《商场现代化》2012年11月（上旬刊）总第700
期经营管理
论企业价值观的维度研究
■高
静唐伟晓北京工商大学
[摘
要]企业价值观是一个企业的核心文化，是企业所有员工对企业存在的意义和行为的认知，是把所有员工联系在一起的纽
带，是企业生存与发展的内在动力和外在决定因素。而同时，价值观应表现为多个维度，但多维度不是任意的，每个维度应该互相联系，各自从一个方面解决一个相应的问题，从而有机构成价值观的整体框架，从根本上决定了企业价值观的主导核心，从而决定了企业整体的经营方向。
[关键词]价值观维度世界500强
联想集团———2012年财富榜上，再次入围，2011财年以295.74亿美元营收列370名。联想控股及其子公司：秉承“企业利益第一、求实进取、以人为本”
的核心价值观，以对社会、对股东、对客户、对员工负责的精神实践着自己产业报国的追求。国有民营企业，新核心价值观：服务客户；诚信共享；精准求实；创业创新。达成共识：一切工作都以客户为中心，以经营为基础，永远的创业。联想核心价值观：联想强调“企业利益第一”。联想认为企业利益是其他利益实现的前提，当价值判断和利益取舍相矛盾时，所有人都应当将企业的利益放在第一位，围绕企业的生存、发展和企业的愿景来思考。其考虑角度是围绕企业来说。通过对联想控股集团价值观的分析与了解，该企业的价值观维度可归纳为三个方面，企业、伦理、人本。美国沃尔玛公司———综合商业连续两届成为《财富》世界五百强榜首。
已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。公司宗旨：沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。公司一贯坚持
“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。尊重个人。尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导”,通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、
多关心公司。服务顾客。“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。“三米微笑原则”
是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。追求卓越。沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前,同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号,查看前一天的销售情况,讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识,对当天提出的问题必须在当天予以答复。从沃尔玛公司的经营理念中可以总结出该企业的主要价值观都是围绕着服务顾客即人本原则来制定一系列制定，同时也不忘创新精神，是对企业发展的一个要求。
华为公司———民营企业2012年《财富》世界五百强里面，唯一一家没有上市的中国企业。在以前的媒体宣传中，外界总认为华为的企业文化就是总裁任正非的众多管理思想，例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化，集中体现在“华为基本法”中。实际上，在全球化运营的发展时期，华为真正的企业文化在于其核心价值观，如下所述：成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。艰苦奋斗：华为没有任何稀缺的资源可依赖，唯有艰苦奋斗才
能赢得客户的尊重和信赖。坚持奋斗者为本，使奋斗者获得合理的
回报。自我批判：只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共
同发展。开放进取：积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。至诚守信：诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢
得客户。团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。人本原则：成就客户、自我批评，伦理：艰苦奋斗、至诚守信、团队合作，企业：开放进取，可以看出华为的主要价值观主要放在人
本、企业自身和伦理道德方面。中国移动———控股上市公司2012《财富》排名81，是电信行业
排名最前的中国公司。
中国移动的核心价值观是：正德厚生、臻于至善，既体现了中国移动独有的特质，又阐述了中国移动历来的信仰。“正德厚生臻于至
善”就是要求中国移动以人为本打造“正身之德”承担责任的团队，
就是要求中国移动成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求中国移动培养精益求精、
不断进取的气质。锻炼勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。正德厚生是一种以“责任”为核心要义的道德情操。臻于至善是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。即是从伦理道德和企业自身方面对企业价值观进行归纳总结。
本文在调研的时候，对4家企业进行书籍与网站研读，这四家公司都来自于2012美国《财富》上榜公司，有国内外企业、上市公
司、民营、国企等不同属性的公司，收集了各个企业有关价值观方面的内容，对这些资料进行了整理，对于没有明确描述企业价值观方面的内容，则从其有关企业文化内容中提炼抽取企业使命、企业精神、企业愿景等重要简练的核心词语，比如“创新”“进取”等，也有些
四个字的词汇，比如“臻于至善”“以人为本”等。对内涵比较接近的
词汇进行分类总结合并，最后确定3个主要价值观的维度，
即人本、企业自身以及伦理道德。参考文献：[1]黎群,李卫东.《中央企业企业文化建设报告.2011》[M ].北京:中
国经济出版社,2011.6[2][美]威廉·大内.《Z 理论》[M ].北京:中国社会科学出版社,1984年版,第42.43页[3]李华.《中国企业科学管理模式：泰勒主义一百年的中国版本》[M ].北京:时事出版社,2010.1
