系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。 7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同。 10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：系统集成部销售部门物流部门财务部门 行政人事部门 需明确的会议议题： ◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 ◆确立施工的起始时间 ◆制订项目准备阶段的时间计划表 ◆项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部） ◆项目实施时间计划（销售部、系统集成部） ◆材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部）
项目管理流程1.售前部分 1.1.工作流程
1.2.工作内容 1)配合销售人员与用户进行现场技术交流。在技术交流完毕后，根据交流情况，填写 《XX用户需求信息表》。 2)根据用户要求，结合与用户现场交流情况，根据用户实际环境状况，编写《XX项 目技术建议方案》。 3)根据用户需求，结合与用户现场交流情况，代替用户编写或配合用户编写《XX项 目招标文件》。 4)根据用户需求，如果用户需要公开招标，则根据招标文件编写《XX项目投标文件》， 并根据用户约定日期参加投标。 5)投标结束后，不论中标与否，均需总结投标过程中的得与失，配合销售人员填写《投 标总结表》。
2.售后部分2.1.工作流程
2.2.工作内容 1)在合同签订时，配合销售人员，多次拜访用户，最终与用户确认《XX项目设备清单》。 2)项目设备清单确认后，配合销售人员与甲方签订合同。 3)签订合同完毕后，销售人员开始备货，技术人员在设备备货阶段编写各种方案，主要是 《XX项目详细设计方案》，《XX项目实施方案》，两个方案无特殊情况下，一般要求在设备到货之前提交用户，并通过用户评审。在编写实施方案时，对于大型项目，有可能按照各个分区编写《XX项目分区实施工艺》。 4)根据项目实施方案，制定《XX项目工程进度计划》 5)设备到货后，工程实施人员进场，根据用户要求进行实施，在实施过程中涉及到网络割 接或应用割接时，要编写《XX项目XX应用割接方案》。在实施过程中多与用户及销售人员沟通，每天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 6)根据合同要求，项目阶段性实施完毕后，编写《XX项目初验方案》，并提交用户评审。 进行项目初验。 7)项目初验完毕后，项目进入下一阶段实施，在实施过程中多与用户及销售人员沟通，第 天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 8)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据用户要求，编写《XX项目日常维护方案》 以及《XX项目应急方案》 9)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据合同要求，项目进行终验，编写《XX项目 终验方案》，并提交用户评审。
施工现场安全管理程序 1目的 保障现场施工人员的人身安全和健康，使所有影响现场安全文明施工的各类因素处于受控状态。 2 范围 适用于公司/项目部施工现场安全管理。 3工作内容 三宝四口安全管理； 临边施工安全管理； 高空作业安全管理； 施工临时用电的管理； 施工机具、设备、机械安全管理； 消防安全管理； 4 职责 公司质量安全保证部负责施工现场生产安全监督管理。 公司保卫部负责施工现场消防和危险化学品的安全监督管理。 公司机电物资部负责施工现场机电设备安全监督管理. 项目部质量安全部负责施工现场安全监控。 项目部机电物资部负责施工现场机电设备安全管理（并落实安全技术措施所需的物资）。 项目部施工管理部负责施工现场组织管理及现场文明施工管理工作（及安全技术措施的落实工作）。 项目部技术部负责安全技术措施的编制和交底。 项目部劳动工资部门负责劳务采购、劳保用品使用情况的监督管理。 项目部计划合同部负责组织对分包单位资质审核。 5 管理要求 施工现场安全管理流程图 施工准备 5.1.1项目部安全网络设置
a项目部应按工程的难易程度和规模大小,本着精干、高效的原则，设置安全管理机构并配备与之相适应的安全管理人员； b项目部安全网络一般应包括项目部安全生产委员会(领导小组)、项目经理、主管生产副经理、总工程师、安全管理部门、责任（兼职）安全员。 5.1.2办理工程项目开工许可证及审查相关方资质 5.1.2.1工程项目中标后，由项目部根据业主、地方政府部门及工程施工合同条款中对职业健康安全提出的管理要求，办理施工相关许可证、开工证和其他相关手续。 5.1.2.2分包单位和劳务组织资质的审查 a项目部如进行工程分包，计划合同部组织相关部门严格审查分包单位资质（含安全资质）。b对分包单位安全资质审查内容（劳务组织参照此规定执行）包括： ---政府部门颁发的营业执照和施工资质证书; ---经过公证的法人代表授权委托书； ---由当地政府主管部门颁发的“安全施工合格证(安全生产许可证)”，施工简历和近三年安全施工记录； ---安全施工的技术素质及特种作业人员取证情况； ---安全施工管理机械及其人员配备； ---施工的机械、工器具的可靠性、完好性及安全保护装置、防护设施的配置； ---安全文明施工管理制度规定。 施工现场安全管理流程图
