跨文化重点总结
Chapter1
P4
MNC: A firm having operations in more than one country, international sales, and a nationality mix among managers and owners.
P17
Global Economic Systems
1.Market Economy
A market economy exists when private enterprise reserves the
right to own property and monitor the production and distribution of goods and services while the state simply supports competition and efficient practices.
https://www.doczj.com/doc/f55703424.html,mand Economy
A commend economy is comparable to a monopoly in the sense
that the organization in this case the government, has explicit control over the price and the supply of a good or service.
3.A mixed economy is a combination of a market and a command
economy.(While some sectors of this system reflect private ownership and the freedom and flexibility of the law of demand , other sectors are subject to government planning.)
Chapter2
P36
International jurisdiction: a jurisdictional principle of international law which holds that every country has jurisdiction over its citizen no matter where they are located.
Doctrine of Comity: a jurisdictional principle of international law which holds that there must be mutual respect for the laws, institutions, and governments of other countries in the matter of jurisdiction over their own citizens.
Chapter3
P55
Ethics: the study of morality and standards of conducts.
P58
Figure 3-1
P62
CSR: corporate social responsibility. The actions of a firm to benefit society beyond the requirements of the law and the direct interests of the firm.
NGOs: nongovernmental organizations. Private, not-for profit organizations that seek to serve society’s interests by focusing on social, political, and economic issues such as poverty, social justice, education, health, and the environment.
P64
Table 3-1: Principles of the Global Compact
Chapter4
P100
Culture: acquired knowledge that people use to interpret experience and generate social behavior. This acknowledge forms values creates attitudes, and influence behavior.
The six features of culture
1.Learned. Culture is not inherited or biologically based; it is
acquired by learning and experience.
2.Shared. People as members of a group, organization, or society
share culture; it is not specific to single individuals.
3.Transgenerational. Culture is cumulative, passed down from one
generation to the next.
4.Symbolic. Culture is based on the human capacity to symbolize
or use one thing to represent another.
5.Patterned. Culture has structure and is integrated; a change in one
part will bring changes in another.
6.Adaptive. Culture is based on human capacity to change or adapt,
as opposed to the more genetically driven adaptive process of animals.
P101
Table4-1 Priorities of Culture Values: United States, Japan, and Arab Countries
United States Japan Arab Countries
1.Freedom 1. Belonging 1.Family security
2.Independence 2. Group harmony 2.Family Harmony
3.Self-reliance 3. Collectiveness 3.Parental guidance
4.Equality 4. Age/Seniority 4.Age
5.Individualism 5. Group consensus 5.Authority
https://www.doczj.com/doc/f55703424.html,petition 6. Cooperation https://www.doczj.com/doc/f55703424.html,promise
7.Efficiency 7. Quality 7.Devotion
8.Time 8. Patience 8.patience
9.Directness 9. Indirectness 9.Indirectness
10.Openness 10. Go-between 10.Hospitality
P102
8 specific examples
1.Centralized vs. decentralized
2.Safety vs. risk
3.Individual vs. group rewards
https://www.doczj.com/doc/f55703424.html,rmal vs. formal procedures
5.High vs. low organizational loyalty
6.Cooperation vs. competition
7.Short-term vs. long-term horizons
8.Stability vs. innovation
P105
Values: basic convictions that people have recording what is right or wrong, good or bad, important and unimportant.
P108
Hofstede’s Culture Dimensions
Background: for one company——IBM
1.Power distance
The extent to which less powerful members of institutions and organizations accept that power is distributed unequally.
2.Uncertainty Avoidance
The extent to which people feel threatened by ambiguous situations and have created beliefs and institutions that try to
avoid these.
3.Individualism & Collectivism
Individualism: the tendency of people to look after themselves and their immediate family only.
Collectivism: the tendency of people to belong to groups or collectives and to look after each other in exchange for loyalty.
4.Masculinity & Femininity
Masculinity: a cultural characteristic in which the dominant values in society are success, money, and things.
Femininity: a cultural characteristic in which the dominant values in society are caring for others and the quality of life.
P114
Trompenaars’s Cultural Dimensions
Background: 15000 managers from 28 countries
1.Universalism vs. Particularism
Universalism: the belief that ideas and practices can be applied everywhere in the world without modification.
