店面形象要求及日常行为制度
1. 店面形象
1.1卫生
1) 值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理
每日早晨检查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。
2) 分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。
3) 分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序
若摆放影响美观，分行经理督促当事人即时改正。
4) 详细要求如下：
①地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕；
②玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕；
③墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕；
④白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕；
经理必须将当天任务在白板上明示。
⑤前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理；
⑥会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理；
⑦不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。
⑧资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管
不管的时候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。资料架内容必须不限于
包括：宣传单张、简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。
⑨客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听
从安排。经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见，成交客户必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。
⑩展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期2
个月）。值日生负责整理摆放。
?海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损，并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报，
必须及时安排更换
?门头必须保持清洁，海报印记，污损，能处理的，必须及时处理，由值日生负责。无法处理的，经理必须及时向后勤申请修复或更换。
?水牌区域必须保持整洁干净，无尘，发现失色、污损，值日生必须及时通知经理更换。经理负责申请更换。
?洗手间必须整洁干净无异味，不得有污渍，垃圾必须当天处理。值日生负责清洁。
?花木必须保持青翠，勤保养，由经理安排值日生浇水、除枯叶、施肥等。花木由经理负责管理。
?值日生必须每天下班前，清点钥匙柜并与下一值日生签字交接，确保每条钥匙下落清晰明确。
?其它物品摆放，如饮水杯、服装等，有收纳条件的必须收纳，无收纳条件的，摆放整齐。值日生负责督促。
1.2仪容仪表
1) 上班时间必须穿整齐工装；
①已做工装的，必须穿着工装，女装里衬衣可根据工装配套的吊带抹胸类似自行配置，以红、白、黑色为主。
②无工装的，男士必须是：冬装为黑色（深色）西服套装+白色衬衣+红色领带+黑色皮鞋；夏装为白色或冰绿色衬衫+土黄或黑色西裤或休闲西裤+红、黑领带+黑色或黄色皮鞋。女士必须是：冬装为深色职业套装；夏装为职业套装或白色衬衣+黑色西裤或西裙。
③工装必须经过熨烫。
④违反上述规定的，每次扣罚50元。
2) 佩戴工牌
①上班时间必须佩戴工牌。
②分行内必须佩戴工牌。
③员工大会等公司要求的集体活动，必须佩戴工牌。
④违反上述规定的，每次扣罚10元。
3) 仪容
①女士必须化淡妆，使用淡雅香水。
②男士要求面部整洁，无胡须胡渣，头发整洁，使用淡雅古龙水或香体止汗走珠。
4) 礼仪
①主动迎客，客户在门店内必须有人接待，客户在观看展示牌，必须在30秒内有人出去迎接；如有安排值日接待或轮流接客的，由当值人员负责。当值人员不在的由距离最近人员负责。
②接待客人要面带微笑，热情大方；
③接听电话音量适中，使用标准问候语：“您好！百居易，**为您服务！”结束语：“谢谢您的来电，再见！”
④违反上述规定的，每次扣罚20元。
2 纪律
1) 禁止使用公司电话拨打与工作无关电话、煲电话粥。
2) 长途电话要简明扼要说明情况，必须登记电话使用事宜。
3) 充分利用可反复使用的纸张，节约资源。
4) 不许在前台吃饭及零食。
5) 不许在前台打瞌睡。
6) 自己员工禁用纸杯，应使用自己的水杯。
7) 不允许工作时间上网聊天，看与工作无关的网站（房地产、金融、城市建设网站等除外）。
8) 服从领导的工作安排。如有异议，应向上级反映，但不能影响工作的进展。
9) 未经公司批准，严禁员工兼职，一经发现即刻予以辞退。
10) 晚上12点前，业务手机不允许关机。
11) 违反上述规定的，每次扣罚20元。
3 分行会议
1) 分行必须每天召开晨会（晨会内容包括通报卫生检查、物品摆放以及昨日的违纪情况，
提醒需要改进的地方；申明当日值班人员，做前一天的工作总结，为当天的工作进行安排，鼓舞士气等）。晨会由经理负责，经理不在有当值值日生负责。违反上述规定的，每次扣罚经理20元。
2) 业务讨论会：每周应召开至少一次以上的业务讨论会，把工作中遇到的问题作为议点，在分行各同事中展开讨论，寻找解决方案；或分享成功案例，大家互相借鉴学习。
4 用电管理养成随手关闭不使用的办公电器的习惯。
1) 值班人员下班负责检查电脑有无关机关显示屏。
2) 面积大、光线好的分行在天气明朗时不用一上班就打开营业厅内所有的灯，要有所控制。
3) 根据气温和空气状况，适当使用空调，原则上空调温度设定为26℃。
4) 节约用电，下班关电闸（关好空调、排气扇、灯等开关）。
5) 招牌亮灯时间：夏天19：30—23：00，冬天17：30-22：00。本条由人事行政部设定，如未实现，行政人事部罚款50元/次。
5 文化墙、店面文化
1) 分行内文化墙的更新工作已落实，各分行须把行政人事部发布的文件及时地在文化墙上进行展示，配合策划部和行政人力资源部的信息发布进行更新。各分行要定期对文化墙小版块内容进行更新。
2) 行政人事部会不定时地对文化墙的更新工作进行检查，分行经理负责。
