第1章销售部服务流程与规范2．1 销售部组织结构与责权2．1．1 销售部组织结构
2．1．2 销售部责权
2．2 销售部服务流程与规范2．2．1 介绍酒店设施服务流程与规范
2．2．2 实地拜访客户服务流程与规范
2．3．5 客户挂账要求服务流程与规范
2．3．6 旅行社销售服务流程与规范
2．3．7 长包房销售服务流程与规范
2．3．8 商务客户销售服务流程与规范
2．4 公关处服务流程与规范2．4．1 市场计划制订服务流程与规范
2．4．2 公关广告策划服务流程与规范
2．4．3 大中型促销活动安排服务流程与规范
2．4．4 新闻发布会组织服务流程与规范
第1章销售部服务流程与规范2. 1销售部组织结构与责权 2. 1. 1销售部组织结构 2. 1. 2销售部责权
5 ?根据经营目标，分解销售任务，组织开展各类公关、营销活动，完成各项销售目标6?负责个人客户与团队客户的预订、下单、接待、 撤单等工作7.负责酒店销售队伍的组建、培训及考核工作8负责公关营销的预算管理，控制并尽量降低公关营销成本9?展开各项市场调查工作，了解市场动态、客户需求和竞争对手信息10?整理酒店各类活动、市场调查等资料并进行分析总结，为改进营销方案与目标等打下基础11.完成酒店领导交办的其他工作 1?有权参与制定酒店经营战略规划并提岀相应建议2?有权参与酒店各阶段经营计划的制定并提岀相应建议3?有权制定并实施酒店公关 营销相关的制度 4 ?有权策划并实施酒店各类营销方案与公关活动 5 ?对破坏公司形象的行为有提请处罚的权力 权力 6.具有公关营销部内部组织机构的建立和内部员工考核、奖惩的权力 7?具有对公关营销部内部员工聘用、解聘等提出意见的权力8具有公关营销部内部工作开展的自主权 9?具有要求相关部门配合工作的权力 10?具有对影响公关营销部工作的其他人提请处罚的权力 11?其他相关权力
2. 2销售部服务流程与规范 2. 2. 1介绍酒店设施服务流程与规范 服务规范 i ?电话预约 (1) 为表示礼貌和节约时间，销售专员应给初次接触的客户提前打电话预约: 向客户介绍自己和所服务的酒店，陈述打电话的目的，并且希望与其进 行一次会面(客户同意会面后，要向其确认会面的时间、地点) (2) 准备资料：客户资料、酒店简介、酒店宣传册、价格表、销售访问报告、 名片、记事本等 (3) 准备洽谈提纲(问题、推销内容、推销方式等) 2. 实地拜访 (1) 销售专员携带资料按约定的时间到达指定地点 (2) 向客户自我介绍并诚恳地双手送上名片，说明拜访目的 (3) 向客户分发酒店的宣传手册和其他宣传资料并介绍酒店产品，以得体的 言辞将 自身产品的优势与对手产品的不足类比 (4) 尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人，甚至 可以谈 个人兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方式 (5) 尽量争取客户明确的预订或承诺并确定下次见面的时间、地点 3. 工作记录、落实 (1) 拜访结束后，销售专员应整理访谈记录，写岀销售访问报告 (2) 如客户预订，应立即交给酒店相关部门处理 流程 名称 介绍酒店设施服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序
销售部标准操作程序一览表 序号任务号 1.TY-SM-SOP-01 2.TY-SM-SOP-02 3.TY-SM-SOP-03 4.TY-SM-SOP-04 5.TY-SM-SOP-05 6.TY-SM-SOP-06 7.TY-SM-SOP-07 8.TY-SM-SOP-08 9.TY-SM-SOP-09 10.TY-SM-SOP-10 11.TY-SM-SOP-11 12.TY-SM-SOP-12 13.TY-SM-SOP-13 14.TY-SM-SOP-14 15.TY-SM-SOP-15 16.TY-SM-SOP-16 17.TY-SM-SOP-17 18.TY-SM-SOP-18 19.TY-SM-SOP-19 20.TY-SM-SOP-20 21.TY-SM-SOP-21 任务的题目页码销售月报上报流程 销售访问工作流程（1） 销售访问工作流程（2） 销售访问工作流程（3） 参观酒店流程（1） 参观酒店流程（2） 宴请客户流程（1） 宴请客户流程（2） 签订协议流程（1） 签订协议流程（2） 会议协调和接待工作流程（1） 会议协调和接待工作流程（2） 会议协调和接待工作流程（3） 会议协调和接待工作流程（4） 团队预订流程（1） 团队预订流程（2） 散客预订流程（1） 散客预订流程（2） 预订更改流程（1） 预订更改流程（2） 预订取消流程（1） 22.TY-SM-SOP-22 预订取消流程（2）
