?哪件折扣券商品没有放错属性或类目？正确答案：A 详细解析
? A 商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下? B 商品标价50元，选择属性为：1元及以下属性
? C 商品适用地区为南京，选择属性为其他地区
? D 全国适用商品为演出服，放在演出票务类目下
?以下哪种商品不允许出售？正确答案：D 详细解析
? A 跳蛋
? B 防晒霜
? C 充气娃娃
? D 催情咖啡
?下列哪件商品是允许发布的？正确答案：B 详细解析
? A 旺旺群发软件
? B OA系统软件
? C QQ强制视频软件
? D 脱衣舞视频
?下列哪种情况违反数量限制的规则？正确答案：C 详细解析
? A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品
? B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品
? C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品
? D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品
?以下哪件商品不能在淘宝上发布？正确答案：详细解析
? A 喜鹊造型的花瓶
? B 鸟巢模型烟灰缸
? C zippo打火机
? D 浴缸
?下列游戏产品中哪个是不允许发布的？正确答案：C 详细解析
? A 游戏帐号
? B 游戏装备
? C 游戏外挂
? D 游戏币
?出售仿象牙饰品需注明哪点？正确答案：C 详细解析
? A 颜色
? B 尺寸
? C 材质
? D 类型
?对于虚假交易规则描述正确的是？正确答案：A 详细解析
? A 通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为
? B 对于买、卖双方以抬高信用为目的，同城交易的行为
? C 对于买、卖双方以抬高信用为目的，虚拟商品交易的行为
? D 对于买、卖双方以抬高信用为目的，低价促销的行为
?泄露以下哪些个人信息会被处罚？正确答案：D 详细解析
? A 收货地址
? B 联系电话
? C 联系人姓名
? D 以上所有
?以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？正确答案：B 详细解析
? A 个人闲置的两瓶酒
? B 1949年10月1日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品
? C 2007年发行的一张彩票
? D 狗
?能够通过正确的路径购买到商品是？正确答案：D 详细解析
? A 手机电池下购买电脑笔记本电池
? B U盘类目下购买闪存卡
? C 摄像机类目下购买数码相机
? D MP3类目下购买纽曼MP3
?电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？正确答案：D 详细解析
? A HP,DELL,SONY鼠标专卖
? B 罗技,双飞燕,微软鼠标低价出售
? C 雷柏,微软,爽手鼠标最低价出售
? D 高性能雷柏无线鼠标,游戏玩家专用
?同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是？正确答案：D 详细解析
? A 诺基亚7610送64M MMC卡2800元
? B 诺基亚7610送128M MMC卡3000元
? C 诺基亚7610送原装电池3000元
? D 诺基亚7610配耳机2500元
?以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？正确答案：A 详细解析
? A 酒类
? B 进口保健品
? C diy巧克力
? D 戒烟商品
?女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？正确答案：B 详细解析
? A 不同颜色的女装分别发布
? B 不同组合的孕妇装分别发布
? C 不同款式的女装分别发布
? D 相同款式的长袖版和短袖版
?装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？正确答案：C 详细解析
? A 客户定单
? B 马桶A5030柱盆/艺术盆-马桶/坐便器/小五金/瓷砖
? C 大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KG
? D 大自然地板批发
?火药、导火线、（）、炮粉等属于爆炸物的材料，淘宝网禁止出售？正确答案：B 详细解析
? A 脱脂棉
? B 硝化棉
? C 麻绳
? D 淀粉
?办公设备/文具/耗材类目下，哪种行为属于重复铺货？正确答案：A 详细解析
? A 相同颜色的电子词典分别发布
? B 不同颜色的圆珠笔分别发布
? C 不同颜色的笔记本分开发布
? D 同款电子词典带不同赠品
?支付宝最近一次登陆情况可以在（）菜单项中查看。正确答案：C 详细解析
? A 生活助手
? B 交易管理
? C 安全中心
? D 我的支付宝
?以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？正确答案：B 详细解析
? A 宠物食品
? B 隐形眼镜护理液
? C 护肤精油
? D 流行首饰
?以下哪种属于无效交易凭证？正确答案：B 详细解析
? A 淘宝旺旺聊天记录截图
? B QQ聊天记录截图
? C 充值成功的截图
? D 发货单及签收单的原件扫描件
?书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发布多少件？正确答案：A 详细解析
? A 3000件
? B 30000件
? C 300000件
? D 无限制
?以下不属于禁售品的是？正确答案：D 详细解析
? A 雪茄
? B 马坝牌烟丝
? C 苏烟
? D 一次性过滤嘴
?以下不是保健食品必要的索证证件？正确答案：D 详细解析
? A 保健食品的批准文号的扫描件
? B 委托加工备案登记表
? C 保健食品GMP证书
? D 食品QS证书
?淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？正确答案：B 详细解析
? A 螺旋藻
? B 地塞米松
? C 红牛
? D 可口可乐
?以下可以出售的是？正确答案：A 详细解析
? A 如烟
? B 鼻烟
? C 香烟
? D 烟丝
?以下选项中哪种行为属于延迟发货？正确答案：D 详细解析
? A 交易由于买家未付款超时自动关闭了
? B 买家表示商品贵了
? C 买家表示老公觉得这个东西不好看，放弃购买
? D 卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货?根据《浙江省公安厅关于进一步规范印章业治安管理工作的通知》、《浙江省刻字业治安管理办法》等法律法规的规定，以下商品暂允许发布的是？正确答案：B 详细解析
? A 合同专用章
? B 个性结婚印章
? C 上海国际货运有限公司公章
? D 上海统一雕刻有限公司发票章
?下列哪些商品可以销售？正确答案：D 详细解析
? A 文物：淘宝用户仅可按《中华人民共和国文物保护法》第50条、第51条的规定进行民间收藏文物的买卖
? B 动物：淘宝网上仅允许销售常见的家禽、家畜、宠物或可食用动物
? C 根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡
? D 平时乘车的地铁票
?发布以下哪类错误描述的商品或信息，每件扣零点二分？正确答案：A 详细解析? A 明明是5星，商品标题是“五冠精品”
? B 捡了一把枪，挂在淘宝上出售，赚点钱
? C 发布代扣驾照分数服务
? D 正在流通中的美元
?以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？正确答案：C 详细解析
? A 进口雅培
? B 国产雅培
? C 三鹿奶粉
? D 圣元奶粉
?彩妆/香水/美发/工具类目下，宝贝标题描述中乱用关键字的是？正确答案：D 详细解析
? A 美妆工具三迪逸品卡通指甲钳/刀/剪/指甲油
? B 倩碧紫色化妆包.化妆棉.化妆镜
? C 羽西美之初妆前唇膏.妆前乳
? D 日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳
?以下哪类消费券允许出售？正确答案：D 详细解析
? A 杭州旅游消费券
? B 杭州转移性消费券
? C 杭州教育消费券
? D 肯德基现金券
?女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？正确答案：D 详细解析
? A 女装精品*T恤/衬衫/卫衣*卡通字母T恤
? B ladifeshion 拉蒂菲真丝长袖短袖无袖半透明
? C 时尚5032韩版非复古迪士尼可爱卡通动物头像修身短袖圆领T恤
? D 精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤
?黄赌毒是国家禁止出售的商品，以下属于毒品的是？正确答案：A 详细解析? A 三唑仑
? B 粉底
? C 荞麦粉
? D 章鱼小丸子
?以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？正确答案：D 详细解析
? A 第一套人民币
? B 第二套人民币
? C 第三套人民币
? D 第五套人民币
?以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？正确答案：B 详细解析
? A 旺旺聊天记录截屏
? B 真人秀对比图片
? C 产品的主要成
? D 对宝贝描述的信息无限制
?下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？正确答案：D 详细解析
? A 同一卖家，将图片，描述，价格等一模一样的鲜花花束按地域不同地域发布? B 海洋宝宝（一种廉价水晶泥）单颗发布
? C 蛋糕券放入蛋糕配送中
? D 花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下
?下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合？正确答案：B 详细解析
? A 商品是一件裘皮大衣，售价13000元，国内邮费设置为100元
? B 商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元
? C 商品是美国代购的DIOR的裙子，售价5000元，发往国内的邮费设置为50元? D 商品是一双靴子，卖家使用顺风快递，由深圳发往杭州的运费是20元
?下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？正确答案：B 详细解析
? A 隐形文胸发布在胸贴类目下
