销售人员的基础知识培训
一、液压基础知识
1、什么是液压传动液压传动是以有流体（液压油）为能源介质，来实现各种机械的传动。它利用各种元件组成所需要的各种回路，再由若干回路有机组合成能完成一定控制功能的传动系统，以此来进行能量的传递，转换及控制。
2、液压传递系统的主要组成部分
①、动力装置：把机械能转换成流体的压力能装置，如液压泵。
②、执行装置：把液体的压力能转换成机械能的装置，一般指做直线运动的液压缸，作回转运动的液液压系统中的压马达。
③、控制调节装置：对流体压力，流量和流动向进行控制和调节的装置如：溢流阀、节流阀、换向阀等。
④、辅助装置：指除以上三种装置以外的其它装置。如：油箱、过滤器、蓄能器它们对保证液压系统可靠和稳定地工作有重大作用。
⑤、传动介质：传递能量的流体即液压油。
二、液压传动的优缺点
1、液压传动的优点：
①、液压传动可在运行中进行无级调递，调递方便且调递范围大范围大。
②、在相同功率的情况下，液压传动装置的体积小、质量小、结构紧凑。
③、液压传动工作比较平稳、反应快、换向冲击小、能快速启动制动和频繁换向。
④、液压传动的调节控制简单，操作方便、省力、易实现自动化与电气控制结合，更易实现各种复杂的自动控制。
⑤、液压传动易实现过载保护，液压元件能够自行润滑，故使用寿命长。
⑥、由于液压元件已实现了系列化、标准化和通用化，故安装、调试和使用都比较方便。
2、液压传动的缺点：
①、液体的泄漏和可压缩性使液压传动难以保证严格的传动化。
②、液压传动在工作过程中能量损失较大，传动效率较低。
③、液压传动对油温比较敏感，不易在很高和很低的温度下工作。
④、液压传动出现故障时不易诊断。
总的来说，液压传动的优点是十分突出的，其缺点将随着科学技术的发展逐渐得到克服。
三、不同液压泵的优缺点
1、齿轮泵：结构简单，制造方便，价格低廉，工作可靠，维修方便，因
此已广泛用于低压系统。
2、叶片泵：结构紧凑，体积小，瞬时流量脉动微小，运转平稳，噪声小，
使用寿命较长等优点。也存在结构复杂、吸油性能较差、对油液污染比较敏感等缺点。
3、柱塞泵：由于柱塞与缸体塞孔均为圆柱表面，加工方便、配合精度较
高，因此密封性能好，泄漏小，在高压状况下工作仍有较高的容积效率。常用于高压大流量和流量需要调节的液压系统，如工程机械、液压机、龙门刨床、拉床等液压系统。
四、液压油的要求及选用
1、液压油的要求：液压油是液压系统的重要组成部分，它除了传递能量
外，还起着润滑摩擦副的作用，因此要求液压油具有如下特性：
①、合适的粘度，良好的粘温特性（一般要求粘度指数VI在90以上）。
②、良好的抗泡性和空气释放性。
③、较低的倾点，即要求油液有良好的低温流动性。
④、良好的氧化安全性（抗氧化性）
⑤、良好的抗磨性。
⑥、良好的防腐防锈性。
优质液压不仅要具有上述几种特性，还要有良好的水解安全性，热安全性，抗乳化性，过虑性和抗剪切性等。
2、液压油的选用：各种液压油都有其特性，都有一定的适用范围，合
理的选用液压油，可提高液压传动系统的工作可靠性，延长液压元件的使用寿命。
①、液压油的品种，查找相关技术手册。
②、液压油品种的选择。根据液压传动系统的工作环境，工况条件和液压泵的类型等选择液压油种。一般按使用说明书选用。
③、液压油粘度等级的确定:在选择粘度等级时应注意工作压力、环境、温度、运动速度。根据液压泵类型及工况选择液压油的粘度等级。
为了延长换油周期及液压元件的使用寿命，提高系统效率和可靠性，降低系统维护费用，应尽量采用高质量的液压油。
五、主机的安装调试
1、熟悉所装主机的图纸，相关技术要求，按要求将配好的自制件、外购件、
标准件运至装配工段。
2、按装配顺序进行安装，行走部分——动力部分——操作部分——工作部分——液压系统的连接——试车——总车验收。
3、液压系统的调试
新的液压设备，在暗转、清洗和精度检验合格后，必须进行调试才能投入使用。
调试可使该系统在正常运作状态下满足声场工艺对它提出的各项要求，同时也可了解和掌握该系统的工作性能和技术状况。
调试应有的书面记载，以便作为该设备使用和维修的原始依据。调整试车的不能截然分开，应交替进行，调试的主要内容有单项调整、空载试车和负载试车等。调整多在暗转、试车过程中进行，在使用过程中也随时进行一些项目的调整。
试车有一个循序渐进的过程，先空载后负载，尤其是负载，一般情况下先低于最大负载和速度一、二级情况下试车。如一切正常，再进行最大负载和速度试车，以免试车时损坏设备。若试车检查系统工作正常，即可投入使用。
第一章房地产开发及投资 房地产开发制度 一、房地产开发的概念 房地产开发是指在信法取得国有土地使用权的土地上进行基础设施和房屋建设的行为。 二、房地产开发的的原则 房地产开发应当遵循下列原则： 1.严格执行城市规划原则 2.讲求效益的原则。即房地产开发应当将经济效益、社会效益和环境效益有机的结合 起来。 3.全面规划、合理布局、综合开发、配套建设的原则。 三、土地征用的审批权限 征用下列土地，由国务院批准： 1.基本农田； 2.基本农田以外的耕地超过三十五公顷的； 3.其它土地超过七十公顷的。 征用条款规定以外的土地的，由省、自治区、直辖市人民政府批准，并报国务院备案。 房地产综合开发流程 1.房地产开发项目策划 主要目的是决定投资开发的对象。 2.房地产开发的前期工作 主要目的是为开工建设做好准备。 3.房地产开发项目的建设管理 主要目的是保证按期、按质、按量、节约、安全地完成房地产开发项目的建设。 4.房地产开发项目的经营工作 主要目的是找到客户，实现房地产开发项目的价值。 5.房地产开发项目后评价环节 主要目的是弄清此项目的盈亏数目及其基因，弄清项目的综合效益如何。
