家装知识百问百答
1．问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？
答：旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。
2．问：门和门框不平，锁舌框向里错了5-8毫米。这种情况如何处理？
答：门距门框是有标准的，一般为3-5毫米。这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框的距离。
3．问：一般装修多久之后适宜入住？
答：在保证材料环保的前提下，一般7-10天后可以入住了。但一定要把握材料是否环保。
4．问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？
答：可以改。但施工时一定要做好防水处理。
5．问：厨房是否应该和餐厅隔开？
答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。可以选择的材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等。
6．问：如何挑选瓷砖？
答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲。再次用尺丈量误差。最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡。
7．问：一年半的房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？
答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子。如果是普通821腻子，那就需要铲除。反之，就不需要铲除。
8．问：墙面需要刷几遍涂料？
答：一般为2-3遍。要特别注意涂料中加水的比例，以达到最终的装饰效果。
9．问：大理石被磨花后如何处理？
答：如果能找到原厂家，最好进行抛光处理，再进行上光打蜡。
10．问：窗套和门套是否可以不做？有何利弊？
答：可以不做。主要取决于设计风格。但如果没有做门窗套。手经常接触的地方容易脏。
11.问：家庭综合布线(弱电)开槽是在地面还是在墙上开？或者都行？
答：根据您现场的情况，比如地面贴地砖或铺实木地板可采用在地面走线。如果是复合地板最好走墙面，因为复合地板下没有龙骨，无法预留穿线管高度。墙面走线一般造价偏高。
12.问：我家阳台有下水口，厨房无地漏，厨房阳台隔300的承重墙，问洗衣机、拖布池?
答：一般不建议采用此种方法，因为容易造成楼下渗水。
13.问：请问外墙砖(豪联三色砖)可否用于休闲室(塌塌米)？
答：可以用，如果内墙砖改外墙不建议使用。
14.问：亚光的实木地板，保养时需要打蜡吗？
答：可以打蜡。
15.问：家中无人时花瓶开裂，地板被水浸泡了好久，等发现时水都干了，原本铺得很平整的地板在接缝处鼓起，象是一个一个的格子，估计地板已经不平了，请问如何修理？不会就此报废，要重铺地板吧？
答：这种情况属于瓦变，如果情况不严重可以使用。如果严重需拆除瓦变部分即可，同时需要注意色差。
16.问：松木龙骨上用刷防火漆吗？
答：需要，特别是隐蔽处，如吊顶。
17.问：有的装饰公司说墙面走线不能开横槽，只能开竖槽，有此说法吗？
答：有，最好先看一下是否为承重墙或非承重墙。
18.问：虽然说在墙上和地面开槽都可以，但我有两个问题1、我的房子是地暖，要用复合地板，应该无法在地面开槽(会破坏地暖)2、我的房子是框架结构，即无承重墙，墙体很薄，可以开槽吗？
答：1、无法在地面开槽；2、可以开槽。如果条件允许开槽注意保温隔音。
19.问：12月再装修是否合适阿？是否应该停暖后装修？
答：12月可以装修，没必要停暖后装修。
20.问：请问:可以用密度板做门套吗？是否容易变形？
答：可以做，先肯定密度板是否环保，密度板由于本身材料特性不易产生变形。
21.问：看过来衣柜里贴了波音软片，总感觉有味，这东东是不是不环保啊...
答：在没有实际查看柜体之前，初步估计柜体材料有问题，但也不排除波音软片本身质量问题。
22.问：玻璃洗手池的弊处何在？怎么知道是钢化玻璃？
答：因为玻璃本身容易挂油垢，给以后的清洗带来麻烦。最好购买的时候要求注明产品是否为钢化玻璃，同时洗手池上有一个钢化点可以仔细查找一下。
23.问：如何识别塑钢窗里的钢衬质量是否合格？
答：主要看塑钢窗接口处的钢型看是否连接牢固。
24.问：预应力混凝土板底(顶棚)上的灯位，要移动位置，如何处理？
答：混凝土楼板可以开槽移灯位。
25.问：地板安完了之后有裂缝怎么办？
答：实木地板本身水分就比较大，如果出现裂缝就很难修复，建议将原有木地板拆除重装。
26.问：柚木上清油和浅色松木(杉木)上色漆再上清油相比，哪种效果比较好？哪种会便宜些？
答：如果效果好的话是柚木，但是价格会高一些。松木的价格比较低但是效果不好。
27.问：顶棚上无吊顶，电路应该怎样改造？
答：使用2.5平米的国标护套线，直接开1CM的槽，将线埋入槽里使用固定线卡，然后用快粘粉或者使用石膏填补再刮腻子即可。
28.问：买墙砖的时候要买阴角线，阳角线吗？
答：看你选用哪种类型的砖，一般是没有必要的。
29.问：华润的系列漆中以下几个品种：“华润”、“爱的”和“世纪明珠”哪个更好一些？
答：华润是聚酯漆属于油性，三种品牌都比较不错。
30.问：16安培和20安培的电流，分别对应的是直径多少的电线呢？一般多少瓦以上的要用16安培的？多少的要用20安培的呢？
答：采用国标2.5平米的就可以了。
31.问：请问后补的瓷砖是否会与原瓷砖颜色不一致？
答：后补的墙砖，刚开始与原有的是有一点色差，但时间长后，就不会太明显。
32.问：雨季装修应注意些什么？
答：注意材料的防潮处理。工艺方面应谨慎处理。如:油漆、墙衬等应注意：第二道工序必须在上一道工序的施工面完全干透后,才能进行；雨天避免刷清油；雨天注意防止雨水淋湿室内成品与半成品。
33. 问：我家客厅和阳台是连接的，中间不想做门。客厅铺玻化砖，阳台想用仿古砖。客厅与阳台中间用什么形式的砖做过渡比较好？
答：黑色大理石比较好。
34. 问：有人建议将不锈钢水槽做成台下盆，理由是有利于清理台面并且台面能粘结牢固。但我看中的水槽是有挡水边的，有必要再做成台下盆吗？
答：不需要。
35.问：一直想寻找带色差的瓷砖，但总是被告知没有色差，而国产的仿古瓷砖虽然单砖看来有些色差，总体铺来却又是图案重复。请问该怎样入手寻找带色差的瓷砖？
答：瓷砖色差是指在同一批产品颜色，花纹应该是完全一样，但由于生产工艺的原因而造成的不同。另一方面在施工过程中由于吸水率不同，或铺贴时间的先后等原因都可能引起色差而，你说的情况不属于色差的范围。
36.问：我家的施工队长说PPR管试压只要2小时，理由是管道是焊接的，强度好，两小时没压降就可以了，没必要象铝塑管一样试压24小时。我查了一些装修验收标准，都没找到依据。他说的对吗？
答：水管试压达到两小时，就可以。压力要达到七到八公斤。因为日常用水的压力是三到四公斤。然后看压力表下降速度的快慢，再检查管件接头有无渗漏。
37.问：卫生间和厨房由于改下水道原因，地坪高于房间，房间内铺复合地板不想打龙骨，应该如何处理？
答：首先复合木地板本身不用铺木龙骨，其次厨房卫生间的地面在施工时应该顺着地漏的方向铺设坡度。因此水不可能倒流到地板上，除非下水道堵塞。
38. 问：高密度海绵内胆的沙发会变形吗？
答：是沙发就会变形，只是时间长短问题。
39.问：什么牌子的PPR管性能价格比好？
答：皮尔萨
40. 问：我想了解一下贴瓷砖的水泥用什么型号的比较好？
答：建议您选用325号水泥的,强度稍高些。
41. 问：露天阳台如何做防水处理？
答：采用三油两毡的施工方法，即先刷一层聚胺酯，再铺一层油毡，再刷一次聚胺酯，再铺一次油毡，最后再刷一次稍厚的聚胺酯。油毡一定注意搭接，接口朝向流水一面，油毡的非流水一侧应向上翻15-20公分。
