上篇质量专业相关知识
第一章质量管理概论
1、全面质量管理的概念最早见于1961年菲根堡姆的《全面质量管理》。
延伸：①质量检验阶段：20世纪初，美国出现的以泰罗为代表的“科学管理运动”，将质量检验机构独立出来。
②统计质量控制阶段：第一次世界大战后期，休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进
行检验加预防的阶段。1929年《抽样检查方法》最早将数理统计引入质量管理；1931年休哈特发表了《工业产品质量的经济控制》是第一本正式出版的质量管理科学专著。
2、如果顾客可感知质量与认知质量相匹配，顾客就满意。
延伸：满意水平是可感知效果与期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；
如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。
3、顾客满意度时对顾客满意的定量化的描述。
4、组织的一个永恒的目标应当是持续改进总体业绩。
5、服务质量特性可分为五种类型：可靠性、相应性、保证性、移惰性、有形性。
延伸：软件的质量特性包括：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性六种特性。
6、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
7、重要质量特性：是指若超过规定的特性值的要求，将造成产品的部分功能丧失的质量特性。
延伸：关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
次要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
8、顾客满意（见要点2）
9、标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。
10、PDCA（策划－实施－检查－处理）循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以被称为“戴明环”。
11、特性可分为固有的和赋予的。固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
12、质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。
延伸：质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。
质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。
13、世界贸易组织（WTO）是当前世界上唯一处理政府间贸易的国际组织。
14、售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担产品质量担保责任。
延伸：依据《产品质量法》的规定，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买产品的消费者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿。追偿的依据时销售者与生产者，或者供货者之间的产品买卖合同。
15、卓越绩效评价准则七大类目是：“4.1领导”、“4.2战略”、“4.3顾客与市场”、“4.4资源”、“4.5过程管理”、“4.6测量、分析与改进”和“4.7经营结果”。
延伸：其中有关过程的类目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，有关结果的类目为4.7。
16、贸易技术壁垒（TBT）协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必须的条款外，不应有额外限制贸易的条款。正当目标是：①国家安全要求②保护人身安全或健康③保护动植物生命和健康④保护环境⑤阻止欺诈行为⑥
⑦其它目的。包括保证质量、技术协调或促进贸易。
19、全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
20、质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
质量工程师题库 一、单项选择题 1. 质量检验的实质是（ B ）。A、事前预防 B、事后把关 C、全面控制 D、应用统计 2. 菲根鲍姆在（ C ）年首次提出全面质量管理的概念。A、1945 B、1956 C、1961 D、1967 3. （ A ）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A、全过程B、全企业 C、全员D、全面 4. 在八项质量管理原则中提出（ A ），就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。A、过程方法B、管理的系统方法 C、持续改进 D、基于事实的决策方法 5．产品质量是产品的一组（ A ）满足顾客和相关要求的能力。A、固有特性B 、性能特性C 、专门特性D、时间性 6．使命是指一个组织的总和的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（D ）的问题。A、组织的计划 B、完成计划的措施C、完成计划的时间D、组织要实现什么 7．在设计某产品时，请了几位专家对产品六项功能的价值进行评价，每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队，然后把所有专家的排序值进行统计处理。请问专家对各个功能价值的评价采用的是什么测量尺度？(B ) 。A、定类尺度 B、定序尺度C、定距尺度D、定比尺度 8．（ D ）质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A、心理方面B、时间方面的 C、安全方面的D、社会方面的 9．排列图是利用研究 ( D )的工具。A、正常波动与异常波动B、寻找最优水平，找出差距，促进质量改进 C、分析不同变量间相关关系 D、显示各个原因变量的作用，识别改进机会 10．控制图的主要用途是（ C ）。A、评价工序的质量特性 B、发现不合格 C、及时反映和区分正常波动和异常波动 D、显示质量波动分布的状态 11．QC小组活动起源于（ A ）。A、日本B、美国 C、德国 D、挪威 12．QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为（ A ）左右。