作为软件销售从业者，一开始你要做什么？
首先你要对自己销售的软件足够了解，能够独立讲解并其演示功能、优势，只有先确保自己的专业性，才能赢得客户信任，这是销售的第一步。
其次，你要清晰的知道自己销售的软件价格报表及合同签署的步骤，这是确
保销售过程能够顺利进行，以防止发生纰漏造成销售失败或延期的结果。
最后，心态放宽，仪表整洁，一个销售者，亦是一个问题解决者，帮助客户解决问题，顾客其实也求之不得。
当你足够了解产品之后，我们开始寻找客户进行销售。
我们先了解自己公司软件的受用群体，也就是软件的使用者有哪些，从这一点切入，去寻找客户，了解客户需求，和客户建立良好的关系，取得客户的信任，引导客户提出问题，发掘并解决客户的问题。
不同的客户需求完全不一样，分为初期、中期、后期，也就是中小型公司和大型公司，中小型公司更需要为其有针对性的解决问题，而大型公司则更需要为其系统的解决问题。
一个有能力的销售，有了自己的客户群体，往往老客户会为其介绍新客户，销售途径并不难寻找。
我们该通过怎样话术赢得客户的心呢？
一、当客户表现的很不耐烦，不愿意与你交谈，你一定要面带微笑，并且用简单的话语把软件的优势及其对客户的价值说出来，然后大方得体的离开就好了，第一次见面销售不成功很正常，一回生，二回熟，为自己争取与客户第二次会面的机会就OK了，大多数销售成功的案例都是多次拜访的结果。
例：客户说，我现在很忙啊，你不要打扰我。
销售者说，我们公司推出的这款软件主要针对某某群体，更有效的帮助客户赢得某某利益，你关注一下，这是我的名片，有时间我再来拜访您。
例：客户说，那你介绍一下吧。
三、客户有兴趣，但谈及软件价格的时候讨价还价怎么办？这时候就要充分讲解
软件的优势及售后的服务保障。
例：客户说，你们的软件也太贵了。
销售者说，我们的软件在某某这个行业处于领跑位置，我们的用户群体很庞大，并且用户反馈也非常良好，这些都得益于我们有更好的技术支持及售后服务，保障了我们的软件性能，也同时保障了我们客户的利益，这也是为什么我们在这个行业能够长久发展，并领跑的原因。
四、客户说自己现在用盗版的软件呢，表现出对正版的没有意向。
例：客户说，我现在用盗版软件挺顺手的，就不想再花钱用正版了。
销售者说，盗版软件很容易发生问题，无法保证您的数据安全，一旦发生问题，比如说数据出现错误，没有专业的人员帮你解决，是必要造成您的损失的，但如果购买我们的软件，也同样等于购买了我们的服务，当您这边出现了问题，我们的技术人员会第一时间来帮助您解决，保证您的利益。
五、当客户以他人为理由拒绝的时候。
例：客户说，我们的总经理不同意。
销售者说，您看能不能安排我和总经理见面，毕竟我们还没见过，他可能并不了解我们的软件，我们的优势您也了解，我来和总经理系统的讲解一下我们公司的软件。
六、当客户提出产品问题的时候。
例：客户说，你们的软件有什么什么缺陷。
销售者说，谢谢您的建议，我记下了，我会通知技术人员进一步的检查、改善。
七、如何为客户演示软件，在为客户演示软件的时候，要充分体现出能帮助客户
解决问题的功能，尤其在销售过程中，要把握好客户心理和需求，大多数时候并
不是每个功能都需要一一讲解。
例：客户说，这软件操作好麻烦。
销售者说，那您看看您想要的数据有没有什么问题，操作流程有些地方是不好用，但是后期我们会进一步的优化和更新，您放心，我们的软件功能和售后服务目前已经是同行业做的比较好的了。
如何谈价格
首先，软件销售的价格往往是统一报价，除非有特殊活动，所以价格这一块很难和客户周旋，所以多介绍软件优势、适用性、口碑、售后服务就好了，争取客户转变想法。
其次，即便能降价，也不要轻易把底价说出来，可以说我为客户争取最大的优惠之类的话，之后在客户购买、签署合同的时候，将优惠的价格告诉客户，但这种行为也并不建议，因为这种底价多数是公司留给老客户的。有些新客户只是试探底价，并不一定会因为价格降低了就动心购买，低价漏给新客户，很容易就把自己的口碑砸了，老客户会不满意，之后新客户上来就要底价，以后销售就很难做了，尤其是软件行业，软件的销售需要的是长期稳定的客户。
最后，针对长期的老顾客，如果有降价及优惠活动，尽力为老客户争取是必要的，确保与客户的长期合作关系。
作为软件销售从业者，一开始你要做什么？ 首先你要对自己销售的软件足够了解，能够独立讲解并其演示功能、优势，只有先确保自己的专业性，才能赢得客户信任，这是销售的第一步。 其次，你要清晰的知道自己销售的软件价格报表及合同签署的步骤，这是确 保销售过程能够顺利进行，以防止发生纰漏造成销售失败或延期的结果。 最后，心态放宽，仪表整洁，一个销售者，亦是一个问题解决者，帮助客户解决问题，顾客其实也求之不得。 当你足够了解产品之后，我们开始寻找客户进行销售。 我们先了解自己公司软件的受用群体，也就是软件的使用者有哪些，从这一点切入，去寻找客户，了解客户需求，和客户建立良好的关系，取得客户的信任，引导客户提出问题，发掘并解决客户的问题。 不同的客户需求完全不一样，分为初期、中期、后期，也就是中小型公司和大型公司，中小型公司更需要为其有针对性的解决问题，而大型公司则更需要为其系统的解决问题。 一个有能力的销售，有了自己的客户群体，往往老客户会为其介绍新客户，销售途径并不难寻找。 我们该通过怎样话术赢得客户的心呢？ 一、当客户表现的很不耐烦，不愿意与你交谈，你一定要面带微笑，并且用简单的话语把软件的优势及其对客户的价值说出来，然后大方得体的离开就好了，第一次见面销售不成功很正常，一回生，二回熟，为自己争取与客户第二次会面的机会就OK了，大多数销售成功的案例都是多次拜访的结果。 例：客户说，我现在很忙啊，你不要打扰我。 销售者说，我们公司推出的这款软件主要针对某某群体，更有效的帮助客户赢得某某利益，你关注一下，这是我的名片，有时间我再来拜访您。 例：客户说，那你介绍一下吧。 三、客户有兴趣，但谈及软件价格的时候讨价还价怎么办？这时候就要充分讲解 软件的优势及售后的服务保障。 例：客户说，你们的软件也太贵了。 销售者说，我们的软件在某某这个行业处于领跑位置，我们的用户群体很庞大，并且用户反馈也非常良好，这些都得益于我们有更好的技术支持及售后服务，保障了我们的软件性能，也同时保障了我们客户的利益，这也是为什么我们在这个行业能够长久发展，并领跑的原因。
