希尔顿大酒店的 SWOT 分析
优势分析（内部环境）（一）良好的政府、企业（希尔顿与元一集团）背景。凭借良好的背景，有大量的会务、商务、政务活动为主的接待在大酒店内举行。中央、省部级的要员，国内外著名企业集团的高管等贵宾，也是酒店的重要客源。
（二）专业的管理公司希尔顿国际集团是全球最大的酒店管理集团之一。希尔顿一直致力于产品及服务的不断创新，让客人感受始终如一的温馨体验。（三）市内独家经营近几年，除了北京，上海，深圳，南京，厦门等大城市，希尔顿在中国其他区域还没有管理其他酒店，这在很大程度上形成垄断，可以吸引各界人士来该酒店消费，从而使的该酒店的价格有较大的刚性，从可能获得较高的垄断利润。
劣势分析（内部环境）（一）从股东层面上看：投资者缺乏酒店管理经验，在酒店委托管理的情况下，外部的监督和控制会存在盲点。元一集团与希尔顿集团有可能出现信息不符合与摩擦，一定程度上会影响酒店经营发展。
（二）从经营管理层面上看：希尔顿原有的制度和经验能否完全和有效地嫁接到本地区，能否实现合作的预期目标，存在一定的不确定性。
（三）短期经营和管理：虽然是安徽省内最顶级的5星级酒店，毕竟该酒店刚刚开业，酒店内部的招聘与管理存在很大的波动性，内部问题不可能短时间内解决，内部制度还在完善中，这也可能会影响该酒店的运行。
机会分析（外部环境）（一）旅游业全面振兴2004年，中国入境旅游和国内旅游均快速增长，旅游产业规模日渐庞大，已成为全球第5大旅游国，2006年中国旅游业产值将增长23%，达到3010亿美元，到2020年，中国旅游外汇收入将达到580亿美元，国内旅游收入将达到50400亿人民币以上，旅游业总产值将达到2.5万亿人民币，相当于国内生产总值的比重再提高8%左右。
（二）居民收入持续上升，旅游、餐饮、娱乐需求逐年提高
（三）人民币币值低估，实际购买力大于汇换价格短期来看，美元的持续走低和人民币现行的汇率制度，吸引大量的境外人士来中国观光购物。
（四）显著的区位优势合肥元一希尔顿酒店地理位置十分优越，坐落于合肥开发区中心，地处合肥市内环地带，距市中心商业繁华地段只有3分钟（五）合肥和周边的客户资源
（六）商会经济
威胁分析（外部环境）（一）合肥及周边地区现有酒店的竞争
（二）潜在的进入者洲际集团将要建造一家假日快捷酒店，雅高集团的合肥索菲特翡翠糊迎宾馆将在明年问世，另外还有万豪、香格里拉、凯悦集团、喜来登、锦江集团等国际连锁酒店品牌将抢滩合肥市场，届时的合肥酒店业将面临激烈竞争。
（三）品牌化的经济型酒店的逐步渗透依品牌为依托，连锁和特许加盟的经济型酒店正在逐步兴起，市场份额逐渐扩大，成为旅游行业不可忽视的的新兴力量。
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希尔顿酒店集团战略分析报告
目录 目录.......................................................................................................................................................I 图索引..................................................................................................................................................... II 第1章公司概况 0 第1节公司简介 0 1.1.1创始人 0 1.1.2经营理念 0 1.1.3希尔顿酒店管理的七大信条 (1) 1.1.4价值观 (1) 1.1.5广告语 (1) 第2节发展历程 (2) 第3节希尔顿中国 (5) 第2章外部环境分析 (7) 第1节一般环境分析 (7) 2.1.1政治环境(P) (7) 2.1.2经济环境(E) (8) 2.1.3社会环境(S) (9) 2.1.4技术分析(T) (10) 第2节产业环境分析 (11) 2.2.1现有企业之间的竞争强度分析 (11) 2.2.2新进入企业的潜在进入威胁分析 (14) 2.2.3供应商分析 (15) 2.2.4买方分析 (16) 2.2.5替代产品分析 (16) 第3节运营环境分析 (17) 2.3.1市场细分分析 (17) 第3章内部能力分析 (19) 第1节确定内部战略要素 (19) 3.1.1价值链分析法 (19) 第2节评价内部战略要素 (25) 3.2.1发展阶段法 (25)
希尔顿酒店集团战略分析报告 目录 目录 I 图索引 III 第1章公司概况 1 第1节公司简介 1 1.1.1 创始人 1 1.1.2 经营理念 1 1.1.3 希尔顿酒店管理的七大信条 2 1.1.4 价值观 2 1.1.5 广告语 2 第2节发展历程 3 第3节希尔顿中国 6 第2章外部环境分析 8 第1节一般环境分析 8 2.1.1 政治环境(P) 8
2.1.2 经济环境(E) 9 2.1.3 社会环境(S) 10 2.1.4 技术分析(T) 11 第2节产业环境分析 12 2.2.1 现有企业之间的竞争强度分析 12 2.2.2 新进入企业的潜在进入威胁分析 15 2.2.3 供应商分析 16 2.2.4 买方分析 17 2.2.5 替代产品分析 17 第3节运营环境分析 18 2.3.1 市场细分分析 18 第3章内部能力分析 20 第1节确定内部战略要素 20 3.1.1 价值链分析法 20 第2节评价内部战略要素 26 3.2.1 发展阶段法 26 第4章综合分析 28
第1节业务组合分析 28 4.1.1 豪华酒店 28 4.1.2 分时度假 29 4.1.3 全方位服务 29 4.1.4 中端酒店服务 30 第2节 SWOT分析 31 4.2.1 优势分析（S） 31 4.2.2 劣势分析（W） 32 4.2.3 机会分析（O） 32 4.2.4 威胁分析（T） 32 第5章战略分析 33 第1节公司层战略 33 第2节业务性战略 33 参考文献 36
