一汽-大众大众品牌特许经销商
IT基础设施建设标准
日期:2015/1/7
前言
近年来，随着信息通讯网络的快速发展和融合创新，各种新技术、新业务、新终端层出
不穷。在信息网络化的环境下，汽车行业充分利用信息技术提高自身的管理水平和运营效率。在一汽-大众20多年的发展历程中，经销商在销售、服务业务中发挥重要的作用，但经销商的IT基础设施条件参差不齐，没有形成完备的IT基础建设标准，无法有效保障IT系统安全稳
定的运行。
为了全面保证经销商IT系统整体运行，规范大众品牌经销商IT建设，建立健全经销商
IT安全保障体系，一汽-大众各部门共同编写了《一汽-大众大众品牌特许经销商IT基础设施
建设标准》。本标准包括机房建设、网络设施、服务器、客户端、打印机、软件等内容，通过本标准的实施，为经销商IT基础设施建设、更新提供了依据，逐步规范经销商IT基础设施建设，提高IT管理水平和应用效率。
经销商系统管理主管可到PORTAL、技术支持平台、FTP下载空间下载《一汽-大众大众
品牌特许经销商IT基础设施建设标准》学习、存档，一汽-大众将依据此标准对经销商开展导。
祝全体经销商合作伙伴事业腾飞！
日期:2015/1/7
目录
前言 (1)
1．机房建设 (3)
1.1机房建设概述 (3)
1.2机房建筑要求 (3)
1.3机房供电系统 (3)
1.4机房接地、防雷系统 (4)
1.5机房的综合布线 (4)
1.6机房空调系统 (6)
1.7机房消防设施 (6)
1.8机房安防系统 (6)
2．网络建设 (7)
2.1网络概述 (7)
2.2网络拓扑结构 (7)
2.3网络设备 (8)
2.4网络服务器机柜 (8)
2.5互联网连接 (8)
2.6局域网连接 (9)
2.7无线局域网连接 (9)
3．服务器 (10)
3.1服务器概述 (10)
3.2DSERP服务器 (10)
3.3DSCRM服务器 (10)
3.4透明车间服务器 (11)
3.5CTI服务器 (12)
3.6BACKBONE服务器 (12)
3.7M IRROR S ERVER/2服务器 (13)
3.8I NFOX L IVE服务器 (13)
4．客户端PC机 (14)
4.1客户端PC机概述 (14)
4.2服务接待客户端PC机 (14)
4.3索赔服务客户端PC机 (14)
4.4机修车间客户端PC机 (15)
4.5客户服务客户端PC机 (15)
4.6销售接待客户端PC机 (15)
4.7SAP R3客户端PC机 (16)
5．打印机等外部设备 (17)
5.1打印机等外部设备概述 (17)
5.2打印机等设备 (17)
5.3其它设备 (17)
附件一：软件概述 (18)
日期:2015/1/7
1．机房建设
1.1机房建设概述
汽车行业信息化建设随着互联网技术的迅猛发展而不断的深化，企业数据中心的地位越来越重要，为
保障计算机、服务器和存储设备等的安全、正常运行，需要正确规划机房的建设。
1.2机房建筑要求
行业标准及业务要求：机房建筑面积必须达标，机房必须具备防尘、防潮、抗静电、阻燃、绝缘、隔热、降噪音的物理环境。机房功能区域分隔要清晰明了、便于识别和维护。
经销商执行标准如下：
1)机房需独立房间，不得与其他功能区混用。
2)机房使用面积不得小于10平方米（宽度不应小于3米）,建议20平方米。
3)机房高度不得低于2.3米，建议2.8米。机房高度计算分三部分:架空地板如作为电缆布线用时不
宜小于0.3米；机柜高度不得小于1.6米；棚顶与机柜顶部距离不得小于0.4米。
4）机房墙面、天棚、地面处理等其它室内装饰应符合国家现行《电子计算机机房设计规范》的要求。
1.3机房供电系统
随着设备的不断增加，数据中心能耗问题日趋严重，由于电网供电质量不稳定，有时会出现电源故障，包括电压浪涌、电压过压、欠压、瞬时电流冲击和故障停电等;事实证明，在计算机故障中，有50%的原因
是电源故障造成的。所以一个高品质，电力稳定的数据中心机房环境是计算机和网络系统可靠运行的基础。
机房供电系统应保证计算机系统运行的可靠性，保证计算机系统的设计寿命，保证信息安全的要求，
保证计算机操作人员的工作环境。采用由市电供电同时采用UPS不间断电源，最大限度满足机房计算机设
备对供电电源质量的要求。
经销商执行标准：
1）机房供电系统要求：机房用电包括动力、照明、监控、通讯、维护等用电系统，按负荷性质分为
计算机设备负荷和辅助设备负荷，计算机设备和动力设备应分开供电。
2）机房供电来源要求：电压380V/220V；频率50Hz；单相三线制或三相五线或三相四线制；稳态电
压偏移范围220v(-10～+10%)；稳态频率偏移范围,50Hz(-0.5～+0.5%)。
3）机房电力布线要求：机房UPS电源要采用独立双回路供电，输入电流应符合UPS输入端电流要求；将市电不稳定性对机房产生的影响降低到最低；静电地板下的供电线路置于管内，分支到各用电区域，向
各个用电插座分配电力，防止外界电磁干扰系统设备；线路上要有标帖表明去向及功能，保证检修方便、
操作灵活。电缆、电线载流量要留有30％的备用余量。
4）不间断电源系统UPS要求：在市电停电时，不间断电源系统主机电源实际输出功率宜大于后端负
载1.5倍，满负荷运转时间不得小于120分钟。（按照2012年当前机器数量统计的功率最大为9600W，1.5
倍即14.4KW，按照目前市面提供的UPS标配型号，建议采购20KW的UPS）
日期:2015/1/7 5）机房配电柜要求：建议独立设置计算机设备专用配电柜及动力及照明设备配电柜,共2台配电柜，
配电柜集中设置，方便管理。机房配电与消防报警系统手动和自动控制，在火警发生时，可自动或手动即
时停止机房所有机电设备的运行。
1.4机房接地、防雷系统
为保障机房设备的正常运行和人身安全，按规范GB50343-2004要求机房设置工作接地、安全接地等
接地措施。机房内各个系统都有独自的接地要求，按功能分包括：计算机专用直流逻辑地、配电系统交流
工作地、安全保护地、防雷保护地、防静电接地。
经销商执行标准：
1）机房的接地系统：安装室外的独立接地体；直流地，防静电地采用独立接地；交流工作地、安全
保护地采用电力系统接地；不得共用接地线缆，所有机柜必须接地。
2）机房的接地电阻要求：B级机房系统交流工作地的接地电阻不应大于4欧姆；安全保护地的接地电阻不应大于4欧姆；防雷保护地的接地电阻不应大于4欧姆；直流地，防静电地接地电阻不应大于1欧姆；实际接地要求按照计算机设备具体要求确定
3）机房防雷体系：主要包括建筑物内、外两层防护措施和机房进出线防护措施。外部防护主要由建
筑物自身防雷系统来承担；所有由室外直接接入机房金属信息线缆，必须作防浪涌处理；铠装光纤金属保
护层进行可靠接地；所有弱电线缆不裸露于外部环境；弱电桥架使用扁铜软线带跨接，进行可靠接地；机
房电源系统至少二极防浪涌处理；重要负载末端防浪涌处理。
1.5机房的综合布线
综合布线是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。通过它可使话音设备、数据设备、交换设备及各种控制设备与信息管理系统连接起来，同时也使这些设备与外部通信网络相
日期:2015/1/7
连的综合布线。它还包括建筑物外部网络或电信线路的连接点与应用系统设备之间的所有线缆及相关的连接部件。在布线之初就得做好地方选址，图样设计，各种设备摆放整齐，将各种电缆整齐、有序地分类扎好，并做好标识。综合布线的设计方案应符合国际标准ISO∕IEC IS11801：1995及ANSI∕TIA∕EIA 568A 标准。
经销商执行标准：
1）综合布线结构要求：开放式结构，要能支持电话、文字、图像和视频等各种应用，并能够满足所支持的数据系统的传输速率要求。
2）综合布线线缆要求：必须支持百兆网，有条件的可以实施千兆网，主干线路要有冗余。
3）综合布线配件要求：必须使用CAT6 UTP标准以上线缆、信息模块、接插件、配线架。
4）综合布线线槽要求：需使用静电地板下栏架走线或架空栏架走线
5）综合布线标识要求：所有线路必须统一明确标识。布线系统中所有的电缆、光缆、信息模块、接插件、配线架、机柜等在其被安装的场所均要容易被识别，线缆布设整齐，布线中的每根电缆、光缆、信息模块、配线架和端点要指定统一的标识符，电缆在两端要有标注；保证检修方便、操作灵活。
6）透明车间综合布线要求：
车牌识别摄像机需要接入标准的两相220V交流电源，具体安装位置在进行现场调研后确定