南京同庆科技有限公司 南京宁煜致科信息技术有限公司 系统集成工程实施规范 TQW22-2012-A/0 编制：倪春华日期：2012.1.12 审核：闵益明日期：2012.1.20 批准：汤慧萍日期：2012.1.21 受控状态：受控 2012-1-25发布 2012-1-25实施南京同庆科技有限公司/南京宁煜致科信息技术有限公司
总则 第1条为规范本公司系统集成的经管，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的质量，特制定本规范。 第2条鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的系统集成并不包括工程的前期方案设计和应用软件的开发和维护。 第3条本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程经管与考核、工程准备经管、工程实施经管、工程验收经管、工程维护经管、出差经管、培训体系共九大部分。 第一章工程组织结构 第1条工程的系统集成工作采用工程负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名工程经理。 第2条工程经理接受任命后，必须与用户工程组协调，确定用户现场负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同的子任务，由工程经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。工程经理也可以作为工程参与人员。 第3条针对不同的子任务，由工程经理指定一个工程参与人员为任务小组负责人。 第4条工程经理的主要职责： 1）与用户和原厂商进行工程总协调。 2）协助本公司商务部写成国内产品的采购。 3）计划工程进度，划分工程的子任务。 4）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。 5）根据实际需要向部门领导请示宴请客户及其规范。 6）对用户所提出要求的响应。 7）制作和经管工程文档。 8）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。
工作流程一、流程图
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填 写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等信息。
2、技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门主管结合当前 的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是 否需要对用户进行上门调研。 (1).需要项目上门调研。由技术部门主管指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了 解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 (2).不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求 的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组， 根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部 门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、技术人员以及相关销售人员参 加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门主管签字确认。 7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自 己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解 答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签订合同。 10、部门主管组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人根据合 同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：项目实施部、销售部门、商务部门、财务部门、行政人事部门，需明确的会议议题： 成立项目小组并且明确分工、职责与负责人