图索引 图 11 希尔顿 1 图 12 希尔顿酒店外景 3 图 13 纽约罗斯福酒店 3 图 14 旧金山机场的希尔顿酒店 4 图 15 希尔顿酒店大堂 5 图 21 一般环境分析模型 8 图 22 主要在线酒店团购产品丰度数据 9 图 23 希尔顿酒店预订网站 11 图 24 五力竞争模型 12 图 25 香格里拉酒店套房 14 图 26 2007——2012中国酒店业市场规模 16 图 27 威尔顿酒店 17 图 28 希尔顿全套间酒店 18 图 31 价值链分析法 20 图 32 希尔顿酒店主厨 21 图 33 希尔顿官网截图 23
希尔顿酒店战略分析资料 希尔顿酒店的市场定位是豪华高端市场。该酒店品牌以提供高品质的 服务和设施而闻名，主要面向高收入人群和商务旅客。希尔顿酒店提供各 种豪华套房，配备有高端设施如SPA中心、健身房、商务中心等，为客户 提供一流的住宿体验。此外，希尔顿酒店还通过多样化的服务和设施满足 不同客户的需求，例如提供各种餐厅、会议设施、儿童俱乐部等。 希尔顿酒店的竞争优势主要体现在以下几个方面。首先，品牌知名度 和声誉是希尔顿酒店的重要竞争优势之一、希尔顿是酒店业中享有盛誉的 品牌之一，其一贯的专业服务和卓越的客户体验使其成为顾客首选。其次，希尔顿酒店在全球范围内拥有广泛的分店网络，优势体现在其全球布局和 酒店数量方面。这使得希尔顿酒店成为世界各地旅客的首选酒店品牌之一、此外，希尔顿酒店拥有独特的会员计划，为忠实客户提供特殊待遇和优惠，增强了客户忠诚度和竞争力。 希尔顿酒店通过全球扩张来增加其市场份额和盈利能力。希尔顿酒店 不仅在传统的旅游热点地区开设酒店分店，还积极进入新兴市场。例如， 希尔顿酒店在中国市场的发展迅速，不断开设新的酒店分店以满足不断增 长的旅游需求和商务需求。此外，希尔顿酒店还通过合作伙伴关系扩大其 全球业务。例如，希尔顿与中国旅行社签订战略合作协议，以吸引更多中 国旅客选择希尔顿酒店，并提供更好的服务和体验。 希尔顿酒店在可持续发展方面也取得了许多成就。该酒店品牌致力于 减少对环境的影响，并积极采取各种措施节约能源、减少废物和减少碳排放。例如，希尔顿酒店已经在全球范围内实施了节水和节能措施，并制定 了可持续发展目标来确保其业务对环境的最小影响。此外，希尔顿酒店还 鼓励员工积极参与可持续发展倡议，提高员工的环保意识和行动。
Liaoning Normal University （2015届） 本科生期末论文作业题目：万州万达希尔顿酒店发展战略研究 学院：历史文化旅游学院 专业：旅游管理（饭店管理） 班级序号：5班01号 学号： 学生姓名：高潇潇 指导教师：陈丽 2014年12月 目录 万州万达希尔顿酒店背景介绍................................. 万州万达希尔顿酒店PEST分析................................ 政治环境因素分析....................................... 经济环境因素分析....................................... 社会自然环境分析....................................... 技术环境因素分析....................................... 万州万达希尔顿酒店五力模型分析............................. 行业内现有竞争者分析...................................
行业内潜在竞争者分析................................... 行业内替代者分析....................................... 供应商讨价还价能力分析................................. 消费者分析............................................. 2.万州万达希尔顿酒店发展战略制定............................... 酒店发展战略制定原则....................................... 万州万达希尔顿酒店发展战略目标............................. 万州万达希尔顿酒店SWOT分析................................ 万州万达希尔顿酒店的优势分析........................... 万州万达希尔顿酒店的劣势分析........................... 万州万达希尔顿酒店的机遇分析........................... 万州万达希尔顿酒店的威胁分析........................... 3.万州万达希尔顿酒店发展战略实施措施........................... 万州万达希尔顿酒店发展战略措施............................. 万州万达希尔顿酒店发展战略实施保障......................... 人力资源保障........................................... 构建流程管理........................................... 实施电子网络营销策略................................... 创建酒店企业文化....................................... 参考文献.......................................................
