【最新】高尔夫球童培训总结范文
首先要告诉大家的是,在过去的一年里面,球场的打球人次屡创新高,3月份1,737人次.4月份1,799人次,_月份达到了最高的2,_2 人次,而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记录――_,973人次.打球人数的不断增长,各地方客人的不断到来,表明球场的发展态势是好的,球场也正在沿着既定的.优异的发展目的不断前进.
随着打球人次的增进,依据市场的须要,营业部从_年3月1日起,推出了每周两天的球场日活动,既是为了开拓客源,吸引更多的客人来到球场.理解球场.喜爱球场.再来球场,同时也为FGT会员的发展打下优异的基础.
同时为了配合开垦客源的市场主线,营业部还制定并实施了许多相应的配套策略,例如搜集整理了完善的客户资料.规范巴士客人打球价格 .严格有关部门的收银制度.严格果岭券的应用规范.确认耗费一卡通的签卡行径.调节各营业网点饮食品的价格等等,这是营业部确认以客人为核心的工作目的,首先在营业规范方面作出的努力;同时,通过充足调动员工积极性,合理利用人力资源(编外人员);向员工灌注成本掌握的意识,有效降低了日常开支和物品消耗率;配合公司的工作跟进制度,强化工作规范和程序,将工作职责落实到个人;同时要求员工加强自身业务技艺的学习(日语的培训),提高服务水准,对工作的专业化.规范化.标准化.程序化提出了更高的要求.
高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动,因此对一个高尔夫球场来说,草坪是球场的生命.为了配合营业活动的开展,草坪部在过去的一年里面始终坚持珍视保养.降低成本的工作主旨,本着务实.进取的精神,在完成草坪日常根本养护的工作前提下,从多个方面开展了行之有效的工作:例如压缩了进口机械零配件的原厂采购,能够从国内采购.加工的都尽量在国内进行;对机械.车辆的定期保养进行严格的工作规定;对维护人员的专业水平要求提高,对剪草的高度.工具的精准度都进行严格的履行和监督规定,同时日常安全工作常抓不懈,全年度未有发生一齐安全责任事变.正是在对自身的高标准.严要求下,球场的草坪才干够始终保持在广东省的一流水准,期望在新的一年里面,球场草坪的声誉不仅要声震广东 ,而且要响彻中国 .
高尔夫运动离不开绿色的草地,同样也离不开可爱的球童. 饱满的精神.专业
的服务是竞技部长期以来坚持的工作思路.回顾过去的一年,竞技部首要完成了三个方面的工作:严格日常工作规范.强调人员管理.强化专业技艺.首要表现在:施行了新的记分卡,规范了球道发球台的规定,重新制定本地竞技规则,制订了球道电话亭和球道的管理规定,要求球童晚上在练习场锻炼球技,球车日常保养,修订了打球客人订场的规定,竞技部重新划分为5个班,对球童陪打作出规定,制定球童送包的规定,同时还举办了两届惠州高尔夫球场员工联谊赛,对球道OB桩的位置进行了适当修改,并且制订了球童分级打算.
同样,行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作:在人力资源的调配和培训方面,始终保持人员.岗位的互动,在保证工作顺利完成的前提下,提高工作效率和人力资源运用率,保障营业部和竞技部有充分的编外人员补充,聘请北京京伦饭店的老师来球场授课;在规章制度方面,向来尽力强调工作跟进制度的贯彻实施;在对外关系方面,始终保持与政府部门和业务往来有关单位的优异合作关系;在车辆管理方面,在保障营业正常运作的条件下,合理调配车辆,压缩车辆的空载率和空驶率;工程方面除了完成日常保养工作以外,还对宿舍生存区的水电设施进行改造,全年度节省了三分之一的用电量和两千多吨的用水量;同时在员工生存.企划.采购.警卫班的管理等诸多方面,完善了相应的工作规范,进行了合理有效的改进,确信在新的一年里面将继续为大家服好务.办好事.
在即将到来的新的一年里,球场将继续本着开源节流的宗旨,除了完善自身的服务设施,强调服务水准,强化管理的规范化和专业技艺以外,最首要的是将将把尽力拓展市场.开垦客源放在极其重要的位置上,这是为了达成_年全年度两万人次入场目的的须要,同时也是为了球场今后更好的发展,从如今开始就务必打下优异客源基础,所务必迈岀的一步.
