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大客户销售的成长技巧 大家好，我今天分享的主题是《大客户销售的成长之路》，主要讲4大部分：大客户销售的三个角色；销售的三个层次；拜访客户前的准备；专业销售技巧四部曲。大客户销售不是天生的，但是有套路的。我们可以通过学习专业知识，提升认知，就可以掌握一些秘诀。 一、大客户销售的三个角色 要做好一个销售，必须要跟客户建立信任。想要在建立客户关系中增加价值、共同发展，我们要扮演好三个角色。 1.客户的长期朋友 要做大客户营销，第一个角色是长期伙伴朋友。不成为伙伴朋友、不建立信任，绝对做不了大客户。 2.客户的顾问 客户有什么问题，我可以给到建议，所以自己在业务上要非常专业。你在这方面越专业，客户就越愿意与你合作。 3.与众不同的协调人 作为大客户销售，你要帮助客户协调资源、价格、服务、售后、突发事件等很多事情。 但要让客户记住你或者跟你建立信任，你只有做一个跟别人不一样的协调人，才能体现出价值。 例如送月饼。当年我在公司时反对送给客户月饼，因为我认为没有特色，不能与众不同。当年诺基亚送的星巴克的月饼就不一样，有诺基亚的标志，星巴克的月饼也很时尚，而且打开一看是“手机月饼”。如果做得太普通，别人根本记不住，就不用送了。 只有与众不同，别人才能记住，思维一定要转换，不要随大流。 二、销售的3个层次 1.销售的5个层级 从业务小白到顶尖销售，往往需要经历着5个层级。 横轴是销售行为，纵轴是对客户的影响度 ①专业的拜访者。很多企业对销售的考核是拜访多少客户，这样考核可能是无效的，这可能让他成为一个专业的拜访者，只是为了实现KPI考核。 ②产品推销员。他只想到给客户介绍产品，但效果往往不佳。 ③价格销售员。价格推销员好像只能跟客户谈价格，靠价格取胜。 ④满足需要的销售人员。首先要了解客户的需要，再看给客户提供什么方案、产品、服务。 ⑤客户信任的业务顾问。客户有事情有这方面事情愿意找你咨询，你就是顾问了。 2.ToB销售的三个层次 ①业务型销售 业务型销售也叫搬箱子的销售，公司有什么产品就卖什么产品。 ②咨询型销售 他跟客户比较熟，知道客户的业务，能给出一些建议和解决方案。这类销售往往拥有战略性眼光，看得更高更远。 ③企业型销售 企业级销售，往往都是客户的顾问，客户有什么事情都愿意与其商量。这种销售在给客户出主意的时候，就把业务做了。 3.销售的5个维度
网络营销中的沟通技巧【营销技巧】 随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面： 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。 二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。 1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介发布商品
演讲技巧类书籍 篇一：培训师必读五类精华书籍推荐 培训师必读五类精华书籍推荐[复制链接] 《演讲的艺术》[美];卢卡斯，海南出版社，2002 《演讲的艺术》[英]谢伊;麦康农，新华出版社，2004 《演讲技巧》蒂姆;欣德尔，上海科学技术出版社，2000 《演讲的艺术》[美]李德;布克莱，中国财政经济出版社，2003 （2）励志、发展与人生类 《重塑心灵，NLP--心灵成长科学》李中莹，知识。2002 《高效能人士的七个习惯》，史蒂芬;柯维，中国青年，2002 《世界上最伟大的一堂课》，[美]奥格;曼狄诺，延边人民2002
《成功的快乐方程式》[美]苏珊;福特;柯林斯，中信，2003 《一生的计划》[美]格莱恩;布兰德，新华，2002 《一生的成功计划》[美]迈克尔;杜马斯，地震，2003 《成功法则》[美]拿破仑;希尔，中国发展，2002 《激发心灵的潜力》安东尼;罗宾全集，戴木才编，时事，2001 《你认为你行你就行》[美]罗曼;文森特.皮尔，世界知识，2003 《人性的弱点》，[美]卡耐基，中国发展，2003 《思考致富》[美] 拿破仑;希尔，中信，2003 《情感智商》丹尼尔;戈尔曼,上海科学技术,1997 《选对池塘钓大鱼》[美]雷恩;吉尔森，机械工业，2004 《现在，发现你的优势》，马库斯;白金汉，中国青年，2002
（3）管理思想与领导力类 《杜拉克管理思想全书》，杜拉克，九洲，2001 《21世纪的管理挑战》、《管理实践》《公司的理念》、《有效的经理》，杜拉克《组织行为学（第七版）》，[美]斯蒂芬;罗宾斯，中国人民1999 《第五项修练--学习型组织的艺术与实务》彼得;圣吉 《领导艺术全书》，[美]本尼斯，海潮，2002 《情景领导者》，[美]保罗.赫塞博士，中国财政经济。2003 《管理思想的演变》[美]丹尼尔;雷恩,中国社会科学,1992 《从优秀到卓越》《基业长青》詹姆斯;柯林斯；中信 《追求卓越:美国优秀企业的管理圣经》托马斯;彼得斯, 中央编译,2001 《看得见的手：美国企业的管理革命》（美）钱德勒，商务印书馆，1987 《高效经理人的8个思维原则》[美]戴夫;马库姆，