希尔顿酒店调研报告 希尔顿酒店调研报告 一、调研目的 本调研报告旨在对希尔顿酒店进行综合调研，分析它在市场上的竞争优势和挑战，并提供相关建议以促进其进一步的发展。 二、调研方法 1. 网络调查：通过网上问卷调查了解消费者对希尔顿酒店的整体满意度、服务质量、价格等方面的评价； 2. 实地调研：参观了希尔顿酒店的多个分店，观察了酒店的设施和服务，并与部分客人进行了询问。 三、调研结果 1. 希尔顿酒店的竞争优势： - 卓越的服务质量：大多数消费者对希尔顿酒店的服务赞赏有加，酒店员工友好热情，为客人提供个性化的服务体验； - 高品质的设施：希尔顿酒店的房间宽敞舒适，配备了现代化的设施和设备，提供优质的网络访问和娱乐设施； - 优越的地理位置：希尔顿酒店多数位于市中心或旅游景区，方便客人出行和参观旅游景点。 2. 希尔顿酒店面临的挑战： - 激烈的市场竞争：随着酒店业竞争的加剧，希尔顿酒店需要不断提高自身的竞争力，包括服务质量、价格策略等方面；- 价格偏高：部分消费者认为希尔顿酒店的价格相对较高，建议酒店在制定价格策略时要更加灵活，提供更多的优惠和促销
活动； - 提升本地化服务：对于一些地区的分店，希尔顿酒店需要更好地融入当地文化和需求，提供符合当地特色的服务。 四、建议和推广策略 1. 优化服务：继续加强员工的专业培训，提升服务质量，增加客户的满意度； 2. 灵活定价策略：根据市场需求和竞争情况，制定差异化的价格策略，提供更多的优惠和促销活动，以吸引更多的客户； 3. 加强本地化：针对不同地区的酒店，酒店管理层需要了解当地市场需求和文化，提供符合当地特色的服务； 4. 建立品牌形象：通过市场推广和广告宣传，加强希尔顿酒店的品牌形象，增加消费者对希尔顿品牌的认可度； 5. 客户关系管理：借助客户关系管理系统，建立客户档案库，定期与客户保持联系，提供个性化的服务，增强客户黏性。 五、总结 希尔顿酒店以其卓越的服务质量、高品质的设施和优越的地理位置成为市场竞争中的一员。然而，酒店仍面临竞争激烈和价格偏高等挑战。通过优化服务、灵活定价、加强本地化、建立品牌形象和客户关系管理等策略，希尔顿酒店可以进一步提升竞争力，满足客户需求，实现更好的发展。
杭州钱江新城希尔顿酒店市场分析 杭州钱江新城希尔顿酒店位于钱江新城商务中心区,周边配套完善,交通便利,是一家高档商务酒店。下面是该酒店市场分析： 优势： 1.地理位置优越：位于杭州市钱江新城商务中心区,交通便利,周边商业设施完善,吸引商务人士和旅游者的目光。 2.品牌知名度高：希尔顿酒店是全球知名酒店品牌之一,享有很高的知名度和品牌价值,有助于提高酒店的信誉和吸引力。 3.高品质服务：希尔顿酒店以其高品质服务著名,拥有专业的酒店管理团队,提供个性化、专业化服务,能够满足高端客户的需求。 劣势： 1.价格较高：作为高端商务酒店,希尔顿酒店的价格较高,一些预算较少的客户可能会选择其他价格更为实惠的酒店。 2.竞争压力：周边商务酒店层出不穷,尤其是随着杭州经济的发展和钱江新城的建设,竞争压力将越来越大,需要寻求新的差异化竞争策略。 3.客房数量较少：希尔顿酒店客房数量较少,可能无法满足所有客户的需求,有可能错失一部分客户。 机会： 1.不断扩大品牌影响：通过大力宣传、网络营销等多种渠道,不断扩大希尔顿品牌在杭州的影响力,吸引更多高端客户。 2.提高客房利用率：通过智能化管理,提高客房的利用率,降低不必要的成本和浪费,提高经济效益。 3.多元化服务：将会议、餐饮、健身、SPA等一系列服务与酒店产品结合,打造全方位高品质的服务。 威胁： 1.疫情影响：疫情对旅游酒店业造成了很大的冲击,可能会导致客户消费意愿下降,影响希尔顿酒店经营状况。 2.政策和环保法规：随着国家政策和环保法规的日益严格,可能会增加酒店运营成本,给酒店带来一定的经济压力。 3.不稳定的经济环境：不稳定的经济环境可能会导致行业不景气,希尔顿酒店经营发展可能会受到一定的影响。
希尔顿案例分析 希尔顿（Hilton）是世界上最大的酒店连锁集团之一，拥有数百家酒店和度假村，遍布全球各地。本文将对希尔顿案例进行分析，探讨其成功的关键因素以及面临的挑战。 一、希尔顿的成功因素 1. 品牌知名度和信誉：希尔顿在全球范围内享有非常高的品牌知名度和信誉，这是其成功的重要基础。顾客经常选择希尔顿作为他们出差、旅游或度假的首选酒店，因为他们对希尔顿品牌的可靠性和优质服务有着高度的信任。 2. 多元化的产品组合：希尔顿提供多种类型的酒店产品，包括豪华酒店、商务酒店、度假村等，以满足不同客户的需求。无论是商务旅行者还是休闲度假者，都可以在希尔顿找到适合自己的住宿选择。 3. 创新的客户体验：希尔顿致力于不断创新，提供符合客户期望并超越其预期的服务和体验。例如，希尔顿推出了数字化服务，顾客可以通过手机预订房间、办理入住手续，甚至可以定制房间的温度和照明等，以提供个性化的住宿体验。 4. 全球化布局与市场扩展：希尔顿在全球范围内积极拓展市场，设立新的酒店并与当地合作伙伴建立业务关系。这种全球化布局使得希尔顿能够更好地满足不同地区、不同文化背景的客户需求，提供本地化的服务。 二、希尔顿面临的挑战
