礼仪讲师
培训师：郭雁，资深礼仪讲师，国际职业培训师。曾经在航空公司工作多年，对礼
仪培训有深厚的理论基础及丰富的实战经验，现为2011年世界大学生运动会特聘礼仪讲
师，多家咨询公司签约讲师。郭老师的课程以学员互动为主，讲究实用性，深受学员好
评，她的课程被业内誉为“最具实战性的礼仪培训课”。
培训资料下载及联系方式见郭
礼仪说到底是一个人综合素质的表现，是其文化修养的表现，也是其人格的表现。礼仪是营造优秀自我的无形之手。
?一、形象礼仪
?二、社交礼仪
?三、行政礼仪
?四、职业素养
一、形象礼仪
二、（一）仪容仪表。
仪态是对人的行为举止修养的最起码的要求。一举手，一投足，一颦一笑，作为一种体态语言，都表示着特定的含义，体现着特定的情感。真实地透射出一个人的素质修养，坐、站、走等体态语，虽说是无声的，但它在社交活动中却常常起着“此时无声胜有声”的效果，仪态端庄、大方得体，将给你的形象锦上添花。
立姿：
1、端正的立姿。在各种场和都要做到站得端正挺拔、优美典雅。在这里男女之间的
立姿有一点区别
男子站立时，身体重心应放在两脚中间，不要偏左偏右；双脚与肩同宽而立，手可自然而下，在体前交叉，体后交叉也可以。
女子站立时身体重心放在两脚靠前掌的位置。站立后，竖看要有直立感；横看要有开阔感；侧重要有垂直感，给人一种挺、直、高的美感。
站立时应注意一些不好的立姿，弯腰驼背、左右摇摆、歪脖、斜腰、曲腿、叉脚、叉腰、斜立、身体倚门、靠墙等都会给人一种懒惰、轻浮、缺乏力量、不健康的印象。
2、稳重的坐姿。在各种场和，都力求做到坐得端正、稳重。入座时应轻、缓、稳、动作协调柔和，神态从容自如。
入座时应该注意礼貌。应从椅子左边入座，起身时也应该从椅子左边站起。如果要挪动椅子的位置，应当先把椅子搬起，移到就座处，然后坐下。坐在椅子上移动位置，是不礼貌的。落座后，应双目标平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。也可以一脚稍前；双臂曲直放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌收向下。坐椅子时，一般只坐满椅面的三分之二，脊背轻靠椅背。要注意的是不要半躺半坐，仰坐，歪歪斜斜，两腿伸直或都过于分开，不停的抖动双腱等。这些都会给人一种没修养的印象。
3、优美的走姿：走通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客户要礼
让，不能抢行。男子走路时要雄键有力，走平行线，女子步履应轻捷、典、步伐略小、走直线。行走时，应收胸直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或正前方伸出，行走时脚跟成一条直线。应注意不能左右摇摆、重心不稳、弯腰驼背、背手、叉腰等
4、手势：手势是人们交往中不可少的动作，可增强感情的表达，能在交际中起到锦上添花的作用，作手势时要给人一种含蓄、彬彬有礼，优美自如的感觉。但是与人交谈时手势不宜过多，动作也不能过大，手势的上界面不要超过对方的视线，下界面不要低于胸区。在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸，会显得端庄大方，可信。手势需要摆动时，欲扬先抑，欲左先右，欲上先下。曲线宜软不宜硬，动作表现要慢，不能太快浮度太大。注意掌心不能向下，不能捏紧拳头，也不能用手指点。表情，应该自然、温和，眉毛要舒展，
（二）姿态、行为
握手：它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手作为一种礼节，还应掌握三个要素。
1、握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方
的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧。
2、先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，
如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。
3、握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一
般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
握手时还应注意，不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。
只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。
三、行政礼仪
（一）接电话
电话的基本礼仪（一）第一声非常重要：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。（二）要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。（三）清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声
音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（四）迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。（五）认真清楚的记录：电话记录既要简洁又要完备。（六）了解来电话的目的：上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。（七）挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
（二）称呼
· “职称型”公司：在私下里见到老板你可以称呼他/她的名字，但有其他人在场，仍应呼其职称。
· “名字型”公司：即使同事已经被介绍为某某先生，你也应等到他告诉你“请直接叫我的名字吧”时方可直呼其名。
· 惯例：以职务称呼上司，以先生、小姐称呼同事或直呼其名，客户之间以先生、小姐/女士相称。
（三）介绍
为他人介绍时，要注意顺序。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。介绍时，根据实际需要的不同，介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、单位、职务，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体的人时，要用敬辞。如"张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是金小姐"。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。
（四）接待
· 在规定的接待时间内，不缺席
· 有客户来访，马上起来接待并让座
· 引领
· 来客多时有序进行，不能只接待熟悉客户而冷落新客户
· 对事前已通知来的客户，要表示欢迎
· 应记住常来的客户
· 接待客户时主动、热情、大方、微笑服务
接待礼仪接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人倒茶等。（三）接待人员带领客人到达目
的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
（四）参会
1、衣着整洁，仪表大方
2、通讯工具调至带振或关闭
3.遵守时间。参加会议时，一定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的具体规定。