A、3个B、6个月 C、9个D12个月 13．目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ D ）提出来的。A、朱兰B、休哈特C、菲根堡姆D、德鲁克 14．质量改进的对象可以是（ D ）。 A、产品和服务的质量特征 B、过程质量的绩效 C、体系的质量、经营管理的质量 D、A+B+C 15、CCC认证标志是（ C ） A、环境认证标志B、质量认证标志C、强制产品认证标志D、计量认证标志 16、使命是指一个组织的总和的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（ D ）的问题。 A、组织的计划 B、完成计划的措施 C、完成计划的时间 D、组织要实现什么 17、下列不属于车身构件的是（ D ）。A、行李箱 B、翼子板 C、前围板D、轮胎 18、现在轿车普遍装配铝合金车圈，铝合金轮圈已是衡量轿车外观质量的一种标志，其优点在以下哪一点是不具备的。（ D ） A、散热快 B、重量轻 C、舒适性好 D、耐高温 19、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是：（ D ）。A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性 21、产品质量是产品的一组（ A ）满足顾客和相关要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、时间性 22、四涂层的油漆涂层结构中，涂层由里到表的顺序依次为：（ B ）。 A、清漆→色漆→中涂→底漆 B、底漆→中涂→色漆→清漆 C、底漆→中涂→清漆→色漆 D、底漆→中涂→面漆→清漆 23、冷冲压概括起来分两大类：（ A ）。 A、成形工序、分离工序 B、成形工序 C、翻边工序、修边工序 D、拉延工序、冲孔工序 24、下列哪个总成件名称归属于白车身骨架总成：（ B ）。A、前桥B、前底板总成C、前门D、后视镜 25、质量检验部门最基本最主要的职能是：（ A ）。A、保证 B、预防C、报告D、监督 26、对这11件产品的直径从低到高进行排序，结果为：5.31，5.34，5.34，5.37，5.38，5.38 5.39，5.39，6.39，则中位数是（ A ）。 A、5.38 B、5.39 C、5.37 D、以上都不是 29、在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在（D ）A时间损失B工作质量损失C物品数量损失D以上全部 30、在全面生产维护活动中，站在设备的源头进行分析的方法是（A AWHY-WHY分B、现象-机理分析C、职务性小组活动 D、单元课程 31、教育训练是全面生产维护的八大支柱之一，其内容包括：（ D ）。 A、建立技能评价制度 B、培训重点实施的对策 C、建立提高运转、保全技能的训练体系 D、A+B+C 32、全面生产维护以（ C ）为基础，以八大支柱为依托。 A、全员培训和自主保全 B、现场管理和安全环境 C、5S活动和目视管理 D、全员参与和小组改进 33、质量管理中常用工具和技术有（ D ）A、排列图 B、控制图 C、因果图D、 A+B+C 34、在我国企业技术标准外一般分为（ D ）A、世界标准B、行业标准 C、地方标准D 、A+B+C 35、某商店电风扇的抽查开箱合格率是97.6%，这个数据是B ）数据。A 计量数据 B 计数数据 C连续数据 D计点数据
质量工程师报名时间及方法 （一）报名时间一般为1月份（以当地人事考试部门公布的时间为准）。报考者由本人提出申请，经所在单位审核同意后，携带有关证明材料到当地人事考试管理机构办理报名手续。党中央、国务院各部门、部队及直属单位的人员，按属地原则报名参加考试。 (二)报名方式和地点：一般采用网上和现场报名两种方式，地点在各地人事考试中心。 1．网上下载的报名表（网上支付成功后,方可打印报名表.报名表中包含从事相关工作的业务工作证明,请务必填写并盖章）和本人近期2寸同底免冠照片1张。2．本人身份证（或军官证）及复印件。 3．相应的学历证明或专业技术资格证书及复印件。 二、质量工程师考试报考条件 凡中华人民共和国公民以及获准在中华人民共和国境内就业的外籍人员，遵纪守法并具有中专以上学历者，均可报名参加质量专业初级资格考试。 应届毕业生参加质量职业资格考试的，在报名时，对尚未获得学历证书的应届毕业生，须持能够证明其在考试年度可毕业的有效证件（如学生证等）和学校出具的应届毕业证明报名。 三、质量工程师考试时间 四、质量工程师考试用书 为提高参考人员的应试能力，国家有关部门编印了《初、中级质量专业技术人员职业资格考试大纲》、《初级质量专业技术人员职业资格考试教材》、《中级质量专业技术人员职业资格考试教材》等考试用书。考试报名人员可在报名时，同时办理预订考试用书手续。 五、质量工程师证书注册 质量专业资格考试合格者，由各省、自治区、直辖市人事（职改）部门颁发人事部统一印制的、人事部与国家质量监督检验检疫总局用印的《质量专业技术人员职业资格证书》。该证书在全国范围内有效。取得《质量专业技术人员职业资格证书》者，须按规定到所在省（区、市）质量技术主管部门办理登记手续，资格证书每3年登记1次。
2008年度全国质量专业技术人员 职业资格考试试卷 综合知识（中级） 一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是( )。A．特性可以是固有的或赋予的
B．特性是针对产品而言的 C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D．对特性的要求均应来自于顾客 2．劣质成本由( )构成。 A．内部损失和外部损失成本 B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本 D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )和考评等环节。 A．落实B．协调 C．动态管理D．控制 。) ( ．质量信息管理的第一步应该是4． A．识别并获得内部和外部的信息来源 B．识别信息需求 C．评价信息管理的效果 D．确保适宜的安全性和保密性 5．下列判断错误的是( )。 A．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值 B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行 C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据 D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督 6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。 