3) 分行经理必须根据本分行情况，努力建设本分行店面文化，文化墙内容除公司要求部分外，分行经理必须负责剩余部分的内容更新。
4) 店面文化获得公司评比获奖的，给予绩效奖励。
6 检查行政人事部不定期抽查，无需通知分行，抽查结果直接认定为绩效考核成绩。
7 关于罚款公司有权对违反规定的员工进行罚款，罚款直接从当月薪资中扣除。未能尽录绩效的，根据情节给予5～10分的罚分。
美容院店面形象管理制度 店面形象涵盖视觉、听觉、嗅觉、触觉感受四方面，具体包括招牌、色彩、装潢风格、卫生环境、橱窗、海报以及店个功能区域规划，局部灯光、播放音乐和气味等。 1、要经常保持店牌、店面、橱窗、货柜、前台、桌椅等各功能区设施设备洁净如新。 2、店内物品摆放要井然有序，定期整理、及时更换。 3、美容床的床单、床罩及所用毛巾要保持洁净且无异味。 4、室内空气环境保持适当的温度、湿度、确保空气清新怡人。 5、播放的音乐应舒缓、轻松，避免噪音的制造，让顾客在静逸中享受服务。 6、不得在店面放置有碍店面形象的物品(如晾晒毛巾等清洗物品，随意张贴广告等)。 7、视觉感受方面。 一、硬件 (1)布景墙应清晰、明快，表现女性魅力。 (3)前台摆设应整齐。
(4)灯箱布置应合理。 (5)休息区应自然舒适并配有时尚期刊。 (6)海报张贴应整洁、统一。 (7)展示柜陈列应鲜活、整洁。 (8)美容床应整洁。 (9)设备与床摆设应合理。 (10)美体区环境应保持清洁。 (11)院内所有镜面应明亮。 (12)标准院装修情况应统一。 (13)对装修出现的自然问题应随时注意更新。 (14)存货区摆放整齐、明了。 (15)标准院内灯光应柔和。 二、软件 (1)员工服装应整洁。 (2)工种服装应明确。
(3)员工装扮应符合日常行为工作规范。 (4)员工行为准则应符合日常行为工作规范。 (5)员工待客应自然面含微笑。 三、听觉感受方面 (1)院内音乐应舒缓、轻松。 (2)员工语调应柔和、亲切。 (3)应尽量减少外界噪音干扰。 四、嗅觉感受方面 (1)院内空气应清新怡人。 (2)院内空气环境应保持一定的湿度。 (3)员工应避免在工作区就餐。 (4)员工在工作期间应避免食用异味食品。 五、触觉感受方面 (1)标准院内前台等玻璃台面边角应圆滑。 (2)所有设备、设施平面应保持卫生清洁。
企业形象的重要性一 企业形象的重要性2010-06-20 13:32 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力 考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。 当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。“口号”通常所指企业理念的表现形式。海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，
都说明精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为企业发展的精神动力。 企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。 企业环境是企业文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。 建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。 产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。
品牌形象管理部制度 目录 一、前言………………………………………………………………… 二、部门职能…………………………………………………………… 三、组织结构…………………………………………………………… 四、岗位职责…………………………………………………………… 1、平面经理岗位职责………………………………………… 2、商旅平面设计师（一）岗位职责…………………………… 3、商旅平面设计师（二）岗位职责…………………………… 4、CH平面设计师岗位职责…………………………… 5、文案助理岗位职责…………………………… 6、设计助理岗位职责…………………………… 五、管理规范…………………………………………………………… 1、目标管理程序 2、广告设计制作程序 3、媒休广告投放程序 4、专柜形象画换季下单制作流程 5、新开/重装专柜形象画下单制作流程 6、专柜名片/ 专柜形象画/ 喷绘/ 直印下单制作流程 7、 20XX年春夏/秋冬——广告画制作安装时间表 8、终端店铺广告费用报销暂行方法 六、工具表格……………………………………………………………
一、前言 品牌形象管理部作为公司职能部门，主要负责公司市场推广与形象策划的研究、组织、实施及相关业务管理。 本手册详细描述了品牌形象管理部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导品牌形象管理部的业务工作，是品牌形象管理部的基础管理文件。 二、部门职能 1、负责商旅品牌、CH品牌、商旅订制部形象广告拍摄。 2、根据公司服装企划案，制定品牌春夏/秋冬服装订货会氛围布置，主推产品图文推荐工作。 3、根据品牌形象管理部全年推广总发展方针，拟定节庆主题工作，并设计相关物料。 4、负责商旅品牌、CH品牌、商旅订制部新品上市及物料设计工作 5、完成总经办招商资编汇，招商画画设计修改等工作。 6、编制公司年度广告预算=，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，统一管理各 区域市场广告推广工作。 7、编制公司年度产品销售促销预算及实施计划与方案，有管理实施公司及各区域产品促销活 动费用，评估促销效果，改进促销方案。 8、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的媒体投放计划，提高品牌的知名度， 提升品牌的传播力。 9、根据品牌形象管理部全年发展目录，准确完成品牌的微信服务号功能开发，微信订阅号资 讯服务工作以及微博的综合网络推广。 10、定期更新集团网站，商旅品牌网站，CH品牌网站的版面设计，换季广告更替，新闻 发布，资讯传播，报表上传等工作 11、负责品牌形象VI维护的工作，包括名片、信纸信封、光盘封套、笔记本等 12、根据人力资源部门，每年下达的雏鹰计划，飞鹰计划、精鹰团队、财务预算会、主 题培训会等工作内容，设计配合相关活动背景，平面物料工作。
门店形象规范 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