第一要，准时到会，不得无故迟到、缺席。第二，正点开会。规定的开会时间一到，即应准点开会。第三，限时发言。不仅要限定发言人数，还应规定其所用时间的长短。第四，到点散会。规定的会议结束时间一到，如没有特殊原因，即应宣布散会。
其一，各就各位。出席正式会议时，应在指定之处就座。未获许可时，不要自由择座，争座抢座；不得东游西逛，中途退场。
其二，保持安静。会场的安静，是会议顺利进行的基本条件。除正常的鼓掌发言外，严禁出现任何噪音。
其一，一心一意。当他人发言时，不允许心不在焉，更不得公然忙于他事。
其二，支持他人。当自己听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应注视对方，并在必要时以点头、微笑或掌声表达对对方的支持。
五、递交物品
1、如递文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、刀子或剪刀等，应把笔尖或刀尖向着自己，使对方容易接着；
六、名片
1、? 递名片时，应先递给长辈或上级；
2、? 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；递交时要目光注视对方，微笑致意。
3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；
4、收到的名片应妥善保管，以便检索
5、应注意把自己的名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名
片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。在年长的主管面前出示名片要选择合适时机；对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片；
不要在一群陌生人中到处传发自己的名片；最好不要在就餐时发送名片；不要发送破损或脏污的名片；不要乱发你的名片，不然你不是令你的名片贬值，就是使它们没有
发挥应有的作用。你应问问你自己，对方是否需要它以便在今后同你联系。
交往礼仪
一、宴饮
?商业性拜访：
?务必准时
?餐桌仪态：出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达。到达后不要乱坐，要根据指定的
座次就位。
?（2）服装应整洁大方，头发要梳理，胡须要修刮。男士着西服或中山装，女士着西装、
旗袍、连衣裙或其他礼服。不要穿大衣、戴帽子、围巾进宴会厅。
?（3）见面时，应握手问好；离开时告别致谢。握手不要戴手套（但妇女可以不脱薄手
套）。握手时不要歪头侧视旁人，握手后不要当着对方面擦手。
?（4）进出宴会厅或就座前，男士应先礼让女外宾或女同志。
?（5）进餐时应讲究文明，要细嚼慢咽；吃东西、喝汤不要呼噜出声；饮酒
量不得超过本人酒量三分之一。可以敬酒，但不要劝酒，绝对禁止酗酒。
?（6）对招待食品的数量和质量不要随意议论或流露不满；离开时，严禁带
走香烟、饮料、水果等剩余物品。
?（7）严禁随地吐痰或乱扔物品。咳嗽、打喷嚏、剔牙时要注意捂嘴。
?（8）社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开钮扣、脱衣服。等待时，
不要向秘书或接待人员做任何要求
?如果等待的时间长，也不要把气发在秘书或接待人员身上
最后，无论此次会面是否达成你的任务，都应当谢谢对方的接见
二、商务送礼
商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则：
1、礼物轻重得当
一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌。礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。
2、送礼间隔适宜
送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。
3、了解风俗禁忌
送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利。
4、礼品要有意义
礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意。所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，
力求别出心裁，不落俗套。
职业素养
（一）办公室行为准则
1、通过翻看公司的文件档案和工作记录，了解公司里的职员是如何撰写公文、书信，如
何与客户联系等
2、忠诚”永远是你对公司的第一信条
3、不要批评、指责公司里的任何一个人，尤其不要背后批评他人
4、信守承诺，最忌言而无信
5、偷听别人讲话。两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵；别人在打电话，
你两眼紧盯打电话的人，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。
6、6、对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客
人，而你就是当然的主人。做主人的，一言两语把客人掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落。
7、守时
8、保密
9、爱护公物，不能将公司物品挪为私用
10、及时清理、整理文件和账薄等，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭
（二）同事之间的礼仪
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：
（一）尊重同事
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。
（二）物质上的往来应一清二楚
同事之间可能有相互借钱、借物或赠送礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。
（三）对同事的困难表示关心
同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
（四）不在背后议论同事的隐私
每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，这是一种不光彩的、有害的行为。
（五）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明
同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
时刻注意和展示自身良好形象，显示自己的生活情趣和素质品位。
标准服务礼仪规范—讲师篇一、仪容仪表规范标准仪容的概念：通常是指人的外观、外貌。重点是指人的容貌。仪表的概念：是综合人的外表，服饰、装扮、风度等方面。个人卫生：保持身体清洁无体味，选择香水以清淡型为主；保持口气清新，饭后为客人冲水时须佩戴口罩；上班前避免食用干果类食品，避免尴尬；保持手部清洁，女性指甲不宜过长，指甲油的颜色以浅色调为主不宜太过夸张。美容师不宜染指甲油，指甲要及时修剪光滑。发型：干净，整齐，时尚，但发型和颜色不宜过于夸张和怪异，保证发型的完整性。美容师的发型，肩以下中长发、长发要统一盘起，中、短发要整理的干净利落，工作时刘海要整理好，超过眉毛以下的刘海要夹起。妆面：要求淡雅、清新、自然、柔和以清爽干净的淡妆为主，眼影的颜色以紫色系为主。男性注意胡须的修剪，保持脸部的干净清洁。服装：制服、便服不能混穿，服装要保
