如何建立客户名单收集精准数据库实
战篇
数据库营销是网络营销的一种形式，也是做淘宝客推广的主要营销手段之一，之前的淘宝客教程中我们已经对数据库营销的概念、软文写作技巧以及如何建立客户的忠诚度做了详细的介绍，万事俱备，只欠东风。如何收集精准的用户信息达到我们最终的营销目的，这才是所有做网络营销和淘客们关心的问题。财帮网将以推广"防辐射服"为例一步步为大家讲解如何建立收集精准客户名单数据库。
一、使用CHM格式制作两本电子书。这里简单说一下为什么要用CHM，其中也牵扯到了目标客户分析。
目前中国使用率最高的杀毒软件是360，在女性电脑用户中这个比例会更高，几乎接近90%。而360对于EXE文件格式的电子书是会报毒或者显示无法确认安全性的。
也有人会问，那为什么一定要使用chm呢，WORD、PDF不可以吗?我的回答是不可以!因此你根本不知道下载电子书的用户系统里有没有安装office和PDF阅读器!而CHM确实WINDOWS的系统格式，任何系统都可以打开。除非他用的是苹果。
再有人会说，那TXT文本呢?不是更好，连苹果都能打开!可我想说的是，TXT能设置锚文本吗?人的懒惰有时很可怕，她只希望点击一下就可以看，而不是要复制到浏览器窗口再回车...
二、关于电子书的内容，两本电子书的作用不同，因此要分别处理，不能敷衍了事。这可是你赚钱的利器。
第一本电子书围绕"如何挑选防辐射服"来制作。这里杜绝空谈，杜绝只说概念，可以从面料、价格、舒适度以及外观进行分析。尽量把自己当成一个专家去看问题，描述问题。要让用户看完你的书籍信任你，依赖你。
第二本电子书的内容围绕"孕妇注意事项"来写，选择3-5个点，比如"孕妇吃什么水果好"、"孕妇可以做那些合理运动"、"孕妇健康食谱"等。可以将你所能搜集到的关于这方面的东西经过你的精简、改编收集在一起，增加原创性的同时要有条例，有思路，并且要精致。在每篇文章的结尾加入"自己做专家-不怕被忽悠!业内人士告诉你，如何挑选适合自己的防辐射"大标题以及一个邮箱订阅的注册框。旁边再写上引导性语句"输入QQ邮箱，内部资料免费送"。
三、将两本电子书上传到百度网盘，并获取下载地址。这里要说，关于"如
何挑选防辐射服"的电子书要压缩加密。密码使用你创建的QQ群号码。
四、注册QQ邮箱列表，创建订阅栏目，使用图片标题将订阅页美化，并且将欢迎邮件加入"如何挑选防辐射服"的下载地址，同时告诉读者解压密码"1111111(孕妇交流群)"。
五、去各大母婴论坛，提供"孕妇注意事项"电子书的下载地址。可以概述一下此电子书的主要内容。要吸引人。关于软文的写作，之前的淘宝客教程中已经详细介绍过。
至此，如何建立客户名单，收集精准数据库的实战篇基本结束。
有些朋友会问我，为什么不直接写一个诱导用户邮箱注册订阅的软文发到各大论坛，这样就省去了一本电子书的制作过程。
这里我要说，如果你的软文水平能过骗过各大论坛版主的审核，而不作为广告删你的贴，那样是可以的。
还有朋友说，为什么不在电子书里加入淘宝客推广产品的链接，直接诱导用户购买?
这里我要说，如果你不想收集用户信息做二次营销和重复营销，这也是可以的。没有问题。
这篇关于如何收集精准数据库进行淘宝客推广的教程到这里就结束了，整个数据库营销的思路也告诉大家，能否通过此方法盈利，还是要靠个人的执行力。方法不操作，永远也只是方法。
喜欢《淘宝客月佣金过万的秘密-数据库营销》系列教程的朋友，可以从第一篇开始阅读，这样你的思路会更加清晰。
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文章来源于：https://www.doczj.com/doc/4318476059.html,/article-25119-1.html
系统名称：客户关系管理系统 一、系统需求分析： 客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段， 通过该系统， 系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对其客户的管理。 客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。 职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。 该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。 通过该数据库，可以实现以下功能（举例） 简单查询： ①查询客户的基本信息 ②查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况） ③查询公司职员的任务计划 复杂查询： ①查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现） ②查询客户反馈信息的受理情况 插入功能： 增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性 修改功能： 系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况 二、E-R图
n n 1 n 1 n 1 1 购买 购买数量 购买时间 客户编号 产品编号 客户编号 反馈 反馈编号 发展 联系人编号 客户编号 客户 联系人 反馈信息 产品 任务计划 联系人编号 所购产品 编号 购买 反馈 发展 制定 信用度 姓名 所属部门 姓名 工资 客户编号 联系方式 联系地址 积分 产品类型 工作计划编号 产品类型 质量级别 优惠情况 名称 生产日期 编号 产品价格 内容 反馈时间 反馈者 反馈编号 解决情况 产品编号 编号 客户数量 计划利润 计划时间 实施情况 职工编号 消费时间 任务计划编号 联系人编号 制定时间