A．组织的产品、服务质量 B．组织产品对法律法规的符合性 C．组织的综合绩效 D．组织质量管理体系的有效性 7．标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。 A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用 B、．在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要 C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内 D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系 8．下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。 A．GB／T 19001 B．GB／T 19011 C．GB／T 19580 D．GB／T 10015 9．儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( )。 A．制造缺陷B．设计缺陷 C．告知缺陷D．卫生缺陷 10．顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”，的因素是( )。 A．权威机构的认证B．产品的品牌 C．产品目录D．广告 11．如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量
质量工程师面试十大问题 1.简单介绍下自己目前的工作内容及重点。 2.对于现在工作的产线质量你是如何进行改善的？（在叙述是传达几个意思：如何发现问题的，如何查找出问题的根源的，用什么方法，通过什么手段，怎么组织大家解决，是不是从系统到现场地将问题彻底解决的，有没有一个防范的措施对这个改善的情况进行个追踪，可以通过一个实例将这些讯息包含进去） 3.现在公司对于产线质量使用了哪些方法进行控制的？ 4.是否有制定检验标准的经验，如何制定一份好的检验标准？ 5.对于数据的分析，目前使用过那些方式？用简明扼要的语句进行说明（SPC、 GR&R 等）如发现不良情况又如何处理？ 6.在质量与发货出现矛盾时你作为一个质量工程师如何处理的？ 7.自己的下属在进行过程检验时与产线员工质量意见不一致发生分歧，你将如何解决? 8.你接受过哪些培训？你对检验员与产线工人做过什么培训？ 9.你对你现在的质量工作有什么满意的地方和欠缺的地方啊？ 10.你为什么要离开现在的公司，你选择来我们公司的初衷是什么？ 面试时语句组织的重点: 1.语句简明，但完全能表达清楚所要说的意思。 2.语速尽可能保持匀速，不要会的时候很快，不知道的时候一直在发出“呃”的长音。 3.回答问题之前先停留 2 秒钟，不是组织语句，是为了把问题想清楚，保持头脑冷静。 4.对于不会的问题可以明说，面试官很强的话，他能在很短的时间内知道你对质量的知识了解的程度，你不知道乱说反而让他生厌。你在说不知道之前可以为你的不知道做点“铺垫”，但不要让他感觉你在强词夺理。 5.尽可能的通过实例来说明问题，质量工程师更多的是如何将质量的理论知识运用于实践之中去，这个是面试官最看重的地方。 6.最重要的一点，所回答的内容要有条理，不但要在现场进行表面的整改，还要对相关的文件进行必要的修改，以保证彻底将问题解决。同时要对问题进行一个跟踪，让面试官感觉你时刻能保持一个 PDCA 的思想。这个是非常重要的。
2017质量工程师：全面质量管理的基本要求考试题 一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意） 1、下列属于质量管理体系特性的是______。 A．体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性B．就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现 C．组成体系的要求，既具有独立性又具有相关性 D．通过编制一个优化了的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系进行程序化 E．体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势 2、4M1E的4M中，______是最活跃的因素。 A．人 B．机 C．料 D．法 3、如果在y关于x的线性回归方程那么x和y两变量间的相关系数r有（）。A．r=0 B．r=1 C．r＜0 D．r＞0 4、陡壁型直方图，表明__。 A．分项过频数过多分布表时 B．心理因素的影响 C．经过全数检查 D．工序异常 5、SI国际单位制由__组成。 A．SI基本单位 B．SI单位的倍数单位 C．热力学单位 D．物理量单位 E．SI导出单位(包括SI辅助单位，组合形式的导出单位) 6、计数调整型抽样检验的转移规则中，加严检验是______的，放宽检验是______的。 A．强制性，非强制性 B．强制性，强制性 C．非强制性，非强制性 D．非强制性，强制性 7、以下属于反映服务质量特性的是__。 A．设施的完好程度 B．酒店财物的差错率 C．服务用语的文明程度
D．报警器的正常工作率 E．火车的正误点 8、当控制图的质量指标为“单位产品上的缺陷数”时，控制图应选__，当控制图的质量指标为不合格品率时，控制图应选__。 A．p图、c图 B．c图、p图 C．np图、u图 D．u图、p图 9、常用的矩阵图种类有__。 A．A型 B．S型 C．H型 D．X型 10、从甲地到乙地必须经过4座桥。若其中两座桥正常通行的概率为0.90，另两座桥正常通行的概率为0.95，则从甲地到乙地无法正常通行的概率为（）。A．0.139 B．0.269 C．0.731 D．0.861 11、假设检验的显著水平。表示__。 A．犯第一类错误的概率不超过a B．犯第二类错误的概率不超过1-a C．犯第二类错误的概率大于1-a D．犯第二类错误的概率不超过a 12、家庭用的电能表是一种______测量仪器。 A．显示式 B．比较式 C．积分式 D．累积式 13、评定产品基本可靠性时应统计的故障是（）。 A．发生在任务期问的故障 B．寿命期间所有的故障 C．修理时发现的故障 D．危及任务完成的故障 14、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的__。 A．关键过程 B．关键因素 C．关键环节 D．关键工艺 15、在排列图的每个直方柱右侧上方标上__描点，用实线连接成折线。 A．累计频数值 B．累计频率百分数值 C．百分比数值