持干净，整洁、完整、无污渍、无褶皱、无毛边、无纽扣缺失。无需穿着统一制服的员工要注意衣着的整体搭配，要有时尚感，但不宜过于夸张、怪异，也不宜穿着过于运动的服装，显得不正式和懒散。色彩以黑白灰 为主色调加以搭配。（注意：服装的口袋内不要放太多的物品，影响服装的整体美感。不得把袖口，裤管卷起来。在服务过程中的特殊原因，需要挽起袖子的不得高于手肘部位。）袜:袜子的颜色要与服装颜色协调，男士的袜子以单色深色为主，女士搭配肉色丝袜，不得穿短袜，防止三截腿。注意袜子不能有破损、脱丝，保持干净整洁。鞋：鞋的款式要与服装整体相搭配，颜色以深色为主，不能过于夸张和怪异，不穿运动鞋、拖鞋。美容师着统一白色护士鞋，保持干净整洁，无损坏。配饰：工号牌上不手写文字，别于左胸，与第二颗扣子平行。不宜同时佩戴三件以上的首饰配件，首饰配件以时尚、简洁、大方为佳，注意三个
商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下知识能帮助你提高自身。 李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 礼仪人员选拔活动礼仪专家评委
后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师 湖南省委特邀礼仪培训师 理事、礼仪公益讲师团团长 长沙春风礼仪咨询有限公司董事长 ，64年生，湖南人。礼仪培训师，业界有“天才讲师”称号。 李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一，2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。主研与中国现代礼仪之变迁，与外国礼仪之异同，礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。先后开办礼仪培训师研修班多期，受训讲师300多人；为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。 主要著作有： 国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委 魅力女性培训系列教材《》主编 主讲课程： 《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》 一、仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点
服务行业的竞争核心，归根结底是服务意识的提升。科学合理、以人为本的服务礼仪，不仅能为客户带来赏心悦目的感受，更能提升自己对职业的归属感、自豪感。身在服务行业，如果不能及时感知外界环境的变化，就像温水的青蛙一样。环境是渐热式的，只要及时作出改变，及时发现问题，才能在服务行业走得更远。 服务礼仪培训从一开始的大型企业、国企、事业单位过渡到现在的中小企业。不管是企业本身还是客户心里都有一把服务礼仪培训的天平。服务礼仪培训包括银行礼仪培训、餐饮礼仪培训、医护礼仪培训三大板块。
培训目标： 1、使学员掌握医院、银行、餐饮业服务流程的各种服务仪态及礼仪规范； 2、打造职业服务人员的职业素质，提高服务品质。 试想一下，进入相同技术水平的医院，甲医院不管是医生还是护工人员都是微笑服务，迎面走来，对您点头致意。您走到导医台，有护士亲切地跟您说：“您好，很高兴为您服务。”耐心地指导、温馨的提示、暖心的微笑。这样的医院给病人的感觉像小太阳一样暖暖的，因为病人保持好心情才能够恢复得更好。镜头切换到银行，刚进入银行，大堂经理上前问候：“您好，请问您需要办理什么业务？”然后帮您取号，请您拿着您的号码到休息区休息等候。这就是服务礼仪，给客户让出了最大的便利就是尊重。
吃饭是每个人每天必做的事情，进入一家饭店，服务员亲切地问您：“先生，这是菜单，您看一下，有什么忌口的您直接告诉我，我帮您备注上。”其实就是一个小细节、一句话、一个表情，服务礼仪培训就是在细节中展现，让你说不出来哪里不一样，但就是个感觉很舒服。我们所学所做的都是在建立在为客人更好服务的基础上，将礼仪与服务融会贯通，这样的服务会是发自内心的真诚和关心。 以上就是服务礼仪中的一部分，希望能帮到大家！
礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。中国历来就有“礼仪之邦”的美誉，讲文明，重礼仪是中国人极为看重的做人准则，所以说，作为一名合格的中国人必须要知礼仪、懂礼仪、讲礼仪。 中国古话说“不学礼，无以立”“做人先学礼”，礼仪教育的重要性不言而喻。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。 如今礼仪培训也是很多行业不可或缺的岗前培训，所以礼仪培训师行业逐渐兴起，但要想成为一名礼仪培训师，首先要考取正规的资格证，那么这种资格证要怎么考取呢？ 接下来就由汇雅礼仪带大家一起来了解一下证书考取的具体流程。
我们先来谈礼仪培训师专业的问题，随着中国经济水平的迅速提升，人们越来越重视精神文化的熏陶。尤其是中国，作为五千年文明历史古国，我们必定要将优秀传统文化在当代社会发扬光大，让更多中国人回到唐宋时期，引领世界的形象礼仪新风尚。 第二个问题就是当下礼仪培训师比较关心的证书问题了，国际礼仪培训师证书是美国ACI证书，国内行业注册礼仪培训师证书是行业执业资格证。证书是进入名企的敲门砖，也是体现礼仪培训师含金量的凭证，汇雅礼仪觉得能力比证书更重要，当然是在我们同时拥有的前提下来比较。 1、经考试合格，颁发中国形象礼仪行业《注册礼仪培训师》证书； 2、如果你考试不及格，你的才华有可能不在本领域，建议重新审视职业方向；
3、你也可以申报《美国认证协会注册国际高级礼仪培训师》证书； 4、在本班结业后，你也可以同时申办教育部CAEA《高级礼仪培训师证书》、全国职业人才认证管理中心《职业技能证书》、国资委《专业人才岗位能力证书》。 希望想要考证的小伙伴都能看看这篇文章！
课程名称：酒店服务礼貌礼仪培训 培训时间：2013-5-7 14：00-15：30 课程内容：教授一线员工言谈、举止、服务中的礼仪标准 培训目的：提升员工仪容仪表、礼貌礼节、形体形象，塑造良好的员工职业素质 培训员：培训主管 一、员工言谈礼仪 礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。 1、礼貌用语的要求 态度要诚恳、亲切；用语要谦逊、文雅；声音要优美、动听；表达要灵活、恰当 2、常用礼貌用语 ?称呼语：先生、小姐、女士等 ?迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安?问候语：您好，（M）先生/小姐；早上好，（M）先生/小姐； ?感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议 ?答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。 ?歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等；对不起，让您久等了；请原谅。 ?征询语：能为您做什么吗? 您需要帮助吗? 如果您需要什么帮助，请来电，我是前台… 3、注意事项 ?不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦躁”等等； ?不讲讽刺、挖苦的话； ?夸大、失实的话不讲； ?催促、埋怨的话不讲； ?不得和客人发生争执、争吵； ?对待客人要一视同仁，不分贵贱，老少、美丑等； ?岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场。
