店铺形象标准之店面整体
形象
Ting Bao was revised on January 6, 20021
店铺形象标准
内容：店面整体形象
目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境
责任人：分店全体同事
适用范围：全国各分店
执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时
范围具体要求标准图例
整体形象明亮、整洁是最基本的要求
地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等
下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具
地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡
不得自行制作地毡（可下单总务部领取）
保持干净，无泥土、头发之类的污物地毡残旧应立即更换
墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等
不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等
不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏
如灯泡损坏应及时更换
线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部
灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片
灯箱片不得过期、破损
保证灯箱的明亮和内部洁净
注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整
不得粘贴任何的纸张
公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张
帐房
显示器、键盘及打印机要经常保持洁净
帐房里的物品、资料要摆放整齐
1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联
标志以外的东西
2.文具、文档类按要求摆放整齐
3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料
（推广指标牌除外）
出入账房须及时关好房门
展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净，
只允许展示公司货品及规定之物品
不得粘贴展示任何宣传单张
壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品
不得粘贴展示任何宣传单张
地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹
柜身上不能有鞋印和其它污渍
地柜中只允许展示公司货品及规定之物品
不得粘贴展示任何其他宣传单张
送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物
取放货品后应及时关好柜门
首饰座首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损
层台层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损
层板层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损
层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf胶条以站在柜外的角度来看，字母C开口必须向上
周大福胶贴周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃
只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上
粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm）
定期进行检查，避免胶贴破损
客凳
破损客凳要及时更换且必须使用公司规
定的客凳
使用标准
1. 1.1m柜台一张客凳置于中间；
2. 1.6m的柜台两张客凳并置于地柜两
侧，靠边摆放 (ctf2客凳不得挡住
Logo)
3.不得添加任何额外饰物（如为客凳套座
套等）
客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑
之类的垃圾
客人走后及时归位
清洁用具须使用有盖的垃圾桶
清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾抹布保持干净，及时清洗，不得破旧所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外
纸杯统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯
茶水一般以四分之三为宜
店铺外观
户外广告
1.统一使用公司规定的宣传标准
2.保持干净整洁
3.不得过期、破损
墙外体
1.保持干净整洁
2.不得粘贴展示任何宣传单张
其他注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫注意清理卫生死角
优秀门店评比方案 一、目的及适用范围 为了全面提升门店的管理，搭建和完善门店的激励体系，优化考核指标，更好的激发员工的积极性，根据门店经营特点，特制定本方案。 二、门店提升激励项目 是指对门店的店长、员工及门店进行的一种全面提升的辅助激励方式，其中分为四个指标，分别是：门店形象、产品管理、业务知识、经营业绩。 1、门店形象评比项目：指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。 2、产品管理评比项目：指以产品陈列的销售关联性为基础，门店产品陈列的美观度（饱满度、高低顺序）和合理性，主推产品的陈列，促销产品的主题陈列及POP摆设；对滞销产品的及时处理、缺货产品及时向公司仓库上报下单、库存准确等为评比项目。 3、业务知识评比项目：对产品性能、配置、价格、卖点、套餐、现行活动等的掌握进行考核。 4、经营业绩评比项目：利润和销量组成的评比项目。 二、门店提升激励考评分数占比 1、门店形象评比：月度20分 2、产品管理评比：月度20分 3、业务知识评比：月度20分 4、门店业绩评比：月度40分 三、门店提升激励项目实施 1、门店形象评比项目实施细则 （1）由办公室后勤相关人员对门店进行形象检查，在检查过程中按照《门店形象检查评分标准》（附件1）进行评分。 （2）检查内容以店容店貌、仪容仪表、行为规范为基础，每月不定期进行抽查，取平均分作为门店当月的得分。 （3）检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。
