《管理学》名词解释
第一章管理与管理者
管理：管理指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。
组织：组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成有机整体，是对完成特定使命的人们的系统性安排。
管理者：管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目标的人，是在组织中执行计划、组织、领导和控制只能的人。
操作者：操作者是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人，这些人处于组织中的最基层，被称为作业层，不具有监督指挥他人的职责。
领导者：领导者是指能够实现领导过程的人，其在组织中能够把其他成员吸引到自己的周围，以其职务、权力和责任以及自己的威望来引导和影响别人来完成组织目标。
管理职能：管理的只能就是管理者为了有效地管理必须具备的功能，即通常所说的计划、组织、领导和控制等职能。
人际关系技能：人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事及沟通的能力。
技术技能：技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。
概念技能：概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，具体是指洞察组织与环境相互影响的能力、确定和协调各个方面关系的能力以及权衡不同方案是否有劣势和内在风险的能力。
计划职能：计划职能是指管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排，包括明确组织的使命、分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序等。
组织职能：组织职能是指管理者根据对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等。
领导职能：领导职能是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围，实现组织目标的过程，包括运用影响力、激励和沟通等。
控制职能：控制职能是指管理者为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括：根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作；根据组织内外部环境的变化，对计划目标和控制标准进行修订或重新制定。
第二章管理理论的形成和发展
科学管理：通过对工人工作进行细分，并制定最优工作标准，以此进行规范和考核评价、支付薪金，以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫做科学管理。经济人：人的一切行为是最大限度地满足自己的经济利益，工作的动机是获得经济报酬。人是主动追求金钱的典型动物。
社会人：人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。
人际关系学说：梅奥认为影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系，包括：职工是社会人；企业中存在非正式组织；管理的关键在于提高员工的满意度。行为科学：行为科学是指运用心理学、社会学和人类学的理论，研究人类行为发生、发展及其变化规律的一门科学。
企业再造：企业再造是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的
运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。
学习型组织：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。
虚拟组织：虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务、在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放的组织结构。
跳板原则：跳板原则是由法约尔提出来的，是指不同权力系列的同一层次的组织之间，在上级授权的情况下，可以横向传递信息，直接商议解决问题，再分头上报。
例外原则：例外原则是指高级主管只考虑无常规行为，常规工作由手下人来做，例行公事。霍桑试验：霍桑试验是指20世纪20-30年代，美国哈佛大学教授梅奥为代表的研究人员在美国西方电气公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。其分为工场照明试验、继电器装配室试验、谈话研究和观察研究。
权变管理：权变管理是依据环境自变数和管理思想及管理技术的因变数之间的函数关系来确定的一种最有效的管理方式。
第三章管理与社会
Z理论：Z理论（Theory Z）由日裔美国学者威廉·大内（William Ouchi）在1981年出版的《Z理论》一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。提出了美国的企业应结合本国的特点，向日本企业的管理方式学习，行程自己的一种管理方式。他把这种管理方式归结为Z型管理方式，并对这种方式进行了理论上的概括，成为“Z理论”。PESTIN分析：PESTIN分析是指把环境按照政治与法律环境（politics & law）、经济环境（economy）、社会文化环境（society）、技术条件（technology）、国际环境（international）和自然环境（nature）要素进行考查。
万能论：一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质，组织效果与效率的差别在于管理者决策与行动的好坏；管理者对组织的成败负有直接责任，当组织运行良好的时候，管理者应该受到嘉奖，而当组织运行不良时，也必须有人站出来承担责任。
象征论：象征论是指管理者对组织成果的影响是有限的，要深刻地收到外部环境的制约和约束，只不过是以此作为控制和影响的象征。
全球化：全球化是指全球的经济、文化或社会生活与结构日趋一体化、同质化。
本国中心主义：本国中心主义又称之为民族中心主义。持这种观念的管理者认为母国工作方式和惯例是最好的，海外子公司的员工不像本国国民那样具有制定最优决策所需要的技能、专业技术、知识和经验，因而不让东道国的雇员掌握决策权和关键技术。
多国中心主义：多国中心主义认为每一个海外子公司都有其不同的特点，东道国的管理人员熟悉当地的惯例，知道开展经营业务的最佳工作方式，因此应该给予这些国外机构独立经营的权力，并让外国雇员掌握决策权。
区域中心主义：区域中心主义认为资源应该在超国家经济体内得到合理分配和整合，这样能够大大增强经济体内各个国家的竞争力以及整个经济体参与全球资源分配和利益分配的竞争力。
全球中心主义：全球中心主义认为在全球化的时代，跨国公司应该打破民族或者国家的界限，在世界范围内选用最佳的管理方式和最优秀的管理人才；母公司和海外的子公司都应该以全球的观念来思考问题，各种制度安排都应该谋求母公司和海外机构整体利益最大化。
社会义务：社会义务是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。
社会响应：社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁发反应。
社会责任：社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
利益相关者：利益相关者是指环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
第四章计划工作
计划工作：计划工作是指制定计划，即根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观需要和主观可能，设立组织的未来目标，确定达到目标的一系列政策和方法，其目的就是使组织在将来获得最大的绩效。
计划：计划（plan）是一种结果，它是在计划工作所包含的一系列活动完成之后产生的。
目标管理：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门、层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。
预测：预测是面向未来，是对未来事物及其发展变化趋势预先做出的推断。预测是在科学分析的基础上，运用相应的预测方法，对预测对象在未来的状态及发展变化趋势进行预料推测的过程。
战略计划：战略计划（strategic plans）是应用于整个组织，为组织设立总体的较为长期的目标，寻求组织在环境中的地位的计划。
预算：预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。
网络计划技术：网络计划技术是一种利用网络理论来安排工程计划，求得最优的计划方案，并用来组织和控制计划的执行，以达到语气目标的科学管理方法。
滚动计划法：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。
规划：规划是综合性计划，包括为实施既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资源以及其他要素。
目标：目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的、任务，具体的目标项目和指标，以及指标的时限。
第五章决策
决策：决策是为实现一定目标，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程。经营决策：经营决策是指工商企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。
经验决策：经验决策是指决策者主要根据其个人或群体的阅历、知识、智慧、洞察力和直觉判断等人的素质因素而作出的决策。
定性决策方法：又称“软”方法，是管理决策者运用社会科学的原理并根据个人的经验和判断能力，充分发挥各自丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征的研究入手，掌握事物的内在联系及运行规律，对企业的经营管理决策目标、决策方案的拟定以及方案的选择和实施作出决断。