二、员工举止礼仪 1、规范的站姿 ?端正、自然、亲切、稳重 ?上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直. ?男士站立时,两腿可略分开;女士须两腿合拢。 2、优雅的坐姿 ?轻而缓地走到座位前面入座。女子入座时，要用手把裙子向前捋一下。 ?坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背。两手相交放在腹部或两腿上，或者放在两边座位扶手。 ?男子两膝盖间的距离以一拳为宜；女子两膝盖并拢，不能分开。 ?入座跟客人交谈时，要把身体不时转向左右两边的客人；交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧走出。 ?切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“Ｏ”型坐姿；不要前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。 3．正确的步姿 ?上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。 ?男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。 ?步速适中，一般男子每分钟100步，女子每分钟120步，步幅70~80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。 ?切忌‘内八字’和‘外八字’；不要弯腰驼背，大摇大摆，上颠下跛；也不要大甩手，左顾右盼； 走路时不要将手插在裤兜里。 4．恰当的手势 ?自然优雅，规范适度，富有表现力的“体态语言” ?将五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手
卢芳老师简介 中国形象设计专家团评委 SIS专业形象系统创建人 北京大学总裁班客座教授 亚太管理学院客座教授 中山大学管理学院客座教授 暨南大学研究生学院特邀专家 潜意识及身体语言训练专家 资深服务管理营销专家 天助华企总裁俱乐部专家顾问 卢芳老师曾任外企(宝洁中国)、五星酒店 (广州白天鹅宾馆)、上市公司(汉芳集团)执行总 监、总经理等职位，拥有十年的营销实战经验、 七年的经营管理经验。现为中山大学EMBA研修班、暨南大学研究生学院、北京大学EMBA总裁班、亚太管理学院总裁班等高校客座教授，四川天助华企总裁俱乐部专家顾问。 卢芳老师长年致力于“礼仪风范”的推广，主张外在的礼仪应源自诚挚的内心，并研究开发出合乎中国人情、文化、民族的礼仪。首创“立体互动式”专业礼仪教学法，深入各行企业机构，对礼仪的基础教育及推广卓有贡献。 卢芳老师还长年担任国内著名品牌国际车展的形象礼仪指导老师，曾培训过泰国领事馆、奥迪汽车、广州本田、东风日产、广汽丰田、中国一汽、长江三峡集团、海尔集团、宝钢集团、中国农业银行、中国银行、暨南大学等等著名企业和院校，是全国巡回演讲的知名礼仪培训师。屡次受佛山电视台、家庭期刊集团、南方都市报、国内各培训网站、时尚网站等媒体专访，及受邀为北京时尚集团担任主题活动之形象设计专家评委。 相关背景 卢芳老师曾赴香港深造形象设计课程及工作，并考取多项美容及形象设计专业文凭。20 00年回国于美容时尚界从事培训教育工作，2006年创立卢芳形象顾问工作室，将多年的商场实战经验及在香港进修形象管理课程的专业学识，整合后运用于国内形象管理领域，形成了
中国式具国际化的SIS专业形象系统，并受邀担任企业家形象管理顾问，为国内多位集团总裁担任形象设计及礼仪指导。 获得荣誉 2007年6月卢芳老师受邀为时尚集团YOKA网父亲节活动担任专家团评委 2007年7月卢芳老师为佛山电视台珠江小姐参赛选手全程策划指导 2007年9月卢芳老师为家庭期刊集团《孩子宝贝》拍摄化妆造型教授专栏 2008年2月卢芳老师受邀在华夏智慧网直播室现场全国直播《懂得形象包装，事业响当当》2009年3月卢芳老师受邀佛山电视台与高明图书馆高明讲坛现场演讲 2010年4月卢芳老师荣获最受欢迎十大培训师奖 授课风格 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
《IPCA国际注册礼仪培训师认证班》 招 生 简 章 主题:《ＩPＣA国际注册礼仪培训师认证》
主办: IＰＣＡ国际执业认证协会 人事部全国人才流动中心专业人才库管理办公室 中国礼仪文化研究会 IPCA国际注册礼仪培训师考评委员会 承办: 华夏礼礼仪网 扬智企业管理咨询公司 官方网站: 时间: 2011年1月１4日——2０11年1月19日 您想跨入一个未来10年都将是朝阳产业的培训行业吗？ 你想拥有更丰厚收入同时，实现自我人生价值，成为美丽、时尚的代言人吗？ 您想全面掌握礼仪培训师的核心知识，从而成为一流的礼仪培训师吗？ 您想知道自己在授课方面到底还能做哪些提升，并且获得一些公开授课的实践机会吗？ 您想跨出培训班之后就能直接授课，成为华夏礼仪网的签约讲师吗? 全方位打造精品礼仪讲师 6天５夜封闭式集训 + 8次礼仪社会实践体验课题＋ 2次交流探讨+ 1次公开试讲机会 +华夏礼仪网平台签约讲师机会 ——由中国十佳专业礼仪培训机构华夏礼仪网与国际执业认证协会（Ｉnternａtｉonal Proｆeｓsion CertiｆicatｉｏｎＡsｓociａtｉon ,以下简称IPＣA ）紧密合作，集结国内众多知名礼仪专家和十多年礼仪培训行业的积淀,开发出了一套适合培养国际礼仪人才的课程体系,率先在国内启动国际注册礼仪培训师(执业）资格认证(InｔｅｒnａtiｏnａｌCｅrｔiｆiｃation Etiqｕｅtte Ｔrainer,简称ＩCET)。 具有高度的权威性、专业性和实用性、体现了当今礼仪类专业证书的国际先进水平，所颁发的证书国际通用,该证书可在中国国家人才网、国际执业认证协会官网查询。是对礼仪从业人员从事各项礼仪活动之职业能力的权威证明。 随着社会的进步和文明程度的不断提高,随着国际性盛会奥运会、世博会、亚运会在中国的盛大召开,学礼、尊礼时尚新风,催生了未来10年都是朝阳的礼仪培训师行业，目前,我国直接或间接从事礼仪工作的从业人员超过百万。政府需要政务礼仪、商务活动需要商务礼仪,学校需要师生礼仪,体育需要运动礼仪等等……礼仪培训已成为一个庞大规模的行业。
商务接待礼仪培训 接待礼仪培训讲师： 天1 接待礼仪培训时间： 接待礼仪培训对象：会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管 接待礼仪培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战 演练 谭小芳培训特点： 行动：标本兼治，行动才是好状态！+、心态1 做到：知行结合，做到才是真本领！+、知道2 训练：对症下药，提升才有好效果！+、测评3 接待礼仪培训目的：、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪1 、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象2 、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识3 、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 4 、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中5 接待礼仪培训背景： 礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。礼仪是礼节与仪表的有机结合。 正确的礼仪是人类交流感情，能否以优雅的仪态表现自我。而仪表则是指人们在社交活动重， 直接折射出这个企业文一个企业的礼仪状况如何，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。 越来越多的企业和员工认识到服务礼在竞争日趋激烈的今天，化的水平和员工的精神面貌。