MARKETING RESEARCH 数据库营销是九十年代以来发展最快的营销方式，与传统的大众营销方式相比，数据库营销具有准确定位客户、短回应周期、方便测算营销效果的特点，可以极为便捷深度地追踪、了解和预测客户行为，开辟了交叉销售、重复销售、客户维系与客户挽回等一系列传统营销不能到达的新领域，企业的营销在深度和广度上都有了巨大的飞跃。 中国大陆越来越多的企业开始发展数据库营销，可无一例外地会首先面临没有营销数据库的问题。虽然没有自己的营销数据库，但也能借助其它的数据资源开展数据库营销，但很难深入与持久，营销效果会受到很大影响。一家有志于导入数据库营销的企业，迟早要建立与拥有自己的营销数据库，通过营销数据库来全面深入地了解客户、支持营销与销售、实施以客户为中心的战略转型。华尔街在评估一个企业的市场价值时，会把客户数据库纳入资产范围，从这个角度来说，营销数据库也是企业的重要资产。 企业建立营销数据库之初，在理念上不能把业务管理数据库与营销数据库混淆。很多人会误以为有了销售、营销、财务等业务管理信息系统，往里加点客户或营销方面的数据就是营销数据库。这种错误的理解，最终会使企业花费了大量的人力和资金去建设营销数据库，却得到一个不能支持营销运作或效率低下甚至影响业务正常进行的结果。业务数据库的结构和功能是为企业职能部门开展业务服务的，如果把业务数据库和营销数据库混为一谈，数据的可靠性、营销运作的效率和把数据转化为有用的客户信息都会受到严重影响。营销数据库以支持营销和企业管理为主，用户是分析人员和管理人员；业务数据库则以职能部门开展业务为主，用户是职能部门执行业务的工作人员。营销数据库会储存一定时间段为单位的汇总数据，数据不可更改；业务数据库以时间点为单位记录数据，数据可以更改。营销数据库以历史资料为主，允许有重复记录存在，主要用于分析；业务数据库只有当前资料，不允许重复记录，主要用于记录和储存数据。营销数据库每次会从多个数据表中调用大量数据，但只有少数用户同时使用，而业务数据库每次只调用少量数据表，但往往会有大量用户同时使用。 对于在数据库营销上刚刚开起尝试的中小企业，如果数据量不大、数据内容简单，使用ACCESS 等数据库软件就可以进行小型的数据储存、加工和检索。而大型营销数据库的筹备到使用周期则较长，一般要18～24个月。数据库结构复杂，需要专业人员的设计，而且同时要开展大量的数据清理、整合和导入工作，企业往往需要配套建立专门的数据库管理团队或者交给专门的数据库开发与维护公司，但营销数据库真正最大的开支，则是数据库投入运营后的维护，因为它是一项长期不可间断的投入。 数据是营销数据库的血液，要缜密的设计和选择营销数据库需要的数据。选择哪些数据入库的影响因素很多，其中最主要的是数据库营销的近期和长期的目标、数据的来源和质量、数据的整理加工成本、数据的更新和管理成本。交易客户数据通常有三类信息都需要纳入营销数据库：客户联系数据、客户特征数据和客户营销数据。潜在客户通常会缺乏营销数据，除了在特征数据方面可以多下些功夫外，最重要的是确定客户是否同意接受信件、 电话、电子邮件和其他形式的商业营销。客户联系数据包括客户的姓名、地址、电话、性别、客户编号。如果客户是企业，除了企业名称外，还应有企业负责人和相关产品采购负责人的姓名和联系信息。客户特征数据则包括了个人消费者的年龄、 教育、收入、家庭结构以及与之相关的人口、社会、经济和生活方式等信息，企业客户则包括企业所在行业、企业规模、利润水平、产品使用现状及消费能力等。这些“背景”数据对细分客户及开发客户分析模型是不可或缺的。客户营销数据主要是企业与客户的往来记录， 尤其是企业和客户间围绕营销和交易的互动记录。客户购买产品和服务的时间、地点、金额、种类、数量、渠道、支付手段等消费行为是最重要和最基本的记录，此外，客户购买产品的品种、规格、型号以及客户的反馈如维修、退换货、意见投诉等也很重要。企业对客户的营销活动和客户回应情况也是很重要的营销数据，包括企业与客户营销接触的每一次时间、内容、产品、价格、渠道、广告和优惠，客户在不同营销回应预测模型中的得分和营销分类（客户等级、流失风险系数、信用评估等）、客户对每次营销项目的回应（产生兴趣；下单购买；要求样品；访问企业；商讨价格；售后服务）等。这些数据不仅可以用来分析客户对营销活动的反应和计算营销项目的投资回报，也可以用于营销项目决策时对营销渠道、广告、沟通频率等的战术选择要素。 数据采集是一项持久的工作，需要坚持和恒心，在数据收集顺序上，则要遵循从简到难、从基本数据到复杂数据、从企业内部数据到外部购买的累进原则。客户营销数据一般只能 营销数据库的建立与管理 ◇刘艳 观点评述 4
A酒店客户资料库方案书 收集客户信息资料 1.酒店通过客户住宿信息，直接获取客户的基本资料。同时实行会员制度，成立 会员联谊会，一年举行一次会员年会，促进客户与酒店关系，同时提高酒店在社会地位上的知名度跟美誉度。 2.酒店服务员认真听取并记录客户对酒店的看法与期望，对服务的评价和要求， 对同行业酒店的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，还要记录客户的日常习惯与爱好，备注在客户资料库中。 3.酒店还要派遣出地推人员，在各地进行调查，同时建立酒店官网，通过客户访 问网站进行注册的方式，建立客户档案资料。 4.客户投诉也是一个重要的客户资料来源，酒店要将客户的投诉意见进行分析整 理，同时建立客户投诉的档案资料，从而为改进服务，开发客户资源提供基础资料。 5.酒店还要从战略合作伙伴或者老客户等渠道获取拓展相关的客户信息。以及还 要从不具备竞争威胁的酒店交换客户信息。 设计和填写客户资料表 资料表设计如下，填写基础资料由客户填写，后续资料由工作人员补上。 客户档案卡 □挂账单位□现付单位□个人编码 公司名称 公司电话公司传真 邮编 地址 结账方式：□挂账□现付 公司建立日期 公司性质：