? B 黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能
? C 夏娃之秀魔力挺文胸价格是5元，邮费50元（国内邮费）
? D 男士睡衣套装发布在“睡衣”类目下
?以下哪些商品不在延迟发货指定类目内？正确答案：B 详细解析
? A 手机
? B 定制与预售类商品
? C 化妆品
? D 童装
?以下哪种商品允许出售？正确答案：D 详细解析
? A 上号
? B 烧号
? C 改频
? D 烧号手机
?以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？正确答案：A 详细解析
? A 本电影为原版拷贝
? B 本电影为原版
? C 本电影为正版
? D 本电影非私刻
?以下哪种手机可以在淘宝上发布？正确答案：D 详细解析
? A 发布翻新机
? B 发布“单机头”
? C 发布“外文机”
? D 发布店铺三包手机
?成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？正确答案：D 详细解析
? A 含文字说明的图片
? B 非白底的图片
? C 带水印的图片
? D 露点的内衣图片
?除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？正确答案：B 详细解析
? A 对这次违规行为进行公示
? B 对违规的会员进行罚款
? C 对这次违规行为进行纠正
? D 对这次违规行为进行扣分
?下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？正确答案：B 详细解析
? A 成人类目
? B 服装类目
? C 书籍类目
? D 音像类目
?违规扣分什么时候会被清零？正确答案：B 详细解析
? A 每年的五月一日二十四时
? B 每年的十二月三十一日二十四时
? C 每年的十月一日二十四时
? D 每年的一月一号二十四时
?下列哪一项不是《淘宝规则》中规定的节点处罚的处罚措施？正确答案：B 详细解析? A 限制发布商品
? B 没收商品
? C 公示警告
? D 店铺屏蔽
?买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？正确答案：D 详细解析
? A 买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
? B 买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
? C 买家拍下以后就可以申请退款
? D 买家付款以后就可以申请退款
?一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？正确答案：A 详细解析
? A 12天
? B 15天
? C 7天
? D 9天
?在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？正确答案：A 详细解析
? A 只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户
? B 只要发生了严重违规行为，才会被查封账户
? C 只要被买家投诉，就会被查封账户
? D 只要违规了，就会被查封账户
?某商品出现“商品标题为A品牌,实物图片为B品牌”的情况,违反“淘宝商城如实描述服务规则”,将被扣去多少分? 正确答案：B 详细解析
? A 4分
? B 2分
? C 6分
? D 1分
?下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？正确答案：D 详细解析
? A 出售的商品，在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题
? B 宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
? C 遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
? D 每天都要重新发布商品
?卖家违规累计扣到多少分，会被执行节点处罚？正确答案：A 详细解析
? A 十二分
? B 五分
? C 十分
? D 七分
?淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？正确答案：D 详细解析
? A 信用等级高就没限制了
? B 完全没限制
? C 有限制，有些情形可能1件都不能发了
? D 有限制，但至少可以发100件
?以下哪种行为不属于严重违规？正确答案：D 详细解析
? A 骗取他人财物
? B 盗用他人账户
? C 泄露他人隐私
? D 竞拍不买
?制订淘宝规则目的：正确答案：C 详细解析
? A 保护弱势群体
? B 构建和谐社会
? C 促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序
? D 维护社会正义
?关于淘宝规则的变更，以下说法正确的是：正确答案：C 详细解析
? A 从来不会变更
? B 两天变一次
? C 淘宝会不定期调整、优化和修改
? D 每天变一次
?会员违规后怎么办？正确答案：A 详细解析
? A 违规行为应当被纠正，并扣以一定分值，扣分达到一定分值后将会有对应处罚? B 向会员道歉
? C 向淘宝道歉
? D 移送司法机关
?有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？正确答案：B 详细解析
? A 三十天
? B 三天
? C 系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易
? D 十五天
?淘宝卖家的基本义务是什么？正确答案：D 详细解析
? A 24小时发货义务
? B 无条件退换货义务
? C 包邮义务
? D 商品如实描述义务
?在淘宝上虚假交易是否会被处罚？正确答案：D 详细解析
? A 虚假交易二十笔以下不会被处罚
? B 根本不会被处罚
? C 虚假交易十笔以下不会被处罚
? D 虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理
?淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？正确答案：B 详细解析
? A 虚假交易
? B 发布违禁信息和滥发信息
? C 恶意评价
? D 竞拍不买
?下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？正确答案：B 详细解析
? A 买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分? B 淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
? C 信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分? D 针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数
?买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？正确答案：D 详细解析? A 7天
? B 30天
? C 9天
? D 15天
?严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚？正确答案：C 详细解析? A 100分
? B 36分
? C 48分
? D 24分
?淘宝会员能在淘宝开几家店？正确答案：A 详细解析
? A 一家
? B 两家
? C 没限制
? D 三家
?淘宝规则是什么？正确答案：B 详细解析
? A 如何买卖商品的帮助
? B 对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款
? C 如何开店的指导
? D 保护买家的工具
?以下商品中属于正确发布的是哪个？正确答案：D 详细解析
? A 专业链接，更多低价商品
? B 此商品已售勿拍
? C 标题价格为9999999，宝贝描述中留言，诚招代理商
? D 笔记本电脑桌25特卖
?女士内衣/男士内衣/家居服类目下，商品类目放置正确的是？正确答案：C 详细解析? A 短裤放进中裤
? B 女士腰带放进腰带
? C 短袖T恤放进短袖衬衫
? D 黛安芬内衣放进肚兜
?下列哪个表述在店铺里出现是允许的? 正确答案：B 详细解析
? A 淘宝网战略合作试点店铺
? B 数码配件一站式购物网店
? C 淘宝网数码频道合作伙伴
? D 淘宝网唯一授权店铺
?淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售? 正确答案：D 详细解析
? A 水货
? B 仿单
? C 跟单
? D 正品
?以下哪种操作在支付宝帐户关闭“余额支付”功能后仍可进行? 正确答案：A 详细解析
? A 提现到绑定的银行对公帐号上
? B 直接通过支付宝支付购买商品的货款
? C 给自己的另一个支付宝帐户转帐
? D 给他人的支付宝帐户转帐
?如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚? 正确答案：D 详细解析
? A 公示监管30天,监管店铺30天
? B 监管店铺,限制登录阿里旺旺
? C 公示警告7天,限制发布商品信息7天
? D 监管店铺,终止服务协议
?商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？正确答案：B 详细解析
? A 扣除2分
? B 扣除1分
? C 公示警告（7天）
? D 以上说法均不对
?以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？正确答案：C 详细解析
? A 针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还? B 在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具
? C 将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者
? D 以上说法均不正确
?以下哪种行为属于违规发布商品？正确答案：D 详细解析
? A 重复铺货
? B 发布禁限商品
? C 价格、邮费严重不符
? D 以上说法都正确
?以下行为中会被扣除12分的是正确答案：B 详细解析
? A 违反淘宝商城发票规则
? B 发布国家违禁信息
? C 重复铺货
? D 乱用关键字
?商家包邮产品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分？正确答案：B 详细解析
? A 1分
? B 6分
? C 4分
? D 2分
