店铺形象标准
内容：店面整体形象
目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境
责任人：分店全体同事
适用范围：全国各分店
执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时
范围具体要求标准图例
整体形
象
明亮、整洁是最基本的要求
地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等
下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具
地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡
不得自行制作地毡（可下单总务部领取）
保持干净，无泥土、头发之类的污物
地毡残旧应立即更换
墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等
不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等
不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏
如灯泡损坏应及时更换
线路故障则须马上请当地电工解决
或通知工程部
灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片
灯箱片不得过期、破损
保证灯箱的明亮和内部洁净
注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整
不得粘贴任何的纸张
公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张
帐房
显示器、键盘及打印机要经常保持洁
净
帐房里的物品、资料要摆放整齐
1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银
联标志以外的东西
2.文具、文档类按要求摆放整齐
3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物
料（推广指标牌除外）
出入账房须及时关好房门
展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净，
只允许展示公司货品及规定之物品
不得粘贴展示任何宣传单张
壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品
不得粘贴展示任何宣传单张
地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹
柜身上不能有鞋印和其它污渍
地柜中只允许展示公司货品及规定之物品
不得粘贴展示任何其他宣传单张
送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物
取放货品后应及时关好柜门
首 饰 座
首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损
层 台
层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损
层 板
层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损
层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf 胶条以站在柜外的角度来看，字母C 开口必须向上
周 大 福胶 贴
周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃
只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm ）
定期进行检查，避免胶贴破损
客 凳
破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳 使用标准
1. 1.1m 柜台一张客凳置于中间；
2. 1.6m 的柜台两张客凳并置于地柜两
侧，靠边摆放 (ctf2客凳不得挡住Logo)
3. 不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等）
客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类的垃圾 客人走后及时归位
清 洁 用 具
须使用有盖的垃圾桶
清洁柜台使用之抹布统一为白色毛
巾
抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外
纸杯统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯
茶水一般以四分之三为宜
店铺外观
户外广告
1.统一使用公司规定的宣传标准
2.保持干净整洁
3.不得过期、破损
墙外体
1.保持干净整洁
2.不得粘贴展示任何宣传单张
其他注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫
注意清理卫生死角
美容院店面形象管理制度 店面形象涵盖视觉、听觉、嗅觉、触觉感受四方面，具体包括招牌、色彩、装潢风格、卫生环境、橱窗、海报以及店个功能区域规划，局部灯光、播放音乐和气味等。 1、要经常保持店牌、店面、橱窗、货柜、前台、桌椅等各功能区设施设备洁净如新。 2、店内物品摆放要井然有序，定期整理、及时更换。 3、美容床的床单、床罩及所用毛巾要保持洁净且无异味。 4、室内空气环境保持适当的温度、湿度、确保空气清新怡人。 5、播放的音乐应舒缓、轻松，避免噪音的制造，让顾客在静逸中享受服务。 6、不得在店面放置有碍店面形象的物品(如晾晒毛巾等清洗物品，随意张贴广告等)。 7、视觉感受方面。 一、硬件 (1)布景墙应清晰、明快，表现女性魅力。 (3)前台摆设应整齐。