（4）人力资源部在每月10日前汇总上月门店形象检查的成绩，并及时做出评分处理。 2、产品管理评比项目实施细则 （1）采购部每月不定期抽查。在检查过程中按照《门店产品管理评分标准》（附件2）进行评分。 （2）检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。 （3）采购部汇总成绩在次月5日前将上月考评结果交至人力资源部。 3、业务知识评比项目实施细则 每月不定时抽查门店员工的产品掌握情况，并进行考核，汇总成绩，在次月5日前将上月考评结果交至人力资源部。 4、门店业绩评比项目实施细则 由财务部于当月月结后根据系统数据统计利润和销量，在次月5日前将结果交至人力资源部。完成当月销售任务得满分，未完成当月销售任务按完成比例得分。 5、人力资源部根据上述四项评比结果的汇总，审核合计后交总经理审批。 四、门店评比激励结果运用 1、根据考核成绩，确定总分数达到90分以上的门店为“优秀门店”。获得“优秀门店奖”称号的门店，悬挂一个月的“优秀门店”流动红旗，并给予门店现金奖励。门店的奖励基金由所获奖的门店店长负责，并将奖金使用方案提报公司审核，通过即可按方案使用，但店长不得私自作为它用。 2、年末根据流动红旗获得次数（在获得次数相同时，以全年累计总分数最高为依据），XXXXXXX 3、特殊贡献奖：以员工实际销售业绩为主，销售业绩最高者XXXXXX。 五、以上记录均由人力资源部存档。
（店铺管理）陈列标准手 册
社会心理学家研究表明：人的头脑接受全部信息，83%来源于视觉，11%来自听觉，其它6%分别来自嗅觉、味觉。可想而知，视觉对人起着重要的作用。同样，视觉在零售行业中也是扮演重要角色。 商品陈列在现代商业企业的发展中起着越来越突出的作用，高端的商品陈列，能够美化企业店堂环境，营造良好店堂氛围，为消费者提供壹种享受购物、享受消费的营业场所，同时提升企业的形象和吸引力，是企业形象塑造不可忽视的重要途径和载体。企业能够通过商品陈列，提高企业竞争力和顾客认知度，拉近和消费者的距离和亲切感，为提高企业竞争力增添新的柔性元素；此外，商品陈列仍能够促进企业的商品销售，为企业的终端销售。 陈列定义 陈列是把商品摆放指定位置，按照壹定的排列原则，把商品生动的展当下顾客面前。陈列应该体现以顾客为中心的原则，且依此决定商品构成和陈列的方式。 陈列原理 根椐视觉对人的影响：从注意兴趣愿望行动购买的原理。 亚礼得的陈列是根椐这原理：借助无声的语言（货架、模特、POP等工具），实现和顾客的沟通，以此向顾客传达(亚礼得)的产品特点、品牌的文化和理念，达到促进商品销售、树立亚礼得品牌形象的目的。 好的壹起陈列展示好比壹偏好文章，陈列是用道具表达而文章是用文字、笔和纸来表达。文章有它写作格式同样陈列也有它陈列原则
陈列原则 为了能生动传达亚礼得品牌文化、服务理念、产品定位、技术特点让更多顾客了解亚礼得，树立亚礼得形象，我们在陈列过程要按以下陈列原则陈列： <壹>.见风使舵 目的：方便顾客购买所需要商品，以争取更多业绩 方法：随天气、人流情况的改变更改货品摆放位置 <二>.锦上添花 目的：使好卖的货品更显眼，吸引顾客进店铺购物，增加销售 方法：1、观察清楚哪里才是店铺最好位置，清晰哪些道具对销售的帮助最大 2、将店铺最好卖的货品，用最好的道具摆放 <三>.千变万化 目的：给顾客新鲜感 方法：灵活依照人流情况，调整货场摆位 <四>.多劳多得 目的：使好卖的产品卖的更好，提高营业额 方法：将好卖的产品根据库存情况，适当增加陈列面积 <五>.突出主题 目的：加深顾客，清楚知道推广 方法：每个区的POP、物料、产品要和推广相呼应 <六>.焦点颜色
门店形象规范 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
门店形象形象规范 一、店容、店貌 （一）经营服务标识使用规范 1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。 2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。不允许灯箱上标识有图案歪 斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。 （二）店容及门店环境清洁规范 1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。 2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。 3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。 4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。 5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。 6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。 7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。 （三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。 二、门店服务工怍 （一）仪表仪容规范： 1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）； 2.佩戴工号牌上岗； 3.实行站立服务； 4.仪表端庄大方； （二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1） 接待顾客规范用语表1-1