门店形象形象规范 一、店容、店貌 （一）经营服务标识使用规范 1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。 2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。不允许灯箱上标识有图案歪 斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。 （二）店容及门店环境清洁规范 1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。 2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。 3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。 4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。 5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。 6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。 7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。 （三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。 二、门店服务工怍 （一）仪表仪容规范： 1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）； 2.佩戴工号牌上岗； 3.实行站立服务； 4.仪表端庄大方； （二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1） 接待顾客规范用语表1-1
企业文化形象设计 企业文化的重要特征： 1、必然存在，普遍存在一个企业 2、鲜明的功利色彩 3、员工的价值需求 4、不具有通用性 企业文化的要素： 1、 2、 3、 4、 5、企业的环境价值观英雄仪式文化网络 企业文化和企业形象是关系到企业生存与发展的一个重要的观念。近年来，企业文化的建设、企业形象的树立越来越受到众多企业的重视，并且发展出了概括和传播企业形象识别系统（cis）。 企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则。企业文化提出，仅有十余年的历史。1982年，美国的迪尔和肯尼迪出版了第一本系统探讨企业文化的权威之作《企业文化棗企业生存的习俗与礼仪》，立即传播到世界各地，影响深广，各国企业纷纷掀起一股"文化热"。
企业文化的重要特征： 1、必然存在，普遍存在 一个企业，将一定数量的劳动者聚集在一定的工作场所中，为企业的经营和发展的目标而工作，企业的经营和发展的目标须让企业员工所了解；同时为了使企业保持正常的工作秩序，企业内部必然会发展出一些列整和员工行为、观念的规范和判断这些行 为和观念的标准。由此形成在企业内部由员工共享的符合企业经营和发展需要的价值观念和行为准则，无论它们是经过、提炼与概括的，还是松散地体现在企业的日常生活中。因此，可以说：有企业，就有企业文化。 2、鲜明的功利色彩 企业文化不是自发形成与员工中的撁窦湮幕瘮，而是有企业经营管理者根据企业经营、管理、发展的需要而有意创造、贯彻或者引导的一种撟橹幕瘮，任何一个企业的企业文化，都是为企业的特定目标服务的，因此，不可避免地具有鲜明的功利性。 3、员工的价值需求 企业文化不仅是企业经营管理者的需求，也是员工的一种需求。现代企业既是人们工作的场所，又是人们生活的场所。在人的一生中，工作占据了人们生活中近1/3的时间，人们有理由希望工作本身具有意义，希望在工作中实现自己的价值，并且希望这种意义和价值
店面形象要求及日常行为制度 1. 店面形象 1.1卫生 1) 值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理 每日早晨检查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。 2) 分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。 3) 分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序 若摆放影响美观，分行经理督促当事人即时改正。 4) 详细要求如下： ①地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕； ②玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕； ③墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕； ④白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕； 经理必须将当天任务在白板上明示。 ⑤前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理； ⑥会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理； ⑦不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。 ⑧资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管 不管的时候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。资料架内容必须不限于 包括：宣传单张、简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。 ⑨客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听 从安排。经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见，成交客户必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。 ⑩展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期2 个月）。值日生负责整理摆放。 ?海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损，并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报， 必须及时安排更换 ?门头必须保持清洁，海报印记，污损，能处理的，必须及时处理，由值日生负责。无法处理的，经理必须及时向后勤申请修复或更换。 ?水牌区域必须保持整洁干净，无尘，发现失色、污损，值日生必须及时通知经理更换。经理负责申请更换。 ?洗手间必须整洁干净无异味，不得有污渍，垃圾必须当天处理。值日生负责清洁。 ?花木必须保持青翠，勤保养，由经理安排值日生浇水、除枯叶、施肥等。花木由经理负责管理。 ?值日生必须每天下班前，清点钥匙柜并与下一值日生签字交接，确保每条钥匙下落清晰明确。 ?其它物品摆放，如饮水杯、服装等，有收纳条件的必须收纳，无收纳条件的，摆放整齐。值日生负责督促。