(4)灯箱布置应合理。 (5)休息区应自然舒适并配有时尚期刊。 (6)海报张贴应整洁、统一。 (7)展示柜陈列应鲜活、整洁。 (8)美容床应整洁。 (9)设备与床摆设应合理。 (10)美体区环境应保持清洁。 (11)院内所有镜面应明亮。 (12)标准院装修情况应统一。 (13)对装修出现的自然问题应随时注意更新。 (14)存货区摆放整齐、明了。 (15)标准院内灯光应柔和。 二、软件 (1)员工服装应整洁。 (2)工种服装应明确。
(3)员工装扮应符合日常行为工作规范。 (4)员工行为准则应符合日常行为工作规范。 (5)员工待客应自然面含微笑。 三、听觉感受方面 (1)院内音乐应舒缓、轻松。 (2)员工语调应柔和、亲切。 (3)应尽量减少外界噪音干扰。 四、嗅觉感受方面 (1)院内空气应清新怡人。 (2)院内空气环境应保持一定的湿度。 (3)员工应避免在工作区就餐。 (4)员工在工作期间应避免食用异味食品。 五、触觉感受方面 (1)标准院内前台等玻璃台面边角应圆滑。 (2)所有设备、设施平面应保持卫生清洁。
门店形象规范 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
门店形象形象规范 一、店容、店貌 （一）经营服务标识使用规范 1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。 2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。不允许灯箱上标识有图案歪 斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。 （二）店容及门店环境清洁规范 1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。 2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。 3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。 4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。 5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。 6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。 7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。 （三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。 二、门店服务工怍 （一）仪表仪容规范： 1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）； 2.佩戴工号牌上岗； 3.实行站立服务； 4.仪表端庄大方； （二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1） 接待顾客规范用语表1-1
品牌形象管理部制度 目录 一、前言………………………………………………………………… 二、部门职能…………………………………………………………… 三、组织结构…………………………………………………………… 四、岗位职责…………………………………………………………… 1、平面经理岗位职责………………………………………… 2、商旅平面设计师（一）岗位职责…………………………… 3、商旅平面设计师（二）岗位职责…………………………… 4、CH平面设计师岗位职责…………………………… 5、文案助理岗位职责…………………………… 6、设计助理岗位职责…………………………… 五、管理规范…………………………………………………………… 1、目标管理程序 2、广告设计制作程序 3、媒休广告投放程序 4、专柜形象画换季下单制作流程 5、新开/重装专柜形象画下单制作流程 6、专柜名片/ 专柜形象画/ 喷绘/ 直印下单制作流程 7、 20XX年春夏/秋冬——广告画制作安装时间表 8、终端店铺广告费用报销暂行方法 六、工具表格……………………………………………………………
一、前言 品牌形象管理部作为公司职能部门，主要负责公司市场推广与形象策划的研究、组织、实施及相关业务管理。 本手册详细描述了品牌形象管理部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导品牌形象管理部的业务工作，是品牌形象管理部的基础管理文件。 二、部门职能 1、负责商旅品牌、CH品牌、商旅订制部形象广告拍摄。 2、根据公司服装企划案，制定品牌春夏/秋冬服装订货会氛围布置，主推产品图文推荐工作。 3、根据品牌形象管理部全年推广总发展方针，拟定节庆主题工作，并设计相关物料。 4、负责商旅品牌、CH品牌、商旅订制部新品上市及物料设计工作 5、完成总经办招商资编汇，招商画画设计修改等工作。 6、编制公司年度广告预算=，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，统一管理各 区域市场广告推广工作。 7、编制公司年度产品销售促销预算及实施计划与方案，有管理实施公司及各区域产品促销活 动费用，评估促销效果，改进促销方案。 8、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的媒体投放计划，提高品牌的知名度， 提升品牌的传播力。 9、根据品牌形象管理部全年发展目录，准确完成品牌的微信服务号功能开发，微信订阅号资 讯服务工作以及微博的综合网络推广。 10、定期更新集团网站，商旅品牌网站，CH品牌网站的版面设计，换季广告更替，新闻 发布，资讯传播，报表上传等工作 11、负责品牌形象VI维护的工作，包括名片、信纸信封、光盘封套、笔记本等 12、根据人力资源部门，每年下达的雏鹰计划，飞鹰计划、精鹰团队、财务预算会、主 题培训会等工作内容，设计配合相关活动背景，平面物料工作。