标准操作程序 部门：销售部实行者职称：销售部文员 任务号：TY — SM — SOP— 01任务的题目：销售月报上报流程需要使用的工具： 效益 /质量标准： 做什么 销售月报上报流程说明 怎么做 销售月报是由销售部于每月第六个工作日之前上交的一份工作汇报，其中至少应包括以下内容：本月客房营业收入分析、下月市场预测、客房销售报告、每日营业统计数据表、竞争对手市场分割表、国内旅行社产量报表、海外旅行社产量报表、国内公司产量报表、 海外公司产量报表、团队取消报表、销售部工作报告表、签合同名单、客源国籍分析报告 表、会议统计表、下月价格表、营业日报表、每日客房收入划分表、公关报告等。销售月 报应确保每月上报的内容都符合统一的标准格式；确保所提供的数据及时、准确、具体； 确保能在规定的时间内上交总经理及酒店集团。上报销售月报的程序如下： （1）文员应在每月 3 日前整理上报《营业日报表》、《每日客房收入划分表》以及其他公关推广项目、各国客源报表、宣传册发放量、存储量统计等资料。 （2）美工应在每月 3 日前整理上报上月工作报告，其中应包括已完成的制作及未完成的制作两部分。 （3）销售月报的某些数据由销售部人员配合完成，如：竞争对手的出租、营业收入、平均房价等。初稿于每月 3 日前完成并交秘书打印成表 （4）打印完成后由文员及责任人各检查一遍，修改完成后打印出正式的报表，交销售部经理。 （5）销售部经理根据各报表所提供的数字，以及当月的营业情况拟写营业分析，及下月预测。 （6）公关经理在每月 5 日前完成公关月报的拟写，并上报销售部经理。 （7）所有报表及报告由文员打印、汇总并交销售部经理。 （8）销售部经理对销售月报进行检查审核后在每月第六个工作日之前上报酒店总经理，并抄报酒店集团。 起草者：销售部经理 职称：签字 / 日期：批准者：总经理 职称：签字 /日期：
制度名 称 营销总监岗位职责 受控状态 编 号 SD-Hotel- SOP -001（1.0） 执行部销售监督部销售部 生效日期 制度名称 销售部工作程序和标准 受控状态 编 号 执行部门 销售部 监督部门 销售部 生效日期 国际大酒店 销售部工作程序和标准
一、酒店销售工作程序与标准 项目标准 1.新客户开 发1.1 访前准备 a）掌握目标客户的情况； b）对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料； c）确认有潜力的客户； d）对手分析：这家公司现在主要与哪家酒店合作，为什么？ e）制定进攻策略：用什么销售策略来争取该客户； f）拟订拜访要点； g）准备好拜访所需用品。 1.2 走访客户 a）带上所有必需品（如：酒店宣传册等）； b）明确谈话的重点：如酒店的长处、争取的重点等； c）寻找对方的希望和要求； d）提出酒店可以满足上述需求的方案； e）解答对方提出方案的疑虑或提问； f）克服困难，提出交易条件：使用客房数及优惠； g）如不成功，表示感谢，留下下次再来的理由。 1.3 记录 填写《销售工作日志》，详细记录所谈内容。 1.4 五访推销 a）要有耐心访问五次该客户； b）每次访问都要有不同的理由和目的； c）从拒绝中加深对该客户的了解，对自己酒店产品及服务的了解，对供需矛盾的了解，对销售人员和自己的评估等。
2. 电话销售2.1 接听电话 a)所有打入的电话应在铃响三声之内接起； b)回答电话须按照部门规定用于“SALES & MARKETING, MAY I HELP YOU?”语调礼貌热情，同时报出自己姓 名。 2.2 做好准备 a）制定电话销售计划； b）了解、熟知本酒店产品和客户情况。 2.3 电话推销 a）主动问好； b）介绍自己姓名、酒店名称，想与谁通话； c）开门见山设法找到要找的人，触及话题； d）最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣，讲明产品好处，使客户易于接受； e）认真倾听、注意对方的反映，并有意识的提问； f）语言措词上，用比较通用、对方熟悉的词汇。 2.4 接待客人问询 a）在电话铃响三声内接听电话（手边拿好笔和记录用纸）； b）主动问好，报出部门； c）语气平和，语调轻松，用词得当；做好要点笔录； d）解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强买强卖； e）如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议； f）确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下电话再挂断电话，切忌催促客人结束电话。 2.5 确认跟踪 a）记录电话销售情况； b）如客户有意预订，迅速与对方进行确认； c）资料归档。 3.1 负责同各旅行社及酒店各部门的协调工作。 3.2 与各旅行社保持良好的关系，随时了解最新的市场动态。
目录 一、营销部组织机构 (2) 二、营销部工作概述 (3) 三、营销部经理岗位职责 (4) 四、营销经理岗位职责 (5) 五、文员岗位职责 (6) 六、电话销售程序 (7) 七、客户访问程序 (8) 八、开发新客户程序 (10) 九、现场介绍酒店服务设施操作程序与标准 (11) 十、会议销售操作程序与标准 (13) 十一、团队接待操作程序与标准 (15) 十二、客户挂帐操作程序与标准 (17) 十三、大型活动安排操作程序与标准 (18) 十四、组织新闻发布会操作程序与标准 (19) 十五、重点宾客/公关接待等级划分操作程序与标准 (21) 十六、重点宾客/公关接待服务操作程序与标准 (24) 十七、与各部门沟通协调操作程序与标准 (26)