【高尔夫球童培训总结范文】
高尔夫球童实习报告 球会简介 我实习的单位在佛山南海高尔夫球会，是一个老球场成立于1994年，该球会由美国著名的球场设计师罗斯先生精心策划而成球会坐落在广东省南海市丹灶镇仙湖旁，地处珠江三角洲的腹心地带，距离广州仅35公里，地理位置优越，交通便利快捷。球会拥有一个18洞的国际冠军级高尔夫球场，设施一流。 球场坐落在3322亩的翠绿山丘上，位临景致怡人的仙湖，尽享延绵7公里的湖畔风光，。罗斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形，使每一个球道，无论是在击球的策略上，还是在景观方面，都充分体现创意独特的风格，整个球场的设计极富挑战性及趣味性。 仙湖畔还设有度假村，内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等，是个旅游度假的胜地。此外，球会周围尚有南国桃园（五星级酒店），场面宏伟壮观的中央影视城，国家级旅游度假区西樵山；以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点，到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时，又可饱览风景名胜，尽情游玩 实习岗位球童 【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球会运作的核心，安排球童出场；而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。 来球会的第一天是入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞，要介绍球道，跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技术，是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。 培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。 出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭 出发前的准备：tee mark 沙袋沙水果岭叉 发球台：自我介绍和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是xx，请确认一下您的球杆，您的球包里有x木，x铁，x推,总共xx）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向道障碍以及过障碍的距离） 球道：球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向
高尔夫球童服务培训 球童服务培训手册 第一章走进高尔夫运动 (1) 第一节高尔夫运动的特色 (1) 1．什么是高尔夫 (1) 2. 高尔夫球运动的特点 (2) 第二节高尔夫球运动的发展 (5) 第三节高尔夫运动在中国的发展 (8) 第二章了解高尔夫运动 (10) 第一节高尔夫球场的结构及组成 (10) 1.一个标准的球道由下列部分组成： (11) 2.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。 (12) 第二节高尔夫球运动专业术语 (12) 第三节了解高尔夫球的运动装备 (14) 1.球杆 (14) 2.球和球鞋 (15) 第四节了解高尔夫运动的礼仪 (15) 1．基本高尔夫礼仪 (15) 2.球场礼仪细则 (16) 3.上场之前的礼仪须知 (16) 第三章球童需要掌握的部分内容 (18) 第一节球童的定义及使命 (18) 1.球童的定义 (18) 2.球童的职责及工作 (19) 3.球童的使命 (19) 4.球童的作用 (19) 5.球童的仪容仪表 (19) 第二节球童应培训的部分 (19) 1.体能训练 (19) 2.球车应用练习 (20) 3.球包应用练习 (22) 第三节球童服务技能训练 (22) 1.普通话练习 (22) 2.自我介绍练习 (23) 3.礼仪礼貌培训 (23) 4.沟通技巧培训 (23) 4.化妆方法培训 (24) 5.分数计算培训 (25) 6.球童急救培训 (25) 第三节球童高尔夫基本知识培训 (26)
1、打球的基本知识 (26) 2、高尔夫品牌了解 (27) 3、高尔夫规则用语的了解 (29) 4、果岭知识培训 (29) 第三章做好球童的必备知识 (30) 第一节球童自我能力提升 (30) 1、表情 (30) 2．举止礼仪 (31) 3. 心理 (31) 第二节了解顾客 (32) 1、中国普通礼仪训练 (32) 2、韩国鞠躬礼、问候语训练 (33) 第三节服务的基本用语训练 (34) 第四章球童下场服务的操作流程 (36) 第一节下场前的准备工作 (36) 1、检查自己的仪容仪表是否符合要求 (36) 2、轻点自己的工具是否齐全 (37) 3、随时清楚自己的位置 (38) 第二节出发台的操作标准及流程 (39) 1、拿记分卡、装沙 (39) 2、向客人问好并自我介绍 (39) 3、清点客人的物品及球杆，并请客人确认 (39) 4、带客人做热身操 (39) 5、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆 (40) 6、站好自己的位置 (41) 7、为客人介绍球道 (41) 8、注意有没有人没离开安全区 (41) 9、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人 (42) 10、如果客人的球打到别人的球道应喊看球 (42) 11、做好草坪维护工作 (42) 12、服务助言 (42) 13、做mark擦球并告诉球员果岭的地形 (43) 14、适时拔出或放回旗杆 (43) 15、向后组球员致意 (44) 16、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完 (44) 第三节客人打完球后收尾工作 (44) 第六章球童服务的技巧 (45) 第一节关于球童驾驶球车相撞的案例分析 (45) 第七章突发事件的处理方法 (46) 第一节球童遇到违规客人时的处理程序 (46) 四、球童培训 (48) (一) 新员工指导 (49) (二) 球童需要掌握的知识内容 (51) （三）培训要求、原则 (52)
高尔夫球童培训心得体会 高尔夫球童培训心得体会 球童是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球会运作的核心，安排球童出场；而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。 来球会的第一天是入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞，要介绍球道，跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技术，是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。 出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭 出发前的准备： tee mark 沙袋沙水果岭叉 发球台：