质量工程师考试综合知识练习题及答案1 1.哪个不是判断产品存在”不合理的危险”的标准( ) 。 A.一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。 B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险。 C.违规操作造成人身伤亡 D.因告知上的原因导致的不合理的危险。 答案: c 2.下列论述中错误的是( ) 。 A.特性能够是固有的也能够是赋予的 B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C.产品可能具有一类或多类别的固有特性 D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 答案: b 3.质量改进是消除( ) 的问题。 A. 偶发性 B. 系统性 C. 持续性质 D. 复杂性 说明: 质量控制是消除偶发性问题, 使产品保持在规定水平, 即质量维持而质量改进使消除系统性问题, 对现有的质量水平在控制
的基础上加以提高, 使质量达到一个新水平、新高度。 答案: b 4.在亲和图的使用过程中( ) 是重要的一环。 A. 认识事物 B. 资料收集 C. 统一思想 D. 确定课题 说明: 在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。 答案: b 5.流程图是将一个( ) 的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 A. 质量策划 B. 过程 C. 设计和开发 D. 质量管理 说明: 本题考查的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 答案: b 质量工程师考试综合知识练习题及答案2 1.关于质量体系审核下列说法正确的是( ) 。
A.收集信息的方法不包括面谈, 必须是有力的证据 B.除非法律要求, 审核组若没有得到审核委托方和( 适当时) 受审核方的明确批准, 不应泄露审核中获得的其它信息或审核报告 C.审核报告属审核方所有 D.若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能, 可经过技术专家予以满足。技术专家可独立审核 答案: b 2.产品质量责任是一种综合的( ) 。 A.法律责任 B.民事责任 C.刑事责任 D.行政责任 答案: a 3.、( ) 是质量管理的一部分, 致力于增强满足质量要求的能力。 A.质量目标 B.质量策划 C.质量保证 D.质量改进 答案: d 4.符合性的质量概念指的是符合( ) 。 A.现行标准的程度
质量工程师-职责
【什么是QA（质量工程师）】 QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行质量管理体系的组织会设置这样的部门或岗位，负责质量管理体系标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人，即质量工程师。 【质量工程师职位描述】 从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。 （1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制； （2）组织实施质量监督检查； （3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；
（4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理； （5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析； （6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备； （7）制定质量技术法规并监督实施； （8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。 【申报条件】 报名条件： （1）助理质量工程师 具备中专以上学，或在校大专及以上应届毕业生。 （2）质量工程师 必须具备下列条件之一： 取得大学专科学历，从事质量专业工作满5年；
取得大学本科学历，从事质量专业工作满4年； 取得双学士学位或研究生班毕业，从事质量专业工作满2年； 取得硕士学位，从事质量专业工作满1年； 取得博士学位； 本规定发布前，按国家统一规定已受聘担 任助理工程师职务，从事质量专业工作满 5年 【中国质量工程师的现状】 2001年，我国正式实行了质量专业职业资格考试制度，目前全国共有40余万人参加了考试。到2003年，我国获得质量工程师证书的质检人员已达25239人。2006年6月13日，全国又有4万多人参加了全国质量工程师资格考试。 2007年全国共有11090人获得质量专业技术人员职业资格证书。2007年报考人数达到52856人，比去年增长21%；总体合格率达到34.26%，比上年提高了11.15%，是质
一、单选题(共30 题，每题 1 分，总计30 分) 1、高层管理者尤其需要较强的()。A A. 概念技能 B. 人际技能和概念技能 C. 技术技能和人际技能 D. 概念技能和技术技能 2、一般来说，动态管理图板应当包括的项目中不正确的是( ) 。B A. 上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值 B. 方针目标展开项目，即重点实施项目 C. 所管理的时间跨度内目标值应达到的水平 D. 主要管理措施 3、过程控制费用不包括( ) 。B A. 为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出 B. 从事质量策划控制工作所需时间的费用支出 C. 为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出 D .在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用 4、其他预防费用不包括( ) 。B A. 质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B. 