检验科基础知识培训
检验科基础知识培训
一，检验科室组成
生化室、临床检验室、免疫室、细菌室（微生物室）
二，生化室仪器与试剂
生化室是检验科开展生化检验的实验室。其设备主要有
721/722分光光度计、半自动生化分析仪、全自动生化分析
仪、电解质分析仪、血凝分析仪、血气分析仪、水浴锅、离心机。耗材主要有试管、注射器、真空采血管、采血针、样品
杯、试剂。
全自动生化分析仪
全自动生化分析仪按测定速度分小型、中型、大型、超大型四种，这是我们自己划分的，以方便记忆和区别。
测试速度是以单位时间生化分析仪能够完成测试的生化项目数以200左右测试速度为小型机
小型机适用县级中医院、妇保院、乡镇卫生院
以400左右测试速度为中型机
中型机适用县医院、地市级中医院妇保院
以800左右测试速度为大型机
大型机适用县医院、地市级医院中医院妇保院
800以上至翻倍速度为超大型机
超大型机适用地市级以上医院中医院妇保院
全自动生化分析仪有国产和进口之分，多数医院喜欢进口仪器。
进口仪器品牌有：
罗氏、日立、奥林巴斯、贝克曼、东芝、雅培、西门子、日本电子（BM6010）、希森美康，其中奥林巴斯生化仪被贝克曼收购，成为一个公司两个品牌，西门子生化仪是贴牌日本电子。
国产仪器品牌主要有：
上海科华、南京英诺华、深圳迈瑞、长春迪瑞（四川新成）全自动生化分析仪又有湿化学和干化学两类机器。
上面讲的进口和国产都是湿化学生化分析仪。
湿化学和干化学的本质区别是试剂的物理性状。
湿化学的试剂是液体的，干化学的试剂是以干片形式存在。两种试剂价格比较，干片试剂价格较高，
目前市场上以强生的干片机为主，其它品牌有希森美康、罗氏等，较少见。还没有国产干片生化仪。
全自动生化分析仪耗材有：
试剂、标准品、质控品、清洗液、样品杯、采血管等。
标本类型：血清、血浆、尿液、胸腹水等。
生化分析仪测定项目：
生化分析仪的测定项目与人体脏器功能、人体内环境、营养状况等密切相关。
AST——谷草转氨酶（天门冬氨酸氨基转移酶）/ALT——谷丙转氨酶（丙氨酸氨基转移酶）在人体广泛存在，在心肌、肝脏活性最高，因此，AST/ALT可用于心肌炎、心肌梗塞、急性肝炎、肝炎的诊断和鉴别诊断。
ALP——碱性磷酸酶在肝脏活性高，骨骼发育或骨骼肿瘤该酶活性高，因此，可用于肝脏和骨骼方面的诊断和鉴别诊断。GGT ——谷氨酰氨基转肽酶，是肝内胆管酶，结石、肝肿瘤疾病、胰腺炎酶活性增高，饮酒、药物会诱导该酶的生产，导致酶活性升高。
CHE——胆碱酯酶，在肝脏的蛋白合成酶，有机磷农药中毒、肝癌、肝硬化该酶活性降低。
TBA——总胆汁酸，肝脏疾病、肿瘤、胆管结石结果升高。TP——人体内各种蛋白质的总和，与疾病和营养状态有关。ALB——白蛋白，与肝脏疾病和营养状态有关。
TBIL——总胆红素，肝脏疾病、结石、溶血疾病结果升高。DBIL——直接胆红素，肝脏疾病、结石结果升高
以上生化项目都与肝脏有关，因此，它们代表肝功能。Urea——尿素，蛋白的分解代谢产物，经肾脏排出，一定程度上代表肾功能。
UA——尿酸，嘌呤的代谢产物，一定程度上代表肾功能。高尿酸血症会以结晶的方式损害肾脏。
C rea——肌酐，肌肉肌酸的代谢产物，100%从肾脏滤过，特
异性好，敏感性差，代表肾功能。
CyS-C——胱抑素-C，是半胱氨酸蛋白酶的抑制剂，在体内有核细胞中存在，体内唯一的代谢途经是通过肾小球滤过排泄，不被肾小管上皮细胞分泌，在近曲小管大部分被重吸收，重吸收后被完全分解代谢，不会再返回血液中。胱抑素-C代表肾功能，特异性好，敏感性好。
?用于评价GFR的功能
?用于肾移植术的监测
?用于糖尿病肾病的监测
?用于高血压肾病的监测
?用于心血管病肾功能监测
?用于儿童肾病的判断
?用于癌症化疗肾功能监测
?用于急性心衰肾功能监测
?用于肝硬化的肾功能监测
TG——甘油三酯，人体内的营养指标，糖尿病、高脂血症，结果升高。
TCH——总胆固醇，人体内的营养指标，异常脂蛋白血症、肾病、肝炎结果异常。
HDL-C——高密度脂蛋白胆固醇，心血管疾病的风险指标，结果偏低风险高。
网络营销师培训课程说明 、课程体系 （一）课程目标 通过木课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。 （二）培养模式与教学方式 培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。 教学方式：带着问题学技能的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力-＞分析问题的能力?＞付诸实施的能力-〉解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。 （三）课程内容和时间安排 、教学大纲 （一）课程概述 1适用专业：
2、课程说明：
3、教学目标 （二）教学内容
北京主体教育科技中心