?买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的? 正确答案：C 详细解析
? A 买家提出退款时间
? B 买家拍下商品时间
? C 买家签收快递时间
? D 卖家发货时间
?侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分？正确答案：D 详细解析
? A 12分
? B 6分
? C 2分
? D 4分
?一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分? 正确答案：B 详细解析
? A 4分
? B 6分
? C 12分
? D 2分
?买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的多少比例? 正确答案：D 详细解析
? A 25%
? B 50%
? C 10%
? D 无上限
?以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则正确答案：D 详细解析
? A 商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）
? B 在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货
? C 对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换
? D 以上说法都正确
?通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分？正确答案：D 详细解析
? A 4分
? B 2分
? C 1分
? D 6分
?买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少? 正确答案：A 详细解析
? A 0.50%
? B 0.10%
? C 5%
? D 1%
?商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？正确答案：B 详细解析
? A 6分
? B 2分
? C 1分
? D 4分
?商城要求商家在以下哪个时间段必须确保阿里旺旺在线? 正确答案：D 详细解析? A 周一至周日9点至22点
? B 周一周日24小时在线
? C 周一至周五24小时在线,周六周日休息
? D 周一至周五9点至22点,周六周日(含法定节假日)10点到18点
?按照淘宝商城的规定,商城商家出售的商品,卖家有义务要开具发票,发票部分的税收应该由以下哪方承担? 正确答案：C 详细解析
? A 淘宝网
? B 买卖双方共同承担
? C 卖家
? D 买家
?商城的商品评价体系是怎么样的? 正确答案：D 详细解析
? A 好评/中评/差评,记分制评价体系
? B 留言评价制
? C 10分制评分体系
? D 5分制评分体系
?以下哪种描述是符合淘宝商城规范的? 正确答案：D 详细解析
? A 宝贝标题为NIKE ADIDAS CONVERSE 09新款运动鞋
? B 卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程
? C 同一件商品按照不同尺寸/不同颜色分开发布
? D 在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间
?商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气。以上这种行为违反了正确答案：A 详细解析
? A 进行人气商品炒作
? B 违反淘宝商城支付方式
? C 收款不发货
? D 成交不卖
?违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分? 正确答案：C 详细解析
? A 4分
? B 2分
? C 6分
? D 1分
?违反“淘宝商城发票”规则,会受到以下哪种处罚? 正确答案：A 详细解析
? A 公示监管30天,监管店铺30天
? B 公示警告7天,限制发布商品信息
? C 下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息
? D 监管店铺,终止服务协议
?买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分? 正确答案：D 详细解析
? A 4分
? B 6分
? C 1分
? D 2分
?买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分? 正确答案：B 详细解析
? A 4分
? B 2分
? C 1分
? D 6分
?用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分? 正确答案：A 详细解析
? A 1分
? B 4分
? C 2分
? D 6分
?一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚? 正确答案：D 详细解析
? A 扣除2分
? B 限期3天内整改
? C 扣除4分
? D 扣除12分
?关于“重复铺货”,以下哪种说法是正确的是? 正确答案：D 详细解析
? A 将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货
? B 将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货
? C 将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货? D 以上说法都正确
?以下哪个行为不属于“进行人气商品炒作”正确答案：C 详细解析
? A 商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气
? B 将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传
? C 将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传
? D 商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为
?以下哪种行为属于“违规发布广告商品”? 正确答案：A 详细解析
? A 在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样
? B 商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间
? C 标题信息与图片或商品描述不符
? D 将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者
?关于退款率和退款笔数，说法正确的是：正确答案：D 详细解析
? A 退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响
? B 7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数
? C 退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分
? D 7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数
?商家出现下面哪种情况是违反正确答案：D 详细解析
? A 发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下
? B 买家索取发票时，告知不提供
? C 未按事前约定赠送或减少赠送相应积分
? D 前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货?以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则? 正确答案：D 详细解析
? A 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为
? B 在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具
? C 在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…
? D 以上说法均不对
?发布广告商品将会被公示警告多少天? 正确答案：A 详细解析
? A 7天
? B 15天
? C 30天
? D 3天
?挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 正确答案：B 详细解析
? A 2分
? B 1分
? C 6分
? D 4分
?关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的? 正确答案：C 详细解析
? A 不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票
? B 买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票
? C 卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致
? D 买家索取发票时，告知不提供
?卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票? 正确答案：B 详细解析
? A 45
? B 15
? C 30
? D 5
?对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分? 正确答案：D 详细解析
? A 2分
? B 4分
? C 1分
? D 6分
?不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？正确答案：D 详细解析
? A 4分
? B 2分
? C 1分
? D 6分
?在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？正确答案：A 详细解析
? A 1分
? B 4分
? C 6分
? D 2分
?以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？正确答案：C 详细解析? A 进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签
? B 在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息
? C 国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS
? D 以上说法均不对
?以下哪种经营行为会被扣除6分？正确答案：A 详细解析