陈列标准规范 一、终端店铺陈列的目的 1、陈列有助于顾客的仔细观察商品、接触商品和感受商品； 2、通过陈列，让顾客对商品有一个具体的认识，推动销售； 3、将服装出色的特点展露给顾客，吸引其关注，进一步引发兴趣； 4、把流行资讯，商品信息传达给顾客，让顾客跟上流行的步伐； 5、通过主题变化的陈列，给顾客新鲜有趣的感觉。 二、卖场布局及商品的陈列影响顾客的流动路线 1．观察顾客主要入店的方向流动路线应通畅，引导顾客走入每一个角落，尽可能多接触商品， 2．通道设计要长，商品目之可及，一目了然，容易摸到，容易拿到， 3．死角位放色彩艳丽的衣服吸引顾客； 4．模特空位的死角，可放模特群组店铺中，侧挂长的中间可做个正挂； 三、卖场陈列-的基本原则： 1．按内部格局商品系列分区， 2．按色系分区 3．按新旧款分区 四、卖场的陈列更新原则 1．模特出样每周更换一次 2．正挂出样每周更换二次 3．货架陈列每两周局部调整一次 4．卖场布局每月大调整一次 5．促销POP即时陈列在卖场,过期POP 一定要撤除； 6．季节性宣传海报、灯箱画等应根据公司要求定期更换； 7．过时的节日装饰物要及时撤离卖场； 8．陈列道具的维护和更新； 9．试衣间鞋根据季节更新； 五、陈列细节要示 一、模特 1．模特必须成组展示（2-4），且材质，颜色必须统一，成组展示的模特，着同一系列服装，少数单独展示的模特需与相邻区域（器架、展台等）的服装陈列相呼应 2．模特着装必须合体，并干净整洁无缺损，且里外上下搭配齐全，服装的吊牌要放到衣服里面。如穿在模特身上的衣服售完，应及时更换可替代款式。
3．模特应适当搭配与服装呼应和谐的配饰、道具，使展示更人性化。注意配合模特陈列的道具一定要应时应景，过时的陈列道具要及时撤离现场。 4. 朝向：模特的摆放要在根据店铺的实际位置来作调整,尽量朝向客人过来的地方。 多个模特同时摆放时，不要并排在一起,可有一点前后戳开的感觉，尽量表现得动态、生活化一些。 二、正挂装 1．正挂服装陈列量，视服装的厚薄的服装数量控制在4-5件之间，秋冬比较厚实的服装，数量控制在1-2件之间（或视挂通的长度制定挂货数量标准）。 2．正挂的服装一律小一码的在前，大一码在后。 3．正挂服装的衣架方向一律是衣钩开口方向朝左，呈“？”型面对着顾客。 4. 正挂与形象正挂应做多些内外\上下搭配，货品要丰富一些，不能太单一，款式、面料、印花相同的货品不要重复摆在一起。 三、侧挂装 1．侧挂通(包括中岛）注意服装间距均匀，服装和服装之间的距离保持在3-5厘米左右；2．侧挂通衣架钩的方向一致呈“？”型。 3．侧挂通的服装陈列要与相邻的正挂服装相响应，过渡自然。整体感觉比较明快，动感，有节奏。 4．一组侧挂陈列的颜色不能超过2个。 四、叠装 1．在货架的层板或者展台、流水台上我们会根据陈列的需要，安排叠装的陈列方式，使货架显得丰富平衡。 2．层板上的叠装要求同款同色2-4件叠放，并且保持叠装上下大小厚薄一致。 3．展台、流水台上的陈列需体现附加值，展示不同的，可搭配销售的产品。 五、配饰品 配饰品展示的要点是通过细节，体现精致品位，因此对配饰品的细节整理尤其重要。1．鞋 鞋的吊牌要放在鞋里面，保持清洁：鞋底要贴上透明鞋底胶：扣上鞋扣，系好鞋带：鞋子内的填充物不可以外露，高筒靴用专用支架填充。 2．背包 背包陈列要塞满填充物，使其保持原样，背包的包带应整理整齐，吊牌不可以外露，包装在背带、拉链扣上的包装纸要拆除。 3．皮带 皮带陈列一律要去掉包装。挂在饰品墙上展示的皮带，注意在长短、宽窄、数量都要保持均
服装店陈列基本原则 一、陈列基本原则 1．陈列重要性 ①展示品牌形象 ②展现品牌风格定位 ③吸引客流 ④提高销售额 2．陈列的原则 ①依据天气、销售趋势或活动推广，及时、有目的的调整 ②从整体、全局着手，注重整体美，力求做到：形象鲜明，款式集中， 主题突出，具有强烈的主体和层次感 ③从美学角度合理运用色彩搭配，做到和谐统一 二、颜色知识 1．颜色的三要素：色相，纯度，明度 ①色相：颜色的相貌（名称） ②纯度：颜色的明暗程度 ③纯度：颜色的鲜艳程度（纯粹程度） 2．颜色的分类①冷暖感 冷色：绿色、蓝色、紫色 暖色：红色、橙色、黄色 中性色：黑色、白色、灰色 ②轻重感：由明度决定。明度高，越轻；反之则越重 ③远近感：由纯度决定。纯度高的近，纯度低的远 3．色盘
4．颜色的搭配 ①同类色搭配：深浅、明暗不同的两种统一类颜色相配，显得亲和文雅。如：青+天蓝；墨绿+浅绿；咖啡+米色 ②近似色搭配 两个比较接近的颜色相配，显得柔和。如：红+橙红；红+紫红； 黄色+草绿色；黄色+橙黄色 ③冷暖色搭配 黄色+紫色；红色+青绿色 ④相对色搭配 红色+绿色；橙色+蓝色；黄色+紫色 三、陈列的准备程序 1．了解卖场的动线和通道 ①动线设计：即设计能让顾客夺走一点的主通道，再思考如何设定能让顾客容易挑选卖场上各类货品的副通道，这种设计称为动线设计。 ②通道的设定标准 单位：CM 通道最小标准最大 主通道75—90 120—150 180 副通道60—75 90—120 120 2．确定陈列依据 陈列必须遵守的前提是要有明确的目的，另外陈列工作的重要依据就是销售数据。一般可将以下情况作为陈列依据： ①节假日陈列 ②店庆陈列 ③新款上市陈列
关于《优秀门店》评选方案 一、评选目的：为了全面提升门店的管理，搭建和完善门店的激励体系， 优化考核指标，更好的激发员工的积极性，根据门店经营特点，特制订本方案。 二、评选范围：金钻店、移动店、永嘉店、魅族店、东院营业厅 三、评选周期：每月一次 四、评选项目及细则： 1、门店形象评比：（月度30分） （1）指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。 （2）门店形象评比项目实施细则 ①由行政部人员对门店进行形象检查，在检查过程中按照《门店形象检查评分标准》（附件1）进行评分。 ②检查内容以店容店貌、仪容仪表、行为规范为基础，每周至少抽查5次，取平均分作为门店当月的得分。 ③检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。 ④行政部在每月5日前汇总上月门店形象检查的成绩，并及时做出评分处理。 2、产品管理评比：（月度10分） （1）指以产品陈列的销售关联性为基础，门店产品陈列的美观度和合理性，主推产品的陈列，促销产品的主题陈列及POP摆设，库存准确等为评比项目。 （2）产品管理评比项目实施细则： ①行政、财务部每月抽查一次。在检查过程中按照《门店产品管理评分标准》（附件2）进行评分。 ②检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。 ③行政部汇总成绩在次月5日前将上月考评结果交至行政部。 3、业务知识评比项目：（月度30分）
