工奖惩制度 (15) 第七章：员工工作守则 (17) 第八章：卫生管理制度 (25) 第九章：财务管理制度 (28) 第十章：固定资产管理制度 (29) 第十一章：库存管理制度 (29) 第十二章：物耗管理制度 (30) 第十三章：顾客管理制度 (30) 第十四章：顾客投诉管理制度 (32) 第十五章：员工培训制度 (32)
峰美美容院管理制度 第一章企业文化 一、宣传理念： 美丽人生，从峰美开始。 二、美肤理念： 峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。 三、服务理念： 峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。 四、合作理念： 合心、合力、共赢 五、发展战略： 立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。
第二章管理大纲 一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。 二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。 三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。 四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。 五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。 六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。 七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。 八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展。
美容院管理制度大全 管理制度(一) 一。新员工章程: 1。详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。 。通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，2 给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。 3。试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本院给予解聘。 二。人事章程: 1。员工调职，任免职由院人事部负责(决定)。 2。员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。 3。员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。 4。凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工: (1) 年龄未满18岁; (2) 曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者 (3) 曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者; (4) 因藏私受处罚有案底者; (5) 有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者; (6) 患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。
5。按本院规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长)，每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书(价值200元) 6。若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%。 7。根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参每季的考核。 三、工作守则: 上班时间:9:00-21:00或12:00-22:30 1、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表; (1) 化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋; (2) 换工服; (3) 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。 2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。 3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。 4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。 5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻 击。