一.文樾软件电话销售流程
二.文樾软件客户回访话术 1.客户资源开发收集 S:您好，请问是XXX么? （注意用词，说话的声音的高低，语速的快慢，说话要有感情，让客户感受到受重视） C:是的。（9层都是本人，其他非负责人的也可以转接） S：您好，XXX，我是小X,咱这边是郑州文樾软件，从事于会员，进销存，触摸屏等商业管理软件的开发和应用。现在希望在您当地寻求一个合作伙伴，不知道您对软件这块儿是怎样看的？（介绍公司，产品，打电话的目的，简单明了，意向明确） 情况一，C：我是做硬件的，不做软件。 S：是这样啊，XXX ，其实我们这边好多客户之前也是只做硬件的，比如XX XX，但是现在基本都在做软硬件的配套销售，一方面给他们自己的客户带来了很大的一个方便，省的客户还得重新去买软件，另一方面也增加了盈利，所以您是可以考虑一下这方面的。 情况二，C：我们已经有合作伙伴了（用友，金蝶等） S：这么说您对软件这块儿也是挺熟了，其实咱们这次电话也是给咱们双方一个机会，咱们这边是独立自主研发的，产品的质量和价格这块儿绝对让您放心，您可以先了解一下咱这边儿的情况在做决定。 C：好吧。 S：好的，您给留下一个有效的联系方式，我们会有专门的客服人员把资料发送给您，后天再跟您进行回访，或者有问题的话您也可以随时跟我沟通。 2.电话客户回访（已发资料） S：您好，请问是XXX么？ C：是的， S: XXX，您好，我是郑州文越软件的XX，上次给您发送的资料不知道您了解的怎么样了。 情况一C：资料啊，还没看，看了再联系吧 S：是这样啊，XXX，看来您这么忙，生意应该挺不错的，其实那个资料页挺简单的，我简单的给您介绍一下吧，就是3800元，您成为文越软件在当地的独家代理商，给您发20套软件，每套只收50元的终身售后服务费用，零成本拿货，轻松赚钱。您觉得如何？ C：资料啊，看过了/ 3800太贵了/ 你们的软件我都没卖过/ S：是这样啊，XXX，如果您真有意向的话，为了体现公司的合作诚意，另一方面也为了让您更好的了解文樾软件，咱这边可以采用一个试运营的方式合作，就是1000元，给您发5套软件，您可以先试营3个月，看一下实际情况，咱在谈下一步的合作怎么样？ C：好吧 / C：我还是在考虑一下吧 S：行，毕竟这也是一个机会，我们在您当地选择2-3家同时进行这个代
电话销售话术经典语句100句经典电话销售技巧和话术100句 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解
决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3)每天抽一点时间研究。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去研究的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的研究并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而'语无伦次',电话打多了自然就成熟了。 二、明确打德律风的目标 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于
电话销售话术5个流程 电话销售是一种常见的销售方式，有效的电话销售话术可以提高销售人员的销售效果。下面是五个电话销售的流程，每个流程包含不同的话术和技巧。 1. 问候和介绍（100字） 在电话销售的第一步，问候和自我介绍是非常重要的。问候要亲切友好，可以使用“您好”、“早上/下午好”的专业用语。自 我介绍要简短明了，包括姓名，所在公司以及提供的产品或服务。例如：“您好，我是小明，来自ABC公司，我们是专业的IT解决方案提供商。” 2. 资格验证和客户需求分析（150字） 在电话销售中，了解客户的需求非常重要。在这一步，可以使用一些问题来验证客户的资格并了解他们的需求和挑战。例如：“我了解您对我们的产品/服务有兴趣，可以问一下您目前遇到 的挑战是什么？”然后倾听客户的回答，并通过进一步的提问 来获取更多的细节和洞察。 3. 提供解决方案（200字） 根据客户提供的信息和需求，提供适合的解决方案是销售人员的核心任务。在这一步，可以重点介绍产品或服务的特点和优势，并与客户的需求相匹配。确保清晰地说明如何解决客户的问题，并提供一些案例或客户反馈作为支持材料。例如：“根 据您提供的需求，我们的产品可以提供一个可定制的解决方案，帮助您节省时间和成本，并提高工作效率。在过去的一年里，我们已经帮助了很多类似的客户实现了显著的业务增长。”
4. 克服客户的异议和反对意见（150字） 在电话销售中，客户可能会提出一些异议或反对意见。对于这些情况，要提前准备好一些常见的异议，并掌握一些克服方法。例如：“我理解您可能对于我们的产品价格有些疑虑，但是我 们的产品性价比非常高，会给您带来更多的价值和长期的回报。我们也可以提供一些灵活的付款方式，以满足您的需求。” 5. 促成销售和跟进（100字） 在谈判的最后阶段，要寻求促成销售的机会。如果客户对解决方案感兴趣，可以提供优惠或其他附加服务来增加客户的购买动机。同时，要建立好与客户的关系，询问他们是否有其他问题或疑虑，并告知他们后续的服务和支持。最后，及时跟进并回顾销售结果，以提高销售的持续性和客户满意度。 以上是电话销售的五个流程，每个流程都有不同的话术和技巧，旨在提高销售人员的销售效果。在实际销售中，根据不同的情况和客户需求，可以灵活应用这些流程和话术，并不断调整和改进以提高销售绩效。