自我介绍和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是xx，请确认一下您的球杆，您的球包里有x木，x 铁，x推,总共xx）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向道障碍以及过障碍的距离） 球道： 球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向 在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道，看球的落点在哪些地方是安全的，看果岭高低走向，每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练，我们偶尔也会跟着他们下场，主管休假期间，跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车，每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场，对着练习场上的砖头打方向盘，真是可怜了后头的草皮，被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单，但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。【上岗阶段】将近四个月的培训，我终于正式上岗了，可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人，他们有的是赌球有的是过来消遣的，俗话说得好小赌怡情，大赌伤情。有些客人在球场下也会为有些事争得面红耳赤，这就会涉及到球场上的一些规则问题，以及杆数问题。因此在这种情况下球童万万不能懈怠工作，万分谨慎，算好杆数，盯紧球的落点，免得遭到客人不必要的数落。接触到的客人是形形色色的，有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、日本客人，大部分都是成功人士。他们身上有很多东西值得我们去学习。 接包处的只有两名固定接包员，因此分配到球童身上的任务就重了些，每天基本上去充当接包员，接包员要把客人的包从车上拿下来，
球童培训具体课程安排 总注：培训期间每天均有1小时的体能锻炼；每周第六天和第七天为休息时间。 第一周：学习丝宝文化并对高尔夫有初步了解；掌握发球台介绍流程。 第一天上午：丝宝集团文化培训（3课时） 下午：高尔夫起源和发展（2课时）球场粗略介绍（1课时） 第二天上午：培训球童礼貌礼仪（1课时）分组练习球包内物品摆放（2课时）下午：走场地（2课时）走完场地后总结（1课时） 第三天上午：前九洞场地熟悉（3课时） 下午：发球台介绍的流程（2课时）检查球包内物品摆放速度（1课时） 第四天上午：后九洞场地熟悉（3课时） 下午：观看正规高尔夫赛事（1课时）自由背诵各发球台的数据（2课时） 第五天上午：抽查记分卡数据（1课时）检查18洞发球台介绍（2课时） 下午：分组画出每个洞的具体概况并加以解说（2课时） 总结此周培训出现的不足之处以及之后需注意的东西（1课时） 第二周：掌握球车驾驶基本操作；了解球道服务流程和部分高尔夫规则；开始接触果岭看线。 第一天上午：介绍球车驾驶须知及练习球车驾驶（3课时） 下午：前九洞球道熟悉及球道服务细节（3课时） 第二天上午：练习球车驾驶（2课时）高尔夫规则（1课时） 下午：练习场练球（3课时） 第三天上午：练习果岭摆线看线（2课时）高尔夫规则（1课时） 下午：场地培训，主要注重服务细节（3课时） 第四天上午：练习球车驾驶（3课时） 下午：结合规则场地培训并开始教新球童如何判断距离（3课时） 第五天上午：培训如何推杆（1课时）练习果岭摆线看线（2课时） 下午：结合规则场地培训并对此周培训做出总结（3课时）
第三周：掌握根据客人的距离进行拿杆，递、接杆规范；更进一步掌握果岭看线；开始英语培训。 第一天上午：练习如何根据距离拿杆（2课时）高尔夫英语（1课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第二天上午：对新球童进行规则及球场不明情况讲解（2课时）高尔夫英语（1课时）下午：结合规则场地培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第三天上午：练习球车驾驶（2课时）高尔夫英语（1课时） 下午：结合规则场地培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第四天上午：练习球车驾驶并进行小测试（直线驾驶和倒车）（3课时） 下午：场地结合规则培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第五天上午：场地结合规则培训9洞，球车不达标人员练习球车（3课时） 下午：高尔夫规则（1课时）高尔夫英语对话并对此周培训做出总结（2课时） 第四周：进行第一阶段测试；使新球童深入掌握根据客人的习惯进行服务，果岭阅读摆线速度和准确度。 第一天上午：第一阶段理论测验（2课时）现时讲解（1课时） 下午：第一阶段场地测试，要求做到拿杆/判断距离/整体配合/速度看线/安全球车驾驶达到标准（3课时） 第二天上午：练习场练球，学会从动作中看问题（3课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时） 第三天上午：高尔夫规则（1课时）球道功略的讲解（2课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时） 第四天上午：球车驾驶测试（S线）（3课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时） 第五天上午：高尔夫英语（1课时）规则互问互答（2课时） 下午：球童化妆技巧培训（3课时）
高尔夫球童培训资料 1 培训内容 第一章球会简介 第二章部门《规章制度》第三章高尔夫概况 第四章仪容仪表及礼仪礼貌第五章球童工作程序及服务规范第六章高尔夫常用规则 第七章高尔夫常用术语及英语第八章高尔夫比赛 第九章怎样做个好球童 2 第一章球会简介 第二章部门《规章制度》 高球部球僮规章制度一、一般过失(扣20分) 1、仪容仪表不符合要求。 2、在迎宾台值班时站姿不正。 3、举止行为有损公司形象或不符合规范。 4、见到客人及公司领导不主动打招呼。 5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。 6、违反不能走平台的相关规定。 7、无故在营业区来回走动。 8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。 9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。 10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。 11、在大休息室内用餐。 12、在休息室内吸烟。