电源线可以布置一条，然后在摄像机处再并连出两条
车牌视别摄像机与车牌识别服务器之间使用视频线连接
在现场调研后，需要在指定位置安装并制作摄像机的支架
每路车牌识别摄像机需要有相对应的视频线，此线不允许串连或并连
车牌识别服务器需要接入局域网，要求预留连接至局域网的RJ45网络接口
频线使用标准线缆，具体线型见左图
日期:2015/1/7
1.6机房空调系统
计算机系统是高精密的电子设备，对机房环境有严格的要求，其中最重要的是温度、温度和洁净度。
机房须采用机房专用独立空调系统,其不仅对温度可以调节，也可以对湿度可以调节，并且精度都是很高的。通过空调系统保持机房内相对稳定的温度和湿度，使机房内的各类设备保持良好的运行环境，确保系统可靠、稳定运行。
经销商执行标准：
1）机房使用独立空调系统，可制冷、制热空调，不包括中央空调，并保证可24小时运行；
2）主机房温度要求通常为18～25℃，相对湿度要求为35～65%，主机房温、湿度的变化不可过于剧烈，温、湿度的变化应小于+/-3℃/h，不凝露。在机房明显位置配备温湿度计，便于关注观察。
1.7机房消防设施
消防系统是机房必不可少的一个保障。一旦发生火灾，将导致整个办公系统瘫痪，不仅造成巨大财产
损失，甚至带来严重的社会负面影响。由于机房设备自身的特点和运行要求，机房内的消防灭火系统应有
特殊的考虑，根据《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93），计算机机房应设置自动火灾报警及气体
灭火系统。消防系统的设计安装须符合现行国家有关消防标准规范。
经销商执行标准：
1）机房的物理环境：机房的结构、材料、配置设施须满足保温、隔热、防火等要求。
2）消防设备：建议采用集中式感应气体灭火设备。如不具备条件，必须为机房配备若干气体灭火器，并定期检查使用期限。严禁使用干粉和泡沫灭火剂，这些都会损害计算机设备。
1.8机房安防系统
通过预防性、主动式的维护，最大限度减小应用系统的非计划停机可能性；同时，对存在的问题及突
发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使应用系统达到可用性的最大化。机房需注意安全防护，包括：监控、照明、防水。
经销商执行标准：
1）配置实时监视摄像系统，全方位监控机房总体运行状况。
2）保持机房内良好的光线照度，方便机房管理员管理维护。GB：正常照明时，计算机机房在距地面
0.8m处，照度不应低于300 勒克斯，基本工作间和第一类辅助房间不低于200 勒克斯。
3）机房必须有应急照明系统，由专线或电池供电，应急照明灯具的完好率应保证达100%。
4）机房要有防水害措施，确保机房安全运行。机房一般都配备恒温湿装置，所以在一般情况下禁止
使用冷、暖气系统，如已使用则必须对系统给排水管道采取严格的防漏及补救措施。
日期:2015/1/7
2．网络建设
2.1网络概述
计算机网络是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。
企业应构造一个既能覆盖本地又能与外界进行网络互通、共享信息、展示企业的计算机企业网络。经
销商网络建设应包括网络建设方案、网络拓朴结构、网络设备、网络机柜、网络标识、外网连接要求、内
网连接要求、无线网络连接要求、防火墙等。
一汽-大众特许经销商所有的网络设施必须完全依据一汽-大众的规定进行设计与建设。保证网络的安
全通畅，确保业务数据的正常交互。
2.2网络拓扑结构
网络拓扑结构就用传输媒体互连各种设备的物理布局，即把网络中的计算机等设备连接起来。拓扑图
给出网络服务器、工作站的网络配置和相互间的连接关系。
经销商执行标准：
1）服务器区：服务器的网络区域，需逻辑隔离。
2）办公区：经销商办公网络电脑及部分一汽大众应用电脑，需逻辑隔离。
3）客户休息区：客户休息区电脑可以直通internet，不能访问服务器区域和办公区域。
4）网段划分：服务器区、办公区、客户休息区单独划分网段。
日期:2015/1/7
2.3网络设备
网络设备及部件是连接到网络中的物理实体。不论是局域网、城域网还是广域网，在物理上通常都是
由网卡、集线器、交换机、路由器、网线、RJ45接头等网络连接设备和传输介质组成的。网络设备的种类
繁多，基本的网络设备有：交换机、路由器、防火墙、无线接入点（WAP）等。
路由器（Router），是连接因特网中各局域网、广域网的设备
交换机(Switch)是一种用于电信号转发的网络设备，为接入交换机的任意两个网络节点提供独享的电
信号通路，最常见的交换机是以太网交换机。
硬件防火墙是指把防火墙程序做到芯片里面，由硬件执行这些功能，能减少CPU的负担，使路由更稳定。硬件防火墙是保障内部网络安全的一道重要屏障。它的安全和稳定，直接关系到整个内部网络的安全。
经销商执行标准：
1）核心路由器：支持百兆光纤、带内置防火墙功能、QOS功能、带机数量100台以上、吞吐能力与实际带宽家匹配、分组策略功能。
2）核心交换机：支持百兆接入（建议支持千兆接入），具有三层交换功能。
3）工作组交换机：二层交换机。
4）无线路由器：支持IEEE 802.11a、802.11b、802.11g、802.11n协议，性能稳定。
2.4网络服务器机柜
网络机柜，用来组合安装面板、插件、插箱、电子元件、器件和机械零件与部件，使其构成一个整体
的安装箱，网络机柜和服务器机柜均是19寸标准机柜。
服务器机柜是用来安装服务器、显示器、UPS等19'标准设备及非19'标准的设备，宽度一般为600MM,深度一般在900MM以上,因内部设备散热量大,前后门均带通风孔。
网络机柜主要是存放路由器,交换机,配线架等网络设备及配件，深度一般小于800MM,宽度800MM。
经销商执行标准：
1)服务器机柜配置标准：机柜（600*900），机柜高度区间1.6-2.2米。
2)网络机柜配置标准：机柜（800*800），机柜高度区间1.6-2.2米。
2.5互联网连接
广域网利用公用分组交换网、卫星通信网和无线分组交换网，它将分布在不同地区的局域网或计算机
系统互连起来，达到资源共享的目的，互联网是世界范围内最大的广域网。经销商互联网形式、带宽影响
访问业务系统速度。
经销商执行标准：
1)互联网接入形式：光纤
2)至少有1个可用静态IP地址
3)互联网接入总带宽：不小于20M，其中一汽-大众售后业务互联网带宽：不小于12M。
日期:2015/1/7
4)经销商共享集团互联网带宽的，集团为其分配的带宽参照互联网接入总带宽标准即不小于20M。
2.6局域网连接
局域网是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组。
经销商执行标准：
1)必须支持百兆网，有条件的可以实施千兆网，主干线路要有冗余。
2)必须使用CAT6 UTP标准以上线缆、信息模块、接插件、配线架。
2.7无线局域网连接
无线局域网(Wireless Local Area Networks； WLAN)利用无线技术在空中传输数据、话音和视频信号。作为传统布线网络的一种替代方案或延伸。
经销商执行标准：
1）建立无线网络区域：客户服务区、销售接待区、服务接待区、服务接交车区。
2）无线网络标准：支持IEEE 802.11a、802.11b、802.11g、802.11n。
日期:2015/1/7
3．服务器
3.1服务器概述
服务器（Server）指一个管理资源并为用户提供服务的高性能计算机，它侦听网络上的其他计算机（客户机）提交的服务请求，并提供相应的服务。为此，服务器必须具有承担服务并且保障服务的能力。它的高性能主要体现在高速度的运算能力、长时间的可靠运行、强大的外部数据吞吐能力等方面。相对于普通PC来说，服务器在稳定性、安全性、性能等方面都要求更高，因此CPU、芯片组、内存、磁盘系统、网络等硬件和普通PC有所不同。通常分为文件服务器、数据库服务器和应用程序服务器。
一汽-大众特许经销商服务器标准涵盖服务器功能、配置、操作系统、使得年限、采购形式等，在应用方面包括DSERP服务器、DSCRM服务器、透明车间服务器、CTI服务器、BACKBONE服务器、Mirror Serv-er/2服务器等。
3.2DSERP服务器
DSERP服务器是安装整车销售、维修服务和备件管理于综合应用软件DSERP的计算机。其主要记录经销商车辆信息、客户信息、维修信息、备件信息等。