42. 问：我想咨询通常所说的基层处理包不包括铲除原墙皮？
答：一般装饰公司对铲墙皮是这样规定的，即铲除钙化层以上的浮灰。所以基层处理包括铲除原墙皮。但对非清水性(油漆一类)的铲除，因为要更多的投入人工，所以是不括在内的。
43. 问：原先地面铺的是花岗石地砖，现在想重新铺复合木地板，请问要注意哪些问题？
答：如果您不是非常在意提高空间高度的话，原有的地砖完全没有必要砸掉，只要在上面铺复合地板
即可。
44. 问：我们现在处于筹备阶段，初步准备看好家居款式、风格和颜色后再动工，不知这种方式可行么？
答：可行。
45. 问：冬天装修到底对装修质量有没有影响？
答：如果供暖良好，几乎没有影响！
46. 问：我们想在屋子的一面墙上打一个整体书桌，就是一块长板贯穿(3米)，厚10公分左右，下面不想加任何抽屉、柜子或立柱，做书桌用。不知技术上是否可行？
答：原则上不行，因为目前市场上售卖的板材最大长度为2.44米。而且现在16-18mm的板材厚度也不足以支持这样大的跨度。
47. 问：铺砖、铺实木地板、安门框门套、装踢脚线，刷墙这5者的先后次序，该怎样排列？
答：先安装门框后铺砖，把油漆底子刷好，再铺地板。安装好踢角线后刷最后一遍墙漆。
48. 问：选购油漆时应该注意哪些方面？
答：刷家具、木漆选一般性的聚酯漆，其手感较好，漆门窗套应选择耐黄变漆，漆地板是专用漆，需要彩色的，应选调和漆，建议您去正规材料市场购买。
49. 问：两年前墙面刷的多乐油漆，现在可以直接往上再刷一遍吗？
答：以，但是必须要扫去浮灰，清除个别开裂或剥离的局部，刮好腻子后再涂刷。
50. 问：防潮垫用铝塑膜好，还是塑料的好？
答：铝塑膜的好，这样可以返射热量，提高室内温度。
51. 问:两年前用多乐士刷的墙，米色的漆，现在整体墙面很好，光洁无裂缝。但家具和电器后面的墙比其他暴露的部位要发黄一些。现在想再刷一遍，还用再刮腻子吗？
答：刮腻子主要是为了弥补墙面的不平，如果你家的墙面基本平整的话，可以不刮腻子。
52. 问:我家需要做10平方米左右的吊顶，使用0.4厚的铝材做的格栅吊顶强度是否够？
答：只要铝材强度够，龙骨、吊挂合理，任何面积都可以使用。
53. 问:素板刷过油漆后有小麻点怎么办？
答：重新打磨。
54. 问:供暖之后才开始铺复合地板及刷墙漆是否合理？
答：供暖后因为北方冬季气候干燥。油工活干的快，可加快施工时间。但应注意不要让室温过高和过
于干燥，否则腻子表面干燥过快，内部尚为干燥，表面容易出现龟裂和层离。同时注意静电效应，未干透油漆容易吸附灰尘，所以涂刷油漆时室内一定要保持洁净。
55. 问:进口大理石和国产有什么区别？
答：1：产地地质不同，花纹不同。2：加工机械不同，精度不同。3：抛光工艺不同，效果不同。4：包装运输不同，损耗不同。5：产品等级不同，色差不同。
56. 问:新装修的房子经过供暖期后，是不是房间的墙面都会出现裂缝？
答：会有轻微的裂缝，来年春天进行修补最佳。
57. 问:采用大理石防护液对大理石进行养护是否有实际作用？
答：此产品属于新兴产品，未经过实践证明其性能的优劣性，请谨慎使用。
58. 问：入户防盗门没装正，结果玻化砖到门口中是斜交的，有什么办法解决？
答：无有效方式解决。
59. 问：请问黑胡桃木门配什么颜色的地板好看？
答：你可以参考设计师的意见，再结合个人的喜好来确定。
60. 问：铝扣板的龙骨不做防锈处理能挺维持多久的正常使用？
答：如果是钢筋龙骨，可以用8至10年没问题，如果是轻钢龙骨，则不需要防锈处理。
61. 问：我家的房子是高层建筑，墙壁很厚，只要窗户一关，几乎听不见外界的噪音。可是也有例外。比如楼上的小孩蹦蹦跳跳、弹钢琴、吸尘器等发出的声音都可以清晰听到，请问如何解决？
答：你所说的窗户一关，几乎没有噪声，只是指靠空气传播的声波，而楼上的声音是靠固体来传播的，因此与建筑物的结构没有直接关系。如果楼上装修的降噪音措施得力的话，效果会好一点，但不可能完全避免。
62. 问：将瓷砖用玻璃胶粘到板子上的做法结实么？
答：这种做法从结实的角度考虑，效果不太理想。但如果你所使用的砖是10mm×10mm的，不会有太大问题。
63. 问：吊顶需要刷防火涂料吗？
答：吊顶用的骨架如果是木龙骨，则需要刷防火涂料，如果是轻钢龙骨或钢筋则不需要防火，只需要防锈处理就行了。
64. 问：地面材料“铺垫宝”有实际作用吗？
答：有用，如果没有用就不可能有这种产品了。地板垫具有抗菌，防腐，抑菌的功能，同时注意地垫
不是越厚越好，厚的回旋余地大，容易造成地板开裂，且脚感不适。
65. 问：我做的衣柜是镶在墙上的，直接把衣柜的背面作为另一间房间的墙面，本打算直接在衣柜的背面做乳胶漆的，家装的师傅说怕以后出现变色变型，要先在柜子的背面做一层纸面石膏板，然后再做乳胶漆，请问专家是这样吗？
答：这种做法是应该的，因为大芯板不适宜做为墙漆的基层，最好使用石膏板刮腻子，再刷墙漆，效果会好一点。
66. 问：如果瓷砖地面的缝隙较大，如何使勾缝剂更不易脱落？
答：可以掺一些108胶来增加粘接力。
67. 问：榉木、樱桃木在用途上有什么区别吗？
答：这两种饰面板在用途上没有太大的区别，它们有各自的风格与效果，但从材质上来说，樱桃木比榉木要好一些，价格也比较贵。樱桃木属于中高档木材，榉木属于中档木材。
68. 问：请问厨房和卫生间可以不贴瓷砖而改涂立邦漆吗？
答：可以，但必须选用防水墙漆或涂料。厨房最好开敞式的，卫生间一般不赞成使用墙漆或涂料。
69. 问：我们家的瓷砖的填缝剂已经有些脏了，可以再重新填一遍吗？
答：最好将原来的清除干净，然后再重新勾缝。
70. 问：装修完一个月了，近期发现用白水泥勾的瓷砖、地砖缝中会掉白粉，请问是什么原因，现在如何补救？
答：勾缝剂掉白粉，主要是由于强度不够，处理的最好办法就是重新勾缝，选用档次高些的，质量好的勾缝剂就可以。
71. 问：石材台面可以采用角铁直接固定在墙上吗？
答：此项工作应在装修的最前期做，工人师傅有能力把不超过300毫米宽度的石材安装得既牢固又美观。
72. 问：如果先把暖气换了再开始装修好吗？
答：暖气改造属于基础工程，安装前应先确定好装修队伍，请装修队的水工师傅，按照地面标高线预留地面高度。
73. 问：国家规定的石膏线铺设的施工标准和验收标准是什么？
答：国家没有专门的规定。
74. 问：石材踢脚线在施工中应该注意那些事情?
答：石材踢脚线应注意其厚度与门套线一致，否则应做倒坡处理。接缝应尽可能小，如有花色，应该注意纹理的延续性。
75. 问：什么材料的踢角线比较好？
答：石材踢脚结实耐用，但花色较少；木质踢脚沉着体贴，但维护麻烦；合成材料物美价廉，但不太结实。
76. 问：磁砖钩缝用白水泥和沟缝剂主要差别在哪里？
答：粘合牢度、硬度、色彩均有差异。
77. 问：我想家具要浅颜色的，门要白色好还是深色的好呢？
答：艺术欣赏是没有统一的，协调显得平和，对比张显个性，见仁见智的事。
78. 问：应该先装木窗框还是先装大理石窗台?
答：先装木窗框。
79. 问：我们家曾经在厕所用过这样一个类似于三通的东西，现在存在漏水的问题，这个怎么解决呢？
答：在安装之前应先在三通外口涂抹防水胶，清理需要粘合的部位。安装后应在衔接处涂抹防水胶，一般是不会漏的。
80. 问：在铺装地砖的时候，关于水泥砂浆的配比有关国家规定是什么？
答：国家规定是一比三。
81. 问：想把厨房门或卫生间门中的一个做成玻璃门，从使用和防潮等功能的角度考虑，哪个用玻璃门更好些？
答：两者相比，卫生间更属于富水环境，建议玻璃门用在此处。
82. 问：装修完了想在墙上挂画，要怎么办啊？
答：如果是水泥或砖墙，您可以用胀栓或胀塞以螺钉悬挂。如果是保温墙，就必须用特别的加长胀栓固定。
83. 问：水电验收要注意哪些方面的问题？