私营企业□境外机构 公司主营产品（业务）品牌 注册资金面积公司规模 主要消费：□会议□住房□宴会□包厢□其他 公司内部是否有会议室□是□否 常消费的酒店餐厅
客户消费记录表营销员拜访记录表
客户信息资料的完善 客户资料的完善由工作人员在服务中慢慢补上，同时，定期对老客户进行电话回访，更新客户资料，在客户投诉建议中提取客户喜好，完善客户资料，客户信息录入客户专属会员卡中，方便管理，易于完善。
在企业和商家进行产品的定位、用户体验的优化、广告的精准投放以及用户价值大小衡量等问题方面需要结合受众群体的需求特性以及行为组合，去具体的优化自身的产品制定合适的经营策略，这个时候用户画像分析就派上用场了。 何为用户画像呢？用户画像可以简单理解成是海量数据的标签，根据用户的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，形成了一个人物原型(personas)。用户画像，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具在各领域得到了广泛的应用。 了解了什么是用户画像，接下来我们再来看看用户画像分析主要有哪些步骤。 第一步：准确识别用户 微博/微信/QQ等第三方登录成企业识别用户的折中选择 用户识别的目的是为了区分用户、单点定位。用户识别的方式有很多种，如cookie、注册ID、邮箱、微信/微博/QQ等第三方登录、手机号等，这些都是互联网用户相对于
传统线下渠道所特有的身份标识，其中手机号是目前移动端最为准确的用户标识，但随着用户的注册意愿越来越低，微博/微信/QQ等第三方登录成为越来越多企业的折中选择。 第二步：动态跟踪用户行为轨迹 三大维度：场景+媒体+路径 动态行为数据可以确认用户不同场景下的不同访问轨迹，助力广告主跨端控频营销。 用户网络行为动态跟踪主要包括三个维度：场景+媒体+路径，应用到互联网中，场景主要包括访问设备、访问时段，媒体指某一时段下用户具体访问的媒体，如资讯类、视频类、游戏类、社交类等，路径指用户进入和离开某媒体的路径，可以简单理解为用户的站内与站外行为，如是通过搜索导航进入还是直接打开该APP，离开时是站内跳转到其他网页还是直接关闭，一方面有助于媒体自身优化流量运营，另一方面帮助广告主有效控制不同页面的投放频次，避免产生用户倦怠。 第三步：结合静态数据评估用户价值 五大维度：人口属性+商业属性+消费特征+生活形态+CRM 静态数据获取后，需要对人群进行因子和聚类分析，不同的目的分类依据不同：如对于产品设计来说，按照使用动机或使用行为划分是最为常见的方式，而对于营销类媒体来说，依据消费形态来区分人群是最为直接的分类方式。 静态数据主要包括用户的人口属性、商业属性、消费特征、生活形态、CRM五大维度，其获取方式存在多种，数据挖掘是最为常见也是较为精准的一种方式，如果数据有限，则需要定性与定量结合补充，定性方法如小组座谈会、用户深访、日志法、Laddering 阶梯法、透射法等，主要是通过开放性的问题潜入用户真实的心理需求，
客户数据库 一、为什么要建立客户数据库 假设今天我们去餐厅吃饭，通常餐厅老板，知不知道我们是谁？当然不知道了。吃饭完之后，我们就走人了，他能不能叫我们再回来，没有办法，他只能再投广告或再做宣传，吸引我们从头再来，他是对我们的行踪无能为力的。因为他没有我们的联系方式，也不知道我们叫什么，住哪里？他只能坐以待毙，待顾客从头再过来。 有一家餐厅他们是这样来建立数据库的。今天你到他们餐厅吃饭，结账要走时，餐厅老板马上会说：这位先生，稍等一下，我们今天有一项非常特别的活动，是一次抽奖活动，中奖率是100%，就是你绝对会中奖。 一等奖是我们的最豪华的一桌价值1000多的大餐，额外再送一瓶法国的葡萄酒。整桌的1000多的消费，都是白送的。二等奖呢？是我们价值500多块钱的大餐，你都可以来消费的。三等奖有什么？四等奖有什么？最终的时候我们有一个参与奖，保证100%都会中奖。最差也是参与奖，参与奖是价值100元的餐券。可以拿它来冲抵100元的现金。在这边来消费的，就花你一份钟，简单填一个抽奖券。 你看，要填还是不填？当然要填，因为有好处，所以你会填抽奖券，填的时候你得填姓名，你不填姓名我哪知道谁中奖，你最好再留一个你的联系电话，我好通知你来领奖。然后呢？他还要顾客再填一个电子邮箱，这样方便把一封电子报，叫《美食美色》这么一封电子报雷打不动，每周一封发到顾客的邮箱里。告诉顾客怎么吃最营养？怎么吃最健康？怎么吃最养生？怎么吃最舒畅？这么一封电子报，一周一封的发到顾客的邮箱里。
然后呢，最好再留一个家庭住址。这样你们方便过来，我把奖品寄给你，通过做这么一个抽奖的活动，抓到了绝大多数所有食客的名单。那第二天开始通知中奖的一个状况，打电话过去了。如王先生，很抱歉，你没有中一等奖，但是幸运的是你中了参与奖。参与奖是价值100的餐券。有效期为一周，过期作废。你看你周一至周五方便，还是周末比较有时间，过来使用一下。 你说要来还是不要来？你要来么，来到餐厅里，再发现面额是10元一张，一共是10张，每次只能用一张，叫了一桌还要再掏钱。但通过这个抽奖活动，他抓到了所有食客的名单，当他有客户名单以后，他就可以随时随地来展开后续的促销，这一切都是主动发生，而不是被动来等待的。 那假设门口修路，修一条大沟，大家进出很不方便，但是有客户名单和没有客户名单，是有很大区别的，没有客户名单的餐厅，只能等死，因为没顾客，顾客过来很不方便，但是有客户名单的话，就可以打电话给所有的老顾客。如说：王哥，你知道吗？市政这家伙都坏诱了，在门口挖这么大一条沟，搞得人们进出很不方便，但是我相信你一定会过来，因为我要给你一个你没有办法抗拒的理由。 那我决定，只要在修路这个期间，这个半个月当中，你只要不嫌麻烦，从后门绕过来，顶多耽误你3分钟，只要在这个期间你来就餐，那我就给你半价的优惠，要不要来，要来。那么在别人都在等死的时候，而这家餐厅照样还是的生意做的。因为他有客户名单。所以说没有客户名单的公司，永远都是新公司，而有名单你才能进行后续不断的跟踪和销售，不断地给他价值，不断来推进顾客的梦想，不断来实现你销售的目标。这一切一切的基础都是建立在客户数据库的基础上，没有数据库，一切都免谈。