经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费 C. 零缺陷计划预防性措施费用 D .厂房设备维护等预防性措施费用 5、关于强制性标准的划分说法有误的是( ) 。D A. 强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式 B. 标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式 C. 标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式 D. 标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式 6、生产者的产品质量义务不包括( ) 。B A. 保证产品内在质量 B. 保证产品商标符合法律规定的要求 C. 产品包装必须符合规定要求 D. 严禁生产假冒伪劣产品 7、( ) 是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。D A. 不合格评分法 B. 合格评分法 C. 综合评分法 D .模糊综合评价法 8、( ) 是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。 A A. 针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施
质量工程师考试试题(doc 11页)
2003年质量工程师考试（模拟考试上午题）1 一、单选题 a1：按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（） Ａ、资源管理Ｂ、管理职责Ｃ、测量、分析和进Ｄ、产品的实现 a2、质量是一组（）满足要求的程度 A、特性 B、内在特性和外在特性 C、固有特性 D、赋预特性 a3、下列特性中属于固有特性的是（） A、价格 B、保修期 C、噪音 D、礼貌 a4、方针止标管理的理论是行为科学和（） A、系统理论 B、统计科学C、激励理论 D、控制理论 a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（） Ａ、可靠性Ｂ、把握性Ｃ、挑战性Ｄ、鼓动性 a6：顾客满意的监视是对（）的一种测量手段
作标准 D、管理标准 a12：质量成本属于（）成本的范畴 A、生产 B、销售 C、管理 D、机会 a13：对消费品而言，投诉率是（）的最直接的测量目标 A、产品质量 B、顾客满意度 C、价格 D、市场份额 a14:《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的（） A、基本准则 B、法规 C、法律 D、强制标准 a15：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和（）特定的文件 A、法律法规 B、重复性事物 C、经验成果 D、通行惯例 a16：为了增进顾客满意，组织应按（）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系 A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011 a17：按IOSO9001：2000标准建立质量管理体
系，鼓励组织采用（） A、管理的系统方法 B、过程方法 C、基于事实的决策方法 D、全员参与 a18：对产品进行标识的目的是（） Ａ、识别产品Ｂ、便于对现状控制Ｃ、防止产品混淆或误用Ｄ、确保唯一性 a19：下列（）属于第三方审核 Ａ、顾客进行的审核Ｂ、总公司对其下属公司组织的审核Ｃ、认证机构进行的审核 D、对协作厂进行的审核 a20：内部质量体系审核主要的主要目的是确定（）的符合性、有效性 Ａ、产品和服务质量Ｂ、质量管理体系Ｃ、产品要求Ｄ、顾客要求 a21：纠正措施是指（）所采取的措施 Ａ、对不合格原因Ｂ、对不合格品Ｃ、防止不合格可能发生Ｄ、返工返修 a22：为了（），应遵循八项质量管理原则Ａ、实现质量目标Ｂ、实施质量管理Ｃ满足顾客的需求Ｄ、建立并保持质量管理
2008年质量工程师练习题（一）~（十）汇集 1、质量因素可分为人、机器、方法和（）等五个方面。 A. 售后服务 B. 精密度 C. 维修 D. 环境 说明：对质量因素的分析可从5M人、机、料、法、环、（即人员、设备、原材料、工艺方法、环境）等方面考虑。 本题参考答案为D. 2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（）。 A. 一个强调持续改进，一个没有强调 B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量 C. 一个是全员参与，一个是部分人参与 D. 一个要用控制图，一个不需要 说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，/考?试?大/致力于满足质量要求。 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态；质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。 本题参考答案为B. 3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，（）可以用来帮助建立假说。 A. 矩阵图 B. PDPC 法 C. 因果图 D. 排列图 说明：建立假说的有效工具是因果图。 本题参考答案为C. 4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有（）。 A. 因果图 B. 直方图
D. 系统图 说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 本题参考答案为D. 5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用（）。 A. 系统图 B. 网络图 C. 流程图 D. 直方图说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。本题 参考答案为A. 6、KJ 法是（）的另一种说法。 A. 流程图 B. 矩阵图 C. 头脑风暴法 D. 亲和图 说明：亲和图又称KJ 法或A 型图解法；头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。本题参考答案为D. 7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（）思想方法。 A. 系统性 B. 逻辑性 C. 创造性 D. 启发性说明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。 本题参考答案为C. 8、质量改进是消除（）的问题 A. 偶发性 B. 系统性
