论述微博公关的优缺点
摘要：随着社会经济的发展，公共关系在组织和公众的双向沟通之间发挥着越来越重要的最用。而随着科技的发展，进行公共关系活动的途径和载体也出现多样化趋势，在网络时代，互联网正逐步成为公共关系实务操作中最重要的传播工具之一，而“微博”这一网络新宠成为越来越多的组织进行公共关系活动的重要平台和工具，这与微博自身的特点分不开。本文在论述微博公关的优缺点之前，先论证微博的特点和公关的实质，然后论述微博在公共关系活动中的优缺点。
关键词：微博公关
一、微博的特点和公共关系的实质
微博作为一种新兴的信息传播工具，除了和其他的网络传播工具一样具有快速便捷、运用自如、超越时间和空间、信息量巨大等特点外，还具有自身独特三个的特点：1. 操作简单，功能强大：短微博的140字可以涵盖简练信息的基本要点，同时可以传图片、视频，集多功能于一体；2. 草根性较强，即使不是明星也可以有很多粉丝和很高的关注度，给用户一个平等的表达观点的平台；3. 传播速度快：利用各种转发，名人推荐，媒体合作等，参与到不同的话题和主体中，并在发言中的到关注；4. 门槛低，这里的门槛不仅指注册的门槛，还包括宣传门槛，通过微博宣传不需要广告费，只需发布并及时更新信息；5. 互动活跃，打破了“熟人圈”这一界限，微博中博主与粉丝以及粉丝与粉丝之间的互动更为平常化和
既然存在，就会有它存在的价值。这对于微博营销而言就更为贴切。微信营 销的兴起让很多企业和个人在推广时多了一把利器，这对于大家来说显然是一个 好消息，毕竟大家可以丰富自己的推广手段，但是有一些朋友却盲目相信微信营 销的力量，而主观贬低微博营销存在的价值，这种舍本逐末的心态和手法我个人 并不赞同。 现阶段大家如此嫌弃微博营销，主要是因为活跃度下降和市场效应不明显， 可是当你仔细分析的时候，你会发现相比于微信营销，微博营销在很多方面都具 有较高的操作价值，这不是我和大家唱反调，而是实际的情况就说明了这一切。 其一，产品整理，肃清内部冗杂内容环境，沉淀下核心用户。 微博使用人数的下降的确是一个不争的现实，这点也没有必要争辩。可是就 现阶段的使用群体规模来看，微博仍然是一个诱人的蛋糕，没有到放弃的地步。 更何况伴随着行业的肃清，一些僵尸粉逐步被剔除，现在留下来的用户基本上算 是精粉，这就相当于微博产品的内部整理给你筛选出了优质用户，你可以直接利 用。可能您会说，现在微博推广难度也加大，不像原来那样发链接就可以了，面 对这种问题我也只是想问，但凡是一种营销工具，就目前的形式来看，哪一款可 以直接发送链接就能推广成功，这不是开玩笑嘛。不要用苛刻的标准去要求微博， 要知道从很多角度上讲，微博仍具有较大的操作价值。不玩的早就不玩，而继续 玩的大有人在，仅从官微这么一点来看，其重要性仍然是其他产品不能比的，包 括微信，时至今日，可以经常看到传统媒体或者是新兴媒体都会转载官微上的话 语，单单这点足可以说明微博信息的正规化，透明化，效果化，而这就是微博营 销强大的后盾 !
其二，明星及大号效应有增无减，利用大号价值进行传播效果显著。 微博产品的内部整理多半是围绕一些低质的营销号，倘若你有价值且仍然在创造价值，那么微博仍然是一个较好的发展土地。而且从微博的发展情况来看，现阶段仍然有非常多的明星选择将微博作为自己的发布会，在这里发布一些具有话语权的消息，这就在无形中继续引导粉丝关注微博，从而提升微博内部整体的信息流动。要知道一个良好的宣传工具，有搬运工才是核心要素。除此之外，因为明星等大号的存在，这使得信息带有明显的引导性作用。举个最简单的例子，一个在微博上拥有诸多粉丝的账号很容易将一条信息打造成热门，否则也不会有这么多企业将产品与网红联系在一起，再比如当时的话题女生姚晨，她整个是利用 微博将自己的名气炒作起来，无独有偶，当初美人鱼的宣传就在微博上炸开了锅，大家纷纷转载说自己欠星爷一张电影票，以至于在美人鱼真正上线的时候，可以在上线的前三天内天天票房过亿元，这就是微博大号的宣传作用，一个营销者如果能够通过明星效应来传播营销内容，或者利用有名气的官微进行推广，那么他获得的回报将会是非常巨大的。 其三，营销穿透力，微博当仁不让，可以在最短时间达到最大宣传效果。 其实评价一个公众号的好坏，并不是单纯的从知名度上猜测，而是应该从信息传播的价值上去考量。比如你送出的内容会在多大的范围内产生共鸣，大家看到后有多少转化率产生等等，总之信息穿透力应该被赋予较大的关注力。从这点上看，微博的能力要远远胜于微信。因为在微博内部生态中，对于内容传播赋予的权重相当之大，这也是微博立足的关键，大家通过关注微博和内容，可以针对信息进行一个最低成本的转发和点评，这种无阻碍的交流沟通模式可以在最大程度上降低信息传播的损耗。而微信则不同，微信有好友人数的限制、朋友圈屏蔽等功能，这无形中就削弱了微信的传播价值。在微博营销中，传播的信息是透明的，也更加的可靠，很多时候内容是没有水分的，大家都可以瞧得见的，用户自
如何利用微博进行危机公关 课程描述： 随着微博的不断发展壮大，开通微博的企业和品牌也越来越多，而且微博的庞大用户群体、几何级传播速度等优势，使得企业愈加重视自己官方微博的打造，包括产品宣传、市场调查甚至电子商务等功能都逐渐被搬到微博上。除了对企业或者品牌进行推广之外，微博其众多的优点还可以用于处理企业的危机公关，并且微博在危机公关上相对于其他媒体有着更及时、受众更广泛的独有优势。 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何利用微博进行危机公关。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同企业在利用微博进行危机公关时都有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路，直达成功！ 企业在面对危机时。 首先应该利用微博第一时间平息公众的情绪； 其次做好危机处理的跟踪报道； 然后利用微博特点促进危机处理；