管理决策：管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及对经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性与战术性的特点。
初始决策：初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。
追踪决策：追踪决策是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。
德尔菲法：德尔菲法是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮
信函征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见日趋一致，最后作出最终结论。
集体决策：集体决策指多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对该决策的后果负责的决策方式。它是相对于个人决策而言的。
非程序化决策：非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策。
第六章战略管理
战略：管理者立足组织的长期生存和发展，通过利用内部优势、把握外部机会，对事关组织全局的、长远的、重大问题所进行的谋划。
价值链：价值链是一个企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对经营起辅助作用的各种活动的集合。价值链分析的核心是将企业的所有资源/能力、价值活动与企业的战略目标紧密连接起来，以价值增值为目的，形成一个简明而清晰的结构框架。
差别化战略：差别化战略是通过提供与众不同的产品和服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。企业采取这种战略主要是依靠产品和服务的特色，而不是产品和服务的成本。战略控制：战略控制是指将预定的战略目标与实际效果进行比较，检测偏差程度，评价其是否符合预期目标要求，发现问题并及时采取措施借以实现企业战略目标的动态调节过程。
多元化增长战略：多元化增长战略是指在现有业务领域基础之上增加新的产品或业务的经营战略。根据现有业务领域和新业务领域之间的关联程度，可以把多元化战略分为相关多元化与非相关多元化两种类型。
BCG矩阵：BCG矩阵又称波士顿矩阵或业务组合矩阵，是用来分析公司业务组合的最常用的工具之一，是由波士顿咨询集团于20世纪70年代初期提出的。BCG矩阵主要用于从整体上分析公司的业务组合状况，通过分析，把各种业务进行归类，不同类别的业务采用不同的发展战略，从最大程度上利用企业的资源，并达到带来最大利润的目的。
一体化增长战略：一体化增长战略是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据物资流动的方向，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。
集中化战略：集中化战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。
协同作用：协同作用体现出来的是一种联合作用的效果，即企业内部各经营单位联合起来所产生的效益大于各个经营单位各自努力所创造效益的总和，也就是达到1+1>2的效果。
市场渗透战略：市场渗透战略是指通过各种措施，增加现有产品在市场销售量的战略。
第七章组织设计
组织：从管理学的角度分析，组织有两种含义：一方面，组织是人类社会最常见、最普遍的现象，工厂、机关、学校、医院、各级政府部门、各个党派和政治团体等都是组织，它代表某一实体本身，又称为实体组织；另一方面，组织又是管理的一项职能，是人与人之间或人与物之间资源配置的活动过程。
工作专业化：工作专业化是将工作划分为细小的部分，使每个人单独承担其中某一部分的活动。
工作扩大化：工作扩大化是与工作专业化相对立的一种思想。它不是将工作划分为细小的部分，使每个人单独承担其中某一部分的活动，相反，把若干活动合并为一件工作，扩大工作的广度和范围。
工作丰富化：工作丰富化是从纵向上充实和丰富工作的内容，也即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。
直线关系：在组织中，直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。这种命令行成一种等级链，链中每一个环节的管理人员都有指挥下级工作的权力，同时又必须接受上级管理
人员的指挥。这种指挥和命令的关系越明确，即各管理层次直线主管的权限越清楚，就越能保证整个组织的统一指挥。直线关系是组织中管理人员的主要关系，组织设计的重要内容便是规定和规范这种关系。
参谋关系：参谋关系是伴随着直线关系而产生的。组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要，参谋的数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。参谋的设置首先是为了方便直线主管的工作，减轻他们的负担。虽然随着组织规模的扩大，参谋人员的数量会不断增加，参谋机构会逐渐规范化，为了方便这些机构的工作，直线主管也许会授予他们部分职能权力，但是，它们的主要职责和特征，仍然是同层次直线主管的助手，主要任务仍然是提供某些专门服务，进行某些专项研究，以提供某些对策建议。
直线职权：直线职权是一种完整的职权，拥有直线职权的人有权作出决策，有权进行指挥，有权发布命令。凡是主管人员对其部属都拥有直线职权。
参谋职权：参谋职权是一种有限度的、不完整的职权。从性质上说，参谋职权是一种顾问性的或服务性的职权，拥有参谋职权的管理者可以向直线管理者提出建议或提供服务，但其本身并不包括指挥权和决策权。所以，参谋职权实际上是一种辅助性的职权。一个组织机构在其规模扩大到一定程度，直线职权已不足以应付所面临的许多复杂问题时，就需要设置参谋职权。
职能职权：职能职权是参谋人员或参谋部门所拥有的有限的对下行政指令权，这些职权原属于直线主管。直线主管为了改善和提高效率，把一部分原属于自己的直线职权授予参谋人员或参谋部门的主管人员，这便产生了职能职权。
管理幅度：管理幅度（span of control）是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。扁平结构：扁平结构是指管理幅度大而管理层次少的结构。
授权：所谓授权，就是上级把手中的权力部分委让给下级的过程。授权包括三个方面的内容：分派职能；赋予职权；确立责任。
部门化：部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。部门化是指将工作和人员组合成可以管理的单位的过程。划分部门的目的，是为了以此来明确职权和责任归属，以求分工合理，职责分明，并有利于各部门根据其工作性质的不同而采取不同的政策，加强本部门的内部协调。
组织变革：组织变革是指为了提高组织成效而对现有组织进行改造的过程，这种改造涉及组织的方方面面，将主要影响不同组织成员的职权、职责以及组织内部的信息沟通。
学习型组织：学习型组织是指由于所有成员都积极参与和工作有关问题的识别与解决，从而使组织形成了持续适应和边个能力的这样一种组织。在学习型组织中，员工们通过不断获取和共享新知识，参加到组织的知识管理中来，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。
第八章组织文化
组织文化：在一定的社会经济条件下通过企业经营活动实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，其中最核心的是价值观念。
赌徒型文化：赌徒型文化的特征是决策风险大，信息反馈慢。石油、航空等行业一般具有这类文化。由于重大决策可能影响公司的未来，因此，人们把注意力放在日常琐事上。该文化中的英雄崇尚技术能力，若干年后他们会在决策中发挥影响作用。该文化有利于产生许多可能会带来长期潜在收益的突破性发明，但是所需要的时间很长，难以适应急剧变化的经济环境。
组织精神：组织精神是指组织群体的共同心理定势和价值取向。它是组织的组织哲学、价值观念、道德观念的综合体现和高度概括，反映了全体职工的共同追求和共同的认识。
组织哲学：组织哲学是一个组织全体职工所共有的对客观事物的一般看法，是对贯穿于组织各种活动的统一规律的认识，用于指导组织的生产、经营、管理等活动及处理人际关系等，
它是一种方法论。
组织价值观念：组织价值观念是人们对客观事物的一种评价标准，是对客观事物和人是否具有价值以及价值大小的总的看法和根本观点，包括组织存在的意义和目的、组织各项规章制度的价值和作用、组织中人的各种行为和组织利益的关系等等。
硬汉型文化：硬汉型文化的特征是风险大，信息反馈快。这种高压的文化可能是组织超高速成长，也可能使之迅速衰败，甚至夭折。具有这类文化的企业通常风险较大，但利润丰厚，例如广告、娱乐、建筑、咨询和外科医疗等行业。
过程型文化：过程型文化的特征是风险小，信息反馈少。最坏的情况就是官僚体制。政府机构和受严格管制的行业属于这一类。员工拼命工作，但他们对大环境的作用却很少被认识到。在这类文化中，重要的是工作过程。人们循规蹈矩以免出错，违纪行为在这类文化中是绝对不允许的。因为人们要学会处理各种具体事务，保护这种体制不受外界的政治干预。官职和头衔对构成过程型文化的“等级制度”至关重要。
企业家型文化：企业家型文化强调通过灵活性和变革以适应顾客需求，战略重点集中于外部环境上。这种类型的公司并不只是快速地对环境变化作出反应，而是积极地创造变化。革新、创造性和风险行为被高度评价并得到奖励。
使命型文化：使命型文化集中关注于组织目标的清晰，愿景、特定目标的达成。使命型文化的特征是着重于对组织目标的一种清晰认知和目标组的完成，诸如销售额增长、利润率或市场份额提高，以帮助组织达到目标。管理者通过建立愿景和传达一种组织的期望来塑造雇员行为。
小团体式文化：小团体式文化主要强调组织成员的参与、共享和外部环境所传达的快速变化的期望。这种文化中最重要的价值观是关心员工。只有这样做组织才可以适应竞争和不断改变的市场。
物质文化：物质文化是指凝聚着一个民族精神文化的生产活动与物化产品的总和
精神文化：精神文化是指一个民族共有的意识活动，包括人们的价值观念、思维方式等内容。
第九章人力资源管理
