物业管理实务简述服务的含义与特征
物业管理实务简述服务的含义与特征
一、服务的含义
1.服务的定义：服务是指物业管理机构为业主和居民提
供的各种便利、支持和帮助，在维护良好社区环境、促进社区和
谐、满足居民需求等方面发挥作用的行为。
2.服务的目标：服务的最终目标是提高居民的满意度，
增强社区的凝聚力，促进社区的可持续发展。
3.服务的范围：物业管理服务包括物业基础设施维护、
公共区域清洁、安全保卫、技术支持、社区活动组织、纠纷调解
等内容。
二、服务的特征
1.个性化服务：尊重居民的需求和意见，根据不同居民
的特殊需求提供差异化服务。
2.专业化服务：物业管理机构应具备专业知识和技能，
提供高质量的服务，包括设施维护、安全管理、纠纷处理等方面。
3.响应迅速：物业管理机构应能够及时响应居民的需求
和投诉，及时解决问题，确保居民的权益得到保障。
4.透明公开：物业管理机构应主动向居民提供信息，公
开财务状况和重要决策，使居民对服务内容和管理方式有清晰的
了解。
5.互动沟通：物业管理机构应与居民建立良好的沟通渠
道，通过开展座谈会、问卷调查等方式，听取居民的意见和建议，积极改进服务。
三、总结
物业管理的核心在于服务，服务的含义是为了满足居民需求、营
造良好的社区环境。服务的特征在于个性化、专业化、响应迅速、透
明公开和互动沟通。只有物业管理机构深入了解居民需求，提供贴心
的服务，才能实现社区和居民共同发展的目标。
四、提升服务质量的策略
1.建立良好的社区治理机制：物业管理机构应与业主委
员会密切合作，制定和执行科学有效的管理制度，明确各方责任
和权力，实现社区自治与共治。
2.投入专业团队：物业管理机构应拥有专业的团队，包
括物业经理、工程师、保安等人员，确保服务的专业化和技术支
持的可靠性。
3.定期维护设施设备：物业管理应定期检修、保养社区
的设施设备，确保其正常运行，及时处理故障和损坏，提升居民
的生活品质。
4.加强安全保卫措施：物业管理机构应配备专业的保安
团队，建立健全的安全管理体系，加强巡逻、监控、门禁等安全
保障措施，提供安全稳定的居住环境。
5.积极组织社区活动：物业管理机构应定期组织各类社
区活动，如节日庆祝、文化活动等，增加居民之间的交流与互动，提升社区凝聚力。
6.建立纠纷解决机制：物业管理机构应建立纠纷调解机
制，及时处理居民投诉和纠纷，推动社区和谐发展，维护居民的
合法权益。
五、结语
服务作为物业管理的核心内容，对于社区的稳定运营和居民的满
意度至关重要。物业管理机构应秉持服务导向，提供个性化、专业化、响应迅速的服务，通过透明公开和互动沟通，不断提升服务质量，促
进社区的可持续发展。只有通过优质的服务，才能赢得居民的信任和
支持，实现共同繁荣与进步。
物业管理实务简述服务的含义与特征 物业管理实务简述服务的含义与特征 一、服务的含义 1.服务的定义：服务是指物业管理机构为业主和居民提 供的各种便利、支持和帮助，在维护良好社区环境、促进社区和 谐、满足居民需求等方面发挥作用的行为。 2.服务的目标：服务的最终目标是提高居民的满意度， 增强社区的凝聚力，促进社区的可持续发展。 3.服务的范围：物业管理服务包括物业基础设施维护、 公共区域清洁、安全保卫、技术支持、社区活动组织、纠纷调解 等内容。 二、服务的特征 1.个性化服务：尊重居民的需求和意见，根据不同居民 的特殊需求提供差异化服务。 2.专业化服务：物业管理机构应具备专业知识和技能， 提供高质量的服务，包括设施维护、安全管理、纠纷处理等方面。 3.响应迅速：物业管理机构应能够及时响应居民的需求 和投诉，及时解决问题，确保居民的权益得到保障。
4.透明公开：物业管理机构应主动向居民提供信息，公 开财务状况和重要决策，使居民对服务内容和管理方式有清晰的 了解。 5.互动沟通：物业管理机构应与居民建立良好的沟通渠 道，通过开展座谈会、问卷调查等方式，听取居民的意见和建议，积极改进服务。 三、总结 物业管理的核心在于服务，服务的含义是为了满足居民需求、营 造良好的社区环境。服务的特征在于个性化、专业化、响应迅速、透 明公开和互动沟通。只有物业管理机构深入了解居民需求，提供贴心 的服务，才能实现社区和居民共同发展的目标。 四、提升服务质量的策略 1.建立良好的社区治理机制：物业管理机构应与业主委 员会密切合作，制定和执行科学有效的管理制度，明确各方责任 和权力，实现社区自治与共治。 2.投入专业团队：物业管理机构应拥有专业的团队，包 括物业经理、工程师、保安等人员，确保服务的专业化和技术支 持的可靠性。 3.定期维护设施设备：物业管理应定期检修、保养社区 的设施设备，确保其正常运行，及时处理故障和损坏，提升居民 的生活品质。
物业管理实务 物业管理是指为居住、工作和商业活动提供相关服务的综合性管理。在物业管理实务中，物业管理公司需要完成以下内容：物业客户服务、公共区域服务、保安服务、绿化维护、清洁服务、垃圾处理、设备设施维护等。本文将从以上几个方面来探讨物业管理实务。 一、物业客户服务 物业客户服务是物业管理的核心。客户服务质量将直接影响业主对物业管理公司的评价，因此，在这个领域，物业管理公司的员工需要具备良好的沟通、协调能力、服务精神、及时响应、专业知识等。在实际工作中，物业管理公司可以采用开展业主意见调查、为业主提供24小时在线服务、为业主安排 维修等方式，满足业主的需求，让业主感受到物业管理公司的用心服务。 二、公共区域服务 公共区域服务是物业管理公司的传统职能，主要包括卫生、清洁、维修等。为了保证物业管理公司的工作质量，在此领域，物业管理公司需要建立完善的检查机制和绿化、清洁防护等制度体系，让业主感受到整个小区的递进式管理。物业管理公司还应根据不同情况，合理调度人力、物力资源，提高整个服务的质量和效率。 三、保安服务