13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。 14、擅自离岗或串岗(5分钟不在岗即为离岗)。 15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。 16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。 17、不认真完成领导所安排的工作(包括打扫卫生不彻底，敷衍了事)。 二、中等过失(扣35分) 1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。 2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。 3、出场期间着装不符合要求。 4、在出场过程中吃口香糖。 5、球车超载行驶。 6、服务客人时，丢失客人物品(后又找回)。 7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。 3 8、无故不完成当班分配的工作。 9、评分单被评“一般”者。 10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。 11、上班期间在练习果岭练球。 三、严重过失(扣50分) 1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。 2、服务客人时，丢失客人物品，且物品未找到(需照价赔偿)。 3、出场期间不补沙，不修球痕、不捡垃圾、不耙沙者。 4、被客人要求换球僮。 5、下场回来忘记归还客人物品。 6、客人损坏公司物品未及时上报(主要是指果岭和电瓶车)。 7、场内不配合巡场工作或不服从巡场安排。 8、评分单被评“差”者。
篇一：高尔夫球童实习报告 高尔夫球童实习报告 球会简介 仙湖畔还设有度假村，内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等，是个旅游度假的胜地。此外，球会周围尚有南国桃园（五星级酒店），场面宏伟壮观的中央影视城，国家级旅游度假区西樵山；以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点，到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时，又可饱览风景名胜，尽情游玩 实习岗位球童 【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球会运作的核心，安排球童出场；而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。 来球会的第一天是入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞，要介绍球道，跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技术，是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。 出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭 出发前的准备：tee mark 沙袋沙水果岭叉 发球台：自我介绍和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是xx，请确认一下您的球杆，您的球包里有x木，x铁，x推,总共xx）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向道障碍以及过障碍的距离） 球道：球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向 在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道，看球的落点在哪些地方是安全的，看果岭高低走向，每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练，我们偶尔也会跟着他们下场，主管休假期间，跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车，每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场，对着练习场上的砖头打方向盘，真是可怜了后头的草皮，被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单，但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。 【上岗阶段】将近
高尔夫球童培训计划 篇一：山东高尔夫球童培训管理手册版本二(不同) 高尔夫俱乐部 球 僮 培 训 管 理 手 册 二零一零年第一版 目录 第一章球僮守则?????????????????01 第二章球僮日常管理??????????????04 第三章球僮培训计划??????????????07 第一节 第二节 第三节 第四节
第五节 第六节 第七节 第八节 第九节 第十节 第四章 培训总则???????????????????07培训日程表??????????????????08入职基础篇??????????????????09高球初阶篇??????????????????13球车操作篇??????????????????15果岭培训篇（教材外采）????????????17实地培训篇??????????????????17高球英文篇??????????????????20球场介绍篇??????????????????26培训总结篇??????????????????30球僮级别评定??????????????30 接待处规章制度 一、岗位要求 1、工作守则 1)按时上班，不迟到，不早退，补钟及加班均需经上级领导同意。 2)未经上司批准，不得擅自离岗超过十分钟。 3)进入工作岗位前检查个人的仪容表（包括着装是否符合公司的要求） 4)当值期间，不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等，因急事
用固定电话则民话短说，尽快收线。 5)不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。 6)不得拖延执行上级工作命令，影响工作进度。 7)未经同意，不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改排班。 8)及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。 9)在工作时间不得睡觉。 10)不得因个人情绪影响正常工作。 11)晚班同事负责前台的环境卫生。 12)严格遵守公司的考勤制度，不可代替或授人打卡。 13)无客人时，亦必须保证前台至少一人当值，不得以任何理由推卸责任。 14)熟记分机号码，做好长途电话的登记工作，转接电话多用礼貌用语。 15)严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等，例如熟记会员号码、姓名、费用的检 查、储物柜的登记检查等一系列工作。 16)严格控制费用，仁作中做到不浪费，节约开支。 17)遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。 2、工作纪律 1)服从领导。员工应切实服从领导的安排和调度，以优质高效完成各项任务，不得无理顶 撞、无故拖延、拒绝或终止工作。如遇疑难或不满，可向直属上司请