房地产投资 地产投资是指投资者将资本投入到房地产业，以期在将来获得不确定的收益，就是将资金用于房地产开发经营中的行为。 特点：1、投资成本高2、投资回收期长3、投资风险大4、收益性好 二、不同类型房地产销售收益不同，影响因素也不同 1、花园公寓影响因素：销售时机 2、写字楼影响因素：地段 3、商店：商圈、楼层、朝向、临街状态等 4、住宅：质量、户型、朝向、设备、配套、环境、交通、人文、价格等 5、旅馆、酒店、地段 房地产投资及开发建设程序 1.企业注册 2.立项审批 3.项目建议书批准之后，向城市规划管理部门申请建设用地选址 4.在向计委、建委报可行性研究报告之前，须与市供电局、市政工程局共同确定“四源” （供水、供热、供气及排污）供应的可行性。 5.在办理建设用地选址的同时，向计委、建委申请可行性研究如报告审批。同时提交项目 建议书及批准文件。 6.建设用地选址批准之后，向城市规划管理部门申请办理建设用地规划许可证。 7.向土地管理部门输建设用地批准书。 8.申请建设用地批准书的同时，和城市规划部门申请建设工程规划设计条件，并预交50% 的建设工程规划许可证执照费。 9.依法取得土地使用权，领取国有土地使用证。 10.领取房地产开发手册。房地产开发企业应将有关内容如实填入手册，每半年按项目各实 施阶段送主管部门验核。 11.领取拆迁证，办理拆迁工作
销售人员汽车基础知识 自我介绍 课程目的 课程要求 课程目的 了解汽车性能的评价指标 了解常见的汽车技术术语 了解汽车各系统的构造、工作原理及其与汽车性能指标的关系根据不同车辆的技术数据，对不同车辆进行比较 提高实际工作中进行车辆介绍时充分展示车辆特性的能力 汽车性能的评价指标 动力性 燃油经济性 排放性能 制动性能 操控稳定性 通过性 舒适性 安全性 可靠性 动力性指标的评定 最高车速 加速时间 原地起步加速时间 超车加速时间 最大爬坡度 一档最大爬坡度 直接档最大爬坡度 经济性指标的评定 百公里燃油消耗量L/100km 1:等速百公里油耗 2:城市道路百公里油耗 定量燃油下汽车行驶里程 排放性能 CO(一氧化碳） 不完全燃烧的产物 HC(碳氢化合物) 未燃烧的汽油 NOx(氮氧化物) 高温下空气中氮气与氧气化合产生 产生来源 1燃烧生成物 2蒸发排放 制动性能的评定
制动效能 1制动距离 2制动减速度 制动效能的恒定性 抗热衰退性能 制动时的方向稳定性 操控稳定性的主要评价指标 转向灵敏度 转向轻便性 最小转弯半径 回正性 直线行驶能力 通过性的指标 最小离地间隙 接近角 离去角 纵向通过半径 横向通过半径 最大爬坡度 最大横向行驶坡度 最大涉水深度 舒适性的影响因素 悬架 轮胎 座椅 轴距 轮距 安全性的指标 主动安全 ABS、EBD、ESP、TCS 被动安全 气囊、安全带、防撞钢梁 信息安全 广角后视镜、防眩目后视镜、高位刹车灯其他安全 车门防盗、发动机防盗、音响防盗 可靠性的评价 第一次故障时行驶里程 大修间隔 汽车的结构 动力系统 发动机 变速传动系统 离合器、变速器、传动轴
企业财务基础知识培训 目的：了解财务管理的运作基础，基本看懂财务报表，为经营和管理更好服务 培训内容：财务基础知识 企业法知识 税法知识 会计电算化简述 培训对象：公司中层以上管理人员（包括仓管员、业务员、采购员、各部门文员） 培训方式：白话化培训，由于财务知识系统性和专业性较强，为了避免听课者打瞌睡，尽量用白话，不用专业术语。
财务基础知识（怎样读财务报告） 看样张： 资产负债表 损益表 现金流量表（略） 税务报表和财务报表不同（附部分样张）
会计要素 会计凭证：原始凭证与记账凭证几个主要原则 会计要素 资产 流动资产 货币资金 交易性金融资产 应收票据 应收账款 预付账款 应收利息 应收股利 其他就收款 存货 非流动资产 可供出售金融资产 持有至到期投资
长期应收款 长期股权投资投资性房产 固定资产 在建工程 无形资产 长期待摊费用 负债 流动负债 短期借款 交易性金融负债应付票据 应付账款 预收账款 应付职工薪酬应交税费 其他应付款
非流动负债(略所有者权益实收资本 资本公积 盈余公积 未分配利润 收入 主营业务收入 利息收入 手续费及佣金收入保费收入 租赁收入 其他业务收入 汇况损益 公允价值变动损益投资收益 营业外收入 费用 销售费用 管理费用
财务费用 资产减值损失 利润 会计凭证：原始凭证与记账凭证 原始凭证的相关规定 原始凭证（Source documents） 也称单据。在经济业务发生时，取得或填制的，用以记录和证明经济业务的发生或完成情况，并作为记账原始依据的会计凭证。 原始凭证是会计核算的原始资料和重要的证明文件。如：销货发票、收货单、支票存根等。 分类 按来源: 外来原始凭证是在经济业务发生或完成时从其他单位或个人直接取得的凭证,如发票、送货单等 自制原始凭证是本单位内部经办业务部门和人员在执行或完成某项交易、事项时所填制的凭证。如收料单、领料单、入库单等 按用途: 通知凭证是要求、指示或命令企业进行某项经济业务的凭证,如罚款