? A 买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票
? B 出售假货、水货、仿货、三无商品
? C 将广告作为单个商品进行发布
? D 将用户的聊天记录，在店铺中进行公布
?以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？正确答案：A 详细解析
? A 在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息
? B 在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导
? C 不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票
? D 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行
为
?关于乱用关键字，以下描述正确的是？正确答案：C 详细解析
? A 扣除6分
? B 在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼
? C 在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息
? D 以上说法都正确
?商家未在店铺内公示"物流配送说明、发送商品时间",违反了以下哪一条商城规则? 正确答案：C 详细解析
? A 淘宝商城7天无理由退换货规则
? B 淘宝商城积分规则
? C 淘宝商城商家店铺规范
? D 淘宝商城商家销售行为规则
?淘宝网禁止出售药方，以下属于药方的是？正确答案：A 详细解析
? A 治鼻炎秘方
? B 自制玫瑰
? C 自制蜂蜜
? D 秘制酱牛肉
?下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名? 正确答案：C 详细解析
? A 己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
? B 已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
? C 未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
? D 已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
?买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价? 正确答案：B 详细解析? A 30 天
? B 15 天
? C 9 天
? D 7 天
?评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分正确答案：C 详细解析
? A 二分
? B 四分
? C 一分
? D 三分
?淘宝规则中规定的违规行为有几大类正确答案：C 详细解析
? A 四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为
? B 三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为
? C 两大类，一般违规行为和严重违规行为
? D 不分类
?买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形正确答案：A 详细解析
? A 买家在评论内容中称赞卖家发货速度快
? B 同行竞争者恶意给予中)差评买家利用中、差评
? C 恶意向卖家索要额外财物
? D 买卖双方在评论内容中发布污言秽语
?买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款正确答案：B 详细解析
? A 买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
? B 买家付款以后就可以申请退款
? C 买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
? D 买家拍下以后就可以申请退款
?严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚? 正确答案：A 详细解析? A 48 分
? B 100 分
? C 36 分
? D 24 分
?除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理? 正确答案：C 详细解析
? A 对这次违规行为进行公示
? B 对这次违规行为进行扣分
? C 对违规的会员进行罚款
? D 对这次违规行为进行纠正
?下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？正确答案：C 详细解析
? A 买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分? B 针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数
? C 淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
? D 信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分?《淘宝规则》的违规积分何时清零? 正确答案：B 详细解析
? A 每半年一次
? B 每年一次
? C 每个月一次
? D 每季度一次
?在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户? 正确答案：A 详细解析
? A 只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户
? B 只要被买家投诉，就会被查封帐户
? C 只要违规了，就会被查封帐户
? D 只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户
?以下哪种说法正确正确答案：D 详细解析
? A 淘宝规则是被处罚后方需了解的
? B 淘宝规则是会员自发达成的共识性文本
? C 淘宝上不存在淘宝规则
? D 淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款
?规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告? 正确答案：B 详细解析? A 考试中心
? B 规则公告
? C 规则解读
? D 友情链接
?淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知正确答案：C 详细解析
? A 规则频道公告
? B 淘宝网首页公告
? C 电话通知会员
? D 淘宝网帮助中心公告
?违规扣分什么时候会被清零? 正确答案：A 详细解析
? A 每年的十二月三十一日二十四时
? B 每年的五月一日二十四时
? C 每年的十月一日二十四时
? D 每年的一月一号二十四时
?以下哪种行为不属于严重违规? 正确答案：D 详细解析
? A 骗取他人财物
? B 泄露他人隐私
? C 盗用他人账户
? D 竞拍不买
?了解淘宝规则的最佳途径是？正确答案：A 详细解析
? A 进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
? B 到Google搜索
? C 到淘宝社区看帖
? D 向其它店家询问
?淘宝的违规行为分哪两种正确答案：A 详细解析
? A 一般违规行为和严重违规行为
? B 普通违规行为和特殊违规行为
? C 少数违规行为和多数违规行为
? D 买家违规行为和卖家违规行为
?如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则? 正确答案：A 详细解析? A 首页右侧“规则”专栏
? B 搜索宝贝
? C 淘宝服务
? D 类目导航
?下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的? 正确答案：C 详细解析
? A 宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
? B 遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
? C 每天都要重新发布商品
? D 出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题
?VIP成长点的计算周期是几天？正确答案：B 详细解析
? A VIP成长点计算周期为90天，动态统计会员在最近90天内的VIP成长点总分值? B VIP成长点计算周期为180天，动态统计会员在最近180天内的VIP成长点总分值? C VIP成长点计算周期为360天，动态统计会员在最近360天内的VIP成长点总分值? D VIP成长点计算周期为30天，动态统计会员在最近30天内的VIP成长点总分值?一个淘宝会员能在淘宝开几家店? 正确答案：B 详细解析
? A 三家
? B 一家
? C 两家
? D 没限制
?一般违规行为多少分为一个处罚节点? 正确答案：C 详细解析
? A 10 分
? B 16 分
? C 12 分
? D 20 分
?规则频道右侧栏目是？正确答案：B 详细解析
? A 直通车
? B 规则互动
? C 店铺街
? D 淘宝大学
?以下哪种不属于淘宝违规行为? 正确答案：C 详细解析
? A 虚假交易
? B 侵犯知识产权
? C 成交不卖
? D 滥发信息
?下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售? 正确答案：C 详细解析
? A 成人类目
? B 音像类目
? C 服装类目
? D 书籍类目
?淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息? 正确答案：B 详细解析
? A 涉嫌侵犯他人权利的信息
? B 卖家本人己通过工商注册的实体店名
? C 干扰淘宝网运营秩序等相关信息
? D 违反国家法律法规的信息
?淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定? 正确答案：C 详细解析
? A 恶意评价
? B 竞拍不买
? C 发布违禁信息和滥发信息
? D 虚假交易
?满足下列哪种情况.会员方可创建店铺正确答案：C 详细解析
? A 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后
? B 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后
? C 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
