店铺接待服务标准
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店长每天对以下标准进行检查，并在形象检查表上进行体现；
人员若在工作期间对人员的形象标准未做到位时，一项不合格乐捐两元； 公司领导到店铺抽查人员形象时，若人员的形象有一项不合格的情况下，直接扣店长5分（1分10元）
迎宾 无缺岗、无站姿不标准、无行为不规范、妆容到位、面带微笑； 招呼 顾客临近柜台、（1-3米）进店：点头微笑，招呼用语热情洋溢； 淡场时间
顾客进店后，无接待顾客的同事必须都与顾客打招呼并保持微笑； 繁忙时间
接一顾二招呼三，不冷落进店的顾客； 配合 接待顾客时做到一主一配合；
邀请落座
顾客在柜台挑选货品时，主动邀请顾客落座并奉上茶水； 道具使用
拿出的商品必须放入托盘内供顾客挑选，拿取货品时必须戴手套； 货品
要求
给顾客试戴前必须用羊皮擦拭干净，试戴完的商品必须擦拭干净后才可以放入柜台； 货品
安全
拿出的货品不超过三件（新员工最多两件）； 接待
行为
接待顾客时是否趴柜台、托腮、抖脚等不文雅动作； 人员
行为
店内有顾客时，其她同事不允许大声喧哗、隔柜聊天、行为不文雅等为顾客营造良好的购物氛围； 微笑
服务
接待全程微笑服务，不允许出现冷漠、挑剔顾客等现象； 试戴
要求 主动帮顾客试戴、顾客不试戴的情况下使用道具（模脖）或者由员工进行试戴；
顾客异议
先肯定和赞同顾客再用专业的话术进行异议处理； 售后知识
顾客购买后介绍保养知识及售后服务； 顾客离店
使用标准送宾语言。请慢走，欢迎下次光临XX 珠宝； 整理台面
顾客离点后5秒钟内收拾柜台、整理柜台货品；
人员签字确认：日期：
优秀门店评比方案 一、目的及适用范围 为了全面提升门店的管理，搭建和完善门店的激励体系，优化考核指标，更好的激发员工的积极性，根据门店经营特点，特制定本方案。 二、门店提升激励项目 是指对门店的店长、员工及门店进行的一种全面提升的辅助激励方式，其中分为四个指标，分别是：门店形象、产品管理、业务知识、经营业绩。 1、门店形象评比项目：指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。 2、产品管理评比项目：指以产品陈列的销售关联性为基础，门店产品陈列的美观度（饱满度、高低顺序）和合理性，主推产品的陈列，促销产品的主题陈列及POP摆设；对滞销产品的及时处理、缺货产品及时向公司仓库上报下单、库存准确等为评比项目。 3、业务知识评比项目：对产品性能、配置、价格、卖点、套餐、现行活动等的掌握进行考核。 4、经营业绩评比项目：利润和销量组成的评比项目。 二、门店提升激励考评分数占比 1、门店形象评比：月度20分 2、产品管理评比：月度20分 3、业务知识评比：月度20分 4、门店业绩评比：月度40分 三、门店提升激励项目实施 1、门店形象评比项目实施细则 （1）由办公室后勤相关人员对门店进行形象检查，在检查过程中按照《门店形象检查评分标准》（附件1）进行评分。 （2）检查内容以店容店貌、仪容仪表、行为规范为基础，每月不定期进行抽查，取平均分作为门店当月的得分。 （3）检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。
（4）人力资源部在每月10日前汇总上月门店形象检查的成绩，并及时做出评分处理。 2、产品管理评比项目实施细则 （1）采购部每月不定期抽查。在检查过程中按照《门店产品管理评分标准》（附件2）进行评分。 （2）检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。 （3）采购部汇总成绩在次月5日前将上月考评结果交至人力资源部。 3、业务知识评比项目实施细则 每月不定时抽查门店员工的产品掌握情况，并进行考核，汇总成绩，在次月5日前将上月考评结果交至人力资源部。 4、门店业绩评比项目实施细则 由财务部于当月月结后根据系统数据统计利润和销量，在次月5日前将结果交至人力资源部。完成当月销售任务得满分，未完成当月销售任务按完成比例得分。 5、人力资源部根据上述四项评比结果的汇总，审核合计后交总经理审批。 四、门店评比激励结果运用 1、根据考核成绩，确定总分数达到90分以上的门店为“优秀门店”。获得“优秀门店奖”称号的门店，悬挂一个月的“优秀门店”流动红旗，并给予门店现金奖励。门店的奖励基金由所获奖的门店店长负责，并将奖金使用方案提报公司审核，通过即可按方案使用，但店长不得私自作为它用。 2、年末根据流动红旗获得次数（在获得次数相同时，以全年累计总分数最高为依据），XXXXXXX 3、特殊贡献奖：以员工实际销售业绩为主，销售业绩最高者XXXXXX。 五、以上记录均由人力资源部存档。
门店形象规范 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
门店形象形象规范 一、店容、店貌 （一）经营服务标识使用规范 1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。 2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。不允许灯箱上标识有图案歪 斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。 （二）店容及门店环境清洁规范 1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。 2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。 3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。 4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。 5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。 6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。 7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。 （三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。 二、门店服务工怍 （一）仪表仪容规范： 1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）； 2.佩戴工号牌上岗； 3.实行站立服务； 4.仪表端庄大方； （二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1） 接待顾客规范用语表1-1