行为定位评分法：行为定位评分法是传统业绩评定表和关键时间法的结合。使用这种方法，可以对关键事件中的有效行为和非有效行为的工作行为进行更客观的描述。具体实施步骤如下：由熟悉被评估岗位的人员对该岗位进行工作分析，确定绩效考核指标；主管人员根据确定的绩效指标和该岗位的实际情况选择一组关键时间；有一组处于中间立场的管理人员为每个考评指标选择关键时间，并确定每一个绩效等级和关键时间的对应关系；将每个考评指标中包含的关键时间从好到坏进行排列，建立行为定位考评体系。此种评分法的缺点在于，设计和实施成本较高。
职务轮换：职务轮换也称岗位轮换。它是通过横向的交换使员工从事另一岗位工作。它使员工在逐步学会多种工作技能的同时，也增强其对工作间相互依赖关系的认识，并产生对组织活动的更广阔的视角。岗位轮换的缺点在于：由于时间限制，每种工作的时间都不会很长，使受训者可能没有机会完整地掌握某些技能。
工作分析：工作分析是人力资源管理最基本的工作。工作分析是对组织中各工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此项工作员工的素质、知识和技能要求进行描述的过程。工作分析一般包括两方面内容：确定工作的具体特征，找出工作对任职人员的各种要求，即职务说明和工作规范。
履历调查：履历调查的主要形式是核实申请材料，这种形式已被证实是获取人员甄选有关信息的一个有价值的渠道。因为，有相当大比例的应聘者对他们的就业时间、职务头衔、离岗原因等方面的内容有夸大、隐瞒或叙述不准确的情况。因此将这些申请表上的硬性资料与原来的雇主进行核对，是有必要的。
关键事件法：关键事件法（绩效评估法之一）是客观评价体系中最简单的一种方法。运用关
键事件法进行考评时，主管人员将被考评人员在工作活动中表现出来的非同寻常的好行为或不良行为记录下来，供考评者运用这些记录资料对员工进行评价。评价者在对员工的优缺点和潜在能力进行评价的基础上，对员工的绩效提出改进意见。关键事件法适用于较长时期内的工作绩效的考评。这种考评方法一般作为其他考评方法的补充。其优点在于考评人员进行考评时既有员工表现的客观依据，又有与被考评者沟通时提供的事实依据。同时，对员工较长时间内的绩效进行了记录，符合绩效动态性的特点，可以获得关于员工对绩效进行改进的具体实例。
人力资源管理：人力资源管理是组织为了实现既定目标，运用现代管理方法和手段，对人力资源的获取、开发、利用和保持等方面进行管理的一系列活动的总和。
人力资源规划：人力资源规划就是确保组织根据自身的需要，在适当的时候为适当的职位选配到合适数量和类型的人员，并为促进人员的不断发展而进行的对组织人力资源的全面规划与安排。
绩效评估：绩效评估就是对员工的工作绩效进行评价，以便形成客观公正的人事决策的过程。职业生涯规划：职业生涯规划是从人力资源开发需要出发，制订有益于员工成长和发展的综合性的职业管理计划。
效度：效度是指管理者所使用的任何甄选手段与有关工作标准之间存在确实的相关关系。
第十章领导行为
领导者的权力：领导者的权力主要来自两个方面：意识来自于职位的权力，这种权力是由于领导者在组织中所处的职位由上级和组织赋予的，并由法律、制度明文规定，属于正式的权力。这样的权力随职务变动而变动。正式权力的基本内容，包括对组织活动的决定权、指挥权，对组织成员的奖惩权。人们往往出于压力和习惯不得不服从这种权力。二是来自于领导者个人的权力。这种权力不是由于领导者在组织中的位置，而是由于其自身的某些特殊条件才具有的。这种权力不随职位的消失而消失，而且这种权力对人的影响是发自内心的、长远的。
合法权力：它来自下级传动的习惯观念，即认为领导者处于组织机构中的特定地位，而具有合法的权力影响他，他必须接受领导者的影响。合法权是下级基于习惯、社会意识和某种责任感所引起的服从。
惩罚权力：它来自下级恐惧感，即下级感到领导者有能力惩罚他，使他产生痛苦、不能满足某些需求。惩罚权虽然可以使下级基于恐惧而顺从，但这种顺从是表面的、暂时的，而内心则不一定受到影响。为了维持这种顺从，领导者必须时常监督下级是否按照他的指示去做。奖赏权力：它来自下级追求满足的欲望，即下级感到领导者有能力奖赏他，使他觉得愉快或满足某些需求。奖赏权是采取奖励的办法来引导人们做出所需要的行为。其效果当然要比惩罚好，可以增加领导者对下级的吸引力，也能引起满意并提高工作效率，但这种办法的激励作用要视奖励值的大小和公平性如何而定。
专长权力：它来自下级的尊敬，即下级感到领导者具有某种专门的知识、技能和专长，能帮助他，为他指明方向，排除障碍，达到组织目标和个人目标。模范权和专长权一般都能引起公开和私下的顺从，内心的信服，特别是专长权能使下级感到满意，由此而来的影响力也比较持久。
领导艺术：领导艺术是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化的，有创造性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性、多样性和创造性的特点。
待人艺术：待人艺术也就是人际交往艺术，或协调人际关系的艺术。因为领导工作的核心内容是管好人、用好人，协调好各方面的人际关系，充分调动各方面的积极性和创造性，去有效地完成组织的目标。
第十一章激励
激励因素：激励因素通常指成就、赏识、具有挑战性的工作、晋升、责任感。这些因素与工作本身有关，是内在的因素，与员工的积极性高度有关。如果这些因素不能得到满足则没有满意感，也会产生不满，如果这些因素得到满足，则会极大地调动员工的积极性、主动性，产生巨大的满意感，如工作中受到上级的赏识，会极大地调动员工的工作热情。
保健因素：双因素理论中的保健因素，是指公司管理政策、工作条件、人际关系、薪金、地位、职位安定等与工作环境有关的因素。这些因素与工作的环境有关，是外在的因素，易造成员工的消极感觉，成为保健因素。保健因素只有预防作用，不能产生激励作用，如果这些因素得到改善，能消除员工的不满，但不能激发员工的积极性，如果这些因素不能得到满足，则易引起员工的不满，会出现许多消极现象，甚至会导致离职率递增。
积极强化：积极强化在强化理论中提出，指的是一种积极措施的强化，它根据组织目标奖励员工令人满意的行为，使令人愉快的行为出现的频率加强。积极强化包括：对员工所取得的优良成绩进行表扬、嘉奖，提拔对公司有突出贡献的员工或提高员工工资等级，安排具有挑战性的工作，创造学习和成长的机会，改善工作环境等。积极强化应在所期望的行为发生时立即使用，如果拖时间越长，激励效果越差。
期望值：期望理论中提出，个人所受的激励程度与个体实现目标的期望值成正比，与目标在个体中的价值，即效价也成正比。人们认为自己有足够的能力顺利完成任务，并且在任务的完成与否与员工所期待的奖励直接挂钩时，他们能激发出巨大的潜能，更好地发挥主动性、积极性和创造性。而期望值是指个体在主观上估计自己的行为能否达到目标的概率，根据自己的经验进行主观判断，只有个体主观上估计能导致预期结果，得到奖酬的可能一定大于零时，个体才会受到激励。
效价：期望理论中提出，激励力量等于效价和期望值的乘积，个体所受的激励程度与个体实现目标的期望值成正比，与目标在个体中的价值，即效价也成正比。人们认为自己有足够的能力顺利完成任务，并且在任务的完成与否与员工所期待的奖励直接挂钩时，他们能激发出巨大的潜能，更好地发挥主动性、积极性和创造性。
需要层次理论：需要层次理论是由美国心里学家马斯洛提出的，他认为人的需要依次为：生理需要、安全需要、社交和情感需要、尊重需要、自我实现需要。前两个为低级需要，后三个为高级需要。只有低级需要得到满足后，高级需要才能显示激励作用。
双因素理论：双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格提出的，他认为影响人们行为的因素有两类，即保健因素和激励因素。管理者要注意保健因素，防止不满情绪产生，利用激励因素激发员工的工作热情，增加员工的满意感。
期望理论：期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出的，他认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。该理论强调努力—绩效—奖赏—目标之间的联系。
公平理论：公平理论是美国心理学家亚当斯提出的，他认为员工不仅关注薪酬的绝对量，而且关心薪酬的相对量，管理者通过满足员工公平心理需要，才能激发员工的潜能，提高效率。强化理论：强化理论是由美国心理学家金纳首先提出的，他认为人们的行为是其所受刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现，否则就会减弱或消失。管理者要采取各种强化方式，使员工的行为符合组织目标的要求。
第十二章沟通
沟通：沟通指人们在社会活动中，利用媒介传递信息的过程。
正是沟通：正是沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。这类沟通代表组织，比较慎重。
非正式沟通：非正式沟通是在正式沟通之外进行的信息传递或交流。一般是形式繁多且无定型，这类沟通代表个人，
单向沟通：单向沟通指信息朝一个方向前进，信息发送者与信息接收者之间的地位不发生变
化，比较典型的沟通形式有做报告、发指示、做讲演等。这种沟通的特点是速度快、秩序好、无反馈、无逆向沟通，但接收率低，接受者容易产生挫折、埋怨和抗拒心理。
双向沟通：双向沟通是指信息发送者与信息接收者之间的地位不断发生变化，信息在二者之间反复变换传送方向的沟通模式，如交谈、协商、会谈等。这种沟通的特点是速度慢、气氛活跃、有反馈、实收率高，接收者能表达意见，人际关系较好。但信息发送者有一定的心理压力，因为要随时准备接受信息接收者的反馈意见，许多时候是一种批评或建议。
电子数据交换：电子数据交换是通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件，如发票、订货单等。企业中大量使用电子数据交换方式与供应商和客户沟通。这不仅使交易程序规范、简洁，而且节省时间和费用，简化组织的管理。
人际沟通：人际沟通是指两个或两个以上人之间的沟通。人际沟通是组织沟通的基础。
组织沟通：组织沟通是指组织内部人与人、部门与部门之间，以及组织与外部进行的信息交流或传递活动，包括组织中沟通的各种方式以及网络和系统等。
选择性知觉：选择性知觉指在沟通过程中个人的兴趣、经验和态度会影响其有选择地解释所看或所听的信息。这种带着偏见、猜疑、威胁和恐惧等心理的沟通，会影响沟通的效果。
集群传递：集群传递即指在沟通过程中，可能有几个中心人物，信息由中心人物向外扩散，而且有某种程度的弹性。
第十三章群体与团队协作
群体：群体通常都是指小型群体。结合社会学和管理学上的认识，群体是有一定目标、组织关系和行为规范的人的集合体。
团队：团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。