答：首先，要看水电路改造的安全性，电线接头是否牢固、是否有裸露、开关有无打火现象；水管锚固是否牢固。其次，要看合理性，是否有不合理的环绕情况；第三，要看功能性，灯具开关是否灵动有效，插座是否有电，是否符合左零右火、上线接地的要求。电话线、宽带网、电视同轴电缆是否通畅。第四，要看美观性，安装是否平正，同一室内是否在同一水平面。
84 问：我家的厨房只有一个下水，当初装修的时候没有考虑到放置洗衣机的地方，现在买了之后只有放在厨房了，但唯一的一个下水水槽用了，那洗衣机的下水怎么办呢？还有解决的办法吗？
答：但比较麻烦，必须将下水口打开，安装一种建材市场卖的类似于三通的下水口，这样就可以解决
一口两用的问题。请您千万别忘了重做该部分的防水。
85. 问：我想把小阳台改成洗衣房，但物业说小阳台上不能放电器，因为燃气管和供暖炉在小阳台上，请问物业说的有理吗？
答：您所遇到的问题，不仅是通风的问题，家居生活当中，安全是第一位的。另外，洗衣机放在小阳台，排水问题也不好解决，直接流到楼下会引起邻里纠纷，向室内下水管道回流，因距离较长，必须要抬高地面，在工艺上也不太好解决。
86. 问：请问两块磁砖(有缝砖)釉面贴在一起，不能完全密合，两边有点翘，这是不是质量问题？
答：目前国产的磁砖，都不能达到完全密合的程度，国家对此也给了一定的公差标准，凡事都不可能尽善尽美，一般误差不超过1.5毫米，人是感觉不到的。
87. 问：一般软包的背板用什么材料？
答：五厘板或九厘板。
88. 问：请问38平米的客厅需装多大的空调？
答：大1.5匹或是2匹。
89. 问：九厘板干燥变形后，当湿度发生变化还会有一定的恢复么？
答：几乎没有恢复的可能性！
90. 问：什么是硝基漆？混油用它是不是较好？
答：硝基漆是针对它制作工艺与纯酸或树酯来区分的，是混油工艺的一种基材，其它还有树酯漆、调和漆等。它的特点是硬度和光泽度比较好，晾干时间较短，但性质比较脆，在光照下易变色。
91. 问：厨房厕所各有一个3口烟道。这个3孔烟道，除了主次烟道外还有一个是什么烟道？
答：3口烟道一般是高层建筑常用的防倒灌变截面式风道。有主、支风道之分，也就是只有大小2个管道眼，但在接油烟机开口处(进烟口)有防倒灌(烟)设计，所以是三个孔洞。
92. 问：阳台下的墙壁该如何处理？
答：阳台下的墙壁可以直接贴砖或是刷涂料。如果使用要求比较高，还可以做保温处理。保温处理的具体做法是，先打木龙骨，然后放聚苯板，最后封水泥预应力板。最后做饰面处理。
93. 问：步入式衣帽间的墙面上可以用波音软片吗？
答：不可以，最好用壁纸，波音软片通常用在木质的基底上面，如大芯板等。
94. 问：厨房用什么地砖好？
答：厨房最好用防滑的玻化砖。不仅好清理而且防滑，是多数人的首选。
销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分 ●仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋？ 答：黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物？ 答：不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置？ 答：工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴？ 答：不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发？ 答：黑色。 6.对于男员工，头发的要求是？ 答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头？ 答：禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须？ 答：禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆？ 答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件？ 答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少？ 答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物？ 答：不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米？ 答：指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油？ 答：不允许涂有色指甲油。 ●行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑？ 答：与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿？
答：6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置？ 答：双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么？ 答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么？ 答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。 20.立正式站立时，手应放于什么位置？ 答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几？ 答：坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度？ 答：大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢？ 答：五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度？ 答：身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时，时间一般多长为宜？ 答：一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看？ 答：握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手？ 答：不得多人交叉握手。 28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门？ 答：应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止？ 答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。 30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户？ 答：应把文件文字方向朝向客户。 二、销售案场物业服务人员部分 客服接待类 31.标准站姿要求女员工站立时，手应放于什么位置？ 答：右手在上左手在下双手虎口交叉放在身前小腹处。 32.女员工丁字式标准站姿对脚部要求怎么放？ 答：左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部，双脚尖略向外展开。33.在服务中应树立以谁为中心的服务理念？
【实习报告】 房地产实习内容篇一 《房地产实习报告》 九江职业技术学院 关于在金品房地产公司实习报告系别 专业 姓名 班级 学号实习单位 实习日期