客户数据库与客户挖掘 、什么是数据库管理 、数据库对客户管理的作用 、数据库包括哪些内容 、数据收集的途径 、用法挖掘客户价值 、什么是数据库管理 即企业采用数据库和交互技术，与客户进行互动沟通，深入了解每位客户，以便搜 集、积累、追踪和分析每一客户的信息,从而使企业能够有针对性地开展客户服务和客户 管理的过程。 、数据库管理的作用 客户数据库具有传统调查所没有的客观性(长期、原始的记录)，为决策提供最有价值的信息，其作用体现在： )系统管理客户信息 )降低客户开发的成本 )实现跟踪服务和自动服务 )提供个性化服务，强化客户忠诚 客户信息包括： ）描述你的当前客户： 个人：年龄、性别、收入、水平、职业， 企业：类型、规模…… ）他们来自何处？ □本地□国内其它地方□国外 ）他们买的是什么？ 他们想要你或期待你提供什么？ ）每隔多长时间他们购买一次？ □每天□每周□每月□随时□其它 ）他们买多少？ 数量、金额 ）他们怎样买？
□赊购□现金□签合同 ）他们怎样了解你的企业？ □广告：报纸、广播电视□口头传播 □位置关系□直接销售□其它（要注明） ）他们对你的公司产品服务怎么看？（客户的感受） ——回答这些问题，要花大量时间、精力和财力，然而有了数据库这一切都 不难了！ )降低客户开发的成本 数据库可帮助企业确定潜在客户，使企业能够针对性地实施不同的营销活动，避免 大规模广告的高额投入，从而使企业营销成本降低，而成功率达到最高。 案例：麦德龙的会员数据库 麦德龙公司实行会员制，不需要交纳会费，只需填写《客户登记卡》，主要项目包括：客户名称、行业、地址、电话、传真、地段号、市区、邮编、税号、帐号和授权购 买者姓名。此卡记载的资料输入微机系统，当购买行为发生时，系统会自动记录客户购 买情况。麦德龙从客户数据库中获得各种有用信息，据此有针对性地及时调整营销策略， 降低了成本。 案例：金百利孕妇资料库 美国金百利公司建立了一个包括全美孕妇在内的数据库，这些准妈妈们在怀孕期间 就收到了公司寄来的杂志和信件，新生儿落地后，公司的折价券(可获取优惠供应纸尿布)即送到产妇手中。这样她们在不知不觉中成了金百利公司的客户，而金百利公司则避免 了大规模广告投入，使营销成本得以降低。 )实现跟踪服务和自动服务 数据库还能强化跟踪服务和自动服务的能力。例如，金百利公司的折价券是带电脑 条码的，公司凭此折价券可记录和跟踪顾客的购买情况和变化情况，并且可根据“形势”需要提供相应的服务。 案例： 富士产经公司数据库的自动服务功能 公司建立了包含姓名、地址、电话、性别、年龄、成交记录（名称数量总额）的客 户名址库。公司的客户名址库实行动态管理，对于长期不购买公司商品的客户，不再寄 发目录。根据业务需要，还可对客户数据进行重新整理，如年前购买过婴儿用品的客户，
如何搭建用户画像的标签体系 1摘要 1.用户标签是构成用户画像的核心因素，是将用户在平台内所 产生的行为数据，分析提炼后生成具有差异性特征的形容词。 即用户通过平台，在什么时间什么场景下做了什么行为，平 台将用户所有行为数据提炼出来形成支撑业务实现的可视化 信息。 2.标签分为三种属性：静态标签判断用户基础需求，动态标签 提升用户体验，预测标签提升用户转化，提高产品价值。 3.“贴标签”形式有两种：用户主动选择特定标签和平台结合用 户行为给用户“贴标签”。 4.标签优化方式：机器优化和人工优化。 5.搭建标签体系流程：收集需求-建立规则-填充数据-标签维护。 6.在公司中，搭建标签需运营、产品、技术协调配合完成；运营 负责制定规则，产品结合业务审核标签合理性，技术负责实 现。 7.标签的作用：增强公司竞争壁垒，提升产品价值，提高运营 效率。 Tips： 1.业务导向：用户标签要贴近产品业务场景及产品所处行业建 立，避免标签脱离业务。 2.数据验证：标签的准确性和数据息息相关，不能只通过用户 1、2次点击某商品或内容，就确定用户对此感兴趣，要结合 数据趋势变化，不断验证，以免片面下结论导致用户画像不 准确。 3.持续优化：伴随用户年龄、偏好等阶段变化，用户需求和在 平台内的行为会不断变化，保持敏锐的用户嗅觉，利于产品 优化迭代，利于公司可持续发展。
2用户标签是什么 用户标签是构成用户画像的核心因素，是将用户在平台内所产生的行为数据，分析提炼后生成具有差异性特征的形容词。即用户通过平台，在什么时间什么场景下做了什么行为，平台将用户所有行为数据提炼出来形成支撑业务实现的可视化信息。 3标签体系的目标 产品的本质是用户，用户画像的本质是标签，给用户“贴标签”，最主要的作用是构建产品的用户画像，而精准的用户画像是多方共赢的前提。 公司战略：公司可持续发展的核心，一方面使公司更具竞争壁垒，及时洞察市场风向，预测产品所占市场规模及前景发展，及时优化公司战略，避免过早陷入发展瓶颈；另一方面沉淀大批用户数据，既利于孵化创新产品，也丰富盈利模式（比如与第三方合作）。 产品设计：提升产品价值关键因素，基于精准人群的需求分析和功能设计，更容易得到用户认可，更容易打造产品亮点，提供精准个性化的服务，比如对于社区产品，内容个性化推荐将有效提升社区粘度。 运营管理：用户标签是精细化运营的基础，能有效提高流量的分发效率和转化效率。提高运营效率；如今的新用户获客成本居高不下的情况下，利用现有用户画像，做好存量用户的维护，通过精准营销策略，提升存量用户的留存与活跃。 4标签体系的应用场景 4.1应用场景分类 标签和画像实际上是对数据的再加工，根据不同的加工输出可分成四大类应用场景（如下图）：