营销部政策与程序 ——本页完——
一、营销部工作总述 营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。 二、营销部工作概述 1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标； 2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略； 3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源； 4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动； 5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象； 6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息； 7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉； 8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动； 9、负责客户管理； 10、负责信息管理。 ——本页完——
一、市场营销部的职能： 市场营销部是现代酒店的龙头部门，也是企业最重要的创收部门之一。其主要职能是协助饭店决策层制定企业营销战略、经营措施和营销计划，并确保计划的顺利贯彻与执行。 随着市场竞争的日益激烈，饭店营销活动应遵循“以顾客为中心”的方针，注重研究市场的动态及发展趋势，分析市场的供需关系，研究确定企业的目标市场，制定长、中、短期经营战略；安排营销计划、工作任务。通过有效的市场推广，树立饭店市场形象，扩大市场占有率，完成饭店经营目标。 市场营销部主要职能可分为以下几块： 1、市场调查 本模块工作主要以地区市场环境及同等星级饭店客源市场为背景，调查地区客源流量、客源构成、周围地区同星级饭店客房出租率、价位水平、客源档次、客人需求变化和市场发展动向、特点、竞争态势等，根据调查结果，制定饭店市场营销方案、营销策略、销售措施、产品价格等，为饭店经营提供客观依据。 2、市场定位 本模块工作主要以饭店星级标准和服务项目为依据，根据市场调查资料，研究确定饭店主要市场目标、客源档次、客源构成、主要客户，并据此拟定对不同客源、不同季节的价格水平，形成目标市场定位，使饭店设施设备、服务项目和产品价格的市场定位适应目标市场的客人需求，形成市场竞争优势。 3、拟定市场营销策略 在市场定位的基础上，针对不同目标市场的客人需求、消费特点、消费水平和支付能力，分别拟定不同市场开发方案、推销措施和方法，并且针对客人需求变化和市场竞争需要，适时调整营销策略，以扩大市场占有率，提高销售收入。 4、确定市场销售目标
在掌握市场资料和历史销售资料及客人需求变化的基础上，逐月、逐季、逐年做出销售预测，编制销售预算，拟定销售计划，核定与落实销售指标，将目标管理和部门日常销售工作结合起来，保证销售任务的完成。 5、组织市场销售活动 在拟定销售计划的基础上，制定市场营销行动计划，分解落实各销售经理或代表的计划任务，然后组织销售人员深入市场，认真做好公司、散客、会议、团队等不同客源的销售工作，通过各种形式的销售活动，不断为饭店带来丰富的客源，提高饭店设施利用率。 6、市场分析 在日常销售过程中，根据市场变化和饭店各类目标市场的销售结果及其统计资料，逐月、逐季做好市场分析，找出存在问题和不足，随时提出改进措施，并为领导决策和市场调整提供客观依据。 7、公关促销活动 利用多种媒体和公关手段，加强同各级政府机构、地区社团、新闻机构、客源机构的联系。组织内部与社会公关活动，协调内部关系，不断提高饭店知名度，树立饭店市场形象，为饭店各项营业活动的开展提供有利的公关关系保障，不断提高社会效益和经济效益。
销售部概述 销售部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、夜总会KTV、餐饮项目等，它关系到酒店的营业额、酒店的形象及酒店的生存和发展,在酒店起着龙头的作用。通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对酒店的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合，建立广泛的销售网络，为酒店开辟市场，招徕客源。 一、销售部的地位和作用 销售部的工作对酒店的经济效益和长远发展有着直接影响。 首先，销售部的工作对酒店的经济效益有着直接紧密的联系，直接决定着酒店的市场竞争力。