最后能够利用微博“化危为机”！ 在面对危机时，企业可通过微博第一时间发布对危机处理的计划，体现企业急切处理问题的决心和积极性，稳定公众情绪。 同时，迅速落实初步处理举措，体现企业在处理危机上的雷厉风行，绝不姑息，并将初步举措的实施细节及结果公布于微博之上。此举不但能够表明企业已经开始行动，而且还能强化企业“积极应对”、“积极解决”的正面形象。 在微博上公布危机处理过程的时候，切记一定要完整地对问题进行跟踪、发布。 常见的问题跟踪包括： 1.危机的阻止； 2.原因的查明、公布； 3.处理结果； 4.针对危机的根源杜绝发布处理方案。 除了体现企业处理问题上的系统、严格之外，更重要的是让客户了解到该问题已经被完全解决，打消客户对该问题的心理疑虑。 同时，要对危机的处理结果进行通告。 首先要注意在通告中体现出处理危机的过程，体现企业在处理危
第25卷 第3期 宁 波 大 学 学 报（人 文 科 学 版） Vol. 25 No.3 2012年5月 JOURNAL OF NINGBO UNIVERSITY（LIBERAL ARTS EDITION） May 2012 —————————————— 收稿日期：2012 - 01 - 14 作者简介：刘依卿（1978-），女，浙江遂昌人，讲师，主要研究方向：传播学。E-mail: geyefan@https://www.doczj.com/doc/f615799863.html, 微博：政府危机公关新手段 刘依卿 （宁波广播电视大学 文法系，浙江 宁波 315010） 摘要：微博作为一种新型的舆论传播工具和重要的信息传播渠道，因其快速和便捷的特点成为政府和民众沟通的重要平台，在政府的各类公共危机事件中，发挥越来越重要的作用。在危机前、危机中和危机后，政府都可以借用微博进行舆情监测、民众沟通和形象修复，从而获得危机公关的胜利。 关键词：微博；政府；危机公关 中图分类号：G206.3 文献标识码：A 文章编号：1001 - 5124（2012）03 - 0125 - 04 中国互联网络信息中心2011年7月发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至6月底，中国微博用户规模达到1.95亿人，使用率为40.2%，手机网民中手机微博的使用率达到34%，微博作为新兴的自媒体平台，作为社会化媒体中最为及时、用户最活跃的信息传播平台，受到网民的强烈推崇，它让每一个人都有了获得公共话语权的可能。同时，由复旦大学“舆情与传播研究实验室”实施完成的《中国政务微博研究报告》显示，截至2011年3月20日，全国范围共有实名认证的政务机构微博1708个，政府官员微博720个。微博作为一种新型的舆论传播工具和重要的信息传播渠道，因其快速和便捷的特点成为政府和民众沟通的重要平台，在政府的政务公开以及各类公共危机事件中，发挥越来越重要的作用。 微博为政府倾听民众的声音提供了最快速的渠道，是政府接近民众，与民众直接沟通交流的新桥梁；是民众表达自身诉求的扬声器；也是政府和民众资源共享的大平台，在维护社会和谐稳定方面能起到“稳压器”的作用。借助微博这一信息平台，政府可以公开政务信息、澄清谬误谣言、汇集民众智慧。在公共危机事件中，微博是突发事件的曝光源和信息源，政府可以借用微博进行危机公关，政府微博因其信息发布的权威性、使用手段的便捷性及与民众间的高互动性， 成为政府危机公关的新手段。 一、政府微博公关优势明显 （一）权威性 政府微博公关的权威性是由政府这一组织的特殊性所决定的。政府是一种特定的社会组织，它从社会中分离出来，但又居于社会之上，运用公共权利，执行公共管理职能。这使它与社会上其他经济、文化组织不同，具有很大的权力和权威。在危机传播中，政府作为法定的社会管理者，拥有的获取、储存和对外发布第一手信息的权力，是其他任何社会主体所不具备的；同时，政府还可以通过行政和法律手段，对大众传媒及其他信息传播者进行管理和监督，行使把关职能。通常情况下，政府是危机传播的一级信源，是所有正规信息的唯一出口，具有其他任何信源所不具备的正式性与权威性。危机事件发生后，政府如能快速进入其角色，在第一时间利用微博发布最权威的信息，保障公众的知情权，就能避免谣言的产生，稳定民心。云南省政府新闻办在面对昆明市螺蛳湾批发市场的群体性事件时，及时召开网络新闻发布会，通过“微博云南”第一时间对事件的经过作了简要说明，以权威信息稳定了民心，消除了流言，取得了危机公关的主动权。