4.1十二大常见网络营销方式逐个学习软文营销、QC 营 销、 联盟营销、淘宝营销、视频营销、论坛营销、博客/微博营销、邮件营销、病毒式 营销、 事件营销、网络广告、网络危机公关 4.2企业网络营销实战解决方案学习研究 4.3特色讲解企业网络危机公关策 三、考试介绍 （一） 考试形式 考试分为I 卷标准化考试和II 卷案例实战考试。I 卷标准化考试总分100分，II 卷案 例实战考试50分，满分共150分，90分及格。 丨卷标准化考试：包括单选题40题每题1分、多选题25题每题2分、判断题 10题每题1分； II 卷案例实战考试：包括案例分析、操作等； 考试时间：I 卷为90分钟；II 卷为60分钟。共150分钟。 1、 上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定的考 试。 2、 试卷考试：在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。 （-） 考试重点 网络营销师模拟考试试卷 考生注意事项 1. 本试卷分I 卷和II 卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、 答题卡 一并交回。 2. 答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件 号码、考 试所在地填写清楚。 第四章 十二大营销方 式招招试 略 4.4如何利用第三方平台为企业作免费宣传
检验科基础知识培训 一，检验科室组成 生化室、临床检验室、免疫室、细菌室(微生物室) 二，生化室仪器与试剂 生化室是检验科开展生化检验的实验室。其设备主要有721／ 722分光光度计、半自动生化分析仪、全自动生化分析仪、电 解质分析仪、血凝分析仪、血气分析仪、水浴锅、离心机。耗 材主要有试管、注射器、真空采血管、采血针、样品杯、试剂。 全自动生化分析仪 全自动生化分析仪按测定速度分小型、中型、大型、超大型四 种，这是我们自己划分的,以方便记忆和区别。 测试速度是以单位时间生化分析仪能够完成测试的生化项目数 以２00左右测试速度为小型机 小型机适用县级中医院、妇保院、乡镇卫生院 以４00左右测试速度为中型机 中型机适用县医院、地市级中医院妇保院 以8００左右测试速度为大型机 大型机适用县医院、地市级医院中医院妇保院 800以上至翻倍速度为超大型机 超大型机适用地市级以上医院中医院妇保院 全自动生化分析仪有国产和进口之分,多数医院喜欢进口仪器。 进口仪器品牌有:
罗氏、日立、奥林巴斯、贝克曼、东芝、雅培、西门子、日本电子(BＭ601０)、希森美康，其中奥林巴斯生化仪被贝克曼收购,成为一个公司两个品牌,西门子生化仪是贴牌日本电子。 国产仪器品牌主要有： 上海科华、南京英诺华、深圳迈瑞、长春迪瑞(四川新成) 全自动生化分析仪又有湿化学和干化学两类机器。 上面讲的进口和国产都是湿化学生化分析仪。 湿化学和干化学的本质区别是试剂的物理性状。 湿化学的试剂是液体的,干化学的试剂是以干片形式存在。 两种试剂价格比较，干片试剂价格较高, 目前市场上以强生的干片机为主,其它品牌有希森美康、罗氏等,较少见。还没有国产干片生化仪。 全自动生化分析仪耗材有: 试剂、标准品、质控品、清洗液、样品杯、采血管等。 标本类型：血清、血浆、尿液、胸腹水等。 生化分析仪测定项目： 生化分析仪的测定项目与人体脏器功能、人体内环境、营养状况等密切相关。 AST——谷草转氨酶(天门冬氨酸氨基转移酶）/ALＴ——谷丙转氨酶（丙氨酸氨基转移酶）在人体广泛存在,在心肌、肝脏活性最高,因此，AST/ALT可用于心肌炎、心肌梗塞、急性肝炎、肝炎的诊断和鉴别诊断。
产品检验基本知识 一、检验基础知识 1、什么是检验（QC)？ 定义:检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。 ２、检验三要素 1) 产品--- 检验的对象。品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职ＱC你还应当了解生产流程; 2) 检验方法-－-既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具； 3) 检验标准---检验的生命线。假设一个企业，没有检验标准,仅凭个人经验操作,或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。所以,在二方验厂时,有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场 ３、检验职能(作用) 1. 把关: 放行合格的产品，卡住不合格的产品。这是检验的根本命脉。 ２. 报告:将产品检验的结果报告给质量管理部门。报告的目的是建立和收集数据,记录报表是为运用而生的,其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。所以，作为一名质量相关人员,在设置记录的种类、数量、格式内容,你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。 报告包括两种形式: 1)例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等； 2)异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等 3. 反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。 以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求,赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导)、改进等。 二、检验标准的有关知识 1. 检验标准的要素构成 1.１检验项目：即产品特性(检验的指标和内容)。这是检验标准最重要的组成部分,一般包括： １.1．1 外观:脏污、肥油、破损、弯曲、色泽、图案的正确性； １.1．2 尺寸: 板厚、线宽、线径、管脚长度等； 1.1．３产品功能如通断（开路和短路)、升降压、发光颜色; 1.１.4 产品性能如阻燃性、耐热性、绝缘阻抗、安全耐压、寿命等； 1.1.5 包装：内外包装、说明书落地试验 1.２检验方式: 采取全检还是抽检 1.3 检验手段:使用什么工具和仪器 1.4 判断准则：经过检查后,如何判定该项目是否合格(分为单件质量和批质量） 1．5试验环境：温度、湿度、电磁干扰等， 1.6 引用的文件信息:如ＡＱL标准、国家标准、企业标准等 2．适用的检验标准有哪些？ 1) 产品检验规范(检验标准书) 2) 产品图纸、技术规格书 3) 生产指令说明 4) 客户订单 5) 产品样板/图片／菲林等，建议尽可能多采用实物标准,作为标准体系的重要补充; 6) 色板（偏通卡) 7）抽样标准（ＧB28２8.1-20０3）