广告对企业的作用 企业广告是形象传播与推广的重要途径和手段，是企业外部行为系统的重要组成部分。 企业广告通过生动、富有成效的宣传，向社会公众传递企业优良的产品或服务，以及良好的企业精神、经营方针、价值观念，一流的管理水平和生产技术，从而在社会公众心目中形成美好的企业形象，获得他们对产品的认知与信赖，对企业的认同、理解和支持，促进企业的持续经营与发展。 （一）企业形象广告的类型 广告，是指通过语言、文字、图像等信息，并通过各类媒体向社会公众进行有目的的、广泛的宣传告知活动。 企业形象广告，则是适应企业CI战略需求而提出的一种广告新策略。它主张广告的重点应突出企业标志、企业社会责任感和其特殊使命等非产品因素，强调同消费者和广告受众进行深层的交流，以产生情感的共鸣。 比如奥妮的“长城永不倒，国货当自强”、红塔集团的“天外有天，红塔集团”、海尔的“海尔，中国造”等等。同一般的产品广告不同，企业形象广告突出企业个性、追求和优势，全面反映企业形象的内涵和实质。 企业形象涉及的面很广，企业形象广告的类型也多种多样，大致可归纳为以下几种类型： （1）企业理念广告 理念是CI的核心。理念广告是向社会传播管理哲学、价值观念、理念风格、企业精神的广告。理念广告把企业的价值观念宣传出来，对内会产生凝聚力，对外会产生号召力，使企业形象连同它的观念和口号，深入到大众心中。 （2）企业实力广告 实力广告是用广告的形式向公众展示企业生产、技术、营销、资金等方面的实力，主要目的在于使公众通过对该企业的经济、技术、人才实力的了解，增强对该企业及其产品的信任。 （3）社会责任广告 社会责任广告是显示企业对社会公共事业和公益事业热情关心的广告。它或以广告的形式响应社会生活中某个重大主题，以求得社会各界的理解与支持；或以企业的名义率先发起某种运动或提倡某种有益的观念，表明企业积极参与社会生活的态度；或以广告的形式，表明企业对社会存在某种问题的看法，等等。这样做的目的是表明企业不仅为自己打算，而且善于从全社会角度考虑问题，愿为社会的整体繁荣作为努力。这类广告从表面看有时根本未涉及到企业，但它产生的影响却很深远，是树立企业形象的一个重要手段。 （4）活动类广告 活动类广告是通过举办各种活动，如举办展览会、讲座、举行会议、搞纪念活动、赞助活动、体育比赛、文艺娱乐活动以及其他社会公益活动等等，争取机会，显示实力，借以提高企业或产品的知名度和信誉度。 （5）征求类广告 征求类广告是通过征求方式吸引社会公众的注意力，增加其对企业的兴趣，借以提高公众对企业的记忆与熟悉程度。例如征求企业的名称、徽标、商标、品牌、意见、稿件、答案等等。 （二）、广告对企业经营的影响和作用
店铺形象标准 容：服务行为规范 公司服务格言 笑容生和气；高声道姓名； 工作须迅速；服务当忠诚； 态度常谦敬；问答简而精； 高买要留神；合作共照应； 对客皆周到；鞠躬谢盛情。 服务行为规范流程 一、售前准备 ◆员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪容仪表检查工作 二、售中服务 一）礼仪标准 1．问候礼仪 1．1问候 ?“您好”或“你好” : 同事之间初次见面或当天第一次见面时使用。早晨（十点钟以前） 可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 ?因公外出应向店内其他人打招呼 ?“对不起，请问……” :向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。 ?“让您久等了” :无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 ?“麻烦您，请您……” :如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 ?“不好意思，打扰一下……”:当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和 缓，音量要轻。 ?“谢谢”或“非常感谢” :对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
1．2常用语言 ?在日常工作中，同事必须使用如下语言： a)请 b) 对不起 c) 麻烦您 d) 打扰了 e) 您 f) 请问… g) 请稍等（候） h) 抱歉… i) 非常感谢 j) 再见（再会） k) 不客气 l) 没关系 2．电话礼仪 2．1接电话的基本原则 ?电话铃声响应在3声内接起,首句必须为普通话“您好，周大福XX分店，XXX为您服 务” ?如同事未能及时接听电话，则遇以下情况同事需向客人致歉：“抱歉，让您久等了，这 里是周大福XX分店，XXX为您服务” ?确认铃声响超过五声后接听 ?受外界环境影响，且无法确认铃声次数，若同事感觉电话响起时间过久时 ?电话机旁需准备好纸笔进行记录 ?需使用礼貌用语 ?音量适度，不要过高，语速不宜过快 ?打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 ?等对方放下电话后方可将电话轻轻放回电话机上 3．公关礼仪 3．1站立位置：公关位于店铺门口或展柜外 3．2公关站立标准： ?面带微笑，脸朝向正前方 ?双眼平视，下颌微微内收 ?颈部挺直呼吸自然 ?双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间 ?双手并拢压平，左手贴在右手上方，双手自然下垂 3．3职责范围： ?在店铺门口及店铺范围内招待客人 ?协助店长密切留意店内及周边动态 ?向浏览橱窗的客人介绍饰品 ?招揽客人进铺参观 ?了解客人的需要，带领客人到相关柜台，请客人入坐 ?向客人介绍推广活动 ?整理店内物品、客人坐的凳子及其他物品 3．4接待标准
店面形象管理 店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。 店面形象打造的两大结构元素： ●硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。 ●软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。 店面硬件组成部分： ●店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？ ●店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装修特色、形象、风格与档次。 ●店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。 ●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。