快递运营管理专业教学资源库 微博营销的优点和缺点 一、微博营销的优点 1、快递企业开展微博营销成本低廉。建立微博的成本几乎为零——注册完全免费，申请会员只需每月10元左右，负责微博运营的团队只需几个人，甚至快递员自己利用等用户取包裹的时间就能进行微博维护，因此，开展微博营销几乎没有什么成本，特别适合资金有限又想要宣传自己的快递企业使用。 2、快递企业开展微博营销有利于加强用户对企业的信任。用户选择快递公司时，首先考虑的是寄出的快件能否按时安全到达，其次才是价格问题、服务问题。快递企业开通微博可增强用户对快递公司的经营状况、经营理念、以及快递员的责任心的了解，增强公司的透明度，从而增强客户对公司的信任，愿意与公司合作。 3、快递企业开展微博营销有利于将有限的营销费最大化利用。微博营销“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”的营销理念，以及“一切同绕客户”的营销原则，将有助于快递企业对潜在客户的寻找，并将有限的营销费用花在这些潜在的客户身上，促使其转化为实际客户，从而使营销费用使用效果最大化。 4、快递企业开展微博营销有利于企业的鲜明、良好个性的形成。具有鲜明、良好个性的企业将更容易得到客户的认同，能够长久健康发展。中国快递企业间竞争激烈，甚至不惜打价格战而两败俱伤，其中一个原因是中国许多快递企业缺少个性，缺乏核心竞争力。快递企业开通微博，通过微博与客户的互动，可以为企业塑造鲜明、良好的个性，从而加深客户对公司的认知，这将有助于快递企业的做强和做大。 二、微博营销的缺点 1、微博难以完全表达快递企业营销意图。快递企业在使用微博营销时，由于微博字数(140 字以内)、视频形式的限制，许多服务和活动难以得到全面的展示。快递企业微博管理人员通常自身的文字素养有限，加上发表微博时间紧急，以及微博数的限制，微博内容表述常不能详尽。
近些年来，新兴媒体不断涌现，凭借其各自新颖独特的传播方式得到了众多的支持者，越来越受到大家的重视。而微博以其强大的时效性、原创性、便捷性、创新交互性，吸引了广大的互联网用户，在众多互联网社交平台中异军突起，成为了新兴媒体中的佼佼者，并将将其作用发挥的淋漓尽致。基于微博广大的用户群和其信息交互快速的特点，一大批企业进驻微博，利用微博成为其品牌推广的营销平台。微博营销凭借低门槛、传播快、见效快、多平台的特点，成为了一种重要的互联网的营销模式。其中就不乏许多成功的微博营销案例： 一、原生品牌——西少爷肉夹馍 西少爷肉夹馍是由数十名热爱西安美食的互联网、金融等领域从业者发起，以“古法烤制”的关中肉夹馍为核心产品，主推西安美食，旨在让更多的人品尝到正宗的西安味道。 西少爷肉夹馍一经推出就受到了广大食客的欢迎。其第一家位于北京五道口的门店在开业当天就销售了1200个肉夹馍，100天卖出20万个肉夹馍，百度指数显示“西少爷”肉夹馍一周时间关注度曾直线飙升1000%。而西少爷肉夹馍之所以受到如此的追捧，微博营销功不可没。 ●利用微博的信息传播功能打造知名度 品牌知名度是关键的品牌资产。在竞争激烈的细分市场中，提升品牌知名度并使其产生实际的销售收益对企业至关重要。俗话说：万事开头难。打造品牌也是一样，最难的是如何打开知名度。对于一个新品牌创建，“西少爷”肉夹馍的方法值得借鉴：从微博微信疯传的创业故事《我为什么要辞职去卖肉夹馍》开始。 《我为什么要辞职去卖肉夹馍》是把四位创业者的经历和感受糅合在一起写出的创业故事。四位创业者是百度、腾讯等公司的员工，看似风光无限的大公司员工，其实都承受
一、正面教材举例：2011年8月一篇名为《记者卧底"海底捞"·揭秘》的报道揭露了海底捞骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波。事件曝光当天，在经过调查之后，海底捞策划出一个应对方案，在官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。海底捞在处理本次危机时，不仅反应速度快，而且做到了第一时间承认错误，勇于承担责任。 获得的认知： ①公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。海底捞成功的传递出真实信息获得了公众的好感。 ②公共关系工作的基本原则：尊重事实原则、公众利益原则、社会效益原则、科学指导原则 ③公共关系的工作流程：调查、策划、实施、评估。 ④公关的目标是制定一个周密的计划，以促使目标受众改变他的态度。它的作用是，对企业和社会创造非常有利的舆论。海底捞成功的挽回了公众口碑。 二、反面教材举例举例:三星手机爆炸事件 8月份Note7全球开售，当月24日即发生首起爆炸，当时三星认为是用户操作不当，结果一周后再传爆炸，9月1日三星即承诺无偿维修和更换电池。此时已累计有35起爆炸事件，可同日晚中国区国行版仍如期发行。次日，三星启动全球置换计划，将爆炸归咎于电池供应商，保证国行版使用的是不同供应商的安全电池，并声称置换计划里换的也是和国行版一样的电池。由于爆炸不断，9月12日全球已经有多个国家的交通部门和航空公司对Note7下禁令；9月14日，三星通知Note7只能充电到60%防止电路短路；9月18日，被称“不会有问题”的国行版Note7还是炸了，三星态度强硬称国行版电池没问题，更怀疑消费者外部加热并欲起诉，认为此为友商华为的陷害。9月22日，韩国政府干涉加强品控，9月29日三星公开向中国消费者道歉。10月，全球置换计划接近尾声，三星保证置换后的安全版不会有问题，结果10月5日又炸了，此后，安全版又出现连环炸。直至10月10日，韩媒报道Note7全面停产。 获得的认知： ①公共关系工作要坚持尊重事实原则，三星不断否认产品本身有问题，结果一边否认一边爆炸不断，没有第一时间公布实情、道歉并视情况召回。 ②公共关系工作对一个企业的形象和发展有着深远影响。此次危机公关使得三星在中国市场形象大跌。