[4]娄岩.《企联想与I B M 的因缘际会：解读联想与I B M 的经营管理之道》[M ].北京:中国纺织出版社,2005.3
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从社会层面看社会主义核心价值观:自由平等 公正法治 发表时间：2014-05-07 来源：四川日报 字体：[大][中][小] [打印] [关闭] 党的十八大报告用24个字分别从国家、社会、个人三个层面凝练出了社会主义核心价值观。其中，“自由、平等、公正、法治”，不仅深刻反映了社会主义社会的基本属性，而且深刻揭示了社会主义核心价值观在社会层面的价值取向。这八个字是既相互区别又相互联系的有机整体，是推进社会治理创新、建设现代社会的根本价值遵循。 自由：社会主义社会的价值追求 自由，是人类向往和追求的一种美好价值形态，也是社会主义社会的基本价值追求。从“己所不欲，勿施于人”到“真正的自由，并不意味着可以随心所欲，而是可以自由地做正确的事情”；从“生命诚可贵，爱情价更高。若为自由故，两者皆可抛”到“自由是全部精神存在的类的本质”、“人的类特性恰恰就是自由的有意识的活动”，等等，这些都充分体现了人类对自由的认识和追求。 中国共产党自创建之日起，就将实现和维护人民的“自由”作为己任。党的七大将“建设一个独立的、自由的、民主的、统一的、富强的新中国”作为奋斗目标。新中国成立后，《宪法》规定了公民享有言论、出版、集会、结社等自由，以及宗教信仰自由，通信自由等诸多自由。 自由，主要是指公民在法律规定的范围内，自己的意志活动有不受限制的权利。社会主义核心价值观所倡导的“自由”，是社会主义条件下，全社会成员在经济上共同占有生产资料，在政治上共同享有平等权利，让最广大的人民群众享有最广泛的自由权利。要充分尊重人民群众的首创精神，切实保障人民群众的各项合法权益。 平等：社会主义社会的重要准则 平等是人类社会的终极理想状态，也是社会主义社会的重要准则。从“不患寡而患不均”到“等贵贱、均贫富”；从“平等就是穷人不占富人的便宜”到“一切人生来都是平等的”，等等，这些都充分体现了人类对平等的认识和追求。
从三个层次理解社会主义核心价值观 从三个层次理解社会主义核心价值观 党的十八大报告提出，要“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。”报告之所以作三层次的区分，是要阐明在我国社会主义的初级阶段，我们党和国家在国家层面的价值追求是什么，在社会与市场层面的价值追求是什么，以及在个人层面的价值追求是什么。 在这三维一体的核心价值观中，个人的核心价值观是社会道德生活的基础，而国家层面的核心价值观是理想目标，社会层面的核心价值观则是使得我们能够实现国家层面的核心 价值观不可逾越的中间环节。这样创造性地将核心价值观的内涵进行区分性表述，在理论建设上有着重大的意义，同时对于培育社会主义核心价值观有着深远的意义。 富强、民主、文明、和谐，是社会主义核心价值体系中的中国特色社会主义的共同理想，把它作为简明的社会主义核心价值观的第一层次，是对社会主义核心价值体系内在包含的核心价值观的提炼。 价值承载着理想，理想内蕴着价值，理想追求本身就是价值追求，美好的理想也就是值得人们追求和拥有的价值。富强、
民主、文明、和谐作为核心价值观，凝结了一百多年来先进的中国人的理想与价值愿望，同时也是基于现实的理想，是13亿多中国各族人民在中国共产党的领导下对于现代化国 家理想形态的价值表达，因此，它也可以说是国家层面的核心价值观。 富强、民主、文明、和谐，包括经济与国力的富有强大、政治上的社会主义高度民主政治、社会主义文化与社会主义精神文明追求，以及社会主义和谐社会的价值追求这样一个四维的理想价值，有着强大的现实感召力，是当代中国人的核心价值诉求。社会主义国家层面的核心价值观，也就是要起着凝聚我国各族人民人心的伟大价值作用，形成维系社会团结、民族和社会和谐的精神支柱。并且，在当今世界软实力的较量面前，鲜明地亮出我国社会主义特色的核心价值观。自由、平等、公正、法治，这一层次的核心价值观在国家与个人之间。以前我们把这一中间地带称之为“集体”，然而， 在现代意义上，准确反映这一层面的社会形态，应当称之为“社会”。把这一层面的价值诉求提升到核心层面，表明了我 们党的理论勇气和智慧。 这一领域也就是黑格尔在法哲学原理中所讨论的“市民社会”，黑格尔说：“市民社会是处在家庭与国家之间的差别的阶段，虽然它的形成比国家晚。”黑格尔在市民社会的标题下所讨论的社会领域，也就是在现代的市场经济条件下的市民社会。
企业文化包括哪些基本内容 企业文化通常是由企业的理念文化、企业的制度文化、企业的行为文化、企业的物质文化等四个层次构成的。 一、企业的理念文化 企业的理念文化是用以指导企业开展生产经营活动的群体意识和价值观念。 1．企业价值观 企业价值观是指企业及其员工的价值取向，简言之，即对事物的判断标准。因为有了这一判断标准，所以，员工者知道什么是重要的，什么是可有可无的，什么是该做的，什么是不该做的，什么是可贵的，什么是可以抛弃的。 2．企业的经营哲学 企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任感。 企业的经营哲学是长期形成的；企业的经营哲学是全体员工共同接受的思想；企业的经营哲学反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点；企业的经营哲学是地企业成功经验的高度总结；企业的经营哲学是企业一切活动所刻意追求的目标。必须注意，对任何一个企业来说，有效的经营哲学的重要性远远超过技