●手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。 ●店内的格局、布置以及手机的陈列。 ●店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。 店面软件组成部分： ●气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。 ●接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。 ●店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。 一. 店面外部景观 店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到： ◆店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工?如外墙是否平整、铺贴是否美观、色彩是否搭配； ◆店面的招牌与广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合； ◆外橱窗（或店面玻璃墙）、大门是否明亮、整洁，视野是否良好?
CIS基础 CI的定义和作用 CI设计时60年代由美国首先提出，70年代在日本得以广泛推广和应用，它是现代企业走向整体化、形象化和系统管理的一种全新的概念。其定义是：将企业经营理念于精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统），传达给企业内部与大众，并使其对企业生产一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。CI系统（Corporate Identity System）即企业形象识别系统，是企业大规模化经营而引发的企业对内对外管理行为的体现。在当今国际市场竞争愈来愈激烈，企业之间的竞争已不是产品、质量、技术等方面的竞争，已发展为多元化的整体的竞争。企业欲求生存必须从管理、观念、现象等方面进行调整和更新，制定出长远的发展规划和战略，以适应市场环境的变化。现在的市场竞争，首先是现象的竞争，推行企业形象设计，实施企业形象的竞争，推行企业形象设计实施企业形象战略。为统一盒提升企业的形象力，使企业形象表现出符合社会价值观要求的一面，企业就必须进行其形象管理和形象设计。 CI设计系统是以企业定位或企业经营理念为核心的，对包括企业内部管理、对外关系活动、广告宣传以及其他以视觉和音响为手段的宣传活动在内的各个方面，进行组织化、
系统化、统一性的综合设计，力求使企业所有这方面以一种统一的形态显现于社会大众面前，产生出良好的企业形象。 CI作为企业形象一体化的设计系统，是一种建立和传达企业形象的完整和理想的方法。企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统、以及经营、包装、广告等系统形成规范化设计和规范化管理，由此来调动企业每个职员的积极性和参与企业的发展战略。通过一体化的符号形式来划分企业的责任和义务，使企业经营在各职能部门中能有效地运作，建立起企业与众不同的个性形象，使企业产品与其他同类产品区别开来，在同行中脱颖而出，迅速有效地帮助企业创造出品牌效应，占有市场。 CI系统的实施，对企业内部，可使企业的经营管理走向科学化和条理化，趋向符号化，根据市场和企业的发展进行有目的地制定经营理念，制定一套能够贯彻的管理原则和管理规范，以符号的形式参照执行，使企业的生产过程和市场流通流程化，以降低成本和损耗，比有效地提高产品质量。对外传播形式，则是利用各种媒体作为统一性的推出，使社会大众大量地接受企业传播信息，建立起良好的企业形象来提高企业及产品的知名度，增强社会大众对企业形象的记忆和对企业产品的认购率，使企业产品更为畅销，为企业带来更好的社会效益和经营效益。
专卖店日常管理细则 1. 上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。 2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。 3. 上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。 4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。 5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。 6. 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。 7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。 8. 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。 9. 店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。 10. 店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。 11. 店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。 12. 收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。 13. 店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。 14. 调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。 15. 当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。 16. 店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。