经销商执行标准：
1）服务器只能安装DSERP系统，不得安装其他业务软件
2）主机类别：机架式服务器
3）服务器最低配置：CPU Intel Xeon E5504 2.0G
内存DDR3 4G
硬盘4×SAS 146G
网卡100/1000M网卡
采用RAID-1及以上备份方案
4）管理要求：电源接入UPS系统；
需internet网络访问一汽-大众业务系统；
操作系统为windows2003
使用年限5年
5）采购方式:经销商自行采购
3.3DSCRM服务器
DSCRM服务器是安装客户信息管理、客户预约等客户关系管理的软件。
经销商执行标准：
1）服务器只能安装DSCRM系统，不得安装其他业务软件
2）主机类别：机架式服务器
日期:2015/1/7 3）服务器最低配置：CPU Core 2双核 2.6GHz
内存DDR2 800 4G
硬盘2×SATA 320G
网卡100/1000M网卡
采用RAID-1及以上备份方案
4）管理要求：电源接入UPS系统；
需internet网络访问一汽-大众业务系统；
操作系统为windows2003
使用年限5年
5）采购方式:经销商自行采购
3.4透明车间服务器
透明车间服务器是安装车间电子看板系统，实现车牌识别、进店提醒等功能。
经销商执行标准：
1）服务器只能安装透明车间系统或功能模块，不得安装其他业务软件
2）透明车间服务器需要5台服务器：分别透明车间主服务器1台、车牌识别服务器1台、车间监控视频服务器1台、客户看板服务器1台、预约欢迎板服务器1台。
3）主机类别：机架式服务器
4）服务器最低配置（维修月台次>1200台）：
CPU 六核2.8G以上
内存DDR3 8G
硬盘4×SATA 146G
网卡100/1000M网卡
采用RAID-1及以上备份方案
服务器最低配置（维修月台次<1200台）：
CPU 四核2.0G以上
内存DDR3 4G
硬盘4×SATA 146G
网卡100/1000M网卡
采用RAID-1及以上备份方案
5）管理要求：电源接入UPS系统；
需internet网络访问一汽-大众业务系统；
当前操作系统为windows2003 SP2，建议为windows2008
使用年限5年
日期:2015/1/7 5）采购方式:经销商自行采购
3.5CTI服务器
CTI 服务器负责DS-CRM系统的呼入呼出转接及短信网关等功能
经销商执行标准：
1）服务器只能安装CTI系统，不得安装其他业务软件
2）主机类别：机架式服务器
3）服务器最低配置：CPU Core 2双核 2.6GHz
内存DDR2 800 4G
硬盘2×SATA 500G
网卡100/1000M网卡
4）管理要求：电源接入UPS系统；
需internet网络访问一汽-大众业务系统；
当前操作系统为windows2003，建议为windows2008
使用年限5年
5）采购方式:经销商自行采购
3.6BACKBONE服务器
BackBone服务器负责经销商各系统、及与主机厂之间的数据传输,存放本地流媒体视频文件。
经销商执行标准：
1）服务器只能安装infoxlive系统，不得安装其他业务软件
2）主机类别：机架式服务器
3）服务器最低配置：CPU Intel Xeon E5520 2.26G
内存DDR2 2G DDR3 4G
硬盘SATA 500G
网卡100/1000M网卡
4）管理要求：电源接入UPS系统；
需internet网络访问一汽-大众业务系统；
当前操作系统为windows2003，建议为windows2008
使用年限5年
5）采购方式:经销商自行采购
日期:2015/1/7 3.7Mirror Server/2服务器
Mirror Server/2服务器负责从一汽-大众下载诊断仪OIDS安装程序、实现在线刷新。
经销商执行标准：
1）服务器只能安装Mirror server/2系统，不得安装其他业务软件
2）主机类别：塔式服务器
3）服务器最低配置：CPU Intel G630 2.70GHz
内存DDR3 1333MHz 4G
硬盘SATA 1TB
网卡100/1000M网卡
4）管理要求：电源接入UPS系统；
需internet网络访问一汽-大众业务系统；
操作系统为Lniux
使用年限5年
5）采购方式:经销商向管理服务部统一采购
3.8InfoxLive服务器
InfoxLive服务器负责与主机厂之间的数据交互用途。
经销商执行标准：
1）服务器只能安装infoxlive系统，不得安装其他业务软件
2）主机类别：机架式服务器
3）服务器最低配置：CPU Core 2双核2.0GHz
内存DDR2 2G
硬盘SATA 80G
网卡100/1000M网卡
4）管理要求：电源接入UPS系统；
需internet网络访问一汽-大众业务系统；
当前操作系统为windows2003，建议为windows2008
使用年限5年
5）采购方式:经销商自行采购
日期:2015/1/7
4．客户端PC机
4.1客户端PC机概述
客户端PC机（Client）或称为用户端，是指与服务器相对应，提供本地服务的计算机。客户端PC机包括经销商服务接待客户端、机修车间客户端、客户服务客户端、索赔服务客户端、AP R3客户端等。经销商根据自身需求，自行决定其它客户端PC机的配置及采购。
4.2服务接待客户端PC机
经销商执行标准：
1）保证专人专用，每名服务顾问1台
2）显示器统一品牌、统一型号
3）客户端PC机最低配置：CPU Core 2双核2.4GHz
内存DDR2 4G
硬盘SATA 160G
网卡100/1000M网卡
显示器 17"LCD
4）管理要求：需internet网络访问一汽-大众业务系统；
操作系统为Windows 7
使用年限5年
5）采购方式:经销商自行采购
4.3索赔服务客户端PC机
经销商执行标准：
1）保证专人专用，每人1台
2）客户端PC机最低配置：CPU 双核 2.4GHz
内存DDR2 4G
硬盘SATA 160G
网卡100/1000M网卡
显示器 17"LCD
4）管理要求：需internet网络访问一汽-大众业务系统；
操作系统为？Windows 7
使用年限5年
5）采购方式:经销商自行采购
日期:2015/1/7 4.4机修车间客户端PC机
经销商执行标准：
1）机修车间两个工位1台PC机，配1把扫描枪
2）钣金、喷漆、清洗车间各1台PC机，配1把扫描枪
3）显示器统一品牌、统一型号
4）客户端PC机最低配置：CPU 2.0GHz
内存4G
硬盘160G
网卡100/1000M网卡
显示器 17"LCD
5）管理要求：需internet网络访问一汽-大众业务系统；
操作系统为Windows 7
使用年限5年
6）采购方式:经销商自行采购
4.5客户服务客户端PC机
经销商执行标准：
1）显示器统一品牌、统一型号
2）客户端PC机最低配置：CPU 2.0GHz
内存DDR2 4G
硬盘SATA 160G
网卡100/1000M网卡
显示器 17"LCD
3）管理要求：需internet网络访问一汽-大众业务系统；
操作系统为 Windows 7
使用年限5年
4）采购方式:经销商自行采购
4.6销售接待客户端PC机
经销商执行标准：
1）显示器统一品牌、统一型号
2）客户端PC机最低配置：CPU 2.0GHz
内存DDR2 4G
硬盘SATA 160G
日期:2015/1/7
网卡100/1000M网卡
显示器 17"LCD
3）管理要求：需internet网络访问一汽-大众业务系统；
操作系统为 Windows 7
使用年限5年
4）采购方式:经销商自行采购
4.7SAP R3客户端PC机
大R3客户端负责备件订购、索赔等业务应用功能
经销商执行标准：
1）显示器统一品牌、统一型号
2）客户端PC机最低配置：型号 DELL 7020
CPU Core 2双核 3.0GHz
内存DDR3 800 4G
硬盘SATA 500G
网卡100/1000M网卡
3）管理要求：需internet网络访问一汽-大众业务系统；
操作系统为 Windows7
使用年限5年
4）采购方式: 一汽-大众代购并发放
日期:2015/1/7
5．打印机等外部设备
5.1打印机等外部设备概述
外部设备是指连在计算机主机以外的设备，它一般分为输入设备、输出设备和外存储器，包括打印机、扫描仪、硬盘存储器、光盘CD机等设备.