（1）对产品性能、配置、价格、卖点、套餐、现行活动等的掌握进行考核。 （2）每月4次不定时对门店员工的产品掌握情况进行考核，汇总成绩，在次月5日前将上月考评结果交至行政部。 4、公司任务执行力评比：（月度30分） （1）对于公司下达的各项任务完成情况评比。 （2）公司任务评比项目实施细则：对于公司下达各项任务及要求，由行政部进行跟进，根据完成情况进行打分，在次月5日前将上月考评结果进行汇总。 5、行政部部根据上述四项评比结果的汇总，审核合计后交总经理审批。 五、优秀门店评比奖励原则： 1、根据每月评选得分，评出得分最高的门店为《优秀门店》，并从公司活动经费中给予100元作为店面经费。 2、根据门店每月评选得分，评出得分最低的门店，将惩罚200元作为公司活动经费。 金钻通讯 2013年3月18日
店面形象要求及日常行为制度 1. 店面形象 1.1卫生 1) 值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理 每日早晨检查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。 2) 分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。 3) 分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序 若摆放影响美观，分行经理督促当事人即时改正。 4) 详细要求如下： ①地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕； ②玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕； ③墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕； ④白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕； 经理必须将当天任务在白板上明示。 ⑤前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理； ⑥会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理； ⑦不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。 ⑧资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管 不管的时候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。资料架内容必须不限于 包括：宣传单张、简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。 ⑨客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听 从安排。经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见，成交客户必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。 ⑩展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期2 个月）。值日生负责整理摆放。 ?海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损，并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报， 必须及时安排更换 ?门头必须保持清洁，海报印记，污损，能处理的，必须及时处理，由值日生负责。无法处理的，经理必须及时向后勤申请修复或更换。 ?水牌区域必须保持整洁干净，无尘，发现失色、污损，值日生必须及时通知经理更换。经理负责申请更换。 ?洗手间必须整洁干净无异味，不得有污渍，垃圾必须当天处理。值日生负责清洁。 ?花木必须保持青翠，勤保养，由经理安排值日生浇水、除枯叶、施肥等。花木由经理负责管理。 ?值日生必须每天下班前，清点钥匙柜并与下一值日生签字交接，确保每条钥匙下落清晰明确。 ?其它物品摆放，如饮水杯、服装等，有收纳条件的必须收纳，无收纳条件的，摆放整齐。值日生负责督促。
店铺形象标准 容：服务行为规范 公司服务格言 笑容生和气；高声道姓名； 工作须迅速；服务当忠诚； 态度常谦敬；问答简而精； 高买要留神；合作共照应； 对客皆周到；鞠躬谢盛情。 服务行为规范流程 一、售前准备 ◆员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪容仪表检查工作 二、售中服务 一）礼仪标准 1．问候礼仪 1．1问候 ?“您好”或“你好” : 同事之间初次见面或当天第一次见面时使用。早晨（十点钟以前） 可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 ?因公外出应向店内其他人打招呼 ?“对不起，请问……” :向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。 ?“让您久等了” :无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 ?“麻烦您，请您……” :如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 ?“不好意思，打扰一下……”:当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和 缓，音量要轻。 ?“谢谢”或“非常感谢” :对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
1．2常用语言 ?在日常工作中，同事必须使用如下语言： a)请 b) 对不起 c) 麻烦您 d) 打扰了 e) 您 f) 请问… g) 请稍等（候） h) 抱歉… i) 非常感谢 j) 再见（再会） k) 不客气 l) 没关系 2．电话礼仪 2．1接电话的基本原则 ?电话铃声响应在3声内接起,首句必须为普通话“您好，周大福XX分店，XXX为您服 务” ?如同事未能及时接听电话，则遇以下情况同事需向客人致歉：“抱歉，让您久等了，这 里是周大福XX分店，XXX为您服务” ?确认铃声响超过五声后接听 ?受外界环境影响，且无法确认铃声次数，若同事感觉电话响起时间过久时 ?电话机旁需准备好纸笔进行记录 ?需使用礼貌用语 ?音量适度，不要过高，语速不宜过快 ?打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 ?等对方放下电话后方可将电话轻轻放回电话机上 3．公关礼仪 3．1站立位置：公关位于店铺门口或展柜外 3．2公关站立标准： ?面带微笑，脸朝向正前方 ?双眼平视，下颌微微内收 ?颈部挺直呼吸自然 ?双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间 ?双手并拢压平，左手贴在右手上方，双手自然下垂 3．3职责范围： ?在店铺门口及店铺范围内招待客人 ?协助店长密切留意店内及周边动态 ?向浏览橱窗的客人介绍饰品 ?招揽客人进铺参观 ?了解客人的需要，带领客人到相关柜台，请客人入坐 ?向客人介绍推广活动 ?整理店内物品、客人坐的凳子及其他物品 3．4接待标准