电话销售话术【优秀10篇】销售秘诀1:让客户说好，不要给客户拒绝的机会。 你可以在第一次电话中提到你的产品，但不要问客户是否需要你的产品，因为客户在第一次电话中对你非常警惕。只要你问他要不要，他很可能会马上回答不要，然后挂电话。 你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。 销售技巧二:在通话结束时，你必须为你的下一个电话找一个理由，这样下一个电话才能顺利进行。每增加一次沟通，成交的几率就会增加。 销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。 Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。 第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）： 电话销售话术篇二 为了给您节省费用，提高网速，建议您办理119套餐。 您如果觉得网速慢，可以选用4M 180小时99元的套餐。 您总要使用宽带对吧，以您的要求我们的4M不限时119套餐是最适合您的，您可以好好考虑一下。
您每个月的话费还是比较高的，您可以改成46元套餐比较省钱。 我们特别推出的119套餐 4M网速不限时上网，免固话手机月租，还提供网络机顶盒，可满足您全方位需求。 您是99元包180小时的宽带网，那现在上网有没有超时呢 您家里没有安装宽带，小孩子要上网怎么办呢？ 您家里没有安装宽带，您自己做生意有时候，也要查资料，您怎么办呢。 根据您的消费情况，我建议您办理e6套餐，除了免去您固定电话、手机的月租外，还可以享受46元打200分钟的优惠，固定电话及手机共享这个超值话费，而且还直送200元手机购机补贴。 考虑到您家里有固定电话，又安装我们电信宽带，同时家庭成员有手机使用需求。结合目前您家庭每月通信、宽带费用，我推荐您一款非常实惠的e9融合套餐，不仅可以实现套餐内手机、固话互打免600分钟，还能享受到中国电信的高速、优质的宽带网络，话费更加实惠 您不需要去营业厅，我可以直接为您办理 我现在为您办理，还给您赠送1000分钟免费市内通话，还送您一部3G的天翼手机，现在为您选一下手机吧。 如果你每月上网时间不超过120小时，根据你的情况，我们建议你选择99元内的套餐。如果超过120小时，建议您使用119无限套餐。
电话销售话术 一般来说，成功的电话销售一般有以下几个步骤： 电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。 接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是90后网络科技公司的顾问xx，今天想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。 电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。 如：“我最近有机会为您的好友xxx先生服务，为他的网站作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？” 电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。 电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！ 当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术： （１）“不行，那时我会不在。” 电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？ （２）“我对网络没有兴趣。” 电话销售话术应对：因为您对网络的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。 （３）“我很忙，没有时间。” 电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。 （４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。” 电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。 （５）“我门公司规模小，现在还不想做网站。” 电话销售话术应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您做一个网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站建设时，再来问我也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点网站建设知识也不错啊。 （６）“我有个朋友也在网站建设公司。” 电话销售话术应对：您的朋友在网站建设公司，那您一定对网站建设有所了解了。但网站建设不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的网站建设方案，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以