建筑工程项目部工作流程及管理制度 为加强对项目工程施工过程的管理，有效协调工程部中设计人员、施工人员、安全监理人员、采购人员等之间的工作关系，进一步明确各方责任，加强项目工程质量的执行力度，确保项目工程施工质量、进度和安全，特订立本制度。 第一章工程管理 一、施工图设计交底及会审 1、项目工程开工前一周，工程部组织设计人员、工程监理人员、安全监理人员各施工管理人员对项目工程进行施工图设计交底及会审。相关人员必须按时按要求参加，违者按本办法第四章“工程会议管理”的有关规定进行处罚。施工单位须在设计交底前二天，将施工图审查意见以书面形式提交给工程部项目负责人进行汇总，违则处以500元罚款； 2、各施工主管人员负责做好施工图设计交底及会审记录。会后三个工作日内，各施工主管人员将记录稿提交工程部项目负责人和设计主管、工程监理（安全监理）等代表分别签字确认，并复印四份送上述与会单位加盖公章后，下发给工程有关各方。对施工主管人员未在会后三个工作日内提交会议记录的，每拖延一天处以500元罚款； 3、各施工工程现场负责人应将施工图设计交底及会审记录中的图纸修改内容及今后的设计变更，在五天内以图文形式反映到施工图上，用以指导施工作业。工程部负责人或监理主管人员不定期检查以上情况，一经发现，处以500元罚款并限期改正，如复查发现未按要求改正者，处以1000元罚款。 二、施工方案审查 （一）施工组织设计（方案）审查 1、施工单位于施工合同签定后一周内向工程监理人员提交完整的施工组织设计（方案）一式四份，违者每延期一天处以200元罚款； 2、经工程监理人员和工程部负责人初审的施工组织设计（方案）返回施工单位后，施工单位应在三个工作日内按照审查意见予以修正并签字盖章确认后重新报给工程监理人员，违者每延期一天处以500元罚款； 3、施工单位必须严格执行经审定的施工组织设计（方案）；如在施工过程中实际采用的施工组织方案必须变更时，施工单位须将新方案报工程部负责人审批同意后方可施工。否则，由此产生的一切费用及延
系统集成部运营工作流程 售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、 流程图 售 前 是 否
售 中
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。 7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
项目部安全管理工作流程 一、开工前的准备 1、编制安全管理制度 根据公司的各项安全管理制度和项目施工内容编制本项目部的 安全管理制度；安全生产检查制度、安全生产教育培训制度、安全生产资金保障制度、安全生产管理制度、安全生产责任制度（各岗位的安全生产责任）等制度。例： 安全检查制度 为了及时了解和掌握各时期安全生产情况，促进安全生产工作，及时发现不安全因素，消除事故隐患、防患于未然，特制定本制度。I丨 一、安全检查的形式： 1、定期安全大检查： （1）全年于五一、国庆、元旦、春节前进行有计划、有组织、有领导的全项目部性安全大检查。全项目部性安全大检查在施工现场、部门自查的基础上，由项目经理组 织有关人员组成检查组进行全面安全生产大检查。I丨 （2 ）每月开展一次安全竞赛、班组安全工作上等级的安全检查。 2、专业性安全检查 专业性安全（如行车安全、煤气安全、电气安全、受压容器安全、房屋建筑物安全等）检查，定期检查，检查和整改情况上报项目部。丨〕 3、季节性安全大检查 对防暑降温、防冻保暖、防汛防台、防雷击等季节性安全检查，组织有关人员进行，并发动群众做好预防工作。 4、经常性大检查
班组是安全生产的基础，各班组、各岗位都要认真执行交接班安全检查制，巡回检 查制，发现问题及时处理和上报。班组长、安全员应发动、教育、检查组员严格执行安全技术操作规程。项目负责人和职能人员必须结合自己的工作业务，深入生产工作现场 进行安全生产检查。 二、安全检查的内容和要求：II 1查思想：查是否确立“安全第一、预防为主”的思想，查安全生产的责任心是否强。查对于违反安全生产的思想和行为是否敢于进行抵制。n 2、查人员：查各职能人员是否把安全生产摆到日常议事日程，查生产与安全是否作到“五同时”。 3、查制度：查安全生产的规章制度是否健全、查各项安全规章制度的执行情况是否到位，查是否存在无章可循或有章无循的情况，查是否有违章指挥或违章作业情况。 □ 4、查纪律：查岗位劳动纪律的执行情况，查是否有串岗、离岗、睡岗及做与生产无关事情的情况。 5、查隐患：查生产设备的安装是否完好，查厂房建筑、扶梯护栏平台等是否有不 安全因素，查防火、防毒防爆的安全措施是否落实，查新装置投产和采用新工艺、新设备、新材料进行生产的安全措施是否落实，查安全隐患是否整改。丨丨 三、隐患整改 1对查出不安全因素要作到“三定三不推”，即定人员、定措施、定期限，班组能 整改的不推给作业区，作业区能整改的不推给厂部，厂部能整改的不推给公司。对一时 来不及整改的，应采取临时相应的防患措施，并列出整改计划，做到条条有落实，件件 有交待。n 通过安全检查，要求作到： i总结交流先进经验，推动和促进安全生产工作，使安全生产思想深入人心，检查制度经常化，安全教育定期化，安全设施齐全完好，环境卫生整洁干净。丨丨 2、要找出存在的问题和隐患，逐个分析、作出计划，分清情况，按“三不推”，“三定”原则，按业务分工归口，及时整改解决。:I XXX项目部201X年X月