店面形象要求及日常行为制度 1. 店面形象 1.1卫生 1) 值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理 每日早晨检查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。 2) 分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。 3) 分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序 若摆放影响美观，分行经理督促当事人即时改正。 4) 详细要求如下： ①地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕； ②玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕； ③墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕； ④白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕； 经理必须将当天任务在白板上明示。 ⑤前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理； ⑥会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理； ⑦不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。 ⑧资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管 不管的时候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。资料架内容必须不限于 包括：宣传单张、简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。 ⑨客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听 从安排。经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见，成交客户必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。 ⑩展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期2 个月）。值日生负责整理摆放。 ?海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损，并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报， 必须及时安排更换 ?门头必须保持清洁，海报印记，污损，能处理的，必须及时处理，由值日生负责。无法处理的，经理必须及时向后勤申请修复或更换。 ?水牌区域必须保持整洁干净，无尘，发现失色、污损，值日生必须及时通知经理更换。经理负责申请更换。 ?洗手间必须整洁干净无异味，不得有污渍，垃圾必须当天处理。值日生负责清洁。 ?花木必须保持青翠，勤保养，由经理安排值日生浇水、除枯叶、施肥等。花木由经理负责管理。 ?值日生必须每天下班前，清点钥匙柜并与下一值日生签字交接，确保每条钥匙下落清晰明确。 ?其它物品摆放，如饮水杯、服装等，有收纳条件的必须收纳，无收纳条件的，摆放整齐。值日生负责督促。
店铺形象维护标准 所有专卖店实行5S标准，店面5S检查必须每天小检查，每周大检查。每个区域由指定的人员进行维护，同时每周轮流指定一名店员为5S专员，此一周都由5S专员进行检查工作，每周的大检查由店长进行。5S检查须填写相应的专卖店5S检查表。不合格区域的维护人员实行奖罚制度。一个月内出现一次不合格，店长在晨会上通报批评；两次不合格，除通报批评外，并罚搞整个店面卫生一次；三次及以上则罚款20元。店铺形象维护可参照以下标准： 一、门面展示： 1、门面玻璃、门头水晶干净无灰尘，无脱落。 2、门面张贴的海报或X架不过时，不陈旧。 3、店内液晶显示屏播放宣传片或品牌的广告。 4、资料架上资料齐全，摆放整齐。 5、Ipad和电脑展示方案并可以正常操作。 6、电脑或音响需播放指定的音乐。 7、活动与节日时，必须按公司标准装饰门头。 二、店面卫生： 1、产品抽屉及柜内无私人物品和杂物。 2、玻璃/镜子/电器/挂画/饰品干净无灰尘，无手印。 3、台面、抽屉及柜内用手摸不到灰尘。 4、展厅地面干净。 5、纸杯及其他消耗品及时清理。 6、设计台和样板架都必须干净整洁，不能乱放东西。 三、产品样板： 1、产品样板无破损，挂花现象。 2、小样板及移门及时归位。 3、五金无松动脱落。 4、柜门开动畅顺，无噪音。 5、样板上无出厂时的条形码。 6、展厅样板齐全，不能出现空置。 四、灯光饰品： 1、各类灯具无坏，熄灭现象。 2、灯光照射方向正确。
3、柜内外露的电线整齐划一。 4、饰品无破损，符合摆放标准。 5、店内挂牌和VI形象物不过时，符合VI标准。 6、床上用品和窗帘不能脏乱无章。 7、所有的饰品摆放必须按专业人员的摆放清单和摆放方法进行摆放，摆放完成后，各个空间必须拍照留底，以便下次检查或还原。 8、所有店面的展示饰品，如果客户有移动则在客户走后，需及时还原。 五、数据记录： 1、晨会记录本及时登记检查。 2、量尺记录本及时登记有店长打分。 3、个人客户信息记录的小本本及时登记。 4、5S表格的检查记录需按标准记录。 5、总经理、总监等管理人员巡店本的查看和记录。 6、店面其他管理类表格和客户信息的记录。 六、销售道具的摆放： 1、前台及设计台整齐干净，配备常用文具及用品。 2、公司企业介绍手册、效果图册、宣传单张及产品价格标签齐全，并摆放整齐。 七、公司最新通知和文件的及时上传下达及文件管理： 1、所有公司最新通知和文件的及时上传下达，所有人员必须阅读并签字确认。 2、所有文件必须统一管理，并分门别类的摆放好。 3、所有合同、收据必须填写规范，并进行统一的管理。合同、收据必须按序号统一管理，不能出现缺损。 八、物料的仓储管理： 1、所有物料必须登记入库，并有发放领取签名记录。 2、所有物料、大件物品必须摆放在指定的位置，不能放在产品区。 3、各项物料必须准备齐全，不能缺东少西，影响店面工作的开展。 注意事项：抹布、拖把不能太湿，以防柜子和木地板损坏；拖把拖地时不能弄脏墙面；不能用脏抹布擦，特别是玻璃和面板；清洁时，要及时换水，不能一直用一盆水，这样会越擦越脏；如果地面很脏，则可以选择在下班后拖地，特别是大扫除可以选择在下班后进行。说明：以上项目有3条或以上项目被评为不合格，则总评不合格