客户关系之酒店客户数 据库的建立 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
A酒店客户资料库方案书 收集客户信息资料 1.酒店通过客户住宿信息，直接获取客户的基本资料。同时实行会员制度，成立会员联谊会，一 年举行一次会员年会，促进客户与酒店关系，同时提高酒店在社会地位上的知名度跟美誉度。 2.酒店服务员认真听取并记录客户对酒店的看法与期望，对服务的评价和要求，对同行业酒店的 认识，以及其他客户的意愿和销售机会，还要记录客户的日常习惯与爱好，备注在客户资料库中。 3.酒店还要派遣出地推人员，在各地进行调查，同时建立酒店官网，通过客户访问网站进行注册 的方式，建立客户档案资料。 4.客户投诉也是一个重要的客户资料来源，酒店要将客户的投诉意见进行分析整理，同时建立客 户投诉的档案资料，从而为改进服务，开发客户资源提供基础资料。 5.酒店还要从战略合作伙伴或者老客户等渠道获取拓展相关的客户信息。以及还要从不具备竞争 威胁的酒店交换客户信息。 设计和填写客户资料表 资料表设计如下，填写基础资料由客户填写，后续资料由工作人员补上。 客户档案卡 □挂账单位□现付单位□个人 编码 公司名称 公司电话公司传真 邮编 地址 结账方式：□挂账□现付 公司建立日期 公司性质：□政府机关单位□社会组织机构□国有企业□私营企业□境外机构 公司主营产品（业务）品牌 注册资金面积公司规模 主要消费：□会议□住房□宴会□包厢□其他
公司内部是否有会议室□是□否 客户消费记录表 员 拜 访 记 录 客户信息资料的完善 客户资料的完善由工作人员在服务中慢慢补上，同时，定期对老客户进行电话回访，更新客户资料，在客户投诉建议中提取客户喜好，完善客户资料，客户信息录入客户专属 会员卡中，方便管理，易于完善。
时代光华收集信息资料 答案 单选题 1. 以下不属于客户的财务信息的是：√ A 收入 B 工作稳定程度 C 贷款 D 负债 正确答案： B 2. 下列不属于个人理财规划师应该掌握的主要宏观经济信息是：× A 国际经济环境制度 B 物价指数及通货膨胀情况 C 国家教育、住房、医疗制定 D 资本市场及其发展 正确答案： A 3. 下列不属于调查客户收入需要获取的信息是：√ A 收入 B 未来工资收入预计
C 未来生活开支预计 D 其他收入 正确答案： C 4. 关于客户的资产与负债状况，表述错误的是：× A 自由资产必须是客户完全拥有的 B 客户的金融投资中有一部分属于年金收入投资 C 实物资产的价值会随着时间而降低，所以要填写资产的现值 D 自由资产在交易时需要支付一定的税额 正确答案： A 5. 客户资产分类不包括的是：× A 自用资产 B 流动资产 C 奢侈资产 D 金融资产 正确答案： B 6. 下列不属于收集客户个人信息方法的是：√ A 填写联系表
B 与客户交谈 C 向第三人打听 D 使用数据调查表 正确答案： C 7. 下列不属于在调查客户负债时需要客户填写的调查表是：× A 个人负债调查表 B 企业负债项目调查表 C 资本损失调查表 D 个人承担债务能力调查表 正确答案： D 8. 下列选项中不属于客户的自有房产的是：√ A 租赁房产 B 出租用房产 C 度假用别墅 D 自用住房 正确答案： A 9. 在“养老金安排”项目中，客户不需要填写的内容有：×
A 养老基金安排的面值和现值 B 基金数额增长幅度 C 基金类型 D 各种赔偿规定 正确答案： B 10. 下列不属于了解客户遗产规划信息，所要填写的调查表是：× A 遗产管理调查表 B 人寿保险资料调查表 C 子女继承遗产的金额调查表 D 客户及其配偶预期去世年龄调查表 正确答案： C 判断题 11. 在收集客户信息的过程中，信息的相关性和是否足够可以由个人理财规划师根据客户的类型和具体情况而定。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 个人理财规划师在提供服务的过程中，所需要了解的信息主要包括客户的基本个人信息和财务信息。此种说法：×
如何建立客户名单收集精准数据库实 战篇 数据库营销是网络营销的一种形式，也是做淘宝客推广的主要营销手段之一，之前的淘宝客教程中我们已经对数据库营销的概念、软文写作技巧以及如何建立客户的忠诚度做了详细的介绍，万事俱备，只欠东风。如何收集精准的用户信息达到我们最终的营销目的，这才是所有做网络营销和淘客们关心的问题。财帮网将以推广"防辐射服"为例一步步为大家讲解如何建立收集精准客户名单数据库。 一、使用CHM格式制作两本电子书。这里简单说一下为什么要用CHM，其中也牵扯到了目标客户分析。 目前中国使用率最高的杀毒软件是360，在女性电脑用户中这个比例会更高，几乎接近90%。而360对于EXE文件格式的电子书是会报毒或者显示无法确认安全性的。 也有人会问，那为什么一定要使用chm呢，WORD、PDF不可以吗?我的回答是不可以!因此你根本不知道下载电子书的用户系统里有没有安装office和PDF阅读器!而CHM确实WINDOWS的系统格式，任何系统都可以打开。除非他用的是苹果。 再有人会说，那TXT文本呢?不是更好，连苹果都能打开!可我想说的是，TXT能设置锚文本吗?人的懒惰有时很可怕，她只希望点击一下就可以看，而不是要复制到浏览器窗口再回车... 二、关于电子书的内容，两本电子书的作用不同，因此要分别处理，不能敷衍了事。这可是你赚钱的利器。 第一本电子书围绕"如何挑选防辐射服"来制作。这里杜绝空谈，杜绝只说概念，可以从面料、价格、舒适度以及外观进行分析。尽量把自己当成一个专家去看问题，描述问题。要让用户看完你的书籍信任你，依赖你。 第二本电子书的内容围绕"孕妇注意事项"来写，选择3-5个点，比如"孕妇吃什么水果好"、"孕妇可以做那些合理运动"、"孕妇健康食谱"等。可以将你所能搜集到的关于这方面的东西经过你的精简、改编收集在一起，增加原创性的同时要有条例，有思路，并且要精致。在每篇文章的结尾加入"自己做专家-不怕被忽悠!业内人士告诉你，如何挑选适合自己的防辐射"大标题以及一个邮箱订阅的注册框。旁边再写上引导性语句"输入QQ邮箱，内部资料免费送"。 三、将两本电子书上传到百度网盘，并获取下载地址。这里要说，关于"如