论公共关系在企业形象中的作用 公共关系学在现代社会高速发展。企业的发展离不开公共关系有效运用。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。 现代公共关系思想和公共关系实践进人中国，应以20世纪60年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端，而中国大陆则到20世纪80年代初才开始引进。随着我国改革开放的不断深入，特别是经济体制改革后市场经济的蓬勃发展，在中国大陆掀起了一股学习公共关系、研究公共关系和从事公共关系的热潮。当然，公关在中国大陆的发展并不是一帆风顺的，由于受到种种因素的干扰和制约，在发展过程中曾经历许多挫折但总体看来，公共关系在不断发展，影响在不断扩大，而且前景也被众多业内人士看好。 企业运行发展时，公共关系是必不可少的。对企业来说公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术。 下面请大家看一则经典案例。面临公关危机的企业，如何成功的
运用公共关系学，使企业转危为安。 经典案例－－高露洁成功危机公关 2005年4月中旬，国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道：包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院的研究者Peter Vikesland的《太爱干净可能对你的健康和环境有害》一文写出的。 随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降，销售商持观望态度，随时准备撤柜。截至4月20日凌晨0时15分，共有60025人参加了新浪网的网上调查，其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏。 高露洁公司危机公关启动： 一、反应迅速，组建公关团队。高露洁亚太区总裁高仕亚、广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威都出现在新闻发布会场，表现出高度重视。 二、媒体公关，换取支持和同情。4月19日，广州高露洁棕榄公司在国内有影响的主流媒体《南方周末》上发表声明：高露洁全效牙膏有效、有益、安全。并确认接下来还会对媒体和公众做出更详细的说明。 三、及时召开新闻发布会。4月27日，高露洁公司召开大型
店面形象要求及日常行为制度 1.店面形象 1.1卫生 1)值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理每日早晨检 查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。 2)分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。 3)分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序。若摆放影响 美观，分行经理督促当事人即时改正。 4)详细要求如下： ①地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕； ②玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕； ③墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕； ④白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕；经理必 须将当天任务在白板上明示。 ⑤前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理； ⑥会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理； ⑦不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。 ⑧资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管不管的时 候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。资料架内容必须不限于包括：宣传单张、 简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。 ⑨客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听从安排。 经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见，成交客户 必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。 ⑩展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期2个月）。 值日生负责整理摆放。 ?海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损，并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报，必须及时
企业形象策划在企业发展中的重要性
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成绩： 指导教师： 派斯学院课程论文论文题目：浅析企业形象策划在企业发展的重要性 学生姓名：蔡强 学号：2009310201 专业班级：市场营销（2）班 课程名称：企业形象策划与设计 完成时间：2012.06.01 教师签字： 批改日期：
目录 引言 企业形象策划的概述 我国企业形象策划设计的现状我国企业形象策划成因分析企业形象策划的重要性 总结 参考文献
浅谈企业形象策划在企业发展中的重要性 摘要：随着社会科学技术的进步，市场竞争日益增强，企业目前正在调整传统的产品竞争 观念，一种更深层次的竞争观念——企业形象竞争已被提高到重要的地位上来。企业形象在市场竞争中的独特作用，已引起了企业家注目，在企业文化出现多样化的今天，企业只有转变经营观念，用深层次的文化竞争去抢占制高点，才能在市场竞争中居于有利地位。企业形象竞争已成为企业竞争策略中的最为重要的部分。 关键词：企业形象企业形象设计CIS的导入 引言：一个企业家，要想奠定企业形象良好基础，要想创造更多的利润，就必须懂得产品 形象设计是推动经济发展的动力和创造企业良好形象的基础，掌握产品形象设计，研究产品形象设计，使产品形象设计在每位企业家心中扎根、开花、结果。商品高附加值往往表现在产品形象设计上，人们对消费品需求不但有物质适用性，更有精神价值的享受性，其中包括艺术、思想和文化的追求，随着科技进步和商品市场的繁荣，各类产品的质量和功能渐趋接近，所不同的只是形象设计，唯有形象设计才能显示出与众不同的特色。企业家都重视产品形象设计，因此强化产品形象设计，不仅是实现企业经营战略的实力对策，是实现企业形象战略目标的创新基础。 