球童 培 训 资 料 培训内容 第一章球会简介 第二章部门《规章制度》 第三章高尔夫概况 第四章仪容仪表及礼仪礼貌 第五章球童工作程序及服务规范 第六章高尔夫常用规则 第七章高尔夫常用术语及英语 第八章高尔夫比赛 第九章怎样做个好球童 第一章球会简介
第二章部门《规章制度》 高球部球僮规章制度 一、一般过失（扣20分） 1、仪容仪表不符合要求。 2、在迎宾台值班时站姿不正。 3、举止行为有损公司形象或不符合规范。 4、见到客人及公司领导不主动打招呼。 5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。 6、违反不能走平台的相关规定。 7、无故在营业区来回走动。 8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。 9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。 10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。 11、在大休息室内用餐。 12、在休息室内吸烟。 13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。 14、擅自离岗或串岗（5分钟不在岗即为离岗）。
15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。 16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。 17、不认真完成领导所安排的工作（包括打扫卫生不彻底，敷衍了事）。 二、中等过失（扣35分） 1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。 2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。 3、出场期间着装不符合要求。 4、在出场过程中吃口香糖。 5、球车超载行驶。 6、服务客人时，丢失客人物品（后又找回）。 7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。 8、无故不完成当班分配的工作。 9、评分单被评“一般”者。 10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。 11、上班期间在练习果岭练球。 三、严重过失（扣50分） 1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。
高尔夫球场的实习心得体会 来到xx高尔夫俱乐部实习的这些日子,时间过得如海水般潮湿,在接触高尔夫之后,教练让我从无为所谓的高尔夫到真正的懂得了。说句实在话,它就是我的一笔人脉财富、一笔人脉资源,这项运动在那么短短的时间里让我懂得了太多太多。 一.实习目的：通过实习,较为全面地了解球场的经营环境、经营特点、市场范围,弄清楚高尔夫球场的运作方式,特别是高球运作部门的运作过程,了解球场各项职能管理的特点和在球场经营中的作用。同时通过对球场实际的调查、研究,培养理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力。 二.实习内容：高尔夫球童培训 第一堂课：入职培训 这个培训课为期三周,具体内容如下：公司介绍,企业文化;仪容仪表要求礼节礼貌;会所,球道参观;服务意识,技巧的培训高尔夫入门知识,急救常识的学习。 第二堂课：服务技巧 球童是一份复杂而又细腻的工作。我们需要把18洞3000多亩7000多码的高尔夫球场牢记心中。“一花一草皆相思,一枝一叶总关情”这句话虽然煽情,但却是球童的必备工作。我们需要记住：每个洞的总码数,标准杆数,障碍区信息及球道区信息等,细化起来就包括：每个洞的t台数及每个t台对应的总码数;沙坑数目及从t台到/过沙坑的距离;到/过水障碍的距离;球道两旁有无ob桩,有无红桩,蓝桩,及
哪里有长草,哪里有隐蔽障碍物等等。 然而,球童还需掌握高尔夫礼仪,球杆常识,高尔夫规则,高尔夫定义解释等等。以上仅是服务客人所做的前提准备工作。真正的球童服务流程是复杂而又不繁琐,细腻而又贴心的。比如：在介绍球道时语调清晰,语速适中,要点突出等;在客人开球时应站在客人右后方5y以外45°处,如遇见盲点可站在看清球落点的地方,切记不能妨碍客人击球,注意观察球的落点,并以附近的物体做参照;在球道服务时,球童要看清球的位置,向客人提供相应的信息,并为客人准备相应的球杆,使用的语言为“先生、小姐,您的球离果岭还有××码,××风,请问您用几号杆?”将杆递给客人时必须礼貌的说“给您××杆”;在果岭上,把客人的球mark后抹干净,mark球时应面向球洞,把mark 插在球与球洞延长线球后方1cm处等等都作了很详细的规定. 除此之外,球童还需要熟练的驾驶球车。球车的培训内容有过“s”型桩和倒车的“t”型桩两种。还有对于高尔夫英语的学习也是异常重要的。当然,要是懂得打球再好不过了,服务也会轻松不少。所以“球童”这份工作看似简单,实质并不是那么容易! 三.实习总结与体会：通过这次这3个月的艰难培训让我充分认识和了解高尔夫球童的工作内容并能够熟练掌握该项技能。同时也了解到高尔夫球会的运作管理。同时这也是踏入社会的第一步,能为以后积累经验,也进一步提高了自身的素养,给以后的发展拓展了广阔的空间。
球童培训资料
培训内容第一章球会简介 第二章部门《规章制度》 第三章高尔夫概况 第四章仪容仪表及礼仪礼貌 第五章球童工作程序及服务规范 第六章高尔夫常用规则 第七章高尔夫常用术语及英语 第八章高尔夫比赛 第九章怎样做个好球童
第一章球会简介 第二章部门《规章制度》 高球部球僮规章制度 一、一般过失（扣20分） 1、仪容仪表不符合要求。 2、在迎宾台值班时站姿不正。 3、举止行为有损公司形象或不符合规范。 4、见到客人及公司领导不主动打招呼。 5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。 6、违反不能走平台的相关规定。 7、无故在营业区来回走动。 8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。 9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。 10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。 11、在大休息室内用餐。 12、在休息室内吸烟。 13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。 14、擅自离岗或串岗（5分钟不在岗即为离岗）。 15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。 16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。 17、不认真完成领导所安排的工作（包括打扫卫生不彻底，敷衍了事）。 二、中等过失（扣35分） 1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。 2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。 3、出场期间着装不符合要求。 4、在出场过程中吃口香糖。 5、球车超载行驶。 6、服务客人时，丢失客人物品（后又找回）。 7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。