术、资源、组织结构等要素。 3．企业精神 企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。企业精神是一种个性化非常强的文化特征。每个成功企业都有自己独特的企业精神。尽管如此，在大凡成功的企业都有相似的企业精神。这些精神大致包括爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等内容。 正确的经营理念，可以激发全体员工崇高的使命感和奋力工作的干劲。因此无论从哪个方说经营理念都非常重要。对于企业来说，技术力量、销售力量、资金力量以及人才等等，虽然都是重要因素，但最根本的还是正确的经营理念。只有在正确的经营理念的基础上，才能真正有效地使人员、技术和资金发挥作用。 二、企业制度文化 企业制度即是企业行为的规则总合，是一种显形的企业文化；最明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性。企业制度的内容体现了员工的权利和义务；企业制度的执行具有权威性和强制性；企业制度的目的是保证企业目标的实现。企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，能够把企业文化中的物质文化和理念文化有机的结合成一个整体。企业制度文化一般包括企业法
七个维度分析宝洁的企 业文化 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
七个维度分析宝洁的企业文化作为目前全球最大的日用品公司之一，宝洁公司的全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区。那么，相比其他公司，宝洁公司的企业文化有何独到之处？此处试用七个维度来分析其组织文化的特点。 一．关注细节 宝洁公司的招聘有着全面而规范的流程，在面试部分，宝洁一贯以“追根究底”见长，希望得到每个问题回答的高度细节，雇员需要对问题精确分析，没有丰富实践经验的应聘者很难很好地回答这些问题。 而宝洁在调查市场需求时，宝洁并不仅采取简单的消费者座谈，而是会深入市民生活一线，观察人家生活的细节，以对产品进行针对性研发。 二．创新与风险承受力 “对宝洁来说，创新就是生命的血液。”宝洁公司坚持“360度创新”理念，公司的研发创新流程涉及方方面面，所有让消费者觉得舒服的产品、功能、包装、乃至广告、陈列方式，都源于创新。更不用说那些颠覆性的创新，比如纸尿裤、电动牙刷。宝洁斥资8000万美元在北京建立了全球最大的创新中心，便于宝洁接近不同层次的中国消费者，也帮助宝洁从中国的大学中招募到全世界最优秀的科学家、工程师和创新人才，以及接触到优秀的合作伙伴。创新中心的员工表示，大学毕业刚进宝洁时，虽然是基础工作，但职位叫“科学家”，
从这里便能看出创新在宝洁公司的地位。同时，宝洁公司也为员工营造了自由探索的氛围，重奖重用作出贡献的开拓创新者和思想活跃者。 宝洁公司技术总监许友年说，他常常鼓励员工要勇于承担风险，不要害怕失败，因为失败来得早是个好结果，既可以让研发人员重新寻找方向，也可以避免不必要的更多投入。而每当新产品上市前，北京宝洁都有会生产一小部分产品，放到消费者中作调研，以确保这些产品在功能、质量方面能符合消费者的需求，也降低了推出新产品的风险。 三．团队导向 宝洁公司的核心价值观和目标使得宝洁人团结在一起，而公司多元化的文化氛围使得每个人都能用独特性来实现公司的共同价值观和业务目标。 四．员工导向 宝洁公司是一个员工导向的公司，其丰富的活动及灵活的工作时间使员工时时感受到被关心的氛围，提高绩效和留住人才一举两得。150多年来，宝洁公司倡导了许多项员工福利计划，包括利润分享计划。 宝洁推行的“全员持股计划使”每一位员工都可以购买和拥有公司股票，能够有效地激发员工的主人翁意识。 五．成果导向 宝洁公司有着全面的绩效考核公式和体系。宝洁非常注重人的发 展，所以它的业绩考核也充分体现了这种思想，而且落到了实处。
社会主义核心价值观活动总结 我校自开展认真学习关于培育和践行社会主义核心价值观活动以来，行动积极，迅速成立了以校长钟景云为组长，以德育副校长张艳清为副组长，以德育主任及各年级班主任为组员的领导小组。认真学习和深刻理解富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则，这24个字是社会主义核心价值观的基本内容，为在全校范围内深入宣传为主题的社会主义核心价值观，我校首先拉起“培育和践行社会主义核心价值观”的横幅、在校园内安排专门的宣传栏等形式广泛发动，营造氛围。建立了以班主任为主体，任课教师齐抓共管的社会主义核心价值观教育格局，并把班级管理和育人效果纳入了教师个人考核。针对社会主义核心价值观内容宽泛、不易理解的特点，我校确立了以开展活动为载体，通过活动向学生渗透核心价值观的思路，将社会主义核心价值观与学雷锋活动结合起来，与行为习惯培养结合起来，与学习美德少年先进事迹和争做美德少年结合起来。具体活动总结如下： 一、利用校园文化，营造社会主义核心价值观学习氛围， 在校区醒目的北楼大厅前挂上“培育和践行社会主义核心价值观”横幅; 设置专一宣传栏，大力宣传富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则。 二、以班为单位组织宣传、学习，充分利用黑板报、学习园地等进行宣传，形成浓厚的学习氛围;以此同时，各班开展针对性的深入认识和理解24个字的內容，在上班会课时一二三年级书写、听写、熟读并记住社会主义核心价值的内容，并将书写工整的学生稿件收集展出;四五六年级组织学生开展书法、朗诵、读后感、演讲等形式多样的比赛活动;五六年级每班选交学生学习心得2篇进行展岀。 我们深知培育和践行社会主义核心价值观是我们学校的宝贵资源和财富，为此，我们通过多种形式引导学生，为了更好的对学生进行文明礼仪教育，践行文明行为，将培养学生们的诚实守信、尊重他人、礼貌待人和良好的日常行为规范，教育和引导全校同学进一步增强讲究文明礼仪的思想意识，并不断把文明礼仪意识化为日常学习和生活中的自觉行动，形成人人走文明路、说文明话、做文明事、当文明人的好风尚，让文明礼仪之花香飘进校园，让学生真正的践行社会主义核心价值观，我校开展了“走文明路，说文明话，做文明事，当文明人，建文明校园”主题教育活动。制定了共和镇中心小学学生礼仪规范。利用国旗下讲话，倡议学生“向不良行为告别”，并进行了“告别不良行为，做文明青少年”的签名活动。通过一系列的主题教育活动，使学生真正懂得了文明礼貌的重要性，在全校形成了人人懂文明、人人讲文明、人人践行文明的良好格局。 通过一系列的活动，已经在我校形成了良好的学习和实践社会主义核心价值观的良好氛围，成绩只代表过去，在今后的工作中，我们会将社会主义核心价值观教育与我们的德育工作紧密结合起来，创新工作思路，创新工作形式，努力开创我校德育工作的新局面，为培养社会主义合格接班人而贡献力量。