指导教师 经济管理学院连锁经营管理朱建 连锁1101班20113438 金品房地产公司 2013年11月至2014年4月陈小秀 2014年5月3日 前言 迈进大学生活的最后一个年头，站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会，我们的心已经开始飞进那里。我们高兴、我们兴奋，因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我,我们可以回报社会，我们可以服务国家。但是我们又害怕又胆怯，我们常常会扪心自问我们准备好了吗？是的，我们在校园里生活了数十载，而社会与校园是完全不同的两个世界。也许我们不能完全立刻适应这激烈残酷的社会，所以我们选择一个过渡的桥梁把我们平稳的送上社会的大舞台，这就是专业实习。 首先，我们先谈谈房产在理论上的认识。房地产是房产和地产的合称，有成不动产。房地产是一种不能移动的，或移动后会引起性质、形状改变的财产。房地产是一种稀缺的资源、重要的生产要素和生活必需品，是人们最重视、最珍惜、最具体的财产形式。随着经济发展、社会进步、人口增加，对其需求日益增长。
在市场经济中，房地产还是一种商品，成为人们投资置业的良好对象。由房地产的投资开发、咨询、估价、经纪、物业管理等组成的房地产业，是国民经济中的一个重要产业。房地产是一种的特殊的商品，房地产是一种特殊的产业。现代房地产业在我国的兴起，是最近一二十年的事，但其来势凶猛，一波三折，富有生命力，为世人瞩目。特别是1992年和1993年我国一度曾出现“房地产热”，1993年以后开始实施“宏观调控”，1998年提出把住宅建设培育为新的经济增长点，等等。房地产业，在我国社会主义市场经济的发展中越来越重要。 毕业实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式，使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识，实习又是对我们专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，技能开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。 同时实习也是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，我们通过实习走向社会，接触实务，了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深入基层，了解人力资源管理现状，并加深巩固所学劳动法、合同法等专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。 刚进入单位的时候我有些担心，经历了一连串的实习之后，我努力调整观念，正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成
销售知识百问百答 1.你们的价格太高，你们可以优惠点吗？ Q：The price of your product is too high, can you give me discount？ 你对我们的产品有了解吗？如果你还不是很了解，那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。实际上，我们的价格很合理，和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，一分价钱一分货。 A：Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好，质量能保证吗？ Q: Can you guarantee the quality of product? 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期 的合作。 A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation. 3.出了质量问题怎么办？ Q：How do your company deal with the problem on quality ? 答：我们公司在这个行业做了7年了，已经有了一定的口碑了，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的 质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。A：We have 7-year experience in the field of auto led light. High quality and perfect service earn us great reputation. We will have a detailed analysis of the problem. If our product is unqualified，we will deal with the problem according to contract. You have no need to worry about following problem. Our team will provide you great service. 4.质量跟XX比怎么样啊？ Q: Comparing with XX ,What is your advantage of your product quality ? 答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样 说呢，我们走的是高端市场，厂房也是自己建的不要房租费，同行业比的话，价格绝对是有优势的，这样 才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 A: The advantage is that our product is the most cost-effective among products of same kind. Reasonable price helps us avoid being at a loss in price war . 5.你们的价格能不能在低些呢？ Q:Can you give me lower price ? 答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就 能做到的，有实力的.有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？ Q: Low price and high profit, which aspect your company like best? Absolutely, the price is lowest. Two factors lead to a lower price of product,one factor is its lower grade, another factor is poor quality. We are always committed to offer our customers with cost-effective products.There is a old Chinese saying that it’s wiser that we earn money , not save money. Mr X,i think we can have a further discussion about the sale strategy. 6.说实话，我们没听过你们这个牌子啊。 Q: To be honest, we are strange to your brand of product.