1. 日益激烈的竞争：随着酒店行业的发展，希尔顿面临着越来越激烈的竞争。其他国际酒店品牌以及本地酒店企业纷纷扩大规模和提升服务质量，给希尔顿带来了竞争压力。 2. 人工智能和科技发展带来的影响：随着人工智能和科技的快速发展，在线预订平台和共享经济模式对希尔顿等传统酒店企业造成了一定冲击。客户可以通过在线平台更便捷地预订住宿，而共享经济模式则提供了更经济实惠的住宿选择。 3. 环境可持续性和社会责任：如今，环境可持续性和社会责任已经成为全球关注的焦点。酒店行业也面临着推动可持续发展和减少环境影响的压力。希尔顿需要不断进行创新和改进，以减少能源消耗、提高环境友好性，并履行企业社会责任。 三、希尔顿的应对策略 1. 提升品牌竞争力：希尔顿需要进一步提升自身品牌的差异化和价值。通过提供独特的服务体验、积极回应客户反馈、强化品牌形象等方式，提高品牌知名度和客户忠诚度，从而在激烈的竞争中保持竞争优势。 2. 投资科技创新：希尔顿可以加大对科技创新的投资，提升数字化服务和智能化设施的水平。例如，开发更智能化的客房设施、提供更便捷的在线预订平台，以及通过数据分析和人工智能提供个性化的推荐服务等。这些举措将提升客户体验和满意度。
度假酒店swot分析 品牌，在近60多个国家拥有349家酒店，并有126多家酒店正在筹备中。该品牌为成功商务活动所提供的互动平台使其成为商务旅客和会议组织者的理想选择，现代化的设计氛围所推崇的迅速高效的服务理念完善融合，为公务繁忙的商旅人士提供细致周到的贴身体验。主要服务及设施包括“成功的会议”是各类正式及非正式会议的成功保障。在皇冠假日酒店及度假村，您可以享受到24小时商务中心，大堂无线高速宽带上网，以及健身中心和休闲设施。 丽江和府皇冠假日酒店，占地面积51，000平方米，由丽江玉龙旅游股份有限公司投资兴建,英国洲际酒店集团管理,是丽江古城内唯一的国际五星级会务及休闲度假酒店。酒店位置卓越，驱车可直达酒店门口，步行5分钟，即可到达丽江古城中心--四方街;交通便利，距丽江机场仅30分钟车程。 皇冠假日酒店的优势： 酒店拥有274间纳西别墅式宽敞客房，1175平方米的会议宴会场所（其中宴会厅710平方米，另有7个风格各异的中小型多功能会议室）,可满足各种类型会议需求。风格独特的中餐厅、巴西餐厅、雪石酒吧、逸醉茶廊，可以一览玉龙雪山美景的大堂吧。设施齐全的健身中心，丽江目前最大的室内恒温游泳池,雪山下古城内的茶树水疗，让您体验全新的丽江和府皇冠假日酒店。 1、区位优势：皇冠假日酒店位于古城中是唯一的古城中的五星级度假酒店。在古城之内处于垄断。距离高尔夫球场仅五公里。距离购物
中心不到一公里。交通便利：距离丽江机场仅30分钟的车程。 2、设施设备优势：服务设施建设齐全；达到国际标准。客房设施：浴袍和浴室设施；浴缸；多功能商务中心：酒店内还设有国内一流的娱乐服务设施。内部装修豪华足以称之为五星级。 3、软件优势：服务员都是经过精心培训的，有很强的业务技能，服务员能讲英语，日语，韩语等外语。皇冠假日酒店的劣势： 酒店的管理不合理，内部员工流失率较大。工作岗位设置不合理，内部员工分歧较大。服务员的基本工资较低。酒店的企业文化没有形成。造成员工的不满意。皇冠假日酒店的机会： 丽江的旅游业正在蒸蒸日上的发展。每一年的游客接待量都有两位数的增长。丽江会发展成休闲度假的旅游城市。这为度假酒店的发展提供先天的优势。除了悦榕庄之外就没有其他的五星级度假酒店了。为皇冠假日酒店保障了充足的客源。一些大型的国际会议也选择在丽江召开，有很多都是在皇冠召开的，给皇冠增加了会议收入，从而也带动了其他的收入的增加。 皇冠节日酒店的威胁： 国际知名的品牌酒店纷纷进入丽江，例如：伯尔曼已经开始营业；希尔顿酒店也将要进入丽江，未来还会有十几家国际品牌的酒店会进入丽江。这些酒店都是度假型的酒店，他们的进入会给皇冠的经营带来很大的挑战。