物业保安是小区的“守夜人”，主要负责小区的安全防范和维护秩序等任务。物业保安需要掌握基本法律法规知识、警卫技术、安全防范知识等，能够快速应对小区出现的各种问题。同时，物业保安还需要保证小区交通秩序有序，避免车辆乱停等问题带来的对小区安全的威胁，保护高档小区别墅等豪宅远离盗窃袭击，让业主无后顾之忧。 四、绿化维护 在实际工作中，物业公司还需要负责小区的绿化、植物保护和防护等工作，保护小区环境的美好和卫生。为了达到良好的效果，物业公司需要在植物选择上注重生态性、美观度、适宜度等因素，并且根据地区、季节的变化不断进行调整，实现小区物化环保的完美结合。 五、清洁服务 物业公司需要对小区的垃圾清理、街道清理、保洁保修等工作进行合理规划和细致安排，确保小区环境清洁卫生，不影响小区居民的正常活动和工作。同时，针对不同地区和季节进行不同的清扫服务安排，让业主更好地享受物业服务。 六、垃圾处理 物业公司需要按照城市异地尽快垃圾分类的要求，逐步推进小区的垃圾分类。在垃圾分类和处理工作中，物业公司需要制定出完整的分类档案体系和分类方法，并向业主详细介绍，让业主能够遵守分类规则，保持环境和谐。 七、设备设施维护
物业管理实务概述 物业管理实务概述 随着城市化发展的不断加剧，物业管理逐渐成为一个越来越重要的领域。而物业管理实务则是在物业管理领域中落地实施的具体措施和方法。本文将就物业管理实务进行概述，阐述其作用和特点。 一、物业管理实务的定义及作用 物业管理实务是指物业管理公司为保持物业正常及规范运行而采取的一系列措施。物业管理实务分为物业投资、房产经营、物业服务三个板块。其中物业投资是指物业公司通过有偿租赁、房地产销售、股权投资等方式为投资人提供高质量回报的服务；房产经营是指物业公司将产权人（业主）的资产有效托管并通过项目管理合理运营，为业主提供舒适的生活；物业服务是指物业公司为业主提供物业管理、安全、清洁、绿化等服务。 物业管理实务的作用主要体现在以下几个方面： 1. 高效管理业务物业管理实务可以为物业公司提供高效的运营模式，使公司的内部管理和外部服务都能够快速响应客户需求和市场变化。
2. 为业主提供优质的服务物业管理实务可以提高社区的管理和服务水平，为业主提供更好的生活环境和优质的服务体验，提高业主的满意度和忠诚度。 3. 实现物业投资更高回报物业管理实务可以提高物业的管理水平和服务质量，增加物业价值，从而实现更高的投资回报。 二、物业管理实务的特点 物业管理实务的特点主要表现在以下几个方面： 1. 多元化的业务服务物业管理实务需要为业主提供多种多样的服务，包括管理、清洁、安全、绿化等等，需要物业公司有广泛的服务能力和技术实力。 2. 面对业主的服务物业管理实务的服务对象是业主，需要不断满足业主的需求和要求，提高业主的满意度和忠诚度。 3. 需要高效的组织协调能力物业管理实务涉及面广，需要物业公司有高效的组织协调能力，能够协调各项业务工作，保证物业管理的正常运作。 4. 须要强大的技术支持物业管理实务需要物业公司拥有专业的技术团队，能够维修管理各种设施设备，保证物业管理的顺畅运作。 5. 强调社区管理物业管理实务强调社区管理，需要物业公司重视社区文化建设，加强业主之间的互动，提高社区的文化氛围和居住环境的质量。 三、物业管理实务的案例
物业管理服务的特点 物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的针对房地产项目的综合管理服务。物业管理服务的特点可以从多个方面进行描述。 1. 综合性：物业管理服务涵盖了房地产项目的各个方面，包括建筑设施、环境卫生、安全管理、设备维修、公共区域维护等。物业管理公司负责协调和管理这些方面，确保整个项目的正常运行和良好的居住/工作环境。 2. 专业性：物业管理服务需要由专业的物业管理公司或团队提供。他们拥有丰富的经验和专业知识，能够针对不同类型的房地产项目制定合适的管理方案，并且能够及时解决各种问题和突发事件。 3. 个性化：物业管理服务需要根据具体项目的特点和需求进行个性化的管理。不同类型的房地产项目有不同的管理要求，物业管理公司需要根据实际情况进行调整和优化管理方案，以满足业主或租户的需求。 4. 高效性：物业管理服务的目标是提高房地产项目的运营效率和服务质量。物业管理公司通过合理的资源配置、科学的管理手段和先进的技术设备，提高工作效率，提供高质量的服务。 5. 透明度：物业管理服务应该具有透明度，让业主或租户清楚地了解物业管理公司的工作内容、费用结构和管理流程。物业管理公司应该及时提供相关信息和报告，与业主或租户保持良好的沟通和合作关系。 6. 环保性：物业管理服务应该注重环境保护和可持续发展。物业管理公司可以通过推广节能减排措施、垃圾分类处理、绿化环境保护等方式，提升房地产项目的环境质量，为业主或租户提供更健康、舒适的居住/工作环境。
7. 安全性：物业管理服务需要确保房地产项目的安全。物业管理公司应该制定完善的安全管理制度和应急预案，加强对安全隐患的排查和整改，提供安全培训和教育，保障业主或租户的人身和财产安全。 8. 社区建设：物业管理服务可以促进社区的建设和发展。物业管理公司可以组织各种社区活动，增进邻里关系，提升社区凝聚力和归属感，为业主或租户创造一个和谐、友好的社区环境。 综上所述，物业管理服务具有综合性、专业性、个性化、高效性、透明度、环保性、安全性和社区建设等特点。通过提供全方位的管理服务，物业管理公司能够帮助房地产项目实现良好的运营和管理，提供优质的居住/工作环境，满足业主或租户的需求。