销售技巧（销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用） 1．推销的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 22.彼此时间都珍贵，爽快才不会浪费时间。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 25.在销售过程中要讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售
物业管理服务百问百答 1.交房时，业主需要交纳哪些费用？ 答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。 2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？ 答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。 3.我们小区属于哪个派出所管辖？ 答：***派出所。 4.我们小区属于哪个居委会管辖？ 答：***委会。地址：***，咨询服务电话***。 5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 6.小区围墙为什么这么矮？ 答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致； b)围墙设计有安全和透绿等标准； c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。 7.为什么高层公摊那么大？ 答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。 8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？ 答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。能风井不算公摊。 9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？ 答：以学校管理制度为准。业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
房地产行业基础知识大 全政策知识 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
一、房地产基础专业知识 1、房地产：指房产和地产的总称（又称不动产）。 2、房地产的三种存在形态： 单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体 3、房地产的特征： a、房地产位置的固定性（土地不可移，房屋也不可动）； b、房地产地域的差别性（每宗房地产的价值都不同）； c、房地产的高值、耐久性（价格贵、土地永久的）； d、房地产的保值、增值性（货币贬值、房产保值、货币增值、房产增值）； 4、房产：是房屋及其权利的总称（占有、使用、收益、处分等权利）。 5、房屋分类： a、功能用途：居住用房（小区、高品住宅）、工业用房（厂房、仓库）、商业用房（门面、商场）、办公用房（写字楼）、行政用房（军事、学校等单位用房及城市）； b、建筑结构：钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构和其他； c、所有权归属：公房（直管公房和自管公房等）和私房； 6、地产：是土地及其权利的总称（使用、收益、转让等权利）。 7、土地分类： a、开发利用：生地和熟地； b、建筑功能：建筑用地和非建筑用地； c、用途：居住用地、商业服务用地、工业用地、仓储用地、市政公共设施用地、交通用地、绿化用地、特殊用地等； 8、房地产业：指从事房产开发、经营、管理和服务的行业。包括： a、土地开发； b、房屋建设、维修、管理； c、土地使用权的有偿划拔、转让； d、房屋所有权的买卖、租赁； e、房地产抵押贷款； f、房地产市场； 9、土地使用权：就是土地所有者根据土地分类对土地加以利用的权利（指依法对土地经营、利用和收益的权利）。土地公有制采取了两种形式：即集体所有制和国家所有制。a）农村土地采用了集体所有制，属于农民集体所有；b）城市土地采取国家所有制的形式，属于全民所有；任何个人不能取得土地的所有权。
销售百问 目录： 项目规划： 1、你们的开发商、投资商是谁？在北京（全国）实力怎么样？ 2、曾经开发过什么项目？获得过什么奖项？ 你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？简单介绍一下？ 你们项目的园林设计单位的全称？他们的设计风格是？ 3、你们的项目得过什么奖项目吗？ 4、你们项目的设计理念是什么啊？ 如“银达广场”有什么含义吗? 5、你们的项目占地面积多大？ 6、建筑面积呢？配套面积是多少？ 绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少？ 容积率3.2，绿化率35%，建筑密度17.5%，使用率75% 7、地上、地下的面积各是多少？ 地上264043平方米，地下48024平方米； 8、你们项目的总投资额是多少？ 我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约xxx个亿左右。 9、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？ 荒地 10、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？统一管理吗？ 我们项目共项目分两期开发，交付使用日期为2008年XX月前；，二期工程2010年底交付使用，两期工程统一管理； 11、一期、二期分别占地多少面积？绿化率是多少？ 一期建筑面15万平米。绿化率达35%； 12、一期、二期各有多少栋楼？多少层？
一期共有四栋楼，6 7 8 9号楼，6 7 8号楼32层，9号楼23层； 13、一期的开盘时间？什么时间可以交楼？什么时间可以入住？ 一期开盘时间2007年8月下旬，2008年9月交楼使用； 产品位置： 14、你们项目具体位置在那？ 15、你们项目四周边界是那几条路？ 周边交通状况： 16、有什么公交车可到达？ 目前，公交线路322、342、728、846、928、938支4区间多路可直达市区；17、营运时间一般几点啊？ 大部分公交路线的营运时间为早6：00至晚10：30； 18、项目附近有什么高速路、公路？ 京通、京哈、京津唐等5条高速路，运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路； 19、我们开车从市区出发，应该怎么走才能到你们项目？（自驾车路线） 20、从你们项目去首都机场方便吗？ 十分方便，向北可达机场高速路； 21、你们项目距离市区、中心商圈有多远的路程？ 距离国贸13km，天安门 20km，首都机场16km； 区内交通： 22、小区内的道路系统是如何设计的？有什么特点吗？ 23、小区内设有班车吗？如果班车时间是如何规定的？ 24、你们的小区有几个出口？主要出口是那个？ 有2个出口，西侧和北侧出口，主要出口是西侧出口；