论微博营销的优势以及劣势 来自：月光博客编辑：胡绪宜标签：微博 随着互联网迅速崛起以及发展，互联网新型产业也在高速发展，微博的利用得到了数百家企业品牌的关注，微博成为企业与消费者进行面对面的沟通和交流的纽带，同时企业还可以在微博上组织宣传活动，发布促销信息。通过这些方法对企业品牌形象的树立有很大帮助。 微博已经成功作为一种新型的传播媒介，逐渐深刻影响着社会生活，成为了网民关注身边焦点事件的工具，微博的使用率越来越大，不仅获得了数百家企业品牌的进驻，更加诱惑者无数的网名朋友，成为了他们生活中不可缺少的一份子。在这种形势下，微博营销的优势以及劣势已经充分体现出来，具体指那些方面呢？ 微博营销的优势特点： 1、操作简单，实用方便 微博的应用非常简单，自身考虑到用户行为模式，一键转发、评论较为方便，并且每一条微博的内容都比较精炼，没有以往的长篇大论，对于忙碌的上班族而言最适合不过了，能够在短时间内关注到焦点事件。不仅如此，微博开通的多种API能够让用户与用户之间实现即时分享，用户可以通过手机、E-mail、Web等方式发布短消息，分享身边的事和物，让更多的人参与进来。 2、多媒体信息，审美阅读 微博营销过程中注重创意，创意内容中往往需要利用都多媒体技
术，而微博本身就借助了先进的多媒体技术手段，企业或者营销者可以从文字、图片、声音、视频等多种展现形式将产品进行描述，让创意更加生动，更加有内容，从而使潜在消费者更加容易接受信息，对于树立企业形象更加有力。不仅如此，丰富多彩的创意内容更加防止出现审美疲劳，利于用户阅读以及体验。 3、用户群体广，更易传播 微博用户本身在日益剧增，用户群体比较广泛，企业能够更加快速的寻找到受众目标，针对性较强，能够精准到营销受众，通过对粉丝的积累，能够有效利用众多粉丝的关注进行病毒式传播，不断提高影响力。不仅如此，企业与企业之间，企业与名人明星之间同样能够进行合作，这样产生的效益更广，更为突出，会获得更多微博用户的关注以及更广泛的传播。微博的功能也较为强大，一键转发便能够实现分享。 4、成本较低，效益高 微博营销之所以得到数百家企业品牌的青睐，不仅是用户群体广，更加考虑到营销成本问题。微博营销注重线上活动策划，在这上面上相对而言，消耗的人力以及物力成本较小，正因为用户群体广泛，能够精确锁定受众目标，因此在营销过程中更加高效，收益上面自然较高。当然，成本高低，收益高低还需要考虑主题策划的四要素，时间、地点、人物、事件都必须经过深思熟虑，需要慎重做出选择以及全面思考。 微博营销的缺点体现：
微博营销及其策略分析 在互联网飞速发展的当下，微博作为其技术发展的产物，逐渐取代了博客成为当今最受欢迎的社交应用平台。并在随着电子商务行业的快速发展，由此催生了微博营销这一新兴营销模式，具有信息传播快、互动性强、成本低廉等众多优势。然而，技术的发展必然伴随着风险，微博作为营销的一种手段，存在着许多的问题，还不够完善和成熟，如何让个人或企业有效合理的利用其创造更大的经济价值，对其营销策略进行分析，则是我想研究和探讨的问题。 一、微博 1.微博的含义 微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过客户端组建个人社区，以140字的文字更新信息，并实现即时分享。微博包括新浪微博，腾讯微博，网易微博，搜狐微博稍等等，但如若没有特别说明，微博就是指新浪微博，微博是中国的twitter。 近几年一直呈现迅猛发展的趋势，微博市场已逐渐饱和如图1所示。2012年到2014年访问量都在逐年增加。其发布信息快速，信息传播的速度快的便捷性、由于数字限制得以体现的原创性以及广泛化、个体化、平民化、私语化等众多特点更是为微博聚集大量的忠诚“粉丝”
二、微博营销 1、微博营销的涵义 随着微博的火热，随即催生了与之有关的营销方式，就是微博营销。微博营销是指通过微博平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等。 2、微博营销的特点 ①成本上——微博广告的发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差。 ②覆盖上——微博信息支持各种平台，传播效果好，转发非常方便，速度快，覆盖广，利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。 ③手段使用上---从技术上，微博营销可以同时可以方便的利用文字，图片，视频等多种展现形式。从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。 ④开放性——什么话题都可以在微博上进行讨论，言论自由，无拘无束。 ⑤传播速度快——微博最显著特征之一就是其传播迅速。 ⑥便捷性——微博只需要编写好简短的文案，即可迅速发布，节约了大量的时间和成本。 ⑦互动性强——关注和互粉，能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。 图2 微博营销的特点
六大规则实现微博营销 来源：广告圈 https://www.doczj.com/doc/f615799863.html, 企业要对企业微博、部门微博、员工微博进行统一管理，统一传播目标、统一传播方针、统一传播策略、统一传播口径。并且，要由专业部门、专业人员来实施有效管理。不过，很多企业高管人员是知名人士，他们的微博怎么管理？其实，也应该自觉纳入微博管理规范，他们可以有“特权”，但也要遵守游戏规则。 营销需要销售、传播、服务、信息、网站推广等渠道，并且企业一直在努力“扁平”这些渠道。降低成本的同时，最大化接近消费者并倾听他们的声音。然而，传统渠道的效率总是笨拙而滞后，并且有输出而无反馈。微博作为全新的沟通平台，可以使企业与现实及潜在消费者之间的沟通与互动更为直接而富有深度。湿营销理念已深入人心，微博可以聚合某个群体，并以温和的方式将其转化为品牌的追随者，赋予消费者力量，鼓励他们以创造性的方式贡献和分享内容，从而影响商家的新产品开发、市场调研、品牌管理等营销新战略。如今，微博营销已经不是要不要做，而是必须会做、必须去做的问题。据DCCI 互联网数据中心预测：中国互联网实际不重复的微博独立用户数到2011年、2012年、2013年年底预计将分别达到1亿、1.68亿、2.53亿人。面对如此之大的营销机会，企业应把握哪些规则呢？ 规则一：整合操作，统一管理 企业可以鼓励高管、部门、员工开设微博，甚至渠道价值链成员，如经销商。广东蒙娜丽莎陶瓷有限公司投入过百万，