物业管理的含义及性质 随着城市建设的不断发展，物业管理逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。所谓物业管理，指的是管理和监管房地产物业的全部职能和业务，旨在为居民提供舒适、安全、便利的生活环境。它包含了物业维护、保洁、安保、绿化、设施管理、秩序维护等多个方面。本文将探讨物业管理的含义及性质。 一、物业管理的含义 1. 管理性质：物业管理是一种以管理为主导的工作内容，目的在于对房地产物业进行管理和监管，使其运营更为合理化、科学化、节能化和环保化。 2. 综合性质：物业管理不是单纯的房屋维修、清洁，而 是涉及到许多方面的内容，如设施设备的维护、公共区域的清理等，需要涉及多个职能部门协同合作才能保证管理的有效性。 3. 服务性质：物业管理是为居民提供服务的。物业公司 作为服务商，需要根据客户需求和不同的业主类型，提供不同的服务方案，并且在服务的过程中保证服务质量和效率。 二、物业管理的性质 1. 责任性质：物业公司作为物业管理人员，需要承担物 业管理相关的全部责任，包括设施设备的维护、公共区域的清
理、安全保障等，这些责任需要无偿维护，为业主提供合理的服务和保障。 2. 经济性质：物业管理公司是服务商，需要通过资本市 场来筹集资金实施各种保障和服务。因此，经济性质是物业管理的重要性质之一。 3. 公共性质：物业管理涉及到公共设施和公共区域的管理，它不仅直接关系到业主的生活环境，也关系到整个社区的环境卫生和市容市貌。因此，物业管理具有很强的公共性质。 4. 特殊性质：由于物业管理涉及到不同类型的业主，它 具有特殊性质，需要根据不同业主群体的特点和需求，提供个性化服务。通过满足居民的个性化需求，提高了居民对物业管理的满意度和认同度。 总之，物业管理既是一种管理性质的工作，又是一种为人类服务的特殊性质工作。在现代城市建设中，物业管理不仅涉及到房产的维护和管理，也涉及到整个社区的环境卫生和市容市貌。因此，重视和加强物业管理的工作是非常必要的。同时，随着物业管理市场的逐步开放和市场化程度的提高，物业管理的工作也将变得更加多样化和细分化，需要不断提升专业素质和理念，才能更好地服务社会、服务客户。
物业管理的特征 物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作。它涵盖了许多方面，包括房屋维护、设备管理、安全保障、环境卫生、社区服务等。物业管理的特征是指在实施物业管理过程中所具备的一些显著特点和特征。下面将详细介绍物业管理的特征。 1. 综合性：物业管理是一项综合性的工作，它需要协调和整合各个方面的资源，包括人力资源、财务资源、物质资源等。物业管理人员需要具备综合管理能力，能够协调各个方面的工作，以实现物业项目的顺利运行。 2. 长期性：物业管理是一个长期性的工作，它需要对房地产项目进行持续的管 理和维护。物业管理人员需要制定长期规划和策略，确保物业项目能够持续运营，并不断提升物业价值。 3. 系统性：物业管理需要建立完善的管理体系和流程，确保各项管理工作有序 进行。这包括制定管理制度和规章制度，建立健全的管理流程，确保各项管理工作能够有条不紊地进行。 4. 专业性：物业管理需要具备一定的专业知识和技能。物业管理人员需要了解 房地产行业的相关法律法规和政策，掌握物业管理的基本理论和方法，具备解决实际问题的能力。同时，物业管理还需要与相关专业人员进行合作，如工程师、保安人员等，以提供专业的服务。 5. 客户导向：物业管理的目标是为业主和居民提供优质的服务。物业管理人员 需要积极倾听客户的需求和意见，及时解决问题，提供满意的服务。物业管理还需要建立良好的沟通渠道，与业主和居民保持良好的关系。 6. 安全保障：物业管理需要确保物业项目的安全。这包括建立安全管理制度， 加强安全巡查和监控，提供安全培训和教育，确保物业项目的安全性和可靠性。
7. 环境保护：物业管理需要关注环境保护和可持续发展。物业管理人员需要采 取措施，减少能源消耗和环境污染，提倡节能减排和环保意识，推动物业项目的可持续发展。 8. 社区服务：物业管理不仅仅是对房地产项目的管理，还包括对社区的服务。 物业管理人员需要积极参与社区活动，组织社区文化和体育活动，提供社区服务，促进社区的和谐发展。 总结： 物业管理的特征包括综合性、长期性、系统性、专业性、客户导向、安全保障、环境保护和社区服务。物业管理人员需要具备综合管理能力和专业知识，以提供优质的服务。物业管理的目标是确保物业项目的顺利运营，提升物业价值，为业主和居民提供安全、舒适、便利的居住环境。
物业管理服务的特点 物业管理服务是指专门提供物业管理和维护的服务，旨在为业主和居民提供舒适、安全、便利的居住环境。以下是物业管理服务的一些特点： 1. 综合性：物业管理服务涵盖了多个方面，包括维修保养、安全管理、公共设施管理、环境卫生等。物业管理公司通常会提供全方位的服务，确保小区或建筑物的各项需求得到满足。 2. 专业性：物业管理服务需要具备专业知识和技能。物业管理公司通常会有经验丰富的管理团队，包括物业经理、维修人员、保安人员等。他们会根据业主和居民的需求，制定合理的管理方案，并进行有效的执行。 3. 定制化：物业管理服务会根据不同的小区或建筑物的特点和需求进行定制。管理公司会与业主或业委会进行沟通，了解他们的期望和要求，然后制定相应的管理计划。这样可以更好地满足业主和居民的需求。 4. 服务质量：物业管理服务注重提供高质量的服务。管理公司会定期检查和维护公共设施，确保其正常运行。同时，他们会及时响应业主和居民的需求和投诉，解决问题并提供满意的解决方案。 5. 信息透明：物业管理服务倡导信息透明。管理公司通常会定期向业主和居民提供物业管理报告，包括收支情况、维修保养情况、安全管理情况等。这样可以使业主和居民了解物业管理的情况，并参与决策和监督。 6. 社区建设：物业管理服务也涉及社区建设。管理公司会组织各类社区活动，促进邻里关系的发展和社区文化的繁荣。他们还会与当地政府和社区组织合作，共同推动社区的发展。