企业形象策划的概述：企业形象策划也可以称为企业形象管理（Corporate Image Management ），即从形象的角度对公司和企业进行理念(Mind)、行为(Behavior)、和视觉(Visual)方面的规划和管理。有目的、有计划地规范企业的价值观、目标、公关策略、服务营销、品牌标志、广告等，深圳企业形象策划公司将企业的内部文化和外部表现结合起来，内外兼修，构成形象的合力，从而冲击市场，赢得消费者的信任与支持。 我国企业形象策划设计的现状： 一、我国企业导入CIS缺乏整体观念 从导入CIS企业构成来看，主要集中在乡镇企业、合资企业及一部分国有中小型企业，而且数量比例不高。这些企业现还处于资本原始积累阶段，受其经营规模的局限，无论在竞争层次、竞争手段，还是在管理水平上与国际企业都存在明显的差距，在进行企业形象策划时，往往重局部而轻整体，存在短期行为。有的企业导入CIS是委托专业公司完成，通过整体的企、I 形象策划，充分发挥其固有优势，从而带来了产值和利润的高速增长。
店面形象管理制度 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
店面形象管理 店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。 店面形象打造的两大结构元素： ●硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。 ●软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。 店面硬件组成部分： ●店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？ ●店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装修特色、形象、风格与档次。
●店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。 ●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。 ●手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。 ●店内的格局、布置以及手机的陈列。 ●店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。 店面软件组成部分： ●气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。 ●接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。 ●店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。 一. 店面外部景观 店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到：
店铺形象标准 内容：店面整体形象 目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境 责任人：分店全体同事 适用范围：全国各分店 执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时 范围具体要求标准图例 整体形 象 明亮、整洁是最基本的要求 地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等 下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具
地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡 不得自行制作地毡（可下单总务部领取） 保持干净，无泥土、头发之类的污物 地毡残旧应立即更换 墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏 如灯泡损坏应及时更换 线路故障则须马上请当地电工解决
或通知工程部 灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片 灯箱片不得过期、破损 保证灯箱的明亮和内部洁净 注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整 不得粘贴任何的纸张 公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张
帐房 显示器、键盘及打印机要经常保持洁 净 帐房里的物品、资料要摆放整齐 1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银 联标志以外的东西 2.文具、文档类按要求摆放整齐 3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物 料（推广指标牌除外） 出入账房须及时关好房门 展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净， 只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张
产品质量和品牌形象对企业的重要性产品质量和品牌形象对企业的重要性 发布时间:2010-03-03 [大][中][小] [打印] 点击次数: 3931 一、丰田“召回门”事件的深远影响 2010年新年刚过，就看到国内外媒体都在铺天盖地地报道丰田汽车陷入“召回门”事件，这一事件在第一时间引起了全球的广泛关注。其实，在过去的几年里丰田也召回了不少存在技术性问题的汽车，为什么独独丰田公司此次召回问题汽车会引发众多媒体的关注呢?，不为别的，就因为这次召回的汽车数量和规模都超过了以往，总数已达到880多万辆，且召回数量超过了销售数量，难怪会引起世界的关注。 丰田在上世纪七八十年代依靠在细节和工艺上精益求精创造出了日本车企的“奇迹”，曾几何时，选择丰田汽车就等同于选择“安全与信赖”。然而，这次的“召回门”在一定程度上动摇了丰田公司迄今为止树立起来的品牌形象。据丰田公司通报，此次召回的相关汽车主要是油门踏板出现“加速失控”技术性的故障。然而，据相关媒体报道说，早在2007年就有人反映油门踏板的问题，但没有受到丰田的足够重视，缺乏从顾客出发的视角和对问题的轻视与怠慢才是造成今日召回问题汽车的导火线。 在过去的十年里，丰田的产能增长过半，为了精简生产过程，丰田在许多车型上使用更多标准化部件，任凭其质量不断下滑，从而导致其品牌形象和产品质量越来越遭到质疑。甚至美国运输部长都发出警告要美国人“停止驾驶丰田汽车”，虽然这类警告有点极端，但也说明丰田汽车的产品质量所遭到的信任危机有多么大。在品牌信任危机的深层次上来说，人们不难想象，连素以精细管理著称的丰田公司都出了这样的产品质量问题，别的日本车企恐怕也难以独善其身。