管家婆营销话术〔参考〕 1、客户：我们公司不需要。 S：没关系啊，本次打只是想跟您建立一个长期联络，以后假如您有相关的需求，我们也希望能有时机合作呀，就怕到时您不记得我了呢。呵呵。对了，我想问下，那我们公司目前库存/财务/应收帐这块儿是怎么管理的呀……………… 2、客户：**不在，你有什么事吗？ S：哦，也没什么事，之前主要跟他联络关于软件的事，他在公司是负责这块的吧，呵呵？对了，怎么称呼您呢，希望以后也能跟您建立一个联络，出门在外多个朋友总是好的呀，呵呵。对了，咱们公司目前库存/财务/应收帐这块儿是怎么管理的呀……………… 3、客户：对不起，我不负责这一块。 S：哦，不好意思，那我找错人了，想费事问一下，那我应该联络谁呢？他贵姓啊？ 手机号码？谢谢……对了，怎么称呼您啊，今天跟您沟通的很愉快，希望以后也能跟您建立一个联络，对了，咱们公司目前库存/财务/应收帐这块儿是怎么管理的呀……………… 4、客户：我们已经在使用管家婆了。 S：是吗，原来是我们的老客户呀，呵呵。不知道使用我们的软件感觉怎么样，能不能满足贵公司的需要？今天打也是做一个回访，有什么问题您都可以与我们联络，我们都有专业的售后效劳随时跟踪您的使用情况的。对了，咱们目前用的是哪一种版本啊，公司什么时候准备扩展啊，有没有晋级的方案？…… 5、客户：我们这里用不到。 S：哦，暂时还用不到啊，没关系的，那我们可以先建立一个联络啊，以后假如您有相关的需求，我们也希望能有时机合作，要不您留一个我的吧，到时您有需要也能找到我对吧。对了，目前公司库存/财务/应收帐这一款的管理，是由您负责吗？…… 6、客户：我们是人工管理的，蛮好的，对软件不太理解。 S：哦，这样啊，那是您一个人在管理吗？那您真是太辛苦了，我原来有家客户也是通过人工管理，他们公司安排了三个人管理，一个财务，一个仓库管理，一个销售经理，结果每个月月底到对账的时候，还是发现很多问题，不是库存不对，就是销售数字不对，财务那边更是乱，大体上赚了赔了是清楚的，但是详细的进出帐还是搞不清楚的，更别说控制本钱了。不知道贵公司又没有碰到相关的问题……，我们公司的2021辉煌产品就是专门这个〔客户当前遇到的最棘手的问题〕问题的……
电话销售技巧和话术（最新6篇） 电销时间规则：以一天为标准篇一 下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以， 现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。 一：先给自己下一个日目标。 二：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。 我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪？ 反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。 其全途径有六：1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);2、黄页； 3、同行同事同学； 4、亲朋好友； 5、交易会派名片； 6、扫楼扫街。 三：准备一个CRM客户管理软件。 自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善 的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。 准备阶段结束后开始进入操作阶段 你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有 效开篇，这其中包括： 1.介绍你和你的公司 3.了解客户的需求。说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说 下去。
忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝 不批评同行。 他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共就是 那么几个真正要挑战的是是自己！我个人的脚本正在完善中…… 因为自己写出来给大家看了大家才能明白你哪些地方做的不对哪些地 方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做！ 下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹(在 此感谢总结这些经验的前辈们): 业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到百战不殆。 1、充实自己的业务知识： A、操作流程的学习； B、运价知识的掌握； C、港口及国家的了解； D、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解： A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位，及运做状况。 3、对市场进行调查： A、了解同行的运价水平； B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等； C、预见将来市场情况。 、要有刻苦耐劳的精神：
通科软件电话营销话术--开场白 作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 3、我公司的产品对客户有什么用途? 电话销售开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是通科公司的营销顾问李明，打扰你工作／休息，我们公司是专业开发网络营销软件的,能否耽搁一点点时间介绍一下吗？ 顾客朱:没关系,是什么事情？ ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐／先生,你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……） 电话销售开场白二:同类借故开场法 销售员：朱小姐/先生，我是通科公司网络营销顾问李明,我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ 顾客朱：可以，什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你，谢谢。