7. 节约能源：物业管理服务也注重节约能源。管理公司会推广环保意识，提倡居民节约用水、用电等资源。他们会定期检查公共设施的能源消耗情况，并提出相应的改进措施。 8. 紧急救援：物业管理服务也包括紧急救援。管理公司通常会配备专业的保安人员和紧急救援团队，以应对突发事件，如火灾、地震等。他们会及时组织疏散和救援工作，确保居民的安全。 总之，物业管理服务的特点包括综合性、专业性、定制化、服务质量、信息透明、社区建设、节约能源和紧急救援。通过提供全方位的管理和维护服务，物业管理公司致力于为业主和居民创造一个舒适、安全、便利的居住环境。
物业管理服务的特点 物业管理服务是指为了维护和管理房地产项目的正常运营而提供的一系列服务。物业管理服务的特点主要包括以下几个方面： 1. 综合性：物业管理服务涵盖了房地产项目的各个方面，包括维护、保养、安全、清洁、绿化、设备维修等多个方面。物业管理公司需要具备多种技能和专业知识，以满足不同的管理需求。 2. 全面性：物业管理服务需要全面照顾业主的各种需求，包括公共设施的维修、保养、清洁，安全管理，规章制度的制定和执行等。物业管理公司需要确保项目的整体运营和维护，为业主提供一个舒适、安全、有序的居住和工作环境。 3. 专业性：物业管理服务需要由专业的团队来进行管理和运营。物业管理公司 通常拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够提供高质量的服务。他们了解物业管理的各个方面，能够及时解决各种问题，并提供专业的建议和意见。 4. 客户导向：物业管理服务的核心是满足业主的需求和期望。物业管理公司需 要与业主保持良好的沟通，了解他们的需求，并根据需求进行相应的调整和改进。他们需要及时回应业主的投诉和建议，确保业主对物业管理服务的满意度。 5. 透明度：物业管理服务需要保持透明度，确保业主对物业管理工作的了解和 监督。物业管理公司需要向业主提供详细的报告和账目，包括项目的运营情况、维修和保养的费用等。业主有权了解物业管理公司的工作情况，并对其进行监督和评估。 6. 高效性：物业管理服务需要高效地进行管理和运营。物业管理公司需要制定 合理的工作计划和流程，确保各项工作按时完成。他们需要善于组织和协调，合理分配资源，提高工作效率。
7. 创新性：物业管理服务需要不断创新，以适应不断变化的需求和环境。物业 管理公司需要关注行业的最新发展和趋势，引入新的技术和理念，提供更好的服务。他们需要积极寻求改进和创新的机会，不断提升物业管理水平。 总之，物业管理服务的特点包括综合性、全面性、专业性、客户导向、透明度、高效性和创新性。物业管理公司通过提供高质量的服务，为业主创造一个舒适、安全、有序的居住和工作环境。
物业管理师《管理实务》知识点：物业服务 物业管理师《管理实务》知识点：物业服务 为了帮助正在复习物业管理师考试的考生们更好地进行复习，店铺为大家整理了《管理实务》部分的知识点，关于物业服务部分的内容，欢迎大家阅读参考，更多内容请关注应届毕业生网! 物业服务企业的财务特征 (一)会计主体的特殊性 有的企业是以物业服务企业自身为会计主体的，认为物业服务项目的经营管理活动也是其企业经营活动中不可或缺的一部分，当然，也不排除有通过集中组织会计核算，降低会计信息成本的因素存在;有的企业是将企业本部和每个物业服务项目分别作为会计主体，并编制合并会计报表。 对于采用酬金制作为计费方式的物业服务项目而言，明确物业服务项目必须作为独立的会计主体的意义在于：一方面，可以将物业服务的提供者即物业服务企业的经营活动与其受托代理的物业服务项目的经营活动区别开来;另一方面，可以将同一物业服务企业受托代理的不同物业服务项目的经营活动区别开来。因此，酬金制下，各物业服务项目应独立建账、独立核算，保证物业服务企业与物业服务项目之间以及不同管理项目之间在资金划拨、账簿记录等方面相互独立。 在酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，但其会计核算的责任主体是物业服务企业，这反映出物业服务企业“代人理财”的特点。 (二)现阶段物业服务企业资产的特点 (1)货币资金在总资产和流动资产中的比重偏高。 总的来说，由于现阶段在国家允许的范围内，低风险的短期投资渠道较少，物业服务企业往往也缺少资产管理方面的人才，使大量的货币资金处于闲置的状态。 (2)分散在各物业服务项目、所有权归全体业主的固定资产尚未全部纳入会计核算体系。
物业管理服务的特点(一)物业管理服务的公共性和综合性物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是物业管理服务。与一对一的交易关系不同的是,由于物业管理主要指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和公共秩序,重点是物业的共用部位和共用设施设备。而物业的共用部位和共用设施设备不为单一的业主所拥有,而是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有,这就使得物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务,而具有为某一特定社会群体提供服务产品的公共性。从物业服务合同的内容来看,物业管理企业与业主约定的物业管理事项具有综合性,不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护,而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护,这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。(二)物业管理服务受益主体的广泛性和差异性物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性,这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。首先,物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限,双方当事人的权利和义务、违约责任等约定,必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲,很难实现所有业主认识完全一致,总会有部分业主或个别业主持有异议。因此,必须从业主整体利益出发,按照少数服从多数的原则决定物业管理服务事项,然后再以全体业主的名义,与物业管理企业签订物业服务合同。其次,各个业主对物业管理企业履行物业服务合同的认识也是不