与人沟通的技巧 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：人与人沟通的技巧(精简版) 人与人沟通的技巧(精简版) 沟通的技巧在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解和意见，建立共识，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系，并非是与身俱来的，在经营认得事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会，以下提供几个有效沟通的行为法则： 一、自信的态度 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见，他们对自己了解的相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为 这其中包含体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想，由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺，反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。 四、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说到：“我”字在各个国际商谈场合中时常会以“我觉得”，说出自己的感受，“我希望”说出自己的要求或期望为开端，结果常会令人极为满意”，其实，这种行为就是直言不讳地告诉对方，
我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际关系网络，但要切记：三不谈，时间不恰当不谈、气氛不恰当不谈、对象不恰当不谈。 五、善于询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯他人，尤其是在对方行为退缩、默不做声或欲言又止的时候，可用询问行为引起对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感，一位优秀的沟通高手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 一个人的成功是20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与人接触，只有这样，才能使你的事业成功。有效
媒介策略主要内容：广告主的目标/利益 第一节 确定媒介策略目标 ●首先要确定一个鲜明的媒介目标，有的放矢。 媒介目标≠媒介策略 媒介目标：媒介互动所要达到的目的。媒介策略：为达到这一目的所采取的手段。 媒介目标≠广告目标 媒介目标一定要与广告目标及市场目标一致；媒介目标包括在广告目标之内。 第二节 媒介选择策略 了解客户的业务 了解其竞争对手的广告活动 了解并确定目标受众 进行市场重要性排序 选择媒介 （干什么；什么样的人； SWOT 社会学方面的内容 市场重次分布，广告投放 广告对象是什么） 广告对象分为企业形象/品牌、商品/服务 一． 了解客户的业务（产品包括品牌） 产品及其使用方法 产品的价格 分销渠道及以往的销售业绩 曾经进行过的广告/促销活力 以客户简报、媒介简报呈现 帮助了解消费者 消费者的消费能力 市场分布情况 有助于媒介比重/媒介组合策略的确定 帮助确定重要市场排序 二． 了解其竞争对手的广告活动 谁是我们的竞争对手（——我们所处的竞争地位） 他们在哪里投放了广告（地域Regionality ）（——重点市场分布） 确定我们的媒介策略，确定广告费用投入 什么时候做广告（周期分布） 他们的媒介策略（——知己知彼） 通常是不和竞争对手相冲突（一起投，是错开的） 学会去寻找你的竞争对手，不是所有人都是你的竞争对手。 客观的调研工具是必不可少的，康赛市场服务公司 AC 尼尔森公司 电视台 时段组合 客户要看的是：你的深入观察、给他们的启迪、简明的结论 三． 了解并确定目标受众（目标受众分析） ▲明确受众的作用 “始作俑者”买者 影响者（受众本身也可宣传，口碑营销。扩大宣传范围） 决策者 购买者 购买行为 使用者 ▲对目标受众的描述： ●物理数据方面：年龄、性别、收入、受教育程度、职业等 ● 心理数据方面：心理特征、时代特征、心态等 ●生活方式方面：兴趣、爱好、社会活动等 ● 对目标受众的定义：针对对目标受众的描述，定义出媒介目标受众。 例：20-35岁女性，大学毕业，专业技术人员，收入、、、 不同的产品针对不同作用的目标受众，所采用的媒体是不同的。
一、四色性格的基本特点 （一）红色性格 红色性格的人是天生的领导者，喜欢挑战。与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的，畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人，但是不一定会耿耿于怀。红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。喜欢拥有观众，受人关注。如果他不是现场的焦点，会恼怒。可能伤害了别人还没有意识到。因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧。通常是比较粗心的，容易自我满足。 天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。 本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。 