希尔顿大酒店的 SWOT 分析 优势分析（内部环境）（一）良好的政府、企业（希尔顿与元一集团）背景。凭借良好的背景，有大量的会务、商务、政务活动为主的接待在大酒店内举行。中央、省部级的要员，国内外著名企业集团的高管等贵宾，也是酒店的重要客源。 （二）专业的管理公司希尔顿国际集团是全球最大的酒店管理集团之一。希尔顿一直致力于产品及服务的不断创新，让客人感受始终如一的温馨体验。（三）市内独家经营近几年，除了北京，上海，深圳，南京，厦门等大城市，希尔顿在中国其他区域还没有管理其他酒店，这在很大程度上形成垄断，可以吸引各界人士来该酒店消费，从而使的该酒店的价格有较大的刚性，从可能获得较高的垄断利润。 劣势分析（内部环境）（一）从股东层面上看：投资者缺乏酒店管理经验，在酒店委托管理的情况下，外部的监督和控制会存在盲点。元一集团与希尔顿集团有可能出现信息不符合与摩擦，一定程度上会影响酒店经营发展。 （二）从经营管理层面上看：希尔顿原有的制度和经验能否完全和有效地嫁接到本地区，能否实现合作的预期目标，存在一定的不确定性。 （三）短期经营和管理：虽然是安徽省内最顶级的5星级酒店，毕竟该酒店刚刚开业，酒店内部的招聘与管理存在很大的波动性，内部问题不可能短时间内解决，内部制度还在完善中，这也可能会影响该酒店的运行。 机会分析（外部环境）（一）旅游业全面振兴2004年，中国入境旅游和国内旅游均快速增长，旅游产业规模日渐庞大，已成为全球第5大旅游国，2006年中国旅游业产值将增长23%，达到3010亿美元，到2020年，中国旅游外汇收入将达到580亿美元，国内旅游收入将达到50400亿人民币以上，旅游业总产值将达到2.5万亿人民币，相当于国内生产总值的比重再提高8%左右。 （二）居民收入持续上升，旅游、餐饮、娱乐需求逐年提高 （三）人民币币值低估，实际购买力大于汇换价格短期来看，美元的持续走低和人民币现行的汇率制度，吸引大量的境外人士来中国观光购物。 （四）显著的区位优势合肥元一希尔顿酒店地理位置十分优越，坐落于合肥开发区中心，地处合肥市内环地带，距市中心商业繁华地段只有3分钟（五）合肥和周边的客户资源 （六）商会经济 威胁分析（外部环境）（一）合肥及周边地区现有酒店的竞争 （二）潜在的进入者洲际集团将要建造一家假日快捷酒店，雅高集团的合肥索菲特翡翠糊迎宾馆将在明年问世，另外还有万豪、香格里拉、凯悦集团、喜来登、锦江集团等国际连锁酒店品牌将抢滩合肥市场，届时的合肥酒店业将面临激烈竞争。 （三）品牌化的经济型酒店的逐步渗透依品牌为依托，连锁和特许加盟的经济型酒店正在逐步兴起，市场份额逐渐扩大，成为旅游行业不可忽视的的新兴力量。
北京希尔顿酒店SWOT分析 优势分析（S） ①政治经济文化方面：北京市中国的首都，是中国的政治经济发展的核心，政治地位无可替代，经济繁荣。位于北京获取的政策信息渠道多、速度快。商务活动频繁，消费水平高，人们的消费观念前卫，豪华酒店在北京的需求水平高。 ②交通方面：北京是全国重要交通枢纽之一，往来交通便利，航空、铁路、高铁、公路皆为全国领先水平，可谓四通八达。强有力的交通运输能力为北京大规模的人口流动提供了可能，短期流动人口多，为酒店的发展提供了很好的机会。 ③旅游资源方面：北京是座历史文化古都，经历了几百年的文化沉淀，积攒了深厚的文化底蕴，历史文化资源丰富，为首都旅游业的发展打下了坚实的基础。改革开放以来，北京逐步发展成一个国际大都市，经过2008年的北京奥运会后，北京已然成为中国在世界其他国家人民心中的标识，国际旅游发展迅速，也为酒店的发展提供了重大机遇。 ④管理方面：经过多年的积累，希尔顿在酒店管理方面已有成熟的管理经验，这为北京希尔顿酒店的发展提供了很好的基础。 劣势分析（W） ①建设费用高：随着北京的发展，其地价越来越高，特别是市区人口流量大的地区房价呈高速上升的形势，严重影响了酒店的建设与规模的扩大。 ②工资水平高：经济的快速发展必然带来物价的上涨，工资水平也普遍提高。酒店的服务人员多，员工培训费用、员工工资都是酒店很大的一部分支出。 ③竞争环境激烈：由于北京的政治经济文化的地位，吸引了众多的国际知名酒店入住，导致北京市场上豪华酒店的数量众多，竞争异常激烈。加上经济型酒店的发展迅猛，也分掉了豪华酒店的部分客源。蛋糕变小而竞争者却在日益增加，希尔顿的竞争压力很大。 机会分析（O） ①中国经济发展的增速，给整个中国市场的酒店发展提供了更好的机会。中国国民收入的保8增长，使中国的经济稳步增长；基础设施的建设，让交通更加便利，地区与地区的距离越来越小，酒店的影响范围越来越大。
[说明]合肥元一希尔顿酒店的内外部环境分析合肥元一希尔顿酒店的内外部环境分析 合肥元一希尔顿酒店座落于合肥新火车站开发区中心，地处合肥市内环地带，距市中心商业繁华地段仅3分钟车程。酒店邻近合肥最大的购物场所——元一时代广场。酒店拥有超大客房，3间标志性餐厅，2个别具风格的酒吧，占地6000平方米的兰蕙 轩水疗中心及绿萝轩桑拿中心;全市规模最大的宴 会厅，提供设备先进的希尔顿会议TM服务;行政 楼层、餐厅及所有公共区域均设有无线宽带网络接 入，能满足宾客在商务、休闲、会议和娱乐等的各 方面需求。 合肥元一希尔顿酒店客房均在41平方米以上，格调高雅，视野开阔，备有等离子纯平彩电及高速互联网接入。部分客房有独立的办公和用餐区域。来宾礼遇包括每日报纸、浴袍、奉送矿泉水和免费使用兰蕙轩水疗中心的健身设施和游泳池。 外部环境分析 一宏观环境因素分析——pest 模型 (一) 政治因素 (1)合肥市是安徽省的政治、经济、文化、信息、金融和商贸中心，国家级皖江城市带承接产业转移示范区的核心城市，具有承东启西、接连中原、贯通南北的重要区位优势同时，在中部六省崛起中扮演着重要的角色，省会的优势和竞争有序、管理有序的政策环境为合肥希