Particularism: the belief that circumstances dictate how ideas and practices should be applied and that something cannot be done the same everywhere.
2.Individualism vs. Communitarianism
Communitarianism: refers to people regarding themselves
as part of a group.
3.Neutral vs. Emotional
Neutral culture: a culture in which emotions are held in
check.
Emotional culture: a culture in which emotions are
expressed openly and naturally.
4.Specific vs. Diffuse
Specific culture: a culture in which individuals have a large
public space they readily share with others and a small
private space they guard closely and share with only close
friends and associates.
Diffuse culture: a culture in which public space and private
space are similar in size and individuals guard their public
space carefully, because entry into public space affords
entry into private space as well.
5.Achievement vs. Ascription
Achievement culture: a culture in which people are
accorded status based on how well they perform their
functions.
Ascription culture: a culture in which status is attributed
based on who or what a person is.
P116
Figure 4-8
Trompenaars’s Relationship Orientations on Cultural Dimensions 1.Universalism Particularism
USA, Aus, Ger/Swi, Swe, UK, NL, Czh, Ita, Bel, Brz, Fra, Jap/Sin, Arg, Mex, Tha, HK, Chi, Ido, CIS, Ven
2.IndividualismCommunitarianism
USA, Czh, Arg/CIS/Mex, UK, Swe/Aus, Spa/NL, Brz, Swi, Bel, Ven, HK, Ita, Ger, Chi, Fra, Ido, Jpn, Tha, Sin
3.Neutral Emotional
Jpn, UK, Sin, Aus, Ido, HK, Tha, Bel/Ger, Swe/Arg/USA, Czh/Fra, Spa, Ita/Ven, CIS, Brz, Chi, Swi, NL, Mex
4.Specific Diffuse
Aus, UK, USA/Swi, Fra, NL, Bel, Brz, Czh, Ita/Ger, Arg/Jpn/Mex, Ido, CIS, Tha, HK/Sin/Swe, Spa, Chi, Ven
5.Achievement Ascription
Aus, USA, Swi/UK, Swe/Mex, Ger, Arg, Tha, Bel, Fra, Ita/Brz, NL/HK, Spa, Jpn, Czh, Sin, CIS, Chi, Ido, Ven
P119
Time: Sequential Synchronous
Sequential: approaches are prevalent, people tend to do only one activity at a time, keep appointments strictly, and show a strong preference for following plans as they are laid out and not deviating
from them.
Synchronous: approaches are common, people tend to do more than one activity at a time, appointments are approximate and may be changed at a moment’s notice, and schedules generally are subordinate to relationship.
P122
GLOBAL: a multicountry study and evaluation of cultural attributes and leadership behaviors among more than 17000 managers from 951 organizations in 62 countries.
P123
GLOBAL 9 dimensions
1.Uncertaintyavoidance
2.Power distance
3.Collectivism I: 社会集体主义
4.Collectivism II: 组内集体主义
5.Gender egalitarianism
6.Assertiveness
7.Future orientation
8.Performance orientation
9.Humane orientation
Chapter 5
P134
4 predispositions
1.Ethnocentric predisposition: a nationalistic philosophy of
management whereby the values and interests of the parent company guide strategic decisions
2.Polycentric predisposition: a philosophy of management whereby
strategic decisions are tailored to suit the cultures of the countries where the MNC operates.
3.Regiocentricpredisposition: a philosophy of management
whereby the firm tries to blend its own interests with those of its subsidiaries on a regional basis.
4.Geocentric predisposition: a philosophy of management whereby
the company tries to integrate a global systems approach to decision making.
Globalization imperative: a belief that one worldwide approach to doing business is the key to both efficiency and effectiveness.
P138
1.Parochialism: the tendency to view the world through one’s own
eyes and perspectives.
2.Simplification: the process of exhibiting the same orientation
toward different cultural groups.
P141
HAIRL:
Helicopter: the capacity to take a broad view from above; Analysis: the ability to evaluate situations logically and completely; Imagination: the ability to be creative and think outside the box; Reality: the ability to use information realistically;
Leadership: the ability to effectively galvanize and inspire personnel.
Chapter 6
P161
Organizational culture: shared values and beliefs that enable members to understand their roles in and the norms of the organization.