给200多位管理和销售人员发iPHONE4，鼓励员工积极发微博。同时，企业在新浪上开通的官方微博，由企划部门专人管理，主要发布公司产品或活动信息。再如，凡客诚品是新浪微博的第一批客户，曾动员运营中心的员工在一个下午的时间里注册了100多个微博账户。不过，不同微博可以有不同的营销任务，但是也必须进行有效整合与分工。保健酒品牌——劲牌，以劲牌公司、劲牌淘宝官方旗舰店、中国劲酒3个昵称，注册新浪、腾讯、网易、搜狐4大门户网站微博，组合出12个维度网络的品牌传播。3个昵称有明确的分工：“劲牌公司”为劲牌公司官方微博，主要用于发布企业即时信息和图片。“劲牌旗舰店”是劲牌淘宝官方旗舰店的微博，其主要职能为网络销售活动推广、与消费者和网友互动。“中国劲酒”作为劲酒本身的微博，主要用于发布与劲酒产品和品牌推广相关的信息。 企业要对企业微博、部门微博、员工微博、网站推广进行统一管理，统一传播目标、统一传播方针、统一传播策略、统一传播口径。并且，要由专业部门、专业人员来实施有效管理。不过，很多企业高管人员是知名人士，他们的微博怎么管理？其实，也应该自觉纳入微博管理规范，他们可以有“特权”，但也要遵守游戏规则。另外，很多经销商是品牌专营商，他们甚至和企业一样，把品牌视为自己的“孩子”，并努力塑造品牌与拓展品牌市场。于是，他们也在积极利用微博这块营销阵地。对于经销商，企业也要把其纳入统一管理，明确微博营销权限，并加强日常监管。 规则二：不唯近利，但求远功 企业做微博营销不能急功近利，这有三层含义：第一，不能过早营销。微博人气需要培养与积聚，在没有人气规模的前提下，微博营销力很难显现。如果微博一建立，就商业味很浓，恐怕会令人望而生厌。第二，不能大做广告。尤其是不能做过
老话说“沉默是金”，如今在绯闻满天飞的娱乐圈，这句话或许早已不适用。从近期两桩明星离婚事件来看，汪峰绝对完败王菲、李亚鹏。纵观娱乐圈这一年热热闹闹的各类娱乐事件，总少不了微博的影子，这个经过几年发展、已经颇为成熟的自媒体工具，成为明星开腔的有力法宝。有人用它成功进行，有人用它为自己摆了各种“乌龙”，能不能用好微博，已经成为考验明星本人和其背后团队的一道门槛。 “天后”离婚，“发声”也诗意，“这一世，夫妻缘尽至此;我还好，你也保重。”李亚鹏的回应在风格上很对仗，“我要的是一个家庭，你却注定是一个传奇，怀念十年中所有的美好时光。爱你如初，很遗憾。放手——是我唯一所能为你做的。希望你现在是快乐的，我的高中女生。”两人的离婚消息并不是重磅炸弹，这几年，关于他们离婚的绯闻传了好几遭，真正让外人咋舌的是，两人的离婚如此干脆利落，没有任何狗血情节，这不得不说，王菲和李亚鹏选择了最聪明的公关手法，即开诚布公、有话直说。 有好聚好散的，也有朦胧遮面的。和王菲同一天宣布离婚的汪峰，和前妻几轮口水战下来，就显得狼狈不堪。尽管汪峰以一则长篇发表了自己离婚的消息，但疑似其前妻的“康作如”也发表一篇长微博，详述了与汪峰从相恋、结婚、生子到离婚的过程，其中蕴含的巨大信息量，让汪峰形象尽失，也令看客们火速热闹“围观”。“康作如”分别从隐婚、女儿尚在哺乳期就单方面提出离婚、婚后同时与多名女性保持男女关系等三方面控诉汪峰不义、不仁、不忠。虽然网友们议论的火热，但汪峰却只字未在微博上再回应。 汪峰仅仅在某场公开活动上用“沉默是金”来回应，然而，汪峰或许早该认识到，在自媒体全面开花的时代，闭嘴或许是最不成功的方式。且面对影响名声的各种指责，沉默只会让看客们当做一种“默认”。同样是上周，周迅在山东高密《红高粱》开机现场，大方对恋情、怀孕、“逼宫”等八卦予以否认，网友赞其“这才是女神的爽朗态度”。明星们在尽可能的范围内越早说话，越能带来事半功倍的效果，而一味沉默，越到后面，损失会越大。 善用微博，让不少明星尝到甜头。比如，韩红因为今年的多起交通违规事件，成为娱乐圈的反面案例，但她迅速在微博上诚恳道歉，也算取得了公众的原谅，并未过度影响到当评委、做嘉宾等工作安排。而前两天，人气组合凤凰传奇成员玲花针对一则两人“台下陌路、疑似解散”的消息，发微博称“最近离婚的不少，所以可能解散这件事大家也觉得正常。可惜的是凤凰传奇能走到今天，最懂得的就是珍惜。看了关于我们的解散新闻，说的有根有据：台上默契十足，台下分头采访，发段当天采访的视频吧，我绅士的搭档是表情控!哈哈哈。”算是成功破解散伙传闻。 其实，明星们也是逐渐学聪明，以往，没用好微博发生的乌龙事件让一些明星也没少吃苦头。像2011年那英在3·15晚会录制前，称“一进后台，演出服没带!!!我?我?这时候交管局滴全冲上来咧!警车开道带着我那笨助理飞奔而去!交警这时不用啥时用啊!”就为自己惹了不少麻烦，被网友斥责为滥用特权，她不得不马上道歉。而今年最“乌龙”的要算何润东，同样是3·15晚会，何润东的一句“大概8点20分发。”不但为自己惹来了“猪一样的队友”这种吐槽，也让央视这场晚会被质疑请来名人当托儿。更令公众大跌眼镜的是，何润东在微博上称，自己和经纪人均未发布过这条微博，已经向怀柔公安分局报警。这因此被网友封为年度最失败。 据说，现在有些公司招聘，直接让应聘者发来自己微博地址，试图从中勾勒出一些印象。