用户画像数据建模方法 从1991年Tim Berners-Lee发明了万维网（World Wide Web）开始，到20年后2011年，互联网真正走向了一个新的里程碑，进入了“大数据时代”。经历了12、13两年热炒之后，人们逐渐冷静下来，更加聚焦于如何利用大数据挖掘潜在的商业价值，如何在企业中实实在在的应用大数据技术。伴随着大数据应用的讨论、创新，个性化技术成为了一个重要落地点。相比传统的线下会员管理、问卷调查、购物篮分析，大数据第一次使得企业能够通过互联网便利地获取用户更为广泛的反馈信息，为进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要商业信息，提供了足够的数据基础。伴随着对人的了解逐步深入，一个概念悄然而生：用户画像（UserProfile），完美地抽象出一个用户的信息全貌，可以看作企业应用大数据的根基。 一、什么是用户画像？ 男，31岁，已婚，收入1万以上，爱美食，团购达人，喜欢红酒配香烟。 这样一串描述即为用户画像的典型案例。如果用一句话来描述，即：用户信息标签化。 如果用一幅图来展现，即： 二、为什么需要用户画像 用户画像的核心工作是为用户打标签，打标签的重要目的之一是为了让人能够理解并且方便计算机处理，如，可以做分类统计：喜欢红酒的用户有多少？喜欢红酒的人群中，男、女比例是多少？ 也可以做数据挖掘工作：利用关联规则计算，喜欢红酒的人通常喜欢什么运动品牌？利用聚类算法分析，喜欢红酒的人年龄段分布情况？
大数据处理，离不开计算机的运算，标签提供了一种便捷的方式，使得计算机能够程序化处理与人相关的信息，甚至通过算法、模型能够“理解” 人。当计算机具备这样的能力后，无论是搜索引擎、推荐引擎、广告投放等各种应用领域，都将能进一步提升精准度，提高信息获取的效率。 三、如何构建用户画像 一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识，如年龄段标签：25~35岁，地域标签：北京，标签呈现出两个重要特征：语义化，人能很方便地理解每个标签含义。这也使得用户画像模型具备实际意义。能够较好的满足业务需求。如，判断用户偏好。短文本，每个标签通常只表示一种含义，标签本身无需再做过多文本分析等预处理工作，这为利用机器提取标准化信息提供了便利。 人制定标签规则，并能够通过标签快速读出其中的信息，机器方便做标签提取、聚合分析。所以，用户画像，即：用户标签，向我们展示了一种朴素、简洁的方法用于描述用户信息。 3.1 数据源分析 构建用户画像是为了还原用户信息，因此数据来源于：所有用户相关的数据。 对于用户相关数据的分类，引入一种重要的分类思想：封闭性的分类方式。如，世界上分为两种人，一种是学英语的人，一种是不学英语的人；客户分三类，高价值客户，中价值客户，低价值客户；产品生命周期分为，投入期、成长期、成熟期、衰退期…所有的子分类将构成了类目空间的全部集合。 这样的分类方式，有助于后续不断枚举并迭代补充遗漏的信息维度。不必担心架构上对每一层分类没有考虑完整，造成维度遗漏留下扩展性隐患。另外，不同的分类方式根据应用场景，业务需求的不同，也许各有道理，按需划分即可。 本文将用户数据划分为静态信息数据、动态信息数据两大类。 静态信息数据 用户相对稳定的信息，如图所示，主要包括人口属性、商业属性等方面数据。这类信息，自成标签，如果企业有真实信息则无需过多建模预测，更多的是数据清洗工作，因此这方面信息的数据建模不是本篇文章重点。
如何建立客户数据库 课程描述: 什么是客户数据库?建立客户数据库是否必要? 很多商家都知道广告费有一半是浪费的,问题是不知道浪费的是哪一半。 如果建立健全一个有效的客户数据库,就能大大降低广告费用。 并且,能够提高工作效率,帮助企业创造利润。 那么如何搜集和积累大量客户信息,建立有效的客户数据库呢? 本课程将从实务出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为您一一阐述建立客户数据库的方法与技巧。 解决方案: 他山之石,可以攻玉! 虽然不同行业不同企业在建立客户数据库时,各有方法,但万变不离其宗!下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程,以便大家参考借鉴,少走弯路! 首先,要建立客户数据库,必须通过恰当的方式收集客户信息。 一般来说,收集客户信息数据有以下几种方式: 1、人员实地走访; 2、电话调查; 3、电子邮件调查; 4、观察获取;
5、让客户填写卡片资料。 人员实地走访 电话调查 电子邮件调查 收集客户信息数据 观察获取 让客户填写卡片资料 其次,将收集到的客户信息数据进行分类整理,使之成为一个完整实用的客户数据库。 1、按客户开拓的时间先后顺序,排出“客户名册”; 2、按客户的采购实力或销售额划分客户的采购实力或销售实力,排出“客户采购/销售额排序表”; 3、按客户的资信或规模等状况,排出“客户等级分类表”; 4、按客户的地址分布,排出“客户地址分类表”; 5、标注客户决策链条关键人物; 6、编制与客户来往大事记。 按开拓时间先后排序 按采购数量或销售额排序 按资信或规模状况排序