新疆亿诺信息技术有限公司 系统集成工作施工规范（试行） 结合公司实际，在弱电集成施工一般步骤为：调研、方案设计、土建施工、技术安装、信息点测试、文档整理、维护，为了提高每个步骤工作效率，保证工程的质量，特制定系统集成的施工规范。 总则 第1条为规范本公司系统集成工作的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的质量，特制定本规范。 第2条鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的系统集成并不包括项目的前期方案设计和应用软件的开发和维护，以及实际工作中涉及到强电内容的工作。 第3条本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考核、工程准备管理、工程实施管理、工程验收管理、工程维护管理、出差管理、培训体系共九大部分。第一章工程组织结构 第1条工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。 第2 条项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同的子任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为工程参与人员。 第3条针对不同的子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组负责人。 第4条项目经理的主要职责： 1）计划工程进度，划分工程的子任务。 2）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。 3）与用户和原厂商进行工程总协调。 4）协助公司相关部门制定产品的采购计划并报上级审批。 6）对用户所提出要求的及时的响应。 7）制作和管理工程文档。 8）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 9）向部门和公司领导汇报工作进度。 10）负责监督和考核工程参与人员的工作。 11）保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。 12）承担用户满意度责任。 第5条工程参与人员的主要职责：
系统集成项目管理发展方向 一种方向是当一个系统集成公司处于成长的初期时，或面临激烈的市场竞争，或行业内技术变化日新月异的情况下，采用“求变”的项目管理模式容易使系统集成公司冲出重围加速发展，因为在今天的系统集成领域，产品从设计到投入使用之间并没有充分的时间让你按部就班地稳步成长，在传统项目管理中较理想化项目生命周期的各个阶段被诸多限制条件极度压缩，因此，只能采取灵活多变的措施，在计划进度内完成项目，取得效益。“求变”是一种创新，它对管理者和项目执行者的素质均提出了很高的要求，只有建立在全面了解新技术的特点和自身的优势劣势的基础之上才可能取得成功。 另一种发展方向则是项目管理的标准化趋势，例如将ISO9000或CMM软件能力成熟度模型等标准化过程引入到系统集成项目管理中，通过这些标准化的流程使得项目的实施过程更加有序化、可控化。使项目管理向规范化、标准化发展无疑是较理想的，标准化本身就是节约成本，创造效益的过程，因此它是一个系统集成公司走向规模化的必由之路。然而并非所有的系统集成公司都有具备了实现标准化的条件，尤其对中小型公司而言，如果过分追求标准化的形式，可能反而导致效率低下。因此，系统集成必须以实事求是的态度，根据公司自身以及项目的实际情况，制定合适的项目管理方式方法，使公司先生存再发展。 系统集成部 运营工作流程 售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图
售中
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的 各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