1.Observed behavioral regularities, as typified by common
language, terminology, and rituals.员工行为规范
2.Norms.
3.Dominant values.
4.Philosophy.
5.Rules.
https://www.doczj.com/doc/f55703424.html,anizational climate.
P164
Table 6-1: Dimensions of Corporate Culture
Motivation
Relationship
Identify
Communication
Control
Conduct
P167
Equity
Fulfillment-oriented Project-oriented
Culture Culture
Person INCUBATOR GUIDED MISSLE Task Emphasis FAMILY EIFFEL TOWER Emphasis
Power-oriented Role-oriented Culture Culture
Hierarchy
Family culture: a culture that is characterized by a strong emphasis on hierarchy and orientation to the person.
Effiel Tower culture: a culture that is characterized by strong emphasis on hierarchy orientation to the task.
Guided missile culture: a culture that is characterized by strong emphasis on equality in the workplace and orientation to the task. Incubator culture: a culture that is characterized by strong emphasis on equality in the workplace and orientation to the person.
P174
Figure 6-4: locations of international Cross-Culture Interaction
1.Domestic firms 无
2.International firms 出口
3.Multinational firms 外商直接投资
4.Global firms 全球化
图下面那一段话~
P175
Group multiculturalism
1.Homogeneous groups
2.Taken groups
3.Bicultural groups
4.Multicultural groups
缺点：
1.Overall, diversity may cause a lack of cohesion that results in the
unit’s inability to take concert action, be productive, and a work environment that is conductive to both efficiency and effectiveness.
2.Another potential problem may be perceptual.
3.Still another potential problem with diversity groups is
miscommunication or inaccurate communication which can occur for a number of reasons.
4.Another contribution to miscommunication may be the way in
which situations are interpreted.
5.Diversity also may lead to communication problems because of
different perceptions of time.
优点
1.While there are some potential problems to overcome when using
culturally diverse groups in today’s MNCs, there are also very many benefits to be gained. In particular, there is growing evidence that culturally diverse groups can enhance creativity, lead to better decisions, and result in more effective and productive performance.
2.One main benefit of diversity is the generation of more and better
ideas. Because group members come from a variety of cultures, they often are able to create a greater number of unique(and thus
creative) solutions and recommendations.
3.A second major benefit is that culturally diverse groups can
prevent groupthink, which is caused by social conformity and pressures on individual members of a group to conform and reach consensus.
4.Diversity in the workplace enhances more than the internal
operations but relationships to customers as well. Groupthink: consensus reached because of social conformity and pressures on individual members of a group to conform to group norms.
P178
Figure 6-5: Group Effectiveness and Culture
Highly Average Highly Ineffectiveness effectiveness effectiveness
Chapter 7
P187
Context: information that surrounds a communication and helps convey the message.
In high-context societies, such as Japan and many Arab countries, messages are often highly coded and implicit.
In low-context societies, such as the United States and Canada, message is explicit and the speaker says precisely what he or she means.
In high-context cultures, messages are implicit and indirect. One reason is that those who are communicating—family, friends, co-workers, client——tend to have both close personal relationships and large information networks.
In low-context cultures, people often meet only to accomplish objectives. They do not know each other very well, they tend to be direct and focused in their communication.
By finding out what types of questions are typically asked when someone is contacted and told to attend a meeting.
High-context/implicit Japanese Communication Arabs Culture Latin Americans
Italians
English
French
North Americans
Scandinavians
Germans Low-context/implicit
Swiss Germans Communication
Culture
P189
Elaborate to Succinct Success
In high-context societies, the elaborate style is often very common. The exacting style is more common in nations such as England, Germany, and Sweden.
The exacting style is most common in Asia.
The exacting style is more common in low-context, low-uncertainty-avoidance cultures.
P201
Nonverbal communication: the transfer of meaning through means
such as body language and the use of physical space.
1.Kinesics
a.Oculesics
b.Posture
c.Gestures——haptics
2.Proxemics
a.Intimate distance: distance between people that is used for
very confidential communication
b.Personal distance: in communicating, the physical distance
used for talking with family or close friends.
c.Social distance: in communicating, the distance used to handle
most business transactions.
d.Public distance: in communicating, the distance used when
calling across the room or giving a talk to a group.