8、无故不完成当班分配的工作。 9、评分单被评“一般”者。 10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。 11、上班期间在练习果岭练球。 三、严重过失（扣50分） 1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。 2、服务客人时，丢失客人物品，且物品未找到（需照价赔偿）。 3、出场期间不补沙，不修球痕、不捡垃圾、不耙沙者。 4、被客人要求换球僮。 5、下场回来忘记归还客人物品。 6、客人损坏公司物品未及时上报（主要是指果岭和电瓶车）。 7、场内不配合巡场工作或不服从巡场安排。 8、评分单被评“差”者。 9、谈论客人的好坏，以及讨论小费问题。 10、客人球场消费时，球童私自收取客人现金。 11、出场回来未清理电瓶车或电瓶车没洗干净。 12、在守岗位期间工作失职或未按要求完成工作。 13、过码者（即到你出场3分钟未到）。 14、出场过程中带手机下场，在球场上讲电话。 15、雨天未带雨布，导致客人球包淋湿。 16、客人着装不符合标准，球僮未监督并未向出发室反应。 17、一组打球客人超过4位，球僮未制止，未向相关工作人员反应。 18、客人打两个球而球童未制止（规则允许除外），未向相关工作人员反应。 19、下场回来未清理干净客人球具。 20、被客人投诉。 四、停场培训 1、评估单一个月内出现两次差者停场培训一周。 2、评估单一个月内出现三次一般者停场培训一周。 3、评估单一个月内出现三次差者停场培训半个月。 4、评估单一个月内出现四次一般者停场培训半个月。
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时光流逝，岁月如梭，在又一个新春佳节即将到来，旧的一年即将过去的时间。在这里，代表惠州高尔夫球场，把公司去年一整年的工作向大家做一个汇报和总结，向大家汇报我们的结果、分享我们的高兴。 首先要告诉大家的是，在过去的一年里面，球场的打球人次屡创新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份达到了最高的2,042 人次，而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记录――17,973人次。打球人数的不断增长，各地方客人的不断到来，表明球场的发展态势是好的，球场也正在沿着既定的、优异的发展目的不断前进。 随着打球人次的增进，依据市场的须要，营业部从XX年3月1日起，推出了每周两天的“球场日”活动，既是为了开拓客源，吸引更多的客人来到球场、理解球场、喜爱球场、再来球场，同时也为fgt 会员的发展打下优异的基础。 同时为了配合开垦客源的市场主线，营业部还制定并实施了许多相应的配套策略，例如搜集整理了完善的客户资料、规范“巴士客人打球价格”、严格有关部门的收银制度、严格果岭券的应用规范、确认“耗费一卡通”的签卡行径、调节各营业网点饮食品的价格等等，这是营业部确认“以客人为核心”的工作目的，首先在营业规范方面作出的努力;同时，通过充足调动员工积极性，合理利用人力资源(编外人员);向员工灌注成本掌握的意识，有效降低了日常开支和物品消耗率;配合公司的“工作跟进”制度，强化工作规范和程序，将工作职
最全的球童培训资料 注：1码＝0.914米 1米＝1.1码 > 通常一个标准的高尔夫球场有4个短洞，4个长洞，10个中洞组成。 > > 第四节、高尔夫球场的类型 > 一、建筑球场没有一定的公式可循，尽量利用自然的地势，因此世界上的任何一个球场都不一样，为了能给客人建议，球童要了解所在球场的特色。球场大致可分五个类型： > 1、丘陵型球场：高低起伏比较小，在日本最多;万柳属于丘陵型球场。 > 2、山岳型球场：有山有谷起伏剧烈多变化，此型球场的技巧是把球打的直比打的远更重要。 > 3、海边型球场：是依海边地势而建筑的球场。如大连金石滩。 > 4、森林型球场：是依地型较平的森林造的，没什么起伏，但是假如是球歪了，就容易打进林间，是属于挑战性的球场。 > 5、河边型球场：是在完全平坦的地点建筑的，地势比较平，对初学者较合适。 > 二、高尔夫球场的类型，一样可依据经营理念与诉球对象，设备的机能及使用者的目的大致可分为10中类型，其中第一至第四种球场类型为目前主流形状。 > 1、竞赛型??专供正式竞赛使用的球场。 > 2、高级型??作为接待嘉宾，注重社交功能的场所。 > 3、休闲型??以休闲运动为主的度假性球场。 > 4、大众型??对一样民众开放，能上能下费用较廉价的大众化球场。 > 5、古典型 > 6、科罚型 > 7、英雄型 > 8、战略型 > 9、公园型 > 10、全短距离型 > > 高尔夫球场的设施 > 一个标准的球场，差不多上有18条球道，分为两个半场，各为9洞，以out和in来区分，球道的总长度操纵在6800码至7800码之间，标准杆数18洞为72杆居多，前半场和后半场各为36杆。每个球道所定的标准杆数，取决于球道的距离、以及地势、地貌和各项设定的人工障碍。一样而言，两个半场的球场长度差不多上相等，每个半场的9个球道有2个长距离球道约470码以上，标准杆5杆的长洞；有5个中距离球道约250码至470码之间，标准杆为4杆的中洞；2个短距离球道在250码以内，标准杆为3杆的短洞。不同距离的球道参差其间，布局微妙，难易不一，如此使得每一位打球者的球技得以发挥。一个标准的球道由下列部分组成 > （一）、发球台：为球道供发球的第一击球处，一样两侧有发球标志Tee-Mark（表示承诺打球的最前线），离标志线后面有长度为球杆的2倍以内的地点为发球区；为了供不同打球者使用，且使球道码数较有弹性， > 通分为：金Tee 职业选手发球台； > 黑Tee 单差点球员发球台； > 蓝Tee 青青年竞赛发球台； > 白Tee 业余男子球员发球台； > 红Tee 女子发球台。 > 北京万柳高尔夫球场每洞都设有金、黑、蓝、白、红五种发球台。
编号：_____ 高尔夫球童培训总结范文 学校：_________ 教师：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共5 页