金常来商贸某 优秀店长与优秀门店评选标准 一，优秀店长评选 1、目的总结本季度员工工作表现状况评估员工工作业绩有效的激励优良、表现优秀的店长。 2、X围金常来商贸某所有分店店长 3、职责 3.1营运部负责《评选方案》的策划统筹、协调评选事宜 3.2人事部负责“优秀店长”的评选监督及揭晓 3.3评选委员会:主持评估和评选工作确定最终人选 4、内容 4.1成立评选委员会总经理、营运部、人事部 4.2优秀店长评选条件 4.3.1工作成绩突出工作表现优异获得公司、同事及各方领导认可 4.3.2严格遵守公司规章制度月度内无重大工作失误或有效警告处分 4.3.3不弄虚作假挪用、侵占公司财产 4.3.4工作热忱、勤奋具有高度的工作责任感 4.3.5具有良好的人际关系及合作协调能力 4.3.6能合理的分配员工工作并授权能激发员工共同完成门店目标 4.3.7诚实可信忠诚不二地管理门店事务有较强的集体荣誉感 4.3.8本月度销售目标完成率在100%及以上在任店长期间无重大顾客投诉未发生500元以上重大被骗、被盗现象团队状况优良、员工团结、稳定商品陈列有序整齐帐目清晰准确盘点数据真实有效店铺形象佳服务质量
受顾客好评未出现安全事故。 5.门店提升激励考评分数占比 5.1门店形象评比月度10分 5.2产品管理评比月度10分 5.3业务知识评比月度20分 5.4门店业绩评比月度60分（此项分数必须为满分，否则该店长失去评选资格） 5、奖项设置优秀店长给予XX元物资奖励 二：优秀门店评选 一、目的及适用X围 二、为了全面提升门店的管理搭建和完善门店的激励体系优化考核指 标更好的激发员工的积极性根据门店经营特点特制定本方案。 门店提升激励项目是指对门店的店长、员工及门店进行的一种全面提升的辅助激励方式其中分为四个指标分别是门店形象、产品管理、业务知识、经营业绩。 1、门店形象评比项目指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。 2、产品管理评比项目指以产品陈列的销售关联性为基础门店产品陈列的美观度饱满度、高低顺序和合理性主推产品的陈列促销产品的主题陈列及POP摆设对滞销产品的及时处理、缺货产品及时向公司上报下单、库存准确等为评比项目。
店面形象要求及日常行为制度 1.店面形象 1.1卫生 1)值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理每日早晨检 查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。 2)分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。 3)分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序。若摆放影响 美观，分行经理督促当事人即时改正。 4)详细要求如下： ①地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕； ②玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕； ③墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕； ④白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕；经理必 须将当天任务在白板上明示。 ⑤前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理； ⑥会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理； ⑦不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。 ⑧资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管不管的时 候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。资料架内容必须不限于包括：宣传单张、 简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。 ⑨客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听从安排。 经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见，成交客户 必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。 ⑩展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期2个月）。 值日生负责整理摆放。 ?海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损，并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报，必须及时
店铺形象标准 内容：物料的使用标准——常用物料 目的：明确常用物料的使用方法 责任人：分店全体同事 适用范围：全国各分店 类不具体要求标准图例 台牌?各类台牌的打印尺寸： 1.A4台牌(21 cm（宽）*29.6 cm（高）或 8.5 in*11.6 in) 2.3R台牌(12.7 cm（宽）*8.8 cm（高） 或5 in*3.5 in) 3.唯爱卡会员礼品换取明细图请各分店严 格按照标准尺寸打印（详见后面的附图 讲明） 4.分店不得自行制作台牌及宣传物料 ?摆放标准： 1.A4台牌摆放于地柜柜面、云台或转角灯 箱上，不得置于展柜上 2.3R台牌须放入地柜柜台中配合货品使 用，不得置于柜台上 3.A4、3R台牌的夹子只同意夹在台牌的左 上方 4.唯爱卡会员礼品换取明细图放于VIP台 牌的规定位置 ?需参照公司通告正确放置使用，注意不要遮挡射灯光线