然后,销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感：朱小姐／先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……） 电话销售开场白三:他人引荐开场法 销售员:朱小姐/先生，您好,我是通科公司网络营销顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱:没关系的。 销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售开场白四：自报家门开场法 销售员：朱小姐／先生,您好，我是通科公司网络营销顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！ 顾客朱:推销产品，专搞欺骗,我最讨厌推销的人了! （顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段) 销售员:那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱:呵呵,小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品,说来听听。 销售员：是这样的,我们公司的通科营销通软件,是一套可以帮助您在几千个网站上面同时发布信息的软件，可以有效的帮助您推广产品,节省广告费用的产品。。。。。。。 电话销售开场白五:故意找茬开场法 销售员：朱小姐/先生,您好，我是通科公司网络营销顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗? 顾客朱：还好,你是？！ 销售员:是这样的,我们公司主要是销售通科营销通软件，您在半年前给我们打过咨询电话来购买,我们曾提供给您试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议? 顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。 销售员:不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你当前是用什么方法在网络上面做推广的呢? 顾客朱：我现在是在百度上面做排名广告,但效果不是很好………
XX软件电话营销常用话术 电话接起， “喂，您好，请问是XX公司的X总么？您好，我是XX公司的XX，这边就是想向您了解下，咱们公司像： 针对小企业：仓库进出料、财务这块有没有使用相关的管理软件了呢？ 针对大企业：仓库生产、采购销售这块（或进销存、生产这块）有没有规划做管理软件了呢？ （注意：一般在自报家门的时候，不提“软件”，因为很多人一听到“软件”就会挂电话）对方回答： 1.有：咱们使用的是哪家的软件呢？（等对方回答）使用了哪几个模块呀？现在的使用情 况还好么？（及时记录情况） ①挺好的，够用。 “因为我们也是做这块的，这边就是想向您了解下。咱们这块以后如果有什么其他需求，也可以跟我们联系的，我们做ERP三十几年，也算老行家了，要不这边给您发个 短信，留个联系方式…” ②用的是XX软件，就这样，情况不大好。 “咱们哪一块用得不顺手呢？既然您考虑用软件来管理，那您对管理这块肯定是相当重视的，可能是没选择好适合自己的产品吧，我们XX是致力做咱们生产制造业ERP 的行家，这边看您方不方便让我们顾问上门一趟，看看能不能解决咱们的问题。” *（适当的尝试约访） 2.没有：现在很多中小企业信息化这块都做得挺好的，您这块有没有了解过呢？ ①了解过的。 “哦，那咱们这块什么时候规划做呢？您有没有了解过我们XX这个牌子呢（介绍公司及品牌），您看这样好不好，过几天我去附近拜访客户的时候，顺访一下您， 咱们先相互认识认识，交个朋友。以后有什么需要，也方便联系” ②没有了解过，什么东西啊？ “那您可得了解一下了，现在企业做这个很多的。有些企业，辛辛苦苦干一年，结果发现自己不赚钱，真是奇了怪了，盘点后才发现仓库里屯了一堆的货，钱都压在里面了。 像一些金属五金行业，积货久了容易生锈，这对我们企业可是不必要的损失。不知 道您这边有没有这样的情况..（可以换其他的一些例子，针对行业的通病，对症下 药）通过我们软件，我们可以帮助您轻松管理库房材料的进出，缩减库存，减少耗 损，要把物换成钱才是我们企业家想要看到的，对吧？” 注意，在客开过程中，尽量保持心情愉悦，对方可以感受得到。遇到准意向客户，尽量尝试安排顾问上门拜访，争取销售机会。遇到强意向客户，拜访前尽量确认对方的实际需求，行业是否匹配，我们产品是否满足其需求，一来避免无效的访问（遇到行业不匹配或我们功能满足不了的），二来方便拜访前做好充分的准备。
小程序销售电话话术 小程序是一种不用下载就能使用的应用，也是一项门槛非常高的革新，经过将近两年的发展，已经构造了新的小程序开发环境和开发者生态。下面就来说说小程序销售话术，大家千万别错过。 小程序销售话术 销售：你好，请问您是XXX公司的X总吗? 客户：是的，你是谁(或你是哪里的)? 业务：我是广州来客信息科技有限公司的XXX(真名)，我从报纸(或通过某种途径)得知您这边主要是做XX产品的是吗? 客户：是啊，你要做什么? 业务：您好，我这边是给企业定制开发微信小程序，觉得您的产品(或服务项目)可以通过微信小程序开拓新商机，不知道您有兴趣了解一下吗? 客户：最近忙没有时间。 业务：哦，张总您这边大约什么时候有时间，我可以过去拜访一下您，具体跟您谈谈这块，因为您几家同行也都做了。 客户：等过两天吧。 业务：哦，那好，经理您先忙，过两天我再给您去个，合适
的话我就过去跟您谈一下，请问下这个手机是您微信吗?我方便加下您微信，以后有任何问题都可以找我。 针对只有公司名和座机的客户。 业务：你好，是XXX公司吗? 客户：是的，你哪里的 ? 业务：哦。我是XXX的，有点业务必须要跟您这边的老板谈一下。 客户：他不在，出差了。 业务：哦，他大约什么时间能回来?他姓什么(老板不在的状况下，必须要通过接的人了解一下公司的具体状况，比如老板一般什么时候在公司，一般公司的宣扬业务是不是都是老板一个人负责，对方的公司主要接什么业务，范围是什么) 最好能够要到老板手机号。 关于客户关怀的问题： 客户：你们做个网站多少钱啊。 业务：经理是这样的，我现在还不清楚您是想做成个什么样的，因为价格是不等的。 客户：就一般的，(或最便宜的是多少钱)。 业务：哦，如果〔制定〕要求不是很高的话，我们这边2-3千都可以做的，最好咱们能见个面谈一下，价格这块也好商量。 客户：这么贵啊，别人跟我说的都是几百块钱。