? D 会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
?除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道正确答案：B 详细解析
? A bbs https://www.doczj.com/doc/076849557.html,
? B https://www.doczj.com/doc/076849557.html,
? C https://www.doczj.com/doc/076849557.html,
? D https://www.doczj.com/doc/076849557.html,
?下列哪些行为不属于违规行为正确答案：D 详细解析
? A 同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品
? B 同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品
? C 同一会员开两家店铺并且发布不同的商品
? D 同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品
?集市与商城的评价体系有什么区别正确答案：D 详细解析
? A 商城只有信用评价，集市只有店铺评分
? B 商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分
? C 集市只有信用评价，商城只有店铺评分
? D 集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分
?尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品正确答案：B 详细解析
? A 可以，且没数量限制
? B 不可以
? C 可以，但只能发布100 件
? D 可以，但只能发布10件
?在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息正确答案：D 详细解析
? A 淘宝官方规则频道rule . taobao .com
? B 淘宝商品搜索页面
? C 淘宝帮助中心规则类目
? D 淘宝首页规则专栏
?淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制正确答案：C 详细解析
? A 信用等级高就没限制了
? B 完全没限制
? C 有限制，但至少可发布100 件
? D 有限制，有些情形可能1 件都不能发了
?以下哪类商品信息允许在淘宝网上发布？正确答案：B 详细解析
? A 提供信用卡套现
? B 家政服务
? C 代办毕业证、文凭
? D 买卖考试答案
?运动/游泳/健身/球迷用品类目下，价格、邮费相符的宝贝是？正确答案：C 详细解析
? A 发布店铺换购品为2元，标题说明为满50+2元换购
? B 轮滑鞋发布的价格为10元，快递费发布的价格为65元，所在地为江浙沪
? C 健身器械发布的快递费35元，所在地为江浙沪
? D 商品发布为1元，宝贝描述为88元
?女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下发布的宝贝价格/邮费相符的是？正确答案：C 详细解析
? A 满500元以1元换购
? B 女士内衣定价0.01，邮费80元
? C 江浙沪卖家发布T恤80元，邮费8元
? D 男士内衣特价50，邮费250元
?全新《淘宝规则》是何时生效的? 正确答案：B 详细解析
? A 2010 年10 月1 日
? B 2010 年11 月11 日
? C 2009 年11 月11 日
? D 2011 年1 月1 日
?未按事前约定赠送或减少赠送相应积分,违反淘宝商城积分规则，会受到什么处罚？正确答案：A 详细解析
? A 公示监管30天,监管店铺30天
? B 公示警告7天,限制发布商品信息7天
? C 监管店铺,限制登录阿里旺旺
? D 监管店铺,终止服务协议
?商家在店铺内公示"不支持7天无理由退换货"(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚? 正确答案：C 详细解析
? A 监管店铺,限制登录阿里旺旺
? B 监管店铺,终止服务协议
? C 公示监管30天,监管店铺30天
? D 公示警告7天,限制发布商品信息7天
?买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受七天无理由退货正确答案：D 详细解析? A 收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看
? B 在签收后,马上下水洗了一下
? C 货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了
? D 收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看
?以下哪些商品禁止在淘宝网上出售？正确答案：C 详细解析
? A 手镯
? B 手机
? C 弹壳类商品
? D 戒指
?下列说法错误的是正确答案：D 详细解析
? A 已推广的商品不能再次推广到同一个推广计划中
? B 同一个卖家的多个商品可以推广到同一个用户群
? C 对发布超过15天的商品修改主图，当期销售量会被清零，需谨慎操作
? D 您只能设置一个推广计划
?拍拍直通车帐户查询功能最多查询最近_______个月的充值记录？正确答案：D 详细解析
? A 无限制
? B 10
? C 5
? D 3
?拍拍直通车QQ空间站点支持哪些类目的商品？正确答案：A 详细解析
? A 支持除成人用品、内衣、内裤、孕妇用品、保健品、减肥类商品外的商品
? B 支持除成人类目外的商品
? C 都支持
?如果您想暂停某一款商品的推广，可以采取的方式是正确答案：B 详细解析
? A 重新编辑此商品
? B 进入我的直通车，点击管理推广中的商品，在“状态”中选择“暂停”
? C 重新上架此商品
? D 重新发布此商品
?拍拍直通车可以在哪些站点投放广告? 正确答案：D 详细解析
?哪件折扣券商品没有放错属性或类目？正确答案：A 详细解析 ? A 商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下? B 商品标价50元，选择属性为：1元及以下属性 ? C 商品适用地区为南京，选择属性为其他地区 ? D 全国适用商品为演出服，放在演出票务类目下 ?以下哪种商品不允许出售？正确答案：D 详细解析 ? A 跳蛋 ? B 防晒霜 ? C 充气娃娃 ? D 催情咖啡 ?下列哪件商品是允许发布的？正确答案：B 详细解析 ? A 旺旺群发软件 ? B OA系统软件 ? C QQ强制视频软件 ? D 脱衣舞视频 ?下列哪种情况违反数量限制的规则？正确答案：C 详细解析 ? A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品 ? B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品 ? C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品 ? D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品 ?以下哪件商品不能在淘宝上发布？正确答案：详细解析 ? A 喜鹊造型的花瓶 ? B 鸟巢模型烟灰缸 ? C zippo打火机 ? D 浴缸 ?下列游戏产品中哪个是不允许发布的？正确答案：C 详细解析 ? A 游戏帐号 ? B 游戏装备 ? C 游戏外挂 ? D 游戏币 ?出售仿象牙饰品需注明哪点？正确答案：C 详细解析 ? A 颜色 ? B 尺寸 ? C 材质 ? D 类型 ?对于虚假交易规则描述正确的是？正确答案：A 详细解析 ? A 通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为 ? B 对于买、卖双方以抬高信用为目的，同城交易的行为 ? C 对于买、卖双方以抬高信用为目的，虚拟商品交易的行为 ? D 对于买、卖双方以抬高信用为目的，低价促销的行为 ?泄露以下哪些个人信息会被处罚？正确答案：D 详细解析 ? A 收货地址 ? B 联系电话 ? C 联系人姓名
云客服考试答案90分 第1题( 单选题，分值：90分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：5 第2题( 单选题，分值：5分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货
C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题（共10题，每题2分，计20分） 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( ) A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（） A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（） A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（） A：在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重 5、客服的服务宗旨是什么？（） A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求 D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（） A：让客户提供正确地址，直接更改 B：让淘宝客服介入处理 C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些？（） A：如实描述
B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（） A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费； C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担； D：买家一旦申请，商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺？（） A: 拒绝提供发票 B：无特殊约定，拒绝交易或发货 C：承诺赠品，实际并未赠与 D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? （） A: 扣当笔金额的10%； B: 扣当笔金额的20%； C: 扣当笔金额的30%； D: 扣当笔金额的40%； 二、问答题（共14题，每题3分，计42分） 1、客户询问是否正品时，如何回答？ 2、信用卡分期付款需要什么样的条件？ 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？ 4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？