红色性格的人这样进行表达： 1、没有挑战，我会感到乏味； 2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝； 3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意； 4、我不喜欢别人对我指手画脚，我知道该怎么办； 5、我做事不喜欢考虑细节。 （二）黄色性格 黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。在聚会中缺了他们一定显得没有意思。他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色）。 天赋潜能：把生命当成竞赛，自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。 本性局限：在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行。毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。对于竞争结果过分关注。 黄色性格的人这样进行表达： 1、我喜欢聊天，包括陌生人（黄色性格的人无陌生人的概念）； 2、我喜欢和别人在一起，我不喜欢寂寞； 3、我崇尚浪漫，还善于提出常创造力的意见 （三）蓝色性格 蓝色性格的人最喜欢的是想，是思考。他通常很平和，感情细腻、深刻，适应环境以避免敌对情况。因为性格敏感并且追求完美，所以很容易受伤。基本上性格谦卑、忠诚而且不张扬，所以不管让做什么都会竭尽所能。因为基本上是谨慎、保守而稳重的，所以决策很慢，直到所有的信息都已经核实过。这种行为可能会打击那些行动更快的人们。 天赋潜能：思想深邃，独立思考而不盲从，坚守原则，责任心强。能记住谈话时共鸣的感情和思想，享受敏感而有深度的交流，默默地为他人付出以表示关切和爱。做事之前首先计划，且严格地按照计划去执行，强调制度、程序、规范、细节和流程。 本性局限：太在意别人的看法和评价，容易被负面评价中伤。不太主动与人沟通。过度敏感，对自己和他人常寄予过高而且不切实际的期望。 蓝色性格的人这样进行表达：
沟通技巧心得体会收获(通用10篇) 沟通技巧心得体会收获篇1 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示： 一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。 二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。 三、加强沟通能力刻不容缓 为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题陈老师都用案例的形式展现出来。在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。
四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识 通过学习，我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维持良好的关系。作为部门经理，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式，清楚地了解本团队与其它部门之间的权利义务关系，强化自己在跨部门沟通中的角色意识，担负起自己应尽的义务，是今后工作中努力的方向之一。 五、沟通的技巧是工作中必不可少的润滑剂 在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。 经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的管理者就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为省分行营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为我行和自己创造一个更加优美的工作环境。 沟通技巧心得体会收获篇2 “双月劳动竞赛”活动期间，封江管理所针对收费员如何解答司乘提问进行了一次沟通技巧的培训。培训通过文明用语的不规范与表意不清所产生的后果，进行深刻而直观的现场模拟，并结合收费现场遇到的案例进行了实际的讲解。通
2023年跟客户沟通的技巧 2023年跟客户沟通的技巧1 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 2、摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 3、入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 4、以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 2023年跟客户沟通的技巧2 一、如何跟客户沟通 1、调整好自身状态 要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。 2、让客户主动提供需求 在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。 在很多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来，销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲，销售人员可以用“什么……”“为什么……”“怎么样……”“如何……”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。 3、对客户信息进行有效筛选