销售人员的主要工作职能是销售酒店产品，树立和推广酒店形象，实现预计收益。在酒店业竞争激烈的情况下，销售部的工作重要性尤为突出。根据市场细分，确定目标营销市场，围绕市场需求，提请酒店各部门配合推出相应的产品，并选择最适合酒店的产品组合、销售渠道，制定销售目标、阶段性销售计划和富有竞争力的价格，追求最佳销售量，以期使酒店获得最理想的经济效益。 其次，销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责任性大。销售部是酒店的一线工作部门，工作人员在对酒店客房、餐饮等产品的促销中，负责长住客、旅游团、散客、会议客户的接待相处，协调对方与酒店的关系，提供售前售后服务，与前厅部、客房部、餐饮部一起树立酒店优质服务的形象，增加宾客对酒店的信任和满意程度。 总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力、发展前途等，可以说无不与
销售部的工作特点和质量密切相关。作为销售部门的每位员工，必须具有高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的重任与意义，充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐地观察市场，灵活制定策略，积极拓展市场，全心为客服务，为酒店的长期有效经营作出贡献。 二、销售部的主要工作任务 销售部的主要工作任务有： （一）定期进行本行业与本地市场调研，收集、分析市场信息，并向酒店董事会当局汇报，供决策参考，协助酒店董事会确定、调整和完善本酒店的市场营销决策和计划，提出 切合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。 （二）根据酒店董事会制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标、市场策略和具体实施计划，并组织实施，使酒店获得良好的综合效益。 （三）组合酒店产品，对酒店的地理位置、设备设施、服务项目与质量及对市场的把握进行合理组合，使推广工作更具针对性，最大限度地提高酒店的平均房价与有效收入。 （四）对酒店的客房、餐饮、会议室及各类娱乐设施的出租运用各种营销手段进行推广，确保其时间价值得到充分、合理的实现，同时提高酒店的社会美誉。 销售部工作岗位描述 一、销售总监 直接上级：总经理 直接下级：策划、客房销售、宴会销售、会员销售、预定文员 岗位职责：全面负责主持销售部日常工作，协助上级制定符合酒店营销决策，带领部门实现酒店产品的最佳出租率与最大销售利润目标，树立酒店的市场形象。
市场销售部管理流程设计与工作标准 编号：S&M-2014-01 销售总监主要岗位职责 1.编制年度营销计划，并设立政策，程序和目标。 2.通过配合酒店的年度预算来决定市场销售的策略。 3.监督对商务和长期客户合作关系，包括各个渠道的客户关系。 4.保持预定中心，总台，OTA的信息，促销与价格随时更新，实现销售目标和效 率的提高。 5.通过各种工具（例如媒体、社交活动、集会与竞争等)，探索了某些公司的 结构、新分配、工业配合物、新的商务中心、新项目，都可能带给酒店的效益，并分发信息给相关的人员。 6.保持密切的关注团队产量和跟进。 7.与销售经理设定每年当地或者国际公司，旅游，商务客户的价格，制定明确 的谈判策略。 8.分配好销售员工管理他们自己的客户信息包括拜访，投诉，更新数据。 9.为了保证达到客户的期望与满意度提供优质的服务，要与其他部门之间处理反 馈。 10.准备每个月的经营分析会，每季度的经营分析会相关报表并分发给总经理 11.为公司的员工发展提供市场销售的培训和强化培训。 12.在保持酒店的标准下计划和执行本地传媒的媒体广告。 13.确保定期通信和免费宣传进行维护的公关活动，并定期发布。 14.执行任务管理层交办的其他工作。
销售经理主要岗位职责 1.通过客户管理程序规划和管理年度，月度，每周和每日销售拜访 2.处理所有潜在客户的咨询，包括会议，实地考察，娱乐项目，谈判和撰写合 同，并参加推广活动和酒店组织的活动。 3.参加由现有的或新的潜在客户的销售活动，通过电话拜访和参加酒店的商业活 动并跟进。 4.与现有的客户保持良好的关系并征求争取所有现有的个人，团队，会议每天晚 上需要的房间数，以达到酒店的销售目标。 5.根据销售标准，组织重要客户的到访，欢送和提供给予他们入住期间的任何帮 助，以达到客户的满意。 6.在各部门的协助下计划，协调与监督使务求客户的特殊要求得到帮助，以确保 客户的满意。 7.保持与客户有相互的沟通联系，确保客户资料随时更新，包括市场事件，市场 趋势，客户的反馈和竞争者的活动并保持随时的更新。 8.保持随时更新的记录和电话结果，潜在客户，竞争者资料和房价，客史等。 9.制作每天和每周，每月的销售计划以及销售报告，并初步确认预定及生意损 失，并采取纠正措施。 10.参加每日或每周销售例会并汇报销售成果及提出建议