一致的,有的业主对服务表示满意,有的业主则不满意,这就给客观评价物业服务质量带来一定困难。在此情况下,物业服务合同成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准,这就要求物业管理企业细化物业服务合同,对服务项目,服务标准,各项服务的违约责任等方面的约定尽可能具体、明确、完备。同时,物业管理企业还应当经常进行客户调查,跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价,以保证受益群体的最大化。(三)物业管理服务的即时性和无形性一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰,而物业管理服务并不存在流通环节,且生产和消费处于同一过程之中,这就使得物业管理企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求,一旦相关服务满足不了业主的消费需求,就很难有效地予以纠正和弥补。物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征,由于服务的无形性,使得作为物业服务消费者的业主,难以象有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在,对于服务消费意识较薄弱的部分业主,难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂,因为物业管理企业的服务品质难以用精确标准去衡量,更多依赖于业主的主观评判。(四)物业管理服务的持续性和长期性与一般合同标的不同,物业管理服务提供的是一个持续的不间断的过程。物业管理企业必须保证物业共用部位的长时间完好和共用设施设备的全天候运行,在物业服务合同有效期内的任何服务中断,都有可能导致业主的投诉和违
简述物业管理的五个基本特征 引言： 随着城市化进程的加速，物业管理在现代社会中扮演着越来越重要的角色。物业管理是指对房地产项目的维护、管理和服务，涉及到各种房地产的经营、维修、租赁等方面。本文将简述物业管理的几个重要的基本特征，包括综合性、专业性、公共性、服务性和创新性。 一、综合性 物业管理具有综合性的特征。物业管理需要涉及到房地产的多个方面，包括房屋的维修和保养、设备的管理和维护、环境的卫生和美化、安全的保障等。同时，物业管理还需要与房地产开发商、业主委员会、租户等各方进行有效的沟通和协调，确保物业管理的全面性和协同性。 二、专业性 物业管理需要具备专业性的特征。物业管理人员需要具备相关的专业知识和技能，包括房地产管理、维修和保养、法律法规等方面的知识。他们需要了解和掌握物业管理的相关法律法规，处理各种突发事件和纠纷，并能够提供专业的咨询和建议。 三、公共性
物业管理具有公共性的特征。物业管理涉及到的房地产项目通常是多个业主或租户共同使用的，因此物业管理需要考虑到公共利益和公共需求。物业管理人员需要平衡各方的利益，确保公共设施和服务的供给，维护良好的社区环境和秩序。 四、服务性 物业管理具有服务性的特征。物业管理的核心目标是为业主和租户提供优质的服务。物业管理人员需要及时响应业主和租户的需求和投诉，解决各种问题和困难，提供良好的居住和工作环境。他们还需要组织各种社区活动和服务，促进业主和租户之间的交流和互动。 五、创新性 物业管理需要具备创新性的特征。随着社会的发展和变革，物业管理也需要不断创新和改进。物业管理人员需要关注新技术、新理念和新模式的发展，引入先进的管理方法和工具，提高物业管理的效率和质量。他们还需要灵活应对各种挑战和变化，适应不断变化的市场环境和业主需求。 结语： 物业管理的几个重要的基本特征，包括综合性、专业性、公共性、服务性和创新性，共同构成了现代物业管理的基本要素。物业管理的发展需要注重提高管理水平和服务质量，不断适应社会的变化和需求。通过进一步加强专业培训、引
物业管理服务的特点 物业管理服务是指专业的机构或个人为房地产项目提供综合性管理服务的行业。物业管理服务的特点是多方面的，下面将详细介绍。 1. 综合性服务：物业管理服务涵盖了房地产项目的各个方面，包括设施设备的 维护保养、安全管理、环境卫生、秩序维护、财务管理等。物业管理公司或个人会根据业主的需求和项目的特点，提供全面的服务，确保项目的正常运营。 2. 专业化管理：物业管理服务需要专业知识和技能，物业管理公司或个人通常 会有相关的培训和资质。他们了解房地产行业的法律法规，掌握项目管理的技巧和经验，能够有效地解决各种问题和矛盾，提供专业的建议和服务。 3. 客户导向：物业管理服务的目标是满足客户的需求和期望。物业管理公司或 个人会与业主保持密切的沟通，了解他们的意见和建议，并及时作出调整和改进。他们会根据业主的要求，提供个性化的服务，提高客户满意度。 4. 高效管理：物业管理服务注重高效率的管理。物业管理公司或个人会制定科 学合理的工作流程和管理制度，明确责任和权限，提高工作效率。他们会利用先进的管理工具和技术，提高工作效果，减少资源浪费。 5. 质量控制：物业管理服务强调质量控制。物业管理公司或个人会建立严格的 质量管理体系，制定标准化的工作流程和操作规范。他们会定期进行巡检和维护，及时处理设施设备的故障和问题，确保项目的正常运行。 6. 创新发展：物业管理服务不断创新发展。物业管理公司或个人会关注行业的 最新动态和发展趋势，引入先进的管理理念和技术，提高服务质量和效率。他们会积极开展创新项目和服务，提供更多元化的选择。