店面形象要求及日常行为制度 1. 店面形象 1.1卫生 1) 值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理 每日早晨检查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。 2) 分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。 3) 分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序 若摆放影响美观，分行经理督促当事人即时改正。 4) 详细要求如下： ①地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕； ②玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕； ③墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕； ④白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕； 经理必须将当天任务在白板上明示。 ⑤前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理； ⑥会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理； ⑦不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。 ⑧资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管 不管的时候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。资料架内容必须不限于 包括：宣传单张、简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。 ⑨客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听 从安排。经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见，成交客户必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。 ⑩展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期2 个月）。值日生负责整理摆放。 ?海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损，并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报， 必须及时安排更换 ?门头必须保持清洁，海报印记，污损，能处理的，必须及时处理，由值日生负责。无法处理的，经理必须及时向后勤申请修复或更换。 ?水牌区域必须保持整洁干净，无尘，发现失色、污损，值日生必须及时通知经理更换。经理负责申请更换。 ?洗手间必须整洁干净无异味，不得有污渍，垃圾必须当天处理。值日生负责清洁。 ?花木必须保持青翠，勤保养，由经理安排值日生浇水、除枯叶、施肥等。花木由经理负责管理。 ?值日生必须每天下班前，清点钥匙柜并与下一值日生签字交接，确保每条钥匙下落清晰明确。 ?其它物品摆放，如饮水杯、服装等，有收纳条件的必须收纳，无收纳条件的，摆放整齐。值日生负责督促。
关于《优秀门店》评选方案 一、评选目的：为了全面提升门店的管理，搭建和完善门店的激励体系， 优化考核指标，更好的激发员工的积极性，根据门店经营特点，特制订本方案。 二、评选范围：金钻店、移动店、永嘉店、魅族店、东院营业厅 三、评选周期：每月一次 四、评选项目及细则： 1、门店形象评比：（月度30分） （1）指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。 （2）门店形象评比项目实施细则 ①由行政部人员对门店进行形象检查，在检查过程中按照《门店形象检查评分标准》（附件1）进行评分。 ②检查内容以店容店貌、仪容仪表、行为规范为基础，每周至少抽查5次，取平均分作为门店当月的得分。 ③检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。 ④行政部在每月5日前汇总上月门店形象检查的成绩，并及时做出评分处理。 2、产品管理评比：（月度10分） （1）指以产品陈列的销售关联性为基础，门店产品陈列的美观度和合理性，主推产品的陈列，促销产品的主题陈列及POP摆设，库存准确等为评比项目。 （2）产品管理评比项目实施细则： ①行政、财务部每月抽查一次。在检查过程中按照《门店产品管理评分标准》（附件2）进行评分。 ②检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。 ③行政部汇总成绩在次月5日前将上月考评结果交至行政部。 3、业务知识评比项目：（月度30分）