3、客户类型识别 为加强销售人员对准客户类型的识别，对客户的诉求进行理智分析，特别分类如下：客户类型特点公关要点 理智型这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更 不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大 部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供 应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智 的选择。对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势、劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。 任务型这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也 不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客 户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余 的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有 太多的奢望。对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。 主人翁这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正值的员工，这样的客户只在乎追求价格、质量、服 务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于 这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再 根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的 东西就是价格最便宜的，质量最好的。对于这样 的客户可以适当的玩些隐蔽性的花样。服务这类客户要从价格为突破口，在价格上给客户一个好的映像，在质量上可以根据客户的认知度定位，前期道路铺好之后就是要经常的回访，经常的交流，经常的沟通问候拉关系。这样的客户只要在价格能适当的满足对方，在关系上能保持良好的沟通就能长期的服务下去。 抢功型这类型的客户一般不会是公司的大领导，也不会有很大的权利，但是这样的客户有潜力，地位一 般是处于上升趋势。这样的客户眼光重点定位在 质量上。在价格只要适当就可以了。这样的客户 有的时候会出现自己掏钱为公司办事情的情况。 在公司为了表现经常自己吃哑巴亏。对于这样的客户一定要站在客户的角度着想，千万不可以伤害其自尊心，在质量上一定要把管好，这样的客户不需要保持太紧的联系，只要在日常的工作中给与适当的力所能及得帮助，为客户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了。在节假的时间给与适当的问候，保持一般的联系，因为这样的客户很有可能会发展成为未来的潜力客户。 吝啬型这样的客户一般比较小气，想赚这样客户的钱不容易，这样的客户不会因为稳定、因为信任、因 为关系而选择一个固定的供应商。他们会首先比 较价格，而且比较的结果是让你没有利润，然后 在要求质量。这样的客户经常会隐瞒事实，夸大 自己，很多时候还会选择比搞比货，搞一些根本 就不需要招投标的招投标形式，以此来压价满足 自己的虚伪的吝啬心理。建议这样的客户不要在其身上花费太多的时间，根据自己的产品特点及企业优势能宰他一次就宰他一次，不要指望下次会给你赚钱的业务。这样的客户一开始就不能一味的满足其需求，该狡猾的时候就一定要狡猾，因为这样的客户不会因为你的良好表现和良好关系就容忍你的一些小错误。这样的客户如果面对不是自己强项和优势的业务大可不必去参与竞争，因为对自己得不偿失，钱没有赚到，经历倒花费不少。所以这类型的客户不是企业发展的重点客户。
营销沟通技巧大赛出题后附答案
营销沟通技巧比赛题目 一、单选 1、以下哪项是对沟通的准确理解（ D ）。 A、沟通是两人相互说话 B、沟通是说和听的一个过程 C、沟通是寻求反馈以达到相互理解的过程 D、沟通是有目的性的、双向的反馈和理解过程 2、营销者的沟通能力是在（A ）中培养和训练出来的。 A、营销工作实践 B、理论文化知识 C、生活学习 D、认识实践 3、一般来说，（C ）是最好的沟通方式 A.电子邮件 B.电话 C.面谈 D.会议简报 4、接听电话中要求（B ） A 多使用简略语以提高效率 B 要养成复述的习惯 C 不必注意自己的语气和语调 D 不必注意姿态表情 5、下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是（A ） A “那很好啊！” B “您觉得怎么样（认为呢）？” C “看不出来，……” D “向您请教，……” 6、某著名品牌出现品牌危机的时候，你认为下列哪种沟通方式更有利于与公众沟通（B ） A 面对面沟通 B 书面沟通 C 在线沟通 D 电话沟通 7、以下哪种沟通方式可能是未来人们沟通的重要发展方向（C ） A 面对面沟通 B 书面沟通 C 在线沟通 D 电话沟通 8、从人们的着装来猜测其性格特征属于（D ） A 面对面沟通 B 书面沟通 C 在线沟通 D 非语言沟通 9、下列哪项不属于在线沟通工具（A ） A IP电话 B 百度HI C 飞信 D QQ 10、非语言沟通的具体作用不包括下列哪一项（C ） A代替语言信息 B强调说的内容 C控制对方行为 D 调整语言沟通 11、下列哪一项不是书面沟通的特点（A ） A 沟通速度快 B 歧义性少 C 内容清晰 D 信息充分