销售说辞100 问 1、项目所在的具体位置？眉州大道与大雅街交汇处 2、项目未来政府规划？项目周边待拆迁为何种用地？四川省汇都房地产开发有限公司眉山市中心唯 3、项目周边有无类似知名度较高的项目，有何特点？燕语林森 4、项目总占地面积？ 亩 5、项目建设用地面积？ 6、 7、项目建筑密度？ 35% 8、总建筑面积？ 住宅总建筑面积69462 m2会所1090 m2 9、容积率？ 10、绿地率？ % 11 、绿化率？ 12、建筑风格？纯多层英伦风 13 、一梯几户？两户 14、项目总套数？ 636 户 15 、各栋楼间距？ 18米 个纯多层英伦华宅一层商铺7400 m
16、房屋层高多少？ 米 17、项目交房时间？ 18、房屋结构形式 混合 19、房屋各栋的公摊率？ 20、 项目主要施工单位名称？资质？有无承建大型知名项目案例？ 21、项目建筑设计单位？以往设计过哪些作品？ 22、 采取了哪些措施保温、隔热、隔音？是否达到国家节能标准？ 23、房价多少？在价格未确定前统一说辞？ 24、销售户型面积区间？户型特点及创新度？ 25、外墙的材质及颜色？ 26、外墙及内墙厚度？ 27、房屋内部墙体的厚度？ 28、房屋内部管道井，通风口位置？ 29、电梯的品牌及速度？ 30、楼梯的宽度？ 31、楼梯间地面，天棚，栏杆材质？ 32、窗户玻璃材质，厚度，颜色？ 33、给水管，排水管材质？ 34、配套车位有多少？ 汽车停车位165 个非机动车停车位700 个35、车位是地面还是地下？ 地上地下均有 36、地下停车入口减速装置的材质？ 37、地下停车场进出方向？ 38、地下车位人行出口有几个，出口位置？ 39、车库的层高是多少？ 40、小区有无非机动车位停放处？ 41、停车是否会采用一卡制？
【昌建·誉峰】销售百问百答 一、基本情况 1、本开发项目位于哪个区域？ 位于驻马店市高新区，紧邻驻马店市委市政府、驻马店国际会展中心。 2、到现场如何走？ 乐山大道与纬二路交汇处，东300米 3、开发商是谁？以前有开发过楼盘吗？ 河南昌建地产有限公司，隶属双汇集团旗下全资子公司。公司创立于2003年,经营范围涉及房地产开发、酒店管理、商业运营、建筑装饰、投资金融五大领域。房地产主业开发涵盖：漯河、郑州、海口、成都、信阳、周口等10个重要城市。 开发项目：漯河昌建·外滩、漯河昌建·东外滩，漯河昌建·西班牙玫瑰，海口昌建·逸海国际、信阳昌建·欧洲故事等楼盘 4、开盘时间，交房时间？ 目前一期工程已经开始动工，预计2013年9月份开盘，预计2015年9月份交房。 5、施工单位？采用何种基础？何种建筑结构？ 中铁十一局 有地下室部分，基础采用钢筋混凝土筏板基础 无地下室部分，基础采用钢筋混凝土独立基础 住宅采用剪力墙结构，商业采用框架结构 6、监理单位？ 安厦监理一级资质 7、目前你们五证齐全吗？ 《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《国有土地使用证》齐全。 《商品房销售（预售）许可证》达到预售条件我们即可办理。 8、设计单位： 北京中外建建筑设计有限公司
隶属中国对外建设集团公司，目前持有建设部颁发的建筑行业（建筑工程）设计甲级、风景园林工程专项设计甲级、城乡规划编制乙级、招投标代理乙级，以及国家旅游局颁发的旅游景区规划资质 9、园林设计 人禾景观 二、小区经济指标和基本资料 1、占地面积？ 约60亩 2、总建筑面积？ 15万㎡ 3、小区是怎样规划的？ 小区规划11栋高层和1栋社区会所 4、小区的建筑密度？绿地率？ 建筑密度为22.8% 绿地率35% 5、小区的容积率呢？ 容积率：3.2 6、得房率？ 75% 公摊面积包含：入户大堂、电梯井、消防楼梯、公共走廊、室内墙体等 7、该地块的土地性质？土地使用年限多久？如年限到期怎么办？ 住宅用地，土地使用年限为70年。年限到期按国家规定向土地部门申请继续续期 （以土地证为准2012年1月- 2082 年1月）。 8、小区有什么户型？面积各有多少？ A-1户型约105㎡三房两厅一卫 A-2户型约85㎡两房两厅一卫 A-3户型约96㎡两房两厅一卫 B-1户型约95㎡两房两厅一卫 B-2户型约95㎡两房两厅一卫 B-3户型约113㎡三房两厅一卫
5000字：房地产实习报告 毕业实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与 实践相结合的重要方式，使我们在实践中了解社会、在 实践中巩固知识，实习又是对我们专业知识的一种检验，为大家整理了一篇关于5000字：房地产实习报告，仅供参考，更多文章，尽在。 5000字：房地产实习报告 首先，我们先谈谈房产在理论上的认识。房地产是 房产和地产的合称，有成不动产。房地产是一种不能移 动的，或移动后会引起性质、形状改变的财产。房地产 是一种稀缺的资源、重要的生产要素和生活必需品，是 人们最重视、最珍惜、最具体的财产形式。随着经济发展、社会进步、人口增加，对其需求日益增长。在市场 经济中，房地产还是一种商品，成为人们投资置业的良 好对象。由房地产的投资开发、咨询、估价、经纪、物 业管理等组成的房地产业，是国民经济中的一个重要产业。房地产是一种的特殊的商品，房地产是一种特殊的 产业。现代房地产业在我国的兴起，是最近一二十年的事，但其来势凶猛，一波三折，富有生命力，为世人瞩目。特别是1992年和1993年我国一度曾出现“房地产热”，1993年以后开始实施“宏观调控”，1998年提出
把住宅建设培育为新的经济增长点，等等。房地产业， 在我国社会主义市场经济的发展中越来越重要。 毕业实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与 实践相结合的重要方式，使我们在实践中了解社会、在 实践中巩固知识，实习又是对我们专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，技 能开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实 的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。 同时实习也是提高学生政治思想水平、业务素质和 动手能力的重要环节，我们通过实习走向社会，接触实务，了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参与 经济建设的自觉性、事业心、责任感;通过深入基层，了解人力资源管理现状，并加深巩固所学劳动法、合同法 等专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问 题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和 业务准备。 刚进入单位的时候我有些担心，经历了一连串的实 习之后，我努力调整观念，正确认识了单位和个人的地 位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和 调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我 们成为社会公认的人才。
泺安广场商场销售答客问 第一部分：项目投资建设 1．开发商情况 2．建筑设计单位情况 3．施工单位情况 4．监理单位 5．公寓预售手续是否齐全 6．土地使用年限是多少年从哪一年到哪一年 7．什么时候开工什么时候竣工 第二部分：项目规划设计 1．商场的总建筑面积各是多大各楼层面积分布 2．是否设有停车位设在地上还是地下总计有多少个车位 3．商铺建筑结构如何 第三部分：项目建筑设计 1．商场共有多少个铺位铺位的面积是多少 2．商场层高是多少净高多少 3．整个小区占地多少亩总建筑面积有几种物业形态比例各是多少4．绿化率容积率建筑密度 5．整个商场道路系统构架、出入口选择、电梯及楼梯设置 第四部分：项目配套