其实，微博上的文字只是性格色彩某种程度上的映照，作为公众人物的明星，微博本身也是其自身形象的一部分，对于围绕自己的各类消息、绯闻，明星自有开腔或不开腔的权利，但当遇到涉及公众道德甚至法律伦理的事情，沉默并不是明智选择。如今，微博的互动性越来越强，也渐成媒体第一手消息来源，用好微博，有些事件能轻易化解。在这点上，王菲做了好榜样，云淡风轻的几个字不但轻易为一场可能的离婚大战画上句号，干净利落的态度还掀起了一股造句风。 随机读管理故事：《天堂》 一位行善的基督徙，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异。于是天使就先带他到地狱去参观。到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴.地狱的生活看起来还不错嘛。不用急，你再继续看下去。过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿
保密类别编号1003781133131 毕业论文微博营销的主要类型及其特征分析 学院电视与新闻学院 专业广播电视编导与新媒体 班级 2010级 姓名李彪 指导教师徐帆 中国传媒大学 2012年05月09日
摘要 微博是一种通过关注机制分享简短信息的广播式的社交网络平台。微博营销，简单讲就是借助微博这个媒介进行各种方式的营销活动。微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，随着微博的火热，即催生了有关的营销方式，就是微博营销。每个个体或者政府组织都可以在新浪，搜狐，腾讯，网易等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的发布内容就同时与其他用户交流，或是相关产品信息，或是社会热门事件，再或是跟大众生活中相关的一些话题，引起更多关注和讨论以此来达到营销的目的，这就是我们接下来要谈的微博营销。本文试从微博营销发展的背景和现状，对微博的主要内容进行了分析和阐述，详细对微博的特点进行了说明，从而使读者对当代流行的网络营销工具，即微博营销有更深层次的认识和了解。 关键词：微博；网络营销
ABSTRACT Micro-blog is an online social platform for broadcasting and sharing short information based on follow relationship mechanism.Micro-blog marketing is an approach of brand communication, event planning, personal branding, and product promotion on Micro-blog. As Micro-blog is more and more popular, Micro-blog marketing has been an emerging and widely used online marketing approach.Everyone has access to register an account onSina, Netease, or other Micro-blog providers and update/share his own content or interested topics with others. And different kinds of brand marketing are involving those frequent interactions among users.This article is trying to clarify and analyze detailed content of micro-blog marketing with holistic understanding of development background and current situation of micro-blog. In this article, characteristics ofmicro-blog will be analyzed tohelp readersdeeper understand micro-blog marketing. Key words: micro-blog; online brand marketing
当今三种经典电商微博营销模式及微博营销案例分析 电商的微博营销方式多种多样，很多电商使尽十八般武器来提升微博营销的效果。根据电商本身的定位差异，再加上微博营销的方式差别，我们可以把电商的微博营销模式可以分为三类：生意人模式、媒体人模式和广告人模式。 生意人模式是将微博定位成一个生意渠道，通过微博的实时沟通功能和客服功能，产生订单，实现销量的提升。 媒体人模式，是电子商务网站根据行业和产品的特点，把微博按照媒体的方式进行运营，从而聚合大量的粉丝，然后在不影响粉丝体验的情况下，通过发布自身网站的产品广告来实现销售。 广告人模式指的是将微博视为一种整合营销的工具，通过微博实现与粉丝的充分互动，启动粉丝传播的人际关系链，实现品牌曝光和价值增值。 综合看来，电商微博营销的三种模式其实都是基于对微博的不同功能定位，结合自身网站的运营特点进行的微博营销模式。 