尔顿酒店的发展提供了稳定的政治环境。 (2)合肥市推行的产业政策和税收政策对于服务业的发展有着积极地推动作用，《合肥市承接产业转移促进服务业发展若干政策》规定对酒店餐饮企业实行税收奖励，为希尔顿酒店的发展提供了法律法规和政策上的支持。 (二) 经济因素 (1)加入WTO 之后，合肥地区的经贸洽谈、展览、会议等商务活动交流愈加频繁，远距离的客人增多，境外高消费水平地公务、商务客人和旅游客人增多，加大了对酒店客房的需求量，刺激了酒店行业的发展。 (2)安徽居民收入增加，消费水平提高，对旅游、餐饮、娱乐等更高层次的需求增加，促进了安徽旅游业及酒店餐饮业的发展。 (3)合肥商会经济带动了酒店业的发展，每年商会都有重大会议在省会合肥举办，而与会人员对价格并不敏感，他们追求的是高质量的服务水平，在一定程度上推动了以国际五星级为标准，旨在提供高档服务的希尔顿酒店的发展。 (4)人民币币值低估，世纪购买力大于汇换价格，人民币现行的汇率制度，吸引了大量的外来游客，促进了整个酒店业的发展。 (三) 技术因素 希尔顿酒店提供先进的“希尔顿会议”TM 服务，行政楼层、餐厅、所有的公共区域均有无限宽带网络接入。 (四) 社会文化因素 (1)人口分布及流动性 合肥市户籍人口708万人(含巢湖市和庐江县)，其中市区户籍人口214.37万人，非农业人口215.84万。(数据来源:2010年合肥市国民经济和社会发展统计公报) 常住人口746万人，其中市区常住人口328万人。(第六次全国人口普查数据
精选文档 希尔顿大酒店的SWOT 剖析 优势剖析（一）优秀的政府、公司（希尔顿与元一公司）背景。依靠优秀的背景，有大批的会务、商务、政务活动为主的招待在大酒店内举行。中央、省部级的 （内部环要员，国内外有名公司公司的高管等嘉宾，也是酒店的重要客源。 （二）专业的管理公司希尔顿国际公司是全世界最大的酒店管理公司之一。希 境）尔顿向来致力于产品及服务的不停创新，让客人感觉有始有终的温馨体验。 （三）市内独家经营近几年，除了北京，上海，深圳，南京，厦门等大城市， 希尔顿在中国其余地区还没有管理其余酒店，这在很大程度上形成垄断，可 以吸引各界人士来该酒店花费，进而使的该酒店的价钱有较大的刚性，从可 能获取较高的垄断收益。 劣势剖析（一）从股东层面上看：投资者缺少酒店管理经验，在酒店拜托管理的状况 下，外面的监察和控制会存在盲点。元一公司与希尔顿公司有可能出现信息 （内部环不切合与摩擦，必定程度上会影响酒店经营发展。 （二）从经营管理层面上看：希尔顿原有的制度和经验可否完整和有效地嫁 境）接到当地域，可否实现合作的预期目标，存在必定的不确立性。 （三）短期经营和管理：固然是安徽省内最顶级的5星级酒店，毕竟该酒店 刚才开业，酒店内部的招聘与管理存在很大的颠簸性，内部问题不行能短时 间内解决，内部制度还在完美中，这也可能会影响该酒店的运转。 时机剖析（一）旅行业全面复兴2004 年，中国入境旅行和国内旅行均迅速增加，旅行 家产规模日渐宏大，已成为全世界 第 5 大旅行国， 2006年中国旅行业产值将增 （外面环长 23%，达到 3010 亿美元，到2020 年，中国旅行外汇收入将达到580 亿美元，国内旅行收入将达到 50400 亿人民币以上，旅行业总产值将达到 2.5 万亿 境）人民币，相当于国内生产总值的比重再提升8%左右。 （二）居民收入连续上涨，旅行、餐饮、娱乐需求逐年提升 （三）人民币币值低估，实质购置力大于汇换价钱短期来看，美元的连续走 低和人民币现行的汇率制度，吸引大批的境外人士来中国参观购物。 （四）明显的区位优势合肥元一希尔顿酒店地理地点十分优胜，坐落于合肥 开发区中心，地处合肥市内环地带，距市中心商业繁荣地段只有 3 分钟 （五）合肥和周边的客户资源 （六）商会经济 威迫剖析（一）合肥及周边地域现有酒店的竞争 （二）潜伏的进入者洲际公司将要建筑一家假日快捷酒店，雅高公司的合肥 （外面环索菲特翡翠糊迎旅馆将在明年问世，此外还有万豪、香格里拉、凯悦公司、 喜来登、锦江公司等国际连锁酒店品牌将抢滩合肥市场，届时的合肥酒店业 境）将面对强烈竞争。 （三）品牌化的经济型酒店的逐渐浸透依品牌为依靠，连锁和特许加盟的经 济型酒店正在逐渐盛行，市场份额渐渐扩大，成为旅行行业不行忽略的的新 兴力量。 .