基金销售部SOP考核 1、每个营业部配置： 销售人员：4个团队经理，每个团队经理配置10名客户经理 行政人员：前台1名：负责接待客户，招聘和采购。 财务1名：负责销售数据统计，日常报销。 2、薪资标准和任务量： 营业部经理薪资标准和任务量： 营业部经理一级：基本工资8000元+电话补助200元+餐补300元+绩效工资4500元，合计13000元。任务量每个月折标业绩700万整。 营业部经理二级：基本工资9000元+电话补助200元+餐补300元+绩效工资7000元，合计16500元。任务量每个月折标业绩900万整。 营业部经理三级：基金工资10000元+电话补助200元+餐补300元+ 绩效工资9500元，合计20000元。任务量每个月折标业绩1100万整 团队经理薪资标准和任务量：
团队经理一级：基本工资4000元+电话补助200元+餐补300元+绩效工资1500元，合计6000元。任务量每个月折标业绩200万整。 团队经理二级：基本工资5000元+电话补助200元+餐补300元+绩效工资2500元，合计8000元。任务量每个月折标业绩300万整。 团队经理三级：基本工资6000元+电话补助200元+餐补300元+绩效工资3500元，合计10000元。任务量每个月折标业绩450万整。 客户经理薪资标准和任务量： 客户经理一级：基本工资2500元+电话补助100元+餐补200元+绩效工资1200元，合计4000元。任务量每个月折标业绩20万整。 客户经理二级：基本工资3000元+电话补助100元+餐补200元+绩效工资1700元，合计5000元。任务量每个月折标业绩30万整。 客户经理三级：基本工资3800元+电话补助100元+餐补200元+绩效工资1900元，合计6000元。任务量每个月折标业绩40万整。 客户经理四级：基本工资4500元+电话补助100元+餐补200元+绩效工资2700元，合计7500元。任务量每个月折标业绩60万整。
THE DOES WHEN VISITING CUSTOMERS As a sales you must know your customer; only in that way can you know how to increase your and your customer’s sales; the most important information are: 1. How much can the customer purchase per month and how many times? 2. How much do they purchase from our company and from our competitor? 3. The reason they purchase few from our company and how to increase their purchase volume from us? Before visiting customer, sales people also can gain some information from the purchase record of the customer from our company, like how much they purchase, how many times they purchase, the modles they purchase from us per month. With these information you can know the customer faster and better when you are in his shop. When visiting customers, you shall do the follows: 1.If he were new customer, you shall take the customer information: the shop name, owner name, owner contact number; 2.Take pohtos of the whole view of the shop, the inner view of the shop, the sample shelfs, the warehouse and the owner; 3.Check customer’s sample shelf, mark down the main modles they are selling, and check whether our samples are well displayed on the sample shelf; 4.Check customer’s shop, mark down the main products they are selling and the size of the shop; 5.Check whether the customer has our catalogue and advertising materials like