. 社会主义核心价值观三个不同层面的内涵分析 “社会主义核心价值观”的三个层面各有侧重——“富强、民主、文明、和谐”侧重国家层面；“自由、平等、公正、法治”侧重社会层面；“爱国、敬业、诚信、友善”侧重个人层面。 “富强、民主、文明、和谐”的内涵。“富强”，即富足强盛，是经济价值目标。它要求在科学发展观的引领下，创造出足够多的物质财富满足人民的要求。这是近代以来人民的根本要求也是社会主义现代化建设的目标之一。“民主”，即人民当家作主，是政治的价值目标。社会主义民主政治建设主要体现为保证人民依法实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。“文明”是文化价值目标，其实质是建设社会主义文化强国，提升公民思想道德素质和科学文化素质，增强国家文化软实力，为人类文明进步做出更大贡献。“和谐”即和睦协调，是社会价值目标，其实质是在社会主义建设中，实现人与人、人与社会、人与自然和谐共生，各种矛盾处在可控的范围内。“富强、民主、文明、和谐”分别从经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设等五方面强调我国在社会主义初级阶段的奋斗目标，为中国特色社会主义事业的发展提供最核心的价值导向。“富强”是基础，“民主”是保障，“文明”是灵魂，“和谐”是目标，四者构成有机整体，体现了国家层面的核心价值观要求。 “自由、平等、公正、法治”，是社会主义核心价值体系诉诸于社会管理实践而形成的基本价值导向，充分体现了我们党对人类社会发展规律的认识达到了新高度和新境界，体现了社会层面的核心价值观要求。自由主要指人与自然：人的生存发展能力；人与社会：享有法律规范的权利；人与自身：实现个人的全面发展。平等是人类文明进步的重要价值标准，其内容指权利平等———国家保障所有公民享有广泛而平等的权利；机会平等———社会为每个公民平等地提供其实现自我完善与发展的机会和条件；结果平等———每个公民可以平等地分配全社会的劳动产品和价值物。社会公正的核心要义就是在经济、政治等方面的利益分配上给予每个人所应得的。法治的内涵有建立完备的法律体系，并在整个社会规范体系中确立“法律至上”的原则；对包括政府权力、政党权力、司法权力、军事权力、议会权力等所有公权力的合理配置与制约。对民个人权利和自由的确认、保护和规范。自由是前提，平等是基础，公正是底线，法治是保障，它们之间相互作用，共同构成社会主义核心价值观的要求。 “爱国、敬业、诚信、友善”的内涵。“爱国”即热爱祖国，自觉维护祖国的独立、统一、尊严、荣誉和利益，关注祖国的前途和命运，具有强烈的民族自尊心和自豪感。爱国既是中华民族的传统美德，也是社会公德。“敬业”，是职业道德，要求人们干一行，爱一行，精一行，忠于职守，提高技能，精益求精，敢闯敢干，开拓创新。“诚信”即诚实守信，是个人处理与他人、社会、国家的道德准则和行为要求，要求以信立业，以质取胜，讲信誉，守诺言，没有隐瞒欺诈等行为。“友善”，是对公民在处理个人与他人关系上应遵循的行为准则。要求人们修身律己，与人为善，尊老爱幼，助人为乐，推动形成“我为人人、人人为我”的社会氛围。“爱国、敬业、诚信、友善”涵盖了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德各方面，是公民对国家、对职业、对社会、对他人应持的态度和应尽的责任。它集成了中华民族传统美德、中国共产党人革命道德和社会主义新时期道德的精华，为提升广大人民群众道德修养达到更高境界提供了核心的价值导向。 ;.
“企业文化是企业在解决外部适应和内部整合问题时所习得的一组共享的基本假设，因为它们运作得好，而被视为有效，进而传授给新成员，作为当遇到类似问题时如何去知觉、思考及感觉的正确方法。” ——埃德加·H·沙因（Edgar H.Schein）企业文化的结构和内涵 企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中孕育形成的，凝聚、激励企业各级经营管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是人们共同遵守的价值标准、基本信念及行为规范。它是企业物质文化、行为文化、制度文化、理念文化的复合体。 学习并掌握企业文化管理，首先从企业文化的结构和内涵入手。 企业文化的结构划分有多种观点。一种是将其分为两个层次，有多种表达，如有形文化和无形文化、外显文化与内隐文化、物质形式和观念形式、“硬”S 与“软”S 等；另一种是把企业文化划分为三个层次，即精神层、制度层和物质层；还有一种分为四个层次，即物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。这些不同的结构划分都有其各自的合理性，使用不同的结构划分对认识企业文化建设并无大碍。这里主要讨论企业文化结构的三层次和四层次。 “企业文化三层次”：精神层、制度层和物质层 一．精神层 这主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。企业文化中有无精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标识和标准。 企业文化精神层包括以下7个方面。 （1）企业最高目标（企业愿景） 它是企业全体员工的共同追求，有了明确的最高目标就可以充分发动企业的各级组织和干部员工，增强他们的积极性、主动性和创造性，使广大员工将自己的岗位工作与实现企业奋斗目标联系起来，把企业的生产经营发展转化为每一位员工的具体责任。因此，企业最高目标是企业全体员工凝聚力的焦点，是企业共同价值观的集中表现，也是企业对员工进行考核和实施奖惩的主要依据。 企业最高目标又反映了企业领导者和员工的追求层次和理想抱负，是企业文化建设的出发点和归宿。在最高目标统领下，企业往往还制定长期、中期、短期等各种阶段性目标。长期目标的设置是防止短期行为，促使企业健康发展的有效保证。 （2）企业核心价值观 企业核心价值观指企业全体员工共同信奉的价值标准和基本信念，也可称作企业的基本信仰。这是企业文化理念层的核心，也是企业文化中最稳定的内容。企业中往往有一些主导作用的价值观念，它们被称为企业的主导价值观。在主导价值观中，还有一些深层次的、起决定作用的价值观念，这就是核心价值观。核心价值观对企业的决策和企业行为有着决定性的影响。随着企业内外环境的改变，企业的竞争策略、经营理念和管理模式可以调整变化，但企业的核心价值观是长期坚持，不会轻易变化的。 （3）企业哲学