非正式群体：非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩。他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。
群体规范：群体规范指在某一特定群体活动中，被认为是合适的成员行为的一种期望，是群体所确立的一种标准化的观念。
地位：地位指群体内部的威望等级、位置或是头衔。地位系统是理解行为的一个重要因素。当个体认为自己应该处于的地位与别人认为应该处于的地位之间存在分歧和差距时，地位这一因素就会成为显著的激励因素并会引发行为结果。
角色：角色是指在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个人所期望的一套行为模式。在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。
权威：权威是指在群体中的某一角色对其他角色的影响力。这种影响力不是由角色在群体中的地位决定的，而是由其自身的某些特殊能力所决定的，如知识、品格、才能、情感方面的优秀表现。
群体凝聚力：凝聚力也称内聚力，指群体与团队吸引其成员，把成员聚集于群体与团队中并整合为一体的力量。凝聚力的发展一般表现为三个层次。第一是人际吸引，群体与团队尚未形成规范压力，或者成员尚未了解、接受规范。第二是成员对规范的遵从，把个人的目标与群体与团队的目标相结合，自觉接受群体与团队规范的约束，并在此基础上与其他成员建立更深的关系。第三是成员把群体与团队的目标自觉地看成自己的目标，并将群体与团队规范内化为自身的行为准则。各成员因此对群体与团队有强烈的认同感与归属感，产生高度整合的一致行动，这是凝聚力的最高层次。
冲突：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
第十四章控制的基础
控制工作：管理学中的控制是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。
管理控制系统：管理控制系统是指为实现管理控制而设计的互相关联和彼此相互沟通的组织和机制。管理控制系统在运行时按它的途径不同，分为正式和非正式的控制系统。
直接控制：所谓直接控制，是指当人们没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施，往往是根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠正的控制过程。
间接控制：间接控制是相对于直接控制而言的，它是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的。间接控制的指导思想认为合格的主观人员差错最少。他能觉察到正在形成的问题，并能及时采取纠正措施。
预先控制：预先控制即在实际问题发生之前就采取管理行动，避免预期问题的出现。
过程控制：过程控制是指在活动进行的过程中，对活动中的各种因素予以控制。管理者采用同期控制的方法，可以及早发现活动与计划的偏差，以便及时采取纠偏措施，在发生重大问题之前及时纠正。
事后控制：事后控制是指在活动结束后，通过活动结果与计划的比较，肯定成绩，分析不足，总结经验和教训，为后续的计划提供参考与借鉴。事后控制中的反馈控制是企业管理中最常用的控制类型，在生产、营销、人力资源管理等方面均有广泛的应用。
第十五章控制技术
预算：预算是一种计划，是用数字编制的反映组织在未来某一时期的综合计划，预算通过财务形式把计划数字化，并把这些计划分解落实到组织的各层次和各部门中去，这样预算和计划相联系，且与组织系统相适应，能达到实施管理控制的目的。
传统预算：一般预算是以货币及其他数量形式所反映的有关组织未来一段时期内局部的经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明。
全面预算：全面预算是以货币及其他数量形式所反映的有关组织未来一段时期内全部经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明。
固定预算：在传统预算过程中，某预算期成本费用和利润都只是在一个预定的产销业务量水平的基础上编制预算的，这种百分之百地依赖一种业务量编制预算的方法叫固定预算。
弹性预算：弹性预算正式为了克服固定预算的确定而设计的，它是在成本性态分析的基础上，按一系列可能达到的预计业务量水平（如按一定百分比间隔）编制能适应多种情况预算的方法。由于它能规定不同的业务量条件下的预算收支，适用面宽，机动性强，具有弹性，故称为弹性预算，也有人称变动预算或滑动预算。
增量预算：增量预算一般是以现有成本费用水平为出发点，结合预算期业务量水平及有关降低成本的措施，调整有关费用项目而编制预算的方法。
零基预算：零基预算不是以现有费用为前提，而是一切从零做起，从实际需要和可能出发，像对待决策项目一样，逐项审议各种费用开支是否必要合理，进行综合平衡，从而确定预算成本的一种方法。
成本控制：成本控制就是以成本作为控制手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。
第一阶段测试卷 考试科目:《学校管理学》第一章至第三章（总分100分） 时间：90分钟 __________学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、单选题：（每小题1分，共10分） 1、学校管理学是一门（） A 理论科学 B 应用科学 C 自然科学 D 基础科学 2、现代管理的核心是( ) A 物的管理 B 财的管理 C 人的管理 D 时间管理 3、双因素理论的提出者是（） A 麦格雷戈 B 赫茨伯格 C 泰罗 D 赫尔巴特 4、利用已有的文献资料，研究学校管理的法，称之为（） A 案例法 B 观察法 C 文献法 D 实验法 5、泰罗认为，要调动人的工作积极性，主要依赖（） A 物质刺激 B 精神鼓励 C 人际关系 D 工作认可 6、效益等于目标乘以（） A 效果 B 效率 C 时间 D 能力 7、目标管理的思想最早的提出者是（） A 德克 B 泰罗 C 韦伯 D 梅约 8、人的管理的重点是（） A 提高人的能力 B 用好人 C 关心职工 D 调动人的积极性 9、有了学校，就有了（） A 学校管理 B 学校管理学 C 管理学 D 学校管理心理学 10、霍桑实验的主持人是（） A 马斯洛 B 罗杰斯 C 麦格雷戈 D 梅奥 二、多选题：（每小题2分，共10分）
1、“人际关系”理论认为，对人的积极性起决定作用的是（） A 人际关系 B 社会心理因素 C 物质因素 D 经济利益 2、学校管理原理主要有（） A 系统原理 B 动态原理 C 效益原理 D “人本”原理 3、学校管理过程的环节有（） A 计划 B 执行 C 检查 D 总结 4、学校目标包括（） A 教育目标 B 德育目标 C 管理目标 D 教学目标 5、学校管理学常用的研究法有（） A 调查法 B 实验法 C 文献法 D 案例法 三、判别题:（每小题1分，共10分） 1、有了学校教育就有了学校管理学。（） 2、学校管理学即教育管理学。（） 3、管理原理是依据管理原则提出的。（） 4、西人将泰罗称之为管理学之父。（） 5、人的管理的重点是调动人的积极性。（） 6、学校教育要以教学为主。（） 7、管理目标即教育目标。（） 8、组织目标不一定与个人目标一致。（） 9、我国最早的教育文献“学记”中已有关于学校管理的论述。（） 10、“双因素理论”中的双因素是指物质因素和精神因素。（） 四、名词解释：（每小题3分，共15分） 1、学校管理学 2、学校目标管理 3、“人本”原理 4、整体性原则 5、行动研究法 五、简述题：（每小题8分，共40分） 1、简述学校管理学与邻近学科之间的关系。 2、联系实际谈谈学习、研究学校管理学的意义。 3、谓管理？
管理学名词解释 1.管理（2007）：管理是指为了有效地实现组织目标、个人发展和社 会责任，运用管理职能进行协调的过程。 2.管理技能：是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识 完成管理任务的能力。 3.行为科学：行为科学是指一门研究人类工作的动机、情绪、行为 及工作环境的关系，探索影响生产率的管理理论与方法的科学。 4.管理原理（2013）：管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分 析总结而形成的基本真理，是显示管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。 5.人本原理：是指以人为主体的管理思想。 6.效益原理：是指在管理中讲求实效，使管理制造出更多的经济效 益与社会效益，为社会发展做出贡献。 7.管理道德（企业道德？？2012）：是指管理者的行为准则与规范的 总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。 8.社会责任（2014,2007）：企业社会责任是指工商企业追求有利于社 会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。作为经济细胞，企业不只是一个经济实体，而且同时是，也必须使、应当是一个伦理实体。
9.决策（2012）：决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过 程。 10.集体决策：又称群体决策，是指多个人一起做出的决策。 11.程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态， 可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当他们出现时，不需要再重复处理他们。 12.非程序化决策：是指具有极大偶然性和随机性，很少重复发生、 结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策。 13.风险性决策（2013）：在这类决策中，自然状态不止一种，决策者 不能知道那种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 14.古典决策理论：是基于“经纪人”假设提出来的，古典决策理论 认为，应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济效益。 15.头脑风暴法：是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起， 在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。16.德尔菲法：是指采用通讯方法将所需预测的问题征询专家的意见， 经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。 17.计划（2008）：是指在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对 实现目标的途径做出具体安排的一项活动。 18.战略性计划（2007）：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时