（1）对产品性能、配置、价格、卖点、套餐、现行活动等的掌握进行考核。 （2）每月4次不定时对门店员工的产品掌握情况进行考核，汇总成绩，在次月5日前将上月考评结果交至行政部。 4、公司任务执行力评比：（月度30分） （1）对于公司下达的各项任务完成情况评比。 （2）公司任务评比项目实施细则：对于公司下达各项任务及要求，由行政部进行跟进，根据完成情况进行打分，在次月5日前将上月考评结果进行汇总。 5、行政部部根据上述四项评比结果的汇总，审核合计后交总经理审批。 五、优秀门店评比奖励原则： 1、根据每月评选得分，评出得分最高的门店为《优秀门店》，并从公司活动经费中给予100元作为店面经费。 2、根据门店每月评选得分，评出得分最低的门店，将惩罚200元作为公司活动经费。 金钻通讯 2013年3月18日
店铺形象标准 容：服务行为规范 公司服务格言 笑容生和气；高声道姓名； 工作须迅速；服务当忠诚； 态度常谦敬；问答简而精； 高买要留神；合作共照应； 对客皆周到；鞠躬谢盛情。 服务行为规范流程 一、售前准备 ◆员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪容仪表检查工作 二、售中服务 一）礼仪标准 1．问候礼仪 1．1问候 ?“您好”或“你好” : 同事之间初次见面或当天第一次见面时使用。早晨（十点钟以前） 可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 ?因公外出应向店内其他人打招呼 ?“对不起，请问……” :向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。 ?“让您久等了” :无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 ?“麻烦您，请您……” :如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 ?“不好意思，打扰一下……”:当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和 缓，音量要轻。 ?“谢谢”或“非常感谢” :对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
1．2常用语言 ?在日常工作中，同事必须使用如下语言： a)请 b) 对不起 c) 麻烦您 d) 打扰了 e) 您 f) 请问… g) 请稍等（候） h) 抱歉… i) 非常感谢 j) 再见（再会） k) 不客气 l) 没关系 2．电话礼仪 2．1接电话的基本原则 ?电话铃声响应在3声内接起,首句必须为普通话“您好，周大福XX分店，XXX为您服 务” ?如同事未能及时接听电话，则遇以下情况同事需向客人致歉：“抱歉，让您久等了，这 里是周大福XX分店，XXX为您服务” ?确认铃声响超过五声后接听 ?受外界环境影响，且无法确认铃声次数，若同事感觉电话响起时间过久时 ?电话机旁需准备好纸笔进行记录 ?需使用礼貌用语 ?音量适度，不要过高，语速不宜过快 ?打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 ?等对方放下电话后方可将电话轻轻放回电话机上 3．公关礼仪 3．1站立位置：公关位于店铺门口或展柜外 3．2公关站立标准： ?面带微笑，脸朝向正前方 ?双眼平视，下颌微微内收 ?颈部挺直呼吸自然 ?双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间 ?双手并拢压平，左手贴在右手上方，双手自然下垂 3．3职责范围： ?在店铺门口及店铺范围内招待客人 ?协助店长密切留意店内及周边动态 ?向浏览橱窗的客人介绍饰品 ?招揽客人进铺参观 ?了解客人的需要，带领客人到相关柜台，请客人入坐 ?向客人介绍推广活动 ?整理店内物品、客人坐的凳子及其他物品 3．4接待标准
店面形象管理 店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。 店面形象打造的两大结构元素： ●硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。 ●软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。 店面硬件组成部分： ●店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？ ●店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装修特色、形象、风格与档次。 ●店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。 ●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。
●手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。 ●店内的格局、布置以及手机的陈列。 ●店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。 店面软件组成部分： ●气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。 ●接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。 ●店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。 一. 店面外部景观 店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到： ◆店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工?如外墙是否平整、铺贴是否美观、色彩是否搭配； ◆店面的招牌与广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合； ◆外橱窗（或店面玻璃墙）、大门是否明亮、整洁，视野是否良好?