5.2打印机等设备
经销商执行标准：
1）服务接待打印机：
统一针式打印机品牌，每名服务顾问电脑配置1台
激光条码打印机1台
2）机修车间打印机
诊断仪配置打印机1台
3）索赔服务
激光打印机1台
5.3其它设备
配备1台扫描设备备用，型号不限
日期:2015/1/7附件一：软件概述
软件是与计算机系统操作有关的计算机程序、规程、规则，以及可能有的文件、文档及数据。一般来讲软件被划分为系统软件、应用软件和介于这两者之间的中间件。
经销商业务需要配置应用软件、操作系统软件、数据库软件以及防病毒软件。
经销商端安装软件列表：
一汽大众企业文化 企业精神 学习、进取、合作、创新 学习精神 学习是员工和企业走向成功（赢得未来）的关键； 在实践中终身学习,学以致用,永不自满； 博采众长,融会贯通,为我所用。向世界先进的企业学习,向竞争对手学习,不断吸取最先进的思想文化,在管理和技术上与时俱进。 进取精神 保持勇往直前、积极向上的精神风貌； 勇担重任，勇争第一，不断超越； 敢于亮剑。剑锋所指，所向披靡； 行如猎豹。目光敏锐、反应迅捷、决策果断、执行坚定。 合作精神 精诚合作是一汽-大众生存和发展的基础； 一汽-大众利益最大化是股东双方利益的根本所在； 员工、用户、供应商、经销商是我们事业成功的伙伴； 合作，特别是勇于在竞争中合作，是一汽-大众人应有的胸怀； 坚持内部用户原则、主动服务就是最好的合作； 坦诚相待、求同存异、共进共赢； 团队精神 同一梦想、同一团队、同一声音； 创新精神： 创新是一汽-大众实现跨越发展的源动力； 发现问题就是发现财富，解决问题就是创造财富； 永不满足现有成就，坚持不懈地提出新主意和新方案； 在创新过程中，让员工享受自我价值实现的快乐； 用不断的创新成果引领用户的需求； 点滴的改善都体现创新精神，创新永无止境 一汽大众使命： 造价值经典汽车，促人、车、社会和谐 为了营造和谐的地球家园，平衡需求和资源之间的关系，提升用户的生活品质——我们一汽大众人要不断地通过领先的技术、精益的制造、严谨的服务向用户提供价值经典的汽车产品，肩负起推动中国汽车工业发展的社会责任. 经营方针： 市场导向管理创新质量至上技术领先 核心价值观：诚信创造价值，尊重成就共赢 为用户创造价值，是我们一汽－大众人的首要责任。诚信是公司立人立业之本，是赢得用户、合作伙伴和社会公众信赖的基础，是员工为用户创造价值过程中遵循的基本道德准则。 1
服务顾问服务流程话术 预约阶段话术：预约1小时前确认及提醒话术 按时到店 服务顾问：“【客户姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗？【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗？【客户姓名】女士/先生，此次给您打电话是想和您确认一下，您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作，请问您能否准时到达？” 客户：“准时到达” 服务顾问：【客户姓名】女士/先生，请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证，按约定时间到店。您的工位我们将会为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注意安全！期待您的光临!再见！ 如不能按时到店 服务顾问：“对不起，【客户姓氏】先生/小姐！您的工位我们将会为您保留10分钟时间，超过时间我们只能按常规流程接待您了。希望您下次准时到店！” 准备阶段 每天下班前关注自己第二天的的预约客户，准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。 接车/制单阶段话术 预约客户 服务顾问：X女士/先生，我是服务顾问【姓名】，很高兴为您服务！“【客户姓氏】女士/先生，根据我们的记录，您预约的项目是【预约项目】，对吧？除了这些需求外，您还有其它需求吗？”（如客户有其他需求）“请稍等，我做一下记录……”（加装“预约”标示牌）“【客户姓氏】女士/先生，我现在为您放上预约车辆标识牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养，同时您也会享受优先洗车、结算等服务。”本次维修保养的内容有【保养项目，价格，时间】， 非预约客户 引导员：您好,欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮您.? 客户:我想做保养. 引导员：“女士/先生，您好！下车请当心！女士/先生，我是引导员【姓名】，请您前往接待台，我们的工作人员将为您登记排号，并帮您安排服务顾问，您那边请。 客户:好的 接待员：先生/女士您好,请问您贵姓,? 客户:免贵姓X. 接待员：您的联系电话是？ 客户：XXXXXXXXXXXX 接待员：现在的车辆进厂量较大，您前面有X位在排队。可能需要等待X分钟。请您先到休息室稍等，随后我们会尽快与您联系接车。 接待员联系服务顾问接车，联系客户并介绍服务顾问给客户。 服务顾问：X先生您好，我是您的服务顾问XXX。请问您是保养还是维修？ 客户：保养
一汽-大众企业文化 一汽-大众奉行“竞争、和谐、创新、发展”的精神 学习是人员素质提高的源动力，超强的学习能力可以适应各种环境变化，在激烈的市场竞争中保持旺盛的生命力。 创新是企业可持续发展的根本，创新能使管理不断的向深层次发展。 合作贯穿于各个工作环节之中，中德文化的交融，良好的团队建设是工作目标得以完成的保证。 一汽-大众实践“追求卓越品质，真诚面向用户”的理念 公司坚持“内部用户原则”，贯彻“成本是第一信号”的理念，实施“面向未来工程”，为用户提供一流的产品。 “以人为本”，“培训优先”，为员工提供良好的学习条件。树立人赢则赢的意识，为员工搭建成才的平台，打造优秀的团队。 公司用卓越的品质赢得用户，用真诚赢得忠诚的用户。 企业宗旨：打造中国最优秀的汽车合资企业 用户的满意和期望是我们始终不渝的追求，严格的质量过程控制，标准的操作工艺，高尚的职业道德，贯穿于生产经营之中。 连续不断的改进。流程再造，以创新应万变，在低成本、高效益中求发展。 用户的需求是产品战略的依据，多品种、宽系列、满足用户、成就自己。 严谨就是关爱 公司坚持以“用户为中心”的原则，推行用户服务核心流程，打造客户关系管理体系，以准确的信息，快速的反应，让用户感到没有等待，让用户放心。 大众企业文化建设调研 2012年暑期，我们一行5人来到了长春一汽大众汽车公司进行了为期半年的实习。在刚进公司那天，人事部的老师就先简单的给我们介绍了公司的发展史和最近几年公司在汽车行业上获得的成功。 在闲暇时间我通过参观公司车间和网上查资料对公司进行了简单的调研。为了增长自己的见识和扩展自己的能力，我决定调研公司的企业文化建设。因为企业文化是一种现代企业管理理论和管理方式,是提高企业综合竞争实力的重要管理手段和精神力量。同时又担负着调动员工积极性、提高经济效益、促进企业发展的任务。通过参观，一汽-大众公司思想解放程度之高，经济发展速度之快，企业环境建设之美给我留下了深刻的印象，的的确确开阔了眼界，解放了思想，更新了观念。他们的许多发展理念和工作措施很值得我们认真学习和借鉴。 一、一汽-大众公司的基本情况 一汽-大众汽车有限公司是由中国第一汽车集团公司、德国大众汽车股份公司、德国奥迪汽车股份公司及大众(中国)汽车投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业，于1991年成立，1996年全面建成投产，1997年8月通过国家验收。项目总投资111.3亿元人民币，注册资
一汽大众奥迪经销商申请书 申请公司： 申请城市： 申请时间： 说明： 如贵公司愿意加入一汽大众奥迪经销商选建程序，请如实填写此表，并同时提交印刷版本及电子版本（盘）申请材料，然后用特快专递寄出。请务必在年月日前邮寄到一汽大众奥
迪销售事业部！（一汽大众奥迪销售事业部收到日期应为年月日前，收到申请书后奥迪网络发展部将第一时间给贵公司反馈，如未收到反馈，则证明贵公司的申请书未邮寄到） ?印刷版本注意如下： 、所有资料全部采用纸张印刷，照片请彩喷，地图请粘贴于纸张上后装订。 、所有资料必须采用左侧装订，胶装成册，封面不能使用硬皮。 、必须制作规范的封面和书脊，封面及书脊应当注明申请公司名称及申请城市的名称； 、必须按照《一汽大众奥迪经销商申请书》所列问题的顺序编制准确的目录，且每个申请城市单独装订成册。 、要求的附件材料均提供大小的复印件，按顺序与申请书一起进行统一装订。 ?特快专递邮寄地址： 长春市绿园区普阳街号座室 一汽大众销售有限责任公司奥迪销售事业部网络发展部刘琪收 邮编： 电话： ?填表要求： 、贵公司在填写此申请表时，请按照本申请书模板进行填报，需要资料请务必填写完整，如未按要求填写或提供附件，则视为该部分资料无效。 、填写过程中如有疑问，请及时与奥迪网络发展部联系。（联系电话见招募通知）