高尔夫球童培训总结范文 首先要告诉大家的是，在过去的一年里面，球场的打球人次屡创新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份达到了最高的2,042 人次，而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记 录――17,973人次。打球人数的不断增长，各地方客人的不断到来，表明球场的发展态势是好的，球场也正在沿着既定的、优异的发展目的不断前进。 随着打球人次的增进，依据市场的须要，营业部从XX年3月1日起，推出了每周两天的“球场日”活动，既是为了开拓客源，吸引更多的客人来到球场、理解球场、喜爱球场、再来球场，同时也为FGT会员的发展打下优异的基础。 同时为了配合开垦客源的市场主线，营业部还制定并实施了许多相应的配套策略，例如搜集整理了完善的客户资料、规范“巴士客人打球价格”、严格有关部门的收银制度、严格果岭券的应用规范、确认“耗费一卡通”的签卡行径、调节各营业网点饮食品的价格等等，这是营业部确认“以客人为核心”的工作目的，首先在营业规范方面作出的努力;同时，通过充足调动员工积极性，合理利用人力资源(编外人员);向员工灌注成本掌握的意识，有效降低了日常开支和物品消耗率;配合公司的“工作跟进”制度，强化工作规范和程序，将工作职责落实到个人;同时要求员工加强自身业务技艺的学习(日语的培训)，提高服务水准，对工作的专业化、规范化、标准化、程序化提出了更高的要求。 高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动，因此对一个高尔夫球场来说，草坪是球场的生命。为了配合营业活动的开展，草坪部在 第 2 页共 5 页
高尔夫球僮服务流程 能成为一个高声誉的、一流的高尔夫球会，不是一件容易的事情，而是要通过球场每一位员工长期的辛勤劳动、通力的合作，全面发挥自己的工作才能，以及良好的服务素质，才能实现。特别是每日直接为客人长时间服务的球僮们，服务质量的好坏，将直接影响到球会的管理水平和声誉。因此，每位球僮必须在日常工作中认真学习球僮应具备的专业知识，并能在工作中熟练地掌握球僮工作规律和技巧。 球僮不可缺少的六要素： 1、强健的体魄和敏锐的视力； 2、准确的距离判断； 3、具备高尔夫专业知识； 4、常伴随打球者； 5、遵守高尔夫礼仪、规则； 6、随时提供微笑服务。 球僮每日必须履行的职责按下列顺序依次为： 1、出发前 马上报到，检查自己和身体情况，是否能承担当天工作，否则将影响打球者的情绪。 整理仪容仪表：穿统一的工服，上衣束于裤子里面，服装整齐干净、无异味；女生头发须拴起来，不可披头散发；男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉；女生宜画淡妆，可略施口红，但应清晰分明；不得佩戴个人饰品，不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。确认出场顺序：整理携带物品，准备随时轮班出场，携带物品有（沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、计分卡、MARK、铅笔、果岭叉、水壶、雨衣、球包雨套），出发前将沙袋装满沙，把毛巾打湿。在休息室静候，看看书籍，熟记高尔夫规则及比赛规则。 2、出发时 轮到自己出场时拿好携带物品，在出发台旁等候，等待叫号出场；当客人拿消费本到出发台登记时，球僮应主动向客人问好。（实行三到服务：人到、微笑到、礼貌语言到） 出发员叫到自己的球僮号时，应立即回答“到”。并立即主动到出发台领取客人的消费本，查看客人的姓名以及出场洞数，确认使用球道及发球台。 确认客人及球包时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。规范语言如：××先生/小姐您好！请问这是您的消费卡吗？我是您的球僮，请问哪一个球包是您的？如遇到较熟悉的客人，应热情地对客人说：××先生/小姐，您好，今天很高兴再次为您服务。 绑球包：拉球包时，背包到拉包车旁，将球包雨布放在拉包车底部，将球包帽拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面，用绳子将球包固定。 3、发球台 （1）应比客人提前到达使用发球台，将球包车握把朝向发球台整齐摆放好，将客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客人球的品牌和号码。 （2）清点客人球杆数量，如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。发球台服务点杆规范语言：××先生/小姐您好！您球包里一共有×杆，请问对吗？当客人应答后要说“谢谢”。注意说话时的语气亲切吐词清楚、语调适中。 （3）向客人介绍球道（码数、标准杆、风向、第一落球点及安全距离）询问使用几号球杆。发球台介绍球道规范语言、动作：“XX先生/小姐，您好！这里是X球道、X洞、PAP XX、X TEE 、XX码，请问您用X号球杆开球。当客告之使用球杆后，一边将球杆递给客人并重复球杆的号码、第一杆所打方向及安全位置、距离、风向、有无OB或其它障碍。 （4）递杆：垂直握把向上递杆，手平伸送出并说“这是您的X杆“。
高尔夫球童工作汇总
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3 篇一：高尔夫球童实习报告 高 尔夫球童实习报告 会简介 仙湖 畔还设有度假村，内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等，是个旅游度假的胜地。此外，球会周围尚有南国桃园（五星级酒店），场面宏伟壮观的中央影视城，国家级旅游度假区西樵山；以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点，到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时，又可饱览风景名胜，尽情游玩 习岗位 球童 【培 训阶段】球童是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球会运作的核心，安排球童出场；而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。 来球 会的第一天是入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞，要介绍球道，跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技术，是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕s 以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。 培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。 