3.Chronemics
a.Monochromic time schedule
b.Polychromic time schedule
4.Chromatics
P203
Figure 7-3: Personal Space Categories for Those in the United States
1.Intimate distance: 18’’
2.Personal distance: 18’’ to 4’
沟通技巧感想 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下 收获： 真诚希望企业部门内部和-谐，部门与部门之间沟通达成默契。 公司的发展能一步一个台阶。 沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的 人际关系就无往不利。 事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由 于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要! 我们在实际工作当中应该注意的方面： 上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要 给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既 定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级 管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善 于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不 需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并 对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者 不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果 的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法， 注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的 建议。
沟通技巧课程结束了。通过这课程的学习，明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力 是你获得成功的重要保证。 课程一开始就告知我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不 可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都 离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以 达到相互理解的过程。 沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟 通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是 短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连 肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助 孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女 之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人 们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这 个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好 的相处。 其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬 的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的 时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多， 售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售 货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售 货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你 耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货 员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给 您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：
如何有效地进行跨文化沟通 由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。 在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有 1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。 具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度： 第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。个人主义文化重视个人自由。2.对物体空间和隐私有更高的要求。3.沟通倾向于直接、明确和个人化。4.商业看作是一种竞争性的交易。集体主义的特征有 1.关键的单位是集体。个人的行动和决策的起点是群体。2.空间和私隐都没有关系重要。3.沟通时直觉式的、复杂的和根据印象进行的。4.商业是相互关联、相互协作的，认为促成结果的是关系而不是合同。以美国文化和中国文化为例，美国文化是具有典型的个人主义色彩，中国文化具有典型的个人主义色彩。 