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检验科基础知识培训 一，检验科室组成 生化室、临床检验室、免疫室、细菌室（微生物室） 二，生化室仪器与试剂 生化室是检验科开展生化检验的实验室。其设备主要有 721/722分光光度计、半自动生化分析仪、全自动生化分析 仪、电解质分析仪、血凝分析仪、血气分析仪、水浴锅、离心机。耗材主要有试管、注射器、真空采血管、采血针、样品 杯、试剂。 全自动生化分析仪 全自动生化分析仪按测定速度分小型、中型、大型、超大型四种，这是我们自己划分的，以方便记忆和区别。 测试速度是以单位时间生化分析仪能够完成测试的生化项目数以200左右测试速度为小型机 小型机适用县级中医院、妇保院、乡镇卫生院 以400左右测试速度为中型机 中型机适用县医院、地市级中医院妇保院 以800左右测试速度为大型机 大型机适用县医院、地市级医院中医院妇保院 800以上至翻倍速度为超大型机 超大型机适用地市级以上医院中医院妇保院
全自动生化分析仪有国产和进口之分，多数医院喜欢进口仪器。 进口仪器品牌有： 罗氏、日立、奥林巴斯、贝克曼、东芝、雅培、西门子、日本电子（BM6010）、希森美康，其中奥林巴斯生化仪被贝克曼收购，成为一个公司两个品牌，西门子生化仪是贴牌日本电子。 国产仪器品牌主要有： 上海科华、南京英诺华、深圳迈瑞、长春迪瑞（四川新成）全自动生化分析仪又有湿化学和干化学两类机器。 上面讲的进口和国产都是湿化学生化分析仪。 湿化学和干化学的本质区别是试剂的物理性状。 湿化学的试剂是液体的，干化学的试剂是以干片形式存在。两种试剂价格比较，干片试剂价格较高， 目前市场上以强生的干片机为主，其它品牌有希森美康、罗氏等，较少见。还没有国产干片生化仪。 全自动生化分析仪耗材有： 试剂、标准品、质控品、清洗液、样品杯、采血管等。 标本类型：血清、血浆、尿液、胸腹水等。 生化分析仪测定项目： 生化分析仪的测定项目与人体脏器功能、人体内环境、营养状况等密切相关。
《电路基础》课程标准 一、课程的性质 《电路基础》课程是机电一体化技术专业必修的专业基础知识与基本技能课。《电路基础》是研究电路及其规律的一门学科，且具有很强的实践性。首先它是一门实践性较强的技术课，该课程是学生考取中、高级维修电工资格证书、毕业就业的坚实基础。同时也是部分后续专业课程的基础课。通过本课程的学习，让学生了解、掌握机电类、电类技术人员必须具备的电路基础理论、基本分析方法，并掌握各种常用电工仪器、仪表的使用及其简单的电工测量方法，初步学习一些电工常用工具的使用及布线工艺，为后续专业课的学习和今后踏入社会后的工程实际应用打下一定的基础，同时使学习者通过本课程的学习能够提高自身的思维能力、逻辑推理能力、理论联系实际的能力。 前导课程：《高等数学》 后续课程：《电子与自动检测技术》、《电机与控制技术》、《机电设备安装与调试》及《机电设备故障诊断与维修》等。 二、课程目标 （一）总体目标 本课程的总体目标是通过层次性循序渐进的学习过程，使学生克服对电路基础课程知识的枯燥、相关概念难理解和畏惧感，激发学生对电路分析的求知欲，培养学生敢于克服困难、终生探索的兴趣。使学生比较系统地掌握电路基本分析中的基本知识、基本理论、基本分析方法，并掌握各种常见电工仪器、仪表的使用，电工常用工具及布线工艺。在学生的电路基础基本知识、基本技能能力和基本素养的基础上培养学生的电路基础职业能力。使学生具备对各种复杂控制系统电路的设计、调试和排除故障的基本能力，能及时了解电工技术在机电一体化领域的发展动态和趋势。
能力目标 1、能将实际电路抽象为电路模型； 2、能选择正确的仪器、设备的型号搭建合适的电路； 3、能熟练使用万用表、功率表等仪表进行电路参数测量； 4、能识读电气原理图、接线图、元器件布置图； 5、能对直流电路、交流电路进行定性分析和定量计算； 6、能对电气设备和实际电路进行测试，并根据测试结果诊断、排除故障。 知识目标 1、理解电压、电流及其参考方向的概念； 2、熟练掌握电阻元件，电压源，电流源的电压电流关系和基尔霍夫定律； 3、熟练掌握直流电阻电路的分析计算方法； 4、熟练掌握正弦量的有效值、角频率、相位与相位差的概念，相量的概念，复阻抗的概念，掌握串并联谐振的主要特点和条件； 5、熟练掌握三相正弦电路中相电压和线电压，相电流线电流和中线电流的关系； 6、了解非正弦周期电流电路的特点； 7、了解一阶线性电路过渡过程产生的原因，深刻理解时间常数的概念； 8、理解磁路基本概念和基本定律。 素质目标 1、对从事电气技术工作，充满热情； 2、有较强的求知欲，乐于、善于使用所学电气控制技术解决生产实际问题。具有一定的查阅电工相关图书资料进行自学、分析问题、提出问题的能力； 3、具有实事求是的科学态度，乐于通过亲历电路分析实践实验，检验、判断各种电气技术问题，形成尊重科学、实事求是、与时俱进、服务未来的科学态度； 4、在机电工作实践中，具有与他人合作的团队精神，敢于提出与别人不同的见解，也勇于放弃或修正自己的错误观点； 5、在电工技能训练中，具有爱护工具和设备、安全文明生产的好习惯，能严格执行电工安全操作规程。