五星门店评判标准: 目的:为调动门店积极性,促进各门店良性质竞争. 1、广宣品陈列： （1）必须具有艺术性：即广宣品陈列要突出门店整体氛围和美感。 （2）必须具有思想性：即广宣陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如公司举行的各种活动、重大节假日、企业文化、等），便顾客能够在用餐过程中充分领略到文化与产品的关系。 2、门店环境： （1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。 （2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。 （3）生机盎然：即门店要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。 3、信息公布栏： （1）主题突出：要求突出公司标志，反映公司开展的主要活动。 （2）字体工整，具有艺术性。 （二）、评比标准： 1、初始分值80分为基础分，4颗星。（每20分为一颗星，每扣20分去除一颗星。在公司店面形象评估栏体现。） 2、有合理化建议提升门店整体形象每次加10分。 2、门店内乱堆货物、柜台、杂物的每处扣10分。
3、在门店凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如纸箱、毛巾。拖把等一处扣5分）。 4、地面有垃圾清理不干净5分。拖地不摆放警视标志每次扣5分。 5、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。 6、门店内乱张贴，乱悬挂的一处扣10分。 7、标签不合格的扣5分。 8、着装仪表不整洁者（特别是衣领、袖口、指甲等处及留长指甲、染指甲等）抱肩或依靠在柜台上一处扣5分。 9、门店内POP、广告、指示牌、标签等悬挂摆放不整齐的，一处扣15分。 10、出现坏灯，一处扣5分。 11、卫生间有异味的扣10分。 12、信息公布栏字体凌乱无美感者扣5分。 13、门店内广宣品没按粘贴标准更换，每处扣15分。 14、多次发现相同问题没有改善,每次扣20分.相关责任人承担相应的责任.并于次月大会予以通报. （三）、奖惩标准 1、在评比中取得前三名的门店（含并列）第一名授予锦旗一面。 3、合理化建议，提升门店整体形象。奖励 2、在评比中得分后三名的门店 4、评比每周一次，每一个月为一个综合评定，将结合营运部门相关人员进行不定期检查 附页店面形象评估栏效果图：
论企业形象的意义与作用(一) 摘要]在市场经济条件下，塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。企业形象有七个方面的作用：可以使企业得到社会公众的信赖和支持，有助于企业产品占领市场，可以增强企业的筹资能力，有利于企业广招人才，有助于增强企业的凝聚力，有助于打造名牌产品，有利于增强企业的核心竞争力。最后强调指出企业形象是企业实力、地区实力甚至国家实力的象征，所以我们应该大力推行企业形象战略。 关键词]企业形象企业信用名牌产品企业竞争力 在市场经济条件下，塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。现在，美国、日本和一些欧洲国家的企业都非常重视企业形象的设计和塑造。在美国和日本，每年都要进行一次最佳企业形象推荐评选活动，把企业形象灌注并体现在经营思想和经营活动中，逐步成为强化经营管理、拓展国际市场的重要手段。在这些发达国家中有不少面临困境的企业，由于适时导入了以树立企业形象为目的的CI策划，情况大为好转。归纳起来，企业形象有如下七个方面的作用： 第一，良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持。这是企业开展一切经营活动的基础，是企业建立与其公众各种关系的基础。企业形象好首先意味着企业的信誉好,讲求信誉、商誉是企业的核心价值观,是企业理念中不可或缺的要素。惟有诚信至上,企业才能百年不衰。讲求企业信用是一种社会责任,因此,著名管理学家克拉伦斯·沃尔顿曾说,应该把企业看成是讲信用、讲商誉、讲道德的组织,而不是赚钱的机器。可见企业的信誉形象能树立公众的精神信仰,使企业能够获得公众的长久支持。 第二，良好的企业形象有助于企业产品占领市场。良好的企业形象可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费信心。松下幸之助在《日本公司经营》一书中提出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”《美国》周刊的一篇文章写道:“在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处，因此，商标和公司的形象变得比产品和价格更为重要。”形象良好的企业在市场营销中具有很强的竞争力。由于消费者本来就对企业颇有好感，自然容易接受推销人员的游说。消费者的消费行为遵循AIDMA五步法则，即由注意、兴趣、欲望、记忆到行动（AIDMA 为这五步的英文单词的首字母），消费者对企业形象的认识，等于进行了前四步，它必然走向第五步——购买。良好的企业形象也可以形成一大批追随者，以拥有和购买企业商品为荣耀，所以良好的企业形象等于为推销工作奠定了稳固的基础;正如心灵美好的人永受人尊敬和信任一样，成功的经营企业形象是营销活动的永不枯竭的内在动力源泉，它可以为营销创造无可比拟的优越条件。每个企业都有失误或犯错误的时候，良好的企业形象能够使他们得到公众的谅解，减轻或很快消除由失误造成的影响；当企业遭受竞争对手的攻击时，“形象”也可以成为一道“挡风的墙”，能博得大家的同情和理解。因此塑造企业形象不仅是一种营销技巧，更应成为企业和企业家不可或缺的重要意识。为什么一些著名企业像可口可乐、金利来能够长盛不衰，他们的销售地域能够稳步扩大，销售峰值能够稳步提高?他们进入中国市场后，在中国的土地上稳步推进的原因何在?这还不应敲响中国企业的警钟吗? 第三，良好的企业形象可以增强企业的筹资能力,提高经济效益。良好的企业形象有助于企业股票的出售,吸收资金,获得贷款等,这使企业在较短的时间内能够积聚大量资本，扩大经营规模，提高市场开拓能力和抗风险能力,增强发展后劲。据统计，20世纪90年代以后企业形象广告支出平均年增长率为22.4%，比商品广告支出的年增长率高出了9个百分点，这说明越来越多的商家已经认识到企业形象的神奇作用，进而通过企业形象的设计和传播获得高投入高回报的效果。 第四，良好的企业形象有利于企业广招人才，增强企业发展的实力。人才在好的企业不仅能人尽其才，发挥最大作用，进而实现自己的人生价值，而且能够获得更多的进修和学习的机