按地址分布归类 标注客户决策链条关键人物 编制与客户来往大事记 整理客户数据库 客户数据库是企业重要的商业资源,必须严格管理好客户数据库。主要包括两方面的内容: 一是及时维护与更新数据库。 二是定期核实客户数据。 1、核实客户基础数据; 2、核实客户的资信状况; 3、核实客户关键决策人数据。 及时维护与更新定期核实客户数据 新增信息数据 变动信息数据 核实客户基础数据 核实客户的资信状况 核实客户关键决策人数据 管理客户数据库
建立用户画像的标签体系 王建军 前一篇粗略的介绍了建立用户画像的过程，连载二更进一步，以时尚杂志全媒体为业务原型，把抽象的文字描述实例化，从战略目的分析、如何建立用户画像体系、怎么对标签进行分类分层级三个不同角度来说说用户画像建立的过程。梳理标签体系是实现用户画像过程中最基础、也是最核心的工作，后续的建模、数据仓库搭建都会依赖于标签体系。 可以获取到的数据分两类，一类是业务系统数据，一类是用户访问网站、APP产生的行为数据。 不同的企业做用户画像有不同的战略目的，广告公司做用户画像是为精准广告服务，电商做用户画像是为用户购买更多商品，内容平台做用户画像是推荐用户更感兴趣的内容提升流量再变现。 战略理清楚后，首先要画出描述用户画像的框架，建立用户画像体系框架的目的是进一步明确用户画像的用途、把标签限定在合理的范围内。具体要结合战略目标、数据情况、应用场景来规划标签系统，选取和战略目标一致的标签维度，把标签按照应用场景进行分门别类。同时注意聚焦和收敛，不要把没用标签装进来，以降低系统的复杂性，避免无用信息干扰分析过程。 用户画像体系和标签分类从两个不同角度来梳理标签，用户画像体系偏战略和应用，标签分类偏管理和技术实现侧。 把标签分成不同的层级和类别，一是方便管理数千个标签，让散乱的标签体系化；二是维度并不孤立，标签之间互有关联；三可以为标签建模提供标签子集，例如计算美妆总体偏好度，主要使用美妆分类的标签集合。
梳理某类别的子分类时，尽可能的遵循MECE原则（相互独立、完全穷尽），尤其是一些有关用户分类的，要能覆盖所有用户，但又不交叉。比如：用户活跃度的划分为核心用户、活跃用户、新用户、老用户、流失用户，用户消费能力分为超强、强、中、弱，这样按照给定的规则每个用户都有分到不同的组里。 标签还可以按照处理过程、标签获取的方式进行划分，分为事实标签、模型标签、预测标签。不同类别的处理方式不一样。 事实标签：直接从原始数据中提取，例如性别、年龄、住址、上网时段等等 模型标签：需要建立模型进行计算，例如美妆总体偏好度 预测标签：通过预测算法挖掘，例如试用了某产品后是否想买正品 但是有些事实标签，如果用户没有填写的话，就需要建立模型来预测。例如数据库中的年龄字段为空，建立依据用户行为来建立特征工程，然后做预测。 参考文档 《如何构建用户画像》 《你确定你真的懂用户画像？》
客户信息采集表 客户姓名客户电话客户地址所属城区 设计师姓名设计师电话设计组长所属大店 1 . 客户的婚姻状况未婚□已婚□； 2 . 客户年龄阶段20-28岁□28-35岁□35-50岁□50岁以上□； 3 . 客户装修资金来源自己收入□父母支持□银行借贷□朋友赞助□； 4 . 客户装修业务来源自己上门□老客户介绍□公司内部人介绍□公司电话业务□； 5 . 客户方案确定次数一次□两次□多次□； 6 . 客户装修主动方父母□丈夫□妻子□儿女□； 7 . 装修工程款支付情况首付已付全款□首付已付部分□首付没付但有担保人□； 8 . 客户对装修知识的了解已装修过房子□从事装修相关行业□完全不懂□有装修方面的朋友□； 9 . 客户的装修方式半包□全包□局部的材料自己买□； 10 . 客户的工作类型打工族□商人□政府官员□其它□（备注：）； 11 . 客户的职业老师□会计□律师□传媒□其它□（备注：）； 12 . 客户的时间安排时间充裕□经常出差□全包给公司验收再回来□只有周六周日有空□其它□（备 注：）； 13 . 客户对工地的监管自己管理□请专业的监理公司□父母代管□其它□（备注：）； 14 . 装修房子类型婚房装修□出租房装修□自住房装修□其它□（备注：）； 15 . 客户与公司的关系老总朋友□员工亲戚□无任何关系□； 16. 客户对装修增项的态度可以加但要合理□不允许加只能在工程报价内完成□无所谓只要出效果□； 17. 客户对装修质量的态度对细节相当讲究□按图施工,装修不出效果找公司□可以施工有瑕疵但要及时改正□； 完全不懂但要问为什么□； 18. 客户对装修时间的态度要马上入住□不急要空几个月□无所谓只要工地质量到位□； 19 . 客户签单过程中，公司是否有内部承诺，并承诺内容； 20 . 客户是否指定项目经理，并项目经理姓名； 21 . 客户是否对某些工程有特殊要求，并内容； 22 . 签单过程中是否有客户担心的问题，并内容； 23 . 签单过程中客户对报价是否反复斟酌并质疑，具体哪方面； 天地和工程一部制 二〇一四年二月十八日
第三章如何打造自动赚钱的企业网站第六节如何搭建客户数据库 企业网站如果想要盈利，那么你必须要有一套程序能够抓到你的客户名单，放进你的数据库，因为如果你不能抓住客户的名单，没有他的联系方式，那么以后，你只能通过被动等待他的到来，甚至永远都不会等到这个客户的到访。 （一）抓住客户名单 一个新客户在浏览你的网站的时候就要抓住，把他的名单主导，因为只有抓到了名单，才能够随时随地和他保持联络，为他贡献价值，询问他的需求，推进销售的环节，随时主导整个营销过程。要知道，一个新客户的成交，97%的情况下是5-7次的跟进后发生的。如果你没有抓到他的名单，你对他后续的影响几乎是无能为力的。 （二）客户数据库 比较常见的网站留住用户名单的方式如下： 1)企业QQ 通过跟随的浮动企业QQ，让客户在任何想咨询的时候都能点击，当然只要点击对话，就能够留下用户的QQ号码和QQ邮箱，便于进行后续的跟进 2）奖品利诱 通过注册留下QQ号码，手机号码形式，赠送相应的赠品，如赠送价值2000元的试用产品或者代金券等，可根据企业的产品进行确定。 