店铺形象标准 容：服务行为规范 公司服务格言 笑容生和气；高声道姓名； 工作须迅速；服务当忠诚； 态度常谦敬；问答简而精； 高买要留神；合作共照应； 对客皆周到；鞠躬谢盛情。 服务行为规范流程 一、售前准备 ◆员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪容仪表检查工作 二、售中服务 一）礼仪标准 1．问候礼仪 1．1问候 ?“您好”或“你好” : 同事之间初次见面或当天第一次见面时使用。早晨（十点钟以前） 可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 ?因公外出应向店内其他人打招呼 ?“对不起，请问……” :向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。 ?“让您久等了” :无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 ?“麻烦您，请您……” :如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 ?“不好意思，打扰一下……”:当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和 缓，音量要轻。 ?“谢谢”或“非常感谢” :对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
1．2常用语言 ?在日常工作中，同事必须使用如下语言： a)请 b) 对不起 c) 麻烦您 d) 打扰了 e) 您 f) 请问… g) 请稍等（候） h) 抱歉… i) 非常感谢 j) 再见（再会） k) 不客气 l) 没关系 2．电话礼仪 2．1接电话的基本原则 ?电话铃声响应在3声内接起,首句必须为普通话“您好，周大福XX分店，XXX为您服 务” ?如同事未能及时接听电话，则遇以下情况同事需向客人致歉：“抱歉，让您久等了，这 里是周大福XX分店，XXX为您服务” ?确认铃声响超过五声后接听 ?受外界环境影响，且无法确认铃声次数，若同事感觉电话响起时间过久时 ?电话机旁需准备好纸笔进行记录 ?需使用礼貌用语 ?音量适度，不要过高，语速不宜过快 ?打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 ?等对方放下电话后方可将电话轻轻放回电话机上 3．公关礼仪 3．1站立位置：公关位于店铺门口或展柜外 3．2公关站立标准： ?面带微笑，脸朝向正前方 ?双眼平视，下颌微微内收 ?颈部挺直呼吸自然 ?双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间 ?双手并拢压平，左手贴在右手上方，双手自然下垂 3．3职责范围： ?在店铺门口及店铺范围内招待客人 ?协助店长密切留意店内及周边动态 ?向浏览橱窗的客人介绍饰品 ?招揽客人进铺参观 ?了解客人的需要，带领客人到相关柜台，请客人入坐 ?向客人介绍推广活动 ?整理店内物品、客人坐的凳子及其他物品 3．4接待标准
店面形象管理 店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。 店面形象打造的两大结构元素： ●硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。 ●软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。 店面硬件组成部分： ●店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？ ●店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装修特色、形象、风格与档次。 ●店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。 ●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。
●手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。 ●店内的格局、布置以及手机的陈列。 ●店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。 店面软件组成部分： ●气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。 ●接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。 ●店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。 一. 店面外部景观 店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到： ◆店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工?如外墙是否平整、铺贴是否美观、色彩是否搭配； ◆店面的招牌与广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合； ◆外橱窗（或店面玻璃墙）、大门是否明亮、整洁，视野是否良好?