7. 社区建设：物业管理服务还注重社区建设。物业管理公司或个人会组织各种社区活动和交流，促进业主之间的互动和沟通。他们会积极参与社区事务，提供社区服务，营造良好的社区环境。 总结起来，物业管理服务的特点包括综合性服务、专业化管理、客户导向、高效管理、质量控制、创新发展和社区建设。这些特点共同构成了物业管理服务的核心价值，为房地产项目的顺利运营和业主的满意提供了保障。
物业服务的定义与概念 物业服务是指通过专业的机构或个人，对所管理的房地产进行综合性、有计划的管理维护及配套服务的一项行业。它在现代社会中扮演着重要的角色，是保障住户生活质量，提升小区整体环境品质的重要组成部分。本文将从定义、发展背景、服务内容、重要性及未来趋势等方面进行论述。 一、物业服务的定义 物业服务是指通过专业机构或个人，为业主提供针对他们所拥有房产的管理、维护及配套服务的行业。这些服务包括但不限于绿化管理、安全保卫、设备设施维护、清洁卫生管理、信息咨询、居民交流等。物业服务的目标是为业主提供一个安全、舒适、便利的生活环境，维护公共秩序，优化小区资源配置，提升小区整体品质。 二、物业服务的发展背景 物业服务作为一种行业，起源于西方国家，起初是由业主自发组织，通过自己的力量对小区进行维护和管理。然而，随着城市化进程的不断加快，小区规模的扩大，传统的自发式管理模式无法满足日益增长的需求。于是，专业化物业服务公司应运而生，逐渐成为小区管理的主体。随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，物业服务行业取得了长足的进步，成为房地产行业中不可或缺的一环。 三、物业服务的内容
物业服务的内容主要包括以下几个方面： 1. 小区环境管理：包括绿化管理、公共场所清洁、卫生垃圾处理等，保持小区环境整洁美观。 2. 设备设施维护：对小区内的电梯、消防设备、自动门禁系统等进行定期维护和保养，确保其正常运行。 3. 安全保卫：设置安保人员，进行巡逻、监控、门禁管理等工作，保障居民的人身和财产安全。 4. 居民关系管理：组织居民活动，促进邻里之间的交流和沟通，增进居民之间的友好关系。 5. 技术咨询服务：为业主提供技术咨询和建议，解答他们在维修、改造方面的问题。 6. 行政管理：包括资料管理、物资采购、项目招投标等，为业主提供一系列行政服务。 四、物业服务的重要性 物业服务在社会生活中具有重要的作用，其重要性主要体现在以下几个方面： 1. 提升生活质量：通过对小区的管理和维护，物业服务能够创造一个安全、舒适、文明的生活环境，提升业主的生活质量。
⏹物业服务的概念 1.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动物业管理主要有三种方 式：1、业主自己进行管理；2、业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司；3、业主选聘物业管理企业进行管理。 《条例》所称物业管理定义仅限于业主选聘物业服务企业所进行的物业管理服务活动。 当然并不意味业主采用其他方式对建筑物进行管理的行为就没有法律约束。 2．物业管理活动的基础是物业服务合同；物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。 3．物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。物业服务的内容有业主和物业服务企业在物业服务合同中约定。包括： ①对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理； ②维护相关区域内的环境卫生和秩序。 除此以外，物业服务企业可提供特约服务。 ⏹条例》调整的范围 1．《条例》既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动。 2．《条例》的适用范围、既包括城市，也涵盖乡村。 ⏹物业管理的市场化特征 市场原则作为物业服务活动的前提条件： 一是强调业主在市场活动中的自主权，业主作为物业的主人，具有充分的自主选择权，而这种选择权必须依法得到保护。 二是强调物业管理活动必须纳入市场秩序，物业服务企业为业主提供哪些服务，服务标准是什么，业主如何承担服务费用，以及业主与物业服务企业相互之间所承担的违约责任，都必须在物业服务合同中作出明确约定。 非市场性的房屋管理不属于物业管理。 ⏹物业管理特征 社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。 社会化两个基本含义： 一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业； 二是物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的。 专业化：要求物业服务企业必须具备一定的资质等级、要求物业服务从业人员必须具备一定的职业资格。 市场化：市场化是物业管理最主要的特点。双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。 物业管理的起源与发展 物业管理起源于19世纪60年代的英国。