不知该如何操却又有很多困惑，接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，仪、 作： 什么是商务礼仪？ 什么是接待礼仪？ 什么事服务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何有礼有节地接待客户？如何进行自我形象设计？如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己？展现魅力？等等。 》培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上商务接待礼仪欢迎进入谭小芳老师《 添花！ 接待礼仪培训前言： 谭小芳老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果；同时，针对不同的教学对象及需求， 定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。 接待礼仪培训大纲：第一部分：商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 、礼仪的历史渊源1 、接待礼仪的基本原理2 、东西方接待礼仪的差异3 、语言与非语言信息的沟通4 、商务接待容易忽视的礼仪细节5 、接待人员重新认识礼仪的作用6 二、商务接待礼仪概述 、为何学礼仪？1 、如何学礼仪？2
礼仪培训师 篇一：礼仪培训师 礼仪培训师，演绎职场精彩 ——全球十大礼仪培训师华英雄教授将在上海举办高级礼仪培训师认证班 华英雄礼仪培训学校 21世纪，“男女平等”已不再是一句口号，在各种场合，女性都在以其独特的魅力试图与男性平分秋色。她们或以男性的标准来要求自己，或以女性的眼光来欣赏自己，使这个世界变得绚丽多彩。 那么，现代女性如何在职场中突围?现代女性如何在职场中赢得一片自己的天地，赢得尊重，赢得喝彩，赢得信服呢?如果上帝没有给你美貌，那何不努力做到优雅，来超越美貌呢?如果你已经幸运地拥有美貌，那何不用优雅来超越时光，让这美貌历久弥新呢? 全球十大礼仪培训师华英雄教授在上海已推出多期“很女人狠女人”训练营，旨在打造最有魅力的职场女性。 上海“狠女人很女人”训练营，让女人们又在捡回失去的女性特质。研究“剩女”现象的学者们呼吁：优秀与成功不应该是让女人失去女性特质的理由。如今，“速成”一个淑女比过去要容易得多，因为“正式场合”的礼仪已经没那么繁复了。时移境易，英剧里的贵族宴饮淡出了现代人的生活。毕竟没有哪家的餐厅会冒出一个一口英国腔的完美主
义管家，也没有哪个客人会内行又挑剔如伯爵家的老太太。礼仪规则几经流变大多湮没，但中国专业女性品牌“狠女人很女人”创始人、华东师范大学特聘教授华英雄老师认为在国际正式场合的交往中，仍然存在着一些符合国际惯例、大家约定俗成的国际礼仪规范，学习礼仪并没有过时，它能让你在一些正式的场合表现得更为从容优雅，更加得体。 “狠女人很女人”训练营上课形式多样。“主要是仪表、着装、美食和美酒，以餐饮带动气氛，更像是一种品质生活。”华英雄老师如是说。在专业西餐培训教室，一边在西点师的指导下做着自己喜欢吃的西点、牛排，一边享受着音乐，一番嬉闹之后，返回田园般的安静，华英雄老师开始教大家在社交场合如何展示优雅的红酒礼仪，了解：1、拿杯——尽显优雅；2、看酒——好色之心；3、摇杯——指上圆舞曲； 4、闻酒——闻香识美；5.入口——浅不如深。大家都在红色的液体中走入陶醉。 在礼仪培训课堂，华英雄老师讲解如何善用肢体语言提升女性的魅力？比如，如何挥手再见；公众场合的鼓掌方式；如何摆出照相PoSE 实操练习。这些有趣实用又专业的内容， 在其他培训课程里是根本无法学习到。华老师亲自指导学员们练习，女性如何走出风度和气质：比如，腿有劲才能走出轻盈和挺拔；怎么走，让肩看上去更窄；走路时如何摆手让女性看上去更优美。如此种种“边走边看”的课堂模式吸引了众多女性参与。 “很多人参加正式场合会觉得紧张，动作不自觉就会僵硬，
讲师仪表 老师的仪容仪表主要指容貌、服饰着状、姿态和举止风度。对于我们的顾客而言，你的形象代表尚朵公司的形象，所以老师的仪容仪表的重要性表现在以下五方面： 1、可以给顾客良好的第一印象； 2、可以获得顾客的信赖； 3、能够改善工作场所的气氛； 4、可以提升工作效绩。 仪容化妆 老师上岗时应适当化些淡妆，淡妆上岗即可起到美化容貌、弥补缺陷，也可增强销售代表的自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。但切忌浓妆艳抹。有些老师涂着重重的蓝眼圈、腥红嘴唇、脸上的粉似乎要掉渣，使人望而生厌。哪还有心情在她那儿买东西呢？作为尚朵的员工上班时的整体化妆要求清淡自然，妆彩有朝气、漂亮、不复杂，化妆时要根据自己的肤色和轮廓，挑选化妆品的颜色。在自己的基础上加以修饰。 头发及饰物 1、头发应保持清洁、有光泽，发型款式大方得体； 2、留齐肩或更长头发者，必须往后梳理并束起，或用款式简单、素净颜色的发带固定； 3、可佩带简洁的饰物，不宜佩带太多、太亮、太繁琐的饰物 口腔卫生 1、时刻保持口气清新，工作前不吃葱、蒜、韭菜之类有异味的食物； 2、请注意牙齿的清洁，女士要注意不要将唇膏涂在牙齿上。 服装 1、制服要随时保持清洁整齐，清洗后，要仔细熨烫； 2、正式场合着装禁忌脏、露、紧、艳、异、破； 3、鞋、袜要注意清洁，尽量不穿应底鞋，以免走路发出声响； 4、穿裙时要穿肉色或黑色长筒袜，注意保持袜子的完好 仪态 站姿 1）、对于女士来说，优雅的站姿是要求将两脚并拢，或两脚尖展开，站成左侧丁字步
或右侧丁字步，通过移动身体的重心来减轻疲劳； 2）、介绍产品的时候，要注意尽量双手展示产品，右手持产品，左手从底部托起产品，左手从底部托起产品，将产品的标识面向顾客，使顾客指指示某件物品物体时请 见五指并拢朝物体方位自然示意； 3）、站立时注意不要驼背、耸肩、探脖、挺腹、双手叉腰或抱于胸前，也不可将双腿差开太大； 行姿 1）、行走时，上身保持挺直，腹部收紧，视线水平； 2）、女士穿着裙装时步履不宜过大； 3）、注意行走时眼神不要东张西望，看物体时要转动头部，不要眼珠斜眼、背手、插兜、叉腰等不雅的姿势有损你的职业形象。 笑有六大魅力： ◆笑，可以使消沉的心复原，产生愉快的心情 ◆笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径 ◆笑，在人际关系上产生无可测定的价值 ◆笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感 ◆笑，是信赖之本 ◆笑，增进了自己的健康