金常来商贸某 优秀店长与优秀门店评选标准 一，优秀店长评选 1、目的总结本季度员工工作表现状况评估员工工作业绩有效的激励优良、表现优秀的店长。 2、X围金常来商贸某所有分店店长 3、职责 3.1营运部负责《评选方案》的策划统筹、协调评选事宜 3.2人事部负责“优秀店长”的评选监督及揭晓 3.3评选委员会:主持评估和评选工作确定最终人选 4、内容 4.1成立评选委员会总经理、营运部、人事部 4.2优秀店长评选条件 4.3.1工作成绩突出工作表现优异获得公司、同事及各方领导认可 4.3.2严格遵守公司规章制度月度内无重大工作失误或有效警告处分 4.3.3不弄虚作假挪用、侵占公司财产 4.3.4工作热忱、勤奋具有高度的工作责任感 4.3.5具有良好的人际关系及合作协调能力 4.3.6能合理的分配员工工作并授权能激发员工共同完成门店目标 4.3.7诚实可信忠诚不二地管理门店事务有较强的集体荣誉感 4.3.8本月度销售目标完成率在100%及以上在任店长期间无重大顾客投诉未发生500元以上重大被骗、被盗现象团队状况优良、员工团结、稳定商品陈列有序整齐帐目清晰准确盘点数据真实有效店铺形象佳服务质量
受顾客好评未出现安全事故。 5.门店提升激励考评分数占比 5.1门店形象评比月度10分 5.2产品管理评比月度10分 5.3业务知识评比月度20分 5.4门店业绩评比月度60分（此项分数必须为满分，否则该店长失去评选资格） 5、奖项设置优秀店长给予XX元物资奖励 二：优秀门店评选 一、目的及适用X围 二、为了全面提升门店的管理搭建和完善门店的激励体系优化考核指 标更好的激发员工的积极性根据门店经营特点特制定本方案。 门店提升激励项目是指对门店的店长、员工及门店进行的一种全面提升的辅助激励方式其中分为四个指标分别是门店形象、产品管理、业务知识、经营业绩。 1、门店形象评比项目指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。 2、产品管理评比项目指以产品陈列的销售关联性为基础门店产品陈列的美观度饱满度、高低顺序和合理性主推产品的陈列促销产品的主题陈列及POP摆设对滞销产品的及时处理、缺货产品及时向公司上报下单、库存准确等为评比项目。
店面形象要求及日常行为制度 1.店面形象 1.1卫生 1)值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理每日早晨检 查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。 2)分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。 3)分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序。若摆放影响 美观，分行经理督促当事人即时改正。 4)详细要求如下： ①地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕； ②玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕； ③墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕； ④白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕；经理必 须将当天任务在白板上明示。 ⑤前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理； ⑥会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理； ⑦不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。 ⑧资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管不管的时 候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。资料架内容必须不限于包括：宣传单张、 简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。 ⑨客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听从安排。 经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见，成交客户 必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。 ⑩展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期2个月）。 值日生负责整理摆放。 ?海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损，并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报，必须及时
店铺形象标准 内容：店面整体形象 目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境 责任人：分店全体同事 适用范围：全国各分店 执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时 范围具体要求标准图例 整体形 象 明亮、整洁是最基本的要求 地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等 下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具
地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡 不得自行制作地毡（可下单总务部领取） 保持干净，无泥土、头发之类的污物 地毡残旧应立即更换 墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏 如灯泡损坏应及时更换 线路故障则须马上请当地电工解决
或通知工程部 灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片 灯箱片不得过期、破损 保证灯箱的明亮和内部洁净 注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整 不得粘贴任何的纸张 公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张