专卖店日常管理细则 1. 上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。 2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。 3. 上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。 4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。 5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。 6. 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。 7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。 8. 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。 9. 店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。 10. 店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。 11. 店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。 12. 收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。 13. 店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。 14. 调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。 15. 当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。 16. 店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。
店面形象要求及日常行为制度 1.店面形象 1.1卫生 1)值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理每日早晨检 查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。 2)分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。 3)分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序。若摆放影响 美观，分行经理督促当事人即时改正。 4)详细要求如下： ①地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕； ②玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕； ③墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕； ④白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕；经理必 须将当天任务在白板上明示。 ⑤前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理； ⑥会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理； ⑦不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。 ⑧资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管不管的时 候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。资料架内容必须不限于包括：宣传单张、 简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。 ⑨客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听从安排。 经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见，成交客户 必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。 ⑩展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期2个月）。 值日生负责整理摆放。 ?海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损，并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报，必须及时
店铺形象标准 内容：店面整体形象 目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境 责任人：分店全体同事 适用范围：全国各分店 执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时 范围具体要求标准图例 整体形 象 明亮、整洁是最基本的要求 地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等 下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具
地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡 不得自行制作地毡（可下单总务部领取） 保持干净，无泥土、头发之类的污物 地毡残旧应立即更换 墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏 如灯泡损坏应及时更换 线路故障则须马上请当地电工解决
或通知工程部 灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片 灯箱片不得过期、破损 保证灯箱的明亮和内部洁净 注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整 不得粘贴任何的纸张 公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张
帐房 显示器、键盘及打印机要经常保持洁 净 帐房里的物品、资料要摆放整齐 1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银 联标志以外的东西 2.文具、文档类按要求摆放整齐 3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物 料（推广指标牌除外） 出入账房须及时关好房门 展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净， 只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张
店面形象管理制度 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