丹尼森的组织文化模型 什么是丹尼森的组织文化模型？ 衡量组织文化最有效、最实用的模型之一是由瑞士洛桑国际管理学院（IMD）的著名教授丹尼尔·丹尼森（Daniel Denison）创建的“丹尼森组织文化模型。丹尼森认为理想企业文化的四大特征：外部适应性、内部整合性、灵活性、稳定性。 丹尼森的组织文化模型是在对大量的公司研究后，总结出组织文化的四个特征：适应性、使命、参与性和一致性。 丹尼森的组织文化模型内容介绍 1.参与性 参与性（involvement）：涉及员工的工作能力、主人翁精神（ownership）和责任感的培养。公司在这一文化特征上的得分，反映了公司对培养员工、与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。 参与性三个维度 授权：员工十分真正活动授权并承担责任？他们是否具有主人翁意识和工作积极性。 团队导向：公司是否重视并鼓励员工相互合作，以实现共同目标？员工在工作中是否依靠团队力量？ 能力发展：公司是否不断投入资源培训员工，使他们具有竞争力，跟上公司业务发展
的需要，同事满足员工不断学习和发展的愿望？ 2.一致性 一致性（consistency）：用以衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。 一致性三个维度 核心价值观：公司是否藏在一套大家共同信奉的价值观，从而使公司员工产生强烈的认同感，并对未来抱有明确的期望？ 配合：领导者是否具备足够的能力让大家达成高度的一致，并在关键的问题上调和不同的意见？ 协调与整合：公司中各职能部门和业务单位是否能够密切合作？部门或团队的界限会不会变成合作的障碍？ 3.适应性 适应性（adaptability）：主要是指公司对外部环境（包括客户和市场）中的各种信号迅速做出反应的能力。 适应性三个维度 创造变革：公司是否惧怕承担因变革而带来的风险？公司是否学会仔细观察外部环境，预计相关流程及变化步骤，并及时实施变革？ 客户至上：善于适用环境的公司凡事都从客户的角度出发。公司是否了解自己的客户，使他们感到满意，并能预计客户未来的需求？ 组织学习：公司能否将外界信号视为鼓励创新和吸收新知识的良机？ 4.使命 使命（mission）：用于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制定系统的战略行动计划。 使命的三个维度 愿景：员工对公司未来的理想状况是否形成了共识？这种愿景是否得到公司全体员工的理解和认同？ 战略导向和意图：公司是否希望在本行业中脱颖而出？明确的战略意图展示了公司的决心，并使所有人都知道应该如何为公司的战略做出自己的贡献。 目标：公司是否周详地制定了一系列与使命、愿景和战略密切相关的目标，可以让每
第3讲核心竞争力的结构与维度核心价值观 企业核心能力是由多种能力复合而成的。 图3-1 企业核心能力的结构与维度示意图 核心价值观 企业核心价值观也叫第一维度，它包括企业理念、企业文化、企业行为规范、企业价值标准等等。 IBM公司前总裁沃森说过：“就企业相关业绩来说，企业的经营思想、企业精神和企业目标远比技术资源、企业结构、发明创造及随机决策重要得多。” 【案例】 丰田公司和松下公司，他们都有企业特定的经营理念和价值观体系，他们为了遵从消费者所看重的价值，本着企业和顾客双方都受益的原则，不断地改进自己的工作。 损害别的企业利益，损害消费者利益，搞假冒伪劣，这样的价值观是没办法培育核心能力的。所以培育核心能力首先要端正企业的经营理念，要塑造特有的企业文化，培育企业特定的价值目标。 价值观分为大价值观和小价值观，大价值观是解决企业员工的态度问题；小价值观是解决企业核心技术专长的定位培育问题。 ◆大价值观就是用户第一，或者像海尔提出的产业报国、追求卓越，都是大价值观。大价值观强调信任和尊重，这主要体现在对员工和顾客的信任和尊重。美国著名管理学家盖洛夫认为：企业的成功来自于顾客的忠诚度、员工的满意度，还有它的品牌。 ◆小价值观一般指企业的行为规范，也就是着眼何种技术选择问题。 【案例】 柯达公司的核心技术专长是均匀分布的卤化银乳液，为了提升自己的核心能力，保持自己的竞争优势，在 这个核心技术专长上不断地投入，不断地优化升级。为了吸引最好的化学人才，企业执行了胶片设计优先 于设备设计的提升、奖励原则。 组织与管理 组织与管理是第二维度，组织灵活性强，核心能力发挥作用的范围就广，企业效率就高，反之则会制约企业的核心能力。组织和管理既是核心价值观的执行者，又是知识和技能、软件和硬件的运作环节。 ◆从组织上来看 现代企业里组织结构不断变化，从原来的直线职能制发展成事业部制，现在ＩＴ产业里这种企业组织结构
核心价值观24字解读三个层面三个倡导 核心价值观24字解读三个层面三个倡导 十八大报告用24个字，分别从国家、社会、公民三个层面，也就是三个方面，提出了反映现阶段全国人民“最大公约数”的社会主义核心价值观，为培育核心价值观奠定了基础。这是对社会主义核心价值观的最新概括。 国家层面：富强民主文明和谐 2020年，实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番、两个百年计划……当全面建成小康的目标 为世界瞩目，中国人的家国情怀汇聚、升腾，富强、民主、文明、和谐，成为共同追求。 富强，不单只在国家财富上的多少，还要包含到每个公民之中，也要体现在国家影响力的大小之上。对“富强”的追求，体现了社会主义初级阶段的最大国情，既有当代的价值，更有传统的价值。 “民主”、“文明”，同样是中华民族百年来孜孜以求的目标。在历经近百年的帝国主义、外来的侵略，中国人民渴望“民主”，因此我们珍惜它，爱护它，创造它，努力实现它。而“文明” 也也同样重要，我们要的是全社会的文明，社会主义的文明，没有文明，也会影响到“和谐”社会的建立。