系统集成项目工作流程 一、服务维修类 1、客户经理提出服务维修，与管理处说明，用户信息，安装年限，是否是咱给客 户施工的，用户具体需要的服务等。 2、管理处填写好派工单，安排相应的技术人员受理服务维修。 3、被安排的工程师先与给客户电话沟通，进一步了解维修事项，准备工具及维修 材料。 4、工程师到达维修地点，观看具体维修事项，并根据客户提出的要求，简单做出 大体预算。 5、维修预算核算出，先与客户经理沟通，是否收取费用。若收取费用，等待客户 经理与客户沟通后，客户经理同意维修后，再进行维修。 6、维修完毕后，让客户试用是否合格，待客户满意，请客户填写客户意见。 7、客户填写完毕，电话与客户经理沟通维修完毕。 8、回到公司将派工单交予管理处处。 二、施工类 1、客户经理提出服务请求，与管理处说明：用户详细信息、服务请求、服务内容、 服务请求时间等信息。 2、管理处根据项目情况，结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的 安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据客户经理对整个项目的了解情况，决定是否需要对用户进行上门调研。 1）需要项目上门调研。由管理处指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，现场勘察。 2）不需要项目上门调研。客户经理已经充分了解了用户的需求，由客户经理与项目负责人沟通。 4、将项目调研后，项目负责人进行方案的设计。 5、项目负责人在设计方案过程中充分与客户经理沟通，出现设计目标不明确或数 据不清楚的情况及时联系客户，进行项目补充。
6、方案设计完成后，交予采购部，由采购部门核出所需设备价格。然后客户经理 根据采购部的价格制定自己的报价。 7、客户经理准备去给客户送方案时，需要工程师跟随讲解方案的提前与管理处沟 通。 8、落单后由管理处安排项目实施小组，指派负责人，确定施工开始日期。 9、施工负责人与客户经理组织会议，沟通具体施工方案： 1）设备到达情况，客户经理负责与采购部沟通。 2）施工所需材料，项目负责人列出明细，客户经理同意后，项目负责人准备材料。 3）施工中所需工具，项目负责人配齐。 4）沟通去工地时间，具体人员分工。 10、客户经理根据施工开始日期与采购部沟通订货，确保设备在开工前到达 11、项目负责人，列出整个施工所需材料清单及预算，通知采购部订货。避免 施工过程中进行二次采购施工材料。（如线槽，螺丝，绝缘胶布，线卡，电线等） 12、设备到达仓库后，客户经理负责与物流沟通将设备送到施工地点。 13、施工前，项目负责人与采购部沟通施工材料，备足整个工程所需。并让采 购部沟通供货商将所需材料送到工地。 14、到达施工现场 首先应同与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工库房，进行施工材料与设备的存放。了解甲方的具体情况，明确工程具体的联系人，各项工作的配合人 15、施工过程中 项目负责人及时向管理处报告施工进行情况，当在现场遇到无法解决和决定的问题时，应向客户方作出说明，表明可以向公司转达意见，但不要随便给客户做出承诺；同时，应及时向公司相关负责人汇报，以免延误工程； 施工人员在项目进行过程中必须注意事项，出现问题项目负责人上报管理处处：1）没有按照施工的各项标准、工艺要求进行施工的 2）施工中违反施工组织纪律的。
信息系统及安全集成项目管理制度
目录 1 信息系统安全集成项目管理 (3) 1.1项目管理需求 (3) 1.2项目管理目的 (3) 2 项目管理制度 (4) 2.1人员管理 (4) 2.2项目组织管理 (4) 2.3项目质量管理 (5) 2.4项目进度管理 (6) 2.5项目材料管理 (7) 2.6项目安全管理 (7) 2.7项目成本管理 (8) 2.8项目竣工技术文件管理 (9) 2.9项目结算文件管理 (9) 2.10项目施工分配原则 (10)
1信息系统安全集成项目管理 1.1项目管理需求 信息系统安全集成管理应该以计划为基础、过程控制为手段、知识模板为依托、一业务流程为主线来警醒构建。包括实施计划模板、进度进化模板、工程规章制度、工程操作流程、工程信息分析等，在工程实施项目过程中祈祷了一定的指导作用。 而在实际操作过程中需要加强对施工质量的控制力度，确保建设的质量，及时发现施工质量存在的问题并能迅速采取相应的措施加以纠正和解决，必须在已有的各种管理细则基础上，制定出一套较完善的工程建设项目管理体系和项目管理工具，使之能指导工程建设的全过程，客观地记录和评估项目建设质量和项目管理水平。 1.2项目管理目的 一、加强各级项目管理人员的项目管理意识，认识现代项目管理知识范围和工作方 法。 二、构建科学的项目管理体系，使项目管理业务流程、项目实施业务流程、项目管 理制度标准化、规范化、建立标准、规范的知识模板库。 三、简便地制定项目工作分解计划，进度网络计划，资源使用计划、成本预算计划、 工程质量计划等，科学合理地制定项目基准。 四、项目执行期间，规划、评估、优化、规范和固化业务流程，利用信息系统来规 范地执行各类业务流程，监管项目的实施进度、工程质量和风险应对。 五、在项目验收后，系统地评估、分析项目的实际效益，回顾及审计项目过程及项 目成果，沉淀项目建设过程的经验知识作为未来项目的管理经验。