1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接 2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗? A正确 B错误 3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？ A会员的需求第一，所以答应客户 B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他 D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的 4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？ A正确 B错误 5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？ A正确 B错误 6.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？ A正确 B错误 7.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。以上说法正确吗？ A正确
应聘淘宝客服试题
3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产 生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任 7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的 8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 1、关心品质怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是假的怎么处理呢？ 2、希望价格优惠 这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？
3、关心商品其他信息：发货包装、发票 是不是新品呀？商品会不会是样品？是不是没试穿过的?发货前要帮忙检查下哦。商品上面的不要有污渍。包装是不是和专柜的一样？有购物袋吗？有专柜发票
4、退换货 尺码不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？邮费谁承担？可以换其他款式的吗？吊牌被拿掉了可不可以退换？退货要用什么快递？退换货邮费可以到付吗？（记得一定要请客户放心，如确实为质量问题我们一定会妥善处理，给客户一个满意的答复）
5、商品属性信息及推荐 衣服的具体长度和胸围有没有？鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码？这款商品尺码偏大（偏小）吗？什么时间出产的？什么材料？穿着会不会热（冷）？什
淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案：D
淘宝运营转正考试题及答案 在日常学习和工作中，我们经常跟试题打交道，借助试题可以检测考试者对某方面知识或技能的掌握程度。你知道什么样的试题才能切实地帮助到我们吗？以下是小编精心整理的淘宝运营转正考试题及答案，欢迎大家分享。 一、单选题（15道）每题5分 1、直通车的扣费原理是（D） A、按照展现量（CPM） B、按照展现时长 C、按照佣金比例（CPS） D、按照点击扣费（CPC） 2、下面那一组属自主访问流量（B） A、直通车搜索 B、购物车 C、淘宝搜索 D、天猫搜索 3、活动促销的本质是什么（D） A、免单 B、秒杀 C、折扣 D、销售 4、对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（B） A、适当的留白会使画面分量感十足 B、服装多使用挂拍进行图片展示 C、错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D、打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出 5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（D） A、天天特价 B、淘金币 C、夜抢购 D、超优汇 6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（A） A、店铺今天的转化率为10% B、店铺今天一共获得了80个UV
C、店铺今天的PV为130 D、店铺今天的跳失率为10% 7、淘客是按照那种方式来计费的（D） A、CPT B、CPM C、CPC D、CPS 8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D） A、通过年龄挖掘 B、通过职业挖掘 C、通过生活挖掘 D、通过能力挖掘 9、、以下不属于老客户维护工具的是（D） A、短信 B、电话 C、微信 D、传真 10、、以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（C） A、页面设计 B、品类规划 C、售后关怀 D、产品图片 11、不属于店铺DSR评分的选项是（D） A、宝贝与描述相符 B、卖家的服务态度 C、卖家发货的速度 D、客服响应速度 12、下面那个选项不能提供店铺相关数据（D） A、生意参谋 B、数据魔方 C、淘宝指数 D、Photoshop 13、在淘宝数据中，UV的含义是（B）
一、单选题（共14题，每题3分，共42分） 1、下列关于物流跟踪说法不正确的是？B A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可 C、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通 D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时 2、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有D A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。 B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线 C、上线时间：计划在4月27日项目发布 D、会员投诉后,将在3个工作日处理3、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是D A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递 4、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？B A、卖家1个小时内可以更改状态 B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号 C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易 D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的
5、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？D A、3 B、7 C、10 D、30 6、下列关于极速退款说法不正确的是：A A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受 B、一般情况下,极速退款垫付的交易钱款是即时到账的 C、极速退款催缴买家无法还款,可以建议会员直接登录我的支付宝,找到等待他付款的即时到帐收款交易 D、支付宝不能支付,并已经检查完浏览器等, 也不能支付的,可以反馈二线确认处理方式 7、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是B A、申请三天后消费者可以要求介入 B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入 C、介入后4个工作日给出处理结果 D、以上全部正确 8、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？D A、交易创建的0-15天之内 B、交易关闭的0-15天之内 C、交易创建的1-15天之内 D、交易关闭的1-15天之内 9、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：C A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 一.填空题(分数) 1.处理订单必须第一时间看备注,备注包括三个内容是:; 2.付款方式包括:储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等; 3.天猫分期的特点,天猫分期是确认收货后开始还款,目前可以从帐户中扣除还款,不支持通过帐户还款; 4.信用卡支付:买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品(是否需要)支付任何费用;天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取,红包、积分(天猫)、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务,买家需要向物流公司支付,货到付款(是否支持)香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货:在后7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请“七天无理由退换货”赔付。 7.七天无理由退换货的申请条件: 1)买家收到商品后发现存在等问题; 2)买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内(以签收单据的时间为准); 3)买家提出“七天无理由退换货”的商品,必须保证等不影响商家第二次销售前提下,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限;