“和谐”则综合了传统文化中“和”的因素，又有重要的当代价值。这些特点在其他两组词汇中也有所体现，显示出我们的文化自觉和文化自信。 “富强、民主、文明、和谐”与中国特色社会主义“五位一体”格局有机联系。比如“富强”是社会主义核心价值的重要方面，我们以经济建设为中心，正是体现了对于这个“价值”的追求。同时，“民主”、“文明”、“和谐”这些理念与几大建设不是简单对应，而是体现了融合、贯通的意味。 社会层面：自由平等公正法治 回望30多年前，改革开放给“板结化”的社会以松动的空间，激发出社会的巨大活力，也正是以此为始，一个又一个传奇在中国大地不断生长。 10年来，社会建设从提出到完善，成为“五位一体”格局的重要一环。与此同时，社会转型期的各类矛盾与问题也纷至沓来。在思想、文化、利益多元多样多变的时代，社会对“共识”的需要显得尤为迫切。 社会的活力和创造力来自充分的空间和自由。“尊重人民首创精神，保障人民各项权益。”中国的改革始自对“自由”的尊重，从最初的“大包干”改革，到社会主义市场经济体制的确立；从对于人民权益的保护，到坚持中国特色社会主义政治发展道路和推进政治体制改革，发展更加广泛、更加充分、更加健全的人民民主。对于自由的保障，让整个社会和人的
企业文化可以分为三个层次：精神层，制度层，物质层。企业文化又称为公司文化，它最普遍的定义是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。企业塑造企业文化，就是要总结提炼出自己的核心价值理念，明确自己企业的灵魂所在，最终用来指导企业做什么、怎么做，指导员工怎么做、怎么想，让这个灵魂发出“无声”的命令，发出心灵的呼唤，发挥无形的导向作用通过加强企业文化的建设，培养员工对企业的深厚感情，培养员工对企业的认同感和忠诚度，提高员工的凝聚力、战斗力、创造力，使公司员工能够真正做到团结、合作，从而使生产部管理绩效在最短的时间内取得最大的提高。企业文化不仅影响人们之间相互交往的方式，还在人们日常的具体工作中影响着他们的思维方式和行为方式，影响员工生活的各个方面，也影响企业的运转。在企业文化的实施过程中，必须尽量使它能够看到效果，用自己的行动来证明文化的正确性及价值，只靠说是不行的。你可以用言辞创造利润挂帅文化，但是你要用你的行为使其行之有效。同时，一旦做出了决定，就要全力以赴地实施它。 如何做好企业文化建设工作呢?我提出以下几点措施 1建立并积极宣传员工行为规范 员工行为规范是所有员工应该具有的一些共同的行为特点和工作生活习惯。员工行为规范在企业的发展中起到越来越重要的作用，它可以使公司内部的沟通和协调更容易实现，可以增强企业内部的凝聚力，可以提高整个企业的工作效率及工作质量。员工行为规范，主要分为核心行为规范和普通行为规范，并对此内容进行积极地宣传、培训、教育。员工核心行为规范为： (1)精诚团结，面向未来建团队。精诚团结可以增强部门及公司团队意识和合作精神。团结才有力量，面向未来建设一流的团队，使员工与团队能够不断进步、不断发展，从而能够适应快速发展的社会，在竞争激烈的社会中永远立于不败之地。提倡员工与团队一起成长，部门为员工创造机会，为实现员工个人价值提供条件。 (2)步调一致，顾全大局听指挥。始终与高斯贝尔集团公司保持一致，服从大局，统一管理。所有员工应顾全大局，一切从整体利益出发，服从各级领导正确指挥，遵守各项规章制度。 (3)学习进取，开拓创新求发展。所有员工要不断用心学习，永远保持一颗强烈的进取心，努力提高自己的个人能力和修养，从而不断提高产品质量及生产效率，因为优秀的产品是优秀的员工生产出来的。要始终坚持“下一个工序就是你的客户”、“我们的服务对象就是我们的客户”的信念，不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品，乐于接受他人的意见、建议、批评和投诉，本着实事求是的态度不断改进工作。不断开拓创新，以谋求个人、部门、公司一起成长、共同发展。 另外，建议公司可以建立企业的核心价值观为：团结进取、注重业绩、勇于变革。 2成立各种业余活动协会并组织多种业余活动
三个层次讲企业文化建设 物质：企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物、标志 制度：工作制度、责任制度、专门制度、专门风俗、行为规范 精神：组织最高目标、经营哲学、核心价值观、精神、风气、道德 （一）、提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识，是企业的精神支柱和动力，是企业灵魂所在。在企业文化精神提炼中必须应当注意： a.行业市场进展的国际化趋势； b.创新性； c.体现企业进展历史及对以后的追求； d.体现企业在进展中所形成的共同意识及区不于其他企业的个性。企业价值观是对企业生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评判标准，是企业追求的最大目标和据此判定事物的标准，是企业文化的核心。 公司在提炼共同价值时应当注意： a.简捷性； b.和谐统一性； c.系统性； d.尊重人才； e.注重回报社会； f.持续求实论证以便得到更广泛认同。 （二）、导入企业形象识不系统，它要紧由静态和动态系统组成，企业形象设计是一种形象文化战略，是企业对自身的理念识不、行为识不、视觉识不进行深化实践，使之更具有专门性、鲜亮性，同时，借助各种宣传手段和载体传送企业文化，以产生强大的品牌认知力和认同力。