上篇质量专业相关知识 第一章质量管理概论 一、质量与质量管理 （一）质量的基本知识 1. 掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）质量：是一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。可分为：硬件、软件、服务、流程性材料。 顾客：接受产品的组织或个人。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 2. 熟悉质量特性的内涵 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 3?关于“固有特性” 特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性、人体工效特性、功能特性。 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事果某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性不是固有的，不某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品价格、硬件产品的供货时间和运输要求、售后服务要求等特性。 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 4. 熟悉质量概念的发展 符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量的依据。“符合标准”就是合格的产品质量, “符合”的程度反映了产品质量的一致性 适用性质量的概念：它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用交付定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功的满足顾客需要的程度。” 广义质量的概念 （二）质量管理的基本知识 1?熟悉管理的职能 管理的职能：计划：确立组织目标，制定实现目标的策略； 组织：确定组织机构、分配人力资源； 领导：激励并管理员工，组建团队； 控制：评估执行情况，控制组织的资源。 2?了解管理的幅度和层次 幅度：指管理者直接领导下属的数量。 层次：最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次；按层次可划分为高层管理者，中层管理者及基层管理者。 3. 掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括：制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4. 掌握全面质量管理的含义
中国3000万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进：https://www.doczj.com/doc/fa10267712.html, 好好学习社区 质量工程师考试题 一、单项选择题(50题,每题1分,每题的备选答案中,只有一个最符合题意,请将其编号填涂 在答题卡的相应方格内) 1.方针目标管理的理论依据是:( ) A.行为科学 B.泰罗制 C.系统理论 D.A+C 2.质量改进三部曲是质量管理专家( )提出的。 A.费根堡姆 B.朱兰 C.戴明 D.石川馨 3.质量控制对象是:( ) A.组织 B.过程 C.资源 D.产品 4.TPM 之定义正确的是:( ) A.全员生产保养 B.全员质量管理 C.全员生产力管理 D.全员成本管理 5.以下属于A.B.C 分析法应当做的是: ( ) A.年耗用量统计 B.计算金额 C.计算累计比率 D.跟踪交期 6.以下属于5S 活动的有: ( ) A.红色标签活动 B.召开质量检讨会 C.QCC 品管圈活动 D.行政处罚违纪员工 7.1919年,西方人----发表了“科学管理原理”一书,首推科学管理之开始: ( ) A.泰勒 B.杜拉克 C.威明顿 D.卡尔 8.生产布置形式中,程序布置法适用于: ( ) A.小机种,大批量 B.小批量,多机种 C.重量大,不易移动产品 D.适用产 品 9.在车间里,人员走动频繁,物料搬运次数多,则最可能的是: ( ) A.厂房或生产线布置不当 B.物料不足 C.人员技能训练有问题 D.机台设备存放故障 10.对供货商的奖惩包括两种类型。其一是因 ( )的划分而产生的奖惩﹔其二是根据业绩考核而产生的奖惩 A.价格 B.服务水平 C.质量责任 D.订单 11.以下属于不安全的有: ( ) A.工作时戴作业帽 B.发热体的应用及管理
质量工程师试题 2007年质量专业综合知识（中级）考试真题 答案 一、单项选择题 1、B 质量策划的定义。 2、A 产品质量担保责任制度是产品质量民事责任制度。 3、C 信息处理的输出是与控制、改进和决策相关的信息。 4、B 在产品形成的过程中，信息流是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。 5、C 组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。 6、C 领导职能是激励并管理员工，组建团队，创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境。 7、C 过程评价四要素：方法—展开—学习—整合。 8、B 横向展开采用矩阵图，纵向展开采用系统图。 9、B 监控供应商的过程能力指数是企业在批量生产阶段对供应商进行质量控制的重要手段。 10、C 供应商的业绩评定结果是企业动态管理供应商的依据。 11、A 产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了顾客满意的主观性。 12、D 折扣是与价格有关的指标，通常不包括在与产品有关的指标中。 13、A 在现场审核中，抽样计划的合理性与审核结论的可信性密切相关。 14、D 组织应依据设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行评审、验证和确认。 15、A 组织依存于顾客。 