第二维度，权威指数，指国家或社会与人之间的平等程度。具体来说就是高权距离文化和低权距离文化。高权文化往往会导致沟通受到各种限制，因为高权力距离文化倾向于具有严格的层级权力文化结构，下级往上沟通会严重受阻，著名的“玻璃天花板”现象描述的就是在高权距离文化的影响下，组织对外国工作者的排斥。相反，在低权力距离文化影响的组织中，有权力和没权力的人之间的距离更短，沟通可以向上进行叶可以向下进行，更倾向于扁平化、和更民主的层级结构。低权力距离文化正趋于发展的趋势。 第三维度，性别角色权利。具体来说就性别角色在事业、控制和权力的控制程度。 第四维度，对时间的态度，这侧重于区分对目标的长期投入或短期投入。以美国和日本为例。美国喜欢把经商比喻为“打猎”，日本则把经商比喻为“种植水稻”。这可以看出，美国侧重于短期投入要立竿见影的效果，日本则侧重于长期的投资来获取长线的发展。 第五维度，对不确定性的指数。不确定性指数高的国家对含蓄和不确定性因素的接受和容忍程度高，具体体现在法律发条的伸展度等地方。不确定性指数低的国家，对事物的要求高度精确，喜好制定严格的标准和法律。 在现实交流中，这五个维度往往不会单独出现，而是交叉混合，这也和文化的一体性和交融性有着密切的关系。 综合的来说，我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种： 1.自我文化中心主义。这种障碍原因在于，在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为。这种障碍通常会造成漠不关心距离，例如对沟通对方的要求（如特殊的节假日不工作）不加理睬；回避距离，例如因不了解对方的文化礼仪而回避与沟通对方的交流；蔑视距离，例如因不了解对方的宗教生活而对他的行为就行无理干预与批评。 2.文化霸权主义。在进行跨文化沟通时，沟通双方的地位往往不平等。处于
课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技 巧；3、二十个解决之道 课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手 跨部门沟通中，如果用几个词来形容的话，哪些词出现的频率比较高？经常在跨部门中一个词来总结的话，有哪些？我们经常遇到一个事，我们高层跑过来：李经理，你的报告给我了吗？李经理说：我早都给你了！前天，上一周就给你了！高层：是吗，那再回去看一下。这件小事问题出在哪里？ 1 .主动 2.推诿 但是如果高层给我们这样几句话： 你可以做，以后这样的事情，你安排！ 这件事情由你全权处理！ 这件事情，公司文件的形式告诉你可以由你来负责的！ 既然由你负责，下次不要找我！ 如果没有这些话在后边支撑，我们敢签这个字吗？我们敢处理这件事情吗？ 3 .反馈4、执行5 .跟进6 .确认 为什么？一个大的问题：就是一定要共识。如果连名字都不签，他一定有问题。所以你一定要解决这个问题。但是给到我们所有管理者的。相信大家都在用。但是其实确认是很不容易的。为什么？如果这件事情换位来看的话签名，怎么签？所以这些词经常也是跳跃在跨部门沟通中的。如果说我们公司有跳跃过这种词，那后边来看一个词有一个解决的办法。一定要把这个词的跳跃解决掉，你今天才算可
以把这个事情做完。 二不容忽视的“部门墙” 那么跨部门沟通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每个企业有 不同的点，总结出来应该是这样几条： 第一个就是，这一道墙。各部门之间有一道无形之墙，看不到，也摸不着，但是它客观存在。 当你今天要挑战自己今天要想再过更高一关的时候，一定要像总经理那样思考。一定要站在更高的角度看问题一定要站在比自己更难的情况下来处理这个问题。你今天跨部门的东西才好解决，如果今天你只探讨，部门和部门之间的这条平行线，跨部门的沟通还不好解决。那么我们经常说这个部门墙，好不好砸烂？怎么砸呢？那后边也会探讨砸烂部门墙，更多的是靠最高层和企业的文化。管理者，是能砸得 开的这道墙。所有的部门 不要给我有部门的概念，全公司统一一个想法、一个目标、一个声音、一个步伐、唱一首歌。我这样，你们也要这样。公司是你们的，不是我的。这种境界破了以后，你看它公司出一种现象。所有的人敢批评总经理，当然在会上私下里尊重得不得了。所以这道墙一定有办法砸的。但是如果不砸开它，就要客观考虑到这道墙是存在的。所以在探讨本部门和相关部门特别是相关的利益部门的时候，要特别慎重。 三客观存在的个体差异 我们再看一下个体差异。这个个体差异，请三位回答几个简单的问题。第一，最喜欢看的一本书是什么书？《致加西亚的一封信》、《做 最好的自己》、《狼图腾》。第二个问题非常关键，喜欢的颜色是什么？三位喜欢的颜色都是：蓝色。比较喜欢的美食小吃是哪一个？一位回答：羊肉串，另两位喜好面食。 1．性格2、固有心理3 ．价值观 好，那么这一块，我们说个体差异一定要因人而异。还有跨部门协作难，几
《跨文化沟通》作业评讲 根据重庆电大制定的教学实施意见和本课程考试要求，为帮助同学们学习和跨文化沟通的理论知识、培养沟通能力和技巧，本课程的作业都采用主观性问题。下面就作业要求作一些简单提示提示内容来自重庆电大），供同学们完成作业时参考。 跨文化沟通作业（1）讲评 论述分析：请看下面的一段话，并按照题目要求进行回答。 在奥地利工作的美国子公司人员有时误认为奥地利人不喜欢他们，因为奥地利人对他们总是一本正经。殊不知，奥地利人不象美国人那样随便，待人直呼其名。由于文化习俗不同，海外子公司人员之间产生误解在所难免。许多美国人不理解，为什么法国人和德国人午餐时喝酒?为什么许多欧洲人不愿意上夜班?为什么海外子公司要赞助企业内的职工委员会或向当地幼儿园教师捐款?对美国人来说，这些活动纯粹是浪费，但对于熟悉当地文化的人来说，这些是非常必要的。 一般来说，在不同文化的融合过程中，会由于以下两个因素而受到阻碍。 一、人们不能清楚地认识自己的文化。有句古诗说：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。人们之所以不能真正的认识自己的文化，也是因为他们总是身处于自己的文化之中。由于从小受到特定文化的熏陶，使其认为在其文化背景下发生的事都是理所当然的，是一种世人皆知的道理。当问起他所处的文化有何特征，有何优缺点时，从未接触过其他文化的人是回答不出来的。他们只能说，从来都是这样。并且，当遇到文化差异时，他们就会用自己认为正常的标准去判断，而对其他的文化标准大惑不解。 如果把其他的文化拿来做比较时，这些问题就可以迎刃而解了。没有比较就没有不同。如果我们不能很好的了解自己的文化，也就无所谓进化。因为我们总是认为自己是对的，而无视其他文化的优势之处。因而也就不能从其他的文化吸取有利于自己发展的东西。 二、对其他的文化认识不够。同样的道理，当我们对其他的文化不能很好的理解时，也会对文化的融合造成障碍。如前所述，当外来文化有利于本土文化发展时就会被吸收。要想达到文化融合就要首先发现外来文化有无有利之处。如果对外来文化的理解上发生扭曲，或者了解片面，就不能公正地判断其是否有利于自身的发展。如果一种优势文化被理解为对其有威胁，它很可能就会被拒之门外。 但是由于我们习惯于从自己的文化角度去审视其他的文化就不会很全面。所以在理解其他文化时应该换个角度，从另一个不同的参照系去理解，并且要对其他文化采取一种超然独立的立场，给与足够的重视认识。 问题： 1、为什么会存在文化差异？ 2、文化差异对于沟通有何影响？