基础会计学习心得一：基础会计学习心得 学习基础会计要以教材为主认真学习每一章节的内容。首先，要了解教材的总体结构。其次，要准确地理解基本概念，掌握基本原理和原则。本课作为一门专业基础课，有关的基本概念很多，对于这些概念一定要准确地理解其含义。只有基本概念把握准确了，才能够更好地理解和掌握其他相关内容。 对于基本原理、原则和基本公式、固定名词，一方面要掌握其内容，另一方面要能够灵活运用。如复式记账原理、借贷记账法的记账规则、“资产＝负债＋所有者权益”的会计恒等式等，在编制会计分录和试算平衡表以及编制会计报表等业务中都有体现。 如借贷记账法的记账规则是“有借必有贷，借贷必相等”，在学习时不仅要了解其规则，同时还要了解为什么会出现此规则，此规则在具体操作中如何运用。 学习基础会计中名词解释主要是解释一些基本概念的含义，大多数的概念都是经过了反复的理论探讨而形成的，回答时力求准确，不能望文生义和似是而非。例如名词“预提费用”，有的学生认为“尚未发生预先提取出来，计入成本费用，在以后?段时间内分期摊销的费用。”这样解释“预提费用”有两个错误：一是“尚未发生”。会计核算的基本原则之一是真实性原则，要求会计核算要以实际发生的经济业务为核算内容，既然“尚未发生”，也就不需要核算。除了一些特殊事项如坏帐损失在没有实际发生时可以预计外，对尚未发生的经济业务是不能核算的。二是混淆了“预提费用”和“待摊费用”的概念。待摊费用是在发生一次支付款项后，按其受益期在本期和以后各期分期摊销，而预提费用则是已经发生了耗费而尚未支付的款项，因此不存在对这笔支出的分期摊销问题。预提费用的真实含义是本期已经发生了耗费，应由本期负担，但尚未支付，按照权责发生制原则预先提取计入成本费用的预用。 在名词解释中较有代表性的另一个问题是望文生义，没有很好地理解其含义。例如“借”和“貸”，这两个字在运用时虽具有的含义并不是生活当中所说的借贷，应该全面理解，不能望文生义。 理论联系实际，加强操作练习。由于本课程的实践性较强，而其理论又比较抽象，特别是对于从未接触过会计工作的同学来说，更是感到难以理解和掌握。因此，在学习中一定要注重理论联系实际，同时加强操作练习，培养动手能力。一定要认真完成布置的作业，通过练习加深对基本原理和基本方法的理解和掌握，否则就很可能出现看书时好象是懂了，但一做题就不会的情况。 完成一定量的作业习是学好本门课程的关键，因为基础会计涉及到大量的业务计算,只有通过练习才能理解并掌握。
营销人员礼仪培训 营销人员礼仪培训 仪容仪表 工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。 基本要求如下： 身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味。 容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。 适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。 头发整洁：经常洗头,做到没有头屑。 口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。 双手整洁：勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。 制服整齐：制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。 心态要求 1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力 2、积极向上，不甘落后，有进取心 3、做事主动，不依赖 4、性格热情，喜欢与人交流 5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟 6、专研专业，能胜任工作
7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员 8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样 9、喜好新事物，不断更新观念 10、听从指示，坚决完成 11、不怕犯错，知错就改不二过 12、举一反三，头脑灵活 13、善于总结，快速提高 14、能说会道，表达自如 15、在生活中做细心人,体会人性思想 16、工作有条理，善于安排 17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低 具体要求： 接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。 接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。 销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。 听电话时，必须要亲切地说：“您好，X，有什么可以帮到您的?” 当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话,可不 可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪 记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。 记录下客户的电话之后,向客户说明，可以先简单地回答他的一 些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 销售人员商务礼仪培训与销售人员培训会议纪要合集 销售人员商务礼仪培训 商务礼仪基本定义表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪经济效益密切相关。2培训价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在是提升竞争力的基本交往艺术。竞争力的重要手段。3形象塑造仪容仪表礼仪为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现2、面部修饰却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 1、女士着装要求：不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；商务仪态礼仪属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢
销售人员商务礼仪培训ppt 篇一：商务礼仪培训 商务礼仪 基本定义 表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪 经济效益密切相关。 2培训价值 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪 有人说，商务形象价值百万。 按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在 是提升竞争力的基本交往艺术。 竞争力的重要手段。 3形象塑造 仪容仪表礼仪 为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉. 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避
2、面部修饰 却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 1、女士着装要求： 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳； 商务仪态礼仪 属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右 及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。坐姿 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的 30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。 微笑礼仪 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。 在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。 4交际礼仪
财务报表编制实务学习心得总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 财务报表编制实务学习心得总结篇1 这个学期我们的项目是财务报表的编制，项目伊始，成员每一个人对此都没底，虽然我们在课堂上学过这个课题，但确实没有亲自动手编制过，所以对财会报表编制的了解仅仅是停留在书本表层抽象的概念和理论上。 万事开头难，因为不知从何入手，我们项目前期一度失败，但我们没有气馁，记得鲁迅先生说过：这里原本没有路，只是走的人多了，便也成了路。我们做项目也是如此，失败多了我们总结出了不少经验，也发现了不少问题，渐渐我们摸索出了些眉目和线索。以前在课堂上觉得财务报表编制不过如此，到了真正亲自动手实践时，发现往往没有我们原来想的简单。即使我们比别组多了个优势，收集到了某个公司真实报表作为参考，但也没有让我们轻松多少。项目进行到一阶段时，我们遇到了一个大麻烦，试算平衡总是平衡不了，这可让人伤脑筋，我们左查右查就是不知道问题根源出在了哪.最后，只能寻求老师的帮助，在项目老师的帮助下，我们终于明白错误出在了哪里，最后经过小组讨论，我们打算从新做项目，虽然这样会落后别的组，但我们怀着一定要把项目做好，而不是仅仅为了完成任务的信念又开展新一轮项目制作。 在新项目制作中，从一开始的会计分录，到登记凭证，然后到登
记账薄，再是结账，对账，登记总账等一些类繁琐的工作我们也是一波三折，遇到了不少问题，并且我们在实际操作中还需要大量没在书本里学过的知识，但最后还是克服了一个个阻碍。 通过这次项目实践，我们受益匪浅。提高实践能力的同时，也发挥了对所学知识的深化理解思考和书面表达能力，以及团队沟通合作能力，还有也深刻的体会到我们要学的东西还有很多，在这项目实践中，我们加强对会计基础各方面了解，也对会计有了全新的认识。我想，通过这次项目，我们有成长了许多。 财务报表编制实务学习心得总结篇 2 《上市公司财务分析》课程是财务报表分析的理论概括和时间总结，它是建立在会计，财务管理等相关学科基础上的一门理论性和应用性相结合的课程。是以企业编制的财务报表及相关资料为基本依据，运用一定的分析方法和技术，对企业财务状况和经营成果进行评价，为企业未来的决策、规划和控制提供财务信息的方法。 财务分析在企业财务管理工作中，具有重要的作用。通过财务分析，可以评价企业一定时期的财务状况及经营成果，揭示生产经营活动中存在的问题，总结财务管理工作的经验教训，为企业生产经营决策和财务决策提供重要的依据;可以为投资者、债权人和其他有关部门提供系统、完整的财务分析资料，便于他们深入了解企业的财务状况、经营成果和现金流量情况，为他们作出经济决策提供依据;可以检查企业内部各职能部门和单位完成财务计划指标的情况，考核各部门、单位的工作业绩，以便揭示管理中存在的问题，总结经验教训，