目录 一、申报城市 .......................................................................................................................................................... 二、申请公司现状 .................................................................................................................................................. 、申请公司基本信息..................................................................................................................................... 、申请公司旗下店......................................................................................................................................... 、申请公司股权结构..................................................................................................................................... 、申请公司控股投资人简介 ......................................................................................................................... 三、申请公司财务实力........................................................................................................................................... 、资金情况..................................................................................................................................................... 、申请公司财务状况（分别提供年及年上半年的数据） ......................................................................... 四、申请城市分析 .................................................................................................................................................. 、申请城市豪华车网络分析 ......................................................................................................................... 、申请城市豪华车市场情况 ......................................................................................................................... 、申请城市未来计划..................................................................................................................................... 五、投资计划 .......................................................................................................................................................... 、拟投资规模................................................................................................................................................. 、筹资计划..................................................................................................................................................... 、优势阐述..................................................................................................................................................... 、未来奥迪专营公司的股权结构 ................................................................................................................. 、其他需要说明的事项................................................................................................................................. 六、申请土地信息（如提供多块土地，请分别填写）....................................................................................... 、地理位置.................................................................................................................................................... 、土地现状及性质......................................................................................................................................... 、土地所有权................................................................................................................................................. 、土地面积..................................................................................................................................................... 、规划指标..................................................................................................................................................... 、城市地图..................................................................................................................................................... 七、附件文件（已提供的填“是”并注明页码，未提供的填“否”） ...........................................................声明与保证........................................................................................................................................................................
; 上海大学 本科生课程论文 论文题目：一汽大众供应链管理分析 课程名称：解读供应链管理 课程号：2400J004 ( 学生姓名：韩雨 学生学号： 所在学院：材料科学与工程学院 日期：【摘要】在全球一体化的今天，世界市场的竞争已经进入变热白热化阶段，竞争方