帐房 显示器、键盘及打印机要经常保持洁 净 帐房里的物品、资料要摆放整齐 1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银 联标志以外的东西 2.文具、文档类按要求摆放整齐 3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物 料（推广指标牌除外） 出入账房须及时关好房门 展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净， 只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张
金常来商贸有限公司 优秀店长与优秀门店评选标准 一，优秀店长评选 1、目的 总结本季度员工工作表现状况 评估员工工作业绩 有效的激励优良、表现优秀的店长。 2、范围 金常来商贸有限公司所有分店店长 3、职责 3.1营运部 负责《评选方案》的策划 统筹、协调评选事宜 3.2人事部 负责“优秀店长”的评选监督及揭晓 3.3评选委员会:主持评估和评选工作 确定最终人选 4、内容 4.1成立评选委员会 总经理、营运部、人事部 4.2优秀店长评选条件 4.3.1工作成绩突出 工作表现优异 获得公司、同事及各方领导认可 4.3.2严格遵守公司规章制度 月度内无重大工作失误或有效警告处分 4.3.3不弄虚作假挪用、侵占公司财产 4.3.4工作热忱、勤奋 具有高度的工作责任感 4.3.5具有良好的人际关系及合作协调能力 4.3.6能合理的分配员工工作并授权 能激发员工共同完成门店目标 4.3.7诚实可信 忠诚不二地管理门店事务 有较强的集体荣誉感 4.3.8本月度销售目标完成率在100%及以上 在任店长期间无重大顾客投诉 未发生500元以上重大被骗、被盗现象 团队状况优良、员工团结、稳定 商
受顾客好评未出现安全事故。 5.门店提升激励考评分数占比 5.1门店形象评比 月度10分 5.2产品管理评比 月度10分 5.3业务知识评比 月度20分 5.4门店业绩评比 月度60分（此项分数必须为满分，否则该店长失去评选资格） 5、奖项设置 优秀店长给予XX元物资奖励 二：优秀门店评选 一、目的及适用范围 二、为了全面提升门店的管理 搭建和完善门店的激励体系 优化考核指 标 更好的激发员工的积极性 根据门店经营特点 特制定本方案。 门店提升激励项目 是指对门店的店长、员工及门店进行的一种全面提升的辅助激励方式 其中分为四个指标 分别是 门店形象、产品管理、业务知识、经营业绩。 1、门店形象评比项目 指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。 2、产品管理评比项目 指以产品陈列的销售关联性为基础 门店产品陈列的美观度 饱满度、高低顺序 和合理性 主推产品的陈列 促销产品的主题陈列及POP摆设 对滞销产品的及时处理、缺货产品及时向公司上报下
五星门店评判标准: 目的:为调动门店积极性,促进各门店良性质竞争. 1、广宣品陈列： （1）必须具有艺术性：即广宣品陈列要突出门店整体氛围和美感。 （2）必须具有思想性：即广宣陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如公司举行的各种活动、重大节假日、企业文化、等），便顾客能够在用餐过程中充分领略到文化与产品的关系。 2、门店环境： （1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。 （2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。 （3）生机盎然：即门店要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。 3、信息公布栏： （1）主题突出：要求突出公司标志，反映公司开展的主要活动。 （2）字体工整，具有艺术性。 （二）、评比标准： 1、初始分值80分为基础分，4颗星。（每20分为一颗星，每扣20分去除一颗星。在公司店面形象评估栏体现。） 2、有合理化建议提升门店整体形象每次加10分。 2、门店内乱堆货物、柜台、杂物的每处扣10分。
3、在门店凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如纸箱、毛巾。拖把等一处扣5分）。 4、地面有垃圾清理不干净5分。拖地不摆放警视标志每次扣5分。 5、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。 6、门店内乱张贴，乱悬挂的一处扣10分。 7、标签不合格的扣5分。 8、着装仪表不整洁者（特别是衣领、袖口、指甲等处及留长指甲、染指甲等）抱肩或依靠在柜台上一处扣5分。 9、门店内POP、广告、指示牌、标签等悬挂摆放不整齐的，一处扣15分。 10、出现坏灯，一处扣5分。 11、卫生间有异味的扣10分。 12、信息公布栏字体凌乱无美感者扣5分。 13、门店内广宣品没按粘贴标准更换，每处扣15分。 14、多次发现相同问题没有改善,每次扣20分.相关责任人承担相应的责任.并于次月大会予以通报. （三）、奖惩标准 1、在评比中取得前三名的门店（含并列）第一名授予锦旗一面。 3、合理化建议，提升门店整体形象。奖励 2、在评比中得分后三名的门店 4、评比每周一次，每一个月为一个综合评定，将结合营运部门相关人员进行不定期检查 附页店面形象评估栏效果图：
店面员工仪容仪表要求及标准 仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下： (一)站立姿势 标准： 1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。 2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。 禁忌： 1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。 2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。 3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。 4、面向xx打呵欠、伸懒腰。 (二)手势 标准： 在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。 禁忌： 1、用一个手指指人或方向。 2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定xx的询问。 (三)行走 标准： 1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。 2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。 3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。 禁忌： 1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。 2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。 3、行走时卡腰、手插入口袋。 4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。 (四)表情 标准：微笑服务、热情待客。 1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。 2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。 3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。 4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量 适中。 禁忌：