1．商场内是否设有银行及自动提款机 2．公寓内是否设有小型超市 3．公寓内有何服务配套设施 4．商铺/公寓的每户用电负荷是多少千瓦 5．商铺/公寓是否有暖气或中央空调收费按什么标准6．商铺/公寓配有运货电梯吗 7．商铺/公寓是否配有智能化系统 8．商铺是否配仓库 9．是否属于全封闭物业管理 10．物业公司是哪一家收费标准 11．物业的安全保卫措施都是哪些 12．水电的收费标准 13．商铺/公寓的装修标准是什么 14．商铺/公寓公共部分的装修标准是什么 15．车位出售产权还是使用权如何收费 第五部分：销售 1．商业运营公司是哪一家成功的商业项目有哪些 2．向用户收取的商业运营费用按什么收取都包含哪些内容3．客户如果自营商铺与委托商铺所交管理费是否一样4．贷款银行是哪一家首付与贷款年限是怎样的 5．自营客户所经营的品牌必须遵照商场的产品位置分类吗
6．对自营客户有哪些优惠措施 7．销售商铺/公寓所需的合同和销售住宅的合同是一样的吗8．商铺的销售合同中是否包含铺位位置图 9．如何进行商铺托管、品牌转代理如何收费 10．商铺/公寓的房屋维修基金和房产契税与住宅一样吗11．商铺内是否可以做银行、邮局等配套行业
物业服务百问百答 1、物业从什么时间开始计收物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。 2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？ 答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。 9、为什么要交专项维修资金？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
房地产专业知识试卷 满分：100分考试时间：60分钟测试人姓名： 标准题种类：名词解释、单选题、多选题、分析题、问答题、论述题? 一、名词解释（25分，每题5分） 1、复式商品房? 答：是一种经济型房屋，在层高较高的一层楼中增建一个夹层，从而形成上下两层的楼房。 2、建筑容积率 答：容积率又称建筑面积毛密度，是指一个小区的地上总建筑面积与用地面积的比率。 3、配建设施?? 答：与住宅规模或与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿地的总称。 4、银行按揭 答：银行按揭的正确名称是购房抵押贷款，是购房者以所购房屋之产权作为抵押，由银行先行支房款给发展商，以后购房者按月向银行分期支付本息，银行按揭的成数通常由五成到八成不等，期限由1年到30年不等。 5、公共维修基金额 答：是指商品住房和公有住房出售后建立的住宅共用部位、共用设施设备维修基金总额。 二、单项选择题（10分，每题2分） 1、某一楼盘广告清楚的标注了该楼盘的地理位置及到市区和机场的距离，这是房地产 （ D ）特性的体现。
A、实物 B、交通 C、权益 D、区位 2、我国房地产供给体系中，由国家定价并向最低收入者提供住房是（B ） A、经济适用房 B、廉租房 C、商品房 D、公房 3、对一定时期内城市的经济和社会发展、土地利用、空间布局以及各项建设的综合部署、具体安排和实施管理指的是（A ） A、城市规划 B、城市总体规划 C、城镇体规划 D、城市详细规划 4、土地使用权出让用于工业用地的最高年限为（C ） A、70 B、60 C、50 D、40 5、不动产物权中最主要、最核心的权利是（B ） A、使用权 B、所有权 C、物权 D、抵押权 三、多选题（15分，每题3分） 1、三通一平的三通指的是（BDE ），一平指的是场地平整。 A、气通 B、水通 C、网通 D、电通E路通F、电话通 2、影响房地产价格制定的市场因素有（BC ）等。 A、城市规划 B、销售临近阶段的市场环境 C、客户取向 D、项目的物业管理水平 E、市场均价 3、房地产转让包括（ABCE ） A、买卖 B、赠与 C、继承 D、抵押 E、互换 4、不计入共有建筑面积的内容包括（ABCE ） A、独立使用的地下室、车棚、车库 B、物业管理办公室 C、小区内的监控室 D、小区内每单元门口设置的警卫室 E、小区大门为多幢服务的警卫室
销售百问 1. 项目地理位置? 路网格局？ 2. 开发商背景? 3. 承建商名称及资质？ 4. 建筑设计公司及设计理念？ 5. 物业管理公司及资质？ 6. 项目所在地区及周边规划？ 7. 社区、组团内有什么配套？ 8. 社区道路规划布局？ 9. 政府提供哪些基础配套？ 10. 项目规划理念？建筑风格？居住理念？服务理念？ 11. 小区规划布局具体情况？ 12. 项目总占地多少亩？ 13. 各组团占地面积多少？ 14. 各组团总户数？ 15. 各组团的动工时间、开盘时间、交房时间？ 16. 南、北地块的动工时间（目前销售人员的统一说辞）？ 17. 项目总建筑面积？ 18. 项目绿化面积？ 19. 项目容积率？ 20. 公摊率？ 21. 户内使用率？ 22. 各种户型有无使用率的差别？ 23. 基本层数？
24. 园区规划休闲场所是否有适合不同年龄的需要？ 25. 社区里的水景是怎么做的？它是循环水吗？会出现‘死水’吗？ 26. 小区内的商业配套如何？ 27. 商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？ 28. 商铺的招租主要对像是哪些？ 29. 商铺会不会对小区的住户有影响？ 30. 附近有无大型的酒家？卫生情况如何？ 31. 业主出入口的设置是否受商业街影响？ 32. 会所设在哪里？ 33. 会所有健身场所？ 34. 会所有哪些设施？ 35. 会所的产权归谁？（开发商） 36. 会所何时可全面交付使用？ 37. 会所是否位于最早入伙区域？ 38. 会所是否收入会费？收费标准？ 39. 会员可否带朋友入场？ 40. 有哪些项目需要另外单独收费？ 41. 有无免费娱乐设施？ 42. 会所里有公用游泳池吗？ 43. 社区里的水、电有无应急措施？ 44. 小区的天然气是怎么收费的？ 45. 房屋产权的年限是多少？ 46. 签了确认书后还能更名吗，收费？ 47. 能退房吗？有没有违约金？ 48. 交房面积与合同面积不同怎么办？
百问百答 15、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 1.为什么要预交物业费？ 答：按照《物业管理条例》中的有关规定，本着维护全体业主和物业使用人的合法权益不受侵害，预收前期物业服务费，目的是使物业管理正常运作，综合服务到位，在平等互利的原则上收取，同时也考虑到您的工作太忙，没时间缴纳，所以提前预收一年物业费。 17、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 18、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？ 答：a、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。 b、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。 19、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？ 答：物业管理服务费包括： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。 高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。 20、本小区是由哪个物业公司提供物业服务？什么资质？小区提供的是几级服务标准？小区荣获的奖项？ 答：本小区是由石家庄天山物业服务有限公司提供物业服务。提供的是国家一级物业服务标准的物业服务。2007年获“广厦奖”，是河北省首个被列入“国家康居住宅示范工程”的项目，2012年获得为“国家优质工程银质奖”，2008年顺利通过全国物业管理示范住宅小区评审，成为天山物业第一个国家级示范小区，2014年通过ISO9001质量管理体系认证。