目录 一、课程目标 二、介绍手工焊接工具 三、PCB(Printed Circuit Boards印刷电路板简介)及焊接方法 四、不良焊点的种类 五、注意事项 六、用于分辨组件类别的大写字母 七、手工焊锡技朮要点 八、焊接原理及焊接工具
一课程目标 通过参加本培训课程，学习规的焊接操作，让伯操作人员掌握基本工具的正确使用﹔保养﹔以及日常锡焊接和维修过程中正确的焊接和焊接后的PCBA可接受标准的认识及自我判定﹐以及常见封装形式的元器件的焊接技术. 二介绍手工焊接工具 电烙铁、焊锡丝、助焊剂、吸水海绵、吸锡器、镊子、斜口钳。 平时注意爱护工具，工作结束后将工具放回原位. 1 .使用电烙铁须知 1.1 烙铁种类﹕电烙铁是利用电流的热效应制成的一种焊接工具﹐分恒温烙铁和常温烙铁﹔烙铁 头按需要可分为﹕弯头﹔直头﹔斜面等 1.2烙铁最佳设置温度﹕各面贴装组件适合的温度为325度﹔一般直插电子料﹐烙铁温度一般 设置在330-370度﹐焊接大的组件脚温度不要超过380度﹐但可以增大烙铁功率. 1.3烙铁的使用及保养﹕ a.打开电源，几秒钟后烙铁头就达到本身温度。.尽量使用烙铁头温度较高，受热面积较大的部 分焊接﹐不用时将烙铁手柄放回到托架上. b.应先使用海绵将烙铁清理干凈后，才开始焊接；在海绵上轻擦烙铁头,避免焊锡四溅. c.用细砂纸或锉刀除去烙铁头上的氧化层部分. d.工作结束和中午吃饭时应加焊锡保护铁头.在温度较低时镀上新焊锡，可以使焊锡膜变厚而减 免氧化，有效的延长烙铁头的使用寿命. e.焊接时不要使用过大的力，不要把烙铁头当在改锥等工具. f.烙铁头中有传感器，传感器是由很细的电阴线组成的，所以不能磕碰烙铁头 g.换烙铁头时需要关闭电待烙铁头温度冷却.（注：不要用手直接取，避免烫伤;也不可用金属夹 取） 2.海绵的清洗 a.海绵应用清水早晚冲洗两遍，温度不要太高，不要用肥皂及各种洗涤剂搓洗. b.不要使用干燥或过湿的海绵(用手挤压海绵无水份流出为最佳状态). 3.助焊剂的作用 助焊剂的种类﹕树脂系助焊剂（以松香为主）﹔水溶系助焊剂. (包括含酸性的焊膏﹔松香﹔松香酒精溶注液﹐氯化锌水溶液) 助焊剂的作用﹕ a.润滑焊点，清洁焊点，除去焊点中多余的杂质. 4.焊锡丝（线） 焊锡丝（线）是一种铅锡合金﹐俗称焊锡.(目前公司所用的都为无铅锡丝(线) 5.镊子 在电路焊接时﹐用来夹导线和电阻等小零件﹐不能用很大的力气夹大东西. 三 PCB(Printed Circuit Boards 印刷电路板)简介： 1. 拿印刷电路板的方法以及正反面的识别. a. 裸手拿PCB时，应拿 PCB的四角或边缘，避免裸手接触到焊点，组件和 连接器.
4、《市场营销学》课程知识点与案例学习（★）一、重要概念与知识点1．影响消费者购买行为的个人因素主要有收入。 2．如果管理层总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，表明他们持有的哲学观念是生产观念。3．在炎炎夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于不规则需求。 4．对于食盐、味精、餐巾纸等品牌差异小，价值低廉的产品，消费者的购买行为通常是习惯型。5．一般而言，50岁的女性选择的服装款式不如20岁的女性选择的服装款式那么时尚，这一差别体现出的消费者行为影响因素是个人因素。6．明星类产品通常考虑采用的是发展的投资策略。7．应用GE矩阵分析企业业务单位，明星类产品处于矩阵的左上方，是企业应投资促进其发展的业务。8．“南有茅台，北有种子酒”、“宁城老窑——塞外茅台”、“克莱斯勒是美国三大汽车公司之一”等，采用的是比附定位。9．如果专门为不到4英尺（约1.2米）的人生产汽车，就违背了有效细分标准中的有效性。 10．企业选择再使用包装决策的目的是通过给消费者额外利益而扩大产品销售。11．某公司在推出全球第一款影碟机时，所定的市场零售价高达1500美元，随着影碟机的普及，其价格快速下降，这种新产品的定价策略属于撇脂定价。12．企业为了增加胶卷的需求量而降低照相机的价格，这是利用了胶卷和照相机之间负的需求交叉弹性。13．工业品中的通用设备多采用密集分销方式。15．现代市场营销观念强调企业营销活动的出发点是顾客。16．近年来，不少空调生产厂家开始奉行社会市场营销观念，纷纷推出节能环保的变频空调。17．进行市
场细分、选择目标市场、市场定位是目标市场营销的三步骤。18．王艳想购买一辆小汽车，但她对汽车还是比较陌生，经过多方比较和朋友的参考，最后她决定购买红色的丰田“威驰”。王艳这种购买行为属于复杂型购买。 19．人寿保险属非渴求品。 20．在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大做广告，以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是行为细分。21．“耐克”运动鞋，“茅台”酒，供收藏的文物，这些都属于特殊品。22．男士购买剃须刀所追求的核心产品是能剃干净胡须。23．中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于声望定价。24．生活方式、个性、人口、购买时机等是消费者市场细分的具体标准。25．路易威登、香奈尔等世界顶级奢侈品的生产成本与普通同类产品相差不大，但其价格却是普通同类商品的几十倍乃至上百倍，可以断定其采取的定价策略是声望定价。26．同样品质、容量的一杯扎啤，在小饭店、大排档仅售8元，但在高档酒店则要卖到38元，这说明商家是按照需求导向方法来进行定价的。27．折扣商店、超级市场、专业商店、便利店属于零售商。28．促销的实质在于传播与沟通信息。 29. 相对于水泥，香烟适宜采用差异性营销策略。 30. 产品特点、竞争者的策略、市场特点、产品寿命周期以及企业状况等是一个企业在制定目标市场策略时要考虑的主要因素。 31. 无差异性目标市场策略面对的是整体市场。 32. 企业以一种产品满足几个细分市场上的同类需求，这种目标市场模式称为产品专业化。 33. 需求价格弹性的强弱主要受商品的需求程度、商品供求状况、商品的替代性