?各类台牌的放置与柜中的相应首饰搭配一致 ?注意及时清洁，不得有手指印和污渍?若有磨损须及时更换 宣传册?只同意摆放于宣传单张陈列架或专门的小册架上，特定宣传物料摆放另行通知?摆放须整齐有序，注意爱护，幸免磨损?宣传单张陈列架只同意摆放六种以内的宣传册； ?其余的小册子需自行收起，注意不得摆入地柜、置于柜台上或张贴在柜壁上；?同事可主动派送给客人，也可主动拿来向顾客介绍，或在售出该系列货品时附 送相关的宣传册给顾客 宣传单张陈列架?宣传单张陈列架每间分店可摆放2~4个，置于柜边或转角靠近客镜处 ?注意及时清洁，不得有手指印和污渍?注意爱护，幸免磨损，若有磨损须及时更换 公司礼品?公司礼品除通告特不要求以外不得摆入柜中（VIP钻石手表不做要求，但展示 手表须配以与之相配套的包装盒） Logo铜牌?只同意摆放于展柜中间的显眼位置
店铺形象标准 内容：店面整体形象 目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境 责任人：分店全体同事 适用范围：全国各分店 执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时 范围具体要求标准图例 整体形 象 明亮、整洁是最基本的要求 地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等 下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具
地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡 不得自行制作地毡（可下单总务部领取） 保持干净，无泥土、头发之类的污物 地毡残旧应立即更换 墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏 如灯泡损坏应及时更换 线路故障则须马上请当地电工解决
或通知工程部 灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片 灯箱片不得过期、破损 保证灯箱的明亮和内部洁净 注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整 不得粘贴任何的纸张 公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张
帐房 显示器、键盘及打印机要经常保持洁 净 帐房里的物品、资料要摆放整齐 1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银 联标志以外的东西 2.文具、文档类按要求摆放整齐 3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物 料（推广指标牌除外） 出入账房须及时关好房门 展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净， 只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张
社会心理学家研究表明：人的头脑接受全部信息，83%来源于视觉，11%来自听 觉，其它6%分别来自嗅觉、味觉。可想而知，视觉对人起着重要的作用。同样，视觉在零售行业中也是扮演重要角色。 商品陈列在现代商业企业的发展中起着越来越突出的作用，高端的商品陈列， 可以美化企业店堂环境，营造良好店堂氛围，为消费者提供一种享受购物、享受消费的营业场所，同时提升企业的形象和吸引力，是企业形象塑造不可忽视的重要途径和载体。企业可以通过商品陈列，提高企业竞争力和顾客认知度，拉近与消费者的距离和亲切感，为提高企业竞争力增添新的柔性元素；此外，商品陈列还可以促进企业的商品销售，为企业的终端销售。 陈列定义 陈列是把商品摆放指定位置，按照一定的排列原则，把商品生动的展现在顾客 面前。陈列应该体现以顾客为中心的原则，并依此决定商品构成和陈列的方式。陈列原理 根椐视觉对人的影响：从注意兴趣愿望行动购买的原理。 亚礼得的陈列是根椐这原理：借助无声的语言（货架、模特、POP 等工具），实现与顾客的沟通，以此向顾客传达（亚礼得）的产品特点、品牌的文化和理念，达到促进商品销售、树立亚礼得品牌形象的目的。 好的一起陈列展示好比一偏好文章，陈列是用道具表达而文章是用文字、 笔和纸来表达。文章有它写作格式同样陈列也有它陈列原则陈列原则为了能生动传达亚礼得品牌文化、服务理念、产品定位、技术特点让更多顾客了解亚礼得，树立亚礼得形象，我们在陈列过程要按以下陈列原则陈列： <一> . 见风使舵 目的：方便顾客购买所需要商品，以争取更多业绩方法：随天气、人流情况的改变更改货品摆放位置 <二>. 锦上添花 目的：使好卖的货品更显眼，吸引顾客进店铺购物，增加销售 方法：1、观察清楚哪里才是店铺最好位置，清晰哪些道具对销售的帮助最大 2、将店铺最好卖的货品，用最好的道具摆放 <三>. 千变万化 目的：给顾客新鲜感 方法：灵活依照人流情况，调整货场摆位
店面形象管理 店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。 店面形象打造的两大结构元素： ●硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。 ●软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。 店面硬件组成部分： ●店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？ ●店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装修特色、形象、风格与档次。 ●店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。