出发 前的准备——出发台——发球台——球道——果岭 出发 前的准备：tee mark 沙袋 沙 水 果岭叉 发球 台：自我介绍和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是xx ，请确认一下您的球杆，您的球包里有x 木，x 铁，x 推,总共xx ）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向 道障碍以及过障碍的距离） 球 道：球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向 刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道，看球的落点在哪些地方是安全的，看果岭高低走向，每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练，我们偶尔也会跟着他们下场，主管休假期间，跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车，每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场，对着练习场上的砖头打方向盘，真是可怜了后头的草皮，被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单，但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。 【上 岗阶段】将近四个月的培训，我终于正式上岗了，可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人，他们有的是赌球有的是过来消遣的，俗话说得好小赌怡情，大赌伤情。有些客人在球场下也会为有些事争得面红耳赤，这就会涉及到球场上的一些规则问题，以及杆数问题。
高尔夫球童培训总结范文 首先要告诉大家的是,在过去的一年里面,球场的打球人次屡创新高,3月份1,737人次、4月份1,799人次,12月份达到了最高的2,042人次,而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记录――17,973人次.打球人数的不断增长,各地方客人的不断到来,表明球场的发展态势是好的,球场也正在沿着既定的、优异的发展目的不断前进. 随着打球人次的增进,依据市场的须要,营业部从2004年3月1日起,推出了每周两天的球场日活动,既是为了开拓客源,吸引更多的客人来到球场、理解球场、喜爱球场、再来球场,同时也为FGT 会员的发展打下优异的基础. 同时为了配合开垦客源的市场主线,营业部还制定并实施 了许多相应的配套策略,例如搜集整理了完善的客户资料、规范巴士客人打球价格、严格有关部门的收银制度、严格果岭券的应用规范、确认耗费一卡通的签卡行径、调节各营业网点饮食品的价格等等,这是营业部确认以客人为核心的工作目的,首先在营业规范方面作出的努力;同时,通过充足调动员工积极性,合理利用人力资源(编外人员);向员工灌注成本掌握的意识,有效降低了日常开支和物品消耗率;配 合公司的工作跟进制度,强化工作规范和程序,将工作职责落实到个人;同时要求员工加强自身业务技艺的学习(日语的培训),提高服务
水准,对工作的专业化、规范化、标准化、程序化提出了更高的要求. 高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动,因此对 一个高尔夫球场来说,草坪是球场的生命.为了配合营业活动的开展,草坪部在过去的一年里面始终坚持珍视保养、降低成本的工作主旨,本着务实、进取的精神,在完成草坪日常根本养护的工作前提下,从多个方面开展了行之有效的工作:例如压缩了进口机械零配件的原厂采购,能够从国内采购、加工的都尽量在国内进行;对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定;对维护人员的专业水平要求提高,对剪草 的高度、工具的精准度都进行严格的履行和监督规定,同时日常安全工作常抓不懈,全年度未有发生一齐安全责任事变.正是在对自身的 高标准、严要求下,球场的草坪才干够始终保持在广东省的一流水准,期望在新的一年里面,球场草坪的声誉不仅要声震广东,而且要响彻 中国. 高尔夫运动离不开绿色的草地,同样也离不开可爱的球童.饱满的精神、专业的服务是竞技部长期以来坚持的工作思路.回顾过去的一年,竞技部首要完成了三个方面的工作:严格日常工作规范、强调人员管理、强化专业技艺.首要表现在:施行了新的记分卡,规范了球道发球台的规定,重新制定本地竞技规则,制订了球道电话亭和球 道的管理规定,要求球童晚上在练习场锻炼球技,球车日常保养,修订了打球客人订场的规定,竞技部重新划分为5个班,对球童陪打作出 规定,制定球童送包的规定,同时还举办了两届惠州高尔夫球场员工 联谊赛,对球道OB桩的位置进行了适当修改,并且制订了球童分级打
高尔夫球童培训总结怎么写时光流逝，岁月如梭，在又一个新春佳节即将到来，旧的一年即将过去的时间。在这里，代表惠州高尔夫球场，把公司去年一整年的工作向大家做一个汇报和总结，向大家汇报我们的结果、分享我们的高兴。 首先要告诉大家的是，在过去的一年里面，球场的打球人次屡创新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份达到了最高的2,042 人次，而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记录――17,973人次。打球人数的不断增长，各地方客人的不断到来，表明球场的发展态势是好的，球场也正在沿着既定的、优异的发展目的不断前进。 随着打球人次的增进，依据市场的须要，营业部从XX 年3月1日起，推出了每周两天的“球场日”活动，既是为了开拓客源，吸引更多的客人来到球场、理解球场、喜爱球场、再来球场，同时也为fgt会员的发展打下优异的基础。 同时为了配合开垦客源的市场主线，营业部还制定并实施了许多相应的配套策略，例如搜集整理了完善的客户资料、规范“巴士客人打球价格”、严格有关部门的收银制度、严格果岭券的应用规范、确认“耗费一卡通”的签卡行径、调节各营业网点饮食品的价格等等，这是营业部确认“以客人为核心”的工作目的，首先在营业规范方面作出的努力;同时，通过充足调动员工积极性，合理利用人力资源(编外
人员);向员工灌注成本掌握的意识，有效降低了日常开支和物品消耗率;配合公司的“工作跟进”制度，强化工作规范和程序，将工作职责落实到个人;同时要求员工加强自身业务技艺的学习(日语的培训)，提高服务水准，对工作的专业化、规范化、标准化、程序化提出了更高的要求。 高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动，因此对一个高尔夫球场来说，草坪是球场的生命。为了配合营业活动的开展，草坪部在过去的一年里面始终坚持“珍视保养、降低成本”的工作主旨，本着务实、进取的精神，在完成草坪日常根本养护的工作前提下，从多个方面开展了行之有效的工作：例如压缩了进口机械零配件的原厂采购，能够从国内采购、加工的都尽量在国内进行;对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定;对维护人员的专业水平要求提高，对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的履行和监督规定，同时日常安全工作常抓不懈，全年度未有发生一齐安全责任事变。正是在对自身的高标准、严要求下，球场的草坪才干够始终保持在广东省的一流水准，期望在新的一年里面，球场草坪的声誉不仅要“声震广东”，而且要“响彻中国”。 高尔夫运动离不开绿色的草地，同样也离不开可爱的球童。“饱满的精神、专业的服务”是竞技部长期以来坚持的工作思路。回顾过去的一年，竞技部首要完成了三个方面的