陕西省医疗器械生产企业检（化）验员考试试卷 一、填空题：（每空1分，共 45分） 1、诊断试剂在注册检验时，样品数量至少 4 批次（主批次 1 批；批间差 2 批；稳定性 1 批）。 2、洁净等级检测企业需提供检测厂房面积平面图提供房间信息包括单个房间面积、房间高度、房间名称、布局图加盖公章）。 3、如需整改的产品，自承检方发出整改通知后有源产品 45 个工作日内、无源产品 20 个工作日内不能完成整改工作的，承检方将直接出具不合格报告，如委托方继续委托检验的，需重新办理产品委托手续。 4、陕西省医疗器械质量监督检验院现接检范围有有源电气类、无源产品类、定制式义齿、诊断试剂和洁净测试。 5、一次性使用天然橡胶无菌外科手套拉伸性能测试过程中用到了万能材料拉力机的引伸仪来获取伸长率数据。 6、经革兰氏染色后，革兰氏阴性菌呈红色，革兰氏阳性菌呈紫色。 7、对检测结果有影响的五大因素分别是人，机，料，法，环。 8、为保证菌种的生物学特性，传代不得超过 5 代。 9、培养基灵敏度检查用的菌种有金黄色葡萄球菌、铜绿假单胞菌、枯草芽孢杆菌；生孢梭菌；白色念珠菌、黑曲霉。 10、无菌检查法包括薄膜过滤法和直接接种法。 11、《中国药典》2015版规定胰酪大豆胨液体培养基（TSB），应该
置20℃～ 25℃培养。 12、《中国药典》2015版规定培养时间不少于14天。 13、微生物的纯培养是指在一个微生物的菌落形成单位中，所有的微生物细胞或孢子都属于生物学的同一个种，菌种的纯培养常用的方法是平板划线法。 14、气相色谱法中用于浸提医疗器械产品的环氧乙烷残留量的方法分别是:模拟使用浸提法、极限浸提法。 15、动物实验设计必须遵循“3R”原则，3R原则是替代原则、减少原则、优化原则。 16、按照药典2015年版第二部对纯化水酸碱度进行检测，取纯水10ml，加甲基红指示液2滴，不得显红色；另取10ml，加溴麝香草酚蓝指示液5滴，不得显蓝色。 17、无氨水的制备：取纯化水1000ml，加稀硫酸1ml与高锰酸钾试液 1ml，蒸馏，即得。 18、《中国药典》2015版微生物限度增加的检验方法是最可能数法（即MPN法）。 19、微生物限度试验用菌株的传代次数不得超过 5 代。 20、微生物限度检查应不低于 D 级背景下的 B 级单向流空气区域内进行。 21、细菌内毒素是主要的热原物质。 22、细菌内毒素检查法包括凝胶法和光度测定法。 二、选择题：（每题 2.5分，共 15分） 1、用于家兔体温测试时使用的热原测温仪或肛门体温计精密度应为
电工基础知识 1.电是什么? 答:有负荷存在和电荷变化的现象。电是一种和重要的能源。 2.什么叫电场? 答:带电体形成的场,能传递带电体之间的相互作用。 3.什么叫电荷? 答:物体或构成物体的质点所带的正电或负电。 4.什么叫电位? 答:单位正电荷在某点具有的能量,叫做该点的电位。 5.:什么叫电压?它的基本单位和常用单位是什么? 答:电路中两点之间的电位差称为电压。它的基本单位是伏特。简称伏,符号v,常用单位千伏(kv),毫伏(mv) 。 6.什么叫电流? 答:电荷在电场力作用下的定向运动叫作电流。 7.什么叫电阻? 它的基本单位和常用单位是什么? 答:电流在导体中流动时,要受到一定的阻力,,这种阻力称之为导体的电阻。 它的基本单位是欧姆,简称欧,符号表示为?,常用的单位还有千欧( k? ),兆欧(m? ) 8.什么是导体?绝缘体和半导体? 答:很容易传导电流的物体称为导体。在常态下几乎不能传导电流的物体称之为绝缘体。导电能力介于导体和绝缘体之间的物体称之为半导体。 9.什么叫电容? 它的基本单位和常用单位是什么? 答:电容器在一定电压下储存电荷能力的大小叫做电容。它的基本单位是法拉,符号为F,常用符号还有微法(MF),微微法拉(PF),1F=106MF=1012MMf(PF) 。 10.什么叫电容器? 答: 储存电荷和电能(电位能)的容器的电路元件。 11.什么是电感? 它的基本单位和常用单位是什么? 答:在通过一定数量变化电流的情况下,线圈产生自感电势的能力,称为线圈的电感量。简称为电感。 它的常用单位为毫利,符号表示为H,常用单位还有毫亨(MH) 。1H=103MH 12.电感有什么作用? 答:电感在直流电路中不起什么作用,对突变负载和交流电路起抗拒电流变化的作用。13.什么是容抗?什么是感抗?什么是电抗?什么是阻抗?他们的基本单位是什么? 答:电容在电路中对交流电所起的阻碍作用称为容抗。 电感在电路中对交流电所起的阻碍作用称为感抗。 电容和电感在电路中对交流电引起的阻碍作用总称为电抗。 电阻, 电容和电感在电路中对交流电引起的阻碍作用阻抗。 他们的基本单位都是欧姆( ? ) 。 14.什么叫电路? 答:电流在电器装置中的通路。电路通常由电源,开关,负载和直接导线四部分组成。 15.什么叫直流电路和交流电路?