1.一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。 X 2.需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理。 X 3.简单型组织结构的优点是管理实行了专业化分工。 X 4.在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。 V 5.领导者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。 V 6.企业家是一种稀缺的资源，因而企业家问题也是我国经济学界所必须研究的一个问题。 V 7.市场营销理论中的推销观念强调：企业的一切行为要以市场需要为出发点，以满足市场需要为归宿。 X 8组织中的帮派就是一种非正式组织。 V 9．控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施。 X 10．计划过程中必须对多种可供选择的方案进行评价和比较。 X 11．领导者不应采取独裁或自由放纵的领导方式。 V 12．领导是管理的首要职能。 X 13．领导者之所以对部下有影响力。全靠手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。 X 14.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需求所决定的。 X 15．强调权力下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。 X 16．领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。 V 17．企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。 X 15．企业战略决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效。 V 19．企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。 X 20．企业规模越大，其经营的风险性就越小。 X 21．企业文化建设是现代企业管理不可或缺的重要组成部分。 V 22．控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。 X 23．根据产品生命周期理论，对于处于不同生命周期阶段的产品应该相应采取不同的经营策略。 V 24．追求最大利润应该始终作为企业定价的惟一目标。 X 25．管理控制一般可分为预先控制、现场控制与事后控制三种。 V 26．一般来说，企业的规模越大就越倾向于采取更为分权的组织形式。 V 27．管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移， 管理学也能发展成为一门比较精确的学科。 V 28．因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是"走一步，看一步，摸 着石头过河。" X 30 权力高度集中可提高决策效率，因而确保决策质量。 X 31 组织职位的设计应当因人而异，以发挥每个人的长处和潜力。 X 32 人的动机是由人的最高层次需要决定的。 X 33.管理人员有必要使自己成为自己所在领域技术方面的专家，这样才能与组织内的人员进行有效的沟通并实施有效的管理 V 34 预算一旦确定，就应严格照办，不可再作修 改。 X 35. 根据管理方格图，对一个企业来说，团队式领导是最理想的领导方 式。 V 36. 一个新建企业发展到一定阶段，总会发现管理跟不上发展的需要，此时应进行二次创业 V 37 领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩。 V 38．经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来作出。而科学决策不同于经验决策，它主要根据统计数据、数学模型、 计算机模拟等定量因素来作出。因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。 X 39．从马斯洛的需要层次论看，职工对工作自主权的追求应列归“尊重需要”层次。凡事听命于别人，怎谈得上有自尊？ X 40．非正式组织普遍存在，不但无法硬性禁止使之消失，而且还应考虑它们对于满足职工个人心理需要的积极作用。正确的态度应当是 给予适当的指引和疏导，使它的目标能与组织目标一致起来。 V 41．当前全球的共同趋势是企业对职工培训越来越重视。这是因为培训不但会给职工带来新观点、新态度、新知识与新技能等直接收获， １
31．第12题 教师心理特点 是指教师在从事教育、教学工作和履行教师角色时所表现出来的相对稳定的个性特征。P.255 32．第13题 学校德育管理 根据一定的德育目标，通过决策、计划、组织、指导和控制，有效地利用德育的各种因素，以实现培育人的学校管理活动。 33．第19题 学校公共关系 是学校为了塑造良好形象，运用信息传播沟通媒介，促进学校与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作的一种学校管理职能活动。P.204 34．第21题 学校管理目标 学校管理目标是指通过学校管理活动把学校办成什么样子的一项模式，也是对最佳教育质量和办学水平的超前期望。P.98 35．第29题 学校文化 是一所学校在长期的教育实践中积淀和创造出来的，并为其成员认同和遵循的价值观念体系、行为规范准则和物化环境风貌的一种整合和结晶，它表现为学校的“综合个性”。P.181 36．第32题 课程 可分为“显性课程”和“隐性课程”两种。“显性课程”主要包括学科课程与活动课程；“隐性课程”主要指通过校园环境、师生行为、制度仪式等综合构成的教育影响系统。P.313 37．第39题 学校管理 是学校管理者通过一定的机构和制度，采用一定的手段和方法，带领和引导师生员工，充分利用校内外的资源和条件，有效地实现学校工作目标的组织活动。 38．第40题 学校特色 是一所学校在长期教育实践中，遵循教育规律，发挥本校优势，选准突破口，以点带面，实行整体优化，逐步形成一种独特的、优质的、稳定的办学风格和样式。P.157 31．第2题 学校管理效益评价 答案: 依据教育目标，在广泛收集、整理、分析资料的基础上，对学校管理效益进行价值判断，以期达到使学校管理得以增值的过程。 33．第5题 健康 答案: 指不但没有躯体疾病和生理缺陷，还要有完整的生理状态、心理状态和良好的社会适应能力、良好的道德。 34．第19题 校产管理 答案:
第一章 名词解释 管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程 管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括 技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力 人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力 概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力 简答题 简述管理的本质 管理的本质是一种追求组织使命的实践活动 管理人员是如何分类的 （1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者 （2）根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者 高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？ 高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效 基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成 管理人员应具备什么样的管理技能 技术技能人际技能概念技能 第二章 名词解释 企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合 企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式 学习组织学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考 柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织
企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任 简答题 简述企业环境的构成 企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成 简述企业文化的结构 核心的精神层中间的行为层外在的形象层 简述企业文化的功能 积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能 消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍 试述企业环境的新变化 全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起 试述企业如何管理环境 （1）树立正确的环境管理观念 （2）选择合适的环境管理分析方法 （3）遵循科学的环境管理程序 （4）对不同的环境采用不同的管理方法 试述企业管理环境的一般方法 广告舆论联合或联盟制定战略 第三章 名词解释 程序化决策指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策 非程序化决策指那些非例行的，很少重复出现的决策 德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择 简答题 什么是决策？决策的特征有哪些？ 决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程 特征（1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策 （2）决策方案要考虑可行性 (3) 决策的关键和实质是比较和选择