电话销售话术 电话销售话术精选15篇 电话销售话术1 A:李总新年好：我是xx的XXX，还记得我吧! B:哦 A:今天给你打电话主要是给你拜个晚年，祝您身体健康，生意兴隆。 B:谢谢。 A:你们刚上班忙吗? B:还好了，有点忙，因为年前有好多事没处理完。 A:哦，那说明你们生意好啊，呵呵。对了李总今天给你打电话还有一件好事告诉你，就是现在我们xx针对新客户有优惠政策，您不是一直没和xx合作过吗，所以我一定的和你说一下，也希望您把握住机会，现在买价值13580的产品只需要9600元，服务是普通会员2年加上之前和您说的标王1年时间，给您省了将近4000元那。是你2个办公室文员1个月的工资了。帮你省了好多钱，还有一个就是在xx搜这个词你是排在第一位的。金牌都的排在你下面。再有一个也是最重要的'，现在做了标王之后我在百度也给你做推广，等于花一份钱得到2份服务。李总这样的机会可不是天天都有啊!我们一个业务员只有2家名额，希望您把握住这次机会，如果没啥问题我就帮您定了吧!款您在5天内给我就行。我先把发票给你开过去。 B：那就先定一个名额吧! 电话销售话术2 一、每天安排一小时 销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，您总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。 二、尽可能多地打电话 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义您的目标市场。
如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为您客户的人。如果您仅给最有可能成为客户的`人打电话，那么您联系到了最有可能大量购买您产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。 三、电话要简短 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。您不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且您当然也不希望在电话中讨价还价。 电话做销售应该持续大约3 分钟，而且应该专注于介绍您自已，您的产品，大概了解一下对方的需求，以便您给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和您交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 四、在打电话前准备一个名单 如果不事先准备名单的话，您的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。您会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。 五、专注工作 在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用销售经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 销售也不例外。您的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。您将会发现，您的销售技巧随着销售时间的增加而不断改进。 六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，您每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。 如果这种传统销售时段对您不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。您最好安排在上午8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。 七、变换致电时间
电话销售话术软件销售技巧问与答（1) 1。问: 在一个项目中，IT年终确定一个项目,IT不同意引荐，要做中间桥梁，但是不积极。怎么办? 答：先安抚IT部相关人员，示意项目拿下不会忘记他的帮助，同时取得上级负责人的联系方式。与负责人电话预约,登门拜访，进一步商谈合作,但不提曾与IT部的相关人员。 话术答：你好，李经理,我是创业者，创业故事网的.这边了解到您对通用软件有需求,今天是想和您确认下需求。也想和您建立合作关系，你这边有什么问题，我们一起解决掉。 2.问：总部要求的项目，但态度不够强硬,到了分公司，对方以省钱为目的，不想做原项目，要改项目。 答：与分公司相关负责人进一步沟通，了解能承受的金额，具体产品,以及数量.改变项目. 话术答：找到分公司的决策人。 您好，李经理，我是创业者，创业故事网的。我今天来呢,是想了解下关于这个项目的事情。同时呢，也想和您长期合作。您看您目前有哪些方面是急需的，我们先把这一部分解决了,这样你又能完成总部的任务，又能达到您这边的预算。 3。问:中下层关系已经打通，但采购阶段老板因资金问题迟迟不肯批复. 答：继续维持联系，适时询问购买需求的时间.或者采用问题2的解答方法。 话术答：对IT：您可以先买一部分，我们先把项目做起来,以后慢慢合作。当然您可以和上面商量下预算，我们根据预算先给您部署一些产品，尽量先满足您的一部分需求，其他的以后在合作起来。 4。问:总部干预分公司采购，总部也会在当地询价，尤以台湾，日本，韩国的企业居多.