4)非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:A.商家包邮产品由承担发货运费;B.非商家包邮产品,由承担发货运费。 8.订单状态包括:等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭; 1)订单状态为【已拍下宝贝,等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款, 交易将自动关闭; 2)订单状态为【卖家已发货,等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货,也没有申请退款,本交易将自动交易成功,系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在小时内发货,妨害 买家购买权益的行为。商家的发货时间以的时间为准。因延迟发货导致买家投诉,商家需向买家支付该商品实际成交金额的%,并且金额最高不超过500元作为违约金,该违约金将以的形式支付; 10.一般违规行为:包括、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当 注册、未依法公开或更新营业执照信息等。 11.严重违规行为:包括、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰 乱市场秩序等行为。 12.正品保障:在淘宝商城购物时,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在 交易成功后天内按本规则发起针对该商家的投诉,并申请正品保障赔付,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的倍加邮费为限。 13.淘宝处理投诉为个工作日内(不包括双休日和法定节假日);投诉有效期为 商品成交后的3天-60天,每次交易只有一次投诉机会,如果超出投诉有效期,该宝 贝的投诉权限将系统自动关闭。
云客服100分考试答案 云客服100分考试答案 第1题( 单选题，分值：100分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：1 0 第2题( 单选题，分值：10分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
淘宝天猫客服考试试题 本套试题包括基础知识35分，售前客服30分，售中客服10分，售后客服13分，子帐号12分，满分100分，60分及格。客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。 基础知识试题；【35分】 1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办【2分】 买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评 买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图【2分】 买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 3.请问退货分为几种情况如果卖家不给退货我们该怎么办【2分】 退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭可以修改退货协议吗退货退的是什么的金额【2分】 5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用 5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办【2分】 168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流
费用 6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行如果是平邮呢【1分】 物流10天，平邮30天 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗【1分】 是的可以 8.旺信是腾讯的软件吗他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢【1分】 不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载 9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价【1分】 支付宝成交金额除以成交用户数 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率【1分】 最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV 转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 11.请问什么是E客服【1分】 E客服就是我们的子账号 12.举出6个你知道的电子商务平台【2分】 拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包
1.以下商品发布正确的是？C.发布30元的相框 2.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？D.以上均不可告诉 3.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？D.以上都需要 4.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？B.使用旺旺与买家交流 5.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？D.以上都是 6.什么样的商品会造成可疑交易的产生？D.以上都是 7.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？D.以上都是 8.当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？D.以上都是 9.什么样的商品会造成可疑交易的产生？D.以上都是 10.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？D.以上都是 11.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？D.以上都不符合 12.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？D.以上都是 13.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？ D.以上都是 14.以下说法正确的是？C.卖家可以和买家约定发货时间 15.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？D.以上都要掌握 16.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？D.72小时 17.哪个选项中的宝贝不属于淘宝禁止发布的商品？C.发布正版网游客户端光盘 18.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？C.买家付款以后就可以申请退款 19.如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？A.卖家中心-违规纪录 20.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？ B.三天 21.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？C.如实描述
( 单选题，分值：2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次 C. 1次 D. 2次单选题，分值：2分) 第2题( 收费款动态口令使用有效期是 自然月 A. 天 B. 30天 C. 29 D. 31天，分值：2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3 B. 4 C. 5 D. 不限，分值：2分) 第4题( 单选题，分值：2分) 第5题( 单选题 中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证 D. 备份证书 2分) 第6题( 单选题，分值： 下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XP C. MAC D. VISTA分) ( 单选题，分值：27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？招行浦发 A. 邮储 工行邮储招行 B. 浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ，分值：2第8题快捷支付的限额可以修改吗？ B. 能，可以在支付宝修改 C. 能，付款时修改 D. 不能修改 ) 分2，分值：单选题( 题9第 给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付 B. 储蓄卡、信用卡网银 C. 储蓄卡卡通账户可用余额 D. ( 单选题，分值：2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值，额度规则是 A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额 单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000 B. 单笔限额500，每月限额2000 ，每日限额1000 C. 单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500 D. ，分值：2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额 B. 用网上银行还款，49999每日的限额 C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额 D. 不支持用储蓄卡卡通支付，分值：2分) 第12题( 单选题 使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家 D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题，分值： 信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题，分值：214 第题( 手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.