关于有效沟通技巧培训心得体会范文 关于有效沟通技巧培训心得体会(1) 沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。 在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说
话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦?凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看
沟通技巧的收获与心得体会(通用10篇)沟通技巧的收获与心得体会篇1 周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下： 一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。 二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。 三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。 四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角;与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识;与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的
商务谈判中的四种沟通技巧 商务谈判中的四种沟通技巧 1.添加一些人情味。有时，当我们讨论商业模式时，我们会忘记将这个过程人性化。忘记这个可能是有害的，因为没有人愿意感到“我们是不重要的”或者“我们的声音没有被听到”。 总部设在佛罗里达州的营销机构Pontes集团的总裁和首席发言人Lais Pontes解释说：“有时，我们忘了添加一些人情味。比如你说话之前应该记得倾听，然后你就可以很好地迎合对方的特定需求，阐述你的产品价值。一个成功的谈判代表会创造一种环境，而在这种环境下双方都可以快乐地进行对话。” 2.愿意放弃。要有勇气从谈判桌旁离开，表示你说到做到。成功的创业者知道什么事情不值得自己浪费时间。如果你觉得有人是想低价拿下你，那么为了保持你的业务完整性，你就需要知道什么时候应该停止谈判。 “放弃谈判可能很难，但有时候，这样做可能会使你明白自己究竟想要什么。”总部设在纽约的公关机构Socialfly的联合创始人Stephanie Abrams和Courtney Spritzer说。如果有人是真心想要和你一起合作，那么他们会用合适的方法来实现这个目标。 3.明白哪些地方对你来说是没有商量余地的。生意就像是约会。在你进入谈判之前，你必须要知道你的决定性标准，或者关于你的商业模式什么事情是绝对没有商量余地的。我可以以自身经验告诉你，人们总是会提供建议，试图改变你正在做的事。有时他们的意见是有价值的;有时则不是。
Stephanie Abrams和Courtney Spritzer解释，有时谈判需要妥协。试着搞清楚，对对方来说是什么最重要的，对你来说什么又是最重要的。确定是否有一种双方能够互惠互利的方式，然后在最不重要的细节上做出让步。 4.与不想改变你的人一起合作。Sheayeleen是一个有社会意识的皮肤护理公司，它的创始人Rahama Wright说得好：“与这样的人谈判是很重要的：这样的人能够看到你正在做的事情的价值，并且把你视作一个合作伙伴——而不是他们可以利用的人。” 尤其是你刚刚开始从事一番事业的时候，作为处于劣势的一方，你不能让别人利用你。你必须记住自己的价值。 商务谈判与沟通技巧大全 (1)谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争论的问题。 (2)如果能把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气，就较有希望达成协议。 (3)双方彼此的期望和双方谈判的结果有着密不可分的关系，伺机传递消息给对方，影响对方的意见，进而影响谈判的结果。 (4)假如同时有两个讯息要传递给对方，其中一个是较悦人心意的，另外一个较不合人意;则该先让他知道那个较能悦心的消息。 (5)强调双方处境的相同要比强调彼此处境的差异，更能使对方理解和接受。 (6)强调合同中有利于对方的条件，这样才能使合同较易签订。 (7)先透露一个使对方好奇而感兴趣的消息，然后再设法满足他的需要。这种讯息不能带有威胁性，否则对方就不会接受了。 (8)说出一个问题的两面，比单说出一面更有效。