东财10秋学期《管理学》在线作业二（随机15） 单选题（共15 道试题，共60 分。）得分：0 1. 市场开发战略是指用老产品去开辟新市场的战略。____A. 是 B. 不是 正确答案：A 2. ____又称专家调查法A. 用户意见法 B. 集合意见法 C. 德尔菲法 D. 回归预测法 正确答案：C 3. 企业使命具有长期性、指导性和激励性的特点。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 4. 评价授权效果的一个重要因素是授权的程度。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 5. 传统企业组织形式是高度集中的。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 6. ____也可称之为“数字化”的计划。A. 计划 B. 规划 C. 预算 D. 目标 正确答案：C 7. 滚动计划法保证了当环境变化出现某些不平衡时，能及时进行调整，使各期计划基本保持一致。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 8. 目标管理的基本概念是由美国企业管理专家____首先提出来的。A. 梅约 B. 德鲁克 C. 康德 D. 霍桑 正确答案：B 9. ____是进行战略管理的起点。A. 确定企业的使命 B. 制定和选择战略方案 C. 战略事业单位的划分 D. 战略管理职责的落实 正确答案：A 10. 来源于组织中职位的权力是____A. 权力 B. 职权 C. 职责 D. 职能 正确答案：B
11. 组织结构的扁平化是指管理层次的增加和管理幅度的减小。____A. 正确 B. 错误 正确答案：B 12. 目标是考核员工工作绩效的客观标准。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 13. 有效管理幅度原则是指一个管理者能够直接有效管理下属的人数。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 14. 目标管理是一种“主动”的管理方式。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 15. 小张在做一份计划，他打算加进一些创新的东西，可是一些老同志告诉他计划必须实事求是，不能别出心裁，搞创新。你认为计划是否可以具有创新性呢？____A. 否 B. 是 正确答案：B 多选题（共10 道试题，共40 分。）得分：0 1. 直式结构的特点为____A. 管理严密 B. 分工细致明确 C. 上下级易于协调 D. 管理松散 E. 分工不明 正确答案：ABC 2. 计划工作的程序包括____A. 估量机会、确定目标 B. 确定前提条件、确定备择方案 C. 制定派生计划 D. 选择方案 E. 评价备择方案 正确答案：ABCDE 3. 德鲁克目标管理的基本思想是____A. 重视成果评价 B. 自我控制 C. 强调职工培训 D. 进行评价和奖励 E. 提倡能力主义 正确答案：ACE 4. 在确定目标的具体问题上，必须遵循的基本原则____A. 统一性 B. 系统性 C. 预见性 D. 应变性 E. 科学性 正确答案：ABCDE
《学校管理学》本科复习题（含答案） 第一章绪论 提纲： 第一节学校管理学的研究对象 一、管理和学校管理的概念 二、学校管理学的研究对象 三、学校管理学的学科性质和特点 第二节学科管理学的产生和发展 一、学校管理学的萌芽阶段 二、学校管理的形成阶段 三、学校管理学的发展阶段 第三节学习、研究学校管理学的意义和方法 一、学习和研究学校管理学的意义 二、学习和研究学校管理学的原则和方法 思考题： 1、学校管理 学校管理是学校管理者为了实现学校的育人理念和目标，遵循管理科学和人的身心发展 的基本原理和规律，通过计划、组织、领导和控制等职能活动来规范和实施学校内部的管理活动，以达到不断提高学校管理效率和效益的有程序的活动过程。 2、学校管理学 学校管理学是专门研究学校内部管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 3、学校管理学的性质是什么？ 1）学校管理学是一门边缘学科。它既是教育科学的组成部分，又是管理科学的一个分 支。 2）学校管理学是一门应用科学。其实践性和政策性很强。 4、学校管理学的构建原则 1）理论研究与实践研究相结合的原则 2）综合研究与分解式研究相结合的原则 3）“硬”管理研究与“软”管理研究相结合的原则 5、研究学校管理学的现实意义 1）学习和研究学校管理学有助于快速培养大批学校管理人才，提高整个学校管理队伍的 素质。 2）学习和研究学校管理学有利于促进教育管理学科的进一步完善和发展。 3）学习和研究学校管理学有助于指导学校管理实践活动，改善学校的管理现状，提高学 校的管理工作水平。 第二章学校管理理念 第一节学校管理理念概述 一、理念和管理理念的基本释义
二、学校管理理念的基本释义第二节人本管理理念 一、人本管理理念的内涵 二、人本管理理念在学校管理中的实现 思考题： 1、理念的概念 “理念”是一个精神、意识层面上的上位性、综合性结构的哲学概念，是主观（认知、观念）见之于客观（规律、存在）的科学反映，是人们经过长期的理性思考及实践所形成的思想观念、精神向往、理想追求和哲学观点的抽象概括，是理论化、系统化了的，具有相对稳定性、延续性和指向性的认识、理想的观念体系。简言之，所谓“理念”，是指人们对于 某一事物或现象的理性认识、理想追求及其所形成的观念体系。 2、学校管理理念的内涵是什么？ 学校管理理念是指人们对于学校管理活动的理性认识、理想追求及其所形成的管理思想 观念和管理哲学观点，是学校管理主体在管理实践、思维活动及文化积淀和交流中所形成的学校管理价值取向与追求，是一种具有相对稳定性、延续性和指向性的学校管理认识、理想的观念体系。 3、什么是人本管理 以人为本或人本管理的“本”是“本位”、“根本”、“目的”的意思，人本管理是指以人 为本体，以人为根本的管理思想。 人本管理主要包括如下几层涵义： （1）依靠人一一全新的管理理念 （2）开发人的潜能一一最主要的管理任务 （3）尊重每一个人一一企业最高的经营宗旨 （4 ）塑造高素质的员工队伍一一组织成功的基础 （5）人的全面发展一一管理的终极目标 （6）凝聚人的合力一一组织有效运营的重要保证。 台湾著名管理学家陈怡安教授把人本管理的核心提炼为三句话： （1 ）点亮人性的光辉； （2）回归生命的价值； （3）共创繁荣和幸福。 4、如何实现人本管理 1）科学地看人 2）科学地用人 3）科学地培养人 5、什么是公正？ 公正或正义是指制度的道德、制度的德性，是指称社会基本结构的属性是否道德的一个概念。公正是人类社会具有永恒价值的基本理念和基本行为准则。 6、如何体现公正？ 从管理哲学和管理伦理学的角度看，公正是人、社会和组织相互关系的合理状态。它所反映的是个人和组织在社会中的地位和利益关系。 一是表现在人身关系上，公正反映的是权利与义务的关系，公正首先是人身权利的正当 占有和维护，以及对自我和他人基本权利的承诺。 二是从个人与社会（包括各种群体、集团、民族、组织机构等等）的关系来看，公正代表社会的合理利益分配尺度（包括基本权利和义务的分配尺度）和正当秩序的安排。 公正在实质上是一种使个人、组织与社会能够公平、合理、友好相处的基本原则。 7、学校管理公正理念的体现
?管理:是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、 组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标的过程。 ?管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活 动的人。 ?管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学?营利性组织： ?以追求利润和资本保值增值为主要终极目标的组织。 ?非营利性组织： ?以满足社会利益和履行社会职责为主要终极目标的组织。 ?沟通是信息凭借一定符号载体（语言、文字、肢体语言等），在个 人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程 ?人际沟通:两个或两个以上的人之间的沟通。 ?组织沟通:组织内部（人与部门之间、部门和部门之间）进行的信 息的交流、联系和传递的活动。 ?正式沟通：由正式组织系统的渠道进行的沟通，与组织的层级结 构有关。 ?非正式沟通：在组织正式规定的渠道以外进行的信息交流和传递， 主要围绕组织成员的社会关系建立的。
?激励：就是为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而 强化某种行为、引导产生某种行为或改变某种行为的反复过程。 ?计划：根据社会需要和组织自身能力，确定组织在一定时期内的 奋斗目标，通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人、财、物资源，取得最佳经济效益和社会效益。 ?控制就是监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划 保持动态适应的过程。 ? ?领导：指领导者通过某些手段对人们施加影响的过程，从而使人 们积极主动地为实现组织或群体的目标而努力。 ? ?领导艺术：领导者创造性的把领导思想、原则和方式方法运用于 领导实践的表现形态。 ? ?目标：一般是指人们从事某项活动所要达到的预期结果。 ?组织目标：是指根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到 的预期成果。 ?目标管理（MBO）的概念：一个组织中上下级管理人员以及员工