房地产基础知识 1、房产：房屋产权的简称。 2、地产：是指土地财产。 3、房地产：是房产和地产的总称。 4、房地产业：从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的综合性产业。 5、房地产开发：是指在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质的要求进行基础设施、房屋建筑的活动。 6、土地开发：是将“生地”开发成可供使用的土地。 7、集体土地：是指农村集体所有的土地。 8、征用土地：指国家为了公共利益的需要，可依照法律规定对集体所有的土地实行征用。 9、土地所有权：是指国家或集体经济组织对国家土地和集体土地依法享有的占有、使用、收益和处分的权能。 10、土地使用权的出让：指国家以协议、招标、拍卖的方式将土地所有权在一定年限内出让给土地使用者，由使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。 11、土地使用权转让：是指土地使用者通过出售、交换、赠与和继承的方式将土地使用权再转移的行为。 12、地籍、产籍：是对在房地产调查登记过程产生的各种图表、证件等登记资料，经过整理、加工、分类而形成的图、档、卡、册等资料的总称。 13、生地：不具备开发条件的土地。
14、熟地：指已完成三通一平或七通一平，具备开发条件的土地。 15、宗地：是地籍的最小单元，是指以权属界线组成的封闭地块。 16、宗地图：是土地使用合同书附图及房地产登记卡附图。它反映一宗地的基本情况。包括：宗地权属界线、界址点位置、宗地内建筑位置与性质、与相邻宗地的关系等。 17、证书附图：即房地产后面的附图，主要反映房地产情况及房地产所在宗地情况。 18、物业管理：泛指一切有关房地产开发、经营、商品房销售、租赁及售后服务。 19、业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。是代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。 20、业主委员会的产生：由业主大会从全体业主中选举产生。 21、住房补贴：住房补贴是国家为职工解决住房问题而给予的补贴资助。 22、房屋的所有权：是指对房屋全面支配的权利。 23、房地产交易形式：主要有两种：地产交易形式与房产交易形式。 24、建筑物：是指人工建造而成的房屋和构筑物，如墙体、楼地层、楼梯、门窗基础。 25、构筑物：是指建筑物中除房屋以外的东西，人们一般直接在内进行生产和生活活动，如烟囱、水井、道路、桥梁等。 26、期房：是指消费者在购买时不具备即买即可入住的商品房。 27、期房的介定：房地产开发商拿到商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证（或竣工验收合格可以直接入住使用）为止。
富安娜 FUANNA 店面销售百问百答 深圳市富安娜家居用品股份有限公司 2009年2月
目 录 1、产品篇 (2) 1.1套件类 面料 (2) 工艺 (5) 设计 (6) 保养 (7) 包装 (9) 1.2芯类 羊毛（羽绒）被 (9) 蚕丝被 (11) 其他被类 (14) 枕芯 (15) 1.3家居类 (16) 1.4其他 (17) 2、价格篇 (20) 3、会员卡篇 (25) 4、销售技巧篇 4.1产品类技巧 (27) 4.2顾客类技巧 (29) 5、售后服务篇 (33) 6、品牌篇 (35)
一、产品篇 （一）套件类 面料 1、你说的高支高密是什么意思？ 1克重的纱所能拉到的长度为多少米就称为多少支（公制），一般讲支数越大则纱越细。一般认为40支以上的纱算较高支数的纱。高密指的是密度，也就是指每平方英寸中排列的经纱和纬纱的根数称经纬密度。（香港以每十平方厘米中排列的经纱和纬纱的根数计算）高支是高密的前提，习惯上把每平方英寸中经密和纬密的根数相加达到180根以上（或200根左右）的称为高密。面料的支数越大、密度越高，质量就越好！ 2、高支高密的精梳棉不就是纯棉嘛，和其它产品相比，有什么好处 啊？ 高支高密纯棉面料的特点是细腻高贵、手感滑爽、色泽亮丽、精致舒适、吸湿透气，洗涤后不起球、不变形，体现了国际家纺潮流和色泽流行。把它握在手中稍用力捏，会起皱，但过一会儿，起的皱会自动平复，这说明它的性能好。另外，面料的质量首先在于其密度，密度越高的面料质量就越好，它的经纬密度特别大，您用手拎一下，可以明显感到比普通纯棉床上用品分量要重的。精梳纱指的是在纺纱工序的梳棉和并条工序中加入条卷、并卷、精梳三道工序，通过对棉卷反复并合牵伸、梳去16mm以下的短绒改善纱条的平均匀度纺成的纱。普梳纱是没有这三道工序的。精梳纱所制成面料，有布面光洁条感好的明显特点。这套床品用的面料是纯棉面料中的高档产品，您看它是不是显得格外别致高雅？ 3、你们说这套是斜纹面料，那套是缎纹面料，有什么区别啊？ 平纹织物是用平纹组织（经纱和纬纱每隔一根纱就交织一次）织制的织物，它的特点是正反面外观效果相同，这种组织织物密度不可能太高，较为轻薄、耐磨性好、透气性好。斜纹织物的经纱或纬纱至少隔两根纱线才交织一次，它的特点是有正反之分，手感松软；它的密度比平纹高，光泽度也
帮你顺利约见顾客---------几句话让客户无法拒绝访问的销售话术也许是应了我们经理说的那句:真正的营销是从拒绝开始的吧.在跑业务过程当中,我经常发现在和客户第一次打电话或者见面的时候,客户就直接找出诸多借口,摆脱我们的进一步推销和接触. 常见的理由和借口诸如:最近忙没有时间,没有兴趣,不需要,资金紧张等. 最近刚刚认识一个做平安保险的,我向她求救,她给了我一些做保险的人的一些话术.我们都知道,做保险是一个比较有挑战性的销售工作.希望他们的一些好办法可以帮你顺利约见客户. 1. 客户说：“我没时间！” 推销员说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2. 客户说：“我现在没空！” 推销员说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3.客户说：“我没兴趣。” 推销员说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4. 客户说：“我没兴趣参加！” 推销员说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5. 客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？” 推销员说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 客户说：“抱歉，我没有钱！” 1>推销员该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？” 2>推销员说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。” 推销员说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”