线材基本知识培训课程 ●电线的概述 ●线材结构及性能参数基本知识 ●接插件基本知识 ●电线导体截面积与电流的关系
一、电线概述 1、在一般人印象中，电线是个简单的概念，只是外包一层塑料的金属线而已。作为电气产 品之讯号传播媒介，电线远比上述概念来得复杂。从家用电话线，各种电器内部配线到音视频线、电视高清线，功能更趋多样化和复杂化。总而言之，电线是指构造简单而且芯数较少的传电线材。通俗地讲，只要能传送电力或信号的有形物体，都可以称之为电线电缆。 二、电线认识及线材结构 1、电子线是电器设备内部线的一种简称，主要是以弱电为主，跟强电范畴的电缆是不同概念的。 2、市面上流通的电子线有区分为UL标准，3C标准，VDE标准3个系列的线材，以AWG为单位的一般为UL标准，以**平方为单位的一般为3C标准或VDE标准，国内电子线生产商主要以3C跟UL这两个标准为主。 具体的区分方式主要体现在印字上面的不同： 以浙江**电线电缆有限公司生产的以下3个标准为例： ①、以3C 227 IEC 08(RV-90)聚氯乙烯绝缘电线构造及规格型号示图: 印字内容：CCCA008075 2002010105012462 XINGDA ELECTRONEC WIRE & CABLE CO., LTD 227 IEC 08(RV-90) 1×( )mm2 300/500V XDXLGS 印字
② 227 IEC 53（RVV ）普通聚氯乙烯护套软线构造及规格型号示图: 印字内容：CCC A008075 2002010105012461 XINGDA ELECTRONEC WIRE & CABLE CO., LTD 227 IEC 53(RVV) No×( )mm 2 300/500V XDXLGS 印字:
市场营销差不多知识 关键词汇： 需求(Needs)指消费者生理及心理的需求，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。市场营销者不能制造这种需求，而只能适应它。 欲求(Wants)指消费者深层次的需求。不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等阻碍。因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。市场营销者能够阻碍消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。 需要(Demand)指有支付能力和情愿购买某种物品的欲求。可见，消费者的欲求在有购买力作后盾时就变成为需要。许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品，还要了解他们是否有能力购买。 市场(Markets)市场由一切有特定需求或欲求同时情愿和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。一般讲来，市场是买卖双方进行交换的场所。但从市场营销学角度看，卖方组成行业，买方组成市场。行业和市场构成了简单的市场营销系统。买方和卖方由四种流程所联结，卖者将物资、服务和信息传递到市场，然后收回货币及信息。现代市场经济中的市场是由诸多种类的市场及多种流程联结而成的。生产商到资源市场购买资源(包括劳动力、资本及原材料)，转换成商品和服务之后卖给中间商，再由中间商出售给消费者。消费者则到资源市场上出售劳动力而猎取货币来购买产品和服务。政府从资源市场、生产
商及中间商购买产品，支付货币，再向这些市场征税及提供服务。因此，整个国家的经济及世界经济差不多上由交换过程所联结而形成的复杂 的相互阻碍的各类市场所组成的。 市场营销(Marketing)和市场营销者(Marketers) 上述市场概念使我们更全面地了解市场营销概念。它是指与市场有关的人类活动，亦即为满足消费者需求和欲望而利用市场来实现潜在交换的活动。它是一种社会的和治理的过程。 市场营销者则是从事市场营销活动的人。 市场营销者既能够是卖方，也能够是买方。作为买方，他力图在市场上推销自己，以猎取卖者的青睐，如此买方确实是在进行市场营销。当买卖双方都在积极寻求交换时，他们都可称为市场营销者，并称这种营销为互惠的市场营销。 市场营销治理(Marketing Management) 市场营销治理是指为制造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。市场营销治理是一个过程，包括分析、规划、执行和操纵。其治理的对象包含理念、产品和服务。市场营销治理的基础是交换，目的是满足各方需要。 任何市场均可能存在不同的需求状况，市场营销治理的任务是通过不同的市场营销策略来解决不同的需求状况。市场营销治理的要紧任务是刺激消费者对产品的需求，但不能局限于此。它还关心公司在实现其营销目标的过程中，阻碍需求水平、需求时刻和需求构成。因此，市场营销治理的任务是刺激、制造、适应及阻碍消费者的需求。从此意义上讲，市场营销治理的本质是需求治理。 一、市场营销学的产生与进展
配电网培训课程之电力系统基础知识（一） 原创作者：电嗅科技 图一：动力系统图 图二：电力系统图 一、名词解析 1.超高压输电线路：500kV及以上输电线路； 2.高压输电线路：220-500kV输电线路； 3.配电线路：110kV及以下的线路称为配电线路； 4.配电线路又分为：高压配电线路、中压配电线路、低压配电线路； 5.高压配电线路：110kV、66kV； 6.中压配电线路：20kV、10kV、6kV； 7.低压配电线路：380V、220V
二、典型接线图 图三：10kV线路接线图（一）-辐射型 图四：10kV线路接线图（二）-单环型 图五：10kV线路接线图（三）-单环型（电缆为主） 图六：10kV线路接线图（四）-双环型（电缆为主） 备注：红色开关代表常闭，绿色开关代表常开； 三、基本概念灌输 从今天开始我们讲“电”的知识，在一些方面我就用“水”来做比喻，我们日常中所用的“电”就相当于我们日常所用的“水”。我们的“水”从水库通过大口径水管引水到城市蓄水池，再通过小口径的水管将水引到区域蓄水池，再通过6分管或4分管供给到每家每户。 水库就相当于我们的发电站，蓄水池就相当于变电站，水闸就相当于我们的断路器或者