系统集成工作规范 太原碧蓝水利工程设计有限公司 总则 第1条为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的质量，特制定本规范。 第2条鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的系统集成并不包括项目的前期方案设计和应用软件的开发和维护。 第3条本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考核、工程准备管理、工程实施管理、工程验收管理、工程维护管理、出差管理、培训体系共九大部分。 第一章工程组织结构 第1条工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。 第2条项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同的子任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为工程参与人员。
第3条针对不同的子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组负责人。 第4条项目经理的主要职责： 1）与用户和原厂商进行工程总协调。 2）协助本公司商务部写成国内产品的采购。 3）计划工程进度，划分工程的子任务。 4）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。 5）根据实际需要向部门领导请示宴请客户及其标准。 6）对用户所提出要求的响应。 7）制作和管理工程文档。 8）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 9）向部门和公司领导汇报工作进度。 10）负责监督和考核工程参与人员的工作。 11）保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。 12）承担用户满意度责任。 第5条任务小组负责人的主要职责： 1）依照本规定，完成项目经理安排的任务。 2）向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。 3）负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。 4）安排本任务小组成员的分配实施工作。 5）制作更新与任务相关的工程文档。
工程项目部工作流程 一、收到公司下达工程施工任务书时工作流程 1、了解工程项目内容包括工程概况、工程特点； 在公司中标某工程后，工程部应迅速成立研究小组，对该工程的概况和特点进行深入的研究，使参与人员人人熟 悉，并预先做好准备工作。 2、了解公司基建项目的统一部署和对单位工程施工进度的要求； 深入领会公司领导的统一部署，严格把关，按时保质保量的完成工作任务。 3、施工调查：现场及周边情况、工程量统计、基本材料； 调派工程技术人员到达该工程施工现场，进行现场调研，并把调研结果迅速汇报给主管领导。 4、完成施工现场前的准备工作； 5、施工图纸及其他有关资料齐全； 二、工程的实施 （1）、项目管理 1、组建工程项目部 a、迅速成立工程项目部，确定项目经理、总工程师； 由公司研究确定任命项目经理和总工。项目经理对该工程负全责，有权调派下属的任何工程技术人员和处 理该工程的日常事务；总工主要负责该工程的技术问
题，指导系统工程师的工作安排，并负责现场施工进 度。系统工程师负责分部系统的施工工作，定期向项目 经理、总工汇报各自系统内的施工进度和施工情况；辅 助工程师的工作就是辅助系统工程师完成分部系统的施 工任务。 b、在工程现场确定项目部地址，并成立驻地项目部； 在开工之前，项目部要在工程所在地选好项目部地址，预先布置好工程技术人员的生活环境和办公场所， 置办办公用品。如：办公需要数台电脑、一台打印机、 一台传真机、一部电话，网络和电话要开通。其他办公 用品都要备齐。 c、组织工程技术人员、施工车辆、施工工具到场； 由项目经理调派工程技术人员以及车辆、工具等组建驻地项目部。并做好人员安置工作。根据工程量的大 小工程技术人员的数量不定，但每个项目部都要有独立 的项目经理、总工和下属的系统工程师以及其他人员。 还有施工车辆和工具。以高速公路机电项目部为例：应 有一名项目经理、一名总工、一名监控系统工程师、一 名收费系统工程师、一名通信系统工程师、三名辅助工 程师、一名资料员、至少两位专职司机、一名财务内勤 人员；施工车辆至少三台；工具按需购买配置。 2、项目部人员组织及管理