1.建立在企业经营活动中所应遵循的理念，是整个识不系统运作的原动力，它要紧指企业经营治理哲学、企业使命和宗旨等。针对嘉裕目前面临的竞争和进展态势及自身资源现状等，公司务必建立其适合自身进展内在要求的经营理念、治理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场进展理念、服务理念、质量理念、人才理念、科技创新理念、产品研发理念、组织结构设计理念体系。 2.建立对内的行为要紧包括企业伦理和道德，领导行为规范，职员行为规范，工作作风，服务态度规范，礼仪规范，工作环境和职工福利等项目。对外的行为要紧包括公共关系，市场调研，促销活动，流通计策，废弃物处理，公害计策服务计策，公益性文化活动等。企业行为识不系统设计的重点在于职员队伍形象的塑造，因此，公司应当按照以人为本的思想，按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。 3.建立企业文化具体化、形象化的视觉传达形式，它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特点。建立企业视觉识不系统的过程中，必须运用能够体现公司企业精神理念，具有鲜亮视觉和专门的产品与服务环、境形象及标识。 （1）产品形象。公司要从品牌、科技、质量、服务、外观设计、包装等方面着手，树立企业良好产品形象。 （2）环境形象。公司要以“绿化、美化、硬化、净化、亮化”为内容，以“现代化”为目标，建立“一把手”责任制，实行环境建设评先、评优考核，使用一票否决制，构建公司绿色格局，使企业通过环境形象系统促进企业进展。 （三）、实施制度在建工程。 企业文化与企业的体制机制相辅相成，只有通过充分体现先进企业文化的体制机制和各项治理制度及岗位行为规范，才能真正规范企业全体人员意识和行为。制度是整个企业对文化的一种规范，它也是企业治理的薄弱环节。在制度方面我的方法是通过我在大学里的专业知识的积存，将企业文化建设与人力资源治理相结合
传统企业文化多维度延展之功 ——透视劲牌“正”文化 文/许强 传统企业需不需要文化引领？传统企业能不能将文化力转化为产品力？日前，为了切身感受一下传统企业文化的魅力，记者采访了劲牌有限公司，从多个维度透视了劲牌公司的“正”文化。 劲牌文化维度1：“正”文化，竖起了品牌信仰的旗帜 “正”是劲牌文化的原点，也是劲牌公司所有经营管理理念的放射源。 劲牌企业文化中心主任刘跃进告诉记者，“树正气、有担当、可持续”就是劲牌的核心价值观。树正气就是走正道、做正人、行正事，劲牌坚持走“专注健康产业“的道路，以消费者为中心，做健康专家，不断提高消费者的身体素质和生活质量。劲牌人须“做老实人、说老实话、办老实事”，剔除一切形式主义和华而不实的作风，诚信经营，打造风清气正的经营环境；有担当就是以“实现中华民族伟大复兴的中国梦”为己任，自觉遵从“爱国、敬业、诚信、友善”的道德准则，做一名对国家、对社会、对企业、对家庭有强烈责任感的劲牌人；可持续就是科学、健康发展，建立“资源节约型和环境友好型”企业。劲牌举起了“正”这杆品牌信仰的旗帜，于是大家都知道了劲牌是什么，为什么，在干什么。有着同样品牌信仰的人就会聚集在这杆旗帜下，做正直的
人，做正直的企业，生产健康的产品，传播健康的价值。 目前，劲牌“正”的文化信仰逐渐变成现实、变成了大众信仰。 劲牌文化维度2：有文化的员工是“不一样的人” 在劲牌，记者发现员工个个热情洋溢、斗志昂扬、充满着工作激情，幸福感很强，没有抱怨，精神面貌明显与众不同。为什么劲牌员工每天都能“像打了鸡血似地”忘我工作呢？为什么劲牌的老员工每年的流失率不到1%呢？刘跃进认为这是劲牌“正”文化的力量，“正”文化以“正”为价值导向，不是简单地说教，而是将“正”的文化基因遗传在企业经营的各个细胞中，员工坚信、客户坚信，甚至消费者也信。 记者了解到，恰恰是“正”文化的作用，劲牌才“浩然正气”：员工工资实行包容性增长，发展始终不离开健康产业，公司选人用人激励人都以“正”为标准；新品上市，劲牌员工愿做“第一消费者”；湖北省第十届党代表冯声宝博士这样的诸多人才愿意效力于劲牌这个传统企业；劲牌人互助互爱，万众一心，鲜有打架斗殴、违法乱纪的事件发生....... 劲牌文化维度3：“正”文化，让传统企业更加可贵 记者在劲牌还走访了文化展馆，其展馆装修上千万元，占据了红楼四层，应用了现代光电和电子设备，内容丰富生动，绝对“高大上”，很可贵。
世界各国 5 维度量表 国家或地区PDI IDV MASUAI LTO 阿拉伯世界**80 38 52 68 阿根廷49 46 56 86 澳大利亚36 90 61 51 31 奥地利11 55 79 70 比利时65 75 54 94 巴西69 38 49 76 65 加拿大39 80 52 48 23 智利63 23 28 86 中国* 80 20 66 40 118 哥伦比亚67 13 64 80 哥斯达黎加 35 15 21 86 捷克共和国* 57 58 57 74 丹麦18 74 16 23 东非** 64 27 41 52 25 厄瓜多尔78 8 63 67 萨尔瓦多66 19 40 94 芬兰33 63 26 59 法国68 71 43 86 德国35 67 66 65 31 希腊60 35 57 112 危地马拉95 6 37 101 香港68 25 57 29 96 匈牙利* 46 55 88 82 印度 77 48 56 40 61 印度尼西亚78 14 46 48 伊朗58 41 43 59 爱尔兰28 70 68 35 以色列13 54 47 81 意大利50 76 70 75 牙买加45 39 68 13 日本 54 46 95 92 80 马来西亚104 26 50 36 墨西哥81 30 69 82 荷兰38 80 14 53 44 新西兰 22 79 58 49 30 挪威 31 69 8 50 20 巴基斯坦55 14 50 70 0 巴拿马 95 11 44 86 秘鲁64 16 42 87
菲律宾94 32 64 44 19 波兰* 68 60 64 93 葡萄牙63 27 31 104 新加坡74 20 48 8 48 南非 49 65 63 49 韩国60 18 39 85 75 西班牙57 51 42 86 瑞典31 71 5 29 33 瑞士 34 68 70 58 台湾 58 17 45 69 87 泰国 64 20 34 64 56 土耳其66 37 45 85 英国 35 89 66 35 25 美国 40 91 62 46 29 乌拉圭61 36 38 100 委内瑞拉81 12 73 76 西非77 20 46 54 16