式也已经由企业与企业之间的竞争，发展为供应链与供应链之间的竞争，供应链的管理越来越受到各行各业的重视，通过供应链管理水平的提高使企业和产品竞争力不断提升，其中汽车行业因其组织结构复杂、同时兼具资本密集、技术密集、劳动力密集的三大特征而成为最具代表的行业。供应链管理水平的提高成为一汽-大众在未来扩大国内市场份额，更快，更好地满足顾客的多样化需求，使企业迅速迈向国际市场、提高在国际市场上的生存和竞争能力都有着十分重要的理论与实践意义。 《 【关键词】供应链管理；成本控制；供应商管理 一汽大众汽车有限公司是由中国第一汽车集团公司、德国大众汽车股份公司和德国奥迪汽车股份公司合资经营的大型汽车生产企业，于 1991年成立，1996 年正式投产，1997 年8 月通过国家验收，1998 年 4 月通过德国莱茵技术监督顾问有限公司和中国汽车认证委员会质量体系认证中心 ISO9001 质量体系认证，并于 2002 年 12 月获得 ISO14001 环境管理体系认证证书。项目总投资亿元人民币，注册资本亿元人民币，其中一汽轿车占有 60%的股份，大众公司占 30%，奥迪占 10%。一汽大众公司位于长春市东南部，占地面积 116 万平方米。一汽大众公司含 2 个生产厂、12 个部、3 个直属科，员工 7000 人。一汽大众汽车有限公司的成立，是我国轿车工业进入了大规模生产的新时代。2001 年、2002 年连续两年被美国著名杂志《财富》评为“中国最受赞赏的外资企业”，2002 年，公司获得“中国机械工业核心竞争力 100 强”之首的荣誉称号。 随着市场竞争的加剧，市场对资源配置的调节功能与时剧增，企业为增强自身的核心竞争力，选择把非核心业务外包(Outsourcing)给其他最佳的专业企业，从而，企业的整个业务流程由多个企业共同参与。上一业务流程为下一流程提供物料或服务，由此形成了一个环环相扣的链条。链条上参与不同业务流程的各企业，构成了链条上的节点。由多个节点构成的企业业务流程网络，就是企业的供应链。 一般认为供应链的概念是先从制造业发展出来的，早期观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指将采购的原材料和收到的零部件，通过生产转换和销售等活动传递到用户的过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作，注重企业的自身利益目标，它忽略了外部供应链成员企业的联系，往往造成企业间的目标冲突。 供应链也被定义为：“有一条或者一条以上的从源头到顾客形成的产品、服务、资金和信息流直接相连而成的集合，该集合通常由三个或三个以上的企业组织构成。”一般的认为供应链有三个主要的流程构成：源头与采购、发出订单与计划、预测与规划。到了后工业时代，供应商成了竞争成败的关键。以美国汽车工业为例，零部件的采购成本占整个制造和销售成本的45%。 可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产-分销-零售）等，以物流、信息流和资金流为媒介，实现整个供应链的不断增值。它不仅是一条连接供应商到用户的物料链，而且是一条增值链，它要求各成员企业必须达成共同客户至上的目标，最大限度地发挥各成员企业合作关系所带来的整体竞争优势，相互信赖，共同服务于客户。 % 供应链展现了相互关联的部门之间，各业务环节之间的链型结构，涵盖了从产品(或服务)设计、原材料采购、产品制造、包装到交付给最终用户的全过程。在这个过程中，各环节之间发生着四种基本“流”，即商流、资金流、物流和信息流。供应链由所有加盟的节点企业组成，其中，一般有一个核心企业(它可以是产品制造企业，或零售商、分销商等)，节
德国大众公司企业文化建设研究报告 ——如何通过企业文化建设来提升员工个人能力 一、研究目的 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。企业要营造良好工作氛围，抢占市场份额，赚取高利润，就必须普及和深化企业文化建设！ 现代企业都非常重视企业文化建设，借此提升企业能力，其中德国大众公司的表现尤为出色。研究其公司文化建设对于提升员工个人能力的措施与作用，将对本土企业文化建设有重要借鉴作用。 二、研究内容 德国大众是当今世界排名第五的跨国大型汽车工业公司，在美国《财富Fortune》杂志按营业额评选的世界500强中排名前30位，总部设在德国沃尔夫斯堡，在我国的一汽-大众和上海大众分别占有49%的股份。 尊重民主自由，注重诚信、遵守法律，博爱平等、勤俭节制，以人为本，员工参与管理，薪酬体系合理，注重人力资源发展，追求卓越、质量第一，以上是大众公司的企业文化。概括起来，则是以人为本，注重人力资源管理，追求企业利益最大化。 在建设企业文化的过程中，大众公司很倚重人力资源部门的力量。而大众的人力资源管理的核心即两个成功。第一个成功是指使每个员工获得成功，人尽其才，个人才能充分发挥；让员工提合理化建议，增强主人翁意识，参与企业管理。第二个成功是指企业的成功，使企业创造出一流的业绩，使企业像雪球一样越滚越大。 两个成功互为前提，相辅相成，在员工实现自身价值的同时，最大限度地保证企业成功。他们认识到员工应当自由支配一生中的工作时间，对每个员工都应有灵活的安排，通过使员工与其所能适应的工作位置相匹配，实现员工的自身价值，最大限度地激发员工的积极性和创造力；防止辞退现象，保证位置的存在，要做到公司不景气时不发生辞退现象，不能遇到困难就辞退职工了事。大众公司强调要建立社会市场经济，企业要承担应有的社会责任。企业要建立动态的薪酬制度，以适应经济状况的变动，使企业成为在市场经济海洋中“有呼吸的企业”。 员工是最大的资源，大众公司充分认识到这点，力求通过文化建设提升员工个人能力。而企业文化建设过程中具体采取的措施有以下几点： （一）员工参与管理 作用为增强员工的主人翁意识，充分提出合理建议，提高员工积极性、创造
一汽-大众大众品牌特许经销商 IT基础设施建设标准
日期:2015/1/7 前言 近年来，随着信息通讯网络的快速发展和融合创新，各种新技术、新业务、新终端层出 不穷。在信息网络化的环境下，汽车行业充分利用信息技术提高自身的管理水平和运营效率。在一汽-大众20多年的发展历程中，经销商在销售、服务业务中发挥重要的作用，但经销商的IT基础设施条件参差不齐，没有形成完备的IT基础建设标准，无法有效保障IT系统安全稳 定的运行。 为了全面保证经销商IT系统整体运行，规范大众品牌经销商IT建设，建立健全经销商 IT安全保障体系，一汽-大众各部门共同编写了《一汽-大众大众品牌特许经销商IT基础设施 建设标准》。本标准包括机房建设、网络设施、服务器、客户端、打印机、软件等内容，通过本标准的实施，为经销商IT基础设施建设、更新提供了依据，逐步规范经销商IT基础设施建设，提高IT管理水平和应用效率。 经销商系统管理主管可到PORTAL、技术支持平台、FTP下载空间下载《一汽-大众大众 品牌特许经销商IT基础设施建设标准》学习、存档，一汽-大众将依据此标准对经销商开展导。 祝全体经销商合作伙伴事业腾飞！
日期:2015/1/7 目录 前言 (1) 1．机房建设 (3) 1.1机房建设概述 (3) 1.2机房建筑要求 (3) 1.3机房供电系统 (3) 1.4机房接地、防雷系统 (4) 1.5机房的综合布线 (4) 1.6机房空调系统 (6) 1.7机房消防设施 (6) 1.8机房安防系统 (6) 2．网络建设 (7) 2.1网络概述 (7) 2.2网络拓扑结构 (7) 2.3网络设备 (8) 2.4网络服务器机柜 (8) 2.5互联网连接 (8) 2.6局域网连接 (9) 2.7无线局域网连接 (9) 3．服务器 (10) 3.1服务器概述 (10) 3.2DSERP服务器 (10) 3.3DSCRM服务器 (10) 3.4透明车间服务器 (11) 3.5CTI服务器 (12) 3.6BACKBONE服务器 (12) 3.7M IRROR S ERVER/2服务器 (13) 3.8I NFOX L IVE服务器 (13) 4．客户端PC机 (14) 4.1客户端PC机概述 (14) 4.2服务接待客户端PC机 (14) 4.3索赔服务客户端PC机 (14) 4.4机修车间客户端PC机 (15) 4.5客户服务客户端PC机 (15) 4.6销售接待客户端PC机 (15) 4.7SAP R3客户端PC机 (16) 5．打印机等外部设备 (17) 5.1打印机等外部设备概述 (17) 5.2打印机等设备 (17) 5.3其它设备 (17) 附件一：软件概述 (18)