施工项目安全管理流程 .目的 为保障公司施工项目顺利进行，完成安全目标，确保施工人员的人身安全和健康，特制定本管理流程。 .范围 本管理流程适用于公司各施工项目安全管理。 .职责 公司总经理 负责建立施工现场安全管理机构，审批项目安全方案； 负责审批安全总结报告； 负责落实项目奖惩措施。 项目负责人 负责了解客户现场管理要求，编制安全方案； 负责组织施工负责人和施工人员开展安全培训和考试，对施工负责人进行安全方案交底； 负责总结施工安全工作并汇总存档。 安全工程师 负责审核施工许可准备工作和项目安全方案； 对施工项目安全生产进行监督检查，并对违章行为进行处罚； 负责审核项目安全总结报告。 施工负责人 负责入场前相关安全检查工作 负责每天施工安全交底。 .管理要求 进场前准备 建立施工项目安全管理机构 根据施工项目安排，由最高管理者建立施工项目安全管理机构，包括最高管理者、项目负责人、工程设计负责人、安全工程师、施工负责人，明确各级安全
责任。各级安全责任详见公司《安全生产责任制》。 外协单位安全资质的审查 施工项目分包工程，项目部协同安全工程师审查外包单位安全资质。 根据公司《外包方安全资质审核标准》，对外包单位安全资质审查内容包括： 公司营业执照、安全生产许可证、施工资质证书； 安全管理人员、特种作业人员持证情况； 安全管理相关制度； 安全培训记录； 安全承诺书； 施工人员身份证复印件备案； 编制安全方案 项目负责人调查、了解客户现场管理要求，包括厂区出入、施工安全等并将其落实到项目安全方案中。 项目负责人根据项目现场施工环境及施工方案，明确安全管理目标，建立项目安全管理组织，根据公司《危险源辨识、风险评价及风险控制程序》要求，识别现场危害因素，制定控制措施及应急处置措施，编制安全方案，报请最高管理者批准。 最终安全方案审批完成后，造价负责人编制措施费用进入项目报价。 安全方案交底 安全方案编制审批完成，由项目负责人根据《施工安全技术交底管理制度》对施工负责人进行安全方案交底。 安全培训 项目负责人组织施工负责人、施工人员开展安全培训和考试并保留培训记录。安全培训内容包括： 客户现场管理要求； 施工现场劳保用品穿戴要求、劳动纪律； 工程概况、施工现场作业环境和施工安全特点； 针对本项目识别出的危害因素、可能发生的事故及控制措施； 本项目所用安全设施及正确使用方法； 生产安全事故发生时应急处置措施。
信息安全集成项目管理制度 第一章总则 为适应现代生活中网络化的工作环境，在从事网络系统，应用系统、安防系统、建筑智能化系统的集成过程中，明确工作责任，保障安全设计、施工，遵照国家有关法律法规和公司其他有关规定，特制定本制度。 第二章定义 第一条适用范围 1、硬件工程：除纯硬件销售之外的硬件项目，包括网络安全设备安装工程、 综合布线工程、监控产品的安装工程等。 2、软件工程：公司自行开发的软件项目及代理软件，包括案件查询、门户 网站、网络管理、准入控制、补丁分发等。 3、综合性工程：划分为硬件分项工程、软件分项工程实施管理。 第二条名词解释 1、业务经理：在项目施工前的项目经理，主要负责完成项目的前期安全及 建设需求调研分析，从项目的前期公关、跟踪，直至项目的签约。 2、项目经理：在项目签约之后的项目经理，主要负责项目的详细调研、设 计方案和实施方案的设计，从实施计划的制定、执行，直至项目的完工 验收。 3、信息系统安全集成服务小组：由公司内部成立，针对项目的安全性方面 做方案论证和评审。
第三章项目准备 第三条安全集成项目售前阶段 由公司业务经理与客户建立联系，与客户进行售前接洽，了解客户背景信息，采集系统建设需求及目标，提出产品选型方案和建设预算，结合系统建设和安全需求，与客户达成共识。由项目经理配合完成方案设计及产品选型方案的设计，由公司信息系统安全集成服务小组批准后执行。 第四条任务 1、进行需求调研分析； 2、提出产品选型方案和建设预算，风险预测； 3、项目签约，签订合同及保密协议。 第五条需求调研分析的内容包括： 1、调研客户背景信息，明确系统功能、性能及安全性要求，风险识别； 2、公司技术、资源能否支持； 3、依据建设需求，提出产品选型方案和建设预算，风险避免措施； 4、相关供应商是否符合客户对安全保密的严格要求； 5、与客户达成共识的总体设计方案； 6、项目实施的可行性； 7、客户的业界信誉（主要指资金信誉）； 8、公司其他的竞争优势； 9、其他需要提供的分析资料。 第六条项目如需采用招投标方式实施，可进入招投标流程。项目中标则继续执行以下程序，未中标则项目结束并将文档归档。
信息系统安全集成工作流程
目录 1 目的 (4) 2 适用围 (4) 3 安装调试 (4) 3.1准备阶段 (5) 3.1.1 准备工作安排 (6) 3.1.2 技术支持人员要求 (6) 3.1.3 险点分析与控制 (6) 3.1.4 工具及材料准备 (7) 3.2施工阶段 (7) 3.2.1 开工 (7) 3.2.2 施工工艺标准 (8) 4 信息系统安全集成项目验收 (8) 4.1信息系统安全集成项目自调测 (8) 4.2信息系统安全集成项目验收步骤 (8) 4.3信息系统安全集成项目验收容 (10) 5 售后服务 (11) 5.1售后服务方式 (11) 5.2售后服务流程 (11) 5.2.1 维护 (12) 5.2.2 现场维护 (13) 5.2.3 定期回访 (14) 6 客户培训 (14) 6.1培训人员 (14) 6.2培训目标 (14) 6.3培训方式 (15)
6.4培训容 (15) 7 建立客户档案 (15)