店面形象管理 店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。 店面形象打造的两大结构元素： ●硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。 ●软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。 店面硬件组成部分： ●店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？ ●店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装修特色、形象、风格与档次。
●店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。 ●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。 ●手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。 ●店内的格局、布置以及手机的陈列。 ●店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。 店面软件组成部分： ●气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。 ●接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。 ●店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。 一. 店面外部景观 店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到：
店铺形象标准 内容：物料的使用标准——常用物料 目的：明确常用物料的使用方法 责任人：分店全体同事 适用范围：全国各分店 类不具体要求标准图例 台牌?各类台牌的打印尺寸： 1.A4台牌(21 cm（宽）*29.6 cm（高）或 8.5 in*11.6 in) 2.3R台牌(12.7 cm（宽）*8.8 cm（高） 或5 in*3.5 in) 3.唯爱卡会员礼品换取明细图请各分店严 格按照标准尺寸打印（详见后面的附图 讲明） 4.分店不得自行制作台牌及宣传物料 ?摆放标准： 1.A4台牌摆放于地柜柜面、云台或转角灯 箱上，不得置于展柜上 2.3R台牌须放入地柜柜台中配合货品使 用，不得置于柜台上 3.A4、3R台牌的夹子只同意夹在台牌的左 上方 4.唯爱卡会员礼品换取明细图放于VIP台 牌的规定位置 ?需参照公司通告正确放置使用，注意不要遮挡射灯光线
?各类台牌的放置与柜中的相应首饰搭配一致 ?注意及时清洁，不得有手指印和污渍?若有磨损须及时更换 宣传册?只同意摆放于宣传单张陈列架或专门的小册架上，特定宣传物料摆放另行通知?摆放须整齐有序，注意爱护，幸免磨损?宣传单张陈列架只同意摆放六种以内的宣传册； ?其余的小册子需自行收起，注意不得摆入地柜、置于柜台上或张贴在柜壁上；?同事可主动派送给客人，也可主动拿来向顾客介绍，或在售出该系列货品时附 送相关的宣传册给顾客 宣传单张陈列架?宣传单张陈列架每间分店可摆放2~4个，置于柜边或转角靠近客镜处 ?注意及时清洁，不得有手指印和污渍?注意爱护，幸免磨损，若有磨损须及时更换 公司礼品?公司礼品除通告特不要求以外不得摆入柜中（VIP钻石手表不做要求，但展示 手表须配以与之相配套的包装盒） Logo铜牌?只同意摆放于展柜中间的显眼位置
店铺形象标准 内容：员工仪容仪表 目的：以标准形象为客人提供最完善的服务，面对面的展示公司的文化责任人：分店全体同事 适用范围：全国各分店 员工仪容仪表—男员工篇 范围具体要求标准图例 衬衣衬衣要熨烫平整，保持洁白领口、袖口不得有污渍 钮扣必须扣好 衬衣必须放进西裤里 衬衣衣领保持笔挺 领带必须佩戴、打好 保证领带的干净、平整 长度以刚好盖住皮带扣为标准 皮带必须佩戴黑色的皮带皮带扣不得花俏 外套及西裤外套、西裤要笔挺 上班时间要扣钮 西装外套袋盖要外露 袋内不宜放过多物品 要经常保持清洁，不可起镜面 毛衣统一穿着公司毛衣 公司名牌佩戴在西装或衬衣左胸衣袋上 笔统一使用公司的职员原子笔 统一将笔放于西装或羽绒服（外套）右衣袋，未着西装时则放于衬衣左胸袋 只可放一支
头发胡须鼻毛头发不得过长，发鬓不可盖耳，发脚不可过衣领，必须梳理整齐干净 不可染色和有头皮屑 必须每日剃须 鼻毛不可外露 眼镜工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜 镜框以细边为标准。 饰物工作时间不得佩戴公司经营范围之外的饰品 男员工不可带耳环 只允许佩戴正型手表。 一双手上只允许佩戴一件饰品 口气及体味必须经常注意及防止，保持口气清新指甲必须经常修剪、整齐清洁 手套统一佩戴公司手套 摆货收货时必须双手戴手套待客时一只手须戴手套 须及时清洁 手套不得磨损 皮鞋要求穿黑色有跟皮鞋，保持鞋面光亮不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋 袜子黑色，不可穿其它颜色的袜子袜头不可外露 吸烟及进食在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食 备注 注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润 皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙 不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等）店铺内禁止出现任何不雅举止 绝 不 雅 举 手插在衣袋里 伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊
五星门店评判标准: 目的:为调动门店积极性,促进各门店良性质竞争. 1、广宣品陈列： （1）必须具有艺术性：即广宣品陈列要突出门店整体氛围和美感。 （2）必须具有思想性：即广宣陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如公司举行的各种活动、重大节假日、企业文化、等），便顾客能够在用餐过程中充分领略到文化与产品的关系。 2、门店环境： （1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。 （2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。 （3）生机盎然：即门店要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。 3、信息公布栏： （1）主题突出：要求突出公司标志，反映公司开展的主要活动。 （2）字体工整，具有艺术性。 （二）、评比标准： 1、初始分值80分为基础分，4颗星。（每20分为一颗星，每扣20分去除一颗星。在公司店面形象评估栏体现。） 2、有合理化建议提升门店整体形象每次加10分。 2、门店内乱堆货物、柜台、杂物的每处扣10分。
3、在门店凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如纸箱、毛巾。拖把等一处扣5分）。 4、地面有垃圾清理不干净5分。拖地不摆放警视标志每次扣5分。 5、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。 6、门店内乱张贴，乱悬挂的一处扣10分。 7、标签不合格的扣5分。 8、着装仪表不整洁者（特别是衣领、袖口、指甲等处及留长指甲、染指甲等）抱肩或依靠在柜台上一处扣5分。 9、门店内POP、广告、指示牌、标签等悬挂摆放不整齐的，一处扣15分。 10、出现坏灯，一处扣5分。 11、卫生间有异味的扣10分。 12、信息公布栏字体凌乱无美感者扣5分。 13、门店内广宣品没按粘贴标准更换，每处扣15分。 14、多次发现相同问题没有改善,每次扣20分.相关责任人承担相应的责任.并于次月大会予以通报. （三）、奖惩标准 1、在评比中取得前三名的门店（含并列）第一名授予锦旗一面。 3、合理化建议，提升门店整体形象。奖励 2、在评比中得分后三名的门店 4、评比每周一次，每一个月为一个综合评定，将结合营运部门相关人员进行不定期检查 附页店面形象评估栏效果图：