店铺形象标准 内容：物料的使用标准——常用物料 目的：明确常用物料的使用方法 责任人：分店全体同事 适用范围：全国各分店 类不具体要求标准图例 台牌?各类台牌的打印尺寸： 1.A4台牌(21 cm（宽）*29.6 cm（高）或 8.5 in*11.6 in) 2.3R台牌(12.7 cm（宽）*8.8 cm（高） 或5 in*3.5 in) 3.唯爱卡会员礼品换取明细图请各分店严 格按照标准尺寸打印（详见后面的附图 讲明） 4.分店不得自行制作台牌及宣传物料 ?摆放标准： 1.A4台牌摆放于地柜柜面、云台或转角灯 箱上，不得置于展柜上 2.3R台牌须放入地柜柜台中配合货品使 用，不得置于柜台上 3.A4、3R台牌的夹子只同意夹在台牌的左 上方 4.唯爱卡会员礼品换取明细图放于VIP台 牌的规定位置 ?需参照公司通告正确放置使用，注意不要遮挡射灯光线
?各类台牌的放置与柜中的相应首饰搭配一致 ?注意及时清洁，不得有手指印和污渍?若有磨损须及时更换 宣传册?只同意摆放于宣传单张陈列架或专门的小册架上，特定宣传物料摆放另行通知?摆放须整齐有序，注意爱护，幸免磨损?宣传单张陈列架只同意摆放六种以内的宣传册； ?其余的小册子需自行收起，注意不得摆入地柜、置于柜台上或张贴在柜壁上；?同事可主动派送给客人，也可主动拿来向顾客介绍，或在售出该系列货品时附 送相关的宣传册给顾客 宣传单张陈列架?宣传单张陈列架每间分店可摆放2~4个，置于柜边或转角靠近客镜处 ?注意及时清洁，不得有手指印和污渍?注意爱护，幸免磨损，若有磨损须及时更换 公司礼品?公司礼品除通告特不要求以外不得摆入柜中（VIP钻石手表不做要求，但展示 手表须配以与之相配套的包装盒） Logo铜牌?只同意摆放于展柜中间的显眼位置
优秀店长评比标准 一、店长素质 1、具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项 规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，具有团队的凝聚力和号召力。 2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守承诺。 3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。 4、有较高的业务技能。努力学习提高业务水平，尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，不得心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 二、店长的管理职能 1、店长在经营中应制定药店的可行性计划。要确定药店各阶段的经营计划，并将各阶段的计划分解，设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标。 2、将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。 3、正确引导店员完成计划，店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。 4、对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。 三、店长的领导职能：店长在指挥、协调、服务的优秀表现，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。
1、管理职能：善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长能按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。 2、协调职能。店长要保持好与供应商、顾客、政府执法部门等的关系，要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。 3、服务职能。店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。 -
门店形象形象规范1.0 一、店容、店貌 （一）经营服务标识使用规范 1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。 2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。（二）店容及门店环境清洁规范 1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。 2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。 3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。 4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。 5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。 6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。 7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。 8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。 （三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。 二、门店服务工怍 （一）仪表仪容规范： 1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）； 2.佩戴工号牌上岗； 3.实行站立服务； 4.仪表端庄大方； （二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1） 接待顾客规范用语表1-1