开关。水管就相当于我们的输电线路，用户都一样是千家万户。水电必备。继续，水管是一路，我们“电”是三路，称为“A、B、C”三相，此处有区别。 “水”有水压，“电”也电压。水靠从高压往低压流动，也叫高处往低处流。“电”靠从高电位往地电位流。水流也就相当于电流。 所以大家马上清楚，我们要用水，就打开水龙头，要用电就打开电开关。所以到这大家马上很清楚。开关的作用：开断电流。当然根据开关的开断能力，水压的不同，造价等等方面考虑，我们人为的又分了很多类型的开关，这个在后期慢慢给大家介绍。这里大家还可以想象出很多相同的现象，水闸关闭，水闸来水端压力很大，受水端压力为零。水闸本身介质承受很大的压力，水要水闸的物理特性和材质的刚性强度来承受水压。如果水闸质量不好就可能会爆，那么就会漏水。 “电”亦如此，开关关闭，在关闭的过程中，开关本身是否有能力关闭该电流值得我们怀疑，所以我们要计算开关的开断能力，不同形式的电流就用不同的开关。比如我们说的短路电流就比正常工作时的电流大很多，一般的负荷开关就不能满足要求，就有可能会爆炸或击穿。开关关闭完毕后，来“电”侧电压很大，售电侧电压为零。电压靠什么来承受压力，考的就是“绝缘介质”比如10kV，那么电压对地电压侧为10000V，数值的概念后期我也会依依介绍，比如多大的电压可以打死一头牛，多大的水压可以冲走一头牛，还有多大的电流通过可以对人造成伤害，多大的水流可以把一艘轮船浮起来等等都是有着千丝万缕的关联。 我们为了不让水管漏水，我们用水管把水封装起来，与外界隔离，如果发生泄露就会产生很大的压力，压力过后掉在地上就没有了压力，没有了压力，就没有了水流，就叫一潭死水。我们为了不让“电”漏出，专业名词叫损耗。我们用绝缘介质把电绝缘在金属导体内部。“绝缘介质”就相当于我们的“水管”。绝缘介质一旦击穿，就会发生触电，产生很大的短路电流，电为什么喜欢往地上流呢，因为电本身压力很高，地上的压力为零，所以往地上流。 四、今天的关键词 电压：电路中任意两点之间的电压，俗称压力，既然是压力，那么它就是一种无形之间的一种力而已，没有实实在在的存在。比如，你自己用手按自己的肚子一样，肚子明显感觉受到的一种压力，电压亦如此。 电流：专业上的解释就是：电流是正电荷的正向移动，我把它比喻成正电荷的跑动，比如水流，就是众多水分子积累在一起往低的低处移动就成了水流，有了水流，有了力的作用就是水压。众多的正电荷在一起往有负电荷的地方移动就形成了电流。 电的体现：电压、电流、后期会给大家讲解深入，比如频率、波形。 开关：我把它比喻成一个阻碍电流通过的一种装置或设备，比如水闸就是阻碍水流通过水管的一种装置或设备。为什么说是装置或设备的呢，很好理解，小型的或者简单的，能力低下的我们就叫装置，如隔离刀闸，令克，家用开关。大型的我们就叫设备，比如真空断路器，柱上开关，开闭所里面开关柜，箱式开闭所（俗称的环网箱）等等。 电路：金属导体链接而成通过绝缘介质隔离，电路分“A、B、C”三相。 2016年8月2日星期二 声明：本课件中的专业知识以及思维方式仅作为本人的一些思维，为了培训需要，语言及解释相对简单粗暴，望各位砖家勿拍砖，未经允许不得转载。 倡导理解性记忆，创新思维学习
网络营销师培训课程说明 一、课程体系 （一）课程目标 通过本课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。 （二）培养模式与教学方式 培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。 教学方式：带着问题学技能的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力->分析问题的能力->付诸实施的能力->解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。 （三）课程内容和时间安排 二、教学大纲 （一）课程概述 1、适用专业： 2、课程说明：
3、教学目标（二）教学内容
三、考试介绍 （一）考试形式 考试分为I卷标准化考试和II卷案例实战考试。I卷标准化考试总分100分，II卷案例实战考试50分，满分共150分，90分及格。 I卷标准化考试：包括单选题40题每题1分、多选题25题每题2分、判断题10题每题1分； II卷案例实战考试：包括案例分析、操作等； 考试时间：I卷为90分钟；II卷为60分钟。共150分钟。 1、上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定的考试。 2、试卷考试：在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。 （二）考试重点 网络营销师模拟考试试卷 考生注意事项 1．本试卷分I卷和II卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。 2．答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。
硬件电子电路基础
第一章半导体器件 §1-1 半导体基础知识 一、什么是半导体 半导体就是导电能力介于导体和绝缘体之间的物质。（导电能力即电导率）（如：硅Si 锗Ge等＋4价元素以及化合物） 二、半导体的导电特性 本征半导体――纯净、晶体结构完整的半导体称为本征半导体。 硅和锗的共价键结构。（略） 1、半导体的导电率会在外界因素作用下发生变化
?掺杂──管子 ?温度──热敏元件 ?光照──光敏元件等 2、半导体中的两种载流子──自由电子和空穴 ?自由电子──受束缚的电子（－） ?空穴──电子跳走以后留下的坑（＋） 三、杂质半导体──N型、P型 （前讲）掺杂可以显著地改变半导体的导电特性，从而制造出杂质半导体。 ?N型半导体（自由电子多） 掺杂为＋5价元素。如：磷；砷P──＋5价使自由电子大大增加原理：Si──＋4价P与Si形成共价键后多余了一个电子。 载流子组成： o本征激发的空穴和自由电子──数量少。 o掺杂后由P提供的自由电子──数量多。 o空穴──少子 o自由电子──多子 ?P型半导体（空穴多） 掺杂为＋3价元素。如：硼；铝使空穴大大增加 原理：Si──＋4价B与Si形成共价键后多余了一个空穴。 B──＋3价 载流子组成： o本征激发的空穴和自由电子──数量少。 o掺杂后由B提供的空穴──数量多。 o空穴──多子 o自由电子──少子 结论：N型半导体中的多数载流子为自由电子； P型半导体中的多数载流子为空穴。 §1-2 PN结