1.1店面作为一般公司的对外整体形象，展示的是中国一流 汽车行业服务型企业所追求的品牌形象。通过一般的形象，取得人们对一般产品及一般公司的认可。为界定店面职员的行为规范，确保店面的正常运作，以达到最优效果，特制定本程序。 1.2本文件适用于一般汽车服务公司各分销中心对相关门店 的治理。 1.3本程序文件由一般汽车服务公司市场部制定，其解释权 及修改权属市场部。 1.4本制度从2003年月日起执行。
2职责 2.1店面的所有职员之间的关系为协作、互助、互利。 2.2一般接待员直接向一般店面主管负责，主管直接向分销 中心主管负责。 2.3店面的整体运作，由公司总部营销部门统一负责。 2.4分销中心主管负责监督本标准的执行。 2.5店面岗位责任讲明 2.5.1接待组长 接待组长需要完成信息处理、客户接待、店面人员及店 面物资治理等工作，还有协助配送组工作的责任。 客户接待：有针对性的了解客户背景、重要性，安排好 接待程序，尽可能猎取更多信息。 信息处理：保证信息渠道畅通。每日18：00前将当天 信息整理过滤，传回公司。做到信息收集力求完整、真 实，信息传递做到及时、无误。处理各种日常事务，遇 到异常情况及时向店面负责人请示，每周向负责人书面 汇报一次。 店面人员及物资治理：每日8：50～9：00开会10分钟，
安排今日工作及传达公司指示、最近的商业活动；20： 50～21：00总结一天工作。21：00～21：20 打扫店面 的卫生及收拾展厅。 2.5.2接待员 接待员需要完成信息收集、反馈及接待客户、维护店面 物品完整及卫生等工作。 接待客户：热情接待每位来访客人，做好标准解讲，如 客人对产品流露浓厚兴趣时，可请客人入坐做深谈，应 做到不厌其烦。 信息收集与反馈：用礼貌的各种方式设法留下客人的姓 名、电话、联系地址以便联系。要求信息收集及时、认 真，信息反馈快捷畅通。 3店面治理制度 3.1工作准则 3.1.1关怀企业，热爱本职工作。 3.1.2讲究社会公德和职业道德，爱护公司声誉。 3.1.3文明服务，努力提高服务质量。 3.2接待时刻、程序及要求 3 / 8
门店形象形象规范1.0 一、店容、店貌 （一）经营服务标识使用规范 1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。 2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。（二）店容及门店环境清洁规范 1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。 2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。 3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。 4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。 5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。 6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。 7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。 8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。 （三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。 二、门店服务工怍 （一）仪表仪容规范： 1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）； 2.佩戴工号牌上岗； 3.实行站立服务； 4.仪表端庄大方； （二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1） 接待顾客规范用语表1-1
“时刻保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质”是促成成交的一大法宝，为了规范店面的形象及人员的管理，特制定本制度。本制度包含了各岗位人员职责、 店面人员管理及店面的营业三大部份。 一、各岗位人员职责 店长：负责整个店面的营运管理，包括店面物品陈列，店面卫生，店面办公设备，店面 产品及店面人员管理。 店面技术人员：负责店面销售后产品的售后服务工作及店面销售工作。 店面销售人员：负责向顾客解说产品并促成成交。 技术人员及销售人员的直接上司都是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的 统一管理及安排。 二、店面人员的管理 2-1店面人员的职业素质 爱岗敬业 严以律己 以诚待人 积极工作的心态 创造性思维 持续学习 2-2 店面人员的文明规范 着装整齐、大方得体、配戴胸牌； 环境优雅、干净整洁、摆放整齐； 语言文明、行为规范、克己奉公； 诚实待人、乐于奉献、实现价值。 2-3店面人员仪表仪容 头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型 脸部：清洁无异物。 手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。 着装：必须着公司统一的服装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处 胸牌：胸牌必须端正的挂于胸前。 站立：上身要稳定，双手安放两侧，不要背着双手，也不要双手抱在胸或插入裤袋，身 子不要侧歪在一边。 坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。 三、店面营业 3-1店面营业前及结束当天营业的程序及要求 (1)所有人员早上必须8：30分到公司报道，8：30分由各店长主持开晨会，主要内容为当天的工 作安排，注意事项及其它事项。
(2)8：45分~9：00打扫卫生及陈列产品，并检查办公设备是否能正常运行，保证电话、传 真、电脑及验钞机正常运行。 (3)用干燥的软抹布擦拭各陈列产品，保证表面干净无尘，摆放整齐。 (4)清理并擦拭办公桌面、电话、传真机、验钞机、空调等。 (5)9：10开始开常营业。 (6)当天18：00营业结束后需把陈列的商品放回仓库并打扫卫生，并结清当天营业款及相关单据 交至财务。 (7)店面交至财力的单据必须按要求填写，字迹工整，相关信息填写清楚，不得乱涂乱画。 3-2日常礼貌规范用语 （1）接待客户礼貌用语： “您好！欢迎光临！” “我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” （2）电话接听礼貌用语 “您好！这里是升恒电子科技，请问您找哪位？” “我就是，请问您是？” “对不起，XX不在，请问有什么事可以转告吗？” “对不起，您打错电话啦，这里是升恒电子科技，没关系！” “请稍等，我拿笔记录一下。” “谢谢！再见！” 3-3店面人员日常行为规范 (1)不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。 (2)严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。 (3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。 (4)严禁上班时间聚众聊天，无所事事。所有员工不得利用公司店面销售的电脑聊天 及做与工作无关的事。 (5)上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过5分钟，离岗超过十 分钟需告之店长。 (6)同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。 (7)积极参加公司组织各项团体活动，不搞个人独立主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。 (8)接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。 (9)严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、 乱丢果皮纸屑等不雅行径。 (10)严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。 (11)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。
店铺形象标准容：店面整体形象 明亮、整洁是最基本的要求 柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无 破损、积水、鞋印等 下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装 雨具 分店如需使用地毡，必须统一使用公司 专用地毡 不得自行制作地毡（可下单总务部领取） 保持干净，无泥土、头发之类的污物 地毡残旧应立即更换 保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 每盏灯保持明亮，保证店内光线充足 注意检查灯泡、灯管有无损坏 如灯泡损坏应及时更换 线路故障则须马上请当地电工解决或通 知工程部 需统一使用公司规定的灯箱片 灯箱片不得过期、破损 保证灯箱的明亮和内部洁净
注意胶片和夹板的干爽，内无水迹 保持明亮、内部平整 不得粘贴任何的纸张 Logo保持干净，无污渍、无遮挡 Logo上不得粘贴任何的纸张 显示器、键盘及打印机要经常保持洁净 帐房里的物品、资料要摆放整齐 1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联 标志以外的东西 2.文具、文档类按要求摆放整齐 3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料 （推广指标牌除外） 出入账房须及时关好房门 内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内 外保证清洁干净， 只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张 只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示 公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张 柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻 璃保证干净，无指纹 柜身上不能有鞋印和其它污渍 地柜中只允许展示公司货品及规定之物 品 不得粘贴展示任何其他宣传单张 送走客人后要及时整理生财工具、清理 柜面的茶杯及线头等杂物 取放货品后应及时关好柜门 首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无 变形、无破损 层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变 形、无破损 层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变 形、无破损 层板摆放要统一，两块层板之间不能有 空隙，层板一侧的ctf胶条以站在柜外 的角度来看，字母C开口必须向上
店铺形象标准之店面整体 形象 Ting Bao was revised on January 6, 20021
店铺形象标准 内容：店面整体形象 目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境 责任人：分店全体同事 适用范围：全国各分店 执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时 范围具体要求标准图例 整体形象明亮、整洁是最基本的要求 地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等 下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具 地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡 不得自行制作地毡（可下单总务部领取） 保持干净，无泥土、头发之类的污物地毡残旧应立即更换 墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料 灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏 如灯泡损坏应及时更换 线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部 灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片 灯箱片不得过期、破损 保证灯箱的明亮和内部洁净 注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整 不得粘贴任何的纸张 公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张 帐房 显示器、键盘及打印机要经常保持洁净 帐房里的物品、资料要摆放整齐 1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联 标志以外的东西 2.文具、文档类按要求摆放整齐 3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料 （推广指标牌除外） 出入账房须及时关好房门
展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净， 只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张 壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张 地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹 柜身上不能有鞋印和其它污渍 地柜中只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何其他宣传单张 送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物 取放货品后应及时关好柜门 首饰座首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损