答：通过分公司的IT部得到总公司IT部负责人的联系方式，与其直接沟通.在提到“本地化采购成本低，服务及时"等优势是，暗示回扣。继续跟进,最终成单。如提到“全球采购协议”，要通过采购部确认，如果确实如此，则放弃。 话术答:您好，李经理，我是创业故事网的,是这样的，我了解到无锡这边分公司有软件方面的需求。今天打电话给您，想和您认识下，寻求合作的机会。是这样的，李经理，我这边有几家象贵公司这样的情况，都在无锡本地采购了.本地化采购那，能节约一部分成本，而且售后服务方面也很及时。当然了,我还会继续用您在总公司的模式采购。我们都是爽快的人，我这边就和您直接说了吧。您这边该有多少好处，我一分都不会少给您。我希望我们能长期的合作下去. 5。问：有些公司的IT采购基本外包，内部很少过问。 答:外包相当于固定供应商,联系到IT部，进一步与之沟通，寻找合作机会。 话术答:您好，李总，我知道您已经有固定供应商了.我今天就是想和您认识下，想让您了解下我们公司,我们公司是微软的金牌代理，赛门的核心代理，ADOBE的金牌代理。在无锡的价格非常有优势。而且我们不象很多集成商，他们做的产品多，几乎什么都做，但他们没有主做的产品，拿到手的价格，还要在往上加.您可想而知,他的价格肯定没有我们专做软件的价格好了。我们给您的价格绝对是第一手的价格。 6。问：韩国企业,老板是韩国人，不太喜欢与中国人沟通,习惯通过韩国经销商过渡. 答：可试图寻找与之合作的韩国经销商,但难度很大，可选择放弃。 话术答：（找商会负责这方面的）您好,我是创业者，创业故事网的，我们公司是做通用软件和提供IT技术解决方案的。我们公司是微软的金牌代理，赛门的核心代理,ADOBE的金牌代理。在无锡的价格非常有优势。。今天电话拜访一下您，彼此认识下，看以后能否有合作的机会。 7。问：IT中底层关系已经打通，老板也批复采购.但因为老板认识个别经销商，直接通过这家经销商采购.
电话销售技巧总结
销售技巧五条金律
的问题太多就不能完成这次销售,还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求. 第二：同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避,比如说我感到您。。。..这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。第三:把握关键问题，让客户具体阐述“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。 电话销售要点 我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也 结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张,语气慌里慌张，语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。三、必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。四、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚. 这一点是非常重要的,在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。五、做好电话登记工作,即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访,争取达成协议，乙类，是可争取的,要不间断的跟进。 产品成功销售技巧 对产品的态度 对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中,会有效地传达给客户这样充满自信，从而能顺利地说服顾客。要做到对产品持有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求，并将顾客的需求与产品的优点密切结合,说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满足顾客的需求。 对客户的态度 客户是我们的衣食父母，但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客，在销售产品过程中,我们对于客户的态度,就是要把自己置身于客户的位置上去，当你成为一个客户的时候，
网络公司电话销售话术 电话销售话术 XX总您好，我是XX网站建设公司的XX，今天打电话给你是我看到贵公司还没有网站，网站可以帮您在网上推广你公司的产品，宣传您公司的品牌，给您带来更多的客户 1、客户：有网站了，不需要 X总，我所说的网站是电子商务平台，是独立的网店形式，可以在线交易这样的。 客户：这块我们不考虑 我们：X总，现在是电子商务的时代，现在网络的营销市场那么大，您是否考虑做个网站来提升贵公司的品牌形象，宣传度等等来提高你们的销售额呢。（告诉客户为什么做网站，灵活运用） 2、客户：很忙。 我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息 3、客户：(企业小)现在不想做
我们：a、*老板，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊 b、*老板，到底是什么原因导致你不想做?(听客户讲，分析不想做的原因) c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的XXX 4、客户：现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了 我们：a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢?我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。 b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在另有没有人向你推行BP机呢?现在使用网络工具已经成为潮流了。 5、客户：没有效果，不想做 我们：*总，你是什么时间做的呢? 做了哪些推广?(帮助客户分析为什么没有效果，看看是平台选的不对还是关键词选的不对)