优秀门店评选积分制度 一、评选目的： 为了全面提升门店的管理，搭建和完善门店的激励体系，优化考核指标，更好的激发员工的积极性，根据门店经营特点，特制订本制度。 二、评选范围： 欧神诺陶瓷；惠达卫浴；德国菲玛墙面定制。 三、奖惩方式： 排名积分荣誉奖惩方式晋升指标 《优秀门店》流动红旗帜优秀店长: ≧90 分《优秀店长》优秀店长奖励 1000 元累积 2 次晋升为二级店长(半年内)，6 次晋升三 《优秀店员》优秀店员奖励 600 元级店长(一年内),12 次 晋升为准销售督导(二第一名《优秀门店》流动红旗帜年内). ≧80 分《优秀店长》优秀店长奖励 600 元优秀店员: 《优秀店员》优秀店员奖励 400 元累积 3 次晋升准店长(一年内),享受一级店长待遇 <80 分无奖金累加次月(最多两月) ≧80 分无无 最后一名 店长罚 200 元 店长 3 次最后一名（低 于 70 分）,降级为店员<80 分无店员罚 100 元(一年内) 注:首次免罚 四、评选周期与要求： 每月不定期抽查3－5次, 检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认.每周一公布上周各门店实时积分情况，次月2号由行政部公布上月排名结果,5号前派放流动红旗帜与奖金,拍照留底至涵涵群。
五、评选项目与细则： 考核项目基础分最高分考核标准 业务能力0 40 销售目标与《连单制度》 服务质量20 20 《服务规范》 门店形象20 20 《门店形象规范》 管理能力20 20 日常管理工作 特殊贡献0 10 对公司特殊付出 (一) 业务能力细则 ①根据每月销售目标进行分解成每日目标,完成每日目标 80%以下－1 分，完成 80% 或 以上 100%以下的+1 分, 完成 100%或以上+2 分,在各门店中每日完成情况排名第一名 另+1 分,最后一名－1 分（完成 100%或以上不扣分）,百分比精确到小数点 1 位. (注: 东门与华海达批发门店目标分为零售与批发,分开计算完成情况,计分平均分配) ②定义第一周为每月(1-7)号,第二周(8-14),第三周(15-21),第四周(22-28),第五周(29-31),每 周目标为本周每天目标之和,完成本周目标+2 分,第五周不参于加分. ③零售连单奖励分为十连单+1 分,十五连单+2 分,批发连款奖励分为五款单+1 分,十款单 +2 分, 如有作弊行为－10 分,具体细则以《连单制度》为准. ④从货品到店后计算，20 天内无销售记录的，一个商品－5 分，以此类推！ (二) 服务质量细则 ①每月不定时安排一次神秘客户到店购买商品,检验是否符合服务要求规范,对不符合要 求门店最高－10 分. ②在行政部人员对门店进行例行检查过程中按照《巡店检查表》不达标项进行扣分. (三) 门店形象细则 ①在行政部人员对门店进行例行检查过程中按照《巡店检查表》不达标项进行扣分. (四) 管理能力细则 ①根据《门店报数规则》原则,少报－1分,错报－0.5分,每月每店有三次推迟报数机会, 最久推迟到第二天12点之前,需提前在群里通告推迟. ②根据《巡店检查表》每次检查门店库存10个款,实际库存数量与系统数量不符－2分,
优秀门店及优秀员工考核评选管理规范 一．宗旨：为表彰优秀门店及先进员工，树立、感召全体员工共同学习的优秀榜样，加速员工的职业生涯规划的进程，提高员工积极主动、认真负责的工作热情，促进公司经营管理的有效提升。 二．评选范围及评选名额： 一、优秀员工评选，分别由“优秀营业员”评选和“优秀促销工评选”组成。 1)优秀营业员评选：主要评选对象为公司自营门店所有营业员，评选名额为 一至三名。 2)优秀促销员评选：范围为全体员工，由各部门主管提评，部门内部初评选， 再由门店进行综合考核评选。评选名额为三名。 三．评选周期： 2、优秀营业员评选周期为每月一次，评选时间定为次月5日。 3、优秀员工评选为每年一次，评选时间定为每年12月31日。 四．评选要求： 2、优秀营业员考核评选，必须具备以下几个要求： 1)当月无制度违规记录者； 2)当月评定考核店长初评分达80分以上者； 3)个人能力素质显著提升者； 4)当月对门店管理（或公司管理）提出合理化建议或意见者优先考虑。 5)服从领导，团结同事。 五．奖励额度： 1、优秀门店的奖励额度：根据门店的经营面积及业绩考量，奖励金额为300-600 元不等，具体由总经办审批确定，奖励分享：由店长分享40%，各营业员按其
职等标准不等给予奖励。 2、优秀营业员的奖励额度：书面通告嘉奖一次，奖金50元。 3、优秀员工的奖励额度：视当年经营效益而定。 六．评选流程： 1、优秀门店评选流程：由各门店以《签呈》形式提名（要说明提名依据）上 报营运督导，营运督导根据《店长月度考核》签批审核意见（要明确其确定的门店及评选依据）上报营运总监，由营运总监审批（审批内容为门店及建议奖励金额），最终由总经办确认批复交由财务、人资两个部门给予奖励并颁发通告。 2、优秀营业员评选流程：由各门店店长以《签呈》形式提名（要说明提名依 据）上报营运督导，营运督导根据《员工月度考核》签批审核意见（要明确其确定的人员及评选依据）上报营运总监，由营运总监审批（审批内容为优秀营业员及奖励金额），交由财务、人资两个部门给予奖励并颁发通告。 3、优秀员工评选流程：由各部门主管组织召开部门内部选拔会，综合评议后， 以《签呈》的形式提报总经办，经总经办组织相关人员复议后，确定评选人员及奖励金额，交由财务、人次两个部门给予奖励并颁发通告。 七．备注： 1、为避免人为主观参评的结果产生，所有评议需经过三级评定后，给予确定； 2、评议结果给予公布，如在一周内，员工提出异议，则由总经办组织复议， 根据复议可修整结果。 3、各级主管不得以任何借口，索要或分享其奖励金额。 八．本规范自公布之日起执行，如有不详之处，将另行发文修改！
店铺形象标准容：店面整体形象 明亮、整洁是最基本的要求 柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无 破损、积水、鞋印等 下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装 雨具 分店如需使用地毡，必须统一使用公司 专用地毡 不得自行制作地毡（可下单总务部领取） 保持干净，无泥土、头发之类的污物 地毡残旧应立即更换 保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 每盏灯保持明亮，保证店内光线充足 注意检查灯泡、灯管有无损坏 如灯泡损坏应及时更换 线路故障则须马上请当地电工解决或通 知工程部 需统一使用公司规定的灯箱片 灯箱片不得过期、破损 保证灯箱的明亮和内部洁净