价值观的四个层次 目前，许多公司在确立价值观时思维混乱。有些员工认为诚信是他们的价值观，有些员工认为时尚是他们的价值观，等等。许多情况下，经理们把其他类型的价值观以为是核心价值观，由此产生“大杂烩”，使员工摸不着头脑，使管理不着边际。因此，公司应该对价值观做一些基本的界定，以保证员工明白自己在谈论什么，以及自己想要达到什么目标。因此，将价值观分为下面四个层次是大有裨益的。 一、核心价值观 核心价值观是指导公司所有行动的根深蒂固的原则，也是公司的文化基石，是企业价值观的核心。柯林斯和波拉斯给核心价值观下了一个简洁的定义：核心价值观是固有的、不容亵渎的，是不能为了一时方便或短期利益而让步的。核心价值观常常反映缔造者的价值观，比如惠普公司所颂扬的“惠普之道”便是一个例子。核心价值观是一家公司的独特性源泉，因此必须不惜一切代价去恪守。 成功的企业应该小心地保存和保护核心价值，但是核心理念的表象却可以改变和演进。惠普的核心理念中，“尊重和关心每个员工”是恒久不变的部分；每天上午10∶00送水果和甜甜圈给所有员工则是可以改变的非核心做法。 沃尔玛的核心理念中，“超出顾客的期望”是恒久不变的部分；在大门口招呼顾客是可以改变的非核心做法。 波音的核心理念中，“领导航空工业，永为先驱”是恒久不变的部分；致力制造大型喷气式客机是可以改变的非核心部分。 3M的核心理念中，“服务顾客重于一切”是恒久不变的部分；“15%的规定”是可以改变的非核心部分。 诺世全的核心理念中，“服务顾客重于一切”是恒久不变的部分；注重区域性差异、大厅钢琴演奏和超量库存管理是可以改变的部分。 默克的核心理念中，“我们从事保存和改善生命的事业”是恒久不变的部分；致力研究特定的疾病是可以改变的策略。 最重要的是，不要把核心价值观与文化、战略、战术、作业、政策或其他非核心的做法混为一谈。日久年深之后，文化标准必须改变，策略必须改变，产品线必须改变，目标必须改变，权限必须改变，管理政策必须改变，组织结构必须改变，奖励制度必须改变。到最后，公司如果想长久保存并发展下去，唯一不改变的应该是核心价值观。作为员工与企业为之奋斗的最高纲领，核心价值观能够统揽全员的思想和意志，是实现企业可持续发展的必然要求。 二、目标价值观 目标价值观是指公司要获得成功必须拥有但目前暂不具备的价值观。例如，某家公司需要发展一种新的价值观以支持新的公司战略，或者满足不断变化的市场和行业的需求。 要谨慎处理目标价值观，以保证不会削弱核心价值观。有这样一家公司，该公司极为重视努力工作和奉献精神，员工们常常工作到很晚，周末也常加班。后来，管理层感到有必要把“要工作也要生活”补充为公司的目标价值观。但最后他们决定放弃，因为他们担心这样做会把员工搞糊涂，不清楚什么才是公司最重要的。 因此，目标价值观应作为核心价值观的有益补充，决不能影响甚至替代核心价值观的核心地位。
企业文化的三个层次 【篇一：企业文化的三个层次】 企业文化的三个层次 创造了企业的老板是伟大的，毕竟老板创业时承担了很多风险，受 过很多苦难。因此每个老板都把企业看得很重，这是可以理解的， 老板要通过管理来运作企业，也要通过文化来影响企业的员工。因 为企业是老板的延伸，有的老板说：“企业是我的亲儿子，叫别人来 调教怎么放心？” 在国内企业中，华帝的七老板，集体退出历史舞台，聘请职业经理人来管理企业，这样的例子太少了。与亲儿子类比的 企业文化，是老板个性和精神的延伸。站在企业的立场来看企业文化、来讲企业文化的人和书已经很多了，现在站在旁观者的立场上 来谈一下，企业文化对企业的意义和价值。 1、企业文化是包装： 企业文化是公司的包装。 企业是产品，企业文化是产品外面的包装，详细的“核心价值观、基 本价值观等”是包装上的说明文字。这样的包装，有利于推广企业这 个产品，树立企业形象，增加企业在市场中、在政府中、在客户中、在员工中的竞争力。 站在老板的角度上，企业文化是传达老板思想的最好方式。也可以说，企业文化是老板的软性广告。老板的思想，如果由老板直接给 员工灌输，一方面老板时间有限，成本太高；另一方面员工可能有 很多抵触，毕竟老板是说教多于说理。对外界也是一样，企业文化 可以把老板的思想，准确地传达给银行、经销商、政府等。因此老 板用企业文化，这样“软性的广告”的方式来给员工灌输。这样推销 老板思想的作用，效果要比单纯推销企业产品好很多、也比老板直 接推销自己好很多，起码显得“正规”和有“水平”。一个没有企业文 化的企业，老板是没有思想的，有自己思想的老板，企业一定有自 己的性格和特点，有某种文化。 所以站在企业是个产品的角度来看，企业文化是企业的包装。 2、企业文化是规矩 企业文化是公司中不成文规矩的集合。 老板要统一整个企业的思想，要求大家按照老板的意志动作。因此 企业中制定了很多规章和制度。但是所有这些规章和制度，都有一 个基础，这个基础是老板的思想。但毕竟制度不能规定所有的事情。
商业模式创新的四个维度 商业模式的创新可以是局部性的，也可以是全局性的，只要符合企业家的个人价值观和企业文化，需要的资源能力又能够获取到的话，这种商业模式创新就具备了成功的条件。 因此，从点、线、面到体，商业模式创新都有用武之地。 点：从商业模式的某一个要素出发 从定位、业务系统、盈利模式、关键资源能力、现金流结构和企业价值中的任何一个要素出发，都有可能创新商业模式。 范例：远大中央空调的盈利模式创新 待解决问题，非电空调相比电空调节约1／3能耗，但设备定价比后者高出一倍，如何说服用户购买? 模式简述：用户不购买空调，而由远大完成全部的铺装、改造工程并负责日常运营管理工作。由远大负责运营费用，用户只需交付之前运营费用的一部分即可。打个比方，假如一幢大楼改造前的用电费是200元，平方米，而由于远大采
用的非电空调运营成本较低(省电)，可以将全部费用(含空调设备、日常运营和设备折旧费用等)控制在130元／平方米，双方即达成价格协议，比如签约150元／平方米(客户因此降低了50元的电费支出，而远大则获得了20元的净利润)，超支或节支都与客户没有关系。合同期满后，若客户认为确实节能，愿意购买并自行运营，远大也支持，扣除已运行年限的折旧费用然后售出。 效果：寿命20年的设备，远大只需5年就可收回成本；用户不需要购买设备，还能比以前更低的费用享受到空调服务，很值。双方的互利使远大空调取得了巨大的成功。 点评：①功夫在诗外!解决销售难题并不一定要更换或者培训销售团队，也许需要的是重新设计企业的商业模式。②领先的技术总是昂贵的，技术创新固然值得敬佩，但是能够把昂贵的好技术卖出去的商业模式创新更值得喝彩。 线：思考价值链上的机会 一个完整的产业价值链包括原材料供应、研发、生产、制造、销售等环节，如果考虑到横向的合作伙伴或者相邻产业链，则企业的利益相关者就更多了。这些利益相关者之间存在利益竞争、利益共享或者风险共担等关系，充分分析这些关系，或可以为商业模式创新提供突破的机会。