3）趣味活动 通过一些有价值且有趣的测试，引导用户留下自己的联系方式，如测试你的肌肤类型，测试你的身材是否标准，怎样穿显瘦，然后进行引导和产品推荐，一步步给客户布置好，可以更容易按照你的安排来进行，通过这种方式来获取用户的联系方式。 还需要注意的是，你需要新客户怎么留下他的联系方式？---是拨打你公司的400电话？是发送短信将他的联系方式发送到你指定的手机号码？还是登陆注册网页或者加企业QQ? 不同的对接方式，需要不同的程序。下面我来分别介绍一下： 1）如果要求新客户拨打你公司的400电话索取，通常有两种方式： A.安排专门的接线员，人工接电话，但你要提前测试好新客户会在什么时候打进电话，如果是下班时间，公司又没人值班，你就很有可能丢失这个客户，此外，你还需要测试，宣传后，有多少新客户，便于进行调整广告和电话呼叫中心以及接线员等。 B. 另一种省力，省钱和简单的方法，那就是安装一套电话自动录音设备，将实现准备的话术录音好，简明扼要的再次强调答应给客户的奖品的好处和价值，一定要间断，并且要求客户听完后，说出自己的名字，电话和地址，方便客户邮寄。电话自动录音设备能够24小时，一周7天，一年365天工作，非常棒。 搭建起你的精准的数据库，怎么玩就是你的事情，免费礼品发送，促销活动信息，节日祝福等等，当然要有一定的频率，不同的客户也要发送不同的内容，确保能够将客户信息的价值挖掘到最大。
(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910260628.8 (22)申请日 2019.04.02 (71)申请人 安徽筋斗云机器人科技股份有限公 司 地址 230088 安徽省合肥市高新区习友路 3333号中国（合肥）国际智能语音产业 园研发中心楼609-142室 (72)发明人 王仁华 (74)专利代理机构 昆明合众智信知识产权事务 所 53113 代理人 刘静怡 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 一种基于大数据建立用户画像的精准营销 方法和系统 (57)摘要 本发明公开了一种基于大数据建立用户画 像的精准营销方法和系统，其方法包括：S1、基于 网络探针技术和大数据技术全面获取用户的静 态信息数据和动态信息数据形成数据源；S2、对 所述数据源进行分析处理和特征提取，生成个性 化的用户标签以及生成所述用户标签对应的权 重；S3、基于所述用户标签和用户标签对应的权 重构建用户画像和用户画像模型；S4、基于用户 画像模型实现精准营销。其系统包括：数据获取 模块、用户标签生成模块、用户画像构建模块、精 准营销模块以及数据库模块。本技术方案的基于 大数据建立用户画像的精准营销方法和系统，在 对用户标签提取、用户画像构建以及实施精准营 销时，科学、精细，真正意义上实现了精准营销， 效果良好。权利要求书2页 说明书6页 附图2页CN 109978630 A 2019.07.05 C N 109978630 A
权 利 要 求 书1/2页CN 109978630 A 1.一种基于大数据建立用户画像的精准营销方法，其特征在于，该方法包括以下步骤： S1、基于网络探针技术和大数据技术全面获取用户的静态信息数据和动态信息数据形成数据源； S2、对所述数据源进行分析处理和特征提取，生成个性化的用户标签以及生成所述用户标签对应的权重； S3、基于所述用户标签和用户标签对应的权重构建用户画像和用户画像模型； S4、基于用户画像模型实现精准营销。 2.根据权利要求1所述的一种基于大数据建立用户画像的精准营销方法，其特征在于，所述用户的静态信息数据至少包括用户的人口属性、商业属性等用户相对稳定的信息数据，所述用户的动态信息数据至少包括用户的互联网行为数据和用户的mac数据。 3.根据权利要求1所述的一种基于大数据建立用户画像的精准营销方法，其特征在于，所述S2具体包括： S21、利用大数据分析技术和深层AI算法对数据源进行数据清洗以有效去除脏、假、伪、废数据； S22、基于不同的用户属性特征和行为偏好对用户数据进行归类，给不同用户打上具有该用户人群特点的用户标签； S23、根据所述用户标签出现的频率和比重为所述标签赋予权重。 4.根据权利要求1所述的一种基于大数据建立用户画像的精准营销方法，其特征在于，所述S3中构建用户画像的具体过程包括： S31、基于所述用户标签和用户标签对应的权重匹配出构建用户画像的模型； S32、根据所述构建用户画像的模型进行数据建模形成用户画像模型。 5.一种基于大数据建立用户画像的精准营销系统，其特征在于，包括： 数据获取模块，用于全面获取用户的静态信息数据和动态信息数据以形成数据源，其包括静态数据获取单元和动态数据获取单元； 用户标签生成模块，用于生成个性化的用户和用户群体标签，其包括数据分析处理单元和标签与权重生成单元； 用户画像构建模块，用于构建个体和群体用户画像以及对应的用户画像模型，其包括模型参考匹配单元和模型构建生成单元； 精准营销模块，用于基于用户画像模型进行精准营销，其包括客户优化单元、智能推荐单元、广告投放单元、会员营销单元以及用户维护单元；以及 数据库模块，用于存储所述系统运行过程当中所需和所产生的所有数据； 其中，所述静态数据获取单元和动态数据获取单元均连接数据分析处理单元，所述数据分析处理单元、标签与权重生成单元、模型参考匹配单元以及模型构建生成单元顺次连接，所述数据分析处理单元、标签与权重生成单元、模型参考匹配单元、模型构建生成单元、客户优化单元、智能推荐单元、广告投放单元、会员营销单元以及用户维护单元均连接数据库模块。 6.根据权利要求5所述的一种基于大数据建立用户画像的精准营销系统，其特征在于，所述静态数据获取单元连接移动、联通、电信三大运营商以及科大讯飞和各大互联网平台的大数据数据源，用于获取用户的静态信息数据；所述动态数据获取单元包括前端设备、互 2