商业物业管理服务内容及特点 一、商铺物业的管理特点 1、顾客流量大 商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 2、服务要求高 要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。 促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则 3、管理点分散 出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。 4、营业时间性强 顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平■时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利丁商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。 5、车辆管理难度大
来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平■的整体体现。 二、商业物业服务管理内容 商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述： 商铺业户服务管理 商铺装修服务管理 商铺设备、设施维保服务管理 商铺建筑物的养护及维修管理 商铺保安服务管理 商铺保洁服务管理 商铺绿化服务管理 1、商铺业户服务管理 业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。 a接待与联系 接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。 b纠纷、投诉接待
物业管理服务的特点 物业管理服务是指专业机构或个人对房地产物业进行全面管理和维护的服务。 物业管理服务的特点包括以下几个方面： 1. 综合性：物业管理服务涵盖了房地产物业的各个方面，包括物业设施的维护、安全管理、环境卫生、公共设施的管理等。物业管理服务提供全面的管理和维护，确保物业的正常运营和良好的居住环境。 2. 专业性：物业管理服务由专业的物业管理公司或个人提供。他们具备丰富的 管理经验和专业知识，能够有效地组织和管理物业工作。他们了解物业管理的各个环节，能够提供专业的解决方案和服务。 3. 高效性：物业管理服务注重效率和效果。物业管理公司或个人会采用先进的 管理方法和技术，提高工作效率，提供高质量的服务。他们会制定科学合理的管理计划和流程，确保物业管理工作的顺利进行。 4. 客户导向：物业管理服务以客户满意度为导向。物业管理公司或个人会积极 倾听客户的需求和意见，及时解决问题，提供个性化的服务。他们会建立良好的沟通渠道，与业主保持紧密联系，建立良好的合作关系。 5. 透明度：物业管理服务注重透明度和公正性。物业管理公司或个人会及时向 业主提供相关信息，包括物业费用的使用情况、维修保养工作的进展等。他们会建立健全的财务制度和管理制度，确保物业管理工作的透明和公正。 6. 创新性：物业管理服务不断创新，提供更好的服务和体验。物业管理公司或 个人会关注行业发展和客户需求的变化，引入新的管理理念和技术，提供更便捷、高效的物业管理服务。
7. 风险控制：物业管理服务注重风险控制和安全管理。物业管理公司或个人会制定相应的安全管理措施，确保物业的安全和稳定。他们会定期进行安全检查和维护工作，及时处理安全隐患，降低风险。 总结起来，物业管理服务的特点包括综合性、专业性、高效性、客户导向、透明度、创新性和风险控制。这些特点保证了物业管理工作的顺利进行，提供了良好的居住和工作环境，满足了业主的需求和期望。
一、物业：是指已建成并投入使用的住宅区内各类房屋及公共设备设施、附属场地。 二、物业的分类： ○1：居住物业；○2：商业物业；○3工业物业；○4其他用途物业。 三、物业管理：是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，通过对房屋及与之相配套的设备设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护区域内环境和公共秩序，为业主提供服务的活动。 四、物业管理的基本特征： 1、社会化； 2、专业化；市场化。 五、物业管理的基本内容： 1、常规性的公共服务，主要是对已建成并投入使用的房屋、设备设施及相关场地进行的服务，以及环境卫生和绿化管理、治安管理、消防管理、停车管理等。 2、针对性的专项服务：有日常生活类的衣食住行、商业服务类、文化教育卫生体育类、各类中介、社会福利。 3、委托性的特约服务：是满足业主及使用人的个别需求而提供的服务。 六、物业管理的基本环节：包括物业管理策划阶段、物业管理的前期准备阶段、物业管理的启动阶段、物业管理的日常动作阶段四个环节。 七、物业管理企业：是指专门对建成投入使用的房屋及其附属设备设施相关场地实施专业化管理，并为业主和非业主使用人提供全方位、多层次的有偿服务和良好的居住和工作环境的具有独立法人资格的经济实体。按自主经营、自负盈亏、自我经营、自我约束、自我发展的机制运行，其指导思想是：以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。 八、物业管理企业的类型： 1、委托服务型物业管理企业：委托服务型物业管理企业只有经营管理权。 2、租赁经营型物业管理企业： 3、委托代理型物业管理企业：共同特点是只有管理层，不设或只设很少的操作层。委托代理型物业管理企业只收取管理员的薪金及服务代理酬金。、 九、物业管理企业的资质：分为一级、二级、三级和临时资质。临时资质证书有效期为一年。 十、物业管理企业设立的程序： 1、文件准备；提前准备好有关材料文件。 2、资质审批和工商注册登记 3、税务登记和公章办理。 十一、物业管理企业的机构设置：要遵循以下原则：