一、PN结的基本原理 1、什么是PN结 将一块P型半导体和一块N型半导体紧密第结合在一起时，交界面两侧的那部分区域。2、PN结的结构 分界面上的情况： P区：空穴多 N区：自由电子多 扩散运动： 多的往少的那去，并被复合掉。留下了正、负离子。 （正、负离子不能移动） 留下了一个正、负离子区──耗尽区。 由正、负离子区形成了一个内建电场（即势垒高度）。 方向：N--> P 大小：与材料和温度有关。（很小，约零点几伏） 漂移运动： 由于内建电场的吸引，个别少数载流子受电场力的作用与多子运动方向相反作运动。
检验科基础知识培训 一,检验科室组成 生化室、临床检验室、免疫室、细菌室（微生物室） 二，生化室仪器与试剂 生化室是检验科开展生化检验的实验室。其设备主要有 721/722分光光度计、半自动生化分析仪、全自动生化分析 仪、电解质分析仪、血凝分析仪、血气分析仪、水浴锅、离心 机。耗材主要有试管、注射器、真空采血管、采血针、样品杯、试剂。 全自动生化分析仪 全自动生化分析仪按测定速度分小型、中型、大型、超大型四 种，这是我们自己划分的，以方便记忆和区别。 测试速度是以单位时间生化分析仪能够完成测试的生化项目数 以200左右测试速度为小型机 小型机适用县级中医院、妇保院、乡镇卫生院 以400左右测试速度为中型机 中型机适用县医院、地市级中医院妇保院 以800左右测试速度为大型机 大型机适用县医院、地市级医院中医院妇保院 800以上至翻倍速度为超大型机 超大型机适用地市级以上医院中医院妇保院
全自动生化分析仪有国产和进口之分，多数医院喜欢进口仪。 进口仪器品牌有： 罗氏、日立、奥林巴斯、贝克曼、东芝、雅培、西门子、日本电子（BM6010 ）、希森美康，其中奥林巴斯生化仪被贝克曼收购，成为一个公司两个品牌，西门子生化仪是贴牌日本电子。 国产仪器品牌主要有： 上海科华、南京英诺华、深圳迈瑞、长春迪瑞（四川新成）全自动生化分析仪又有湿化学和干化学两类机器。 上面讲的进口和国产都是湿化学生化分析仪。 湿化学和干化学的本质区别是试剂的物理性状。 湿化学的试剂是液体的，干化学的试剂是以干片形式存在。 两种试剂价格比较，干片试剂价格较高， 目前市场上以强生的干片机为主，其它品牌有希森美康、罗氏等，较少见。还没有国产干片生化仪。 全自动生化分析仪耗材有： 试剂、标准品、质控品、清洗液、样品杯、米血管等。 标本类型：血清、血浆、尿液、胸腹水等。 生化分析仪测定项目： 生化分析仪的测定项目与人体脏器功能、人体内环境、营养状况等密切相关。 AST――谷草转氨酶（天门冬氨酸氨基转移酶）/ALT――谷丙转氨
销售基础培训课程 业务第一课业务员常识与职业道德 业务第二课信息--生意的第一步 业务第三课市场--生意的第二步 业务第四课报价与杀价 业务第五课确认合同 业务第六课旁门左道---请客与送礼 业务第七课旁门左道---佣金与培训费 业务第八课旁门左道---topsales 今天开始，每天放一课上来，积聚点人气.因避免论坛被封，后三课的内容只能略去， 大家有兴趣的话我们可以个别讨论，嘻嘻嘻 业务第一课业务员常识与职业道德 虽然可能有些人觉得销售讲道德纯粹是件多余的事，但是销售这实在是件“学坏容易学好难”的工作，所以对于新人，选择一个可能奋斗一生的职业，如果开始就把它想象成为一份崇高的职业，难免大失所望（至少目前的中国如此），所以还是觉得很有必要的 (一) 职业道德 作为一个销售,要记住下述这个公式 销售=销售你个人(你的个性,品格,品味,情调等) 所以,销售应有自己的个性,在不断提高自己的技术知识外,也应不断提高 自己的修养 我始终觉得，销售追客户和男人追女人有很多相通之处，女追难的情况不了解，不敢枉加断言。山人虽然妞泡的不好，理论功底还是不错的：） 1. 基本观念:尊老爱幼,家庭和睦,同事友好 首先,尊敬父母,长辈是最基本的.一般说来,客户年龄总长于你,可以应当尊重客户,虚心请教,不可耍小聪明,会造成不良影响. 对于这些不存在利害冲突的最亲近的人，你如果尚不能妥善处理关系，怎么可能想象处理好和客户的关系呢？打个粗俗的比方，就象如果纯粹为了传种接代而泡妞的话，应该很难的吧：）
其次,作为销售,应当一日而消之,只有通过不断的自我反省极为重要，销售是一种极易麻木的工作,做到勿以善小而不为,勿以恶小而为之,才能积一步步小的成功到直正的成功. 2. 把握自己 在做生意的过程中,难免会遇到一些不公平的.甚至是比较黑暗的事.在这个时候,注意把握自己的心理平衡,不要迷失了自己,不要到后来积小成大,出现见利忘义,不择手段的情况. 我一直以为，生意是仅次于政治的黑暗，呵呵 3. 技术是基础 因为我们从事的并非一般的行销行业,而是高科技行当,所以技术支持显得尤为重要.这里所说的技术包括必须了解所从事产品的总体框架,知道所有产品的基本性能,技术指标.而且,做为一个好的销售,还必须知道所售产品的竞争优势(和通类产品比较而言)以及竞争对手的各种情况.作为销售，你可以忽略微观技术，但宏观概念极为重要，我认识很多销售了多年产品的人，还是说不清通信的大框框 4. 销售技巧是手段 总的说来,技巧不是最重要的,但有时也是不可或缺的.这其中包括信息的采集(打电话或发信,当然成功率不大),客户的分类技巧,报价与杀价的技巧,以及最终如何拍板的技巧.最终拍板的技巧是其中至关重要的,大约可占上生意能否做成百分之五十的因素.当然,这需要适宜的天时,地利,以及人和. 泡妞的话，到底是诚意重要（哪怕是做出来的）还是技巧重要，相信大家各有高见。这只代表我个人建议 (二) 业务员常识 1. 我们公司客户的组成 （各个公司个不相同，此处略去） 2. 综旨是“客户是上帝” (1) 客户是不折不扣的衣食父母 客户的需要 关于这个有很多好故事，不知怎么放上来。我觉得很多人最大的错误就是把它只当作一句口号 (2) 客户有其自身的利益实惠 利益等 (3) 要达到和客户亲密无间的关系 但同时始终记住保持分寸.呵呵，有个同事，和客户无话不谈，酒能喝到半夜，就是想不起来找人家办什么事，有时甚至还得让客户提醒。混淆了关系，也就混淆了工作。最后你都把女孩当成MM了，还泡什么呀 业务第二课信息--生意的第一步