沟通技巧培训心得体会5篇 沟通技巧培训心得体会1 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。 其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”
那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。 也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。 沟通技巧培训心得体会2 5月11日，我参加了HR 俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢？说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，
《跨文化交流》教学大纲 课程编号：060662B/060672B 课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课 □专业选修课 □学科基础课 总学时：32 讲课学时：32实验（上机）学时：0 学分：2 适用对象：汉语国际教育 先修课程：中国文化概论、汉英语言比较等 一、教学目标 本课程是对外汉语教学专业本科教学计划中的一门较为重要的专业选修课。对外汉语教学专业的学生将来面对的是来自世界各地的学生，要学会跟不同文化背景的学生交流。有效的交流不仅仅是一个语言技巧问题，还涉及到许多文化因素。本课程教学目标包含如下几点：一、介绍不同文化的特点和交际类型；二、分析文化冲突产生的原因；三、帮助学生了解东西方不同的文化和习俗；四、解决学生在跨文化交际中因文化的差异而产生的种种困惑；五、逐步提高学生跨文化交际的实际能力。 二、教学内容及其与毕业要求的对应关系 文化交流基础理论部分精讲、细讲，采用理论结合实例（包括多媒体资料）的授课方式，课上、课后布置适量的翻译作业巩固课堂所学，促进了学生的跨文化交流能力，教学应注重理论结合实际。
三、各教学环节学时分配 四、教学内容 第一章绪论 第一节跨文化交际的概念、意义、历史。 第二节跨文化交际学的学科性质和发展历史。 重点和难点：了解跨文化交际的意义、历史、学科发展史，掌握跨文化交际的概念。 第二章文化与交际 掌握文化与交际的概念，了解文化的特性、交际的种类，理解文化与交际之间的关系。 第一节文化的定义与特性。 第二节交际的概念和种类。 第三节文化与交际的关系。 重点与难点：文化和交际的概念，文化和交际的关系。 第三章语言交际
第一节语言与交际的关系，其中包括语音、语义、句法、语用与跨文化交际的关系。 第二节语言的翻译 重点与难点：掌握语义与跨文化交际的关系，了解语言与跨文化交际关系。 第四章非言语交际 第一节非言语交际的研究概况。 第二节非言语交际的概念、功能、特征。 第三节非言语的词义和语用。 第四节人体语、时间语、空间语。 第五节其他非言语。 重点与难点：掌握一些常见的不同文化背景下的体态语，非言语在实际交际中的使用。 第五章文化与思维方式 第一节不同文化中的思维方式。 第二节中国人与英美人思维方式的差异。 第三节思维方式与跨文化交际。 重点与难点：理解人们在不同文化中的思维方式，了解思维方式与跨文化交际之间的关系，掌握中国人与英美人思维方式的差异。 第六章人际间的交互作用 第一节姓名、称呼语和亲属语中的文化内涵。 第二节在处理日常生活中跨文化的人际间的交互作用，如：邀请、约会、付帐、馈赠、请求、恭维、招待等行为中的文化差异。 第三节社会角色中的文化内涵，如男和女、父母和孩子、社会身份等。 重点与难点：学会处理日常生活中跨文化的人际关系，掌握称呼语和社会
沟通技巧实训总结3篇 训目的:十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析 以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的 是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和 锻炼学生的沟通能力和交流能力。 实训内容：第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析，我们全班共46个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们 每组通过抽签的方式选取了本组的案例。那么我编了我组的情景模 拟2我们做组的是与客户的沟通。并且我们组分工合作，查阅相关 资料，第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老 师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时 我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。实训紧张地进行着，下午我们进行了现场模拟，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我 组大概流程，并且就两个情景剧在进行分析，点评，我们组在我组 成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样 与客户更好的沟通。 1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名 公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有 辩证的理念而不是一味盲从的服务。 2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意 见强加于客户，否则得不偿失。 3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。 过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。