CRM电话销售话术 CRM 销售话术 S:您好，请问是x总吗？B:是的〔不是，就不是目标客户〕S:您现在说话方便吗？B:方便〔不方便约定下次联系时间，好的，那您看我明天上午联系您呢！还是下午呢！〕S：x总，您好，我博达公司市场部，今天联系您的目的，是让您在1分钟之内，了解到客户管理系统能给企业带来什么好处， B:都有什么好处呢？述说吧！ B：不需要 第一：提高工作效率80%以上第二：提高销量30%以上第三：全方位效劳客户，随时随地了解客户的情况第四：随时随地了解业务员每时每刻都在做什么第五：业务员离职也不会造成客户流失。您觉得怎么样？B:还有什么好处呢?具体在里也说不太清方便的话咱们可以面谈下，〔如果还让继续说可以说下对老板的十大好处〕 B：别光说这个说点具体的。 你可以拒绝我的唠叨，但您不能拒绝一个让您企业利润提升40％的重大机遇。不能拒绝提升业务员的跟单能力，业务团队管理水平。不能拒绝如何避免企业内部撞单，导致内部竞争的工具 B：那你说说吧 第一：提高工作效率80%以上第二：提高销量30%以上第三：全方位效劳客户，随时随地了解客户的情况第四：随时随地了解业务员每时每刻都在做什么第五：业务员离职也不会造成客户流失。您觉得怎么样？ 方便公司管理业务部、客户和业务员的，有助于提高工作效率和业务员绩效管理，可以帮您做到全方位管理、是销售透明化，帮您做到发现问题解决问题，从而就可以提高业务的成单率，业绩自不然的就上来了，您说是吧?〔客户不在拒绝的话〕这样吧咨询您几个问题看是否适合您，可以的话咱们可以面谈一下咱们公司目前负责业务工作的有几位？您是如何对他们进行日常管理的？是每天组织例会、让业务员每日提交工作报告还是？如果业务员因故离职了，公司通过什么样的措施来降低因为员工流失造成客户关系流失的风险呢？您的业务员是否需要开发新的目标客户，来提升公司的销售业绩吗？您的业务员需要持续地拜访客户来维护客户关系，促成客户持续购置我们的产品吗？公司平时是用什么方式来管理业务部和客户档案的，〔客户没答复，在引导一下；是Excel表格还是纸张来管理客户资料的〕？ CRM 销售话术
用友电话销售技巧 关键词：技巧标准话术 编者按： 按照销售漏斗的原理，不断将目标客户转化成潜在客户资源，是公司持续增长、完成销售任务的重要保证。目前，在销售人员自身拓展客户之外，从市场部门获取潜在客户资源是销售人员客户资源的重要来源。 随着市场竞争日趋激烈，各分支机构采用各种方式寻找销售机会，电话销售是许多分支机构正在尝试完善的一种销售模式。**分公司在这方面进行了有益的探索和实践，建立了电话销售专岗，由电话专职人员统一进行客户开拓、商机挖掘、客户体验邀请工作，取得了显着效果。希望通过**分公司的实践经验，对其它分支机构的电话销售起到一定的借鉴和指导作用，更有效的推进规模化销售。内容概述： **分公司的经验做法是： 1、电话前准备好客户问题表，电话交流重点放在需求探索和邀请上； 2、不同职位客户体验活动邀请时，要突出他所感兴趣的亮点话题。如：对于电脑部以最新的信息及技术开展体验活动展开话题；对于财务部门则针对财务管理方面的问题通过体验活动来解决展开话题，对于总经理等高层管理人员针对企业所面临的管理问题及如何降低企业运营成本方面展开话题。 3、为提高对新客户电话销售效率，电话销售人员可以分为两组进行：一组以收集客户关键信息为主；另一组在客户关键信息基础上，以客户邀请和需求沟通为主； 4、做好电话销售记录，维护好客户数据库。 5、调整好心态，平常心应对客户的拒绝。
前言： 电话销售为市场活动打基础，也是一切商务活动成功的基础。电话销售主要针对体验活动的客户邀请，下面与大家一起分享和交流。 一、电话销售的意义 电话销售的目的与意义主要是： （1）挖掘销售机会 有组织的从目标客户中寻找潜在客户，形成可销售的客户资源，是电话销售的主要目的，是销售人员自拓客户的有效补充。 （2）是市场和销售的联系纽带 将市场信息转化成销售信息的过程中充当过滤器，并跟踪评估市场信息的销售成效，从而验证市场工作的方向和效率，提升市场活动的针对性，使得市场工作更好推动销售。 （3）管理客户资源 建立客户资源档案，是客户资源管理的基础。定期与客户联系，紧密关注客户的需求动向，通过电话持续对客户进行关怀，保持客户忠诚度；定期的更新客户档案，更好的保护客户资源和提高资源利用率。 （4）提升销售效率 电话销售是细化销售分工，将销售前端大量事务性工作，有组织的统一进行。不但可以将销售人员从一些事务性工作解脱出来，同时，也提升了这部分工作的专业性，从而提升整个销售的效率。 二、电话销售关键成功要素 1、准确定义目标客户 在目标客户最集中的地方去寻找客户，取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义目标客户。如果目标客户定义不准，会出现两种情况：一种是由于目标客户定位的错误，使得很多的市场活动没有取得应有的效果，致使Inbound Call数量少，即使电话销售人员再专业，销售业绩也不会很好；另外一种情况是Outbound Call成功率低，电话销售人员每天接触客户数量虽然大，但目标客户如果少，效果也不会好。准确定义目标客户是电话销售成功的基础。 2、维护准确的营销数据库 维护准确的客户数据库，每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进，这样销售效率才会高。 3、获取各种有价值的信息 事先获取各种有价值的信息很重要。例如客户对供应商的看法、客户的潜在需求、市场研究和客户的决策人等。