1生意人模式：快书包微博将“买卖”进行到底 （1）快书包的创业故事 作为龙之媒广告书店董事长的徐智明最近两年很苦恼，一方面当当、京东、卓越等电子商务巨头发展迅猛，另一方面，盗版书籍的猖獗让正版书店不堪其扰，实体书店的赢利空间大打折扣，成为一个夕阳行业。2010年徐智明由于无法负担广州租金高昂的铺面，龙之媒广州店结束营业。 也许真的是上帝关上了一扇窗，同时也会为你开一扇门。某天徐智明无意之中在《哈佛商业评论》看到一篇关于精细化营销的文章。其中提到“所谓精细化营销的核心，就是满足消费者细微的心理感受”。一句话让徐智明茅塞顿开:“这是一个需要速度的年代，当人们饿了，叫了麦当劳，1小时之内就可以送到;当人们想看书了，为什么不能1小时送到呢?” “一小时配送图书”成为最简单最直接的概念。“快”，为了满足这一核心客户需求，快书包提出了精选的概念。每个月，由快书包将几十个各类图书网站排行榜的畅销书统计出来，当当有50万种图书，快书包只有500种。一个是沃尔玛，另一个是7-11：沃尔玛旁边是可以开7-11的，很多大超市附近是有便利店的，它们服务的半径和人群有差异，毕竟你为了买一瓶水去超市的话真的会很累。 （2）快书包把微博电子商务进行到底 小型图书销售网站如何基于自身实力在宣传上做出自己特色，树立品牌是需要思考的问题，瞄准网络销售的快书包选择了微博。小型的图书销售网站在影响力和实力上根本无法与当当网、卓越网抗衡，所以快书包要另辟蹊径。微博的诱惑就在于零成本投入，高效益回收。 “快”体现在订书环节，快书包除了开通网站、电话的订书渠道外，还开辟了新浪微博的渠道。粉丝可以在新浪微博上发私信给快书包进行订货。微博的私信，避免了电话占线和网站注册。 当初徐智明开始只是在微博上试探性地注册了“快书包”和个人的ID，只是做了一些简单的宣传，却收到了意想不到的效果：不到一年的时间，快书包就有超过5%的订单直接来源于微博，网站超过40%的流量来源于微博的直接影响。可以说，微博成为了快书包的主力宣传渠道。 目前，快书包全体员工都上微博“工作”，徐智明还设立了三人小组专门负责官方微博。在微博上看到快书包的ID状态更新格外频繁：公告最新的优惠活动、推荐近期主打书籍、分享最新书评，而且网友可以通过私信直接下单买书。 徐智明赋予了快书包官方微博两大功能：宣传和客服。他认为，因为没有足够的实力进行硬性宣传，所以我们就想一些灵活的宣传策略。而且官方微博可以持续不断地推出各种活动吸引用户，这样
电子商务——微博营销 weimedia微媒体平台是中国最专业的微博营销平台，是国内最早深入研究微博营销广告技术平台的公司。北京华人基业科技有限公司成立于2004年，总部设立于北京，长期服务于国内300多家知名企业，旗下拥有4大核心自主技术广告平台，定位于互联网全程效果整合营销专业服务，拥有大批互联网营销、管理、技术等专业人才、优质媒体资源和自主核心技术平台。 摘要：在全球化竞争的今天，微博因简单便捷，随时随地，可以实现实时交流而受到越来越多的关注，其将成为电子商务互动式营销新战场。文章根据微博目前的情况，从微博的解读、微博的运用到微博的盈利模式三个方面阐述了对微博的认识。 关键词：电子商务；微博；营销 一、引言 电子商务和微博应该说都是时下互联网界的热点。说到微博，是无人不知无人不晓。而电子商务则正在全国范围内快速地开展，并逐渐走进网民的视野中，是企业做买卖必不可少的一个网络途径，也是被众多互联网人士极为看好的一个产业。 微博虽然刚兴起不久，但其简练、互动、便捷的特性，已然吸引了中国数亿网民的使用。电子商务网站让专人来策划并定期更新品牌微博，通过各类焦点话题、个性文章、特色活动，来吸引众多网民。微博就像“碧玉刀”一样，需要用智慧和感觉去驾驭。 据易观智库近日发布的报告：2009年我国微博注册用户只有800万，而2010年已经超过7500万，增速高达837.5%，而明后两年这一数字预计将分别达到1.45亿和2.4亿。微博，作为Web2.0的突出应用，已成为各大互联网大鳄新的争夺目标，也将是未来盈利的爆发点，俨然成为一个电子商务的新战场。 二、解读微博 微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。它的特点是简单便捷，随时随地，可以实现实时交流的一种网络沟通方式。 那么电子商务和微博的交接点是什么呢？推广或者说营销，微博是广大网民沟通的即时平台，它本身所具有的特点就决定了如果利用微博做推广，一旦成功则产生的效果将是强烈的。如果将微博所带来的人际
微博时代的危机公关处理 “滴滴打人”事件危机处理分析 2.1 事件回顾 事件发生在2018年4月28日晚，一名微博名为“张桓”的网友发布微博称自己被滴滴司机打了，而他拨打滴滴客服近1个小时仍毫无回应。经证实，该网友为疯蜜创始人和滴滴投资人。该网友随后又发布多条微博，经过其他用户的转发、评论和点赞，事件开始发酵。 4月29日，“老张爱女人”公众号发布一篇名为《张桓：我被滴滴司机打的左眼软组织塌陷》，作者详细描述了事件的全过程，当晚张桓等了20多分钟滴滴快车仍未到达，并且司机拒绝取消订单，由于言语上的纠纷，司机最后打了张桓。这篇文章一经发表，阅读量达到10万+，文末作者称要卸载滴滴，贱卖滴滴股份。根据微指数数据，“滴滴打人”事件在该日热度逐渐攀升，指数达到顶峰，引起广泛关注。 4月29日滴滴公司通过官方微博首次回应此事，首先向张桓致歉，表示愿意垫付全部医疗费用。其次表示将配合警方调查，并冻结涉事司机账户。最后滴滴向公众承诺将妥善处理此事，并公开处置结果。 随后，事件开始被众多媒体和自媒体进行持续报道和跟进，张桓本人也多次通过微博更新事件最新动态，内容包括自己的伤情、司机方面的情况、对滴滴公司的质疑等，质疑主要包括是否有水军参与、司机为什么敢打人、滴滴怎么保护乘客的安全等。 5月2日20點46分滴滴公司通过官方微博发表第二份声明，称司乘已和解，并再次向乘客张桓诚恳道歉。表示滴滴将竭尽全力，投入更多技术资源和团队力量，最大程度地减少这些问题的发生，最后滴滴呼吁司乘双方都能互相谅解。 5月3日8点12分，张桓发表《与人和解，亦是与己和解》的头条文章，确认已与涉事司机以及滴滴和解，并呼吁滴滴公司拿出更多更具体的措施保护乘客的安全，如严格筛选和培训司机的服务品质、成立专项乘客安全基金等。 2.2 运用危机处理5S原则进行分析 2.2.1 速度第一原则