浅谈物业“管理”、“经营”、“服务”的特点与联系 随着房地产市场的发展，物业管理成为其发展过程中的一个必然结果，但是这一“必然”结果还未得到社会上大部分人的认识与接受。本人在晋江华龙物业管理有限公司毕业实习的时候就深有体会，许多业主，甚至一些公司的物业管理从业人员对物业管理这个新兴行业没有真确的认识、了解。从实践中我们可以看到，物业管理这个行业是一个很特殊的行业，它不是单纯的服务行业，也不是单纯意义上的管理，更不是纯粹的经营活动，它是集管理、经营、服务为一体，且寓管理与经营于服务之中的服务行业。物业管理是连接不同行业，填补传统行业之间空白的行业，是现代经济社会人们工作方式的变化，生活质量的提高需求多样化的产物。要使社会上大部分人们接受、认可这“产物”，就必然要让人们先认识“产物”的特点及其内部相关的联系。 本论文在参考大量物业管理相关的资料的基础上，从理论方面对物业“管理”、“经营”、“服务”三个方面进行阐述，再结合目前的物业管理情况和个人的认识，从物业管理企业创企业品牌和企业效益的两个角度来说明物业“管理”、“经营”、“服务”三个方面的联系与实施企业品牌或企业效益过程中所占的比重，还探讨了这三个方面各自发展的方向。 1.物业和物业管理 物业是指建成并投入使用的各类有价值（经济价值和使用价值）的土地、房屋及其附属市政、公用设施、毗邻场地，是房产和地产的统一。而物业管理通俗的说法，就是对上文所说的“物业”进行管理，其具体定义是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家的有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能全方位的统一管理，并为物业所有人提供高效、周到的服务，使物也发挥最大的使用价值和经济价值。 2.物业管理之“管理” 2.1管理的必然性 房地产是现代社会的重要经济资源，是社会财富的重要组成部分，而物业管理又是房地产市场体系的一个重要组部分，必然随着房地产业发展而发展，再加上人民经济水平、生活水平的不断提高，为适应广大人民共同与不同的需求的一种必然结果。对这部分经济资源进行有效管理和经营，也已成为了一个不容回避的现实问题。 在物业管理未诞生前传统的房产管理是我国计划经济管理模式下的行政型福利型的管理。在管理过程中，房管部门处于一种主导的地位，住户则处于被管理的地位，从而使房管部门与住户之间形成了管理与被管理的关系。在管理内容上，房管部门主要是对房屋及设备的维修和养护，管理内容单一，不能满足大部分住户的需求。而且房管部门提供的劳务是无偿的，由于实行的是低租金的制度，因此只能靠大量的财政补贴来填补管理经费的短缺，结果必然会导致政府建设的房屋越多，财政负担越重。这种传统的房产管理必然不能适应经济的发展且对经济的发展有一点的阻碍作用。这也就必然导致了要有一种新的管理模式来接替传统的房产管理。
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其配套设施、设备和场地。 (1)建造物。包括房屋建造、构筑物(如桥梁、水塔等)道路、码头等。 (2)设备。指配套的专用机械、电气设备。如电梯、空调、备用电源等。 (3)设施。指配套的公用管、线、路。如上下管、消防、强电(供变电等、) 弱电(通讯、信号网络等)、路灯以及室外公共建造设施(如幼儿园、医院)等。 (4)场地。指开辟待建或者露天堆放货物之地。包括建造地块、庭院、停车场等。 物业可大可小，可以是群体建造物，如住宅小区；也可以是单独建造物，如高层住宅、写字楼等。物业还可以分割，如大物业可以划分为小物业，住宅小区物业可以划分为几个小的单位住宅楼物业等。 (1)二元性 (2)有限性 (3)差异性 (4)固定性 (5)长期性 (6)配套性 (1)权属性 (2)商品性 (3)效用性 (4)保值增值性 物业的分类 (1)居住物业 (2)商业物业 (3)工业物业 (4)其他用途物业 (1)健康住宅 (2)智能物业 (3)节能型住宅 物业管理起源于19 世纪60 年代的英国，在英国的第二大城市伯明翰，一位名叫奥克维娅·希尔(Octvia Hill)的女物业主为在其名下出租的物业制订并组织实施了一套行之有效的管理办法，要求承租者严格遵守。可以说是最早的“物业管理” 物业管理是指专业化的机构受业主和使用人的委托，依照合同或者契约，以经营方式 统一管理物业，为业主和使用人提供综合性的有偿服务，使物业发挥其使用价值，
并使物业尽可能的保值、增值。 物业管理有下面几层涵义： (1)实施物业管理的企业必须是具备一定资质的法人经济组织。 (2)物业管理是通过提供有偿物业服务来获取经济效益的。 (3)物业管理是以合同、契约为中介的委托管理。 (4)物业管理是通过对物业及其设施设备的管理来为业主和使用人服务的。 物业管理是为物业所有人和使用人提供高标准、高质量的服务，于是是一种服务性行业，它属于第三产业。物业管理的业务活动是提供服务，它寓管理、经营于服务之中。物业管理的活动对象是各种各样的物业，其服务对象是业主和使用人，它通过向业主和物业使用人提供服务而获得利润，实现行业的自我发展。 (1)社会化 (2)专业化 (3)市场化 (4)企业化 (5)经营型 委托服务型物业管理租赁经营型物业管理 以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的 1．创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作与生活环境 2．提高物业的价值 1．实行物业管理能创造优美的环境 2．实行物业管理可以方便居民的生活 3．实行物业管理能延长物业的使用寿命 4．实行物业管理能克服“重建轻管”的思想 5．实行物业管理有利于吸引外资，促进对外开放 物业 业主大会是由物业管理区域内全体业主组成的，维护物业区域内全体业主的公共利益，行使业主对物业管理的自治权的业主自治机构。 (1)业主大会是民主性的组织。