1、现金流量表是以现金为基础编制的反映公司财务状况变动的报表，它反映出公司一定会计期间内有关现金和现金等价物的流出和流入的信息。 2、银行存款日记帐是专门用来记录银行存款收支业务的一种特种日记账。 3、现金流量表属于年度会计报表，银行存款日记帐不属于报表。 财务基础知识 会计工作主要是把企业杂乱的会计数据归纳整理，加工编制成有用的财务信息系统。对于管理者来说，会计就是企业的语言，这个是不管是对内还是对外，譬如你对外和客户打交道，你就需要用到会计语言，通过会计语言告诉对方，我们公司规模多大等等相关信息，对于会计语言，他实际描述的就是货币表现出来的经济活动，他的载体就是你们平时报销的原始单据，对于这个原始单据的理解不要片面的仅仅理解为你们报销的单据，实际上合同、仓库的领料单，出库单，质量检验单，生产部门的工时统计资料等等，这些都是原始资料，会计人员通过会计语言规则---会计法，企业会计准则等将原始单据转换为记账凭证，再通过记账凭证转换成账簿，最后通过会计账簿生成财务报表。 财务报表基础知识 首先给大家简单介绍一下，会计的六要素 资产=负债+所有者权益 这三个要素反映的一个时点数，通过这些时点数反映公司在某一个时点的财务状况，相当于就是一个企业的照片 资产一般可以认为是企业拥有和控制的能够用货币计量，并能够给企业带来经济利益的经济资源，简单的说就是企业的资源。 负债一般的解释是，企业承担的，能够以货币计量的，需要以资产或劳务承付的现实义务。简单的说，负债就是所欠的钱 所有者权益含义都是指企业投资人对企业的资产应该享有多少权益 请大家想一想，机柜厂目前的资产都有啥，负债都有啥，所有者权益都有啥，讨论一下 收入-费用=利润 反映企业经营成果的有收入、费用、利润。从特点上来说，它们是“期间数”。必须是从某一个时点开始到某一个时点结束，这段期间发生了多少收入，发生了多少费用，实现了多少利润。这三个词，可以理解为：第一，是期间数，第二，实际上是给企业所做的录像。三个词之间的关系是，一定时期的利润应该等于一定时期的收入减一定时期的费用，
南岳华天大酒店 销 售 培 训 销售部 二OO八年一月 目录
一、销售的基本认识 1、销售的基本概念 2、销售格言 3、销售人员应具备的知识 4、销售人员必须知道三点 5、销售人员应具备的能力 6、销售四步骤 二、强化专业知识 1、相应名词解释 2、有关产权式酒店分析（1）产权式酒店的发源 （2）产权式酒店在中国的发展（3）产权式酒店的分类：（4）产权式酒店的优势 三、项目培训 1、公司的相关信息 （1）开发公司的相关信息（2）代理公司的相关信息
2、华天集团简介 3、项目基本信息 4、产品计算方式 四、销售培训 1、来人来电接待礼仪培训 2、房产投资的特点及风险 3、产权式酒店与其他投资型产品的比较+讨论 4、本项目优势挖掘 5、客户投资心理的把握； 6、省内现有的产权式酒店项目（大致） 7、长沙周边同类产品楼盘对比分析+市调 8、其他城市目前同类产品楼盘现状 五、销售制度培训 六、项目强化培训 销售人员培训内容
一、销售的基本认识 1、销售的基本概念 销售就是销售代表运用专业的销售技巧将产品卖出，并保持不间断为客户服务的过程。它包括： a、销售活动是众多活动组成的系统活动，是商品信息传递和心理变化的统一。 b、销售核心问题是说服客户。 c、销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向客户介绍产品的艺术。 2、销售格言 销售是报酬高的艰苦工作，也是报酬最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己。销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是的执着的追求，就是勇气。 3、销售人员应具备的知识 a、企业知识 熟悉企业的发展历史、企业规模、规章制度、在同行业中的地位等，利用公司的知名度和美誉度。） b、产品知识 熟悉产品的定位、价格，要想成功地打动客户，再好的口才也不及优势强大的产品本身。 c、客户知识 善于分析和了解客户的特点，知晓有关心理学、社会学等，了解客户购买动机、习惯、条件、决策等情况，针对不同客户的不同心态采取不同的销售对策。 d、市场知识 及时收集市场信息知识，了解市场上竞争产品的优劣情况，知己知彼才能及时调整销售策略。 4、销售人员必须知道三点 a、销售是一件非常艰难的工作；
财务基础知识培训记录 “农村中小学”是指农村（含县城）公办义务教育阶段学校，包括初中、职业初中、完全中学的初中部、九年一贯制学校，普通小学。农村中小学义务教育公用经费是指保证学校教学活动和后勤服务等方面正常运转开支的费用。开支范围包括：办公费、印刷费（大批量印刷）、水费、电费、邮电费、取暖费、交通费（公务用车燃料费）、差旅费、会议费、图书资料费、设备仪器购置费、信息技术交易维护费、音体美活动费、专用材料费、学校安全工作经费等。不得用于人员经费、基本建设费、偿还债务等方面的开支。因此，学校财务工作是学校管理工作的重要组成部分，学校校长是财务工作的第一责任人，校长要切实履行第一责任人的职责，校务会议要定期听取财务收支汇报，及时发现解决财务管理中存在的问题，不断完善财务管理制度，加强和改进工作措施，切实管好、用好学校有限的经费，努力提高财务管理水平。报账员是财务工作的直接责任人，由于学校报账员都是兼职的，对财务知识不是很了解，借此机会我和大家一起学习一些有关财务工作的基础知识（我从以下几方面对财务工作做简单的介绍）。 一、学校报账员岗位职责作为一名报账员，首先要了解自己的职责是什么，知道自己平时要做些什么，怎样