《管理学》综合练习题 【1】具有较高的市场增长率和较低的相对市场占有率的业务类型是（）。 A、问号类业务 B、明星类业务 C、现金牛类业务 D、瘦狗类业务 答案:A 【2】在公司制企业中,公司总经理与部门经理的考核有不同的标准,以下哪种标准更能体现二者的区别（）。 A、总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面 B、总经理比部门经理参加公司的会议更多 C、总经理比部门经理掌握的资金更多
D、总经理比部门经理对环境的洞察力更强 答案:D 【3】世界500强企业，三星集团旗下拥有三星电子、三星物产、三星生命、三星航空、三星人寿保险等众多子公司，业务涉及电子、即溶、机械、化学等众多领域，三星集团采用（）战略。 A、同心多远化 B、水平多元化 C、相关多元化 D、非相关多元化 答案:D 【4】关于组织文化,正确的说法是（）。 A、变化较慢,一旦形成便日趋加强
B、变化较快,随时补充新的内容 C、变化较慢,但每年都会有一些过时的内容 D、变化较快,特别是在企业管理人员变更时 答案:A 【5】现场控制的内容不包括（）。 A、预测可能出现的结果,以确保目标的实现 B、向下级指示恰当的工作方法和工作过程 C、监督下级的工作以保证计划目标的实现 D、发现不合标准的偏差时,立即采取纠正措施 答案:A 【6】某企业产品废品率为10%,在计划中指出今后要把产品的废品率降低到5%,则该目标是（）。
A、控制性目标 B、突破性目标 C、定性目标 D、模糊目标 答案:B 【7】在管理决策中,西蒙提出了满意决策原则。对于西蒙的这种观点,你认为下列哪种解释最有说服力?（）。 A、刻意追求最优方案会花费过高的代价,有时得不偿失 B、由于管理者对什么是最优方案无法达成共识,所以只有选取最满意的方案 C、现实生活中很难有最优方案,多数选中的方案都是满意方案 D、现实生活中时间有限,所以没有时间选择最优方案
学校管理学复习题参考答案 1．什么是学校管理？ 答：学校管理就是通过指挥、协调一定的机构和人员，使学校按教育规律正常运转，使其不断获得发展和提高的过程。 2．为什么要研究学校管理？ 答：（1）研究学校管理是时代对校长提出的要求。 （2）教师队伍的现状要求校长研究学校管理 （3）在教育大环境下，为了教育的改革和发展，校长需要研究学校管理 （4）能使校长更适应工作职责的要求。 （5）能促进校长理论联系实际，提高理论的指导作用，能提高校长的工作效率。 （6）使校长能立足本地、本学校实际，积极探索学校管理规律，提高工作能力。 （7）能尽快提高校长理论修养、掌握科学的管理方法。 3．学校管理历史发展经历了哪几个阶段？ 答：（1）经验管理 （2）行政管理 （3）科学管理 4．什么是管理幅度？管理幅度与组织层次、工作效率有何关系？ （1）答：管理幅度是一个管理者能够有效管理多少人数。 （2）答：管理幅度决定着一所学校要设置多少管理层次，配备多少管理人员。管理幅度越宽，组织层次越少，信息沟通相应就畅通，效率也越高。但管理幅度过宽也会造成无法有效管理的问题。随着教师素质的全面提高，学校组织机构未来的发展趋势是加宽管理幅度，减少管理层次，以增加学校管理工作的灵活性和加速学校决策过程。 5．什么是学校组织机构？谈谈你校的学校组织机构的基本情况？ 答：学校组织机构是指为完成学校教育教学工作目标而将学校各个部门按一定形式组合而成
的整体。 答：主要从学校组织机构在设置的基本形式、职能的发挥、优点与存在的问题和改革方向等方面谈。 6．学校组织结构有哪些职能？ 答：（1）实现目标。 （2）组织资源。 （3）指导工作。 （4）沟通信息。 （5）协调关系。 （6）激励员工。 7．学校管理过程的基本环节是什么？ 答：学校管理过程的基本环节是计划、决策、组织、控制和评价。 8．学校的管理目标在管理中有什么作用？ 答：（1）导向作用。能为学校管理活动指明工作方向，确保学校全面贯彻国家的教育方针、政策和法律。 （2）激励作用。由于目标管理注重全员参与和自我管理，这一做法切合教师的特点，因此能够极大地激发他们的工作热情。 （3）控制作用。管理者与被管理者可以自觉调控和规范自己的工作行为，完善的责任制也能在此基础上建立起来。 （4）标准作用。目标的完成情况，可以作为衡量学校工作的重要尺度，促使学校去保质保量地完成各项教育任务。 9．怎样确定学校的管理目标？ 答：（1）贯彻落实教育方针、政策和法规。 （2）加强学校管理理论指导，提高管理目标的科学性和合理性。 （3）符合学校的现实基础，理智分析本校办学的有利条件和不利因素。
周三多《管理学原理》名词解释 1.管理： 管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理是人类有意识有目的的活动； 管理应当是有效的； 管理的本质是协调； 协调是运用各种管理职能的过程。 2.管理的职能: 计划、组织、领导、控制、创新。 3.管理的自然属性： 管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是人类社会劳动过程中一种特殊职能；管理也是生产力。 4.管理的社会属性： 管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动；管理从来就是为了统治阶级、生产资料所有者服务的；管理是一定社会关系的反应； 5.管理者的角色： 人际角色（代表人、领导者、联络人）、信息角色（发言人、监督者、传播者）、决策角色（企业家、风险应对者、资源分配者、谈判人） 6.管理者的技能： 人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。 技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 7.中国古代管理思想： 宏观的治国学和微观的治生学。顺道、重人、人和、守信、利器、、对策、节俭、法治。 8.泰罗制的三个观点： ①科学管理的根本目的是达到最高工作效率； ②达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理； ③实施科学管理的核心问题是，要对管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变 革。 9.泰罗制的五项制度： ①对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效； ②在工资制度上实行差别计件工资制； ③对工人进行科学的选拔、培训和提高； ④制定科学的工艺规程，并以文件的形式固定下来，以利推广； ⑤将管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 10.泰罗制的四点评价： ①将科学引入管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，这是管理理论的创新，为 管理实践开辟了新局面； ②提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要； ③由于管理职能和执行职能的分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础； ④把人看做纯粹的“经济人”，而忽视了工人之间的交往以及工人的感情、态度等社会 因素的影响。
学校管理学 名词解释 1、管理：凡是有群体共同活、共同劳动或共同工作地地方都需要管理。管理是管理人员领导和组织人们去完成一定得任务和实现共同的目标的一种活动。P1 2、教育方针：教育必须为社会主义现代化建设服务，必须与生产劳动相结合，培养德智体全面发展的建设者和接班人。P21 3、学校管理体制：包括学校内部的领导体制、管理机构、管理制度、人事制度和劳动分配制度等。P62 4、校长负责制：校长是学校行政的最高负责人，是学校的法人代表，处于学校中心大为，对外代表学校，对内全面领导和负责教育、教学、科学研究和行政管理工作。P68 5、封闭原理：即管理系统是由信息指挥中心、执行机构、接受单位、反馈机构组成。反馈机构对信息加以处理，返回指挥中心。指挥中心根据新的情况，发出新的指示，形成管理的封闭回路。P92 6、学校管理原则：学校管理原则是学校管理理论的重要组成部份，是学校管理工作必须遵守的基本准则，它反映了教育规律和个人对实践经验的认识。P147 7、管理的民主化原则：简言之，就是实行民主管理。学校的民主管理主要指教工充分行使民主权利并直接参加学校的管理活动。P156 8、管理的科学化原则：就是实行科学管理，所谓科学管理，一般是指凡是经过反复实践，并证明是能够提高效率的，是合乎客观规律的管理。它的含义，既包括运用现代管理理论、现代管理技术的管理，也包括运用成熟的管理经营经验、讲究管理方法而实践证明是行之有效的管理。P160 9、行政方法：通过行政组织、运用行政手段、按照行政方式管理学校的方法。最大特点为：（1）强调垂直的纵向系统，上级领导下级，下级服从上级。即上级有权向下级发指示、下命令，下级必须服从。（2）带有强制性，强调纪律，保证领导人的指示、决定能贯彻执行，不允许有对抗行为。P179 10、经济方法：运用经济手段管理学校的方法。主要是通过工资、津贴、奖金、罚款等物质刺激的方式，对学校成员产生影响。经济方法的实质，在于贯彻物质利益原则，多劳多得，少劳少得，不劳不得。P181 11、思想教育方法：思想教育方法是用精神力量提高人们的认识，影响人们的情感和行为的一种管理手段。P182 12、目标管理方法：管理者与管理者共同确定总目标，把总目标转化为部门目标和个人目标，管理者通过目标，对所属部门和每个成员进行管理。P182 13、领导艺术：是一种领导方式，但不是一般的领导方法，而是富有创造性的领导方法，这与个人的素质修养有关。P209 14、科学化原则？ 简言之就是实行科学管理，所谓科学管理，一般是指凡是经过反复实践，并证明是能够提高效率的，是合乎客观规律的管理。它的含义，既包括运用现代管理理论、现代管理技术的管理，也包括运用成熟的管理经验、讲究管理方法而实践证明是行之有效的管理。 填空 1、学校管理学是一门应用科学。应用科学有个很大的特点，就是实践性、政策性很强。P8 2、道格拉斯·麦格雷戈提出了企业管理方面的X理论和Y理论。X:古典管理理论，表现人性的灰暗。Y：行为科学理论，表现人性的积极面与光明。Z：权变理论，权力掌握在领导人手上。P11 3、教育思想的特点：（1）不同时代有不同的教育思想；（2）教育思想大体上可分为两层：根本指导思想和具体工作中的知道思想。P42 4、我国学校内部领导体制的演变可分为三种类型：委员会制（强调集体领导）、一长制（强调责任制）、党委领导制（强调党对学习的具体领导）.p64 5、委员会制是集体领导制，或叫集体管理制。它的特点是通过会议来进行决策，实行少数服从多数的组织原则。P64 6、学校实行的校长负责制，实质上即一长制。一长制的特点i责任制和内行领导。P65 7、党委（总支、支部）领导制，是另一种形式的委员会制。在重大问题上须经会议讨论，实行少数服从多是的组织原则。P64