讲师礼仪与授课演说技巧【课程背景】 礼仪，从个人修养的角度来看，是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来说，是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法；从传播的角度来看，是在人际交往中进行相互沟通的技巧…… 从教育讲师的角度来看，掌握基本的讲师礼仪规范、讲师形象塑造以及在演说时的技巧等讲师演讲内容，是一个合格的专业讲师所必备的知识与技能。 【课程特色】 1、国内着名礼仪培训专家，资深礼仪讲师亲自授课 2、互动式体验中，能深刻体会培训内容 3、深入浅出的案例式教学，讲授最实际、实用、实效的课程内容 4、从讲师礼仪到讲师授课技能演说技巧再到授课八大黄金定律，全方位打造专业教育讲师 【课程安排】 第一天：《讲师礼仪》 上午：讲授讲师礼仪内容 第一节基本礼仪规范 第二节讲师个人形象的塑造 1．教师素养培养途径与方法
2．教师的礼貌修养、仪容的礼仪、礼貌与禁忌 3．教师的礼貌修养、仪表的礼仪、礼貌与禁忌第三节讲师服装选择与色彩搭配 1．着装的TOP原则 2．服饰运用的礼仪要求与技巧 3．服饰的选择与佩戴技巧 4. 服装的色彩与款式造型 下午：讲授讲师礼仪内容 第四节沟通技巧 1．沟通的基本技巧 2．发现个人语言魅力推出别出心裁的授课风格 3．沟通中的礼仪 第五节讲师阳光心态 1．阳光心态 2．授课过程突发事件的处理 第六节化妆技巧 1．发式的修饰 2．化妆的功能 3．化妆的礼仪规范 4．化妆的步骤 第七节仪态礼仪 1．身体语言概论
2．几种常用手势及其不同含义 3．基本站姿及站姿变化 4．基本坐姿及坐姿变化 5．走姿要领 6．目光凝视规范与视线控制 7．空间距离 8．微笑训练---提升教师的亲和力 第二天：《讲师授课技能与演说技巧》 上午课程安排： 一、讲师授课“编”技能概述 1)互动课程是“做”出来的 ●没有互动不了的课程 ●案例研讨：我的课程是技术课，无法互动？ ●互动的两大主要目的（促动、训练） 2)课程互动升级四步流程 ●LEAP快速互动升级法 ●案例分享：我的课程如何互动？ 二、讲师授课的技术 1)成人学习原理 2)马斯洛原理 3)注意力曲线 4)记忆金字塔 三、授课的结构合理性 四、运用三个E理论 Educte 教育（使其有所学） Enter 娱乐（使其有所乐） ExpIain 解释（使其一清二楚）
礼仪培训师 【个人介绍】—— ?高级礼仪培训师 ?服务礼仪培训专家 ?中华吟诵艺术讲师 ?第十一届全运会礼仪指导 ?中华传统文化培训基地特聘讲师 ?山东人力资源论坛专家团特聘专家 ?资深电台主持人 王老师常驻地：XX（可接受全国授课）联系电话：XXXXXXXXXXXX
【授课风格与特点】—— 中华民族，礼义之邦，著名儒学大家孔颖达疏谓：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华”,孔子曰：“不学礼，无以立”。然而，当今社会的我们对中华礼仪文化的核心缺乏理解和认识，环顾当下，还有几人能做到“知书达礼”? 王彦婷老师从事礼仪培训多年，客户类型涉及政府机关、企事业单位、银行、医院、高校以及窗口服务行业，积累了丰富的教学实践经验，王老师自幼学习中华优秀传统文化，结合多年经典文化的学习，以及电台播音主持从业经历，独创出一套实用有效、落地性强的礼仪培训体系。 王老师授课风格亲切自然，注重与学员的互动、分享与体验，教学过程轻松愉快、寓教于乐。并且在培训过程中注重培养学员内在的文化素养以及课程的实际应用性与现实针对性，每次培训前都会做培训需求调研，并根据客户培训目的来设计相应培训课件，进行极具针对性的现场实操教学。 【主讲课程】—— 核心课程—— 《服务礼仪专项培训》（银行窗口、地产、卖场、连锁门店、医院、加油站、宾馆酒店、汽车4S店） 《现代商务礼仪与职业素养提升》
《社交礼仪》 公开课—— 《弘扬礼仪文化，做彬彬有礼中国人》 其它课程—— 《良好声音的塑造与普通话指导》 《职业形象塑造——色彩搭配与着装指导》 《中国式读书法——中华吟诵艺术》 【客户见证】—— 已为各类服务型行业、企事业单位、高校等培训上万人次，曾服务过的部分客户见证如下： 山东移动、山东联通、中国农业银行、中国建设银行、齐鲁银行、中国人保财险山东分公司、山东电力、山东漱玉平民大药房、山东分享教育国学院、山东城商行联盟有限公司、山东省妇女儿童活动中心、北京紫砂艺术馆、日照五莲县文化系统、山东祥泰房地产有限公司、力高地产集团、山东圣都置业集团、圣贝国际牙科连锁、苏宁电器、信富资本、红银财富、中国长城资产管理公司济南办事处、周大福珠宝、山东联友通信科技发展有限公司、济南名流整形医院、北京美莱医疗美容整形医院、江苏艾美莉美容整形医院、四川米兰外科整形医院、济南乳腺病医院、山东万美水性漆科技股份有限公司、锡恩英才山东分公司、上海中智山东分公司、滨州学院、山东交通学院、山东省福建商会、丽天大酒店、蓝海大酒店等。
个人形象礼仪 一、个人形象在人际交往中的重要性 在人际交往之中，第一印象非常重要。人们通常会对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。因为个人形象重要性体现在个人形象可以真实地体现着他的个人教养和品位;可以客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度;可以如实地展现了他对待交往对象所重视的程度;个人形象是其所在单位的整体形象的有机组成部分。 当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。因此在人际交往、涉外交往中个人形象就往往代表着其所属的单位、国家或所属民族的形象。 行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时，甚至影响交往的全过程。这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。也许你正在谋求一份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。 当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方，受主观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。这就要求人们自觉地加强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自我。整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊重，或对自己所代表的组织的尊重与信任，最终达到社交的目的。 基于此，在人际交往、涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给别人初次见面的第一印象。 二、个人形象六要素：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物