做，（一）、负责执行学校年度收支预算（用“2011年预算编制说明”加以说明），做好预算外资金收入的日常工作，办理学校日常报销和资金结算等具体工作，根据支出范围，支付学校的小额开支；（二）、及时做好学校代收费的结算工作（如：校服款、保险费、学前教育费、书费等的结算）；（三）、负责学校使用票据的领购、使用、缴检和保管工作（如：学前班的收费收据）；（四）、按“收支两条线”管理要求，将预算外收入及时、足额上缴中心学校专户（勤工俭学收入必须先存入中心学校账户，由中心学校转入财政专户，再由财政拨回教育局，教育局再拨回中心学校账户方可使用，否则视为坐收坐支）；（五）、负责学校的票据管理，按规定及时向中心学校办理结报手续，做好报账前原始凭证和其他会计资料的审核和分理整理工作，按规定传递各项单据；（六）、对学校的经费收支进行监督和管理，制止和纠正本学校财务收支活动中的违法行为；（七）、设置相关辅助账（账本主要有：义务教育经费备查帐、事业性收入备查帐和各种学生补助发放备查帐），并及时到中心学校报账，做到每月一次与中心学校对账。 二、学校负责人对财务的职责作为学校负责人对财务又应该有哪些职责呢？首先、学校负责人要对本学校财务收支状况全面负责。其次、学校负责人应严格执行预算，保证在会计年度内该学校财务的正常运转。对国家拨
学习财务报表的心得体会 财务报表分析是在对过去经营业绩评价基础上，衡量当前财务状况，从而形成对未来趋势的预测。其内涵是帮助报表使用者通过财务报表获取与公司有关的信息，进而进行投资决策的一种系统性方法，中心问题是分析与评价公司的偿债能力和盈利能力。这两大财务能力的分析与评价构成财务报表分析的基本内容。 这门课程主要关注：企业的财务报表反映的经济活动是真的还是假的；企业的经营成绩是变好了还是变差了；持有某个企业的股票或者债权风险有多大；企业的未来会走向何方；如何了解企业财务报表的真实性；如何阅读审计意见；如果没有附现金流量表；如何通过报表之间的内在关系去勾画出企业经营活动的现金流动情况等。针对不同的目标，形成了不同结构、不同层次的分析方法。 就学习这门课程而言，我认为学好的方法有如下几点： 一、明确目的，把握方向。 现行《会计法》要求上市公司披露的财务报告内容包括资产负债表、利润表、现金流量表和会计报表附注等，各会计报表间的钩稽关系是财务会计中重点研究的内容，而面对繁杂庞大的财务数据，如何运用这些数据有效评价公司经营业绩和财务状况，则是财务报表分析课程所关注的。 分析财务报表之前首先要明确分析的目的是什么，针对不同的目的选择不同的衡量标准，从而形成评价结论。例如：要基于剩余收益
增长的价值分析剩余收益对公司价值增长的贡献，判断公司是否有增值能力。这属于公司盈利能力的主要指标，剩余收益变化是受普通股收益回报率变化、权益资本成本的变化以及普通股东权益的变化三个主要因素共同推动的。在明确这点以后，进而对普通股收益回报率变化、权益资本成本的变化以及普通股东权益的变化逐个分析，得出剩余收益变化，来判断公司是否是一个能够增加股东剩余收益的增长型公司，为股东评价公司业绩和潜在投资者衡量公司增值能力提供依据。如果不明了方向，不知道判断公司是否有增值能力属于哪一方面的指标，无法将其与剩余收益变化联系起来，也就无法计算出相关变化因素，在众多的数据中只能是不知从何下手，毫无头绪。因此我认为明确目标，把握方向是在分析开始前首先要做出的最重要的判断，它为庞大的计算过程指明了方向，而不是盲目算出一堆没有任何作用的数据，白耗费时间。 二、夯实基础，熟练技巧 在明确计算方向后，第二步便是要挑出合适的计算公式或方法，来得出结论。财务报表分析课程最常用的方法是比较法，横向比较和纵向比较是最基础的也是最有效的，而比较的内容除了金额数量上的绝对值之外，最常见的是比率分析（ratio analysis），这就要求学生必须具备扎实的基本功，对财务比率原理和计算方法烂熟于心。 例如：谈到营运能力，很自然的联想到流动比率（current ratio）和速动比率(quick ratio)；谈到偿债能力，很自然的联想到应收账款周转率/周转速度、应付账款周转率/周转速度、存货周转率/周转速度
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪——仪容仪表 (一)整体要求 1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 (二)男性 1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格 3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆 (三)女性 1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水 销售人员基本礼仪——举止言谈 (一)站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 (三)动姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。 5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。 6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