●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。 ●手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。 ●店内的格局、布置以及手机的陈列。 ●店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。 店面软件组成部分： ●气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。 ●接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。 ●店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。 一. 店面外部景观 店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到： ◆店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工?如外墙是否平整、铺贴是否美观、色彩是否搭配； ◆店面的招牌与广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合；
（店铺管理）连锁卖场形象规范及布局设计相关要求
连锁卖场形象规范及布局设计相关要求 第壹章总则 第壹条目的 为了进壹步提升连锁卖场标准化形象，体现永乐终端形象的共性和个性，营造更好的购物环境，现对卖场形象规范及布局设计作下列的规定，且明确职责界定。 第二条适用范围 卖场形象规范及布局设计的流程和报批制度是各分X公司在对门店的形象布局运用时应当遵守的操作规范，其中有关卖场形象设计的岗位职责界定意在明确整个设计和运用的流程环节中各个部门各自承担的职责。 第三条运用原则 卖场形象包含六大类——布局设计、道具形象、VI环境布置、促销环境营造、商品陈列、非商品区布置，这六大类所涉及的各个部门要严格按照相关规范要求及工作流程、报批制度，且遵照各自权责范围进行操作。 第二章具体规定 第四条连锁卖场形象规范 卖场形象的组成包含六大类：布局设计、道具形象、VI环境布置、促销环境营造、商品陈列、非商品区布置。以不同的形成方式可将这六大类归纳为三类：壹类为——壹次规划成形，相对固定的部分，包括布局设计、道具形象、VI环境布置、非商品区布置； 二类为——周期性动态多变部分为促销环境营造； 三类为——日常维护的部分为商品陈列布置。之上六大类形成后都需终端人员采取适当维护措施才能保证其规范性。 以下就对这六大部分的相关规范作以下说明： （壹）布局设计 由连锁管理部门统壹负责设计，结合营销部要求，综合当地的市场结构及卖场实际情况，按VI标准设计平面布局图。具体流程安排及报批制度请参见本文件第六条中的规定。
（二）道具形象 连锁卖场道具共分三大类：壹类为供应商直制展台的项目；二类为连锁VI 标准中提供的道具的款式；三类为连锁统壹标准工程部统壹制作的功能性服务道具（如收银台、服务台、开票台等） 由营销管理部门确认供应商展台制作项目，且根据连锁VI道具标准选定道具的款式，确认代制及自制项目，但在同壹地区要求保持款式的相对统壹性。（三）VI形象环境布置运用 卖场内部的环境布置大致包括：自动扶梯（楼梯）的周遍环境布置、功能服务区域布置、指引系统布置、卖场内部白墙面的布置、非营业区域的布置，均由连锁管理部的形象管理部门按VI手册统壹管理，且通过专业制作X公司(经培训审核)完成，严格按报批流程执行。其中特殊区域，如：共享空间及大面积墙面、柱子等需要精雕细琢的部分，根据卖场实际情况灵活运用，报批连锁中心同意后方可实施。 （四）促销环境的营造 促销环境的营造包括：卖场内部周期性的促销吊旗、横幅、地帖等促销宣传物品，由营销部门负责管理，市场部设计，专业X公司制作。按“时尚·醒目·整齐·及时”的原则，造就富有冲击力的促销环境，但必须有具体的规划，尽壹切可能实现尺寸、位置的标准化。凡涉及司标及规范布展的部分必须严格按VI标准执行。
金常来商贸有限公司 优秀店长与优秀门店评选标准 一，优秀店长评选 1、目的 总结本季度员工工作表现状况 评估员工工作业绩 有效的激励优良、表现优秀的店长。 2、范围 金常来商贸有限公司所有分店店长 3、职责 3.1营运部 负责《评选方案》的策划 统筹、协调评选事宜 3.2人事部 负责“优秀店长”的评选监督及揭晓 3.3评选委员会:主持评估和评选工作 确定最终人选 4、内容 4.1成立评选委员会 总经理、营运部、人事部 4.2优秀店长评选条件 4.3.1工作成绩突出 工作表现优异 获得公司、同事及各方领导认可 4.3.2严格遵守公司规章制度 月度内无重大工作失误或有效警告处分 4.3.3不弄虚作假挪用、侵占公司财产 4.3.4工作热忱、勤奋 具有高度的工作责任感 4.3.5具有良好的人际关系及合作协调能力 4.3.6能合理的分配员工工作并授权 能激发员工共同完成门店目标 4.3.7诚实可信 忠诚不二地管理门店事务 有较强的集体荣誉感 4.3.8本月度销售目标完成率在100%及以上 在任店长期间无重大顾客投诉 未发生500元以上重大被骗、被盗现象 团队状况优良、员工团结、稳定 商
受顾客好评未出现安全事故。 5.门店提升激励考评分数占比 5.1门店形象评比 月度10分 5.2产品管理评比 月度10分 5.3业务知识评比 月度20分 5.4门店业绩评比 月度60分（此项分数必须为满分，否则该店长失去评选资格） 5、奖项设置 优秀店长给予XX元物资奖励 二：优秀门店评选 一、目的及适用范围 二、为了全面提升门店的管理 搭建和完善门店的激励体系 优化考核指 标 更好的激发员工的积极性 根据门店经营特点 特制定本方案。 门店提升激励项目 是指对门店的店长、员工及门店进行的一种全面提升的辅助激励方式 其中分为四个指标 分别是 门店形象、产品管理、业务知识、经营业绩。 1、门店形象评比项目 指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。 2、产品管理评比项目 指以产品陈列的销售关联性为基础 门店产品陈列的美观度 饱满度、高低顺序 和合理性 主推产品的陈列 促销产品的主题陈列及POP摆设 对滞销产品的及时处理、缺货产品及时向公司上报下
五星门店评判标准: 目的:为调动门店积极性,促进各门店良性质竞争. 1、广宣品陈列： （1）必须具有艺术性：即广宣品陈列要突出门店整体氛围和美感。 （2）必须具有思想性：即广宣陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如公司举行的各种活动、重大节假日、企业文化、等），便顾客能够在用餐过程中充分领略到文化与产品的关系。 2、门店环境： （1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。 （2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。 （3）生机盎然：即门店要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。 3、信息公布栏： （1）主题突出：要求突出公司标志，反映公司开展的主要活动。 （2）字体工整，具有艺术性。 （二）、评比标准： 1、初始分值80分为基础分，4颗星。（每20分为一颗星，每扣20分去除一颗星。在公司店面形象评估栏体现。） 2、有合理化建议提升门店整体形象每次加10分。 2、门店内乱堆货物、柜台、杂物的每处扣10分。