幼儿园教师礼仪培训内容 〈一〉职业修养篇 1．有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿；有良好的敬业精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失；能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系。 2．善于团结协作,妥善处理与周围同志之间关系：善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，与人为善、和谐；能意识到与他人合作的价值。 〈二〉精神面貌篇 幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。 1.积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享教育经验和教育成果； 2.模范遵守社会公德；追求和创造愉快、健康、向上的氛围； 3.有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。 教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质： 心态——自尊自信的；品质——真诚正直的；性格——活泼开朗的；心胸——豁达宽容的。 〈三〉仪容仪表篇 1.着装：幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着太时髦或太暴露的服装（超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装）。衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点：衣着活泼大方，大小得体，便于活动，颜色鲜艳，不同场合穿不同服装，给孩子以美的熏陶。 细则：日常着装柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素职业装为佳；上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服，下装长度不可太短；配以舒适、多样式的鞋子；上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋，带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。 2.仪容(化妆)：精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力。 细则：保持口气和体味清新，仪表整洁；日常生活化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣服相匹配；杜绝浓妆艳抹浓指厚甲，使用有刺激性气味的化妆品；染发大众色，工作时间将长发束起，不披头散发；额前头发不可过长，挡住视线；佩饰不要太夸张，点缀即可。 〈四〉行为举止篇 教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。 1.体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范。 细则： ⑴体态挺拔，站立自然，挺胸收腹，头微上仰，两手自然下垂，面带微笑； ⑵走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿； ⑶手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动不宜过宽； ⑷交谈姿态以站姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。
IPCA国际注册礼仪培训师认证班—简章 招 生 简 章 主题：《 IPCA国际注册礼仪培训师认证》主办： IPCA国际执业认证协会 人事部全国人才流淌中心专业人才库治理办公室
中国礼仪文化研究会 IPCA国际注册礼仪培训师考评委员会 承办：华夏礼礼仪网 扬智企业治理咨询公司 官方网站： :// ipca .cn :// liyihuaxia 时间： 2011年1月14日——2011年1月19日 您想跨入一个以后10年都将是朝阳产业的培训行业吗？ 你想拥有更丰厚收入同时，实现自我人一辈子价值，成为漂亮、时尚的代言人吗？ 您想全面把握礼仪培训师的核心知识，从而成为一流的礼仪培训师吗？ 您想明白自己在授课方面到底还能做哪些提升，同时获得一些公布授课的实践机会吗？ 您想跨出培训班之后就能直截了当授课，成为华夏礼仪网的签约讲师吗？ 全方位打造精品礼仪讲师 6天5夜封闭式集训 + 8次礼仪社会实践体验课题 + 2次交流探讨 + 1次公布试讲机会 +华夏礼仪网平台签约讲师机会 ——由中国十佳专业礼仪培训机构华夏礼仪网与国际执业认证协会（ International Profession Certification Association ，以下简称IPCA ）紧密合作，集结国内众多知名礼仪专家和十多年礼仪培训行业的积淀，开发出了一套适合培养国际礼仪人才的课程体系，领先在国内启动国际注册礼仪培训师（执业）资格认证（International Certification Etiquette Trainer，简称ICET）。 具有高度的权威性、专业性和有用性、表达了当今礼仪类专业证书的国际先进水平，所颁发的证书国际通用，该证书可在中国国家人才网、国际执业认证协会官网查询。是对礼仪从业人员从事各项礼仪活动之职业能力的权威证明。 随着社会的进步和文明程度的不断提高，随着国际性盛会奥运会、世博会、亚运会在中国的盛大召开，学礼、尊礼时尚新风，催生了以后10年差不多上朝阳的礼仪培训师行业，目前，我国直截了当或间接从事礼仪工作的从业人员超过百万。政府需要政务礼仪、商务活动需要商务礼仪，学校需要师生礼仪，体育需要运动礼仪等等……礼仪培训已成为一个庞大规模的行业。 【六大优势】 培训师资：国内综合实战实力最强的礼仪培训教练团队！ 培训内容：体系严谨、权威、标准、实战有用的礼仪培训课程！
讲师礼仪与授课演说技巧 【课程背景】 礼仪，从个人修养的角度来看，是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来说，是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法；从传播的角度来看，是在人际交往中进行相互沟通的技巧…… 从教育讲师的角度来看，掌握基本的讲师礼仪规范、讲师形象塑造以及在演说时的技巧等讲师演讲内容，是一个合格的专业讲师所必备的知识与技能。 【课程特色】 1、国内著名礼仪培训专家，资深礼仪讲师亲自授课 2、互动式体验中，能深刻体会培训内容 3、深入浅出的案例式教学，讲授最实际、实用、实效的课程内容 4、从讲师礼仪到讲师授课技能演说技巧再到授课八大黄金定律，全方位打造专业教育讲师 【课程安排】 第一天：《讲师礼仪》 上午：讲授讲师礼仪内容
第一节基本礼仪规范 第二节讲师个人形象的塑造 1．教师素养培养途径与方法 2．教师的礼貌修养、仪容的礼仪、礼貌与禁忌 3．教师的礼貌修养、仪表的礼仪、礼貌与禁忌第三节讲师服装选择与色彩搭配 1．着装的TOP原则 2．服饰运用的礼仪要求与技巧 3．服饰的选择与佩戴技巧 4. 服装的色彩与款式造型 下午：讲授讲师礼仪内容 第四节沟通技巧 1．沟通的基本技巧 2．发现个人语言魅力推出别出心裁的授课风格 3．沟通中的礼仪 第五节讲师阳光心态 1．阳光心态 2．授课过程突发事件的处理 第六节化妆技巧 1．发式的修饰 2．化妆的功能 3．化妆的礼仪规范
4．化妆的步骤 第七节仪态礼仪 1．身体语言概论 2．几种常用手势及其不同含义 3．基本站姿及站姿变化 4．基本坐姿及坐姿变化 5．走姿要领 6．目光凝视规范与视线控制 7．空间距离 8．微笑训练---提升教师的亲和力 第二天：《讲师授课技能与演说技巧》 上午课程安排： 一、讲师授课“编”技能概述 1)互动课程是“做”出来的 没有互动不了的课程 案例研讨：我的课程是技术课，无法互动 互动的两大主要目的（促动、训练） 2)课程互动升级四步流程 LEAP快速互动升级法 案例分享：我的课程如何互动 二、讲师授课的技术 1)成人学习原理 2)马斯洛原理 3)注意力曲线 4)记忆金字塔