免费-奥迪4s店服务顾问接待流程一汽奥迪/一汽大众最新培训文件售后服务流程: 一、门卫/引导员引导客户 及时出迎、引导客户停车 二、服务顾问接待 三、 1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先 生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问 有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆,” 2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等， 请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”(贴 座椅提示贴、套五件套) 3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里， 油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”(在 登记车内情况时与车主交流) 4、“我们一起来看一下车辆情况，(第三方位)领导/XX先生， 我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车,(第 四方位)领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面 进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望 您能谅解。” 5、(第五方位)“您后备箱是否有贵重物品,您的备胎和工具 都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅～” 6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗,刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都
没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题,如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。” 四、估时估价 1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。” 2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种,” 3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下” “领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗,” 4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡,” 5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件,” 6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在 右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化,” 7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小 时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这 段时间您是店内等候还是外出,” 8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看 一下保养效果，然后再结算。” 四、中间关怀
汽车售后服务顾问实习周记 篇一：汽车维修顶岗实习周记 汽车维修顶岗实习周记 汽修公司的一位今天是我第一天来首汽腾鹏汽修三场实习的第一天， 负责人把我们被分到一汽大众的人带到了公司经理的办公室让我们等一下经理给我们面试，等一下经理给我们面试，我们很快等到了负责给我们面试的销售经他让我们自我介绍之后问我们想做什么职位，我说我想作维修顾理，他让我们自我介绍之后问我们想做什么职位，他说为什么呢? 要知道维修顾问可是很苦很累的工作要在车间工问，他说为什么呢? 作很长一段时间至少要两到三年的时间在车间实习，作很长一段时间至少要两到三年的时间在车间实习，长一段时间至少要两到三年的时间在车间实习你有决心工作下去吗? “不吃点苦怎么会有以后的甜呢、年去吗?我没有半点犹豫告诉他说不吃点苦怎么会有以后的甜呢、轻人就应该知道知道什么是苦什么是累，轻人就应该知道知道什么是苦什么是累，这样才能知道什么苦尽甘”他点了点头，来他点了点头，然后说让我们等等一会儿维修车间经理回来接你过了几分钟维修车间经理就来了和我们聊了半个多小时就把我们们带到了车间，我被分到了第二维修车间经理告诉了我们一
些相关事宜带到了车间，我被分到了第二维修车间经理告诉了我们一些相关事宜后把我交给了车间主任，主任带我找了一个听说是业务能力很强的师后 把我交给了车间主任，傅，他姓刘，全名叫刘晓铮，以后的一段日子里我和我的师兄都和他他姓刘，全名叫刘晓铮，在一起工作和生活 师傅把握领到了工位上他给我介绍了我的师兄，在一起工作和生活师傅把握领到了工位上他给我介绍了我的师兄，他给我介绍了我的师兄他三年前就已经来到了这里工作能力很强，为人也很好，最后我们成他三年前就已经来到了这里工作能力很强，为人也很好，了无话不说的好朋友，虽然我比他大很多但是我还得管他叫声师兄”“师兄”了无话不说的好朋友，我还得是他的师弟在第一周里我和车间的师傅们都认识了，我还得是他的师弟在第一周里我和车间的师傅们都认识了，有熊 20xx. 1. 19 第二周星期三 经过一周的实习我已经熟悉了所有工具的名称和使用的方法还有经过一周的实习我已经熟悉了所有工具的名称和使用的方法还有用处，比如说尖嘴钳子和长嘴钳子是用来剪断东西和拔东西用的，还用处，比如说尖嘴钳子和长嘴钳子是用来剪断东西和拔东西用的，有机滤扳子是用来松紧机油机滤的，有机滤扳子是用来松紧机油机滤的，还有很多工
集团简介 中国第一汽车集团公司(原第一汽车制造厂)，简称“一汽”，企业品牌“中国一汽”。1953年7月15日，第一汽车制造厂破土动工，新中国汽车工业从这里起步。 伴随着新中国前进发展的脚步，几代一汽人走过了史诗般的创业拼搏历程，在共和国汽车工业发展史上写下了可歌可泣的壮丽篇章。第一次创业，一汽人发扬艰苦创业、刻苦学习的精神，在荒原上创造了三年建厂并投产的奇迹，结束了中国不能制造汽车的历史；第二次创业，一汽人弘扬愚公移山、务求必胜的精神，在不停产不减产前提下闯出一条产品换型和工厂改造的新路，甩掉了“解放”卡车“三十年一贯制”的帽子；第三次创业，一汽人传承“学习、创新、抗争、自强”的企业精神，成功实现上轻型车、上如5y’中、重、轻、轿、客、微产品系列格局，开辟了企业全面发展的新4h6局面。 至今，中国一汽累计产销各类汽车1600余万辆、实现利税2000多亿元，形成了东北、华北和胶东、西南三大基地，分布在哈尔滨、吉林、长春、大连、北京、天津、青岛、无锡、成都、柳州、海口、曲靖等城市，在巩固和发展国内市场的同时，不断开拓国际市场，逐步建立起全球营销和采购体系。 2010年，一汽加速科技创新、做实自主事业、推进科学发展迈出了坚实步伐，销售汽车255.8万辆，其中自主品牌103.8万辆，实现营业收入2927亿元，列“世界500强”第258位，“世界机械500强”第35位，“中国500最具价值品牌”第12位，品牌价值653.32亿元。2011年，中国一汽品牌价值842.66亿元，位列“世界500强”第197位。 回顾历史，一汽从建厂开始，就把自己的发展和进步与国家和民族的命运紧紧联系在一起，一代代一汽人用创造一个又一个“第一”的坚韧奋斗，不负祖国和人民的重托、无愧“长子”的使命，不断鞭策自己牢记历史、坚守信念、担起责任，昂扬争创中国汽车行业全优第一的执着追求和顽强斗志。 站在企业发展的新起点，一汽将深入实践科学发展观，肩负好国有企业的政治责任、经济责任、社会责任，恪守“出汽车、出经验、出人才”的使命，弘扬“争第一、创新业、担责任”的核心理念，坚持“自主发展、开放合作”的方针，凝心聚力、求真务实、锐意进取，为实现“力争用三年时间，使自主战线经营面貌明显改观、使自主产品竞争力明显改观”的近期目标，实现以做强做大自主事业为主要标志的第四次创业的中期目标，建设具有国际竞争力的“自主一汽、实力一汽、和谐一汽”的长期目标而努力奋斗，为全面建设小康社会贡献新的力量。 发展历程
一汽-大众销售有限责任公司 FAW-Volkswagen Sales Company, Ltd. 一汽－大众大众品牌经销商 展厅宣传物料规范
一汽－大众大众品牌经销商展厅宣传物料规范 1 目的 规范一汽－大众销售有限责任公司大众品牌经销商展厅宣传物料的摆放位置和规格，确保经销商展厅形象的统一。 2 适用范围 一汽－大众销售有限责任公司大众品牌各部门，一汽－大众销售有限责任公司大众品牌特许经销商。 3 物料规范的原则 3.1基本要求 从2009年1月1日起，凡一汽－大众销售有限责任公司大众品牌各部门需在一汽－大众销售有限责任公司大众品牌经销商展厅摆放本规定所涉及的宣传物料，须经一汽－大众销售有限责任公司网络战略部批准后方可执行。未经一汽－大众销售有限责任公司网络战略部批准，任何部门、单位和个人严禁在一汽－大众销售有限责任公司大众品牌经销商展厅摆放本规定所涉及的宣传物料。 各合作伙伴如需在大众品牌经销商展厅摆放物料，应统一由对应的部门 向网络战略部提出申请，网络战略部只受理一汽－大众销售有限责任公司大众品牌各部门提出的申请。申请流程见《物料摆放申请流程》（附件1）和《物料摆放申请表》（附件2）。 展厅物料必须严格按照本规范所限定的尺寸制作，且必须明确其使用期 限，到达其使用期限后，摆放部门必须立即将其撤除。 3.2展厅物料规范范围 本次规范的物料包括销售部分、衍生服务部分和服务部分，其中销售部 分包括：展厅挂旗、易拉宝、横幅、玻璃幕贴、形象墙、资料架、地贴、焦点 车展台、电视；衍生服务部分包括：展厅门口引导牌、业务标识展牌、台历、展牌、可旋转折页盒、提示牌和海报；服务部分包括：服务活动宣传板、附件 精品展示物料、原装备件展示物料和引导台。 特别说明：本规范示意图不包括展车摆放形式，关于展车摆放的规范请参照《一汽－大众大众品牌特许经销商运营指导手册经销商形象标准分册》。对于升级后的展厅，如本规范与《一汽－大众大众品牌特许经销商运营指导手册经销商形象标准分册》有不一致之处，则以《一汽－大众大众品牌特许经销商