第二天实训我们是准备辩论赛的材料，题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长，我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长，我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料，在这过程中过程中需要我们组员共同合作，辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧： 移花接木：剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。我们把这一技法喻名为"移花接木"。 顺水推舟表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。 正本清源所谓正本清源，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方"势力范围"，使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的"顺水推舟"法，这种技法恰是反其思路而行之。 釜底抽薪刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常，这种提问是有预谋的，它能置人于"二难"境地，无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进行强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。 英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此 交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”在以后我们更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通氛围。 接下来就是为模拟面试做准备，对于我们大一来说对面试还不是很熟悉，所以我们就有了难度，不过这样也正好锻炼了我们，让我们了解了一些面试技巧：
跨部门沟通技巧心得3篇 跨部门沟通技巧心得3篇 跨部门沟通技巧心得范文1： 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。 在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，多给他人一些关心、理解、美、开心的话语，感觉美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。 跨部门沟通技巧心得范文2： 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示： 一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。 二、要树立业务沟通是管理最重要的工作的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的形象损失错误无效自信降低、人员流动率高等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。 三、加强沟通能力刻不容缓
学习沟通技巧心得体会01 学习沟通技巧心得体会01 通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应
该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 学习沟通技巧心得体会02 这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的
沟通技巧心得总结 通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。下面小编整理了沟通技巧心得总结，供你阅读参考。 沟通技巧心得总结01 以前，我以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。其实，沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，
不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要
跨文化商务谈判技巧
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跨文化商务谈判技巧 班级 专业 教学系 指导老师 跨文化商务谈判技巧
【摘要】 现今的社会中,商务谈判的对象遍布全球各地，因为文化的不同导致人们之间的交流与沟通存在着很大的障碍。能够克服不同文化之间的差异是衡量一个成功谈判者的重要指标，本文对不同文化差异产生的原因及表现进行了阐述,认为克服文化障碍，应本着包容、接受异文化的心，寻找不同文化之间的联系,淡化文化之间的差异，全力营造适合双方的文化氛围,从而促进跨文化商务谈判的成功。 【关键词】跨文化商务谈判、文化差异、谈判技巧 一、引言 商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易，对多种交易条件进行的磋商活动。随着全球化进程的不断发展，各个国家之间在经济,政治，文化和科技领域的接触与合作日益增强，中国更以其经济的快速增长和巨大的市场潜力吸引了世人的关注,越来越多的外国人开始在中国做生意,于是,跨文化商务谈判也随着国际经贸的日益频繁而增多，并且跨文化商务谈判技巧也在随着变化。Ghaurｉ提出了谈判的社会心理模式，把谈判界定成五要素:谈判目标、交流和行为、传统与文化、谈判环境、谈判结果。其中，目标是前提；交流和行为是载体、是手段；结果是必然；文化和传统是影响谈判的主观因素，贯穿于谈判的各个环节,是对跨文化谈判影响最大的一个因素。在商务谈判中，由于参与者来自不同国家，受政治制度、风俗习惯、宗教信仰和教育环境等的影响,其文化背景存在明显的差异。不同文化背景的人,对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同甚至相反的理解，从而导致信息不能准确的传达给对方，甚至信息被曲解，发生文化冲突和障碍，最终导致谈判的破裂。因此,研究跨文化商务谈判中的文化差异和谈判技巧就显得十分重要。 二、影响国际商务谈判的文化差异因素 国际商务谈判过程中一般包括四个阶段：第一、寒暄,谈一些与工作不相干的话题；第二、交流与工作相关的信息；第三、进行说服；第四、做出让步并最终达成协议。在这几个阶段中,文化因素对谈判的影响是全方位、全系统、全过程的。主要体现在以下几个反面： (一)语言因素和非语言因素 商务谈判的过程实质上就是谈判者运用语言进行协调磋商、谋求一致的过程。语言是文化的载体，不同语言有其独特的构建信息方式。除了用语言传达信息外,谈判双方还可以通