1目的 规信息系统安全集成的作业流程，确保人身和设备的安全。提高信息系统安全集成的安装、调试工作、资料归纳的管理水平及所属资料文档的规化、标准化。提高信息系统安全集成服务人员的服务水平与服务意思。提高客户对信息系统安全集成后设备的操作、使用水平。保障信息系统安全集成后网络的安全、稳定运行。 信息系统安全集成工程的工作主要包括以下三个方面：现场的安装调试、工程验收、售后服务和客户培训。 2适用围 适用于公司信息系统安全集成项目所有应用产品的安装、调试、验收、售后服务和培训工作。 安装、调试、验收和售后服务部分针对人群为本公司技术支持工程师；培训部分针对于客户信息系统中安全系统的管理、操作和维护人员。 3安装调试 为保障信息系统安全集成服务项目的安全、有效的进行。保证设备验收一次性通过，以及施工后的维护工作顺利进行。项目集成过程中要严格按照流程进行操作。 一、远程核实现场实施条件，协调客户完善现场实施环境，确认实施日期。 二、现场确认实施条件，协调客户完善现场实施环境，确认实施日期。 三、与客户一同进行开箱验货，验货清单双方签字确认。 四、组织开工协调会议，确认施工围和施工职责。做到安全施工责任到个人。 五、进行安全系统产品的安装、调试工作。 六、安全系统设备运行自检、观察。确保产品配置正确，安全、稳定的运行。
】 系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图 售前
# / 售 中 `
/ ( "
} 售后
【 … ^ ￥ ~ 二、 工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填
写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。 ' 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。 7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同。 10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 】 11、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：系统集成部销售部门物流部门财务部门
精心整理 项目部组织人员 项目经理： 项目部其他管理人员： 施工员： 二、带头执行实施分公司的各项文件和管理制度，并及时传达和落实公司的会议精神， 对项目部的生产经营有领导权和指挥权，及时处理好甲方、监理关系。 三、组建好项目领导班子，负责好工地之间的人员调动，保证充足人员合理安排调动督促人员及工序穿插，保证充足资金及各种材料供应确保各项生产按计划顺利进行，对项目班 子成员有撤换的权力。 四、抓好项目部的财务管理、资金催收工作，严肃财经纪律，定期检查财务管理工作， 对财务帐目心中有数，杜绝非生产性开支及其它违法经营活动。
. .. 五、抓好经营核算及成本分析工作，每月进行成本分析，对比找准原因奖罚分明，制定 好劳动定额及人工费价格，搞好产值、人工费、材料费及报销单据的审核，抓好项目部的经营管理，按照成本控制流程定期每周三召开项目部会议，重点抓好过程控制，提高经济效益。 六、抓好质量安全管理，确保质量安全目标的实现。确保不出现任何质量及安全事故的 发生，认真宣传企业文化提高公司的社会信誉。 七、抓好职工的思想教育工作，严明奖罚制度，招用好生产人员确保生产顺利进行，充 分调动广大职工的积极性和能动性，确保工程按期交工。 八、搞好产值、二包人工费、点工及零星用工工费、材料表及报销单据的审核工作，抓 好各种材料的质量、价格把关工作。抓好食堂的管理工作，堵塞一切漏洞。 九、负责好各单项工程的生产，人员安排和调动，督促施工工长搞好各工种工序之间的 穿插，确保工程顺利进行，抓好劳动定额制定及人工费价格的制定，确保经济效益。 十、制定项目部管理细则，做好项目部管理人员指标考核。 十一、努力学习业务知识，协调周边关系，减少工作失误。 十二、认真完成领导交办的各项工作。 施工员综合管理制度 1、严格执行分公司、工程部，项目部的有关制度和文件的规定，积极带头 落实各项规章制度和各种文件精神。 2、抓好工地的施工进度，确保工地按期保质保量交工。 3、抓好工地的施工质量。紧靠施工现场，随时检查施工质量，对施工中存在的质量问题和隐患要及时加以整改并制定相应的措施杜绝重复出现。确保在分公司、总公司及上级主管部门进行检查时一次性通过验收和检查，坚决杜绝在质量问题上成为公司反面典型事情的发生，并且要积极争取成为公司面上的先进模范。工程成为公司内部观摩工程的，一次性奖励施工员1000元。 4、施工员所分管的工地因工程质量问题导致监理公司或甲方主管部门找到项目经理，一次扣罚施工员50元，找到分公司经理，一次扣罚分管施工员300 元。 5、施工员必须积极配合项目部质检员、技术员做好每天的质量检查，并及时处理、整改质量问题。施工员扣罚一周内超过2次，施工员工资下浮5%，工 资下浮两次，项目部予以辞退。