注意胶片和夹板的干爽，内无水迹 保持明亮、内部平整 不得粘贴任何的纸张 Logo保持干净，无污渍、无遮挡 Logo上不得粘贴任何的纸张 显示器、键盘及打印机要经常保持洁净 帐房里的物品、资料要摆放整齐 1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联 标志以外的东西 2.文具、文档类按要求摆放整齐 3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料 （推广指标牌除外） 出入账房须及时关好房门 内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内 外保证清洁干净， 只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张 只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示 公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张 柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻 璃保证干净，无指纹 柜身上不能有鞋印和其它污渍 地柜中只允许展示公司货品及规定之物 品 不得粘贴展示任何其他宣传单张 送走客人后要及时整理生财工具、清理 柜面的茶杯及线头等杂物 取放货品后应及时关好柜门 首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无 变形、无破损 层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变 形、无破损 层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变 形、无破损 层板摆放要统一，两块层板之间不能有 空隙，层板一侧的ctf胶条以站在柜外 的角度来看，字母C开口必须向上
店铺形象标准之店面整体 形象 Ting Bao was revised on January 6, 20021
店铺形象标准 内容：店面整体形象 目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境 责任人：分店全体同事 适用范围：全国各分店 执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时 范围具体要求标准图例 整体形象明亮、整洁是最基本的要求 地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等 下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具 地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡 不得自行制作地毡（可下单总务部领取） 保持干净，无泥土、头发之类的污物地毡残旧应立即更换 墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏 如灯泡损坏应及时更换 线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部 灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片 灯箱片不得过期、破损 保证灯箱的明亮和内部洁净 注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整 不得粘贴任何的纸张 公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张 帐房 显示器、键盘及打印机要经常保持洁净 帐房里的物品、资料要摆放整齐 1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联 标志以外的东西 2.文具、文档类按要求摆放整齐 3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料 （推广指标牌除外） 出入账房须及时关好房门
展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净， 只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张 壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张 地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹 柜身上不能有鞋印和其它污渍 地柜中只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何其他宣传单张 送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物 取放货品后应及时关好柜门 首饰座首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损
店面形象管理制度 店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的装修装饰形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场竞争中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成营销的目标。 一.店面环境装修装饰准则： 1.店面内外装修设计要有特色、风格与产品相匹配； 2.店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰性物品等干净整洁。 3.店面外观墙字体要明亮、铺贴要美观、色彩要搭配； 4.店面的LED电子屏上的广告要严格按照店面的品牌形象进行制作，要合乎比例、色彩要吻合； 5.外橱窗（或店面玻璃墙）、大门要明亮、整洁，视野要良好； 6.广告展位要干净、完整、牢固； 7.店面外部要整洁，无堆放杂物，店外形象（如堆头、拱门、太阳伞、条幅等）摆放要整齐合理； 8.对于明线外露的要加以装饰，不准私拉乱接； 二. 店面内部环境准则：
1.店内的走道、行走路线要畅通、合理； 2.店内的各个角落卫生要做到彻底的清洁； 3.店内的配电箱、消防箱的门要及时清理； 4.店内空气要畅通，无异味（可使用空气清新剂）； 5.喷绘、展板、海报、吊旗等的高度、密度、排列要合理； 6.海报、POP等既要“铺天盖地”，又要整齐有序，不应张贴于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不应贴于公司的易拉宝，灯箱片，立牌上，并及时更换新海报； 7.灯光、音响、空调调试要合适，没有故障； 8.营业时间，保证家具展示区、柜内灯光全部打开； 9.店庆或节假日时应有喜庆的布置，令店内气氛轻松愉悦。 10.店面产品合理，没有缺货与空柜； 11.新品、特价款及主推款要以特殊的标志展示（如：爆炸贴、新品推荐贴、店长推荐贴等）， 12.损坏的、有缺陷的样品时予以清理和替换； 13.家具的标签、价签按相应放置明显的位置； 14.灯具、灯箱应明亮美观； 15.各店后环道通道要清洁、畅通； 三.商户形象标准： 序 区域检查标准 号