希尔顿酒店营销策划方案 一、市场概况分析 希尔顿酒店是世界上最大的酒店品牌之一，具有悠久的历史和丰富的酒店管理经验。希尔 顿酒店在国内市场拥有良好的知名度和声誉，是高端商务和休闲旅游人士的首选酒店品牌 之一。 但是，随着国内酒店市场的竞争日趋激烈，希尔顿酒店需要不断创新和改进营销策略，以 获得更大的市场份额和客户群体。因此，本营销策划方案将围绕以下几个方面展开分析和 策划。 1. 市场规模和趋势：根据相关数据统计，国内酒店市场规模逐年增长，消费者对高品质酒 店的需求也在不断提升。希尔顿酒店可以将目光聚焦在一线和新一线城市，以满足当地市 场对高端酒店的需求。 2. 竞争对手分析：国内酒店市场竞争激烈，希尔顿酒店的竞争对手包括洲际酒店集团、万 豪国际等知名品牌。这些竞争对手在品牌知名度、市场份额和服务质量方面都具有一定的 竞争优势。因此，希尔顿酒店需要通过创新和差异化的营销策略来突出自身特色，吸引更 多的目标客户。 3. 目标客户群体分析：希尔顿酒店的主要客户群体包括高端商务人士、外籍人士和休闲旅 游人士等。这些客户对于舒适度、服务质量和品牌形象有较高的要求，因此酒店需要提供 一流的设施和服务，以满足客户的需求。 二、营销目标 1. 提升品牌知名度：通过整合线上和线下渠道，提升希尔顿酒店在目标市场的品牌知名度，让更多的客户了解和选择希尔顿酒店。 2. 增加客户群体：通过市场调研和推广活动，吸引更多的高端商务和休闲旅游客户入住酒店，扩大客户群体。 3. 提升客户满意度：通过提供一流的设施和优质的服务，提升客户的满意度，培养长期忠 诚客户，实现客户口碑传播。 4. 提高收益和盈利能力：通过提高客房入住率、增加会议和活动预订量等措施，提高酒店 的收益和盈利能力。 三、营销策略 1. 品牌推广
合肥元一希尔顿酒店的内外部环境分析 合肥元一希尔顿酒店的内外部环境分析 合肥元一希尔顿酒店座落于合肥新火车站开发区中心，地处合肥市内环地带，距市中心商业繁华地段仅3分钟车程。酒店邻近合肥最大的购物场所——元一时代广场。酒店拥有超大客房，3间标志性餐厅，2个别具风格的酒吧，占地6000平方米的兰蕙 轩水疗中心及绿萝轩桑拿中心;全市规模最大的宴 会厅，提供设备先进的希尔顿会议TM服务;行政 楼层、餐厅及所有公共区域均设有无线宽带网络接 入，能满足宾客在商务、休闲、会议和娱乐等的各 方面需求。 合肥元一希尔顿酒店客房均在41平方米以上，格调高雅，视野开阔，备有等离子纯平彩电及高速互联网接入。部分客房有独立的办公和用餐区域。来宾礼遇包括每日报纸、浴袍、奉送矿泉水和免费使用兰蕙轩水疗中心的健身设施和游泳池。 外部环境分析 一宏观环境因素分析——pest 模型 (一) 政治因素 (1)合肥市是安徽省的政治、经济、文化、信息、金融和商贸中心，国家级皖江城市带承接产业转移示范区的核心城市，具有承东启西、接连中原、贯通南北的重要区位优势同时，在中部六省崛起中扮演着重要的角色，省会的优势和竞争有序、管理有序的政策环境为合肥希尔顿酒店的发展提供了稳定的政治环境。 (2)合肥市推行的产业政策和税收政策对于服务业的发展有着积极地推动作用，《合肥市承接产业转移促进服务业发展若干政策》规定对酒店餐饮企业实行税收奖励，为希尔顿酒店的发展提供了法律法规和政策上的支持。 (二) 经济因素 (1)加入WTO 之后，合肥地区的经贸洽谈、展览、会议等商务活动交流愈加频繁，远距离的客人增多，境外高消费水平地公务、商务客人和旅游客人增多，加大了对酒店客房的需求量，刺激了酒店行业的发展。 (2)安徽居民收入增加，消费水平提高，对旅游、餐饮、娱乐等更高层次的需求增加，促进了安徽旅游业及酒店餐饮业的发展。 (3)合肥商会经济带动了酒店业的发展，每年商会都有重大会议在省会合肥举办，而与会人员对价格并不敏感，他
希尔顿酒店客户关系管理报告 Hilton CRM Report 組名： 小组成员：
目录 一、公司概况 (3) （一）公司简介 (3) （二）公司规模 (3) （三）经营理念 (3) （四）服务机构 (4) （五）经营理念 (4) 二、希尔顿酒店环境分析——SWOT分析 (4) （一）优势（Strength） (4) （二）劣势（Weakness） (5) （三）机遇（Opportunity） (5) （四）威胁（Threaten） (6) （五）小结 (6) 三、顾客关系管理 (7) （一）顾客关系管理的重要性 (7) （二）数据库管理 (7) 1. CRM数据管理的起点 (7) 2. H Honor系统 (8) 3. System21系统 (8) 4. OnQ系统 (8) 5. 希尔顿CRM计划的发展 (9) 四、CRM战略 (10) （一）目标顾客 (10) （二）市场细分 (10) （三）酒店品牌 (11) （四）员工激励 (12) （五）营销方案 (14) 五、CRM战略建议 .............................................................................. 错误!未定义书签。 六、结论 (16) 附录： (18)