学习沟通技巧心得体会(精品10篇) 学习沟通技巧心得体会篇1 通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结. 学习沟通技巧心得体会篇2 7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。 通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。 21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。 余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种.种原因，这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。
第二个问题是沟通的目的，有以下四个; 控制成员的行为; 激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。 沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。 在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。 很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的想法。 综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。 学习沟通技巧心得体会篇3
绪论 1、有效的沟通可以打动⼈，可以避免尴尬，促进彼此理解。 A.正确 B.错误 正确答案：A 第⼈章测试 1、按照沟通⼈向可分为：垂直沟通和⼈平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。 A.正确 B.错误 正确答案：A 2、按照信息传递⼈式，沟通可分为：（）和（） A、单向传递 B、双向沟通 C、横向沟通 D、纵向沟通 正确答案：AB 3、沟通过程的七⼈要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪⼈、反馈 A、⼈的 B、背景 C、意义 D、原因 正确答案：B 4、营造安全的沟通氛围⼈⼈就是营造⼈个平等和谐，可以畅所欲⼈的环境。 A.正确 B.错误 正确答案：A 5、在雅各布逊提出的语⼈沟通六要素基础上，王⼈川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美⼈本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美 A.正确 B.错误 正确答案：A 第⼈章测试
1、本节中提到的三种有效表达⼈式包括：信息要（）、（）、（）。 A、直接 B、及时 C、有激励性 D、间接 正确答案：ABC 2、如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就⼈定要甩掉⼈些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语⼈、（）、威胁的语⼈等。 A、肯定性⼈较 B、否定性⼈较 C、肯定性表扬 D、否定性表扬 正确答案：B 3、为了加强我们的语⼈表达效果，我们就需要掌握⼈定的规则：1.准确⼈词 2.注意说话的通顺性 3.⼈简洁的词语表达意思 4.明确说话的⼈的 A.正确 B.错误 正确答案：A 4、幽默⼈概分为⼈嘲式的幽默、调侃式的幽默、⼈喻式的幽默、对抗式的幽默四种类型。 A.正确 B.错误 正确答案：A 5、巧妙说服的第七点（间接说服）⼈提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第⼈⼈称改为第三⼈称和（）。 A、直接不批评 B、改批评为⼈我批评 C、改⼈我批评为批评他⼈ D、改批评为表扬+J12 正确答案：B 第三章测试
职场中的沟通技巧（3） 职场中的沟通技巧 起初，陆鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到张力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是，从此，陆鹏和张力成了绝对的冤家了。 请大家讨论一下，如果你是陆鹏，应该如何处理？ 分析：陆鹏所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事张力对他的态度大有改变，这应该是让陆鹏有所警觉的，本应该留心是不是哪里出了问题了。但是，陆鹏只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。陆鹏应该考虑是不是张力有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该及时和张力进行一个真诚的沟通，比如问问张力是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。实际上任何一个人都不喜欢与人结怨的，也许他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。但结果是，陆鹏到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里陆鹏、部门主管、张力三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，秉着以事业为重，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是说：想要别人给你提供帮助，必先学会帮助别人）的金科玉律。 精通“人际沟通技巧”不是为了把别人踩在脚下，而是为了减少工作中的阻力，社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。沟通是一盏指明灯，可以随时校正我们航行的方向。这世上正是因为有了