一、暖通基础知识 1、空调的定义。 空调是空气调节的简称，它是利用设备和技术对室内空气（或人工混合气体）的温度、湿度、清洁度及气流速度进行调节，以满足人们对环境的舒适要求或生产对环境的工艺要求。 满足人类或其它生物对舒适感的要求的空调，一般称之为舒适性空调；而主要用来满足工艺生产过程和设备的运行要求，及人体的舒适度要求的空调，一般称之为工艺性空调。 2、采暖的定义及供暖系统组成。 采暖是人工的方法向室内供给热量，保持一定的室内温度。 供暖系统由热源、热媒输送管道和散热设备组成。 热源：制取具有压力、温度等参数的蒸汽或热水的设备，如锅炉、吸收式制冷机组、水地源热泵、风冷热泵、空能机等。 热媒输送管道：把热量从热源输送到热用户的管道系统。 散热设备：把热量传递给室内空气的设备，如暖气片、风机盘管、风柜、辐射地埋管。 3、通风的定义、功能和分类 （1）通风的定义 采用通风方法改善室内空气环境，将建筑室内的不符合卫生标准的污浊空气排至室外．将新鲜空气或经过净化符合卫生要求的空气送人室内。 （2）通风的功能： ①提供人所需的氧气②稀释污染物或气味
③排出污染物④除去余热余湿 （3）通风的分类 就通风的范围而言，通风方式可分为全而通风和局部通风。全面通风方式实质是稀释环境空气中的污染物，在条件限制、污染源分散或不确定等原因，采用局部通风方式难以保证卫生标准时可以采用。局部通风方式作为保证工作和生活环境空气品质、防止室内环境污染的技术措施应优先考虑。在产生污染物的源头采用局部排风方式把含有污染物的气体捕集、净化、排放至室外；对特别需要保证局部地点空气条件的区域可以采用局部送风。 按照动力的不同，通风力式可分为自然通风和机械通风。自然通风是依靠风压、热压使空气流动，具有不使用动力的特点。机械通风是进行有组织通风的主要技术手段。 4、影响人体舒适的因素 1）温度 2）湿度 3）空气流速 4）新鲜空气 5）干净（清洁)的空气 6）噪声 7）足够的照明 5、中央空调系统的主要组成部件（设备） 中央空调系统由空调主机（红色虚线框）、冷冻水泵、空调末端（风机盘管、风柜、新风机组等）、冷却水泵、冷却塔、控制柜、阀门等辅助部件组成。
销售精英的形象塑造与礼仪培训 培训大纲 课程背景： 被誉为日本“销售之神”的原一平，在世界“百万美元圆桌会议”上，有媒体对这位20世纪最伟大的销售人员做了专访，其中有人问原一平什么才是成功销售的保证，原一平很认真地，吐出了两个字——“礼仪”。 中国有句古训：“未曾用艺先学礼。”一个销售人员，面对纷繁复杂的人际关系，接触形形色色的客户，不懂礼仪不仅会贻笑大方，还容易导致销售失败。尤其在人人崇尚礼仪的当今社会，能不能闯过礼仪关，将直接影响销售人员的业绩和前程。 课程目标： 一、树立销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识。 二、塑造销售人员的职业化形象，提升客户信赖感。 三、掌握销售人员在客户拜访中必备的礼仪规范，并提高销售人 员的职业素养。 四、提高企业产品和服务在客户中的满意度和忠诚度。 培训方式：理论讲授模拟训练案例分析团队游戏视频教学 课程大纲： 课前热身：
礼仪是什么？礼仪之与销售人员的作用。 一、从“首轮效应”开始的礼仪——销售人员职业化形象的塑造。 1、职业化形象的概念及其作用。 1）第一印象效应（首轮效应）与55387定律。 2）何为职业化的形象。 3）职业化形象的作用。 2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。 1) 男女员工发型要求。 2）男女员工面容要求。 3）女员工日常妆容与化妆方法。 4）细节要求。 5）认识职业装、工装及其穿法。 6）配饰要求等。 二、提升销售品质的无声语汇——表情礼仪。 1、销售人员表情的魅力与作用。 1）面部表情训练。 2、微笑的作用、要素。 1）微笑训练 2）如何微笑量化。 3、打造目光的服务。 三、销售人员的客户拜访礼仪。 1、拜访前的准备工作。
财务报表分析基础知识培训(doc 7页)
1.理想的有形净值债务率应维持在（C 1：1 ）的比例。 2.企业进行长期投资的根本目的，是为了（A 控制被投资公司的生产经营）。 3.假设某公司普通股2000年的平均市场价格为17.8元，其中年初价格为16.5元，年末价格为18.2元，当年宣布的每股股利为0.25元。则该公司的股票获利率是（D 10.96 ）%。 4.可用于偿还流动负债的流动资产指（C 现金）。 5.当资产收益率大于负债利息率时，（A 财务杠杆将产生正效应） 6.C公司净利润为100万元，本年存货增加为10万元，应交税金增加5万元，应付账款增加2万元，预付账款增加3万元，则C公司经营活动的现金净额（B 94）万元。6.B 7.D 8.C 9.A 10.D 7.当出现（D 企业具有较好的偿债能力声誉）情况时，一般表示企业流动资产的实际变现能力要比财务报表项目所反映的变现能力要好一些。 A 取得应收票据贴现款 B 为其他单位提供债务担保 C 拥有较多的长期资产 8.企业应收账款周转天数为90天，存货周转天数为90天，存货周转天数为180天，则可简化计算营业周期为（ 270 ）天。 9.一般来说在企业资本总额、息税前利润相同的情况下，以下哪种结果是正确的（A 企业负债比例越高，财务杠杆系数越大） 10.（D 预期三个月内短期证券的买卖）不属于企业的投资活动。 1、下列项目不属于资本公积核算范围的事( b 提取公积金)。 2、成龙公司2000年的主营业务收入为60111万元，其中年初资产总额为6810万元，年末资产总额为8600万元，该公司总资产周转率及周转天数分别为( d7.8次，46.15天)。 3、企业( d有可动用的银行贷款指标)时，可以增加流动资产的实际变现能力。 4、某企业的流动资产为360000元，长期资产为4800000元，流动负债为205000元，长期负债为780000元，则资产负债率为(b19.09% )。 