希尔顿酒店CRM案例分析 摘要：客户关系是留住客户的机制。主要客户关系管理使得够了解谁是他们的客户，将最好的客户独立出来，建立利于相互的利益的关系，提高客户对公司的忠诚度，和从这些“最好”的客户中获得更多的利润。本文以希尔顿酒店集团为案例，从他们的独特的服务制度和客户管理模式等多方面来阐述其在运营中的客户关系管理的应用和发展前景。 Abstract: Customer Relationship Management is the mechanism for retaining customers. Mainly CRM allows the company to understand who their customer is, isolate the best customer, create relationship to mutual advantage, improve customer’s loyalty of company, and seek to acquire more of those “best”customers. Taking Hilton as a case, we explain the application and development prospects of CRM by analyzing like its specific service and customers management. 一、公司概况 （一）公司简介 希尔顿酒店美，国旅馆业巨头，人称旅店帝王。希尔顿酒店由希尔顿于1919年在美国创立。如今，希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。 （二）公司规模 希尔顿酒店集团是是一家跨国酒店管理公司，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。直至2012年8月，希尔顿集团已经在全球91个国家拥有3,897家酒店，超过624,000个房间，拥有超过7万名雇员，是一个10多个不同层次的酒店品牌。 （三）经营理念 希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀便是牢牢地确立了自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过
希尔顿的企业理念 希尔顿酒店的企业文化 【篇一：希尔顿酒店核心文化】 从1907年希尔顿酒店集团的创始人康拉德〃希尔顿开办第一家旅 馆到今天，希尔顿酒店集团已经发展成为全球规模最大、知名度最 高的连锁酒店之一。希尔顿酒店以“真实、关注、欢快、灵活、周到、 诚实、关爱”为企业的核心价值观，以让世界充满阳光、让大家感受 到热情的温暖为愿景，将成为卓越的全球化酒店集团公司为使命， 先已将希尔顿酒店发展成为全球最大的全方位服务酒店品牌。 在希尔顿酒店“真实、关注、欢快、灵活、周到、诚实、关爱”的企 业的核心价值观的贯彻下，除了为顾客提供美味的菜肴和舒适的住 宿环境外，还开设咖啡厅、会议室、宴会厅、健身房、游泳池、购 物中心、银行服务点、旅行社、航空公司代理处等一系列配套服务 设施。客房分为单、双人房、套房、豪华套房。考虑到不同客户的需要，酒店还提供高级休闲餐厅和方便的快捷餐厅。所以的客房均 店的客人都有宾至如归的感觉。 在快节奏的现代社会中，高质量睡眠对人们的生活至关重要。对酒 店顾客来说，睡眠质量很大程度上反映了酒店的服务质量。为了使 顾客有充足的优质的睡眠，希尔顿酒店从产品到服务都做到了极致， 尽量缩小顾客寄宿酒店与住在家里的差别，减轻顾客的压力，让顾 客住得放松，睡得舒适。同时，希尔顿酒店还依据各地不同的风俗
习惯，推出了各种特色服务项目，如在中国以实惠的房价为顾客提供舒适的住宿，在春节、元宵节、中秋节等传统节日，希尔顿酒店还推出一系列促销优惠活动。酒店还根据各地实际情况、举办美食节以吸引顾客聚拢人气。另外酒店还有专门针对婴幼儿以及老年人的特殊服务等。这些不断创新的酒店产品和个性化服务，帮助希尔顿酒店扩大了品牌知名度，赢得了许多忠实的顾客。 坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”的希尔顿酒店也十分重视企业人才的培养和人力资源的储备。希尔顿酒店帮每位员工量身设计职业生涯，同时为他们提供各种学习和锻炼的机会，并提拔优秀的内部员工从事更高级的岗位。希尔顿酒店还建立了完善的薪酬管理制度，并将一部分公司股份作为工资或福利分配给员工，使企业员工在获得发展机会的同时，获得良好的生活保障。除此之外，希尔顿酒店还额外注重企业员工的工作生活环境，并设计了极具人情味的更衣室、员工餐厅等等。 在企业文化的建设下，希尔顿酒店在日常制度、管理流程和决策方面都将企业文化具体化，使企业的实际行为与企业核心价值观吻合得很好，对中国酒店服务业有着很高的理论价值和实践意义。 【篇二：希尔顿酒店文化】 希尔顿的宾至如归 希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看