《高效沟通技巧》心得 通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点： 一、首先是心态问题 人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。 在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；
注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 二、缺乏主动 很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。 要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。 主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能
跨部门沟通培训心得 跨部门沟通培训心得篇1 7月21号去参加xx的培训。一直想写下自己培训后的想法。一直拖着。这点我检讨下，做任何事情需要立即解决的 Part2 一直以来公司上也是本色，那么就错了。应该懂得自己的角色是什么，就会知道什么事情该做，什么事情不该做。作为管理目的是协同，达到共同的目的。 培训2：会沟通的人让员工有自豪感、公平感、归属感和信任感。作为领导必须具有情感信息的传递，信息要简洁。 培训3：跨部门沟通要懂得一个平衡点。沟通必须具有两个方面，一是意义的传递，而是对方要理解。 培训4：在沟通中要愿为他人服务，利他提前。在两个人冲突的时候忽视他、引导他和奖赏他。一切销售都是来自于冲动。一直有人讲销售卖的是人，先觉得这个人不错才会沟通他的产品。沟通更多的是情感的交流。 培训5：高智商的情感是我行，你也行 培训6：冲突好好利用是利于发展的。关键基于利益而不是立场。冲突应归于对事，一定不能升级到对人。假话全不讲，真话讲不全。 冲突的时候善用第三人，多讲故事，提问题(一般是自问自答)。换位思考最难的是让对方主动换位思考。
培训7：当你成功的时候多想想自己的外因，当别人成功的时候多想想别人的内因。服务不在于你做了什么，而在于对方的感受。沟通首先找到共同点，认同感第一。认同最怕转折，少用但是等词。外讲共通点，内讲共鸣感，深求认同感。 培训8：跨部门沟通实践和运用--了解性格和提高情商 Part3 活跃性特点： 快乐、好动马虎 引人注意、大声、无条理 新鲜感、对数字不敏感 多朋友、健忘 先张嘴后思考、故事大王 喜道歉、爱插嘴 热情、好赞美 舞蹈高手、晚会灵魂 完美型特点： 严谨、得体、礼貌 矛盾、紧张 怕不在意、又怕太在意 怀疑、敏感、慎重、忠诚 先思考后发言、多分析 难赞美、多条理、整洁
沟通技巧心得体会 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。 良好的沟通能力让你处事圆通 良好的沟通能力让你走向成功。 这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。 沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员。。。”，“喂，小姐。。。。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。 而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。 人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。 通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。 09国贸2班 卢耀文 SY0902240
跨部门沟通心得 近阶段公司内部组织培训了邱明俊讲师的“跨部门沟通技巧”课程，此课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计。 课题从“深入挖掘跨部门沟通问题的根源”开始，列举了跨部门沟通中存在的问题，部门之间客观存在的个体差异，以及企业缺乏文化等。每个人作为一个个体，本身存在着性格、心理等差异，各部门之间也有不同的工作方式，工作重点，在沟通过程中这都是需要考虑的。 在发现问题之后，寻找沟通的技巧，首先从营造一个良好的沟通环境开始，找寻一些融洽的题外话慢慢带入主题，不会显得生硬而突兀，给人以适当的赞美，拉近彼此的距离，善用一些道具来帮助沟通，这都可以称之为人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。 在沟通过程中我们要为他人着想，站在对方的角度来思考问题也是更好的加强双方沟通的一种有效方式，能尽量做到面对面沟通，这样避免了中间传话过程产生的失误；沟通中要控制自己的脾气，减少抱怨。 在沟通存在的问题中，找到最好的解决之道是我们最终的目的
所在。从能做到的做起，从自己做起，拥有积极的心态，逐步提升自己的能力，学习处理关系的能力，锻炼自己的洞察力，提升影响力，加强变通、抗压的能力。树立共同的目标，避免跨部门之间的短接。做好沟通之外的沟通，学会自我沟通、自我反省，做到八个“不要”：“不要嫌麻烦、不要被动等、不要成为制造麻烦的人、不要将问题留到工作中、不要轻易接皮球、不要回避问题、不要英雄主义、不要转移话题”。 我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。
有效沟通技巧心得体会 沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