sticker, flyers etc; 6.Check the customer whether knows our price and stock information well; 7.Check customer’s warehouse, mark down the size of the godown and the general stock(ctns) inside, confirm how many percentage of the stock is from us and from our competitor; 8.Check the stock card, mark down the sales speed of the products and check whether they keep a reasonable stock; 9.Check customer’s sales record, know how much they are selling per day and per month; 10.Check how many times the customer is purchasing; 11.Check the transportation fee per KG from DSM to their place;(upcountry customer) 12.Check how much they are purchasing from our competitor; 13.Check how much they are selling as retail price; 14.Check the capital the customer has and how are they using the capital; 15.Check the reasons the customer purchases few from us and find out the way to increase their purchase volume from us? 16.Check the complaints and advices from the customer, give feedback to marketing manager and find out the way to improve; All the information mention above, as a sales people you shall check out step by step during your daily visit to customers.
產品企劃部SOP 日期：2008/7/2
目錄 一、組織分布 (3) （一）、依功能設定 （二）、依產品+功能設定 二、各職位SOP （一）、資深PM (4) （二）、PM .............................................5-46 （三）、成本稽核 (46) （四）、美工……………………………………47-49 （五）、部門助理………………………………49-51 <結束>
一、組織設定： （一）、依功能設定： （二）、依產品+功能設定：
二、各職位SOP： （一）、資深PM(Product Management,即產品管理)＆PM 1、資深PM： （1）、工作總體描述： 資深PM主要統籌各類產品從導入至量產的進度，協調解決在此期間各階段所產生的問題點、成本控制等工作。 （2）、工作大項： ①、協調客戶對產品的要求以實現於開發及生產。 ②、規劃新產品從導入、開發設計至量產出貨的進度。 ③、協調並解決開發至量產過程中所出現的問題。 ④、主持新產品從導入到量產過程中所需的會議，如新產品啟動會、試產判定會、試產檢討會、移行會等。 ⑤、對特殊訂單（即無按正常開發時程）召開異常訂單會。 ⑥、配合業務產品銷售與推廣，提供客戶所需的樣品、規格等。 ⑦、對量產型機型的成本進行COST DOWN(即降低成本)規劃。 ⑧、根據客戶需求或者公司策略（COST DOWN），主導舊產品進行方案變更。 ⑨、根據客訴或驗貨問題向客人提出解決方案並協調工廠解決。
2、PM （1）、工作總體描述： PM主要協助資深PM完成產品導入、成本估算、問題處理等。 （2）、工作大項： ①、根據資深PM所確立的新產品概念立案導入。 ②、跟進新產品開發的進度，確保按期按質完成新產品的開發。 ③、對新產品進行成本分析估算，評估其可行性及利潤分析，維護舊產品的成本。 ④、根據業務所接訂單的數量和交期，回復其可行的規格、FW(Firmware，即軟件)要求，並匯總訂單統計表，以備查詢用。 ⑤、負責每款產品的外觀包裝，與設計課召開“包材啟動會”，提供設計所需的樣機、規格、配件尺寸等。 ⑥、針對公司將采用的新零件搜索，並了解市場行情。 ⑦、根據客戶需求對產品所做的特殊認證。 ⑧、針對不同客戶的需求，為客戶申請相關的F/W供出貨用，並確定其F/W是否可量產。 ⑨、協助資深PM處理相關異常問題。