3、在门店凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如纸箱、毛巾。拖把等一处扣5分）。 4、地面有垃圾清理不干净5分。拖地不摆放警视标志每次扣5分。 5、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。 6、门店内乱张贴，乱悬挂的一处扣10分。 7、标签不合格的扣5分。 8、着装仪表不整洁者（特别是衣领、袖口、指甲等处及留长指甲、染指甲等）抱肩或依靠在柜台上一处扣5分。 9、门店内POP、广告、指示牌、标签等悬挂摆放不整齐的，一处扣15分。 10、出现坏灯，一处扣5分。 11、卫生间有异味的扣10分。 12、信息公布栏字体凌乱无美感者扣5分。 13、门店内广宣品没按粘贴标准更换，每处扣15分。 14、多次发现相同问题没有改善,每次扣20分.相关责任人承担相应的责任.并于次月大会予以通报. （三）、奖惩标准 1、在评比中取得前三名的门店（含并列）第一名授予锦旗一面。 3、合理化建议，提升门店整体形象。奖励 2、在评比中得分后三名的门店 4、评比每周一次，每一个月为一个综合评定，将结合营运部门相关人员进行不定期检查 附页店面形象评估栏效果图：
店面员工仪容仪表要求及标准 仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下： (一)站立姿势 标准： 1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。 2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。 禁忌： 1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。 2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。 3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。 4、面向xx打呵欠、伸懒腰。 (二)手势 标准： 在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。 禁忌： 1、用一个手指指人或方向。 2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定xx的询问。 (三)行走 标准： 1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。 2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。 3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。 禁忌： 1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。 2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。 3、行走时卡腰、手插入口袋。 4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。 (四)表情 标准：微笑服务、热情待客。 1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。 2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。 3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。 4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量 适中。 禁忌：
提升店铺的形象让顾客对形象满意 站在顾客的角度来看，顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外，还应该包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意，也就是我们平常说的“第一印象”，店铺形象是否吸引人是顾客进店的关键，如果我们从一开始就没有给顾客留下深刻的印象，那如何才能激发起顾客的购买欲望。这点对于销售价位高的服饰专卖店，显得尤为重要。店铺的形象可分为店铺外部形象和店铺内部形象： 店铺外部形象主要包括： 1、门头 门头就是店铺的招牌，从品牌推广的角度来看，在繁华的地段一个好的门头不光是店铺坐落地的标志，更是起到户外广告的作用。好的门头要求主要是有标准色（字）、宽度、长度、清洁、明亮、灯光要求是亮度、灯的间隔距离、打灯的时间。 2、橱窗 橱窗是最为有效的广告形式，不管是路过的人还是开车经过的人，好的橱窗陈列总能起到吸引顾客的目光，让人停下脚步欣赏、观望。 橱窗陈列起到二个作用：一是品牌形象和风格的展示，二是展示产品的作用。好的橱窗陈列应具备以下几点： 1）橱窗陈列应该要吸引人。 2）橱窗陈列要以展示商品，服务顾客的原则。（要考虑橱窗陈列的高度和它能够带给顾客的信息） 3）橱窗陈列要有主题。
4）橱窗陈列时要有新鲜感。 5）橱窗陈列是要注意灯光，色彩和清洁。 店铺的内部形象主要包括： 1、灯光、色彩 店铺的灯光要求明亮而且要始终打灯，有些店铺为了节省电费经常在白天不开灯或只开一部分灯，影响店铺的形象。店铺的灯光有二种，次色光和暧色光，冷色光主要是金卤灯到照明的效果，暧色光主要是聚光起到一种烘托卖场气氛的作用。 2、装璜、道具 模特，货架无损坏。墙面，地砖无破损 3、摆设 与店铺风格相符，并随着季节变化而改变。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在卖场最好能放几盆绿色植物，给顾客一种自然清新的感觉。 4、音乐 与店铺风格相符，应播放舒绶的音乐，如钢琴等高雅音乐，不要放一些街头歌谣，另类音乐。 5、空气 店铺的空气应给人一种清新感觉，店员应外出用餐以免产生异味。在店铺的各个角落放一些空气清新剂。 6、温度 卖场应有空调，特别是严冬和炎夏，保持卖场的合理温度。 7、清洁度