培训师礼仪要求 “仁、礼、智、信”是中华民族传统美德的核心价值理念和基本要求。中国人向来把“礼”放在重要的位置上，以礼仪之邦来表明我们是文明的，不讲礼仪是不文明的。教师礼仪的好与坏，对学生的价值标准、审美标准的形成，有着重要的示范和影响作用。为了树立良好的师表形象，特制定教师礼仪规范，请每位教师严以律己，对照执行，并能形成习惯、提升素质。 一、教师仪表、仪容、仪态礼仪 1、仪表要求：教师服饰要求整洁、文雅、大方、美观。切忌过露、过透、过紧。夏天忌穿背心、吊带衫、露肩装、超短裙和拖鞋。上班时间段要求佩戴工作证，服装大小得体，便于活动，不露肚脐，颜色鲜艳，给孩子以美的熏陶。一律不得穿吊带、背心、汗衣、低胸、超短衣裙及短裤、尖头细跟鞋、拖鞋。 2、仪容要求：男士不留长发；女士可适度淡妆,发型要大方得体。不染过分夸张的发色和指甲。不得戴奇特饰品（耳环、太阳镜、怪异项饰、手饰及任何帽饰）。染彩发、留长指甲。 3、表情要求：教师要有职业微笑的意识。真诚的微笑，是待人友好热情的标志。目光目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感，切忌对学生投以鄙夷或不屑的目光。 4、仪态要求:立姿要挺拔、自然；走姿要从容、自信；坐姿要端庄、文雅。 二、教师礼仪规范细则 1、进出校门礼仪 进出校门时，主动向值勤教师和学生问候。自行车、摩托车、小车慢行，汽车慢行至指定地点，整齐摆放。 2、课间礼仪 （1）在校内，上下楼梯靠右走。课间，值周老师按时上岗，做好学生活动疏导。
（2）行走在校园中，不随地扔杂物，看到杂物主动捡拾，用实际行动给学生做榜样，一起维护校园的公共卫生。 3、教师课堂礼仪 （1）进教室前，教师应准备好上课用品，并检查整理好自己的仪表，不能将通讯工具带到教室。 （2）上课铃响前三分钟，教师走进教室，指导学生做好上课准备。上课铃响，师生互相问候。 （3）教学过程中，教师用普通话教学，写规范字。多用敬语“请”字和尊敬手势，不侮辱学生人格，不挖苦讽刺学生，不对学生体罚或变相体罚。认真、耐心地倾听学生发言，适时点拨引导。仪态举止优雅，讲课时不坐不靠，避免不雅举止。手势要得体、自然、恰如其分。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。珍惜学生的上课时间，不讲与课堂教学无关的内容，不长时间责备学生。学生练习时，教师认真耐心地巡回辅导，关注每一个学生。 （4）下课时，教师切忌拖堂，与学生礼貌告别，保持愉快的心境。 4、办公室礼仪 （1）做好办公室的整洁卫生和物品摆放工作。负责值日工作的老师，要负责当天的报刊杂志的装订。最后一个离开办公室的老师把门、窗、电器关闭。 （2）有来宾，办公室老师应起立热情打招呼；有家长来访时，要微笑接待。接听电话时请用规范用语：您好！西华小学，请问有什么可以帮到你？ （3）办公室内不得吸烟，不妨碍他人办公，不打听别人私事，不背后议论其他教职工，不散布是是非非的事情，不闲聊谈笑。营造良好的学习、研究的环境。不做与工作无关的事情。 5、参加学校集会礼仪 （1）升旗礼仪。不迟到，不早退，精神饱满，按规定带领班级规范立正，不交头接耳。向国旗行注目礼，高声唱国歌。
服务礼仪培训老师 服务礼仪培训老师王思齐擅长服务礼仪培训课程，王老师主要的服务礼仪培训课程在此列举有：服务人员礼仪培训、酒店服务礼仪培训、物业服务礼仪培训。 服务礼仪培训师王思齐简介：王思齐老师是著名企业培训讲师，职业礼仪培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学客座讲师，资深课程顾问，前沿讲座主推讲师，中华礼仪培训网首席顾问，多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师，2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。 王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。 擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养 授课风格 讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。 课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果； 实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
学员感言 王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。——领跑健身集团严经理 耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。——河南保胜投资担保丁老师 培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著。——北京日升天信科技有限公司杨经理 王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。——焦作比亚迪4s店王经理 主讲课程： 礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》； 客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》； 职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。金牌课程： 医院礼仪课程：《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等 银行礼仪课程：《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等 酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等
礼仪培训师王彦婷老师 简介 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
礼仪培训师——王彦婷【个人介绍】—— 高级礼仪培训师 服务礼仪培训专家 中华吟诵艺术讲师 第十一届全运会礼仪指导 中华传统文化培训基地特聘讲师 山东人力资源论坛专家团特聘专家 资深电台主持人 王老师常驻地：济南（可接受全国授课） 联系电话： 【授课风格与特点】—— 中华民族，礼义之邦，着名儒学大家孔颖达疏谓：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华”,孔子曰：“不学礼，无以立”。然而，当今社会的我们对中华礼仪文化的核心缺乏理解和认识，环顾当下，还有几人能做到“知书达礼”? 王彦婷老师从事礼仪培训多年，客户类型涉及政府机关、企事业单位、银行、医院、高校以及窗口服务行业，积累了丰富的教学实践经验，王老师自幼学习中华优秀传统文化，结合多年经典文化的学习，以及电台播音主持从业经历，独创出一套实用有效、落地性强的礼仪培训体系。
王老师授课风格亲切自然，注重与学员的互动、分享与体验，教学过程轻松愉快、寓教于乐。并且在培训过程中注重培养学员内在的文化素养以及课程的实际应用性与现实针对性，每次培训前都会做培训需求调研，并根据客户培训目的来设计相应培训课件，进行极具针对性的现场实操教学。 【主讲课程】—— 核心课程—— 《服务礼仪专项培训》（银行窗口、地产、卖场、连锁门店、医院、加油站、宾馆酒店、汽车4S店） 《现代商务礼仪与职业素养提升》 《社交礼仪》 公开课—— 《弘扬礼仪文化，做彬彬有礼中国人》 其它课程—— 《良好声音的塑造与普通话指导》 《职业形象塑造——色彩搭配与着装指导》 《中国式读书法——中华吟诵艺术》 【客户见证】—— 已为各类服务型行业、企事业单位、高校等培训上万人次，曾服务过的部分客户见证如下：