管理学原理名词解释 1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林". 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到
长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
多选： 1、法约尔认为管理就是：A组织，B协调，C控制，D指挥，E实行计划。 2、美国管理学家西蒙认为管理是：B决策。 3、管理活动的基本条件包括：A主体，B客体，C方法，D目的，E环境。 4、“确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法干”，这种管理学观点是谁提出的：E泰罗。 5、“管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效的完成既定目标。”是哪个人提出来的A孔茨。 6、管理的特征包括：A、目的性，B组织性，C人本性，D，创新性。 7、评价管理活动的基本依据是：A、组织的目标。 8、管理的载体是：C组织。 9、管理的核心是什么：A处理人际关系。 10、管理的特征不包括：C科学性。 11、管理的属性包括：A自然属性，D社会属性。 12、指挥劳动体现了管理的哪种属性：B自然属性。 13、管理的社会属性主要取决于：生产关系。 14、决定管理自然属性的是：生产力。 16、管理二重性原理是由谁提出的：D马克思。 17、现代经济中充当“第三生产力”的角色是：B管理 18、人民把A科技，D管理比作推动社会进步的两个轮子。 19、使生产要素变成显示生产力的条件是：C管理。 20、在生产要素一定的情况下，生产力的高低就直接取决于：A管理。 21、D管理既是组织存在的前提，又是组织兴旺发达的决定性因素。 22、最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是：B法约尔。 23、近代管理学家一般把管理只能划分为：A计划，B组织，C控制，D激励，E领导。 24、高级管理人员用于C计划，D组织职能的时间较多。 25、西蒙和马奇等创立了B决策理论。 26、希克斯把B创新作为一项管理只能。 27、管理的对象是不是也称管理的客体。A，是。 28、管理的对象最主要的是对：E人的管理。 29、管理的对象是指能够呗一定管理主体A控制，C影响，的客观事物。 30、D管理对象，具有极为广泛的外延。 31、管理者对C管理对象，实施管理活动。 32、按管理者的职责，管理者可以是：A目标的提出者，B计划在，C指挥者和协调者，E组织者。 33、按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：A高层管理者，B中层管理者，C基层管理者。 34、按管理者的职责任务划分管理者可分为：A决策指挥者，C职能管理者，D决策参谋人员。 35、计划管理人员属于：C职能管理者。 36、车间主任属于：中层管理者。 37、管理学是一门系统地研究管理活动的D基本规律，E一般方法，的科学。 38、一个政府的首脑和一个公司的经理要处理的问题都要通过一定的A计划，B组织，C领导，D激励，E 控制，职能来实现组织的目标。 39、管理学所要研究的对象是：D基本原理。 40、管理的共性是也就是管理学所要研究的A对象。 41、实施管理职能时基本原理是不是有不同。B不是。 42、管理学主要研究：A生产力诸要素之间的关系，B如何正确处理组织中人与人之间的相互关系，C组织的规律制度如何反映经济基础的要求，D合理组织生产力，E组织与组织之间的关系。
山东师范大学成人高等教育教育学专业 （专科、专升本、高起本)科《学校管理学》课程 复习题A答案 一、单项选择题(每小题 1 分,共 1０分) １.一般认为，学校管理学正式诞生的标志是美国学者达顿与斯奈登19０８年出版的（）A。《美国公共教育管理》 B。《美国学校管理》 C。《学校管理原理》D。《学校经营与管理》 2．清政府颁布的《奏定学堂章程》,规定师范学堂开设学校管理法课程，标志着学校管理学 在我国开始起步，其发布时间是（） A．1898年 B.1904年 C．1９06年Ｄ.19０8年 ３。1９78年９月,教育部修订发布的《中小学暂行工作条例(草案）》，规定学校实行（） Ａ。校务委员会制 B.校长责任制 C．校长分工负责制 Ｄ.党支部领导下的校长分工负责制 4.中共中央、国务院发布的《中国教育改革和发展纲要》规定:实行校长负责制的中小学和其 他学校，党的组织发挥( ) A．保证监督作用 B。领导核心作用C。政治核心作用 D.统一领导作用 5。校长负责制本质上属于（） A。个人负责制 B。集体领导制 C.党政统一制Ｄ．教职工代表大会制 6．学校管理过程中，管理者要善于调动人的积极主动性，激励人的工作行为,激发人的创造 精神，共同努力，实现学校管理目标。这是学校管理的（） A。民主性原则B。激励性原则 C．效益性原则 D。科学性原则 7．学校管理过程中,运用国家机关颁布的教育法律以及各级教育行政部门和学校制定的管理 制度来影响和约束学校管理客体的行为的管理方法称为学校管理的() A.教育方法 B。制度方法 C。法律方法 D.行政方法 8.学校总务工作管理的根本属性是其所具有的的（） A.专业性 B．全面性 C。效益性 D。服务性 9.学校评价能够对学校工作起到指挥和导向作用,评价结果有利于端正办学思想，保证学校的 健康发展。这是指学校评价的( ）
管理学原理名词解释，考试复习专用 管理：是指住址中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的过程。管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的原理。系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是一个更大系统的组成部分。管理的基本特征：是一种文化现象和社会现象，管理的主体是管理者，管理的任务，职能，与层次，管理的核心是处理好人际关系。管理的特点：一般性。历史性，多科性，实践性。系统的特性：整体性，目的性，开放性，较换性，相互依存性。系统的观点：整体观点，开放性与封闭性，封闭则消亡的观点，模糊分界的观点，保持体内动态平衡的观点，信息反馈的观点，分级观点，不断分化和完善的观点，等效观点。社会责任：是指组织在遵守，维护，和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。管理道德：道德是指规定行为是非的惯例或原则组织活动本身极其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。一般环境包括哪些因素：一般环境包括经济环境，政治和法律环境，社会文化环境，科技环境，全球化环境。具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指哪些对管理者的决策和行动产生直接影响并实现组织目标直接相关的要素，包括，顾客，供应商，竞争者，其他具体环境因素。简述外部环境的类型：依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况，简单动态，复杂动态，简单稳定，复杂稳定。简述影响管理道德的因素：管理者所处的道德阶段，管理者的个人特征，组织结构，组织文化，道德问题的强度等。计划工作：是指指定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织索要达到的目标以及实现目标的方法。限定因素原理：是指在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性的作用因素，就越能准确的客观的选择可行方案。灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。许诺原理：是指任何可一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性就越小。改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。计划工作的基本特征：有四个方面，1目标性，组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。2主导性，计划工作应在组织工作，人员配备，领导工作以及控制工作之前进行。3普遍性，计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。4经济性，也就是说计划工作要讲究效率。计划工作的意义：1弥补不肯定性和变化带来的问题2有利于管理人员把注意力集中于目标3有利于更经济地进行管理4有利于控制。计划工作的程序：1估量机会2确定目标3确定前提条件4确定可供选择的方案5评价各种方案6选择方案7制定派生计划8用预算形式使计划数字化。5W1H：做什么，讨论为什么要做，确定何时做，何地做，何人做，以及如何做。目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需，制定出一定时期内组织经营活动索要达到的总目标，然后层层落实，要求下属部各部门管理人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人的考核依据。使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的活动都应当有一个使命。使命表明组织是干什么的，应该干什么。政策:是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。核心能力：是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。目标的性质:；1目标可分为突破性目标和控制性目标2目标的纵向性3网络性4多样性5时间性6可考核性。目标的作用；1为管理工作指明方向2激励作用3凝聚作用4是考核管理人员和员工绩效的客观标准。目标的SMART特点；目标要具体明确specific,目标可以测量或度量measurable，目标可以实现achievable，目标之间相互关联relevant，时间限定timebond。目标管理的特点；是参与管理的一种形式2强调“自我控制”3促使下放权力4注重成果第一的方针。目标管理的过程；1建立一套完整的目标体系2组织实施3检查和评价4进入下一轮循环。目标管理的局限性；1对目标管理的原理和方法宣传的不够2没有