一汽大众公司捷达品牌2001年战略营销分 析 一.公司简介及品牌背景 （1）公司简介 一汽-大众汽车有限公司是由第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及德国大众汽车(中国)投资有限公司合资经营的大型轿车生产，是我国第一个按规模起步建设的化轿车基地。公司于1991年2月6日正式成立，1996年7月公司全面建成,1997年8月正式通过国家验收。项目总投资为亿元人民币，注册资本为亿元人民币。 公司位于长春市西南部，占地面积116万平方米。公司采用先进的技术和设备制造捷达、奥迪、宝来系列轿车，现已形成年产18万辆整车、27万台发动机、18万台传动器的生产能力，同时实现部分整车、总成、零部件的出口。公司共有职工3800名，年生产能力达到15万辆轿车，27万台发动机和18万个变速箱。 (2); 品牌背景
捷达系列轿车是处于黄金档次的普及型轿车。在引进中国市场前，年销量曾14次在德国，6次在欧洲位居第一。而在中国市场，自1991年第一辆CKD捷达轿车出厂销售以来。捷达轿车就受到各界的欢迎，其动力性，可靠性，舒适性，经济性，安全性等性能在国内同类产品中具有明显的优势。捷达轿车曾获得“中国名牌产品”，“中国公认名牌产品”等称号，并在国内举行的汽车拉力赛上多次夺冠，是具有赛车品质的轿车。据统计，2000年捷达轿车销量创记录地达到万余辆，其市场份额为%，产销率达101%，高于同行业的产销率（%）。2001年头两个月累计销售量达到13567辆，同比增幅达%。 ; 二.战略规划 ;过程;（1）使命; 捷达系列品牌的使命和构想是，以高性价比经营中低档轿车，满足快速增长的国内轿车市场，同时为员工提供具有挑战性的工作机会和为股东创造高于 平均水平的回报。;（2）目标在未来一年内，一汽大众捷达将努力实现下述目标：a)维持和提升捷达在轿车市场中高性价比的形象。b)巩固北京、广东、和东北地区的成熟市场，开发中东部地区市场，关注西部地区市场。
2012一汽大众经销商年会方案 2012年一汽-大众经销商营销大会FAW-Volkswagen Dealer Conference2009 策划方案君为传播China Kingway Live Events Dec 9 2008 目录背景与目标主题与概念场地介绍目场地规划及设计活动流程录表演推荐接待及商务会议关于我们执行团队Presented by China Kingway Live Events 背景与目标一汽-大众在举世瞩目的2008取得了骄人业绩，鼎力支持了北京第29届奥运会，此次盛会将回顾一汽-大众精彩的2008所取得的骄人业绩，奖励那些所有付出努力的优秀经销商们宣讲2009年战略和思路，让经销商在经营理念，服务营销、产品战略等全方位的了解；商务政策公布和讲解全球金融危机正给未来蒙上一层扑朔迷离的薄纱，此次盛会旨在激励斗志，鼓舞经销商，使经销商增加销售信心和积极性，为创造2009年辉煌的业绩奠定坚实基础Presented by China Kingway Live Events 主题与概念主题概念阐述：一汽-大众品牌在同级车市场中始终处于领先，作为当之无愧的Best 所有经销商共同努力下，缔造了一汽-大众品牌的辉煌业绩，每位经销商都是Best 一汽-大众以荣誉殿堂为平台，旨在增强所有经销商对品牌的荣誉感与忠诚度，鼓舞人心，让每位经销商为一汽-大众品牌的辉煌而骄傲Presented by China Kingway Live Events 主题与概念- 主视觉Presented by China Kingway Live Events 场地介绍广州信义国际会馆场地位于荔湾区白鹅潭畔，交通便利，
奥迪企业文化 奥迪汽车文化 在世界汽车史上，没有哪个高档豪华品牌具有奥迪那样波澜壮阔传奇般经历：曾是德国汽车技术的先驱者，30年代顶级豪华车市场的领导者和顶尖国际汽车赛事的统治者，遭遇过战争带来的灭顶之灾，被非市场之力“没收”和“注销”，之后却又从“零”做起，历经磨难而百折不挠，创造了今天的辉煌——成为一个全球顶尖的高档豪华汽车品牌。 1899年11月14日，卡尔.奔驰车厂一个名叫奥古斯特.霍希的汽车工程师，在科隆组建了属于自己的公司——霍希公司。从1901年起，霍希开始生产自己的汽车，并很快以产品和发明展现出他的天才。霍希公司相继推出了装备2缸和4缸发动机的新车，霍希本人发明了整铸缸体，并在若干汽车比赛车中亲自上阵夺得锦标，树立了霍希作为汽车品牌的知名度。 1909年6月，技术至上的霍希与公司其他投资者就新产品开发问题发生了激烈的争吵，霍希一怒之下离开了以他名字命名的公司，另立门户，成立了一家新的霍希公司。1910年4月25日，一个伟大的汽车品牌就在不经意间诞生了，它用一种西方最古老的国际语言发出了“听吧”—“Audi”的声音，这声音已经回响了近一个世纪。同年7月，第一台以“奥迪”命名的汽车诞生了。 从一开始，霍希就为他的产品定下了“高调”无论是在霍希公司还是在奥迪公司都是如此。这正是奥迪公司迄今历经磨难而坚定不
移的宗旨：以领先技术，开拓高档豪华车市场。 在汽车联盟内部，四个品牌针对特定的目标市场：DKW承担了摩托车和小型汽车的市场，漫游者则负责中型汽车的制造，奥迪生产高档汽车，霍希制造超豪华顶级汽车。四合为一的新公司采用了一个新的标志——四环标志，所有新生产的车型除保留其原有的车标外，都要加上这一新的四环标志。 历经沧桑后的今天，作为霍希事业惟一的继承者，奥迪公司依然坚定不移地实践着100多年前霍希“无论在任何情况下都只制造高档豪华轿车”的理念。 奥迪已拥有从小型高车到顶级豪华车的轿车系列产品，并在4个级别上拥有S及RS系列的高性能运动型轿车，此外还有R8超级跑车和Q7顶级SUV等。 如今，奥迪公司秉承“突破科技，启迪未来”的传统理念，以全球顶尖的FSI燃油直喷式发动机、革命性的无级/手动一体式变速箱和DSG双离合直接换档变速器，以及在汽车制造史上具有里程碑意义的全时四驱系统、全铝车身等领先和独家技术，不断刷新全球高档豪华汽车的标准。 作为一个历经辉煌、劫难和复兴的企业，奥迪在其波澜壮阔的百年历史中积淀出了一种独特的企业文化，具有一种顽强进取而又不失内敛含蓄的高贵气质；作为一个当今全球高档豪华车市场上一个强有力的竞争者，奥迪充满自信地走向未来。
服务流程
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售后服务流程 背景 经销商服务过程中存在的问题
1. 1. 2. 2. 3. 3. 服务人员分工不合理，岗位责任不够明确 服务过程没有建立在用户期望的基础上，缺乏方便用户的理念 服务过程不规范，服务质量及用户满意度不高
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售后服务流程 服务流程的作用
1. 1. 明确服务人员的分工
2. 2.
通过电话预约、跟踪回访、处理好用户抱怨等手段主动加强与用户的关系
3. 3.
服务过程程序化、服务行为规范化、服务结果标准化，提升品牌形象
4. 4.
提高内部工作效率
3
售后服务流程 售后服务流程与制胜战略世界级服务体验
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从客户角度强调客户体验
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准备工作
预约
跟踪
交车/结帐
为达成世界级客户体验经销商客观的工作步骤
接车/制单 修理/进行工作 质检/内部交车
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售后服务流程 服务顾客的类型
主要顾客类型 情感关系导向类型 (注重人际交往) 顾客特征与服务重点 ? 希望与服务顾问建立一种互相信任的长久关系 ? 自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理 ? 这三类人中，情感关系导向类型顾客最需要可信赖的、随时可 以联系到的人提供售后服务
性价比导向类型 (注重价值)
? 寻求物有所值，希望得到折扣 ? 想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物 有所值，哪怕不是物超所值 ? 需要解释与成本相关的技术问题（“我们更换了油泵。这比修理 它更便宜 ” ）
时间效率导向类型 (注重便利性)
? 对服务或维修的过程不在乎/不感兴趣 ? 认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎服务和维修 ? 需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排： a. 尽量少花时间在经销商店里 b. 尽量利用在经销商店里的时间（比如：上网）
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