淘宝客服测试题（90分钟） 姓名：时间： 一、选择题（40分） 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价 A．30天 B．15天 C．7天 2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程 A．5天 B．10天 C．15天 3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息 A．在未提交的情况下不可以修改订单信息 B．订单显示冻结订单的情况下 C．在订单的配货状态不可以修改订单信息 D．在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 D．跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理 A．威胁客户让其承担运费
B．告知客户退换货的相关规则，很客户协商运费问题 C．如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D．让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A．我不会修改邮费啊，你就这么付吧 B．请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的 C．之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔 D．等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A．客户提问后30秒 B．客户提问后1分钟 C．客户提问后1分30秒 D．客户提问后2分钟 8．客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A．让其申请退款重新拍 B．投诉维权要求退款 C．让淘宝小二介入处理 D．让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 二、问答题（60分） 9.买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时，应该如何回答
新招(云客服基础业务)考试试题 考试时长（分钟）：3０试卷总分：10 通过分数：8 第1题（单选题,分值：１分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭?A.1 B.3√ Ｃ.10 D.30 答案：B回答:B得分：１ 第2题(单选题,分值:1分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天 B.2天 C.３天√ D.5天 答案：C回答：C得分：1 第3题（单选题,分值：１分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A．与买家联系,核实买家是否需要货物Ｂ.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过4８小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分:１ 第4题（单选题，分值：1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长Ａ．“等待买家付款”状态的超时B．“买家已经付款”状态的超时C．“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:Ｃ回答：C得分:1 第5题(单选题，分值:1分) 修改订单的价格,可以在交易状态为(）时操作A.买家已经付款Ｂ．卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以 答案:Ｃ回答:C得分:１ 第6题（多选题，分值:１分)以下关于支付宝的描述，正确的有 A．使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳５%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有３种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值 C．支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2－３天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:１ 第7题(多选题，分值：1分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 Ｂ.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D．注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABＤ回答：ADB得分：1 第8题(多选题，分值:1分）关于账户认证,以下描述错误的是
什么叫出售违禁品 正确答案：法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品 以下哪种描述是商城卖家正确的行为？ 正确答案：按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票 以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 正确答案：展现淘宝商城购物网站链接 以下哪些类目支持7天无理由退换货？ 正确答案：食品、零食、茶叶、特产 商城商家可以退出7天无理由退换货吗? 正确答案：不可以 以下哪种属于商家未履行承诺之服务？ 正确答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务 以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的? 正确答案：发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等 以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为？ 正确答案：发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品 以下哪种行为属于“放错属性” 正确答案：耐克运动鞋放阿迪下 当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？
正确答案：扣分到48分时 出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚？ 正确答案：商家发布旧货、二手商品信息 以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合” 正确答案：以上都是 商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为？ 正确答案：违反正品保障服务规则行为 如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？正确答案：买家只需承担退货运费 以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的？ 正确答案：针对购买的商品特征进行评论 以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义？ 正确答案：该件商品本身的拍摄图片 以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定？ 正确答案：以上都是 以下哪种行为符合商城规定？ 正确答案：商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》… 以下说法正确的是 正确答案：完全相当以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次
5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动
9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金
13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售
考题答案为84分题，请大家不要只做答案，也看看题。 看时间快到的时候最起码到了还剩10~20分钟的时候在提交试卷。 不要照搬照抄，答案不是百分百，自己也去发现下问题。 题的序号可能是打乱的，你们看好在去写答案。 第1题( 单选题，分值：1分) 港澳台或海外会员在淘宝开店，说法有误的是 D A. 需要完成港澳台/海外支付宝实名认证方式 B. 在淘宝身份认证时，上传真实个人照片，手持证件照持认证时提供的证件 C. 也需要完成开店在线考试 D. 暂时，港澳台及海外的会员只能在淘宝上购物，不能在淘宝上开店 第2题( 单选题，分值：1分) 淘宝助理上传宝贝时，上传宝贝失败，提示原因：，是怎么回事 C A. 系统出现故障，建议会员稍后再试 B. 淘宝助理安装路径出错，建议重新安装 C. 宝贝描述字数5-25000（代码数），而且不能只有图片信息，需检查 D. 宝贝描述中没有图片，全是文字，所以导致系统出错
第3题( 单选题，分值：1分) 店铺宝贝少于多少，会被淘宝彻底释放关闭？ B A. 店铺在售宝贝数量连续6周为10件后 B. 店铺在售宝贝数量连续6周为0件后 C. 店铺在售宝贝数量连续5周为0件后 D. 店铺在售宝贝数量连续5周为10件后 第4题( 单选题，分值：1分) 发布商品模块，“其它信息”模块中的是否参与会员打折的意思，说法正确的是 D A. 属于淘宝打折 B. 如果不勾选，那么该商品便无法设置任何打折优惠 C. 如果勾选，那么所有买家都可以享受打折优惠 D. 属于店铺打折。 第5题( 单选题，分值：1分) 对发布保健品的要求说法错误的是？ C A. 发布保健品目前没有要求要网店备案。 B. 需要加入消费者保障计划缴纳保证金并按正确类目发布。 C. 所有保健品商品，类目均需选择：传统滋补品/其它保健品》传统滋补品。 D. 若商品品牌非品牌保健品类目的品牌，需调整类目至：传统滋补品/其它保健品》传统滋补品。 第6题( 单选题，分值：1分)
淘宝考试答案（最新最全） 1、以下哪种行为不属于乱用关键字商品？ 【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖2.你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？ 【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示 3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符？ 【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元 4.非名牌国产手机放在哪里？ 【答案】国货精品手机类目下 5.以下哪种行为属于重复铺货？ 【答案】相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样 6.标题中滥用品牌名称的商品是？ 【答案】可媲美周大福的小金猪 7、以下各项中可以购买到实际商品的是？ 【答案】出售琥珀饰品特价30元 8、标题与实物图片描述的是一致的商品是？ 【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯 9、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售10、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ 【答案】第五套人民币 11、找出不属于对应类目的问题商品？ 【答案】藤编茶几放置在实木茶几下 12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？ 【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下 13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？【答案】出售Q币0.65元一个ID只能购买一个 14、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？ 【答案】背心裙发布在半身裙类目下 15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？ 【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包 16.请选择商品没有错放类目的情 【答案】表带放在手表配件下 17、以下哪种情况属于违规发布商品？ 【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞 18、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售19、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？ 【答案】标题、图片都是长袖衬衫 20、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？ 【答案】空调放在家用电器下 21、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？ 【答案】都有限制
5.[单选题- 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题- 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题- 2分]：交易成功后（D）天，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题- 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动
9.[单选题- 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题- 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题- 2分]：评价作出后的（A ）天可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题- 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金
13.[单选题- 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题- 2分]：中差评在评价作出后的（C）天可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题- 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题- 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售