细分王宝强事件中微博声明的公关手段 ——快公关事实案例分析 某日，王宝强的微博发了一篇离婚声明，引爆了各大媒体，毫无争议的占据了各大媒体，我们不来说谁对谁错，也不来八卦，我们来分析下这次事件对弈双方的公关手段。 首先，王宝强在个自己的微博发出声明，而不是其他媒体娱乐记者发现什么等等，这个非常好，这是个非常成功的手段，所有的新闻信息只有一个出口，在此，虽然媒体发的报道铺天盖地，但是，各位不知道注意没有，所有的媒体发的都是同样的东西，一模一样，我看了不下200个媒体对这个事情的报道，都一样的，连字都是一样的，不同的就是引用下面评论，他们没有更多的东西发啊，找不到其他任何信息，在这个情况下，在众口难调的时代，人为强制进行了舆论引导，因为没有信息来源，只能发此微博发出的东西，高人，背后没有一个团队运作和分析这个事情，那是不可能的。 那么，这就回到了危机公关的话题，在危机面前，一定要统一言论，所有的信息只能有一个出口，一个官方承认的渠道，其他的一切都是假的，也让公众知道这个出口，那么，其他一切不利的言论从根本上就杜绝了，对于企业而言是一样的，企业发生危机了怎么办，企业发生了危机，在应对时，也应该有一个官方承认的信息出口，如新闻代言人，只能有一个人，经过专门培训，了解危机公关要素的人，在危机发生时，如果不是新闻代言人发言，其他人发言，不
管他是不是总经理，是不是总裁，一律站在企业的角度上不承认，都是非法言论。 纵观中国和其他国家这么多年外交，你也可以发现，在某些事情发生争议的时候，新闻很喜欢把争议双方某些学者，前外交部长说的话搬出来，有用吗？没有人承认，如果不是新闻代言人，某些人说的话不被承认，就是美国前总统的言论都不被承认
微博的利与弊英语作文 【篇一：大学英语四级作文预测】 大学英语四级作文预测 第一篇就是网络的利与弊，就是把我给的作文再好好看一下 第二篇：应用文：因为学生证丢失，申请补办，并说明其对你的重要性 dear sir or madame, my name is li ming, a student of business department at our university. i am writing to re question a new student identification card. a thief stole my wallet where i put it yesterday. i have made every effort to seek it back. however my dear card just simply disappeared with the thief. as you know, the student identification card is extremely useful for us. first of all, the cet 4 is drawing near, and i need it to enter the national test, which is held only two times a year . besides, the student identification card is also required in the library and it is a “must” for me to withdraw money from the bank. please inform me when you have come to a decision. i am looking for your earlier reply. my telephone number is 54567xx. if further materials are required, i am only too willing to forward to you. many thanks, sincerely yours, li ming 第三篇：微博 directions: for this part, you are allowed 30 minutes to write a short essay entitled the popularity of micro-blog. you should write at least 150 words following the outline given below. 1.现在很多人热衷用微博来表达心声 2.微博中可能存在的问题 3.在我看来 【参考范文】 the popularity of micro-blog in recent years, micro-blog has been more and more popular. precisely, micro-blog has become part of people’s life. it seems that everybody has a