竭诚为您提供优质文档/双击可除演讲与口才的课程简介 篇一：《演讲与口才》课程标准 《演讲与口才》课程标准 课程代码：03107建议课时数：周4学时适用专业：公共关系专业、新闻专业先修课程：《现代汉语》、、《公共关系》后继课程：《应用文写作》、《传播学》、《广告学》 一、前言 本课程是研究口语运用规律的一门应用语言学科，是在相关理论指导下，综合运用诸多学科培养学生在从事工作过程中口语运用能力的实践性很强的课程。本课程是对演讲、口才、交际等基本理论的概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，以学生听、读、说、评、练为核心，提高学生的演讲水平，培养学生的心理素质，锻炼学生的口才，塑造大学生自身的公关形象，以应对现代社会生活、工作中的交际、求职、应聘与自我推销。
（一）课程性质 本课程是培养当代社会所需高职人才具有较强表达技能和素质的一门实用性课程，是以语言为突破口，开发学生的表达、思维、交际等潜能的综合性强的课程，也是培养学生的勇气和自信、团队精神和合作精神的复合性课程。 （二）设计思路1、理论教学安排 （1）让学生了解并掌握演讲的本质和特征。（2）了解演讲的基本类型。（3）认识演讲的重要地位和作用。（4）明确演讲与口才课学习的特殊要求，端正学习演讲和锻炼口才的态度，掌握可行的适合 于自己的演讲学习方法。 2、实践教学设计思想 认识到良好的心理素质不仅是顺利进行演讲的前提，也是取得良好效果的可靠保证，利用培养演讲者良好心理素质的方法，强化训练，培养当众讲话的勇气。运用朗读、演讲等方法，掌握并运用有声语言咬字吐词、运气发声、生气传情的技巧；掌握并运用演讲态势语言表情、眼神、手势、身姿技巧。 3、实践教学安排 （1）即兴演讲。培养学生学会即兴演讲情感激发技巧和敏捷严谨的思维技巧，掌握即兴演讲常见的表达方式。 （2）论辩演讲。培养学生掌握论辩演讲立论和驳论技
企业年度培训计划方案（优秀模板9篇） 企业年度培训计划方案第1篇 骨干教师培训是教师培训的重要工作之一，本学期小学骨干教师培训重 点是提高我区骨干型教师的专业化水平，促进骨干型教师向教育专家、名师 型教师的转化，充分发挥骨干教师的带头和辐射作用，促进我区教师队伍整 体素质的提高。 一、培训目标： 通过培训，使骨干教师在思想政治与职业道德修养、现代教育理论、专 业知识水平、教育教学能力与教育科研能力等方面都有 较大幅度的提高，发挥他们在实施素质教育和新课程改革中的骨干和示 范作用，使其中的优秀者尽快成长为教育教学专家、名师。 二、培训要求： 1、为促进骨干型教师的成长，使骨干教师逐渐成为我区的教育教学专家，我区骨干型教师每五年必须轮训一遍。市南区教体局每年集中组织培训，由各职能部门共同承担培训任务。各校可根据学校实际分批安排骨干型教师 参加轮训。 2、骨干教师以集中培训为主，坚持集中培训和分散培训相结合。每年 暑假教体局安排48学时的集中培训。为促进骨干教师从“经验型”转向“研究型”;从“模仿型”转向“创新型”;从“个案指导”转向“面上辐射”，更好地发挥辐 射带头作用，骨干教师一学年参加校本培训及自学时间应不少于100学时。 3、骨干教师培训坚持理论学习与教学实践相结合，业务指导与品格熏 陶相结合;阶段培养与长期跟踪相结合。市南区教育中心教师将对参加培训 的骨干教师跟踪听课，一学年不少于2次，参加培训的骨干教师每学年至少 主持一次校级的学科教研活动。中心教师在听课指导后对骨干教师做出相应 评价，附于骨干教师培训手册中。
4、骨干教师培训要坚持教育教学与课题研究相结合，每位骨干教师应积极参与学校的科研课题，结合教学实践确定自己的科研课题，科研课题的确立要小而实，切实解决教育教学中的实际问题。学年末，将自己的科研论文附于骨干教师培训手册中。 5、加强骨干教师的相互学习，成立骨干教师学习小组，确定各小组的组长，以课例为平台，至少开展一次骨干教师培训组课例研讨沙龙。学校应创造条件支持骨干教师的相互交流，发挥骨干教师的示范作用。 6、骨干教师培训时间为一年，对于按时出勤，认真完成作业的骨干型教师培训期满由市南区教育中心颁发骨干教师结业证书。在继续教育证书上登记48学时，24学分。 7、对于参加集中培训，缺勤超过三分之一的学员(包括公假)以及作业不按时上交的学员，不予颁发本年度的骨干教师结业证书。对于五年内没有完成轮训的骨干型教师，市南区教体局将取消该教师的骨干型教师资格。 8、骨干教师配发市南区教体局统一印制的《骨干教师培训手册》，每学期一册，及时规范填写，学年末上交教育中心师训部。 三、培训具体安排： 具体时间 培训内容 培训方式 培训地点 负责人 20[某]年7月25日-29日 开展集中培训，由中国教育学会聘请全国知名的教育专家对市南区骨干教师进行现代教育理论、教育科研专题、新课标与教师素质的专题培训，并分别观摩语文、数学特级教师示范课，组织开展研讨互动。