5、企业为股东创造财富的主要手段是增加(a自由现金流量)。 7、资产负债表的附表是( a应交增值税明细表 )。 8( b 经营活动)产生的现金流量最能反映企业获取现金的能力。 9、企业当年实现销售收入3800万元，净利润480万元，资产周转率为3，则总资产收益率为( d 37.89)%。 10、确定现金流量的计价基础是( c收付实现制 )。 1．夏华公司下一年度的净资产收益率目标为16％，资产负愤率调整为45％，则其资产净利率应达到(A)％。A．8．8 2．资产负债表的附表是(D )D．应交增值税明细表 3．减少企业流动资产变现能力的因素是( B未决诉讼、仲裁形成的或有负偾)。 4．资产运用效率，是指资产利用的有效性和( B充分性)。 5．(D总资产报酬率)可以用来反映企业的财务效益。 6．如果某企业以收入基础计算的存货周转率为16次，而以成本为基础的存货周转率为12次，又已知本年毛利32000元，则平均存货为(C 8000)元。
销售人员的基础知识培训 一、液压基础知识 1、什么是液压传动液压传动是以有流体（液压油）为能源介质，来实现各种机械的传动。它利用各种元件组成所需要的各种回路，再由若干回路有机组合成能完成一定控制功能的传动系统，以此来进行能量的传递，转换及控制。 2、液压传递系统的主要组成部分 ①、动力装置：把机械能转换成流体的压力能装置，如液压泵。 ②、执行装置：把液体的压力能转换成机械能的装置，一般指做直线运动的液压缸，作回转运动的液液压系统中的压马达。 ③、控制调节装置：对流体压力，流量和流动向进行控制和调节的装置如：溢流阀、节流阀、换向阀等。 ④、辅助装置：指除以上三种装置以外的其它装置。如：油箱、过滤器、蓄能器它们对保证液压系统可靠和稳定地工作有重大作用。 ⑤、传动介质：传递能量的流体即液压油。 二、液压传动的优缺点 1、液压传动的优点： ①、液压传动可在运行中进行无级调递，调递方便且调递范围大范围大。 ②、在相同功率的情况下，液压传动装置的体积小、质量小、结构紧凑。 ③、液压传动工作比较平稳、反应快、换向冲击小、能快速启动制动和频繁换向。 ④、液压传动的调节控制简单，操作方便、省力、易实现自动化与电气控制结合，更易实现各种复杂的自动控制。
⑤、液压传动易实现过载保护，液压元件能够自行润滑，故使用寿命长。 ⑥、由于液压元件已实现了系列化、标准化和通用化，故安装、调试和使用都比较方便。 2、液压传动的缺点： ①、液体的泄漏和可压缩性使液压传动难以保证严格的传动化。 ②、液压传动在工作过程中能量损失较大，传动效率较低。 ③、液压传动对油温比较敏感，不易在很高和很低的温度下工作。 ④、液压传动出现故障时不易诊断。 总的来说，液压传动的优点是十分突出的，其缺点将随着科学技术的发展逐渐得到克服。 三、不同液压泵的优缺点 1、齿轮泵：结构简单，制造方便，价格低廉，工作可靠，维修方便，因 此已广泛用于低压系统。 2、叶片泵：结构紧凑，体积小，瞬时流量脉动微小，运转平稳，噪声小， 使用寿命较长等优点。也存在结构复杂、吸油性能较差、对油液污染比较敏感等缺点。 3、柱塞泵：由于柱塞与缸体塞孔均为圆柱表面，加工方便、配合精度较 高，因此密封性能好，泄漏小，在高压状况下工作仍有较高的容积效率。常用于高压大流量和流量需要调节的液压系统，如工程机械、液压机、龙门刨床、拉床等液压系统。 四、液压油的要求及选用 1、液压油的要求：液压油是液压系统的重要组成部分，它除了传递能量 外，还起着润滑摩擦副的作用，因此要求液压油具有如下特性：
销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下大事，必作于易；天下大事，必作于细。”销售工作从和客户见面，交谈到成交，包括了数不清繁琐细节。一个细节就有可能感动客户，促成交易；一个细节也有可能引起客户的反感失去客户。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终，所以，成功的销售离不开这些细节，更离不开商务礼仪素养的贯穿。今天汇雅礼仪就分享给大家几个销售商务礼仪： 一、销售商务招待礼仪 销售人员要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。
商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。商务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。 销售人员做好接待礼仪的关键在原则： 在一对一的基础上去了解客人。 不管是对新朋友还是老客户都要热情相待。 如果得到别人的帮助，要真诚表达你的谢意。 商业场合不要羞于推销你自己，销售人员懂的推销自己才能更好的把产品销售出去。 得到热情招待，要在适当时机考虑回报。 强化与老客户的关系。 在商务招待中提高公司形象。 注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。 二、销售商务名片礼仪 销售员在推销自己的过程中，多数希望能被别人很快的记住，所以发名片是不可缺少的环节，但名片也是很讲究礼仪的。首先不要乱发你的名片，不然你不是令你的名片贬值，就是使它们没有发挥应有的作用。你应问问你自己，对方是否需要它以便在今后同你联系，最好比实际需要稍微多分发一些。 交换名片的礼仪同握手的礼仪相似：通常是年长者或职位高者采取主动。如果他们没有表示，你应该递上你的名片然后向他们要名片。在一组人或聚会场合，交换名片应在私下进行。有时人们就像发扑克牌一样分发名片，这样做是很外行的。