16、C GB/T28001可作为职业安全健康管理体系认证的依据。来源：维思教育网https://www.doczj.com/doc/fa10267712.html, 17、D 八项原则不包括卓越绩效。 18、B 可对审核证据进行见证，但不能代表审核组对审核进行见证。 19、C 质量检验是确定产品的每项质量特性合格情况的技术性检查活动，要获取证实产品质量合格与否的客观证据。 20、B 鉴别功能是判断产品质量是否符合规定的要求。 21、D 产品验证是对规定要求已得到满足的认定，是管理性的检查活动。 22、D 产品不合格严重性分级，就是将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级。 23、C 不合格品的纠正措施是指针对已发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施。 24、C 不合格包括产品、过程和体系没有满足要求。 25、B 计量的一致性是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。 26、B 示值误差=示值-实际值=300-298=2V源：维思教育网https://www.doczj.com/doc/fa10267712.html, 27、C 稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。 28、B 通过测量所得到的赋予被测量的值，称为测量结果。 29、C 测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为测量准确度。 30、A 肉眼可观测到最小刻度的1/2，灵敏度为2mV，其分辨力为2*（0.2/2）=0.2 mV。 二、多项选择题 31、BDE 销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有
质量工程师练习题—统计过程控制 一、单项选择题[每题的选项中，只有1个最符合题意] 1、 SPC的作用中没有（ B ）功能。 A、判断过程的异常 B、进行诊断 C、及时告警 D、评估和监察 2、统计控制状态下生产的好处中不包括（ C ） A、对产品的质量有完全的把握 B、生产是最经济的 C、管理的安排是最合理的 D、在控制状态下，过程的变异最小 3、全稳生产线是指（ D ） A、一道工序达到控制状态的生产线 B、某几道工序达到控制状态的生产线 C、有十道以上的工序达到控制状态的生产线 D、道道工序都达到控制状态的生产线 4、 3σ的公式不是（ D ） A、UCL=μ+3σ B、CL=μ C、LCL=μ-3σ D、DCL=μ+3σ 5、某机器生产电子盘片，为控制其重量，应采用（ B ） A、不合格品率p控制图
B、均值一极差-R控制图 C、中位数一极差Me-R图 D、不合格品数np控制图 6、对过程能力指数Cp值1.33>Cp≥1.00的评价最适当的是（ A ） A、过程能力充足，但技术管理能力较勉强，应设法提高一级 B、过程能力充分，表示技术管理能力已很好，应继续维持 C、过程能力不足，表示技术管理能力已很差，应采取措施立即改善 D、以上选项都不正确 7、控制图不对过程质量特性值进行（ A ） A、描述 B、测定 C、记录 D、评估 8、已知某零件加工的过程能力指数Cp=1.67,Cpk=1.00,该过程的合格品率约为( C ) A、99.99% B、99.73% C、99.86% D、0.27% 9、在无偏条件下,双侧过程能力指数Cp的计算公式是（ B ） A、(UCL－LCL)/6δ B、T/6δ C、(1－K)T/6R D、(T－M)/3S 其中,δ是总体标准差,S为样本标准差, R为平均样本极差,K为偏离度,T为公差范围，M为公差中心。
2011年质量工程师考试真题（中级综合知识） 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1?质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是（）。 A. 固有特性是指具体不可区分的特征 B?产品的固有特性与赋予特性是相对的 C某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D.特性都是固有的 2?不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是（）。 A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.生产技能 3?某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于（）。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 4. 质量培训完成之后，应在确认（）的基础上，及时更新人员能力记录。 A.培训时间 B.培训计划 C.培训效果 D.培训资源 5. 关于产品质量监督抽查的说法，正确的是（）。 A. 监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取 B. 监督抽查必须以国家标准作为判定依据 C监督抽查所需费用由被抽查企业支付 D.国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查 6. 在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法一展开一学习一整合”（A-D-L-I）四个要素, 其中L评价的是（）。 A. 方法的适宜性、有效性 B. 方法如何在组织中广泛、持续地应用 C方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善 D.方法在不同过程的应用是否协调一致 7. 供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（）。 A.使企业获得更低的采购价格 B.准确把握顾客需求 C提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍 8. 对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是（）。 A.招标法 B.协商选择法 C层次分析法 D.直接判断法 9. 当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧
《初级质量工程师考试练习题 （六）》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、标准对设计和开发的要求是针对（A ）。（ ） A.产品设计和开发 B.过程设计和开发 C.体系设计和开发 D.服务设计和开发 2、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（B ）。（ ） A.自我评审 B.内部审核 C.管理评审 D.外部审核 3、基于质量管理体系的基本要求，资源至少应包括人力资源、 （C )和工作环境。（ ） A.自然资源 B.财务资源 C.基础设施 D.合作伙伴 4、以下各项不属于质量检验的准备工作的是 （C )。（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---
A.熟悉检验标准和技术文件规定的要求 B.确定检验方法，选择仪器设置 C.获取检测的样品 D.制定规范化的检验规程、检验指导书、绘成图表形式的检验流程卡、工序检验卡等 5、QC 小组成员一般要控制在（）以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。（A）（） A.10 B.15 C.21 D.30 6、QC 小组活动成果的现场评审时间一般安排在小组取得成果后（B）为宜。（） A.一个月左右 B.两个月左右 C.三个月左右 D.四个月左右 7、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，（）可以用来帮助建立假说。（） A.矩阵图 B.PDPC 法 C.因果图 D.排列图 8、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有（）。（） A.因果图 B.直方图 C.PDOC 法 D.系统图 9、质量因素可分为人、机器、方法和（）等五个方面。（） A.售后服务 B.精密度 C.维修 D.环境
质量工程师测试题 部门：姓名：分数： 一．选择题（每题2分，共16 分） （下面的各题中，小写字母是项目序号，大写字母是答案序号。选择你认为符合题意的答案填在题后的括号里。） 1、外观质量标准的表达方式可以是：（ B ） a.文字， b.图片， c.限度样品， d.培训 A.abcd B.abc C.acd D.bcd 2、一般来说，检验员进行检验每次都需要用的文件有：（ C ） a.检验指导书 b.检验规范 c.质量标准 d.抽样表 A.abcd B.acd C.bcd D.abc 3、下面哪些是质量特性（ C ） a.衣服的领型， b.水的流速， c.手机的手感， d.产品的包装，e产品的大小. A.abde B.acde C.ace D.cde 4、柏拉图的主要作用有（ D ） a.显示问题的主次， b.分出问题的种类， c.展示改善效果， d.表明不良比例 A.abcd B.abc C.bcd D.ac 5、可追溯性是通过下面哪些途径来实现的？（ C ） a.可追溯性控制程序， b.标识， c.员工的认真记录， d.记录， e.批号 A.abde B.abde C.bde D.abcde 6、下面的分类，不正确的是（ B ） A.质量管理，人事管理，财务管理，生产管理 B.物料质量控制，过程质量控制，客户质量服务，新项目质量保证 C.外观不良，尺寸不良，功能失效，电气性能失效 7、按照ISO/TS16949通过试生产，我们要得到的是什么？（ C ） a.工艺的成熟度， b.试生产样件， c.作业人员的熟练度， d.生产节拍， e.质量目标的达成度 A.abcde B.abe C.acde D.abde 8、新购买的测量设备应在什么时候进行校准（ B ） a.定期 b.使用前 c.由制造厂家出厂 d.使用一年 A.a B.b C.c D.d 二．判断题（正确的在题后的括号里填√，错误的填X。每小题2分，共14分）本题共得分（）
2012年初级质量工程师资格考试练习题及答案(2) 1.为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是( )。 A.GB/T19004 B.GB/T19011 C.GB/T14001 D.GB/T19001 答案：A 2.( )是指信息及其承载媒体。 A.清单 B.程序 C.标识 D.文件 答案：D 3.对纠正措施的正确理解应是( )。 A.为消除已发现的不合格品而采取的措施
B.把不合格品降级使用而采取的措施 C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施 D.把不合格品返工成为合格品采取的措施 答案：C 4.为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准，标准物质及辅助设备的组合称之为( )。 A.测量仪器 B.测量机组 C.测量实物 D.测量设备 答案：D 5.扩展不确定度是确定测量结果( )的量。 A.区间 B.误差 C.置信度 D.标准差 答案：A
6、KJ 法是( )的另一种说法。 A. 流程图 B. 矩阵图 C. 头脑风暴法 D. 亲和图 说明：亲和图又称KJ 法或A 型图解法;头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。 本题参考答案为D. 7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种( )思想方法。 A. 系统性 B. 逻辑性 C. 创造性 D. 启发性 说明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。 本题参考答案为C. 8、质量改进是消除( )的问题 A. 偶发性 B. 系统性 C. 持续性质 D. 复杂性 说明：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持;而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 本题参考答案为B. 9、在亲和图的使用过程中( )是重要的一环。 A. 认识事物 B. 资料收集 C. 统一思想 D. 确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。 本题参考答案为B. 10、流程图是将一个( )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 A. 质量策划 B. 过程 C. 设计和开发 D. 质量管理 说明：本题考查的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一